門診工作計劃必備[15篇]

　　時間流逝得如此之快，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的門診工作計劃，歡迎大家分享。

門診工作計劃1

　　20xx年工作已結結束,回顧這一年的工作，總結出醫學裝備科工作中存在的不足，在20xx年進行改進，制定出20xx年工作計劃。

　　一、20xx年設備購置計劃如下：

　　20xx年全院各科室設備購置計劃已上報完畢，經統計購置金額共計296800000元，單價100萬以下設備543臺預算金額109700000元，100萬以上設備35臺預算金額187100000元，現將100萬以上設備做簡要匯報（以下價格為參考價）：全身超聲診斷儀（腹部）5臺每臺260萬，心血管超聲儀4臺每臺300萬，四維超聲診斷儀1臺400萬，血管內超聲3臺每臺300萬，便攜式超聲儀7臺每臺150萬，腹腔鏡用術中超聲1臺130萬，3D腹腔鏡1套300萬，18-24人高壓氧艙1臺450萬，達芬奇手術機器人1臺1300萬，錐形束CT 1臺130萬，3.0核磁1臺2500萬，直線加速器1臺2600萬，高端螺旋CT 1臺2300萬，大C機器人1臺1500萬，64排128層CT 1臺1500萬，乳腺鉬靶機1臺500萬，雙板DR 1臺400萬，腹腔鏡圖像采集系統1套220萬，單板DR 1臺200萬，移動式DR 1臺180萬，設備購置計劃匯報完畢。

　　二、醫學裝備科工作方面

　　1.規范大型設備報修流程，設備科在接修后以文字形式逐級上報科主任、分管副院長，確定維修方案然后維修。

　　2.認真做好大型設備經濟效益分析的工作，根據每季度的經濟效益分析數據，得出的效果評價經醫學裝備委員會會議討論后反饋到相關科室。

　　3.及時總結醫學裝備科工作中遇到的問題，將突出問題，重大問題，作為醫學裝備委員會會議討論的內容。

　　4.健全醫學裝備檔案管理工作，大型設備的購置申請、論證報告、招標資料、設備合同、安裝驗收、應用維修分析、經濟效益分析等資料統一歸檔。

　　5.繼續做好急救、生命支持類設備的例行巡檢工作，發現問題及時解決保證急救設備的正常使用。

　　6.做好大型維護保養的工作，定期對大型設備進行除塵，降低設備因散熱不好發生故障的概率。

　　7.做好全院計量設備的年度校驗工作，積極配合技術監督局做好設備的校驗。

　　8.做好特種設備及安全附件定期校驗的工作。

　　9.認真好做特種設備定期自查的工作，發現問題及時解決，消除安全隱患保障設備正常運行。

　　10.以往全院設備巡檢，因個人工作量大為了完成工作量使得巡檢工作變成了走過場，失去了巡檢的意義，也降低了臨床科室對設備科的.美譽度。20xx年根據本科室人員情況將對巡檢工作進行區域劃分，分攤工作量使得巡檢工作做得更仔細，避免上述問題。

　　11.回顧20xx年設備維修工作：存在維修人員接修后拖延維修、設備維修周期長的問題。我們會在20xx年的工作中進行改正，設備維修周期長的問題主要是交于第三方維修的設備醫學裝備科人員沒有及時的跟進，導致維修周期過長，在以后的工作中會及時催促第三方維修人員，減少維修時間。

　　12.加強醫療器械不良事件的上報，認真按時完成不良事件上報工作。

　　13.加強人員業務學習，學習醫療器械相關的法律法規，醫學裝備科制度、崗位職責以及工作流程，同時不斷提升個人專業技能，更好的為臨床服務。

門診工作計劃2

　　門診護士心得體會1

　　時光流逝，一晃而過。現在距離我來到醫院的時間已經過了一年。回首這一年的工作時間，感覺過的非常快，也感覺過的非常的充實。以前在學校的時候我總覺得一天的時間，過得特別的慢。但是現在再來到醫院以后，我就感覺一天的時間怎么都不夠用。可能是因為上班了和上學不一樣。也可能是因為我對這份工作的熱愛和投入。所以我才覺得時間不夠用。

　　來到門診工作了一年，得到了很多鍛煉，也得到了很多的心得體會。

　　首先得到的第一條心得是，我認為作為一名門診的護士必須要具備良好的職業操守和基本的職業素養。我覺得這不僅是我們門診護士需要具備的，也是我們每一個參加社會工作的人員都需要具備的。我覺得擁有一個好的職業操守和基本職業素養，需要我們在工作中做到擁有良好的道德品質和社會意識。一是有責任心，因為對自己的工作負責是一個職員最基本道德修養。二是要懂得尊重他人，懂得尊重自己，懂得厚道。這些都是職業的修養方面。其次還需要我們能夠做到熱愛自己的工作，熱愛自己的企業。做到干一行愛一行，不要整天朝三暮四的。最后做到認真努力工作，一絲不茍，這是對職業最大的尊敬。

　　我相信做到這些并不難，只要我們愿意做肯去做，就一定能夠實現的。特別是我們這些奮戰在一線的醫護人員們，一定要做到以上的這些職業操守，才能夠對得起我們這個崗位的工作，才能對得起病人和家屬們給予我們的期望和信任。

　　其次，我得到的第2條心得是，作為一名門診護士，我一定要膽大心細。面對多么嚇人的場景，面對多么可怕的疾病，面對各種突發的意外情況。我們都不能夠退縮和害怕，而是要頂著壓力不斷向前進。我們要相信在我們的背后永遠有著無數雙手在支撐著我們，我們要清楚病人在等著我們，這個社會需要我們。而我們所做的一切都是都是為了能夠看到更多的病人得到康復和治療出院。

　　門診護士心得體會2

　　門診護理工作是門診工作的重要環節，是具體體現醫院優質服務的窗口，它的好壞直接影響著醫院的服務形象和門診的服務質量。現就我院門診護理工作存在的問題及相關措施談點看法。

　　1、門診部作為醫院的一個重要組成部門和窗口單位，護士工作服穿戴要整潔，更不能打堆吹牛，而醫院門診個別護士有時沒有按醫院護理部要求規范著裝，尤其是冬天。

　　2、護理人員相關專業知識積累不夠。門診涉及眾多專科,導診護士應具備豐富的專業技能及專科知識，掌握常見病的臨床特點，有較強的分析問題和處理問題的能力，能為患者提供醫療知識咨詢服務。我院已改變了門診護士高齡、低學歷的服務陳舊觀念，但存在新來護士直接到門診導醫臺上班，對醫院沒有詳細了解，相關專業知識積累不夠，不能很好地為病人服務的問題。措施：崗前學習應有人統一講課，對我院的分科情況及醫院規章制度進行講解，使新入人員有深刻的印象;到門診導醫臺工作的護士應有一定臨床經驗。

　　3、學會換位思考，主動服務意識應加強。由于就診的患者在性別、年齡、文化程度、病種、病情等方面各有不同，特別是農村患者、老年患者等弱勢群體，他(她)們對醫院的環境感到非常陌生，很大一部分患者來到醫院不知應該怎樣看病，在何處掛號，掛號后又找不到相應診室，在加上現在使用新系統，病人更是搞不清楚。護理人員就要學會換位思考，從患者的角度去分析和思考，想患者之所想，急患者之所急，與護理對象進行心靈通;作為掛號分診處工作人員就有職責主動幫助、正確指導患者就診。這一過程中護理工作人員一定要堅持首問負責制，仔細詢問病史，及時掌握患者的病情和需求。通過準確的初步判斷，根據病情選擇專科醫生，指導病人掛號就診。

　　4、巡視觀察意識應加強。掛號分診護士要對門診大廳前來就診的病人數量，危急、重癥，高齡(>70歲)病人進行有目的、有計劃地巡視觀察和病情評估，做到心中有數護士門診心得體會及感受[精選優秀范文]。尤其是現在使用新系統，導醫要隨時巡視，叫排隊病人準備好身份證，沒帶身份證的病人先到導醫臺填寫信息表，以提高病人滿意度。若發現患者出現病情急重變化，護士還要有具有敏銳的應變能力，隨時給予相應應急處理。

　　5、保護尊重患者隱私，維持良好的就診秩序。我院門診量大，患者就診時間集中，候診時間長。分診護士應積極疏導患者，穩定患者情緒。充分重視患者的隱私，做到一醫一患，保護患者隱私，保證患者有一個良好的就診環境。

　　6、利用候診時間，開展健康教育。適時的進行針對性的健康教育、解釋和說明，可消除患者及家屬的各種顧慮和情緒;為他(她)們介紹宣傳醫院的基本狀況、特色專科和醫療水平，以獲得患者及家屬對醫院的信任護士門診心得體會及感受[精選優秀范文]。

　　7、健全規章制度、落實崗位職責。在門診大廳入口明顯處設立掛號分診工作臺，嚴格制定掛號分診工作臺工作職責和工作流程，并認真貫徹執行。要求工作人員根據掛號分診工作臺工作特點和需要提前準時到崗，掛號人多的時候維持好秩序，不間斷巡視觀察患者，語言親切，主動詢問病人是否需要幫助，耐心細致解答所有患者提出的問題和疑問，發現急癥、重傷、偏癱、盲人、老年、行動不便的病人要主動安排人員護送到急診科、診斷室、或病房，使病人能夠及時得到就診及治療，適時的對前來咨詢者實施健康教育指導。

　　8、門診就醫的患者多伴有恐懼、煩躁心理，且在門診候診時間長時，往往缺乏耐心，容易激發醫療糾紛。隨著社會法治進程的加快和醫療市場的推進，病人維權意識增強，病人由原來的被動接受服務變為選擇服務,護理服務如有不滿意,易產生護患矛盾。我們工作人員化解矛盾的意識及能力有待提高。因此，在門診護理中，加強護患溝通十分重要，這樣不但能緩解患者因候診時間長導致的急躁心情，而且拉近了與患者之間的距離，可以很好的避免醫療糾紛，消除醫療隱患。

　　9、以上所說都要護士去完成，但如護士沒有工作熱情，工作將是死氣沉沉的、被動的。工作需要熱情，需要一種積極主動的精神，每個人身上都蘊藏著巨大的潛能，那么怎樣才能用熱情點燃工作激情開發潛能?那就需要對護士進行分層管理，對新來的護士進行崗前培訓，給他們講解護士的職業規劃，使她們明白護士也有發展前途，奮斗目標。鼓勵她們通過大專、本科、碩士等學歷教育，不斷更新知識，形成一種專研業務的氣氛，更好地為病人服務;讓她們明白通過執業護士、護士、護師、主管護師、副主任護師、主任護師、護理專家職稱這一途徑實現自身價值;還可通過執業護士、護師、護理專業組長、病房護士長、科護士長、護理部干事、護理部主任、護理專家行政這一途徑實現自身價值，讓她們一生有有理想、有追求、有付出、有回報。讓她們通過不斷的學習，取得不斷的進步，點燃工作的激情。

　　10、隨著醫院的發展壯大，我院門診護理工作也在不斷擴大，現已涉及門診導醫、B超、口腔、胃鏡、放射科、婦產科、皮膚科等相關科室。通過了解她們工作也需要些幫助，需要有人協調溝通護士門診心得體會及感受[精選優秀范文]。醫院普遍存在對門診護理工作重視不夠，重病房輕門診，我院也如此。應加強門診組織管理體系，大醫院導醫、分診、內鏡室等科室設有護士長，上面還設有科護士長、護理部門診部主任，經常組織管理人員外出學習，更新觀念、知識，加強管理門診護士長也應做到每日“五查房”并做好記錄，隨時巡視各診室、各科室，經常與病人、醫生、護士溝通，及時發現問題，及時處理。我院也有必要派護理人員外出學習門診護理工作，借鑒別人的先進經驗。

　　門診護士心得體會3

　　一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階。現將導診工作總結如下：

　　導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的.好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

　　工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

　　提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

門診工作計劃3

　　一 、院感監控實行規范化管理

　　1 各種消毒劑的實用，以及各種污染物物品的.處理必須嚴格按《消毒技術規范》及《醫療廢物管理條例》等法規進行操作。

　　二 、堅持做好院感檢測

　　1 、發熱門診，腸道門診，婦科檢查室，手術室，及門診治療室，每月進行空氣培養。

　　2、發熱門診，腸道門診，婦科檢查室，手術室，及門診治療室，每季度由感控科進行物表，手，消毒劑采樣做細菌培養。

　　3 、對各診室及治療室的紫外線燈管每半年進行強度檢測。

　　三 加強消毒隔離環節質量管理

　　1 、每月由科內院感監控小組對各種消毒液有效濃度，無菌操作，消毒隔離制度執行情況進行監控，檢查。

　　2 、對一次性醫療用品進行專人專管，定期檢查。

　　四、 配合各診室醫生進行合理使用抗菌藥物

　　五、 開展院感在職教育

　　1、科內對新上崗醫務人員及清潔工進行崗前培訓

　　2、每月進行院感知識培訓一次

　　3 、組織科內醫護人員參加全院院感知識培訓及考試。

　　六、 醫院感染監控指標

　　1、一次性注射器，輸液，輸血器用后毀形率100%。

門診工作計劃4

　　為進一步貫徹落實“全國衛生系統開展優質護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優質護理服務示范工程”活動的工作內涵，我院按照衛生部《××年公立醫院改革試點工作安排》，關于“推廣優質護理服務工作”的部署及要求，在總結上一年度開展“優質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，制定××年全面推行優質護理服務工作計劃如下。

　　一、指導思想

　　我院將深入貫徹落實《××年公立醫院改革試點工作安排》，全面實施衛生部關于“推廣優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理，親情化服務”及“感動服務”的基礎上，認真落實衛生部下發的`《醫院實施優質護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

　　二、活動目標

　　(一)××年底，優質護理服務試點病房開展達到100%。

　　(二)爭創“全國優質護理服務先進單位”。

　　(三)爭創“××市優質護理服務示范醫院”。

　　(四)爭取一個病房進入“全國優質護理示范病房”的行列。

　　三、活動范圍及主題

　　(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優質護理服務。

　　(二)活動主題：“創新優質護理服務模式，深化優質護理服務內涵”。

　　四、實施計劃

　　(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)

　　1、建立以醫院“一把手”為核心的領導小組：

　　組長：××(全面負責)

　　副組長：××(具體負責)

　　副組長：辛宏業、王瑛、王宇、李強、吳寶新(協調支持)

　　成員：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××

　　2、成立“優質護理服務管理委員會”

　　組長：××

　　副組長：××

　　成員：××、××、××、××、××、××、××

　　3、成立優質護理服務督導組

　　組長：××

　　成員：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××、××

　　4、任務分工

　　(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協調解決在優質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題。

　　(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。

　　(3)后勤總務處保障病區的環境秩序、衛生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養配餐等工作。

　　(4)信息交流部協助做好優質護理服務對外宣傳工作。

　　(5)核算辦對護理系統的績效考核和獎金分配制度給予協助完善。

　　(二)開展優質護理服務專項培訓工作(3-4月份)

　　1、護理部在護士長范圍內組織學習衛生部印發的“醫院實施優質護理服務工作標準(試行)”，各科室組織護士學習，知曉率達到100%。

　　2、組織全院護士長認真學習衛生部關于“深化優質護理，全面提升護理服務內涵”的工作會，組織學習衛生部“××年優質護理服務活動方案”、學習××市“××年優質護理服務示范工程”工作方案，并在此基礎上，護理部全面部署本年度推行優質護理服務的工作計劃。

　　3、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”，強化護士執業行為，履行護士職責。開展“規范執業行為，強化職業修養”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環節，制定改進措施，創新專業服務項目，提升護理服務品質。

　　4、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫院禮儀服務手冊，護理部建立禮儀服務督導組，全面提升護士禮儀服務水平。

　　5、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上。

　　6、全院學習推行“5S”巡視病房標準，培養年輕護士以系統觀為指導的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。

　　7、護理部教學組對新護士進行“優質護理服務”專項培訓。

　　8、對首批試點病房(甲狀腺科、消化內科、胰腺科、乳腺一科、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務特色等進行評價，組織現場觀摩，全院推廣。

　　(三)鞏固試點病房成績，發展試點病房數量，推進優質護理服務(5-10月份)

　　1、對院內所有試點病房進行階段性檢查(××年5月)。

　　2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月)。

　　3、組織護士長優質護理服務管理的報告會及院內外交流(××年7、8月)。

　　4、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫科(××年9、10月)。

門診工作計劃5

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為指導，堅持以人為本、關注民生、服務民生、改善民生的服務理念，在全區開展“生殖服務進家庭”行動，大力普及計劃生育、優生優育、避孕節育、生殖健康知識，提高計劃生育公共服務水平，為群眾辦實事辦好事，進而提高廣大群眾生殖健康水平，促進家庭和諧、生活幸福，為減少出生缺陷發生、提高出生人口素質、構建和諧社會創造良好的人口環境。

　　二、基本原則

　　開展“生殖健康進家庭”行動涉及六個村，三個社區的全部居民，工作量大，情況復雜，要堅持全面普及、重點推動、雙向選擇、硬件支撐、示范帶動五項工作工作原則。利用各種手段普及生殖健康知識，使生殖健康知識進入到每一戶居民家中；開展萬民育齡婦女生殖保健免費診療服務行動，為廣大育齡婦女提供超聲波婦女病特色免費診療服務；根據“五期”家庭需求，選擇性地開展“二送一建”即“送知識、送服務、建立家庭檔案”活動；完善我街道計生服務室，確保育齡群眾就近享受基本的計劃生育技術服務和生殖保健服務；開展生殖健康示范社區創建活動，發揮示范帶動作用。

　　三、目標任務

　　1.生殖健康知識進家庭。開展生殖健康科普知識宣傳普及工作，確保《生殖健康知識手冊》進入每個家庭，使已婚育齡群眾普遍接受生殖健康相關知識的宣傳教育和培訓，生殖健康知識知曉率達到85%以上。

　　2.生殖健康檢查（簡稱康檢）及生殖健康訪視服務進家庭。按照群眾需求和意愿，提高康檢和訪視質量，愿檢對象當日參加康檢服務率達到95%以上，補檢后達到100%，生殖健康意愿戶入戶率達到100%，兩戶建檔率100%。

　　3.避孕節育措施跟蹤隨訪服務進家庭。提高避孕措施落實率、及時率和有效率，減少意外妊娠的發生。避孕措施落實率達到95%以上，及時率達到90%以上，計劃生育手術隨訪率達到100%。

　　4.婦女病普查服務進家庭。發放陽光育婦卡，開展常見婦女病普查、診療和轉診及家庭保健服務，為萬民家庭困難育齡婦女生殖保健提升免費服務并建立檔案，以此分層推進全面免費服務項目，提高育齡群眾生殖健康水平。

　　5.優生優育進家庭。開放新婚學校和孕婦學校，實施孕前服務，將新婚、孕前人員作為出生缺陷一級干預對象，落實“信息采集、培訓指導、風險評估、健康檢查、跟進服務”等措施，打造優生優育促進體系。

　　6.優惠政策進家庭。由三個社區、六個社區根據轄區計劃生育困難家庭狀況，提供受助計劃生育困難家庭名單，實行統一求助，求助情況將及時通報各相關部門。

　　四、工作任務

　　（一）三提高，一結合，建立全方位服務模式。

　　1、提高基礎設施建設，建設全面完善的服務陣地。認真謀劃，努力探索，建立起一整套覆蓋轄區居民公共服務的基本框架。針對街道涉農的特色，我街道計生服務站所，要特別注重以人為本，結合新農村建設，體現溫馨化、人性化、便民化。而針對城市社區要在服務站在現有的`基礎上，完善生殖健康宣傳、優生促進、流動人口服務的陣地建設，加強咨詢室、悄悄話室等陣地的建設。

　　2.提高服務質量，加強生殖健康宣傳工作。重點是做好生殖健康宣傳、生殖健康咨詢、生殖健康檢查和優生促進等內容。工作中針對不同的人群，采取不同的形式，開展生動活潑的生殖健康宣傳。在生殖健康咨詢中注重技術人員咨詢的原則、技巧，方法的運用。生殖健康檢查和優生促進工作，要嚴格按照工作程序，加強質量控制，注重服務細節，處處體現尊重群眾、方便群眾，滿足群眾需求。

　　3.提高技術人員素質，打造高水平的服務隊伍。層層強化技術服務人員專業知識和業務技能的培訓，全面提升服務人員業務水平。著力打造一支技術過硬、能夠長期從事育齡群眾生殖健康服務的專業技術隊伍，使“生殖健康服務進家庭”行動成為安全、專業、滿意的惠民工程。

　　4.“點”、“面”結合建立全方位服務模式。要堅持面向家庭、面向群眾，面向流動人口，做到“點”、“面”結合。點上有集中性的活動，如定期開展的生育大課堂，查環、查孕、查病相結合的“三查”及咨詢隨訪服務活動等。面上有陣地化服務，發揮基層網底作用，開展宣傳發動、民意調查、人員組織等工作，以跟蹤訪視為主，健全咨詢檔案。轉變過去的以已婚育齡婦女為中心的計劃生育服務模式，全面轉向立足于社區和家庭，面向所有人群的生殖健康服務模式。

　　（二）落實計劃宣傳“八個一”系列舉措

　　一封信：印制《致市民的一封信》和《生殖健康知識手冊》，使生殖健康科普知識宣傳普及進入每一戶居民家庭，提高育齡群眾的自我保健能力。

　　一套市民溫馨服務卡：印發《市民溫馨小貼士》，幫助群眾了解計劃生育服務政策、辦事指南、藥具領取聯絡方式；明確服務機構，方便群眾就診；公示舉報電話，加強監督對免費服務范圍內的收費。

　　一套叢書：發放《城關人口》理論版，《人口文化與生活》、《人口文化與養生》等實用版系列圖書，讓育齡人口了解人口文化，獲得計劃生育相關知識。

　　一個禮包：各社區、村每個季度舉辦人口計生政策法規知識培訓和優生優育，生殖健康知識培訓1次，為參加者每人贈送“計生”禮包一個。

　　一個“微博”：由街道計生中心牽頭，組織各社區利用網絡建立“溫馨港灣微博”，與轄區流動人員進行溝通流動人員溝通交流，建立集咨詢、預約、查詢、告知、隨訪、提醒、投訴建議和滿意度調查等功能為一體的網絡服務窗口，為流動人口提供人性化、便捷化服務。

　　一個專項活動：建立“青蘋果之家”，在轄區學校深入開展“青春健康校園行”專項活動。

　　一個渠道：暢通免費避孕藥具發放渠道，在楊家溝社區人口聚集的市場設立避孕藥具免費發放點，安裝自動取套機，使轄區育齡群眾享受到安全、優質、及時的服務。

　　五、實施步驟

　　第一階段：宣傳發動（年1月—3月31日）。結合實際，制定生殖健康服務進家庭實施方案，統一思想認識，明確目標任務。

　　第二階段：組織實施（年4月—9月中旬）。按照實施方案的要求，突出重點，突出特色，全面開展生殖健康進家庭行動。

　　于四月中旬在搜狐網開放流動人口“溫馨港灣微博”每日定時回復微博上流動人口的留言。及時信息與轄區流動人員進行溝通交流，為流動人口提供人性化、便捷化服務。

　　繼續開放新婚學校和孕婦學校，實施孕前服務，將新婚、孕前人員作為出生缺陷一級干預對象，提供信息采集、培訓指導、風險評估、健康檢查、康檢跟進一條龍服務。

　　在每月的計劃生育宣傳日中，發放《致市民的一封信》、《生殖健康知識手冊》、《計生溫馨便民聯系服務卡》，宣傳告知計劃生育政策法規、合法權益和避孕節育措施、艾滋病的預防、男女生殖保健和青春期、新婚期、孕產期、更年期四期保健知識。發放《城關人口》理論版，《人口文化與生活》、《人口文化與養生》等實用版系列圖書，讓育齡人口了解人口文化，獲得計劃生育相關知識。

　　各社區、村每個季度召集重點對象及新婚人群參加街道服務室開展的人口計生政策法規知識培訓和優生優育，生殖健康知識培訓1次，并為參加者每人贈送“計生幸福”禮包一個。并在每季度環孕檢的同時開展入戶生殖健康檢查及生殖健康訪視服務進家庭活動。

　　五月底暢通免費避孕藥具發放渠道，在楊家溝社區人口聚集的市場安裝自動取套機設立避孕藥具免費發放點。

　　除了每個月的例行活動外，我們將六、七兩個月打造為計劃生育特色月。

　　將六月定為“青春健康校園行”活動月，活動針對青春其常見的心理、生理問題共開展四期，于每周三在轄區學校開展青春期生殖健康知識普及活動。

　　七月份為大人口服務月。以世界人口日為契機，開展“生殖健康服務進家庭”大型宣傳活動。并聯合康樂醫院開展萬民育齡婦女生殖保健免費診療服務行動，為廣大育齡婦女提供超聲波婦女病特色免費診療服務。

　　第三階段：評估驗收（年9月底）9月底開始，在街道計生中心對每次活動的方案設計，實施效果，居民評議等方面進行自查自評的基礎上由區上進行全面考核評估。10月份，迎接省市人口委的考核驗收

　　六、保障措施

　　（一）加強組織領導。為確保“生殖健康進家庭”行動長期有效健康地開展，成立街道、社區（村）分管領導擔任組長生殖健康服務進家庭小組，各相關部門為成員。領導小組下設督導小組和技術小組

　　（二）全面宣傳動員。各社區、村要結合實際，依據本實施方案，采用群眾喜聞樂見的各種形式，進行廣泛宣傳發動，全面宣傳活動意義及計劃生育法律法規、科普知識，確保活動順利啟動。

門診工作計劃6

　　[摘要]醫院是病人密集的場所，醫院環境最容易被病源微生物污染，促發院內感染。院內感染已成為一個全球性醫院人群健康的重要問題。口腔門診是醫院內感染的高發科室，由于口腔內含有大量病原微生物，而醫務人員在診療操作中又不可避免地接觸患者的唾液、血液等口腔內分泌物，易造成診室空氣、環境及診療器械的污染。如果不重視消毒、滅菌、隔離工作，不嚴格執行無菌操作技術，很容易造成乙肝、丙肝，艾滋病，結核病等血源性和呼吸性疾病的傳播，增加門診患者醫院感染的發病率。因此要加強醫務人員意識和職業道德，加強醫務人員感染知識的培訓及對院內感染的認識，加強對手帶菌的預防；建立完善各項規章制度。采取措施預防院內感染。加強口腔科門診的醫院感染管理是保證醫療質量、保障醫療安全，預防和控制醫院內感染的重要措施。

　　關鍵詞：口腔門診醫源性感染管理

　　1加強醫務人員意識及職業道德

　　醫德與院內感染存在著密切的`聯系，防止院內感染是一項復雜而又細致的工作，只有通過不斷提高醫務人員的意識和職業道德，增強預防院內感染的自覺性和責任感，才能有效的降低院內感染率。

　　2加強醫務人員感染知識的培訓，提高對院內感染的認識

　　制定學習計劃，定期進行感染知識的學習，使醫務人員掌握消毒隔離技術和醫療器械消毒滅菌技術。必須使醫務人員，認識到預防院內感染的重要工作，視所有患者都為感染病例，并按感染病例進行處理，將危險因素降至最低。

　　3加強對手帶菌的預防控制

　　患者的院內感染，通過醫務人員、病人手帶菌污染最為嚴重。除醫護人員外，醫院清潔衛生員由于要經常清理污物、醫療垃圾、手的污染更為重嚴重。接觸傳播是許多疾病重要的治病原因。手的污染常造成醫院環境物品的污染，就要有效的控制預防手帶菌。

　　4觀念改變

　　口腔治療中要解決部分醫務人員傳統觀念，即認為口腔本身就是有菌器官，無需嚴格的無菌操作，操作過程中自我防護觀念和預防醫院感染概念不強，因此應加強對口腔醫務人員醫院感染知識和自我防護的教育，引入標準預防概念，視口腔為感染源。接觸病人診療時穿立領工作服，戴口罩、帽子、手套，必要時戴防護面罩或眼鏡。值得注意的是，戴手套不能代替洗手。戴手套應和洗手相輔使用，每次診療前后、戴手套前、脫手套后均需洗手，嚴格遵循六步洗手法。有研究顯示，雖然病人是感染的直接來源，但是造成醫院感染擴散的途徑則主要是醫務人員的手，洗手是控制醫院感染最基本，也是最重要的措施，用流動水沖洗、肥皂洗手，自然菌消除率達。

　　5完善制度，規范管理

　　建立和完善各項規章制度

　　按照《醫院感染管理辦法》、《醫院消毒技術規范》、《醫療機構口腔診療器械消毒技術操作規范》、等法規要求，制定適合本醫院口腔科切實可行的各項規章制度，如消毒隔離制度、醫務人員防護制度、醫務人員培訓制度、一次性使用醫療用品管理制度等。

　　制定診室保潔和醫療廢棄物管理制度

　　加強醫療廢物管理可有效預防和控制醫療廢物對人體健康和環境產生的危害。按照《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》的要求，對醫療垃圾和生活垃圾進行嚴格分類，對于被患者血液、體液污染的棉球、紗布及各種敷料以及注射器、手套、帽子、口罩、一次性診療器械等，均按照感染性廢物裝入黃色包裝袋中，對于針頭、探針等銳器需按損傷性廢物放入防滲漏、耐刺的銳器盒內，在包裝袋和銳器盒外應當有警示標識，并標明科室、日期、類別，對于特殊感染患者產生的醫療廢物應采用雙包裝袋雙扎口。科室人員與專職回收人員嚴格交接登記手續后送焚燒站統一焚燒，進行無害化處理。

　　制定器械清洗、消毒、滅菌的各項操作程序

　　進入患者口腔內的所有診療器械，必須達到“一人一用消毒或滅菌”的要求，凡接觸患者傷口、血液、破損黏膜或者進入人體無菌組織的各類口腔診療器械，使用前必須達到滅菌。

　　定期監測，規范化管理

門診工作計劃7

　　一、組織機構職責

　　（一）行政管理機構及其職責

　　縣新型農村合作醫療管理委員會（以下簡稱管委會）職責是：

　　1、制定新型農村合作醫療實施細則、發展規劃、工作計劃和各項規章制度；

　　2、負責基金籌集、使用和管理；

　　3、定期檢查、監督新型農村合作醫療基金籌集、管理和使用情況，保持基金的收支平衡；

　　4、研究解決新型農村合作醫療運行過程中的問題，使基金發揮最大效益，維護參合者權益；

　　5、進行年度工作考核、總結，表彰先進、懲處違規違紀行為；

　　6、定期向縣委、縣人大匯報工作，主動接受社會各界監督。

　　（二）業務管理機構及其職責

　　管委會下設縣新型農村合作醫療管理中心（以下簡稱農合中心），其職責是：

　　1、執行管委會決定，負責審定新型農村合作醫療定點醫療機構；

　　2、按照規定籌集、管理和使用合作醫療基金，設立新型農村合作醫療基金專用賬戶，嚴格執行新型農村合作醫療基金管理辦法和基金財務核算制度；

　　3、監督檢查定點醫療機構服務質量、收費、藥品價格、報銷程序等情況；

　　4、及時公布合作醫療基金收支和使用情況，主動接受群眾監督；

　　5、按時填寫各種統計報表并及時上報。

　　（三）定點醫療機構及其職責

　　1、定點醫療機構分為門診統籌、住院統籌及慢病門診三種。

　　①門診統籌定點醫療機構：符合村衛生室標準并經合作醫療管理中心驗收合格的村衛生室，各鎮衛生院。

　　②住院定點醫療機構：縣內定點醫療機構包括縣醫院、縣中醫院、京東醫院、婦幼醫院、安康醫院、縣醫院婦產醫院、17所鎮衛生院；市定點醫療機構包括市開灤醫院、工人醫院、人民醫院、協和醫院、婦幼保健院、精神病院（市五院）、傳染病醫院、骨傷醫院（市二院）、華北煤炭醫學院附屬醫院、第255醫院、市中醫院、開灤精神衛生中心。

　　③慢病門診定點醫療機構：能夠提供合法票據的各級公立醫院。

　　2、各級醫療機構執行標準：

　　①婦幼醫院、安康醫院、縣醫院婦產醫院、17所鎮衛生院執行鎮級定點醫院補償標準。

　　②縣醫院、中醫院、京東醫院執行縣級定點醫院補償標準。

　　③市開灤醫院、工人醫院、人民醫院、協和醫院、婦幼保健院、精神病院（市五院）、傳染病醫院、骨傷醫院（市二院）、華北煤炭醫學院附屬醫院、第255醫院、市中醫院、開灤精神衛生中心執行市級定點醫院補償標準。

　　④非定點公立醫療機構執行非定點醫院補償標準。

　　3、縣農合中心與定點醫療機構簽訂服務協議。定點醫療機構承擔如下職責：

　　①遵守新型農村合作醫療制度，為參合農民提供及時、有效的診療服務；

　　②嚴格掌握治療原則，堅持合理用藥，并嚴格按規定用藥目錄及診療項目目錄執行，目錄內藥品使用率鎮級醫療機構在96%以上，縣級醫療機構在90%以上，具體要求由縣農合中心與定點醫療機構簽訂協議并嚴格執行，使用目錄外藥品和診療項目的，需經患者同意并簽字；

　　③藥品價格、收費標準執行國家規定，主動接受群眾監督；

　　④使用合作醫療統一表冊，并定期匯總報送；

　　⑤定點醫療機構必須使用全省統一軟件，做到出院即報。

　　二、基金籌集及信息錄入

　　（一）籌資標準：采取個人出資與中央、省、縣財政補貼相結合的方式籌集農村合作醫療基金。參合農民個人繳費每人每年30元；財政補助資金200元（其中：中央財政補助參合農民每人每年100元；省、縣財政補助參合農民每人每年100元），年度籌資標準為每人共計230元。首先按規定提取風險基金，再按每名參合農民25元計提門診統籌基金，其余用于住院統籌、慢性病門診補償、分娩定額補償。

　　（二）籌資方法：由縣農合中心在縣財政設立專用賬戶。個人繳費部分由參合者以戶為單位，按照家庭、村委會、鎮政府的程序逐級上繳，各鎮政府負責轄區內個人繳費部分的籌集工作。農村特困戶、五保戶、孤寡老人、烈屬、七至十級傷殘軍人、帶病復員軍人、殘聯頒發殘疾證的殘疾人，由民政局、殘聯負責提供名單，其個人繳費部分由縣財政給予全額資助。新生兒出生時不在繳費時限內，但其父母當年已經參加新農合的，新生兒自出生之日起自動納入新農合，發生的醫療費用補償與其母親合并計算，直至當地一人最高封頂線。新生兒當年不再繳納個人參合費用，也不統計為當年新農合參合人數，各級財政也不追加相應的補助資金。

　　（三）繳費時間：每年11月底前完成繳費，個人上繳資金一次到位，中途不退還、不補辦。

　　（四）信息錄入：各鎮政府負責本鎮信息錄入、數據核對工作，每年12月15日前完成。電子版報縣農合中心。

　　三、住院統籌、慢病門診補償報銷范圍及非報銷范圍

　　（一）下列醫療項目列入新型農村合作醫療報銷范圍

　　1、參合農民因自然疾病或無責任人的意外傷害(自殺、自殘等除外)，在定點醫療機構和非定點公立醫院就醫所支出的藥費、住院費、手術費、檢查費、處置費、護理費、搶救費等按新型農村合作醫療補償范圍、標準報銷；

　　2、藥品報銷范圍：各級納入住院統籌的定點醫療機構一律執行《省新型農村合作醫療基本藥物目錄》。《省新型農村合作醫療基本藥物目錄》中，屬于《國家基本藥物目錄（基層醫療衛生機構配備使用部分）》和《省納入基本藥物目錄管理的非國家基本藥物目錄》的藥品；住院補償比提高5個百分點。

　　3、診療項目補償范圍：按照《省新型農村合作醫療診療項目補償規定（試行）》執行。

　　（二）下列項目不列入新型農村合作醫療報銷范圍

　　1、服務項目。

　　①掛號費（包括特需門診、專家門診掛號費），門診、住院病歷工本費；

　　②出診費，自請會診、外請專家手術費，點名手術費，檢查、治療、手術加快費，特需醫療服務費，新生兒費用，陪護費，包床費，護工費，高價病床費（超過最低床位費的費用）；

　　③就醫、轉診交通費，救護車費；

　　④伙食（營養）費，生活用品費，洗理費，擔架費，書報費，保健檔案費，煎藥費，取暖費，空調費，電視費，電話費和醫療費用結算單中“其他”項目中的費用；

　　⑤輸血費（包括全血、成份血和血液制品）；

　　⑥《省醫療服務項目規范及服務價格（試行）》范圍外的診療項目（包括新項目、新技術、新器械、新材料等）；

　　⑦醫療機構開展的未經物價和衛生部門審核批準的診療項目。

　　2、非疾病診療項目。

　　①各種健美、美容、美發、美體、減肥、增胖、增高等；

　　②非功能性整容、矯形（足內、外翻，蹼狀指、趾，口吃，兔唇，斜頸等）；

　　③鑲牙（包括種植牙）、潔齒、色斑牙、牙齒畸形矯治及其后遺癥；④裝配義眼、假發、假肢等；

　　⑤驗光配鏡（包括隱形眼鏡）等。

　　3、預防保健項目。

　　①預防接種、預防用藥、預防注射、疾病普查普治及其并發癥的診療費用；

　　②婦女、兒童保健及其并發癥的診療費用；

　　③婚前檢查、妊娠遺傳病診斷；

　　④保健按摩、足療、水療、體療、食療、氣功醫療等；

　　⑤利用新農合大病統籌基金進行的各種健康體檢（包括出國、出境健康體檢），醫療咨詢（包括健康咨詢、心理咨詢）等；

　　⑥有專項經費支持的各種疾病防治項目，如結核病防治、艾滋病防治、血吸蟲防治、地方病防治等

　　⑦國家免費治療的疾病項目，減免費用的治療項目減免費用部分。

　　4、保健、康復器械及用品。自用保健、康復的各種按摩、磁療、檢查、化驗、治療的器械和用品，包括助聽器、矯形器、牽引器、拐杖、輪椅、按摩器、磁療用品、護背、護腰、護腕、護膝、血壓測量儀、血糖檢測儀等。

　　5、治療項目。

　　①各類器官或組織移植的器官源或組織源；

　　②視力矯正術、康復醫療等；

　　③音樂療法（精神疾病患者除外）、保健性營養療法、磁療等輔治療項目；

　　④腋臭治療、性病治療、障礙、男女不孕不育癥診治、流產及其后遺癥、非病理性終止妊娠及其后遺癥等；

　　⑤計劃生育及其并發癥、后遺癥的'診療費用；

　　⑥本院借助外院儀器設備與外院合作治療的項目發生的費用。

　　6、不予補償的情形。

　　①工（公）傷、有責任人的交通肇事及其后遺癥、打架斗毆、刑事肇事，酗酒、吸毒、服毒、戒煙、戒毒、自傷、自殘、自殺及醫療事故等；

　　②計劃外生育（包括自然和病理分娩）；

　　③出國和赴港、澳、臺地區發生的醫療費用；

　　④各種醫療技術鑒定，司法鑒定，工傷、傷殘鑒定，計劃生育病殘兒鑒定等；

　　⑤在住院期間去外院檢查、治療等發生的費用；

　　⑥縣內非定點醫療機構發生的費用；

　　⑦非公立醫療機構發生的費用；

　　⑧住院時間不足48小時（轉院除外）所發生的一切費用；⑨非微機打印票據顯示的一切費用。

　　（三）有關住院費用報銷的規定

　　1、床位費：每床每日市級以上按18元、縣級按15元、鎮級按10元標準報銷。超出部分不予支付；低于上述標準的，按實際費用納入報銷范圍。

　　2、參合農民參加商業性醫療保險的，其發生的住院費先由農合中心補償，留存票據原件，農合中心為其提供票據報償手續。

　　四、運行模式及報銷比例

　　按照省市統一部署，自年1月1日起我縣實行大病住院統籌與門診統籌相結合的管理模式。門診、住院管理模式及補償比例如下：

　　（一）門診統籌管理及報銷比例

　　1、門診統籌的補償范圍

　　①治療費:肌肉注射、靜脈注射、小兒頭皮靜脈注射、灌腸、換藥；

　　②醫技檢查費（限鎮衛生院）：B超、心電圖、X線、化驗等常規檢查費；

　　③材料費：一次性輸液器、一次性注射器；

　　④藥品費：鎮按《省新型農村合作醫療基本藥物目錄》、村按《省鄉村醫生基本用藥目錄（試行）》的規定執行。

　　2、補償標準

　　①補償比例：門診補償不設起付線。參合農民在定點門診就醫發生的補償范圍內費用，按30%比例補償。

　　②封頂線：實施年度內，參合農民每人每年最高補償40元。

　　3、補償管理

　　①接診人員應開具新農合專用處方，詳細填寫藥品名稱、規格、劑型、用法及診療項目名稱、數量。

　　②門診統籌定點醫療機構與縣新農合管理系統聯網。參合患者持合作醫療證、身份證（戶口本）在本村定點衛生室（本村無定點衛生室的，由鎮新農合管理站指定就近的定點村衛生室）或本鎮衛生院就醫發生的補償范圍內費用，由接診定點醫療機構開具合法門診單據及雙聯處方，按補償標準當即予以補償，并打印結算單（一式三聯），由患者簽字。在鎮定點醫療機構門診單次補償不超過10元，村定點醫療機構門診單次補償不超過6元；每人每天最多補償一次；家庭成員之間不能統籌使用。原門診家庭賬戶有余額的，可以沖抵自付費用。

　　③即報人員應遵循“先驗證，后補償”的原則，認真查驗證件和處方信息，將有關信息錄入合作醫療管理系統，打印結算單。填寫《縣新型農村合作醫療門診補償登記表》（以下簡稱為“門診登記表”），并由參合患者在門診登記表和結算單上簽字，留存聯系電話。

　　④鎮衛生院平均處方金額控制在40元內，村衛生室平均處方金額控制在25元內。縣農合中心每季度統計一次，對處方金額超過標準的，在基金撥付時扣除超額部分的20%。

　　⑤各定點醫療機構即報人員要做到日清月結。各定點村衛生室每月最后一日下午打印月結表和門診統籌報銷公示表（一式三聯），按規定順序整理門診統籌補償公示表（審驗簽字后返還）、月結表、門診單據、處方（第二聯）和補償單（第一聯），并于下月2日前報鎮新農合管理站審核。管理站匯總后，填制當月定點補償匯總統計表，加蓋新農合管理站業務章，報到縣農合中心復審。縣農合中心復審無誤后，核撥各定點醫療機構墊付的資金。

　　（二）住院統籌管理、慢病門診補償、住院分娩及外傷住院

　　1.普通住院

　　同一參合農民本年度內多次住院的，每次住院均扣除相應級別醫療機構起付線費用。

　　住院報銷程序：

　　①參合農民在定點醫療機構住院治療發生的費用，實行出院即報。但無責任人的外傷和同時參加商業性醫療保險的，在市定點醫療機構住院不執行出院即報。執行出院即報的，各定點醫療機構及時記好住院補償臺賬；不執行出院即報的參合農民,自出院之日起兩個月內攜帶就診醫療機構的合法有效票據、住院費用結算清單、病歷復印件、診斷證明、戶口本或身份證、合作醫療證、轉診證明書、村委會出具的證明（無責任人的外傷）到縣農合中心辦理補償。

　　②參合農民在非定點公立醫療機構住院,自出院之日起兩個月內，需攜帶就診醫療機構的合法有效票據、住院費用結算清單、診斷證明、戶口本或身份證、合作醫療證、病歷復印件、轉診證明書，正常分娩及剖宮產者需另攜帶《準生證》、《出生醫學證明》原件及復印件，到農合中心辦理補償。

　　2、分娩補助與外傷補償

　　產婦分娩實行定額補助，不按住院報銷。正常分娩每人補助200元，剖宮產每人補助300元。定點醫院應將《準生證》及《出生醫學證明》復印件存入該產婦病歷資料中。

　　無第三責任人外傷者住院予以報銷。鎮級醫院起付線500元，補償比65%；縣級醫院起付線1000元，補償比50%；市級以上（含市級）起付線3000元，補償比35%，非定點醫院補償比30%。

　　3、特殊重大慢性病大額門診補償

　　①下列特殊重大慢性病納入大額門診補償范圍：高心病合并慢性心功能衰竭、高血壓Ⅲ期高危極高危以上、有嚴重神經、精神、肢體功能障礙的腦血管病后遺癥、慢性中及重度病毒性肝炎肝功能失代償期、肝硬化、尿毒癥腎透析、Ⅰ型糖尿病、惡性腫瘤放化療、器官移植術后、血友病、再生障礙性貧血、類風濕性關節炎伴嚴重肢體功能障礙、系統性紅斑狼瘡、精神病、冠脈支架及冠脈搭橋術后、強直性脊柱炎，共16種。

　　②申報程序：實施年度內患者憑二級及以上醫療機構診斷證明、檢查報告及住院病歷復印件申請特殊重大慢性病大額門診補償。填寫《縣新型農村合作醫療特殊重大慢性病大額門診報銷補償申請表》，經當地衛生院合作醫療管理站初審、報縣合作醫療管理中心審批合格后，可享受特殊重大慢性病大額門診補償。

　　③就醫規定：符合條件的參合患者，憑《縣新型農村合作醫療特殊慢病門診醫療證》在政府舉辦的醫療機構門診檢查治療，產生費用納入大額門診補償范圍。每次帶藥不得超過一個月用量。

　　④報銷方法及時間：實施年度內分兩次報銷，第一次報銷時間為6月1日至6月30日，第二次為12月1日至12月25日。患者憑對癥藥品處方、檢查報告單、診斷證明及票據，可享受起付線300元、補償比50%的補償，每人每年最高報銷金額3000元。

　　4、年度報銷限額。

　　同一參合農民既有住院補償金額，又有其他病種補償費用的，年度總報銷金額封頂線為80000元。

門診工作計劃8

　　在院領導的支持下，護理部全體同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫德醫風、醫療質量、基層建設等方面取的了較好成績，截至12月底，完成門診靜脈注射211683人次，肌肉注射2100人次，皮試22160人次。較圓滿地完成了醫院交給的各項工作任務，取得了一些成績，現總結如下：

　　工作上，對門診護士加強了“三基”訓練的學習，以不斷增進新知識、新業務。每日早晨到班前提問一個小問題，達到共同學習的目的。加強了護士們的消毒隔離，安全輸液意識，護士經常巡視輸液病人觀察用藥的安全性，對刺激性藥物及特殊藥物觀察輸液情況，發現問題及時報告醫生做好處理。并且防治院內感染及交叉感染，認真做好各項消毒無菌技術操作，注射藥、外用藥、搶救儀器的監督，做好“三查七對”，防止了差錯事故的`發生。

　　我科護理人員結構中，護士占個級人員比例的90％，把重點放在對護士的培訓。由科室每月考核一次，考核成績記入技術檔案，對考核成績差的反復訓練，直到成績合格，做到人人過關。

　　會提問平均每月2~3次。

　　其次，加強護理質量控制，提高護理質量。完善門診各項核心制度的制訂、督查和落實，執行各項獎懲制度。充分調動護理人員的工作學習積極性和主動性，建立檢查通報、建議整改及效果評價制度，考核結果與獎懲掛鉤，不斷提高護理服務質量。護士長不定期科室檢查、督促、考評，每月檢查3~4次，對存在問題及時反饋，及時改正。引導護理人員提高對門診病人的服務工作質量，多次組織護士學習。

　　再次，加強護理安全管理，保證護理安全。提高了護理人員的法律意識，依法從護，保護病人及護士的自身合法權力。護理缺陷的管理，堅持嚴格督查各工作質量環節，發現安全隱患，及時采取措施，是護理差錯事故消滅在萌芽狀態。護士長規范護理缺陷差錯事故記錄本，發現問題及時記錄（內容包括：時間、當事人、事情經過、結果、定性、原因分析討論、改進措施）。

　　同時，經常與門診護理人員談話交流，及時了解護理人員的思想、工作動態，盡全力解決她們的后顧之憂，安心工作。加強門診護理人員的醫德醫風教育和行風檢查，積極推動“創先爭優”活動。加強護患溝通，減少門診投訴率，提高門診病人滿意度；不斷提供便民服務措施，持續改進服務流程，減少病人候診、候檢時間，進一步提高服務質量。

　　護理人員是與病人接觸最多、最早、最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫院形象。我們將一如既往的加強護理隊伍素質建設，真正提高護理質量，以滿足廣大患者的需求，更好的為病人服務。

　　一、工作量完成情況。

　　一年來共完成分診導診26000余人次，協助門診外科醫生進行小手術78人次及外科換藥102人次，血氣分析人次，查體8700人次。

　　二、加強護理質量監控，使門診護理質量得到持續改進。

　　1、落實崗位責任制：年初針對門診的具體情況，重新制定了門診護理人員。

　　崗位職責。

　　和各班工作標準，使護理人員嚴格按規范做好本職工作，嚴格執行首問首迎負責制。同時，積極響應本市創衛工作，嚴格執行預檢分檢工作流程。嚴防差錯事故發生。

　　2、認真組織護理人員學習本院新的《護理質量檢查及評分標準》，使每位護士理解、掌握評分標準，增強護士主動參與質量管理意識，每月進行護理質控講評，針對門診科室分布廣，護理質量難以監控的特點，每月不定期進行科室自查4～8次，發現問題及時指出，限期改正，使科內的護理質量得到持續改進。

　　3、加強急救物品管理：每周專人進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態，急救物品完好率100%。

　　4、加強消毒隔離工作的監管：按醫院內感染管理標準，通過組織。

　　學習消毒隔離規范要求，使護士掌握消毒隔離原則，科室院感護士能認真履行職責，積極檢查督促醫務人員嚴格遵守無菌技術操作規程，使院感控制指標達到質量標準要求。

　　三、加強環節質量的管理，保證護理安全。

　　2、加強對門診就診病人的觀察，發現病情變化，及時報告醫生，并協助醫生給予準確、及時處理，減少了醫療護理糾紛的發生。

　　3、加強對節假日、雙休日的合理排班，實行彈性排班，以滿足病人的需要。護士長、質控員不定期到科室進行檢查指導，保證護理安全。

　　四、加強護理人員培訓和在職教育，提高了護理人員整體素質。

　　1、每月對科內護理人員進行分層次的護理業務學習各一次，進一步提高護理人員理論水平。

　　3、加強急救技能培訓，不斷提高科內護理人員的急救技能技術水平及應急能力。上半年強化對護理人員學習護理應急預案、心肺復蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓、考核，考核合格率100%。

　　4、鼓勵護士參加在職繼續教育學習，上半年一名護士取得山東大學本科網絡教育學習機會。

　　五、存在問題：

　　1、個別護理人員對消毒隔離工作重視不夠，存在垃圾筒蓋不蓋、無菌物品過期、生活垃圾與醫療垃圾混放、冰箱存放食物等。

　　2、護理論文發表少，無護理科研。

門診工作計劃9

　　1、加強科室制度建設，使各項護理工作制度化、規范化、常規化。

　　2、做好新入院護士、低年資護士的培養和考核工作，強化她們的學習意識和愛崗敬業精神。

　　3、加強“三基”培訓及考核，每個月對護士操作進行抽查考核，每學期一次理論考試。

　　4、強化相關護理知識的學習和考核，注重理論考試與臨床應用相結合，要求講究實效，不流于形式。

　　5、組織護理人員每學期學習一次醫療護理的各項法律法規。

　　6、加強護理操作規范，實施流程化服務，嚴格無菌操作及查對制度，提高護理水平和質量，杜絕醫療護理的差錯事故發生。

　　7、認真做好基礎護理工作，使護理工作更加規范化和制度化。要求保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發現問題及時解決。

　　8、注重收集護理服務需求信息，護士長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施，完善和彌補護理工作中的不足。

　　9、對護士工作給予激勵。尤其是病人寫信表揚的護士加10-20分，反之扣10-20分。

　　10、做到服務質量零投訴。

　　11、加強基礎護理，確保褥瘡發生率為零，具體工作如下：

　　(1)嚴格交，責任到人。

　　(2)做好長期臥床病人的.交。

　　(3)加強早晚班，為危重病人做好晨晚間護理。

　　12、嚴格護理文書的書寫，力爭合格率為98%。

　　(1)責任到人，嚴格執行護理文書的扣分制度。

　　(2)護士長每天抽查，重點是護理記錄。

　　(3)學習護理文書書寫標準，并定期講評護理文書。

　　13、成立質控小組，虛心聽取醫生對護理質量的意見，積極配合醫生的工作，使護理質量達到一個新的水平。

　　14、藥品、儀器設備及急救物品完好率達100%

門診工作計劃10

　　今年上半年我院在市政府、衛生局的正確領導下，著力深化醫院改革，以進一步提高干部職工整體素質，提高技術水平和服務質量，打造服務品牌，增強核心競爭能力和發展能力為目的。強化醫院文化建設，突出中醫特色，提高醫療質量，深化優質服務，確保醫療安全，改變醫院就醫環境，更新醫療設備。以創建和諧醫院為重點，狠抓了手足口病預防和醫院規范化管理等項工作，取得了很大成績。現回顧總結如下：

　　一、狠抓醫療服務質量，繼續強化醫管年管理

　　1、繼續狠抓醫療服務質量和醫療醫管年工作，按中醫醫管年活動考評驗收方案的要求，結合我院實際，逐項分部門，分科室、分個人進行完善，對院內的管理制度進行了修訂、補充、完善，各科室認真組織了學習，并在臨床實際工作中具體貫徹實施，真正使醫院管理年工作落到了實處。院質控科認真履行職責，定期不定期進行了質量檢查并及時進行反饋、整改，努力提高醫療質量。我院的醫療質量與科室和個人的經濟、評優、職稱晉升掛鉤。

　　2、為保證醫療質量，我院分工業務副院長、醫務科長、護理部主任具體抓該項工作。每周例會通報醫療護理質量情況，各臨床科主任對所管轄病區的病人實行24小時負責制。對本科室的急危重病人做親自參加會診搶救工作，并及時向業務副院長、醫務科長匯報，需要時組織院內院外會診搶救。提高醫務人員的理論技術水平、培訓技術人才是我們常抓不懈的工作。在院內定期組織業務講課并進行業務培訓考試，選派醫務人員參加各種學術會議、培訓班等。這樣使我院的醫務人員提高了專業理論、業務水平，為提高醫療服務質量提供了可靠的保障。

　　3、醫護人員嚴把關，確保醫療護理質量。醫療安全教育是我院中層干部例會的重要內容，對存在安全隱患或違反醫療安全制度的科室和個人進行通報批評，堅持執行各種投訴及醫療糾紛的登記、調查處理制度，一旦出現，均由職能部門認真查處，保證了我院上半年內無醫療糾紛事故發生。

　　4、對各類人員進入醫院的管理要求，首先按醫院發展的長遠需要，并按上級部門要求，確定招聘人員條件，原則是專業學歷對口、公開競聘。對已具有執業證者優先錄用，我院向上級主管部門提交了大中專畢業生需求計劃，以充實醫院醫療隊伍。

　　5、加強了對醫院感染控制管理工作，每月對處置室、手術室、產房、供應室醫院感染病例環境衛生進行監測，感染率、漏報率均低于標準要求。

　　6、防保按照上級主管部門的`要求，成立了傳染病疫情報告小組，認真做好傳染病疫報告及管理工作，做好婦幼信息管理上報。

　　7、認真落實四項監督制度，不斷提升干部工作水平

　　按照“領導干部熟知、組工干部精通、干部群眾了解”的要求，組織全體組工干部進行專題學習，確保組工干部做到以“四項監督制度”為指導，不斷加強和改進干部選任工作。同時，將“四項監督制度”列為領導干部主體掌握的重要學習內容。不斷提高關于選人用人的公信度。

　　通過對狠抓醫療質量和管理，今年上半年我院各項醫療指標均達到醫管年評審標準，其中出入院診斷符合率在85％以上。

　　二、加強行風建設、提高思想道德素質

　　1、為加強我院行風建設，與衛生局簽訂了“行風建設目標管理責任狀”，結合實際抓好具體工作。做到認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，堅持以病人為中心，強化服務意識，醫患溝通，嚴格執行“告知”制度，把病人利益、社會效益放在首位；認真遵守《醫務人員醫德規范及實施辦法》、《執業醫師法》、《護士條例》、“八不準”等規定，組織學習“八榮八恥”牢固樹立社會主義榮辱觀，倡導廉潔行醫，杜絕了醫療服務中收受紅包、器械藥品回扣、“開單提成”、亂收費等不正之風。認真落實《廣西醫療機構15條便民措施》。嚴格執行國家藥品價格政策和區物價局醫療服務收費標準，狠抓醫療服務質量，努力減少醫療收費和醫療服務投訴。設立投訴電話6337975和十多個舉報箱，在醫院明顯公眾地方設公示欄，公布藥品、衛生材料、醫療服務項目的收費標準和醫師簡況，讓病人或家屬可選擇醫師、隨時查詢住院費用，對收取的費用進行復核，收費合理、準確、及時。無濫檢查、濫用藥、亂收費、自立項目、分解收費等行為。堅持醫德醫風考評制度，對所有醫務人員半年進行考核一次，并把考核結果存入個人醫德醫風檔案。每月不定時向病人發放50份以上的病人問卷，了解病人對醫院的滿意度，每月統計病人的滿意度均在90％以上。

　　2、積極做好新型農村合作醫療工作，嚴格遵守《市新型農村合作醫療定點醫療機構服務合同書》條款和《基本用藥目錄》，認真按《新型農村合作醫療制度實施細則》辦事，堅持“因病施治、合理檢查、合理用藥”的原則，做到不亂用、濫用藥品，不開大處方，不開搭車藥，不開具假疾病診斷書，自費項目先征求患者同意，及時準確做好報銷工作，醫院組織人員下鄉義診，為群眾“送醫送藥送溫暖”，使農民真正得到實惠。

　　三、加強藥械和財務管理

　　1、按上級規定，規范了藥品和器械購進程序。成立了藥事委員會，嚴格執行藥品采購招標制度，按要求參加玉林市組織的藥品集中招標采購工作和網上招標采購工作，對藥品購進計劃，先經院藥事委員會集體對品種、質量、價格、數量進行審核同意后，從參加投標的藥品供應企業購進。做到院長不擔任藥事管理委員會領導，只對藥事管理委員會及藥品、器械的采購進行檢查監督。藥品、器械的采購價格都比招標價稍低。醫療器械的購進，根據業務開展的需要，先由相關科室書面申請，經院務辦公會議充分論證后交市政府招標辦招標購進。切實開展黨風廉政建設反腐敗“一把手”工程和“陽光工程”。

　　2、加強財務管理，大額財務開支均經過院領導集體討論直至提交職代會討論通過后方能實施。一切財務收支活動均納入財務科統一管理，并且嚴格執行財務公開制度，不設帳外帳和“小金庫”。

　　四、加強社區衛生服務中心建設

　　上半年來，城南社區衛生服務中心建設初顯成效，初步建成基礎醫療室、接種注射室、宣教室、社區辦公室的格局布置，建成居民健康檔案約24000份。

　　五、醫療業務

　　我院一貫堅持規范醫療行為，在新型農村合作醫療開展后，更加注重藥品使用管理，嚴控藥品使用量，嚴防“大處方”、濫用藥、開單提成、“吃回扣”等損害患者利益的不良現象出現，努力減少病人的負擔，改善服務態度，提高了病人對我院的信任度，促進了全院各項業務的開展，重要業務指標得到提高。上半年（截止到五月底）我院累計門診33809人次，出院1739人次，業務總收入達5595萬元，與去年同期相比增長22％，其中藥品收入占47.4％。

　　六、存在問題

　　醫療服務質量不高，個別職工工作的積極性和自覺性較差；醫院業務增長跟不上發展需要；缺少拔尖的優秀年輕技術骨干和學科帶頭人；缺乏先進的醫療設備；藥品購進不能滿足臨床需要，存在個別吃回扣等。下一步我院針對存在問題逐步整改，加強中醫藥文化特色建設。

　　七、20xx年下半年工作計劃

　　（一）指導思想

　　深入開展創先爭優活動，要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，圍繞提高人民群眾健康水平，深化醫藥衛生體制改革，以開展“筑堅強堡壘，促衛生發展；樹先鋒形象，做健康衛士”為主題，努力創建和諧醫院，努力提高服務質量，提高醫療技術，改善服務態度，努力創建園林式單位，開展爭先創優活動。加強黨的組織建設和黨員隊伍建設，充分發揮黨組織的政治核心作用和戰斗堡壘作用，發揮共產黨員的先鋒模范作用。以“建一流班子，帶一流隊伍，創一流業績”為目標，不斷提高醫院的工作效率和服務水平，激發廣大干部職工的積極性和創造性，促進醫院整體工作又好又快發展。

　　（二）下半年工作任務

　　1、業務指標

　　（1）門診人次49000人次；

　　（2）收住院2250人次；

　　（3）業務總收800入萬元；

　　2、質量指標：

　　（1）處方合格率95％以上。

　　（2）病歷書寫合格率100％，甲級病歷85％以上，消滅丙級病歷，無醫療事故。

　　（3）門診中藥治療率85％以上，住院中藥治療率70％以上。

　　（4）入出院診斷符合率90%以上，癥候診斷準確率90%以上，中醫疾病診斷準確率95%以上。

　　（5）住院病人治愈率70％以上，治愈好轉率達90％以上。

　　（6）危重病人搶救成功率80％以上。

　　（7）護理操作合格率≥95％，四種護理表格書寫合格率90％以上。

　　（8）病人平均住院天數15天以下，力爭病床使用率85％以上。

　　（9）光、化驗、b超、心電圖、胃鏡等檢查，報告及時，準確率95％以上。

　　（10）配方合格率，劃價準確率95％以上。

　　（11）院內感染率8%以下。

　　（12）各職能科室按時按質完成本職工作任務。

　　（三）進一步加強社區衛生服務中心建設

　　1、根據廣西壯族自治區20xx年基本公共衛生服務項目實施方案（桂衛辦20xx23號）文件精神，完善基本公共衛生服務功能建設，在原有建成的24000份健康居民檔案的基礎上，繼續加大對居民健康檔案的建設，確保社區衛生服務中心健康教育項目、免疫規劃項目、傳染病報告與處理項目、兒童保健項目、孕產婦保健項目、老年人保健項目、慢性病管理項目、重性精神病患者管理項目的順利開展。

　　2、繼續抓好人才培養工作

　　注重培養醫療技術骨干，繼續按計劃輸送內、外、婦、兒、護理各專業人員往上級院校進修學習。按臨床需要邀請上級專家來院會診講學指導，為我院創建早日成才的育人氛圍。充分發揮各專業的特長，擴大業務范圍，搞好學科建設。

　　3、醫療業務和醫療安全管理

　　醫療業務是醫院工作的核心，實行院科兩級負責制，圍繞二級甲等中醫院的標準，把責任層層分解，直到個人，努力完成今年的各項醫療任務。醫療安全是醫療工作的基礎，事關醫院的生存和社會穩定。醫務科、護理部、質控科必須狠抓各醫療護理環節工作，把醫療安全工作管理納入醫療工作計劃，防止醫療事故發生。

　　4、護理質量管理

　　護理工作是醫療業務工作的重要組成部分。在原來的基礎上圍繞醫管年的評審標準切實抓好各環節工作。抓培訓，開展崗位業務競賽，逐步提高護理人員業務素質，改善服務態度。

　　5、加強政治思想教育，狠抓醫德醫風建設

　　政治思想工作是黨的法寶之一，醫院狠抓醫德醫風教育建設，加強職工的政治思想工作，落實崗位責任制，團結全院職工，增強凝聚力。認真貫徹執行醫院醫德醫風相關管理制度。

　　6、加強成本核算和財務分析

　　加強成本核算和財務分析是財務工作的努力方向，必須堅持量入為出的原則，腳踏實地一步一個腳印使醫院走上一個健康快速發展的軌道；在保障醫院正常基本業務經費支出的前提下，量力投資和更新改造。實行院科兩級分配，不準實行開單提成分配，防濫檢查、開大處方、濫用藥等不正之風。

門診工作計劃11

　　20xx年門診部護理工作總結本年度5月，門診部正式成立，5月設立門診部副護士長，在門診部和護理部的領導下，在相關科室的支持和幫助下，主要做了以下幾項工作。

　　一、通過組織門診護士認真學習各種醫療法律法規，院發文件資料，提高了門診護士的職業道德素養，強化了護理質量安全觀，樹立了牢固的社會主義榮辱觀，明確了一切以病人為中心，全心全意為病員服務的職業觀。在工作中做到態度熱情，積極主動，急病人所急，想病人所想，使用規范的著裝，暖和的語言，親切的語氣，對病人一視同仁，護理周到細致，實現了病員對門診護理工作的零投訴。

　　二、在護理部的指導下，在科主任的支持下，組織門診護士進行護理技術操作培訓，通過觀看技術操作錄像、示范、現場指導，互相交流經驗，使新護士的護理技術操作得到了規范和統一，促進了護理技術操作水平的提高，順利通過了醫院的護理技術操作考核。

　　三、每月組織門診護士業務學習和讀書筆記交流一次，實現資源共享，拓展思維，增進科室之間了解，擴大知識面，提高了大家的學習愛好，紛紛閱讀護理雜志，促進大家撰寫護理論文，培養護士科研意識。

　　四、每周到各科檢查急救藥品、器材的完好情況，滅菌包的合格情況，發現問題，及時整改，確保急救藥品器材完好率達100%，滅菌藥品達標，消除安全隱患，杜絕事故的發生，全年無一例護理差錯事故的發生。嚴格執行一人一針一管一用一消毒，嚴格無菌技術操作，無交叉感染發生。每月接受護理部的定期檢查，發現錯誤，及時提出整改措施，及時糾正。

　　五、在門診部主任的指導下，參與門診部健康講座廣告的設計，時間、內容、場地的.安排，設施的預備、資料的發放，病員的接待、登記等。并督促主講人整理稿件，向健康金橋投稿，滿足病人信息需求，促進病員身心健康。在相關科室的支持下，本年度自7月至今，已經完成六期健康講座，聽講人員已經達200人次以上，取得了較好的社會效益，擴大了醫院的影響力。

　　六、接受護理部的人員調配，一名口腔科護士和外一病房護士順利進行崗位調換。門診護理人員緊缺，通過護理不和門診自身內部調配，圓滿完成了每周的外出巡診任務和門診的大批量體檢工作。社區護理人員加班加點，圓滿完成了社區的兒童預防接種和社區保健任務，取得了良好的社會效益。

　　七、門診護士向護理雜志投稿1篇，向健康金橋投稿2篇。通過內強素質，外樹形象，團結奉獻，努力工作，門診部護士的職業素質和護理業務技術水平進一步得到提高，滿足新形式下病人的護理。

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門診工作計劃12

　　一、工作任務

　　1、在總護士長、醫務部或門診部主任的領導下，負責門診護理工作，督促檢查護理人員和衛生員完成所分工的任務。

　　2、制定工作計劃，負責護理人員的分工排班，并檢查護理質量，復雜的技術操作應親自執行或指導護士操作。護好帶教工作，不斷提高業務技術水平。

　　3、督促護理人員認真執行各項規章制度和技術操作規程，嚴防差錯事故，并檢查指導做好衛生宣教工作。

　　4、督促教育護理人員改善服務態度，經常巡視病人病情變化，并通知醫生。

　　5、督促衛生員保持門診的整潔，做好消毒隔離工作。

　　6、組織護士業務學習，指定實習或試用員工的工作，并開展護理科研，及時總結經驗。

　　7、負責門診用物、器械的計劃請領和報銷工作。

　　根據護理質量目標與規范服務考核標準,建立以護士長、業務主管進行考核評分的體系,獎罰分明,每次將考核的結果公布,年終總結與目標管理掛鉤,服務的主要任務是服務于病人,就要做到以病人為中心,把病人的痛苦當作自己的痛苦,把病人當親人,時時刻刻為他們生活著想,取得他們的護理工作的信任,使互患關系相互信任、相互支持,護士長在科室實際上是一個內當家,因此要按市場經濟規律、嚴格規章制度、獎勤罰懶,按多勞多得,不勞不得分配原則,注重管理,不搞人情關系。總之,社會的發展人們健康意識的增加,使護理事業發展的同時面臨著新的挑戰,時代賦予我們的新任務,要求我們工作要有高水平知識技能,不斷進取,以精湛的技術贏得社會對護理事業的尊重和認可,才能有能力實現護理目標,才能提高護理的權威性,培養內在美和外在美的氣質和專家學者風度,樹立護士職業的自信心也是我們今年護理人員努力的方向。

　　二、不斷提高自身素質

　　一個成功的護理管理者就具備:一是自身素質,二是工作方法與領導技巧。①我國衛生事業面臨著重大改革,醫院內部以及醫院和患者之間的共需關系發生了根本變化。醫患關系的商業化、人性化、法律化趨自成為護理者探索的課題,護士長要得到大家的愛戴和信任,在工作中要走在前面,干在前面,服務在前,不計較個人得失,在榮譽面前有謙讓態度,多給大家一些機會,使護士有榮譽心和被信任感,塑造隨和的`工作氛圍,作為管理者應進逆耳之言,要忍天下難忍之事,不給人小鞋穿,以寬大的胸懷贏得身邊人的理解,實事求是,護士長應以人品、人格、工作方法提高其在同仁中的信任,同事之間的團結協作,科室之間的配合。②對患者做到四講、四心和換位思考。四講:講文明、講禮貌、講質量、講道德;四心即:做事讓醫生放心、患者放心、家屬放心、自己放心;換位思考即處理問題時在患者和消費者之間換位思考。因為患者是一個有特殊要求的個體,護理服務要圍繞患者整體的需求考慮,不僅提供病人需求還應對病人的生命與健康、人格與尊重上予以關心和關注。護士長是護士的導師,應用文明的語言、和藹的態度與患者交流,以嚴謹的護理規范、高尚的情懷和道德要求每個護理人員的行為和護理過程。

　　護士長是臨床最基層,最直接的管理者,其管理水平的高低直接影響著護理質量。因此,要注重“細節管理是精髓”、“安全管理是重中之重”,將護理管理更好地應用于臨床,將護理管理模式不斷創新。

門診工作計劃13

　　一、指導思想及原則

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十七屆五中全會精神，進一步落實科學發展觀，堅持以人為本、疏堵并舉的整治原則，積極推進綜合監督執法，使全縣非法行醫得到有效遏制，醫療市場秩序全面規范。

　　二、整治背景

　　多年來，縣衛生行政部門及其衛生監督機構在縣委、縣政府和市衛生局的領導下，在縣公安、人口計生、食品藥品監管等相關部門的大力支持和配合下，依法嚴厲查處非法行醫行為，打擊非法行醫工作取得了階段性成果，非法行醫的囂張氣焰得到了有效的遏制。雖然經過嚴厲打擊處罰并取締后，但目前我縣的無證非法行醫違法現象又有所反彈，特別是無證口腔診所死灰復燃，隱蔽偷偷開業逃避打擊。經摸底調查，目前，全縣范圍內未取得《醫療機構執業許可證》開展口腔診療活動的口腔診所約30多家，其中縣城10家。究其原因是多方面的，其中開展口腔診療活動的主要原因有：一是大部分從業者是在20xx年以前經過系統的口腔醫學專業中專或大專學習取得畢業證書后但未能通過國家醫師資格考試，未取得口腔執業醫師資格，這些從業者絕大部分是本地戶口人員，未被合法醫療機構聘用、無正當職業而選擇設置口腔診所擅自執業；另外一部分是60、70年代無學歷經過基本口腔醫學知識培訓上崗的赤腳醫生，這部分從業者既不能通過醫師資格認定取得醫師執業資格，又無取得報名參加國家醫師資格考試的正規醫學學歷，不具備口腔執業醫師資格，但一直從事口腔診療工作，屬歷史遺留問題。二是設置口腔診所一般只配備一臺口腔治療機和一些常規的藥品、器械，以上藥械價格不貴，開業成本較低，每次被衛生行政部門清理取締后又偷偷購買設備開業。三是違法從業者認為一般的口腔診療行為風險不大，不致于造成患者的死亡等嚴重后果，承擔刑事責任風險較小。四是現行的《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》對無證行醫或非醫師行醫的行政處罰力度不大，特別是行政罰款額度不高，經濟處罰不足以震懾從業者。五是這部分從業人員掌握的技術不多，轉行謀業難度較大，大多數靠開展口腔診療活動謀生、養活家庭。

　　由于無證診所特別是口腔診所不納入衛生部門醫療質量等日常規范管理，其從業人員專業技術差、設備簡陋、未執行消毒技術規范等，乙肝、艾滋病等傳染病經血液途徑傳播風險高，對公眾健康危害較大。非法行醫者大部分由于醫學技術不高、以追求經濟利益為目的，醫療質量不保障，醫療安全風險極高，群眾意見較大。為維護正常醫療秩序，保障公眾健康利益，依法嚴厲打擊非法行醫行為勢在必行。

　　三、工作目標

　　鞏固近幾年來全縣開展打擊非法行醫專項行動工作成果；加大醫療服務市場的監督執法力度，建立長效監管機制；通過開展打擊非法行醫和醫療市場整治專項行動，促進醫療服務規范開展、醫療資源合理配置，切實保障人民群眾身體健康和生命安全。

　　四、整治重點

　　（一）嚴厲打擊未取得《醫療機構執業許可證》擅自開展診療活動的行為，特別是無證口腔診所、無證醫療美容診所等；

　　（二）嚴肅查處醫療機構出租承包科室行為和使用非衛生技術人員行醫行為；

　　（三）嚴肅查處醫療機構或個人利用b超等技術開展非法胎兒性別鑒定和選擇性別的人工終止妊娠手術行為，嚴厲打擊非法取環行為；

　　（四）嚴肅查處醫療機構超出登記診療科目范圍開展診療活動的行為；

　　（五）嚴肅查處醫療機構違法醫療廣告行為，清理整頓違法的各類醫療廣告，規范醫療機構醫療廣告行為；

　　（六）嚴厲查處違反《傳染病防治法》的行為，重點檢查傳染病漏報、瞞報等行為；

　　（七）查處醫療機構在購買、儲存、使用品、終止妊娠藥品和環節的違法行為，查處無證生產、經營、使用計劃生育藥械行為；

　　（八）開展以“誠信醫療，規范服務”為主題的民營醫療機構清理整頓工作，嚴厲查處民營醫療機構聘請的“假醫生、冒牌專家”和亂掛牌子、亂設中心（科室）、超范圍開展性病、肝病、母嬰保健技術服務等違法行為；

　　（九）查處藥店“坐堂”行醫行為；

　　（十）查處醫療機構向患者提供超出規定的范圍和品種的藥品的行為。

　　五、組織領導

　　（一）成立陽東縣整治醫療市場和打擊非法行醫行動工作協調小組（以下簡稱“縣整治行動協調小組”），其組成人員如下：組長：梁振積（縣府辦公室副主任），副組長：張華安（縣衛生局局長）、陳修力（縣公安局副局長），成員：馮積順（縣衛生局副局長）、梁登亮（縣工商局副局長）、鄺鼎民（縣人口和計劃生育局副局長）、馮陳定（縣食品藥品監管局副局長）、莫杏蕾（縣局副局長）。協調小組負責全縣整治醫療市場和打擊非法行醫行動的組織協調工作，對全縣整治醫療市場和打擊非法行醫行動工作情況進行督導檢查。協調小組下設辦公室，辦公室設在縣衛生局法監股，馮積順同志兼任辦公室主任。協調小組辦公室具體負責擬訂整治行動計劃，綜合協調各部門開展打擊整治行動和聯合執法行動，建立專項行動信息溝通和通報制度，負責行動信息匯總、交流等日常工作。該協調小組及其下設辦公室自專項行動結束后自行撤銷。

　　（二）建立縣打擊非法行醫聯合執法組，組長由馮積順同志兼任，人員分別從縣衛生局（10人）、縣公安局（2人）、縣人口和計劃生育局（2人）、縣食品藥品監管局（2人）、縣工商局（2人）抽調（由縣衛生局另行通知），負責開展聯合執法工作。

　　六、部門職責分工

　　（一）縣衛生行政部門負責組織專項檢查，查處無《醫療機構執業許可證》和無任何行醫資格擅自開展診療活動的行為；查處醫療機構使用非衛生技術人員行醫的行為；查處醫療機構出租、承包科室的行為；查處非法從事性病診療活動的行為；查處未經備案核準的義診活動；依照職責對違法醫療廣告的醫療機構進行查處。對情節嚴重的非法行醫案件，依法及時移交公安部門處理。

　　（二）縣人口和計生部門、縣衛生行政部門按照職責查處未經批準擅自從事計劃生育技術服務的行為；查處沒有按照《常用計劃生育技術常規》對計劃生育醫療文書進行規范管理的行為；查處計劃生育技術服務機構未經批準擅自增加計劃生育服務項目和未取得《醫療機構執業許可證》擅自開展《計劃生育技術服務管理條例》規定以外的其他臨床醫療服務項目的行為；查處計劃生育技術服務機構使用非衛生技術人員行醫的行為；查處計劃生育技術服務機構出租、承包科室的行為；查處進行非法胎兒性別鑒定或選擇性別的人工終止妊娠手術的行為；查處非法取環行為；查處無證生產、經營、使用計劃生育藥械行為。

　　（三）縣公安機關負責依法嚴厲打擊非法行醫的犯罪行為；查處拒絕、阻礙有關部門依法執行公務及暴力抗法行為；執行衛生部、公安部《關于在嚴厲打擊非法行醫和非法采供血工作中加強銜接配合的暫行規定》（衛監督發〔20xx〕29號）等有關規定，切實加強同衛生行政部門的銜接配合，互通相關信息，會商打擊措施，共同做好非法行醫涉嫌犯罪案件的移送查處工作。

　　（四）縣工商行政管理部門負責對醫療廣告進行監管，對醫療機構無證醫療廣告或虛假醫療廣告的行為進行查處；依照《無照經營取締管理辦法》（國務院令370號）的.規定，配合衛生行政部門對無照（證）行醫予以取締。

　　（五）縣食品藥品監管部門負責加強藥品批發企業管理，禁止藥品批發企業向非法行醫者提供藥品；對以診所為幌子從事藥品經營活動的行為進行打擊；配合衛生行政部門對藥店“坐堂行醫”行為進行查處。

　　（六）縣部門要及時協調處理在打擊非法行醫工作中出現的非法行醫者及群眾上訪事件，化解矛盾，維護社會穩定，確保醫療市場整治順利進行。

　　（七）按屬地管理的原則，各鎮政府要把打擊非法行醫行動納入社會治安綜合整治工作，協調組織轄區內整治醫療市場和打擊非法行醫行動，建立健全日常監管的長效機制，積極做好打擊非法行醫工作。要加強宣傳，發動轄區群眾廣泛參與和主動配合，教育廣大群眾自覺抵制非法行醫行為，切實保護自身的權益，形成打擊非法行醫工作的良好社會氛圍。要求各社區和“城中村”村民委員會要加強對房屋出租戶的管理，嚴禁房屋出租戶為非法行醫者提供經營場所。

　　七、工作步驟和方法

　　（一）宣傳部署、自查階段（年月—年月）

　　各鎮、各有關部門要按照縣政府的統一部署和本方案的精神和要求，結合本地實際情況制定具體實施計劃，組織做好宣傳工作，大力宣傳非法行醫的社會危害，營造打擊非法行醫氛圍。一是宣傳衛生法律法規，可通過派發宣傳單張或懸掛標語等形式進行，使無證非法行醫者知曉法規，自行停止非法行醫活動；二是可組織專家在媒體上以訪談形式，講解在無證診所及牙科診所“看病”時，由于無證牙科所技術、消毒不規范容易造成乙肝、艾滋病等經血液途徑傳播的疾病發生，把到無證診所就醫發生的醫療糾紛風險高、醫療安全得不到保障的知識向廣大市民大力宣傳，講清楚無證行醫的嚴重社會危害，教育群眾生病要到合法、正規的醫療機構就診，以免貽誤病情。在本階段，全縣各級各類醫療保健、計生服務機構和民營醫療機構要認真開展自查自糾工作，教育廣大醫務工作者樹立依法執業觀念，查找不按規定執業的行為，提出解決辦法。

　　（二）清理整治階段（年月—年月）

　　在縣整治行動協調小組的統一領導下，各鎮、縣直各單位要按照整治工作方案確定的職責分工和工作部署，采取有效措施，組織執法整治行動，堅決依法取締無證行醫單位和個人，對違反衛生管理有關法律法規的行為要按法定程序予立案查處，該取締的取締，該罰款的罰款。縣整治行動協調小組在本階段將定期組織有關部門采取明察暗訪等方式，對各鎮、各有關部門專項行動情況進行督查。

　　（三）總結階段（年－月）

　　清理整治階段結束后，各鎮、各有關部門要對醫療市場整治和打擊非法行醫專項行動進行認真總結，做到案件查處到位、責任追究到位，按時完成總結（包括專項行動開展情況、存在的主要問題、整改措施、案件查辦、責任追究和下一步工作安排等），并于20xx年2月20日前將總結報縣整治行動協調小組辦公室。

　　八、工作措施及要求

　　（一）提高認識，加強對醫療市場整治工作的組織領導。

　　開展醫療市場整治和打擊非法行醫行動是保障人民群眾健康和生命安全的需要，是促進醫療衛生事業健康發展的需要，也是維護社會穩定的需要。各鎮和縣直相關單位一定要從保障人民群眾健康和生命安全的大局出發，從立黨為公、執政為民的高度，進一步提高對打擊非法行醫行動重要性和緊迫性的認識，充分認識打擊非法行醫工作具有長期性、艱巨性和復雜性的特點，克服畏難、松懈情緒，樹立長期作戰思想，切實加強對醫療市場整治工作的組織領導，穩妥有序地開展打擊非法行醫行動。各鎮要參照縣的做法，制定轄區內整治工作實施方案并抓好落實，力爭通過2年的集中整治，使全縣醫療服務秩序特別是口腔醫療服務得到根本好轉，創建一個安全的就醫環境。

　　（二）堅持疏堵并舉的原則，在相關部門配合下，強化衛生監督執法職能，發揮衛生行政部門執法主體作用。

　　1、衛生行政部門是衛生行政執法主體，打擊非法行醫是衛生行政部門及衛生監督機構義不容辭的責任。縣衛生監督機構要有強烈的使命感、責任感和緊迫感，以科學發展觀統領衛生監督執法工作。本次整治工作要堅持疏堵并舉的原則，在疏導方面，暢通醫療機構審批渠道，縣衛生行政部門要結合地方衛生事業“十二五”發展規劃，在充分調研和論證的基礎上調整地方醫療機構設置規劃，在醫療機構設置規劃中科學、合理規劃非營利和營利性醫療機構的布局，將醫療機構設置規劃向社會公開，鼓勵民辦醫療機構（含個體診所），引導當前無《醫療機構執業許可證》從事口腔診療活動的個人依照《醫療機構管理條例》規定的條件申請設置醫療機構，做到依法行醫，減少無證開業行為。在打擊堵塞方面，要對不具備資質、條件而且繼續開業的非法行醫機構必須采取嚴厲的、強有力的措施，依法予以查封取締，切實維護好本轄區醫療服務市場秩序，保護人民群眾身體健康和生命安全。

　　2、縣衛生行政部門要加強與縣公安、工商、食品藥品監管、人口和計生等部門的配合，部門聯動，齊抓共管，做好大案要案的聯查工作，涉嫌犯罪的要按規定將案件移送公安部門追究其刑事責任，以維護法律的嚴肅性，堅決懲治非法行醫違法犯罪行為。在開展非法行醫整治工作中，縣公安、食品藥品監管、人口和計生及工商等部門要全力配合衛生部門工作，并依照各自職責查處屬于職能范圍內的違法行為；在縣衛生部門牽頭組織聯合執法行動時要積極派出執法人員參與，形成整治合力，確保醫療市場整治取得實效。同時，縣部門要主動做好整治工作中可能出現的違法行醫人員的上訪事件的化解處置工作，會同縣衛生、公安等部門共同做好政策解釋工作，取得群眾支持和非法行醫者的理解，切實維護社會穩定。

　　（三）建立打擊非法行醫責任制，確保整治措施落實到位。

　　1、落實醫療機構衛生監管責任制。按照“衛生工作全行業屬地化管理”和“誰審批、誰負責”的原則，做好醫療機構監管的條塊結合，加強監管不留空白不留死角，哪一級監管單位出現了問題，依照《國務院辦公廳關于推行行政執法責任制的若干意見》和衛生部關于《衛生行政執法責任制若干規定》追究哪一級相關責任人的責任。

　　2、落實打擊非法行醫醫療機構負責人責任追究。醫療機構負責人是醫療機構第一責任人，對有的醫療機構出現的頂風而上、明知故犯、屢教不改的非法行醫行為，堅決做到不包庇、不縱容，依法查處，該處罰的處罰，該吊銷執業許可證的吊銷執業許可證。對在整治醫療市場工作中存在腐敗嫌疑的公職人員，要按照衛生部《關于打擊非法行醫專項行動責任追究的意見》等規定，及時移交紀檢監察部門查處，涉嫌犯罪的要及時移交司法機關處理。

　　（四）加強培訓，提高醫療機構法制意識和規范化管理水平。個別醫療機構和人員法制意識不強，依法執業觀念不強，一些醫療機構負責人和執業醫生、護士對國家醫療衛生法律法規了解較少。因此，縣衛生行政部門和衛生監督機構應當通過培訓班、專題講座或宣傳等形式加強對醫療機構有關人員的培訓，進一步提高法制意識；同時督促醫療機構特別是民營醫療機構自身加強對醫務人員的法律法規等方面的宣傳教育，促進其規范自身執業行為，確保醫療機構做到依法執業，合法經營。要進一步健全、完善誠信管理制度，建立信息公示制度，形成行業自律機制。

門診工作計劃14

　　[摘要]目的探討如何應用“五常法”提高門診護士的綜合素質。方法運用“五常法”對目前護士存在或潛在的問題進行評估，結合相關的調查表格進行定期的自評和互評，有效的指導日常管理和年度考核。結果經過一段時期的努力，護士個人達標率由相較于活動前有了顯著的提升；團結互助由實施前的57%升高到88%，勞動紀律由實施前的65%升高到88%。結論應用“五常法”可以有效的提高門診護士的綜合素質，對護士長的思考方式進行改善，鍛煉護士的膽識，提高護士長的示范能力，實現團隊精神和競爭力提高的目的。

　　關鍵詞“五常法”；門診護士；綜合素質

　　[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742（20xx）03（c）-0161-02

　　[作者簡介]柯杏（1981.5-），女，廣東蘇名人，本科，主管護師，研究方向：護理管理。

　　隨著社會經濟的增長，人們的生活工作節奏越來越快，人們開始越來越重視身體的健康，目前醫療保險門診治療項目逐步增加，在門診接受診治的病人越來越多[1]。因此，門診治療和護理的增多，就給門診護士提出了很高的'要求[2]。目前，該院大力進行硬件建設，硬件水平已經滿足相關按要求，那么就需要致力于護理品質的提高[3]。為探討如何應用“五常法”提高門診護士的綜合素質，該院骨科室在20xx年7月—20xx年12月應用了“五常法”原理來探索人員品質管理，取得了不錯的成績。報道如下。

　　1資料與方法

　　1.1一般資料

　　該院骨科室應用了五常法來提高門診護士的素質；護士總數為26例，其中，男性14例，女性12例，年齡為19~24歲，平均年齡為22.4歲。學歷方面，有3名為研究生學歷，7名為本科學歷，15名為大專學歷，1名為中專學歷，該院在20xx年1月—20xx年1月期間實施了五常法，研究對象為全體護士。

　　1.2實施方法

　　1.2.1成立自評、互評“五常法”核心小組發動全體工作人員參與到這項工作中，對上級領導進行報告，且獲得必要支持。依據醫院確定下來的發展規劃，將科室的具體情況納入考慮范圍，設立自評互評表格，涵蓋計劃、目標和調查內容等，護士對自己表現進行評價，其他人員則開展互評工作，同時，注意收集相關信息，提高評價質量。為了體現公正，采用無記名投票的方式，且不需要護士長參與到下屬評分之中，一一確認各個欄目的檔次，對分數合理統計，將護士各個單項成績和總分的百分比列出來，排列位置[5]。護士長查看整體結果，本人掌握自己的詳盡結果，在科室備案所有資料和統計結果，可以留作以后對照。

　　1.2.2應用“五常法”理念來管理評估和預測當中出現的問題常組織：首先著手的方面是醫德醫風和職業心理素質方面，團結寫作，完善溝通技巧，落實崗位職責，遵守各項勞動紀律，操作依據流程進行，有較強的工作責任感，進行自評互評工作，一般將等級分為四個檔次。護士長對所有信息實時搜集，結合平時的觀察結果，配合核心小組成員對每一位護士的動態進行分析和研究，對用人的計劃和方法進行探討。常整頓：其次，要依據以人為本的原則來開展品質圈活動，在自評互評當中，護士長需要反復和單項表現欠缺以及特差高于50％的護士談心，進行必要的指導，對他們的些許變化進行贊揚。提高對病人服務的態度，掌握溝通技巧，巧妙的應用醫療法規，并有機結合人性化服務。常清潔：結合具體情況，巡導護士預發衛生用品，經常整理本班工作范圍，病人流動場所保持整潔，直線直角管理桌椅。同時，管理護士儀表儀容以及文明用語的使用情況。常規范：對每天各個環節執行者的職責進行完善，完成治療之后，治療卡需要有1年的保存期。實施護士、運輸工人以及檢驗室3個方面來共同對抽血標本的數量和質量的流程進行驗收，對血液標本中出現的錯誤及時糾正；落實各個護士崗位的要求和職責，對每一班護士的工作流程和職責進行細化和優化，維護科室工作的秩序，合理分工，實現團隊精神全面提升的目的。常自律：通過評定的過程，讓每一個員工對個人的優缺點進行明確，可以針對性的強化自身修養。落后的護士和個人對自己制定的目標和計劃進行改善，她們的些許進步都需要大家用鼓勵的眼光去看待。優秀的護士需要再接再厲，為科室工作樹立榜樣，發揮模范帶頭作用。

　　1.3 評價標準

　　采用自制的評分表格，一共有60項分值計算項目，權重總計100，累計應得滿分為200分。按照標準、分值、權重來進行評分，每項所得分乘以權重在累加為考核得分。得分率=得分/ 200×11%。統計互評、自評結果，團結互助高于70％為達標，低于70％為未達標；勞動紀律效率高于70％為達標，低于70％為未達標。

　　1.4統計方法

　　所有相關數據，均采用spss17.0統計學數據處理軟件進行處理分析，計數資料采用χ2檢驗。

　　2結果

　　五常法實施前，團結互助高于70%的為15人；實施后，有23人高于70%；差異有統計學意義（P＜0.05）。在勞動紀律方面，實施前有17人高于70%，實施后有23人高于70%；差異有統計學意義（P＜0.05）。實施前，出現差異為2例次，實施后，沒有出現差錯例次。五常法實施前，有16人占到總分的80%以上；實施后，有23人占到總分的80%以上；差異有統計學意義（P＜0.05）。

　　3討論

　　“五常法”已經被廣泛應用于各種機構中，作為一種先進技術，可以實現安全性能提高以及品質環境提高的目的[4]。在醫院護理工作中推行五常法，將顯著提高醫療護理水平，改善理人員的工作環境。另外，“五常法”運用于護理工作，還能夠有效避免過期藥品運用在臨床上，確保了醫療安全。

　　在該組研究中，將五常法應用到門診護士工作中，護士個人達標率由相較于活動前有了顯著的提升；團結互助由實施前的57%升高到88%，勞動紀律由實施前的65%升高到88%；實施后，個人差錯發生例次也得到了減少。李倩華和伍玉琴的研究當中實施后團結互助率達到了90%，勞動紀律達到了87%，與該次研究相差不大[2]。

　　綜上所述，應用“五常法”可以有效的提高門診護士的綜合素質，對護士長的思考方式進行改善，鍛煉護士的膽識，提高護士長的示范能力，實現團隊精神和競爭力提高的目的，值得在在醫院大力推廣。雖然在該次研究中，可能存在部分醫護人員態度不夠端正，評價不夠誠懇等因素，但研究結果仍具有很大的現實意義。

　　參考文獻

　　[1]彭早玲.運用“五常法”加強婦科門診診室物品管理[J].中國保健應用，20xx，2（11）：123-125.

　　[2]李倩華，伍玉琴.應用“五常法”對門診護士綜合素質管理的探索[J].護理研究，20xx，2（27）：87-89.

　　[3]陳美瓊.運用“五常法”規范泌尿外科的安全管理[J].護理實踐與研究，20xx，2（19）：32-33.

　　[4]陳乃平.“八心服務”在手術室護理工作中的應用[J].中國社區醫師，20xx，2（24）：124-125.

　　[5]周怡.談提高護士的綜合素質[J].健康必讀，20xx，2（3）：125-127.

　　[6]曾憲濤，李紅文，陳艷艷.五常法在門診口腔護理質量管理中的應用效果[J].中國現代藥物應用，20xx，2（15）：87-88.

門診工作計劃15

　　20xx年8月，主任從浙江醫科大學口腔系畢業后來到市一醫院，從一個風華正茂的青年，幾經風雨歲月磨練，成為我院口腔科的領軍人物。同大多數科主任一樣，張主任身上也有很多頭銜：杭州市醫學會口腔科學分會主任委員、杭州市口腔質控中心副主任委員、杭州市干部保健專家組成員等，面對這么多耀眼的“標簽”，張主任淡淡地說：“如果有更合適的人選，我更愿意做他的副手，主動讓賢。”這是怎樣的胸襟啊！作為口腔科的“掌門人”，他的業務水平已為同道認可，上到市里領導，下到普通老百姓，紛紛慕名來就診，然而，張主任卻常常自詡甘愿當“劉備”，劉備雖不會領兵打仗，卻能帶領“張飛、關羽、諸葛亮”等能人賢士，換句話說，張主任希望他的團隊個個是能人，個個技術超群，這是怎樣的一種境界呀？

　　甘愿平凡卻能在平凡中創造不平凡。以前，口腔科門診量很大，醫療用房又少，候診環境也非常不好，張主任看在眼里，急在心里，由于原來科室規劃、人員結構存在斷層，加上多位老同志陸續退休，造成科室人員嚴重不足。面對如此大的門診量，張主任不僅要求我們年青醫生努力工作，自己也帶頭在第一線，想方設法從分院借調醫生、返聘老同志，重新對科室進行設計和規劃，并且每年有計劃的招收新同志。僅僅解決門診問題遠遠不夠，口腔修復科（二級學科）青黃不接，原有的醫師離職，新同志又沒有接上，修復科只有朱國慶一位醫師苦苦支撐著，張主任心里清楚，科室要發展，要做強做大，就需要全面發展，就需要人才的備養和梯隊的建設，口腔修復是口腔科必不可少的部分，口腔修復水平的提高有助于提升口腔科整體實力。在人員極度緊張的情況下，張主任仍果斷派出一名醫師去上海第九人民醫院進修口腔修復專業，同時積極引進有工作經驗的高學歷修復專業人才。目前口腔修復科人員和設備整齊，有一名副主任醫師，三名碩士研究生，一名在職研究生，能開展高精度的各類烤瓷牙、樁冠、全瓷修復、仿真全口義齒等所有口腔修復的業務，同時還有各類牙列不齊的正畸治療，均達到了省內先進水平。

　　張主任還有一塊心病，那就是口腔頜面外科的建設，盡管口腔科病房雖然能開展各類頜面外科手術，包括頸淋巴清掃、口腔癌的根治手術，在市里處于領先地位，但與省級醫院技術水平還存在著較大的差距，有些高難度的大手術還得請外院專家、教授來會診和手術。怎樣才能迅速把口腔頜面外科發展起來呢？張主任覺得僅僅在科里培養不夠，還得引進口腔外科的高級人才。年，張主任在西安參加學術會議期間，專程到我國口腔事業較強的第四軍醫大學口腔醫學院求才，誠心邀請口腔頜面外科手術博士王新木副教授、副主任醫師來我院口腔科。功夫不負有心人，在院領導的大力支持和關心下，今年三月王博士已成為我科的一分子，并且迅速開展了很多高難度、高風險手術。對于科室的發展張主任感到由衷的欣慰。

　　人馬備齊，但面對大量的門診病人，看到好多病人往往掛不到號，或者要等候很長時間，或者要起一大早，張主任也非常著急。為了改善科室環境和就醫條件，更好地服務病人，張主任三番五次找院領導反映，院領導也給予了大力的支持，不僅口腔門診有了擴大，修復科也有了比較獨立的'工作場所，而且全面的更新了使用十多年的老牙椅，對科室布局和設計也進行了合理的規劃，同時改造口腔消毒室，使口腔科的就診環境和候診大廳面貌煥然一新，目前口腔門診擁有14張口腔綜合治療椅、修復科有5張口腔綜合治療椅，能滿足患者看病的需要，現在口腔科就診不僅不限號而且能較方便的掛到號，同時等候的時間也大大縮短了，候診室秩序井然，沒了以往為提早看病的吵架和“后門”，患者的滿意度也大大地提高。

　　盡管科室在張主任的規劃和布局下，已經理得比較順了，但張主任沒有停止前進的步伐，作為一個科主任，他深知科室發展猶如逆水行舟，不進則退。科室大了、齊了就要求“強”，要求有特色，為此，張主任身為科主任、主任醫師，仍然放下架子，到廣東省口腔醫院口腔種植中心進修，學習種植牙技術。種植牙技術是口腔學科的熱點，目前只有在省一級和專科醫院開展，為了搶占高點、迎頭趕上，張主任從廣州進修回來后就成立了種植小組，把學到的新技術、新知識積極開展起來，并且積累了一定的臨床經驗，今年年初還在我院成功舉辦國際（中法）種植牙研討會，并在會上做了精彩的發言。

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