物業工作計劃精選【15篇】
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發展，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編整理的物業工作計劃，歡迎大家分享。
物業工作計劃1
自去年12月份組織架構調整以來，XX區日常工作在公司領導正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面質量有明顯改善與提高，但在小區車輛管理、公共設施設備管理、部門內隊伍培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作細化管理上更是弱項，20xx年將是我們物業工作全面提升一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司發展需求。特制定20xx年物業管理工作計劃：根據公司在新一年度戰略目標及工作布署，XX區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞“服務質量提升年”來開展工作，主要工作計劃有：
一、 全面實施規范化管理
在原有基礎上修訂各部門工作手冊嗎，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄作為工作重點，做到全面、詳實、有據可查。
二、 執行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情，促進工作有效完成。
三、 強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍綜合素質，為公司發展儲備人力資源。
四、 結合小區實際建立嚴整安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識宣傳力度，打開聯防共治局面。
五、 完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備維護，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，給業主提供優質服務。
六、 根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區
根據年度工作計劃，近階段工作重點是：
1.根據營運中心下發《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2.根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3.擬定車輛臨停收費可行性方案。
4.配合運營中心“溫馨社區生活剪影”等社區文化活動開展，組織相關部門做好準備工作。
5.按部門計劃完成當月培訓工作。
20xx年XX區將以務實工作態度，以公司整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。
XX社區
20xx年X月X日
物業工作計劃2
這個學期是在2月18日開學的,其中又增加了一個托班。但我們小小班的名額大致不變，只有部分年齡較小的分配到了托班，總人數為26人。經過上個學期的磨合，不管是老師之間還是幼兒之間，都有了很多的經驗和默契，可以比上學期更快地進入正常學期的狀態。對此，我對本學期的工作制定以下計劃：
一、年段工作目標
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先擬定整個學期的教學計劃，再經過老師的交流意見，進行修改和整合，確定教學計劃。并通過備課，教學活動等逐步實現。
（二）教育教學工作
1、穩定幼兒情緒
開學之初，會有部分幼兒（包括新生）的情緒波動較大，出現焦躁不安、反抗、極度悲傷等現象。面對這樣的情況，老師對幼兒要耐心，通過對話，肢體動作取得幼兒的信任，讓幼兒對老師、同伴產生依戀的情感。讓幼兒盡快適應集體生活，使幼兒樂意主動入園，配合老師完成教育教學活動。
2、培養良好的常規
在幼兒情況穩定后，就可以開始培養幼兒的常規。小小班的`常規主要是鍛煉幼兒為自己做簡單服務的能力。如主動進食，干凈就餐；懂得睡覺時要安安靜靜，蓋好被子；學會保管好自己的東西，不亂拿別人的東西等等。通過一系列的互動，從游戲、日常生活、教育教學活動中讓幼兒培養良好的常規習慣。更快、更好地適應幼兒園的獨立生活。
3、積極推進教育教學工作
培養出良好的常規后，幼兒可以安靜地融入教學活動中，學習知識。通過有序有計劃的教學活動，讓幼兒在認知、技能、情感三方面協調發展。從主觀上更加樂意遵守對自己有益的常規，形成一個良好和諧的班級環境。
二、年段重點工作
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老師應該是安全的守衛者。在布置教室時，應該對有危險的地方做出標示，反復提醒幼
兒要注意；在平常的生活中，時刻提醒幼兒注意什么，養成遠離危險，自我保護的習慣；老師也要關注每個幼兒的情況，防止因老師疏忽而發生的意外。
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在全心全意工作之余，積極參加本園及園外有關的幼兒教育培訓和觀摩活動；按時上交各種必須要完成的資料；對每個幼兒充滿愛心，不把私人情緒帶入工作中，保持良好的工作狀態。
（三）教育教學
認真備課，及時反思。布置貼合主題的環境與區角，讓幼兒在游戲生活中掌握必要的知識。如認識常見的顏色，常見的生活用品，簡單的禮貌用語等。
（四）衛生工作
認真做好教室的衛生工作，保持整潔。定時清潔教學用具、生活用具等。教育幼兒注意衛生，個人清潔和養成良好衛生習慣。
（五）家長工作
在開學初做好家訪、電訪工作。與家長交流幼兒的情況，取得家長的信任。做好家園聯系欄，向家長宣傳正確有效的教育保育工作，通過平時的談話交流，讓家長對我們的工作更了解。
三、年段工作初步安排
2月：
1、讓幼兒盡快融入幼兒園的正常教育教學活動中；
2、與家長溝通，做好家訪、電訪工作。
3月：
1、爭取開展正常的教學活動；
2、練習早操；
3、及時與家長交流孩子在園情況；
4、布置家長園地和教室。
5月：在正常工作開展的同時，組織一次討論六一節的活動計劃。
6月：
1、進行“六一”節活動；
2、保持教學活動正常進行；
3、作好期末工作。
本人相信，如按照此計劃來執行，定會出色完成這學期的小小班工作。
物業工作計劃3
XX年，物業部集團公司的領導下，努力工作，求實創新，圓滿完成了全年工作任務。XX年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的`機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團公司發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。
一、工作目標
緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。
二、具體工作措施
1、建立物業公司雛形，發揮長期以來形成的服務優勢，通過“管理體制、運行機制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養，來增強市場競爭力，努力在物業管理市場中獲取更多的份額。同時，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去，努力拓展市場，獲取更大的發展空間，爭取更大的發展。
2、完成各項日常工作，并且將在XX申請各項維修基金，XX年對XX路拆遷樓、XXXX小區的暖氣管道系統、用水系統、排污系統等進行徹底的維修和改造，為業主創造良好的居住環境，為各項費用的收取創造條件。
3、爭取和XX商場達成協議，接管XX商場物業部門的工作，成立保潔部門。開源節流，擴大新的經濟增長點。
4、在XX年XX山莊試營業的基礎之上，總結經驗、開拓市場，更好的做好山莊經營工作。爭取在XX年對山莊道路進行維修，以便更好的開展經營工作。
5、牢固樹立安全意識，制定突發事件及火災應急方案；進一步加強巡查及加強對設施設備的維護和保養，把安全隱患消滅在萌芽之中。
6、實行目標責任制，嚴格執行管理文件和獎懲制度及追究制，對違規等現象，堅決予以追究和處罰。
XXXX集團物業部
XX年XX月XX日
物業工作計劃4
物業客服崗位年度工作計劃個人 半年的時光如白駒過隙，還沒等得及我回頭細細品味一下我在20xx年中走過的路程，我在xx寫字樓作為一名客服的半年工作時光就已經匆匆忙忙的結束了。可能是因為我自己沒有意識到時間過的如此的快，也有可能是因為我在上半年里沒有做工作計劃，所以才讓我產生了一種沒有太多體驗和成就的感覺。吸取了這一教訓，在下半年的工作還沒開始之前，我就趕緊來為自己下半年的工作做了一個計劃和安排。
一、崗位日常需要完成的工作
首先，身為一名辦公樓的前臺客服，我必須要保證自己每天的形象都能夠達到公司里的要求，保證每天著裝整潔，統一穿好公司前臺的制服，保證自己每天精致的妝容，包括發型也要梳到一絲不茍，才能站到我們前臺的位置上，向我們的客戶和業主展現我們物業公司的專業和良好的氣質形象。
第二個是，我們要保持我們良好的儀態，時刻向客戶和業主展現我們前臺客服人員的禮儀修養。不能夠隨便的坐在我們的崗位上，也不能在我們的崗位中隨意的走動，更加不能夠擅自離開我們的崗位。接待客戶的時候，我們更是要做到禮儀接待，讓客戶在心中留下好感，讓客戶感受到我們對他的禮貌和尊敬。
第三點就是我們客服人員的服務態度，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業公司，每一天或多或少都會有企業里的人員過來向我們咨詢問題，這個時候，我們不僅要做到微笑對待，我們還要做到耐心而細致的為他們解答，幫助他們盡快的處理好問題。在這個過程里，我們不能表現出一絲不耐煩的.語氣和態度，而是要熱情和親切。
二、領導交辦的任務
對于在下半年里，領導交代的任務，我還無從知曉。但是只要是領導交代下來的任務，我都要認認真真的去完成，抱著一顆嚴謹而負責的心去完成好。
這個計劃和安排可能還存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括進去，我也會做到自我監督和自我督促，做到嚴格按照上面的計劃遵守，增加自己的自制力，加強自己的自律意識。如果還有需要進行補充和完善的地方，還請領導不吝指出，我會拿回去再次進行修改。相信在下半年的工作當中，我一定能夠表現的更好! 物業客服崗位年度工作計劃個人 我是寫字樓的一個物業客服，我在上一季的工作已經完成，馬上就要迎來下一季的工作了，為了能夠更好的進行工作，我制定了我的工作計劃。以下是我的客服工作計劃：
一、就是總結上一季我的工作
上一季的工作里，我有很多地方出現了錯誤，這一季度，我希望找出這些不足，把它們改正。做好一季度的總結，吸取經驗教訓，為下一季的工作做準備，這樣就能知道自己下一季度的工作怎么做了。
二、常聯系寫字樓的業主以及住戶
我是客服員，就必須做好業主和住戶之間的聯系，及時的了解情況，把寫字樓的物業做好。每隔一個星期，就追蹤業主樓房的情況，及時解決樓房的問題。對于住戶，他們是業主樓房的住戶，有問題都是通過我來調節，因此我要經常對他們進行生活調研，也是為了保障住戶的利益。
三、微笑服務，禮貌接待
寫字樓經常有客戶光顧，因此為了顯示客服的專業，我必須要做好微笑服務，面對來訪的人員，要報以微笑示人，不能有情緒，這樣不利于接待來客，同時給予禮貌，當他們進行詢問和訪問時，不能沒禮貌，這是很得罪人的。再一個作為一個專業額客服，這些技能都是必須要擁有的，好的客服就是讓客戶滿意自己的服務。服務他人，就必須做好兩個方面。
四、加強寫字樓的衛生管理
上一季度因為我對衛生方面的疏忽，導致有業主投訴，影響了他們的辦公。所以這一季度我就要嚴管衛生這方面的工作，每天對樓層進行大范圍的消毒，派遣保潔每天搞兩班衛生，早上和晚上，樓里的垃圾絕對不能有過夜的機會，必須當天清理掉，保證寫字樓的空氣和環境是干凈的。各個樓層的儲物間也要定期打掃，以免落太多的灰影響設備的使用。
五、加強消防的管理
樓道里的消防工具要定期檢查，看有沒有問題，查看各個滅火器的存放時間，一有不符合的就替換新的，保證大樓的消防安全。
物業工作計劃5
為了加強管理，增強保安隊員的意識和服務理念，進一步提高保安員的安全防范能力和服務水平。認真貫徹“安全第一、預防為主”工作方針，始終堅持“人性化管理理念”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好公司的安全防范工作，維護倉庫的治安秩序，為公司創造良好的經營管理環境。
1、巡邏過程中須佩帶電筒、對講機等巡視器材。
2、對重點部位實施重點監控，阻止閑雜人員在倉庫內亂竄，阻止未經許可的人員進入倉庫。
3、發現明火，應立即組織撲救并迅速報警
4、在巡邏過程發現有人抽煙應阻止并及時上報領導。
5、在門衛崗人員必須出門站崗值勤。嚴格執行車輛人員出入制度，外來車輛人員進公司需詢問，并做好登記。
6、嚴格遵守保安各項制度。
努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創收任務，為公司的發展做好保駕護航的工作。
保安主管職責
一、負責制定管理處的治安、消防年度、季度工作計劃,做好保安隊年度預算報告。
二、負責維持秩序,預防和查處治安事故,協助、配合國家公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件。
三、妥善處理客戶有關安全方面的各種投訴。幫助客戶尋找在公司丟失的物品,努力改造良好的治安環境,讓客戶具有安全感。
四、開展以"四防"(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)為中心的安全教育和法制教育,定期檢查"四防"設施,增強全員的安全意識和法制觀念。
五、負責制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求,組織夜勤干部、員工逐項落實。確保夜間財產、人身安全。
六、負責完善、制定晝間、夜間各類鑰匙的管理規定,定期檢查執行情況,發現問題,及時糾正和報告。
七、負責制定保安監控的管理規定和操作程序,確保監控范圍內的防火、防盜安全。
八、適時完善、健全安全應急措施,并負責督促屬下嚴格執行和演練落實。
九、定期檢查各項保安措施,并做好記錄,確保消防設備、設施完好,以備查考。
十、組織好本部門的分工協作,每日召開部門當值保安干部、領班例會。
十一、負責對保安隊員工的培訓、考核、評估工作以及聘免和推薦。
十二、完成上級交辦的其他任務。
保安領班職責
一、堅持原則，不徇私情，堅持廉政作風，認真維護公司規章制度的嚴肅性，對違法違規要堅決制止、糾正，及時處理和匯報。
二、掌握小區內部治安、消防情況，了解小區保安及防火工作特點，熟悉小區范圍內的`情況，妥善安排治安保衛、消防等工作。
三、深入基層進行監督，檢查公司各項規章制度的落實情況，并如實做好檢查記錄，做到準確、及時地反映情況，認真做好信息反饋工作。
四、確保員工按規定的時間表值班，若有急事、生病要求請假時，安排替班人員補缺。
五、不斷巡查督導各崗位，檢查保安員履行崗位責任情況，發現問題及時處理、及時糾正。
六、定時巡查公共區域及檢查設施，若有損壞、丟失或有潛在危險，應立即通知主管采取適當措施，然后由隊長向上級匯報。
七、對小區各區域之水、電、煤氣、門鎖的檢查防范工作。
八、做好值班記錄，每隔半小時巡查各崗位一次，檢查崗位當值情況及配備設施，做好班次交接工作。
九、保持各崗位的通訊聯系，及時應對突發事件，在緊急情況下，可按應急方案處理。
十、定時對物業各區域的清潔、綠化進行檢查，發現問題立即知會物業管理處進行處理。
十一、協助隊長制定防火安全制度，督促小區業主、住戶、管理處各部門及隊員貫徹落實防火安全措施，負責調查違反消防規定的原因，并及時提出整改意見。
十二、在隊長的帶領下，開展防火安全教育，并組織消防知識培訓及考核工作。
十三、對裝修裝飾及臨時施工實施監管。
十四、建立健全并管理好日常工作事務檔案及消防業務檔案。
十五、做好對電梯運行使用的監管工作，嚴格執行電梯管理規定。
十六、完成保安部及管理處交辦的其它任務。
保安員職責
(一)各責任崗保安員職責
1.負責各責任區內的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內對本區域的安全負有主要責任。
2.負責管好進入責任區的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖;注意司機和車輛在開車前有無異樣，發現可疑立即查證，以確保安全。
3.負責責任區內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發現問題及時通知領班進行處理。
5.負責責任區內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息;余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內。
6.負責接受業主投訴，收集業主(商戶)的意見，及時通知管理處，主動熱情為業主(商戶)排擾解困。
7.完成上級交辦的其他任務。
(二)巡邏崗保安員職責
1.負責按規定巡邏路線和規定時間巡查所轄物業，留意治安消防情況，并作好記錄。
2.負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區內。
3.監督檢查業主(商戶)裝修現場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經理匯報。
4.負責巡查轄區內設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發現問題，及時通知管理處。
5.負責頂替需要短時離開崗位的保安員。
6.負責巡查停車場治安、消防情況。
7.完成上級交辦的其它工作。
(三)小區保安員職責
1.著裝整齊，按規定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天。
2.負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規定登記。對不符合要求進入小區的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。
5.嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區內，不準裝修隊擅自進入小區樓層內自找“生意”。
6.完成上級交辦的其它工作。
(四)監控中心保安員職責
1.監控室值班的保安員要全面熟悉監控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發揮其應有的作用。
2.負責監控中心電視屏幕的監視工作，并密切監視消防控制屏和電腦顯示系統。全面觀察和掌握各個區域的治安動態，發現問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯系。
3.負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。
4.負責錄象內容的保存保管工作。
5.負責查出報警位置，及時調動保安員現場查看并處理。
6、負責接受白天和夜間業主的投訴，并及時通知有關專業組進行處理，積極主動為業主(商戶)排擾解困，業主(商戶)反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。
7.做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員談及監控室的運作情況和值班情況。
8.完成上級領導交辦工作。
(五)停車場保安員職責
1.維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協調和指揮車輛停放在指定的車位。
2.提醒業主(商戶)或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。
3.嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。
4.車場內出現治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。
5.認真按規定巡查車場車輛、消防設施及衛生情況，發現問題及時處理或向上一級匯報。
6.認真、如實作好值班記錄表。
7.完成上級交辦的其它工作。
(六)義務消防員職責
1.每個管理者，包括保安員，都是義務消防員，必須履行消防員工作職責。
2.堅持貫徹“以防為主，防消結合”的消防工作方針。
3.認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術和使用方法。
4.轄區內消防器材、設備每月檢查一次，保證消防器材、設備隨時處于良好狀態。
5.凡屬于各自轄區內的員工，一旦在本轄區發生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕赴現場，積極參與搶險救災工作，不得借故逃避。否則嚴肅處理。
6.發生火警事故，必須采取應急措施，組織人力撲火救災，關閉電閘，疏導指揮群眾撤離危險區，立即報告有關部門或撥打火警電話。
7.作好現場安全保衛工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。
8.協助有關部門查原因，作好安置等善后工作。
物業工作計劃6
一、認真貫徹執行集團倡導的x貫標工作
做好日常工作，提高公司服務質量這對于物業公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為x、為集團爭光。
二、整頓干部隊伍
物業公司由原xx個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。
三、合理規劃部門
公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為xx個部門。
四、進行定編、定崗、減員增效
考慮到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的'人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。
五、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓
在x個星期之前，我們已經做了xx級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高�；谶@種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
六、調動全公司員工積極性，多渠道進行創收
在x集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，盡我們努力把創收工作做好。
物業工作計劃7
隨著某某年鐘聲的召喚，新的一年已經到來。俗語：一年之計在于春，一日之計在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿態為新的一年畫上希望的藍圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻上工作的指航標，下面這本年度的工作計劃
一、行政人事
(一) 制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的規范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環境。本人無論是物業管理專業知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業知識、法律基礎知識的學習結合對行業現實的調查了解，在某某年制定和逐漸完善公司的制度方案。
(二) 程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的內容都沒有明確的制度程序化，導致在現實的工作中出現了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，某某年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。
(三) 在某某年度，由于公司的迅速發展，公司為員工的學習培訓提供了條件，有了學習的基地和上課的設施設備，便于我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規范性。
結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質，在某某年里，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月(詳見《深圳市鴻泰德物業管理有限公司某某年度員工培訓計劃方案》，該方案于某某年3月01日提交)，通過上課培訓，在公司范圍內形成主動學習的氛圍，培養公司員工的學習積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的。
(四)檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中汲取經驗和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此某某年這方面的工作需要更規范、全面的管理，形成一套全面、規范的檔案管理流程。
(五)企業文化的建設在某某年仍需給力，為了豐裕公司企業文化的內涵，應由公司的.人文、經營理念以及員工的群體活動有機結合而進一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內部征文比賽活動，進行有效地推動員工文化素養的進步從而助于企業文化的建設。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數，也能作為企業文化建設的素材。員工的群體戶外活動在某某年也將形成一套計劃性的方案(詳見《深圳市鴻泰德物業管理有限公司某某年度員工群體活動計劃方案》，該方案于某某年4月01日前提交)。
通過對企業文化更深刻的了解，能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現，于是建設好企業文化，需要所有鴻泰德人共同經營。
物業工作計劃8
按照20xx年物業公司組織架構的設置及聘任文件，我負責濟南西片區物業管理部工作，這個管理部有政務大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業項目組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業，它代表著公司在濟南、在山東物業管理行業的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數接管期已超過一年，業主從最初享受物業管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著20xx年《勞動合同法》的實施，物業管理行業用工形勢的嚴峻和成本的增加，業主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規模的不斷增加，如何帶領員工創新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目標是：
1、黨政機關辦公樓物業管理形成潤華物業模式和特色
2、潤華物業企業文化宣貫工作深入每一個管理團隊
3、培訓工作分層次、有效果、成制度。
4、重視細節管理，加強良好規章制度的執行力度。
5、重視項目的潛力挖掘，是物業收入有所增加。
為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：
一、黨政機關辦公樓物業管理的探討，形成潤華物業模式和特色。
1、創建和諧辦公樓，推行機關辦公樓健康文化：
1）編寫辦公樓突發事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業主宣傳，營造安全氛圍。
2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業主提供方便，以備不時之需。
3）辦公樓內創辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內容涵蓋飲食、運動、疾病、營養等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業主手中。
2、延伸機關辦公樓物業管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上，進一步延伸服務滿足業主需求，對于業主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題，管理處把業主當朋友，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業主需要時提供給他們，解業主燃眉之急。
3、在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現。一是對業主的詢問不說“不”字；二是對業主的投訴不說“不”字；三是對崗位內外的需求不說“不”字；四是面對困難棘手的問題不說“不”字；五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。
4、各管理處上半年全面調查業主需求，推出服務新舉措。
二、深入宣貫企業文化，使潤華物業公司企業文化深入每個管理團隊。
1、制定200XX年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的`相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、XX、XX區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務—————XX區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時，又完成了部分XX門及XX年和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。
工作目標
住客及公司綜合滿意度95%；
無因管理責任事故率0；
新員工崗前培訓率100%；
不合格項整改率100%；
員工流動率≤20%（不包括非正常流動率）；
突發事件快速反應率為98%；
非正常投訴率低于2%。
1、做好《百日安全無事故評比活動》的實施（20xx年2月8日），
并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。
2、做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責；同時落實好春節期間主管領導巡查和值班；明確強調放假不放制度；組織和安排好春節期間部門員工的業余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業余生活，又可為公司聯誼公關比賽做好準備。
3、保安部將于1月份開展為業主或客人優質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。
4、做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時進行智能化系統操作規范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監控中心上崗，保證小區24小時的監督和管理，提高安防標準。
5、針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發事件處理演練。根據實際情況將小區日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發事件處理方法等安防常識制作后派發業主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。
6、做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數比例為75%，其它占比例為25%（保安學校、警校、武校人員）。發揮和利用現有人力創造最大價值，做好物業公司排頭服務部門。
7、加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。
物業工作計劃9
1.明確學校的保潔目標：保持校園環境整潔，提高學生的健康和安全。
2.評估學校的.保潔需求：檢查校園各個區域的清潔情況，記錄哪些區域需要特別注意和哪些區域需要重點清潔。
3.制定每周保潔計劃：確定每周需要完成的保潔任務和保潔員的具體任務分配。比如，每周清潔教室、公共區域、衛生間、辦公室、走廊等。
4.考慮特殊活動：考慮是否有特殊活動需要額外的保潔工作，如校慶、家長會等。
5.列出保潔清單：制定清潔清單，包括每個區域需要完成的具體保潔任務、保潔頻率、保潔員姓名等。
6.考慮資源配備：考慮保潔員需要的清潔工具和清潔用品，以及學校是否需要增加保潔員和清潔用品等。
7.監督執行情況：對每周的保潔計劃進行監督和檢查，確保計劃的執行情況達到預期目標。
8.不斷改進：定期評估保潔計劃的實施情況，不斷改進計劃，提高保潔工作的效率和質量。
物業工作計劃10
新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。
一、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標
xx年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司"一體兩翼"發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點 ，物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。
二、20xx年工作計劃的基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。 因此，年度工作計劃的重點是物業服務中心，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。
三、20xx年工作計劃的具體實施辦法
�。ㄒ唬┻M一步加強內部管理和制度建設
1、要對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。
2、要完善監控考核體系。根據公司的`要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合�？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。
3、要進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。
4、要進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。
5、要加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。
6、要爭創"文明公寓"。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創"文明公寓"活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到"文明公寓"標準。
�。ǘ┻M一步完善功能，積極發展，提高效益
1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。
4、下半年xx校區新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1－2個點，拓展xx校區市場。
5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1－2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。
物業工作計劃11
一、上周工作完成情況
現場工作計劃：
1、浴室設備間焊接操作臺欄桿。(以和綜合生產部聯系，欄桿下周解決，閥門11月份來貨解決）
2、解決C樓二樓的地板鼓起問題。已完成
3、保養辦公樓廚房設備。（保養了一部分，下周接著保養）
小區運行維修計劃：
1、粉刷1號樓第二會議室墻面。已完成
小區維保組工作計劃：
1、 小區廚房設備設施的保養。已完成
2、整理NOSA相關文件。已完成，小區照明.防火門.人字梯.玻璃檢查已完成。
二、下周工作計劃
現場工作計劃：
1、繼續保養辦公樓廚房設備。
2、催促綜合生產部解決浴室操作臺加裝欄桿的`問題。
3、調試吹瓶機新做的瓶型。
小區運行維修計劃：
1、1號樓3層西側男衛生間空調閥門更換。
2、3號樓彭總房間及劉書記房間部分墻面粉刷。
小區維保組工作計劃：
1、
2、 小區2號樓門口2層、3層西側墻面粉刷。 小區2號樓廚房設施設備保養。
物業工作計劃12
我公司為了加強與業主、物業使用人的溝通，做好小區工作，現向xx全體住戶書面匯報下半年工作展望情況。
一、環境綠化
1.植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏。
2.對區域內的樹木進行整形修剪。
二、環境保潔
1.做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
2.小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。
三、安全
1.原門崗24小時服務電話：“xxxxx”從x月x日起變更為“xxxxx”。
2.住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助。
3.管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業，必將令你滿意！電話：xxxxx（xx）。
4.嚴格進出管理，請住戶在星期一至星期五（8：00—18：00），星期六至星期日（9：00—16：00）到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品。
5.大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創造條件。
6.小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。
四、公共秩序
1.代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢。
3.對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢”的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的'便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
4.避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。
5.夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。
五、維修
我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓，下半年將更好、更快的為住戶服務。
六、文化宣傳
1.我們以后將在物業費通知單背面上，將小區住戶一些出租信息、安全提示、小區通告登出。
2.開放qq群：xxxxx，開通物業blog（qq群內有地址），發放物業聯系卡給住戶，增設服務質量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“xx物業”上線提示，方便我們及時溝通。
3.與社區聯合放露天電影，代發老年人活動票。
4.建立業主健康檔案，為老年業主提供免費量血壓、稱體重。
5.發動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚。
6.對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業務的住戶，請與我們聯系開展業務。
7.增設兩個公益宣傳欄（別墅區），通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規律，為住戶噓寒問暖，為物業工作提供科學依據。
8.調整小區草地上的提示牌位置，針對小區動態不斷更新文明標語，與時俱進，創造文明環境。
9.為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發布，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結織更多朋友。
10.節假日裝飾、小區活動，為小區增光添彩。
七、其它
1.管道天然氣報裝，為業主解決實際生活需求。
2.代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓。
3.計劃開展向住戶提供網絡信息查詢、報刊閱覽，收發傳真、復印等業務。
我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區環境、小區秩序好轉、物業職工流動率下降、小區出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續，效率得以提高，我們尚未收取業主維修服務費用。
我們的工作重心下半年將調整到在繼續做好向業主提供原有服務（保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋）基礎上，加強與外聯單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為xx房屋升值、保值，提高業主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業主較為關心的問題。
物業工作計劃13
一、做好秩序維護部人員穩定工作，控制人員流失
關心隊員業余生活，引導隊員參與健康有益的業余活動，如讀書、體育運動等；部門在人力、財力能安排的前提下，適當組織一些健康有益的文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心。
二、加強隊員日常管理與培訓，努力提高秩序維護部隊員思想素質和業務技能
注重隊員思想政治教育，加強法律法規的培訓，積極培訓隊員遵守《治安管理處罰法》、《_交通安全法》、《刑法》等。引導隊員提高思想認識，強化政治覺悟。
三、注重安防設施設備維護，確保監控、消防設施完好
四、規范進出人員管理，確保人員管理上不出現漏洞
五、加強車輛安全管理，維護管區內正常交通秩序，保障車輛安全
六、做好物品進出管理工作，控制物品流失
七、加強大廈消防安全管理，杜絕發生火險隱患
1、加強秩序維護部人員的消防安全培訓，提高秩序維護部隊員消防安全意識和消防業務技能，建立義務消防隊伍：由主管為消防安全管理人，管理處全體人員都是義務消防員。
2、小區內各租戶領導是本單位的'消防安全責任人，負責做好各自所屬范圍的消防安全工作。
3、編制應急預案并組織演練：根秩序維護部據小區防火需要和防火安全形勢，編制《消防應急預案》，秩序維護部人員和參與消防演練人員必須熟悉《消防應急預案》的內容。根據消防應急預案進行定期的消防實際演練。使所有員工除掌握工作環境和崗位的消防安全知識外，還要了解一定公共聚集場所的消防防范知識。
八、加強地面及樓層日常巡視，及時發現和處理各種問題
九、注重個性化、特色化服務，體現秩序維護部形象
十、注重與其他部門的溝通協調，積極協助其他部門做好各項管理服務工作
十一、配合租賃公司陪同客戶參觀房型、做好小區參觀的引導工作；
十二、在實踐中進一步驗證和完善部門各項規章制度，積極提出管理建議
物業工作計劃14
尊敬的公司領導：
您們好！本人自今年6月29日入職擔任物業部保潔經理。工作職責為負責 鉆石星座項目保潔服務管理、沈北新區售樓處和外府保潔項目的培訓工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：
一、項目管理：
1、自本人來到新工物業保潔部后，是從零開始抓起，發現保潔員情緒很大，開展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩定員工情緒，同時對外招聘人員，部門定人、定崗、責任到人。根據大廈的實際情況，依據每位員工的工作能力和特長，劃區，做到了人人有責任區。耗材統計和請領，制定各項工作計劃， 完成了大廈衛生清理、擦試工作。
通過對保潔員的對話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實際工作的難點問題，對于發現的問題逐步解決。本人為了團結每一位員工，以自己的形像力和行動去影響每一位保潔員，在對她們嚴格要求的同時，有困難及時幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式；完成對大廈公共區域衛生日常維護工作；完成對新入住樓層的開荒工作；完成各大廈電梯內地毯清洗和更換工作；完成大廈垃圾的清運工作。
以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。我根據各崗位衛生情況不同，調整了工作量和時間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。同時兼管 的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質量標準。
1、部門人員又做了調整，再原來的基礎上減了2個人，每年為公司節省了10000多元，保潔員缺崗時一直是由我本人來頂崗，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛生狀況。
2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節禮貌。根據公司的要求，統一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑服務；還根據劃分的責任區情況，每天進行檢查，我發現問題立即指出，現場糾正，始終保持各區、各樓的衛生干凈、整潔。讓住戶和公司滿意。
4、非常重視上級的定期和不定期的檢查。公司要求嚴，標準高。對此情況，我本人高度重視，及時組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛生標準達標，讓業主滿意讓公司滿意，維護公司的形像。
5、我能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，抓節能降耗，人員培訓。在節能降耗上采取了，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按計劃請領，從不多領，為公司節約開支。
6、實行工作檢查制度，包括：自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅持每天巡視大廈區域，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作，落實項目會議制度。也通過與主管的溝通，相互監督通報，以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。同客服部密切配合，上門處理多起保潔問題投訴，并及時做了相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題，得到業主的好評。
7、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，安排人員進行滅蚊消殺，達到了應有的效果。逐步改善了大廈內蚊蟲多的環境問題。
8、垃圾清運
垃圾清運，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場清運工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個月的時間內累計清潔施工后垃圾、入戶內打掃衛生達到70多次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過100次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。
二、培訓
對保潔員進行清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養，墻面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對于藥劑的使用，也進行了充分的講解和演練培訓工作。其中我們重點要求了保潔員對于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強調了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區域，以及有機溶劑會對瀝青、天然橡膠、表面噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識，達到商務兩用大廈保潔工作的要求。
目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成。經過不斷的培訓與磨合，保潔員已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
三、其他項目保潔工作管理
�。� ）項目注重搞好與甲方的關系。特別注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。經常與甲方的溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改。
外府項保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔工具實操，清潔技巧知識培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，使大家能夠安心工作。
回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：
加強業務知識和企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。 與外府項目主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強培訓工作。
以上報告請領導給予監督和指正
物業部：
20xx年我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：
1．提高保潔質量，降低投訴率：
結合平時工作的觀察，根據保潔工作的特性，我們對現有的班次進行重新調整，把員工的日常負責的清潔面積擴大，由原一人管理一層該為現一人管理一層半，來進行日常的清潔工作。此舉改動受益如下：
�。�1）．調動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質量得以提高；
�。�2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，
�。�3）．減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；
2．加強對環境衛生的管理措施：
為了不斷提高大廈環境衛生質量，我們突出工作重點，在清潔服務質量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：
一是優化運作模式，加強了對員工工作的.監督管理。物業管理的一個很重要的內容就是環境衛生的管理，物業管理是否到位，在很大程度上可以從環境衛生管理方面體現出來，為此，我們堅持把環境工作作為強化物業管理、提高服務水平和客戶滿意率作為突破口，進行了積極的探索，不斷改進和優化了運作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責權限，實行了兩級監督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作的巡視督導和檢查，凡是應該由清潔公司執行的清潔工作，該公司未能及時發現的問題，給予下發整改通知書，由于大廈環境衛生質量狀況直接影響到物業管理處的具體利益，從而增強了保潔公司主動整改問題和巡視督導衛生工作的主動性；第二是公司與保潔公司在共同認可的工作標準內，制定了清潔工作的工作流程、質量標準等細則和辦法，每天反復檢查衛生清潔和日常保潔工作質量，及時發現并督促有關問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導效果納入了內部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。
三、培訓方面：
由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現問題，本年度保潔部共組織員工進行；
1． 禮儀禮貌培訓4次/年；
2． 素質教育培訓3次/年；
3． 安全防火培訓2次/年；
4． 工作程序培訓4次/年；
5． 專業技能（藥劑和專業工具）的培訓4次/年。
保潔部：xxx
20xx年xx月xx
物業工作計劃15
按照通知要求，現將上半年工作情況和下半年工作思路報告如下：
一、上半年主要工作情況
今年以來，縣商務局（供銷總社）緊緊圍繞縣委、縣政府關于營造“大工業、大交通、大旅游、大商貿、大環境”優勢的總體部署，積極推進商貿經濟發展，全縣商貿經濟運行情況良好。
（一）重點指標
1-5月份，全縣社會消費品零售總額26.37億元，同比增長22.4%，占年計劃的39.95%。預計1-6月份，社會消費品零售總額31.68億元，完成年計劃的48%，同比增長21%；市場交易額32.18億元，完成年計劃的50.6%，同比增長20%。
市場監測顯示，1-5月份，縣百貨大廈銷售5021萬元，同比增長25%；珠寶金行銷售824萬元，增長xx5%；五星電器銷售3370萬元，增長14%；蘇寧電器銷售2860萬元，增長22%；蘇果一店銷售3685萬元，增長8%；蘇果二店銷售4xx7萬元，增長14%；高淳賓館、榮華樓、江南酒家營業額分別增長64%、99%和22%。
（二）重點工作
1.通賢街現代文明示范街創建工作。上半年，通賢街創建辦兩次組織赴南京新街口商業街、南京湖南路商業街區考察，開展創建工作。一是召開沿街商家、企業和單位負責人座談會，為創建工作獻計獻策；二是加大宣傳力度，創辦《創建簡報》，營造創建氛圍；三是整治市容市貌，保持街面整潔，車輛擺放整齊，消除街區噪音和亂貼小廣告；四是組織重點企業開展職工培訓，提高服務技能；五是對亮化工程實施改造，已完成xx個燈光亮化自動控制箱的安裝工作；六是鼓勵商家在門前安裝電子顯示屏，已經安裝的有百貨大廈等3個商家。
2.家電下鄉工作。積極組織“家電下鄉”活動，引導農民消費。截至6月16日，全縣93個家電下鄉銷售網點，已銷售家電下鄉產品2557臺（件），銷售金額508.7萬元，農民從中可享受財政補貼66.xx萬元。
3.為農服務工作。上半年升級改造農家店47個，新建農家店配送中心1個；新建專業合作社2個；新建為農服務社8個。上半年全縣農資商品供應實現貨源足、價格穩。5月18日，高淳縣青松水產專業合作聯社成立。合作聯社有9家成員單位和1017名個人社員組成，核心基地養殖面積5.48萬畝。合作聯社實行統一技術培訓、統一苗種引進、統一質量標準、統一產品收購、統一品牌銷售，引導養殖戶規�；B殖，組織化發展，規范化管理，市場化營銷。預計20xx年入社社員水產品銷售額可達2.9億元，幫助蟹農增收560萬元，平均每畝增收100元以上。
4.招商引資工作。完成天河大酒店招商工作，開發區閑置廠房成功轉讓給南京優耐特綁扎件精密鑄造有限公司。預計上半年實現注冊型企業納稅額180萬元，完成年度計劃的50.7%。
（三）重點項目
1.縣水產批發市場升級改造。上半年投入資金3000萬元，占計劃的75%。陸家圩舊城拆遷工作，經過攻堅克難，國有土地拆遷現已接近尾聲，近期將動工建設。根據縣政府規劃，縣食品公司投資300多萬元，在淳溪鎮太安路87號（縣生豬屠宰中心旁）興建占地1萬平方米的螺螄市場，為螃蟹養殖提供配套服務。6月11日螺螄市場開業。場內地磅、管理用房等設施齊全，公安、市容、商務（供銷）等部門聯合辦公，晝夜值班，統一管理，交通秩序、市容衛生得到改觀，交易秩序得到規范。
2.汽車城建設。已經投入資金800萬元，占計劃的20%。經過多次協調，場地高壓線路鐵塔遷移問題已經達成協議，近期將實施遷移，工程即將開工。
3.家居廣場建設。已經投入資金4375萬元，占計劃的62.5%。建材家居廣場主體即將封頂，計劃10月份開業。目前正在組織品牌招商。
4.核心商業區規劃建設。我局聘請江蘇經貿學院現代流通研究所編制的《高淳縣核心商業區發展規劃》，規劃范圍西至官溪路，北至栗園路，東至固城湖南路，南至畔池公園南側道路，總面積90萬平方米。近期重點項目規劃，一是改造提升中山步行街；二是天河路、鎮北路、淳中路和縣府路道路、立面改造和街景建設；三是啟動寶塔路購物廣場及周邊環境的拆遷與建設；四是在蘇果大賣場與水產市場之間開設特色餐飲一條街；五是推動淳中路商業開發建設。5月9日召開《核心商業區規劃》專家評審會，已經報縣政府批準實施。
5.商貿城規劃改造。為增強寶塔路購物廣場建設規劃的可操作性，我局聘請專家編制了三套備選方案，進入審批程序。目前正在組織招商
6.生豬屠審撤場并點�？h生豬屠宰管理辦公室執法檢查每周不少于2次，組織東壩、椏溪半機械化屠宰場升級改造，開展星級達標工作。1至5月全縣定點屠宰場宰殺生豬38030頭，同比上升18.2%，其中縣生豬屠宰場宰殺xx743頭，占全縣的41.4%，同比上升16.3%。
7.農家店配送中心續建�！叭f村千鄉市場工程”連鎖農家店配送中心一期工程已于3月份開業，對連鎖農家店開展物流配送。二期工程正在規劃審批中。
8.天河大酒店招商。經過多次洽談，江蘇匯康集團以3000萬元購買天河大酒店，計劃注冊資金1億元，開展餐飲、娛樂、客房服務等經營，并設想在高淳開拓其它業務。首付xx00萬元已到賬，月底資金全部到位，開始裝潢，力爭螃蟹節開張營業。
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1.建立重點項目掛鉤考核制度。將8個重點項目細化到月度，規定時間節點，分別與局領導和職能科室掛鉤。成立了由局長任組長，局黨委成員為組員的重點項目掛鉤考核小組，各科室每月在機關干部例會上交流掛鉤項目推進情況，作為考核機關干部工作業績的'主要內容。
2.加強市場監測工作。為確保市對縣考核目標“社會消費品零售總額”指標的完成，我局與縣統計局針強化對限額以下樣本戶的抽樣調查工作，確保批發和零售業，住宿和餐飲業抽樣調查數據真實、可靠、準確、及時。每月召開商貿重點企業負責人會議，研究對策措施，擴大商品銷售。
3.深入開展學習實踐科學發展觀活動。按照縣委統一部署，組織全系統黨員干部深入學習實踐科學發展觀，通過發放征求意見表、召開座談會、深入走訪等形式，認真查找在發展思路、思想認識、工作措施、勤政廉政等方面不符合科學發展觀要求的問題與不足，深刻反思，明確方向。局黨委分析檢查報告已經公開征求意見。同時以我局榮獲南京市“人民滿意的公務員集體”為契機，開展了“學習實踐科學發展觀，再樹商務工作新形象”主題教育活動，建設“廉潔、勤政、務實、高效”型機關，為營造“大商貿”優勢奠定思想基礎。
二、存在的主要問題
1.經營檔次有待提升。名品、名店發展不夠快；“萬村千鄉市場工程”連鎖農家店有待規范提升。
2.生豬屠宰撤場并點進程緩慢。有的鄉鎮對“放心工程”認識不到位，上半年生豬屠宰撤場并點計劃未能實現。
3.政策推動力度不夠。商貿流通業缺乏有效的政策引導與扶持，商貿龍頭企業不多。
三、下半年工作安排
20xx年下半年，我局將按照縣委、縣政府關于主攻“三大重點”、實現“四個目標”、營造“五大優勢”的總體部署，自加壓力，提升標桿，全力推進商貿經濟發展。
（一）制定商貿發展推進計劃。緊緊圍繞縣委、縣政府營造“大商貿”優勢的發展戰略，認真編制《20xx-20xx年商貿經濟發展推進計劃》，以政策引導為動力，項目建設為抓手，新型業態為先導，龍頭企業為骨干，增強商貿集聚與輻射能力。計劃三年內固定資產投入10億元，建設10個重點項目；力爭至20xx年，全縣社會消費品零售總額、集貿市場交易額分別達到92億元，年均遞增18%。
�。ǘ┩怀錾藤Q發展重點。打造西至官溪路，北至栗園路，東至固城湖南路，南至畔池公園南側道路的核心商業圈。一是創建五條特色街（即：通賢街現代文明示范街，提升改造中山步行街，培育寶塔路精品一條街，打造襟湖路特色飲食一條街，發展北嶺路建材裝潢、機電產品一條街）；二是提升五大市場群（即：以縣水產批發市場為龍頭的農產品市場群；以高淳大市場為龍頭的建材家具市場群；改造高淳商貿城，興建購物、餐飲、休閑、娛樂一條龍的寶塔路購物廣場；以農家店配送中心為龍頭的副食品市場；開工建設汽摩、汽配市場）；三是擴張五個大賣場（即：兩個華潤蘇果大賣場和蘇寧、五星、國美電器大賣場，以大賣場為龍頭，到社區和鄉鎮開設直營店）：四是建立五大連鎖網（即：農資商品連鎖經營網，生活資料連鎖經營網，廢舊物資連鎖經營網，肉品連鎖經營網，煙花爆竹連鎖經營網）；五是引進麥當勞等五大名品；六是培育縣百貨大廈等五個名店。以通賢街區為重點，整合商業資源，培育龍頭企業，扶持稅源大戶，促進商貿集群，增強輻射能力。
（三）推進重點項目和工作重點。加快重點項目建設，繼續擴建水產批發市場和高淳大市場，加快汽車城建設，做好高淳商貿城改造前期工作。繼續做好家電下鄉工作，完成“萬村千鄉市場工程”連鎖農家店升級改造任務，推進生豬屠宰場星級達標進程。
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