運營工作計劃

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的運營工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

運營工作計劃1

　　一、總體目標：

　　1. 提高公司整體運營效率，實現業務增長和盈利增長。

　　2. 加強內部團隊協作，優化運營流程和資源配置。

　　3. 提升客戶滿意度，建立良好的品牌形象和口碑。

　　二、市場調研與競爭分析：

　　1. 深入挖掘目標市場需求和潛在客戶群體。

　　2. 收集競爭對手信息并進行分析，制定應對策略。

　　三、產品開發和改進：

　　1. 根據市場需求和客戶反饋，持續優化現有產品。

　　2. 開展新產品規劃和研發，提升產品競爭力。

　　四、營銷推廣計劃：

　　1. 制定定制化市場營銷策略，結合線上和線下渠道，提高產品曝光度和銷售額。

　　2. 加強與合作伙伴的聯合營銷，共同開發市場份額。

　　五、人員培訓和團隊建設：

　　1. 開展內部員工培訓，提升運營專業能力和團隊協作能力。

　　2. 加強團隊溝通和合作，形成高效互助的工作氛圍。

　　六、流程優化和資源配置：

　　1. 分析流程瓶頸，優化流程環節，提高運作效率。

　　2. 合理配置資源，利用新技術和軟件工具提升工作效率。

　　七、客戶服務和維護：

　　1. 建立客戶服務團隊，加強售后服務，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　2. 傾聽客戶需求和反饋，持續改進產品和服務。

　　八、數據分析和報告：

　　1. 加強數據收集和分析能力，制定關鍵業務指標和評估體系。

　　2. 定期匯報運營情況和效果，為決策提供數據支持。

　　九、風險防范與應對：

　　1. 建立風險防控機制，及時識別和應對可能影響運營的風險。

　　2. 制定應急預案，保證業務連續性和穩定性。

　　綜上所述，20xx年運營工作計劃旨在通過市場調研、產品開發、營銷推廣、人員培訓、流程優化、客戶服務、數據分析和風險防范等一系列有條理的'措施，實現公司整體運營效率的提升和盈利增長，建立良好的品牌形象和口碑，并確保業務的穩定和可持續發展。

運營工作計劃2

　　一、風險導向審計在商業銀行內部審計中的運用分析

　　（一）風險導向審計是銀行內部審計必然選擇

　　1、風險導向審計適應銀行發展需求，滿足銀行內部審計要求

　　銀行是國民經濟命脈，銀行高負債率、業務經營和融通資金基本屬性決定它具有不穩定、高風險和負外部性。這“三性”決定了銀行的發展對外部制度環境極具高度依賴性。銀行經營環境的復雜性、控制經營風險的迫切性都需要銀行一定要創建有效的內部控制制度和獨立的內部審計系統，以強化內部審計來監督制度執行和進行風險控制。不過，銀行業務量大、資金往來頻繁，不管是內部還是外部審計，審計資源供需矛盾都較為突出，審計資源短缺。在信息體系條件下，詳查法不是不可行，但顯然并不經濟，所以，一定要探索科學、高效的審計方法。現代風險導向審計以全面評估風險為根本，從關鍵風險點著手，對風險較高的業務和內容加強審計力度，追加審計程序，拓展審計范疇。能更好的順應銀行發展要求，滿足銀行內部審計需要。

　　2、風險導向審計采用信息化發展模式，完成銀行內部審計運行

　　社會經濟環境發展及銀行對風險控制要求需要新的審計方法，同時也為新審計方法運用提供條件。一是實施風險導向審計方法的.難點之一是如何建立審計對象信息數據庫，而銀行有良好計算機信息技術平臺。銀行信息技術起步早發展快，其較完善的信息化系統與程序為數據采集奠定了基礎，為審計人員充分了解被審銀行資產質量、負債狀況、結算業務操作及內部控制等提供了技術支持。二是商業銀行有較為科學規范的風險管理模式和較成熟的風險管理經驗。商業銀行風險識別、評估與認定為風險導向審計提供相關經驗，使風險導向審計在銀行運用成為可能。

　　（二）風險導向審計在銀行內部審計中的具體運用

　　防范商業銀行經營風險，目前主要從凈化銀行經營環境和強化內部管理與控制來進行，因此，運用風險導向審計方法對商業銀行進行審計時，應結合商業銀行特征，注重銀行環境調查、內部控制測試結果及被審銀行整體背景分析與評價。

　　1、評價商業銀行外部環境

　　巴塞爾銀行監管委員會將金融風險主要劃分為信用風險、市場風險、操作風險、流動性風險、國家風險、戰略風險等。因此，商業銀行外部環境是個涉及面很廣的宏觀概念，在評價商業銀行重大錯報風險時，應主要分析以下外部影響因素：政治、法律環境；國內、國外經濟金融形勢；貨幣政策目標、社會信用體系的構建及金融監管的有效性等。

　　2、評價商業銀行內部經營環境

　　現代風險導向審計注重對重大錯報風險的全方位評價，將審計視角擴展到內部控制以外，在評價商業銀行內部經營環境時，除相應的程序控制、風險控制等內部控制外，還應關注商業銀行的經營目標與理念、組織結構、風險管理戰略、管理者素質及其風險偏好、政策和過程等方面。

　　3、以銀行經營風險大小為依據，科學確定審計內容和重點

　　我國金融風險產生具有地域性，因此，在制定審計計劃時，金融高風險區和案件頻發區應作為審計的重點單位。在組織審計實施時，也應該根據各項金融業務的風險大小來確定審計的內容和重點。目前審計內容重點是貸款業務、票據業務和創新業務。對創新業務要重點檢查創新業務本身設計是否合理，其內部控制是否健全，風險防范措施是否有效，有無打著創新的名義從事違規經營。審計部門在確認風險程度時應關注風險的可能性、損失程度、損失頻率，從定性和定量兩個角度對風險因素進行量化和歸一化處理，以便確定風險優先級。

　　4、實施控制測試和實質性測試

　　控制測試又稱符合性或遵循性測驗。其關鍵工作有兩層面，一是檢查是否創建內部控制制度，內部控制制度怎樣設計；二是測試內部控制制度可否能貫徹執行，其遵循性、有效性怎樣。實際性測試關鍵是對賬簿、報表所體現經濟業務和事項采取審計。國際審計和鑒證準則委員會（IAASB）在新風險準則中指出，不管內部控制可否有效，均要對各類交易、主要賬戶余額和關鍵披露采取詳細審計。所以，在風險導向審計模式下，根本性測試仍不可缺少。

　　5、加強后續審計

　　后續審計是在審計報告發出后，內部審計人員仍要對報告中所涉及審計結果和建議進行跟蹤，以審查和監督被審計單位可否采用風險防范和控制策略。為便于銀行管理層理解審計部門工作，確保審計建議有效落實，后續審計定要有具體、詳細的跟蹤記錄。跟蹤記錄要涵蓋審計結果和建議、責任人、截止到目前采用糾正措施、未糾正原因和計劃采取策略等內容，在堅持風險導向和成本效益原則根本上開拓后續審計項目深度和廣度。

　　（三）商業銀行運用風險導向審計模式進行內部審計工作簡要介紹

　　商業銀行不管是通過股份制改革并成功上市的還是沒通過改革也沒上市的，都成為具有或大或小市值的金融機構，其取得成績有目共睹。在業績不斷提升的同時，商業銀行還特別注重加強對經營風險的控制，通過加強內部控制制度建設和不斷完善內部審計體系，采用風險導向審計模式執行銀行內部審計工作，有效防范各類風險損失和案件的發生。

　　1、按照銀行既定目標全面評估風險

　　商業銀行一直把可持續公司價值增長和卓越股東回報作為企業經營重點目標。全行制定一切經營策略和內部控制系統建設均要求和此目標相吻合。所以，商業銀行在采用風險導向審計模式進行內部審計時，內部審計人員均將以此目標為根本，充分掌握本單位經營目標實施進程中有關風險因素，涵蓋企業文化、內部控制系統、交易體系和信息體系等，在綜合剖析后，將極具代表性的風險因素整理歸檔，形成規范化數據庫。

　　2、確認風險控制措施的有效性、判斷剩余風險

　　商業銀行在實行內部審計時，需在充分鑒別風險根本上，測驗本單位目前風險管理對策和程序的健全性和有效性。具體來講，商業銀行每年均要根據銀行內部控制制度實行評價，在這一進程中，內部審計人員會依據銀行業務不同層次實行分類評價，涵蓋公司層面、業務流程層面及信息系統層面等。以流程層面評價為例，內部審計人員會對銀行所有業務流程管理采取全面測驗，通過非現場抽樣、現場檢查等方式對流程管理實行穿行和控制測驗，以此確保流程內部控制制度有效性，并確保哪些風險在現有控制框架下不能得到防范和控制，即確定剩余風險。進而作出選擇可否接受風險，并確定風險優先級。

　　3、制定詳細合理的風險審計計劃

　　商業銀行應制定完善合理的風險審計計劃。涵蓋年度審計計劃、項目審計計劃及審計方案三個層面。在實際工作中，審計人員嚴格按照計劃執行，并以此合理配置審計資源，確保審計工作按時順利達成。

　　4、注重審計過程中的溝通和后續審計工作

　　商業銀行內部審計關鍵由獨立的內部審計部門達成。不管是在日常工作還是項目審計進程中，審計人員均要注意和被審計單位的溝通和交流。例如：定期召開交流會議并且共同協作審計工作等。特別是在審計進程中，審計人員要就審計中發現的問題與被審計部門進行協商，并指出對應策略。在審計報告發出前征求被審計單位建議，在審計項目結束后，內部審計部門還要堅持對報告中所涉及的審計結果和建議采取跟蹤，審查被審計單位是否落實整改有關風險防范策略，不斷開拓后續審計項目深度。

　　二、風險導向審計需密切聯系實際并不斷進行完善

　　（一）因地制宜、不斷發展，讓審計方法運用和審計環境相適應

　　風險導向審計是一種比較科學的審計新觀念，但任何辦法都有其特殊性，任何方法使用也均有其必備條件，定要遵照實事求是原則，依據不同對象和審計環境選用不同審計辦法，依不同審計層面和目標選用不同審計辦法。假如由于各種原因，銀行信息資料庫很難創建，其錯報風險難以評價，則審計人員應更多的采用審閱法、復核法等傳統查賬方法。風險導向審計不可一蹴而就，其應用定要有一個循序漸進的過程。

　　（二）因人而異，不斷提高審計人員素質

　　審計人員的素質、閱歷、判斷力、偏好等均將直接影響審計方法的運用。銀行運用風險導向審計方法，不但要求審計人員掌握會計、審計知識，并且需要審計人員熟悉管理知識、精通金融業務、具備審計人員特殊的敏銳性和判斷力。所以，審計人員定要不斷更新知識、擴展知識面。在實際工作中，要采取后續教育不斷提升審計人員專業勝任潛質。采取審計實踐提升審計人員敏銳的洞察力、判斷力和組織協調能力等。除此之外，還定要強化審計人員職業道德教育，加強審計人員的責任感和使命感，有效預防道德風險，逐漸創建一支具有現代知識素養和職業道德水平的內部審計團隊。

　　（三）不斷加強審計信息化建設，強化非現場審計

　　隨審計技術不斷發展，在風險導向審計模式下，強化信息化建設非常重要。審計部門要創建和完善公用審計信息平臺，采取現代審計信息處理體系對大量審計信息實行及時收集、處理、分析和反饋，逐漸實現和業務部門審計接口對接，實現從業務部門直接提取數據實行審計，將風險點、風險面實時通報給各分支機構，進而達到實時監控目標。采取強化非現場審計途徑，讓現場審計有的放矢，縮短現場審計時間，進而達到節約審計資本，加強風險預警潛質目的。

運營工作計劃3

　　隨著社交媒體和數字化平臺的不斷發展，社群運營作為一項商業活動正在逐漸引起企業的重視。社群運營是一項綜合性的工作，旨在為企業建立一個真實、粘合力強的社群，提高企業的品牌認知度，促進銷售增長，并最終實現企業營銷目標。本文將詳細介紹社群運營的工作計劃。

　　一、明確社群運營目標

　　首先，企業需要明確社群運營的目標。這是社群運營工作計劃中最重要的一步，目標的明確性決定了各項工作的方向性和針對性。所以，在明確社群運營目標時，企業需要制定相應的KPI指標，包括提高社群成員數量、提高成員參與度、提高品牌曝光度、提高營銷轉化率等。同時，根據不同的產品、不同的市場需求和不同的時間節點，社群運營目標也會不同，因此需要定期進行調整和優化。

　　二、明確社群人群定位

　　其次，確定社群人群定位。社群運營的成功與否，關鍵在于是否能夠精準地定位和吸引目標人群。因此，企業需要詳細了解目標人群的屬性、需求、心理和行為，以便于在社群中建立聯系和溝通。這也是一個全面深入的工作，需要通過數據分析和市場調研來完成。例如，通過調查客戶反饋和市場調研，了解客戶的需求和購買決策過程，建立購買人群畫像和用戶心理，以幫助達到最終目標。

　　三、規劃社群建設

　　社群規劃是社群運營的核心工作。社群規劃包括社群建設、內容生產、用戶管理、數據分析、危機應對等內容。社群建設需要針對目標客戶，構建特定話題下的圈子和群組，以吸引群體成員，并逐步建立一個有吸引力、有活力的社交網絡。同時還需要在社群中設立專家及知名人士講解產品，引導用戶消費，帶動轉化。

　　四、社群內容創造

　　在社群運營中，內容創造是一個非常重要的`環節。社群內容可以是圖文、視頻、圖片、直播、短視頻等各種形式，可以傳遞企業和品牌的信息、解決用戶的疑惑、引導用戶購買等。因此，企業需要做好社群內容的策劃、生產和推廣工作，以提升社群吸引力、活躍度和轉化率。

　　五、社群成員管理

　　社群成員管理是社群運營的關鍵環節之一。社群運營需要不斷地引導和提高社群成員維系的積極性，鼓勵他們各種形式的交流互動，分享社群內的優質資源和信息，增加社群粘性和互動性。

　　六、社群數據分析

　　社群數據分析是社群運營的另一核心環節，通過對社群成員數據、內容數據、轉化數據進行分析，幫助企業更準確地了解目標客戶的特性和需求，提高營銷轉化和客戶忠誠度。同時，數據分析還可以為企業今后的發展和優化提供重要依據。

　　七、社群危機應對

　　在社群運營過程中，危機應對是一項不可忽視的工作。社群危機可能來源于多種因素，例如虛假廣告、客戶投訴、負面評論、信息泄露等。針對這些危機，需要制定應急預案，及時處理并回應用戶的不滿和疑慮，減少損失和影響。

　　總之，社群運營是一項綜合性的工作，需要多個環節協同整合。在制定社群運營工作計劃時，不僅需要明確目標和定位，還需要規劃社群建設、內容創造、用戶管理、數據分析和危機應對等各個環節。只有在不斷優化和完善的過程中，才能提高社群運營的效果，從而為企業帶來更多的品牌價值和利益回報。

運營工作計劃4

　　本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作匯報如下：

　　一、加強學習，提高素質

　　當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業務技能，同時，認真學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務發展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關系，很快就進入了角色。

　　二、進入角色，認真履職

　　作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客戶管理系統，做好優質客戶維護、營銷與簽約管理工作。

　　(1)強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業務咨詢，產品宣傳;優質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的贊揚。

　　(2)加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。

　　(3)積極拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。

　　三、廉潔從業，樹立形象

　　本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。

　　四、存在的不足及20xx年工作計劃

　　本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點：

　　1、采取有力措施，加強服務使存款穩步增長。優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發揮窗口作用，強化柜臺服務，監督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客戶經理聯系合作的作用，依托優質客戶系統，結合柜面服務，在維護好現有優質客戶的同時大力拓展新的優質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節日期間個人業務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。

　　2、加強優質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現客戶分層、業務分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶享受到建行的服務，以此提升優質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優質客戶在優化客戶結構、提升業務發展質量方面進一步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規范柜面服務的基礎上，結合優質客戶信息管理系統和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產、中間業務產品的創新力度，促使優質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。

　　時代在變、環境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個業務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。

　　回首這一段營運部經理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執行角度看，則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

　　在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的.工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現簡要述職如下，請各位領導評議。

　　一、試崗期間的工作的全面總結

　　在公司領導和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調整到營運經理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作，現將試崗期間的工作總結如下：

　　1.日常工作的部署及管理

　　作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環，直接影響到公司的形象及客商關系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

　　(1)負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制;

　　(2)負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷、接待服務等的規范管理的控制;

　　(3)負責協調處理主力店的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;

　　(4)每早8:40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協調工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

　　(5)招商工作

　　2.妥善處理好客商關系

　　客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

　　(1)負責定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經營動態;

　　(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業務關系;

　　(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領導匯報。

　　(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

　　在處理與顧客關系方面，以服務臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

　　(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高;

　　(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議;

　　(3)積極和穩妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

　　3.與領導及部門之間的有效溝通

　　營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領導的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

　　(1)完成上級安排的各項工作任務;

　　(2)就工作中的問題與上級領導保持及時、全面和經常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

　　(3)定期上交營業報告、對銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結等。

　　4.部門管理，打造優秀營運團隊

　　作為一個管理者，優化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任，主要從以下幾個方面著手：

　　(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;

　　(2)及時發現和解決所屬員工工作中的問題，

　　(3)對部屬進行定期的專業和知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求。

　　(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領導處;

　　(5)積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。

　　二、工作中的經驗和教訓

　　在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學習，經驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長自己。

　　1.以原則和制度作為管理的準繩

　　作為一名中層管理人員，在領導的工作任務下達之后，自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

　　(1)愛崗敬業、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。

　　(2)熟悉與工作相關的國家法律和公司規章制度;

　　(3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理知識;

　　(4)負責制定工作目標，并合理的組織安排任務，在執行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現的結果進行評估考核，力爭按時保質保量的完成工作。

　　2.知己知彼，做一個有準備的管理者

　　現在的商業競爭非常激烈，各個商業廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業戰略和手段進行推廣營銷，新的商業廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優勢，就要加強與持續的對競爭對手進行考察，以便做出相應的回應，平時主要是從以下方面進行考察的：

　　(1)全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優勢。

　　(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產品的類型、商業定位、租金結構、管理方式、經營程度、消費對象等，分析競爭者的優劣勢。

　　(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。

　　(4)持續不間斷的做好商圈調查。

　　3.做好有效溝通，收集管理相關信息

　　在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學習溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關注以下幾點：

　　(1)與商戶的溝通：關注其背景，經營銷售模式及業績，在與商務洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關注商戶的經營信息，為招商調整做準備。

　　(2)與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質和形象。

　　(3)與領導的溝通：準確的理解領導下達的命令和任務，及時解決疑問，按照要求保質保量的完成工作。

　　(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

　　4.合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

　　營運部部門經理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務，在大家的共同努力下來完成任務和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務之間配置，工作中主要注意以下幾點：

　　(1)按照現有的部門內部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經過科學化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內容和責任，安排工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務的影響，并告知任務的接受者。

　　(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關的工作任務，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

　　(3)科學的分析和評估工作任務的性質和工作量，合理科學的分割任務，并公平公正的分配任務。

　　5.建立和完善績效評估，公平公正考核員工

　　在公司人事考核的基礎上，更加注重部門內部員工的考核，對其工作性質和工作量進行科學的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現，使其明白責任心的重要性，也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據，在工作中主要以關鍵價值指標法作為考核主要方法，具體操作如下：

　　(1)根據每個崗位的責任和任務目標，確定其工作應該達到的質量作為關鍵價值，完不成則價值沒體現，完成則價值得以體現，超額完成則是價值高額體現;

　　(2)以責任和能力兩個維度進行考核，根據工作性質劃分其權重;

　　(3)把責任和權重細分為各個指標，并為每個指標賦予相應的權重和分值;

　　(4)對員工的工作和任務量進行公平公正的計量評估。

　　三、下一步工作的計劃

　　新的一年已經過了兩個月了，我們總結經驗和教訓是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務，在新的工作年中，要有計劃有重點的安排工作，下面是我簡要說明工作計劃：

　　(1)協助推進室外步行街招商工作的持續開展，做好招商調鋪和收尾工作。

　　(2)完成合同的簽訂及合同相關費用的收繳。

　　(3)為步行街優化品牌資源并在日常做好品牌的繼續儲備和洽談。

　　(4)著手開展營運工作，做好營運物料的儲備及相關知識積累。

　　(5)建立健全品牌庫管理，收集相關的品牌資源，為招商調整做準備;

　　(6)建立現有商戶數據庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費收繳情況，日常經營情況等等，便于日常工作的有序進行。

　　四、對公司(部門)的合理化的建議

　　我們公司的管理制度是比較先進的，無論制度制定上，還是流程設計上，都是比較科學合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：

　　(1)營運部是商管公司管理的核心，領導層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳，還是多種經營的創收以及商戶的招商調整，營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復雜，更希望領導層的理解。

　　(2)對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經常性的進行一些制度和流程方面的講解和培訓。

　　五、希望獲得的相關培訓和支持

　　營運工作效率的提高是通過大家相互學習和交流來實現的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學西和參觀，工作經驗的交流與分享。

運營工作計劃5

　　作樽鈧苯佑肟突А⑸產領域接觸的供應部，在服務紅嶺礦安全的過程中會產生必要信息方面的原始數據，如果供應部能利用好這些數據，做好統計分析，將會幫助供應部及時發現問題，做出合理的決策。從而在降儲的`同時提升服務質量。

　　借助現有ERP軟件，可以為供應部提供10余種的數據報表，讓供應部全面掌握供應系統關鍵數據，全面提升物資供應工作水平等。

　　可以借助ERP提供物資月度收發結存匯總表、物資計劃執行明細表等報表，分析出月度庫存儲備趨勢表、月度代儲代銷比率趨勢表、月度庫存周轉率趨勢表、計劃執行率趨勢表等物資供應工作所需關鍵信息報表。便于發現物資供應工作存在的不足，分析不足產生的原因，找出應對策略，改進不足，提升工作質量。

　　借助ERP提供物資月度收發結存匯總表、物資計劃執行明細表等報表，分析出月度庫存儲備趨勢表、月度代儲代銷比率趨勢表、月度庫存周轉率趨勢表、計劃執行率趨勢表等物資供應工作所需關鍵信息報表。

　　月度庫存儲備趨勢表是月度庫存儲備走向報表，能直觀看出月度庫存儲備資金變化趨勢，反映了倉庫庫存儲備管理水平。

　　月度代儲代銷比率趨勢表是月度代儲代銷工作推進質量高低走向報表，能直觀看出月度代儲代銷工作高低變化趨勢，反映了代儲代銷工作質量。

　　月度庫存周轉率趨勢表是庫存物資流動速度快慢的走向表，能直觀反映庫存物資流動快慢趨勢，反映了庫存物資在庫狀態及庫存結構等。

　　計劃執行率趨勢表是物資需求計劃質量檢驗的走向表，反映了物資需求計劃管理質量。

　　以上趨勢表都是物供工作管理關鍵所在，是數字化管理物供工作工具。更能便于及時發現物供工作存在的不足，分析不足產生的原因，找出應對策略，改進不足，持續提升工作質量。

　　具體實施辦法

　　（一）根據礦實際，制定相關文件并組織相關人員集中。根據上級單位要求，充分結合礦實際，印發了《代儲代銷實施方案》、《物資供應‘雙保’建設活動方案》、《平臺采購實施辦法》等文件，明確了庫存儲備金額不超175萬元，代儲代銷比率不低于85%（河南能源、永煤不參與代儲代銷），計劃執行率不低于85%。為確保上述目標完成。供應部牽頭組織礦所有單位負責人及材料員參加培訓班，由經營副總親自授課，其它副礦級領導在不帶班的前提下也要列席培訓班。形成了經營系統、生產系統協同配合效果。

　　（二）將關鍵數據進行對比，繪出趨勢表。供應部按時間節點，利用ERP系統調出月度收發結存匯總表、物資計劃執行明細表。對1-9月份庫存儲備進行了總的對比分析并繪制出庫存儲備趨勢表（1、2月形成一張庫存儲備走向表，1、2、3月份形成一張庫存儲備走向表，1、2、3、4月份形成一張庫存儲備走向表，……，1、2、3……、9月份形成一張庫存儲備走向表）。

　　代儲代銷比率、庫存周轉率、計劃執行率趨勢表也是類似的分析方法，此處不再贅述。

　　（三）對照趨勢表，檢驗當月工作成效。以1-9月份庫存儲備趨勢表可以看出1-9月份庫存儲備金額始終在180萬元以下，總體呈現下降趨勢，其中3月份較2月份反彈較大（由于受春節放假物流延遲因素影響，導致假后貨物集中到貨，加之當月集團公司所供U型鋼儲備量較大量的增加），4月份庫存儲備恢復正常，總體來說1-9月份供應部在庫存儲備方面采取的措施是得力的、有效的。

　　（四）根據當月工作成效，提出下月工作努力方向。針對庫存儲備采取代儲策略是正確的，力度是合適的。在此基礎上不斷加大溝通力度，年底前也可以將油脂納入到代儲代銷范圍之內，預計庫存將會再有10余萬元下降空間，可以確保庫存儲備降到100萬元以下。

　　（五）進入類PDCA循環，持續提升工作質量。每月重復做上述的（二）（三）（四）部分的工作，持續提升倉庫庫存儲備管理水平。

　　月度代儲代銷比率、月度庫存周轉率、計劃執行率趨勢表的對比分析及繪制趨勢表類似于庫存儲備趨勢表的對比分析及繪制過程。

運營工作計劃6

　　為進一步加強對政府性投資項目的財務管理，規范政府投資項目運行費用支出，嚴格控制建設成本，減少資金損失和浪費，提高資金使用效益，根據財政部《基本建設財務管理規定》，結合國有營運機構臨時機構運行費用支出實際，現就加強國有營運機構臨時機構運行費用支出管理作如下闡述：

　　一、運行費用的范圍

　　運行費用是指國有營運機構、臨時機構為組織和管理項目建設和政策處理等所發生的各項運行費用。包括項目籌建(編制項目建議書)或可行性研究之日起，至項目竣工驗收3個月內或達到預定可使用(出讓)狀態后1年內所發生的人員經費、公用經費、項目專項工作經費等相關管理性質的費用。

　　二、運行費用的控制標準

　　運行費用實行總額控制，按標準列支，按工程建設進度分期計提撥付。

　　(一)運行費用的控制原則

　　人員經費、公用經費實行人均定額預算，項目專項工作經費根據投資總額給實際情況核定比例列支。

　　(二)運行費用的列支標準

　　1國有營運機構運行費用的列支標準

　　人員經費實行年薪制，編制為國有營運機構人員實行年薪制，原則上董事長年薪按全縣行政事業單位上年平均工資收入的'1.5倍發放，在職職工年薪按董事長年薪的0.7系數發放，臨時工年薪按在職職工年薪的0.4系數發放。借用人員按縣政府文件規定標準發放補貼。住房公積金、社保費等政策性支出按上年12月份實際支出數列支。公用經費安排標準為編制內在職職工按當年全縣行政事業單位預算安排際準的2倍，臨時工及編制為其他國有單位的全職人員、借用人員為按當年全縣行政事業單位預算安排標準的0.8倍，兼職人員原則上不安排公用經費。小車經費按當年全縣行政事業單位預算安排標準的1.5倍。項目專項工作經費根據年度建設項目計劃、土地政策處理計劃等安排情況，按投資預算的一定比例安排，工業用地土地政策處理按土地出讓金的一定比例報縣財政審核后予以安排。

　　2臨時機構運行費用的列支標準

　　借用人員按縣政府文件規定標準發放補貼，臨時工年薪按當年全縣行政事業單位預算安排際準的0.5倍。社會保障費等政策性支出按上年12月份實際支出數列支。公用經費安排標準按當年全縣行政事業單位預算安排標準的0.8倍。兼職人員原則不安排公用經費。小車費用按當年全縣行政事業單位預算安排標準的1.5倍。專項工作經費根據年度建設項目計劃、土地政策處理計劃等安排情況，按投資預算的一定比例安排，工業用地土地政策處理按土地出讓金的一定比例安排。

　　三、運行費用財務管理

　　(一)國有營運機構、臨時機構實行投資建設項目財務與營運機構、臨時機構運行費用財務分離制度。有人員編制的營運機構及所有臨時機構應分別建立建設項目和運行費用兩套帳；無人員編制的營運機構應指定銀行專戶支付運行費用款項，并在管理費用中核算。

　　(二)運行費用來源

　　各運營運機構、臨時機構所需的運行費用在實行分戶管理核算后，財務列支渠道不變。

　　各類營運機構運行費用根據定額預算標準及年度建設項目計劃、土地政策處理計劃等安排情況，從投資項目計提分期劃入運行費用賬戶。

　　(三)年度用款計劃指標的核定

　　縣財政每年按照各營運機構臨時機構承擔工作的性質及有關部門核定的用工人員數，依據標準核定人員經費、公用經費，按年度投資預算按比例核定專項工作經費，報縣政府批準后下達執行。各營運機構臨時機構按下達指標分期從投資項目賬戶中劃入運行費用專用賬戶。

　　(四)運行費用支出管理

　　1人員支出

　　反映單位支付的各類勞動報酬(包括基本工資、津貼、獎金等)、福利費、社會保障費、住房公積金等。

　　2一般公支出

　　包括辦公費、水電費、郵電費、差旅費、交通費、小車費用、印花稅、辦公設備維修費、培訓費、會議費、業務招待費、工具使用費、固定資產使用費、零星購置費、技術圖書費、竣工驗收費、咨詢費、和其他管理性質開支。

　　3項目專項支出

　　包括交通工具購置費、房租費、辦公場所裝修費、物業管理費以及因投資項目建設需要等其他管理性質支出。

運營工作計劃7

　　私募基金管理人的核心職責和義務是按照約定為投資者實現投資收益，此外還應當嚴格遵守相關法規對私募基金管理人、托管人、機構及其他私募服務機構及其從業人員提出的'相應的規范性要求。

　　1、從事私募基金業務，應當遵循自愿、公平、誠實信用原則，維護投資者合法權益，不得損害國家利益和社會公共利益。

　　2、私募基金從業人員應當遵守法律、行政法規，恪守職業道德和行為規范。

　　3、各類私募基金管理人應當根據基金業協會的規定，向基金業協會申請登記，報送以下基本信息：

　　（1）工商登記和營業執照正副本復印件；

　　（2）公司章程或者合伙協議；

　　（3）主要股東或者合伙人名單；

　　（4）高級管理人員的基本信息；

　　（5）基金業協會規定的其他信息。

　　自然人擔任私募基金管理人的，應當報送以下基本信息：

　　（1）身份證明復印件；

　　（2）個人簡歷；

　　（3）最近三年信用記錄；

　　（4）基金業協會規定的其他信息。

運營工作計劃8

　　一、微信概況：

　　關于微信商城的生態問題目前業界評論好壞參半，但是基于微信強大的用戶基數和移動互聯網發展的必然趨勢，微信商城仍是商家營銷的必爭之地。

　　微信官方平臺暫時沒有推出適合微信公眾平臺推廣的模式且禁止公眾號做朋友圈集贊活動，所以微信商城目前屬于較封閉的平臺，需要商家線上線下的.自主推廣活動來導流吸引粉絲。

　　超級寶貝微信服務號運用口袋通搭建微商城，目前商城已經開通支付功能，具備微商城、微社區、會員管理、積分管理、微雜志、每周群發信息、抽獎游戲、在線客服等營銷功能。

　　二、微信定位：

　　微信平臺的功能定位分為兩個階段：

　　第一階段：吸粉，作為服務老客戶的集結地。

　　引導粉絲分享參與微信互動，以提升用戶體驗，達到口碑傳播的作用。

　　第二階段：獨立商城。

　　當微信平臺的粉絲達到一定程度（行業以3000粉絲作為第一階段的轉折點），微信平臺可以轉化為獨立商城進行推廣運營，屆時口袋通、騰訊微社區、微信官方等將接入推廣引流的端口，如廣點通等，微信商城將極具競爭力。

　　三、運營規劃：

　　1、微信服務號運營組織架構

　　2、20xx年下半年推廣計劃：

　　A、線下推廣：

　　（1）產品包裝加入“超級寶貝服務卡”：制作精美的服務卡，溫馨的賣家寄語，引導關注微信服務號，傳達超級寶貝品牌對寶貝的細致關愛。

　　（2）給代理商配備宣傳物料：爆炸牌、吊牌等。

　　作用：

　　a、引導關注微信服務號，利用微信做好售后服務，取代400電話。

　　B、提升品牌形象和用戶體驗度。

　　C、增加微信粉絲，利用老客戶的口碑傳播形成粉絲經濟。

　　（3）執行：以微信粉絲活躍區域浙江、江蘇作為試點

　　B、線上推廣：

　　（1）累積積分換購活動：購買一包產品10個積分（只針對新品），

　　每日簽到1分，每日分享2分，累積滿100個積分可以獲得“1元購買”的權利。

　　（具體執行細則待定）

　　（2）秒殺活動：每周推出30包產品供粉絲在線秒殺（具體執行細則待定）

　　（3）抽獎活動：利用平臺大轉盤等營銷工具做抽獎活動。

　　（4）免費使用：具體執行方案待策劃

　　C、具體工作計劃：

　　備注：原計劃通過太平洋親子網、育兒網等親子社區網站做免費試用活動，但是每場活動需要平臺費用高，活動周期短，活動效果僅能回收200份好評試用報告，投入和產出不成正比；超級寶貝在市場存在5年的時間，渠道鏈較為完善，用戶基數大，所以對微信的推廣定位在綁定老客戶以轉化成商城客戶。

運營工作計劃9

　　一、電商平臺上線推廣

　　目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個電商平臺剛剛完成建設。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經到了。所以，我建議申請天貓商城做為我們開店的另一個接口。

　　天貓商城

　　揭由旺已經在申請了，估計一個月的時間所有手續就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修。預計年后x月中旬我們正式開始正式上線做活動，養店鋪數據。

　　京東商城

　　京東商城我們目前產品詳情頁預計在月日內完成。以后我們所有平臺的產品都按照京東產品做為標準上傳。

　　京東目前流量每天保持人左右。歷史最高紀錄月訪問量人，成單件。由于我們目前產品鏈條單一性，其中主線產品沒有明顯的促銷力度。活動產品也沒有較好的政策。

　　雖然，我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。

　　團購方面：我們因為，沒有好的店鋪數據所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷售數據。

　　商務艙方面：由于對方公司對我們的產品并不是很了解，所以在關鍵詞搜索方面和展現方面做的不夠精準。同時沒有掌控好促銷的時間段。單價消費過高，整體預算不足。

　　在此關于京東商城，我們就不過多做詳細的分析了。我建議年京東商城，優化產品的關鍵詞。多做幾款爆款產品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產品。其中增加白酒的數量，因為目前白酒才有5款。

　　淘寶商城

　　淘寶商城，從開店至今，一直因為多種原因。所以我們店鋪沒有穩定的流量，甚至沒有長期的'客戶進行二次購買。

　　年我建議淘寶商城設置專職店長，進行線上維護。因為淘寶的門檻很低，沒有太多手續方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進行線上促銷。

　　外部引流方面，我已經做好了詳細賬號和密碼。方便店長的操作。

　　微店、名品匯

　　微店、名品匯這是屬于手機端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經裝修完畢。

　　年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動促銷。做好線上線下相結合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。

　　線上我們通過絡推廣，利用絡產品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日常活動促銷，產品上架。從而有銷量，做出特色020另一服務品牌。

　　二、電商平臺年度銷售任務萬

　　我一直很欣賞一句話，厚積薄發，我相信我們就是這樣一個團隊。

　　年我們的全平臺任務是萬。雖然種種因素我們看來萬還只是夢想。

　　但是沒有夢想的人是沒有希望的人。沒有夢想的團隊，畢竟不能走的很遠。所以，年我們給全體團隊定下萬的銷售目標。希望領導同志和全體同仁我們相互配合，不計榮辱。把當做我們終身奮斗的目標努力努力再努力。

　　三、公司相關產品絡推廣例如(葡萄園)

　　我們公司是一個綜合性的發展型公司，我們的領導者高瞻遠矚，是一個有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來會有很多主營項目。葡萄園就是我們年發展的新項目之一。

　　年我將結合自己的絡推廣的優勢，配合公司的發展。利用絡的曝光率推廣我們公司旗下的項目。為我們公司在新項目上多做些貢獻，多帶來些好的經濟收益。

　　四、Q酒、手機店鋪、微商城功能完善并上線推廣

　　我們的Q酒商城PC端、手機端都還沒有建設完善，甚至沒有上線運營。年我建議，我們應該在PC端和手機端有新的方向和發展目標。如果我們立足于發展自己特有商城，我將和同事們一起配合x總(x)的工作把我們的Q酒商城建設好，并爭取上線。

　　微商城是我們公司今年又一個新的電商舉措。我會配合x總爭取把微商城建設和運營好。做出有特色的服務品牌。

　　五、跨界合作

　　跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進步一個很好主流方向。對我們年在新三板上市有很好開拓性的幫助。

　　年，我將利用我自身在電商行業所認識的相關進行引薦對接。我們以保證金和提點的方式互相引流，相互合作，互幫互助。

　　六、人員建設

　　由于我們公司是多平臺，多項目的公司所以我希望年我們能增加新的人員進入我們的公司。壯大我們的電商團隊。為我們公司的電商發展多進一些人才。人員建設如下：

　　運營人

　　年，我們有很多同事實習后會相繼離開工作崗位，回到學校當中。所以我們需要新的電商人才來運營我們的電商平臺。

　　程序員xxxx人

　　年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設我們的站。我們都知道建設一個Q酒商城和手機APP端需要很專業的人才來完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。

　　絡推廣xxxx人

　　我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺是為了線下門店做為服務的一個窗口。所以，我們在促銷費用上和力求專業度方面我們都不可能投入巨大的精力和經濟消費。

　　而我們公司的發展有很多的新項目，電商平臺也需要巨大的流量。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項目的考慮。還有希望能有銷量的可能。

　　年我們招聘一到兩名有經驗的絡推廣。因為一個人的精力是有限的，就算有合理的時間去分配。但是絡推廣是需要一個長期的積累和專注的精力。

　　七、總結

　　年是發展的一年，也是開拓的一年。年我們充滿了期待，年我們渴望進取。年必然電商平臺全部上線運營，年我們畢竟成為專屬酒行業的先驅者。

　　我們將在x總和全體同仁共同努力下，為年的上市。貢獻我們的一份力量。

運營工作計劃10

　　本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

　　(一)強化品牌形象，提高業務素質。

　　直營部工作最大的規律就是無規律，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業，細心學習他人長處，并能很好的虛心向領導、同事學習關于精英部落品牌文化，在不斷學習中使自身的專業素質有所提高。

　　(二)嚴于律已。從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規范自己的一

　　切言行，嚴格遵守各項規章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。

　　(三)強化運營工作職能。工作中，注重團隊建設等工作，在這短短幾個月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

　　通過領導的培養與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部，這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：

　　1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

　　2、認真協助營運總監工作，落

　　實每天的工作內容，發現違規及時糾正;

　　3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;

　　4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養高度的責任感和工作熱情。

　　5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領;

　　6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成;

　　7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;

　　8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告;在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的`空鋪進行招商;以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。

　　9、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采

　　用不同的領導方式和督導方式;

　　11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動;

　　12、主持本組會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;

　　13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象;

　　14、分配區域的招商，收費及創收任務，以及各種指標，隨時關注各種指標的完成情況;

　　5、完成上級領導下達的其他工作任務;

　　公司領導讓我擔任一組代組長，這不是權力的象征，而是賦予我一種責任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心，我一定虛

　　心學習，認真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持銳意進取、勇于創新、與時

　　俱進的精神狀態，挑戰風險、迎難而上、勤奮敬業，為世紀金源的未來，奉獻自己的力量。

運營工作計劃11

　　伴隨著國內3G用戶增長的窗口期的縮短，國內三大電信運營商的3G市場競爭趨于白熱化，處于市場挑戰者地位的電信、聯通不光發起了搶奪3G用戶市場份額的戰爭，同時也在“手機連鎖渠道”的陣地上頻頻出招，繼聯通、電信與國美、蘇寧等家電連鎖全面開展合作之后，近期聯通、電信也將搶奪矛頭對準了一貫以來與移動公司合作緊密的手機連鎖渠道；聯通先后與迪信通、樂語等手機連鎖行業的領頭羊開展合作，電信也隨后啟動了全國范圍內的與迪信通手機連鎖的深入合作。

　　針鋒相對，正在成為3G時代運營商的競爭常態。國內運營商渠道戰場上就在上演著這樣一幕幕好戲。上午，中國聯通宣布和深圳恒波、廣東大地、東莞捷通、廣東龍粵和廣東駿和等5大手機零售連鎖企業達成戰略合作；下午，中國移動廣東公司就宣布與中域、駿和、迪信通、易天、樂語、金佳信合計6家省級核心連鎖渠道簽訂整體專營合作協議，這背后究竟有著怎樣的戰略布局呢？

　　于此同時，電信運營商與這些手機連鎖渠道的合作也充滿著力量的角逐和話語權的較量，巨大的“渠道補貼”和獎勵成本的'投入，一方面贏得了各大手機連鎖渠道的趨敷，同時也不斷的刺激著他們的胃口，同時xxx于幾大運營商之間，尋求利益最大化，成為了手機連鎖渠道的必備生存技巧。所以筆者認為，電信運營商與工業化手機連鎖渠道深入合作是否一把“雙刃劍”，值得探討。

　　一、國內工業化手機連鎖渠道情況

　　1.工業化渠道的含義

　　2.國內工業化手機連鎖行業情況

　　現階段的國內工業化手機連鎖行業正處于動蕩的并購浪潮中，獨立手機零售門店生存空間受到強力擠壓，數量急劇萎縮，多數被并購入寡頭壟斷的手機連鎖企業。據筆者分析，其主要原因有二。

　　一是手機銷售過度擴張。

　　盡管手機的銷量在中國仍然在大幅增長，但是手機行業利潤微薄時代已經到來。手機連鎖企業中域電訊提供的相關銷售數據顯示，今年“十一”黃金周期間，手機銷量比“五一”期間勁增兩成，但整體利潤僅增成。銷量最多的都是一些經典暢銷機型和性價比較高的手機。這說明受到金融風暴的影響，消費者的消費信心受挫，更換手機的周期變長了，理性消費意識增強，很多消費者傾向于購買低端實用機型。

　　中國工業和信息化部發布的xx年三季度手機產量相關報告“我國手機產量下降3%，而且連華為、中興等企業在內的國內品牌手機企業幾乎全線虧損。”，這與中國手機產業的產能過大而難以全部銷售出去也有關系。

運營工作計劃12

　　從移動互聯網市場總監崗位出發，從幾個方面來闡述移動互聯網部門如何制定一份運營推廣策劃案，篇幅較長，做一個簡單的目錄，內容包括：競品分析，產品定位，推廣方案，推廣預算，推廣目標，團隊架構，績效考核，團隊管理。

　　一、競品分析

　　1、選擇競品，做好定位(選擇兩個產品最好，最多三個) 如何獲取競品？

　　A、百度搜索類似產品關鍵詞，假設你的產品是一款三國主題的卡牌游戲，你可以輸入主要關鍵詞“三國”，一般排在自然排名前面，百度競價推廣前面的產品都是競品；

　　B、各大移動應用市場上用關鍵詞查找；

　　C、行業網站上查找最新信息；

　　D、咨詢類網站如艾媒、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道；

　　還有其他的方法，如通過參加行業展會，同行交流等渠道獲取競爭對手信息，這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個產品最好，最多三個。

　　2、競品分析，得出結論(選擇恰當的分析方法來分析，根據分析得出結論) 一般來說，比較全面的競品分析要從用戶，市場趨勢，功能設計，運營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細化成以下幾個維度：

　　A、市場趨勢、業界現狀；

　　B、競爭對手的企業愿景、產品定位及發展策略；

　　C、目標用戶；

　　D、市場數據；

　　E、核心功能；

　　F、交互設計；

　　G、產品優缺點；

　　H、運營及推廣策略；

　　I、總結&行動點。

　　對于移動互聯網部門市場推廣總監來講，可以只關心市場部分，功能及設計這塊可以忽略，如從A-H這幾部分對競品進行分析，重點關注市場數據及運營推廣策略。

　　這里拿一款移動旅游APP來說，運營數據可從下載量、用戶數、留存率、轉化率、活躍用戶數、活躍時長等來進行競品分析。運營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如應用市場投放，移動論壇，市場活動，軟文投放，社交化媒體表現等。

　　3、根據結論，得出建議

　　通過對上述競品分析，可以大致得出一個比較有市場商業價值的結論。

　　二、產品定位

　　將產品定位單獨一個篇幅來討論可見其重要性。清晰的產品定位，目標用戶群定位是運營推廣的基石。目標用戶群分析的越透徹，越清晰，對于后期產品推廣起關鍵性助推作用。

　　1、產品定位：

　　一句話清晰描述你的產品，用什么樣的產品滿足用戶或者用戶市場。如：陌陌：一款基于地理位置的移動社交工具；

　　QQ空間：一個異步信息分享和交流的平臺，是QQ即時通訊工具的補充；91運營網：分享互聯網產品，電子商務運營干貨。

　　2、產品核心目標：

　　產品目標往往表現為解決目標用戶市場一個什么問題。這個問題分析的越透徹，產品核心目標越準確。如：

　　微信為用戶提供流暢語音溝通的移動應用。

　　3、目標用戶定位：

　　一般按照年齡段，收入，學歷，地區幾個維度來定位目標用戶群體。

　　4、目標用戶特征:常用用戶特征：年齡、性別、出生日期、收入、職業、居住地、興趣愛好、性格特征等；用戶技能：熟練電腦辦公、外語能力強;與產品相關特征：

　　A、電子商務類：購物習慣，年度消費預算等；

　　B、交友類：是否單身，擇偶標準；

　　C、游戲類：是否喜歡3D游戲，是否有同類型游戲經驗。

　　5、用戶角色卡片：

　　根據目標用戶群體圍繞目標用戶特征建立用戶角色卡片。

　　6、用戶使用場景:用戶使用場景是指將目標用戶群投放到實際的使用場景中。

　　三、推廣方案

　　移動互聯網行業，創業公司市場則適合多面出擊，把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。

　　在想到的100種方法里，不斷測試出一種最有效的方法，剔除掉其中99個，集中火力把手里的資源集中在一個可能爆發的點上，不斷放大，不斷分析，等待爆發。最終吸引更多的注冊用戶，提高自己的市場份額。推廣基本分為：線上渠道、新媒體宣傳和線下宣傳。

　　1、渠道推廣：線上渠道

　　A、基礎上線——各大下載市場、應用商店、大平臺、下載站的覆蓋Android版本發布渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。

　　下載市場：安卓、91、機鋒、安智、應用匯、木螞蟻、N多、優億、安機、飛流等；應用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯想開發者社區、oppo應用商店等；大平臺：MM社區、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應用中心等;客戶端：91助手、豌豆莢手機精靈、360軟件管家等；wap站：泡椒、天網、樂訊、宜搜等；web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等；iOS版本發布渠道：AppStore、91助手、pp助手、網易應用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時免費大全。

　　B、運營商渠道推廣：中國移動，中國電信，中國聯通用戶基數較大，可以將產品預裝到運營商商店，借力于第三方沒有的能力，如果是好的產品，還可以得到其補助和扶植。市場部門要有專門的渠道專員負責與運營商溝通合作，出方案進行項目跟蹤。

　　C、第三方商店：上述A類都屬于第三方商店由于進入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應用商店。渠道專員要準備大量素材，測試等與應用市場對接。各應用市場規則不一，如何與應用市場負責人溝通，積累經驗與技巧至關重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。

　　D、手機廠商商店大廠家都在自己品牌的手機里預裝商店，如聯想樂商店，HTC市場，opponearme，魅族市場，moto智件園等。渠道部門需要較多運營專員來跟手機廠商商店接觸。

　　E、積分墻推廣“積分墻”是在一個應用內展示各種積分任務(下載安裝推薦的優質應用、注冊、填表等)，以供用戶完成任務獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應用內完成任務，該應用的開發者就能得到相應的收入。積分墻起量快，效果顯而易見。大部分是采用CPA形式，價格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低;業內公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。積分墻適合大型有資金，需要盡快發展用戶的團隊。

　　F、刷榜推廣：這種推廣乃非正規手段，但是在國內非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機用戶都會實用APPStore去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當然可以快速獲得用戶的關注，同時獲得較高的真實下載量。不過，刷榜的價格是比較高的，國內榜top25名的價格在每天1萬元左右，top5的價格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。

　　G、社交平臺推廣：目前主流的智能手機社交平臺，潛在用戶明確，能很快的推廣產品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業內公司有微云，九城，騰訊，新浪等。

　　H、廣告平臺：起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺為例，CPC價格在0、3-0、8元，CPA在1、5元-3元之間。不利于創業融資前的團隊推廣使用。業內公司有admob，多盟，微云，有米，點入等。

　　I、換量：換量主要有兩種方式：

　　1)應用內互相推薦

　　這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級不大，但曝光度不錯，有內置推薦位的應用可以相互進行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎。

　　2)買量換量

　　如果自身無法給某一應用帶量或者量很小，可以找網盟跑量，以換取應用商店優質的資源位或者折算成錢進行推廣。

　　這種方式也是比較實用的方式，包括應用寶、小米等在內的商店都可以換量，通過某些代理，還能跟360等進行換量，可能會比直接在360做CPT有更好的效果，商店一般以2:1的方式進行換量。

　　線下渠道

　　A、手機廠商預裝出廠就存在，用戶轉化率高，最直接發展用戶的一種方式。用戶起量周期長，從提交測試包測試-過測試-試產-量產-銷售到用戶手中需要3-5個月時間。

　　推廣成本：應用類產品預裝量付費價格在0.5-1元不等，CPA方式價格在1.5-4元不等。游戲類產品，采取免費預裝，后續分成模式，CPA價格在2-3元之間。

　　業內公司：華為，中興，酷派，TCL，波導，OPPO，魅族，海信等。

　　操作難點：品牌眾多，人員層級多，產品項目多，需要有專業的團隊進行針對性的推薦與維護關系。

　　B、水貨刷機起量快，基本上2-4天就可以看到刷機用戶，數量大，基本上一天可以刷幾萬臺。重刷現象嚴重，基本上一部手機從總批到渠道到店面會被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質量差，不好監控。基本上刷機單一軟件CPA在1-2元，包機一部機器價格在5-10元之間。業內公司：XDA，酷樂，樂酷，刷機精靈。

　　C、行貨店面用戶質量高，粘度高，用戶付費轉化率高，見用戶速度快。店面多，店員培訓復雜，需要完善的考核及獎勵機制。基本上CPA價格在1、5-3元之間，預裝價格在0、5-1元之間。業內公司：樂語，中復，天音，中郵，蘇寧等。

　　2、新媒體推廣

　　A、內容策劃：內容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征;堅持原創內容的產出，在內容更新上保持一天三條左右有趣的內容。抓住當周或當天的熱點跟進。創意，還是創意，讓你的產品講故事，擬人化。

　　B、品牌基礎推廣：

　　百科類推廣：在百度百科等品牌詞條；

　　問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網站建立問答。

　　C、論壇，貼吧推廣：

　　機鋒、安卓、安智……在手機相關網站的底端都可以看到很多的行業內論壇。建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發帖推廣，同時可聯系論壇管理員做一些活動推廣。發完貼后，應當定期維護好自己的帖子，及時回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個版本更新改進。

　　第一陣容：機鋒論壇、安卓論壇、安智論壇；第二陣容：魔趣網、安卓論壇、魅族論壇；

　　第三陣容：風暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇。

　　D、微博推廣：

　　內容：將產品擬人化，講故事，定位微博特性，堅持原創內容的產出。在微博上抓住當周或當天的熱點跟進，保持一定的持續創新力。這里可以參考同行業運營比較成功的微博大號，借鑒他們的經驗。

　　互動：關注業內相關微博賬號，保持互動，提高品牌曝光率。活動：必要時候可以策劃活動，微博轉發等。

　　E、微信推廣：

　　微信公眾號的運營推廣需要一定時間沉淀，這里可以參考幾步曲：

　　內容定位：結合產品做內容聚合推薦，內容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號的定位。

　　種子用戶積累：初期可以給定個KPI指標，500個粉絲一個門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網引流等。

　　小號積累：開通微信小號，每天導入目標客戶群。小號導大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導入到微信公眾號。微信互推：當粉絲量達到一定預期后，可以加入一些微信互推群。

　　F、PR傳播

　　PR不是硬廣告，學會在對的途徑講一個動人的故事非常重要。互聯網時代人人都是傳播源，無論微博Kol、微信公眾號、媒體網站的專欄或各大社交網站，我得去研究如何利用這些平臺來講述一個好的品牌的故事，反之，這些平臺也會是用戶對品牌產生UGC的最好渠道。

　　在初創公司，作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹，然后學會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動大家如何把興趣引到你的產品上來，最好形成行業的熱議話題。

　　以下有幾個策略：

　　用日常稿件保持穩定的曝光。我們會定期做一張傳播規劃表，每個月要根據公司和產品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當的.表達和持續的內容產出會讓公司的曝光度及行業的關注度逐漸提高。

　　維護好已有的媒體資源，積極擴展新資源。對于自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續的溝通和交流，告訴他們，我們的團隊在做怎么樣的一件事。深信只有反復的溝通，才會把故事的閃光點打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時嗅到媒體關注的興趣點，為下一次的報道梳理做好充分準備。

　　在創業公司對PR的經費并不是非常充足的情況下，我們需要仔細去分析，在什么樣的發展階段和進度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發聲和觀點。所以我們對自己的要求是每周都有計劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進行支撐。

　　選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事，用哪種方式呈現傳播效果會最佳，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業及財經相關的權重高的紙媒，有利于大面積的帶動傳播;對于產品的發聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業內能引起更快速的關注力;而對于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網站。對于自媒體這領域，實力參差不齊，選擇有中立觀點和實力派的自媒體發聲，不失為好的選擇。但是成本對創業公司來說，并不是性價比最高的。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節目，是一個能快速讓產品呈爆發式增長的途徑。

　　最后，要記得做好對營銷傳播效果的評估，這些可能包括人群的覆蓋率、點擊量、閱讀量，點贊量等。每一次的數據，都會告訴你下一次的內容應該怎樣做得更贊。而PR作為連接內外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個性。

　　G、事件營銷：

　　事件營銷絕對是個體力活和腦力活，這需要整個團隊保持敏銳的市場嗅覺，此外還需要有強大的執行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養成隨時記錄下一些閃現的靈感創意并和成員們及時分享碰撞。

　　對于能貼上產品的創意點結合點，我們會馬上進行頭腦風暴，對事件的始終進行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計劃，開始做項目預算并一邊準備好渠道資源。

　　H、數據分析

　　每周花一些時間去認真分析每一條微博、微信、每一個渠道背后的數據，你一定會發現傳播度高的內容背后的契合點和關聯性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內容質量的提升，運營起來也更接地氣。

　　3、線下推廣：

　　利用宣傳經費印制紙質宣傳單和各種海報，做宣傳。

　　介紹海報：在人流量多且可免費宣傳的地方張貼海報宣傳。

　　宣傳單：與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。

　　地推卡傳單：制作精美傳單，在辦公區域相對集中的地方、商場發布傳單。

　　四、推廣預算

　　根據之前做的推廣方案對各渠道做預算配比，第四步就是與老板敲定最后的第一期投放預算。

　1、線上推廣：

　　各大應用市場發布、運營商渠道推廣費用、手機廠家商店、積分墻推廣費用、刷榜推廣費用、社交平臺合作推廣費用、廣告平臺推廣、網盟買量推廣費用

　　2、線下推廣：

　　手機商家預裝費用、水貨刷機、行貨店面、新媒體推廣品牌基礎推廣百科類推廣、論壇，貼吧推廣、微博推廣、微信推送、軟文推廣、事件營銷、線下活動推廣

　　宣傳單、海報。

　　五、制定目標

　　對于一款APP，個人覺得由兩方面決定關注指標。

　　1、產品運營階段：

　　A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數據，與產品設計時的用戶模型做對比，有目的性調優。主要關注數據有：頁面路徑轉化，按鈕點擊，啟動次數，啟動時間段，停留時長等。這個階段數據量不求大，但求真實。用戶來源的話，可以先做免費渠道，如果能有一些首發資源更好了。

　　B、推廣期：主要目的在于擴大影響，吸收用戶。主要關注數據有：新增，活躍，留存以及渠道數據。在這個階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶量能有爆發是最好的了。

　　C、創收期：主要目的在于通過各種活動運營、增值服務創造營收。主要關注的找數據有：付費用戶數、付費金額、付費路徑轉化、ARPU等。

　　2、產品類型：

　　如工具類，啟動次數很重要；

　　社區類，活躍用戶和UGC很重要；游戲，在線人數和arpu值是關鍵；

　　移動電商主要關注成交轉化率，包括訂單轉化率和金額轉化率。

　　根據APP產品類型及所處運營階段，制定APP數據指標考核表，如下表顯示：下載量：每日新增用戶數、留存率、次日留存率、8日留存率、31日留存率渠道留存：活躍用戶數日活躍用戶數(DAU)、月度活躍用戶(MAU)、平均用戶收益(ARPU)使用時間

　　關于數據指標分析：

　　1、留存用戶和留存率：

　　留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況，分析這個結果往往是為了找到用戶流失的具體原因。

　　APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會比較多，隨著時間的推移會不斷有用戶流失，留存率隨時間推移逐步下降，一般在3~5個月后達到穩定。

　　其中閱讀資訊、社交溝通、系統工具是留存率最高的三類應用，在4個月以后的留存率穩定在10%左右。留存率提高了，才會有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會越來越多。

　　次日留存：因為都是新用戶，所以結合產品的新手引導設計和新用戶轉化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數字如果達到了40%就表示產品非常優秀了。

　　周留存：在這個時間段里，用戶通常會經歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。

　　月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。

　　渠道留存：因為渠道來源不一，用戶質量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準確的判斷產品上的問題。

　　2、活躍用戶

　　用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨只看每日活躍用戶數，是很難發現問題的本質的，所以通常會結合活躍率和整個APP的生命周期來看。活躍率是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度。

　　但隨著時間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經過一個長生命周期(3個月或半年)的沉淀，用戶的活躍率還能穩定保持到5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現，當然也不能完全套用，得視產品特點來看。

　　六、團隊架構

　　這個篇幅簡單介紹移動互聯網運營推廣團隊的組織架構及成員工作職責，具有一定的普遍性。總體概括來說，這個市場運營部門架構大概是：一個帶頭的，一個做渠道和流量，一個玩社交媒體的，一個天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。

　　1、市場運營總監工作職責：

　　A、負責公司開發的移動互聯網產品的內容整體規劃和運營策略的制定及執行;

　　B、負責制定每季度、月運營計劃；

　　C、整理各產品運營渠道數據報表，并定期收集分析同類競品情報。完成活動的策劃執行，并做好跟蹤記錄；

　　D、構建和完善App推廣和分銷渠道，促進App的下載和使用；

　　E、網絡媒體、網站聯盟、博客、論壇、社區營銷、SNS等各種互聯網營銷渠道的拓展和維護；

　　F、負責和移動互聯網領域各傳播媒體有效溝通，調動各種資源，促進公司互聯網產品和相關渠道及媒體的聯合推廣，以提高公司產品的市場知名度；

　　G、負責通過微博，微信等網絡推廣方式，開展公司自有產品的運營和推廣活動，收集相關營銷成功案例并進行分析；

　　H、負責制作內容及話題，能夠結合熱點事件開展推廣活動，及時監控和處理產品運營活動過程中的各類正負面事件；

　　I、跟蹤運營推廣效果，分析數據并反饋，分享推廣經驗;挖掘和分析目標用戶使用習慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點；

　　J、策劃、組織、評估和優化推廣計劃；

　　K、分析App運營數據，根據分析結果不斷優化運營方案。崗位點評：

　　從工作職責要點來說，市場總監應該是負責內容規劃，運營策略及計劃制定，渠道構建和監督，新媒體推廣實施跟蹤，app運營數據分析，團隊建設和管理。

　　2、文案策劃工作職責：

　　A、清晰項目目標，快速了解客戶需求，并密切與相關協同部門合作，提供快速、精準、精彩的案頭支持；

　　B、負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；

　　C、負責創意內容撰寫，為線上活動、廣告傳播、線上公關稿件撰寫相關文案內容；

　　D、沉淀創意產出和內容撰寫的經驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。崗位點評：

　　文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創意，對熱點有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。

　　3、渠道經理(BD拓展) 工作職責：

　　A、深入研究公司產品與所屬行業，制定適應公司發展戰略的拓展計劃；

　　B、根據公司業務發展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；

　　C、負責商務拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業務合作關系；

　　D、對推廣數據進行分析，有針對性的調整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等；

　　E、輔助APP產品的運營和推廣，整體規劃和專題策劃。崗位點評：

　　渠道經理（BD拓展）顧名思義就是拓展各互聯網流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經理的工作職責就是制定渠道拓展計劃，帶領BD專員拓展各市場，分析數據，完成運營總監制定的流量指標。

　　4、新媒體推廣經理工作職責：

　　A、有互聯網信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計劃，執行力強;

　　B、熟悉新媒體，對微博、微信如數家珍，熟悉大號，運營過微博草根號、微信公眾號更好;

　　C、有判斷力，對熱點事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑;

　　D、有戰斗經驗，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄。崗位點評：

　　這個崗位要求”離了手機就不能活并且認為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經驗。

　　七、績效考核

　　每個公司績效考核指標不同，對于移動互聯網公司市場部門來說，各個崗位指標也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點。

　1、市場運營總監：

　　這個崗位背負團隊整體KPI指標，如APP運營數據指標，銷售指標等，如何將團隊指標有效分解到每周、每天、每個人，這是市場運營總監每天都要思考問題。

　　2、文案策劃：

　　A、文案撰寫能力：寫作功底深厚，表達能力強、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創意思維；

　　B、創意能力：能根據公司品牌定位，完成有創意的文案策劃，為產品銷售及運營推廣帶來很大飛躍；

　　C、對接能力：與渠道部門，設計部門，推廣部門，客戶等溝通協調及分配工作能力；

　　D、工作態度:紀律性，團隊協作意識，工作責任感。

　　根據這幾個考核指標做分數配比，適當提高AB兩項指標分數。

　　3、渠道經理：

　　渠道考核指標直接跟APP運營數據掛鉤，這個數據指標可參考上篇中app運營目標中數據。

　　4、新媒體推廣經理：

　　新媒體推廣由于渠道不同考核指標也不同，微博、微信、豆瓣、知乎，其他軟文推廣渠道等，運營總監可以根據渠道設立不同考核指標。

　　這里以微博和微信為案例：A、微博考核指標：

　　微博營銷涉及的數據大致有微博信息數、粉絲數、關注數、轉發數、回復數、平均轉發數、平均評論數。

　　微博信息數：每日發布的微博數量，條/天。

　　平均轉發數：每條信息的轉發數之和/信息總數量，一般計算日平均轉發數或月平均轉發數，次/條，平均回復數原理類似。平均轉發數(評論數)與粉絲總數和微博內容質量相關，粉絲總數越高，微博內容越符合用戶需求，轉發數和評論數就會越高。

　　所以這個數據可以反應粉絲總數、內容和粉絲質量的好壞。粉絲基數越大，理論上轉發會提高，內容越契合用戶，或者粉絲中你的目標人群越多，這個數據都會上升。

　　以A公司品牌微博為例，4月1日只有1、4萬左右，5月結束有2、6萬：

　　從這個表中可以看到4、5月的增長情況，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數量5月增加36%，但是轉發總數增長近100%倍，評論增長了64%，搜索結果數也是增加了。

　　應該說針對4月的微博內容分析之后，5月份作了一些調整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時微博的平均轉發數和回復數都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進步的，而且搜索結果數直接增加曝光率，說明了營銷效果。

　　總結：

　　1)平均轉發數和評論數可以衡量自身微博運營狀態好壞；

　　2)搜索結果數可以作為品牌傳播的考核；

　　3)只有綜合所有數據來看才可以指導微博營銷。

　　B、微信考核指標：

　　文章考核指標：送達率，圖文閱讀率，原文頁閱讀率，轉發率，收藏率。訂閱粉絲量：有三個指標——新關注數、取消關注數以及凈增關注數。剛開微信的企業，我們可以用1個月的時間，設定目標完成500個用戶的訂閱，接下來的每個月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個，1月就是600個。

　　用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動，比如當你添加微信時，自動回復寫的是：輸入1獲取移動互聯網干貨，輸入2獲取電子商務運營干貨，輸入3獲取產品策劃干貨。這其實就是很好的一個規則。

　　用戶轉化量：該用戶最后通過你的規則輸入相關詞后，我們的跟進情況，以及成交情況。

　　八、團隊管理

　　這個篇幅側重于團隊運營管理，不只是針對移動互聯網，同樣適合互聯網公司團隊管理。以個人經驗分享來說，互聯網團隊運營管理應重點關注三方面：

　　1、執行力

　　關于執行力的案例，騰訊是很多互聯網公司學習榜樣。馬化騰凌晨4點發出郵件，運營團隊下午就能給出實現計劃。很多創業型互聯網小公司發展速度快，因為執行力強，當公司發展到一定規模后，變態的層層審批機制阻礙了項目的實施。筆者原來在一家傳統企業轉型互聯網的公司呆過，深有體會，一個很簡單的推廣頁面，本來當天就可以決策通過，還要經過總監-副總-老板幾個層級審核，一周過去了，才通過，結果好好的項目被時間給拖死了。所以再大的公司，個人還是比較推崇項目負責制，扁平化管理。

　　2、目標管理

　　運營總監從拿到KPI那天起，腦海里都是數據化管理，從年目標，季度目標，月目標，周目標層層分解，一個沒有數據量化目標的運營團隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄。運營總監團隊管理過程其實就是一個目標管理流程。

　　3、凝聚力

　　保持一個高效，快樂，有活力的工作環境，讓整個運營團隊保持凝聚力，是每個運營總監職責所在。團隊成員頻繁跳槽，穩定性差將不利于項目的進展，所以如何保持項目核心成員穩定性至關重要。

　　以下分享幾個運營團隊管理小技巧：

　　A、年度目標，季度目標，月目標，周工作任務表

　　將這些目標數據表貼于顯眼地方，讓自己心中有數。制定團隊每周工作任務表。

　　B、周一早會

　　每周一定期開早會，分配本周各團隊成員工作任務，并記錄項目運營過程中問題。

　　C、周三培訓

　　每周組織相對于各個崗位培訓課程，提高團隊成員的業務能力。

　　D、周工作總結

　　周五下班前定期總結一周工作進展及目標實現狀況。

運營工作計劃13

　　目標：提高品牌曝光度和提高粉絲量與互動量

　　一：建立新媒體運營平臺

　　新媒體網絡平臺的歸納：

　　做新媒體當然主要是做微博微信，微博和微信配合使用增加推廣轉換率、揚長避短優化用戶體驗在用戶心里確定位置塑造品牌形象、騰訊微博可以綁定微信公眾平臺。 申請注冊新浪、騰訊微博企業官網賬號、注冊微信公眾賬號1個： 名字以公司名稱為主，進行官方認證，提高專業、權威度。

　　微博的訪問量直接關系到微博賬號的活躍度和認可度，前期需要增加粉絲，提高賬號的可信度，并需要以發布內容為主，以及與粉絲互動。

　　微信公眾號的訪問量和關注度首先要做的就是微信發布的文章要吸引人，這是最重要的地方，內容決定提高關注度和粉絲的。搜集粉絲反饋意見、時不時搞一點趣味測試流動、搞有獎問答流動。

　　二：新媒體平臺的維護

　　制定內容規劃

　　1：微信服務公眾號可以考慮一周出1-2篇內容，或者通過活動形式進行推廣。定期更新日志保持與客戶互動、發布的日志可以是公司的產品介紹、市場規模、新廠建設。

　　2：官方微博前期內容不需要太多，主要考慮粉絲數量的獲取，之后再將內容進行提升和細化或者根據內容效果進行調整。發布一些品牌動態、產品動態、企業高管觀點、風趣幽默的段子、與消費者互動、產品市場競爭情況等。每個月發布10條-15條。 新媒體的宣傳與推廣

　　1：微信服務公眾號需要利用一定資源提升用戶訂閱數和關注數，官方微博需要利用一定資源提升粉絲數量，可以采用付費的方式進行獲取，具體操作可以在執行環節再做細化。 2：利用新浪微博這一平臺累積大量優質粉絲，加強與粉絲的互動，增強粉絲與微博號的粘性。通過多種形式的信息展示、傳遞，一方面從海量粉絲群體中挖掘潛在客戶，另一方面利用粉絲忠誠度對微博號進行裂變式傳播，達到信息傳播高效、運營成本低廉的良好的營銷效果。

　　運營策略

　　1.打造靈魂人物

　　為這個平臺打造一個平臺的核心靈魂人物，利用這個平臺的靈魂人物，吸引更多粉絲的關注，靈魂人物要抽出時間跟粉絲進行互動丶溝通丶交流，這里微博建議直接用電臺主播的賬號進行互動溝通，微信公眾號可以由運營直接進行互動。

　　2.整合優質內容

　　內容更多采用整理出來的優質文章，因為我們當前生活在一個泛作者時代，作者已經沒有價值，因為信息太多，反而整理優質的內容變的越來越有價值，因為他幫助人們節省了大量的寶貴時間，而變的越來越有價值。

　　3.打造用戶跟平臺利益的共同體

　　如果這個平臺可以幫助到更多的人，假如是1000個人甚至10000個人，那么就等于10000個人一起幫助你做大這個平臺，因為這些資源也可以為他所用，一定要把平臺的資源讓出去，打造粉絲跟平臺利益的共同體，平臺的生死存亡都跟他們有關，不要讓粉絲成為一個旁觀者，這個后期進行細化。

　　4.把用戶當作顧客

　　如果我們希望利用新媒體來變現，那么我們就需要把用戶/粉絲當作顧客，因為只有顧客才能長期創造利潤。

　　5.打造多個媒體傳播渠道

　　要想獲多的粉絲，必需擁有多個價值輸出的渠道，這樣才能保證新媒體的活躍度，運營過新媒體的朋友就會發現，剛開始關注的粉絲往往很活躍，可是隨著時間的增加，很多粉絲的活躍度就會下降，一個新的平臺只有每一天都有源源不斷的粉絲增加才可以保持平臺的'活躍度，所以一定要為自已新媒體平臺，準備多個價值的輸出渠道，比如H5客戶端，活動鏈接等，以保持平臺的活躍度。

　　6.重視人脈關系鏈的傳播

　　新媒體當中人脈鏈傳播改變了傳統媒體傳播模式，把每一個粉絲都變成了傳播的載體，粉絲是觀眾同時又是內容的傳播者，這樣的傳播想象力可以無限的放大，如果分享本內容的用戶是一位擁有10萬粉絲的行業領袖，那么這一次傳播所產生的影響力，將會是原來的10倍甚至100倍，因為你永遠不知道分享內容的粉絲擁有的粉絲人數，同時通過人脈關系鏈的傳播，可以在不增加任何的成本的情況下，為平臺獲取到更多的粉絲，增加平臺的影響力。要想做好人脈關系鏈的傳播，主要需要從內容上下功夫。

運營工作計劃14

　　一、目標設定

　　1. 制定明確的年度經營目標，包括銷售業績、市場份額、客戶滿意度等方面。

　　2. 設定關鍵績效指標，建立對應的績效評估體系，激勵團隊成員積極參與和努力工作。

　　二、市場調研與分析

　　1. 定期進行市場調研，了解行業動態和競爭對手情況。

　　2. 分析市場數據，抓住市場機會，制定相應的營銷策略，提升市場占有率。

　　3. 加強對客戶需求、偏好和行為的研究，優化產品和服務，提高客戶滿意度。

　　三、產品優化與創新

　　1. 監測產品銷售情況和用戶反饋，對現有產品進行優化改進。

　　2. 投入資源進行產品研發，推出符合市場需求的新產品。

　　3. 加強與供應商和合作伙伴的合作，引入創新技術和產品。

　　四、銷售策略與渠道拓展

　　1. 設計差異化的銷售策略，根據不同市場細分群體制定相應的銷售方案。

　　2. 拓展銷售渠道，開拓線上線下多種銷售渠道，提高品牌曝光度和產品推廣能力。

　　3. 建立與代理商和經銷商的良好合作關系，共同推動銷售業績增長。

　　五、供應鏈管理與成本控制

　　1. 優化供應鏈管理流程，降低物流成本并提升供應效率，確保產品供應的及時性和穩定性。

　　2. 加強供應商管理，與供應商建立長期合作關系，爭取更有利的'商業合作條件。

　　3. 控制成本，提高資源利用率，尋求降低制造成本和其他運營費用的機會。

　　六、團隊建設與培訓

　　1. 建立高效團隊，制定明確的工作職責和目標，提升團隊合作和執行力。

　　2. 提供培訓機會，加強團隊成員的專業能力與技能。

　　3. 建立激勵機制，激發團隊成員的積極性和創造力，提高整體績效。

　　七、客戶關系管理

　　1. 加強客戶關系管理，建立客戶檔案，深耕客戶關系，提高客戶黏性和忠誠度。

　　2. 提供優質的售后服務，定期進行客戶滿意度調研，及時解決客戶問題和投訴。

　　3. 主動收集客戶反饋意見并進行改進，持續改善產品和服務質量，提升客戶滿意度。

　　八、業務擴展與國際化

　　1. 積極尋找業務拓展機會，進一步擴大產品市場份額。

　　2. 探索國際市場，加強對國際市場需求和競爭狀況的了解，制定相應的國際化發展策略。

　　3. 尋找合適的合作伙伴，共同開拓國際市場，實現更大范圍的業務增長。

　　以上是20xx年運營工作計劃的大致內容概述，具體實施方案將在實際操作過程中根據市場和公司情況逐步制定和完善。通過以上各項工作的有序推進，公司有望在20xx年取得更大的業績突破和市場競爭優勢。

運營工作計劃15

　　酒吧是一種時尚的娛樂場所，吸引了眾多年輕人的光顧。在現代社會中，酒吧行業更是成為了一個不可或缺的存在，給人們帶來了越來越多的娛樂選擇。但是，酒吧的運營也需要一個良好的規劃，才能更好地滿足顧客需求，提高經濟效益。本文將以一個“酒吧運營工作計劃”為主題，討論酒吧運營中的各個方面。

　　一、定位和管理

　　酒吧運營的成功與否，和定位和管理息息相關。首先，要選擇一個好的地理位置，需要勘察市場，了解當地人的生活習慣和消費水平。在管理上，需要嚴格遵守當地法律法規，確保其合法經營。開設酒吧需要獲得各種證照，如酒類經銷商許可證、消防安全審查合格證、經營許可證等，獲得證照以后還需要不斷更新各種許可證。

　　二、品牌打造和服務質量提升

　　品牌是酒吧成功的代名詞，需要根據酒吧的主要特征做出品牌定位，并在裝修和服務上體現出來。此外，酒吧的服務質量，也是讓顧客滿意度的重要因素之一。酒吧服務人員要懂得客戶需求，在服務中將其完美的呈現出來。同時，向顧客推出特色飲品和餐點是提升服務質量的重要方式。

　　三、宣傳和推廣

　　酒吧宣傳和推廣需要整合多種渠道，包括線上和線下。可以通過社交媒體如微信、QQ、微博等平臺，向潛在客戶推送新品信息或特別活動等資訊。而線下推廣則可通過海報張貼、傳單散發、推廣員派發等方式，在附近地區廣泛推廣。

　　四、服務項目和營銷策略

　　酒吧的營銷策略可以從多方面入手，如優惠促銷、主題活動等方面。同時，服務項目也得根據顧客的`需求不斷更新和改進。

　　五、員工培訓和管理

　　員工對于一個酒吧的管理至關重要，要做好員工培訓和管理做到心中有序，人人相信，全員共同發力。酒吧服務員的服務質量不能僅僅只有笑容，更要有新鮮感。

　　綜上所述，開設酒吧對于創業者而言是一個艱難的過程，需要在各個方面做到精益求精，不斷完善。只有這樣，才能夠以豐富的飲品、特色餐點和驚喜活動，成為周圍消費者的最佳選擇，并且在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現自己的事業夢想。

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