【精選】年度工作計劃模板匯總九篇
時間過得太快，讓人猝不及防，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！現(xiàn)在就讓我們制定一份計劃，好好地規(guī)劃一下吧。想學(xué)習(xí)擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的年度工作計劃10篇，希望能夠幫助到大家。
年度工作計劃 篇1
為了搞好XXXX年我們公司電腦的銷售情況，特制定了這份XXXX年銷售工作計劃書。我到***公司主要負(fù)責(zé)電腦市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來，我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手：
首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個供貨商，進(jìn)行價格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。
其次也是最重要的部分，培養(yǎng)意識，服務(wù)意識的加強(qiáng)、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴(yán)峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進(jìn)步、有發(fā)展。加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要有：計算機(jī)銷售；電腦耗材；打印機(jī)耗材；打字復(fù)�。挥嬎銠C(jī)網(wǎng)校等和計算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的.利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標(biāo)，***萬元，純利潤***萬元。其中：打字復(fù)印***萬元，網(wǎng)校***萬元，計算機(jī)***萬元，電腦耗材及配件***萬元，其他：***萬元，人員工資***萬元。
二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要七喜電腦維修站；打印機(jī)維修；計算機(jī)維修；電腦會員制。XX年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站；實創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ)。能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤***萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程；無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點(diǎn)，便于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點(diǎn)，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)，無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計利潤在***萬元；單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤***萬元；多功能電子教室、多媒體會議室***萬元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分***萬元；新業(yè)務(wù)部分***萬元；電腦部分***萬元，人員工資***—***萬元，能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤***萬元。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。
年度工作計劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
秉承“四個一流”的辦學(xué)目標(biāo)和“志、善、勤、恒”的校訓(xùn)，大力弘揚(yáng)“厚積薄發(fā)，追求卓越；探索發(fā)現(xiàn)，實踐創(chuàng)造”的朱棣文精神，實施“啟智教育”。進(jìn)一步提高管理效能，形成具有我校特色的、以扁平化管理為核心的管理模式和“和而不同”的教師行為文化；以“十三五”課題《兒童學(xué)習(xí)導(dǎo)向的教學(xué)行為改進(jìn)研究》為抓手，塑造“簡約、開放”課堂，狠抓教學(xué)過程管理，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量；以課程研修中心為平臺，打造學(xué)習(xí)型組織，建設(shè)骨干教師梯隊；以“啟智”論壇為抓手，實施新教師成長系列活動，實施青藍(lán)工程；建滿足差異的課程體系，促進(jìn)學(xué)生個性發(fā)展、主動發(fā)展；打造“道德銀行”德育品牌，提高學(xué)生道德素養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
1. 以區(qū)域教育聯(lián)盟活動為抓手，促進(jìn)包括自身在內(nèi)的教育聯(lián)盟的成員校同生共長，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
2. 以“道德銀行存品行”活動為抓手，加強(qiáng)常規(guī)管理，行為規(guī)范合格生率保持100%，學(xué)生違法犯罪率繼續(xù)為零。
3. 深化扁平化管理特色，以剛?cè)嵯酀?jì)的管理方式，從制度、文化兩個方面發(fā)揮學(xué)校中間組織的作用，提高教師團(tuán)隊的凝聚力和競爭力。
4. 以“十三五”課題《兒童學(xué)習(xí)導(dǎo)向的教學(xué)行為改進(jìn)研究》為抓手，提升教師的研究能力，塑造以促進(jìn)學(xué)生“學(xué)”為中心的“簡約、開放”課堂。
5. 以課程研修中心為平臺，實施名師工程和青藍(lán)工程。分層培養(yǎng)太倉市、校學(xué)科帶頭人、骨干教師、后備力量。
6. 以“啟智論壇”為抓手，提升新教師的綜合素養(yǎng)和把握學(xué)科與教學(xué)的能力。
7.以校本科技課程的實施為抓手，與少先隊活動、綜合實踐活動相結(jié)合，普及和優(yōu)化雙管齊下，繼續(xù)深化科技特色教育。
8. 建設(shè)數(shù)字化校園，以電子白板教學(xué)及微課的繼續(xù)推進(jìn)為抓手，進(jìn)一步探索信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的整合。
9. 做好與貴州省玉屏縣大龍中心完小、沭陽縣北丁集中心小學(xué)的結(jié)對以及與沙溪鎮(zhèn)第三小學(xué)的共建工作，探索新型、有效的實施方式，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)教育資源的示范輻射作用。
10.落實國際理解課程，做好與澳大利亞費(fèi)爾赫爾小學(xué)、英國鎮(zhèn)田小學(xué)等姐妹學(xué)校的國際交流工作。
三、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬┞鋵崊^(qū)域教育聯(lián)盟活動，促進(jìn)包括本聯(lián)盟成員校同生共長，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量
今年秋季起，太倉市教育局將原有的集團(tuán)化辦學(xué)以區(qū)域聯(lián)盟的形式組織實施。目的是進(jìn)一步擴(kuò)大集團(tuán)化辦學(xué)效益，以整體促進(jìn)區(qū)域教育的優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展。共成立了9個教育聯(lián)盟，為期三年。小學(xué)共5個，初中3個，還有一個公辦與民辦學(xué)校聯(lián)盟。我校為校外專家助推創(chuàng)新教育聯(lián)盟的盟主單位。區(qū)域教育聯(lián)盟實行理事會領(lǐng)導(dǎo)下的總校長負(fù)責(zé)制。由華東師大基教所、太倉市教育局、督導(dǎo)室、教師發(fā)展中心、聯(lián)盟下轄各校校長等各方人員組成聯(lián)盟理事會。聯(lián)盟各校之間遵循“尊重理解、平等合作、共創(chuàng)共享、協(xié)同發(fā)展”的關(guān)系準(zhǔn)則。區(qū)域聯(lián)盟管理以“一會四中心”的管理模式開展日常管理和運(yùn)作�！耙粫闹行摹敝傅氖锹�(lián)盟理事會及下轄的“學(xué)生活動中心”“教師發(fā)展中心”“課程與教學(xué)中心”“質(zhì)量監(jiān)控中心”。
我校將認(rèn)真履行盟主職責(zé)，以制訂教育聯(lián)盟建設(shè)發(fā)展規(guī)劃為引領(lǐng)，在組織各成員校充分研討的基礎(chǔ)上研制集團(tuán)層面的發(fā)展規(guī)劃，并支持各成員校完成個性化的三年學(xué)校發(fā)展規(guī)劃。以學(xué)校質(zhì)量提升和文化建設(shè)為核心。在管理與評價體制改革、學(xué)校文化建設(shè)等學(xué)校創(chuàng)新發(fā)展方面開展有效合作與研究，努力探索集團(tuán)化建設(shè)與發(fā)展的新路徑；開展聯(lián)盟內(nèi)的捆綁式考評及第三方評價等評估方式，推動聯(lián)盟整體教育質(zhì)量評估的形式創(chuàng)新。以區(qū)域課程體系建設(shè)與課堂教學(xué)研究為載體。在課堂教學(xué)改革、教師專業(yè)發(fā)展、學(xué)生成長和課程研發(fā)等方面開展有效合作與研究。統(tǒng)籌推進(jìn)校際優(yōu)質(zhì)課程共享，協(xié)同開發(fā)新的共享校本課程。
�。ǘ┳哌M(jìn)兒童心靈，基于兒童實際，不斷提升學(xué)生的道德素養(yǎng)
1．加強(qiáng)德育導(dǎo)師建設(shè)，提升班主任隊伍素質(zhì)
班主任沙龍活動正常開展，每月活動一次。加強(qiáng)教育理論文章的學(xué)習(xí)，利用校園網(wǎng)或班主任群，向老師們推薦育人方面的案例，提高班主任管理班級的水平及專業(yè)素養(yǎng)。召開每兩周一次的班主任例會，小結(jié)前一周各班的常規(guī)管理、德育活動的開展情況，布置下周工作，使常規(guī)管理落到實處。組織班主任開展戶外拓展培訓(xùn)，緩解班主任工作壓力，培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神。選派部分班主任外出參觀、交流、學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)心得和自己班級管理的經(jīng)驗與全體班主任分享，發(fā)揮骨干班主任的示范引領(lǐng)作用。積極參加教育局組織的校園班主任節(jié)活動，進(jìn)行優(yōu)秀班主任風(fēng)采展示。開展聯(lián)盟校間的班主任論壇活動，不斷提升班主任隊伍的素質(zhì)。
2. 加強(qiáng)示范引導(dǎo)，提高德育課程質(zhì)量
繼續(xù)開展每個班級輪流主持的升旗儀式，通過儀式感的營造，對全體學(xué)生進(jìn)行情感激發(fā)和道德教育。不斷提高晨會課的質(zhì)量。繼續(xù)強(qiáng)化檢查監(jiān)督，德育處分工，每人負(fù)責(zé)兩個年級段，進(jìn)行抽查。另外，班會課圍繞就餐、行路、禮儀主題進(jìn)行，細(xì)化常規(guī)指導(dǎo)，落實到細(xì)節(jié)中。學(xué)校還將進(jìn)行每周聽班會隨堂課的活動。及時溝通反饋，提出改進(jìn)意見，進(jìn)一步提高班會課的質(zhì)量。
3. 加強(qiáng)養(yǎng)成教育，強(qiáng)化文明禮儀教育
“道德銀行存品行”活動實施三年多來，受到了學(xué)生和家長的廣泛認(rèn)可，被市文明辦評為20xx年度太倉市精神文明建設(shè)十佳新事，社會美譽(yù)度高。本學(xué)期，將繼續(xù)著力開展。從細(xì)節(jié)入手，培養(yǎng)學(xué)生良好的文明行為習(xí)慣。毎月狠抓一個習(xí)慣養(yǎng)成，做到逐個突破。班主任根據(jù)學(xué)校布置的行為要求，加強(qiáng)教育和督促，并對學(xué)生進(jìn)行反復(fù)地訓(xùn)練。促使學(xué)生在禮儀、衛(wèi)生、早讀、候課、就餐、出操列隊、課間及放學(xué)等行為習(xí)慣方面能有明顯改觀。德育處要加強(qiáng)檢查和反饋，做到常抓、常查，并加強(qiáng)后續(xù)的跟進(jìn)。
4. 辦好家長學(xué)校，形成家校合力
做好家校資源庫建設(shè)。通過家委會會議發(fā)動，家長自愿申請的方式，讓熱衷教育，有能力，有特長并關(guān)心學(xué)生成長的家長、社會人士加入到志愿者服務(wù)的'行列。德育處按服務(wù)、表演、培訓(xùn)、策劃等項目進(jìn)行分類，建設(shè)學(xué)校的家校合作資源庫，保障家校合作的長效機(jī)制，讓更多的外界力量參與到學(xué)校的管理和活動的策劃。強(qiáng)化家庭教育作用，夯實家校合作機(jī)制。把家庭教育指導(dǎo)服務(wù)作為德育工作的重要任務(wù)。運(yùn)用家庭教育課程對家長進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵并幫助家長開展好家庭教育工作。同時，依托全市家長學(xué)�？傂＿@一平臺，加大家長學(xué)校建設(shè)力度。
5. 圍繞主題開展各項活動
開展“好習(xí)慣節(jié)”活動。重點(diǎn)關(guān)注一年級新生的常規(guī)教育和養(yǎng)成教育。9月份要求班主任在晨會課和班隊課上結(jié)合學(xué)校的德育校本教材給學(xué)生指導(dǎo)各類好習(xí)慣，例如：儀式禮儀、致謝禮儀、鼓掌禮儀、文明上廁所、課間文明游戲、聽課、上課、就餐習(xí)慣等等。每月通過評比公示文明示范班級和文明榜樣學(xué)生的形式來反饋和督促大家不斷進(jìn)步。并力求不斷充實，打造成學(xué)校的特色德育課程。
舉辦第二屆校園民俗文化節(jié)，在第一屆的基礎(chǔ)上，增設(shè)國際文化的交流和推廣。增設(shè)“曬曬我家的民俗工藝寶貝”、邀請家長志愿者來�，F(xiàn)場表演民俗技藝、“亞洲各地民俗小吃街”等，拓寬學(xué)生的國際視野。組織開展聯(lián)盟校間的跨校一日體驗活動，豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，實施分層培養(yǎng)，不斷塑造高素質(zhì)的教師群體
1．制定發(fā)展規(guī)劃，教師隊伍建設(shè)有目標(biāo)。
制定新的教師隊伍建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，促使全體教師更新教育思想觀念和知識能力結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)，提高實施素質(zhì)教育的能力，提高自我發(fā)展能力，從而培養(yǎng)具有良好師德的研究型教師群體。
2．開展校本培訓(xùn)，教師隊伍建設(shè)有措施
�。�1）營造讀書氛圍，滋養(yǎng)教師
繼續(xù)深入開展教師讀書活動。圍繞暑期的閱讀書籍《學(xué)習(xí)的本質(zhì)》，按照上學(xué)期制定的讀書活動計劃，舉行教研組內(nèi)的交流、研討活動，把讀書活動落到實處。提倡教師閱讀其他專業(yè)書籍和文史哲、科學(xué)類書籍，不斷提升自己的學(xué)識素養(yǎng)，成為內(nèi)涵豐富的“人師”。繼續(xù)開展每月的隨筆評比活動。教科室將組織教師輪流進(jìn)行閱讀、評比、打分，把隨筆的評比過程也看做是教師互相學(xué)習(xí)的過程，不斷提高教師的反思力和寫作素養(yǎng)。
�。�2）推進(jìn)課程研修中心活動，引領(lǐng)教師
課程研修中心活動已開展整整六年，對骨干教師以及青年教師隊伍的建設(shè)起到了很好的引領(lǐng)作用。本學(xué)期，將圍繞“十三五”省級課題《兒童學(xué)習(xí)導(dǎo)向的教學(xué)行為改進(jìn)研究》，分階段開展相應(yīng)的研究工作。本學(xué)期主要針對第一子課題《以學(xué)生學(xué)習(xí)前測為基礎(chǔ)的教學(xué)設(shè)計模式研究》開展研究活動。邀請專家進(jìn)行過程性指導(dǎo)，每兩月一個主題，分別進(jìn)行分學(xué)科、分學(xué)期學(xué)習(xí)前測方案的研制、各學(xué)科前測以及分析工具的研究。為下年度在全校鋪開進(jìn)行教學(xué)設(shè)計模式及方案的改革做好先期準(zhǔn)備。
�。�3）壯大骨干教師力量，提升教師
學(xué)校與教師之間進(jìn)行雙向選擇，選擇有發(fā)展前途的苗子，作為晉升高一級稱號的培養(yǎng)對象，為他們的專業(yè)發(fā)展提供機(jī)會、搭建平臺，促使他們在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升自己。本學(xué)期進(jìn)行新一屆骨干教師的命名儀式，吸納更多有能力、有發(fā)展需求的教師加入骨干教師隊伍。加大各類骨干教師的培養(yǎng)力度。每位骨干教師要帶好二位青年教師，每年在校內(nèi)或聯(lián)盟校間上好一堂示范課或作一次專題講座、或參與一次論文發(fā)布，充分發(fā)揮示范輻射作用。
�。�4）開展系列化的培訓(xùn)，發(fā)展教師
一是根據(jù)年初制定的繼續(xù)教育方案，有計劃、有步驟地對全體教師進(jìn)行包括業(yè)務(wù)素養(yǎng)、學(xué)科素養(yǎng)、信息技術(shù)等方面的培訓(xùn)，提高培訓(xùn)實效；二是加強(qiáng)青年教師的培訓(xùn)和指導(dǎo)。繼續(xù)以“啟智論壇”為平臺，從教學(xué)設(shè)計、微格教學(xué)、演講與口才、德育情境應(yīng)對等四個方面，對青年教師進(jìn)行全方位的培訓(xùn)；通過開展新老教師結(jié)對子活動，撰寫教育隨筆、上好每月一節(jié)展示課等形式進(jìn)行實踐、反思，擬在聯(lián)盟校間選拔部分有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄杲處煿餐瑓⑴c活動，幫助青年教師迅速成長。
3．實施扁平化管理，教師整體發(fā)展有后勁
教師管理所追求的目標(biāo)是：教師群體擁有和諧的人際關(guān)系、積極向上的集體風(fēng)貌以及相互協(xié)作的團(tuán)隊精神。教師個體擁有充滿激情的工作狀態(tài)、不斷追求專業(yè)發(fā)展的工作意識、成為和諧團(tuán)隊一份子的自身價值定位。我校多年來形成了扁平化團(tuán)隊管理的模式。學(xué)校將進(jìn)一步發(fā)揮年級組、教研組等中間組織的作用，提高每個成員在團(tuán)隊中學(xué)習(xí)、工作的積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊向心力和凝聚力。此外，扎實實施績效工資方案，調(diào)動教師的積極性和創(chuàng)造性。再次，繼續(xù)開展強(qiáng)身健體、活躍身心的教職工文體活動。開放體育館，組織體育鍛煉；組建教職工俱樂部，以此關(guān)注教師的生命狀態(tài)、心靈感受，增強(qiáng)職業(yè)幸福感。
（四）抓好教學(xué)常規(guī)，改進(jìn)課堂教學(xué)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和效益
1．規(guī)范過程管理，抓好教學(xué)“六認(rèn)真”
�。�1）備課。第一，備課時要加強(qiáng)教學(xué)核心問題設(shè)計、指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計、教學(xué)資源的整合、利用和開發(fā)的環(huán)節(jié)設(shè)計，自主性作業(yè)設(shè)計。第二，要有二備的痕跡，35周歲以下教師二備不少于總課時數(shù)的三分之一。教師要結(jié)合教案的實施情況，從“教學(xué)設(shè)計、教學(xué)行為、教學(xué)效果”等方面做教后反思。35-40周歲教師主題式反思不少于3篇，35周歲以下不少于6篇，新上崗教師每節(jié)課都要有教后反思。繼續(xù)實行六認(rèn)真免檢制度。進(jìn)行新一輪的自主申報，對工作責(zé)任心強(qiáng)的教師以充分的信任度，增強(qiáng)其工作責(zé)任心、榮譽(yù)感，給予骨干教師更多的空間進(jìn)行創(chuàng)造性教學(xué)，從而科學(xué)有效地實施教學(xué)管理，提高管理效能。
�。�2）作業(yè)。要嚴(yán)格落實減負(fù)，精心布置作業(yè)，每個備課組在集體備課過程中把確定學(xué)生作業(yè)范圍作為一個研討項目，年級組內(nèi)的作業(yè)量、作業(yè)形式和要求要相對統(tǒng)一。對不同層次的學(xué)生應(yīng)有不同的要求；作業(yè)形式要多樣，符合課程標(biāo)準(zhǔn)和教材要求，有助于學(xué)生鞏固與加深理解和拓寬所學(xué)知識，提高學(xué)習(xí)能力；語文要減少重復(fù)抄寫的內(nèi)容，增加學(xué)生的閱讀量；要認(rèn)真及時批改作業(yè)，批改時注意學(xué)生作業(yè)中的錯誤數(shù)量和性質(zhì)，分析錯誤產(chǎn)生的原因。
�。�3）補(bǔ)差。要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)困生的輔導(dǎo)。利用早讀、中午、放心班等時間做好學(xué)困生的補(bǔ)差工作。繼續(xù)建立學(xué)困生跟蹤檔案，并及時與家長聯(lián)系，取得家長的理解和配合。教師要樹立課內(nèi)補(bǔ)差觀念，在課堂中關(guān)注學(xué)困生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，關(guān)注全體同學(xué)的能力提升。
2．加強(qiáng)過程監(jiān)控，提高教學(xué)質(zhì)量
�。�1）有效課堂的過程管理。
學(xué)校行政加強(qiáng)走課檢查，重點(diǎn)開展對相對薄弱學(xué)科及教師和青年教師的調(diào)研活動，并作好記錄，及時向被查教師反饋，真心誠意地幫助教師進(jìn)行有效整改，全面提高學(xué)校教學(xué)六認(rèn)真的工作水平。每學(xué)期行政聽課不少于30節(jié)，教導(dǎo)處分管領(lǐng)導(dǎo)聽課不少于40節(jié)。行政每月至少要聽三節(jié)推門課，并檢查該教師的六認(rèn)真情況，填寫相關(guān)情況，上交教導(dǎo)處。
�。�2）教學(xué)質(zhì)量的過程管理。
一是各年級組、教研組要充分發(fā)揮團(tuán)隊的力量，促進(jìn)年級組教師、不同學(xué)科的均衡發(fā)展；二是每位教師要針對上學(xué)期末本班的質(zhì)量情況，落實切實有效的措施，力爭使班級學(xué)生合格率、優(yōu)秀率有所提高，從而使全年級、全校的教學(xué)質(zhì)量得到提升。三是成立質(zhì)量監(jiān)控中心。聚焦課堂，深化課堂教學(xué)改革，全程監(jiān)控聯(lián)盟成員校教學(xué)質(zhì)量。擬開展項目：專題研討（出卷、復(fù)習(xí)、課型分析）、學(xué)業(yè)質(zhì)量分析、跨校督導(dǎo)、課堂觀察等。
3．開展教學(xué)研究，塑造“簡約開放” 課堂。
本學(xué)期，我校的“簡約開放” 課堂研究將緊緊圍繞“十三五”課題展開，開展《學(xué)科學(xué)習(xí)圖式與學(xué)科教學(xué)行為雙向建構(gòu)的研究》。各教科研組將根據(jù)不同學(xué)科的教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合合適的圖式策略，從雙向建構(gòu)出發(fā)，建立每個學(xué)科適切的圖式教學(xué)模式，形成相應(yīng)的雙向理念與表征，改進(jìn)教學(xué)行為。并通過圖式策略的課堂教學(xué)滲透，進(jìn)一步鼓勵學(xué)生學(xué)會使用學(xué)習(xí)圖式，自我構(gòu)建學(xué)科的知識體系，提高學(xué)習(xí)興趣、認(rèn)知水平，形成良好的情感態(tài)度等。
學(xué)科學(xué)習(xí)圖式教學(xué)模式形成和實施的步驟為：
�、� 厘清概念。明確學(xué)科學(xué)習(xí)圖式的概念、內(nèi)涵以及本課題中關(guān)于學(xué)科學(xué)習(xí)圖式的界定，為學(xué)科學(xué)習(xí)圖式的設(shè)計打好基礎(chǔ)。
② 查找問題。對學(xué)生的學(xué)情進(jìn)行了解把握，對學(xué)科核心知識進(jìn)行梳理與分析，從課堂活動和課下活動兩個方面入手，根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計，提供有意義的學(xué)習(xí)材料，形成學(xué)科學(xué)習(xí)圖式。
③開展研究：第一，以學(xué)科學(xué)習(xí)圖式為抓手設(shè)計活動任務(wù)和活動過程，保障課堂活動是在兒童學(xué)習(xí)導(dǎo)向下的情況下進(jìn)行的；另外，課下活動構(gòu)建活動共同體、活動情景（資源），促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，形成個性鮮明的學(xué)習(xí)策略。第二，讓學(xué)生把自己的學(xué)習(xí)圖式顯性化，并加以反思，在反思的過程中實現(xiàn)知識理解的深化。在認(rèn)識深化的過程中，進(jìn)行圖式的增生、調(diào)整和重建。第三，設(shè)計出評價量表，對學(xué)生學(xué)習(xí)圖式的優(yōu)化和改進(jìn)進(jìn)行評價。第四，對不同學(xué)科的圖式差異特征，學(xué)生圖式建構(gòu)的群體特征進(jìn)行分析比較，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行教學(xué)行為改進(jìn)。
④保障學(xué)習(xí)圖式的持續(xù)性跟蹤和教學(xué)的持續(xù)性改進(jìn)。
整個研究要體現(xiàn)“用學(xué)來指導(dǎo)教”，教師從關(guān)注“教”到關(guān)注“學(xué)”的教學(xué)價值取向的轉(zhuǎn)變。在以學(xué)定教的空間內(nèi)，學(xué)生可以依照教師提供的框架，調(diào)節(jié)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度、內(nèi)容，可以選擇自己熟悉的問題、熱點(diǎn)來學(xué)習(xí)。從學(xué)科學(xué)習(xí)的角度來研究，強(qiáng)調(diào)學(xué)科性的建構(gòu)，分析不同學(xué)科學(xué)習(xí)的基本方法、模式以及學(xué)科教材的學(xué)習(xí)規(guī)律和特點(diǎn)，根據(jù)這些內(nèi)容來改進(jìn)和設(shè)計教學(xué)行為。從學(xué)生學(xué)習(xí)的角度來研究，以學(xué)習(xí)圖式為抓手，將學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)活動的設(shè)計、學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)結(jié)果表征五大要素融入到教學(xué)中，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)劃來設(shè)計教學(xué)行為，體現(xiàn)“以學(xué)定教”的思想和教學(xué)設(shè)計模式。
�。ㄎ澹┴S富各類課程，培養(yǎng)個性全面和諧發(fā)展的人
1．強(qiáng)化科技特色，培養(yǎng)“小小朱棣文”。
�。�1）繼續(xù)天文特色的打造
進(jìn)一步做大做強(qiáng)學(xué)校的天文特色，普及和優(yōu)化并重。繼續(xù)在四年級中進(jìn)行天文知識教育，繼續(xù)辦好天文愛好者興趣小組，觀察天象，培養(yǎng)學(xué)生對宇宙奧秘的好奇心和探究欲。
�。�2）進(jìn)行科技課程研究
落實《朱棣文小學(xué)學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)護(hù)照》，內(nèi)容為對我校不同年級學(xué)生在相應(yīng)的年級需要掌握的科學(xué)知識、技能，必看的科技類書籍以及科技類影視作品，參加的科技講座和參觀的科技場所，家庭實驗室的實驗情況等，分期中和期末兩次對每個孩子的參與情況進(jìn)行考核。繼續(xù)開展家庭實驗室活動，期末進(jìn)行好家庭的評比。繼續(xù)開展科技類書籍的漂流，期末進(jìn)行讀后感評比；繼續(xù)組織學(xué)生觀看科普電影，進(jìn)行觀后感評比。利用微信平臺，每周發(fā)一條科學(xué)名言或小實驗，營造科學(xué)氛圍。開展家長講師團(tuán)、專家講師團(tuán)進(jìn)校講座活動。保證每個年級一學(xué)期都有接受適合自身年齡特點(diǎn)的科學(xué)講座的機(jī)會。
2．推進(jìn)書香校園活動，培養(yǎng)讀書種子。
突出閱讀項目，彰顯特色。主要做法是：繼續(xù)進(jìn)行圖書漂流活動，引導(dǎo)學(xué)生共讀一本好書，交流讀書心得；進(jìn)一步加強(qiáng)班級圖書角建設(shè)，引導(dǎo)學(xué)生博覽群書，班主任和語文教師要定期組織學(xué)生交流；繼續(xù)背誦經(jīng)典詩文，鼓勵師生堅持寫生活隨筆或教育隨筆。加大新苗文學(xué)社的培養(yǎng)力度，提高學(xué)生文學(xué)素養(yǎng)與寫作能力，并組織學(xué)生積極向各類報刊雜志投稿。
3．加強(qiáng)體衛(wèi)藝工作，培養(yǎng)身心兩健的學(xué)生。
牢固樹立“健康第一”思想，加強(qiáng)體育課外活動，積極倡導(dǎo)“陽光體育活動”，確保學(xué)生每天都有一小時體育鍛煉活動，提高體育教學(xué)質(zhì)量和運(yùn)動水平，進(jìn)一步加強(qiáng)體訓(xùn)隊工作。進(jìn)行大課間活動的改革，以激發(fā)學(xué)生快樂運(yùn)動、增進(jìn)學(xué)生體能為目標(biāo)，為不同年級的學(xué)生設(shè)計孩子們喜歡的運(yùn)動項目，配齊運(yùn)動器材，規(guī)劃好每一分鐘的活動時間，促進(jìn)學(xué)生健康成長。精心組織好學(xué)校冬季三項運(yùn)動會，全市中小學(xué)生體育類各項比賽要精心備戰(zhàn)、及早訓(xùn)練。加強(qiáng)衛(wèi)生知識及預(yù)防傳染病知識教育，提高健康水平。以課外文體活動 “2+1”工程為抓手（兩項體育運(yùn)動技能+一項藝術(shù)特長），推進(jìn)學(xué)校體藝工作的開展。
4．開發(fā)各類校本課程，培養(yǎng)個性鮮明的學(xué)生。
本學(xué)期，將繼續(xù)做好校本課程的整體規(guī)劃。結(jié)合本校的傳統(tǒng)以及學(xué)生發(fā)展的多樣性需要，在充分研究的基礎(chǔ)上，規(guī)劃合理的課程結(jié)構(gòu)，提供可供學(xué)生選擇的多樣化課程。通過對學(xué)生的需求、興趣的調(diào)查和教師申報活動課程的實行，形成可供學(xué)生選修的課程菜單，可分為校級和年級兩個層面，讓不同的學(xué)生參與不同的活動，對不同學(xué)生有不同的要求，保證學(xué)生人人參與，人人都有所發(fā)展。聘請校外專家以及校內(nèi)本土專家，開設(shè)包括科學(xué)創(chuàng)想、藝術(shù)殿堂、陽光體育、文學(xué)天地、家政作坊等系列，促進(jìn)學(xué)生個性成長。
5．深化綜合實踐活動，培養(yǎng)復(fù)合型人才。
開展豐富多彩的綜合實踐活動，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新意識，促進(jìn)學(xué)生主動發(fā)展。三年級繼續(xù)開展紅領(lǐng)巾種植園活動；四年級開展中華民族傳統(tǒng)節(jié)日文化教育活動；五年級開展校園節(jié)能活動；六年級開展崇尚科學(xué)反對邪教活動。繼續(xù)抓好三課。一是開學(xué)初的開題課，二是開展過程中的過程性指導(dǎo)課，三是繼續(xù)做好學(xué)期結(jié)束的學(xué)生成果展示活動。三至六年級各班要制定相應(yīng)的綜合實踐活動計劃，并能夠按照計劃有序地開展活動�；顒右杏涗�，期末要有成果匯編。提倡指導(dǎo)教師積極拓展、補(bǔ)充新的主題和領(lǐng)域，引導(dǎo)學(xué)生開展活動。
最后，希望全體教師帶著明確的目標(biāo)，帶著強(qiáng)烈的責(zé)任感，帶著深厚的感情去工作。以學(xué)生的發(fā)展為本，追求自身的專業(yè)發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展而努力！
年度工作計劃 篇3
這學(xué)期，有幸成為學(xué)生會紀(jì)檢部的其中一員。通過一段時間的學(xué)習(xí)和了解對紀(jì)檢部的工作基本上熟悉和了解。作為學(xué)生會的重要部門之一，紀(jì)檢部主要致力于加強(qiáng)紀(jì)律、學(xué)風(fēng)和日常生活管理工作，為同學(xué)提供一個穩(wěn)定、安然的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。
在下一學(xué)期，為了爭取在學(xué)生會工作中進(jìn)一步的鍛煉自己，取得更好的進(jìn)步，因此特制定新的目標(biāo)和計劃如下：
一、嚴(yán)格規(guī)范，努力完成本職工作。
通過了解，紀(jì)檢部在晚自習(xí)和課堂上的查勤情況直接與綜合測評掛鉤。學(xué)習(xí)是學(xué)生的天職，綜合測評是體現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)的有效手段。所以說，對于紀(jì)檢部查勤的公平工作態(tài)度是很重要，同時落實責(zé)任分工也非常重要。對于我來說，作為年級干部，就不僅僅只考慮自己和班級的利益，可能說大話一點(diǎn)，就是為整個年級服務(wù)的。是考慮整個年級，為同學(xué)創(chuàng)造更好的教室自習(xí)和學(xué)習(xí)環(huán)境。每周執(zhí)行兩到三次的不定時的晚自習(xí)查勤，并且做具體登記，同時每周五做一次小結(jié)和資料統(tǒng)計，最后交到年辦。作為以后綜合測評的參考依據(jù)。
二、增強(qiáng)內(nèi)部溝通和了解，強(qiáng)化團(tuán)隊凝聚力。
我認(rèn)為一個團(tuán)隊特別需要凝聚力，尤其是一個優(yōu)秀的團(tuán)隊。紀(jì)檢部工作需要每星期的.整理、總結(jié)、統(tǒng)計整個年級的查勤情況。其中的資料包括每班副班長晚自習(xí)和上課時的查勤情況，還有年級干部查勤的情況。有時工作量有些重復(fù)和耗時，但這也不可避免。所以每個人各司其職，為了使工作順利有序，就必須要求各個紀(jì)檢部的人員要互相熟悉和了解，同時加強(qiáng)交流和溝通，相互團(tuán)結(jié)、相互促進(jìn)、共同進(jìn)步。當(dāng)然這不只針對紀(jì)檢部內(nèi)部人員，這很適用于整個年級干部團(tuán)隊。
同時我覺得每周的年級例會就是一個強(qiáng)化團(tuán)隊凝聚力的有效方法，大家相互交流，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高工作效率，提出工作上的困難和問題，并找出解決方案。
三、時間合理調(diào)配，學(xué)習(xí)和工作兩不誤。
作為年級干部，就要懂得合理調(diào)配自己的學(xué)習(xí)時間，不要顧此失彼，那就得不償失了。我認(rèn)為在工作閑暇，努力學(xué)習(xí)，保持學(xué)習(xí)進(jìn)度和激情。同時在不影響自己學(xué)習(xí)的同時，認(rèn)真向其他成員交流，學(xué)習(xí)他們的長處，不斷提高自己的各方面的能力。
四、配合其他部門的工作，做好老師的得力助手。
整個xx級是一個很大的整體，在做好自己分內(nèi)工作的前提下，積極配合學(xué)生會其他各部的工作。加強(qiáng)與團(tuán)委、學(xué)生會其他部門的溝通與合作。如果其他部門有需要，我想我會義不容辭去幫忙。
以上是我對下學(xué)期的工作計劃，我會用心去對待并盡力做好每一件事，為同學(xué)服務(wù)。講一些俗話，就是在能力上，我會不斷鍛煉自己，爭取做到更好，在經(jīng)驗上，我會不斷的積累，多向別人學(xué)習(xí)，來更加完善自己。同時在做好工作的同時努力學(xué)習(xí)。做一個優(yōu)秀的年級干部。
紀(jì)檢部部門工作計劃三
新學(xué)期開始，中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院紀(jì)檢部又迎來一個新的開始。上一年紀(jì)檢部在上級的關(guān)心和廣大學(xué)生的合作支持下順利完成本職工作，取得廣大師生的一致贊同。本學(xué)年開始，紀(jì)檢部在各位老師的領(lǐng)導(dǎo)和新一屆學(xué)生會領(lǐng)導(dǎo)班的組織領(lǐng)導(dǎo)下開始新的工作，作為學(xué)生會的重要部門之一，紀(jì)檢部將承前啟后，致力加強(qiáng)紀(jì)律、學(xué)風(fēng)和日常生活管理工作，努力為同學(xué)提供一個穩(wěn)定、安然的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，為學(xué)院的管理和正常的運(yùn)行提供應(yīng)有的保障。
一、招新計劃
紀(jì)檢部肩負(fù)著檢查學(xué)生早操以及衛(wèi)生的使命，因此為了有更充足的力量來完成紀(jì)檢部各項工作，紀(jì)檢部將以公開招聘的形式招一批學(xué)習(xí)優(yōu)良，擁有較強(qiáng)的工作能力和服務(wù)意識的新生，以補(bǔ)充紀(jì)檢部的力量。并在初期有意識的組織對新生進(jìn)行培養(yǎng)，讓他們盡快熟悉工作，轉(zhuǎn)變角色，融入到紀(jì)檢部團(tuán)隊中來。
招新人數(shù)界定在8~10人，其中男生人數(shù)界定在5~7人，女生人數(shù)界定在2~3人。
二、做好本職工作以及配合其它部門
作為紀(jì)檢部，我們應(yīng)承擔(dān)起維持會場紀(jì)律，盡一切可能保持會場安靜，讓活動在有序的情況下完成，杜絕會場出現(xiàn)混亂情況。同時紀(jì)檢部將努力配合體育部，保持早操能夠有紀(jì)律的進(jìn)行。紀(jì)檢部也會努力配合生活部針對大一新生內(nèi)務(wù)情況作出嚴(yán)格檢查，進(jìn)一步規(guī)范大一新生的行為。保持紀(jì)檢部成員在學(xué)工處、老師、團(tuán)委學(xué)生會的指導(dǎo)下，落實責(zé)任，公平公正，全力為我院同學(xué)創(chuàng)造良好的環(huán)境。
中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院的工作是一個大的整體，紀(jì)檢部在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，做好自己分內(nèi)工作的同時，將加強(qiáng)與團(tuán)委、院學(xué)生會及其它部門的溝通和工作，在各類大型活動中聯(lián)合組織，共同攜手一道為創(chuàng)造學(xué)校的教學(xué)秩序和氛圍努力，為同學(xué)生服務(wù)，為學(xué)院做貢獻(xiàn)。
三、紀(jì)檢部未來目標(biāo)
紀(jì)檢部作為我系學(xué)生會一個重要的部門，將更好的服務(wù)于廣大同學(xué)，營造一個和諧，團(tuán)結(jié)的氛圍。同時紀(jì)檢部將努力做好份內(nèi)工作，在未來一年，為工程技術(shù)系發(fā)揮更好的作用。與其它部門攜手共創(chuàng)“長城永固，工程無敵”。
年度工作計劃 篇4
隨著XXXX年鐘聲的召喚，新的一年已經(jīng)到來。俗語：一年之計在于春，一日之計在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍(lán)圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻(xiàn)上工作的指航標(biāo)，下面這本年度的工作計劃：
一、行政人事
�。ㄒ唬┲贫确桨赣写晟�，形成一套適合公司運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學(xué)習(xí)，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業(yè)知識、法律基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實的調(diào)查了解，在XXXX年制定和逐漸完善公司的制度方案。
�。ǘ┏绦蛑贫然粔蛎鞔_，無論是請假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實的.工作中出現(xiàn)了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛實施，XXXX年，這項工作定作為本部門工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。
（三）在XXXX年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標(biāo)性、階段性的培訓(xùn)計劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業(yè)知識的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性。
結(jié)合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質(zhì)，在XXXX年里，計劃為員工上課培訓(xùn)各類知識2次/月（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司XXXX年度員工培訓(xùn)計劃方案》，該方案于XXXX年3月01日提交），通過上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動性，以達(dá)到提高工作的效率為目的。
�。ㄋ模n案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此XXXX年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。
（五）企業(yè)文化的建設(shè)在XXXX年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機(jī)結(jié)合而進(jìn)一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動，進(jìn)行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶外活動在XXXX年也將形成一套計劃性的方案（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司XXXX年度員工群體活動計劃方案》，該方案于XXXX年4月01日前提交）。
通過對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現(xiàn)，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營。
年度工作計劃 篇5
風(fēng)雨送春歸，飛雪迎春到，水電站年終工作總結(jié)及下年度工作計劃。我們送走了令人難忘的二OXX年，迎來了將更加充滿希望的二OXX年。過去的一年，我站在區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)水利局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，站黨政班子帶領(lǐng)全站干部職工同心同德，團(tuán)結(jié)協(xié)力，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在安全生產(chǎn)、設(shè)備維修、抗臺防訊、四臺舊發(fā)電機(jī)組報廢重建以及三個文明建設(shè)等各方面都取得了一定的成績，受到了上級有關(guān)單位的好評和肯定�，F(xiàn)將我站二OXX年度相關(guān)指標(biāo)的完成情況和各項工作作如下總結(jié)：
一、相關(guān)指標(biāo)的完成情況：
二OXX年的天氣情況總的來說是比較好的，上半年降雨量比較充足，因此，有關(guān)指標(biāo)的完成情況也比較理想。
1、發(fā)電量指標(biāo)：全年完成發(fā)電量20xx萬度，比二OO五年1937萬度增加141萬度，同比增加7.3%。
2、售電量指標(biāo)：今年完成售電量20xx萬度，比二OO五年1817萬度增加209萬度，同比增加11.5%
3、銷售收入指示：今年實現(xiàn)銷售收入751萬元，比二OO五年634萬元增加117萬元，同比增加18.5%。
4、單位成本指標(biāo)：今年每千度成本205元，比二OO五年193元增加12元，同比增加6.2%。
5、利稅總額指標(biāo)：今年實現(xiàn)利稅總額73.85萬元，比二OO五年51.82萬元增加22.03萬元，同比增加42.5%。
6、廠用電量指標(biāo)：今年的廠用電量3.52萬度，比二OO五年6.526萬度減少3.006萬度，同比減少46.1%。
7、廠用電率指標(biāo)：今年的廠用量率為0.17%，比二OO五年0.34%減少0.17%，同比減少50%。
二、全面貫徹《安全生產(chǎn)法》和《浙江省安全生產(chǎn)條例》強(qiáng)抓安全生產(chǎn)不放松。
安全生產(chǎn)是電力生產(chǎn)永恒的主題。一年來，我站以安全生產(chǎn)活動月“遵章守法，安全第一”的主題為宗旨貫徹始終，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的基本方針，樹立以安全生產(chǎn)“責(zé)任重于泰山”的理念，制定安全措施，加強(qiáng)安全管理，開展安全活動，消除安全隱患。二OXX年安全工作成效顯著，截止十二月三十一日，全年安全運(yùn)行無事故，累計安全運(yùn)行日6277天，保持了17年以來安全記錄無中止。安全促效益，安全促生產(chǎn)，我站二OXX年的安全生產(chǎn)管理工作畫上了圓滿的句號，為明年的安全生產(chǎn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
1、站長作為全站安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，深知安全生產(chǎn)責(zé)任重大，要對全站的安全生產(chǎn)做到情況早掌握，工作早計劃，責(zé)任早明確，行動早準(zhǔn)備。元旦一過就召開了站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員，副值班長以上干部和安全員會議，制訂了安全生產(chǎn)工作計劃，部署全年的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，工作計劃范文《水電站年終工作總結(jié)及下年度工作計劃》。四月十四日上午，在全站副值班長以上干部參加的安全生產(chǎn)工作會議上，站長代表站部與生產(chǎn)副站長、技術(shù)副站長、運(yùn)行車間主任、壩區(qū)管理主任、各班組長、科室負(fù)責(zé)人和重要崗位負(fù)責(zé)人簽訂了二OXX年度《安全生產(chǎn)綜合目標(biāo)管理考核責(zé)任書》。通過《責(zé)任書》的簽訂，進(jìn)一步明確了各自的.安全生產(chǎn)工作職責(zé)，做到一級抓一級，層層抓落實，把安全生產(chǎn)責(zé)任細(xì)化到人，使每一個職工都感到肩上的壓力。站長還在會上再次重申安全生產(chǎn)考核要實行一票否決制，明確規(guī)定安全生產(chǎn)責(zé)任要與職工個人經(jīng)濟(jì)利益緊緊掛鉤。由于站領(lǐng)導(dǎo)對安全生產(chǎn)工作高度重視，逢會必講，逢事必強(qiáng)調(diào)，又加上開展安全生產(chǎn)的措施到位得力有效，從而使我站的安全生產(chǎn)工作成為制度化和規(guī)范化。
2、全面貫徹和落實《安全生產(chǎn)法》和《浙江省安全生產(chǎn)條例》。自從《安全生產(chǎn)法》和《浙江省安全生產(chǎn)條例》在我站實施以來，站黨政班子就一直高度重視，做到了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，安全員具體抓。多次召開黨政班子會議和安全員、班組長會議進(jìn)行貫徹落實，要求運(yùn)行車間主任和壩區(qū)管理主任，以及各位班組長和科室人員認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》和《浙江省安全生產(chǎn)條例》，要用制度規(guī)范人和約束人的行為。多次強(qiáng)調(diào)以《安全產(chǎn)生法》和《浙江省安全生產(chǎn)條例》作為準(zhǔn)繩，一旦發(fā)生責(zé)任性的安全生產(chǎn)事故，要用《安全生產(chǎn)法》和《浙江省安全生產(chǎn)條例》來追究相關(guān)責(zé)任人員的法律責(zé)任。通過學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》和《浙江省安全生產(chǎn)條例》，使全站干部職工提高了法制觀念，充分認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性，從而確保了我站一年來安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。
3、采取多種方式方法，強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育。我站一貫堅持“以人為本”的原則，用人性化的辦法開展安全生產(chǎn)教育，從安全生產(chǎn)的源頭上抓起。通過張貼宣傳畫、標(biāo)語、橫幅，開展安全知識競賽等各種方式，對全站職工進(jìn)行宣傳教育，今年的三月三十一日，我站組織運(yùn)行人員和檢修人員進(jìn)行《安規(guī)》和應(yīng)知應(yīng)會考核。十月二十四日又舉辦雅一電站職工全員安全知識培訓(xùn)，除了停薪留職和外借職工外，全部參加了安全知識培訓(xùn)，課后又進(jìn)行了嚴(yán)格考核，并建立了考核檔案。通過《安規(guī)》和安全知識培訓(xùn)和考核，不斷提高了職工隊伍的安全生產(chǎn)觀念，在思想上牢牢繃緊安全生產(chǎn)這根弦，深刻領(lǐng)會安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山的真正意義，讓安全生產(chǎn)的警鐘長鳴。另一方面，職工的技能素質(zhì)也得到了提高，在日常工作中，杜絕了誤操作事故和其它人為的責(zé)任事故，防止了人身傷亡事故的發(fā)生，使職工家庭美滿幸福，促使社會平安穩(wěn)定，確保了企業(yè)一方平安。
4、搞好機(jī)電設(shè)備的維修和保養(yǎng)，即確保了安全經(jīng)濟(jì)滿發(fā)多供，又是開展安全生產(chǎn)的根本保證，沒有較好的機(jī)械設(shè)備完好率，要想在平時運(yùn)行中做到安全經(jīng)濟(jì)滿發(fā)多供就無從談起。一年來，我站黨政班子根據(jù)運(yùn)行多年面臨報廢重建的實際情況，結(jié)合機(jī)電設(shè)備在平時運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題和存在的缺陷情況，編制了檢修計劃，制訂了具體的切實可行的安全措施，來保證檢修計劃的順利進(jìn)行。今年1#—4#舊發(fā)電機(jī)組報廢重建，檢修任務(wù)相對較輕。十一月二日我站就組織強(qiáng)有力的技術(shù)力量，由技術(shù)副站長具體負(fù)責(zé)實施檢修計劃，對5#機(jī)組進(jìn)行了年度大修，對主、輔設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，確保主設(shè)備消缺完好率達(dá)到100%，其它設(shè)備消缺完好率達(dá)到95%以上。通過全體檢修人員的共同努力，十二月上旬已經(jīng)完成檢修任務(wù)，通過檢修，提高了我站發(fā)電設(shè)備的安全性和可靠性，在水庫有水的情況下，能隨時開機(jī)發(fā)電，提高經(jīng)濟(jì)效益。
三、利用世行貸款，順利開展報廢重建工程
利用世行貸款，順利開展報廢重建工程，是今年我站一切工作的重點(diǎn)，早在去年元月六日，在全站副值班長以上干部會議上，站領(lǐng)導(dǎo)就提出1#—4#舊發(fā)電機(jī)組的報廢重建和爭取世行貸款這個大問題。利用世行貸款來搞報廢重建工程，這是千載難逢的一次大好機(jī)會，是保證企業(yè)生存，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁的重大舉措。于是站主要領(lǐng)導(dǎo)為了爭取到解決報廢重建工程的資金問題，想方設(shè)法，不辭辛勞，千方百計到上級有關(guān)部門反映、報告，爭取得到上級有關(guān)部門、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，幫助我站解決報廢重建工程所需資金這個大難題，經(jīng)過站黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的大量工作，我站終于在零六年六月十六日被列入中國可再生能源規(guī)模化發(fā)展（浙江小水電）利用世行貸款報廢重建項目。
年度工作計劃 篇6
一、總體目標(biāo)：
本班共有學(xué)生41人，其中女生20人，男生21人。本學(xué)期的重點(diǎn)是對學(xué)生進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，讓他們講文明，懂禮貌，學(xué)會寬容，學(xué)會與他人合作，營造良好的班內(nèi)氛圍，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使他們盡快的適應(yīng)學(xué)校環(huán)境，投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中，成為一名優(yōu)秀的、合格的小學(xué)生。
二、工作重點(diǎn)及要求：
1、抓好學(xué)生的常規(guī)教育
利用晨會及班隊會的時間學(xué)習(xí)《小學(xué)生一日常規(guī)》,《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》,并在日常行為學(xué)習(xí)的過程中讓學(xué)生知道什么行為是對的,什么是不對的,使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣.
2、提高學(xué)生的安全意識
學(xué)生安全是班級工作順利開展的必要條件，時刻對學(xué)生進(jìn)行安全教育，不知不覺讓學(xué)生的.安全意識也逐漸加強(qiáng)起來，我要留心觀察孩子們的動態(tài)活動和學(xué)校內(nèi)的活動環(huán)境，即時發(fā)現(xiàn)安全隱患，制止安全事故的發(fā)生。
3、培養(yǎng)班級小干部，增強(qiáng)學(xué)生的競爭意識
班干部是班級管理的小助手，著重培養(yǎng)2個幫助管理班級的小干部（即班長和副班長）另外再培養(yǎng)8個小組長，讓他們協(xié)助老師做好班級的各項工作。
4、對學(xué)生進(jìn)行德育教育
通過多種途徑，采取多種形式對學(xué)生進(jìn)行愛國主義、集體主義的教育。利用我過的一些傳統(tǒng)節(jié)日多學(xué)生進(jìn)行宣傳活動，使他們能做到尊敬長輩，孝敬長輩，在校做個好學(xué)生，在家做個乖孩子。
三、具體工作
1、9月份：
報名注冊
打掃校園環(huán)境衛(wèi)生
班報刊出
第八屆全國推普周活動
迎國慶黑板報比賽
2、10月份：
家長學(xué)校（一）
紀(jì)念少先隊建隊五十六周年暨新隊員入隊儀式
老人節(jié)慰問活動
班報刊出
街道小學(xué)生田徑運(yùn)動會
3、11月份：
家長會
主題隊會觀摩
班報刊出
4、12月份：
一至二年級跳繩比賽
一至三年級口算過關(guān)
校報班報刊出
迎元旦校詩歌朗誦比賽
5、1月份：
復(fù)習(xí)迎考
期末考試
年度工作計劃 篇7
文秘部在學(xué)生會中負(fù)責(zé)的主要工作有：
學(xué)生會日常事務(wù)的協(xié)調(diào)；學(xué)生會例會的材料準(zhǔn)備、考勤、會議記錄、會議內(nèi)容傳達(dá)；學(xué)生會各部門活動資料歸類存檔；各類活動文字類材料的編寫、打印及整理。文秘部的下屬社團(tuán)是風(fēng)云演講辯論社。
在與其他各部門討論協(xié)調(diào)后，制定本學(xué)期文秘部的主要工作內(nèi)容如下：
進(jìn)行部門干事招募
在本學(xué)期初，文秘部將根據(jù)實際工作需要，計劃在高一新生中招募4位干事。本學(xué)期我們將注意男性同學(xué)的招募數(shù)量，方便在日后更好的完成裝訂、運(yùn)送等工作。同時，根據(jù)干事的平時工作態(tài)度和表現(xiàn)，計劃對優(yōu)秀的干事進(jìn)行表彰，提名為學(xué)生會優(yōu)秀干事，以激勵大家更為用心、努力地進(jìn)行工作。
執(zhí)行細(xì)化后的各項例會制度。
本學(xué)期新頒布的例會制度中已將對文秘部的`工作要求細(xì)化，文秘部將按照該制度并配合例會做好以下工作：制定新一任團(tuán)委學(xué)生會通訊錄；制定學(xué)生會例會出勤考核表；制作學(xué)生會例會專用請假單；認(rèn)真做好會議記錄；會后及時向各部門下達(dá)并督促完成各項任務(wù)；及時將各部門上報材料整理歸檔。
組織開展“主持人大賽”和“辯論賽”
主持人大賽
主持人大賽開辦以來，同學(xué)們的參與熱情極高，本學(xué)期文秘部將繼續(xù)開展此項活動。大賽賽程將在歷屆主持人大賽的賽程基礎(chǔ)上作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、刪減和創(chuàng)新，充分激發(fā)同學(xué)們的參與熱情，使更多的同學(xué)展示自己的風(fēng)采，力爭將“主持人大賽”逐步成熟化，成為“校園文化藝術(shù)節(jié)”的一大特色，一個品牌活動。
（本活動具體辦法另見“主持人大賽計劃”）
辯論賽
本學(xué)期初步擬定組織“校園辯論賽”，目前文秘部與文藝部尚未確定該活動的具體辦法。
以上便是文秘部本學(xué)期的工作計劃，所有的工作都將在部門干事的齊心配合下完成，文秘部將依舊秉持著妥善安排學(xué)生會日常事務(wù)的初衷開展工作，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，為學(xué)生會工作的開展做強(qiáng)有力的保障。
年度工作計劃 篇8
一、20xx年度工作總結(jié)
20xx年年尾，很榮幸能加入公司，成為公司的一份子，日子過得飛快，轉(zhuǎn)眼間來到公司上班已經(jīng)半個月了，在這半個月其間，主要的工作總結(jié)如下：
1．《員工制度》編寫
20xx年12月根據(jù)原有的行政人事制度以及公司正在執(zhí)行而沒有文字說明的制度，編寫了《員工制度》20xx年12月試行版，規(guī)范了員工日常工作行為規(guī)范。
2．員工招聘
根據(jù)公司發(fā)展需要以及公司人員配置要求，及時做好人員招聘，努力把好招聘環(huán)節(jié)，根據(jù)公司發(fā)展要求和各部門的實際需求，提高招聘員工學(xué)歷及技能的要求標(biāo)準(zhǔn)，且盡可能地節(jié)約人力成本，使人盡其才，在達(dá)成招聘目標(biāo)的過程中，對各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。
3、辦公室的管理
A、上班時間監(jiān)督員工日常規(guī)范。例如提醒同事們上班要配戴工作卡，辦公桌面要保持整潔，有客戶來訪時禁止吃東西，不能大聲說話打擾別人工作，維護(hù)公司辦公室電話，盡最大的努力給同事們一個良好的辦公環(huán)境。
B、建立員工外出登記表，以了解員工外出的行蹤。
4。人事檔案、財務(wù)資料和辦公用品管理
A、人事檔案管理：完善公司人事檔案管理工作，建立公司員工人事電子存檔，收集員要照片、身份證，畢業(yè)證書等資料以確保公司檔案管理的完整性和查閱便捷。
B．財務(wù)重要資料統(tǒng)一分類歸檔管理，準(zhǔn)備好公司營業(yè)執(zhí)照等復(fù)印件和電子版，放在財務(wù)室柜子并上鎖，以便以后使用和保護(hù)公司財務(wù)資料不外泄。
C、辦公用品管理：制定辦公用品申請購買流程，清點(diǎn)辦公用品的庫存量，建立員工領(lǐng)取辦公用品登記表，確保辦公用品不濫用。
5、勞動合同和社保
擬定勞動合同的內(nèi)容，了解購買社保流程，年后回來跟員工簽定法定的勞動合同，進(jìn)而為員工們購買社會保險。
6、內(nèi)部管理
管理好銷售部，每日了解銷售部同事的工作完成進(jìn)度情況，簡單了解銷售部工作內(nèi)容，每個星期各部門中層管理者開會，了解項目或行政事宜工作進(jìn)度，討論各部門不足或需要改進(jìn)之處，探討解決問題辦法，努力完成各位經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，做到上傳下達(dá)的作用。
二、20xx年度工作目標(biāo)計劃及展望
根據(jù)20xx年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，打算從以下幾方面開展20xx年度的工作。
1、梳理編制，做好人力資源規(guī)劃
進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，確定各部門的崗位設(shè)置數(shù)量及工作職責(zé)，
進(jìn)行公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)。通過職位分析了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素。通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，為制定科學(xué)合理的薪酬制度，實施績效考核提供良好的基礎(chǔ)。
2、豐富招聘媒介，招募優(yōu)秀人才
在保證公司日常招聘與配置工作基礎(chǔ)之上，主要是做好技術(shù)人員的儲備工作，提升公司技術(shù)專業(yè)人員的學(xué)歷水平，為公司成為行業(yè)領(lǐng)頭做好人才儲備。
同時，豐富招聘渠道，加強(qiáng)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘和選撥，培育企業(yè)所需人才。
3、培養(yǎng)員工歸屬感
充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，與職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工的主人翁精神，獻(xiàn)身精神和對企業(yè)的忠誠度、榮譽(yù)感等，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，
�。�1）計劃設(shè)立福利項目：節(jié)假日禮金、員工生日公司員工一起為其慶生。
�。�2）計劃制訂激勵政策：年度優(yōu)秀員工評選、員工合理化建議提案、銷售指標(biāo)完成獎等。
4、實行企業(yè)績效管理
計劃對公司人員實行績效考核�？冃Э己说膯訉⑹�20xx年行政人事部的重要計劃之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達(dá)到績效考核應(yīng)有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的，提高員工工作效率和工作積極性。
因績效考核需在較為成熟的工作崗位當(dāng)中運(yùn)用，所以此項工作需根據(jù)公司20xx年度的發(fā)展情況來定。
5、完善培訓(xùn)體系
大力加強(qiáng)員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。通過對員工的'培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。
�。�1）將在年后對公司所有部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定培訓(xùn)計劃。
�。�2）開展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和自學(xué)。
內(nèi)部培訓(xùn)主要是由內(nèi)部講師（部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)）對員工工作技能及企業(yè)文化或領(lǐng)導(dǎo)管理方法進(jìn)行培訓(xùn)；自學(xué)主要是購買書籍等資料組織進(jìn)行培訓(xùn)，通過員工自我消化（讀書、工作總結(jié)等方式）達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果。
6、公司開發(fā)技術(shù)資源和行政管理
1、對公司開發(fā)技術(shù)重要資料，統(tǒng)一鎖在文件柜里，以防外泄，公司機(jī)密我們必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待。
2、有效利用資源，加強(qiáng)后勤服務(wù)，營造良好辦公環(huán)境。
�。�1）強(qiáng)化辦公紀(jì)律，杜絕員工上班時間玩私人QQ、網(wǎng)上購物、睡覺或在有客戶在的情況下吃東西等不良行為。
（2）擬實施采購分離，抓好辦公用品使用監(jiān)督，切實做好行政成本費(fèi)用控制。
7、以人為本，提升企業(yè)文化品質(zhì)
關(guān)心員工，做好行政服務(wù)細(xì)節(jié)工作。對內(nèi)要做好員工之間的工作溝通，使員工工作保持良好銜接，同時，計劃每半年以部門為單位召開員工去吃飯或喝茶，傾聽員工意見。
8、提升自己管理能力
透切了解銷售部的工作，不斷提升自己各方面的管理能力，努力做好總經(jīng)理的參謀手，起到承上啟下的作用并協(xié)助總經(jīng)理做好各項管理并督促、檢查、落實貫徹執(zhí)行情況，促進(jìn)工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。愿我們建創(chuàng)在未來一年更上一層樓。
年度工作計劃 篇9
時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值，一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一，其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1. 作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”，工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生，同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑，我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3. 個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3. 跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點(diǎn)
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的'敘述，更不能批評客戶的不足。
2. 態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3. 動作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點(diǎn)
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5. 層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6. 辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1. 認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3. 收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問顧客的意見
6. 跟蹤服務(wù)
7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
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