工作計劃

時間：2023-11-02 07:20:06 工作計劃我要投稿

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(薦)實(shí)用的工作計劃

　　時間過得可真快，從來都不等人，又迎來了一個全新的起點(diǎn)，該好好計劃一下接下來的工作了！好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編幫大家整理的工作計劃4篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

(薦)實(shí)用的工作計劃

工作計劃篇1

　　××年，全省生育保險工作，要按照“積極推進(jìn)、穩(wěn)步擴(kuò)面”的工作思路，與醫(yī)療保險工作密切結(jié)合，加快工作步伐，把推進(jìn)生育保險工作擺上位置，找準(zhǔn)路子，明確目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)生育保險管理工作新進(jìn)展。

　　一、理順職能，明確責(zé)任。目前，各市正在進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，要以此為契機(jī)，全面理順工作職責(zé)，將分散在原部門的生育保險職能，劃轉(zhuǎn)到醫(yī)療保險處。同時，要明確目標(biāo)，建立目標(biāo)責(zé)任制，盡快將因機(jī)構(gòu)改革使生育保險有所停滯的狀態(tài)扭轉(zhuǎn)過來，責(zé)任落實(shí)到人，切實(shí)做到生育保險工作層層落實(shí)到位。

　　二、加強(qiáng)調(diào)研，摸清底數(shù)。面對生育保險管理新機(jī)構(gòu)、新人員的情況，各地要深入調(diào)研，摸清底數(shù)，研究解決生育保險工作中存在的新情況、新問題。

　　三、制定政策、完善措施。目前，全省僅有×××、××、×××、××等市出臺生育保險管理辦法。今年，其它市要在調(diào)查研究的.基礎(chǔ)上，加快生育保險改革步伐，盡快出臺相應(yīng)政策，可以先從機(jī)關(guān)事業(yè)單位生育保險改革起步，建立統(tǒng)籌機(jī)制，使生育保險逐步規(guī)范化、制度化。

　　四、典型引路，擴(kuò)大范圍。各地要學(xué)習(xí)秦皇島市生育保險改革的經(jīng)驗(yàn)，在原有生育保險試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，積極擴(kuò)大，覆蓋范圍，各市要把醫(yī)療保險與生育保險統(tǒng)籌規(guī)劃，同步推進(jìn)，可以考慮所有參加醫(yī)療保險的單位。同步參加生育保險，按照生育保險政策規(guī)定繳費(fèi)，享受待遇，使生育保險工作實(shí)現(xiàn)新突破。

　　××省勞動和社會保障廳醫(yī)保處

　　二×××年××月××日

工作計劃篇2

　　為全面貫徹落實(shí)縣教體局相關(guān)文件通知的要求，促進(jìn)城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展，深入挖掘?qū)W校內(nèi)部的教育資源，切實(shí)加大農(nóng)村未成年人課外活動場所建設(shè)力度，不斷豐富農(nóng)村未成年人的精神文化生活，提高農(nóng)村未成年人的整體素質(zhì)，在我校開展“鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮”建設(shè)工程。現(xiàn)結(jié)合學(xué)校實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　全面貫徹落實(shí)黨的教育方針，堅持以素質(zhì)教育為工作重點(diǎn)。使農(nóng)村的孩子受到和城里孩子同樣水平的教育，促進(jìn)城鄉(xiāng)教育的均衡發(fā)展，充分利用學(xué)校現(xiàn)有的活動場所和教育資源，培養(yǎng)學(xué)生廣泛的興趣和愛好，滿足孩子們的課外活動需求，實(shí)現(xiàn)快樂學(xué)習(xí)、快樂活動、健康成長、全面發(fā)展，促使“鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮”成為青少年喜歡的活動場所、家長放心的教育陣地、村民滿意的文化中心，推動農(nóng)村精神文明建設(shè)再上新臺階。

　　二、活動原則

　　充分利用已有的教學(xué)場地、器材、師資力量等教育資源，因地制宜做好協(xié)調(diào)工作，積極引進(jìn)設(shè)施設(shè)備和各種先進(jìn)的理念，并做好設(shè)施設(shè)備的后續(xù)管理和維護(hù)，堅持公益性和普及型的原則，全體學(xué)生自愿參加，學(xué)校所有活動場所、器材全面向?qū)W生免費(fèi)開放。實(shí)現(xiàn)“鄉(xiāng)村少年宮”的長效運(yùn)作。真正辦起農(nóng)村孩子身邊的少年宮，真正成為農(nóng)村孩子能夠享受的少年宮。培養(yǎng)學(xué)生廣泛的興趣和愛好，滿足孩子們的課外活動需求，實(shí)現(xiàn)快樂學(xué)習(xí)、快樂活動、全面發(fā)展。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)及活動分工

　　為保障鄉(xiāng)村少年宮活動的順利開展，學(xué)校成立學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組和教師分工并確定了具體職責(zé)。

　　1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　2、教師具體分工。

　　3、堅持以人為本，貼近未成年人和本校的實(shí)際，充分挖掘本學(xué)校的人才資源，調(diào)動專兼職輔導(dǎo)教師的工作積極性，在活動中營造和諧向上的良好氛圍。

　　4、全員參與，積極推進(jìn)。全校教師都要積極行動起來，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，按時完成任務(wù)。

　　四、活動地點(diǎn)安排

　　籃球小組

　　乒乓球小組

　　書法小組

　　繪畫手工小組

　　音樂小組

　　棋類小組（科技創(chuàng)新）

　　五、活動形式

　　鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮對學(xué)生進(jìn)行教育的主要途徑是開展形式多樣的活動。活動的內(nèi)容要做到教育性、知識性、趣味性相結(jié)合；要適合孩子的年齡特點(diǎn)，尤其要結(jié)合農(nóng)村孩子的實(shí)際，并為他們所喜愛。具體可涉及以下幾個方面：

　　1、德育活動。結(jié)合國內(nèi)外大事、重大紀(jì)念日、民族傳統(tǒng)節(jié)日、古今中外名人故事、新時期各行各業(yè)英雄模范人物的事跡，通過生動活潑的形式開展愛國主義、集體主義、社會主義的宣傳教育活動，對孩子進(jìn)行政治、思想、道德和心理品質(zhì)教育。重點(diǎn)是大力推進(jìn)“做一個有道德的人”的道德實(shí)踐活動、感恩體驗(yàn)活動等。

　　2、文化藝術(shù)活動。通過文學(xué)欣賞、寫作指導(dǎo)、音樂、舞蹈、繪畫、書法、手工制作等活動，培養(yǎng)孩子正確的審美觀念和審美能力，陶冶情操，提高文化藝術(shù)素養(yǎng)。

　　3、體育活動。通過參加田徑、球類、棋藝等多種多樣的體育活動項目，培養(yǎng)孩子勇敢堅強(qiáng)的意志、活潑開朗的性格和健康的體魄。重點(diǎn)做好乒乓球、羽毛球、籃球、跳繩、田徑等俱樂部的活動。

　　六、活動安排及組織管理

　　1、活動時間：統(tǒng)一活動時間為每周三、四第六節(jié)課后15：00—16：00，其余時間可由指導(dǎo)老師自行安排，放學(xué)、周末以及假期都可以向有相關(guān)愛好的學(xué)生開放。

　　2、學(xué)生：各班班主任負(fù)責(zé)根據(jù)學(xué)生的自愿報名，學(xué)校匯總，將全校學(xué)生按照不同愛好分為六個組，分別是籃球小組、乒乓球小組、書法小組、繪畫手工小組、音樂小組以及棋類小組（科技創(chuàng)新）。每個小組到指定活動室進(jìn)行學(xué)習(xí)活動。

　　3、老師：在全校老師中按照不同特長把教師分為六個組，每組設(shè)立組長，具體負(fù)責(zé)學(xué)生分組、教師分工、培訓(xùn)內(nèi)容、填寫活動記錄表等工作。各組教師要負(fù)責(zé)完成活動室的布置和平時的管理，活動前設(shè)計編寫好活動計劃、活動教案，組織學(xué)生有序、有效、安全的開展活動，活動后做好活動記錄和總結(jié)。要充分利用學(xué)生興趣愛好的`心理優(yōu)勢，多講多練，耐心指導(dǎo)，努力提高學(xué)生的專業(yè)技能水平。

　　4、輔導(dǎo)老師對本組的工作負(fù)責(zé)。必須管理組織教育好學(xué)生遵文明守紀(jì)，講究衛(wèi)生，使學(xué)生在提高專業(yè)技能水平的同時，同步提高思想道德素質(zhì)和文明行為素質(zhì)。

　　5、各活動小組要做好活動前的點(diǎn)名工作，對缺席學(xué)生要問清原因做好記載，并及時與班主任聯(lián)系。

　　6、要抓住機(jī)遇和創(chuàng)造條件，使學(xué)生有機(jī)會參加各級各類的競賽活動讓他們有一顯身手的機(jī)會，并力爭取得優(yōu)異成績。

　　7、學(xué)校定期檢查活動情況，各小組要根據(jù)學(xué)校的安排定時定點(diǎn)開展活動，有明確的訓(xùn)練任務(wù)，確保活動順利開展。

　　七、安全管理

　　1、班主任在活動前要做好學(xué)生的安全教育：

　　（1）學(xué)生服從班主任與輔導(dǎo)教師的安排進(jìn)行活動；

　　（2）活動過程中講文明有禮貌，互相謙讓，有事報告班主任或帶隊教師；

　　（3）不玩有危險因素的游戲；

　　（4）不能擅自離開活動場地，有事先請假；

　　（5）上下樓梯要有秩序，不奔跑、擁擠。

　　2、輔導(dǎo)教師對小組學(xué)生要進(jìn)行全程管理，做到活動時間不離開本班指定地點(diǎn)。

　　3、值日教師加強(qiáng)校園安全巡視，以保證學(xué)生活動的安全。

　　4、如有安全事故，應(yīng)馬上采取應(yīng)急措施，并在第一時間向校領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　八、課時津貼

　　按教體局文件執(zhí)行。

工作計劃篇3

　　一、總體目標(biāo)

　　客戶服務(wù)部通過制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的工作，維護(hù)企業(yè)在售前、售中、售后與客戶的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為企業(yè)所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶對企業(yè)的美譽(yù)度和忠誠度；與企業(yè)其他部門協(xié)同合作，共同推動企業(yè)的良性運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展。

　　二、目標(biāo)分解

　　1、客戶服務(wù)部宗旨：“客戶至上，服務(wù)第一”。

　　2、協(xié)助市場部維護(hù)并鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。

　　3、協(xié)助生產(chǎn)部，對項目生產(chǎn)全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)中與客戶的各項事宜。

　　4、銜接市場部與生產(chǎn)部、企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)溝通，為企業(yè)營造最佳的運(yùn)營環(huán)境。

　　5、售后服務(wù)跟蹤及客情關(guān)系維護(hù)，為提高客戶的滿意度和企業(yè)的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。

　　6、不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進(jìn)行詳細(xì)分析，建立客戶資料庫。并進(jìn)行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務(wù)措施，對高價值客戶重點(diǎn)管理。

　　工作職責(zé)及操作規(guī)范

　　客戶服務(wù)部的工作目的，是要架起一座連接客戶與企業(yè)內(nèi)部的橋梁。因此，客服部的工作職責(zé)分為對內(nèi)職責(zé)和對外職責(zé)兩部分。

　　一、對內(nèi)職責(zé)：對內(nèi)負(fù)責(zé)各項目設(shè)計、生產(chǎn)的全程跟進(jìn)，以及協(xié)調(diào)溝通各部門之間的'工作。職責(zé)分解如下：

　　1、項目建檔：

　　1）、審核業(yè)務(wù)員遞交的項目交接表，了解客戶聯(lián)系情況、制作要求、運(yùn)輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項目檔案。

　　2）、項目檔案應(yīng)包括客戶基本情況、項目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實(shí)際付款情況（用以評估客戶信用度）、項目生產(chǎn)進(jìn)度各階段跟蹤情況、項目生產(chǎn)中客戶增改、投訴意見及處理情況、售后維護(hù)歷史記錄等，為建立客戶資料庫、進(jìn)行客戶分類提供依據(jù)。

　　3）、項目檔案在日常過程跟進(jìn)中隨時更新、健全。

　　2、項目跟進(jìn)：

　　1）、項目交接表下達(dá)后，全程跟進(jìn)生產(chǎn)制作過程。

　　2）、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中所有需經(jīng)客戶確認(rèn)事宜的溝通、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)客戶的約見，負(fù)責(zé)客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。

　　3）、協(xié)助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門，并跟蹤落實(shí)到位。

　　4）、項目進(jìn)展情況階段性地向業(yè)務(wù)員匯報，客戶來訪提前通知業(yè)務(wù)員，以便于業(yè)務(wù)員鞏固客情關(guān)系。需要業(yè)務(wù)員與客戶溝通的事宜及時與業(yè)務(wù)員聯(lián)系，并跟蹤落實(shí)到位。

　　5）、收到出貨通知，與客戶聯(lián)系出貨、安裝事宜，開具售后安裝單給生產(chǎn)部，并跟蹤安裝、驗(yàn)收情況，客戶簽字單據(jù)回收管理。

　　3、售后跟蹤

　　1）、項目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單，客服部2-3天內(nèi)去電回訪安裝及制作滿意度情況。

　　2）、售后服務(wù)熱線的接聽、處理。所有售后服務(wù)要求、客戶投訴（包括來電、來函）必須在24小時之內(nèi)給予回復(fù)，并及時處理解決。

　　3）、售后維修、維護(hù)要求處理。分析維修、維護(hù)要求的范圍及可行性：免費(fèi)服務(wù)范圍的開具售后維修單給相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)執(zhí)行情況；不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的先同客戶洽談費(fèi)用事宜，客戶簽字認(rèn)可后開具售后維修單給相關(guān)部門，開具維修費(fèi)用發(fā)票，并跟蹤維修執(zhí)行情況及維修款到帳情況；監(jiān)督按時按質(zhì)完成。

　　4）、根據(jù)售后維修記錄，及時歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時收集并整理客戶對產(chǎn)品的改進(jìn)意見，向企業(yè)反饋，提供產(chǎn)品修改意見及合理化建議。

　　4、模型項目資料檔案管理：

　　1）、根據(jù)《項目資料歸檔制度》，執(zhí)行項目資料檔案管理。

　　2）、所有客戶簽字的圖紙、會議記錄、交接表、驗(yàn)收單等原件，一律留客服部存檔，生產(chǎn)部持復(fù)印件作為生產(chǎn)依據(jù)。

　　5、標(biāo)識樣板管理：

　　1）、建立標(biāo)識樣板檔案，將所有樣板進(jìn)行編號，拍照存檔。后期新樣板制作完成后先交客服部編號，拍照存檔。

　　2）、編制樣板借用單，每個樣板的借出、歸還都必須有簽字交接手續(xù)。

　　3）、樣板管理必須有據(jù)可尋，對樣板的使用存放情況做到清晰、一目了然。

　　二、對外職責(zé)：客戶服務(wù)的對外職責(zé)就是通過提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，并通過持續(xù)的對客戶的關(guān)注，鞏固客戶關(guān)系，不斷為客戶提供超值服務(wù)，努力提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度，建立和保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

　　對外職能分解如下：

　　1、客戶來訪接待：

　　熱情、真誠、細(xì)致地做好客戶接待工作，并認(rèn)真做好會議記錄，及時跟進(jìn)。

　　2、項目生產(chǎn)制作過程中客戶管理：

　　項目生產(chǎn)制作過程中隨時與客戶保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確了解客戶要求及意見，及時將制作困難及需客戶確認(rèn)事項與客戶溝通、落實(shí)，做到對內(nèi)成為客戶的代言人，對外讓企業(yè)在項目制作上掌握主動權(quán)。

　　3、日常售后：

　　1）、處理日常客戶服務(wù)需求、疑難咨詢，解決客戶在產(chǎn)品使用中的常見問題。

　　2）、受理和處理客戶投訴，解除企業(yè)與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，維持企業(yè)的信譽(yù)及形象。

　　3）、對大客戶、重點(diǎn)客戶定期回訪，重點(diǎn)項目定期護(hù)。

　　4、客戶管理：

　　1）、不斷進(jìn)行客戶信息收集、調(diào)查和管理，并對收集的客戶信息進(jìn)行整理和歸檔，建立客戶資料庫。

　　2）、根據(jù)客戶對企業(yè)的現(xiàn)有價值及潛在價值，進(jìn)行客戶分類。

　　3）、為大客戶、重點(diǎn)客戶量體裁衣制定管理及服務(wù)方案，為其提供超值服務(wù)，提高其對企業(yè)的忠誠度，避免客戶流失。

　　4）、了解客戶動態(tài)，加強(qiáng)聯(lián)系，建立積極的客戶關(guān)系。如：客戶開盤贈送花籃祝賀；客戶慶典致電、致函祝賀；客戶老總及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來中的重要人物生日致以賀電、賀禮等。

　　5）、定期舉辦各類聯(lián)誼會，邀請大客戶、重點(diǎn)客戶參加，加強(qiáng)與客戶的情感交流，維持良好的客情關(guān)系。

　　6）、協(xié)助市場部開發(fā)潛在大客戶，為企業(yè)尋找合作伙伴。

　　崗位設(shè)置

　　一、客服部主管一名

　　職責(zé)：主持客服部全面工作，制訂和調(diào)整部門各階段工作計劃和工作重點(diǎn)，協(xié)調(diào)本部門與客戶、與企業(yè)其他部門的各項事宜。

　　二、客服專員二名

　　職責(zé)：履行上述客戶服務(wù)部各項工作職責(zé)。

　　工作分配：按市場部小組劃分分工跟進(jìn)。

　　薪酬體系

　　客戶服務(wù)部客服專員薪酬執(zhí)行績效考核制。考核制度如下：

　　一、薪資構(gòu)成：

　　客服專員薪資構(gòu)成分為兩部分：1、總薪資的2/3為基本底薪；2、總薪資的1/3為績效薪資。

　　二、績效考核方式：

　　分為部門主管考核、其他部門考核、部門人員互評三部分。

　　按底數(shù)為100%、總分100分計算。部門主管考核得分占50%，總得分50分；其他部門考核分為市場部和生產(chǎn)部考核：市場部主管考核得分占20%，總得分20分；生產(chǎn)部主管考核得分占20%，總得分20分；部門人員互評得分占10%，總得分10分。若同一部門為多人考核，則取其平均得分。

　　三、績效薪資計算方式：

　　按總績效得分率計算績效薪資。

　　如：某甲上月部門得分45分，其他部門得分分別為市場部18分、生產(chǎn)部17分，互評得分10分，那么其上月總績效得分為90分，則上月績效薪資為90%。