年度工作計劃

時間：2024-07-11 08:06:03 工作計劃我要投稿

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【熱門】年度工作計劃匯總8篇

　　日子如同白駒過隙，不經意間，又將迎來新的工作，新的挑戰，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家收集的年度工作計劃8篇，歡迎閱讀與收藏。

【熱門】年度工作計劃匯總8篇

年度工作計劃篇1

　　多年的班主任工作實踐，使我深深地體會到：有高度責任心和使命感是做好班主任工作的前提，這也是我們做老師的基本條件。本學期，我擔任九（3）班班主任，我將以學校“德育”工作計劃為重點，狠抓學生各項成績，突出體現學生為主體，加強學生自我教育、民主管理能力，培養學生干部隊伍，積極開展搞好學生的政治思想教育、道德教育。心理健康教育，努力把學生培養成成績優異、人格健全，心靈美好，具有創新精神和實踐能力的人。為實現這一目標，現將本期班主任工作安排如下：

　　一、班級簡介：

　　我班現有學生50人，來自大小18個村莊，其中男生24人，女生26人。我班的學生成績參差不齊，沒有良好的學習習慣和濃厚的學習興趣。但也有一部分學生學習自覺性很高。其中優等生占15%，中等生占55%，差等生占30%，提高成績困難重重，且有10%的學生厭學情緒嚴重。本學期仍應進一步培養學生良好的學習習慣，爭取引導個別學生有明顯進步，順利迎接九年級的嚴峻考驗。大膽放手讓學生自己干力所能及的.事，并做好組織引導工作，最大限度的營造一個團結、積極、先進的班集體。

　　二、思想品德和行為規范工作.

　　1．每周一總結，針對學生的實際行為強調文明禮貌，加強《中學生守則》、《中學生日常行為規范》，教育學生做到“事前三秒鐘，事后三分鐘”，努力克制插言等不良習慣。

　　2．在班中開展主題教育活動，幫助學生學會生活，學會做人。

　　3．強調集體精神，加強集體互助精神，增強我為集體添榮耀的意識。

　　4．多多了解關心學生，努力開導學生，盡力做好“心理專家”和“引導者”幫學生樹立良好的人生觀，培養良好的文明習慣和堅定的意志。

　　5．培養責任心和對學習、工作的熱情樂觀態度。

　　三、班集體建設措施

　　1. 定期召開班干部會議，及時了解班級情況，做好班干部的培養工作。

　　培養有責任心的班干部，提高他們的工作能力和工作熱情。

　　2.制訂更加利于班級建設的規章制度，確立一定的獎懲條例，并有比較合理的評價體制，有專門的同學進行考核和鑒定。

　　3.實行衛生包干制度，適當調整大掃除、平時值日輪流表，一人一崗，包干到人，早晨，中午都要有例行的檢查。做到“人人有事干，事事有人干”并制定行之有效的班級衛生檢查制度。

　　4.各個班委有明確的分工，并且有督促的機制，有榮譽加分本和減分本記錄、考核，且與期末的各項先進評比掛鉤，力求公正、嚴格，使學生明確這些考核的目標和作用，達到管理和促進先進的目的。

　　5. 作好班級美化布置工作，營造學風濃郁，充滿青春朝氣的班級氛圍。出好黑板報和學習園地，做到每月一換。

　　四、學習方面的措施

　　1．加強與各任課老師的聯系，抓好各門學科的聯系工作。

　　2.抓好輔優補差工作，對困難學生要多鼓勵和幫助，采用多種形式，補缺補漏。

　　3.努力禁止抄襲作業的情況，做好早讀與自習輔導的安排。

　　4.與家長積極溝通，端正學生學習態度，及時了解學生思想狀況，鼓勵進取，爭做先進。

　　5.多對學生進行學習方法的指導，講究科學合理的學習方法，并且經常用事實和道理指導學生。

　　6．加強對學生綜合能力的培養，積極培養學生的創造精神，開展形式多樣的活動，如知識競賽、讀書交流會、辯論會等。

　　五、班級中存在的問題

　　1．有個別同學比較自由散漫，對成績好壞都不在乎，對自己存在的不足也沒有足夠的重視，主觀上不愿意對現有狀況作改變。

　　2．個別家長與學生以學科成績為第一衡量尺度，忽視了道德品質和個人素質的提高，對班級中的一些工作缺乏配合。

　　六、工作安排

　　1、九月份：認真分析每一個學生的學習情況制定學習目標；慶祝教師節；成立新班委會。

　　2、十月份：組織慶國慶活動；迎接月考。

　　3、十一月份：組織心理健康教育活動。

　　4、十二月份：組織愛國主義教育活動。

　　5、一月份：組織好期末復習，迎接期末考試。

　　我將盡最大努力搞好班級工作，爭取圓滿完成學校教育教學任務。

年度工作計劃篇2

　　一、班級工作

　　1、制定班級工作計劃并做好月份安排。

　　2、重新安排功課表及值日輪值工作、做好值日班長的選拔。

　　3、進一步布置班級和活動室。

　　4、繼續制定“天天好孩子”表格由值日班長負責填寫。

　　5、每日填寫班級日志及出席表。

　　6、結合假日，抓住時機，對學生進行情感方面的教育。

　　7、做好家訪工作，通過多種方式與家長溝通并做好記錄。

　　8、巧妙的利用班級的墻飾，促進學生各方面的發展。

　　9、參加龍林小學承辦的特輔班研討會。

　　10、做好兩免一補事項的'有關工作。

　　11、向晉江教育局報送學生花名冊及繪人測驗表。

　　12、結合學校少先隊大隊部開展的各項活動開展有意義的班級活動。

　　二、教學工作

　　（一）語文

　　根據學生的學習基礎問題，學生在很大程度上跟不上普通小學的進度，在綜合多方面因素考慮的基礎上，五年級學生（金礦等）學習全日制培智學校教科書（試用本）第九冊內容，主要要求其掌握課本知識，并完成相應的練習，這套書本有一個重要的教學資源，那就是語言訓練，要加強學生這方面的訓練，另外再加上一些短小篇章的閱讀理解訓練和一些簡單的應用文及短小篇章的寫作訓練。

　　均金基于以上的原因，在本學期也是學習培智學校教科書（試用本）第五冊內容，在要求其掌握課本內容的基礎上，加上一些認知辨別訓練，主要是時間，空間、是非觀辨別等方面的訓練和拓展，雷兵和志銘在學習完北師大一年級的內容，雷兵基本上是跟上普通小學學生的學習進度，志銘在學習態度和學習習慣上偏差，所以比較跟不上，但是其學習能力還不錯，所以，他們兩個人的學習打算繼續跟普通小學二年級的學習，其它重中度學生主要還是堅持康復和教育相結合的原則，主要是側重其社會適應能力，生活常識，語言訓練，認知訓練等方面的訓練和學習并在此過程中滲透，貫徹常用字的教學。

　　（二）數學

　　詳細見數學分類教學計劃。

年度工作計劃篇3

　　以“健康第一”為宗旨，把學校體育工作作為實施素質教育的突破口，以科學的管理促進學校體育工作全面健康發展，建立完善科學的管理體系，深化體育教學改革，全面推進素質教育。加強體育課改教研活動，努力施行新課程標準，用新的理念來強化教育教學活動，從學生的興趣出發，培養學生勤于鍛煉的良好習慣，使學生身心得到和協地發展。爭創學校的體育特色和大課間活動列全區前矛，培養全面發展的學生。

　　一、工作要求：

　　1、認真學習，轉變觀念，力求創新。

　　認真學習強化新課程標準，加深對課改工作的認識，在工作中積極實施課改要求，轉變觀念，用現代教育教學的新理念來指導體育工作，用創新的思維，改革課堂教學的模式，從學生的認知特點和興趣愛好為出發點，培養學生終身鍛煉的好習慣。

　　2、依照新課程標準，搞好體育課改活動。

　　要全面開展體育課改活動。在體育課中要有新的理念，要有創新意識，在上好平時課的前提下，體育教師要在體育健康課上，力求有創意，逐步使我校的體育課正規化。同時讓學生在體育課中得到鍛煉，身心得到和諧地發展。

　　3、對學生進行正確的'課堂評價。

　　正確評價學生能提高學生參與活動的積極性，根據小學生的心理特點，在體育課堂教學中，對學生進行正確的評價。評價還要從學生的自身條件出發，因材施教，提高學生積極參加、主動參與體育活動興趣。

　　4、抓好“兩操”“課外體活、大課間、特色體育活動”積極貫徹全民健身活動綱要。

　　學校“兩操”、“課外體育活動、大課間、特色體育活動”是反映學生整體面貌的形象“工程”，是學校整體推進素質教育的一個窗口，抓好"兩操"和“課外體育活動、大課間、特色體育活動”也是學校管理工作方面的一項重要內容。抓好“兩操”“課外體育活動、大課間、特色體育活動”更要促進學校的全民健身活動的開展。所以各班要認真抓好廣播操訓練工作，要做到人人參與，師生共練。爭創體育特色和大課間活動列全鎮前矛，培養全面發展的學生。

　　5、繼續抓好業余訓練，爭取更大成績：

　　認真抓好我校業余訓練工作。秋冬季是訓練的大好時機。為了全面提高我校各運動隊的競技水平，學校決定對我校各運動隊全面選拔和分項強化訓練力爭在明年夏季運動會比賽中取得更好的成績，為校爭光。

　　二、重視體育課安全問題

　　體育課的安全問題是我們體育教師所必須重視的問題。首先，我們要有強烈的責任心，用滿腔的熱情去關愛學生，對學生充滿愛心。上課前，應認真檢查場地器械是否牢固安全;在課堂中，應仔細觀察學生的活動情況;在教學中，應加強學生的安全教育，以免發生意想不到的傷害事故。

　　三、具體工作安排：

　　九月份

　　1、制定新學期體育教學工作計劃。

　　2、學習新課程標準和校本課程的教學理念。

　　3、做好冬季業余訓練計劃，繼續業余訓練工作;

　　十月份

　　4、做好全校廣播操訓練。

　　5、抓好大課間、乒乓球特色活動。

　　6、全校進行健康標準項目訓練。

年度工作計劃篇4

　　本學期教務處以全面提高教育教學質量為目標,以”創新、規范、提升”為主題,以學校工作計劃為指導，以規范教師教育教學行為、以確保我校教育教學各項工作有序地開展、以不斷提高我校教師教育教學水平為著力點，充分發揮教務的指導、管理和服務職能，切實抓好各學科常規教學的檢查和監督，加大科研力度，務實求真，勇于創新，力爭實現各年級、各學科成績在花都繼續保持領先地位。教務處將緊緊圍繞學校本學期工作思路和工作重點，強化制度建設，樹立“以人為本”的教育理念，認真貫徹落實新課改精神，認真做好本學期的教育教學工作。

　　一．工作思路

　　全面落實教學工作“八字”方針。即：備課要“深”，上課要“實”，作業要“精”，教學要“活”，手段要“新”，考核要“嚴”，輔導要“勤”，質量要“高”。要把此方針作為我校強化教學中心意識、形成辦學特色的重大舉措，并在教學活動的各個環節與層面加以體現。其具體做法如下：

　　1、教學過程繼續抓好教學“三個環節”、

　　（1）備課：

　　強調“三個結合”即教材內容、教學大綱與學生實際相結合；基礎知識、基本技能與學習方法相結合；知識體系、心理素質與德育滲透相結合。

　　（2）上課：

　　強調三個避免，即避免上無教案欠準備的課；避免上無啟發重灌輸的課；避免上無密度重要求的課。

　　（3）作業批改：

　　強調“三精”（即精心選題；精心批閱；精心講評）、“四必”（有發必收、有收必改、有改必評、有差必補）。

　　1、教學評價做到“二個落實”

　　（1）日常檢查落實：

　　早自習安排處室人員下班檢查；上課、教研活動安排處室人員巡查；周六日培優補差安排人員值班。

　　（2）教學要求落實：

　　對各年級組、教研組、備課組要求做到“四落實”（時間、地點、人員、內容）；做到“五有”即有學期教研活動記錄，有學科課改項目，有固定的教研時間和制度，有教研組活動記錄，有學校集體備課檢查記錄；做到“五統一”（要求同年級要做到教學要求統一、教學進度統一、單元檢測統一、閱卷標準統一、使用資料統一）。

　　2、教學管理實現“四個優化”

　　（1）優化管理途徑：

　　做到請示校領導——教務處具體負責督促安排——年級組、教研組具體操作執行鏈條式的管理模式。特別強調發揮年級組、教研組的核心作用。

　　（2）優化課程建設：

　　在加強基礎性課程開設的同時，開好校本活動課，同時做好培優補差轉化工作，確保教學質量的提高。

　　（3）優化考試組織：

　　以良好的考風促進學風建設，確保考風嚴格，學風嚴謹，校風嚴明。從命題保質量，出卷保安全，組織保科學提升教學質量。

　　（4）優化管理方法：

　　在教學管理過程中，以人為本，講究工作方法，注重工作方法的藝術性，工作從調動教師的積極性入手盡量避免死板的工作作風。

　　二．主要工作任務和工作措施

　　1、強化常規教學的環節管理，加強對課改的監控，突出學情與教學質量提高的結合

　　（1）依據學部教學常規管理規定：堅持做到在教務處的指導、督促下做到教案抽查，作業批改抽查，聽課記錄檢查，考試環節檢查，上課秩序調查。

　　（2）密切關注教師教學過程中存在的問題，特別是通過期中期末各備課組質量分析及時找出問題，協助教師及時調整教學方法，制訂應對措施。

　　2、做好教學保障服務工作，協調好各種關系

　　教務處要正確傳達和領會上級主管部門的各種精神和意圖，安排和協調好各種教學活動，積極為教師的成長提供服務平臺，鼓勵教師進行業務進修和繼續教育培訓。認真協調好以下關系：如教學與教研、個體教學與集體教學活動、正常文化課與課外活動興趣小組、教師自我成長與各種幫帶活動之間、年級與年級之間、特別是年級組和教研組之間、教務處與其他各處室等力求各種關系之間有序而和諧。

　　3、遵循課堂有效教學“五原則”

　　⑴目標性原則。每堂課要有明確的思想教育目標、知識教學目標、能力培養目標。

　　⑵針對性原則。教學過程、內容、方法的設計、確定與選用，要有極強的針對性，要考

　　慮全班和各種層次學生的認知水平和接受能力，要講其所“需”，練其所“要”，讓全班

　　每位學生有所收獲，有所提高。

　　⑶主體性原則。要變“講堂”為“學堂”，變學生被動聽課為主動積極參與課堂教學活動，

　　在發揮教師主導作用的同時，體現學生在教學過程中的主體地位，突出學生的參與。

　　⑷思路教學原則。在講知識點的`同時突出思路教育，教會學生規律與方法，培養學生舉

　　一反三，觸類旁通的學習能力。

　　⑸精講精練原則。要講練結合，以練促學，通過練習，促進學生主動學習，達到掌握、消化、鞏固當堂教學內容的目的。

　　4、切實做到教學“六認真”

　　(1)、認真備課。

　　教案內容完備(目標、重點、難點、內容、方法、作業、板書等)，應一課一案，有時間安排。中、老年教師可備略案，年輕教師應備詳案。每學期檢查備課本四次，并評選優秀教案，給予相應的物質和精神獎勵。

　　(2)、認真上課。

　　課堂教學中應貫徹“啟發式”教學原則，應以教師為主導，學生為主體，重視學生的“非智力因素”，注重培養學生的創新意識、思維能力，反對“注入式”、“滿堂灌”。教學目的明確，重點突出，板書工整，條理清楚，難易適度，效果良好。教師上課規定用普通話，不遲到、早退，不私下調課或代課。

　　(3)、認真批改作業。

　　認真安排好課內外練習、作業，對作業要作規范要求精選，要按照基礎性、層次性、探究性和激勵性原則來設計和布置各類作業，要做到科學、規范、趣味、多樣，督促學生認真作業，按時交作業；作業批改方式豐富多彩。可以全收全改、小組互評、自批自改，適當進行眉批等多種方式穿插進行，作業中的共性問題應集中評講。繼續執行作業批改次數制，本期檢查學生作業情況四次，學校將定期和不定期檢查作業布置和批改情況。使作業成為交流信息和促進教學的有效途徑。

　　(4)、認真輔導。

　　按安排準時到班輔導，既備問，又負責紀律；課余時間的輔導也應熱情、耐心，注重發展學生的個性特長。

　　(5)、認真實驗，確保必做的實驗問題全面落實和開展課外活動。

　　使用新教材年級的教師要大膽探索、使用好新教材，外語班教師要利用集體智慧，認真鉆研、使用好特殊教材。課堂演示實驗，要求現象明顯，能用較簡單的實驗現象說明或總結出應有的規律。實驗時間安排合理，實驗方法科學；能使學生了解、掌握實驗內容，明確實驗目的，掌握實驗過程，了解各儀器的用途、性能、大概結構、使用和保護。引導組織學生參加課外活動(各類興趣小組、科普活動)，開闊學生眼界，開發學生智力，培養學生的實踐能力、創造能力，使學生成為“合格＋特長”的新型人才。

　　(6)、認真組織檢測、考試。

　　教師均有命題的責任，預判命題難度值、區分度應恰當，不得有知識性錯誤；應按教務處和年級組的安排嚴格監考；應按評分標準認真閱卷，客觀公正，寬嚴適度，確保成績信度；應作質量分析和試卷評講。

　　5、認真執行教學“四個必”：講必練，練必閱，閱必評、錯必糾。

　　6、加強聽課，發揮團結協作精神，互助互導，至少每位教師要聽各教研組課一遍。

年度工作計劃篇5

　　“治未病”理念和實踐，是落實預防為主的衛生工作方針、實現人人享有基本醫療衛生服務宏偉目標的重要舉措；是增強全民健康意識、提高健康素質的重要途徑；是弘揚中醫藥優先傳統文化、建設中華民族共有精神家園的重要組成部分；是推動中醫藥產業發展、提高中醫藥在經濟社會發展中的`貢獻率的重要動力。我院根據20xx的工作情況，制定了20xx年中醫“治未病”工作計劃如下：

　　1.繼續構建“治未病”工作平臺

　　1）購進中醫經絡檢測儀（正進行招標）：

　　2）以康復科中風專科為中心設立“治未病”服務點，制訂相應管理制度，配備相應設備。

　　2.繼續開展“治未病”預防保健服務

　　以中醫“治未病”理念為核心，開展以中醫理論為指導的健康狀態辨識、檢測/監測、分析/評估、咨詢/指導、干預等“治未病”服務各環節、全程的“治未病”服務。服務對象面對社會所有人群，包括健康人群、亞健康人群、疾病人群和康復人群。

　　具體措施：

　　1）、運用健康教育講座的模式，更多更廣的在全民中提供治未病中醫治未病宣傳推廣，將適宜技術推廣到全民家中。

　　2）、印制中醫治未病宣傳手冊，免費向居民發放，并提供治未病咨詢講解活動。

　　3）、全面開展城鄉居民中醫體質辨識工作，城鄉居民健康檔案中醫體質辨識建檔率達到40%，群眾中醫藥健康知識知曉率達到50%，。

　　3、對資料的收集、整理、錄入、歸檔、報送工作。

　　具體措施：在開展治未病推廣工作的同時，要加強資料的收集、

　　整理、歸檔工作，做到專人負責及時收集定期整理，確保資料的齊備、系統和規范。

　　4、完善“治未病”的工作規范。可以派人參觀國內中醫“治未病”工作開展得比較好的醫院，結合我院實際，完善工作規范，流程安排和特色建設，并且逐步加以健全。

　　具體措施：初步定于今年5月份到上級中醫院參觀學習，再結合我院實際情況逐步加以健全。

　　五華縣中醫醫院“治未病”科

　　20xx年1月1日

年度工作計劃篇6

　　新的一年開啟新的希望，新的空白承載新的夢想。一個新學期即將開始。上學期，辦公室在老師和主席團的指導和帶領下，以及各在各兄弟部門的配合下且辦公室所有成員共同努力下，基本上出色的完成了自己上學期的工作及任務，發揮了組織、協調以及后勤保障等作用，得到了主席團和各部的肯定，完成了上學期學期之初制定的工作計劃。院辦公室將以不斷完善的工作制度，不斷創新的工作理念，，不斷調整的工作面貌，來切實發揮辦公室的作用以迎接新學期的各項任務。

　　新學期，辦公室將會積極開展工作，立足本職，鼓勵創新，以取得更好的成績，主要工作如下：

　　一、認真值班

　　1、按時值班不遲到不早退

　　2、值班人員著裝得體，工作時不喧嘩嬉戲打鬧，對來方人員禮貌對待并做好記錄。

　　3、對送來的文件要及時通知各個負責人接受，并做好記錄。

　　4、及時到老師辦公室領取文件，以及將臨時文件的及時發出。

　　5、值班人員下班時記得關燈關窗，注意辦公室衛生清潔，以及鑰匙的確切轉交。

　　二、物品管理

　　及時對辦公室的物品進行整理和統計，部門依然堅持“有借必有還”的原則。做到借出有借條、有借取人姓名、部門、借出時間以及歸還時間，歸還時要檢查物品完好，經手人簽字。定時不定時對辦公室物品統計核對。工作細心負責，不私自借出使用。對于抬出的版面，要及時抬回，爭取不讓版面損壞、丟失。

　　三、財務報賬

　　本學期辦公室對學生會的財政賬目繼續進行使用上的管理，對于學生會其他部門對內部經費的申請要得到辦公室主任和張老師的許可后方可以向辦公室的成員拿取經費。對經費的使用辦公室留有詳細的記錄，并定時的核對賬目，并定期的`向學生會主席團進行匯報。辦公室在活動中做好活動花費的預算，及時上交用費收據和發票。會及時交給張老師蓋章，并及時通知各部門領取賬款。

　　四、做好宣傳

　　辦公室會做好本學期的活動的宣傳工作。可以出版面、通告、通知等。使廣大學生能夠更好的了解參與，達到豐富廣大學生課余生活，提升各項能力的目的。

　　五、做好配合工作、協調好學生會各部門間的協調關系

　　新學期開始，各部門都將有自己本部的工作，辦公室將以全新的姿態投入工作之中。辦公室將承擔各會場的布置與安排，并積極配合其他部門的工作，努力使每一次活動都圓滿舉行。做為學生會的下屬部門，辦公室會在本學期積極配合學生會開展的各項工作。本學期辦公室也著重于加強院系學生會之間聯系與溝通的同時，也會注意把握好學生會與其他的學生會組織之間的關系。我們會加強我們辦公室和其他的學生會組織的凝聚力從而促進學校的更進一步的發展。

　　六、數據統計與收集

　　及時催繳各部門工作總結、工作計劃、活動總結，做到電子檔，打印檔各一份。規定時完成并存檔備份。到學期末要及時收集整理黨建文件，完成并存檔備份。

　　七、做好辦公室的接班工作

　　做好辦公室的接班工作，特別是在換屆選舉納新這個重要的環節更要給予充分的重視。把好關口，為部門吸收較為優秀的人才，以便辦公室今后更好地開展工作，服務同學，銳意創新，為我院爭光。

　　以上是學生會辦公室這學期的工作計劃，辦公室盡己所能，作好本職工作，新學期取得新成績。

　　本學期學生會辦公室會吸取以往的工作經驗，總結從前的工作不足，更好的去完成老師和學生會布置的任務，和其他部門共創學生會的業績！總之，在新的學期里我們會盡量完善我們自身的不足，同時保持住以往的優點，讓我們在今后的工作更加順利，也更具魅力與成效。

年度工作計劃篇7

　　為認真落實我局《20xx年安全生產監察執法計劃》，嚴格履行法定職能職責，督促生產經營單位落實安全生產主體責任，推動安監執法工作規范、有序地開展，特制訂本計劃。

　　一、主要工作內容

　　（一）開展春節前人員密集場所安全（聯合）執法檢查。

　　（二）繼續組織開展煙花爆竹經營旺季安全（聯合）執法檢查，規范煙花爆竹“禁改限”及鎮（街道）零售經營店的經營行為。

　　（三）對非媒礦山企業春節后復工復產監察執法，確保非媒礦山企業安全生產。

　　（四）對危化企業抽查其國家危化專家組檢查提出的問題的'整改情況。

　　（五）聯合運管、交警、駕協對道路交通行業的部份企業進行綜合督查。

　　二、工作目標

　　杜絕煙花爆竹、非媒礦山、危險化學品等重點行業領域發生安全生產事故。

　　三、具體工作安排及檢查重點

　　（一）聯合區經科局、區交通局、消防大隊開展春節前人員密集場所安全（聯合）執法檢查（檢查企業名單附后）。重點檢查企業安全生產責任體系建設方面工作情況。

　　（二）繼續對全區煙花爆竹零售點（含禁改限零售店）至少抽查10%，重點檢查其經營行為是否合符規定要求：是否持證經營、是否實行專店專柜銷售、產品存放量是否符合核定藥量、消防設施是否齊全有效等。

　　（三）對全區非媒礦山企業春節后復工復產工作監察執法（企業名單附后）。重點檢查企業安全生產責任體系建設、主要負責人履行安全生產職責、安全生產教育培訓等方面工作。

　　（四）對危化企業（企業名單附后）抽查其國家危化專家組檢查提出的問題的整改情況，進一步督促企業整改落實相關問題。

　　（五）聯合區運管、交警隊、駕協對道路交通行業的部份企業（企業名單附后）進行綜合督查。重點檢查企業安全生產責任體系建設方面工作情況。

　　四、執法檢查責任部門

　　由執法大隊牽頭，危職股、行政審批股、監控中心參加。

年度工作計劃篇8

　　時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值，一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

　　首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一，其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”，工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

　　2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生，同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

　　3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

　　三、微笑服務——客服基本素質之一

　　當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

　　微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑，我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

　　客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的'要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

　　1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2. 有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

　　3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4. 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

　　5.外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6. 工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1. 建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。