物業(yè)服務(wù)年度工作計(jì)劃

時(shí)間：2024-10-11 10:09:12 工作計(jì)劃我要投稿

物業(yè)服務(wù)的年度工作計(jì)劃推薦度：
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物業(yè)服務(wù)年度工作計(jì)劃

物業(yè)服務(wù)年度工作計(jì)劃1

　　一、指導(dǎo)思想

　　以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則，以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以隊(duì)伍建設(shè)為保障。進(jìn)一步在求創(chuàng)新、求特色、求實(shí)效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn)。把精細(xì)化管理，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處。

　　二、工作目標(biāo)

　　(一)繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計(jì)劃

　　1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。

　　2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)。

　　3、熟悉房產(chǎn)市場(chǎng)的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊(cè)。

　　4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

　　(二)嚴(yán)格制度、落實(shí)措施，提高安全防范能力

　　1、以重大設(shè)備零故障，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。

　　2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層的安全防范目標(biāo)，針對(duì)樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn)，建立分類預(yù)案。

　　3、提高全員安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)變能力，通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)，熟悉和熟練“四懂、四會(huì)、四個(gè)能力、五個(gè)第一、六個(gè)不放過(guò)”。

　　4、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施的日檢、月檢(或?qū)ｎ}檢查)和年檢檔案。

　　(三)規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化流程，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌

　　1、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。

　　2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強(qiáng)化作業(yè)流程考核，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務(wù)。

　　3、定時(shí)定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。

　　(四)加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，

　　1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺(tái)。

　　2做好每周周報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報(bào)。

　　(五)節(jié)約為本、降耗增效

　　1、合理調(diào)控大容量用電器的分時(shí)段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時(shí)間，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗、科學(xué)合理的申報(bào)每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。

　　2、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。

　　(六)建立較為完整的考核體系

　　1、建立部門責(zé)任人、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量考核指標(biāo)，建立綜合評(píng)估和獎(jiǎng)懲體系。

　　2、建立科學(xué)、合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)綜合評(píng)定，將結(jié)果與績(jī)效、和年終獎(jiǎng)金掛鉤。

　　3、實(shí)施中心主任、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。

　　(七)繼續(xù)做好在建項(xiàng)目及其相關(guān)工作

　　1、完成電梯改造

　　2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造

　　3、建設(shè)好咖啡沙龍

　　4、完成排污管道的更

　　1、人員管理

　　保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

　　現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職()

　　其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

　　2、培訓(xùn)

　　對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

　　在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

　　加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

　　經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

　　3、保潔工作模式方面

　　在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

　　在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的.計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

　　4、保潔工作完成方面

　　(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

　　(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

　　(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。

　　(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

　　(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

　　(6)完成大廈外墻的2次清洗。

　　(7)完成外圍地面沖刷工作。

　　(8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

　　(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

物業(yè)服務(wù)年度工作計(jì)劃2

　　一、指導(dǎo)思想

　　以規(guī)范化服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以提升質(zhì)量為核心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為保障。進(jìn)一步在創(chuàng)新、特色和實(shí)效上下功夫，全方位提高浩然物業(yè)管理中心的服務(wù)水平。將精細(xì)化管理、貼心服務(wù)和高標(biāo)準(zhǔn)后勤服務(wù)真正落到實(shí)處。

　　二、工作目標(biāo)

　　（一）繼續(xù)執(zhí)行既定的辦公用房招商計(jì)劃

　　1、收集客戶需求信息，了解客戶所屬行業(yè)及租賃要求，并與客戶建立良好的關(guān)系。

　　2、建立辦公用房中介及聯(lián)系人目錄，并保持良好的定期聯(lián)系。

　　3、熟悉房產(chǎn)市場(chǎng)的政策法規(guī)及周邊辦公樓的特點(diǎn)與租賃客戶的機(jī)構(gòu)信息，創(chuàng)建浩然大廈的潛在客戶名單。

　　4、做好本樓宇租賃客戶的信息收集與檔案管理。

　　（二）嚴(yán)格制度、落實(shí)措施，提高安全防范能力

　　1、以重大設(shè)備零故障、重點(diǎn)服務(wù)零缺陷和安全生產(chǎn)零事故作為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo)。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化作業(yè)流程，消除安全隱患。

　　2、明確浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)區(qū)域和樓層防范目標(biāo)，根據(jù)各租賃單位的'安全消防特點(diǎn)，制定分類應(yīng)急預(yù)案。

　　3、提升全員的安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急反應(yīng)能力，通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐，掌握“四懂、四會(huì)、四個(gè)能力、五個(gè)第一、六個(gè)不放過(guò)”的核心內(nèi)容。

　　4、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)，消除事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施的日檢、月檢（或?qū)ｍ?xiàng)檢查）和年檢檔案。

　　（三）規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化流程，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌

　　1、積極參與中心及部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)能力。

　　2、依照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)流程，強(qiáng)化作業(yè)流程考核，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

　　3、定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量和工作人員素養(yǎng)的客戶滿意度調(diào)查與回訪。

　　（四）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)

　　1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)及內(nèi)部信息共享平臺(tái)。

　　2、做好每周報(bào)告，增強(qiáng)內(nèi)部信息傳遞，以及重要信息的上報(bào)。

　　（五）節(jié)約為本、降低消耗提升效率

　　1、合理調(diào)節(jié)大功率電器的使用時(shí)間，科學(xué)控制中央空調(diào)和燃油鍋爐的啟閉時(shí)間，充分利用大型與小型機(jī)組的切換以降低能耗，理性申報(bào)每月的最高用電量，合理管理公共照明和辦公照明。

　　2、消除劣質(zhì)成本，建立物資消耗及辦公用品的申請(qǐng)程序，充分利用每一度電、每一張紙和每一分錢。

　　（六）建立完善的考核體系

　　1、確立部門及崗位責(zé)任人的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量考核指標(biāo)，建立綜合評(píng)估及獎(jiǎng)懲制度。

　　2、制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)綜合評(píng)定將考核結(jié)果與績(jī)效及年終獎(jiǎng)金制度相掛鉤。

　　3、實(shí)施中心主任和部門負(fù)責(zé)人的定期巡查物業(yè)公共區(qū)域及客戶專訪的制度。

　　（七）繼續(xù)做好在建項(xiàng)目及相關(guān)工作

　　1、完成電梯改造。

　　2、完成燃油鍋爐改為氣鍋爐的改造。

　　3、建設(shè)咖啡沙龍。

　　4、完成排污管道的更換。

　　1、人員管理

　　由于實(shí)施夜班保潔，員工情緒波動(dòng)較大，影響工作開展，因此加強(qiáng)了與員工的溝通，穩(wěn)定其情緒，確保工作質(zhì)量不受影響。根據(jù)各崗位需求，重點(diǎn)加強(qiáng)人員的合理配置和工作負(fù)荷考核，調(diào)整班次和值班時(shí)間，在不增加人手的情況下，基本滿足保潔運(yùn)作需求。

　　目前共有員工14人，本年度共有9人離職或調(diào)崗，其中1人調(diào)崗至庫(kù)區(qū)，8人離職。

　　2、培訓(xùn)

　　對(duì)新入職的保潔人員進(jìn)行了清潔理論及實(shí)際操作培訓(xùn)，使其掌握必要的保潔知識(shí)，達(dá)到了寫字樓保潔的要求。

　　在《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際工作重點(diǎn)進(jìn)行了以下內(nèi)容的培訓(xùn)：清潔劑的分類與使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具清潔，煙灰缸清理，壁紙清潔，電梯衛(wèi)生保養(yǎng)及銹跡處理。

　　同時(shí)加強(qiáng)了員工考核制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的培訓(xùn)，提升員工的責(zé)任意識(shí)。目前員工已能努力工作并按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，但在工作紀(jì)律和行為舉止等細(xì)節(jié)方面尚需進(jìn)一步監(jiān)管，接下來(lái)將加強(qiáng)此方面的培訓(xùn)，使之成為習(xí)慣。

　　經(jīng)過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)與適應(yīng)，保潔員工已能夠適應(yīng)現(xiàn)有管理模式和工作流程，人員穩(wěn)定。

　　3、保潔工作模式

　　在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)施的“無(wú)人清潔”和“本色清潔”取得了良好成果。

　　在原有白班的基礎(chǔ)上增設(shè)了夜班，主要清潔工作在夜班進(jìn)行。實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)，為確保衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了清潔巡查的頻率。目前，7—16層配備的保潔員能夠在30分鐘內(nèi)解決突發(fā)衛(wèi)生問(wèn)題，但在高峰時(shí)段11—16層常出現(xiàn)保潔員無(wú)法在男衛(wèi)生間內(nèi)進(jìn)行清潔的情況，導(dǎo)致衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況不佳。

　　在“本色清潔”方面，提高了清潔頻率，原計(jì)劃清潔變更為隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污垢即清理，恢復(fù)原貌，取得了良好效果，但清潔成本有所增加。近期因二期施工和市政工程作業(yè)，整體環(huán)境灰塵較大，雖然強(qiáng)化了清潔，但整體衛(wèi)生狀況未達(dá)標(biāo)，清潔成本有所上升，待施工完成后將進(jìn)行徹底清理以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　在確保電梯地毯衛(wèi)生條件達(dá)標(biāo)方面，每20分鐘進(jìn)行一次吸塵。

　　4、保潔工作完成情況

　　（1）已及時(shí)修訂保潔人員編制及工作模式。

　　（2）完成大廈公共區(qū)域的日常衛(wèi)生維護(hù)。

　　（3）完成新入駐樓層的開荒作業(yè)。

　　（4）完成大廈石材晶面處理和地毯保養(yǎng)。

　　（5）進(jìn)行大廈垃圾的定期清運(yùn)。

　　（6）完成大廈外墻的兩次清洗。

　　（7）完成外圍地面的沖刷作業(yè)。

　　（8）對(duì)B1車場(chǎng)進(jìn)行每月兩次的清洗（不涉及日常保潔）。

　　（9）完成特約清潔服務(wù)，包括庫(kù)區(qū)石材地面的晶面處理及地毯、床頭、沙發(fā)的清洗工作，及三樓地毯的清洗工作。

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