個人年度工作計劃(匯編14篇)

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候抽出時間寫寫計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的個人年度工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　個人年度工作計劃 篇1

　　我們管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種。種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了“優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。下面是我個人這一年心得和總結：

　　1、本職工作：

　　時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對物業(yè)公司和管理處始終忠誠和熱愛。

　　2、日常管理：

　　我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調，合理調配人員，盡可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元。

　　3、加強與業(yè)主的溝通和交流：

　　經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設有日常維修服務，制定了安防24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的`處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

　　4、定期培訓：

　　依據(jù)辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據(jù)培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

　　5、關心員工生活：

　　我經常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到物業(yè)公司大家庭的溫暖。

　　為此，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。

　　年度，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。

　　但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結經驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!

　　個人年度工作計劃 篇2

　　反思過去的一年，自我最大的問題就是在工作中的計劃。其他的同事在努力后都有了提升，而我卻因為沒計劃的工作，導致空余的時間緊巴巴的。在此，我對自我的學習計劃安排如下：

　　首先，提升思想上的要求。高效率的工作必定對自我有著更高的要求，在工作中，我總是帶著散漫的態(tài)度去應對工作，這導致我沒能好好的去正視自我的工作。通常來說，就是職責心的不足。應對自我工作，自我的職責，我應當更進取的去應對，去改正。

　　其次，是自我在基礎上的問題。作為一名前臺客服，我需要的不僅僅是溝通和處理文件的本事。在禮儀上、對文件的處理技巧上、在對辦公器材的使用上，甚至是對工作的安排上，我都急需提升和準備。這不僅僅是為了工作，更是為了自我能夠有序的提升自我。

　　最終，在交際上，其實我也有極大的問題。盡管作為前臺我在日常和其他的同事都有很多的'接觸，可是在很多的時候，自我都沒能在工作外接觸同事，這讓我在行政方面的工作難有提升！這也是一向在困擾我的問題之一。

　　再看看自我在工作方面的改善。過去的工作盡管順利的完成，可是在很多方面我都并不算做的很好：

　　首先，我要改善的是自我對公司情景的掌握。作為前臺，在對公司的部門、員工，以及環(huán)境都是我需要負責的區(qū)域，我必須要更加做好管理，提升公司的整體協(xié)調。

　　其次，作為客服，我要及時的更新公司的聯(lián)絡簿，對重點客戶以及人物的電話做好整理標記。并在工作當中記憶下來。

　　最終，我要在工作中養(yǎng)成寫總結和計劃的習慣。為了讓工作能更有調理，為了讓自我有更多的提升，這些都是必要的事情。

　　過去的工作已經過去，期望自我在今后的工作中，更嚴格的要求自我。在工作中，更出色的擔當好前臺客服的職位！

　　個人年度工作計劃 篇3

　　白駒過隙，時間的駿馬不停蹄地向前奔跑。回首去年工作，有碩果累累的喜悅，有與同事攻克難關的感慨，也有遇到困難和挫折時惆悵。

　　在此，我要感謝領導給了我成長的空間，勇氣和信心，是你們讓我羽翼漸豐。可以說，今年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。在此，我訂立了XX年度工作計劃，以便自己在下一年中進步。

　　一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程

　　熟悉公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自己遵守，明確相應的操作流程和匯報審批流程，為今后順利開展工作明確方向;

　　二、學習業(yè)務知識，跟進項目情況

　　學習公司現(xiàn)有項目資料，了解公司業(yè)務范圍和運作模式。了解該項目的具體調研情況、開發(fā)立項、合作模式等，積極掌握項目跟進程度，爭取盡快進入項目角色，為項目順利進行做好準備工作;同時收集了解與行業(yè)、項目相關的知識信息，以便更好的補充完善項目進度需求，在項目啟動前努力補給做好準備工作。

　　三、制訂學習計劃

　　學習，直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。適時的根據(jù)需要調整學習方向，補充新的能量都是有必要的。

　　四、增強責任感、增強團隊意識、增強服務意識

　　1、增強責任感。古人云：“不患無策，只怕無心”責任是分內應做的事情。有了責任心，工作起來才有激情和動力。不講責任，不愿承擔責任，不敢承擔責任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為;隨心所欲、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳，無所作為。所以我認為責任心是做好工作的首要條件，一個正確的出發(fā)點會帶動我們很輕松的積極向上，不斷完善自己的`專業(yè)技能和工作能力。

　　2、增強團隊意識。俗話說：“眾人拾柴火焰高”。力求在團隊精神的作用下，能夠積極主動的為團隊服務，為團隊補臺，并努力自覺地維護團隊的集體榮譽，自覺地以團隊的整體榮譽為重來約束自己的行為，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動力。同時，通過發(fā)揚團隊精神，加強建設進一步節(jié)省內耗。

　　3、增強服務意識。很多時候服務意識能很好的幫助我們去了解項目情況、完善項目過程，這是一種積極的主管能動性。所有項目的市場就在我們的服務意識里，服務意識應該在我們每一位員工心中，我們只有把服務意識轉化為具體的最佳服務，才能打動客戶打開市場。同樣，不僅僅是在業(yè)務方面，很大程度上來說日常工作也是服務意識的優(yōu)先體現(xiàn)，做好各個部門的配合工作也是服務于大家、服務于自我。

　　以上，是我在新的一年中對自己的要求和計劃，新的一年，充滿激情與挑戰(zhàn)，我相信自己會在這一年里，盡快熟悉工作，完成新的任務，做出工作成績，給領導一份滿意的答卷!

　　個人年度工作計劃 篇4

　　新年新氣象，緊隨上一年來工作的結束，我們在工作中也取得了更多的成績和收獲!作為一名xx_保險的工作者，在過去一年的工作中，我順著公司的發(fā)展也不斷為自己在每個階段制定了計劃，這讓我在最后的年終階段里，取得了較為出色的總成績!

　　但如今，那些努力和奮斗不過都成為了歷史。在接下來的工作上，才是對未來的突破和改進!以下是我對這一年來的在計劃：

　　一、學習和改進

　　學習是前進的基礎，也是我們更新自己的重要方法。在接下來的工作中，我要先認識自己在工作中的問題，針對自身的不足進行優(yōu)先的改進，再對自身的優(yōu)勢進行提升。

　　首先，我要加強自己在業(yè)務知識上的掌握，通過學習和培訓來提高對業(yè)務的了解，并累積更多的相關的知識。分析公司的業(yè)務產品以及競爭對手們的產品情況，不斷擴展自身對知識的了解。

　　其次，加強自身的綜合素質，在服務、禮儀，以及工作的操作上都要多加鍛煉，嚴格按照企業(yè)的要求和規(guī)范去完成自己的工作。在對待客戶的時候要做到熱情、細心、耐心，我客戶提供優(yōu)秀的服務，充分展現(xiàn)xx_保險的服務理念。

　　另外，自身在空余實踐里也要積極的加強學習手段，通過網絡、書籍在細碎的實踐里提高自身的能力，加強業(yè)務能力，提高法律意識，保證自身能不斷的與時俱進，不斷提高。

　　二、提高團隊意識

　　在過去的工作中，我總是重視與自身的成長和工作。這雖然給自身帶來了一定的成長，但也帶來了很大的限制。

　　在這一輪的工作中，我要積極的融入到團隊中來，多與團隊中的成為交流、溝通，并學習他們優(yōu)秀的經驗，在團隊中也貢獻自己的'經驗和能力，為領導和團隊分擔一份工作的壓力，在整體方面積極的突破自己。

　　三、自我的不足與反省

　　上一年來，我自身的問題在與耐心和細心的不足。這導致我工作中經常會犯下一些馬虎和服務上的問題。這對我也算是一個非常糟糕的問題。在接下來的工作中，我要學會在思想和心態(tài)上調整自己，更加努力的完善我作為xx_保險公司一員的責任感，積極樹立良好的企業(yè)形象，好好的改進自己的工作問題!

　　新的工作即將開始了，但在未來，我還有很多需要解決的事情!我會更加努力、更加奮斗!為接下來的工作任務不斷努力!

　　個人年度工作計劃 篇5

　　轉眼間又要進入新的一年——20xx年了，又是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始。也是我非常重要的一年。出來工作快xx個年頭，面對竟爭激烈而有現(xiàn)實的社會，生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習，讓自己成為一個真正有實力的管理者，為自己創(chuàng)造一個美好的未來。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

　　一、熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開展工作。

　　公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展工程管理工作。

　　1、明確職員工的職責和工作任務調度分派各職員工必須履行工廠員工應盡義務和《工程部管理職責》規(guī)定的職責，其工作任務可根據(jù)公司部門需要服從上級隨時調配支持。

　　2、制訂部門職員工管理規(guī)范，加強職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的'意識，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛崗的精神風貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求

　　3、各職員工應按時出勤，未經工程部負責人批準，請假將依工廠考勤記錄為準作曠工論處；正常上班時間被發(fā)現(xiàn)竄崗逗留作風散漫當事人需作警戒和書面檢討；

　　4、工作方法改善：加強部門協(xié)作溝通，營建和諧進取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時第一時間到現(xiàn)場去了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實情的工程及相關部門工作反饋改善方案和辦法，建立培訓計劃，加強技能訓練和心態(tài)教育，穩(wěn)定人員流失。

　　5、工程設計管理過程中要充分聽取各方面的意見，發(fā)揚技術民主，對爭議較大的問題，組成審查班子進行認真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證（客戶或技術開發(fā)者）。

　　二、明確自己的發(fā)展方向，正確認識自己， 糾正自己的缺點。

　　認真聽取他人忠懇意見。 更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

　　以上是我針對20xx年的工作計劃與發(fā)展方向，希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達成計劃并突破，20xx年取得更好的成績，全面提高自己。

　　個人年度工作計劃 篇6

　　在接下來即將到來的一些工作當中，我應當要做好充分的規(guī)劃，做好充分的準備，作為一名車間主任，我的職責很重大，我們車間的一個產量情景，這段時間不是很夢想，因為此刻這么一個特殊情景，我們也延遲復工了，這段時間的影響還是很大的，對我們工廠也是有了一些影響，異常是我們的一個廠量情景，原計劃在年初的時候，原計劃是要有xxx萬，可是此刻看情景還是遠遠不夠的，所以此刻我要做出一些規(guī)劃，在介紹的一年當中努力的完成好，我們規(guī)劃好的一個產量。

　　第一就是保證好我們車間的一個機器運行順利，我們要讓我們每一臺機器都能夠正常的運行，同時，包括線上的每一個員工都嚴格地執(zhí)行我們車間的各項規(guī)章制度，努力地完成好自我的工作，按時的達標，每一天都廠內要求只能超越，不能不達標，這一點還是十分有必要做好的，因為在這個過程當中必須要實現(xiàn)好各種規(guī)劃，讓讓自我在這個過程當中有一個十分大的.價值，僅有體現(xiàn)了自我的價值，才能夠讓自我更好的去發(fā)展，才能夠讓工作更加順利的進行，我期望自我能夠在下一階段的工作當中更加努力，努力晚上好，今年的產量要求雖然作為一名車間主任，可是我還是壓力很大的，因為所以產量要求我必須要去完成，我是第一職責人，我也是第一個要站出來的，應對這么多的產量，這一年注定是壓力很大，注定會有很多問題，我必須會認真處理好自我的工作，努力的完成年初規(guī)劃好的一個產量，不讓領導失望。

　　第二個就是在我們日常的工作當中，必須要堅持一個好的工作素養(yǎng)，我們每一名員工都要嚴格的要求好，要求好，他們有質量有效率的去完成好工作，有時候做的快，不代表我們做得好，所以必須要要求每一位員工都有這樣的完成好工作，不能有殘次品，不能，像完成任務一樣去對待工作，這是十分危險的，這也是十分不合理的，我有職責去管理好這一方面，我應當要提醒每一位員工做到有質量，有效率的落實好每一項工作，車間每一個崗位都十分的重要，在下一階段的工作當中，我相信大家都能夠做好，都能夠認真的處理好相關的工作，得到的永遠都不夠，僅有更加努力才能會做得更好，這是必須的，對于接下來的工作跟生活，我也會努力的完成好，我也會讓自我在這個過程當中走得越來越遠，實現(xiàn)好日常的一個工作規(guī)劃，堅持好足夠的動力，對于下一階段的工作，肯定會更加努力的去完成，我也相信自我有這個本事，相信我們車間每一位員工都能夠進取的配合，努力細心，有職責的去落實好接下來的每一項工作。

　　個人年度工作計劃 篇7

　　第一，提高政治素質，加強素質修養(yǎng)

　　“學而優(yōu)則仕，為人師表”。教師的道德修養(yǎng)會對學生產生潛移默化的影響。因此，教師必須具有高尚的道德品質，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。并且處處以身作則，用自己的好思想、好道德、好作風為學生樹立好榜樣。所以我會一直嚴格要求自己，關心國家大事，積極學習《教師職業(yè)道德》，忠于人民教育。在加強自身修養(yǎng)的同時，也想深入學生，給他們正確的思想指導。

　　第二，提高職業(yè)素質，增強文化素養(yǎng)

　　新課程中，各學科相互滲透，互不相讓。有時候講好一堂課往往涉及的知識面很廣，需要教師綜合素質的整體提升。今年我會多讀一些與教育相關的書，廣泛閱讀，提高自己的教育教學水平，拓寬自己的閱讀范圍，加強自己的文化素養(yǎng)，提高自己的專業(yè)素質。做一個好老師，我發(fā)現(xiàn)光有淵博的知識是不夠的，還要有很強的語言表達能力和很強的感染力，良好的組織能力也是必須的。這一年我會繼續(xù)努力，積極咨詢有經驗的老師，積極參加各種活動提升自己，在教育教學水平上取得更大的進步。同時要加強專業(yè)水平的提升，多畫手，多練字，培養(yǎng)自己的一個特長。

　　第三，愛與奉獻，以身作則

　　從事美術教學的老師和每天接觸學生的班主任不同，沒有太多接觸學生的機會。但我覺得我的言行被學生看到了，或多或少會影響到他們。在日常生活中，我會注意自己的言行，為學生樹立榜樣。在教學中，雖然沒有升學和評價的壓力，但我還是努力教好我的'課，讓學生學習我課堂上的知識，注重培養(yǎng)學生的情感，培養(yǎng)學生對生活的熱愛，善于發(fā)現(xiàn)生活中的美好，讓我學到的指令對學生產生潛移默化的影響，幫助他們樹立正確的世界觀和人生觀。

　　高度的專業(yè)性要求我在工作中腳踏實地，無所畏懼。因為我深信，努力是有回報的，一份汗水，一份收獲。在這一年的工作中，我會一直對自己勤奮嚴格，爭取更大的進步，取得更好的成績。

　　個人年度工作計劃 篇8

　　新的一年的工作已經結束了，在這過去的一年當中還是取得了不錯的成績，通過這過去一年的工作積累，也是落實了很多相關調整，在這方面我應該要對自己更加有信心一點，一直以來我對自己的工作也是比較認真的，也吸取了很多的經驗，對于的接下來一年的工作我也應該做出一番計劃：

　　首先在工作當中，我也是對自己比較有信心一點的，在這一點上面，我也不斷的在落實好相關的職責，這對我個人能力的提高還是比較多的，在這個過程當中我也有一定的突破，在個人能力上面我應該要有更多的進步，去學習一些業(yè)務知識，現(xiàn)在在這方面我還是需要做的更加細心一點，同時也和周圍的同事虛心的請教，自己有什么問題也能夠及時就正好，在這一點上面我也是很果斷的，希望可以做出更好的成績來的，這是非常關鍵的，認真的規(guī)劃好相關工作，所以這確實是應該要端正好的態(tài)度。

　　對于接下來的一年，我肯定讓自己做的更加細心一點，調整好心態(tài)，去學習一些工作經驗，和周圍的同事學習一些經驗的時候，我是感覺很充實的，也愿意去接觸一些新的知識，這對我個人能力更加是一個不錯的調整，一年工作雖然結束了，但是我需要去積累工作經驗，維持好心態(tài)，做出更好的成績來，當然除了這些之外，我還應該要對去強調對個人業(yè)務能力的提高，只有虛心請教才能夠學習到更多的東西，這對我個人能力的提高也是很大的'，未來還會有更多的事情值得去提倡，所以我也一定會做的更好一點的，年度考核之際我一定會讓自己有更多進步的，做出更多成績來。

　　當然，在下一階段的工作當中我也會端正好自己的心態(tài)，去讓自己做的更加有信心一點，感激周圍同事對我提高，在這方面我也是有一些提高的，繼續(xù)這樣持續(xù)下去還是應該要做的更好一點，所以有這樣的規(guī)劃還是應該要認真的做出決定來的，現(xiàn)在這方面我確實也是做出了一些提高，完成好年初制定的工作方向，落實好分內的職責，接觸一些新的知識，所以我還是做出了很多提高，認真的改正工作當中自己的一些不好的習慣，遵守公司的規(guī)章制度，我也一定會做出更好成績來，也需要做出一些調整，這一年來的點點滴滴，還是做的很不錯的，新的一年，我也會讓自己做的更好的。

　　個人年度工作計劃 篇9

　　xxxx年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結xxxx年的工作經驗并結合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：

　　一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。

　　承保是保險公司經營的源

　　頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在xxxx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。

　　1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。

　　2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。

　　3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。

　　4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。

　　二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。

　　隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過xxxx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的`不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xxxx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

　　1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。

　　2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

　　3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

　　4、在xxxx年6月之前完成xxxx營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

　　三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。

　　根據(jù)xxxx年中支保費收入xxxxxxxx萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險xx%，非車險xx%，人意險x%。xxxx年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入xxxxxxxx萬元，各險種比例計劃為機動車輛險xx%，非車險xx%，人意險xx%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

　　1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，xxxx年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。

　　2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在xxxx年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。

　　3、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。xxxx年xx月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，xxxx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結構調整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎。

　　個人年度工作計劃 篇10

　　萬事開頭難，在本職工作完成的情況下，就要開始制定下半年的目標和計劃，為了能更好的完成公司的任務，就要付出更多的努力，特特制定此，希望領導能多多指教。

　　一、培訓方面

　　協(xié)助完成對新員工的的培訓和對老員工的定期培訓，指導新入職員工了解公司企業(yè)、。

　　二、社會統(tǒng)籌方面

　　1、給新進員工及時辦理社保;

　　2、人員辦理停保;

　　3、符合條件的停保人員辦理失業(yè)登記;

　　4、不辦理社保人員及時寫放棄申明;

　　5、辦理生育保險報銷;

　　6、辦理保險的合同續(xù)簽人員到勞動部門備案;

　　7、辦理員工工傷的認定、理賠;

　　8、辦理員工的備案。

　　三、協(xié)助完成人事信息檔案的管理、的`管理

　　1、勞動合同管理：

　　協(xié)助部門經理管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續(xù);對新進員工勞動合同的簽定、老員工續(xù)簽勞動合同的簽訂及離職員工的相關手續(xù)等事宜。

　　2、人事信息檔案的管理：

　　(1)與各部門經理溝通發(fā)布招聘信息，安排時間;

　　(2)刷新網上招聘及查找;

　　(3)材料定期及時整理;

　　(4)確保材料完善;

　　(5)了解材料安放位置，能在最短的時間內找到所需材料。

　　四、員工入職、轉正、離職手續(xù)辦理

　　同步更新：1、通訊錄、花名冊、考勤表;2、員工流動性統(tǒng)計;3、考勤系統(tǒng)增加、更改、刪除。

　　五、常態(tài)性學習及完善

　　充分學習公司的各相關制度、文件;有助于個人與企業(yè)愿景的統(tǒng)一、協(xié)調發(fā)展。在公司試用期間我會努力完成本職工作，與領導交給我的工作。希望公司領導隨時考核我，以鞭策我前進，更好的提升自我。

　　六、績效薪酬方面

　　1.收集各部門考勤，錄入考勤登記匯總表：

　　根據(jù)假條，核對病事假。沖抵加班、倒休、事假。財務、行政、人事部門的加班執(zhí)行倒休。加班時數(shù)多的部門加班時數(shù)支付加班工資。離職人員如果未辦理離職手續(xù)，暫不發(fā)放工資。

　　2.協(xié)助完成每月員工績效考核收集與匯總。

　　個人年度工作計劃 篇11

　　回顧20xx年，作為公司的行政助理，一年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學習、工作情景總結如下：

　　一、踏實的工作態(tài)度

　　行政助理是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

　　1、每一天我都要認真做好各項服務工作，以保障業(yè)務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。

　　2、行政助理日常的工作資料比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

　　3、在行政部經理xx的.指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

　　二、盡心盡責，做好行政人事工作

　　認真做好本職工作和日常事務性工作，協(xié)助領導堅持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，進取、主動的做好本部門日常內務工作。

　　1、日常接待工作：接打電話時，使用禮貌語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫忙的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。

　　2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據(jù)部門領用情景，進行領用登記。

　　3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。

　　4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

　　5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。

　　6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

　　7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。

　　8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAMEX網站跟蹤查詢客戶簽收情景，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應到對外業(yè)務人員和相關領導。

　　9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。

　　三、20xx年度繼續(xù)學習

　　1、學習正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。

　　2、學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養(yǎng)及維修。

　　3、英文軟件及學習方法的供給，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。

　　4、photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。

　　5、學習echo在工作中有條理處理事情的方法。

　　行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定，在20xx年我將努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。20xx年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時也期望能和公司一齊成長，共同提高！

　　個人年度工作計劃 篇12

　　一個漫長而炎熱的暑假已過去，迎面而來的又是一個新的學期，一個“新”字告訴我們，昨日已經過去，本學期為了提高自己的業(yè)務水平和教學素質，提高幼兒學習和游戲的積極性，做到一切以幼兒為主，具體計劃如下：

　　一、加強教學理論學習，提高個人的教學質量，使幼兒在德、智、體、美等方面全面發(fā)展，并讓他們能夠從玩中學，學中玩。

　　二、加強思想業(yè)務學習，加強師德教育，加強責任心，規(guī)范言行，當好幼兒的鏡子，用自己的一言一行、一舉一動去潛移默化幼兒。業(yè)務上精益求精，敢于改革創(chuàng)新，緊跟形勢，適應時代的要求。

　　三、認真學習幼兒園內的各項，做到上班不遲到，下班不提早，當班教師不能擅自離崗，不能走廊閑談，避免意外事故發(fā)生。

　　四、做好安全、衛(wèi)生工作，強化安全管理，加強“安全第一”的意識，做到時時事事處處講安全，并必須做到“四勤“眼勤、嘴勤、腳勤、手勤”，發(fā)現(xiàn)不安全的隱患及時處理，杜絕事故的發(fā)生，確保幼兒的人身安全。并且做好工作，對幼兒進行自我保護意識教育，教育幼兒不玩火，不跟陌生人走。要求當班教師點名，并做好交接工作，發(fā)現(xiàn)問題匯報，妥善處理。

　　五、我將繼續(xù)做好帶頭作用，和班里兩位老師團結合作達成共識，認真對待工作中的每一件事，盡自己的.能力完成到。

　　六、每次教學活動我都會課前認真準備所需教具，備好每一次教案。多學習，多，在工作中發(fā)現(xiàn)問題、及時記錄教育教學中的困難，多和有的老師交流探討，把平日里的精神壓力轉為動力。

　　七、家長工作一直是我們幼兒園工作的重要組成部分，只有社會、家庭、幼兒園緊密結合，才能使每個孩子都得到全方位的健康和諧發(fā)展。

　　班級內屢次出現(xiàn)家長不信任的事件發(fā)生，本學期加強與家長溝通，以靈活多樣的方式，如實的交流對孩子教育方面的看法，對家長提出的要求盡量去滿足，對家長提出的教育孩子方面的疑問幫著查資料解答，讓家長慢慢的信任老師，接受老師。當問題出現(xiàn)，第一時間與家長聯(lián)絡，讓家長知道老師對問題很重視。使溝通既根據(jù)實際需要有重點突出，從而共商教育策略，協(xié)同進行教育。

　　總之，在本學期的工作中，還是要做到一切為了孩子，為了孩子一切的原則，認認真真、踏踏實實做好每一件事。我一定會嚴格遵守幼兒園的規(guī)章制度，盡善盡美的做好每一項工作，爭做一名合格、優(yōu)秀的幼兒教師，用飽滿的熱情投入到工作中去，讓孩子快快樂樂地成長。

　　個人年度工作計劃 篇13

　　凡事預則立，不預則廢。幾乎所有的企業(yè)都曾處在這五個階段之中：無計劃階段;預算制度階段;年度計劃制定階段;長期計劃制定階段;戰(zhàn)略計劃制定階段。ab的發(fā)展過程注定是職業(yè)經理人的成長過程，計劃意識和能力是他們的基本標志。

　　xx年，ab公司整體戰(zhàn)略中對公司的營銷機構進行了調整，通過八大分公司完成全國范圍內的營銷工作，此舉對于各分公司經理來講既是機遇更是挑戰(zhàn)，計劃、實施、控制、總結是對他們能力的培養(yǎng)和考察。

　　摘要

　　公司xx年的戰(zhàn)略方針是六個滿意即：消費者滿意;員工滿意;經銷商滿意;合作者滿意;社會滿意;股東滿意。本計劃內容將圍繞這六個方面進行。

　　在進入xx年時，我們必須清醒地看到，我們既面臨巨大的市場機遇，又面臨嚴峻的市場考驗。公司整體運行機制面臨的是所有權和經營權分離時的適應期，企業(yè)管理工作面臨盤整期，品牌構建工作面臨從銷售導向型向營銷導向型轉軌的過渡期，銷售機構和通路建設又面臨巨大的轉型期。這一年中要在諸多變化當中度過。單從營銷工作角度來講，壓力是非常大的：諸多方面的提升工作，客觀上要求工作精力和成本的大幅增加，勢必造成銷量和利潤的降低;而市場機遇又要求我們必須寸土必爭地抓市場份額;董事會制定的銷量提高30%、利潤萬元的兩項要求更是不應動搖的硬性指標。

　　無論怎樣，出于企業(yè)發(fā)展長久大計考慮，我們將xx年的工作重點確定為：在堅定不移地抓好各項工作的規(guī)范、ab品牌的構建和新產品的研發(fā)上市這三大塊工作的同時，保證對董事會的要求雙達標。

　　xx年營銷計劃

　　下達依據(jù)有兩項基本假設前提：

　　年初時，公司董事會能夠及時批復本計劃和授權;

　　市場不出現(xiàn)替代品使市場發(fā)生巨大變化，同時公司新品九月如期上市。

　　xx年計劃的目標和內容：

　　一、售量和利潤指標

　　到xx年12月31日，全公司完成銷售額(含稅)人民幣億元、利潤萬元人民幣。

　　二、任務內容

　　xx年內公司的工作內容分為三大部分，即：

　　1、公司各項工作的規(guī)范化。這是公司今后發(fā)展的基礎，也是涉及面最廣、財力物力精力投入最多、工作量最大的部分。它主要包括：

　　公司人力資源管理基礎工作

　　分公司的建立和各項基礎管理工作的調整

　　公司管理工作程序的規(guī)范

　　代理商的規(guī)范和調整

　　市場價格體系的調整

　　產品結構的`調整

　　企業(yè)文化的構建

　　強化公司的信息管理

　　售后服務體系的建立和規(guī)范

　　2、ab品牌的構建。確定ab品牌的含義和個性，構建一個鮮活、富有鮮明個性的ab。為樹立ab的強勢品牌市場地位打下基礎。

　　3、新產品的研發(fā)上市。通過8個新型產品的上市，全面調整公司產品結構和價格體系，使ab具有明晰的產品系列和副品牌。

　　xx年計劃實施的時間：

　　由于上述工作均是需要貫穿xx年始終，自春節(jié)之后各項工作均需立即展開。第三項工作是xx年的工作關鍵，9月份是見分曉的最后時刻，更是重中之重。從這個角度來講，xx年9月是分水嶺，在此之前，僅有7個月的調整期。若進展順利，董事會的任務指標將不是非常困難之事，而且從此ab將進入高速發(fā)展的道路。

　　環(huán)境分析和目標

　　xx年面臨的幾個主要問題：

　　ab品牌在全國市場的全面、規(guī)范推廣時，產品結構的不合理和過大的地區(qū)價差造成的阻礙。

　　公司從業(yè)人員對各項相關政策的設計和執(zhí)行能力的欠缺。

　　年內各項工作的調整所需時間與公司新址搬遷前后波動造成的各項工作暫時性中斷間的矛盾。

　　人員、機構對于調整工作的適應期、磨合期使工作績效打折扣。

　　個人年度工作計劃 篇14

　　一、營銷策劃及增值業(yè)務管理方面

　　（一）結合品牌戰(zhàn)略擴大用戶規(guī)模。在20xx年中公司的用戶發(fā)展將進一步結合省公司品牌戰(zhàn)略，實現(xiàn)"用戶規(guī)模化發(fā)展，規(guī)模效益化延伸"的目標。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應xxxx標準進行用戶發(fā)展與維護，工作重點仍集中于"全球通"、"動感地帶"用戶的快速發(fā)展、"神州行"用戶的規(guī)模擴大，同時，在三大品牌發(fā)展過程中將采取具體措施避免品牌互吃。

　　（二）擴大增值業(yè)務用戶數(shù)及其收入占比。 20xx年公司增值業(yè)務工作圍繞三個業(yè)務發(fā)展目標開展，量質并重實現(xiàn)增值業(yè)務新發(fā)展。繼續(xù)擴大增值業(yè)務用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務收入占比是明年增值業(yè)務發(fā)展的首要目標；提高短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點。借鑒20xx年增值業(yè)務推廣營銷的經驗，20xx年的增值業(yè)務的各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進行，即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務營銷案加以推廣。推廣方面結合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷，加大業(yè)務宣傳力度。

　　（三）合理配置資源制定促銷方案，提高業(yè)務滲透率

　　20xx年公司將在深入對市場調研、分析的基礎上制定各類行之有效的營銷方案，進一步加大對城鎮(zhèn)及農村市場的業(yè)務滲透；全面加強成本費用的規(guī)劃和使用管理，合理配置資源，尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于所有營銷案的實施加強監(jiān)督、控制力度，對營銷方案的執(zhí)行將進行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結，特別落實營銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理，使營銷案的效果真正落到實處。

　　二、加強欠費管理、控制欠費增長

　　進一步加大欠費收繳的監(jiān)管力度，將用戶欠費的管理與日常生產經營活動有機結合，實施全員、全面、全過程的管理。不斷完善用戶欠費管理機制，做好用戶欠費管理的基礎工作，主要措施包括：落實有信用度用戶管理實施細則，嚴格審定用戶信用度，積極穩(wěn)妥地推行預交話費。依據(jù)《欠費考核管理辦法》加強營業(yè)部欠費管理，多渠道、多手段對欠費進行收繳，同時加大欠費收繳的獎勵力度，提高欠費收繳人員的積極性。此外，進一步完善各渠道、xxxx點欠費的管理制度。

　　三、增強營銷渠道的建設與整合力度

　　（一）進一步加大渠道營銷xxxx能力，優(yōu)化已有渠道建設，確保渠道效益，使農村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢。通過對渠道業(yè)務量的分析，進行渠道價值評估；同時嚴格執(zhí)行《黃南分公司社會渠道管理辦法》加強社會渠道管理力度，加快渠道的建設和整合。

　　（二）按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期，第三期農村渠道建設，切實做到"一鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一店，一村一人，一村一點"的方式實現(xiàn)村級渠道覆蓋，進一步加大農村營銷xxxx渠道建設，完善農村市場發(fā)展模式。

　　（三）加強與各xxxx商的溝通，充分提高xxxx商積極性。20xx年分公司渠道管理員計劃將每季度與xxxx商進行直接交流，采取電話溝通、定期業(yè)務培訓等方式提高xxxx商xxxx水平。制定社會渠道考核辦法，提高xxxx商積極性。

　　四、加強集團客戶管理，推進集團信息化建設

　　20xx年公司將以"推進集團信息化建設，提升集團客戶發(fā)展能力"為目標，數(shù)量與質量并重，發(fā)展與延續(xù)結合，扎實推進以移動終端為載體的移動信息化和行業(yè)應用解決方案兩類信息化模式。

　　五、集中管理、分層xxxx提升客戶xxxx水平

　　公司將在11年堅守中高端客戶，加強分層xxxx，延伸xxxx內涵。具體從以下方面開展：

　　集團客戶、VIP客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護仍是20xx年的客戶工作重點。以品牌區(qū)隔的資費契機為基礎，以行業(yè)信息化解決方案的推廣實施為亮點，以探索區(qū)隔于競爭對手的個性化xxxx為手段，維護客戶、吸引客戶、范文大全發(fā)展客戶。

　　六、網絡維護

　　（一）細化管理，加強日常維護工作

　　1、網絡維護格局。以各縣分公司網絡維護人員維護為主，維護人員負責基站、傳輸、電源、空調等設備的全面維護。希望各縣分公司領導將網絡維護也作為工作重點，大力支持當?shù)鼐W絡維護人員的工作，作好協(xié)調工作，如：日常的停電時及時給基站發(fā)電，做好人員合理分配使網絡維護人員發(fā)電及處理日常網絡故障兩不誤等。

　　2、網絡指標。 20xx年我公司將加大維護力度，對工程建設嚴把質量關，不合格及存在隱患的基站不入網。同時，將網絡的重點偏移到網絡基礎維護工作中來，工程建設要精，工程質量要優(yōu)，不給維護工作帶來壓力，加大對維護人員網絡優(yōu)化能力的提升，建設一支有勢力的優(yōu)化隊伍，使網絡資源達到優(yōu)化配置，保xx年底KPI指標的順利完成。

　　3、作業(yè)計劃。維護工作是從日常工作做起，故應嚴格按省公司下發(fā)的維護作業(yè)計劃進行，保質保量地按時完成。并將基站的作業(yè)計劃下發(fā)到各營業(yè)部，便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時解決。

　　4、網絡巡檢。 20xx年我分公司維護人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強網絡巡檢工作。針對最壞小區(qū)和掉話率高的`小區(qū)進行測試，合理調整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數(shù)；測試基站功率，保xx各載頻工作的正常狀態(tài)。

　　5、考核制度

　　（1）對機房工作人員應實施指標分解給個人，責任落實到個人，考核落實到個人。

　　（2）對營業(yè)部應將基站停電發(fā)電及時率、基站宕站次數(shù)、故障反映及時率和準確率落實到各個營業(yè)部。

　　6、機房管理制度。嚴格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項規(guī)章制度：進出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。

　　（二）加強網絡優(yōu)化工作力度。面對市場競爭壓力，網絡維護部門要積極適應市場的需求，建立快速反映機制，提高客戶滿意度。

　　1、加強話務分析，及時調整網絡資源，實現(xiàn)資源的最佳利用。加強互聯(lián)互通話務和網間結算的數(shù)據(jù)分析，通過對不同運營商間來去話務量接通率進行分析，掌握競爭對手和其他運營商的市場動態(tài)。根據(jù)話務變化，及時調整網絡資源，實現(xiàn)資源的最佳利用。

　　2、以提高客戶滿意度作為推動網絡質量提高的源動力，加強網絡優(yōu)化。加強對用戶投訴處理情況的檢查、監(jiān)督工作，切實降低網絡質量方面的重復投訴，尤其做到對集團客戶和高端客戶的網絡投訴的優(yōu)先處理，提高大客戶對我公司網絡xxxx質量的滿意度。加強網絡優(yōu)化工作范文網站，向用戶提供良好的網絡xxxx。對部分擁塞的邊際網和個別基站進行擴容。降低故障的處理時限，定期對網絡進行測試及時調整網絡結構。同時采取優(yōu)化手段，盡快降低最壞小區(qū)比例。數(shù)據(jù)網絡優(yōu)化方面要通過合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網絡瓶頸，提高GPRS網絡下載速度。