工作計劃

時間：2024-08-21 08:41:37 工作計劃我要投稿

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（合集）實用的工作計劃7篇

　　日子如同白駒過隙，不經意間，又將迎來新的工作，新的挑戰，是時候開始寫計劃了。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編為大家收集的工作計劃7篇，希望對大家有所幫助。

（合集）實用的工作計劃7篇

工作計劃篇1

　　秋風送爽，金色的九月里又迎來了一個新的學期。回首過去的一年，在校團委的正確指揮下，在全體協會成員的共同努力下，我協會的各需動作碩果累累。新學期伊始，書畫協會仍以“弘揚中華傳統文化”為宗旨，進一步提高我協會成員的書畫水平，努力提升協會自身的建設，為營造一個和諧、充滿生機的校園文化氛圍做出最大貢獻。

　　一、協會宗旨

　　以經揚書畫藝術，提高廣大書畫愛好者的書畫欣賞水平與書畫能力，提高自身的三字水平為根本宗旨。

　　二、工作思路

　　（一）加強協會自身建設，增強制度建設良好的領導才能打造出協會的特色，因此注重加強自身的管理和監督，實行主審制度，嚴格執行招新、評優等制度。在十月中旬的招新活動中，應認真考察，嚴格把關。同時，通過會上節目的表演發現、挖掘各方面人才，以便保證協會活動的高質量、高效率。

　　2、舉辦全體會員大會，理事培訓會，增進會員間的交流與了解，明確各部門的工作程序，充分調動各負責人的工作熱情和高度的責任感。

　　（二）打造品牌活動，豐富校園文化本學期我協會將要舉辦三次大型書畫派送活動。

　　2、定期開辦書畫匯展活動，首屆“皖江墨韻”書法大賽也于十一月份拉開帷幕。

　　3、積極響應學校開展“第二課堂”的號召，組織會員義務支教，野外采風等活動。

　　（三）書畫課堂全面展開

　　“書法課堂”本著每周一次的原則，為廣大會員提供練習書法的平臺。本學期的主要目標在基礎較扎實的.會員中，側重軟筆練習；在基礎相對薄弱的同學中側重硬筆練習，且從基礎（基本筆畫結構）學起。在學習中相互交流，近而提高技能。

　　繪畫主要側重于國畫的練習，旨在提高會員的綜合素質以及增強對國畫的熱愛程度，弘揚中華民族傳統文化。

　　三、相關事宜人身安全問題。組織外出參觀、采風時，把會員的人向安全工作放在首們，切實做到患于燃。

　　2、注意傾聽、吸納會員的合理合理建議，實行民主評議。

　　3、在開展各種大型活動時，前后的準備和處理工作要充分、妥當。

　　4、協會內骨干成員堅決遵守我協會的規章制度，塑造良好的骨干形象。

　　書畫協會的各個部門要切實負起責任，充分發揮其作用，在服務協會的同時提高自身素質。相信在廣大會員的一致努力下，我們定會百尺竿頭，更進一步！

工作計劃篇2

　　根據公司“科學發展，關愛生命，本質安全”的安全發展理念、“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全工作方針和公司年度安全工作計劃。為完成公司年度安全生產目標，結合本車間實際情況。

　　xxxx年公司安全生產目標

　　1、事故死亡人數、重傷事故人數為零；

　　2、千人負傷率≤2‰；

　　3、職業病發生率為零；

　　4、重大火災事故數為零：

　　5、隱患整改率100%（包括計劃和實施）；

　　6、從業人員安全教育培訓率100%；

　　7、特種作業人員持證上崗率100%。

　　制管車間、拋光車間xxx年度具體安全工作計劃如下：

　　一月份組織車間全體員工對公司安全科制訂的20xx年安全生產目標進行培訓，對車間所涉及到崗位危害進行培訓告知。結合上一年同行業或廠內發生的事故案例組織員工進案例分析總結教訓。

　　二月份對噪聲、粉塵、高溫、有毒有害氣體等危害崗位進行檢測并建立臺賬，及時上報公司。摸清作業場所職業危害性質及操作人員等有關情況，統計接害崗位職工人數，結合公司計劃對接害崗位職工進行職業健康體檢，建立健員工康監護檔案。

　　三月份組織車間領導層和班組長對車間涉及到的關鍵裝置、重點部位和安全設施、設備進行自檢，建立關鍵裝置、重點部位臺帳和安全設施、設備臺帳。對自檢中查處的問題進行整理，能整改的車間立即整改，不能整改的上報公司。組織員工進行關鍵裝置、重點部位和安全設施、設備的技能培訓。

　　四月份對車間的監視、報警設施進行全面的檢查效驗，建立監視、報警設施臺帳。對損壞及過期未檢驗的監視、報警設施及時上報公司處理，對正常運行的監視、報警設施進行維護保養工作。

　　五月份在夏季雷電頻發季節到來之前對車間的防雷、防靜電設施進行檢查、監測效驗，并建立防雷、防靜電設施臺帳。對防雷、防靜電設施進行維護保養工作，對員工進行防雷、防靜電知識和設備防護的培訓。

　　六月份結合公司6月份“全國安全月”的`主題活動，開展安全知識競賽活動對員工進行安全教育。利用車間內安全宣傳專欄和張貼公司下發的安全宣傳標語等方式進行安全知識的宣傳。

　　七月份在公司夏季安全檢查之前車間內部開展暑期安全自查活動，結合本行業和車間實際情況對防中暑、防雷電、防雨等安全設施、設備進行檢查，特別是對涉及到高溫崗位的作業人員的防護裝備、器材進行自查摸底。

　　八月份認真學習公司下發的《關于進一步加強安全生產工作的通知》要求，整理匯總好與車間相關的文件及時上報公司安全科。

　　九月份組織車間全體員工學習公司安全生產事故應急預案及各專項處置方案，組織各班組開展安全生產事故應急預案及各專項處置方案班組討論學習活動并進行專項演練。對車間的應急救援設備進行檢查維護保養，對員工進行應急救援設備使用進行培訓。

　　十月份結合公司安全生產應急預案的演練計劃，組織相關參加人員認真準備積極配合。安排好其他無參演任務的員工的工作，做好預案的演練記錄總結不足。

　　十一月份結合公司安全檢查計劃，開展冬季安全檢查。對車間內的設備設施進行防寒、防凍、防滑等專業檢查，對設備進行防寒、防凍、防滑的維護保養。開展11月9日“消防日”主題學習活動，對車間的消防設備設施進行及時的檢查維護，建立消防設施臺賬。

　　十二月份組織各班組進行工作總結，回顧20xx年的工作任務的完成情況，做好車間年度工作總結上報公司。

工作計劃篇3

　　一、基本情況：

　　語文教研組1—6年級有17個教學班，2個學前班，由19位語文教師組成。上期全體語文教師積極參加學校開展的各項教學研究，切實優化課堂教學，50歲以下教師上了“多媒體匯報課”，促進了教學質量的提高，期末統考成績穩中有升。

　　二、指導思想：

　　繼續以教育政策法規為準繩，以提高教學質量為中心，全面貫徹黨的教育方針，提高學生的語文素質。

　　三、具體措施：

　　1、根據學校工作重點，帶領全組人員積極參加學校組織的業務學習和各項教研活動，努力提高自身的業務水平。

　　2、組織本組教師學習教育理論，開展集體備課，互幫互學，在課堂教學上下功夫。

　　3、認真鉆研教材，認真備課，做到教學目標明確，方法靈活多變，重難點突出，努力調動學生學習語文的'興趣，讓學生在輕松愉快的環境中獲取知識。4、關心學生，因材施教，充分利用現有的電教設備，幫助學生學習和理解課文內容，各教者必須使用普通話教學，嚴格遵守“課堂常規”。

　　5、繼續開展教學研究，45歲以下的教師參加語文賽課，各教者互相聽課不少于10節，要求聽課有記載，有點評。

　　6、辦好五期黑板報，期末對學生成績實行“等級”評價。

　　四、各學月工作重點：

　　第一學月

　　1、擬定語文、作文教學計劃，教研組工作計劃。

　　2、主辦第一期黑板報。

　　3、分段開展集體鉆研教材，集體備課。

　　第二學月

　　1、參加《教學技能》培訓。

　　2、教學“六認真”檢查。

　　3、主辦第二期黑板報。

　　4、45歲以下（含45歲）教師賽課。

　　第六周星期四：李冰梅、朱明華、陳玲

　　第七周星期四：徐冰、張盛利

　　第八周星期四：趙瓊、彭先萍

　　第三學月

　　1、參加教學觀摩活動。

　　2、主辦第三學月黑板報。

　　3、二小片中青年教師賽課活動。

　　4、同年級集體備課。

　　第四學月

　　1、參加學校組織的專題講座。

　　2、接受教學“六認真”檢查。

　　3、教師課件制作比賽。

　　4、主辦第四學月黑板報。

　　5、教學論文評比。

　　第五學月

　　1、期末復習，期末檢測，試卷分析。

　　2、語文學科總結，教研組工作總結。<

工作計劃篇4

　　一、本組情況分析：

　　二年級語文小組全部是中青年教師，是一支實力強進，工作熱情高，教學效果好的教師隊伍。

　　本組成員：

　　二（1）二（2）二（3）二（4）二（5）二（6）二（7）

　　周宇呂忠云張殿菊汪建琴劉青枝翟愛華張光林

　　二、本學期工作思路：

　　本學期我教研組工作將本著務實、創新的工作作風，按照學校工作安排，開拓性地開展工作；通過注重教師學習、交流、研討，依托學生活動，結合學科校本教研，著力提高我組語文教研水平。對待教研活動，堅持人人參與，深入開展，扎實提高，并做到有目標，有準備，重過程，有收獲。

　　三、教研組存在的問題：

　　上學期的繁忙工作已在歡快的爆竹聲中逝去，春暖花開又迎來了新的學期！在上學期中，我們組的成員們迅速成長著，大部分的老師能潛下心來鉆研教案，補充副備者意見。與上個學期相比有著很大的進步。同時也有老師們已意識到以前的教學反思不夠及時，而導致后段工作的復雜與被動。這個學期，希望老師們能互相督促，互相提醒，認真、及時、深刻地記錄好每堂課的教學反思，這將是一筆偉大的財富。此外，在上學期的后階段語文課堂教學中，我們對于課文教學的閱讀與識字的側重點把握不明顯。一堂課的時間有限，一般除去識字與寫字的時間，在課堂上讀書的時間很少，更不用提實現閱讀的`三步驟：由讀準，到讀流利，到讀出感情。孩子們對課文的閱讀一般都是老師布置作業回家熟讀，或早自習熟讀。教學課堂中的閱讀將是我組這期迫在眉睫需要解決的問題。

　　四、具體措施：

　　提高教學的藝術性，將學生的知識轉化為能力。首先，我們應充分利用集體備課的優勢，讓它成為一項智慧性的勞動，使它真正做到為教學服務。其次，利用課堂、課余的時間，利用已有的語文資源培養學生的閱讀理解能力、語言表達能力，寫作能力及綜合實踐能力。

　　（一）、規范語文教學常規管理，全面提高學生語文素養。

　　1、注重培養學生的語文素養，引導學生熱愛祖國的語言文字，培養學生欣賞美文的能力，從中獲得審美情趣、道德修養及運用祖國文字的能力。加強學生的小練筆，使閱讀與習作緊密結合，促進學生閱讀理解與寫作能力的提高、發展。

　　2．重視學生良好學習習慣的養成。特別要重視上課專心聽講、按時完成作業、審題、閱讀、寫字等習慣的養成，采取切實的措施經常抓，反復抓為學生可持續發展打下良好的基礎。

　　（二）、積極有效地開展教研活動，提高教師的整體教學水平。

　　充分發揮集體教研優勢，加強組內集體備課活動并提倡具有創意的個性化的備課，進一步提高每個教師的教學設計能力。將日常課堂教學活動作為教研活動的主陣地，營造日常教學研究的氛圍。堅持開展針對某節課、某個教學環節、某個教學細節的&“微格&”教學研討，集思廣益、群策群力、形成合力。使本組教師養成教研意識和習慣，提高教研能力并最終提高教學水平。

　　（三）、加強學習，深入理解新課程理念。

　　1、我組七位語文教師，其中有班主任6名。結合學校班主任培訓活動，有效對班主任滲透思想引領，力求使我組班主任團隊更富有戰斗力和生命力。

　　2、做到多看書學習、多交流，充分發揮團隊合作精神，促進我們自身的發展，促進組內整體發展。

工作計劃篇5

　　 1、周邊市場分析

　　1)每周一次對所負責大藥房的競爭敏感品種進行調研，向企業提出商品和價格調整建議，保證商品的競爭優勢。

　　2)每月關注附近新開店情況，總結顧客群體變化，掌握顧客用藥習慣和消費動向，組織店內人員進行分析，為藥店經營提供可參考的依據。

　　3)全年對周邊新藥店進行跟蹤調研，通過擴大宣傳，差異化經營，調整商品結構。

　　2、會員管理

　　1)要求店員每天對每位進店顧客宣傳會員卡的優勢，鼓勵顧客辦理會員卡。

　　2)每周利用周例會時間對店員強調會員卡辦理的重要性，同時制定辦卡任務，對積極辦理會員卡的店員進行表揚。

　　2)對會員分類管理，定期銷售的顧客發短信，不定期的游離顧客打電話，打電話的內容不局限于活動通知，還要有健康咨詢。爭當顧客的健康顧問。

　　3)對忠實顧客檔案中的個人信息實時更新，從而保證忠實顧客的穩定性。

　　3、毛利率

　　1)每日總結每個營業員的毛利率，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處，結合店里的品類分析對其進行單獨培訓，提高毛利率;

　　2)每旬對全員的品類銷售占比進行總結，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長幫助其學習高毛利的品類進行銷售，以提高毛利率。

　　4、客單價、客單量、客品次

　　1)店長利用每日早會帶領店員共同學習一品新的品類分析，下班前對當班店員進行考核，對內容掌握沒有達到標準者店長陪同一起學習指導此店員掌握為止。

　　2)店長利用每日店內無顧客時間，讓店員扮演顧客角色，店長扮演店員角色進行現場聯合用藥服務模擬演練，然后大家共同分析總結成功的經驗，以提高客單價。

　　5、人均創利

　　1)對門店銷售數據中各類別商品的銷售占比情況進行分析，查找顧客關注品種，針對此列商品的病癥進行日常海報宣傳，同時借助公司的檢測設備進行相關測試，使顧客對于用藥療效或疾病程度有所掌握，提升此類病癥的聯合用藥銷售;

　　2)調研周邊藥店器械品種種類，結合顧客需求開展健康體驗活動，設立健康體驗專區，加強如遠紅外醫療器械、血糖儀、血壓計、浴足盆、吸氧機、輪椅等產品的引進，設立專門的體驗儀器供顧客選擇，增加對此類健康品的宣傳，促進器械產品的銷售;

　　3)加強對于保健品的宣傳，利用海報和臺卡等形式將促銷商品進行包裝展示，促進中低價位保健品的銷售，使門店創利能力進一步提高;

　　4)帶動全員銷售積極性，每月評選創利之星，用15%效益工資一部分作為獎勵，形成良好的競爭氛圍，為門店創造更大的效益。

　　6、人員管理

　　1)店長和藥師針對店內人員分別進行公司制度、行業法規、企業制度和營銷等方面知識的培訓，在日常工作中進行考核，每月店長按時完成工作檢查與考核，考核結果與薪酬掛鉤，同時獎優罰劣。

　　2)利用每日早會由夜班組長組織店內人員對公司服務手冊內容進行學習，交流銷售技巧，提高人員服務水平。

　　3)門店藥師根據不同季節變化對季節性常見病癥及商品知識進行培訓，并在每次培訓利用實際考核及筆試的形式進行考核，并作為店長每月人員考核的依據;

　　4)臨節假日期間，由四防安全組長組織員工對四防安全知識進行培訓，提高員工的防范意識。

　　5)組織技術過硬、銷售經驗豐富的員工對新員工進行產品知識、聯合用藥、銷售技巧、企業文化理念等方面知識的重點培訓。并通過日常的實際表現進行綜合考核。

　　6)根據季節變化，店長組織藥師對應季品種的商品知識、銷售技巧、聯合用藥及養護知識進行培訓，并在每次培訓后利用。

　　7、商品管理

　　1)培養店員全面推薦藥品習慣，加強店員對商品知識的學習，使庫存商品不滯銷。

　　2)重視每周兩次的要貨計劃提報工作，保證門店商品供應。

　　3)做好每月的商品盤點工作，每周堅持抽點30品常動藥品庫存，保證商品的帳貨相符。

　　4)每天店長組織人員進行一個品種的品類分析，研究該品類的毛利及商品結構情況，提升品類管理的水平。

　　5)店長每周匯總，對未經營的新品、處方品種積極向公司產品管理部反饋，對倉庫到貨品種及時提報門店要貨計劃。針對低毛利醫院跑方品種跟蹤及時，積極補充，充分利用替代品種，保證銷售不流失顧客。

　　8、營銷管理

　　1)加強特惠日、會員日的口頭宣傳力度，做到對每名店員活動用語跟蹤督促，對于未按要求宣傳的店員計入月末考核扣分項，活動品種牢記按療程銷售宣傳。

　　2)20xx年，xx路連鎖店將會員卡升級工作作為日常工作的重點項，要求收銀員對每位持卡顧客及時升級換卡并進行電子券宣傳，充分利用8月份的會員積分清零活動，大力發展新會員，增加會員銷售，宣傳雙倍積分，定期對會員進行用藥回訪，穩固會員群體。

　　3)豐富會員日、特惠日店堂內外的美化宣傳工作，在活動日當天早8：00點前將室內外懸掛的氣球、POP海報，掛條等進行宣傳。

　　4)對會員日、特惠日等活動后銷售情況總結分析工作，銷售指標量化到個人，銷售份額分析到個人;通過分析結果有效指導店員后期活動日的銷售提升;依據會員日、特惠日顧客消費記錄，在活動前1天進行電話回訪或短信回訪，回訪實行個人負責制，每位店員負責回訪與自己管理柜臺相對應的忠實顧客，詢問患者病情并告知其服用品種折扣情況，鞏固忠實顧客群體。

　　9、大客戶管理

　　1)結合門店日常經營活動，定期的`對大客戶進行回訪。

　　2)日常生活中要常溝通，以親情化的服務認真的對待大客戶，并對客戶資料及時的進行維護。

　　10、醫保管理

　　1)結合醫保目錄品種與公司經營品種，定期進行維護，保證醫保目錄品種及時滿足劃卡需求。

　　2)針對公司不定期下發的調價通知，每次安排收銀員查找調價品種是否為醫保目錄品種，若為劃卡品種，收銀員保證在其下班前完成價格修改工作，如完成不了交接給專人負責，店長負責監督、指導，保證此項工作完成落實。

　　11、安全管理

　　1)加強四防安全管理，每日進行四防安全檢查，每月月底對四防安全工作進行總結，防止不安全隱患存在，發現問題立即整改，對不能解決的問題立即上報綜合管理部，保證經營工作正常進行。

　　2)加強夜售期間的管理，店長每月檢查夜售二次，對存在的問題及時指出并予以糾正，保證夜售工作的安全順利進行，值班人員對每天的夜班工作要有記錄，隨時檢查，保證無事故發生。

　　3)臨近節假日期間，加強對員工的四防安全知識培訓，提高員工的安全防范意識。

　　4)店長加強對店內資金及每日存銷售款的管理，保證全年無重大安全事故發生。

　　12、質量管理

　　1)每月對GSP知識進行學習，并及時對店員進行培訓、考核，嚴格遵循GSP管理，并定期進行自檢，糾正不足，不斷提高企業程序化管理水平。

　　2)藥品銷售管理：店長每月組織店員學習一次關于藥品質量方面的培訓，讓店員知道質量的重要性，在門店售出的每一盒藥品必須當面檢查，保證顧客用藥安全。

　　3)門店由當班組長對每次到貨的品種進行最小包裝驗收;在銷售付藥時，對顧客購買的商品營業人員要進行復核查看;每個月月末盤點時對在店商品進行一次綜合性的養護，同時按照公司的要求落實不良反應監測管理工作。

　　13、計劃管理

　　1)xx路店一月份將每日利用早會時間與每周例會將個人的銷售和毛利情況進行統計，并對個人銷售完成不好的進行分析，使其在每日銷售的過程中能夠彌補當日的不足，提高銷售與毛利率。

　　2)xx路店一月份重點分析指標日跟蹤、旬分析、月總結的分析工作及相應調整措施是否到位，根據指標的完成情況做好每天銷售分析。

　　3)正確提報要貨計劃，保證經營的持續增長。

　　4)做好不同價位商品提報，滿足顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記，并及時調撥，培養更多的忠實顧客群。

　　14、基礎工作

　　1)店長堅持每天用同樣衛生標準檢查門店，及時整改，實行劃分責任制，每個人設立責任區，對衛生不合格者，現場對比差距，馬上整改，并以此項工作作為月末效益分配的部分依據，保證為顧客營造一個干凈、整潔的購藥環境。

　　2)各項記錄性工作分組負責、帶班長做好督導工作，每周店長對記錄性表格進行培訓及檢查，保證各項記錄的時效性。

　　15、制度執行

　　本月通過早例會和旬例會的形式，由店長負責，組織全體店員學習公司新的規章制度和最近下發的上通知，讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規范，將增加制度培訓的頻次，通過多次灌輸強化記憶，同時店長將重視對制度執行、通知落實情況的檢查，凡有執行不到位的必須將責任落實到每人，并且在旬例會中分析原因，杜絕再次發生。

　　16、資產管理

　　1)店長派人分管店內的設備設施,每天進行對店內的設備設施進行檢查和維護，發生損壞情況及時反應給店長及綜合綜合管理部，及時進行維修，降低固定資產的損耗。

　　2)建立門店固定資產、低值易耗品臺帳，對門店增減損耗的項目及時記錄，保證公司財產的合理利用。

　　3)對固定資產的使用都有明確要求，保證資產的有效利用，愛護集體財產，保證固定資產不流失。

　　17、費用控制

　　本店全員重視節約，反對浪費，加強對店內電話接打情況進行監督，節約用水用電，正確提報要貨計劃，降低調撥費用產生，加強對電話使用的檢查，禁止打私人電話，降低門店費用。

　　18、銷售款及備用金管理

　　1)店長嚴格按照企業備用金管理制度每周不定時檢查門店備用金使用情況，無截留、挪用、借貸、私藏銷貨款現象;店長每天上、下午對門店收銀員的備用金使用情況及零錢準備情況進行檢查。

　　2)銷售款必須當日存到指定銀行帳戶，保證銷貨款無坐支挪用現象，對不能及時存入的要上報相關部門，并監督收銀員將銷售款放到保險柜，確保資金的安全。

　　3)要求門店夜售閉店時，必須將銷售款存入保險柜或藏于其它地方，個人貴重物品嚴禁放置店內明顯處，加強防盜搶意識，確保資金安全。、

工作計劃篇6

　　XXXX 年度工作總結XXXX 年是不尋常的一年，這一年，大學畢業后，我來到了中銀國際，憑借著我對證券行業的熱愛，以及對證券知識的渴望，我順利通過了證券從業資格的考試，正式成為了公司的一員。參加工作已有 3 個月有余，在公司各級領導的正確領導及同事的幫助下，我對公司的具體運作流程，公司的規章制度有了一定的了解，對前臺以及電話回訪業務有了一定的認識和掌握。雖然來公司時間不長，但在這 3 個月的時間里，我學會很多，收獲很多，現將我的工作總結如下

　　一、思想品德及自身素質方面剛從校園走出來的我思想方面還不夠成熟，經過在公司 3 個多月的學習和多方同事的幫助下，思想上有一定的提高。本人能夠按照公司的要求按時上下班，不遲到不早退，要求加班的時候能夠準時到崗，充分利用工作時間，有效地完成公司分配的任務。

　　在認真工作的同時，本人也努力提升自身的素質，不斷提升職業道德，掌握證券從業規律，拓展證券知識，提高自身業務水平。本人本著多學習、多琢磨、多反思、多總結的原則，不斷提升自己，超越自己。

　　多學習，學習先進的證券業務理論，學習同事的寶貴工作經驗，學習專業知識。

　　多琢磨，學習到的業務知識反復的琢磨，實際業務中，遇到難點盡可能運用自己的業務知識解決，如有超越自己知識范圍不能解決的，虛心請教同事。自我反思是提高業務素質的基本途徑，對于自己工作中的成功或失敗要及時反思和總結，不斷為自己今后的工作積累經驗。二、工作能力及相關業務方面通過 3 個多月的學習及實踐，我對公司的工作流程有了一定的了解，對各個崗位業務有一定的認識。本人主要負責電話回訪的業務。

　　工作上，我本著積極努力，扎實肯干，求真務實的精神，把電話回訪工作做到最好，做到最細。電話回訪，主要針對新客戶在我公司開戶后對其是否親臨現場辦理開戶手續，開戶資料的填寫是否真實完整，客戶對客戶經理的權限揭示書的內容是否了解，客戶對客戶經理以及營業部服務人員的日常服務是否滿意，客戶的交易賬戶平時是否都由客戶自己親自操作和管理等做回訪工作，并填寫電話回訪單子；對老客戶提出的問題給予解答，并相應做記錄。同時，在前臺領導及各同事的幫助下，我對前臺的各項業務也有所掌握，現就這幾個月來工作中的主要成績作如下總結

　　（一）電話回訪業務：進入年終第四季度，隨著開戶量的增加，電話回訪業務也進入年度最繁忙階段。在新開戶電話回訪中，話務量累計達到 1599 個，重要通知類回訪 113 個，定期回訪 758 個。在眾多電話回訪中，本人本著誠懇待人的態度為客戶解答問題，沒有一次受到過客戶投訴。這也就表示，這三個月來，我和同事的辛勤工作換來的是客戶的滿意以及肯定。

　　（二）前臺業務：為了更好的了解公司，更有效地工作，在工作之余到前臺學習相關業務。

　　在學習前臺具體崗位業務前，先要熟悉各項開戶及特殊業務資料。各項資料可以說是所有業務中最基礎的`，也是最容易掌握的，是所有業務的鋪墊。

　　只有掌握好各項業務相應的資料才能準確而有效的為客戶提供資料，辦理業務。

　　1、開戶崗業務：主要為新客戶開立資金賬戶，開立證券賬戶；為轉戶開立資金賬戶。在客戶丟失股東卡的情況下想要辦業務時，為客戶補辦股東卡。在客戶轉戶時，發現客戶股東賬戶被凍結，為客戶辦理激活業務。每天在結束當天業務后，負責把當天每個開戶資料通過掃描形成電子檔案傳送給中登以及總部。

　　2、復核崗業務：對開戶業務以及特殊業務審核后給予復核，負責每天閉市后把做完的業務歸檔。

　　3、特殊業務崗業務：主要針對客戶辦理修改密碼、撤銷資金賬戶、撤銷指定標志、轉托管、換行、創業板進行相應操作業務。對股票下跌到三板的客戶進行三板業務。

　　對于客戶長時間沒有到營業部更新資料的給予補資料業務，身份證升位，變更身份證有效期等。客戶親屬有逝世的，客戶攜帶有效證明文件來辦理繼承業務的，給予相應的繼承業務操作。

　　（三）積極配合 IT 部門做好系統測試工作。

　　三、工作中存在的不足 1、電話回訪工作效率還有待提高，爭取做到讓客戶百分百的滿意，放心。

　　2、工作態度上還認識的不夠深刻，工作積極性有待于提高。

　　3、業務方面仍有不熟練的地方，還需要自己多記多練。

　　4、應變技巧缺乏，客戶電話回訪期間，遇到客戶詢問的相關問題不能第一時間給出最好的答案。

　　5、服務意識需要加強，對客戶咨詢的問題應耐心給予解答。

　　三個月的時間是短暫的，在公司領導的關懷和同事的關心幫助下我受益匪淺。

　　作為一個新人，我懷著一份積極的態度面對工作的壓力，樂觀的去解決工作中出現的問題，享受工作帶給我的樂趣。即使知道今后的工作上還會有更多的困難更大的壓力，但我會保持一分良好的心態積極去面對。

　　XXXX 年，我會積極努力的學習其他崗位的業務，對公司的整體流程有一個全面系統的熟悉。按時完成公司領導分配的任務，替領導分憂解愁，做領導的好助手。關心同事，尊敬領導。在不斷前進的道路上，為公司的無限發展而奮斗不息。

工作計劃篇7

　　我自20xx年xx月xx日入職至今已經兩個多月，在這兩個多月中，使我個人在工作中學到了很多的經驗，從經歷的每件工作中去總結工作經驗，學習并且已經適應工作環境，并且考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創新，這是我個人成長中的一段寶貴的經驗。回顧這兩個月我個人的工作情況，特別是剛剛進入到這個工作環境的時候，說起來還真的有點不習慣，不過后來慢慢的自己也習慣了。

　　進入公司以來，我的主要工作是電腦方面的維護和一些網絡問題的處理。在此期間特別要感謝各個部門對我工作方面的幫助，特別是剛剛進入工作時，自己對一些軟件方面的應用不熟練，使自己的工作無法正常完成，在不斷的學習中，使我自己有了很大的提高。在良方系統方面由于自己并沒有經過公司方面的培訓，只是大概方面的了解，在開始接觸良方的時候，總會有很多問題不明白，給各位同事帶來了一些不變，自己感到非常的抱歉。希望自己在以后的工作當中能夠避免出現一些不必要的麻煩。

　　本崗位目前主要有三項主要工作內容：

　　一、計算機及其網絡維護管理方面。

　　二、公司網站及網絡電話系統的開發維護工作。

　　三、網站更新及網絡品牌推廣。

　　現對前期工作作如下總結和計劃：

　　一、計算機及其網絡維護管理方面的'工作

　　工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、采購、管理，并保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。

　　二、公司網站建設及網絡電話的開發維護工作

　　工作內容：公司網站建設主要包括公司網站的信息更新、維護等。

　　20xx年度工作中存在的不足：

　　1、公司計算機及網絡方面的管理情況較為混亂，另外，計算機管理也沒有成文的管理制度，因此機器的配較為混亂。

　　2、目前部分軟件使用方面仍存在一些不足，在今后會努力學習。