服務(wù)承諾書

時(shí)間：2024-07-15 18:11:08 承諾書我要投稿

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有關(guān)服務(wù)承諾書

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，承諾書在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高，承諾書在寫作上有一定的規(guī)范。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編為大家整理的有關(guān)服務(wù)承諾書，歡迎閱讀與收藏。

有關(guān)服務(wù)承諾書

有關(guān)服務(wù)承諾書1

　　本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。

　　1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清晰無(wú)誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。

　　2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

　　為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶提出的疑問(wèn)，幫助用戶解決問(wèn)題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

　　公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來(lái)話，保證用戶在使用設(shè)備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。

　　專線電話：021-61185639 24小時(shí)電話：15900954312

　　3、免費(fèi)為用戶調(diào)試、開通

　　工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測(cè)。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測(cè)試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。

　　4、定期巡檢

　　我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參與。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問(wèn)題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

　　5、質(zhì)保期

　　質(zhì)保期：合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個(gè)月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。

　　6、終身維護(hù)，保證用戶利益

　　上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗(yàn)收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費(fèi)保修18個(gè)月。保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。

　　7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

　　公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的`質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　8、公司備品備件庫(kù)，可提供用戶15年的使用，以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。

　　9、要求及建議

　　作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對(duì)我公司的信賴，您對(duì)我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時(shí)告知我們，同時(shí)應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說(shuō)明書和維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行定期維護(hù)，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知我公司各要的維護(hù)人員，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄，我們相信通過(guò)雙方的溝通和配合，一定會(huì)維護(hù)好設(shè)備。

有關(guān)服務(wù)承諾書2

　　根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為XX的XX項(xiàng)目的招標(biāo)邀請(qǐng)，就該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書:

　　1.質(zhì)量保證:也斯保證本次投標(biāo)的所有產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，并自帶產(chǎn)品技術(shù)資料(包括產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書、合格證、說(shuō)明書)；

　　2.供貨及安裝時(shí)間和技術(shù)培訓(xùn):如我公司在本次招標(biāo)采購(gòu)中中標(biāo)，我公司將在接到中標(biāo)通知后兩個(gè)工作日內(nèi)與用戶簽訂采購(gòu)合同，三個(gè)工作日內(nèi)將貨物帶給用戶并安裝。并且所有帶來(lái)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨，安裝調(diào)試，直到設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)對(duì)用戶進(jìn)行設(shè)備操作和簡(jiǎn)單維護(hù)的培訓(xùn)，并與客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，保障客戶利益。

　　3.保修期:我公司在本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶的所有產(chǎn)品及配件保修三年，上門服務(wù)，無(wú)需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持和維護(hù)。設(shè)備使用過(guò)程中，耗材以市場(chǎng)最優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)，不收取現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用。

　　4.響應(yīng)時(shí)間:我公司堅(jiān)持對(duì)本次招標(biāo)帶來(lái)的所有產(chǎn)品在有效期內(nèi)進(jìn)行每月定期回訪、巡檢和維護(hù)，以延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命。在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，在接到用戶報(bào)修信息后，福州地區(qū)的用戶將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位維修，而福州以外的用戶將在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并在8小時(shí)內(nèi)到位維修。如特殊情況12小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)，我公司將帶備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。如果設(shè)備在保修期內(nèi)因性能故障多次不能正常使用，我公司將免費(fèi)更換新設(shè)備。保修期滿后，如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司可以派技術(shù)人員免費(fèi)上門服務(wù)。如果您需要更換配件，配件將以市場(chǎng)上最優(yōu)惠的.價(jià)格供應(yīng)。

　　5.服務(wù)工作時(shí)間:對(duì)于本次招標(biāo)帶來(lái)的有效期內(nèi)的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天、每天24小時(shí)服務(wù)。

　　6.我公司保證所帶耗材均為原裝正品，絕不帶替代品牌耗材或假冒偽劣耗材，確保設(shè)備良好運(yùn)行。

　　投標(biāo)人:XX有限公司

　　投標(biāo)人代表(簽字):XX

　　日期:XX年XX月XX日

有關(guān)服務(wù)承諾書3

　　xx有限公司現(xiàn)就xx產(chǎn)品做出如下書面承諾:

　　(1)產(chǎn)品質(zhì)量:

　　1.我公司保證所提供的產(chǎn)品是全新的、未使用過(guò)的原裝合格產(chǎn)品，在正確安裝、正常使用和維護(hù)的條件下，所提供的產(chǎn)品在使用壽命內(nèi)具有良好的性能。交貨時(shí)提供產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。

　　2.我公司承諾所供產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家相關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章的`要求執(zhí)行，按照原生產(chǎn)廠家的質(zhì)量保證規(guī)定和相關(guān)供貨標(biāo)準(zhǔn)供貨(即按照現(xiàn)行生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，原材料也按照現(xiàn)行供貨，即電線采用漆包線，硅鋼片采用35-W300硅鋼片，工藝流程用于生產(chǎn)“附錄”)，防止假冒偽劣產(chǎn)品。

　　(2)售后服務(wù):

　　1.售后服務(wù)期的劃分:

　　A.免費(fèi)保修期:兩年內(nèi)免費(fèi)維修。如果是質(zhì)量問(wèn)題，我公司免費(fèi)更換；

　　b .質(zhì)量維護(hù)期:保修期外提供終身維護(hù)服務(wù)。

　　2.保修期內(nèi)提供免費(fèi)上門服務(wù):

　　A.免費(fèi)送貨到買方指定地點(diǎn)；

　　B.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)；我公司將提供參數(shù)不低于原設(shè)備的備用機(jī)器供買方免費(fèi)使用；直至故障排除；

　　c、定期回訪維護(hù):售后個(gè)月內(nèi)定期回訪，及時(shí)了解購(gòu)買者的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步完善我公司的售后服務(wù)。

　　3.建議:保證設(shè)備的正常使用，降低故障率，保證設(shè)備的正常使用壽命；在保修期內(nèi)，用戶的耗材及相關(guān)配件應(yīng)首選原裝正規(guī)產(chǎn)品。

　　4.售后服務(wù)聯(lián)系方式:

　　電話:xxxx

　　聯(lián)系人:xxx

　　(3)如未完全履行上述承諾，購(gòu)買方可采取必要的補(bǔ)救措施，費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由我公司承擔(dān)。

　　Xxx有限責(zé)任公司

　　日期:xx年xx月XX日

有關(guān)服務(wù)承諾書4

　　為了做好老年人申辦高齡補(bǔ)貼、困難空巢老人政府津貼以及辦理《老年人優(yōu)待證》工作，提高窗口服務(wù)水平，展示窗口服務(wù)的文明形象，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定，XX區(qū)老齡辦向廣大服務(wù)對(duì)象作如下公開承諾：

　　一、認(rèn)真履職。工作人員遵守職業(yè)道德，堅(jiān)守工作崗位，不延時(shí)到崗、提前離崗。全面實(shí)行崗位責(zé)任制，做到業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢等各項(xiàng)工作規(guī)范化，便民化，最大限度地為服務(wù)對(duì)象提供滿意的服務(wù)。

　　二、服務(wù)提速。簡(jiǎn)化辦事程序，力求科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便，縮短辦理時(shí)間。及時(shí)答復(fù)服務(wù)對(duì)象反映的問(wèn)題，切實(shí)做到方便利民。凡符合條件的，在5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送市老齡辦審批；對(duì)資料不齊或者不符合有關(guān)規(guī)定的，一次性告知當(dāng)事人需要增補(bǔ)的`內(nèi)容。

　　三、首問(wèn)負(fù)責(zé)。來(lái)訪人員到窗口辦事或通過(guò)電話、傳真等形式詢問(wèn)事由，被詢問(wèn)的第一位工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人接待來(lái)訪人員，要主動(dòng)熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，回答問(wèn)題耐心細(xì)致，清晰明了。無(wú)法及時(shí)辦理事項(xiàng)，主動(dòng)說(shuō)明原因。若詢問(wèn)事項(xiàng)不屬于本人負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍，應(yīng)明確告知其承辦部門和承辦人。

　　四、信息公開。嚴(yán)格執(zhí)行行政公開和政府作息公開有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)窗口機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能職責(zé)、有關(guān)法律法規(guī)以及辦事依據(jù)、程序、時(shí)限、辦理結(jié)果和服務(wù)事項(xiàng)等信息進(jìn)行公示，做到窗口服務(wù)透明化。

　　五、優(yōu)化服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)。服務(wù)場(chǎng)所布置合理，運(yùn)作良好，清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整潔。對(duì)服務(wù)對(duì)象不怠慢、不推諉、不扯皮、不刁難，做到舉止文明，態(tài)度和藹，用語(yǔ)規(guī)范，服務(wù)到位。

　　六、接受監(jiān)督。建立完善投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴電話和來(lái)電來(lái)訪登記，及時(shí)處理，自覺(jué)接受社會(huì)各方面監(jiān)督。

　　為進(jìn)一步提高我局窗口工作質(zhì)量和服務(wù)水平，推進(jìn)“以質(zhì)取勝、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)常態(tài)化，營(yíng)造文明、優(yōu)質(zhì)、有序、高效的檢驗(yàn)檢疫行業(yè)形象，特作以下承諾：

　　1. 堅(jiān)持依法行政。貫徹“法治質(zhì)檢”要求，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持依法施檢，嚴(yán)格把關(guān)，照章辦事，客觀公正，提升檢驗(yàn)檢疫執(zhí)法把關(guān)質(zhì)量。

　　2. 堅(jiān)持政務(wù)公開。大力推進(jìn)政務(wù)公開，公布崗位設(shè)置、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程，規(guī)范窗口工作人員行為，將申報(bào)要求、程序、相關(guān)規(guī)定等事項(xiàng)通過(guò)電子顯示屏、窗口大廳放置相關(guān)資料等形式公開。

　　3. 堅(jiān)持高效服務(wù)。實(shí)施“日事日清”，嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)檢疫流程管理規(guī)定，優(yōu)化出證流程，提高出證效率。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、同崗代替制,建立企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)臺(tái)帳等服務(wù)新舉措，提高窗口工作人員履職能力和服務(wù)水平。

　　4. 堅(jiān)持文明服務(wù)。實(shí)行掛牌上崗、公開辦事人員信息，實(shí)施窗口人員著裝及文明服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)窗口服務(wù)培訓(xùn)，提升窗口人員形象和工作效率。

　　5. 堅(jiān)持清正廉潔。堅(jiān)決執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，遵紀(jì)守法，廉潔勤政，嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”要求，樹立良好形象。

　　為了維護(hù)xx文明城市形象，推動(dòng)文明交通行為習(xí)慣和道路安全暢通，本人愿自覺(jué)遵守交通安全法規(guī)，努力爭(zhēng)當(dāng)文明駕車人。在此，我鄭重承諾：

　　一、牢記安全第一，預(yù)防交通事故。不超速行駛，不超員超載，不疲勞駕駛，不酒后駕駛，開車不接聽手機(jī)；

　　二、遵守交通信號(hào)，做到按燈停走。不闖紅燈，不搶黃燈，不違反交通標(biāo)志標(biāo)線規(guī)定；

　　三、增強(qiáng)文明意識(shí)，做到按道行駛。自覺(jué)禮讓行人，不爭(zhēng)道搶行，不隨意變更車道，不搶道猛拐，不向車外亂扔雜物；

　　四、維護(hù)公共秩序，做到按位停車。確保停車有序，不違規(guī)停放車輛，不影響別人正常通行；

　　五、遵守社會(huì)公德，做到文明規(guī)范。市區(qū)不鳴喇叭，不亂開遠(yuǎn)光燈,遇路面積水減速慢行；

　　六、恪守職業(yè)道德，嚴(yán)格操作規(guī)范。保持車輛技術(shù)狀況良好，保持車廂內(nèi)外整潔；

　　七、爭(zhēng)當(dāng)文明交通志愿者，積極參與文明交通宣傳，營(yíng)造文明和諧交通環(huán)境。

有關(guān)服務(wù)承諾書5

　　為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備 ”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。

　　一、總則

　　1．我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過(guò)以下形式向用戶提供技術(shù)支持

　　1) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援，根據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。

　　2) 通過(guò)往來(lái)郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題。

　　3) 在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶，了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

　　4) 用戶可通過(guò)Internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。

　　2．我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

　　1) 我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的IBM設(shè)備均享受IBM廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受IBM廠家提供7×24小時(shí)售后服務(wù)。

　　2) 我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起。

　　3) 保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi)。

　　二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

　　1．產(chǎn)品交付

　　1）到貨驗(yàn)收

　　貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向用戶出示IBM設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時(shí)邀請(qǐng)IBM廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作.

　　2）產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

　　我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

　　2．質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

　　1) 我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù)，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題（其中使用方人為損壞因素除外）無(wú)償維修或更換。我公司提供“7×24小時(shí)電

　　話支持服務(wù)”，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備。

　　2) 質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

　　3．質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

　　質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的'維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。

　　三、響應(yīng)時(shí)間及方式

　　乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題；

　　1.關(guān)鍵問(wèn)題

　　描述：

　　任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。

　　支持方式：

　　1) 工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問(wèn)題或提出故障原因；

　　2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　2.重要問(wèn)題

　　描述：

　　任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。支持方式：

　　1) 如果對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問(wèn)題的話，立即電話支持，解決用戶問(wèn)題；

　　2) 對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，工程師將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài)；

　　3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　3.普通問(wèn)題

　　描述：

　　不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問(wèn)題。

　　支持方式：

　　1) 對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解

　　決問(wèn)題。

　　2) 不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)，

　　故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告。

　　四、培訓(xùn)

　　1. 培訓(xùn)要求

　　1) 對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門指定人員無(wú)疑問(wèn)，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。

　　2) 提供必要的書面培訓(xùn)資料。

　　2.培訓(xùn)內(nèi)容

　　1) 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測(cè)試、診斷、維護(hù)、管理

　　2) 了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制

　　3) 掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義

　　4) 熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)

　　5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)

　　6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題，避免將來(lái)再次出現(xiàn)

　　五、其他

　　1) 用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。

　　2) 我公司所提供的服務(wù)與IBM原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

　　公司名稱: 北京雙鑫匯在線科技有限公司

　　授權(quán)代表簽字：

　　日期: 20xx-12-14

有關(guān)服務(wù)承諾書6

尊敬的用戶:

　　感謝您使用xx地暖！“盡一切可能真誠(chéng)為您服務(wù)”是xx地暖公司對(duì)待客戶的一貫宗旨。我們堅(jiān)持:您的需求就是我們的使命，竭誠(chéng)為新老客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。既然您使用xx地暖，我公司將為您提供完善優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并長(zhǎng)期提供咨詢和技術(shù)服務(wù)。為此，我們制定以下售后服務(wù)措施，請(qǐng)用戶監(jiān)督。

　　一、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容:

　　1.為用戶提供技術(shù)指導(dǎo)和咨詢。

　　2.組織工程技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行定期跟蹤服務(wù)。

　　3.負(fù)責(zé)用戶設(shè)備安裝指導(dǎo)和日常維護(hù)，長(zhǎng)期提供供熱系統(tǒng)備件。

　　二、保修服務(wù):

　　1.我公司完成的所有系統(tǒng)工程自安裝完成之日起保修兩年(即三個(gè)采暖季)。整個(gè)系統(tǒng)免費(fèi)，兩年保修期內(nèi)終身維護(hù)。保修期內(nèi)可提供免費(fèi)上門維修服務(wù)。保修期后，我公司完成的所有地暖工程和地暖埋地系統(tǒng)均享受終身維護(hù)和24小時(shí)上門服務(wù)。

　　2.根據(jù)我公司的售后承諾，自系統(tǒng)安裝運(yùn)行之日起一年內(nèi)，機(jī)電部分(溫控器、水泵、流量開關(guān)等。)會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行免費(fèi)更換和保修服務(wù)。一年后，如果出現(xiàn)問(wèn)題，公司會(huì)提供技術(shù)支持，只收取更換材料的費(fèi)用，人工免費(fèi)。

　　3.用戶應(yīng)通過(guò)電話或傳真信函向公司技術(shù)服務(wù)中心報(bào)告和回復(fù)，并在約定時(shí)間24小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)，排除故障，使用戶設(shè)備恢復(fù)正常工作。維護(hù)響應(yīng)時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)；緊急情況會(huì)在接到通知后立即處理。(現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目視可用情況而定)

　　4.為了使用戶能夠正確使用我們的產(chǎn)品，了解我們地暖系統(tǒng)的.結(jié)構(gòu)、性能、安裝程序和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，正確掌握操作、日常維護(hù)和事故預(yù)防處理方法，我們的專業(yè)技術(shù)人員將在安裝后為用戶提供地暖技術(shù)指導(dǎo)和系統(tǒng)調(diào)試，直至用戶學(xué)會(huì)為止。

　　三、系統(tǒng)故障

　　在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，我公司以“先保證用戶供熱系統(tǒng)的正常運(yùn)行，再檢查原因”為宗旨，即在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，我公司可以先提供服務(wù)和備件，以保證系統(tǒng)的基本功能和正常運(yùn)行。故障設(shè)備的零件會(huì)帶回我公司查找故障原因，然后維修，再更換(部分進(jìn)口設(shè)備零件進(jìn)口周期較長(zhǎng))。

　　如遇以下原因，我公司將提供有償維修，僅收取材料費(fèi):

　　1.由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象造成的損害；

　　2.操作不當(dāng)造成的故障或損壞；

　　四、此外，如果適用的國(guó)家法律法規(guī)另有規(guī)定，公司將遵守相關(guān)法律法規(guī)。

　　五、更換地暖系統(tǒng)配件產(chǎn)品后，保修期從更換之日起另行計(jì)算。

　　1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:接到客戶服務(wù)通知后，xx分鐘內(nèi)給客戶準(zhǔn)確回復(fù)，xx小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修；

　　2.如有違約，按主合同違約金條款執(zhí)行。

　　3.公司售后服務(wù)熱線:xxx-xxxx-xxxx

　　4.24小時(shí)技術(shù)支持和售后電話:xxxxxxxx

　　維修和投訴電話:xxx-xxxx-xxxx

有關(guān)服務(wù)承諾書7

　　尊敬的客戶：您好!

　　感謝您對(duì)xx通信的信任和支持!為了保護(hù)您的合法權(quán)益，免除您的后顧之憂,深圳市xx通信技術(shù)有限公司向您做出下述標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售服務(wù)承諾和解釋，并在您需要時(shí)依此向您提供服務(wù)。

　　一、產(chǎn)品售后保修服務(wù)承諾

　　1、自售出之日起一個(gè)月內(nèi)(含)，如果您購(gòu)買的`xx通信產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而不能正常使用，您可以選擇退貨、更換或維修。

　　(1)如您選擇退貨，請(qǐng)將您購(gòu)買的故障產(chǎn)品及其全部配件和購(gòu)物發(fā)票寄到xx通信公司，xx通信公司將免費(fèi)為您退貨，并按照購(gòu)買價(jià)格一次性退清貨款。若您發(fā)回產(chǎn)品配件不全，則須收取產(chǎn)品配件成本費(fèi)用;

　　(2)如您選擇更換，請(qǐng)將您購(gòu)買的故障產(chǎn)品及其全部配件和購(gòu)物發(fā)票寄到xx通信公司，xx通信公司將為您換貨，并按照產(chǎn)品差價(jià)一次性清款和清票。若您發(fā)回產(chǎn)品配件不全，則須收取產(chǎn)品配件成本費(fèi)用;

　　(3)如您選擇維修，xx通信公司將免費(fèi)為您維修。

　　2、自售出之日起一年內(nèi)(含)，如果您購(gòu)買的xx通信產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不能正常使用，您可以選擇更換或維修。

　　(1)如您選擇更換，xx通信將免費(fèi)為您更換產(chǎn)品，產(chǎn)品外殼、外包裝、配件等易損品不在免費(fèi)更換項(xiàng)目?jī)?nèi)，若您對(duì)易損品也需更換，則須收取易損品成本費(fèi)用。

　　(2)如您選擇維修，xx通信公司將為您免費(fèi)維修。

　　3、自售出之日起三年內(nèi)(含)，如果您購(gòu)買xx通信產(chǎn)品出現(xiàn)故障不能正常使用，請(qǐng)您將故障產(chǎn)品送至xx通信維修機(jī)構(gòu)，xx通信將提供免費(fèi)維修服務(wù)。待修復(fù)后由xx通信維修機(jī)構(gòu)送貨上門或郵寄給您。

　　注：工業(yè)以太網(wǎng)類產(chǎn)品為五年內(nèi)免費(fèi)維修。

　　4、對(duì)于超出免費(fèi)保修期而需要維修的產(chǎn)品，xx通信提供終身有償維修服務(wù)，維修只收取維修成本費(fèi)。

　　5、易損品不在保修范圍之內(nèi)。(如產(chǎn)品外殼、產(chǎn)品外包裝、驅(qū)動(dòng)光盤、說(shuō)明書、接線柱、連接器、電纜線、電源適配器等)

　　特別說(shuō)明：如您將受損產(chǎn)品送回xx通信公司途中，需承擔(dān)運(yùn)送時(shí)遺失或受損的風(fēng)險(xiǎn)，并預(yù)付運(yùn)送費(fèi)用及使用原有包裝或具同等保護(hù)效果的包裝寄送產(chǎn)品;在提供服務(wù)的過(guò)程中，因其它意外因素導(dǎo)致xx通信公司無(wú)法按照上述承諾進(jìn)行修復(fù)的，xx通信公司將主動(dòng)與您協(xié)商解決。

　　二、產(chǎn)品售后技術(shù)支持服務(wù)

　　1、xx通信提供產(chǎn)品售后技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)于客戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)任何技術(shù)問(wèn)題，xx通信將提供快捷周到的舒心的技術(shù)支持服務(wù)，只要您有任何需求聯(lián)系我們，我們承諾將在接到需求電話或傳真8小時(shí)內(nèi)給予快速回復(fù)。提供多種服務(wù)方式供您選擇，如：上門技術(shù)支持服務(wù)、電話、傳真、e-mail、qq、網(wǎng)站等。

　　2、深圳、北京、上海、南京、成都、西安等區(qū)域客戶提供上門技術(shù)支持服務(wù)、電話、傳真、e-mail、qq、網(wǎng)站等方式，其他地區(qū)客戶提供以電話、傳真、e-mail、qq、網(wǎng)站等方式為主的技術(shù)支持服務(wù)，當(dāng)?shù)赜蟹⻊?wù)機(jī)構(gòu)的由當(dāng)?shù)丶夹g(shù)支持人員提供上門技術(shù)支持服務(wù)。

　　本承諾適用于xx通信所有產(chǎn)品!

　　承諾單位：______有限公司

　　日期：20___年___月___日

有關(guān)服務(wù)承諾書8

　　我公司把以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)貫穿于各項(xiàng)工作中，對(duì)我公司的產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶要求，特向用戶做出以下承諾:

　　1、我公司的管理、開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、安裝和售后服務(wù)的一系列環(huán)節(jié)均按ISO9001：xx質(zhì)量體系運(yùn)作。

　　2、產(chǎn)品各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)全面達(dá)到中華人民共和國(guó)城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《熱量表》（CJ128-xx）要求，運(yùn)行穩(wěn)定可靠。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國(guó)國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程《熱能表》（JJG225-xx），產(chǎn)品質(zhì)量保證。

　　4、本公司對(duì)其產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)保修叁年。在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（除人為因素?fù)p壞外），及時(shí)予以免費(fèi)維修或更換，確保用戶正常使用。

　　5、本公司對(duì)其產(chǎn)品實(shí)行終身維修服務(wù)制。在保修期滿后，仍向客戶提供同等標(biāo)準(zhǔn)的'技術(shù)服務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi)用。

　　6、從供貨之日起，本公司即指派技術(shù)工程師提供技術(shù)服務(wù)，包括負(fù)責(zé)指導(dǎo)安裝、調(diào)試及為客戶進(jìn)行人員培訓(xùn)等。

　　7、產(chǎn)品在使用中若出現(xiàn)問(wèn)題，公司確保在12小時(shí)內(nèi)安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或更換。

　　8、本公司為客戶建立產(chǎn)品安裝、使用檔案，電腦存儲(chǔ)管理，以保證提供及時(shí)周到和有效的服務(wù)。

　　9、本公司按ISO9001：xx質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，征詢顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并定期回訪。

　　10、免費(fèi)提供每年采暖前產(chǎn)品檢查，定期走訪用戶，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　售后服務(wù)電話：0532-83735388

　　手機(jī)：13863975662

　　寶海龍貿(mào)易有限公司，人民路107號(hào)

　　xxxxxx有限公司

　　日期：xxx年xxx月xxx日

有關(guān)服務(wù)承諾書9

　　一、質(zhì)量目標(biāo)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家熱量表檢定規(guī)程：

　　2、全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保在正常運(yùn)輸情況下，保證產(chǎn)品開箱合格率99.8%以上。

　　3、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量承諾，讓客戶放心和滿意使用我公司產(chǎn)品，力求客戶滿意度達(dá)99%以上。

　　二、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部CJ128-20xx、CJ128-20xx《熱量表》標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程JJG225-20xx，并按合同條款認(rèn)真履行；2、我公司所提供的產(chǎn)品，質(zhì)保期為5年，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)維修。超出質(zhì)保期的維修只收取材料成本費(fèi)，終身保修。3、所用產(chǎn)品均實(shí)行標(biāo)牌、合格證隨行制；4、建立專業(yè)的`售前售后服務(wù)，隨時(shí)為用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢、專業(yè)的售后保障；5、產(chǎn)品或配件在安裝、調(diào)試過(guò)程中，一旦出現(xiàn)問(wèn)題本著先處理問(wèn)題再分清責(zé)任，以一切滿足客戶需要為原則；

　　三、交貨承諾

　　1、嚴(yán)格按照合同規(guī)定，履行交貨時(shí)限，保證所提供產(chǎn)品的完整性，確保客戶如期安裝使用；2、嚴(yán)格按照合同規(guī)定，指定交貨地點(diǎn)，交貨方式，確保貨物的安全性；3、不論訂貨量大小，我公司承諾將保質(zhì)保量完成供貨任務(wù)；

　　四、售后服務(wù)承諾

　　1、為客戶免費(fèi)提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和維護(hù)培訓(xùn)；2、保證產(chǎn)品在5年內(nèi)計(jì)量精度達(dá)到要求，建立客戶檔案，定期進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)；3、建立完善售前、售中、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行本地化服務(wù)，解決用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到技術(shù)難題或其他問(wèn)題時(shí)的后顧之憂；4、24小時(shí)響應(yīng)客戶需求；5、接到客戶故障投訴電話后24小時(shí)到位為客戶服務(wù)。

　　五、服務(wù)熱線

　　1、泉州七洋機(jī)電有限公司開通服務(wù)熱線0595-xxxxxxxx、xxxxxxxx，每周七天均為客戶解決各類疑難問(wèn)題；2、青島辦事處：0532-xxxxxxxx 聯(lián)系人：黃xx

　　六、監(jiān)督電話

　　泉州xx機(jī)電有限公司質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)督電話：xxxxxxxxxxx，每天二十四小時(shí)接受客戶投訴。

有關(guān)服務(wù)承諾書10

　　一、售前服務(wù)

　　1、派專員為用戶介紹國(guó)內(nèi)、國(guó)外行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，介紹我廠的產(chǎn)品特點(diǎn)及概況，為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品素材。

　　2、技術(shù)方案，派專門技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、商務(wù)交底。可以組織貴公司人員來(lái)廠考察指導(dǎo)。在整個(gè)投標(biāo)過(guò)程前后及時(shí)提供產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計(jì)圖紙以及各種參數(shù)，積極配合好貴公司選擇滿意的產(chǎn)品制造商。即使由于其它各方面因素，沒(méi)有選擇我廠的產(chǎn)品，我廠也愿意就此項(xiàng)目為貴公司提供技術(shù)咨詢，以便貴公司采購(gòu)到技術(shù)先進(jìn)、價(jià)格合理、性能可靠的產(chǎn)品。

　　二、售中服務(wù)

　　1、我廠在技術(shù)設(shè)計(jì)中，優(yōu)化設(shè)計(jì)，精益求精，與設(shè)計(jì)院、貴公司密切合作，保證設(shè)計(jì)工作的順利開展，并積極聽取現(xiàn)場(chǎng)操作員的要求，完善設(shè)計(jì)，若設(shè)計(jì)院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其要求，并想盡辦法，與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。

　　2、選擇國(guó)內(nèi)最好的'配套件制造廠商家，既滿足性能要求，又便于以后的維修、配件供應(yīng)。

　　3、在制造過(guò)程中，我們?nèi)ε浜习才艌D紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗(yàn)收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的所有工作能夠有條不紊的開展。

　　三、售后服務(wù)

　　1、產(chǎn)品發(fā)到用戶，我廠派專人與貴公司有關(guān)人員共同開箱清點(diǎn)。

　　2、在設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試期間，我廠派現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師親臨現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證產(chǎn)品正常順利運(yùn)行。

　　3、免費(fèi)培訓(xùn)技術(shù)及維修人員，并與維修人員建立聯(lián)系，在維修使用方面，做長(zhǎng)期的技術(shù)支持。在貴單位使用設(shè)備期間，提供24小時(shí)的維修，以保證用戶使用要求。

　　4、供應(yīng)備件及時(shí)、確保用戶滿意

　　(1)及時(shí)反映用戶需求;

　　(2)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，確保按期交貨;

　　(3)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量;

　　(4)妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞。

　　總之，我們不僅提供給用戶的是合格的產(chǎn)品，而且更提供高質(zhì)量的服務(wù)，在同行業(yè)中樹立起良好的形象，給用戶留下深刻的印象。

有關(guān)服務(wù)承諾書11

　　為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無(wú)憂、購(gòu)買的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：

　　一、售后服務(wù)保證：

　　1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行;

　　2、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);

　　3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù);

　　4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);

　　5、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi);

　　6、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，XX市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng);

　　7、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢;

　　8、將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

　　9、將不定期上門或電話訪問(wèn)用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶的問(wèn)題;

　　二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

　　1、安裝和調(diào)試

　　1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

　　1.2我公司負(fù)責(zé)將所購(gòu)設(shè)備初驗(yàn)收合格后，送至用戶所在地提供所購(gòu)設(shè)備的安裝調(diào)試。

　　1.3所購(gòu)設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。

　　2、安裝及培訓(xùn)

　　2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購(gòu)設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

　　2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密;

　　三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

　　1 驗(yàn)收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。

　　2 初驗(yàn)收

　　貨物送至買方安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我司和買方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。

　　3 初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問(wèn)題我司無(wú)條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。

　　四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

　　1.我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無(wú)特殊要求的按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國(guó)家無(wú)規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。

　　2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的'設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi)，免收維修費(fèi)。

　　3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù)。

　　4.熱線咨詢服務(wù)：

　　4..1當(dāng)您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。

　　5.服務(wù)流程：

　　5.1快速反應(yīng)：

　　(1)客服專員接聽電話，通過(guò)詢問(wèn)故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;

　　(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障;

　　5.2填寫服務(wù)報(bào)告：

　　(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告;

　　(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作;

　　(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員;

　　5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

　　(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見(jiàn);

　　(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔;

　　6.故障處理后跟蹤服務(wù)：

　　6.1定期回訪客戶，詢問(wèn)故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔。

　　“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過(guò)我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購(gòu)買的設(shè)備的效能!

　　五、備注：

　　為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費(fèi)保修，您可選擇。

　　1、您的設(shè)備超出保修期時(shí);

　　2、因未按說(shuō)明書要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;

　　3、您的設(shè)備經(jīng)過(guò)非授權(quán)維修人員修過(guò);

　　4、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

　　為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見(jiàn)。

　　真誠(chéng)希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。

　　承諾人:

有關(guān)服務(wù)承諾書12

　　xxxxx科技有限公司向您鄭重承諾，為了打造品牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，本著“追求高品質(zhì)，讓客戶滿意”的精神，確保xxxxx系統(tǒng)穩(wěn)定安全運(yùn)行:

　　成都騰友科技有限公司在購(gòu)買xxxxx系統(tǒng)時(shí)提供的售后服務(wù)如下:

　　1.技術(shù)支持服務(wù)

　　提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場(chǎng)支持，用于幫助用戶或經(jīng)銷商及時(shí)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的'問(wèn)題。

　　●電話支持:針對(duì)用戶在使用系統(tǒng)過(guò)程中產(chǎn)生的故障和非故障問(wèn)題提供電話咨詢服務(wù)。服務(wù)模式為國(guó)家法定工作日每天8小時(shí)。

　　●遠(yuǎn)程支持:通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助，解決系統(tǒng)售后問(wèn)題。

　　●現(xiàn)場(chǎng)支持:如果系統(tǒng)的技術(shù)故障無(wú)法通過(guò)電話支持服務(wù)和遠(yuǎn)程支持服務(wù)解決，經(jīng)雙方協(xié)商后，公司將派人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶排除故障。

　　2.信息服務(wù)

　　隨時(shí)更新產(chǎn)品升級(jí)信息和相關(guān)技術(shù)問(wèn)題的解決方案。同時(shí)將技術(shù)資料和產(chǎn)品解決方案通過(guò)電子郵件或郵件的方式分發(fā)給用戶，讓用戶及時(shí)了解產(chǎn)品的最新技術(shù)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作技巧。

　　售后服務(wù)費(fèi)用及其他相應(yīng)的補(bǔ)充條款:

　　1.xxxxx系統(tǒng)一次購(gòu)買，軟件終身享受免費(fèi)售后服務(wù)！

　　2.應(yīng)用培訓(xùn):公司將為經(jīng)銷商或最終客戶提供系統(tǒng)使用說(shuō)明書和產(chǎn)品操作培訓(xùn)，直至用戶掌握系統(tǒng)操作和日常維護(hù)技能。

　　3.售后故障響應(yīng)時(shí)間工作日24小時(shí)內(nèi)，節(jié)假日48小時(shí)內(nèi)。

　　4.智能門鎖、LED屏、讀卡器等產(chǎn)品硬件。三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障，公司免費(fèi)更換，一年內(nèi)免費(fèi)維修。如果硬件故障超過(guò)一年，則按照合同單價(jià)收取相應(yīng)的維護(hù)費(fèi)用或進(jìn)行更換。

　　xxxxx系統(tǒng)官方網(wǎng)站

　　日期:xx年xx月XX日

有關(guān)服務(wù)承諾書13

　　為切實(shí)提高本縣通信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，我公司向社會(huì)作出以下承諾：

　　一、確保用戶知情權(quán)，嚴(yán)格按客戶服務(wù)協(xié)議執(zhí)行。提供規(guī)范的用戶帳單、發(fā)票、詳單；明確統(tǒng)一計(jì)費(fèi)、出帳時(shí)點(diǎn)，讓用戶清楚所有收費(fèi)項(xiàng)目和內(nèi)容；對(duì)于預(yù)付費(fèi)余額以及信用控制的限額必須保證用戶知情；認(rèn)真檢查確認(rèn)各類增值業(yè)務(wù)，包括SP/CP合作提供業(yè)務(wù)的收費(fèi)明細(xì)項(xiàng)目，做到各類電信服務(wù)明碼標(biāo)示。

　　二、投訴處理“首問(wèn)負(fù)責(zé)，限時(shí)辦結(jié)。”各服務(wù)渠道執(zhí)行統(tǒng)一的投訴處理流程和規(guī)范。承諾辦結(jié)時(shí)限為：一般投訴：即時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)24小時(shí)；省級(jí)投訴：平均24小時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)48小時(shí)；全國(guó)級(jí)投訴：平均48小時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)。

　　三、SP業(yè)務(wù)定制必須由客戶查詢。所有SP業(yè)務(wù)接入管理平臺(tái)，對(duì)客戶定制業(yè)務(wù)進(jìn)行二次確認(rèn)，依據(jù)客戶二次確認(rèn)作為與客戶建立定購(gòu)關(guān)系的憑證。同時(shí)在中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)站對(duì)我公司所有增值業(yè)務(wù)類的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行公示。并設(shè)立10109696SP服務(wù)監(jiān)督熱線，接受客戶監(jiān)督。全國(guó)統(tǒng)一SP服務(wù)監(jiān)督電話為10109696。

　　四、方便用戶話費(fèi)及時(shí)查詢。公司向客戶提供客服熱線10011/10、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、短信101901查費(fèi)直通車等多種渠道的話費(fèi)及時(shí)查詢服務(wù)；按照信產(chǎn)部《電信服務(wù)規(guī)范》要求，聯(lián)通公司為簽約用戶提供最近5個(gè)月的話單清單查詢；短信類業(yè)務(wù)用戶可發(fā)送短信“114”到“5133”和當(dāng)?shù)芈?lián)通專設(shè)號(hào)碼查詢；從20xx年3月1日起，可按月免費(fèi)向用戶發(fā)送上月使用移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的費(fèi)用總額、退訂和清單查詢方式等免費(fèi)提醒短信；

　　五、話費(fèi)誤差雙倍返還，短信差錯(cuò)先行賠付。對(duì)移動(dòng)電話業(yè)務(wù)中存在的“錯(cuò)收的超長(zhǎng)超短話單”、“不該收費(fèi)的語(yǔ)音提示和免費(fèi)電話”、“未按業(yè)務(wù)辦理單據(jù)中客戶選擇的業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)”、“錯(cuò)收的聯(lián)通在信業(yè)務(wù)信息費(fèi)”等四項(xiàng)計(jì)費(fèi)誤差實(shí)行雙倍返還。

　　六、繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度和規(guī)模。在今年要解決河洞、內(nèi)良、橫江三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信號(hào)覆蓋問(wèn)題，同時(shí)對(duì)通信需求比較強(qiáng)烈的邊緣村組也將進(jìn)行覆蓋，以滿足廣大用戶對(duì)通信低資費(fèi)的`需求。

　　七、加大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)力度。為方便廣大用戶繳費(fèi)和其它業(yè)務(wù)受理，我公司將相應(yīng)增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，在現(xiàn)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上。今年我公司將新增開樟斗、左拔兩個(gè)合作廳。同時(shí)在河洞、內(nèi)良、橫江基站開通后，將馬上啟動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，今年我公司將完成xx縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和基站建設(shè)。

　　最后，歡迎廣大社會(huì)朋友對(duì)我公司提供寶貴意見(jiàn)，對(duì)我公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督：

　　江西聯(lián)通服務(wù)監(jiān)督電話：

　　贛州聯(lián)通服務(wù)監(jiān)督電話：

　　xx縣通信需求和服務(wù)投拆中心電話：

有關(guān)服務(wù)承諾書14

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，踐行學(xué)院"一訓(xùn)三風(fēng)"，不斷提高管理服務(wù)水平和綜合發(fā)展能力，更好地在建設(shè)國(guó)家骨干高職院校中作出新貢獻(xiàn)。運(yùn)輸物流管理系全體教職員工鄭重做出如下承諾：

　　一、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制

　　第一位接待來(lái)電、來(lái)訪者為首問(wèn)責(zé)任人，要做到文明禮貌、熱情服務(wù)，負(fù)責(zé)或指導(dǎo)客人辦理有關(guān)正常的業(yè)務(wù)和需求，直到客人滿意為止。

　　二、教師承諾：

　　1.嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)為人師、行為世范，全心全意致力于提高教學(xué)育人質(zhì)量和引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

　　2.做到愛(ài)崗敬業(yè)、潛心教學(xué)、大愛(ài)育人，在教學(xué)中有效運(yùn)用先進(jìn)的教育理念、教育手段和技術(shù)，不斷提升教學(xué)質(zhì)量。

　　3.尊重學(xué)生、關(guān)愛(ài)學(xué)生、因材施教，無(wú)違反教師職業(yè)道德規(guī)范的現(xiàn)象發(fā)生。

　　4.支持和鼓勵(lì)學(xué)生參加各類技能大賽，著力提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和職業(yè)素養(yǎng)。

　　5.主動(dòng)參與校企合作和專業(yè)建設(shè)，拓寬實(shí)踐教學(xué)和就業(yè)渠道，為學(xué)生提供更多的專業(yè)信息和就業(yè)機(jī)會(huì)。

　　6.致力于專業(yè)建設(shè)和精品課程建設(shè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立網(wǎng)絡(luò)課程、進(jìn)行網(wǎng)上答疑，促進(jìn)師生有效溝通和學(xué)習(xí)。

　　三、管理人員承諾：

　　1.嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)學(xué)生。

　　2.加強(qiáng)學(xué)生日常教育引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)、思想和生活動(dòng)態(tài)，遇有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，確保在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。

　　3.對(duì)來(lái)訪學(xué)生，文明禮貌、熱情接待，對(duì)學(xué)生提出的`合理要求，要積極幫助解決，讓學(xué)生充分感受到學(xué)院的溫暖。

　　4.每周一為班主任、輔導(dǎo)員、系書記和系主任等工作人員的服務(wù)接待日，班主任老師務(wù)必做到參與班級(jí)活動(dòng)一次，其它人員務(wù)必堅(jiān)守崗位、熱情服務(wù)。

　　5.保證手機(jī)24小時(shí)通暢，以方便師生聯(lián)系。

　　6.查閱各類文件、使用印章，即時(shí)辦理;對(duì)需要報(bào)送的各類材料，經(jīng)系領(lǐng)導(dǎo)審核后并及時(shí)送達(dá)有關(guān)部門。

　　四、對(duì)以上承諾，如有違反，將嚴(yán)格按學(xué)院相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

　　我公司承諾：在本項(xiàng)目中，我們將堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針，如因我們的工作失誤而帶來(lái)質(zhì)量事故，我們?cè)赋袚?dān)一切因此而帶來(lái)的業(yè)主的損失。

　　1、質(zhì)量承諾：確保優(yōu)良工程;

　　2、單位工程質(zhì)量合格率：達(dá)到100%;

　　3、單位工程質(zhì)量?jī)?yōu)良率：達(dá)到92%;

　　4、一次性焊接合格率：達(dá)到95%;

　　5、設(shè)備單機(jī)試車：一次成功;

　　6、重大安全事故發(fā)生率：0%。

　　服務(wù)方面，我公司對(duì)該工程采取回訪及保修制度

　　1、回訪

　　嚴(yán)格按我公司《服務(wù)(回訪)保修程序》進(jìn)行：在工程交付使用后，完成下述回訪，聽取使用單位的意見(jiàn)：

　　回訪工作計(jì)劃

　　2、運(yùn)行服務(wù)

　　承諾人：

　　承諾日期：

　　我公司已經(jīng)施工過(guò)許多類似項(xiàng)目，積累一些運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，在聯(lián)運(yùn)試車期間，我公司愿意從技術(shù)、人力及員工培訓(xùn)，積極協(xié)助業(yè)主開好車;做到問(wèn)題不推諉，留有保鏢人員在現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)準(zhǔn)備解決問(wèn)題，排除故障，做好售后服務(wù)工作，確保保鏢期間的生產(chǎn)運(yùn)行安全穩(wěn)定。

　　3、保修

　　接到顧客投訴電話、傳真后3天內(nèi)，公司的保修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保修;因施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，負(fù)責(zé)無(wú)償保修，對(duì)于其它原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行處理，并進(jìn)行必要的技術(shù)服務(wù)。

　　承諾人：

　　承諾日期：

有關(guān)服務(wù)承諾書15

　　（一）保潔服務(wù)。

　　1、保潔的空間與范圍：大樓內(nèi)地面、墻壁、天花板、窗戶、辦公家具座椅、病房?jī)?nèi)的病床、床頭柜、家具、廁所等保潔、消毒；外玻璃幕墻保潔；大樓門廳及坡道的保潔；病區(qū)打開水；醫(yī)療垃圾及生活垃圾的定時(shí)收集與清運(yùn)；協(xié)助控?zé)煛駸煹取?/p>

　　2、具體標(biāo)準(zhǔn)與要求

　　（1）地面、樓梯（含消防通道、電梯、扶梯）、廳柱踢腳線清潔光亮顯本色，無(wú)污跡、水漬、煙頭，消滅衛(wèi)生死角。

　　（2）瓷磚墻面、柱牌、指示牌潔凈無(wú)灰塵。

　　（3）玻璃、門、窗框、紗窗、紗門，干凈明亮、無(wú)灰、無(wú)污跡。

　　（4）窗臺(tái)、護(hù)士站臺(tái)、各類大廳、候診椅潔凈無(wú)塵，候診室及一切陳列設(shè)施不得有灰塵、灰跡，各部位標(biāo)準(zhǔn)與病房相同。

　　（5）病房?jī)?nèi)病床、床頭柜、家具干凈，病人出院或死亡后應(yīng)及時(shí)對(duì)床位進(jìn)行消毒處理。

　　（6）污物間、污衣間、洗漱間、衛(wèi)生間、洗澡間干凈光亮，無(wú)異味、無(wú)雜物。

　　（7）污物桶及所在角落干凈、無(wú)雜物，洗手池及洗手池地面清潔無(wú)異味。

　　（8）陽(yáng)臺(tái)、天井及樓梯間清理日常生活垃圾，干凈整潔、無(wú)異味。

　　（9）廁所地面干燥、潔凈，墻面光亮，洗手池鏡面無(wú)污跡露本色，大小便池?zé)o便垢、便跡、無(wú)味、無(wú)蠅，管道的疏通，保持水流暢通。

　　（10）各類拖把、塵推套專用，拖把有明顯使用標(biāo)記并有文字提示，各類用品、用具分類擺放，整齊有序。

　　（11）根據(jù)醫(yī)院要求部分區(qū)域夜班留有保潔、配送人員和應(yīng)急人員。

　　（12）大樓內(nèi)凡鋪貼PVC地面的，需定期打蠟和清洗維護(hù)；PVC起落蠟原則上公區(qū)每年進(jìn)行兩次、病房進(jìn)行一次；PVC噴膜保養(yǎng)公區(qū)每周兩次，病房每周一次；其他地面定期清洗保養(yǎng)

　　（13）洗衣房的相關(guān)工作；清洗干凈，定時(shí)消毒，晾曬、疊放整齊。視季節(jié)，做好全院病員被褥的收、送、洗、曬等工作，做到隨臟隨換。本篇文章來(lái)自資料管理下載。確保在院病員服裝更換的需要；根據(jù)季節(jié)變化，滿足在院病員的被褥更換要求，員工工作服的清洗工作。醫(yī)院提供相應(yīng)的洗衣設(shè)備、場(chǎng)地，其它如洗潔用品由物業(yè)公司自行購(gòu)買安排，洗衣設(shè)備維護(hù)、維修由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

　　（14）電梯的清潔工作；

　　（15）認(rèn)真完成院方交辦的其他相關(guān)工作,

　　（16）主要院領(lǐng)導(dǎo)的辦公室及簡(jiǎn)單的會(huì)議服務(wù)保潔服務(wù)等。

　　（二）運(yùn)送服務(wù)：

　　1、收送各種化驗(yàn)標(biāo)本。

　　2、到血庫(kù)領(lǐng)取血液制品；

　　3、收送各種會(huì)診單、手術(shù)通知單等文書、單據(jù)。

　　4、收送各種檢查單和檢查報(bào)告（含X光片、CT片等）。

　　5、送行動(dòng)不便的病人院內(nèi)做檢查。

　　6、送感染報(bào)告、送物品申領(lǐng)單。

　　7、取科室報(bào)刊。

　　8、領(lǐng)辦公用品和庫(kù)房用品。

　　9、領(lǐng)各種醫(yī)療用品和醫(yī)療消耗品。

　　10、領(lǐng)取消毒液、酒精、蒸餾水等等。

　　11、病區(qū)及科室辦公家具以及醫(yī)療器具的搬遷。

　　（三）工程部維修服務(wù)內(nèi)容

　　維修人員（水、電工）工作范圍

　　A、負(fù)責(zé)全院的供水排水：

　　（1）服務(wù)范圍洗臉池、馬桶、淋浴房的水龍頭、三角閥、軟管等設(shè)施的維修更換。

　　（2）各下水管道的`疏通。

　　（3）月抄水、電表一次；并上報(bào)后勤管理部門。

　　B、負(fù)責(zé)全院用電并確保用電安全：

　　（1）24小時(shí)負(fù)責(zé)全院各部門用電需求；

　　（2）定時(shí)開、關(guān)路燈；電路維修（漏電、電路短路、電線老化、更換漏電保護(hù)開關(guān)和繼電器、排風(fēng)扇等等）

　　（3）每月至少一次檢測(cè)漏電保護(hù)裝置和設(shè)備、電線等，確保用電安全；并做好檢測(cè)記錄

　　（4）每日必須對(duì)全院強(qiáng)電間、管道井進(jìn)行巡查,做好每日巡查記錄。

　　（5）及時(shí)做好物資消耗記錄，做到日清月結(jié)。

　　C、負(fù)責(zé)中央空調(diào)的日常運(yùn)行：

　　（1）中央空調(diào)的日常運(yùn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)安全有效的運(yùn)行；

　　（2）空氣凈化系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)；

　　（4）每天至少巡視各部門一次，及時(shí)維修并做好物資消耗記錄，做到日清月結(jié)。

　　（四）安全保衛(wèi)服務(wù)（含門診日常巡視）

　　醫(yī)療秩序的維護(hù)管理；醫(yī)生查房時(shí)清理閑散人員；對(duì)探視人員、探視時(shí)間的管理；收費(fèi)處秩序的重點(diǎn)管理；防火防盜宣傳；車輛管理收費(fèi)；醫(yī)托的清理；可疑人員的清理；亂發(fā)廣告人員的清理；醫(yī)藥代表、推銷人員的管理；其他閑雜人員的管理；樓內(nèi)秩序的維護(hù)；突發(fā)事件的處理；物品的管理放行；消防、保衛(wèi)中心監(jiān)控。

　　1、服務(wù)內(nèi)容：

　　（1）負(fù)責(zé)全院的辦公區(qū)、病房等秩序維護(hù)工作；

　　（2）負(fù)責(zé)院內(nèi)車輛停放秩序及收費(fèi)；

　　（3）負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行；

　　（4）負(fù)責(zé)出門可疑物品的檢查；

　　（5）做好緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，協(xié)助院方做好醫(yī)療糾紛處置工作；

　　（6）實(shí)行24小時(shí)值班制，確保辦公區(qū)內(nèi)無(wú)火災(zāi)，無(wú)治安及刑事事故，無(wú)安全隱患發(fā)生；

　　（7）認(rèn)真完成院方交辦的其他相關(guān)工作（服從院方總值班的調(diào)動(dòng)等）。

　　2、人員要求

　　（1）身體建康，能勝任安保工作。

　　（2）需有公安部門認(rèn)可的上崗證，特殊情況可邊上崗邊考證。

　　（3）年齡55歲以下，少數(shù)安全部長(zhǎng)可適當(dāng)放寬，老醫(yī)院看護(hù)人員可放寬。