年度工作計劃

時間：2024-11-01 04:24:29 工作計劃我要投稿

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【必備】年度工作計劃模板錦集5篇

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發展，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？下面是小編為大家整理的年度工作計劃6篇，歡迎大家分享。

【必備】年度工作計劃模板錦集5篇

年度工作計劃篇1

　　在度過了緊張的20xx年之后，房地產行業總算是保住了市場上的地位。我在房地產公司上班也是有很長時間了，對房地產市場的情況不說是十分的了解，但總是還有點造詣的。相信隨著市場的逐漸回暖，房地產市場是會回到一個正確的軌道中來的。我對房地產公司的前景還是比較看好的，所以我會一直堅持在房地產公司上班！

　　20xx年是我們**地產公司業務開展至關重大的開局之年，對于一個剛剛踏入房地產中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰，機遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了我要調整工作心態、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業經紀人，我訂立了以下20xx年房產公司個人工作計劃：

　　一、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

　　二、制訂學習計劃。

　　做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們業務人員支持）。

　　三、熟悉公司的規章制度和基本業務工作。

　　作為一位新員工，本人通過對此業務的接觸，使我對公司的業務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。

　　1、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我部的工作思路。爭取把廠房工作業績做到最大化！

　　2、在第一季度，以業務學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業務知識，認真學習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作；通過到周邊鎮區工業園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮區工業廠房情況；通過上網，電話，陌生人拜訪多種方式聯系客戶，加緊聯絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

　　3、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

　　4、第三季度的“十一”“中秋”雙節，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設數量的'增加，一些規模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。

　　以上，是我對20xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求的客戶，爭取的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。

　　20xx年，的挑戰在等著我，我已經做好準備了。在新的一年，我相信我能夠做的更好，這是我肯定灰要做好的。展望這過去一段時間的工作，我對將來的工作有了的期待，我相信我能夠做的更好。在不斷的發展中，公司得到了進步，我的知識和業務水平也都得到了進步，相信自己一定能夠做好，20xx年，我一直在期待！

年度工作計劃篇2

　　指導思想：扎實推進課程改革，加強教學精細化管理，提升全體教師執教能力，提高課堂教學效率，加強校園文化建設，全面提高素質教育的質量。力爭常規工作出新思路，重點工作樹新優勢，教學質量上新平臺，為學校又好又快發展作出新貢獻。

　　工作要點：

　　一、扎實推進課程改革：

　　1、構建學習保障制度：

　　繼續利用集中學習時間，系統組織學習綜合性的教學理論文章；深化校本教研活動，各教研組、年級組要利用分組研討時間，分散組織學習與學科相關的理論性文章；繼續要求各教師至少訂閱一份業務雜志自主學習；充分利用網絡、圖書資料等平臺加強學習；推薦優秀教師參與各級專業培訓。

　　2、全面把握課程目標：

　　緊緊圍繞學習新課程，構建新課程，嘗試新教法的目標，不斷更新教學觀念，指導教學。深入學習新課標、新教材，深刻理解內涵，進一步落實課改精神，深化教學改革。運用新的課程理念指導具體的學科課改措施。要認真總結幾年來的課改經驗，總結成功的課堂教學模式，加以提煉、推廣，形成學科、個人課改的特色。要積極研究課程實施中遇到的新問題，扎實有效地開展學習、研討活動，解決教學中的實際問題。各教師要注重把學習新課程標準與構建新理念有機地結合起來，尤其要在實踐中反思，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力。

　　3、嚴格執行課程規范：

　　認真落實《中小學管理規范》有關規定，嚴格執行開齊課程，上足課時，小學作息時間表，關心學生身心健康發展，組織好大課間活動，保證學生在校參加活動時間，科學合理布置學生的作業。不體罰與變相體罰學生，公正地對待每一位學生，使學生全面、和諧、有個性、可持續發展。

　　4、加強特色課程建設：

　　繼續在校本特色課程（勞動技術教育）開發上加大力度，形成學校特色。根據三級課程設置要求和特色建設需要，充分發揮教師的專業特長和優勢，積極開發校本教材，為有天賦和有特長的學生發展提供所需要的環境，促進學生特長發展。開發課程資源，組織交流研討，強化相關學科的綜合性學習和實踐活動的過程管理。要通過案例研究鼓勵教師大膽拓展和創新，形成個性化的教學方式。要研究傳統學科與社會實踐活動的`有效結合點，創設學生和老師喜聞樂見、自覺主動參與的社會實踐方式，凸現課改的亮點。

　　二、落實教學常規管理：

　　1、抓實教學六認真工作：

　　對教師的教學工作進行細致的檢查，認真地做好記錄（記好成績、問題，提出改進措施），及時反饋。加強總結反思工作，各項檢查都要定量定性公正公平地評價教師的工作，充分調動廣大教師的工作積極性，為教師評優、職稱晉升奠定基礎。繼續按常規組織六認真檢查：第一次檢查教學計劃的制定，第二次檢查兼任科目的備課，第三次檢查全部學科作業情況，第四次檢查所有學科的備課情況，期末收繳所有教學資料查閱存檔。期間，將不定期組織六認真的交流活動。深入教學第一線，加強對教學六認真工作的調研和評估，總結實踐經驗，發掘先進典型，促進學校教學六認真工作的扎實開展。要把教學六認真作為教學評價和教師培養的重要標準，在評選先進教研組、推薦評比教學能手和學科帶頭人等活動中，都要以教學六認真為必要條件。

　　2、推進教科研工作：

　　重視課題研究，加強理論指導教學實踐，依托學校主課題《新課程理念下學科教學課程和方案的研究》通過中期評估的基礎上，瞄準教改進程中的教學熱點、難點問題，把問題轉化為課題，以個人小課題為抓手，合力攻關，把研究做實、做深、做優，做出成效和影響。要繼續深入開展新教育有效課堂教學的研究，通過校級展示課研討、撰寫論文、校本教研等多種形式的研討，提高教師的執教能力。各教研組要及早落實各教師校級展示課的內容，認真計劃，做好安排，結合個人教研專題開展有效的課堂教學嘗試。各教師要充分認識到聽課是一次有效的學習機會，在聽課過程中要認真記錄，用心思考，與上課教師、學生、內容產生思維的碰撞，在過程中提升個人對課程的理解。提倡跨教研組、跨學科聽課，利于學科之間的整合。

　　三、加快教師隊伍建設：

　　1、規范師德建設：

　　學校教師帶頭倡導學校禮儀文化的特色建設，認真組織教師深入學習新的《教師職業道德規范》，從自身點滴做起，用自己良好的言行對學生進行言傳身教、潛移默化的引導，讓禮儀之花在校園四季常開。教師要內強素質、外樹形象、終身學習、與時俱進，具體做到：一切為了學生，為了一切的學生，為了學生的一切；有愛心、童心、耐心、關心；讓家長滿意，讓社會滿意。同時，提倡用欣賞的眼光看學生，以尊重的態度待老師，在社會中繼續樹立教師群體形象、強化師德意識、規范師生行為，創建和諧校園。

　　2、分層管理，促進發展：

　　教師的發展是整個教師群體的事情，學校要進一步重視中老年教師的發展。關心他們的工作，發揮他們的積極性，充分利用他們豐富的教學經驗和良好的工作態度來影響指導青年

　　教師成長。加強老師教師聽課指導、上課引領的落實，來促進學校教師團隊的成長。青年教師是學校發展的未來，要多為青年教師搭建成長的平臺，更關注青年教師教學理念、教學能力的綜合提升，以系統的理論學習幫助教師不斷獲取源頭活水。繼續深化骨干教師的發展工程，充分利用骨干教師成長計劃書加強管理，在情感上鼓勵，在政策上傾斜。加強校際交流，選拔青年教師參加各級的學習交流，提高骨干教師課堂教學藝術。學校將繼續組織教學骨干在各級各類教學研究活動中發揮教改嘗試、帶頭示范的作用。

　　3、著力教學研究，打造品牌課堂：

　　要向課堂四十分鐘要質量，各教師要把好課堂教學關，正確把握課堂教學目標，多探索課堂教學的新方法、新思路、新形式，要多研究學生課堂的表現，提高教師在課堂教學中的適應能力與隨機應變能力，讓課堂真正成為學生發展的主陣地。每位教師多從教學雜志上閱讀優秀課例，吸收先進的教學理念，借鑒成功的教學方法，內化自己的教學行為。要根據課改要求，讓學生主動學習，親身體驗學習過程，注重學生能力發展，培養學生活潑向上的良好習慣。

年度工作計劃篇3

　　一、指導思想

　　以示范區教育中心“三個三”思想理念為統領，以“六個做到”為總要求，以“生本教育”理論為遵循，以常規管理為支撐，以促學習為動力，以建隊伍為根本，以推教改為抓手，強力推進生本教育，努力建設“三聲校園”，加強校園文化建設，創辦精品學校。

　　二、總體目標

　　1、開展學習型學校創建活動，以促學習為抓手，以提高素質為目的，通過自主學習、團隊合作學習、活動帶動等形式，樹立師生幸福學習、終生學習的理念，營造師生讀書氛圍，打造書香校園，促進師生共同學習，共同成長。

　　2、不斷強化領導班子及教師的隊伍建設，打造一支思想理念先進、有擔當、有大局意識、肯奉獻的領導團隊，建設一支“師德高尚、業務精湛、學校信賴、家長滿意、學生歡迎”的教師隊伍。踐行學校育人理念，推進學校內涵發展，注重學生的品行培養，激發學習興趣，培育健康體魄，促使學生養成良好習慣。

　　3、深化教學改革，踐行生本教育，使生本理念深入到每一位教師心中，落實到每一節課堂實踐中，在實踐中反思，在反思中總結提高，實現生本課堂常態化；打造高效課堂，使教育教學質量穩居示范區乃至全市教育前列。

　　4、注重德育工作實效。注重學校德育教師隊伍建設，以學生行為規范教育為抓手，不斷拓展德育活動載體，創新德育工作方式，以家長學校建設為陣地，建立學校、家庭、社會三結合教育體系，形成以學生為本的立體德育結構。切實加強和改進學校德育工作，讓少先隊活動成為學校一個亮點，不斷放大學校少先隊工作與德育工作品牌。

　　5、開展豐富多彩、形式多樣的活動，加強學生社團建設，強化教師文體活動，建設“三聲校園”,讓書聲、歌聲、笑聲充盈校園，讓校園充滿生命活力，讓校園成為師生幸福工作和生活的樂園,彰顯辦學特色。

　　6、加強校園文化建設。不斷改善學校辦學條件和基礎設施，營造和諧、民主、向上的良好學校發展氛圍，把我們的學校造成充滿文化，充滿智慧，充滿人文情感的精神家園。

　　7、加強“陽光大課間活動”的開展，鍛煉出強健的體格，讓學生動起來、樂起來，喜歡學校，喜歡學習。

　　8、積極、主動、高效地完成上級交給的各項工作任務。

　　三、主要工作

　　（一）打造德育工作特色，創新德育工作方法。

　　1.切實抓好安全值周，學校每周安排學校領導課間在校園內巡查學生，放學在校門口巡察，確保學生的安全。

　　2.構建德育教育網絡，加強學校和家庭以及學校和社會的聯系。定期召開家長會，聽取家長對學校教育教學各方面工作的意見和建議。通過發放《告家長書》、開家長會、校訊通、微信群等形式，多渠道與家長溝通信息，取得家長的理解、配合與堅持，讓學校教育和家庭教育齊發展、共進步。

　　3.學期初各班級要對學生開展扎扎實實的養成教育：由班主任帶領學生繼續學習《八大習慣》《小學生日常行為規范》、《中小學生守則》及學校的紀律、衛生等方面的規章制度，并做好強化落實，讓學生的思想和行為在短時期內有一個較大的提升。

　　4.繼續搞好愛國主義教育。進一步抓好升旗儀式和國旗下講話活動，努力把升旗儀式建設成為學校一道亮麗的風景線。為此，各班要挑選品學兼優的學生擔任升旗手和護旗手，嚴肅對待升旗活動；二要精心準備國旗下講話內容，繼續弘揚愛國主義主旋律，用高尚的精神塑造學生。

　　5.加強學生常規監管力度，做到日檢查，周公布，月評比，把學生的養成教育落到實處，本學期的常規管理包括紀律、衛生、班隊會、課間操、黑板報、活動等。

　　6.切實抓好少先隊工作。學校把關力爭把樂于奉獻、敢于負責的學生選拔到少先大隊中來。落實好紅領巾的佩帶工作。

　　7.進一步抓好安全工作，確保學生健康安全。一是樹立“安全第一”的思想，對安全工作常抓不懈，做到警鐘常鳴，利用班會、隊會、宣傳欄、等校園文化陣地，深入宣傳安全知識，教給學生學會自我保護的方法，堅持做到每月一次的安全演練。二是進一步完善安全制度和安全目標責任制，確保學生人身安全落到實處。

　　8.本學期將以班級為單位，開展班隊會展示、學生才藝展示、慶六一文藝匯演、活動，旨在陶冶學生的身心、活躍校園生活，同時增強學生的紀律意識、團結合作意識，增強班級的凝聚力。

　　9.抓好落實陽光大課間活動工作，安排專人負責此項工作，組織教師任人人參與管理，讓學生在學習之后得到放松、得到鍛煉，踏實學習，開心玩樂。

　　（二）實施依法治校，樹立良好教育形象。

　　1.認真貫徹執行關于義務教育階段減免學生學雜費的規定，嚴格執行上級有關教育的政策法規，規范辦學行為，提升校務公開的規范性和科學性。

　　2.全面貫徹黨和國家的教育方針，嚴格執行課程計劃，開齊開足各類課程，確保教育質量，科學安排學生在校活動及作息時間。做到教書育人、管理育人、服務育人。

　　3.鞏固創造平安校園的成果。一絲不茍地做好學校的安全教育工作和體育衛生工作。特別是要做好學生的健康教育工作，確保不出任何差錯。

　　（三）、加強教學管理，提高教學質量

　　1.落實生本教育，強化校本教研，加強教研組建設，力求有效教研。

　　推動“以校為本”的教研制度建設。充分發揮教研組長和業務骨干的作用，在“有效教研”上下功夫。

　　2.規范教學流程管理，提高課堂教學水平。

　　A、嚴格執行課程計劃，全體教師要按課表認真上好每節課，專課專用，不擅自調課。

　　B、加大教學流程管理的檢查力度，提倡“規范、認真”，其中包括：備、講、輔、批、考、評、補等教師的教學行為，為提高教學質量提供強而有力的保障。

　　（1）備課：要從課程目標、單元目標、課時目標等層面整體把握學科教學目標，重視“三維目標”（知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀）的制定。倡導集體備課和個人備課的合理組合，過程設計的個性化，切實提高備課的實效。

　　（2）上課：體現課堂教學中學生主體性。創設民主、和諧的課堂氛圍；教學活動的形式有實效，不流于形式；加大信息技術手段在教學中的合理、有效使用。

　　（3）作業：重視課堂訓練，精選課外練習。作業的批改即要規范又要有創新，體現師生間的互動，注重批改方式的多樣化和人性化。

　　C、各學科要以抓基礎、抓實效為主題，面向全體學生，著重培養學生良好的學習習慣。做好培優促中輔差工作，全面提高教學質量，完成校內各年級各學科質量監控。

　　D、聽課與評課：根據有關要求，每學期教師至少聽課20節，領導班子不少于25節，結合本學期我校開展的“課堂教學的有效性研究”，根據研討主題認真撰寫教學設計和教學反思。

　　3.組織好各項活動，展示學生特長，全面提高學生素質。

　　A、本學期積極組織好各項活動，通過各種活動提高學生思想，陶冶學生的情操，增長學生的智慧，鍛煉學生能力。三月份，結合三八婦女節舉行“為母親做一件事，感恩母親”的活動。四月份進行全校詩文朗誦會，五月份舉行豐富多彩的體育活動，六月份，舉行文化藝術節，進行全校的.綜合實踐活動展示。

　　B、認真組織好每天上午半小時的閱讀。每天上午課前半小時進行閱讀，班主任組織好各班學生，與學生一道進行閱讀。學生閱讀要有長期的閱讀計劃，根據不同年級段選擇不同的適合學生年齡特點的閱讀內容，要注重學生課外閱讀能力的培養，特別是閱讀興趣的培養，逐步養成好讀書，會讀書的習慣。

　　C、重視學科小比賽活動。本學期要以“面向全體、培養尖子、以點帶面”為原則組織各種小比賽。如：朗讀比賽、書法比賽、繪畫比賽等，認真組織比賽，以促進學生良好素質的提高。

　　D、認真開展好藝術課，培養學生的特長，發展學生的個性。切切實實將體藝工作落到實處。保證每位學生掌握兩項體育技能。

　　E、開展寫字訓練活動。從學生的書寫行為、書寫習慣抓起，嚴格要求學生按正確的姿勢書寫，堅持做到“三個一”的標準，切實培養學生良好的書寫習慣，要求教師要切實利用每周的寫字指導課，做好寫字指導，學生要認真完成規定的寫字作業，認真抓好三年級的書法課教學。

　　四、其他有關工作：

　　1.認真抓好學校的黨風廉政建設工作。充分發揮學校黨員的示范帶頭作用及領導帶頭作用，要做到一個黨員就是一面旗幟，堅決服從上級安排，懲治不良作風，樹我校教師形象。

　　2.關心教師，不定期開展活動，豐富教師生活，積極為教師服務。

　　3.認真做好學校的后勤工作。樹立良好的服務意識，努力為師生排憂解難，關注教育教學第一線，走進課堂，理解教學。

　　4.加強學校的體育衛生工作和安全工作。

　　5.著手抓好抓實我校的陽光大課間活動，明確專人負責專項工作，全校師生積極配合，增添我校的學習氛圍，營造良好的育人環境。

　　總之，新的學期擺在我們面前的工作是繁重的，任務是艱巨的，希望全校教師抓住機遇，振奮精神，積極進取，務實拼搏，勤勤懇懇做園丁，兢兢業業育桃李，與時俱進，為我校教育開創新局面而努力奮斗！

年度工作計劃篇4

　　一、指導思想

　　1、作為與客戶后續溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數據收集，服務產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作；樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

　　2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，公司需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的.理念。

　　二、部門總體工作思路

　　按照工作目標的要求以及最優化、可量化、可考核的原則：

　　1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

　　2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

　　3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

　　4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。

　　5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

　　6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

　　7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

　　三、工作目標

　　1、保修期內客戶回訪率為100%。

　　2、服務滿意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

　　2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

　　五、客戶信息管理

　　1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

　　2、用戶信息的管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

　　3、產品質量信息的管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

　　4、配件質量信息的管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。

　　六、加強客戶的培訓、監控工作

　　1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識；對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

　　2、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

　　3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

　　七、投訴管理

　　在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　八、客服人員培訓

　　隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

　　2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　　九、團隊建設

　　堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質

　　十、弱項完善

　　1、日結周報，信息共享

　　每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執行情況。

　　2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

　　在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯系，確認客戶滿意程度。

年度工作計劃篇5

　　學校安全工作事關師生的生命安全，關系到千萬個家庭的幸福，關系到小學生的健康成長，關系到社會的和諧穩定。本學期我校全體教師要從貫徹以人為本的科學發展觀和構建和諧社會的高度，本著對人民利益高度負責的精神，充分認識學校安全工作的重要性，要牢固樹立“珍愛生命、安全第一，責任重于泰山”的思想，以構建“和諧校園”為目標，扎實深入地開展“平安校園”創建活動，確保全體師生和校園安全。

　　一、工作目標：

　　以中共中央《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》、《關于進一步凈化社會文化環境、促進未成年人健康成長的若干意見》為指導，認真貫徹區、市、縣各級政府和教育行政部門關于加強中小學幼兒園安全管理和治安防范整治工作的有關精神，切實規范學校安全管理制度，健全和完善突發事件應急預案，增強廣大師生的法制觀念、安全意識，提高安全防范和自護自救能力，從根本上消除學校及周邊的安全隱患，努力改善育人環境，維護學校的合法權益和教學秩序，使學校成為讓學生安心，家長放心、社會滿意的和諧平安校園。

　　二、工作要點：

　　（一）全面落實學校安全工作責任制

　　強化學校安全主體責任，堅持“誰主管、誰負責”的原則，明確校長為學校安全工作第一責任人。校長與各部門負責人，政教主任與班主任及課任教師，班主任與各學生家長層層簽訂安全責任書，明確學校安全工作中各自的職責和要求，樹立學校安全工作天天有人問，處處有人查，層層有人負責的工作機制，使學校各項安全制度、安全措施落到實處。

　　（二）完善學校安全管理制度

　　學校根據《學校安全管理條例》和教育部制定的《學生傷害事故處理辦法》，結合學校實際，進一步完善學校安全工作各項規章制度和安全應急預案，同時將安全工作各項規章制度落到實處。定期召開安全工作分析會，堅持和完善安全事故的報告制度，發生師生傷亡事故，以及關系到社會穩定、青少年身心健康的重大事故，學校必須在第一時間內逐級上報市教育局。

　　（三）扎實開展“平安校園”創建活動

　　按照《鄖縣中小學幼兒園安全管理和治安防范專項整治百日行動實施方案》的要求，重點抓好以下工作，努力消除各種安全隱患。

　　1、檢查校舍和教育教學設備。開學初，學校要立即組織相關人員開展一次安全工作大排查工作并認真做好記錄。特別加強對教室、實驗室、餐廳、電路、消毒設備、消防、照明和體育設施的檢查，及時更換不符合安全要求或已損壞的設備。同時學校要嚴格執行安全工作檢查制度，做到定期、不定期對校舍、教室和校園周邊情況進行檢查，特別是雨季、雪天，發現隱患要及時排除。切實加強校產安全管理，貴重物品和設施要加強人防、物防和技防，加強學校特種設備的維護和安全管理。

　　2、切實加強安全教育和安全防范。新學年開學第一天，要利用開學式講話對學生進行安全教育，要將品德教育、法制教育和安全教育“三項教育”納入教育內容，要落實到處。要充分利用市教育網上的教育資源，以及安全教育光盤，加強對師生的安全知識教育，提高師生的安全防范和自救能力。

　　3、繼續加強對學生交通安全法規教育。教育學生自覺遵守交通規章，上放學路上要佩帶“小黃帽”，嚴禁12周歲以下學生騎自行車，嚴禁學生乘坐無證無牌車，加強對學生接送車的監督和管理工作，在學生中開展“拒超載”教育。

　　4、在學生中扎實開展防溺水、防觸電、防煤氣中毒、防意外事故等教育，使學生熟悉相關安全知識，掌握救護的基本知識和技能。嚴禁學生私自下河游泳。

　　5、加強消防安全和消防演練工作。重視學校校舍消防安全，尤其是用電線路等人群集聚地和火源地的消防安全，要加強火源、通道、消防設施等方面的檢查，發現問題，立即整改。對易燃、易爆、劇毒藥品要按規定嚴格管理，禁止學生攜帶煙花、爆竹等易燃、易爆物品進校，同時，加強防火安全教育，使學生掌握消防安全知識和基本技能。一旦發現火災，立即向有關部門報告，嚴禁組織小學生參加火災撲救。

　　6、認真做好食品衛生安全工作。嚴格執行《食品衛生法》，學校要積極開展食品衛生安全宣傳教育，讓小學生初步掌握食品衛生知識努力提高自我保護能力。要加強校園飲用水的管理。禁止學生到小店、小販處購買不合衛生標準的食品。嚴禁學生帶零食進校園。

　　7、認真做好傳染病及公共衛生事件防控工作。（1）經常性地利用墻報、板報、廣播、集會、晨會等多種形式向學生宣傳預防各種“傳染性疾病”的知識，并印發“預防各類傳染性疾病”常見的問題解答宣傳單人手一份，讓學生帶回，讓家長知曉預防知識。（2）非常時間段學校實行24小時值班，學校領導手機保證全天候開通，及時報知疫情。層層落實，環環相扣。并與李俊衛生院保持密切聯系，不斷提高預防傳染病知識。同時做好校園的定時消毒和對學生的“晨午檢”工作。，發現異常，及時報告，并做好備忘，隨時報告新情況。

　　9、加強對學生的心理健康教育和輔導。學校要積極開展心理健康教育和心理問題咨詢、輔導，使學生能正確認識自我，增強自我調控和承受挫折的能力，提高學生的心理健康水平，消除學生心理障礙，保障學生心理健康。教師要關心愛護每一位學生，要重視和加強對行為偏差學生的教育、引導和鼓勵，善于發現學生身上的閃光點，引導學生健康成長。

　　（四）主動營造良好的校園周邊安全環境

　　爭取各方支持，充分發揮法制副校長作用,深入開展“警校共建”活動，積極主動與公安、工商、文化、衛生、安全監管等部門的配合，健全學校和所在地公安派出所、家長、社區的學生安全聯防制度，進一步加強校園周邊環境治理，同時要凈化校園文化環境，營造全社會共同關心青少年健康成長的良好氛圍。學校要重視信訪工作的領導，及時掌握本校安全穩定動態，協調處理好發生的來信來訪問題，確保學校穩定、師生平安。

　　（五）進一步加強學校安全工作過程管理

　　根據安全工作要求，學校要認真開展安全自查工作，發現問題要及時整改。對疏于管理發生事故造成后果的，學校將視情節輕重給予有關責任人以嚴肅處理。為確保師生安全，按照上級要求，每月一次全面排查安全和衛生隱患，對存在的安全和衛生隱患在校教師會上進行通報，并一一登記，逐一制訂切實可行的整改方案，及時消除隱患。

　　（六）協調關系，加強周邊環境治理。

　　學校將盡全力協調與公安、交警、衛生、文化、建設、工商等部門及學校周邊村和村民的關系，爭取他們全方位地支持。加強警校共建工作，嚴厲打擊破壞學校正常教育教學秩序的.人和事，依法治理校園周邊環境。同時，注重協調與學生家長之間的聯系，取得家長的支持和理解，消除誤會，增進了解，密切關系，努力使學校的安全工作得到家長的配合。要求家長教育子女時刻注意安全防范、遠離網吧、游戲廳等。嚴禁未成年人進入以上場所及不安全的地方，遠離不潔和無證攤販等，增強家長對子女的安全監管意識和安全教育。

　　（七）開展活動，安全工作不拘形式。

　　為促使全校師生人人重視、人人參與安全工作，學校本學期擬在全校開展以下幾項活動：1、交通安全教育活動。2、安全知識專題講座。3、邀請李俊派出所干警進行法制教育講座。4、定期出安全知識宣傳板報。5、每月一次全面排摸安全隱患，并通報安全工作。6、安全工作與優良班集體評比活動及教職工考核緊密結合，促進安全工作的全面展開。7、結合全國“消防宣傳日”、“法制宣傳日”，采取多種形式開展生動活潑的安全宣傳教育活動，創新安全宣傳教育的內容，加大宣傳教育力度。8、積極落實教育部制定的《中小學公共安全教育指導綱要》認真做好宣傳和培訓工作。針對小學生不同年齡段，科學地安排落實安全教育課程、課時，合理選用安全教育教材和教育內容，并認真開展教育宣傳工作。

　　（八）加強領導，安全工作常抓不懈。

　　為切實加強對學校安全工作的領導，學校繼續成立學校安全工作領導小組，由馬兆成校長任組長，其他班子成員為成員。負責對本項工作的組織領導和檢查，并且分工負責有關工作，責任到人。使得該項工作常抓不懈，抓出成效。

　　（九）強化責任，確保安全工作到位。

　　為了建立健全安全管理網絡，細化安全責任，根據上級有關文件精神，進一步明確學校行政人員、班主任、課任教師、及學生本人等的責任。同時，本著“誰管理、誰負責”的原則，嚴格執行責任追究制。對因工作失職，玩忽職守或教育不到位等原因造成的安全事故，要從嚴追究責任人的責任。確保安全工作落實到位。

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