工作計劃(錦集9篇)

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，又將迎來新的工作，新的挑戰，是時候抽出時間寫寫計劃了。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編收集整理的工作計劃9篇，希望對大家有所幫助。

工作計劃 篇1

　　一、 背景：

　　近年來，隨著城市經濟的發展和消費者消費水平的日益提高，夜場

　　也越來越成為中高檔酒的重要消費終端，各種酒企業也越來越重視夜場終端的開發。一些中高端的國際品牌已經在夜場占據了絕對的領導地位，也積累了相當豐厚的市場操作經驗，在中國酒水品牌做夜場無論是在品牌影響力還是操作經驗上都急需迎頭趕上。

　　二、 夜場解析：

　　城市尤其是大中城市的夜生活豐富多彩，因而夜生活的消費場也多種多

　　樣，夜場終端根據不同的標準可分以下種類：

　　1、按照目標消費者分類：

　　A、純娛樂型夜場。此類夜場主要有迪廳、夜總會、KTV包房、演藝酒吧等，是純娛樂型的場所，在這里消費者可以忘我地投入到跳的士高、唱卡拉OK、觀賞文藝節目等娛樂活動中，體會激情放縱的滋味，精神得到極大地放松。除了瘋狂的音樂，暢飲酒水成為放縱激情的最好方式。此類夜場主要以20至35歲的年輕人為主，是夜場中最主要的啤酒及中端洋酒消費場。

　　B、休閑型夜場。此類夜場主要有西餐廳、音樂酒吧(無演藝)、靜吧、茶

　　社、咖啡廳等，這里高雅、寧靜充滿休閑氣氛，是宴請貴客、商務溝通、朋友談心甚至是情人約會的主要場所。這里的消費者主要以有較高的經濟收入和文化修養的中青年人為主，而且公款消費占有較大的比例。此類夜場是中高端酒的主場，而且在氣氛高雅的環境中更顯酒水檔次，故此類夜場銷售中高端酒更加合適。

　　2、按檔次分：

　　A、高檔夜場。主要有高檔迪廳、夜總會、KTV、西餐廳、咖啡廳、音樂廳等， 消費者所有消費均在座位上點單后，由服務生提供全程消費服務。B、超市型夜場。隨著城市居民夜生活的日漸豐富，夜場消費不再是極少數 高收入人的專利，中等消費水平的居民越來越多地成為夜場消費者，超市型夜場應運而生。這類夜場主要以大型迪吧、KTV超市、演藝酒吧等為主，門票在10元以下或不收門票，建有專門的酒水飲料超市，消費者可以根據自己的需求自己選擇各種酒水飲料。

　　C、大眾型夜場。此類夜場主要分布于城鄉結合部和地縣級城市，目標消費 者消費水平相對較低的如在校或剛參加工作的.大中專畢業生、進城打工者、 中等收入市民等，主要場所有設施簡單、普通的迪廳、KVT包房、歌舞廳等。

　　3、夜場作為一個特殊的消費場所，具有以下特點：

　　⑴消費量大。單個夜場的銷量較大，便于新入品牌撕開市場的裂縫。 ⑵ 利潤空間大。 ⑶ 進入門檻高。

　　⑷具有見效快、銷量穩定、輻射力強的特點，同時也存在投入高、風險大、無法體現品牌核心優勢的缺點。除了高額的營銷成本外，夜場還存在許多隱性成本如，由于夜場普遍存在壓賬、經營業主更換頻繁等現象，不但企業和經銷商資金周轉率降低，而且壞賬成本較高，經營風險較大。

　　⑸夜場消費群體比較固定，節假日人多些，但幅度不會相差太大。這里的消費群體新潮、時尚，喜歡流動于周圍的不同夜場，某個夜場的“新鮮喝法”很容易在圈子里流行起來，因此，夜場具有一定輻射作用。與酒店相比，夜場尤其是娛樂型夜場消費隨機性強，有利于利潤空間大的非名牌產品運作。

　　4、避免夜場入市的“陷阱”

　　夜場信譽度普遍偏低，管理隨意性大，不可控因素多，容易出現危機。 ①不要盲目重金買場

　　成熟品牌在夜場表現強勢，是品牌、經銷商實力、其他渠道促進等綜合因素的作用。(轉 載于: :夜總會工作計劃)新銳品牌盲目拼搶夜場，短期內可能很容易見到收益，但這種收益建立在高投入的基礎上，一旦投入力度下降，夜場的銷量便會馬上下滑。因此，對夜場應該有清醒的認識，綜合考慮它在自己的營銷渠道中所起的作用，理性投入。

　　夜場的銷量雖然穩定，但可持續增長差，促銷活動的現場效果明顯，

　　但不會有長久拉動作用，過多費用會導致投入產出失衡。市場費用（進場費、人員工資、店內廣告、促銷品、瓶蓋費、店慶費等）由于外部競爭的加劇而逐漸攀升，夜場的投入產出比日趨不合理，在企業市場資源有限的情況下，對夜場的大規模投入，使得企業要承擔更大的資金壓力和風險。 ②分清夜場種類，選擇適合產品

　　進攻品牌在運作夜場的時候一定要從全局著眼，對當地各渠道終端情況有一個全面的認識，哪些店主走銷量、哪些店樹立形象要有明確分工。

　　因此，新進品牌在選擇做夜場的時候應該分清娛樂型夜場還是休閑型夜場， 并針對自己產品的特點以及市場所處的階段區別對待。 ③避終端賺錢經銷商賠錢的局面

　　從夜場的經營過程來看，夜場終端只賺取加價利潤空間，而營銷成本主要是由經銷商和廠家承擔的。這就很容易造成經銷商和廠家承擔經營風險，夜場賺錢的局面。因此，經銷商和廠家應該綜合考察夜場的信譽，爭取規避一些風險。 ④過于依靠夜場對于品牌不利

　　企業運作夜場多用買斷方式，由于買斷了銷售權，產品推廣相對簡單， 技術含量低。就算是再不知名的牌子在促銷小姐的促銷攻勢下也能暢銷， 導致企業依賴人員促銷而不注重品牌傳播。由于這種夜場對資金要求高而營銷技術含量低，易模仿，不具備核心競爭優勢，一旦遇到強勢品牌的擠壓的時候，銷量就會急劇下滑。 三、目標定位：

　　1、目標場所定位：日式酒吧、音樂靜吧、演藝吧、舞廳、特色吧等

　　4、環節費用定位：

　　1、年度規劃（四個季度） 五、夜場動銷：

　　○進場

　　1.合作方式：

　　①專銷 ②專場促銷 ③保量 ④進場

　　2.市場動銷

　　4.動銷方式：

工作計劃 篇2

　　**支行20xx服務總結暨20xx年服務計劃 對20xx年的網點服務工作，**支行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使**支行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優質的服務促進業務的持續發展，現將**支行20xx年度服務工作的整體情況總結如下，同時，結合總行對服務工作的新要求，對20xx年度的服務工作做一總體安排。

　　總行服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過近一年的嚴格監督、檢查和考核，**支行的服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的.改善和提升，具體表現在以下幾個方面。

　　一、網點的服務硬件環境得到進一步優化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。

　　網點服務的硬件環境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。總行新的《服務工作管理辦法》出臺后，武昌支行內控合規部首先組織全轄所有營業機構，按照總行制定的《服務規范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，支行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業務條線的管理部門溝通，對照總行的服務標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，支行負責統一訂制，并分發至各相關網點，使我網點營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，網點的服務硬件環境，也得到了優化和完善，基本符合總行的服務要求。

　　二、網點員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務規范和標準，正逐步變成網點員工的自覺行動。

　　在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監督檢查的強化下，經過近一年的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由網點員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，微笑迎送客，是總行對網點員工提出的一個重點服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是全行20xx年服務檢查工作中的一個重點。為此，網點針對這項新標準的執行，幾次開會整改，同時，為各機構員工配發總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。

　　三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養。

　　首問負責制，是總行黨委在20xx年重點推出的一項新的服務工作制度，也是總行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，支行在年初就及時聘請專業人員來行，對我行網點員工進行了專門的系統培訓。對于員工的執行情況，支行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。

　　縱觀我網點20xx年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。

　　針對20xx年度我行服務工作中存在的問題，結合總行及支行黨委對明年服務工作提出的新要求，現將20xx年度網點的服務管理工作安排如下。

　　一、進一步抓好服務工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內容，確保整改效果。在元月份，對網點服務工作整改活動的情況進行一次總結，對網點服務工作進行再動員、再部署。

　　二、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網點考核辦法進一步抓好完善，繼續采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促網點服務工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網點服務工作的培訓、輔導工作。

　　三、探討服務創新內容，擴大服務功能。在網點開展客戶個性化服務、差別服務。適時推出新的服務品牌，不斷滿足客戶的需求。

工作計劃 篇3

　　結合學生會的實際情況，特制定本學期的工作計劃如下：

　　一、進一步加強學生會隊伍的自身建設，提高學生會工作的戰斗力。

　　1、加強學生會干部隊伍的建設：

　　通過選拔將工作能力強、有責任心、創造力、思想素質好的優秀學生選拔到學生會干部隊伍中來，每個學期爭取都有新干部加入到學生會干部隊伍中來，將原干部隊伍中不太勝任的學生干部予以部分換選，將競爭機制、淘汰機制引入學生會干部的選拔上來，努力把好選人關。對已選的學生會干部努力加強思想教育及工作業務培訓，使他們真正成為思想過硬，敢于負責、又有工作能力的優秀學生會干部，不斷提升學生會工作的水平、效率，創造學生會工作的新成績。

　　2、加強對學生會工作的指導。

　　學生會的全體干部都由思想素質好、學習優秀、工作能力強、責任心強的學生組成，他們是學校工作中不可缺少的一支優秀隊伍，學校的校風建設、活動的開展等各個方面都離不開他們的辛勤工作，他們是學生自己的組織，通過加強對他們的管理和指導，能夠及時了解學生的思想、學習、工作、生活，能夠通過他們做好其他學生的工作，幫助其他同學一起進步。這樣的一支隊伍必須要使他們有歸屬感，有溫暖感，作為學生會要不斷地加強與他們的聯系和溝通，加強對他們的管理和指導，使他們工作有目標，成績能夠得到充分肯定，工作、學習、生活中的不足有人及時提醒與幫助，讓學生會的工作與學生會干部的工作一道成為學校工作中不可缺少的重要組織部分，為穩定學生隊伍、團結學生、優化校園環境發揮他們應有的作用。

　　二、以活動為載體，協助團委、政教處工作，豐富學生課余生活，提高學生的`綜合能力。

　　對團委及學生各部門開展的學校各類活動，學生會要積極參與其中。利用學生會在學生中影響力，發動有計劃地、規范地組織開展豐富多彩的學生活動，既活躍學生的生活，又讓全體同學通過參加各種活動，加強了解，學會合作、學會關心他人、尊敬他人、提高自己的活動組織能力和活動參與能力，全面提高學生的綜合素質。

　　三、堅持走"從同學中來，到同學中去"的群眾路線。

　　密切聯系同學，了解同學的動態并及時向有關部門反饋。加大學生會的透明度，讓學生會更貼近同學們的生活，也讓同學們更便于了解學生會，充分發揮學生會的橋梁和紐帶作用；組織好校的紀律和宿舍的檢查小組，加大檢查力度，幫助和引導同學們提高自我管理能力。

　　四、搞好第二課堂，推動校園文化建設。

　　1、組織同學開展各類體育健身活動，拓展自身的綜合素質；

　　2、開展以科技為主的小型多樣的競賽和講座等活動，營造濃厚的學術氛圍；

　　五、其他工作

　　1、配合學校有關部門的工作；

　　2、做好學生會的日常工作。

工作計劃 篇4

　　三月份的工作馬上就已經來了，我現在敢做很多，也在用心地規劃下一階段的工作，三月份是比較充實的一個月，我有著很大的信心吧，這一階段的工作給做好，回顧過去的一些工作經驗，我也需要改善的地方，積極的去做好落實好相關的工作制度，回顧這一階段的工作，我也想想自己有哪些缺點，要做到哪些事情，想了想，我還是需要進一步的加強自己，在這一階段的工作當中，我也應該做好相關規劃。

　　首先作為您辦公室員工，我首先要做的就是自己的工作，維護好辦公室的形象，維護好公司的制度，我們辦公室是比較嚴格的，一個部門相對而言，日常的工作比較繁多，各種雜事，辦公室的工作雖然比較雜多，但是我也有信心去做好規劃好，我相信自己作為一名辦公室的員工，一定會爭先恐后地處理好自己的本職工作，為我們辦公室爭光奪彩，下一階段的工作當中，也就是三月份的工作當中，我會更加努力的去完善好自己身上的不足，我堅信自己在能力這一塊是沒有問題的，來到辦公室工作了三年的時間，我對我們辦公室的各種工作制度都已了然于胸，都非常的熟悉了，我也會用心盡力的去做好自己的工作，這不是說說而已，我非常有信心，也有責任去擔當好自己的這個職位，作為辦公室的員工，我時刻都在準備著，我也在為自己的工作而感到驕傲，畢竟來到這里工作已經讓我非常的有動力了，做自己喜歡的事情是非常圓滿的，這也是我們每個人所求的，做自己喜歡的事情是一件非常不錯的感感覺。

　　三月份的工作當中，我更加注重一對自己業務能力，上面的一個提高作為明辦公室的文員，我對于各種文件的熟悉都已經達到了一個飽滿一個飽和，我希望自己能夠更進一步去接受一些更加先進的業務知識，做一名辦辦公室的精英，雖然說現在我在工作當中做的還是不錯的，但是離精英員工還是有一些差距，我們公司的一些員工都是比較優秀的，有的是非常值得我學習的，我們辦公室也有一些優秀的員工，經常能夠讓我看到他們身上的發光點，這是我一個努力的方向，在三月份的`工作當中，我一定會嚴格地要求自己，做好相關的文件統計，我們公司各個員工的檔案都要歸納好，上傳下達好公司的各項規章制度，落實好我們公司的各種規定，讓我們全體員工都團結起來，不違反公司的制度，未違反公司的規定，為公司付出奉獻，這也是展示自己能力的一種方式，也是大家的一個機會，這一點我始終都是那么認為的，從來都不會辜負了大家的看好，不會辜負了領導的看好，我一定會盡自己所能做好三月份的工作，提高自己的業務能力。

工作計劃 篇5

　　xx年已經過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。

　　回顧當初來瑞和物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

　　下面是我這一年來的主要工作內容：

　　1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;

　　2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;

　　3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

　　4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

　　5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

　　7、新舊表單的更換及投入使用;

　　8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

　　在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。

　　工作學習拓展了我的'才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

　　1、自覺遵守公司的各項管理制度;

　　2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

　　3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop 、coreldraw軟件的操作等;

　　4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;

　　5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運能加入瑞和物業這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

　　20xx年安保部在公司領導的指導下，將圍繞公司的總體安全經營發展目標，加強安保部門管理，增強保安員的崗位責任、安全意識，進一步提高保安員的服務水平，全面做好公司的安全保衛工作，為公司創造良好的經營管理環境，全面總結去年安保工作薄弱環節和不足，制定保安部20xx年度工作計劃。

　　(一)、工作目標

　　1、認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司簽訂的《20xx年度安全生產目標管理責任書》確定的指標。

　　2、完善部門工作，培養一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。

　　3、做好與公司其他部門在各項工作的溝通、協調、協助。

　　(二)、主要工作計劃措施

　　一、安保部結合公司的實際情況做好明年的治安工作。

　　1、處理好與鄰村人員的關系。

　　2、對進出山莊的閑雜人員進行勸離。

　　3、督促各部門對貴重物品在不使用情況下要存放到指定地點進行妥善保管。

　　4、保安做好巡查工作，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。

　　5、與公司全體員工和合作單位、租戶形成群防群治，制定保衛巡查方案。

　　6、做好治安管理監控系統的保密工作。

　　二、配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設。

　　打造一支，安定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業務經營正常運作。全面總結10年安保工作薄弱環節和不足，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動隊員的工作積極性和主動性，增強工作意識、責任感，使全體隊員全身心地投入到鄉村大世界的安全保衛工作中。

　　三、公司安保部參照行業規范將對保安員進行一系列的學習和培訓。

　　1、每周兩次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、培訓使保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作的能力，

　　2、在日常工作中引導保安員提高服務意識、禮貌待客，從而提高對客服務能力，在工作中要尊重客人，不能和客人發生正面沖突，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。

　　3、結合我部門的實際情況對隊員的儀容儀表、禮節禮貌等問題進行不定期的檢查，對檢查出來的問題堅決落實。

　　四、保安部將協助公司安委會做好安全生產工作

　　1、嚴格按照公司給本部門下達的內控目標和具體措施，與下級簽訂“責任狀”，建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有任務，個個有壓力、有動力。

　　2、參加安委會的各次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司安委辦發出的整改通知和整改要求進行整改。

　　3、組織公司安委會相關人員組成專項檢查小組定期開展季度安全生產大檢查;每月進行一到兩次的專項檢查、督查或對隱患整改復查等，真正做到以督查促隱患整改，以整改保安全生產。

　　五、加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率。

　　1、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保我部門的設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內能得到維護保養。

　　2、執行正確的維護保養技術標準，以技術參數為核心準確的反映設施設備的運行狀態和維護保養的情況，整體提高維護保養的水平;加強消防檢查人員的業務素質和業務水平，憑借過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。

　　總之，我們要通過不斷深化管理，培育一種職業精神，激勵廣大保安員繼續堅持求真務實的精神面貌，高標準、嚴要求，努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。為山莊的發展做好保駕護航的工作。

　　1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部;“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

　　2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)

　　3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務

　　為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

　　5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，

　　公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

　　6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

　　在xxxx年x月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務!

工作計劃 篇6

　　一、市場方面：

　　1、市場動向：信息搜集不夠，對其他樓盤信息掌握不夠全面，影響與客戶的溝通。

　　2、客戶開發：一直以來置業顧問發傳單和電話約客，不能擴大宣傳面，基本大街上的人都對傳單產生厭惡感了，導致發了單子也很少人問津；

　　3、客戶維護：由于置業顧問欠缺銷售技巧，與客戶溝通說辭太單調，理據太單薄，不能激發客戶購買欲；

　　二、管理方面：

　　1、來訪來電登記不夠明確，有些自來客戶不能留下聯系方式以至于流失客戶；

　　2、平時只注重了專業知識的培訓，忽略的實戰技巧，以至于置業顧問在銷售時不能隨機應變、自圓其說，不能達到專業化給予客戶所需；

　　3、對于休假、請假的管理不夠到位，沒真正做到勞逸結合使得員工心態散漫，不能全身心的投入工作中；

　　十月份的工作重點：

　　針對今年出現的問題，我們十月份的工作重點有

　　一、市場方面：

　　1、做好市場調研，分析周邊各樓盤的優劣勢，做詳細對比表，做到知己知彼，百戰不殆；

　　2、有針對性的進行宣傳，固定時間，固定地點讓置業顧問出去發單子；

　　二、銷售方面：

　　1、改變銷售策略，運用假銷控進行后期銷售，營造熱銷的氛圍；

　　2、優化說辭，讓置業顧問統一口徑，先說服自己再說服客戶，在談客戶時不要因為說辭使客戶產生誤解和不信任；

　　3、對于老客戶和潛在客戶，要經常保持聯系，爭取帶來新客戶；并能從與老客戶練習過程中獲得更多客戶信息和市場行業信息；

　　4、做好售樓部日志記錄工作，做好客戶資源的`入檔，和數據的及時統計；

　　三、人員方面

　　1、置業顧問要加強學習，提高自己的專業知識水平，并端正自己的管理與被管理意識；

　　2、改變每天會議方式，置業顧問每早匯報昨天的成績和今天的工作計劃，讓每個人的生活工作都有計劃有規矩，匯報完后要無條件按計劃執行，

　　3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，除專業知識外更要注重銷售技巧的培訓與鍛煉，把專業知識與銷售技巧相結合。

　　4、不定期抽查專業知識，90分過關，不過關者罰款十元充為售樓部公費和停輪排一天；

　　四，七月份對自己有以下要求

　　1、每天做好工作計劃，按計劃執行工作，一刻也不能懈怠；

　　2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，并根據總結改變工作方式，自身管理水平要盡快提高；

　　3、置業顧問接待客戶時要旁聽，適時幫助職業顧問談客戶，必須每次想辦法留下客戶聯系

　　方式，以便做好回訪工作才有可能不會丟失這個客戶。

　　4、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

　　5、及時向上層領導匯報工作及工作狀態，不能與公司斷絕聯系，以免讓公司誤會我們有“天高皇帝遠，不服天朝管”的思想；

　　6、和開發商多多溝通，爭取讓開發商重新建立起對我們的信任；

　　7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

　　8、自信是非常重要的。要經常對自己說我是最好的，我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

　　9、和公司其他員工要有良好的溝通，工作中遇到各種各樣的困難，要向公司請示，向同事探討，抓好細節共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻；

　　10、為充分發揮大家的積極性，實施多勞多得，不勞不得，實干加巧干，確保本月的銷售工作計劃能如期完成。

工作計劃 篇7

　　xx年上半年的工作很快結束了，面對今年宏觀經濟形勢較為緊張，支行現狀不容樂觀的境遇下，作為公司業務部的顧客經理更應該充分發揮自己的作用，提出下半年的工作計劃，努力實現。

　　一，主動學習，提升技能。

　　作為一名入職一年的顧客戶經理，工作時間不長，沒有坐柜的經歷，確實是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能、還是營銷能力和閱歷與其顧客經理業績都有一定的距離，。因此在下半年的工作中，要繼續加強自己的學習，提升個人素質，努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。不斷總結、不斷學習、不斷積累，爭取能從容地處理日常工作中出現的各類問題。

　　二，維系顧客，拓展市場。

　　主動與顧客聯系，關心顧客需求，適時將我行新的業務產品介紹給顧客。對于現有顧客的上下游企業，應該做到深挖細刨，針對顧客貿易鏈各環節展開營銷工作。應積極主動并經常地與顧客保持聯系，發現顧客的.需求，引導顧客的需求，并及時給予滿足，為顧客提供“一站式”服務。對現有的顧客，要與之保持經常的聯系，而對潛在的顧客，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。

　　首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替顧客算好賬，為顧客設計最合適的金融產品組合；

　　其次是細分顧客，確立目標市場和潛在顧客，對顧客進行各方面的分析與評價。時刻保持與顧客的聯系和調動顧客的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與顧客的關系，對顧客進行富有成效的拜訪與觀察。

　　第三，在與顧客的交往中，要積極推銷銀行產品。善于發現顧客的業務需求，有針對性地向顧客主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監測和控制顧客風險。密切注意顧客生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來考慮，及時采取措施。

　　三、發散思維，勇于創新。

　　隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，顧客選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，如何服務好重點顧客對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。在下半年的工作中，要時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究顧客，通過對顧客的研究從而達到了解顧客資金運作規律，力爭將顧客的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。

工作計劃 篇8

　　在本公司工作了三天有余，不能算作是工作，迷茫了3天，這一切因為對公司不了解，不知道自己的具體職務，所以很迷茫。針對此種狀況，本人對自己以后的開展做出以下計劃。

　　一、開工前：

　　1、 公司的背景，主營項目，內部結構

　　在此迷茫的主要原因是因為自己的不夠了解自己的公司，不知道公司的盈利來源，文化背景等等。以及對公司的員工也不甚了解。要通過自己網絡上查找對文化產業公司有個基本的了解與認知，閑暇時間通過咨詢公司資歷較老員工，對公司的經營、人事、文化等等進行了解。同時也要多多了解認識自己的同事們。

　　2、 燕家梁項目

　　公司目前最大的工作項目就是燕家梁文化，而對于燕家梁的具體文化了解不夠深入。因此最近在沒有任務的前提下，最重要的就是對燕家梁項目進行深入的了解。仔細閱讀公司下發的書籍，對其建成、發展以及規劃等等都有明確的概念。同時還要咨詢公司的老員工進行了解。

　　3、 了解工程部的主要員工以及主要職責

　　作為工程的文秘，對自己部門的職責的了解是必須的。利用上班早來的時間，像前輩們咨詢，虛心學習，盡可能的去做自己能做的'事情來減輕他們的負擔。

　　二、開工后

　　在公司的項目開工時，工作量必定會加大，一定要盡全力做好自己分內的事情，做好領導交代給自己的事情，不出錯！同時，要針對自己看的了解的，提出對公司的發展或者解決問題有幫助行的建議。

　　作為一個新人，剛從大學的校園里走出來，沒有更多的工作經驗，對于自己現在來說最主要的就是學習！在能想的同時也要去做，因為行動比什么都重要，要做一個有思想有擔當的人！現在的發展計劃是最簡單的計劃，也是對你自己最最基本的要求，要想改變自己固有的想法，就從現在開始做起吧！

工作計劃 篇9

　　助殘組的活動特色：我們助殘組主要針對殘疾人開展活動，對他們開展心理輔導，共度余暇等活動。主要的活動對象是深圳自閉癥研究會的自閉兒童，深圳元平特殊學校的學生。與學生一起進行游園活動，戶外的文藝表演活動。

　　一：活動背景：

　　為了減輕社區的壓力。共建和諧社區為了讓更多的人關注和支持我們的義務工作，為了更好地幫助有需要的人，我們同時希望通過這些活動，發動起社區各個層面的群體，調動社區居民的積極性，去幫助到更多的殘疾人，更多的殘疾人可以融入社區，交到好朋友，得到快樂和經驗，提升他們在思維和體能等各方面的能力。

　　二：活動目的：

　　1.鍛煉自我，服務社會

　　2.讓社會中更多的人關注弱勢群體

　　3.使弱勢群體可以勇敢地面對生活，增強他們的自信心。

　　三：組織單位：城東街道辦 舟山職業技術學校

　　四：活動時間：具體的日期待定

　　五：活動形式：

　　六：活動地點：待定

　　七：主要內容：

　　（1）為殘疾人建立一個舒適的環境，幫他們打掃衛生；

　　（2）培養殘疾人積極向上的生活情趣，活躍殘疾人文化生活；

　　（3）從多方面增強他們的自信心，感受外面多姿多彩的生活，做生活上的勇者；

　　（4）幫助殘疾人的學習，與他們共同成長。

　　八：參加人員：助殘組義工

　　九：活動詳細內容：

　　1．A．組織同學上門進行義務服務定期上門為每一位殘疾人打掃衛生，目的是為了讓他們有個舒適的.環境，可以更好的生活和學習。幫助分擔家庭的一小部分負擔。建立義工和殘疾人之間有好關系。（重點）

　　服務對象：社區里的殘疾人家庭

　　內容：清理門窗，地板，幫忙拆洗被子，購買生活用品 準備的物品：掃把。地拖，水桶，抹布等

　　地點：殘疾人家里

　　人數：20名義工。每兩個義工一組

　　B．初期以2對1的方式與殘疾人進行結對子，對他們進行鼓勵，教他們學習電腦，手工制作，通過交流進而了解他們的性格、愛好等，開展心理交流活動，發掘特長，增強他們的自信心。

　　活動的內容：聊天，分享知識，學習電腦，根據個人特長具體展開。

　　注意事項：注意講話的態度，語言。會事先培訓服務殘疾人的知識。

　　2．倡導大、中、小學生和社會上的知識分子義務為殘疾人和殘疾人子女提供教育服務，幫助其提高文化水平。

　　A：首先了解需要補習的小孩。并對進行登記。

　　B：了解學習進度，針對他們的學習情況制定學習計劃。 C：輔導的主要內容：學生的課本知識，活動場所是他們的家里。

　　D：輔助內容：組織他們與助學組的進行團隊訓練，培養他們的團結精神。

　　E：如果確實在學習有困難的，可以每個月申請兩次補習。注意事項：強調義工的責任心，選擇有特長的義工

　　3．組織殘疾人去參加美術館等文化地方的活動，倡導"愛心贈刊"、"愛心贈書"；義務為盲人提供錄制有聲讀物。向殘疾人推薦好書，組織殘疾人大家一起看電影，提高他們的精神文化層次，開闊他們的視野，讓他們對生活充滿信心，讓義工與殘疾人成為朋友。

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