關(guān)于培訓(xùn)部年度工作計(jì)劃四篇
時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。好的計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編精心整理的培訓(xùn)部年度工作計(jì)劃4篇，希望對(duì)大家有所幫助。
培訓(xùn)部年度工作計(jì)劃 篇1
20xx年，正定縣教師進(jìn)修學(xué)校要緊緊圍繞全縣教育教學(xué)中心工作及上級(jí)業(yè)務(wù)部門的工作部署，堅(jiān)持“按需教研，按需培訓(xùn)”的原則，實(shí)施教師專業(yè)提升、教學(xué)研究引領(lǐng)、教育科研牽動(dòng)、教育技術(shù)支撐等重點(diǎn)工作，為我縣教育快速均衡發(fā)展搞好專業(yè)引領(lǐng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一、培訓(xùn)工作
以“國(guó)培計(jì)劃”為引領(lǐng)，“省培計(jì)劃”為拓展，市、縣培訓(xùn)為主體，校本研修為基礎(chǔ)，遠(yuǎn)程培訓(xùn)和集中培訓(xùn)為主要方式，有目的、有計(jì)劃地抓好學(xué)科專任教師培訓(xùn)、教師專項(xiàng)能力培訓(xùn)和教育管理崗位培訓(xùn)。組織全縣中小學(xué)、幼兒園教師和校長(zhǎng)（園長(zhǎng)）參加不少于72學(xué)時(shí)的培訓(xùn)。組織骨干教師和優(yōu)秀校長(zhǎng)參加省市培訓(xùn)，在條件允許的情況下支持各校一部分優(yōu)秀教師參加省級(jí)高級(jí)研修。
（一）國(guó)培計(jì)劃
1.“國(guó)培計(jì)劃（20xx）”——示范性網(wǎng)絡(luò)研修與校本研修整合培訓(xùn)項(xiàng)目，共計(jì)xx00人。
此項(xiàng)培訓(xùn)由全國(guó)中小學(xué)教師繼續(xù)教育網(wǎng)與我縣協(xié)同承擔(dān)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞“混合式常態(tài)研修能力提升”與“教學(xué)實(shí)踐改進(jìn)能力提升”兩個(gè)維度設(shè)計(jì)，由預(yù)設(shè)課程和研修生成兩部分構(gòu)成。共安排 120學(xué)時(shí)（線上80學(xué)時(shí)，線下40學(xué)時(shí)），同時(shí)安排送教到縣活動(dòng)。送教到縣活動(dòng)主要涉及項(xiàng)目校負(fù)責(zé)人、坊主、教研組長(zhǎng)及骨干教師等400人，主要以專家講座形式進(jìn)行。
2.“國(guó)培計(jì)劃（20xx）”——河北省網(wǎng)絡(luò)研修與校本研修遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目，共計(jì)xx00人。
此項(xiàng)培訓(xùn)由高等教育出版社與我縣協(xié)同承擔(dān)，共安排 120學(xué)時(shí)（線上80學(xué)時(shí)，線下40學(xué)時(shí)），并根據(jù)各項(xiàng)目縣學(xué)員的登錄率和及格率情況，安排項(xiàng)目縣送教回訪活動(dòng)，計(jì)劃人數(shù)400人。送教方式按照項(xiàng)目縣需求，采取觀課、評(píng)課的方式或?qū)＜抑v座形式進(jìn)行。
3.“國(guó)培計(jì)劃（20xx）”—河北省名師講學(xué)團(tuán)送教下鄉(xiāng)培訓(xùn)項(xiàng)目，共計(jì)200人。
此項(xiàng)培訓(xùn)由河北的師范大學(xué)與我縣協(xié)同承擔(dān)，分學(xué)科組建送培團(tuán)
隊(duì)，開展送教下鄉(xiāng)培訓(xùn)，原則上同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)同一學(xué)科送培不少于4次，每次不少于2天。送培團(tuán)隊(duì)中省級(jí)名師、特級(jí)教師和骨干教師不少于80%。培訓(xùn)以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為主線，實(shí)施主題式培訓(xùn)，應(yīng)包括診斷示范、研課磨課、成果展示、總結(jié)提升等階段，切實(shí)提升鄉(xiāng)村教師課堂教學(xué)能力。并且我校要將送培課程及生成性成果進(jìn)行再加工，作為培訓(xùn)資源，組織本縣教師進(jìn)行校本研修。
（二）省級(jí)小學(xué)教師課堂教學(xué)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目，共計(jì)200人。 省級(jí)小學(xué)教師課堂教學(xué)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目，以提升小學(xué)教師教學(xué)實(shí)踐和專業(yè)技能為重點(diǎn)；以促進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)深度融合，提升小學(xué)教師課堂教學(xué)能力，引領(lǐng)教師專業(yè)成長(zhǎng)為目標(biāo)；以正定縣中小學(xué)教育研訓(xùn)中心為培訓(xùn)基地；以正定縣小學(xué)學(xué)科教師為培訓(xùn)對(duì)象；以專家講座、名師示范、聽課研課、參與式培訓(xùn)為主要方式；采取面授培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)研修、校本研修相結(jié)合的形式，實(shí)施“送培到縣”，建立高等學(xué)校、正定縣中小學(xué)教育研訓(xùn)中心和小學(xué)合作的有效機(jī)制。
（三）市級(jí)農(nóng)村小學(xué)英語教師培訓(xùn)，共計(jì)200人。
小學(xué)英語教師除了掌握語音語調(diào)和一定的詞匯量，熟悉英語語法及英語國(guó)家的文化背景知識(shí)的同時(shí)，還必須具備較高的聽、說、讀、寫基本技能，特別是說的能力。而目前，小學(xué)英語教師特別是農(nóng)村小學(xué)英語教師的口語表達(dá)能力難以勝任英語教學(xué)。此項(xiàng)培訓(xùn)，力求通過糾音、正音練習(xí)、口語對(duì)話、電影對(duì)白模仿等多種形式活動(dòng)，提高全市小學(xué)英語教師的口語水平。
（四）縣級(jí)培訓(xùn)
1.中小學(xué)校長(zhǎng)學(xué)校文化建設(shè)系列培訓(xùn)，共計(jì)140人。
通過一系列培訓(xùn)活動(dòng)，夯實(shí)中小學(xué)校長(zhǎng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與提升，形成學(xué)習(xí)制度，將集中學(xué)習(xí)與自修相結(jié)合，進(jìn)行深入閱讀；積極選派校長(zhǎng)走出去參加高端培訓(xùn)或走訪名校，借助外力引領(lǐng)，不斷開闊視野；結(jié)合本縣實(shí)際需求，邀請(qǐng)專家做課，進(jìn)行主題深化培訓(xùn)。探索“以學(xué)啟思、以思導(dǎo)行、以行促變”，“學(xué)、思、行”三維一體模式。組織中小學(xué)校長(zhǎng)開展主題分組研討和交流活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上組織主題論壇；指導(dǎo)校長(zhǎng)撰寫方案，物化成果，編輯成冊(cè)。通過培訓(xùn)使各位校長(zhǎng)更深
入了解教育改革前沿理論和發(fā)展態(tài)勢(shì)，轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，從而提高教育管理水平。
2.正定縣青年干部及后備干部培訓(xùn)，共計(jì)100人。
圍繞干部面臨的實(shí)際問題，開展干部分崗培訓(xùn)。1—3年內(nèi)的校級(jí)干部進(jìn)行分崗培訓(xùn)，認(rèn)真做好新任干部面臨的問題調(diào)研和分析工作，以解決崗位面臨的.問題為切入點(diǎn)，以規(guī)范行為、尋找解決問題的策略為目標(biāo)，開展研討式、實(shí)踐式培訓(xùn)，提速新任干部的管理能力。
3.中小學(xué)班主任培訓(xùn)，約 700人。
培訓(xùn)從學(xué)校德育教育、德育工作實(shí)效性、班級(jí)管理、怎樣當(dāng)好班主任、學(xué)校心理咨詢等方面著手，全面樹立“人人是德育工作者”的理念，努力提高學(xué)校德育工作的實(shí)效性，將德育工作推向新的臺(tái)階。
4.中小學(xué)教師心理健康培訓(xùn)
通過心理健康教育專題培訓(xùn)，不斷提高教師的心理健康水平，并在教育教學(xué)工作中自覺運(yùn)用心理健康知識(shí)及心理輔導(dǎo)方法和技巧幫助學(xué)生解決成長(zhǎng)過程中遇到的一些心理問題，促使他們健康發(fā)展。
5.全員培訓(xùn)
做實(shí)全員教師培訓(xùn)和素質(zhì)狀況調(diào)查問卷與分析統(tǒng)計(jì)工作，全員培訓(xùn)學(xué)分的完成統(tǒng)計(jì)工作。
6.優(yōu)秀骨干教師培訓(xùn)，共計(jì)100人。
抓好骨干教師隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)，建立教研團(tuán)隊(duì)骨干教師檔案管理和登記制度及動(dòng)態(tài)管理制度，通過參加各級(jí)各類培訓(xùn)、開展豐富多彩的教研活動(dòng)等形式進(jìn)一步提高教師隊(duì)伍的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)我縣培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的管理和指導(dǎo)，為培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，輻射帶動(dòng)全縣中小學(xué)學(xué)科教師不斷進(jìn)步和發(fā)展。
7.新入職教師培訓(xùn)，共計(jì)70人。
重點(diǎn)幫助新入職教師提高師德水平，更新教育理念，學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，提高教育教學(xué)實(shí)踐能力和水平。發(fā)揮縣域內(nèi)優(yōu)秀骨干教師對(duì)新任教師培養(yǎng)作用，使培訓(xùn)內(nèi)容貼近新任教師的崗位成長(zhǎng)需要，解決工作中的問題與困惑，促進(jìn)新任教師高起點(diǎn)快速成長(zhǎng)。
二、其他工作
1.繼續(xù)教育注冊(cè)管理
隨著新一輪中小學(xué)教師全員培訓(xùn)的全面推進(jìn)，教師繼續(xù)教育的管理工作也變得越來越復(fù)雜和繁重，由于傳統(tǒng)的教師繼續(xù)教育管理信息不規(guī)范、不完整，且互不兼容，難以進(jìn)行信息的溝通與交流，造成了人力、物力、財(cái)力和教育資源的浪費(fèi)，使得教師繼續(xù)教育管理缺乏統(tǒng)籌和宏觀調(diào)控。河北省中小學(xué)教師培訓(xùn)管理系統(tǒng)信息規(guī)范了繼續(xù)教育學(xué)時(shí)或?qū)W分登記形式，簡(jiǎn)化登記方法，提高登記和審核效率，使登記結(jié)果更加公平、公正、公開。20xx年我們將繼續(xù)做好河北省中小學(xué)教師培訓(xùn)管理系統(tǒng)的項(xiàng)目申報(bào)、名額分配、信息上報(bào)等工作，通過信息化手段管理教師繼續(xù)教育注冊(cè)與學(xué)習(xí)情況。
2.繼續(xù)教育證書、教師專業(yè)發(fā)展證書填寫
組織全縣4863名教師的繼續(xù)教育證書填寫，設(shè)定全面詳細(xì)的填寫說明與指導(dǎo)，督促教師妥善保管，正確填寫基本情況欄內(nèi)容。嚴(yán)密組織驗(yàn)證工作，詳細(xì)安排各個(gè)環(huán)節(jié)措施，確保證書填寫工作零失誤完成。
3.下鄉(xiāng)調(diào)研
我們將組織學(xué)校教師深入9個(gè)學(xué)區(qū)、14個(gè)縣直學(xué)校進(jìn)行聽課調(diào)研活動(dòng)。按計(jì)劃在不同時(shí)段組織研培人員分別深入基層學(xué)校集中視導(dǎo)，就常規(guī)教學(xué)、校本研修、教育科研、教學(xué)管理等方面工作進(jìn)行引領(lǐng)與評(píng)估，對(duì)存在的共性問題召開不同層次研討會(huì)、培訓(xùn)會(huì)加以解決。
4.崗位練兵活動(dòng)
崗位練兵活動(dòng)以教師專業(yè)能力為主線，以“構(gòu)建有效課堂，提升實(shí)踐能力”為主題，以教師專業(yè)化為指導(dǎo)，以提高我校教師教學(xué)水平和教育教學(xué)質(zhì)量為宗旨，以研修活動(dòng)為載體，以教研組為單位，開展基于崗位、基于問題、基于教師發(fā)展需求的崗位練兵活動(dòng)。通過以訓(xùn)導(dǎo)練，以練促學(xué)，以賽代評(píng)，學(xué)用結(jié)合，改進(jìn)教師教學(xué)行為，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。
三、以提升培訓(xùn)長(zhǎng)效性和實(shí)效性為根本，探索培訓(xùn)模式創(chuàng)新。
1.培訓(xùn)管理再上新臺(tái)階
我們將以活動(dòng)為載體，提高我縣師生信息素養(yǎng)。以教育資源的建
設(shè)和應(yīng)用為重點(diǎn)，繼續(xù)加強(qiáng)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)，繼續(xù)參加省中小學(xué)信息技術(shù)與學(xué)科整合深度融合教學(xué)成果評(píng)比活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合在課堂教學(xué)中的有效落實(shí)，發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)在改變教學(xué)方式，提高教學(xué)質(zhì)量中的作用。
充分利用正定教育網(wǎng)，建設(shè)校長(zhǎng)培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立培訓(xùn)項(xiàng)目班QQ群和微信群，開展網(wǎng)絡(luò)交流與培訓(xùn)工作，強(qiáng)化培訓(xùn)的輻射功能。
2.打造“正定特色”師資培訓(xùn)模式
注重研修對(duì)象的自主研究性學(xué)習(xí)和實(shí)踐性學(xué)習(xí)，提高培訓(xùn)效率。注重培訓(xùn)結(jié)束后的跟蹤指導(dǎo)，通過“前移后拓”，拓展培訓(xùn)的時(shí)間和空間，促進(jìn)教師學(xué)以致用。
充分發(fā)揮遠(yuǎn)程培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)。充分發(fā)揮遠(yuǎn)程培訓(xùn)資源與師資共享、快捷、靈活、優(yōu)質(zhì)、互動(dòng)、高效等特點(diǎn)，推進(jìn)教師的全員培訓(xùn)，加強(qiáng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的輔導(dǎo)、管理和服務(wù)工作，嚴(yán)格考核制度，切實(shí)提高參培率、學(xué)習(xí)率、結(jié)業(yè)率。
不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。加強(qiáng)教師培訓(xùn)需求調(diào)研，根據(jù)實(shí)施素質(zhì)教育的要求和教師的不同需求，以問題為中心，案例為載體，科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，豐富和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高教師培訓(xùn)的針對(duì)性。
培訓(xùn)部年度工作計(jì)劃 篇2
新的一年即將掀開，品質(zhì)工作責(zé)任大，為園滿完成工作各項(xiàng)任務(wù)；保持品質(zhì)上升的勢(shì)頭，要堅(jiān)持加快熟悉品質(zhì)工作；為確保計(jì)劃，總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)到實(shí)處。特制定以下工作計(jì)劃如下。
明確工作計(jì)劃
認(rèn)真做好工作計(jì)劃目標(biāo)就是一個(gè)工作的方向，就可以開展工作。做到在工作中不能忽視每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，對(duì)待學(xué)習(xí)就是使命，放棄了學(xué)習(xí)就是放棄進(jìn)步；學(xué)習(xí)就是終身任務(wù)和長(zhǎng)期實(shí)踐的行為可以貫穿個(gè)人的工作始終；做為一個(gè)品管職業(yè)，那就是要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)；思想上要高度重視產(chǎn)品要求，達(dá)到國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。把公司產(chǎn)品配合社會(huì)共贏的局格。
產(chǎn)前樣辦標(biāo)準(zhǔn)
認(rèn)真審核產(chǎn)前樣，一旦批辦樣批準(zhǔn)合格后為正確的`大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產(chǎn)用；在大批生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之前,還須打一次樣,叫做產(chǎn)前樣,產(chǎn)前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時(shí),所有的主敷料都必須用正確物料。
跟蹤品質(zhì)貨期
善于用文字和語言與客戶溝通；預(yù)測(cè)加工客戶的需求，生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于生產(chǎn)及交貨的安排。要對(duì)產(chǎn)品尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細(xì)致地檢驗(yàn)。出具檢驗(yàn)報(bào)告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份，自留一份并傳真公司。
尾期檢驗(yàn)要求
1、面料、輔料品質(zhì)符合我司要求，大貨得到我司確認(rèn)或得到權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)報(bào)告;
2、款式配色準(zhǔn)確無誤;
3、尺寸在允許的誤差范圍內(nèi);
4、做工精良;
5、產(chǎn)品干凈、整潔、賣相好;包裝美觀、配比正確、紙箱大小適合。
常規(guī)工作要求
認(rèn)真做好檢查工作，有記錄，有評(píng)價(jià)，找出自己不足的缺點(diǎn)。要細(xì)致嚴(yán)密及時(shí)改正工作的不足。使品質(zhì)能真實(shí)有效促進(jìn)我司的品質(zhì)要求。樹立服務(wù)意識(shí)，找好位置做好品質(zhì)部一員好的助手。
工作理念
對(duì)所的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，便于和生產(chǎn)人員的溝通。認(rèn)真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學(xué)習(xí)。
品質(zhì)溝通分析要求
1：溝通表達(dá)能力：有口才、有技巧。善于用文字和語言與客戶溝通。品質(zhì)工作涉及到加工商，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應(yīng)和決策。
2：分析能力：分析出加工廠的能力，生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。
團(tuán)隊(duì)理念
公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個(gè)大家庭要相互幫助。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關(guān)鍵還是要靠公司的高層管理。我做為公司的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專心專注的太態(tài)共贏新的格局。
培訓(xùn)部年度工作計(jì)劃 篇3
根據(jù)20xx年酒店整體的經(jīng)營(yíng)管理狀況結(jié)合20xx年即將到來的國(guó)家旅游局對(duì)酒店的復(fù)評(píng)工作，我部特制定20xx年培訓(xùn)部年度工作計(jì)劃，不足之處還望指正，愿與諸君共勉——迎接國(guó)檢，再創(chuàng)輝煌！
一、培訓(xùn)工作
1、“向培訓(xùn)模式學(xué)習(xí)”改變?nèi)肼毰嘤?xùn)與基礎(chǔ)培訓(xùn)
根據(jù)酒店目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)后的效果，就執(zhí)行情況來看還沒有起到較好的效果，加上最年來員工流動(dòng)日益頻繁，一線服務(wù)人員的基礎(chǔ)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能較欠缺，通過20xx年11月份酒店開始的“向?qū)W習(xí)”的系列培訓(xùn)后，給予本職很深的感觸，故我部將結(jié)合酒店的實(shí)際情況，吸收的適用內(nèi)容來改變現(xiàn)行的培訓(xùn)內(nèi)容及方式，具體計(jì)劃如下：
1.1入職培訓(xùn)
改變?cè)械娜肼毰嘤?xùn)以理論講解為主的培訓(xùn)模式，將酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)（應(yīng)知應(yīng)會(huì)添加酒店發(fā)展歷程及**主要領(lǐng)導(dǎo)介紹等）作為第一天上午的內(nèi)容，第一天下午及第二天全天的服務(wù)意識(shí)及禮儀禮節(jié)規(guī)范要求該更為實(shí)操訓(xùn)練，通過形體練習(xí)更能有效的掌握規(guī)范要求，增加第三天培訓(xùn)課程為安全及其他內(nèi)容，考試內(nèi)容增加形體考核。
1.2以師帶徒的“儀式”加入
計(jì)劃在新員工入職培訓(xùn)的最后一天，邀請(qǐng)?jiān)撁聠T工所在部門的負(fù)責(zé)人及負(fù)責(zé)“以師帶徒”的師傅前來，告知酒店的新員工引導(dǎo)制度并確立“師徒關(guān)系”，從而加深新員工對(duì)于酒店歸屬感和認(rèn)知。
1.3基礎(chǔ)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的圖文化
在“向?qū)W習(xí)”的過程中，給本職感觸最深的就是他們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程的圖片化，通過簡(jiǎn)單且直觀的圖片更能讓人一目了然的明白服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的，20xx年我部將計(jì)劃于年初先在某一部門進(jìn)行試點(diǎn)，將現(xiàn)有的.操作規(guī)范進(jìn)行圖片化展示與培訓(xùn)，將根據(jù)效果情況再做進(jìn)一步實(shí)施。
1.4服務(wù)技能與業(yè)務(wù)技能考核
引入類似服務(wù)技能比賽的要求結(jié)合酒店自身的適用標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)用語、服務(wù)姿態(tài)、技能標(biāo)準(zhǔn)，20xx年將從某一部門開始試點(diǎn)，舉行各項(xiàng)技能考核工作并根據(jù)情況頒發(fā)技能等級(jí)證書，與人力資源部等研究考核情況與人員工資體系的掛鉤政策，為行程酒店良好氛圍及引導(dǎo)培養(yǎng)骨干服務(wù)人員做好鋪墊。
2、深化“神秘客人”計(jì)劃，加強(qiáng)第三方評(píng)價(jià)質(zhì)檢工作
酒店的服務(wù)講究的是一種氛圍，客人在酒店任何一個(gè)區(qū)域所感受到的服務(wù)應(yīng)該是一致親切、周到與熱誠(chéng)，而我酒店目前各部門各崗位的服務(wù)參差不一，在20xx年11到12月份酒店為迎接省市局的星級(jí)復(fù)核采用了“神秘客人”暗訪的形式，從成效上看，還是非常不錯(cuò)的，各部都能較重視，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題也能及時(shí)的整改，20xx年我部將計(jì)劃每月都邀請(qǐng)一批“神秘客人”真正全方位的測(cè)評(píng)酒店的真實(shí)的服務(wù)狀態(tài)，從而幫助我們有效整改。
3、開展多樣化的培訓(xùn)模式
培訓(xùn)作為傳承酒店文化理念、服務(wù)精神、業(yè)務(wù)技能經(jīng)驗(yàn)的重要手段，教授的不單單是專業(yè)的技能和服務(wù)知識(shí)，同時(shí)我們也豐富員工精神生活和個(gè)人素養(yǎng)的方式，20xx年我部計(jì)劃開展更加豐富多樣的培訓(xùn)課程和更加新穎培訓(xùn)形式：
3.1與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步合作
20xx年酒店與**教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作良好，我部也與20xx年的12月份收到該機(jī)構(gòu)的20xx年培訓(xùn)課程大綱，明年將會(huì)根據(jù)酒店實(shí)際情況和需求，有計(jì)劃的安排相應(yīng)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并策劃出培訓(xùn)后回到酒店再培訓(xùn)的工作安排計(jì)劃，目前我部正與**教育商討購(gòu)買“培訓(xùn)卡”的相關(guān)細(xì)節(jié)工作，選取一套性價(jià)比適用的方案。
3.2團(tuán)隊(duì)凝聚力執(zhí)行力打造——拓展培訓(xùn)安排
根據(jù)目前在酒店實(shí)際的管理工作過程中仍然有執(zhí)行不到位，凝聚力缺乏等影響服務(wù)和工作質(zhì)量的情況，20xx年我部將計(jì)劃與幾家規(guī)模較好的拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，為我酒店的中基層管理人員規(guī)劃合適的拓展課程上報(bào)酒店高層，并安排計(jì)劃實(shí)施。
3.3“名家大講堂”——部門經(jīng)理公開課
20xx年我們實(shí)施了一段時(shí)間的部門負(fù)責(zé)人親自給予部門的授課，20xx年我們將持續(xù)把該項(xiàng)活動(dòng)深入下去，計(jì)劃每月開展一堂部門經(jīng)理級(jí)以上的公開課。
4、培訓(xùn)為彰顯培訓(xùn)效果
酒店的培訓(xùn)目標(biāo)之一——還是為了服務(wù)我們的客人，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)從而為我們的客人提供更好的服務(wù)才是酒店培訓(xùn)價(jià)值之所在。20xx年我部將計(jì)劃：
根據(jù)酒店目前存在問題較多的服務(wù)崗位實(shí)行重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，為能夠在一定期限內(nèi)有效的提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水品從而彰顯出重點(diǎn)培訓(xùn)的實(shí)際效果，我部計(jì)劃對(duì)這些崗位進(jìn)行全面培訓(xùn)協(xié)助，深入到具體崗位工作中去，與崗位人員一起逐步提升，將每天的交接班會(huì)議上的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)課程貫徹到底，真正做到有培訓(xùn)就有提升的效果跟進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)重點(diǎn)突破的良性循環(huán)。
5、20xx年酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃及20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷匯總 因20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷截止為20xx年12月30日，故尚未收齊，待一月份收齊后進(jìn)行匯總另行呈報(bào)，20xx年酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定需與調(diào)查匯總之情況相結(jié)合，因故也將于20xx年1月另行上報(bào)。
二、五星復(fù)評(píng)工作
20xx年我們迎接了市旅游局對(duì)于我酒店的五星復(fù)核工作，星評(píng)老師提出了很多整改意見，其中涉及到我部的有：
服務(wù)職業(yè)化程度還需加強(qiáng)；服務(wù)理念不夠細(xì)化（列舉開元的“六個(gè)一”服務(wù)理念）；應(yīng)急預(yù)案還需細(xì)化（例：誰來干什么，該如何做，
事發(fā)后的媒體發(fā)布會(huì)誰來負(fù)責(zé)如何說，要有應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)并簽字確保每個(gè)崗位知曉相應(yīng)的責(zé)任等）；匯報(bào)資料的準(zhǔn)備等。
根據(jù)市局星評(píng)老師專家提出的問題，我部20xx年整改計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)服務(wù)職業(yè)化程度
將新的培訓(xùn)模式引入到各部日常培訓(xùn)當(dāng)中去，通過不斷強(qiáng)化訓(xùn)練的方式來督導(dǎo)部門日常培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)崗位的職業(yè)化，尤其要加強(qiáng)服務(wù)儀態(tài)、舉止和服務(wù)語言的培訓(xùn)和訓(xùn)練，計(jì)劃在20xx年年度培訓(xùn)計(jì)劃中加入專項(xiàng)系列培訓(xùn)課程并實(shí)施安排。
2、細(xì)化服務(wù)理念，創(chuàng)造服務(wù)口號(hào)
計(jì)劃開展一個(gè)全酒店的系列大型活動(dòng)，通過有獎(jiǎng)?wù)骷确绞剑蟾鞑块T各崗位想一個(gè)符合我們酒店自身的服務(wù)口號(hào)。大家集思廣益才能有更好更適合的，確定這個(gè)細(xì)化的服務(wù)口號(hào)理念后，我部將開展一系列的大型培訓(xùn)活動(dòng)來充實(shí)自身的服務(wù)理念，通過宣傳等手段來細(xì)化服務(wù)理念。
3、應(yīng)急預(yù)案相關(guān)
配合行政辦、安全部、餐飲部、工程部等部門做好對(duì)于酒店應(yīng)急預(yù)案修改的工作，根據(jù)修改后的情況，安排相應(yīng)的培訓(xùn)工作，真實(shí)組織受訓(xùn)，與縣廣電老師密切配合做好演練的拍攝工作，將20xx年滯后的應(yīng)急預(yù)案影像資料補(bǔ)齊。
4、匯報(bào)資料準(zhǔn)備
配合酒店星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，完善匯報(bào)材料，按照計(jì)劃時(shí)間完成。
培訓(xùn)部年度工作計(jì)劃 篇4
根據(jù)20xx年酒店整體的經(jīng)營(yíng)管理狀況結(jié)合20xx年即將到來的國(guó)家旅游局對(duì)酒店的復(fù)評(píng)工作，我部特制定20xx年培訓(xùn)部年度工作計(jì)劃，不足之處還望指正，愿與諸君共勉——迎接國(guó)檢，再創(chuàng)輝煌！
一、培訓(xùn)工作
1、“向培訓(xùn)模式學(xué)習(xí)”改變?nèi)肼毰嘤?xùn)與基礎(chǔ)培訓(xùn)
根據(jù)酒店目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)后的效果，就執(zhí)行情況來看還沒有起到較好的效果，加上最年來員工流動(dòng)日益頻繁，一線服務(wù)人員的基礎(chǔ)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能較欠缺，通過20xx年11月份酒店開始的“向?qū)W習(xí)”的系列培訓(xùn)后，給予本職很深的感觸，故我部將結(jié)合酒店的實(shí)際情況，吸收的適用內(nèi)容來改變現(xiàn)行的培訓(xùn)內(nèi)容及方式，具體計(jì)劃如下：
1。1入職培訓(xùn)
改變?cè)械娜肼毰嘤?xùn)以理論講解為主的培訓(xùn)模式，將酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)（應(yīng)知應(yīng)會(huì)添加酒店發(fā)展歷程及**主要領(lǐng)導(dǎo)介紹等）作為第一天上午的內(nèi)容，第一天下午及第二天全天的服務(wù)意識(shí)及禮儀禮節(jié)規(guī)范要求該更為實(shí)操訓(xùn)練，通過形體練習(xí)更能有效的掌握規(guī)范要求，增加第三天培訓(xùn)課程為安全及其他內(nèi)容，考試內(nèi)容增加形體考核。
1。2以師帶徒的“儀式”加入
計(jì)劃在新員工入職培訓(xùn)的最后一天，邀請(qǐng)?jiān)撁聠T工所在部門的.負(fù)責(zé)人及負(fù)責(zé)“以師帶徒”的師傅前來，告知酒店的新員工引導(dǎo)制度并確立“師徒關(guān)系”，從而加深新員工對(duì)于酒店歸屬感和認(rèn)知。
1。3基礎(chǔ)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的圖文化
在“向?qū)W習(xí)”的過程中，給本職感觸最深的就是他們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程的圖片化，通過簡(jiǎn)單且直觀的圖片更能讓人一目了然的明白服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的，20xx年我部將計(jì)劃于年初先在某一部門進(jìn)行試點(diǎn)，將現(xiàn)有的操作規(guī)范進(jìn)行圖片化展示與培訓(xùn)，將根據(jù)效果情況再做進(jìn)一步實(shí)施。
1。4服務(wù)技能與業(yè)務(wù)技能考核
引入類似服務(wù)技能比賽的要求結(jié)合酒店自身的適用標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)用語、服務(wù)姿態(tài)、技能標(biāo)準(zhǔn)，20xx年將從某一部門開始試點(diǎn)，舉行各項(xiàng)技能考核工作并根據(jù)情況頒發(fā)技能等級(jí)證書，與人力資源部等研究考核情況與人員工資體系的掛鉤政策，為行程酒店良好氛圍及引導(dǎo)培養(yǎng)骨干服務(wù)人員做好鋪墊。
2、深化“神秘客人”計(jì)劃，加強(qiáng)第三方評(píng)價(jià)質(zhì)檢工作
酒店的服務(wù)講究的是一種氛圍，客人在酒店任何一個(gè)區(qū)域所感受到的服務(wù)應(yīng)該是一致親切、周到與熱誠(chéng)，而我酒店目前各部門各崗位的服務(wù)參差不一，在20xx年11到12月份酒店為迎接省市局的星級(jí)復(fù)核采用了“神秘客人”暗訪的形式，從成效上看，還是非常不錯(cuò)的，各部都能較重視，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題也能及時(shí)的整改，20xx年我部將計(jì)劃每月都邀請(qǐng)一批“神秘客人”真正全方位的測(cè)評(píng)酒店的真實(shí)的服務(wù)狀態(tài)，從而幫助我們有效整改。
3、開展多樣化的培訓(xùn)模式
培訓(xùn)作為傳承酒店文化理念、服務(wù)精神、業(yè)務(wù)技能經(jīng)驗(yàn)的重要手段，教授的不單單是專業(yè)的技能和服務(wù)知識(shí)，同時(shí)我們也豐富員工精神生活和個(gè)人素養(yǎng)的方式，20xx年我部計(jì)劃開展更加豐富多樣的培訓(xùn)課程和更加新穎培訓(xùn)形式：
3。1與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步合作
20xx年酒店與**教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作良好，我部也與20xx年的12月份收到該機(jī)構(gòu)的20xx年培訓(xùn)課程大綱，明年將會(huì)根據(jù)酒店實(shí)際情況和需求，有計(jì)劃的安排相應(yīng)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并策劃出培訓(xùn)后回到酒店再培訓(xùn)的工作安排計(jì)劃，目前我部正與**教育商討購(gòu)買“培訓(xùn)卡”的相關(guān)細(xì)節(jié)工作，選取一套性價(jià)比適用的方案。
3。2團(tuán)隊(duì)凝聚力執(zhí)行力打造——拓展培訓(xùn)安排
根據(jù)目前在酒店實(shí)際的管理工作過程中仍然有執(zhí)行不到位，凝聚力缺乏等影響服務(wù)和工作質(zhì)量的情況，20xx年我部將計(jì)劃與幾家規(guī)模較好的拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，為我酒店的中基層管理人員規(guī)劃合適的拓展課程上報(bào)酒店高層，并安排計(jì)劃實(shí)施。
3。3“名家大講堂”——部門經(jīng)理公開課
20xx年我們實(shí)施了一段時(shí)間的部門負(fù)責(zé)人親自給予部門的授課，20xx年我們將持續(xù)把該項(xiàng)活動(dòng)深入下去，計(jì)劃每月開展一堂部門經(jīng)理級(jí)以上的公開課。
4、培訓(xùn)為彰顯培訓(xùn)效果
酒店的培訓(xùn)目標(biāo)之一——還是為了服務(wù)我們的客人，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)從而為我們的客人提供更好的服務(wù)才是酒店培訓(xùn)價(jià)值之所在。20xx年我部將計(jì)劃：
根據(jù)酒店目前存在問題較多的服務(wù)崗位實(shí)行重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，為能夠在一定期限內(nèi)有效的提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水品從而彰顯出重點(diǎn)培訓(xùn)的實(shí)際效果，我部計(jì)劃對(duì)這些崗位進(jìn)行全面培訓(xùn)協(xié)助，深入到具體崗位工作中去，與崗位人員一起逐步提升，將每天的交接班會(huì)議上的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)課程貫徹到底，真正做到有培訓(xùn)就有提升的效果跟進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)重點(diǎn)突破的良性循環(huán)。
5、20xx年酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃及20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷匯總 因20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷截止為20xx年12月30日，故尚未收齊，待一月份收齊后進(jìn)行匯總另行呈報(bào)，20xx年酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定需與調(diào)查匯總之情況相結(jié)合，因故也將于20xx年1月另行上報(bào)。
二、五星復(fù)評(píng)工作
20xx年我們迎接了市旅游局對(duì)于我酒店的五星復(fù)核工作，星評(píng)老師提出了很多整改意見，其中涉及到我部的有：
服務(wù)職業(yè)化程度還需加強(qiáng)；服務(wù)理念不夠細(xì)化（列舉開元的“六個(gè)一”服務(wù)理念）；應(yīng)急預(yù)案還需細(xì)化（例：誰來干什么，該如何做）
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