導醫(yī)工作計劃通用

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又將迎來新的進步，現(xiàn)在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編整理的導醫(yī)工作計劃通用，希望能夠幫助到大家。

導醫(yī)工作計劃通用1

　　20xx年是我院面對新挑戰(zhàn)，謀求新發(fā)展之年，爭創(chuàng)三級等級醫(yī)院評審，任務艱巨而繁重。今年門診在院領導的正確領導下，開展醫(yī)療服務，努力營造病人至上、以人為本、不斷提高醫(yī)療質和安全。按照三級醫(yī)院評審的各項條款逐步完善管理，做好醫(yī)療服務工作。

　　20xx年的具體工作安排如下：

　　一、認真做好預約診療工作

　　1、充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信、現(xiàn)場、電話等平臺開展預約診療與分時段服務，包括專家門診、專科門診、普通門診。

　　2、完善預約診療工作和規(guī)范、操作流程，逐步提高患者預約比例。

　　3、建立與掛鉤合作的基層醫(yī)療機構開展預約轉診服務，操作規(guī)范和流程通暢。

　　二、完善門診流程管理

　　1、優(yōu)化門診布局結構，落實便民措施，減少就醫(yī)等待。積極與掛號室、支助部溝通協(xié)調，合理制定門診重點區(qū)域和高峰時段有效措施，保障門診診療的秩序和連貫性。

　　2、在網(wǎng)站、微信平臺、門診大廳顯示屏公開出診，醫(yī)務人員出診時間變更能提前告知患者，實行24小時預約、咨詢電話服務。

　　3、完善醫(yī)療資源調配方案，實時監(jiān)測門診流量，做好門診和輔助科室之間的協(xié)調工作。

　　4、建立門診突發(fā)事件預警機制和處理方案，加強醫(yī)務人員技術培訓，提高快速反應能力，熟練掌握各種突發(fā)事件報告和處理流程。

　　5、制定相關制度與流程支持開展多學科綜合門診。

　　6、完善門診績效考評和分配方案，與門診服務質量密切掛鉤，使門診資源利用率化。

　　三、做好急診綠色通道管理

　　1、急診科布局符合急診快捷流程特點，滿足綠色通道要求。

　　2、急診醫(yī)師、護士配置滿足急診工作需求。定期進行急診專業(yè)技能培訓，制定考核機制。督導每季度進行考核一次。

　　3、加強急診檢診、分診工作，落實首診負責制、會診制度，急危重癥患者實行“先搶救、后付費”。要求急診搶救登記完善，病歷資料完整，入院、轉診、轉科有病情交接。

　　4、進一步完善急診創(chuàng)傷、心肌梗死、心力衰竭、腦卒中、顱腦損傷、呼吸衰竭等重點病種的急診服務流程與規(guī)范。

　　5、根據(jù)醫(yī)院制定重大突發(fā)事件應急醫(yī)療救援預案，督導急診科制定大規(guī)模搶救工作流程，保障綠色通道通暢。

　　四、狠抓醫(yī)療質量與醫(yī)療安全提升醫(yī)療服務水平

　　1.加強醫(yī)療安全教育和相關的法律法規(guī)學習，嚴格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處罰條例》中相關規(guī)定，規(guī)范醫(yī)療行為，做到依法執(zhí)業(yè)，提高法律意識和自我保護能力，并尊重病人知情權和選擇權，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。

　　2.建立健全醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理控制體系，加強質量控制，嚴格落實醫(yī)療文書書寫規(guī)范，對門診日志登記及各種醫(yī)療文書的'書寫質量定期檢查。加大醫(yī)療安全管理的力度，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。

　　3.加強醫(yī)護人員的“三基三嚴”培訓和繼續(xù)教育，促進醫(yī)護人員主動學習，不斷掌握新知識，不斷提高專業(yè)技能。

　　4.加強對應急的培訓和管理。要求每一位工作人員盡量掌握應急措施，做到一旦發(fā)生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。

　　5.加強發(fā)熱門診管理工作，做好傳染病防治工作，發(fā)現(xiàn)時及時報告，并積極配合醫(yī)院各部門，做好重大傳染病的監(jiān)測和群防突發(fā)公共等。

　　6.做好門診特殊病人的管理，認真做好與各科室的溝通，不斷提高門診質量和安全。

　　7.加強人才培訓，吸取創(chuàng)新知識，開拓進取，提高醫(yī)療技術水平；加強門診科室新技術新業(yè)務的開展，使醫(yī)院踏上一個新的臺階。

導醫(yī)工作計劃通用2

　　1、經(jīng)營部主管的領導下，負責醫(yī)院服務工作的第一站，表現(xiàn)出大使的形象。

　　2、崗位巡視范圍：分診臺、候診臺、診室與病區(qū)。

　　3、對患者就醫(yī)實行全程式微笑服務，實行一對一，盡量滿足患者的需要，解決患者困難。

　　4、熱情接待每位前來就診或咨詢的患者，使用文明作語，做到來有迎聲，走有送聲，有問必答，百問不厭。對行動不便及老弱病重的患者給予協(xié)助，必要時給予平車或輪椅。

　　5、具有一定的醫(yī)學基礎知識，正確指導就診者就診、交費、取藥、檢查等流程，對就診者提出的醫(yī)療方面問題耐心解答，并把解釋的最終解釋權交于臨床醫(yī)生，對有隱私的病人，注意給病人保密。

　　6、認真巡視候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進入診室候診。

　　7、病人進入診室后，導診員應與醫(yī)助做好交接，并經(jīng)常巡視，做好迎接病人的'準備，與醫(yī)生配合，統(tǒng)一口徑，更好的為病人服務，提高科室效益。

　　8、觀察病人就醫(yī)過程的時間，及時判斷流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。

　　9、病人取藥后，必須幫病人核對處方，送病人到輸液室或治療室后，應和護士做好交接，避免一切意外發(fā)生。

　　10、與臨床及醫(yī)技科室增加溝通，了解并熟悉其診療情況及新開展的項目和價格，根據(jù)實際情況協(xié)助臨床、醫(yī)技科室解決工作中遇到的各種問題，減少醫(yī)院的不良影響。

　　11、對醫(yī)生提出的要求及時協(xié)助解決，或迅速與診療護士聯(lián)系并解決。了解醫(yī)生的掛號情況，以便回答就診者的咨詢。

　　12、負責預約信息的交換。每天上、下午下班前將醫(yī)生出診更改信息送至咨詢處，并領取預約掛號打印名單，記錄簽名，在開診前將名單交給醫(yī)生。如遇臨時停診即致代內咨詢處人員，以確保出診信息的準確性。

　　13、根據(jù)醫(yī)院需要，推出特色服務，塑造醫(yī)院品牌形象，給予患者家的感覺。

導醫(yī)工作計劃通用3

　　一、導醫(yī)的重要性

　　患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫(yī)，所以導醫(yī)的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導醫(yī)的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。否則將不愿再接受服務。可以肯定的說，我們的第一站服務沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。所以說，導醫(yī)的形象至關重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。

　　二、導醫(yī)的作用

　　1、體現(xiàn)了良好的醫(yī)院形象。

　　導醫(yī)經(jīng)專業(yè)的相關培訓，其端莊大方的儀表，溫柔可親的語言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的.服務無形中起到了聯(lián)系醫(yī)院和病人之間，臨床和輔助科室之間的橋梁與紐帶的作用，成為醫(yī)院護理不可缺少的一個組成部分。

　　2、把護士從繁雜的非護理事務中解放出來。

　　導醫(yī)取代了現(xiàn)在許多醫(yī)院所設置的辦公室護士的角色，分擔了大部分非治療性的工作，從而使護理人員能集中精力從事專業(yè)護理工作；把時間還給病人，做到真正意義上的整體護理，因而能極大地提高護理質量及病人滿意度。

　　3、有利于科室工作的有序開展。

　　導醫(yī)這一行業(yè)的確定，協(xié)調和提高了患者與醫(yī)生、科室與科室之間的工作效率，維持良好的部門間關系，減少相互摩擦，使臨床工作有序開展，質量穩(wěn)步提高，并有助于樹立醫(yī)院的整體形象，獲得患者的良好口碑，從而在目前競爭激烈的醫(yī)療市場經(jīng)濟體系中立于不敗之地。

　　三、導醫(yī)服務人員的培訓要求

　　1、高度的責任心和敬業(yè)精神

　　作為首先接觸病人的導醫(yī)人員，必須熟悉本院、本門（急）診各科門診人員情況及主治疾病、開診情況，本院常規(guī)開展輔助檢查項目情況，保證能正確引導病人就診。要急病人之所急，想病人之所想，以高度的責任心和愛心觀念，熱情周到地為病人排憂解難，指導病人就醫(yī)方向、路線，回答病人提出的問題。

　　2、塑造良好的導醫(yī)形象

　　開展護士禮儀培訓，從儀表、舉止、語言、修養(yǎng)到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導醫(yī)人員掌握現(xiàn)代護理服務的方式和技巧，樹立良好的導醫(yī)形象。

　　3、擴展導醫(yī)服務人員的知識面

　　不斷學習人文知識、心理學知識等邊緣學科知識。走出去、請進來，利用各種形式學習護理社會學、護理美學、護理心理學等。用安慰、勸解、啟發(fā)和鼓勵等方式，積極幫助病人。增強人際交往和溝通能力，健康的能力和一定的管理能力，提高導醫(yī)服務人員的綜合素質。

　　四、導醫(yī)培訓要點

　　通過導醫(yī)培訓實踐，培訓工作有以下幾個要點：

　　1、培訓內容包括崗位應知應會，醫(yī)院歷史文化、工作勵志及服務禮儀，務必通過培訓，改善精神狀態(tài)及精神面貌；

　　2、培訓期間，制定理論及實作培訓計劃，定期組織考核評分，考核內容包括禮儀、現(xiàn)有培訓計劃規(guī)定內容；

　　3、考核評分，組織全科人員參加，人人參與，最后得分按加權平均計算；

　　4、導醫(yī)定期撰寫培訓心得，總結自己的工作收獲及體會；

　　5、成績優(yōu)秀者可得到嘉獎和優(yōu)先推薦；

　　6、培訓技巧以應知應會與重點掌握相結合的原則；

　　7、對考試成績和工作表現(xiàn)進行點評。

　　五、導醫(yī)培訓內容

　　（一）、導醫(yī)禮儀培訓

　　1.導醫(yī)臺

　　導醫(yī)臺字跡醒目、清晰、無脫落，導醫(yī)臺上物品擺放有序，無雜物。

　　2.儀容

　　儀表端莊穩(wěn)重，服裝整潔干凈、大方，淡妝上崗，面帶笑容。上班不能帶任何情緒，微笑服務；上班必須著工作裝，時刻保持工作鞋的清潔。

　　3.站姿、坐姿、走姿

　　站姿：身體微側，呈自然45°，腳呈丁字步，站立時抬頭、收腹、提臀、直腰、挺胸、雙肩外展，雙臂自然下垂放于身體兩側或雙手體前相搭放置小腹部位。

　　坐姿：單手或雙手向后把衣裙下端捋平。在椅子的2/3--3/4處落座，雙膝并攏，小腿略后或交叉，兩手輕握，置于腹部或腿上。

　　走姿：行走時以胸帶步，彈足有力、步履輕捷，兩臂自然前后擺動。

　　4.手勢

　　指引或為病人介紹時，應右手彎曲45°。手指并攏，手心略向上，指向正確位置。必要時，帶領其到目的地。（二）導醫(yī)禮貌用語培訓接待來客(探訪者或咨詢病人)

　　1、您好，請問貴姓。

　　2、您好，請問有什么需要幫忙

　　3、您好，請問找哪一位

　　4、您請坐，我馬上叫他來。

　　5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。

　　6、對不起，下次請在探病時間來。

　　7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作！

　　8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。

　　9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。

　　10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。

　　11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉告)。

　　12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。

　　13、請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。

　　（三）導醫(yī)服務禮儀培訓：

　　1.在導醫(yī)服務中，樹立“以病人為中心、質量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結尾。不責備病人，提供微笑服務。

　　2.迎送用語：病人入院及進入門診大廳是建立良好關系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床；病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。

　　3.應主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇時，應主動禮讓，切不可強行超越，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問穿過，如果急需通過，應先向對方說聲：“請讓一下”，通過后，再回頭說聲：“謝謝”。在電梯內，應以主人翁的精神主動為病人或外來人員開梯。

　　4.對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。

　　5.病區(qū)內有客人參觀時，導醫(yī)人員應起立，微笑迎接客人，并說：“您好！歡迎指導！請多多指教”。客人走時：“謝謝！慢走！”

　　6.在導醫(yī)服務中病人對導醫(yī)有誤會或發(fā)脾氣時，導醫(yī)應控制自