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房地產(chǎn)工作計(jì)劃系列
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，做好計(jì)劃，讓自己成為更有競(jìng)爭(zhēng)力的人吧�？墒堑降资裁礃拥挠�(jì)劃才是適合自己的呢？下面是小編幫大家整理的房地產(chǎn)工作計(jì)劃系列，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
房地產(chǎn)工作計(jì)劃系列1
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作計(jì)劃分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
I、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II、發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。
完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑：
1、通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑：
1、在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2、在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1、豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。
3、對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過(guò)長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的62520000與800的綁定也為此帶來(lái)了很大的.便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶來(lái)電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫(kù)，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫(kù)對(duì)客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。
而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？誰(shuí)來(lái)制定？如何評(píng)估？（因?yàn)榉⻊?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn)）責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的）同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)？這里就需要運(yùn)用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系。“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”是20xx版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎？因此，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來(lái)是有必要的，而且只有通過(guò)一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來(lái)細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來(lái)提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來(lái)對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題。
房地產(chǎn)工作計(jì)劃系列2
一、市場(chǎng)調(diào)研：
1、前言-----本次市調(diào)的背景、動(dòng)機(jī)、運(yùn)用手段、目的等；
2、市場(chǎng)分析------
�。�1）當(dāng)前市場(chǎng)分析（開發(fā)總量、竣工總量、積壓總量）
�。�2）區(qū)域市場(chǎng)分析（銷售價(jià)格、成交情況）
3、近期房地產(chǎn)的有關(guān)政策、法規(guī)、金融形勢(shì)
4、競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案項(xiàng)目調(diào)查與分析
5、消費(fèi)者分析：
�。�1）購(gòu)買者地域分布；
（2）購(gòu)買者動(dòng)機(jī)
�。�3）功能偏好（外觀、面積、地點(diǎn)、格局、建材、公共設(shè)施、價(jià)格、付款方式）
（4）購(gòu)買時(shí)機(jī)、季節(jié)性
�。�5）購(gòu)買反應(yīng)（價(jià)格、規(guī)劃、地點(diǎn)等）
（6）購(gòu)買頻度
6、結(jié)論
二、項(xiàng)目環(huán)境調(diào)研
1、地塊狀況：
�。�1）位置
�。�2）面積
�。�3）地形
�。�4）地貌
�。�5）性質(zhì)
2、地塊本身的優(yōu)劣勢(shì)
3、地塊周圍景觀（前后左右，遠(yuǎn)近景，人文景觀，綜述）
4、環(huán)境污染及社會(huì)治安狀況（水、空氣、噪音、土地、社會(huì)治安）
5、地塊周圍的交通條件（環(huán)鄰的公共交通條件、地塊的直入交通）
6、公共配套設(shè)施（菜市場(chǎng)、商店、購(gòu)物中心、公共汽車站、學(xué)校、醫(yī)院、文體娛樂場(chǎng)所、銀行、郵局、酒店）
7、地塊地理?xiàng)l件的強(qiáng)弱勢(shì)分析（SWOT坐標(biāo)圖、綜合分析）
三、項(xiàng)目投資分析
1、投資環(huán)境分析
�。�1）當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境（銀行利息、金融政策）
�。�2）房地產(chǎn)的'政策法規(guī)
�。�3）目標(biāo)城市的房地產(chǎn)供求現(xiàn)狀及走勢(shì)（價(jià)格、成本、效益）現(xiàn)實(shí)土地價(jià)值分析判斷（以周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤的售價(jià)和租價(jià)作為參照）
2、土地建筑功能選擇（見下圖表）
3、現(xiàn)實(shí)土地價(jià)值分析判斷（以周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤的售價(jià)和租價(jià)作為參照）
4、土地延展價(jià)值分析判斷（十種因素）
5、成本敏感性分析
�。�1）容積率
�。�2）資金投入
�。�3）邊際成本利潤(rùn)
6、投入產(chǎn)出分析
（1）成本與售價(jià)模擬表
（2）股東回報(bào)率
7、同類項(xiàng)目成敗的市場(chǎng)因素分析
四，營(yíng)銷策劃
（一）市場(chǎng)調(diào)查
1、項(xiàng)目特性分析（優(yōu)劣勢(shì)判斷，在同類物業(yè)中的地位排序）
2、建筑規(guī)模與風(fēng)格
3、建筑布局和結(jié)構(gòu)（實(shí)用率、綠地面積、配套設(shè)施、廳房布局、層高、采光通風(fēng)、管道布線等）
4、裝修和設(shè)備（是豪華還是樸素、是進(jìn)口還是國(guó)產(chǎn)、保安、消防、通訊）
5、功能配置（游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、俱樂部、健身房、學(xué)校、菜場(chǎng)、酒家、劇院等）
6、物業(yè)管理（是自己管理還是委托他人管理、收費(fèi)水平、管理內(nèi)容等）
7、發(fā)展商背景（實(shí)力、以往業(yè)績(jī)、信譽(yù)、員工素質(zhì)）
8、結(jié)論和建議（哪些需突出、哪些需彌補(bǔ)、哪些需調(diào)整）
�。ǘ�、目標(biāo)客戶分析
1、經(jīng)濟(jì)背景
經(jīng)濟(jì)實(shí)力
行業(yè)特征……公司（實(shí)力、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理、模式、承受租金、面積、行業(yè)）
家庭（收入消費(fèi)水平、付款方式、按揭方式）
2、文化背景：推廣方式、媒體選擇、創(chuàng)意、表達(dá)方式、
�。ㄈr(jià)格定位
1、理論價(jià)格（達(dá)到銷售目標(biāo)）
2、成交價(jià)格
3、租金價(jià)格
4、價(jià)格策略
�。ㄋ模�、入市時(shí)機(jī)、入市姿態(tài)
�。ㄎ澹V告策略
1、廣告的階段性劃分
2、階段性的廣告主題
3、階段性的廣告創(chuàng)意表現(xiàn)
4、廣告效果監(jiān)控
（六）、媒介策略
1、媒介選擇
2、軟性新聞主題
3、媒介組合
4、投放頻率
5、費(fèi)用估算
�。ㄆ撸⑼茝V費(fèi)用
1、現(xiàn)場(chǎng)包裝（營(yíng)銷中心、示范單位、圍板等）
2、印刷品（銷售文件、售樓書等）
3、媒介投放
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