工作計劃

時間：2023-08-03 07:09:36 工作計劃我要投稿

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工作計劃（必備）

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編為大家收集的工作計劃9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作計劃（必備）

工作計劃篇1

　　為了全面貫徹落實《彬縣教育系統20xx年健康教育工作計劃》文件精神，加強學校健康教育工作，提高學生健康知識知曉率和健康行為形成率，增強學生保健意識和能力，提高學生健康水平，結合我校實際，特制定本方案。

　　一、指導思想和工作重點：

　　以全面貫徹國家教委《學校衛生工作條例》為指導思想，組織師生學習《關于加強學校食品衛生安全管理工作的通知》、《學生意外事故處理方法》、《傳染病法》等法律法規，加強防犯意識，對學生進行健康教育，心理健康教育，了解學生健康狀況，培養學生良好的衛生習慣，提高學生的身體素質和心理素質。

　　二、組織機構

　　組長：xx

　　副組長：xxxxxx

　　組員： xxx xxxx xxxxx

　　三、實施措施

　　1、加強學校健康教育工作的領導管理

　　學校要成立“學校健康教育領導小組”；嚴格按照《學校衛生工作條例》，《學校體育工作條例》、《學校健康評價方案》的.要求，做好學校健康教育和衛生工作。健康教師要有學年度教學計劃及總結。

　　2、加大健康教育的宣傳力度

　　（1）、充分利用廣播、黑板報、電視、錄象、衛生小報、多媒體等傳媒開展健康教育。計劃在每學期第一周開展“視力保護宣傳周”，等進行有關衛生知識宣傳。

　　（2）、用講座、參觀、圖片等形式對學生進行艾滋病預防及禁毒教育、青春期生理衛生、心理衛生教育及飲食衛生、考前保健等教育。

　　3、加強教學管理，充分發揮課堂教育的主渠道作用

　　健康教育作為學校教育的重要組成部分應該得到重視并加強，學校要將健康教育列入課堂，走進課堂，并保質保量，上好每兩周1課時的健康教育課，做到健康教育教師上課有教案，期末有學生考核評價。學生健康知識知曉率及格率達100%，健康行為形成率達100%。健康資料規范、齊備存檔。

　　4、關注學生身體健康

　　堅持每天進行晨、午檢，及時發現和掌握學生身體狀況，做好記載，及時處置，杜絕學生疾病互相傳染。組織學生參加體育鍛煉，每天保證做兩操。嚴格控制學生不喝生水，杜絕零食進入校園，不吃生冷食物。

　　5、關注學生心理健康教育

　　（1）、繼續開展以學科滲透心理健康教育為主的探索與實際活動。

　　（2）、創造條件開展心理咨詢和心理輔導，提高學生心理素質。

　　（3）、充分發揮主題班會的主陣地作用，要求各班每二周開設一節有關心理衛生健康教育的主題班會。

　　6、加強校園衛生管理

　　（1）、優化美化校園環境。

　　（2）、進一步健全衛生管理制度，責任到班，充分發揮學校衛生管理作用，加強檢查、監督。

　　（3）、認真貫徹《食品衛生法》，加強對學校食堂、小賣部的監督、檢查。加強飲用水的管理，保證師生飲食衛生安全，防止病從口入，杜絕食物中毒事件的發生。

　　7、加強傳染病防治工作

　　（1）、嚴格執行傳染病防治法，消除校園內可能導致傳染病流行的各種隱患，做到“早發現、早報告、早診斷、早治療”。

　　（2）、對學校公共教室如食堂、學生宿舍、廁所、計算機房等定期進行消毒處理，落實各項預防措施。

　　四、幾點要求

　　1、提高認識，積極參與。全體教職工要充分認識到實施健康教育的重大意義，各科任教師要在自己所擔任的學科教學中積極滲透健康教育知識，努力提高學生健康教育知識的知曉率。

　　2、及時交流，認真總結。健康教育課的兼職教師要定期交流，充分發揮教育資源優勢，取長補短，總結得失，不斷改進教學方法，確保健康教育內容充實有效，活動形式豐富多彩。

　　3、深入實際，全力指導。學校領導要經常深入教師、深入班級、深入學生，及時了解學生健康知識知曉率，全面掌握學生在健康教育方面存在的問題，確保此項活動扎實有序開展。

工作計劃篇2

　　光陰終于翻到xx年了,細細回味梳理著已經送走的xx年,感慨萬千，收益頗多!在過去的一年里,總的來說自己成長光陰終于翻到xx年了,細細回味梳理著已經送走的xx年,感慨萬千，收益頗多!在過去的一年里,總的來說自己成長了不少，認識了很多新朋友，帶給了我很多新觀念，新的啟發！在這一年里,也經歷了很多坎坷!我想人生的路就是這樣吧，當你經歷過了,自己的思想才有新的境界，才能更快的成熟！

　　首先特別感謝三立為我提供了一次發展的機會。步入三立已三月有余，在各位領導及同事的關懷與互助下，逐步對公司有了新的'認識，讓我在新的環境中開始了新的起點。

　　這幾個月以來，緩緩的從最初的一竅不通到慢慢了解公司一些作業流程、規章制度，緩緩融入了三立這個大家庭。一直喜歡用家來形容公司，或許有家的感覺是比較暖和，而個人又輕易對家產生依戀和賦于責任感。突然想引用一句話“三立是我家，成功靠大家”。公司是一個團隊，只有依賴大家的力量，公司的各項制度才能得以施行，從而走向更高的境界。

　　在這三個月所接觸的工作中，發現了很多弊端，如：

　　一、ISO的推行過于形式化

　　很多人把ISO當做一種應付，認為只要拿到一紙證書便萬事大吉。而現實，這是一種極端的想法，ISO是一個持續改進質量管理體系的有效性，以滿意顧客需求。先前公司形成書面之質量手冊、程序文件、作業指導書亦不少，但是大多徒于形式，未并真正執行。且大部份文件并不相宜公司目前狀況，尚沒有有效利用。而導致在產品追溯時無依據可查，對后續所發生之異常狀況亦無相應之應急措施，造成惡性循環。針對這些現象，只有從根本上解決，才能真正施行ISO，發揮ISO之有效功能。首先讓公司全員明白ISO的精神，使公司各項作業有所依據，并能真正執行。

　　二、xx年度管理層未制定有效、可量測之品質目標

　　工作和人生一樣，在執行的時分都會朝著一個方向，而最終達到肯定的目標。就像管理

　　的目標是人，管理的目的是事。在過去的一年里，每個部門針對自己部門的業績不明確，是否達到公司所要求之境界無從查證，更談不上改善措施。后續每一個部門所負責的工作，都應當制定一個較為合理，有效之目標，并定期以數據統計，是否達到目標，以至超過目標，并針對未達成部份提出原因分析、處理對策及預防再措施。

　　三、計劃執行度不力，造成等候浪費

　　由于消費原料供應中斷、作業不平衡和消費計劃安排不當等原因造成的無事可做的等候，被稱為等候的浪費。消費線上不同品種之間的切換，事先準備工作不夠充分，勢必造成等候的浪費；每天的工作量變動幅度過大，有時很忙，有時造成人員、裝備閑置不用；上游的工序出現問題，導致下游工序無事可做。此外，消費線勞逸不均等現象的存在，也是造成等候浪費的重要原因。

　　四、物料未能得到有效管理

　　原材料未能得到良好的控制，經常性的無單領料、補料或未經辦理入庫便直接領用，導致庫存帳物卡不符，物料確認不準確，該申購的材料未申購，不該用的材料申購一大堆，惡性循環。造成庫存積壓，消費斷線。嚴重影響消費進度，增加太多呆滯產品，給庫存管理帶來極大的困擾。但在近一兩個月內，已嚴格要求所有領料、補料必須憑領（補）料單方可發料，且遵循《產品交付管理程序》辦理。并嚴格按照陳總所要求之以銷定產執行材料申購、消費排產。以上改善，十一月份在銷售狀況未減少的情況下，采購金額已明顯降低100萬人民幣。由此可見，控制庫存材料對公司資金的流淌起著決定性的作用。

　　五、制造過多

　　制造過多，過早，提前用掉了消費費用，失去了持續改善的機會。因五金部門間斷性空閑，為了不浪費消費能力而不中斷消費，增加了在制品，使得制品周期變短、空間變大，還增加了搬運、堆積的浪費，帶來龐大的庫存量。

　　六、管理不當

　　經常問題發生以后，管理人員才采取相應的對策來進行補救而產生的額外浪費。這些問題由于事先管理不到位而造，科學的管理應當是具有相當的預見性，有合理的規劃，并在事情的推進過程中加強管理、控制和反饋，這樣就可以在很大程度上減少管理浪費現象的發生。

　　七、內外溝通有待加強

　　每一個辦公區，應當是布滿溫馨、和諧的氣氛，隨之才會有一份好的工作心情。可是，

　　公司部份人員卻經常火氣沖天，出言不遜。造成對同事、員工、供應商的不尊重。工作面前，人人平等，何不是建立在一種平等、互助之基礎上。

　　八、5S施行不到位所帶來之危害

　　序號浪費表現危害

　　1成員儀容不整有損企業形象，影響士氣，易生危險，不易。

工作計劃篇3

　　一、指導思想

　　為更好地提高我校學生的演講與交際能力、鍛煉學生的語言表達能力，繁榮校園文化、豐富校園生活，本社團積極開展一些內容豐富的活動，激勵學生們努力提高各方面的素質，有所收獲。

　　二、工作重點

　　1、演講知識講座，觀看演講視頻

　　2、社團內部演講比賽

　　3、社團內部趣味活動

　　三、具體安排

　　四月份：演講知識講座，觀看演講視頻。

　　為提高學生理論知識，增加學生對演講知識的'了解，舉行演講知識講座，讓學生觀看演講視頻。

　　五月份：社團內部演講比賽。

　　為提高學生們的演講能力，使學生在演講與口才社確實有所收獲，本協會將在6月上旬舉辦社團內部演講比賽。

　　六月份：社團內部交流趣味活動。

　　六月上旬舉行社團內部交流趣味活動，并對表現積極的會員進行適當的精神與物質上的獎勵。

工作計劃篇4

　　20xx年至20xx年一直在xx有限公司做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

　　⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；

　　⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度；

　　⑷掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；

　　⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

　　⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求；

　　⑺參加前廳的`接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；

　　⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

　　⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；

　　⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，

　　與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。

工作計劃篇5

　　秘書部作為協會內部的組織、協調中心，以協助協會主席團處理協會日常事務為工作中心，同時協調各部門的關系，促進協會各項工作的順利開展。

　　秘書部的工作內容以“上傳下達，內外聯系”為主，及時將主席團的決策下達各部門同時定期反饋各部門的工作情況，傳達雙方的問題和意見，以便及時作出工作調整。SMU卓越醫學生協會秘書部的骨干以輔助主席團工作、收集部門成員對于所負責相應部門的工作成果并且反饋至主席團為主，而成員滲透于每個部門，以協助各部門的.工作、將工作成果匯總反饋至骨干為主，其具體工作內容為：協助主席工作，做好每次大型活動前的準備工作；做好各項會議的通知、記錄和考勤登記；管理協會各種文件、信函、報紙等，并對文件、信函登記，存檔；協助主席團調配人手、傳達通知、撰寫有關文件等；做好活動經費的預算、支出、收入登記；負責組織協會新干事的招聘，開展各部門的培訓，提高學生會干部的工作水平；在領導、老師和同事、同學之間起到一個上傳下達的作用。

工作計劃篇6

　　校園應當是一本活的教科書，對校園綠化、美化和凈化，就是對學生進行德、智、體、美、勞的教育。因此學校應當重視這項工作，投入適當的資金，制定出科學、合理的校園綠化布局規劃，為創建“綠色校園”奠定良好基礎。現根據我校實際情況，特制定如下計劃。

　　1、綠化、美化校園，這是對師生進行愛校教育。學校提倡“自己動手建校園”的'口號，用雙休日時間為學校綠化帶施肥、鋤草、澆水。鼓勵全校師生用自己的雙手和汗水換來美麗的校園，加深學生對學校的感情，增強了愛校意識。

　　2、對現有綠化帶和樹木要加強管理，嚴禁學生踩踏和攀折，各綠化區都設有溫馨提示牌，教育學生愛護校園的一草一木。學校要把綠化區管理責任落實到班。

　　3、學校對空閑地段要有計劃，有步驟地實施綠化。花草、樹木搭配要科學合理，給人一種美的享受。

　　4、校園栽種樹木、花草等綠化面積，目前還達不到上級的要求。我校根據學校現在的狀況，逐年增加綠化面積。

　　5、美化教師辦公室和教室。教師辦公室和各處室要配置盆景和花卉，同時要求各處室跟自己的特點，設計出富有特色的辦公環境。教室布置，各班主任根據本班學生特點制定出班訓、教師寄語和學生心語，配置富有教育和激勵意義的科學家畫像和名人名言。各班要創辦有特色的學習園地。

　　6、通過校園綠化，使學生學到保護生態環境知識，并親自體驗到保護生態環境的好處。科學課隨時可利用這些植物進行教學，這正是校園環境智育功能的體現。

　　7、通過學校宣傳欄、廣播和班隊會等形式，宣傳校園綠化、美化和凈化的重要意義。號召全校學生為學校綠化出力，要求明年春季每位學生為學校捐獻一棵花卉或樹苗。

　　8、成立一支由學生組成的“綠化監督小組”，負責監督和檢查各班綠化責任區管理工作。

　　9、各班學生要講究衛生，不要亂扔垃圾，不要隨地吐痰，不能在墻上亂寫亂畫，保持校園、教室干凈、整潔。如有違犯扣除班級值日評比分數。

　　10、落實各班衛生包干區，各班包干區要做到早、晚各掃一次，每周一次全面大掃除，每周對各班衛生進行量分評比，并有登記，每月進行一次“衛生文明班級”評比，并給班級適當的獎勵。

工作計劃篇7

　　一、需要改進的內容

　　(一)醫療制度、醫療技術

　　1.重點抓好醫療核心制度的落實：首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難危重病例、討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、分級護理制度、死亡病例討論制度、交接班制度、病歷書寫規范、查對制度、抗菌藥物分級管理制度、知情同意談話制度等。

　　2.加強醫療質量關鍵環節的管理。

　　3.加強全員質量和安全教育，牢固樹立質量和安全意識，提高全員質量管理與改進的意識和參與能力，嚴格執行醫療技術操作規范和常規。

　　4.加強全員培訓，醫務人員“基礎理論、基本知識、基本技能”必須人人達標。

　　(二)病歷書寫

　　1.《病歷書寫規范》的再學習和再領會，《住院病歷質量檢查評分表》講解和學習;

　　2.病歷書寫中的及時性和完整性，字跡的清楚性;

　　3.體檢的全面性和準確性;

　　4.上級醫生查房的及時性和記錄內容的規范性;

　　5.日常病程記錄的.及時性和完整性(包括上級醫生的醫療指示，疑難危重病人的討論記錄，危重搶救病人的搶救記錄，重要化驗、特殊檢查和病理結果的記錄和分析，會診記錄、死亡記錄和死亡討論記錄等);

　　6.治療知情同意記錄的規范性(包括住院病人72小時內知情同意談話記錄，特殊檢查、治療的知情同意談話記錄，醫保患者自費<特殊>藥品和器械知情同意談話記錄等);

　　7.治療的合理性(特別是抗精神病藥及抗生素的使用、更改、停用有無記錄和藥物的不良反應有無報告和記錄，處方〈包括精神、麻醉處方〉的合格率等);

　　8.歸檔病歷是否及時上交，項目是否完整;

　　(三)護理及醫院感染管理

　　1.各班職責落實情況;

　　2.基礎護理符合率及并發癥發生率;

　　3.專科護理到位情況;

　　4.病房管理情況：是否安靜、整潔、舒適、安全;

　　5.護理文書書寫的規范性;

　　6.急救藥品、器械的管理;

　　7.醫院感染突發事件應急處理能力;

　　8.醫院感染散發病歷報告落實情況;

　　9.清潔、消毒、滅菌執行情況;

　　10.手衛生與自身防護落實;

　　11.抗菌藥物合理使用;

　　12.一次性無菌物品是否按規范使用;

　　13.多重耐藥菌的預防與控制;

　　14.醫療廢物的管理;

　　15.加強醫院感染預防與控制的各項工作。

　　二、改進措施

　　1.嚴格遵守醫療衛生管理的法律、法規、規章、診療操作規范和常規，加強對科室

　　的質量管理、檢查、評價、監督。

　　2.科室實施全程質量管理，重視基礎質量，加強環節質量，保證終末質量。樹立全員質量和安全意識，加強醫療質量的關鍵環節管理和監督，關鍵環節包括疑難危重搶救病人的管理，嚴重藥物不良反應的管理，病歷書寫中的及時性和完整性的管理，治療知情同意記錄的規范性的管理，醫院感染的管理，治療的合理性等

　　3.認真執行醫療質量和醫療安全的核心制度，建立病歷環節質量的監控、評價、反饋，每本病歷均由住院醫師、副主任醫師、科主任三級進行質控，每周科室醫療質量管理小組進行質量檢查一次，每月科室醫療質量管理小組對科室醫療質量情況進行一次全面的分析、評估，半年總結一次，檢查處理情況及時進行通報。

　　4.每月組織進行“三基”培訓，每季度組織技能操作考核。

　　5.加強《病歷書寫規范》和《醫療事故處理辦法》的學習和領會，嚴格按規定及時、準確、

　　完整書寫醫療文書。科主任為科室醫療質量第一責任人，并確定住院醫師、副主任醫師、科主任負責對科室病歷歸檔前進行三級

　　質量檢查，查出缺陷及時反饋及改正。

　　6.提高科室業務學習的質量，保證業務學習的數量。每月進行業務學習一次，疑難病例討論兩次。

工作計劃篇8

　　一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

　　1、以客戶為中心，大力提升服務質量。

　　1。1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

　　1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映。

　　1。3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。

　　1。4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

　　1。5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

　　2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

　　2。1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

　　2。2一如既往的`全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

　　3、嚴控外包方，把好質量關。

　　3。1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

　　3。2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

　　4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

　　4。1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。

　　4。2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

　　4。3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。

　　4。4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

　　5、強化員工培訓，提升員工素質。

　　5。1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。

　　5。2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

　　5。3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

　　6、加強內部管理，執行質量體系要求

　　6。1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

　　6。2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

　　6。3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

　　6。4有效利用iso9001————這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。

　　6。5加強各種計劃、流程的執行監察力度。

　　7、努力提高，適時跟進

　　7。1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。

　　7。2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。

　　7。3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。

　　7。4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。

　　客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

工作計劃篇9

　　根據×城市物業管理的現狀，××物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強人員隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

　　一、充分發揮××物業公司的團結協作品質，調動人員的主觀能動性和增強主人翁精神。

　　1、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層人員的呼聲、意見或合理化建議或批評。

　　2、不定期開展團隊活動。組織人員進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強人員的凝聚力和向心力。

　　二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主（客戶）服務精神。

　　轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。

　　三、激活管理機制

　　1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門人員崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

　　2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。

　　3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

　　4、健全完善管理處規章制度，如管理處人員守則、崗位責任制、績效考核制度、內部人員獎懲制度等。

　　5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據人員工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

　　6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的人員提供發展的空間與機會。

　　7、加強內部人員隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處人員的凝集力。

　　四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

　　1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

　　2、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

　　3、急修及時，返工、返修率不高于2%。

　　4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。

　　5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

　　6、管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

　　7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

　　8、物業管理服務費收繳率達98%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。

　　五、加大培訓力度，注重培訓效果。

　　管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組，對新入職及在職人員進行培訓：

　　為新招人員提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的'是使新人員了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業品質、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招人員熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《人員禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、人員職業道德、敬業品質、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

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