精選年度工作計(jì)劃模板集錦六篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又邁入新的階段，現(xiàn)在的你想必不是在做計(jì)劃，就是在準(zhǔn)備做計(jì)劃吧。好的計(jì)劃是什么樣的呢？以下是小編收集整理的年度工作計(jì)劃6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

年度工作計(jì)劃 篇1

　　一、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”

　　服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及xx在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要的，xx早已是xx同行中的龍頭。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以xx年在xx率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們xx一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

　　二、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)

　　承辦公司第xx屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員的業(yè)余文化生活；以崗位練為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：xx發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）

　　三、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通

　　加強(qiáng)與盛市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

　　四、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)xx信譽(yù)

　　就xx年在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，xx年我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)）重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏的更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。

　　五、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善

　　堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。xx年服務(wù)辦的.內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在xx，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

　　六、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)

　　全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

　　在xx年xx月份，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整啦工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造xx“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！

年度工作計(jì)劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　1、以“三個(gè)代表”重要思想、《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》和《弘揚(yáng)培養(yǎng)民族精神綱要》為指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生樹立遠(yuǎn)大理想，幫助學(xué)生形成勤奮好學(xué)、刻苦耐勞的品格，使他們成為健康、活潑、積極向上，善于交流、心理堅(jiān)強(qiáng)的青年。

　　2、樹立每個(gè)教育工作者都是德育工作者，實(shí)行全員育人，全科育人，全程育人，加強(qiáng)自主管理，促進(jìn)和諧發(fā)展。

　　二、工作內(nèi)容與要求

　　1、加強(qiáng)師德建設(shè)

　　（1）利用各種形式對(duì)教師進(jìn)行系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，尤其要學(xué)習(xí)師德規(guī)范，《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》，《弘揚(yáng)培養(yǎng)民族精神綱要》，《蘇州市學(xué)生傷害事故處理辦法》

　　（2）杜絕體罰、變相體罰學(xué)生現(xiàn)象，嚴(yán)禁讓學(xué)生無(wú)故荒課。

　　（3）加強(qiáng)班主任的考核，嚴(yán)格執(zhí)行量化考核制度，對(duì)班主任考核要拉開檔次。本學(xué)期班主任等第分優(yōu)秀（20%），良好（50%），合格（30%）。

　　（4）積極組織班主任培訓(xùn)。全校性培訓(xùn)本學(xué)期計(jì)劃完成三次，開學(xué)初完成對(duì)新班主任的培訓(xùn)，期中全體班主任學(xué)習(xí)相關(guān)管理理論，反饋班級(jí)信息，期末各班班主任要完成經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與交流。期間還要不定期提供班主任工作的相關(guān)資料供班主任自學(xué)。

　　（5）做好新老班主任的交接工作。本學(xué)期將繼續(xù)完善新老班主任的結(jié)對(duì)工作。

　　（6）健全班主任的例會(huì)制度。年級(jí)組長(zhǎng)每星期由政教處組織舉行一次例會(huì)，班主任組內(nèi)每二星期舉行一次例會(huì)。

　　2、強(qiáng)化學(xué)生行為規(guī)范教育，加大檢查力度。

　　本學(xué)期一開學(xué)就要對(duì)學(xué)生進(jìn)行《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和《中學(xué)生守則》的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，同時(shí)要讓學(xué)生了解學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。在教育的同時(shí)，政教處將通過(guò)學(xué)生檢查、行政值班檢查、門衛(wèi)登記和突擊抽查等形式，加大對(duì)各項(xiàng)規(guī)范執(zhí)行程度的檢查力度。著重要抓好以下幾項(xiàng)常規(guī)管理：

　　（1）重點(diǎn)抓好校園衛(wèi)生工作。要按檢查項(xiàng)目做好教室、包干區(qū)衛(wèi)生。檢查結(jié)果要及時(shí)公布，整改措施要及時(shí)落實(shí)，要消滅衛(wèi)生死角。

　　（2）要加強(qiáng)自行車管理。自行車排放要整齊，上好鎖，對(duì)亂停亂放的車輛要扣車。在校內(nèi)要按規(guī)定騎車，推行區(qū)嚴(yán)禁騎車。初一學(xué)生嚴(yán)禁騎電瓶車上學(xué)。

　　（3）要佩戴好胸卡，注意儀表。。出入校門要帶好胸卡，遲到要登記，早退要憑班主任出門證。儀表要端莊，嚴(yán)禁佩戴首飾，男同學(xué)禁留長(zhǎng)發(fā)、剃光頭，嚴(yán)禁染發(fā)。嚴(yán)禁攜帶通訊工具。

　　（4）加強(qiáng)寄宿學(xué)生管理。寄宿生從周一到周六嚴(yán)禁出校門，實(shí)行定桌就餐制，同時(shí)要建立和加強(qiáng)學(xué)校膳委會(huì)工作制度，保證學(xué)生用餐質(zhì)量和秩序。加強(qiáng)宿舍常規(guī)檢查。把檢查結(jié)果與班主任考核、班級(jí)評(píng)比進(jìn)行掛鉤，對(duì)違反宿務(wù)紀(jì)律的`現(xiàn)象決不姑息。

　　（5）加強(qiáng)愛護(hù)公物，節(jié)約用電、用水教育。每個(gè)班級(jí)必須把課桌椅承包至每個(gè)人，禁止破壞，亂涂亂劃。每個(gè)班級(jí)禁止開無(wú)人燈，無(wú)人扇，上衛(wèi)生間和打掃衛(wèi)生時(shí)要節(jié)約用水。

　　三、利用學(xué)生社團(tuán)，積極開展豐富多彩的主題活動(dòng)。

　　1、建立健全團(tuán)委、學(xué)生會(huì)組織網(wǎng)絡(luò)，利用這些團(tuán)體組織開展學(xué)校常規(guī)檢查和學(xué)生活動(dòng)。

　　2、做好學(xué)校課間操，升旗儀式組織工作、檢查工作。

　　3、加強(qiáng)法制教育。爭(zhēng)取有關(guān)執(zhí)法部門的配合，圍繞四五普法和禁黃、禁賭、禁毒等主題開展系列教育活動(dòng)。尤其是對(duì)弱勢(shì)群體學(xué)生，受不良文化影響的學(xué)生，厭學(xué)學(xué)生要進(jìn)行幫教。與此同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的交通安全意識(shí)教育，以保護(hù)每一位學(xué)生的生命安全。

　　4、結(jié)合學(xué)校實(shí)際組織開展以“體驗(yàn)成功”為主題的各類系列活動(dòng)，如（藝術(shù)節(jié)、運(yùn)動(dòng)類比賽）。

　　5、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生生理、心理健康教育。尤其要對(duì)學(xué)生中早戀現(xiàn)象加以重視，通過(guò)生理、心理健康教育，積極爭(zhēng)取家長(zhǎng)配合，杜絕該類現(xiàn)象在學(xué)校中出現(xiàn)。

　　學(xué)校德育工作面廣量大，政教處決心在校長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，其他行政部門的配合下，緊緊依靠全體師生員工，努力工作，加強(qiáng)監(jiān)管，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使我校的德育工作上一個(gè)新臺(tái)階。

年度工作計(jì)劃 篇3

　　XXXX年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級(jí)旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會(huì)關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實(shí)際，我擬在XXXX年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓(xùn)工作。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。

　　二、酒店的現(xiàn)狀

　　當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四星級(jí)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

　　三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)

　　20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。

　　四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)

　　以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營(yíng)銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的.培訓(xùn)方法。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。

　　1.專業(yè)技能培訓(xùn)

　　（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。

　　（2）總臺(tái)、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語(yǔ)水平的不足，勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語(yǔ)水平，酒店將于近期開展英語(yǔ)培訓(xùn)課程。具體計(jì)劃

　　①時(shí)間：擬于2月份起開展，以3個(gè)月為一個(gè)周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課（共計(jì)24課時(shí)）。

　　②目標(biāo)：提高員工外語(yǔ)基本會(huì)話能力開展，達(dá)到能用外語(yǔ)與外賓進(jìn)行基本交流的水平。

　　③對(duì)象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加。

　　④考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測(cè)試的方式進(jìn)行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進(jìn)行一次大考核，考核主要針對(duì)口語(yǔ)測(cè)試進(jìn)行。

　　⑤激勵(lì)與處罰機(jī)制：A、激勵(lì)、對(duì)于考試成績(jī)優(yōu)秀的員工給予工資晉級(jí)，B、設(shè)定一定的英語(yǔ)津貼，C、在年度評(píng)選優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評(píng)選；處罰、對(duì)于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)，不合格人員將考慮延緩晉級(jí)。

　　（3）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃（上交人事部）并落實(shí)執(zhí)行，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對(duì)培訓(xùn)提出合理建議。

　　2、員工入店培訓(xùn)

　　員工辦理入職手續(xù)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：?jiǎn)T工手冊(cè)、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識(shí)、消防及安全知識(shí)、服務(wù)技能、酒店知識(shí)等。

　　考核

　　員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

　　員工晉升培訓(xùn)

　　員工轉(zhuǎn)正考核

　　員工晉升考核

　　新進(jìn)員工是飯店經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的新生力量，增強(qiáng)素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請(qǐng)、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、同事的介紹、操作程序等

　　新員工入店培訓(xùn)：人事部

　　新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次（具體情況視新員工人數(shù)而定），時(shí)間安排避開部門營(yíng)業(yè)的高峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個(gè)周期，每天利用下午14：00-16：30進(jìn)行培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)后人事部將進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

　　3、一專多能培訓(xùn)

　　培養(yǎng)“一專多能”型人才是20xx年本酒店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個(gè)方面的培訓(xùn)工作。

　　在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓(xùn)，以加強(qiáng)人才流動(dòng)，解決應(yīng)急情況下的缺員問(wèn)題，同時(shí)也為員工全面掌握服務(wù)技能，爭(zhēng)創(chuàng)一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。

年度工作計(jì)劃 篇4

　　1、自接到客戶來(lái)電后，認(rèn)真完成來(lái)電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒(méi)有差錯(cuò)、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

　　2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。

　　3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語(yǔ)清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。

　　接電話最基本要求：

　　快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。

　　酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程

　　1、叫醒服務(wù)情況：

　　1、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

　　2、總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：

　　電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。可以說(shuō)，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。

　　1）齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無(wú)慢性疾病。

　　2）寫迅速，反應(yīng)快。

　　3）工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。

　　4）較強(qiáng)的外語(yǔ)聽說(shuō)能力，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話務(wù)服務(wù)。

　　5）有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。

　　6）熟悉電腦操作及打字。

　　7）掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息。

　　8）有很強(qiáng)的信息溝通能力。

　　3、話務(wù)服務(wù)的基本要求：

　　電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的`技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過(guò)電話感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平。

　　1）電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話。

　　2）報(bào)警電話的處理：

　　a、接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。

　　b、通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

　　c、通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

　　d、通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

　　f、通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

　　g、通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

　　h、通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

　　進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn)。

　　3）叫醒服務(wù)：

　　程序與規(guī)范：

　　a、話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來(lái)自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。

　　b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào)。

　　c、及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。

　　d、夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。

　　e、在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。

　　f、叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到。

　　g、話務(wù)員須注意查看叫醒無(wú)人應(yīng)答的房間號(hào)碼，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

　　4、商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：

　　1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。

　　2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。

　　3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。

　　4、具有大專以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平，知識(shí)淵博，英語(yǔ)聽、說(shuō)、筆譯、口譯熟練等。

　　5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。

　　6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息（如本市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等），了解中國(guó)歷史、地理；熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。

　　此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　a、話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí)，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說(shuō)“請(qǐng)稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍�接通××部門”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過(guò)程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明。

　　b、在等候接轉(zhuǎn)時(shí)，播出悅耳的音樂(lè)。

　　c、接轉(zhuǎn)之后，如對(duì)方無(wú)人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說(shuō)明：“對(duì)不起，電話沒(méi)有人接，請(qǐng)問(wèn)您是否需要留言？”

年度工作計(jì)劃 篇5

　　新學(xué)期又開始了。我這學(xué)期的教學(xué)任務(wù)是高一到高六的美術(shù)，兩年四年的生命教育，高六的社會(huì)實(shí)踐，這是我第一次接觸的新學(xué)科。

　　一、指導(dǎo)思想

　　新時(shí)期小學(xué)美術(shù)教育不再是單純的技能訓(xùn)練，而是文化學(xué)習(xí)；小學(xué)美術(shù)教育不同于專業(yè)美術(shù)教育，專業(yè)美術(shù)教育是為學(xué)生綜合素質(zhì)的發(fā)展服務(wù)的。它注重培養(yǎng)學(xué)生的審美能力、感知能力、想象力、表達(dá)能力、創(chuàng)新精神、個(gè)性發(fā)展和全面發(fā)展。新教育培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主探究學(xué)習(xí)、合作互動(dòng)學(xué)習(xí)、情感體驗(yàn)、學(xué)習(xí)過(guò)程和跨學(xué)科學(xué)習(xí)。通過(guò)藝術(shù)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生的整體素質(zhì)將得到提高，最終學(xué)生將學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和做人，這將使他們受益終身。為了進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，做好本職工作，我這學(xué)期制定了以下計(jì)劃。

　　二、教學(xué)目標(biāo)：

　　在這一學(xué)期的美術(shù)教學(xué)工作中，我將在以往教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)美術(shù)教學(xué)，將鑒賞、繪畫、工藝融為一體，針對(duì)學(xué)生的心理特點(diǎn)和學(xué)習(xí)情況，以多種有趣的教學(xué)方式，開闊學(xué)生的美術(shù)視野，吸引學(xué)生，讓學(xué)生掌握繪畫技法，繼續(xù)接受傳統(tǒng)的色彩和國(guó)畫教學(xué)。設(shè)計(jì)和手工，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)。提高學(xué)生對(duì)藝術(shù)的興趣和愛好，拓展藝術(shù)知識(shí)，更好地提高審美和實(shí)踐能力。并在教學(xué)中注重培養(yǎng)學(xué)生的觀察、記憶、思維、想象和實(shí)踐能力。讓學(xué)生在不打開書本和教材的情況下，獨(dú)立、大膽、創(chuàng)造性地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

　　三、具體工作：

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)培訓(xùn)，深化教學(xué)理念和理念。

　　這學(xué)期我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)訓(xùn)練，利用所有的時(shí)間，多學(xué)習(xí)，多實(shí)踐，找出自己的不足，以課堂教學(xué)研究為主要研究活動(dòng)，加強(qiáng)案例學(xué)習(xí)，讓自己從認(rèn)識(shí)新課程到進(jìn)入新課程。

　　2、課堂教學(xué)活動(dòng)。

　　在課堂教學(xué)中加強(qiáng)對(duì)新理念、新模式、新教學(xué)方法的研究。在藝術(shù)課堂教學(xué)中，我們應(yīng)該開展“藝術(shù)作為一種文化研究和文化傳承”的教學(xué)研究同時(shí)，要充分發(fā)揮我們的創(chuàng)新精神，根據(jù)實(shí)際情況開發(fā)教材，應(yīng)用新思想，嘗試新的教學(xué)方法，不斷提高我們的教學(xué)水平。

　　四、教材的特殊處理：

　　1、新課程改革雖然不提倡教師板績(jī)效，但我認(rèn)為適當(dāng)?shù)氖痉兑部梢源龠M(jìn)課程的`學(xué)習(xí)。

　　2、有些手工課需要涉及一些現(xiàn)成的物體，但課本中的平面圖像不能滿足教學(xué)需要。為了克服這一不足，我將在教學(xué)中準(zhǔn)備一些對(duì)象，使教學(xué)更加直觀，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　3、根據(jù)實(shí)際教學(xué)需要，我會(huì)刪減一些題目或增加其他內(nèi)容，這樣更有利于學(xué)生的實(shí)際情況，突出我校美術(shù)教學(xué)的特色。

　　4、要求學(xué)生準(zhǔn)備材料。要課前整理，課中檢查，課后整理。材料的準(zhǔn)備要綽綽有余，不能一時(shí)不足，影響教學(xué)過(guò)程。

　　五、教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題：

　　1、注意課堂秩序，防止事故發(fā)生。因?yàn)槊佬g(shù)課在操作過(guò)程中活躍是正常的。但不能影響教學(xué)秩序和其他班級(jí)。

　　2、自調(diào)顏料比較難掌握，要注意教室衛(wèi)生和物品清潔。

　　六、重視優(yōu)生優(yōu)育，開展優(yōu)秀培訓(xùn)

　　加強(qiáng)優(yōu)秀學(xué)生的培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)學(xué)科的興趣和個(gè)性，積極組織學(xué)生參加國(guó)家、省、市競(jìng)賽

　　社會(huì)實(shí)踐是勞動(dòng)課的基本特征，是學(xué)生掌握知識(shí)和形成技能的主要手段，是教學(xué)的中心環(huán)節(jié)。為了達(dá)到教學(xué)的目的，光在課堂上說(shuō)教是不夠的。只有通過(guò)多樣化、興趣、知識(shí)等實(shí)踐活動(dòng)。能否激發(fā)學(xué)生的興趣，取得良好的效果。

　　總之，美術(shù)教學(xué)活動(dòng)遵循基礎(chǔ)課程改革精神，以課程標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以學(xué)生興趣、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的發(fā)展為目標(biāo)，以培養(yǎng)學(xué)生良好的美術(shù)素養(yǎng)和扎實(shí)的美術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的美術(shù)技能和美術(shù)創(chuàng)作意識(shí)為教學(xué)目標(biāo)，提高美術(shù)教學(xué)質(zhì)量。

年度工作計(jì)劃 篇6

　　一、指導(dǎo)思想：

　　以學(xué)校新三年主動(dòng)發(fā)展規(guī)劃為指引，真正落實(shí)“以人為本”的理念，立足于兒童文化的視角，組建學(xué)生社團(tuán)，開展豐富多彩的社團(tuán)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生自主、多元發(fā)展，積極主動(dòng)地交往，于互助中共同進(jìn)步，形成實(shí)小學(xué)生的特質(zhì)。

　　二、工作重點(diǎn)：

　　1、從面上推廣社團(tuán)活動(dòng)，積極推進(jìn)學(xué)校“銀杏娃素養(yǎng)工程”的實(shí)施，豐富學(xué)生生活，滿足學(xué)生交往需求，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展，形成互助共進(jìn)的分享文化。

　　2、強(qiáng)化社團(tuán)組織建設(shè)，制定社團(tuán)管理及評(píng)價(jià)制度，嚴(yán)格選拔具有“開放的心態(tài)，領(lǐng)袖的氣質(zhì)”這種特質(zhì)的社長(zhǎng)，促進(jìn)社團(tuán)活動(dòng)有特色、有效率地開展。

　　三、具體工作及目的：

　　我們將緊扣“指導(dǎo)思想”，大處著眼，小處入手，確保工作重點(diǎn)的目標(biāo)達(dá)成。

　　（一）不斷豐富社團(tuán)主題，滿足每個(gè)學(xué)生的發(fā)展需求。

　　上學(xué)期的學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，作為“小學(xué)生‘互助共進(jìn)’交往策略的研究”的主要研究?jī)?nèi)容，以四年級(jí)為試點(diǎn)扎實(shí)開展，受到了學(xué)生的歡迎和家長(zhǎng)、教師的支持。為了滿足更多學(xué)生的交往需求和發(fā)展特長(zhǎng)的愿望，從面上推廣社團(tuán)活動(dòng)有其必要性。為保障社團(tuán)活動(dòng)的有效開展，首先必須確保有豐富的社團(tuán)主題吸納興趣不同的學(xué)生，切實(shí)提高社團(tuán)活動(dòng)的質(zhì)量，形成實(shí)小的特色文化。

　　結(jié)合上學(xué)期的社團(tuán)活動(dòng)情況、學(xué)校的師資力量及學(xué)生的意愿，進(jìn)行有目的的篩選、調(diào)整、補(bǔ)充，分六大類（藝術(shù)天地、信息時(shí)代、體育競(jìng)技、手工勞技、科學(xué)探趣、思維創(chuàng)新）擬定學(xué)校的社團(tuán)主題，增加主題數(shù)量（約30個(gè)），既要弘揚(yáng)學(xué)校的傳統(tǒng)特色，又要體現(xiàn)學(xué)校新的育人理念，為學(xué)生的提供更多的自主選擇空間。這其中，將會(huì)有體現(xiàn)學(xué)校傳統(tǒng)特色的“烹飪”、“航模”、“藝術(shù)體操”“陶陶樂(lè)”等社團(tuán)，也會(huì)新增“禮儀隊(duì)”等特色社團(tuán)，還將增設(shè)“思維體操”、“文學(xué)創(chuàng)作”、“英語(yǔ)天地”等學(xué)科性質(zhì)的社團(tuán)，滿足不同學(xué)生主動(dòng)發(fā)展、提升素養(yǎng)的需求。

　　（二） 科學(xué)統(tǒng)籌社團(tuán)活動(dòng)，保障每次活動(dòng)的有序開展。

　　1、充分保障活動(dòng)場(chǎng)地。盡管學(xué)校場(chǎng)地有限，空間較小，但合理安排仍能確保每個(gè)社團(tuán)有相應(yīng)的活動(dòng)場(chǎng)地。

　　目前可用于開展活動(dòng)的教室共有40個(gè)（三——六年級(jí)教室25個(gè)，微機(jī)教室2個(gè)、美術(shù)、音樂(lè)、科學(xué)、形體等教室12個(gè)，閱覽室、階梯教室2個(gè)），外加學(xué)校操場(chǎng)、籃球場(chǎng)和乒乓臺(tái)，共可容納約46個(gè)社團(tuán)。

　　2、合理安排活動(dòng)時(shí)間。活動(dòng)時(shí)間統(tǒng)一集中于每星期二下午3：15——3：55開展，一方面可減少其他活動(dòng)的沖突，另一方面可減輕指導(dǎo)教師的工作負(fù)擔(dān)。

　　3、有機(jī)安排社團(tuán)人員。預(yù)計(jì)三——六年級(jí)的全體學(xué)生約1200名，五六年級(jí)學(xué)科性質(zhì)的社團(tuán)活動(dòng)可吸納約150名學(xué)生，其余學(xué)生分配到各社團(tuán)，平均人數(shù)仍較少。我們將延續(xù)上學(xué)期報(bào)名的成功做法，在學(xué)生自愿報(bào)名的基礎(chǔ)上，進(jìn)行有機(jī)調(diào)配，既滿足學(xué)生需求，又尊重學(xué)生的意愿。

　　4、不斷提升師資力量。針對(duì)社團(tuán)主題，在充分利用本校師資力量的基礎(chǔ)上，可借助有一定技能的家長(zhǎng)或社會(huì)人員力量，確保各社團(tuán)活動(dòng)至少配備一名能承擔(dān)指導(dǎo)職責(zé)的教師，使社團(tuán)活動(dòng)能順利開展。本學(xué)期，我們將聘請(qǐng)“弈天棋社”的專業(yè)棋師擔(dān)任社團(tuán)的指導(dǎo)教師，打造學(xué)校的棋文化。

　　5、強(qiáng)化與校本課程的整合。以學(xué)生社團(tuán)的`方式開展選修式校本課程（不一樣的我），不僅能推動(dòng)校本課程的有效實(shí)施，還能減輕教師的工作負(fù)荷，調(diào)整其工作狀態(tài)，保障活動(dòng)的有效開展。

　　（三） 積極營(yíng)造社團(tuán)文化，確保每個(gè)社團(tuán)的活動(dòng)質(zhì)量。

　　1、完善并落實(shí)社團(tuán)公約。本學(xué)期，我們將繼續(xù)組織部分學(xué)生代表進(jìn)行座談會(huì)，結(jié)合學(xué)校管理層的意見，對(duì)上學(xué)期擬定的“社團(tuán)公約”（試行稿）進(jìn)行完善，組織各社團(tuán)成員認(rèn)真學(xué)習(xí)，在活動(dòng)中能嚴(yán)格遵守社團(tuán)公約。

　　2、制定社團(tuán)管理制度。新學(xué)期，將在科研部的組織下，與課題組核心成員共同商議制定社團(tuán)管理制度。在活動(dòng)過(guò)程中對(duì)社團(tuán)進(jìn)行有效管理，努力提升社團(tuán)活動(dòng)的質(zhì)量。

　　3、建構(gòu)社團(tuán)評(píng)價(jià)體系。在對(duì)社團(tuán)強(qiáng)化管理的基礎(chǔ)上，建構(gòu)有效的評(píng)價(jià)體系，努力體現(xiàn)分享文化、兒童文化，用文化引領(lǐng)社團(tuán)發(fā)展。

　　4、強(qiáng)化社長(zhǎng)的選拔培養(yǎng)。社長(zhǎng)應(yīng)是一個(gè)社團(tuán)的靈魂，既要承擔(dān)組織者的角色，具備一定的管理、組織、協(xié)調(diào)能力，又要積極營(yíng)造社團(tuán)的文化氛圍，與指導(dǎo)教師一同引領(lǐng)社團(tuán)積極健康地發(fā)展。作為社長(zhǎng)，應(yīng)具備“開放的心態(tài)”和“領(lǐng)袖的氣質(zhì)”。 強(qiáng)化對(duì)社長(zhǎng)的培養(yǎng)，就是要充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，提升社團(tuán)活動(dòng)的質(zhì)量。

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