【熱門】門診的工作計劃15篇
時間流逝得如此之快，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編收集整理的門診的工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
門診的工作計劃1
XX年護理部繼續堅持以改革護理服務，提高護理質量，豐富護理內涵為重點，在管理形式上追求“以病人需求”為導向，在業務上注重知識更新，不斷提升服務能力和專業水平為抓手，以創建“三級乙等”醫院為契機，按照三級綜合醫院評審標準要求，結合醫院總體工作目標制訂護理工作計劃如下：
一、工作目標
1、加強護理質量與安全管理，持續改善護理服務質量，確保護理安全。
2、深化優質護理服務內涵，落實責任制整體護理。
3、實施護士崗位管理、績效管理。
4、加強護士長、護士工作能力、人文素養的培養，切實提高護理隊伍整體素質。
5、加強對護士的專業考核，提高護理人員專業素質。
6、大力推進護理信息化建設。
7、創新思維積極開展護理科研，推進護理專業發展。
二、具體措施
(一)加強護理質量與安全管理，持續改善護理服務品質，確保護理安全
1、繼續實行護理質量二級管理體系，護理部、各科室將對照各項質量考核標準遵循pdca循環模式認真進行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現持續改進，實行目標管理。
1、1護理部：每月專項檢查、每季度全面檢查1次。
1、2護士長：每周專項檢查、每月全面檢查1次。
1、3各科室、護理部對所檢查的情況進行總結反饋，分析原因，提出整改措施，追蹤評價整改效果，適時修訂護理質量標準，完善制度、規范，促進護理質量持續改進。
2、將品管圈這一管理方法融匯到護理管理工作，鼓勵帶動各臨床科室開展品管圈活動。
3、加強重點環節、重點時段、重點人群、重點部門(icu、手術室、急診科、供應室)的護理質量管理，護理部將不定期下科室按照三級醫院標準要求進行監管，確保護理安全。
3、1護理人員的環節監控：對新上崗護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點帶領、重點監督，切實做好護理安全管理工作，減少護理糾紛和護理事故隱患。
3、2患者的環節監控：對于新入院、轉入、危重、手術、小兒患者以及有糾紛潛在危險的患者重點督促檢查和監控;對患者進行跌倒、墜床、壓瘡等風險因素評估，并采取措施防
止意外事件的發生;對危重患者護士要掌握護理常規及技術操作規范、工作流程及應急預案;能為患者提供符合規范的輸液、輸血等治療服務，確保患者安全。
3、3對實習生的環節監控：加強實習生的崗位培訓工作，對剛進入醫院的實習護士進行法律意識教育，提高她們的風險意識和能力，使學生明白只有在帶教老師的指導或監控下才能對病人實施護理，同時指定有臨床經驗、責任心強，具有護士資格的護士做帶教老師，培養他們的溝通技巧、臨床操作技能等，嚴格執行查對制度，杜絕護理差錯發生。
3、4加強中午、夜間、節假日重點時段的監控：督促檢查護士長科學排班，合理安排人力;繼續執行夜查房、節假日查房制度，及時給予指導，消除薄弱環節時段的護理隱患。
3、5加強對icu、手術室、急診科、供應室的監管，保證危重病人、手術病人的安全。
4、進一步加大感染控制力度，嚴格遵守執行消毒隔離制度，加強職業防護，保障護理人員安全，做好無菌物品、一次性物品、醫療垃圾的管理、使用、處理。
5、健全、完善患者風險評估制度;加強危急重癥病人及護理不良事件的管理，對上報的不良事件護理部及時下病區進行查看，提出合理化建議，避免醫療糾紛的發生。
(二)深化優質護理內涵，落實責任制整體護理
1、認真貫徹落實《四川省優質護理服務質量評價標準》，推進優質護理服務。繼續實施責任制整體護理，加強服務意識教育，提高人性化主動服務的`理念。責任護士要落實“以病人為中心”的服務理念，按照分級護理、專科護理工作標準，實施責任制整體護理，加強健康宣教，關注患者身心健康;做好專業照顧、病情觀察、治療處理、心理溝通和健康指導等任務，為患者及家屬提供安全、優質、高效、滿意的服務。
2、加強優質護理內涵建設。認真落實《臨床護理實踐指南》、護理常規和護理技術規范，責任護士要求能夠正確實施治療處置、密切觀察、評估患者病情并及時與醫師溝通，配合醫師共同完成治療計劃，同時要加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任。
3、提高專科護理水平。臨床護理服務充分突出專科特點，各護理單元有專科護理常規、標準護理計劃，具有專業性，適用性，責任護士要運用專業技術知識，對患者開展個性化的健康教育，指導進行康復鍛煉，促進患者功能恢復，要能解決護理疑難問題，提高專科護理水平，提高護理質量。
4、護理部每季度、各科室每月進行住院患者滿意度調查，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務態度，提高服務質量。
5、各科室開展優質護理星級護士評選活動。
6、延伸護理服務，落實出院隨訪工作。
(三)實施護士崗位管理、績效管理
1、爭取院領導的支持，實施護理人員崗位管理與績效考核，充分調動護士的積極性。護士崗位分級設置為n0、n1、n2、n3、n4四級，并明確各層級崗位的職責范圍和任職資格等，分層次設崗。以護士能力為主要評價指標，同時參考護士的工作年限與學歷水平，使真正有能力、有水平、有潛質的護士脫穎而出，使合適的人在最合適的崗位上，體現“人盡其才，才盡其用”的科學用人機制，從而為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。根據病情、護理難度和技術要求，對護士進行合理分工。
2、配合醫院科學設置護理崗位，合理定編定崗。按照醫院要求遵循科學管理、按需設崗、保障患者安全和臨床護理質量、提高工作效率的原則，與人事科共同測定并設置護理崗位，制訂護理崗位配置原則，編制護理崗位目錄。護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數的95%以上，控制其它護理崗位人數比例<5%。
3、合理配置護士數量，按照護理崗位的職責要求合理配置護士，不同崗位的護士數量和能力素質滿足工作需要，根據不同專科特點，護理工作量實行科學的排班制度，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，在護理工作量大、危重患者多及關鍵時間段(午間、夜間、節假日)增加護理人員，體現對患者的連續、全程、人性化的護理。計劃新增護士30余名，縮小與標準床護比的差距，重點向重癥醫學科、急診科等高風險科室傾斜，滿足臨床工作需要。
4、完善績效考核制度，建立并實施護士定期考核制度，包括護士的工作業績考核、職業道德評定和業務水平測試，護士的個人收入與績效考核結果掛鉤，建立基于護理工作量、工作質量、患者滿意度、崗位風險等要素的績效考核方案，能夠體現多勞多得、優勞優酬，充分調動護士工作積極性，并向夜班、工作量大、技術難度高的臨床護理崗位傾斜，體現同工同酬、多勞多得、優績優酬，調動護理人員積極性。
5、改進和細化工作流程，把制度、標準、職責、常規、規范等貫穿融入到流程中去，加強細節管理，使護士工作具有執行力和可操作性。
6、完善崗位說明書系統，落實各項崗位職責。
(四)加快護士長、護士工作能力培養，切實提高護理隊伍整體素質
1、加強護士長隊伍的培訓，提高管理水平。
1、1加強護士長隊伍的建設，通過請進來和走出去相結合的培訓模式、加強對護士長理論、技能、專業能力和管理能力的培訓，并通過有效績效考核機制的建立，強化對護士長的
管理，使各級護理管理者能各盡其職，做好表率和有效管理。計劃選派20人次以上護理管理人員參加護理管理培訓。
1、2護理部組織院內護理管理培訓班2期，上、下半年各1期。培訓內容詳見附件1：護理部XX年護士在職培訓計劃。
2、加強專科護士培養。
2、13月份擬安排重癥監護室、急診科、內三科(糖尿病)、內一科、骨科(傷口造口)、血液凈化室、手術室等護理人員到四川大學華西醫院參加專科護士培訓。
2、2擬安排婦產科、新生兒科護士8名分批到重慶市婦幼保健院進修專科護理，加快專科護理的建設和發展。
2、3各科室制定本科室專科理論與技能培訓計劃，提高專科護士水平。
3、加強新護士培訓。對新上崗護士實行崗前培訓和崗位規范化培訓。內容包括政治思想、職業道德、相關法律法規、醫院規章制度、護理安全、護士行為與護理禮儀、護理文書書寫、臨床護理實踐、護理常規、崗位職責等，并分別在內科系統、外科系統、急診、icu等進行輪轉。崗前培訓內容詳見附件2：XX年新護士崗前培訓計劃。
4、加強機動護士的培訓。內容詳見附件3：XX年機動護士培訓計劃。
4、鼓勵護士、護士長參加各種形式的學習并提高學歷層次和管理水平。
5、護理部定期和不定期組織護理查房、護理會診、病例討論，科內每月組織1-2次護理查房。
6、護理部根據衛生部護士規范化培訓、護士分層培訓要求，制定護士規范化培訓手冊，制定護士分層培訓計劃，內容涵蓋護理制度、職責、流程、應急預案的培訓，內容詳見附件1：XX年護士在職培訓計劃。
門診的工作計劃2
一、按照衛生部《狂犬病暴露預防處置工作規范》及省市有關規定設置，經衛生行政部門驗收合格，取得相關資質后承擔本地區犬傷暴露處置工作，接受市疾病預防控制中心業務指導。
二、門診醫務人員應經衛生行政部門培訓并考核合格，取得上崗證后方可上崗。
三、規范書寫《海門市狂犬病暴露處置門診病歷》，嚴格按照工作規范開展傷口處理及生物制品接種。
四、建立知情同意制度，知情同意書一式二份，受種者和接種單位各持一份，保存三年。
五、接種疫苗和被動制劑后，應認真做好《門診記錄》，項目齊全。發現疫苗接種不良反應，按要求及時報告處理。
六、配備專用冷鏈設施，保證生物制品在運輸貯存過程的冷藏需要，并加強疫苗及被動免疫制劑管理，嚴格按照生物制品及冷鏈設備管理制度規范管理。
七、執行醫院消毒隔離有關規定，規范個人防護，嚴格無菌操作。每天對門診空氣、地面、接種臺及相關器械進行消毒，規范處理醫療廢棄物。做好消毒和醫療廢棄物處置相關記錄。
八、處置過程中的'醫療文書和登記記錄及時歸檔，保存三年。每月及時完成監測數據匯總并上報相關報表。
海門市劉浩鎮衛生院
xx年xx月xx日
門診的工作計劃3
一、人員方面增加科室人員，壯大科室力量。計劃增加醫師一名、護士兩名，以提高科室服務能力。
二、完善科室布局及相關制度在現有基礎上增加檢查室一間，治療室一間，病房兩間六張病床，診室里增加暗室一間（放置裂隙燈、眼底鏡），并制定眼科門診工作制度、住院部工作制度、科主任職責、住院醫師職責、眼科手術工作制度等。
三、改善手術室環境眼科手術室還不夠規范，要有專人負責。將現有單冷空調換成冷暖兩用空調，眼科大部分為老年人，改善天冷手術環境，保證手術安全。
四、擴大眼科醫療業務范圍，增加手術項目多參加各種學術，不斷學習，多于同行交流，提高業務理論水平。科室目前可單獨的完成的手術比較少，如翼狀胬肉切除+結膜瓣移植術、小切口非超聲乳化白內障囊外摘除+人工晶體植入術，及在門診就可完成的角膜異物剔除、麥粒腫切除等，計劃在20xx年上淚囊鼻腔吻合、淚囊摘除、青光眼手術，這些手術眼科來說是比較常見的，在目前出去進修還不可行的情況下，我們可將這部分病人預約好，請外院專家來院手術，逐漸帶動科室的醫生單獨完成手術。
五、增加白內障手術可選擇性增加人工晶體種類，國產人工晶體、進口人工晶體，不同種類、價格，可供患者選擇，滿足患者不同的.需求。如需高端手術（如超聲乳化白內障囊外摘除術+人工晶植入術），可請中山眼科中心專家來院手術，費用可由病人負擔，即滿足患者需求，又提高醫院知名度。
六、完善免費白內障復明手術就診程序進一步完善免費白內障復明手術就診流程，使此項惠民更順利、安全、快捷，更深入民心。
七、做好宣傳工作在現有基礎上，進一步加強醫院宣傳，利用各種形式，采取各種辦法，把醫院宣傳出去，使醫院知名度越來越高。
八、我們的目標在做好以上工作的基礎上，我們要將手術量和業務收入提上一個新的臺階，爭取比過去的一年做得更多、做得更好，希望領導給予更多的支持和幫助，我們會做得更好。
門診的工作計劃4
門診是醫院對外開放的窗口，是醫院與社會和患者相聯系的最初、最直接的陣地，是醫院呈獻給社會大眾最直接的形象。由于其處于十分重要且特殊的地位，因而也是醫患關系最顯著、醫患矛盾和糾紛最易發生的地區。要努力做好門診工作，醫務人員除了應具有精湛的醫術外，更重要的是必須具有高尚的醫德。我們要加強自身的修養，提高基本素質，建立融洽的護患關系，主動的為廣大病人服務。
1 行為端莊 言語得體
病人來醫院就診，首先接觸到的是門診護士，也是就診的第一印象。同時，門診接觸面廣，人員復雜，所以門診護士的一舉一動、一言一行都非常重要。我們護士應服裝整潔，工作有序，情緒穩定，態度和藹，使病人對我們的工作有信賴感，增強治病的信心。
初診病人不熟悉醫院的工作程序和環境，往往情緒緊張，迫切希望能快速而準確的明確診斷，所以在就診過程中對護士的語言態度和細微的動作都很敏感。因此，護士應該有文雅而親切的語言，通過熱情的言談舉止，給病人以啟發、開導、勸說、鼓勵，使病人正確的對待疾病，從而建立起接受治療的最佳心理狀態。
每個人對事物的認識不同，所持的觀念也不一樣，門診也是容易發生沖突的地方。門診病人常急躁、焦慮，就醫心切，常出現擁擠和爭吵，或對護理人員指責批評。因此，門診醫護人員更應注意禮貌，要善于心平氣和的與病人交談，了解病人的心理，從而清除其焦慮、煩躁的心理，使病人對疾病有正確的認識，避免矛盾。
2 優質服務，技術精湛
門診病人的心理是希望醫護人員盡快用最好、最正確的方法全力以赴地治療，并得到最優質的服務。門診護士要主動為病人提供醫療咨詢，幫助病人熟悉環境，合理安排檢查的先后順序，直到病人與醫務人員密切配合，以獲得檢查成功。對危重病人優先診治，認真解答病人就診時的疑惑，對病人提出的合理要求盡量滿足。
護士除了具有一定的醫學知識外，還必須有敏銳地觀察病人的能力，不斷積累經驗，為診斷治療提供可靠的幫助，同時也減少一些不必要的環節。
在臨床護理中，同樣的'護理操作，在不同病人身上的反應強弱與表現形式是不相同的，即使同一病人，在不同護士行為影響下，其反應也不盡相同。這是由于心理狀況不同，對相同的刺激所得反應就不同。我們做任何一次護理操作之前，首先向病人解釋說明操作的目的、意義、方法、效果以及注意事項等，從而減輕病人緊張、恐懼等負性心理，良好的配合便自然形成。碰到有的病人接受注射抽血喊痛時，我們可采用暗示移情與分散注意力的方法，減輕病人的害怕心理，同時表示出安穩與體貼，關懷與愛心。對小兒患者，更要親切和藹。小孩最怕注射、抽血，常常又哭又鬧，不愿接受，有時甚至出現意外。我們首先要做好家長的工作，用家長的情緒穩定和鼓勵患兒情緒，再根據患兒的不同年齡、個性特點進行說服引導。同時我們操作要手輕、部位準確、動作敏捷，盡可能減輕患兒痛苦。
3 健康教育，更新知識
現代醫學認為，好的環境能造就好的心情，整潔、舒適、優雅的就醫環境能使醫患雙方保持輕松愉快的氣氛。我院為病人提供了一個溫馨的就診環境，候診大廳、安置自動電視屏幕、公布醫藥價格表、懸掛門診醫生一覽表，供病人選醫、就診、咨詢、監督之用。
隨著社會模式的轉變，生物心理、社會醫學模式的興起以及人民生活水平和文化素質的提高，人們要求維護健康尋求衛生知識和自我保健意識日趨迫切。門診護理工作不單純是完成分診和治療等常規性工作，而是要根據病人的身心、社會和文化需要，為患者解決存在或潛在的健康問題，普及衛生健康知識，樹立正確的衛生觀念，養成良好的衛生習慣，建立健康的生活方式，以促進公民自我保健與自我護理的能力。并根據我國衛生發展規劃確定的全民健康教育內容，如傳染病和非傳染病的防治知識，包括各種檢查與化驗、合理用藥、心理衛生、飲食營養、計劃生育及優生優育知識等，使患者和家屬得到教育，從而更好地履行醫院為患者解除病痛的神圣職責。
門診每位護士都要從思想上重視病人的健康教育，并善于主動和病人交流、溝通，用豐富的醫學護理知識去指導和幫助病人。我們設立了醫療咨詢臺，發放防治疾病的宣傳資料和科普小冊子，病人可隨時取用。
門診護士自身素質是影響健康教育效果的主要因素，所以護理人員應不斷更新護理觀念，拓展知識面，使其具備良好的專業素質和文化修養。護士應經常外出進修、參觀學習、開闊眼界，掌握更多的知識和技巧為病人實施健康教育。
門診的工作計劃5
關鍵詞：品管圈；門診導醫；滿意率
品管圈是由一個工作場所的人（5～12人）為了解決現場工作問題，提高工作效率，自動自發地組成以個團隊（圈），然后團隊成員分工合作，應用品質管理的手法工具，進行各種分析，解決工作場所的問題以達到改善業績的目標。門診是醫院的窗口，作為治療、咨詢、體檢和預防保健的第一線，由于人流量大，科室設置多，分科細，分布廣，就診環節多，候診時間長等，極易造成患者的不滿意[1]，良好的門診導醫服務不僅能提高患者滿意率，并為樹立醫院的品牌形象具有重要意義。我科在護理部的領導下，引入"品管圈"管理模式，并于20xx年4～9月以"提高患者對門診導醫服務的滿意率"為主題進行質量持續改進，收到滿意效果，報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料我院門診導醫護士共有8人，年齡21～40（30±2）歲。護齡2～20年，平均8年。學歷：中專2人，大專6人，本科2人。職稱：護士4人，護師2人，主管護師2人。主要承擔門診患者的分診、導診、咨詢、健康教育、便民服務、觀察護理和管理。
1.2方法
1.2.1成立品管圈組圈前由護士長組織科室所有成員進行QCC知識的培訓，使大家都了解品管圈的定義、工作方法、基本程序、活動的意義。以自愿報名的原則大家自發組圈，共8人報名參加，選出圈長一名，負責組織和協調圈活動，圈活動計劃的擬定和執行，由護士長擔任輔導員，負責協助和指導圈活動的開展，公正的評價圈活動并促使標準化。
1.2.2選定圈活動主題召開圈會，集體討論，確定圈名為甜美圈，寓意著導醫微笑服務和親情服務的理念，帶給到醫院就診的患者及家屬甜蜜、溫馨的美好感覺。同時確定圈徽圖案為愛心匯合成的圓圈圍繞著甜美的笑臉。采用頭腦風暴列出工作中存在的需要解決的問題，通過查閱過去1年內的滿意率調查資料，并以評價法，采用5、3、1分評分方法，選定提高患者對門診導醫護理服務的滿意率為本次活動主題。
1.2.3現況把握通過繪制門診導醫服務的流程圖，應用滿意率調查表，在連續2w內遵循三現原則在不同時間采用隨機抽樣的方法對門診392人進行問卷調查。并對查檢的項目用層別法進行數據收集整理和分析，制作柏拉圖，依據柏拉圖80/20法則，明確了門診導醫提供健康教育情況、門診導醫提供專家專診介紹情況、門診導醫的專業知識和技術水平、門診導醫提供的便民服務和措施為改善重點。
1.2.4解析和目標設定根據現況把握中找到的主要原因分別展開解析，圈員在圈會上集思廣益從不同角度找出問題的發生所有原因，或在服務中疏忽的細節。通過繪制魚骨圖、關聯圖進行要因分析；并對要因進行了再次查檢，繪制真因驗證柏拉圖從而明確了主要原因①缺乏交流與溝通技巧、②專業知識不足、③專家介紹不到位、④健康教育內容少；通過冰山圖我們發現根本的原因是培訓不足。經過綜合考慮，把握圈現狀，我們把圈能力確定為75%，根據目標值公式計算，將目標設定在6個月內將提高門診導醫護理服務滿意率>95%。
1.2.5對策擬定和實施針對問題的關鍵性因素，圈員們積極思考，熱烈討論，利用5W1H的思考方法提出了相應的對策，依據對策擬定評分法選出了改善對策，并將對策進行整合采用PDCA循環實施。
2結果
2.1有形成果改善后，應用滿意率調查表再次進行查檢，比較品管圈活動實施前后門診導醫護理各項滿意率的調查結果看出，在提供健康教育、專家專診介紹、專業知識、便民服務方面的單項滿意率有了明顯的改善，差異有統計學意義（P=0.000），綜合滿意率為88.41%，改善后的綜合滿意率為95.06%，兩者比較，差異有統計學意義（P=0.000）。
2.2無形成果通過本次活動，8名參與人員在解決問題能力、責任榮譽、溝通協調、活動信心、團隊精神、專業知識、品管手法、積極性等方面各項自評總分為42～54分，與改善前24～36分比較，均呈正向發展。
3討論
3.1 QCC有利于提高護理工作的滿意率我院是一所剛由兩家醫院合并而成的三級醫院，新科室多，新業務多，醫院環境布局相對散落，患者多，進行咨詢和需要幫助或服務的`患者多，導醫護理服務存在導診不到位，分診不明確，醫院專科特色、專家專診介紹和健康教育不足，缺乏有效的便民服務措施，門診患者滿意率低。開展品管圈活動后，在8位圈員的積極參與下，通過腦力激蕩，出謀獻策，優化導醫服務流程，重視患者的服務需求，增加了輪椅投放量和提供出借服務，預約門診，免費測量血壓、體溫、體重，協助辦理入院，特需患者的全程導護，重點人群的全程導護，愛心涼菜的免費提供，幫助患者選擇最優的檢診流程從而縮短候診時間，這些深入細微的便民服務，得到了患者的普遍歡迎。品管圈活動后，導醫護士善于觀察，主動發現并及時為患者提供健康教育和專家專診的介紹，護患溝通更加和諧有序，減少醫護患糾紛，患者對門診導醫服務的滿意率明顯的提高，為醫院樹立了好口碑，無形中也增加了醫院的經濟效益和社會效益。通過一系列有效的改善措施，門診患者的綜合滿意率由改善前的88.41%提高到95.06%，兩者比較，差異具有統計學意義（P=0.000）。
3.2 QCC有利于門診導醫的護理服務質量持續改進QCC活動是自發組織的，以PDCA循環為基礎，利用圈員的相互啟發、頭腦風暴、團隊合作、善用統計數據及品管工具進行持續性的改善活動。有文獻報道，滿意率是衡量門診服務質量的客觀指標[2]。通過QCC活動完善和制度了《導醫護士規范化手冊》，《導醫護士培訓手冊》，明確了《導醫護士工作職責與流程》，并對改善措施進行了標準化，使效果能長期穩定的維持。隨著活動的進一步深入，在"以患者為中心"的服務觀念下，能夠從患者的需要出發，自覺尋找工作中存在的問題，以全員參與為原則，不斷進行質量改進[3]。
3.3 QCC有助于護理人員的成長QCC活動強調讓圈員自動自發地參與活動，使自己享有更高的自、參與權，發揮管理潛能。在活動中，護士既是實施者，又是管理者，小組成員邊學習、邊探索、邊實踐，從對品管圈知識的一知半解到熟練應用品管圈的十大步驟和七大手法，業務知識和溝通技能也逐漸提升，評判性思維能力和統籌管理能力提高，增強了活動的信心，激發了參與管理的意識，提高了綜合素質。圈員們相互學習，共同進步，關系更親切、融洽，有利于團隊精神的建立，提高了對管理措施的執行力和依從性。
參考文獻：
[1]牛慧.談門診導醫在醫院管理與經營中的作用[J].黑龍江醫藥，20xx，25（5）：812-714.
門診的工作計劃6
在明年。我們將緊緊圍繞醫院工作方針和工作計劃，認真履行職能，做好以下工作：
一、精神文明方面：
1、樹立全心全意為病人服務的理念，在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。進一步改善服務態度，構建和諧的護患關系。
2、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。實行各種考核評分制度，適時的調動各護士積極性。
二、護理工作方面：
1、從“三基三嚴”入手，強化基礎護理及分季護理的落實并保證質量。
2、加強專科護理業務的`學習，提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。
3、緊抓護士交接班，護理查房，病歷討論等關鍵環節，以保證危重，疑難病人的護理質量。加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。
4、加強護理安全管理，建立并暢通護理不安全事件的上報及處理渠道。年終對表現突出科室予以獎勵。
三、業務培訓方面：
1、加強對重點科室如急診室、手術室、血液凈化中心等專科護士的專業技能培訓，并制定專科崗位的技能要求。
2、以科室為單位對護士進行臨醫學，整理床能力考核，加強專科業務考核和護理操作考核。
3、加強組織護士業務學習及講座，提高個人的專業和自身素質。
門診的工作計劃7
為進一步加強婦科、產科病種收治范圍管理，規范門診和病房婦產科病人管理，規范相關診療行為，結合我院實際情況，制定本規定。
一、停經、疑似早期妊娠病例接診規范
1、門診患者就診，患者有權利自主選擇掛號科室及選擇接診醫師。
2、如就診婦科，接診醫師認真檢查，結合患者病情、血或尿hCG陽性、超聲檢查見宮內胎芽和原始心管搏動，明確是否為早期妊娠。若確診為早期妊娠，并且患者要求保留繼續妊娠，需立即轉診至產科進一步檢查，進行早期風險篩查、評估；若診斷為早期妊娠后，患者要求終止妊娠，需在婦科進行計劃生育治療。
3、針對停經小于14周的患者，如明確為正常宮內妊娠，并且患者本人有意愿繼續妊娠的，由接診科室立即轉診至產科，給與孕婦規范產檢及孕產婦妊娠風險篩查評估。
4、正常宮內妊娠小于14周的患者，如患者拒絕繼續妊娠，則立即由產科轉診至婦科，按照計劃生育要求終止妊娠。
二、婦科診治范圍為：
1、所有婦科相關疾病的診治。
2、外院分娩的產婦異常產褥期疾病。
3、門診計劃生育工作。
4、妊娠小于14周的中期引產、流產患者的診治。
5、異位妊娠的診治。
6、妊娠合并婦科疾病，在妊娠期間需治療婦科疾病者（如：合并卵巢囊腫、子宮肌瘤等）。
三、產科診治范圍為：
1、產前檢查及孕期保健、產前篩查技術、妊娠特有疾病、妊娠晚期出血性疾病、妊娠合并內外科疾病、正常分娩、分娩期并發癥。
2、妊娠大于等于14周的中期引產患者的.診治。
3、先兆流產保胎、先兆早產保胎、妊娠劇吐的診治。
4、在本院分娩的產婦異常產褥治療。
四、工作要求
1、婦科和產科建立接診及轉診登記本，及時確認并雙方簽字；如實規范記錄門診電子病歷，同時要求登記患者聯系電話。
門診的工作計劃8
一晃眼，從我加入宣城市人民醫院——成為產科的護士，工作快7年了。在科主任及護士長的正確領導下，堅持“以病人為中心”臨床服務理念，發揚救死扶傷的精神，并認真嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但是日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面護士的重要性，順利完成了20xx年的工作任務。
一、其具體工作總結如下：
1、擔任科室壓瘡小組成員，成為醫院的傷口造口委員會委員，積極按時參加培訓，并帶領全科護士學習和考核，定期對新入科的護士和N1護士培訓，科室的年度壓瘡發生率為0。
2、成為科室裝訂病例小組成員，積極完成病例的書寫和裝訂工作，使得科室的病例能按時歸檔保存。
3、在擔任主班時，認真執行醫囑查對制度，及時準確安全的執行醫生的醫囑，并傳達給各個護理小組成員，按時完成對病人的護理，未發生查對錯誤。
4、積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫院的各項規章制度的，遵守醫德規范，規范操作。能積極參加醫院和科室組織的各項活動并能尊敬領導，團結同事。
二、專業知識、工作能力方面：
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，認真做好醫療文書的書寫工作、認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。
三、在生活方面：
養成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活態度和生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處；積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。
四、工作計劃
1、認真遵守醫院和科室的相關規章制度，做到上班不遲到，不早退。
2、繼續擔任科室壓瘡小組成員，按時對科室護理人員傳達新知識，新理論。
3、擔任科室質控護士，協助護士長做好科室的工作。認真履行職責，愛崗敬業。好領導分配給我的工作和任務。
4、加強跟主班醫生溝通，不執行錯誤醫囑和有疑問的醫囑，確保安全第一。
5、解放思想，為科室的發展提建議和意見，竭盡所能為科室創造更多的效益。
6、加強對病人及其家屬的'交流與合作，努力構建現代化科學的醫患模式，正確妥善處理好醫患關系。
5、加強專業知識學習，努力提高自己的專業技能，為患者提供更有效更優質的服務。
6、協助同事做好科室工作，做到工作責任明確、資源共享、團結互助，共創科室優良的環境、優秀的服務、優越的業績。
護士事業是一項崇高而偉大的事業，我為自己是產科護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為科室的發展作出自己應有的貢獻！
門診的工作計劃9
隨著醫學模式的轉變，現代護理學的發展，護理的功能已從單純的護理轉向護理、預防、康復和保健等綜合性護理。護士的職能在擴大，健康教育已經成為護理工作的一項重要內容。我院近年來，使用科學的護理程序，在兒科門診開展有效的護理健康教育，使患兒及家屬在就診及治療、護理過程中掌握相關疾病的防治知識，改變不良的衛生習慣，提高了自我保健意識。在實施過程中，提高了護理人員的自身素質，改善了服務態度，從而提高了兒科門診護理服務質量，使患兒及其家屬的滿意度從原來的85％提高到95％。
1、兒科門診健康教育的程序
1.1收集患兒及其生活資料由于兒科門診量大，患兒起病急、變化快，家屬就診心切。兒科門診分診護士應在患兒候診過程中，首先給予監測生命體征，并了解其就診原因、心理問題、生活習慣等。在患兒及其家屬的焦慮心情緩解后可針對性進行有關疾病的飲食、營養、治療的宣教。
1.2確定目標，制定健康教育計劃我院在發放問卷表調查患兒其家屬對健康的需求中發現，家屬對藥物知識的了解、用藥的指導、疾病知識的指導、家庭自我防護的指導的需求是重點。我院健康教育的目標是提高患兒及其家屬對疾病的認識，減輕心理負擔，配合治療，改變不良衛生習慣，提高保健意識。我院制訂了兒科各系統常見疾病的介紹、治療、用藥、護理、預防等，編訂成健康教育手冊，圖文并茂，以便取閱。并每月定期召開患兒及其家屬工休座談會，有針對性地進行健康教育。每月根據季節性出板報，介紹常見疾病的預防與治療。
1.3健康教育的實施
1.3.1對護士的要求由于小兒發病急、變化快，受環境影響大，所涉及科室多，需反復排隊等，患兒及其家屬易產生心理波動。要求護士要有較全面的專業知識，還要有熟練的操作技術水平，特別是靜脈穿刺技術。護士要熱情接待患兒及其家屬，用溫和的態度、親切的語調與患兒及其家屬溝通，增加其對我們工作的信任。護士長可根據患兒就診時間、門診量適當調整護士上班時間，以保證健康教育的實施。
1.3.2加強護士的培訓組織護士學習健康教育的相關知識，掌握一定的健康教育技巧。了解患兒及其家屬所需，在各個環節中實施有效的健康教育。由于兒科門診對象特殊，要求也高，我院對兒科門診護士進行了相關內容的培訓，包括操作技術培訓考核、與患兒的溝通、不同年齡段不同的健康教育技巧、對家屬的指導等。例如：2歲以下的患兒可以利用聲、光、色來分散其注意力，減輕恐懼心理；學齡兒童可通過講道理、正面鼓勵其克服恐懼心理，使其主動配合治療護理；對其家屬則注重疾病的相關知識宣教、對靜脈穿刺部位的保護、對患兒的喂養及護理、復診的注意事項等。
1.3.3健康教育的內容包括就診須知、各種疾病的病因、治療與護理、飲食衛生、預防保健、藥物的使用知識、家庭自我保健、復診時間等，從而使患兒及其家屬認識到兒童特有的生理現象，理解各項檢查、治療護理的重要性，指導其正確地面對疾病，掌握日常生活護理要點。
1.3.4健康教育的方法
（1）口頭宣教：這是最基本也是最重要的健康教育方法。護士應理解患兒及其家屬的感受、期望，滿足患兒及其家屬的需求，針對不同個性，及時、恰到好處地提供宣教。在健康教育的實施中要注意掌握治療性溝通技巧，建立良好的護患關系，達到宣教的預期目標。
（2）發放宣傳材料：將健康教育內容制訂成圖文并茂、通俗易懂的健康教育手冊、宣傳卡片，交給患兒及其家屬閱讀。護士仍然要給予必要的解釋，以保證患兒及其家屬能正確地理解健康教育的內容。
（3）出板報、播放電視錄像：可根據季節性宣傳帶有共性的健康教育內容。
（4）開展患兒家屬工休座談會，舉辦學習班：制訂相關疾病健康教育學習計劃，開展患兒家屬工休座談會，認真講解，還可以請有經驗的家屬做相關操作的示范，家屬們互相交流、討論、提問，從而達到更好的指導效果。
（5）開展咨詢熱線電話：解答各種有關疑問，指導有關健康知識及相關應對措施，使其能針對性地了解有關疾病知識，解除顧慮，改變不良衛生習慣，建立良好的生活方式。
1.4健康教育的評價我院護理部制定了兒科門診健康教育評價標準及評分表，要求門診護士長定期抽查，評價患兒及其家屬是否接受與掌握健康教育的內容，從而強調護士要更注重健康教育實施后的效果。護理部定期進行護理質量、護士服務質量滿意度的調查，及時得到患兒及其家屬的反饋意見，改進護理工作，提高健康教育的水平，更進一步地提高兒科門診護理服務質量。
2、討論
2.1開展兒科門診健康教育，滿足了患兒個性化需求，提高了患兒及其家屬的滿意度在實施兒科門診健康教育中發現，護士在宣教過程中，處處以患兒為中心，隨時為患兒及其家屬提供周到的服務，及時了解患兒及其家屬所需，使其得到最大限度的滿足，提高了患兒及其家屬的滿意度。患兒及其家屬也逐漸主動參與配合治療護理，建立了理想的共同參與型護患關系。
2.2轉變觀念，提高認識健康教育的.實施與實施后的效果，已使護士們深刻地認識到進行健康教育是為了滿足患者的需要。強化了護理人員實施健康教育的信念，加強了護士的責任感與工作積極性，提高了護理服務質量。
2.3提高護理人員的綜合素質由于護士大多數是中專畢業，健康教育的相關知識與技能是以往護理教學涉及較少的領域，大多數臨床護士未受過健康教育知識的培訓學習。隨著人們的健康觀念改變后，人們對疾病知識的需求以及對護士的要求越來越高，護理人員也迫切需要加強疾病相關知識的學習。實施健康教育，促使護士主動學習疾病相關知識，學習溝通技巧，使護士的人文知識和社會知識不斷增加，提高了護士的綜合素質。
2.4改善了護患關系健康教育的實施，對護士提出了更高的要求，也讓護士學到了更多的知識。健康教育的實施，使護士的工作得到了認可，體現了護士的自身價值，改善了護患關系，提高了兒科門診護理服務質量。
門診的工作計劃10
一、繼續擴大病種，增加病人數量;
擴大細化病種，計劃成立專項病門診及住院病房;如癲癇病，頭痛焦慮，腦血管病，腦腫瘤等等，這樣對于擴大病原，統一管理，資源共享等都是有好處的。從長遠來看，我科發展空間相當大，單單腦血管病專科我科有待開拓的領域就有卒中單元，卒中康復病房，中醫輔助腦血管病針灸理療康復系列等，這些醫療單元的建立都可以使我科得到新的發展。
二、增加床位數，計劃建立腦系科專科治療中心與腦系科監護室等;
目前我科設床位32張，計劃增加至50張，可以逐步與腦外科，心理衛生科等科室進行有序的經驗交流，具體到我科醫療人員應積極參加其它科室學術會議，進行技術學習，以期在不遠的將來能夠成立腦系科專科，這對于廣大病患可謂極大的福音。創建腦系科監護室，積極為腦系科危重病人提供及時，全面，有效，便捷的專業醫療護理服務。創建腦脊液病理室，為第一時間精確診斷疑難少見病提供性的依據，為培養專業人才創造良好的環境。
三、增加醫護人員，加強醫護人員培訓。
繼續完善學科人才梯隊結構，年中科內應有1名副主任醫師晉升為主任醫師，1名主治醫師晉升為副主任醫師，另增加住院醫師1~2名。培養碩士1~2名等。
對現有副主任醫師及主治醫師在臨床醫療、科研、教學等方面工作中讓他們挑重擔、壓任務，加強他們在基礎理論和專業技術理論方面的學習，盡量選送他們外出接受專科進修，參加短期的學術交流，以掌握國內外神經內科的.研究、發展動態，參加專項技術學習班。對于住院醫師的培養則立足于院內和科內，重點在于對他們臨床基本機能、醫學基礎理論和臨床思維方法、基本功的培養，以加強平時考核，嚴格從上級醫師的教學查房及病例分析等入手，使他們在住院醫師培養計劃后，能成為一名合格的神內科主治醫師。
護理人員的培訓以崗位練兵為主，鼓勵她們參加護理專業的高等教育本科自學考試，或到醫學院校護理專業接受脫產和半脫產的學歷教育，選派優秀人員到各醫院神內科進修。
門診的工作計劃11
在此，感謝大家一直以來對我的關心和照顧，對我工作無私的支持和信任，感謝夏院長、郭書記對我的引導和幫助。如今，我感覺到的是一份重重的責任，但我堅信在夏院長的正確領導和大家的大力支持下，我一定能把這一份工作干好。下面我將20xx年門診部各科室的工作計劃跟大家大概的談一下。
1.公共衛生工作以建立健康檔案為載體，以各類重點人群為重點對象，以各防保醫為工作的橋梁，全面展開健康教育、計劃免疫、婦幼保健、慢病管理等九項公共衛生工作。
2.計劃免疫方面工作要有計劃、有總結、有督導、有記錄，各種報表要整齊歸檔存放，鄉村兩級防疫網絡健全，保證冷鏈設備運轉正常，傳染病報告及時、準確，基礎疫苗接種率達到要求的目標，及時有效地上報和處置突發公共衛生事件。
3.婦幼保健方面工作要有計劃、有總結、有督導、有記錄，各種報表要整齊歸檔存放，各項卡表冊完整、邏輯關系合理。做好降銷項目補助工作并對，補助情況進行定期的`公示。對新生兒聽力篩查和艾滋病檢測篩查情況及時登記上報相關部門。做好農村孕產婦住院分娩的宣傳、督導工作。
4.辦公室和醫務科及時完成日常工作，定期或不定期對全院醫療服務和衛生情況進行質控，嚴格執行工作記錄，嚴厲查處脫崗，串崗、服務態度惡劣等情況，結合住院部做好病歷質量的質控。
5.藥房、收費處嚴格執行醫療收費標準，劃價準確率達96%以上;嚴格執行票據管理的有關規定，無違反財經紀律行為發生。
6.新農合有專職辦事人員，按時定期在顯著位置對新農合補助資金在鄉村進行公示。就診管理杜絕發生冒名頂替，參合患者住院治療用藥嚴格遵守新農合藥品目錄。新合方面加強宣傳工作，從擴面、提標、便民、嚴管四個方面展開工作。
7.加強中醫藥事業的發展，以中醫館、中醫理療室為載體，開展特色的中醫治療。并結合新農合，實現門診中醫藥100%報銷。
8.落實醫療機構分級管理制度，全部用全省通用門診病歷。
9.貫徹落實省市區深入醫藥衛生體制改革有關精神，積極實行政府辦基層醫療衛生機構配備使用國家基本藥物制度和鄉村一體化，對國家公布的307種基本藥物和我省增補的206種藥物，全部實行零差價銷售，實現門診中醫藥100%報銷。嚴格執行《國家基本藥物臨床應用指南》和《國家基本藥物處方集》規范使用基本藥物，加強基本藥物使用管理。加強藥品管理，藥品及一次性使用器材材料入出有登記，落實精、麻藥品《五專》管理，同時做好藥品醫療器械不良反應上報工作。
10.設立意見箱，廣泛征求病人建議，意見沒及時改進我院的工作，對病人提出的問題要認真的調查核實，并對相關的人員進行合理的獎懲。11.門診制度已經人手一份，制度制定了就要抓落實，上面各項都是按照我院的實際情況經過研究制定。所以，請各科室及門診工作人員要認真的履行規章制度，以律人之心律己，嚴格執行請假制，對待病人要親切，不允許上班期間脫崗、串崗、衣著不整齊等，嚴禁上班期間上網玩電腦等情況，如發現，則按照相關制度扣除部分或全部上浮工資。
以上計劃是結合今年區衛生會議精神和我院門診部實際情況制訂出來的，但由于一些主觀原因，或許有些計劃有些不當，希望大家在會后能給我提出來，你們的意見和建議將是我把工作干好的催化劑。
門診的工作計劃12
護士長的工作職責是配合臨床服務；其任務是創造條件，協調好護士助手與醫生的關系，提高醫生的工作效率，為醫生的臨床診治創造良好的條件。
1、熟悉和了解醫療服務行業的行為規范和牙科各專業的四手配合等業務，熟練掌握口腔門診常規醫療的業務的護理配合工作，須在護士中起表率帶頭作用。
2、檢查護士的.日常工作，妥善安排護士工作，保證醫生有助手配合。
3、及時了解臨床器材、公用材料、器械使用，并作好預購工作，保證診室不會因缺乏充足的器材供應面影響臨床診治。
4、負責督促設備的定期保養維修，及時發現故障，解決存在的問題，保證診所各設備的正常運行。
5、負責督促檢查器械有效的清洗消毒。
6、負責診所急救器材和藥品保管，保證臨床搶救工作的需求。
7、按照規定計劃、購買、領用臨床器械、材料和藥品。每月五日前將本月的預算表、上月的購置表和領用表上交。
8、每月月底檢查庫存材料藥品的有效期，對需要報廢者應交出申請報告，由院長審核。
9、發現耐用器械損壞丟失應及時報告和提出初步處理意見，提交院長審核。
10、有計劃地組織和安排護士的專業學習計劃。
11、負責安排衛生區的工作，保證中心的清潔衛生和整齊有序。
12、負責中心員工的考勤，保證臨床服務不受出勤安排的影響。
門診的工作計劃13
20xx年即將開始，門診部將在院領導的領導下，將繼續以深入開展黨的群眾線教育活動為載體，以社會需求、群眾滿意和醫院自身發展的需要為標準，堅持以“三好一滿意”為目標，以“構建和諧社會”為方向，“以患者為中心，全心全意為患者服務”為宗旨，堅持以人為本，創新服務理念，進一步加強門診管理工作，為患者提供安全、有效、優質的服務，繼續抓緊門診醫療質量管理，努力提高門診的社會效益及經濟效益，使門診能夠健康、穩定、可持續發展，現制定20xx年門診部工作計劃。
一、加強形勢任務教育，深入開展“以患者為中心，提高醫療服務質量”，促進醫院的規范化、化和標準化管理。認真學習衛生法律規范和衛生改革政策，明確目標任務和面臨的困難，進一步增強憂患意識、競爭意識，力爭在困難中求發展。完成院領導下達的各項指令性工作，服從院領導工作安排。
二、強化工作的事業心和責任意識，牢固樹立發展是硬道理的觀念，通過各種途徑與手段積極宣傳，不斷提高社會知曉率與信任度，努力營造良好的社會工作環境，促進門診工作的持續發展。進一步完善門診各項規章制度，繼續推動多種形式預約掛號制度的實施，公開出診信息，保障醫務人員按時出診，落實便民措施，減少就醫等待，合理調配醫療資源，加強門診與輔助科室之間的協調機制，提高門診突發事件預警機制的反應能力，構建和諧的醫患關系，創建一個平安溫馨的就診環境。
三、加強醫院宗旨觀念教育，使門診所有工作人員認識到門診是醫院的`重要組成部分，要增強服務意識，樹立以人為本的服務理念，不斷優化服務方式和服務態度，提高服務質量，更新服務理念。堅持服務。通過加大對門診的管理力度，完善措施，為患者提供滿意的醫療服務，通過患者的的宣傳獲得更多的病源。通過健康宣教提高群眾對疾病的預防保健意識，提高群眾對醫院服務的認同感和信賴感。
四、加強效益觀念教育，在服務中既要做到應需檢查、應需治療、應需用藥、努力減輕患者的經濟負擔，又要增強效益觀念，積極引導患者合理消費，注重收入結構，提高門診服務效益。在廉政方面嚴格執行醫院服務的承諾準則，門診所有工作人員在工作中嚴格遵照衛生部下發的醫德醫風十不準的標準開展工作，杜絕醫藥行業的不正之風。
五、重視集體主義、民族團結、健康衛士和去極端化思想教育，使門診工作人員充分認識到自己是集體的一份子，牢固樹立院興我榮，院衰我恥的精神，自覺維護醫院利益，自覺維護民族團結，要有大局意識，使門診工作人員相互團結，相互尊重、相互信任，相互團結。
六、繼續抓好醫德醫風、安全工作的教育，教育門診工作人員自覺做到遵紀守法，遵守職業紀律，嚴格自律。要有計劃地加強門診工作人員的學習和培訓，加強業務學習，三基考試，提高門診工作人員業務素質、自身素質。提高門診工作人員的醫療安全、院感安全、安全、、人身安全等意識，抓好相關規章制度的落實，確保醫院安全。
門診的工作計劃14
1 資料與方法
1.1一般資料
將20xx年1月～20xx年1月在我院門急診輸液室進行輸液的800例患者作為對照組，而以20xx年2月～20xx年2月在我院門急診輸液室進行輸液的900例患者作為觀察組，將兩組一般資料進行對比，發現差異無統計學意義（P>0.05）；并分析護理安全事件的發生原因，及本研究所采取一系列對應措施。
1.2方法
成立服務品質小組、輸液管理小組和藥物管理小組對各環節進行核對和監督，對輸液室護理安全事件發生的風險因素進行歸類分析，并采用調查問卷的方式比較護理安全事件發生率和患者滿意率。本次研究觀察組共發放問卷900 份，回收900份，回收率100%；對照組發放問卷800份，回收800份，回收率100%。
1.3統計學分析
采用SPSS 18.0統計軟件進行數據處理。計量資料采用t檢驗，計數資料采用χ2 檢驗，并以P
2 結果
2.1 兩組患者護理安全隱患事件發生情況比較，見表1。
2.2 兩組患者對護理服務滿意率比較
觀察組滿意例數853例，滿意率為94.78%；而對照組滿意例數542例，滿意率為67.75%。兩組患者對護理服務滿意率比較差異有統計學意義（P
3 護理安全隱患原因分析
3.1 護理人員理論知識欠缺
主要是護士對藥物的藥理知識掌握不足和靜脈輸液技術不過硬導致的安全事件的發生。若護士只能簡單地進行配藥、注射而對所用藥物機制、滴速、注意事項和不良反應等情況不清楚，在發生緊急情況時不能采取有效措施或不良反應發生的早期不能發現，從而影響患者的生命健康發生安全事故[2]。
3.2 科室管理存在缺陷
由于門急診接診量大，護士工作繁重，缺乏耐心，服務意識淡薄，易造成護患溝通不良，且基層醫院的患者文化程度較低，發生醫療糾紛。另外，護士對三查七對制度執行情況不嚴格，輕者對者造成用藥延誤，嚴重的危及患者生命健康。
3.3 安全意識淡薄
由于安全意識薄弱，忽視了對液體的.輸液管、滴速及針頭等情況的觀察，未能及時巡視發現安全隱患，容易發生醫療糾紛的。
3.4 安全教育不足
門急診輸液室安全事故的預防措施是安全教育。當安全教育不足時，護士不僅缺乏安全風險事件的應急處理能力，并且缺乏對安全風險事件的預防能力，在輸液的各個環節均會產生安全隱患[4]。
4 相關應對措施
4.1 提高護士專業素質
護士的專業素質包括相關理論知識、過硬的操作技術和整潔的儀表與良好的溝通技巧。護理人員要不斷培養自身素質相關專業技能，有耐心地將輸液注意事項進行告知，溝通時注意語言的技巧，有針對性地進行輸液過程的健康宣教，避免因溝通不良導致的醫療糾紛[5]。
4.2 優化輸液室管理機制
管理人員應合理安排護士的工作和休息時間，規范域設置，對等候區、接待區、配液區、交費區、輸液區等劃分明確，為患者提供清晰、便捷的就診秩序。建立靜脈輸液巡視查房制度，嚴格執行基本護理操作制度，發現問題及時處理。此外，嚴格規范輸液流程輸液過程，將查對、輸液、配藥和輸液后的護理流程制作成圖，可使護理人員和患者共同進行監督。
4.3 加強安全防范教育
定期培訓并開展講課和問題總結，加強對護理人員專業技術和安全意識的教育，提高自身修養和職業道德水平，及時對護理安全隱患問題分析解決，提升護理服務質量，及時有效的預防護理安全事故，杜絕護理安全事故的發生。
綜上所述，本研究通過分析門急診輸液室常見的護理安全事件，針對發生原因進行相應處理，能有效減少基層醫院護理安全事故的發生，提高護理質量和患者的滿意度。
門診的工作計劃15
根據《昆明市衛生和計劃生育委員會進一步改善醫療服務行動計劃實施方案》（昆衛醫〔20xx〕16號）及《關于轉發20xx年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案等文件的通知》的要求，盤龍區衛計局為進一步改善醫療服務計劃，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，改善服務態度，規范醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全。現將20xx年上半年盤龍區衛計局改善醫療服務計劃工作總結如下：
一、優化診區設施布局，營造溫馨就診環境
為方便患者在我區人民醫院就診，改善患者的就診環境，盤龍區人民醫院對門診區域加強清潔衛生力度，保持日間隨時有清潔人員巡查，保證隨時清理地面污漬，特別是水漬；按照無煙醫院要求做到公共區域內無煙頭，發現吸煙者及時提醒、制止；就診樓層按照內外劃分，便于患者就診，在門診大廳增加導診人員，為患者做就診指引；增加了ATM機、就診導向標示，增加了飲水機、筆、紙、輪椅等便民措施，開設了醫院日常生活用品的零售部等便民措施，有危險、易燃、有毒有害等物品安全警示標示；醫院各區域均有無障礙通道。
二、推進預約診療服務，有效分流就診患者
盤龍區人民醫院中醫科陳少山醫師患者較多，患者常因掛號等發生沖突，醫院特聘了延安醫院心內科主任姚雨凡、附二院腎內科主任尹叢琦、附一院神經內科主任蒲道學等一批資深專家在我區人民醫院定期坐診，為解決患者沖突，方便患者安排自己的就診時間，區人民醫院重新梳理了各位專家的出診時間，并征求了各位專家的具體出診情況，調整了預約掛號機制，實行現場預約，電話預約等形式，并對預約號進行了分時段就診，也對專家的預約掛號方式調整進行了一個月的公示，目前已沒有因為就診掛號發生沖突，患者滿意度提高，現在也正在網絡平臺上逐步設立預約等服務；對于下級衛生院等的預約轉診，我院開通快捷通道，優先辦理就診、住院等手續，同時對于上述流程，均24小時安排行政值班幫助協調。
三、合理調配診療資源，暢通急診綠色通道
要求門診辦公室對醫師出診時間、出診信息有全面掌握，醫師出診有調整要求出診醫師提前請假告知，并有替代人員，同時出診醫師調整由門辦及時通知掛號處，方便患者選擇；對于過去排隊比較嚴重的功能科，醫院限期內增加了檢查儀器、增加了診室，增加了專人進行安排登記，門診患者和住院患者合理分流，調整后大大縮短了功能科室患者的等待時間，同時，保證急診優先，協調門診醫師對急診檢查的'適應征得掌握，減輕功能科室的壓力，對有急診患者優先檢查做到解釋到位，減少患者的不滿。
手術科室推行日間手術，控制平均住院日，提高床位使用率和周轉率。全面落實急診綠色通道，對于特殊人群，醫院均實行先救治后付費制度，由醫務科及行政值班負責協調、備案，保證急診綠色通道的暢通。
四、發揮信息技術優勢，改善患者就醫體驗
醫院加強了信息建設，在臨床科室大力推行電子病歷，在電子病歷平臺中有藥品使用查詢等共享信息，科室間信息共享；在全員各公共區域、通道均放置醫院微導診二維碼方便患者查詢醫院醫療信息等。
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