【推薦】工作計(jì)劃4篇
時(shí)間流逝得如此之快，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編精心整理的工作計(jì)劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作計(jì)劃 篇1
一、需要改進(jìn)的內(nèi)容
(一)醫(yī)療制度、醫(yī)療技術(shù)
1、重點(diǎn)抓好醫(yī)療核心制度的落實(shí)：首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難危重病例、討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、分級(jí)護(hù)理制度、死亡病例討論制度、交接班制度、病歷書寫規(guī)范、查對(duì)制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度、知情同意談話制度等。
2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理。
3、加強(qiáng)全員質(zhì)量和安全教育，牢固樹立質(zhì)量和安全意識(shí)，提高全員質(zhì)量管理與改進(jìn)的意識(shí)和參與能力，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)。
4、加強(qiáng)全員培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員“基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能”必須人人達(dá)標(biāo)。
(二)病歷書寫
1、《病歷書寫規(guī)范》的再學(xué)習(xí)和再領(lǐng)會(huì)，《住院病歷質(zhì)量檢查評(píng)分表》講解和學(xué)習(xí);
2、病歷書寫中的及時(shí)性和完整性，字跡的清楚性;
3、體檢的全面性和準(zhǔn)確性;
4、上級(jí)醫(yī)生查房的及時(shí)性和記錄內(nèi)容的規(guī)范性;
5、日常病程記錄的及時(shí)性和完整性(包括上級(jí)醫(yī)生的醫(yī)療指示，疑難危重病人的討論記錄，危重?fù)尵炔∪说膿尵扔涗洠匾?yàn)、特殊檢查和病理結(jié)果的記錄和分析，會(huì)診記錄、死亡記錄和死亡討論記錄等);
6、治療知情同意記錄的規(guī)范性(包括住院病人72小時(shí)內(nèi)知情同意談話記錄，特殊檢查、治療的知情同意談話記錄，醫(yī)保患者自費(fèi)藥品和器械知情同意談話記錄等);
7、治療的合理性(特別是抗精神病藥及抗生素的使用、更改、停用有無記錄和藥物的'不良反應(yīng)有無報(bào)告和記錄，處方〈包括精神、麻醉處方〉的合格率等);
8、歸檔病歷是否及時(shí)上交，項(xiàng)目是否完整;
(三)護(hù)理及醫(yī)院感染管理
1、各班職責(zé)落實(shí)情況;
2、基礎(chǔ)護(hù)理符合率及并發(fā)癥發(fā)生率;
3、專科護(hù)理到位情況;
4、病房管理情況：是否安靜、整潔、舒適、安全;
5、護(hù)理文書書寫的規(guī)范性;
6、急救藥品、器械的管理;
7、醫(yī)院感染突發(fā)事件應(yīng)急處理能力;
8、醫(yī)院感染散發(fā)病歷報(bào)告落實(shí)情況;
9、清潔、消毒、滅菌執(zhí)行情況;
10、手衛(wèi)生與自身防護(hù)落實(shí);
11、抗菌藥物合理使用;
12、一次性無菌物品是否按規(guī)范使用;
13、多重耐藥菌的預(yù)防與控制;
14、醫(yī)療廢物的管理;
15、加強(qiáng)醫(yī)院感染預(yù)防與控制的各項(xiàng)工作。
二、改進(jìn)措施
1、嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、診療操作規(guī)范和常規(guī)，加強(qiáng)對(duì)科室的質(zhì)量管理、檢查、評(píng)價(jià)、監(jiān)督。
2、科室實(shí)施全程質(zhì)量管理，重視基礎(chǔ)質(zhì)量，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量，保證終末質(zhì)量。樹立全員質(zhì)量和安全意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理和監(jiān)督，關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括疑難危重?fù)尵炔∪说墓芾恚瑖?yán)重藥物不良反應(yīng)的管理，病歷書寫中的及時(shí)性和完整性的管理，治療知情同意記錄的規(guī)范性的管理，醫(yī)院感染的管理，治療的合理性等
3、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，建立病歷環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)控、評(píng)價(jià)、反饋，每本病歷均由住院醫(yī)師、副主任醫(yī)師、科主任三級(jí)進(jìn)行質(zhì)控，每周科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組進(jìn)行質(zhì)量檢查一次，每月科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量情況進(jìn)行一次全面的分析、評(píng)估，半年總結(jié)一次，檢查處理情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。
4、每月組織進(jìn)行“三基”培訓(xùn)，每季度組織技能操作考核。
5、加強(qiáng)《病歷書寫規(guī)范》和《醫(yī)療事故處理辦法》的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，嚴(yán)格按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、完整書寫醫(yī)療文書。科主任為科室醫(yī)療質(zhì)量第一責(zé)任人，并確定住院醫(yī)師、副主任醫(yī)師、科主任負(fù)責(zé)對(duì)科室病歷歸檔前進(jìn)行三級(jí)質(zhì)量檢查，查出缺陷及時(shí)反饋及改正。
6、提高科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的數(shù)量。每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，疑難病例討論兩次。
工作計(jì)劃 篇2
這學(xué)期發(fā)展部工作主要針對(duì)黨校的入黨積極分子的培訓(xùn)工作，并及時(shí)與入黨積極分子進(jìn)行思想交流。側(cè)重于黨員與入黨積極分子的思想發(fā)展?fàn)顩r。其工作分為二部分：入黨積極分子、黨員，工作
一、對(duì)入黨積極分子的工作具體開展：
1、在入黨積極分子學(xué)習(xí)期間，分組進(jìn)行討論，并且做好記錄。
2、入黨積極分子與黨員進(jìn)行交流，并及時(shí)了解思想動(dòng)態(tài)。
二、對(duì)黨員的工作具體開展：
1、兩周進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí)，就有關(guān)最新時(shí)政的動(dòng)態(tài)進(jìn)行交流
（1）、每兩周進(jìn)行一次，時(shí)間定于單周星期三晚上6：30在教四304、306、308、309、316、317（如有特殊情況的，另外通知。）
（2）、主題確定：發(fā)展部每次提前一個(gè)星期通知主題，確保同志們能夠有充足的時(shí)間找資料，做準(zhǔn)備。（最新時(shí)事熱點(diǎn)問題展開）
（3）、方式：每次政治學(xué)習(xí)每組有一名同志主持，根據(jù)主題，確定方式。比如：陳述式、辯論式、交流式等
（4）、要求：記錄員做好記錄，整理好上交電子版小結(jié)，小組成員每次政治學(xué)習(xí)完后，交個(gè)人總結(jié)。
2、兩個(gè)月讀一本書，有關(guān)人文、歷史方面等。并且做好讀書筆記。
3、在黨內(nèi)開展思想交流活動(dòng)，開展批評(píng)與自我批評(píng)。
4、在11月中旬開展一次黨內(nèi)批評(píng)與自我批評(píng)。
5、南方周末必看，兩個(gè)月開展一次時(shí)政評(píng)論。
6、組織黨員看一次有教育意義的電影。
7、黨員深入到新生班級(jí)、寢室，組織交流心得。
為了加強(qiáng)黨員的政治素養(yǎng)，提高黨員的政治理論水平，提高黨支部的凝聚力，充分發(fā)揮廣大學(xué)生黨員的`先鋒模范作用和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，不斷加強(qiáng)黨建工作和保持黨員的先進(jìn)性，特制定本學(xué)期的政治學(xué)習(xí)工作計(jì)劃。
三、目標(biāo)
1、拓寬黨員同志的視野渠道，促使其政治理論水平和思想道德修養(yǎng)上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、增進(jìn)黨員之間的了解，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作、溝通和計(jì)劃能力，不斷的提高完善自身素質(zhì)。
3、養(yǎng)成讀書看報(bào)、關(guān)注國際國內(nèi)重大新聞和時(shí)事政治的好習(xí)慣。
工作計(jì)劃 篇3
一、規(guī)劃工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
1，鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：
1， 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：
1，在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。
2，在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1. 豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
3. 對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
而長期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉⻊?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系。“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)” 是20xx版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
關(guān)于ISO 9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報(bào)上看到過一篇文章：《運(yùn)用ISO標(biāo)準(zhǔn)提升CRM應(yīng)用水平》。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是CRM?
CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合ISO9001：20xx的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎?
當(dāng)然，在ISO標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和CRM理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會(huì)隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。
二、具體操作手法
1. 適當(dāng)?shù)腵激勵(lì)措施
客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對(duì)積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的B2C獎(jiǎng)勵(lì)方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵(lì)咨詢員可再次獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以此來激勵(lì)咨詢員提供更多的客戶信息。
2. “走出去，請(qǐng)進(jìn)來”
客戶資料庫對(duì)客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個(gè)資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度；第二，在遇到有意向的客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對(duì)面對(duì)的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶“請(qǐng)進(jìn)來”。
3. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)當(dāng)對(duì)這個(gè)客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對(duì)象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)
將這些信息傳達(dá)到客戶手中。
三、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
希望在新的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們客服部發(fā)展會(huì)更好。在工作做希望領(lǐng)導(dǎo)指正，同時(shí)我們也會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。不斷的提高。為公司的發(fā)展，做出貢獻(xiàn)。
工作計(jì)劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
充分發(fā)揮社會(huì)保證制度平安網(wǎng)和穩(wěn)定器的作用，以構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)為目標(biāo)。切實(shí)保證我市社會(huì)保證基金平安運(yùn)行，進(jìn)一步加強(qiáng)我市社會(huì)保證基金運(yùn)行情況監(jiān)督管理，確保我市社會(huì)保證監(jiān)督工作順利開展。
二、目標(biāo)和任務(wù)
完成監(jiān)督對(duì)象自查， 年要通過自查和檢查確保社會(huì)保證基金平安運(yùn)行。 月份監(jiān)督委員會(huì)將組織相關(guān)部門對(duì)全市的社會(huì)保證基金運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
三、方法和步驟
（一）自查階段
各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)針對(duì)自己的實(shí)際情況進(jìn)行自查。重點(diǎn)是檢查 年以來社會(huì)平安基金的資產(chǎn)、負(fù)債和基金收支情況；社會(huì)平安基金財(cái)政專戶管理情況；補(bǔ)充養(yǎng)老平安業(yè)務(wù)開展情況。自查結(jié)束后，各單位需將自查結(jié)果于 月 日前報(bào)市監(jiān)委會(huì)辦公室(市勞動(dòng)和社會(huì)保證局),從 年 月起。監(jiān)委會(huì)辦公室將結(jié)果匯總后報(bào)上級(jí)監(jiān)委會(huì)。
（二）監(jiān)督檢查階段
財(cái)政和企業(yè)應(yīng)該繳撥的社保基金是否完全到位。有沒有通過不正常手段隱瞞少繳社保基金現(xiàn)象，由 市社會(huì)保證監(jiān)督委員會(huì)組成部門對(duì)各單位的社會(huì)保證工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查的主要內(nèi)容
一是社會(huì)保證及再就業(yè)有關(guān)政策落實(shí)情況；下崗職工是否享受了減免稅費(fèi)政策；未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員生活費(fèi)是否落實(shí)；失業(yè)人員是否領(lǐng)到失業(yè)平安金等。
二是社會(huì)平安金的.征繳情況。變相侵占國家資金。
三是社會(huì)平安基金的支出情況，各項(xiàng)支出是否合理，有沒有擅自擴(kuò)大支出規(guī)范現(xiàn)象。
四是財(cái)政基金專戶管理情況。
市社會(huì)保證監(jiān)督委員會(huì)還將根據(jù)群眾舉報(bào)情況隨時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督檢查。除定期監(jiān)督檢查外。
（三）整改階段
市社會(huì)保證監(jiān)督委員會(huì)將對(duì)一年來的社會(huì)保證監(jiān)督工作情況進(jìn)行梳理， 年年末。并將結(jié)果上報(bào)市政府和上一級(jí)監(jiān)督委員會(huì)，同時(shí)向全社會(huì)公開，接受群眾監(jiān)督。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處置，并在今后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
鑒于人員變化的實(shí)際情況，為全面加強(qiáng)對(duì)社會(huì)保證基金監(jiān)督工作的領(lǐng)導(dǎo)。市政府對(duì) 市社會(huì)保證監(jiān)督委員會(huì)及辦公室成員進(jìn)行了調(diào)整（詳見附件）市監(jiān)委會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)保證政策執(zhí)行情況和社會(huì)保證基金收支、管理、調(diào)劑、投資運(yùn)營和結(jié)余等情況實(shí)施監(jiān)督。委員會(huì)辦公室具體負(fù)責(zé)社會(huì)保證監(jiān)督委員會(huì)日常工作，定期向社會(huì)保證監(jiān)督委員會(huì)和上級(jí)社會(huì)保證基金監(jiān)督委員會(huì)匯報(bào)工作。
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