售樓處工作總結

時間：2024-07-27 04:43:32 工作總結我要投稿

售樓處工作總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家整理的售樓處工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售樓處工作總結

售樓處工作總結1

　　在忙碌的工作中，不知不覺迎來了新的一年-20x。20x年，是有意義、有價值、有收獲的一年�；仡欉^去一年的工作經歷，作為一個剛踏入房地產行業的新人，學到的很多，需要繼續學習的地方也有很多。

　　在過去的一年，在領導和同事們的指導及協助下，通過不懈努力，取得了一些成績，但也有很多不足�，F在把去年的工作做如下歸納：

　　學習方面：我是20x年9月23日進入徐州聚銀置業的.，在經過了面試、銷講考試、最終筆試這三輪測試后正式成為公司的一名置業顧問。因為曾經接觸過二手房，稍微了解一些政策法規，但第一次接觸一手房的銷售心里還是沒有底的，沒有自信可以好好完成工作。自工作開始已經有五個月了，這期間有不斷的自我學習，有每周的專業培訓，有綜合的能力考核這些都幫助我增長知識，增加閱歷，讓我現在面對客戶更加自然，也更加自信。

　　公司給員工提供時間、機會來充實自己，不斷地提升專業性，相信僅僅這一條就是很少公司能夠做到的！

　　工作方面：這段時間，工作時間從夏令時到冬令時，這不僅僅是工作時間的變化，也是工作質量優化的漸變。每天的工作學會了提前安排，制作自己的一周計劃，學會了計劃自己的時間，利用時間來學習，不再盲目而無收獲瞎學。

　　自進入公司工作，雖說時間不長，但卻經歷了11.23，并參與組織了12.07，每一次經歷都能學到知識，每一次經歷都是一筆寶貴的財富！

　　生活方面:因為剛加入工作，各方面都比較稚嫩，在日常生活方面及工作閑暇時間，都是顏經理、彭主管及各位同事都給予我很多的幫助，讓我成長的更快！

　　以上是我的工作歸納。

　　20x年，在新的一年，我相信我能夠做得更好，這是我肯定要做好的。展望這過去的工作，我對將來的工作有了更多的期待，我相信我能夠做得更好。

　　在此，非常感謝領導給我這次鍛煉的機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出令自己，令公司，令家人滿意的成績。

售樓處工作總結2

　　時光荏苒，20xx年很快過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。從紡西街的竣工驗收及紡四路開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在總公司領導的關懷和指導下，在同事們的互相關愛與工作配合下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報：

　　(一)20xx年全年工作內容

　　20xx年我負責施工的內容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同內包括電力管溝205m，雨水管道535m，污水管道441m，電信管溝182m，路基1

　　0%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m，完成產值382.5萬。合同外包括土方換填約3500m3，土方加16%白灰處理約7500m3，完成產值約45.6萬。灞河右岸工程與20xx年10月24日舉行開工典禮，20xx年12月14日機械進場施工。目前已經完成土方開挖約1.2萬m3，土方回填約8000m3，清表外運約4500m3，截至目前累計完成產值86.4萬。由于村上種種原因暫時停工。

　　(二)全年各項工作完成情況

　　(1)工程質量完成情況

　　a紡四路西段市政工程于20xx年8月份開工至今，我作為項目經理，立即開始了項目部的組建工作。首先根據該工程的特點要求，建立了質量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位責任制。工程開工以后，我們嚴格控制施工質量，從基礎開始，一步一個腳印的進行。管道工程是隱蔽工程，重點控制施工中各個環節，只有加強對施工中各個環節的'質量控制，才能防止各種質量通病的發生，確保整體工程施工質量達到優良。電力管溝工程重點控制溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側回填土質量。道路工程重點控制路基測量放線，灰土、二灰石鋪設施工。在施工過程中，我要求堅決落實預防措施內容，作到揚長避短，提高了項目部人員的質量爭先意識。在整個工程施工期間，我們認真進行了落實。迄今為止，未發現質量通病。整個工程的施工，經過項目的認真控制，全部施工內容符合自檢要求，主體質量較好，達到了預期的質量目標。

　　b灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開工典禮之后，由于地處田王村、席王東、席王西三村范圍內，協調一直不到位，致使工程至12月14日機械進場施工。工程內容主要有堤基、護坡、暗涵及路基工程。年后將全面展開大范圍施工。

　　(2)工程生產及進度控制

　　紡四路西段工程自開工以后，我按照合同要求工期，組織制定了施工進度網絡計劃、機械及勞動力計劃。并且根據施工進度要求，與各個施工班組以及管理人員召開質量、進度、安全生產會。對其具體進度、生產做出詳細的具體要求。在生產過程中，我根據實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產進行了控制管理。從整個工程進度來看，與原合同工期相比有滯后，但還是達到了甲方要求的進度。為20xx年春季施工減輕了工作量，以確保整個工程能夠順利完成按時交付。

　　(3)安全管理

　　施工進場的準備期間，我組織項目部對全場的施工作業區進行了規劃布置。根據項目工程特點，在施工過程中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點。為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視，及時發現問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強工地臨邊的安全防護。③施工中，定期進行現場臨時用電檢查，及時發現安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間，未發生安全隱患，達到預期安全生產目標的要求。

　　(4)材料、降本和人工費的管理

　　材料管理中，我根據施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度，根據施工預算，安排項目管理人員及時統計各個班組的施工內容和數量，并且及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發放。各個班組使用的機具和材料，耗損材料按照預算量進行考核，每分項進行統計，發現浪費時及時糾正整改。周轉材料使用完畢后由班組統一返還，數量不足則由各班組負責賠償。

　　(5)全年工作存在的不足

售樓處工作總結3

　　當我在寫這篇文章的時候，一個喧囂的20xx年即將結束了，我們每一個人，包括你和我，我們從現在開始就要大一歲了，一年又要過去了。這個時候我們每一個人都會問一個問題，你20xx年過得好不好呢?然后20xx年又會怎么樣呢?

　　時間過得真快啊，一轉眼又到了年底，今年是不是在渾渾噩噩中度過的呢?我知道最近我的心情是不好的，同時我的心情也是舒暢的，不好有不好的理由，舒暢有舒暢的理由。未來不可期，問題得不到解決，自然心情不好，而已經確定要遠離這是是非非，遠離這惱人的事務，總歸是舒暢的，雖然這舒暢帶有極大的悲哀、帶有極大的無奈，又能改變什么呢，只能選擇接受，選擇面對，相信一切都會好起來的。

　　自12年參加工作以來，每每會寫兩份年終總結。按照慣例，這陽歷的年終總結一般以工作為主，而農歷的年終總結會統觀全年，總結各個方面。今年也不例外，雖然我不愿意按照現所處部門的要求，以特定格式及內容來完成這年終總結，但是總歸要對今年的工作做一個交代。作為個人來講，今年可以說是沒有甚大的收獲的，也正因為如此才應該好好總結嘛。對于公司、對于客戶、對于我所做的項目，我想我還是做了點貢獻的。最近閑暇之余，拾起過去感興趣的歷史問題，重新閱讀、重新思考一番，這不是說明我在逃避現實，而是我覺得在歷史問題中我們可以找到一些解決現實問題的思路。從工作的角度說，對過往項目的經驗總結，對以后項目實施也是極有益處的，我們需要正視過去項目的經驗教訓，及時總結，從而找到更好的實施方法，更好的培養實施人員，那么項目的質量和周期都將會有更好的保障。

　　簡單回顧一下今年的經歷吧，其實在之前的文字中對一些經歷、一些看法都或多或少的有所表達。在去年年底的時候，同樣是工作總結，我說不知道來年去哪里，今年我還是不知道來年去哪里，但是今年在xz是實實在在發生的了。關于來xz的問題，之前已經做出了說明，在這里就不再贅述了。從確定來xz，一直到5月3日才真正入藏，到今天已經八個月了，盡管這期間發生了很多不愉快的事情，但是我還是會說不枉此行，我不會后悔今年的選擇。

　　在工作業績上，6月24日完成了區域平臺項目的驗收，回款是自然的了;隨后下扎囊，協助、配合XX縣醫院實施;XX區人民醫院進場，說是讓我先頂一頂，最后一直頂到上線，一直頂到現在。在今年整個工作中，往往缺乏計劃、缺乏溝通，與公司也有信息不對稱的問題，造成很多困擾，一些人為的因素給項目實施過程帶來的不利影響是不能忽視的。有些話我不想說得太明白，說得太明白，要么像是在抱怨，要么像是在責怪，而抱怨和責怪是帶不來生產力的。

　　今年9月份回公司的時候，公司正準備搞培訓，對實施人員進行全方位的規范化實施培訓，我當時覺得很好，很有必要。而在以后的工作中，也通過去參加培訓的同事們了解到，還是覺得培訓的方式和內容需要進一步改善。如果我們定立的實施規范、相關規范化文檔，不切合實際，執行的時候照搬照抄，那就是死物，沒有生命力，會給項目實施人員帶來很大的麻煩。有些文檔的書寫就沒有活力，沒有獨特的見解，缺乏思考。我們需要考慮的.是實施規范化培訓是否達到了預期的效果，所謂實施規范化是否符合實際情況，我們的考核、評判標準又是什么?是不是所有參與過培訓的員工都可以規范的實施項目，都可以得到一個提升，更好的實施項目?參與的人員是否給了我們一個積極的反饋呢?這個我們不得而知，我們也不能妄加判斷。最實在的問題是，花精力整理的一系列實施規范，并加強培訓，我們的員工拿到這份實施規范是否就會實施項目了?這就是需要切合實際的規范，我們得考慮實施人員最需要的東西是什么。技術?方法?技巧?流程?……我們如何做到不慌張，如何做到知道該做哪些事情、下一步該做些什么?如何知道怎么去做、怎么去更好的做?也許我和公司考慮的角度不同，也許我個人的思維有所偏差，或者就是能力不夠，經驗不足，我所能看到的、想到的當然只能從我的經歷出發，但是任何應該為工作服務的工具都不應該流于形式。我們怎么可能讓所有項目的計劃、階段性總結等都保持高度的一致，都有一個標準的，我們怎么可以說現場人員通過工作發現的問題、寫出的總結就是不合規矩，就是不符合規范?我們需要看到一種知識的分享，一種經驗的總結，一些好的文檔，評判這些的標準可以是我們覺得有用，我們看到了可以用，知道怎么去更好的開展工作。經驗分享是要用心的，多講一講過程和感受。我們有那么多經驗豐富的項目經理和實施人員，怎么樣讓他們更好的把自己的知識與經驗分享出來，這是個需要動腦筋的問題。讓他們更多的說說自己在實施工作中的流程、感悟、努力與反思。我們覺得這樣更加真實，是實實在在的東西，是可以讓大家獲得進步的。

　　關于xz項目，我不想多說什么。說到xz

　　實施團隊，原先我認為我們人雖少，但精干，大有希望，大有作為啊�？墒菫槭裁匆桓焙门茣驙€，會走到現在快要解散了呢?這是個問題，留個領導們思考。我是不贊成明年一期的實施團隊骨干全部撤離的，當然公司有公司的考慮，因為留人需要代價，在我們看來更需要態度。如果最終一期的六人(已經離開兩人)只剩兩人或者更少，那么只能說是團隊的失敗，這是我們個人、包括公司部分領導的錯，到那個時候我還是會具體分析這個團隊覆滅的原因，現在我也不想多說。我說點其他的，任何一個企業在培養員工的責任心的過程中，直接的培養人是其最直接的上級。我們應該明白，在這個培養過程中，責任心得到培養最多的人是我們的培養人。因為我們相信自己，我們可以做到，我們身體力行去貫徹。我個人的體會是自己要被自己所制定的制度套牢，然后才去想如何套牢別人的問題。只有真正打心里認為你和大家是平等的，你的氣勢才會真正起來。先自己搞定，再搞定別人，不搞定自己，怎么搞定別人?我說這個的意思是想表達在團隊建設過程中需要嚴格的執行力，而這個執行力需要當負責人的身體力行的貫穿，不能有特殊化，不能搞“說一套、做一套”的事情。團隊建設很重要，尤其是一個新團隊，由一群全國各地組成的團隊，需要整合，我們不能統一思想，但需要統一目標。做負責人，一定要知道，不說話，不一定沒有感覺;不要求，不一定沒有心聲。還有一句是需要說一下的，古人云，天下強兵在將，有不可戰之將，無不可戰之兵，這就說明將領的重要性，以及其責任之重大。至于說這句話的意思，大家去體會吧。其實，我們更加有體會的是另外八個字：相忍為公，顧全大局。

　　希望，也應該到頭了吧。

　　唉，真不知道該如何真實無誤的總結這一年的工作�；蛟S是每一階段都有記錄、都有總結，到此時真的不知道該說些什么了。去年說的要在今年工作更上一層樓，提高業務能力和技術水平，這個如何評判?個人覺得，我還是失敗了的，不管是工作能力還是為人處世的經驗，我是沒有積累到什么的，這么說不是謙虛，而是實實在在知道自己的不足。都覺得我的脾氣不好，那么肯定是有道理的，我能夠顧全大局，脾氣差點也就差點吧，再迷茫，也記得要忠于自己，想做點事情，還是得有點脾氣。為人處世沒有進步，主要還是我學不會迎合領導，學不會世故圓滑。但是，我還是得學習啊，尤其是要注意知識的積累，塑造良好的性格。我想我是可以聽得進去不同意見的，今年發生的一些事情中，我的過失我會吸取教訓并改正，我承認我是有錯誤的，在項目現場也沒有做到不受情緒的影響，當然自己會及時的調整，還是希望自己能一直保持一顆平常心。

　　好像說了很多不是我個人的事情，是不是不該出現在我個人的年終總結里呢?我想不是的，這些都是與我有關的事情，說出來一方面是自己的思考，一方面是希望自己從中學到點東西，可以改進自己的工作，叫做引以為鑒吧。

　　那么，我這一年到底有什么收獲呢?作為個人，這個問題該如何回答?我想這絕對不是做了多少項目、回了多少款，也不是讀了幾本書，寫了幾篇文章那么簡單，我還得思考�！笆斋@”，多么好的一個詞語啊，真希望今年是有收獲的。至于不足之處，之前也說了一點，看來看去，這不足之處怎么都和去年的差不多，那么是不是就代表沒有改進?與其這么糾結，不如靜下心來多看幾本書，多寫幾篇文章，一些計劃內完成的文檔不是還沒有完成嘛，該寫一寫了。先行動起來，再去找問題，再去改進這些不足。

　　但凡是年終總結，在總結之后自然少不了對來年的規劃，那么我來年有什么規劃呢?這或許是個很悲哀的事情，因為我無法知道明年的去處，不如意的事情現在懶得去想。先說說下一步的工作計劃吧，應該梳理一下項目的問題，制定來年的實施計劃，確保項目質量，盡管不是我去做了，但是在這個時候我還是有義務去思考的。還是得充實自己啊，閱讀和思考一個都不能少，綜合素質的提高不是說說就行了，得看行動。從實習到現在，一直在動蕩中完成一年又一年的工作與總結，我還是那句話，依然未改初心，只要公司還需要我，我就不會離開，我會用自己的方式，為公司努力。

　　就寫到這里吧，或許我寫了一些多余的話

售樓處工作總結4

　　1、組織責任區域內業戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內業戶之投訴/意見。

　　2、協助業戶辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發現的問題及時通知業戶單位及相關部門,并督促整改情況。

　　3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業費明細，打印帳單，核對,分發,配合財務部按月將租戶的付款通知書及發票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。

　　4、協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶。

　　5、跟進責任區域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經理,并協助處理本部門的客戶回訪工作。

　　6、負責分管區域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發現的問題及時協調責任部門進行跟進,并現場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

　　7、負責業戶信息的收集、整理、了解、調查客戶的`服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經理。

　　8、協助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務部接待員休息時進行輪值。

　　9、在客戶經理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查。

　　10、完成客戶部經理交辦的其他任務。

售樓處工作總結5

　　為了做好房地產銷售的工作導致我在上半年始終認真對待自身的職責，既然選擇房地產銷售工作自然不會因為自身的懈怠導致出現任何差錯，我在工作中也能夠意識到自身的問題所在并通過銷售技巧的學習與運用得到了提升，然而僅僅滿足些許的成就并不能為自身的成長帶來任何益處，懷揣著永不滿足的心讓我對上半年的房地產銷售工作進行了總結。

　　加強對房地產相關信息的學習并對市場行情有了一定程度的了解，為了能夠熟練解答客戶的疑慮自然要注重市場信息的收集才行，所以我在上半年里比較注重對房地產信息的學習從而提升自身的底蘊，只有成為客戶眼中比較專業的銷售人員才能夠讓他們對此感到放心，畢竟部分客戶對銷售人員并不信任自然得想辦法打消這份疑慮才行，所以無論是信息的收集還是學習都是為了更好地為客戶進行服務，再加上我在往年的工作中因為不重視這類問題吃過虧自然不能夠再重蹈覆轍，因此我在上半年銷售工作中很重視市場信息的收集并強化房地產知識的學習。

　　通過銷售技巧的運用與客戶建立較好的關系以便于提升銷售的成功率，為了在客戶開發工作中有所成就自然得具備一定的底蘊才行，在我看來能夠嫻熟地運用銷售技巧自然可以在銷售工作中做到這點，除此之外則需要通過良好的服務來與客戶建立相互信任的關系，無論是誠懇的態度還是為對方著想的工作方式都能夠為公司建立良好的形象，而且我在為客戶查詢房地產資料的時候也會提供準確的信息，這樣的話當客戶能夠感受到自己的這份誠意自然會在合作過程中給予更多的信任。

　　能夠處理好客戶資料的收集與整理工作并在通過回訪工作的展開獲得對方的認可，建立長期有效的合作模式是我在銷售工作中不斷探索的方向，從客戶開發到完成銷售工作無疑需要經歷許多重要的流程，在這之中既要通過良好的.服務做好客戶接待又要在合同簽訂的過程中體現自己的誠意，而且為了防止違約的狀況發生還要建立一定的保障從而讓雙方對此感到放心，另外我也很注重和客戶資料的收集從而為下次建立合作做好了相應的鋪墊。

　　能夠在上半年處理好這部分房地產銷售工作著實是令人感到愉悅的，畢竟無論是工作成績的獲得還是客戶資源的積累都是自己努力工作的證明，我也要將這種優勢繼續保持下去并爭取在下半年的房地產銷售工作中更加努力才行。

售樓處工作總結6

　　20xx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經理部始終貫徹為業主“構筑優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：

　　一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創期到磨合期到規范期平穩過渡。

　　20xx年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩定。項目經理部現有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。

　　今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失;11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

　　二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。

　　1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。

　　2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。

　　3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約27萬元;

　　4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約17萬元;

　　5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近千元。

　　20xx年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工作。截止11月底，經過預估，預計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經濟指標。

　　三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。

　　1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

　　從四月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務1550余次，發放各類溫馨提示27份，發放各類工作聯系單24份。

　　2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化

　　項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。

　　3、突出抓好安防工作的重點化工作總結

　　由于小區所處的地理位置，周邊的社會環境較復雜，加之小區的'自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件7起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

　　4、外包單位、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監管制度化

　　小區保潔屬于外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。

售樓處工作總結7

　　新年伊始，20xx年就在第一聲鐘聲走完了。回首望去，在20xx年里，有的得與失都盡收眼底。沒錯。20xx年完了，在這一年走到盡頭的時候，也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂，既然我們預約了20xx，就做好備戰20xx的準備。

　　不論之前得多少，失多少，那已經是過去，那么，從現在，規劃好明天，做好今天。“今天”永遠是“昨天”死去的人所希望的“明天”。

　　自20xx年入職以來，不長不短也大半年時間了，說實話，我愛上了這份工作，也在工作中學到了不少社會知識和社會經驗。在這大半年時間里，我從門外漢一直成長到現在熟練的掌握業務流程、客戶接待、談判等，這都得益于我親愛的同事們和公司的大力培養和支持。

　　在這期間，共接待客戶位，收錄房源條，成交單數：買賣單邊，租賃單邊，完成銷售業績元�？v觀這多天，接待的客戶和收錄的房源還算可以，但是完成的業績就不盡如人意。所以，在工作中自身還是存在著許多不足的地方。

　　一路走來，期間和客戶發生過爭吵，被客戶罵過；和同行為了客戶也發生過不愉快。但是，這些并沒有影響我的工作熱情。因為“知業不如敬業，敬業不如愛業，愛業不如樂業”！

　　說實話，期間如果說心態沒有浮動過，那是假話。在現今這種市場下，許多同事、同行，都選擇了放棄。誰都知道，無論做什么事“貴在堅持”，“堅持就是勝利”！真的，人生的悲哀莫過于輕易的放棄了不該放棄的和固執的堅持了不該堅持的！不過，我堅信！我的堅持沒錯，靠譜！

　　20xx已經如約而至！所以，不管20xx做的怎么樣，那已經成了回憶。從現在開始，以一個嶄新的精神面貌去迎接20xx新的挑戰！延續20xx年里優良的.東西，摒棄20xx年里不好的東西，盡的努力去完成20xx的工作！在新的一年，用新的工作態度，去完成新的挑戰！

　　20xx年，希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢，咱們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見了！

售樓處工作總結8

　　在準備進入這個行業之前，我在心里反復的問自己，我能做的來嗎？我的性格適合這個行業嗎？（因本人性格有點內向）但我想別人都能做好，我為什么會做不好。不做怎么會知道不行呢？在20X年我抱著不服輸的心態進入了這個行業。

　　工作中每天生活得都很充實，因為每天都有不同的面孔出現在我們的售樓部，人與人之間的溝通其實是一門很大的學問，在這種環境下自然學到了很多的東西。剛從事這個行業，我做的很吃力。作為一名銷售人員，售樓看似簡單，但做好也不容易。我們要不斷的加強業務知識，從工作中總結經驗�，F在的售樓人員要求更加全面了，除了把房子賣出去后，還要完成后續的幾項工作：簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后，通知客戶辦理交房手續；帶領客戶驗房，如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個環節中，都會有或多或少的遇到一些問題。所以我們這些銷售人員必須很有耐心的跟客戶進行溝通，時刻保持熱情的微笑，把客戶當作自己的朋友，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關注的感覺，很多問題就自然解決了。那時候我的業績很差，我們經理不但沒有責罵我反而還斷鼓勵我，交我怎么做好一名銷售置業顧問，分別有以下幾點：

　　1。堅持不懈，不放棄任何一個客戶，在銷售中針對客戶提出的各種各樣的異議，要耐心聆聽，不放棄對客戶解釋的機會，使客戶對我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個電話，同時堅持不懈的學習房地產專業相關知識，讓自己過硬的專業素養從心的打動客戶。

　　2、學會聆聽，把握時機，我認為一個好的銷售置業顧問應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

　　3、對工作保持長久的'熱情和積極性，辛勤的工作造就優秀的員工，我深信著這一點。因此自從我們進入公司的那一刻起，就應該一直保持認真的工作態度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都應該努力做到，推銷自己的產品首先必須要先充分的熟悉自己的產品，喜愛自己的產品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累才能造就優秀的業績。同時維護好所積累的老客戶的關系，因為他們是對我們認真的工作和熱情的態度都抱以肯定的，又為我帶來了更多的潛在客戶，致使我們的工作成績能更上一層樓。

　　4、保持良好的心態，每個人都有過狀態不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力、經驗的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機遇和運氣，總是抱怨、等待，然后放棄！我覺得一個好的銷售置業顧問一定要及時的調整自己的狀態和心情，以一個積極的，飽滿的精神狀態來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。

　　在今后我要不斷的學習和總結，不斷的進步，不斷的來提升自己。

售樓處工作總結9

　　在實踐工作中，我對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大家分享：

　　(一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

　　(二)了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。

　　(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

　　(四)保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

　　(五)確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。

　　(六)團結、協作，好的團隊所必需的。

　　自己也還存在一些需要改進之處：

　　一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

　　二、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的`問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

　　現今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對青島各個地區的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉戰南北，開拓新的戰場。

　　在此，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。

售樓處工作總結10

　　①工程質量：施工期間，工程質量控制較嚴，工程質量總體較好。但也存在著不足。為創建優質工程，我仍需加大努力，提醒自己對后期的質量管理需要進一步加強。

　　②施工進度：從總體來講，進度基本上達到了業主的要求。但是與合同工期(紡四路西段)及其它標段(灞河右岸)進行對比，進度較慢。還需要自己進一步加強進度管理、總結不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。

　　(6)20xx年工作計劃

　　在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。

　�、倮^續抓好紡四路西段和灞河右岸項目管理工作：紡四路西段道路工程在20xx年的工作為油面鋪設、人行道工程及項目收尾工作。灞河右岸工程20xx年工作量大，時間緊、任務重。考慮到項目總工期要求，我將繼續抓好施工生產進度控制，積極組織好人力投入，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個項目的如期交付使用。

　�、诩訌姌I務知識學習，繼續提高管理水平：隨著時代的前進、新技術的運用，必須進行專業技

　　術知識的再教育。所以，在新的一年中，我將繼續努力加強學習專業知識，我相信只要努力，就會有結果。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。

　�、圻M一步作好施工管理工作：20xx年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。只有很好的'總結過去，才能更好的服務未來。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環節環環相扣，整體工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我將繼續在項目管理中作好限額領料制度，并且進一步細化，定期與工程預算量進行對比分析，找出不足，制定對策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上，結合工程實際特點，進行優化和改進，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導施工和工人操作。

　　④及時辦理變更、簽證，督促工程資料與現場同步，做好工程進度編制，準確及時申報和班組勞務結算審核。

　　不知不覺的跨進了20xx年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務，強化意識，關心同事，關心領導和公司建設，為人生豎立堅實的目標，用苦干回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在項目經理的工作和專業知識的領域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。

售樓處工作總結11

　　忙碌的七月接近尾聲了，七月真的好快，總是覺得時間不夠用。

　　史上最長梅雨季，心情也很煩悶，但是手頭的事情不能擱淺。月中項目做了一次推廣“一元換購活動”，項目第一次做這樣的活動，以活動的形式吸引了近500組客戶從四面八方趕過來�；顒映掷m了兩天，收獲了一些周邊小區的業主，通過對項目認識關注我們的產品。北面金融會展中心約80w方的爛尾樓現在藍城和中融接手聯合打造co.c理想城，展示面和售樓處做的.非常高大上把我們手上辛苦拓來的意向客戶吸引過去了總價八十萬起對這些投資客非常有吸引力的，刻不容緩他們售樓處開放我們第一時間組織去市調，晚上開會分析他們優勢和劣勢。做出了一系列的針對性說辭，方便我們以后接待客戶能夠給出我們專業的意見。

　　眼看臨近開盤了現在最主要的任務就是客戶面對自訪客戶不夠的情況下我們不能坐以待斃，要動起來，售樓處沒什么自訪客戶的時候我們安排兩個人在案場值班。其他人都出去跑中介門店拓展客戶，走訪周邊小區的物業，希望能聯合周邊小區物業走進小區，讓更多周邊客戶知道我們的項目。想盡一切辦法拓展客戶把手上的資源發揮到極致。

　　臨近七月尾聲，抓住七月的尾巴，擼起袖子干！

售樓處工作總結12

　　月的各項工作基本告一段落了，在那里我只簡要的總結一下我在這一月中的工作情景。

　　我是月5月有幸被顧問錄用，在秦皇島進行培訓。于6月正式到陽光海岸就職，至今已有七個多月的時間。

　　時間的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著令我依然堅守崗位。回首過去的一月，內心不禁感慨萬千。記得剛來的時候對于這個行業我什么都不是很明白，在沈總和同事的耐心幫忙下，我很快了解并熟悉了公司性質及房地產知識。作為銷售部的一員，我深感自我的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質，高標準要求自我。在高素質的基礎上更要加強自我的專業知識和專業技巧。此外還要廣泛了解房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的.磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好自我的本質工作。

　　作為一個之前沒有從事過這個行業的新人，領導給我了一個很好的心態，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經驗;同事給我了很大的幫忙，每次我有問題大家都不會笑話我，直言不諱的告訴我，所以我收到了很好的效果，很快成單的同時也得到了領導和大家的好評和贊賞，所以請允許我向大家鞠躬，說聲多謝!

　　我并沒有為此不是成績的成績而滿足，我期望今后的工作邁上一個新高度再一個新臺階。主要從以下方面做起：

　　1.對不一樣客戶的分析，客戶區域來源分析、客戶咨詢問題總結等。

　　2.銷售技巧的加強，如何更好的做sp、如何現場逼定等。

　　3.國家對房地產的政策

　　此刻項目基本正處于尾盤，正是考驗我的時候，也是需要一個好的心態的時候，我必須會堅持，從中學習更多的方法，吸取更多寶貴的經驗。

　　新的一月意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓，必須努力打開一個工作新局面。

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