售后服務承諾書【優選15篇】
在我們平凡的日常里，需要使用承諾書的場合越來越多，承諾書僅是一方的聲明及義務性的認可,其法律效力與合同是不同的。如何寫一份恰當的承諾書呢？以下是小編整理的售后服務承諾書，僅供參考，大家一起來看看吧。
售后服務承諾書1
尊敬的客戶：您好!
感謝您對xx通信的信任和支持!為了保護您的合法權益，免除您的后顧之憂,深圳市xx通信技術有限公司向您做出下述標準產品銷售服務承諾和解釋，并在您需要時依此向您提供服務。
一、產品售后保修服務承諾
1、自售出之日起一個月內(含)，如果您購買的xx通信產品因為質量問題而不能正常使用，您可以選擇退貨、更換或維修。
(1)如您選擇退貨，請將您購買的故障產品及其全部配件和購物發票寄到xx通信公司，xx通信公司將免費為您退貨，并按照購買價格一次性退清貨款。若您發回產品配件不全，則須收取產品配件成本費用;
(2)如您選擇更換，請將您購買的故障產品及其全部配件和購物發票寄到xx通信公司，xx通信公司將為您換貨，并按照產品差價一次性清款和清票。若您發回產品配件不全，則須收取產品配件成本費用;
(3)如您選擇維修，xx通信公司將免費為您維修。
2、自售出之日起一年內(含)，如果您購買的xx通信產品出現質量問題不能正常使用，您可以選擇更換或維修。
(1)如您選擇更換，xx通信將免費為您更換產品，產品外殼、外包裝、配件等易損品不在免費更換項目內，若您對易損品也需更換，則須收取易損品成本費用。
(2)如您選擇維修，xx通信公司將為您免費維修。
3、自售出之日起三年內(含)，如果您購買xx通信產品出現故障不能正常使用，請您將故障產品送至xx通信維修機構，xx通信將提供免費維修服務。待修復后由xx通信維修機構送貨上門或郵寄給您。
注：工業以太網類產品為五年內免費維修。
4、對于超出免費保修期而需要維修的產品，xx通信提供終身有償維修服務，維修只收取維修成本費。
5、易損品不在保修范圍之內。(如產品外殼、產品外包裝、驅動光盤、說明書、接線柱、連接器、電纜線、電源適配器等)
特別說明：如您將受損產品送回xx通信公司途中，需承擔運送時遺失或受損的風險，并預付運送費用及使用原有包裝或具同等保護效果的包裝寄送產品;在提供服務的'過程中，因其它意外因素導致xx通信公司無法按照上述承諾進行修復的，xx通信公司將主動與您協商解決。
二、產品售后技術支持服務
1、xx通信提供產品售后技術支持服務，對于客戶在使用過程中出現任何技術問題，xx通信將提供快捷周到的舒心的技術支持服務，只要您有任何需求聯系我們，我們承諾將在接到需求電話或傳真8小時內給予快速回復。提供多種服務方式供您選擇，如：上門技術支持服務、電話、傳真、e-mail、qq、網站等。
2、深圳、北京、上海、南京、成都、西安等區域客戶提供上門技術支持服務、電話、傳真、e-mail、qq、網站等方式，其他地區客戶提供以電話、傳真、e-mail、qq、網站等方式為主的技術支持服務，當地有服務機構的由當地技術支持人員提供上門技術支持服務。
本承諾適用于xx通信所有產品!
承諾單位：______有限公司
日期：20___年___月___日
售后服務承諾書2
一、交貨期承諾：
1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。
2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;
①技術保養維修手冊
�、诎惭b總圖
�、弁赓徏f明書及制造廠家
�、芴峁┮讚p件、備件清單，并附送一定量的備件
二、產品質量承諾：
1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發貨。
三、產品價格承諾：
1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的`價格提供給貴方。
四、售后服務承諾：
1、服務目標：服務質量贏得用戶滿意
2、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。
3、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。
售后服務承諾書3
天津渤海格力售后服務中心是面向用戶直接提供安裝、維修、保養及咨詢服務的一級維修企業，是全國規模最大的售后服務機構之一，在天津渤海格力購買電器，將享受到超值的服務水準。服務中心嚴格按照《新三包》規定及廠家的服務政策服務，真正維護消費者的合法權益。
我們的服務承諾如下：
（1） 所有空調的`能效符合國家標準，生產廠家通過ISO9000國際質量體系認證。
�。�2） 所有空調均是全新未使用過的，是用一流的工藝和最佳期材料制造的原裝合格正品，并完全符合國家質量標準。
�。�3） 根據法定檢驗機構的檢驗結果或者在質量保證期內，如果貨物的數量、質量或規格與合同不符，或證明貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，我方可按合同規定提供賠償。整機6年保修，終身維修。保修期內免費更換零配件，開設7×24小時服務熱線。
�。�4） 售后服務機構接到報修電話后，24小時解決完畢，解決不好提供周轉機，48小時解決不到位，退換機。
（5） 售后服務機構按照使用方指定的時間地點提供安裝服務。
�。�6） 客服熱線“4008－365－315”暢通，提供快捷、優質的服務。
�。�7） 易耗品清單及折扣組織協調
�。ㄒ唬C構設置情況
我司將在公司總部設立專人全面負責協調天津市民政局空調采購項目業務管理，供貨及售后服務等工作。
�。ǘ┛倕f調人
1、總協調人全權負責中標后采購中心和采購人針對該項目的有關咨詢、查詢、簽訂和執行合同、無條件履行投標及售后服務承諾和接受投訴等事務；
2、我司總協調人資料如下：姓名：XX 聯系方式：xxxx
�。ㄈ┞撓捣绞�
全國免費服務熱線：
售后服務承諾書4
致：xx公司
我司供給項目名稱：xx公司監控及防盜系統采購與施工，編號：SDFULLCSxx0127設備項目，品牌投標產品質保三年。在設備保修期內，可獲得我司的免費技術支持和服務以及24小時熱線技術支持;另設備過了保修期，則收取適當的.維修及成本費用。
我司產品自售出日起。三個月，換機芯，不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費)。如果該設備由于升級或其它原因而停產，我方保證可供給該產品的可兼容升級配套產品。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
售后服務承諾書5
一、服務文化
1、服務理念
服務宗旨：急客戶所急，想客戶所想。
服務目的：使北科3dma軟件穩定、準確、高效的運行。
服務理念：用戶的需求就是我們的需求。
2、服務承諾
高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶通過。
二、客戶技術支持和服務北科軟件公司成都售后服務中心設在成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓a座，負責北科3dma軟件四川地區的售后服務和客戶意見收集整理上報工作；北科軟件公司售后服務技術人員的工作都由公司總部直接領導和考核，并接受用戶的監督。北科軟件公司成都售后服務中心技術人員24小時待命，采用電話、網絡和現場的方式，同時有大連研發中心強大的技術支持體系作為保障，做到用戶完全沒有后顧之憂。
三、服務類型
1、免費培訓
1）專場培訓
在用戶約定地點，約定時間進行，用戶學員不得低于10人。
2）常規培訓
培訓地點：北科軟件四川培訓總站
成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓a座
培訓時間：隨到隨學，一般學一到三天；培訓期間食宿自理。
2、免費日常服務
�。�1）、用戶到北科公司或各地辦事處的咨詢；
（2）、用戶通過電話的咨詢；
�。�3）、用戶通過網絡的咨詢。
3、上門日常服務（從軟件購買之日算起）一年內免費上門服務；一年以后上門服務收取軟件服務費；軟件的上門日常服務是指已購買軟件，并完成了培訓課程以后的以解決個別操作問題為主的、北科售后服務人員到用戶現場進行的售后服務；
4、服務熱線電話：028—668xxxx
技術服務qq群：3208xxxx、144xxxxxxx、
技術服務網址：www。xcxccxc。com。cn www。xxsczsxx。com。cn
四、服務流程
（詳見北科軟件服務流程圖）
五、服務方式
1、遠程服務
北科軟件公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務。
2、現場維護
北科軟件公司將派技術人員到現場進行售后服務。
3、電話服務
用戶通過服務部電話（xxxxxxxxxxxx）可直接和技術人員進行技術咨詢。
六、服務響應時間
1、遠程服務
即時反饋意見，12個小時內解決問題。
2、電話服務
全天候24小時服務028—6685xxxx 13608xxxxx 13982xxxx
電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，1小時內反饋意見，8小時內解決問題。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。
3、現場維護
確實要進行現場維護的，從確定需要進行現場維護之日起，6~8小時內到達用戶現場。（特殊情況下除外）
七、軟件升級
從購買之日算起，一年之內免費升級；一年之后的軟件升級費不超過軟件報價的15%；
八、其它有下列情況之一的，北科軟件公司有權不履行或終止維護義務：
1）對方沒有按照雙方簽定的合同履行付款義務；
2）對方沒有按照雙方簽定的合同履行保密義務；
3）對方使用的是非正版的北科軟件；
關于售后服務承諾書招標
我公司將本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾：
第一、進場時間
1、在合同規定的時間內進場，提前做好施工準備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業主審核。
2、優選具有同類工程施工經驗的專業人才，組建項目管理團隊。
3、選擇優秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資。
4、嚴格按計劃完成階段性里程碑，保證總進度目標，確保工期。
5、每周五上報下周進度計劃，每月25日上報下個月進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監理審核后報業主進行最后定板。計劃中包括進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。
6、認真做好施工日記，記錄工地上每個工種人數及使用機械的臺班、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業主查閱。
7、充分重視業主的`指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，并予以貫徹。
第二、工序交接
1、進場后，第一時間與結構施工方進行溝通，相互協調，仔細全面做好前期結構工程的移交工作。
2、每完成一道工序，自檢合格后，報監理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。
3、嚴格執行“三檢制”，確保工程質量。
第三、成品保護
1、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，注意保護已完工程，有完善的成品保護措施。
2、安排專人進行巡查，嚴防施工時破壞已完成品，保護措施有缺失，及時進行完善。
3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班后由成品保護員全面檢查。施工現場不允許人員留宿。
第四、現場服務
1、積極協助業主及相關單位，做好施工現場的日常施工及管理工作。
2、協調各分包之間的關系，工序交叉，保證施工順暢有序進行。
3、盡力滿足業主及相關單位的合理要求。用心服務，誠實守信。
第五、質保服務
我們對工程整體質保2年，終身維護，公司成立專業售后服務小組，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對本項目在售后服務期間的問題給予及時解決。當廢水處理環節出現故障，在接到業主故障信息后半小時內響應，1小時內到現場解決問題并交付使用。
質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。
質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。1小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。
售后服務承諾書6
遵照《化妝品衛生監督條例》等有關法律法規的規定和要求，為保證我單位所經營化妝品的質量安全，現做出以下承諾：
一、嚴格貫徹執行《化妝品衛生監督條例》等相關法律法規，認真落實進貨查驗制度、索證索票制度并建立臺帳。
二、保證經營場所、儲存場所的.衛生環境符合條件；經營場所和倉庫（貯存區）保持內外整潔；具有通風、防塵、防潮、防蟲、防鼠等設施；散裝和供顧客試用的化妝品具有防污染設施。
三、所經營的化妝品從合法渠道購進，符合《化妝品衛生監督條例》的要求，并具有合格的標識標簽。
四、確保誠信經營，對所經營化妝品不做虛假和夸大宣傳，不銷售過期變質、自制化妝品。
五、自覺規范經營行為，接受行政機關依法監管；自覺接受社會監督，維護和保障消費者的健康和其他合法權益。
六、以上承諾如有違反，自愿接受食品藥品監督管理部門按照法律法規規定給予處罰。
承諾單位（蓋章）：
承諾人（簽名）：
承諾日期：年月日
（此承諾書一式二份，食品藥品監督管理所和承諾單位各持一份）
售后服務承諾書7
自您購機之日起一年內，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復;主機內同一主要部件或外設商品出現故障經兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規格的商品。如我公司無法提供同型號、同規格產品，將為您提供不低于您所使用的產品性能的商品 上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好后無償將機器送回。
當您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務時您需要支付硬件成本費。
維修響應時間： 在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在2小時內到達現場，正常情況下在24小時內修復故障。
在產品維修過程，在24小時內無法修復故障，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件使用。 現場培訓：安裝調試完畢，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養。 在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內,我方將完整的技術資料、圖表(如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。
產品服務工程師為您提供設計、施工整體解決方案，包括校園網和INTERNET的'接入。 網上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。 軟件依廠家規定提供升級服務。 屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列。
1、非我部提供的附品(掃描儀、打印機等)由該產品的生產廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產品保修證書。
2、 整機、部件已經超過保修期。
3、非我部電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。(能證明所購電腦產品、部件仍在保修期內的除外)。
4、 因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。
5、 因使用非正版、未公開發行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。 因自然災害等不可抗力(如地震、火災)等原因造成的故障或損失。
售后服務承諾書8
對本設計項目我公司鄭重承諾如下：
1、在遵守國家法律、法規、設計規范、規程、有關標準的前提下，遵循業主至上的原則，尊重業主提出的要求、建議。我方將在本工程中對甲方提供全程、全方位的設計服務。 2、設計文件的設計深度滿足合同要求，并符合國家有關標準要求。
3、積極配合甲方辦理本項目的'相關報批手續及設計交底、現場服務。
4、設計方案論證充分、計算成果完整可靠。保證項目的安全性、經濟性、可實施性。
5、及時、準確、完整的提交設計成果，保證工程的順利進行。
投標人：中__________設計研究院有限公司投標人代表： 日期：20__年2月3日
投標售后服務承諾書 篇根據貴方為20___年___月___日_________招標項目的投標邀請，我方對該項目做出如下售后服務承諾：
1、有合法的、經生產廠家認可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產廠家提供的在中國大陸標準的技術支持和售后服務。
2、對合同條款、付款方向全部予以響應。 3、對使用單位提供技術培訓與保養常識培訓。
4、提供整套工程系統“保修服務”，且保修期內提供“每季度一次”的設備維護(包括壓力系統測試、出水溫度檢測、電控系統檢測、空氣循環系統檢測、補水系統檢測等)。 5、設備投入運營后，質保期內整套工程故障免費維修，并提供免費維保;以最優惠的價格供應所需零配件及耗材，免收服務費。
6、維修響應時間：接到故障通知后必定在24小時之內做出答復，一般問題在48小時之內解決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內解決。
7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障，公司設有售后服務中心，急需備品、備件可在24小時內到達現場。
8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務體系及服務流程，并配備專業的技術人員，保證整個售后服務能及時全面地實施。
售后服務承諾書9
為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的系統安全無憂、購買的設備物有所值，我公司帶給售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：
一、售后服務保證：
1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;
2、在安裝現場免費為用戶帶給基本操作、日常保養的培訓服務;
3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備帶給保修服務;
4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;
5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;
6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，吳江市區用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現場;
7、免費帶給系統及硬件設備升級的技術咨詢;
8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料;
9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行狀況，解決用戶的問題;
二、技術服務及培訓：
1、安裝和調試
1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地帶給所購設備的安裝調試。
1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。
2、安裝及培訓
2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。
2.2系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業機密、技術機密;
三、驗收標準：
1驗收方法：所有設備按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。
2初驗收
貨物送至買方安裝現場后，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
3初驗收后，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應貼合使用要求。在此期間，如發現設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
四、質量保證及售后服務承諾：
1.我公司質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所帶給的'所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。
2.保修期結束后，我公司將繼續帶給售后服務，負責對所帶給的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。
3.按設備廠家售后服務承諾政策執行;我公司技服人員上門服務。
4.熱線咨詢服務：
4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您帶給專業服務。
5.服務流程：
5.1快速反應：
(1)客服專員接聽電話，透過詢問故障狀況，快速決定故障類型，將事件分派給相關的技術工程師;
(2)由技術工程師決定故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障;
5.2填寫服務報告：
(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;
(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作;
(3)將服務報告交給客服專員;
5.3監督和管理售后服務工作：
(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;
(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務：
6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行狀況，并做記錄存檔。
“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務目標，期望透過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能!
五、備注：
為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選取有償服務。
1、您的設備超出保修期時;
2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;
3、您的設備經過非授權維修人員修過;
4、您的設備使用非標準或未公開發行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權益，我公司將帶給更優秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監督，帶給寶貴意見。
真誠期望我們的服務讓您更加滿意。
售后服務承諾書10
一、質量承諾：
1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、對儀器儀表產品性能的檢測，誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發貨。
二、價格承諾：
1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。
2、在同等競爭條件下，公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾：
1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，儀器儀表公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。
2、產品交貨時，公司向用戶提供下列文件；
①技術使用說明書
②保修單
四、售后服務承諾：
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意
3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，1-3個工作日內予以解決。用戶可以通過售后電話咨詢有關技術問題，并得到明確的解決方案
4、服務原則：儀器儀表產品保修期為3年，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。更多資訊盡在中國儀器儀表門戶。
致：xx
根據貴方招標編號為xxx的長樂市直單位、社會團體20xx年度辦公自動化設備定點協議采購項目的投標邀請，對該項目做出如下質保及售后服務承諾書：
第一部分售后服務承諾
1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);
2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。
3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，
并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。
4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。
5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。
6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。
投標人：xx
投標人代表(簽字)：
日期：20xx年2月10日
第二部分售后服務保證
1、公司實力保障：我公司在福州市擁有一支強大的'售后服務隊伍，在福州參照先進國家的售后服務設立了八個維修責任中心，有3名專業的售后服務專員，6名專業的調度專員，專門負責接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題(如用戶報修、疑難解答、投訴等)，并安排技術員上門保養及維修。公司擁有71名專業的技術員，并有多名維修工程師通過了廠家認定資格。可以為廣大用戶提供良好的技術服務。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時滿足客戶的需求，保證所提供設備的正常運行。
2、售后服務體系保障：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品提供立體式保障體系：
1)公司擁有一套專業的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時把客戶資料信息錄入檔案，以便調度人員隨時及時準確的查閱客戶信息，了解客戶需求;
2)每月按時上門對設備進行專業的保養及維護;
3)當設備出現故障時，我公司將派專業技術員在規定時間內上門維修;
4)當用戶需要耗材時，我司將在維修響應時間內，派專門的送貨人員送貨上門，以保證機器的正常運行;
5)調度中心的3名客戶服務專員會定期對用戶進行回訪，了解客戶寶貴建議及意見，解決客戶的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。
3、維修響應程序：
接到用戶報修——在規定的時間內派維修員到實地進行維修——每日分析維修報告，錄入檔案——提供由技術員周期性分析客戶設備運轉情況------保養維護防止故障頻繁發生。
4、質量保障及服務表序號質量保障措施及服務內容承諾備注
1整機保修三年
2隨機標準配件三年
3加購選配件三年
4隨機資料、光盤介質、軟盤介質、連接線、指示燈、電源線隨機配置見隨機裝箱清單
5運輸方式免費送貨上門6交貨時間現貨
7安裝、調試服務免費安裝調試
8整機免費換貨期限一個月
9免費上門服務期終身，提供隨叫隨到的上門服務，全天候24小時響應(包括節假日如春節國慶節五一勞動節等) 10質保期內產品故障服務響應時限2個小時內響應11服務時間24小時(包括節假日如春節國慶節五一勞動節等)
12上門時間2個小時內響應及時上門
13故障修復時限8個小時內修復
14備品備件供應響應時限一個工作日內
15質保期滿后的保修服務費用詳見開標一覽表16免費技術支持終身
17客戶操作人員技術培訓免費技術培訓至少兩名操作人員，操作和簡單故障處理
投標人：xx
投標人代表(簽字)：
售后服務承諾書11
致：xxx
我方在貴司組織的xxx（編號：xxx）的相關招標過程中，如我單位能在本次公開招標中中標，我單位做出以下承諾：
1、保修期內的售后服務
1.1保修服務范圍
1）保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。
2）對于工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規范和工程合同規定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。
3）由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。
4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業主協商后確定修復辦法，并按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍
5）按國家有關法律規定實行三包。
1.2保修期限
1、根據工程性質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的.規定，確定工程質量保修期限，并根據工程《建設工程質量管理條例》中規定執行。
1）地基基礎和主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用50年。
2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。
3）電氣系統，給排水管道，設備安裝為2年。
4）裝修工程為2年。
2、工程保修及服務承諾
�。�1）本著一切為用戶服務的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗收，但是竣工后的服務工作尚未完結。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續為用戶提供方便，并做好下列工作。
�。�2）向用戶提供所有的工程技術檔案，有關說明及各種原始資料。
�。�3）保修期內每隔半年回訪一次，凡屬施工原因造成的質量問題，我公司將及時全面負責修復，做好修復記錄，并經業主簽字認可。
�。�4）保修期內對于種種原因，造成了在使用中所碰到的質量問題而投訴于我公司的意見，我公司認真對待，立即派人了解、調查并分析原因。凡屬其他原因造成的質量問題，我公司將向用戶解釋，并積極參加配合修復。
�。�5）適時邀請用戶座談，請用戶對我公司的質量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進。
�。�6）為了更好的服務于業主，及時解決工程施工遺留的缺陷，滿足業主的需求，在公司設有專業維修服務部，公司服務部提供全方位項目維修服務，維修工作全天候24小時持續服務，服務熱線：xxx。
3、保修制度
�。�1）在保修期內，我公司提供免費的維修服務（裝飾的本身質量原因），維修部絕對備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質量好于或同于原有材料。
（2）在保修期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修，并且只收業主主要材料費。
（3）每一次維修結束，我公司都由專業人員就造成維修原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提供書面報告，此報告一式三份，供甲、乙雙方留存。
�。�4）項目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質量保證書，對貴方產品提供完全產品質量保證。
4、保修期后的服務承諾
如果我公司中標，我公司將在工程施工竣工驗收后在當地設置售后服務機構，配備相應保修人員、技術人員，對工程質量維修、維護等問題及時解決處理，盡可能滿足業主的需求。
特此承諾！
投標人（加蓋公章）：
法定代表人或全權代表（簽字）：
日期：
售后服務承諾書12
xxx咨詢有限公司：
我公司自愿參加由貴代理機構組織的室內標識和led屏采購及安裝(zydcxxx10152)項目的送樣，并作出如下承諾：
1、我公司完全按照競爭性談判采購文件的要求進行送樣，如有虛假送樣，愿理解《政府采購法》等法律法規的相關處罰。
2、樣品存于xxx咨詢有限公司期間，該樣品的遺失、破損由我公司自行承擔。
3、如由于對樣品質量進行測試而引起的`樣品破損、著色等各種破壞性損害，由我公司自行承擔。
4、如我公司在本次采購中成為成交供應商，我公司同意將樣品由貴代理機構或采購單位運至采購單位進行封樣，送貨時按樣驗收。
5、如我公司在本次采購中未能成為成交供應商，將于成交公示期后五天內將樣品領回，逾期不領，視同我公司放棄對樣品的所有權。
競標人名稱(加蓋公章)：
法定代表人或委托代理人簽字：
競標日期：20xx年xx月xx日
售后服務承諾書13
根據《中華人民共和國森林法》及《實施條例》，我作為xxxxxxxxx的法人代表(主要負責人)，對本企業經營加工活動負全面責任。
本人保證：認真貫徹執行中、省、市、縣關于木材經營加工管理的法律、法規、政策和工作要求，積極配合 “雙創”，努力做到合法文明經營，保持環境良好，并鄭重承諾：
一、遵守林業政策法規，堅持只經營有合法來源的木竹及其制品(運輸證明、采伐證、自產證或其他能夠說明其產品為合法來源的`證明文書)，并按批準的地點、規模、方式、范圍合法經營。
二、建立經營加工臺帳，主動接受檢查。
三、經營加工場地在國、省、縣鄉道路附近的應建在離公路6米以外的地方，并建圍墻與公路隔離;在城鎮、街道辦場，經營加工活動要在院內，不出店經營。
四、保持經營加工場地及周邊環境整潔。
五、在經營加工場地的顯要位置設置安全生產、防火知識宣傳教育碑、牌，杜絕火災及其它安全事故的發生。
六、提高生產加工工藝水平，做到精細加工，節約能源，避免資源浪費。
七、在運輸產品時，保證按照有關規定辦理運輸手續，合法運輸。
若違反上述承諾和未按規定開展經營加工活動，法定代表人(主要負責人)及木材經營加工企業自愿接受相關部門的處理。
此承諾書一式三份，市、縣區林業局和木材經營加工企業各一份。
承 諾 單 位：xxxxxx
法人代表簽字：xxxxxx
xxxx年xx月xx日
售后服務承諾書14
我廠制作、安裝的隔熱斷橋鋁合金門窗，PVC塑料門窗是根據國家標準制作和安裝的，其抗風壓強度、雨水滲漏性、空氣滲透性是完全符合國家標準的'。門窗安裝后保證牢固，能承受本地區瞬間最大風壓，保證不漏水，窗頁開關靈活，密封性能良好。
為了保證我廠信譽，特向用戶作如下售后服務承諾：
一、承諾范圍：
凡門窗交付使用后發現安裝不牢、漏水、窗頁開關不靈活，零部件損壞（非人為造成）密封性能差均屬于服務維修服務。
二、保修期限：
1、門窗安裝經驗收交付使用日起，保保期為二年。
2．、在保修期間，凡屬于本廠質量問題及零部件質量問題一律由我廠負責修理或調換零部件。
三、其他承諾：
1、使用單位使用不當，造成門窗損壞的；
2、超過保修期限，門窗或零部件損壞的；
3、使用單位在使用后認為不適當須更改的；
我廠也保證負責修理或調換，但適當收取成本費。
四、到達修理現場時間：
做到隨叫隨到，如有特殊情況，最長不超過24小時，為了確保用戶使用我廠的門窗產品滿意、放心、本廠特作以上承諾。
上海嘉定區安亭鋼窗廠
售后服務承諾書15
一、售后服務宗旨
服務宗旨是“專業、規范、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規范、專業的服務，使您滿意。
二、 售后服務承諾
我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實并回復信息源;服務人員在2小時以內到達現場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產品實行終生服務。
三、 服務人員配置
售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人，并有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站，維修調試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業維修工具20余套，多名專業維修人員，同時常年派駐專業售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。
售后服務信息中心，面向全國受理產品報修及投訴服務：
四、 保修服務內容
1)本工程提供自調試驗收后36個月的保修期。 其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年; 供熱與供冷系統為3個采暖期、供冷期。
2)對于重大工程項目，售后服務中心根據用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導，并對施工質量作監督，協助業主進行工程安裝驗收;
3)保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件并維修產品至正常狀態。
五、 保修期內免責申明
產品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶提供優惠的收費服務：
1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;
2)由于當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定，造成的損壞;
3)由于用戶非正常使用：如安裝使用環境惡劣，自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞;
4)無保修憑證的;保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或涂改的;
5)因不可抗拒力、自然災害(暴風雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;
六、 延伸售后服務
為免除業主對我公司產品保修期外的后顧之憂，保障產品能夠正常運行，根據業主的需要，我公司售后服務為業主提供價格優惠的保修期外的維修及保養服務，并簽訂保外維修保養合同，提供的'服務內容如下，具體條款以保外維修保養合同為準。
1.設備巡檢服務：空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務中心備檔。
2.設備保養服務：每年將提供兩次免費保養(每年首次開制冷時與首次開制熱時)。
保養服務的具體工作內容如下：
1)清洗室內機回風過濾網;
2)電路檢查：檢測供電電壓;檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內;
3)氟路系統檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況;
4)風管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔風機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常;
5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;
6)檢查機器運行有無異常聲音。
3、設備維修服務：
在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場并解決問題;配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。
七、 配件供應
為保障產品維修正常進行，即使以后產品更新，售后服務中心對此項目所銷售的機型的配件仍然保證叁年內供貨，并在保修期外以優惠的價格供應給用戶。
八、 服務監督和投訴
1)為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨，制造商售后服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪;
2)如果用戶對產品質量以及售后服務有不滿意的，可以直接向售后服務中心投訴，售后服務中心將在最短的時間內;真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復;
3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數據庫，由售后服務中心信息部門負責管理。每位業主將享受會員制服務，業主所采用的機器信息在數據庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。
公司全稱(蓋章)___________
業務負責人： ______________________
聯系方式：____________
20____年____月____日
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