物業(yè)工作計劃【匯編15篇】
時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)工作計劃1
隨著20xx年的到來，客服部的工作計劃將繼續(xù)秉承公司“顧客至上，禮貌待客”服務理念，開展好客服工作。通過一年多以來的的費用催收工作，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重。并通過以下具體措施，落實費用的催繳工作：
1、細化和完善催繳工作
①建立、實施催費新措施
第一階段，制定新的催費制度。讓租戶在心理上有個適應。所以放寬到對欠費兩個月及兩個月以上的租戶經公司批準并根據(jù)情節(jié)的嚴重給予停電或停電封鋪處理。使經常拖欠費用的商戶不再養(yǎng)成拖欠費用的惡習。
第二階段；適應期后部門開始實施欠費大戶（欠費為當月的租戶）當月費用當月清的原則，不讓商戶有可趁之機。
第三階段：我部對商戶嚴格實施上述措施，計劃明年每月收費率保持在93%以上。
②按照規(guī)程，落實進度
新的催費制度出臺后重點抓落實，力求做到當月費用當月收齊。實行每月5日進行第一次催費；每月10日進行第二次溝通和催費；每月15日進行第三次溝通和催費，并在15日派發(fā)停電函和違約函，到20日如欠費的租戶經公司批準并根據(jù)情節(jié)的嚴重給予停電或停電封鋪處理。
③責任到人，發(fā)揮主觀能動性
繼續(xù)采取責任到人的工作指導思想，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，多與租戶溝通，及時解決租戶在經營上遇到的困難和問題。
④分門別類、重點解決
對根據(jù)不同租戶的欠費情況，對主力店、功能店及態(tài)度惡劣的商家，由部門經理牽頭負責逐一談判解決，確保收費工作的順利完成。
預計20xx年當月收費率如下：
2、加強與商戶溝通，充分發(fā)揮部門功能
加強與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部20xx年的工作重點之一。在20xx年的工作中，客服部將繼續(xù)“顧客至上，禮貌待客”服務理念，將商戶的`需求及時反饋給各職能部門，以及時解決商戶的不時之需。為此，客服部繼續(xù)加強每季度的物業(yè)服務調查和與現(xiàn)場的客戶服務工作。
3、完善部門內部工作
①繼續(xù)加強員工培訓，為公司培養(yǎng)儲備干部
20xx年繼續(xù)加強部門的業(yè)務技能培訓。對員工加強三個方面的培訓。一是商戶進場收鋪程序的實際操作流程的培訓；二是現(xiàn)場管理的突發(fā)事件應急處理的培訓；三是裝修商鋪現(xiàn)場監(jiān)管的培訓。培訓目的是使員工在培訓中能夠盡快成長，能夠獨擋一面，為公司培養(yǎng)儲備干部奠定堅實的基礎。
②加強部門團隊建設，增強部門的凝聚力。
現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團隊去完成的。為此，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。調動部門員工的工作積極性，在當代的管理中上要求領導以身作則，身先士卒，在團隊中能夠起到模范帶頭的工作。在員工的管理上本著以人為本，多表揚，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點，根據(jù)每個員工自身的優(yōu)點來安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強部門的凝聚力。
新的一年，我們將秉承公司的方針和政策！向著美好的明天前進！
物業(yè)工作計劃2
第一項工作全力配合公司實施《隊員績效掛鉤實施方案》，真正提升隊員的工作積極性 。
1、改正完善《隊員績效掛鉤實施方案》 。
2、和管理處一起做好績效方案的宣傳、發(fā)動、預備工作 。
3、認真執(zhí)行績效管理的檢討、監(jiān)察職責，公正、公平處置問題，決不姑息違規(guī)隊員，努力在隊營造人人遵照公司制度的正氣 。
第二項工作加強對正、副隊長的培訓，全面提升正、副隊長的綜合素質 。
1、制訂正、副隊長培訓方案
2、從月份開端每個星期二天，一共進行為期十天的正、副隊長加強培訓 。
3、在月中旬就培訓內容分別進行業(yè)務和軍事考核 。
第三項工作增強對隊員的日常培訓，提升隊員工作水平 。
1、制訂下半年隊員的培訓 。
2、認真落實培訓，半年集中搞一次軍事訓練競賽，條件成熟考慮搞一次安全知識競賽 。
3、探索培訓經驗，形成一種長效模式 。
第四項工作規(guī)范對新聘隊員的培訓，使新隊員盡快熟悉工作 。
1、制訂新聘隊員培訓方案 。
2、聯(lián)接公司實際情況，由部對新隊員進行三天的業(yè)務培訓后，由隊長對新隊員進行實際工作輔導和軍事、消防訓練一個星期，八天后由部考核，考核合格后納入慣例訓練 。
3、在今后的工作中，對每個新聘隊員依此進行規(guī)范培訓 。
第五項工作增強業(yè)務學習，提升自身業(yè)務素質 。
1、貫徹公司的'學習制度，每月至少組織二次學習 。
2、二次學習中至少一次擴大到隊長層面 。
第六項工作做好本職工作，增強對各隊的檢討監(jiān)察，積極和管理處溝通，共同做好工作 。
1、比較部門職責和崗位職責，做好日常工作 。
2、增強巡查崗亭，特別是管理處下班以后的時段 。
3、就懂得到的情況、問題和管理處共同分析研究，認真解決 。
第七項工作多方位懂得隊員，認真做好隊后備干部的培養(yǎng)工作 。
1、實事求是地對所有隊員進行才能評估 。
2、建立后備干部名冊 。
3、將后備干部人選按照對正、副隊長的要求進行培訓 。
第八項工作認真完成公司領導交給的其它任務 。
物業(yè)工作計劃3
關鍵詞：物流組織；物流成本；問題；對策
隨著鐵路跨越式發(fā)展和生產力布局調整的不斷深入，物流成本較高的弊端日益體現(xiàn)，嚴重影響著鐵路企業(yè)的生產經營效益。探索降低鐵路企業(yè)物流成本的途徑和方法，已經成為當務之急。
1．存在的弊端
1.1采購成本重復
由于局管物資和材料供應段段管物資的品種多、專業(yè)性較強，物資采購的前期工作量較大。按照管理屬性，局管物資和材料供應段段管物資的采購主要依靠物資處供應科和材料供應段的人員完成。由于物資處供應科和材料供應段的人員有限，要圓滿實現(xiàn)兩類物資的采購工作困難較大。因此，物資采購的前期工作很大程度上要依靠站段材料科人員完成。于是，同一項物資采購，將由兩部分采購人員共同完成，使采購成本重復。
1.2供應成本重復
鐵路企業(yè)的物資供應主要有兩種方式：一種是直供方式，即物資從供應商直接到站段材料科；另一種是材料供應段配送方式，即物資從供應商到達材料供應段，再由材料供應段配送到站段材料科。從供應的共性上看，鐵路企業(yè)內部物資供應發(fā)生兩次供應成本，即材料供應段的集中供應成本和站段的供應成本。
從站段個體供應上看，站段的物資供應相對獨立，運、機、工、電、輛的班組分布于沿線各點，在同一條線上，甚至在同一地點上，運、機、工、電、輛各單位只負責對本單位班組的物資供應，消耗同樣的人力、運力和財力。這樣，將成倍增加物資供應中人力、運力和財力的消耗，使供應成本成倍增加。運、機、工、電、輛各單位的物資運輸都存在一個共同的特點，就是車輛空駛率非常高。統(tǒng)計數(shù)據(jù)研究表明，57.9%的生產企業(yè)以及51.7%的物流企業(yè)車輛空駛率在30%至50%之間，鐵路企業(yè)貨運汽車的空駛率也在這個范圍內。
1.3庫存成本重復
物資直供方式會發(fā)生站段材料庫和班組材料庫的兩次收、發(fā)、存的庫存成本，材料供應段配送方式會發(fā)生材料供應段倉庫、站段材料庫和班組材料庫的3次收、發(fā)、存的庫存成本。
1.4庫存物資積壓和逆向物流物資的閑置和積壓，給鐵路企業(yè)造成大量損失，增加了物資供應成本。物資閑置和積壓產生的主要原因：
①采購計劃不準確，采購量大于實際需求量，形成物資閑置和積壓；
②技術更新造成庫存物資淘汰，形成物資閑置和積壓。處理閑置和積壓物資，一般采取調劑和串換等方式，將發(fā)生逆向物流成本，加重企業(yè)負擔。
2．原因分析
2.1物資供應機構設置重疊
2.1.1人員設置重復。雖然文件規(guī)定局管物資和材料供應段段管物資由物資處和材料供應段負責采購供應，但由于這兩類物資品種多、專業(yè)性較強和采購工作量大，大量的工作仍然需要站段材料人員來完成，同時，由于供應環(huán)節(jié)多，重復的材料收、發(fā)、存工作也需要大量的人員。
2.1.2供應環(huán)節(jié)重復。材料供應段作為全局所需物資的蓄水池，為控制站段庫存量提供保障。材料供應段作為一個大蓄水池，站段材料庫作為一個中蓄水池，生產班組材料庫作為一個小蓄水池。在物資從大蓄水池流經中蓄水池、到達小蓄水池的過程中，不可避免地要消耗人力、運力和財力，而且隨著供應環(huán)節(jié)的增加，人力、運力和財力的消耗將成倍增長。從近年發(fā)展的情況看，材料供應段的大蓄水池作用逐漸減弱，中蓄水池發(fā)揮著保障生產的作用，這個現(xiàn)象說明供應過程中存在多余環(huán)節(jié)。
2.1.3供應鏈長，需求反應慢，供應效率低。在現(xiàn)行物資供應管理模式下，物資需求信息由生產一線到供應商，需要經過3個環(huán)節(jié)，物資由供應商到生產一線又需要經過3個環(huán)節(jié)，這樣漫長的供應鏈，無論接收需求信息和安排供應，都很難產生較高的反應效率。此外，過長的供應鏈，往往容易使信息失真，失真度與供應鏈長度成正比。
2.2生產計劃的不確定性、物資采購計劃的不準確性，導致物資供應存在缺陷
生產計劃對于保障生產供應、降低供應成本、減少浪費起著至關重要的作用。鐵路的維修主要分為按照修程、修制安排的大中修和按照設備實際狀況的日常檢修。前者的物資消耗量是按照理論計算產生的，與實際消耗量往往存在一定偏差，容易造成多余物資的積壓；后者的物資消耗量是一個不確定數(shù)。為保證生產的進行，必須在生產一線有固定的庫存量，這個庫存量與物資消耗規(guī)律和物資消耗定額直接相關，是在現(xiàn)行物資管理范圍邊緣的環(huán)節(jié)，往往成為管理盲區(qū)，而其又是制定維修物資采購計劃的基礎。這樣的情況下，物資采購計劃往往大于生產實際需要，造成物資流通部門和生產站段的物資積壓。
2.3生產成本計劃與生產需求存在差異，缺乏有效的物資消耗管理
由于鐵路企業(yè)物資供應是為設備維修服務的，很難制定準確的物資消耗定額，生產中的實物消耗管理還處于粗放型管理階段。路局不能全面掌握站段的物資實際消耗情況，就不能準確下達生產成本計劃，使生產成本計劃與生產需求存在差異。當生產成本計劃大于實際需求時，站段為完成計劃成本消耗，往往采取兩種方式：一是按照計劃將物資完全投入生產，將更換下來的可用材料作為賬外料保管，增加賬外料積累；另一種是將超出實際需要部分挪為它用，用于購置其他生產物資、工具或固定資產。
2.4物資供應和消耗沒有制約機制
路局物資供應部門不能掌握站段物資的實際庫存量和實際消耗量，僅僅根據(jù)站段的物資采購計劃進行供應，即只管供應，不管消耗。這樣的被動供應方式為站段做大計劃打開了方便之門。同時，由于站段物資采購計劃準確度不高，很容易造成材料供應段和站段的庫存積壓，給路局帶來損失。
2.5物流成本的核算不全面
鐵路企業(yè)財務統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，只能看到支付給企業(yè)外部運輸和倉庫企業(yè)的委托物流費用。對于鐵路企業(yè)內部發(fā)生的物流費用，比如物流基礎設施的折舊、企業(yè)利用自己車輛的運輸與配送、利用自己的庫房保管貨物、由自己的工人進行包裝及裝卸等費用都籠統(tǒng)計入了生產成本和管理費用等科目，使得企業(yè)內部的物流成本含混不清，無法了解物流成本全貌。
2.6鐵路企業(yè)對物資管理部門定位
不準確，缺乏有效的激勵機制鐵路企業(yè)的物資部門承擔著物資供應、物資消耗和廢舊物資回收等任務，為鐵路企業(yè)的運輸安全生產提供物資保障。然而，物資部門的地位卻處于普通的后勤保障部門，裝備水平和各種待遇(如獎金等)與各單位其他科室相比，均排名較后。這樣，帶來的不良影響是：
①優(yōu)秀人才不愿意從事物資管理工作，導致物資管理人才奇缺，很難開展高質量管理；
②由于待遇低，缺乏有效的激勵機制，現(xiàn)有的物資管理人員沒有發(fā)揮主觀能動性，管理一直處于低層次水平。
3．對策研究
3.1合理設計物流流程，促進鐵路物流合理流動
3.1.1日常維修中物資采購計劃和生產需求的統(tǒng)一。對鐵路企業(yè)而言，應在物資供應和生產的交匯點———生產車間班組建立合理的物資儲備標準。生產車間班組的物資材料消耗是生產的直接消耗，能夠動態(tài)和真實地反映物資材料轉化為生產成本的數(shù)量。在生產車間班組建立物資儲備標準，能夠使材料儲備與生產的實際消耗緊密聯(lián)系起來，用實際的儲備量與真實的生產消耗相比較，形成準確的物資材料采購計劃，保證物資供應與生產消耗相統(tǒng)一。
3.1.2定期維修中物資采購計劃和生產需求的統(tǒng)一。定期維修屬于計劃維修，具有高度的計劃性。只要修理范圍和數(shù)量確定，物資的'消耗量基本就能夠確定，物資采購計劃比較容易確定。在生產中，理論計算的物資消耗和實際需求量會有一定的偏差，要修正這個偏差，必須建立有效的物資消耗監(jiān)督機制，實現(xiàn)消耗和回收數(shù)量相一致，避免偏差造成的物資積壓或其他不良現(xiàn)象(如擠列成本和虛列成本)的產生，使物資采購計劃和實際需求量相統(tǒng)一。
3.1.3臨時維修中物資采購計劃和生產需求的統(tǒng)一。臨時維修中的材料消耗為基本不可控因素，物資采購沒有規(guī)律。然而，臨時維修只發(fā)生在輔助生產設備和設施的維修，對鐵路運輸生產影響不大，物資采購計劃應以實際的需求為依據(jù)。
3.2實現(xiàn)對供應與消耗的控制
3.2.1對供應的控制。物資供應應采取以下手段：①建立反應敏捷的供應鏈。精簡供應鏈的中間環(huán)節(jié)，使物資需求信息能夠及時由供應端傳輸?shù)讲少彾耍M而形成準確的采購計劃。按照生產需要，及時準確地實現(xiàn)物資供應。②建立庫存材料的適時監(jiān)控系統(tǒng)，及時反映庫存材料的收、發(fā)、存情況，用實際庫存量與生產需求量對比，保證物資采購計劃的準確性。
3.2.2對消耗的控制。物資消耗的控制可以采取以下措施：
①制定合理的物資消耗定額，實行限額供料。實行限額供料是有計劃地合理利用和節(jié)約原材料的有效手段。
②制定嚴格的物資消耗控制措施。鐵路企業(yè)的物資消耗多為設備維修消耗，對于物資的領用、消耗和廢料回收，可以實現(xiàn)閉環(huán)管理，即領用多少新材料，同等交回相應數(shù)量的舊料，新舊兩抵，避免物資消耗中的空走賬和過度積壓的問題。
3.3實現(xiàn)集中采購和科學采購
3.3.1采取集中招標采購，有效降低采購成本，提高采購質量。實行集中招標采購模式，使鐵路企業(yè)占據(jù)市場的有利地位，充分發(fā)揮批量采購優(yōu)勢，獲取價格、質量、供貨期和售后服務的優(yōu)惠政策，最大限度地維護企業(yè)的利益。
3.3.2建立穩(wěn)定的供應渠道，采用經濟定量訂貨。鐵路企業(yè)應建立穩(wěn)定的供應渠道，對于消耗比較穩(wěn)定的物資，可采用定量訂貨控制法；而對于消耗不穩(wěn)定的物資，可按照定期訂貨控制法進行經濟批量訂貨。物資采購成本與采購人員數(shù)量、采購的頻次和需求時間相關。采購人員多，采購的頻次密，需求時間短，則采購成本高。要解決采購成本的問題，可以采取以下方法：
①減少采購環(huán)節(jié)，實行集中采購，杜絕采購人員“滿天飛”的現(xiàn)象。
②加強計劃管理，強調生產的計劃性和物資采購計劃的準確性，減少臨時計劃。
3.4合理控制庫存量，降低庫存成本
3.4.1建立合理的庫存量。在鐵路企業(yè)中，庫存物資占用的資金成本與庫存量成正比，庫存量大，占用的資金就多，企業(yè)可用于生產的流動資金就少。壓縮庫存量，已成為減少庫存物資占用資金成本的有效途徑。壓縮庫存量有以下方法：
①減少庫存層次，將現(xiàn)在材料供應段庫存、站段材料室?guī)齑婧桶嘟M庫存轉變?yōu)榧袔齑婧桶嘟M適量庫存的方式，實現(xiàn)壓縮庫存量的目的。
②根據(jù)市場物資的供求情況，對于供不應求的物資，適量集中儲備；對于供大于求的物資，采取供應商定期直接供應到班組的模式。
③根據(jù)供應商的實際情況，采取代儲方式，以支定購，先支后購，達到借雞生蛋的目的，減少資金投入。
3.4.2提高物資周轉率和物流速度。既可以減少資金占用，縮短物流周期，又能降低存儲費用，從而控制物流成本。鐵路企業(yè)可以通過加快采購物流、生產物流、配送物流等措施，提高物流速度，縮短物流周期，增加資金的利用率。
3.4.3降低庫存物資的風險成本。庫存物資的風險成本，是指由于市場價格下跌和技術淘汰等原因造成庫存物資貶值和報廢所造成的損失。降低庫存物資風險成本的方法有：
①力求物資采購計劃與生產計劃基本協(xié)調，保證物資能夠及時消耗；
②不斷壓縮庫存物資數(shù)量，努力追求零庫存。
3.5實行集中供應，降低運輸成本
3.5.1減少供應環(huán)節(jié)，杜絕分散運輸，實行集中供應。根據(jù)各單位的生產需求情況，將長距離、小批量、多品種的生產物資運輸整合起來，統(tǒng)一實施調度分配。同時，按物資的密度分布情況和時間要求，在運輸過程的中間環(huán)節(jié)適當安排一些物資集散地，用以進行物資的集中、分撿、組配。實行小批量、近距離運輸和大批量、長距離干線運輸相結合的聯(lián)合運輸模式。
3.5.2優(yōu)化運輸線路，避免重復運輸。運輸路線的選擇會直接影響到運輸成本的大小。在運輸?shù)倪^程中，應盡量避免同一物資在同一路線上的往返即對流現(xiàn)象的發(fā)生。同時，要防止運輸迂回的出現(xiàn)。
物業(yè)工作計劃4
為了xxx物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質的服務，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經濟指標，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結管理經驗，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務管理規(guī)模，最終走向市場完全轉化為經營性物業(yè)管理，達到最佳的經濟效益，制定今年的工作計劃。
一、 定編定崗及培訓計劃
今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（1.xxx物業(yè)管理公司 2.xxx管理中心）一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎上，通過xxx物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的.培訓安排參加培訓。
二、 代租、代收計劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、 收入計劃（物業(yè)管理費、代租、代辦費）
今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租、代辦費..萬元（..20%），一共為.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元。
四、 費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在..萬元之內（不包括..元以上的修理費用），其中人員工資包括三金總額為：..萬元（按現(xiàn)48人計算）
2.自擔水電費：..萬元。
3.稅金：..萬元。
4.其它..萬元。
五、 拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃
計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。
六、 綜合治理、消防安全工作計劃
保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。
2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。
七、大樓維修、設施設備維修計劃（根據(jù)大樓拆遷時間待定）
大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
2. 大樓內部的維修、粉刷。
3. 樓內中央空調系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。
4. 消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調試。
5. 管路系統(tǒng)的更換。
物業(yè)工作計劃5
根據(jù)上級文件精神，為進一步加快規(guī)范安保管理工作，確保各管理小區(qū)安保設施達標，現(xiàn)提出如下要求，請認真執(zhí)行：
一、抓好源頭控制，把好規(guī)劃設計關
全縣所有管理小區(qū)和新近準備進行招投標的小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設備 。
開發(fā)建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及安保人員巡更系統(tǒng) 。在設計階段，要向縣開發(fā)、主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋，不留死角，待審查合格后方可進行施工 。
辦負責對我縣已經進行管理的小區(qū)進行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責令進行整改建設，具體措施如下：
1、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設備方可驗收備案 。
2、已經辦理產權的新建小區(qū)，沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設備安裝的，必須進行安裝，其安裝費用從質保金中支付 。
3、已經交付使用五年以上的管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設備及巡更設備建議由業(yè)主委員會提出申請，動用住宅專項維修基金進行安裝 。
4、沒有繳納住宅專項維修基金的管理小區(qū)，由業(yè)主委員會負責與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費用，安裝視頻監(jiān)控設備和巡更設備 。
二、提高準入門檻，把好設備關
建立監(jiān)控產品及巡更機質量審查制度，嚴把市場準入機制，杜絕假冒偽劣產品，規(guī)范服務小區(qū)視頻、巡更機安裝混亂的局面，由主管部門對監(jiān)控設備的前期選型、安裝進行把關，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況 。
三、分清責任，發(fā)揮企業(yè)主體作用
各服務企業(yè)是實施本項工作的主體，要切實負責起各個服務小區(qū)的安保工作，積極落實好小區(qū)的安保工作，并認真負責好安保設備的提升建設 。已經安裝配套好視頻監(jiān)控設備和安保人員巡更設備的服務小區(qū)要做好系統(tǒng)的'維修、養(yǎng)護、檢驗、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行 。視頻監(jiān)控及巡更設備不完善的小區(qū)要積極進行完善，尚未進行視頻監(jiān)控設備和巡更設備安裝改造提升的管理小區(qū)要抓緊報送方案，進行安裝 。對沒有繳納住宅專項維修基金的小區(qū)，企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設備和巡更設備的安裝 。
四、強化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用
規(guī)劃、設計、監(jiān)理、開發(fā)、等科室、單位要通力合作，各司其職，把好規(guī)劃、設計、圖紙審查、施工、驗收等每一個環(huán)節(jié)，確保把安保設備安裝落到實處，加強我縣的服務小區(qū)的安保水平 。視頻監(jiān)控設備和巡更設備安裝前，方案必須到主管部門報批，安裝的設備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝，視頻監(jiān)控設備和巡更設備安裝后，必須由開發(fā)辦、辦進行驗收 。凡未經過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的服務小區(qū)，一律不予授予各類表彰及評優(yōu)評先，主管部門不予通過資質年審 。
物業(yè)工作計劃6
時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間20xx年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈20xx年的保潔工作以及20xx年的工作計劃做如下總結匯報。
一、20xx年的保潔工作總結：
根據(jù)公司的建議和管理處領導的精心安排，我們在八月份創(chuàng)建了清掃各項管理制度及操作規(guī)程。主要存有《員工管理制度》《衛(wèi)生清掃管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責》《清掃、綠化作業(yè)指導書及潔凈標準》《清掃工具、清潔用品、機械設備的采用》并制訂了詳盡的衛(wèi)生潔凈計劃和培訓計劃。
1、保潔全年清洗（清潔）情況：主要完成了大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次；大門玻璃清潔計96次；外圍地磚清洗88次；樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計50多次；衛(wèi)生間墻面、地面清洗計96次；樓層空置房清掃計12次；樓層公共區(qū)域頂部管道、出風口、燈飾清潔計12次；消防樓梯處玻璃清潔計12次；車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計12次；車庫地面清洗2次、清掃積土48次；擋車桿、車位線清潔計24次。
2、大廈環(huán)境消殺順利完成情況：衛(wèi)生間消毒計540次；雨水鑿、污水井、垃圾桶消殺計30物業(yè)清掃部工作總結次；滅鼠放藥計4次。
3、除了完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計4次（其中晚上加班2次）；協(xié)助410房間清潔衛(wèi)生計2次；協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件2次。
4、在文明戶期間：清掃部在人少活多的情況下，大家加班加點、齊心協(xié)力、不無怨言的順利完成了工作任務，迎了文明戶小組的全面檢查工作，并獲得檢查人員對清掃工作的贊譽。
5、員工培訓情況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關內容，并填寫在培訓記錄表中，作每月員工考評內容。老員工也不定期進行培訓些相關知識。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質量達標。
6、員工管理方面：嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，全面落實上級領導精心安排的工作任務，搞好員工的培訓、指導、監(jiān)督工作。按照制訂的清掃每日工作流程，每天秉持檢查員工的個人形象、服務禮貌、工作順利完成情況，搞好縣丞記錄，每月對員工展開一次全面考核，核對在員工考核表內，做為評選活動優(yōu)秀員工的依據(jù)。秉持每周一次員工會議，具體內容：總結本周工作順利完成情況、工作中存有的問題、下周主要工作精心安排。其實也就是與大家一次工作上的溝通交流，目的就是使員工進一步增強團隊意識，能夠及時糾正錯誤，填補漏洞，順利開展下周的工作任務。
7、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求，嚴格把關，盡量把物品使用量降到最低。在創(chuàng)收上，大廈保潔人員在缺編的情況下，為滿足客戶的需求，提供了入室保潔有償服務，為公司曾創(chuàng)收入。
8、20xx年工作中的嚴重不足：由于人員流動很大，一些嶄新聘用的人員無法盡快適應環(huán)境清掃工作，在非常有限的時間內超過沒我們的工作建議，因此在這期間影響了整個大廈的環(huán)境衛(wèi)生。
二、20xx年重點工作計劃：
回眸過去，展望未來。在代萊一年里，我們將一如既往地維持不好前面的工作成績，緊隨公司發(fā)展的步伐，將清掃工作制訂一個更新的目標，為公司締造更好的業(yè)績。具體內容工作從以
下幾點開展：
1、強化員工的思想教育，平衡員工團隊，嚴格控制人員的外流。
2、主抓保潔人員的業(yè)務技能、專業(yè)知識，制定出詳細的培訓計劃，并按員工考核標準進行實施。
3、嚴苛提升每位員工的自身素質和服務水平，極力出局人品偽劣，有損公司名譽及影響工作的員工。
在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏實地的工作作風，順利開展好來年的各項工作任務。同時也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱，為xx物業(yè)美好的明天而努力。
1、認真貫徹繼續(xù)執(zhí)行集團提倡的iso9000族Eurotium工作，搞好日常工作，提升公司服務質量
這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。
2、整頓干部隊伍
物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。
3、合理規(guī)劃部門
公司建立之初部門的規(guī)劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4、積極主動促進"揮改付"
"撥改付"工作對物業(yè)公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個"零修"的問題，"零修"的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進"撥改付"，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
5、展開繳庫、定崗、減員增效
考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。
6、存有計劃、有步驟地展開干部、員工的培訓
在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7、調動全系列公司員工積極性，多渠道展開增加收入
在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的.，因為所有的工作都是圍繞"服務"
這個主題展開的，增加收入很難。但是盡管很難，我們也必須想方設法締造收益，"能夠增加收入一元錢，就決不增加收入一毛錢"，天下我們不懈努力把增加收入工作搞好。我們設想的具體辦法存有：
（1）開展家政業(yè)務。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。
（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量潔凈。為了使老師存有更多的時間工作、科研，這些繁瑣的事情我們愿替老師們化解。
（3）花卉租擺和買
買業(yè)務。我物業(yè)公司校管部存有花房，現(xiàn)只是為會議提供更多花卉租擺業(yè)務。我們考量利用非常有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能夠忍受的基礎上不斷擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或存有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放須要的地方，其一就是搞好服務，另一方面也能夠增加收入。
（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛瘸薪恿λ芗暗男⌒途G化。
（5）進一步增強、減少為學生展開更多的有償服務項目。目前，物業(yè)公司對學生的有償服務項目存有兩項，一個就是全自動投幣式洗衣機；另一個就是在學生公寓加裝了純凈水飲水機，提供更多有償飲水。這樣，不僅便利學生日常生活，還能夠為公司增加收入。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，不懈努力在為學生服務方面下功夫，盡量努力做到社會效益與經濟效益兩大豐收。
一、完善企業(yè)機制，強化基礎管理
綜合管理部緊要揪基礎管理，突出重點，不斷加強對各管理處的監(jiān)管力度。對一些出現(xiàn)過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處有關負責人非政府自學，分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存有的收到意見書，全面落實自查，加強小區(qū)責任評估工作大力推進力度，并使各管理處新機制監(jiān)管機制完善。
計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業(yè)務實質的基礎上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。
行政籌辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作方式的建議居多線，著重于在加強管理水平和崗位技能、規(guī)范服務標準與質量、不斷創(chuàng)新員工培訓內容等方面搞堅實有效率工作。加強辦公室的協(xié)同職能，創(chuàng)建較好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關系，締造人與自然的工作環(huán)境。
市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調研，提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關規(guī)定與準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。
人力資源部必須著重于檢查、推動各管理處用工情況，防止違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的出現(xiàn)的同時，想方設法避免人事風險，減少人事成本，利用本市現(xiàn)行"勞動力困難人員勞動力崗位補貼"的優(yōu)惠政策，享用政府補貼，為公司今后的規(guī)模化發(fā)展提供更多人力資源的確保。
二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展
物競天擇、適者生存。就是放之四海而皆準的基本法則，也就是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場的快速不斷擴大，競爭日趨激烈就是由經濟規(guī)律所同意的，我們必須充份地提升核心競爭能力，物業(yè)市場的快速不斷擴大更是難得，為我們構建了寶貴的全面參予市場競爭的舞臺。
實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動。
承攬高端物業(yè)管理服務項目。隨著房地產業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場快速不斷擴大，充分利用現(xiàn)有市場累積經驗，廣為地參予很大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經營就可以產生效益，只有跑過來，參予至全面的、慘烈的市場競爭之中，經過殘暴的市場競爭的洗禮，我們就可以發(fā)展壯大，而且就可以在更大的范圍打造出服務品牌。
鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓力度，拓展服務思路，由于我們輕易地、經常地碰觸著銷售終端——顧客（業(yè)主）。所以物業(yè)公司具有著其它行業(yè)不具備的獨有優(yōu)點。具有寬廣的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)步入中介代理領域提供更多了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經營管理也就是我們可以跨足的區(qū)域。隨著社會分工的明晰與細化，物業(yè)的延展必然可以獲得深刻的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延展服務的可行性，挖掘出代萊經濟增長點。
三、應對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望
目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是"硬"管理方面存有了非常大提升，例如服務的及時性、質量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不妥當，以致部分服務部分超過沒市場需求。員工隊伍整體技術含量高，在今后的人事工作中要強化對高技術、低能力人才的引入，并通過培訓發(fā)掘內部技術創(chuàng)造力，辨認出、培育與儲備技術人才。公司目前處在發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存有著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺少技術能力、管理能力與競爭能力。
今后的展望：
首先，強化全體員工的培訓、自學，在提升服務意識、水平及質量的基礎上穩(wěn)步健全規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質的評審上再上時一個臺階，謀求贏得一級物業(yè)資質；
其次，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創(chuàng)造性；
第三，必須拓寬服務領域，提供更多各種個性化服務，這須要踐行全心全意為業(yè)主服務的思想，想要在業(yè)主須要之前，搞在業(yè)主須要之先，在為業(yè)主提供更多常規(guī)的衛(wèi)生、安全、修理、綠化服務的基礎上，積極主動發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務等項目，不僅并使業(yè)主在物業(yè)服務中贏得二要利益，也并使自己的物業(yè)服務贏得經濟和社會效益。
第四，爭取樹立品牌服務，利用"豫園商城"這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經濟實力、科技水平、管理水平、服務水平、服務理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機會學習先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造物業(yè)管理品牌。
第五、在條件成熟的情況下，規(guī)模化經營就是物業(yè)管理企業(yè)的顯然解決之道。優(yōu)質樓盤管理就是企業(yè)效益之本，企業(yè)將搞好戰(zhàn)略性調整，把主要精力和主要改革措施分散至調整女團。公司將積極探索有效率形式，實行優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化布局，統(tǒng)籌規(guī)劃人力、物力，根據(jù)市場需求運用集約化經營手段，技術創(chuàng)新和提升物業(yè)管理，從而同時實現(xiàn)規(guī)模經營。
物業(yè)工作計劃7
時間飛逝，轉眼間到北大資源物業(yè)經營管理集團海淀分公司方正國際大廈物業(yè)管理處已快一個月的時間了，作為物業(yè)新的一員，在短短的時間里能夠較快的熟悉工作業(yè)務，首先得感謝部門鄧經理和消防郭主管在工作上對我的不斷指導，另外也特別謝謝部門員工和公司同事對我的大力幫助。
在將近一個月的時間里，對于工作的各方面，自己也逐漸學會了不少，作為公司的新員工，雖然到公司時間不長，但我深深地體會到了公司同事們踏實認真的工作態(tài)度，特別是部門領導及員工的工作姿態(tài)，對我具有強大的感染，讓我時時都在告誡自己,對于工作不僅要認真，而且要用心，要把工作做得足夠細足夠透徹。還處在實習期的我，工作上都盡量配合著大家，對于很多還不完善的地方，我都在積極的改正，在此特別謝謝部門經理及公司員工對我提出的`多項建議，是你們讓我快速成長，也快速的融入了北大資源這個大家庭。很榮幸我能成為公司的一員,我也很喜歡這里,也很愿意和公司同事們一起努力，一起發(fā)展。
在公司，我主要負責方正國際大廈停車場的管理工作，從入職以來，一方面我都在不斷的學習有關于停車場的相關知識，另一方面也積極的向車場崗位人員們了解目前車場的現(xiàn)實情況，促使自己盡快的熟悉工作，也好更快的為部門同事們分擔一些。每日到達公司以后，我都會到地下車場進行巡視，及時觀察當天的車場情況以及崗位人員的執(zhí)勤情況，并協(xié)助車場人員指揮車輛停入相關車位，促使車場車輛的統(tǒng)一整齊一致，對于車輛剮蹭事件，我都第一時間趕到現(xiàn)場，并聯(lián)系車主，協(xié)助雙方車主協(xié)商解決，對于難以解決的糾紛也都及時請示了部門經理，也得到了部門經理的指導得以完成，另外在值班的時間里，都及時做好工作記錄，經過一短時間的工作，我深切體會到了工作一定到用心，細心的重要性。
作為剛到公司的新員工，一切都是全新的開始，在短短的一段工作過程中，我深刻感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性：一是要向書本學習，要不斷學習相關知識體系，積極豐富提高自己的業(yè)務能力；二是向周圍的同事學習，同事們工作多年，都有比較豐富的工作經驗，我應該更多的學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法；三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，讓實踐來檢驗，不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷提高自己。我認為，要做好一份工作，首先要有一份責任心，有了一份責任，就自然會多一分努力。
對于今后，為了保證停車場能更好的發(fā)展，我覺得可以從以下幾個方面給予考慮：
一：加強車場人員的崗位培訓：對于車場這樣一個人員流動相比較大的場所來說，加強人員的培訓尤其重要。
（1）（2）（3）加強人員車場管理規(guī)定的培訓，認真落實安全管理制度。提高人員安全防范的意識，真正樹立安全第一，預防為主的觀念。消防業(yè)務知識的培訓，做到應急處理有保障。
二：加大車場精神風貌建設：（1）發(fā)生。（2）要加強車場規(guī)范用語的建設，做到文明執(zhí)勤，文明用語。要有規(guī)范合理的工作上班制度并嚴格執(zhí)行，堅決杜絕缺崗情況的三：加強業(yè)務知識的培訓：（1）加強車輛的引導工作，對于進入我車場的車輛，保安人員應該及時給予正確的引導使其正確泊車，盡量避免車場剮蹭事件的發(fā)生。（2）要加大車場巡視力度，如發(fā)現(xiàn)漏油，車門窗未關等事件應及時通知車主解決。（3）車場收費處要嚴格把關，真正做到車場均憑證進入車場，對于優(yōu)惠券政策也要嚴格把控。
回顧過去的時光，集團公司取得了優(yōu)異的成績，也交上了一份滿意的答卷，作為公司的新員工，伴隨著20xx年的到來，我滿懷憧憬，新的一年，新的開始，新的目標，相信新的一年，管理處在集團公司的帶領下能取得更加輝煌的成就，安保部在鄧經理的帶領下能夠書寫更加華麗的篇章。
物業(yè)工作計劃8
一、咨詢服務
遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。
詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。
熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。
1。嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內部管理信息。
2。對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。
3。對客服務時應做到三米之內見微笑，一米之內聽問候。
4。與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。
二、接聽電話
接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。
接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉交當事人。
5。電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。
6。填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細工作任務工作內容質量要求
三、接待服務
熱情接待公司訪客及會議工作人員，做好會議服務工作。
擔任外來人員登記工作。
擔任外借用品的辦理工作。
接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班。
7。主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。
8。仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的'有效性。
9。對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
10。在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。
四、文案工作
擔任規(guī)定區(qū)域內文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。
11。文件打印應仔細校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。
12。節(jié)約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。
五、郵件分揀
擔任客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。
郵件應及時送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。
物業(yè)工作計劃9
20xx年，物業(yè)公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務。20xx年，是集團倡導的優(yōu)質服務年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
1．認真貫徹執(zhí)行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。
2．整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。
3．合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理 部、樓宇管理 部、保安部、辦公室。
4．積極推動“撥改付”。“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的`發(fā)生。
5．進行定編、定崗、減員增效。考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。
6．有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會 ，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7．調動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”
這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有：
（1）開展家政業(yè)務。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗 。在家政這一方面從衛(wèi)生 保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。
（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。
（3）花卉租擺和買賣業(yè)務。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。
（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛瘸薪恿λ芗暗男⌒途G化。
（5）增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。
物業(yè)工作計劃10
作為一名物業(yè)管理人員，我在20xx年的工作中不僅注重提升相關業(yè)務能力，同時也特別注重職業(yè)品德的培養(yǎng)。在工作中，我始終秉持思想上清正廉潔的原則，工作中客觀公正、實事求是，并將業(yè)務上精益求精的準則作為自己的行動指南。這些努力不僅獲得了業(yè)績上的良好成績，同時也鼓勵我制定20xx年的工作計劃，以進一步提升自己在物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
在20xx年的工作中，我將繼續(xù)加強以下領域的內容：
1、愛崗敬業(yè)
作為物業(yè)管理人員應該深刻認識到自己在職業(yè)中的地位和作用，尤其是在當下這個行業(yè)中，積極培養(yǎng)行業(yè)內專業(yè)技能是至關重要的。在20xx年的工作中，我將更自覺地履行崗位職責，以全心全意服務業(yè)主的核心思想為引領，正確處理責、權、利三者的關系，同時加強自身事業(yè)心、責任感和高度負責的精神，積極保護業(yè)主的利益，杜絕搞損害廣大業(yè)主權益的事件發(fā)生，全面提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
2、熟悉法規(guī)
在物業(yè)管理工作中，涉及面廣，正確處理各方面的利益關系非常重要。因此，在20xx年的工作中，我將加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學習。通過持續(xù)的學習，我將確保在物業(yè)管理工作中處理問題的準確性。同時，我將從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面，確保處理事項的恰當性，力圖提升自身的業(yè)務水準。
3、客觀公正
作為物業(yè)管理人員，客觀公正是職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理的首要職責之一是為各項物業(yè)活動進行客觀公正的`服務，這需要我們堅持“真實性”以及公正合理的原則。在20xx年的工作中，我將不斷加強自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，正確行使自己的職權，以服務廣大業(yè)主為己任，為業(yè)主提供貼心服務。
第四個要點是誠信服務。在物業(yè)管理中，誠信是其根本。實踐證明，任何出現(xiàn)誠信危機的管理者，在工作中都會將業(yè)主的利益放在首位，并把誠信放在至高無上的位置。通過這樣的服務，還能喚起業(yè)主的誠信意識，進而促進物業(yè)與業(yè)主之間的良性互動，形成良性循環(huán)。
物業(yè)工作計劃11
指導思想
以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導，結合物業(yè)管理服務工作實際，抓好辦公室內部建設，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調、服務作用。工作思路辦公室是公司綜合管理部門。它的基本任務是：在經理領導下，建立健全辦公室基礎管理制度，負責集中采購、車輛調度、社區(qū)文化、文件檔案及機關事務管理工作。力爭發(fā)揮承上啟下、協(xié)調左右、聯(lián)系內外的紐帶作用，發(fā)揮傳遞信息、研究政策、輔佐領導決策的參謀助手作用。工作目標：辦公室的一切工作要有利于堅持突出服務宗旨辦公室的一切工作要有利于公司的正常發(fā)展和穩(wěn)定辦公室的一切工作要有利于提高服務質量和業(yè)務管理水平，不斷改進工作方法。，強化內部管理，～地完成各項任務。樹立敬崗愛業(yè)精神，提高工作效率。
主要工作：
一、加強辦公室建設，做好協(xié)調與服務建立辦公室定期例會制度，完善內部管理，確定每個崗位，每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時，營造健康的工作環(huán)境，自覺維護辦公室的整體利益，整體形象，不貪功、不諉過，不拆臺、不越位，顧大局、識大體。牢固樹立全局觀念，強化服務意識，按照領導要求，綜合協(xié)調好機關事物。堅持原則，注意方法，態(tài)度謙虛，以理服人，
二、高質量地完成辦公室常規(guī)工作在主管領導指導和幫助下，明確任務，各負其責，強化質量意識。做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作。對來文的閱批、領導批示的.督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發(fā)傳真、打印文件等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。機關各項文件材料，力求及時、準確，優(yōu)質、高效。
1、搶修危房工作，組織危房普查，制定修繕計劃，召開修繕工作會議，落實危房搶修任務。機動車檢驗工作；檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉遞、利用等各項工作。做好上級有關部門安排的臨時性工作。五、主要措施
1、深入基層，調查研究，加強工作計劃性，突出重點，有的放矢。
2、加強科室建設，樹立敬崗愛業(yè)精神，分工明確，團結協(xié)作，責任到人，注重工作效果。
3、樹立全局觀念，密切同科室間的配合，虛心聽取基層和科室意見，努力改進工作，提高工作效率，保證工作質量。
物業(yè)工作計劃12
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好顧客服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是20xx年工作計劃。
一、 建立顧客服務中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立顧客服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、 建立客服平臺
（一） 成立顧客監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立顧客監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。
（二） 建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。。
（三） 搞好客服前臺服務。
1、 顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協(xié)調處理。
2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3、 相關后勤服務的跟蹤和回訪。
4、 24小時服務電話。
三、機構建設
（一）成立后勤總公司顧客服務中心。
目前顧客服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。
（二）人員編制至少二人。
要搞好顧客服務，只有經理一人是不行的，要改變以前顧客服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的.建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
以上工作計劃僅作為顧客服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，顧客服務工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。
物業(yè)工作計劃13
一、員工培訓
技能培訓：員工行為規(guī)范、品質管理基礎知識，質量管理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養(yǎng)法、地毯操作規(guī)程、外圍清潔流程、客房入住登記、辦公室操作流程、會議接待流程、洗衣房造作流程、浴室管理條例、貴賓浴室接待流程、鑰匙管理方法、宿舍區(qū)管理已完善、新進員工的崗位職責、著裝管理規(guī)定、考勤制度、注重培訓員工安全理念知識，保安全，抓好品質，堅定完成任務，團結協(xié)作，事故預防，管理流程，三級隱患排查，實踐和創(chuàng)新地面工程完好率及環(huán)境優(yōu)美，強化思想管理，認真貫徹學習，做好質量工作人人有愛好環(huán)境的理念，提高蘇家壕服務中心入駐后的形象。服務中心自進駐以來，吸取各礦前期物業(yè)經驗教訓，對員工進行正規(guī)化培訓，灌輸公司的先進管理制度，認真學習公司管理體系，突發(fā)完善自己，養(yǎng)成節(jié)約意識，服務人人平等，環(huán)境第一每個人的態(tài)度解決一切，沒有做不好的，意識是我們生存的'命脈，并在現(xiàn)場對員工進行工作上技術性的講解，使物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范化。
二、管理意識
針對管理人員整體素質和服務意識不夠高，各方面考慮不全面等這些問題，管理層人員積極開會探討，學習公司先進的管理制度，參考有關方面的資料，使管理人員的意識又站到了新的高度。
三、工作細節(jié)
在我管理處進駐之前，礦區(qū)細節(jié)工作沒有到位，如衛(wèi)生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛(wèi)生不堪入目，我服務中心積極扭轉員工這種對工作細節(jié)的態(tài)度，將各衛(wèi)生死角處理干凈，不再出現(xiàn)之前的類似事件。
四、完善不足
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：成都吉信行物業(yè)管理有限公司
一、積極搞好與合作方、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系；
二、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
三、管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
四、想方設法管理好材料消耗，處理好成本與工作量的關系；五、抓好礦區(qū)秩序安保工作。結束語
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，服務中心專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我服務中心致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)物業(yè)的騰飛。
物業(yè)工作計劃14
今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.xxx物業(yè)管理公司 2.xxx管理中心)一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎上，通過xxx物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的`統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、收入計劃
(物業(yè)管理費、代租、代辦費) 今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租、代辦費..萬元(..20%)，一共為.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元。
四、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在..萬元之內(不包括..元以上的修理費用)，其中: 1.人員工資包括三金總額為:..萬元(按現(xiàn)48人計算) 2.自擔水電費:..萬元。 3.稅金:..萬元。 4.其它..萬元。
五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃
1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。
六、綜合治理、消防安全工作計劃
1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。 2 2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的四防大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。
物業(yè)工作計劃15
今年年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞＂服務質量提升年＂來開展工作，主要工作計劃有：
一、全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心＂溫馨社區(qū)生活剪影＂等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
總之，自組織架構調整以來，區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。20xx年區(qū)將以務實的工作態(tài)度，跟上公司的發(fā)展需求，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。
我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)xx多個，其中有物業(yè)管理的'小區(qū)有xx多個，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的x%左右。
（一）主要工作：
1、加強業(yè)務培訓。
為切實提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務水平，xx區(qū)建設局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓材料》，于第三月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動和社會保障局等，舉辦xx區(qū)第一次（也是全市縣、區(qū)級第一次）的物業(yè)管理工作培訓班，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計xx余人次進行專業(yè)培訓（參訓人員包括：各街道及社區(qū)主要領導、物業(yè)服務企業(yè)項目經理、業(yè)委會正、副主任），同時還舉辦了物業(yè)項目經理考證培訓班。通過培訓來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質及服務意識。
2、創(chuàng)建示范小區(qū)。
為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)x個街道辦事處確定了x個住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點，以做到以點帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來，區(qū)建設局共指導xx個物業(yè)小區(qū)參加省、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動，有7個小區(qū)獲得市級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號，其中x個通過全省物業(yè)管理示范項目考評。
3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標。
區(qū)建設局自接管物業(yè)管理職能以來，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標程序，全力做好前期物業(yè)招投標活動的指導和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標的有x個項目，做到100%實行招投標。
4、推進業(yè)委會成立。
針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實際情況，季度初下達任務給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應達到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)xx個（其中當季度成立的有xx個），第三季度的任務基本完成。
5、加強小區(qū)信息化系統(tǒng)建設。
為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務表決公平、公正、公開的原則，區(qū)建設局在我市率先開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺進行刷卡操作（類似銀行自助服務系統(tǒng)），預留擴展至網(wǎng)絡平臺操作，可有多種投票方式（如：上網(wǎng)、電話、短信等）。系統(tǒng)于x月份在xx住宅小區(qū)進行試運行，效果顯著，參與投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求意見，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透明、公開、公正，投票結果統(tǒng)計準確、及時，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間，節(jié)省大量的人力物力成本。日前，區(qū)建設局擬再確定xx個小區(qū)進行二次測試，完善后報區(qū)、市政府向全市推廣。
（二）下一步工作思路
建立街道物業(yè)管理督導員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動，進一步貫徹落實《xx區(qū)人民政府關于加強物業(yè)管理工作的實施意見》，切實按照“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導員，負責本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導、協(xié)調和監(jiān)督管理工作。同時，各社區(qū)居委會要設立物業(yè)管理機構，配備xx名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負責本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡體系，形成社區(qū)建設的整體合力，改進城市管理方法，營造人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象。為充分調動街道、社區(qū)管理的積極性，其對轄區(qū)物業(yè)項目的考評將占到全部考評成績的70%。
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