工作計劃
時光在流逝，從不停歇，又迎來了一個全新的起點，來為今后的學習制定一份計劃。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編幫大家整理的工作計劃9篇，希望對大家有所幫助。
工作計劃 篇1
一、指導思想
全面貫徹國家的教育方針，實施素質教育，深化課程改革，促進教師的專業化發展，提高學生綜合素質，促進義務教育水平不斷提升。
二、工作目標
1、進一步加強我校教育學會分會的組織建設，努力建設一支具有時代意識、創新意識、科研意識、名牌戰略意識的學校教育科研領導班子。
2、進一步健全科研管理體制的考核制度，使之更加科學化、規范化。
3、努力創建一支具有較高科研素養的教師隊伍。教育是一項不斷追求、不斷創新的事業，為之而奮斗的教師也必須與時俱進，不斷創新。我校將采取切實有效的措施，制訂和完善各項教育科研管理制度，加大對優秀科研成果的獎勵力度，努力轉變教師的.教育科研觀念，調動教師的積極性，鼓勵教師投入到教育科研活動中來，提高教師從師素質和科研能力，促進教師的專業發展，為我校開創科研工作的新局面打下堅實的基礎。
4、繼續做好“十二五”期間科研課題的各項工作。加強交流和學習，在全校范圍內形成“從上至下” “從下至上”的學習氛圍，真正使教學常規工作與教育科研工作有機地結合在一起。結合新課程改革的需要，承擔課題的教師定期上匯報課，進行經驗交流。
5、進一步做好教師學習共同體的相關工作，促進教師的專業化發展。
6、以專項研究為突破，提高研究工作的深入性，開展教師校本教研論文、校本教材、教學方案設計評審活動，以促進教師專業素質提高、促進學校教育教學質量的提升，推動校本教研和校本課程開發工作深入開展。
7、做好學術論文、教學方案設計、多媒體教材及輔教軟件等教育、教學研究成果的評審、上報工作。
8、做好學術研究和對會員的培訓工作。
9、繼續對學生開展科普宣傳活動，推動學生科學素質的提高。
10、加強對教育發展規律和教育熱點問題的研究，促進我校教育教學規范有序的發展。
三、具體工作計劃
1、2月份召開教育科研和教育學會分會工作會議，公布計劃，落實任務。
2、3月份組織教師集中學習先進的教育理論和經驗。
3、3月份做好學術論文、教學方案設計、多媒體教材及輔教軟件等教育、教學研究成果的評審、上報工作。
4、4月份召開科研工作會議，交流論文，布置科研工作任務。
5、5—7月份開展教師校本教研論文、校本教材、教學方案設計評審活動，推動校本教研和校本課程開發工作深入開展。
6、6—7月份進行各學科教學基本功比賽。
7、9—11月份做好學術研究和對會員的培訓工作。組織公開課、匯報課和研討課等活動。
8、11月份在學生中開展科普宣傳活動，推動學生科學素質的提高。
9、繼續做好骨干教師帶徒工作，通過活動，使師徒雙方在師德、教學水平及現代化教學手段的運用方面都得到提高。
10、積累學校教育科研成果及教育教學論著資料，定期匯編成冊。
工作計劃 篇2
一、指導思想
教師要有終身學習的思想和具體的發展規劃,而不是簡單的重復。為適應教育教學發展的需要，同時也為自身價值的體現，隨著教育教學改革的不斷深入,對教師個人綜合素質的要求越來越高,迫切感受到個人綜合素質的不足,我結合自身的實際情況，特制定了個人專業練兵發展計劃劃，用以指導今后的教學工作。
二、練兵目標：
1、使自身學科專業能力在原有基礎上得到進一步提高。
2、加強學習，提高自身理論水平。
3、全面提高教育教學質量，促進我持續穩步發展。
4、構建有效教學的行為模式，使課堂上充滿生命的活力。
三、遵循原則
1、實踐性原則。教師崗位練兵的最終目的是提高我的學科專業能力，構建生命課堂、實現有效教學。
2、實用性原則。確定崗位練兵的內容和形式，探索出實現有效教學的方法和途經，使練兵的成效體現在課堂教學上，使每一位學生都能在課堂學習中煥發生命的.活力。
3、實效性原則。崗位大練兵活動要以“干什么、練什么”，“缺什么、補什么”為基本出發點，做到練有所得，練以致用。根據學科教學工作實際需要，結合自身實際確定本學期重點練兵項目。
四、練兵內容
練兵內容單元三教學評價能力中的教學反思能力專題及單元七校本研修能力.
五、練兵途徑與方法：
立足本崗，與日常教學工作緊密結合，采取自主學習、組內討論、等形式提高自己的專業能力。
1、結合學科特點，班級實際和學生現狀制定目標。 2、在日常工作中經常學習。教學實施能力（創設情境能力、師生和諧溝通能力、指導學生開展自主合作探究學習的能力、處理生成性教學資源的能力、信息技術與學科課程整合能力、預見與解決教學突發事件能力、設計課堂練習與布置作業能力、教學輔導能力）。
3、在課堂教學中不斷地完善自己。教學設計能力（課程標準的解讀能力、教材解析與資源重組能力、學情分析能力、創新教學設計能力）
4、利用網絡學習教學理念，在工作中做到崗位練兵有計劃，有步驟地安排自己去學習。
5、積極參加教學研究活動。在崗位大練兵提高自己專業能力的過程中，要不斷的總結經驗，修正自己的成長計劃，不斷適應新課改和自己實際教學的需要，使自己的專業能力不斷提高，和學生共同成長。
工作計劃 篇3
上半年即將過去，下半年已無聲地走近。不知不覺我已加入新金葉貿易發展公司半年有余，在這些時間里，我積極投身到工作中，服從領導安排，虛心向同事學習，努力完成領導安排的各項工作任務，在取得成績的同時也存在一些不足之處，先將具體工作情況總結及明年計劃如下：
一。上半年工作總結 在今年的工作中，我認真學習業務知識，在本職崗位上，按照領導的要求準時安全完成各項出車任務，努力做好本職工作。作為一名司機，除了正常完成公司安排的出車任務外，還積極參加協助完成其它各項工作。為開源節流，在日常行車中注意降低能耗，減少控制車輛方面費用。在公司領導和行政人員的.帶領下，我出色的完成了20xx年的上半年工作任務，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領導和公司需要時不論早晚或節假日隨叫隨到，不計報酬，從無怨言。
平時，做到嚴格遵守文明出車，按時出車，認真保養車輛，使車輛性能保持最佳狀態，熟練掌握日常保養和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。同時，做到文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故，連續四個季度拿到了司機安全獎。
盡管今年較好的完成了工作任務，但仍然存在些許不足，對車輛的基本故障判斷有待加強理論知識的學習，學習不夠主動積極，在以后的工作中應該更加努力，不斷完善自己。
二。下半年工作計劃
盡管我認為自己開車總體表現較好，但還是有空間要進一步提高。下半年，我將努力做好幾方面的工作：
首先要做好一個“勤”字。“眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤”，勤檢查車輛，防隱患于未然，做到聽從指揮調動，按規定時間返回公司，在開車期間，文明駕駛。
其次，認真學習專業技術，尊敬領導，團結同志，做好服務，認真完成領導
交給的各項任務。針對自己的工作實際，認真學習車輛管理、交通安全等方面的法律法規和有關政策，增強自己對工作的適應能力，提高自己做好工作的本領。
然后是樹立了敬業踏實、勤奮上進的工作作風，注重職業道德修養上提高，并努力做到：安全行車，不開情緒車，不開故障車，不開英雄車。。
最后是做好配合工作，支持本部門工作，協助其他同事完成本部門的其它工作。
工作計劃 篇4
一、班級情況分析：
我班共有幼兒40名，其中男孩21名，女孩19名，幼兒在生活學習中還存有一定的差距，各個方面能力水平都不一樣，生活自理能力方面發展的都很好，不僅能處理好自己的事，還能熱情的去幫助他人，教師和小朋友的關系也非常融洽。每個孩子顯示出自身的智能優勢，有的幼兒語言智能比較強；有的幼兒身體運動智能比較強，根據本班實際情況及家長的建議擬定了本學期班務、教育教學工作重點和方向。本學期將在認真規范幼兒的一日常規的基礎上培養幼兒良好的學習習慣，努力做好保教工作，進一步培養孩子的自我服務能力、助人為樂、尊敬師長、和同伴友好相處的情感，使他們在自己原有的基礎上都得到很好的發展。
二、總目標
本學期我班將繼續以《幼兒園教育指導綱要（試行）》為依據，依托《多元整合幼兒活動課程》，結合本園的工作要求及本班幼兒的年齡特點和實際情況，將教育與生活整合，教育與游戲整合，教育與資源整合。遵循以兒童發展為本的教育原則，大力推進素質教育。重點培養幼兒簡單的英語交際能力、繪畫能力和對事物的探索精神，不斷發展幼兒的想象力和創造力，全面促進幼兒身心和諧發展。中心工作是促進每個幼兒養成良好的生活習慣以及富有個性的發展；在一日生活中，以多種方式引導幼兒認識、體驗并理解基本的社會行為規則，學習自律，樹立規則意識；結合日常生活，開展安全教育，提高自我保護的意識和能力；幫助幼兒學習正確的閱讀方法，培養幼兒閱讀的興趣；引導幼兒在人際交往中，懂得尊重他人，對人有禮貌，誠實、守信；培養幼兒積極主動參加各項體育活動增強體質；培養幼兒養成勤思考，善于動腦筋的習慣，能大膽創新各種操作材料的形式與方法。加強班風文化建設；學習、滲透班級經營，轉變教育觀念；教師加強學習、不斷反思，努力提高自己的教學水平。
三、具體措施
（一）教育活動
根據本班幼兒實際發展水平及年齡特點，結合多元整合課程，在一個主題結構的引導下，將主題內容潛移默化的滲透在教學活動、區域活動、日常生活、游戲中，使幼兒成為學習的主體，積極、主動的投入到活動中去。通過圍繞幼兒生活的核心經驗選擇主題、設計活動，使各領域及領域間得以有機整合。在教學活動中，用生動形象的教育教學方法吸引幼兒，使幼兒獲得最基本的感性經驗，得到最基本的發展，形成對幼兒的全面綜合的影響。另外開展幼小銜接的準備工作，開展閱讀、計算、識字、拼音、英語等活動，不斷提高幼兒的學習能力，有計劃地引導幼兒閱讀，激發幼兒看書識字的愿望和興趣，注意幼兒正確的書寫姿勢，繼續將聽、說、讀、寫、算滲透在幼兒的一日生活中。
（二）保育工作
在日常生活中引導幼兒了解自己與集體的關系，讓幼兒知道自己是集體中的一員，并樂于參加集體活動。教育幼兒關心集體，關心同伴，禮貌待人。對幼兒進行品德教育，使幼兒養成有道德、有智慧、有禮貌的好孩子，并同家長密切聯系，聽取家長意見，根據幼兒在家時的'表現，對幼兒進行因材施教，因人施教，同家長一起糾正幼兒不良的習慣。
1、加強了幼兒一日常規的養成教育，加強幼兒各種行為習慣的培養和訓練，使幼兒的生活習慣，學習習慣在原有基礎上有了一定的發展。
2、做好了班級園舍的環境衛生工作，做到地上無灰塵、紙屑，窗明幾凈，被褥整潔舒適。
3、嚴格衛生保健制度，按制度要求給各種玩、用具認真地進行清洗消毒工作，保證了玩、用具的衛生、安全使用。積極配合幼兒園保健醫生做好疾病防治和預防接種工作。
4、強化幼兒健康意識，保證了幼兒進餐時心情愉快。注重培養幼兒好的進食習慣，不挑食，不偏食，進餐時不打鬧講話，不掉飯粒。
5、勤為幼兒剪指甲，避免抓傷的安全事故發生。注意觀察幼兒不同的破壞性行為，教師給予及時的制止，并進行隨機教育。
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1、通過家長園地、家園論壇、家校路路通等形式，讓家長及時了解幼兒在園所學的內容，讓家長更加了解幼兒園課程。另外，向家長介紹一些有關幼兒教育方面的文章，盡量給有困惑的家長提供一些實際的幫助。
2、每天充分利用接送時間向家長反映幼兒在園表現，多與家長交流、談心，交流教育經驗，正確處理好家長和老師的關系，對幼兒一視同仁，認真聽取家長的意見建議。
3、對于工作忙的家長，我們將以電話、約訪等多種形式與家長溝通，針對不同的孩子采取不同的教育方式。
4、初步與家長進行幼小銜接的溝通。
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根據《幼兒園工作規程》要求，建立關于幼兒園各項安全防護制度，建立幼兒園接送制度，防止發生各種意外事故，以加強對幼兒的安全教育為指導思想。因此，依據本班幼兒的年齡特點和實際情況，安全工作內容如下：
1、每天認真檢查幼兒出勤情況，做好出勤登記，對缺席（請假）的幼兒及時了解原因。
2、建立班級安全責任制，切實做好班級日�；顒�、飲食衛生安全工作，培養良好的衛生習慣，要求幼兒自己的事情自己做，講究個人衛生，預防流感，養成良好的衛生習慣。
3、教育幼兒上下樓梯時，要輕輕走路，不要大聲喧嘩，不要追逐打鬧，防止幼兒從樓梯上摔傷，不把臟手抹在墻壁上。
4、戶外活動時，不讓幼兒情緒激動，以免亂奔亂跑，發生意外。玩大型玩具時，教育幼兒要排隊，有制序，不擁擠，一個挨一個玩。
四、具體工作安排
九月份：
1、做好開學的各項準備工作，創設整潔、溫馨的環境迎接新學期。
2、認真及時地完成各類計劃的制訂。（班務計劃、游戲計劃等）
3、認真組織開展幼兒的一日活動，規范幼兒的生活、學習習慣，重新編排幼兒的座位等。
4、開展主題活動，結合主題內容“中國娃”，認真創設與之相應的環境，使幼兒更好的獲得知識，學習技能，并發揮他們的潛能。
5、組織幼兒觀看蘇州市網上教育平臺“安全第一課”，進一步樹立幼兒的安全意識。
6、結合“教師節”，進一步激發幼兒尊敬教師、熱愛教師的情感。
7、重新編排大班韻律活動，帶領幼兒多加練習，參加韻律操評比活動。
十月份：
1、開展歡度“十一”國慶節的活動，培養幼兒熱愛家鄉、熱愛祖國的思想感情。
2、開展主題《豐收的季節》，進一步認識秋季的季節特征，知道秋天是豐收的季節。
3、進一步豐富自主性游戲材料，培養幼兒的規則意識，拓展幼兒的游戲情節。
4、加強幼兒的安全教育，杜絕安全隱患。
5、繼續豐富和美化游戲區域環境，鼓勵幼兒共同參與、提供游戲材料，并逐步完善游戲的組織過程。
十一月份：
1、開展《動物王國》的主題，根據主題變化班中的主題墻，并在游戲區增設相應的游戲材料，爭取在活動中培養幼兒熱愛動物的感情。
2、進行家長半日開放活動，增進家園之間的交流和聯系，提高家園配合的力度。
3、提醒家長為幼兒更換薄被，增添衣服。
4、進一步加強幼兒的自理能力的培養，提高幼兒自我服務能力，逐步學會有秩序的穿脫衣服，天氣變冷，小心感冒。
5、家長專題講座。
十二月份：
1、開《擁抱冬天》主題活動，引導幼兒從不同角度，不同途徑認識冬季，感受冬天氣候的明顯特點，并培養幼兒不為寒冷的精神。
2、天氣漸涼，提醒幼兒及時穿脫衣服，預防感冒。
3、充分發揮角色游戲和區域游戲的作用，引導幼兒積極地參與，促進幼兒動手能力、創新能力的發展。
4、加強衛生安全教育，知道冬季預防感冒的一些簡單常識和方法。
一月份：
1、通過慶元旦活動，感受節日的愉快。
2、鼓勵幼兒積極參加各類體育活動，如拍球、跳繩等運動量較大的活動，讓幼兒體驗通過體育活動可以抵御寒冷，培養勇敢堅強的品質。加強防凍保暖工作，增強幼兒預防感冒和保護自己肌膚的能力。
3、認真及時地完成各類小結，做好學期結束工作。
4、發放幼兒物品，進行假期安全教育。
5、做好期末測評工作，了解幼兒一學期的發展情況。
工作計劃 篇5
一、指導思想：
本學期我校的校本教研工作堅持以區教研室工作要點為依據，以提升教師的專業素質為目標，以提高課堂教學效率為重點，以“聽、說、評”三位一體教研活動模式為載體，進一步深化課程改革，轉變教學觀念，提升教師執教能力，提高學校的教學質量，使學校的校本教研工作再上新臺階。
二、教研目標：
以科研興校、教研強師為理念，以課堂教學為主陣地，以校本教研活動為抓手，積極探索校本教研活動形式，在校內努力形成“民主、開放、實效”的教研機制，用心營造“支持、信賴、合作、分享”的教研氛圍。通過樹典型，抓普及，促提高，逐步探索校本教研的模式，力求使我校的校本教研工作逐步走向科學化、規范化、系列化。
1、通過開展校本教研活動，解決我校教學中存在的實際問題，改變教研與實際教學脫節，不能解決教學中出現問題的現狀。
2、通過開展校本教研活動，轉變教師教學觀念，更新教師教育理念，提升教師教育教學水平，課堂上實現師生互動，力求課堂教學體現新理念，實現三維目標的有機結合，切實提高課堂教學實效性。
3、通過開展校本教研活動，組織教師學習教育教學新理念，觀看優秀的課例和案例，促使教師自我反思，匯總教學經驗，積聚教育教學智慧，提高教師的教學總結能力、評價能力與教學理論水平。
4、抓好教研組、集體備課組和課題組工作，使之成為提高教學質量和促進教師專業發展的平臺。
三、工作措施及方法：
(一)加強培訓，提高教師的理論素養。
1、教師培訓采取集中學習和自主學習相結合形式。加強教育教學基礎理論、現代教育理論、創新理論的學習，強化用先進的教育教學理念指導、解決教學實踐中出現具體問題的意識。集中學習由教科室統一組織全體教觀看先進的教育教學經驗、優秀課例、案例的光盤為主，時間為每雙周周二第五、六節課(詳見培訓安排表)。
2、加強骨干教師的培訓。通過理論學習、課堂實踐、經驗總結和校與校之間的學習、參觀和培訓，使教師形成自己的教學特點，成為學校的教學骨干。再通過利用骨干教師的帶頭、示范作用，推動我校的校本教研工作，形成校本教研工作的良性循環。
3、加強青年教師的培訓，開展豐富多彩的教研活動，使青年教師能早日成長起來。青年教師要多聽課、多學習，引導教師勤輔導，常鉆研，不斷學習充電，提高自身素質。
(二)以“聽、說、評”三位一體教研活動模式為載體，提高課堂教學效率。
1、優化課堂教學、提高課堂教學效率是校本教研工作的重點。學校組織校本教研活動要緊緊圍繞課堂教學，切實提高教師的授課水平，最終形成具有學校、教師自身特色和風格的教學模式。
2、積極組織開展“每周一課”活動，加大聽課力度，強力推進教師說課制，形成講課必聽課，講后必說課，說后必評課的教研氛圍。要求任課教師聽課每學期不得少于15節，學校領導及教研組長每學期不得少于20節。通過“聽、說、評”三位一體教研活動，研究、探討適合課改的教學模式，全面提高教師業務素質和教學水平。
3、繼續貫徹落實“起點低、底面寬、要求嚴、訓練實”的十二字方針，加強畢業班復習課的指導，提升畢業班的教學成績，確保中考重點高中上線人數居全區前列。
(三)全面落實教研活動，注重教研的實效性。
1、加強集體備課制度。備課組長要認真研究制定集體備課計劃，并嚴格按照計劃執行，在集體備課時先由本組的教師寫預案，同組積極教師參與研討，最后達成共識，最終形成教案。
2、落實主題研討活動。教研組長結合本組的集體備課情況、課題研究內容，組織本組教師進行主題研討。主題研討采用先進行集體備課、學科帶頭教師講課、講課教師說課、本組教師進行主題研討、課例研討的形式進行，把主題研討落到實處。
3、完善小課題研究。小課題研究本著為課堂教學服務的原則，確立的`課題必須源于教學實踐出現的問題，問題即課題，注重小課題研究的有效性和實用性。同時課題要具有周期短、見效快的特點。通過課題的立項、研究，最終要形成科研成果。
(四)大力推進現代教育技術應用，打造符合現代化教育形勢的教師隊伍。
1、加強教師現代教育技術應用技能的培訓，特別是多媒體技術應用技能的培訓。使上課教師都能熟練使用多媒體進行教學，切實提高教師運用現代化教學設備的能力。不斷提高多媒體教室、計算機室、的利用率，建立校園網絡系統，進一步改善教學環境和優化教學手段，使我校的現代教育技術的應用水平再上新臺階。
2、規劃建立屬于教師自己的博客，促使教師努力學習電腦技術。定時在博客上發表文章，交流教育教學經驗，切實提高教師的教學能力和電腦應用能力。
3、鼓勵教師學習借鑒網上的教學資源，豐富自己的課堂教學，提高課堂教學的有效性。
(五)建立激勵機制，調動教師參與校本教研的積極性。
1、鼓勵教師積極參與校本教研，將每一位教師的校本教研工作成績納入學校年終考核。
2、立足實效，建立保障機制確保落實到位
(1)組織到位。學校形成校長親自抓、教研副校長負責抓、教研組長具體抓的校本教研的管理網絡。
(2)制度到位。學校制定各項教學常規制度、聽課評課制度、教師外出學習匯報制、評價與獎懲制度等，從制度上保證并激勵了教師參加校本教研活動，提高活動質量。
(3)人員到位。實施教研活動組長負責制，積極組織開展教研活動，深入課堂、研究教學，全面負責各學科的教學指導工作。
工作計劃 篇6
一、總體目標
客戶服務部通過制定客戶服務原則和客戶服務標準，擬定標準的服務工作流程，協調企業各部門之間的工作，維護企業在售前、售中、售后與客戶的良好關系，發揮良好的窗口和橋梁作用，為企業所擁有的客戶提供優質服務，提升客戶對企業的美譽度和忠誠度；與企業其他部門協同合作，共同推動企業的良性運作和持續發展。
二、目標分解
1、客戶服務部宗旨：“客戶至上，服務第一”。
2、協助市場部維護并鞏固企業與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高企業的服務水平。
3、協助生產部，對項目生產全程跟進，協調處理生產中與客戶的各項事宜。
4、銜接市場部與生產部、企業內部各部門之間的協調溝通，為企業營造最佳的運營環境。
5、售后服務跟蹤及客情關系維護，為提高客戶的滿意度和企業的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。
6、不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進行詳細分析，建立客戶資料庫。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務措施，對高價值客戶重點管理。
工作職責及操作規范
客戶服務部的工作目的，是要架起一座連接客戶與企業內部的橋梁。因此，客服部的工作職責分為對內職責和對外職責兩部分。
一、 對內職責：對內負責各項目設計、生產的全程跟進，以及協調溝通各部門之間的工作。職責分解如下：
1、項目建檔：
1）、審核業務員遞交的項目交接表，了解客戶聯系情況、制作要求、運輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項目檔案。
2）、項目檔案應包括客戶基本情況、項目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實際付款情況（用以評估客戶信用度）、項目生產進度各階段跟蹤情況、項目生產中客戶增改、投訴意見及處理情況、售后維護歷史記錄等，為建立客戶資料庫、進行客戶分類提供依據。
3）、項目檔案在日常過程跟進中隨時更新、健全。
2、項目跟進：
1）、項目交接表下達后，全程跟進生產制作過程。
2）、負責生產過程中所有需經客戶確認事宜的溝通、協調，負責客戶的約見，負責客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。
3）、協助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門，并跟蹤落實到位。
4）、項目進展情況階段性地向業務員匯報，客戶來訪提前通知業務員，以便于業務員鞏固客情關系。需要業務員與客戶溝通的事宜及時與業務員聯系，并跟蹤落實到位。
5）、收到出貨通知，與客戶聯系出貨、安裝事宜，開具售后安裝單給生產部，并跟蹤安裝、驗收情況，客戶簽字單據回收管理。
3、售后跟蹤
1）、項目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單，客服部2-3天內去電回訪安裝及制作滿意度情況。
2）、售后服務熱線的接聽、處理。所有售后服務要求、客戶投訴（包括來電、來函）必須在24小時之內給予回復，并及時處理解決。
3）、售后維修、維護要求處理。分析維修、維護要求的`范圍及可行性：免費服務范圍的開具售后維修單給相關部門，并跟蹤落實執行情況；不屬于免費服務范圍的先同客戶洽談費用事宜，客戶簽字認可后開具售后維修單給相關部門，開具維修費用發票，并跟蹤維修執行情況及維修款到帳情況；監督按時按質完成。
4）、根據售后維修記錄，及時歸納總結帶有共性的產品缺陷，隨時收集并整理客戶對產品的改進意見，向企業反饋，提供產品修改意見及合理化建議。
4、模型項目資料檔案管理：
1）、根據《項目資料歸檔制度》，執行項目資料檔案管理。
2）、所有客戶簽字的圖紙、會議記錄、交接表、驗收單等原件，一律留客服部存檔，生產部持復印件作為生產依據。
5、標識樣板管理：
1）、建立標識樣板檔案，將所有樣板進行編號，拍照存檔。后期新樣板制作完成后先交客服部編號，拍照存檔。
2）、編制樣板借用單，每個樣板的借出、歸還都必須有簽字交接手續。
3）、樣板管理必須有據可尋，對樣板的使用存放情況做到清晰、一目了然。
二、 對外職責：客戶服務的對外職責就是通過提供優質、完善的服務，幫助客戶發現和解決出現的問題，并通過持續的對客戶的關注，鞏固客戶關系，不斷為客戶提供超值服務，努力提高客戶對企業的滿意度和忠誠度，建立和保持企業的競爭優勢。
對外職能分解如下：
1、客戶來訪接待：
熱情、真誠、細致地做好客戶接待工作，并認真做好會議記錄，及時跟進。
2、項目生產制作過程中客戶管理：
項目生產制作過程中隨時與客戶保持密切聯系，準確了解客戶要求及意見，及時將制作困難及需客戶確認事項與客戶溝通、落實，做到對內成為客戶的代言人，對外讓企業在項目制作上掌握主動權。
3、日常售后：
1）、處理日�？蛻舴⻊招枨�、疑難咨詢，解決客戶在產品使用中的常見問題。
2）、受理和處理客戶投訴，解除企業與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，維持企業的信譽及形象。
3）、對大客戶、重點客戶定期回訪，重點項目定期護。
4、客戶管理：
1）、不斷進行客戶信息收集、調查和管理，并對收集的客戶信息進行整理和歸檔，建立客戶資料庫。
2）、根據客戶對企業的現有價值及潛在價值，進行客戶分類。
3）、為大客戶、重點客戶量體裁衣制定管理及服務方案，為其提供超值服務，提高其對企業的忠誠度，避免客戶流失。
4）、了解客戶動態，加強聯系，建立積極的客戶關系。如：客戶開盤贈送花籃祝賀；客戶慶典致電、致函祝賀；客戶老總及與企業業務往來中的重要人物生日致以賀電、賀禮等。
5）、定期舉辦各類聯誼會，邀請大客戶、重點客戶參加，加強與客戶的情感交流，維持良好的客情關系。
6）、協助市場部開發潛在大客戶，為企業尋找合作伙伴。
崗位設置
一、客服部主管 一名
職責：主持客服部全面工作，制訂和調整部門各階段工作計劃和工作重點，協調本部門與客戶、與企業其他部門的各項事宜。
二、客服專員 二名
職責：履行上述客戶服務部各項工作職責。
工作分配：按市場部小組劃分分工跟進。
薪酬體系
客戶服務部客服專員薪酬執行績效考核制�？己酥贫热缦拢�
一、薪資構成：
客服專員薪資構成分為兩部分：1、總薪資的2/3為基本底薪；2、總薪資的1/3為績效薪資。
二、績效考核方式：
分為部門主管考核、其他部門考核、部門人員互評三部分。
按底數為100%、總分100分計算。部門主管考核得分占50%，總得分50分；其他部門考核分為市場部和生產部考核：市場部主管考核得分占20%，總得分20分；生產部主管考核得分占20%，總得分20分；部門人員互評得分占10%，總得分10分。若同一部門為多人考核，則取其平均得分。
三、績效薪資計算方式：
按總績效得分率計算績效薪資。
如：某甲上月部門得分45分，其他部門得分分別為市場部18分、生產部17分，互評得分10分，那么其上月總績效得分為90分，則上月績效薪資為90%。
工作計劃 篇7
一、思想
在新學期中中班年級組教研工作以園務工作計劃、幼兒園計劃為依據"一切孩子孩子一切"的服務宗旨用先進理念實踐和深化素質教育；以主題書程的開發和管理為抓手凸現我園的教育教師的教科研；保教質量提升發展內驅力努力以幼兒發展為本、以教師發展為本的教育宗旨全組教師的教育教學。
二、現狀分析
本學期教研組為全園教師每位老師都能參加教研活動、團結協作搞好活動，把各科有機整合起來，組內教研氣氛較濃也了。
1、老師們的理論還高對活動的分析和反思還
2、老師的書堂組織與實施能力還著的差距3、青年教師研討的性、性及能力還有待。
三、工作要點及措施
1、理論學習教師理論
（1）閱讀早期教育、幼教100、上海托幼、幼兒教育等幼教刊物學習新的教育理念和新的教學方法并且要學以致用把所學理論與教學實踐相努力全體教師教育理論。
�。�2）學習《幼兒園教育綱要》對《綱要》理解、落到實處新下的'幼兒園教育教學工作的兒童觀教育觀一切從幼兒整體素質真正體現以幼兒為主體以教師為主導的思想教師認識新素質教育的需要。
2、注重培養教育質量
�。�1）教研組教師學習的陣地保教的手段在兩周一次的教研活動中制定好的教研活動內容大家探討、學習提前制定下一主題的活動計劃讓每位教師都有機會發言她們的教研。
�。�2）在幼兒園"快樂學英語"的基礎上"說唱古詩"教學
（3）采用多種方法教師教科研能力的"書前交流、書后反思"教育管理手段為教師搭建對話、交流的平臺教育質量在活動中每個人都將的困惑拿在交流中找到解決問題的答案專業切磋、、合作分享經驗、互相學習。
�。�4）注重教學反思優秀的幼兒教師必定型、反思性的實踐者教師的教學能力在學習新理論、新觀念的要對自我教學實踐的反思書后反思記錄從中、分析、、解決問題的能力。
�。�5）組織教師參加園本培訓現代化教學。
（6）激勵教師各級論文評比這將地教師的教學和教研能力。
3、教研活動真正其輻射作用。
（1）我園性的制定游戲計劃和班務計劃把科學的教育理念轉變為日常的教學。
�。�2）研討調動教師培訓的它能為每個人較的表達思想、觀點的機會讓思想和觀念在交流的過程中提升。
4、"同題異構"教學展示活動活動教師們將展現的教學風格互相的學習觀摩來的能力讓的教育教學得更快
四、家園保教質量讓家長們多幼兒園的教育教學情況孩子在園的學習、生活情況互相溝通增進家園間的使家長工作落到實處。
工作計劃 篇8
2xx年，ｘｘ公司在集團人力資源部的正確領導下，依據公司全年工作思路和計劃，有序的開展了各項人事工作，現將ｘｘ公司上半年人事工作及下半年主要工作計劃匯報如下：
一、上半年工作情況
1、積極做好培訓基礎工作，今年，ｘｘ公司按照集團公司培訓工作的整體要求，結合目前ｘｘ公司實際，制定出2xx年公司年度培訓計劃，并在今年上半年工作中逐步進行開展實施：
一是規范入職培訓工作，ｘｘ公司運營4年以來，員工培訓是比較弱的環節，沒有系統的培訓體系和規范的培訓計劃和培訓資料，2xx年，公司從入職培訓著手，規范入職培訓流程，設置了公司簡介、公司制度、養護基本知識、機電系統運營和禮儀禮節課程，固定授課教師，書面化培訓資料，借此打開培訓體系設置工作。
二是強化崗位業務培訓，今年，ｘｘ公司為進一步提高一線人員的業務知識和技能水平，結合實際工作需要，組織了財會知識、技術評定、電工業務等多項業務的培訓。
2、加強檔案管理
經過4年多的運營管理，人員更替之后，ｘｘ公司的檔案管理顯得比較混亂，特別是電子檔案的管理，由于部分人員是從其他公司調入，沒有在ｘｘ公司預留相關資料，造成在工作中的不便，2xx年4月，ｘｘ公司人力資源部對現有人員檔案進行了梳理和規整，并依照市面常用人事檔案管理軟件的要求，對電子檔案進行了修改和細化，方便今后引入軟件進行檔案管理。
3、嚴格加班管理
2xx年，國家實行新的休假制度，上半年共有5個月涉及到法定假日的加班，依據集團公司人力資源部的要求，ｘｘ公司設定了加班申報表及明細表，對因工作需要加班的情況申報明細到人，嚴格加班管理申報程序，逐級審批，做到先申請后加班，經批準后加班，不是法定假日不計入加班。并對日常考勤管理加以規范，同時做好檢查工作。
4、簽訂勞動合同
2xx年恰逢新《勞動合同法》開始實施，新法的條款和內容社會各界理解不一，而ｘｘ公司原有合同在2xx年12月31日全部到期，在這種不利情況下，ｘｘ公司依據集團公司的指導和支持，避開現有新法條款上有異議條目，與所有員工及時簽訂了勞動合同，既保障了員工和公司的利益，也為公司的正常運營做好基礎工作。
二、下半年工作計劃：
1、實行軟件化管理員工檔案，以便各類數據的及時更新，查詢，提醒。
ｘｘ公司現在職工總數維持在3人左右，人員資料多而雜，各種檔案具體情況均依賴人事工作人員的人工記憶，各種表格交錯互立，現雖將各類資料匯總，但信息更新慢，錯漏多，沒有各種資料如合同到期、員工生日、職稱資料等的'提醒，各種數據的統計也依賴于手工，給日常工作帶來不小的困難，引入檔案軟件進行管理，可以讓人事工作人員快速準確掌握各類信息，同時便于各類資料的及時更新。
2、進一步加強考勤管理，對各類請假、加班的審批程序及手續進行檢查規范。
3、ｘｘ公司現行績效工資各收費站自行測算的模式已經進行一年，下半年將對各收費站的績效工資基礎數據進行抽查，盡可能杜絕錯漏現象。
4、做好全年的職稱評審工作，我公司今年有參加教授級高工、高級工程師、工程師等的評審人員，部分近兩年招聘的技術人員也需要進行初級評審，今年的職稱評審工作任務較重。
5、繼續完善培訓工作，設立初步培訓計劃的標準模式，加強標準化管理培訓。
工作計劃 篇9
一、指導思想
以學校工作計劃為核心，以落實小學語文教研工作計劃為重點，以《小學語文課程標準》為引領，立足我校學生學習的實際情況，堅持面向全體，打好基礎，圍繞“真實、有效”的教研主題，以研促教，立足課堂，努力實現“扎實、高效”的教學，培養學生的語文學習興趣和自主學習語文的能力，全面提高學生的綜合素質。
二、工作重點
1、教學常規常抓不懈，培養學生良好的學習習慣。
2、健全以課堂教學研究為核心的教研，立足校情開展教研活動。
3、開展豐富的語文活動，促進學生學習積極性與語文能力的提高。
三、主要工作
1、認真抓好理論學習，更新教師的教育教學的理念。
�。�1）新課程的學習。明確形勢發展要求，學習新課程，在思想上樹立新課程意識，更好地為課堂教學服務，為學生服務。
�。�2）教學常規的學習。認真抓好學校教學常規的學習，每位老師要經常對照檢查。
2、嚴格執行和落實教學常規，強化教學管理。
教學常規包括教學準備、課堂教學、批改與輔導、教學評價、教學研究等方面。本學期要抓好教學常規的執行與落實。
（1）以提高課堂教學質量為中心，以優化教學教學為目標，以轉變教學方式為重點，提高教學質量管理，把學校的教學要求落到實處。
�。�2）抓緊抓好備課工作，備教師要根據年級的教材特點和學生的接受能力，安排好教學計劃，落實提高教學質量的措施，把培養學生的學習能力放在首位。
�。�3）加強組內聽課評課活動。要認真填寫聽課記錄，不能弄虛作假。加強評課活動，發揚教學民主，濃厚教研氣氛。
3、積極開展教學研究活動，提高教研水平
（1）科組根據學校教學計劃要求，積極開展教學實踐活動，各教師要積極探討在新的教學理念指導下如何優化課堂教學結構，在年級組互相聽課，共同提高。
�。�2）繼續加強新課程實施的研究。著重加強對一年級的漢語拼音教學、二年級的`識字教學研究為中心，深化教學改革，不搞花架子，做到“真實、有效”。
�。�3）鼓勵教師開展教學反思。語文教師要錘煉自己的教學語言，讓自己的課堂教學語言變得準確、生動、形象，為學生示范。
（4）堅持科組學習研究和個人自學相結合的做法，語文科組每位教師都要做一個終身學習者。除了參加學校規定的學習內容之外，個人根據自己的實際情況，制定自修內容，重在提高個人的素質品味。
（5）重視教學質量的考評工作，認真做好教學的測評工作。各年級要根據年級的教學實際，搞好教學測評，搞好教學質量的研究與分析，及時發現問題，提出改進意見和建議。同時在質量教學質量考查的同進，還要重視學生口試的檢查與閱讀量的檢查，提高學生的口頭表達能力和創新實踐能力。另外，平時作業，要根據學生的實際盡可能布置教師自己設計的作業，少做練習冊，多布置開放性的作業，少做標準答案，在作業這一環節也要盡可能體現自主的特點，特別要重視學生的寫字與朗讀的訓練，把學生的寫字與朗讀列入到考查內容上來。
�。�6）開展課改研究活動。一是每周進行兩節的教研究活動課；二是根據學校計劃，從第七周開始開展課改匯報課活動，要求教師以新的觀念上試驗課、公開課，在活動中，要發揮學科帶頭人和骨干教師的作用。
4.組織各項活動和競賽，創設展示才華的平臺。
�。�1） 舉行課堂教學匯報課。
（2） 各年級組織學生參加專項競賽，如寫字比賽等。
（3）布置好學生的預習，教會學生自主學習，并做好有布置有落實有檢查。
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