年終工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結(jié)1
尊敬的xx：
您好！
光陰似箭，我們迎來馬年20xx年，職加入xx家庭已經(jīng)1年5個月多，于此職懷感恩的心；感謝公司這一年多對我的教導(dǎo)與培養(yǎng)，使得我在這新的領(lǐng)域里學(xué)習(xí)到更多的專業(yè)知識與公司的寬闊的平臺盡情的發(fā)揮自我才能。在此，我首先對過去的一年內(nèi)主要工作情況作一匯報：
一、年度在品管課品質(zhì)工作整體運行情況報告：
1、品質(zhì)工作報告：
A、愛普生20xx年度的品質(zhì)考核，7、8、9受人員不穩(wěn)定影響，品質(zhì)波動較，但在10月份做了人員及專項調(diào)整后，品質(zhì)及時得到了控制并呈穩(wěn)定提升，于此在后期的品質(zhì)考核目標為“保B沖A”，異常件數(shù)≤3起/IQC異常+工程異常。
B、捷星20xx年度品質(zhì)狀況，在整年度除7月份因15G1120-x與15G1351-x系列
C、理光20xx年度品質(zhì)狀況，整年度于10月份處于較為失控狀態(tài)，主要是
2235
E、于20xx年度，綜合品質(zhì)狀況，無重品質(zhì)事故發(fā)生。
2、主導(dǎo)完成各類稽核工作與報告，并全部圓滿成功
A、主導(dǎo)了剛剛結(jié)束的中質(zhì)協(xié)的外審工作，并獲得圓滿結(jié)束B、捷星QSA、QPA稽核x2次，及例行稽核工作
C、冠捷QSA、QPA稽核2次，及例行稽核工作，特別是在現(xiàn)有條件下的清洗線關(guān)鍵參數(shù)的管控與現(xiàn)場改善應(yīng)對，該項工作仍在持續(xù)進行中。
D、EPS工程監(jiān)察x2次，勞動安全監(jiān)察x1次，RoHS合規(guī)性監(jiān)察x1次（復(fù)查合格）E、理光稽查x2次，并追蹤完成。
3、作為公司的品質(zhì)窗口，職在帶領(lǐng)品管部工作以來，同客戶互動工作良好，無重客訴問題，期間，能夠及時主導(dǎo)檢討并回復(fù)客戶饋的各項工作事物，各類報告幾乎在零批退，努力達到客戶零投訴/品質(zhì)響應(yīng)及配合度。
4、在職期間，20xx年度主要主導(dǎo)品質(zhì)改善專案，從落實到檢驗員參與，以提高檢驗員從單點問題到整個品質(zhì)改善活動的推行，例如每個檢驗員的每日工作報告、異常處理追蹤進度報告等，目前持續(xù)在改進提升中
5、品管內(nèi)部的培訓(xùn)持續(xù)執(zhí)行，已經(jīng)形成例行品管工作，并循環(huán)進行中
6、持續(xù)品質(zhì)改善推動，尋找更能適應(yīng)當(dāng)前我司品質(zhì)形勢的品質(zhì)管控方案，以利于品質(zhì)改善的.持續(xù)進行，確保我司品質(zhì)穩(wěn)定及信譽。
二、正在運行事項
A、品管人員的持續(xù)培訓(xùn)，從檢驗到品質(zhì)管控的提升（即QC到QA的提升）
B、品管人員的新KPI考核及適用性探討，
C、品管人員年前、年后工作安排與調(diào)整，以確保公司品質(zhì)管控能夠有效執(zhí)行，
D、品管內(nèi)部穩(wěn)定性維護及工作調(diào)整、新人招聘（以人員介紹為依托），備戰(zhàn)年后難關(guān)
E、各個客戶的年末品質(zhì)報告整理中與對應(yīng)，
三、下期整改計劃
A、品管人員的穩(wěn)定為第一工作要點，才能夠更好的開展品質(zhì)工作
B、廠內(nèi)品質(zhì)專案的持續(xù)執(zhí)行，以源頭管理、源頭控制為品質(zhì)管控理念，以預(yù)防為主、全員品管為宗旨。
C、增加人員培訓(xùn)，品質(zhì)觀念的持續(xù)灌輸，循環(huán)培訓(xùn)、重復(fù)宣導(dǎo)開始，潛移默化進行，以達到人人品管之目的，此點也因人員不穩(wěn)定及個別干部陳舊思想及品質(zhì)觀念的淡薄，執(zhí)行改善工作效果不佳，甚至存在排斥現(xiàn)象，故此項工作謂“任重而道遠”
D、針對模具不良問題，持續(xù)推動改善，在過去的一年里，此項工作執(zhí)行起來存在諸多問題，也顯得比較艱難，在來年須諸多努力“攻堅”
至此，當(dāng)今社會，瞬息萬變，企業(yè)間的競爭也日益激烈，受環(huán)境影響，生產(chǎn)成本（特別是原材料及人力成本的投入）持續(xù)不斷在增加，不能單一的也微乎其微的從價格上去競爭，在新的一年里，我們應(yīng)從優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品與響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度上去競爭去取勝，這就必須從自我的態(tài)度去改變，也因此，職將用10多年相關(guān)領(lǐng)域所學(xué)的知識、工作經(jīng)驗與才智，更加努力工作，在完成品質(zhì)管理工作的同時，積極參與公司的運營管理、認真完成公司下達的各項任務(wù)及運營工作。為了伊鑫的明天，我將力盡已所能，為公司爭取更多的榮譽。祝愿我們伊鑫公司在馬年里，馬上有錢，馬上輝煌，更上一層樓。
年終工作總結(jié)2
時光如梭、不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來、這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識、時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣、不過如今的'我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的客服員工、對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作、認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊、不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了、其實要做一名合格、稱職的客服人員、需具備相關(guān)專業(yè)知識、掌握一定的工作技巧、并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心、否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然、這一點我也并不是一開始就認識到了、而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后、才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。
客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔、其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府、一樓和二樓大部分屬于陳貴德、小部分屬于商舵、另外還有一些屬于私人業(yè)主。
熟悉各方面信息、包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息、在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理、并對此過程進行跟蹤、完成后進行回訪。
函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔、目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函、整頓通道亂擺亂放通知單、溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
年終工作總結(jié)3
在這一年的工作中，我努力提高自己的工作能力，積累經(jīng)驗。我以后要保持良好的心態(tài)。對我來說，我在工作中保持著良好的態(tài)度。在過去一年的工作中，我努力完成每天的工作，認真與身邊的同事相處，保持良好的心態(tài)，認真處理一些細節(jié)問題。銷售工作主要是做出成績。我努力做好相關(guān)工作。糾正我的心態(tài)。在這個過程中，我學(xué)會了銷售技巧，拓展了新客戶，深受感動。在過去的一年里，我也經(jīng)歷了很大的改善。在這一點上，我在不斷提高自己的工作能力。
從銷售業(yè)績來說，今年完成了年初的計劃業(yè)績量，這是一個非常重大的成就。性能上還是很不錯的，可以足夠提升。我努力積累工作經(jīng)驗，做好本職工作。作為銷售助理，這是我的'態(tài)度，我一定會更加努力，在工作中保持良好的心態(tài)。這是肯定的，也是我的心態(tài)。這確實是對我過去一年能力的考驗。我相信我可以做得更好，保護老客戶，發(fā)展新客戶。這樣可以積累更多的工作經(jīng)驗，是一件很有意義的事情。這樣我也很自信。這一年我取得了很多成績，銷售工作是一件很有意義的事情。在這一點上，我的態(tài)度很堅定。只有在這個過程中保持良好的心態(tài)，提高銷售業(yè)績，才能做得更用心。我會繼續(xù)努力，在明年的工作中做得更好，保持良好的狀態(tài)，做好銷售工作。作為銷售人員，我深深體會到了這一點。我會繼續(xù)端正心態(tài)，以后繼續(xù)做相關(guān)工作。這一點我會繼續(xù)努力。當(dāng)然，我也知道自己有些不足。
年終工作總結(jié)4
今年以來，車隊在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級交警交通部門的指導(dǎo)下，經(jīng)全隊人員的共同努力，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，做到了安全行駛，現(xiàn)就一年來的安全工作總結(jié)：
一、思想政治方面
在公司的統(tǒng)一安排和指導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，明確我們車隊在一年內(nèi)各階段的中心工作和實現(xiàn)全面發(fā)展的奮斗目標。本人也積極努力的做到在思想上、認識上同公司運營理念和各項章程保持一致，始終保持認真工作、積極上進的精神狀態(tài)，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。時刻要求自己凡事從自身做起，從小事做起，并與同事相處融洽，努力營造和諧愉快的工作氛圍，以求高效率、高質(zhì)量的工作。
二、工作方面
在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，在與車隊其他同事的共同努力下一起順利的完成了20xx年的工作。我在本崗位上，能按照公司的安排和要求準時安全地完成各項出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名駕駛員除保證正常出車外，積極參加各項義務(wù)勞動，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為降低成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面節(jié)能降耗做了積極的工作。
在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和工作需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬從無怨言。平時能做到嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。
三、存在的問題與未來展望
雖然在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，我取得了一點點成績，但仍有不足之處，對公司的.規(guī)章和理念理解還不夠深刻，對車隊集體與個人的問題處理的還不夠妥當(dāng)，業(yè)務(wù)水平有待進一步的提升。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，堅持安全第一，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。新的一年我將一如既往的熱愛本職工作，努力使自己的工作達到一個更高的層次。
20xx年即將結(jié)束，在過去的一年里，我們?nèi)〉昧蓑溔说某煽儯瑫r也暴露出一些問題。但我堅信，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和重視關(guān)懷下，在我們的共同努力下，這些問題和困難都將逐步得到解決。
再過一個月，我們就將迎來嶄新的20xx年。新風(fēng)疾進催戰(zhàn)馬，無需揚鞭自奮蹄!新年度、新平臺、新起點，在新的一年里，我將不負各位領(lǐng)導(dǎo)的厚望，以更加昂揚向上的態(tài)度和求真務(wù)實的精神，揚長避短、快馬加鞭，為公司又好又快的發(fā)展貢獻自己的力量，用智慧和汗水譜寫人生的新篇章!
年終工作總結(jié)5
各分支機構(gòu)：
為了更好地總結(jié)經(jīng)驗，找準不足，以利明年工作的開展，總公司要求各分支機構(gòu)，認真搞好XX年的工作總結(jié)，現(xiàn)就有關(guān)問題通知如下：
一、工作總結(jié)的'主要內(nèi)容
（一）、主要工作
1、認真總結(jié)經(jīng)營管理的主要經(jīng)驗、做法、體會等；
2、認真總結(jié)XX年承攬的工程項目、開拓市場的情況（XX年新簽合同名稱、投資額、合同額、完成情況）；
3、XX年以前已簽合同的完成情況（項目進度、收費情況等）；
4、管理費上交情況（XX年及以前欠交數(shù)額，XX年應(yīng)上交、能實交、欠交數(shù)額）；
5、組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置及人員、培訓(xùn)、注冊等情況；
6、財務(wù)收支、管理情況。
（二）、目前存在的問題及應(yīng)吸取的經(jīng)驗、教訓(xùn)
（三）、明年的打算、建議
二、幾點要求
1、各分支機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視；
2、總結(jié)要祥實，數(shù)據(jù)要準確；
3、紙質(zhì)文件一律用a4紙打印裝訂成冊，郵寄到總公司管理部。同時，全部書面資料要通過郵件報送電子版。報電子版時需標明主題：“分公司XX年工作總結(jié)”；
3、所有資料請于XX年12月15日前上報集團公司管理部。
地址：
郵編：
信箱：
特此通知
xxxx有限公司
-11-14
年終工作總結(jié)6
是對于一年來集體工作的一個總結(jié)，一是要做好基本情況的匯報，二是要總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題，以利于來年工作的開展。盡量做到詳細，全局性，有一定的高度。
隨著新年的到來，我們走過了20xx年度。回頭看看，有幾分耕耘，幾分收獲。xx年度經(jīng)過全班人員的共同努力，齊心合作，在確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上圓滿完成了各項生產(chǎn)任務(wù)。現(xiàn)將20xx年度主要工作總結(jié)如下：
一、安全生產(chǎn)方面：
1、全年出勤率%。
2、對班組制度進行了修改和完善。
3、嚴格執(zhí)行消缺管理制度、運行三查。有效保證了設(shè)備健康運行，為我廠安全多發(fā)多供電作出了貢獻。
4、全年發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷項，其中月份發(fā)現(xiàn)的高備變開關(guān)拒動和月份發(fā)現(xiàn)的#主變中性點過熱達度，均及時通知檢修處理好。杜絕了可能發(fā)生的設(shè)備事故。
5、配合檢修完成了機組大、小修工作及相關(guān)設(shè)備更換工作。全年執(zhí)行大型操作項，工作票張。
6、組織全班參加了廠部組織的安規(guī)考試，參考率%，成績優(yōu)秀。
7、全年認真開展“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動并通過總廠團委復(fù)查。
8、全年實現(xiàn)了“五無”和“零違章”，未出現(xiàn)任何不安全現(xiàn)象。
9、認真開展班組安全活動，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件和有關(guān)技術(shù)措施，針對相關(guān)安全事件吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。認真開展春安、秋安大檢查，杜絕習(xí)慣性違章，對查出的問題及時整改，有效保證了班組安全生產(chǎn)。
10、至年底班組安全生產(chǎn)天數(shù)已達天。
11、加強班組管理，提高值班質(zhì)量，全年無違章、違紀現(xiàn)象。
二、培訓(xùn)方面：
⒈每月按時保質(zhì)完成了常規(guī)培訓(xùn)，取得良好效果。
⒉組織全班參加了廠部組織的運規(guī)考試，參考率%，成績優(yōu)秀。
⒊組織學(xué)習(xí)機變新更換設(shè)備知識掌握相關(guān)操作技能
⒋定期組織學(xué)習(xí)運規(guī)
⒌黃建獲得總廠”及以下機組電氣運行技術(shù)能手”稱號
⒍班組培訓(xùn)出資格班長成洋一名、專區(qū)（黃渝剛）一名、值班員兩名吳非、黃宜。
⒎兩名人員參加了總廠組織的“機組電氣運行”培訓(xùn)。
⒏實現(xiàn)了年初的培訓(xùn)計劃。
三、精神文明建設(shè)及民主管理方面：
⒈完成了總廠下達的宣傳任務(wù)，共投稿篇。特別是“事故”征文及安全警示語均有獲總廠采納的.。
⒉定期開展班務(wù)公開。公布班費收支、來源、用途。
⒊定期開展名主評議班長活動。
⒋積極抓好職工小家建設(shè)，開展工會活動，使班內(nèi)呈現(xiàn)團結(jié)、互助現(xiàn)象，使班組具有很強的凝聚力。
⒌積極參加工會開展的兩個勞動競賽。
⒍我班“青年安全示范崗”順利通過總廠團委復(fù)查。
⒎積極爭創(chuàng)總廠”模范班組”。
四、抓好班組建設(shè)
班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)的基礎(chǔ)，班組建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與生存。搞好班組管理，提高職工隊伍素質(zhì)，增強班組的活力，發(fā)揮每一位成員的作用，是班組建設(shè)的根本。
⒈認真規(guī)范及時做好各類臺賬，所有的工器具及班組資料實行定置管理。
⒉認真搞好班組軟件記錄。
⒊在“達標班組”基礎(chǔ)上嚴格按“模范班組”要求，規(guī)范班內(nèi)各項工作。
五、存在問題及采取措施：
⒈班組制度執(zhí)行力度不夠。
⒉班組新人員學(xué)習(xí)進度不夠理想。
⒊措施：
1）加強班組制度垂直執(zhí)行力度，充分發(fā)揮班組五大員及骨干作用，各司其職，各盡所能，落實責(zé)任制。
2）加強培訓(xùn)工作，針對不同的人，采用不同的培訓(xùn)方式。班組培訓(xùn)盡量多角度、多方式。讓學(xué)習(xí)變得充滿生趣。
年終工作總結(jié)7
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我x個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結(jié)：
一、基礎(chǔ)服務(wù)
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的xx天中，讓我進一步感受了xx園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)xx苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于xx月x日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務(wù)
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的.開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。
4、對20xx年x月至8x月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。
7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
年終工作總結(jié)8
xxxx年,xx縣消費者協(xié)會以“發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用，提升消費維權(quán)水平，深化消費教育工作，推進社會化監(jiān)管程度。”為主要工作方針開展工作，積極有效地做好消費者權(quán)益保護工作。截止xxxx年11月20日，共受理調(diào)解消費者投訴350件，比去年同期的377件下降7.16%，已解決350件，解決率為100%，其中辦結(jié)爭議金額萬元以上大案7件；直接為消費者挽回經(jīng)濟損失27.57萬元，其中增加賠償9.1萬元；接受消費者咨詢736人次；發(fā)布《消費警示》10條；編印《消費者協(xié)會簡報》8期；刊編《xx消費指南》2期，數(shù)量20000份；開展比較試驗3次，消費調(diào)查2次；參與各項監(jiān)督檢查和專項檢查18次；提供違法案件線索6次，政府罰沒款3.2萬元；完成縣級以上消費信息報道277篇,其中國家級2篇，省級7篇，市級153篇，縣級115篇。現(xiàn)將一年來的主要工作情況作一總結(jié)匯報：
一、完善消費教育網(wǎng)絡(luò)，推進農(nóng)村消費教育工作。
根據(jù)省消協(xié)《進一步加強和推進消費教育工作的指導(dǎo)意見》的通知精神，為切實加強消費教育工作，進一步創(chuàng)新教育方式，增加教育內(nèi)容，擴大教育范圍，正確引導(dǎo)消費，促進消費者更新消費觀念、合理消費、科學(xué)消費和理性消費，促進形成和諧有序的市場消費關(guān)系。縣消協(xié)在去年10月成立了首家“消費教育學(xué)校”進行消費教育試點工作的基礎(chǔ)上，積極探索新路子，采取多種措施，做到早計劃、早安排、早實施，年初就在xx縣靈山小學(xué)組織該校800余名師生進行了集中消費教育，拉開了該縣新一年度消費教育工作的序幕，從而進一步推進了農(nóng)村消費教育工作更加深入有效地開展。具體做法是：
（一）構(gòu)建和完善消費教育網(wǎng)絡(luò)。在去年設(shè)立首家“消費教育學(xué)校”試點工作成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為構(gòu)建完善的消費教育網(wǎng)絡(luò)，縣消協(xié)在年初就積極籌備，精心組織，快速行動。于1月5日就下發(fā)xx縣消費者協(xié)會xxxx年第1號文件《關(guān)于構(gòu)建和完善消費教育網(wǎng)絡(luò)的通知》。一是成立了“xx縣消費教育中心”；二是在五個消協(xié)分會全部設(shè)立“消費教育學(xué)校”；三是確定xx縣小南海中學(xué)和靈山小學(xué)為中小學(xué)校消費教育基地試點單位；四是在“3.15”期間又創(chuàng)新性地在xx縣橫山鎮(zhèn)橫山村建立了衢州市第一個“新農(nóng)村消費維權(quán)教育基地”；五是在全縣15個農(nóng)村食品安全消費維權(quán)監(jiān)督站的439個監(jiān)督點和49家商（市）場、社（景）區(qū)、學(xué)校的消費投訴聯(lián)絡(luò)站設(shè)立消費教育聯(lián)絡(luò)點。從而在網(wǎng)絡(luò)組織機構(gòu)建設(shè)上保障了農(nóng)村消費教育工作的有效開展。
（二）組建“3.15志愿者消費教育宣講團”。由熱愛消費者權(quán)益保護工作，具有一定的工作經(jīng)驗和理論水平的專業(yè)人士組成，目前已有包括工商、質(zhì)監(jiān)、物價、司法、教育、農(nóng)業(yè)、煙草、衛(wèi)生防疫、食品藥品監(jiān)管等部門和行業(yè)的8名相關(guān)人員加入到“宣講團”，其中有公務(wù)員、教育工作者、離退休干部、律師和其他的相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)實際需要該“宣講團”的成員還在不斷增加。其主要工作職責(zé)是根據(jù)縣消協(xié)的委托運用個人專業(yè)知識和技術(shù)特長做好各消費教育學(xué)校和消費教育基地的消費教育培訓(xùn)工作，為消費者提供消費信息、專業(yè)知識和咨詢服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，自今年初“宣講團”組建以來，已舉辦各類消費知識講座、培訓(xùn)和開展相關(guān)消費教育活動二十余次，受教育人數(shù)達萬人之多。從而在專業(yè)師資力量和人員配備上有效保證了消費教育工作在農(nóng)村的廣泛開展。
（三）制訂年度消費教育。縣消協(xié)制訂了縣消費教育中心消費教育工作總體規(guī)劃；各消協(xié)分會制訂了各消費教育學(xué)校的年度教育計劃；各消費教育基地制訂了具體的消費教育課程和內(nèi)容。通過消費教育網(wǎng)絡(luò)這一平臺，有計劃、分步驟地開展包括正確消費觀的教育、權(quán)利意識的教育、消費科學(xué)知識的教育和先進消費文化的教育等內(nèi)容的消費教育活動。把對農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督員的培訓(xùn)和對農(nóng)民及中小學(xué)生的消費教育作為今年的消費教育工作之重心，充分發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和消費教育網(wǎng)絡(luò)的“雙網(wǎng)”作用，大張旗鼓地開展農(nóng)村消費教育工作，切實營造起形式多樣、渠道多種、參與廣泛、力求實效的良好消費教育氛圍。如溪口靈山小學(xué)被確定為中小學(xué)消費教育基地近一年來，該基地舉辦了7場消費教育培訓(xùn)，出黑板報宣傳教育十期，與工商、衛(wèi)生等部門聯(lián)合進行現(xiàn)場示范培訓(xùn)四次；在實驗班每周增加一節(jié)消費教育輔導(dǎo)課，結(jié)合《小學(xué)生消費教育校本課程開發(fā)的研究》課題開發(fā)了一整套消費教育校本教材；靈山小學(xué)的校長就消費教育從娃娃抓起展開課題研究，并完成了專題。從而在教育環(huán)境和科學(xué)規(guī)劃上確保了農(nóng)村和中小學(xué)校的消費教育工作更扎實有效地向深處和廣處推進。
此項工作的有效開展也得到了上級消協(xié)的充分肯定，《中國消費者內(nèi)刊》今年第2期的“工作研究”和省《消協(xié)通訊》今年第1期的“交流園地”以及《衢州工商》中都曾以《完善消費教育網(wǎng)絡(luò)推進農(nóng)村消費教育工作》為題，對該縣的消費教育工作予以了刊登和交流。
二、積極籌備，上下聯(lián)動，“3.15”活動繽彩紛呈
在今年的“3.15”來臨之際，縣消協(xié)在縣工商局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，充分發(fā)揮與各消協(xié)分會的聯(lián)動
作用，為更好地開展“消費與環(huán)境”年主題的消費教育宣傳活動，組織開展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳活動，在當(dāng)?shù)厣鐣鲗靡鹆似毡殛P(guān)注和強烈反響。
1、藥價消費體驗觸動商家神經(jīng)。3月上旬，xx縣消費者協(xié)會組織工作人員以普通消費者的身份，就“達克寧乳膏”等五種常用藥品的零售價格對城區(qū)8家藥店和湖鎮(zhèn)、溪口、小南海、橫山、塔石等主要集鎮(zhèn)的8家藥店以及縣城兩大主要醫(yī)院藥房的藥品價格進行了比較性消費體驗。針對體驗結(jié)果，縣消協(xié)于3月7日組織召開了藥品價格比較性消費體驗結(jié)果通報會，召集18家單位的相關(guān)負責(zé)人進行了通報交流，并邀請了工商、物價、藥監(jiān)、衛(wèi)生、xx電視臺等相關(guān)部門和新聞媒體參加了通報會。通報會上有關(guān)部門和經(jīng)營單位都發(fā)表了各自意見和看法，深深觸動了商家的神經(jīng)。
2、消費知識競賽聯(lián)動社會各屆。為更好地豐富宣傳內(nèi)容、改進教育方法、活躍活動氣氛。縣工商局、縣消費者協(xié)會于3月10日會同城西分會舉辦了一場別開生面的“3.15”消費知識競賽活動，組織浙江001集團公司等七支代表隊參加，并邀請了農(nóng)村維權(quán)監(jiān)督員和學(xué)校學(xué)生、工商業(yè)主的代表觀摩了競賽現(xiàn)場，也使他們得到了一次生動的消費知識培訓(xùn)。xx縣電視臺和相關(guān)報社記者也對此次競賽活動進行了全程跟蹤拍攝和專題報道。
3、專刊、晚會、現(xiàn)場咨詢助動活動高潮。為更好地宣傳“消費與環(huán)境”的年主題，營造安全放心的消費環(huán)境，保護消費者的安全權(quán)利；倡導(dǎo)健康、文明的消費方式，節(jié)約資源；人與自然和諧相處，消費保護環(huán)境。3月15日，縣工商局、縣消費者協(xié)會聯(lián)合了相關(guān)部門和經(jīng)營單位在xx福泰隆廣場，組織了大型現(xiàn)場咨詢宣傳活動，進行消費維權(quán)知識宣傳和現(xiàn)場受理投訴，并刊編了《xx消費指南》“3.15”專刊，數(shù)量一萬份，向社會各屆免費贈閱；晚上兩個多小時的“3.15”專題晚會精彩的節(jié)目表演和互動的消費知識有獎問答，將整個活動推向了高潮。同時我們將整個“3.15”期間的相關(guān)宣傳活動拍攝制作成專題片，在xx電視臺進行滾動播放，收到了良好的宣傳效果。
三、充分發(fā)揮消協(xié)職能，提供真實消費信息和維權(quán)服務(wù)
為更有效地發(fā)揮消協(xié)的社會監(jiān)督職能，向消費者提供更為真實詳細的消費信息，縣消協(xié)今年以來多次會同相關(guān)部門和單位對相關(guān)商品和市場進行監(jiān)督檢查和消費調(diào)查，并將結(jié)果形成書面報告向社會予以公布，為廣大消費者提供了真實、準確的消費信息的同時也給相關(guān)經(jīng)營單位敲響了警鐘。
1、為確保節(jié)日期間消費者能夠安全、健康、放心消費，結(jié)合工商部門開展的“年貨安全送放心”活動，縣消協(xié)在元旦期間會同縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對xx縣城市場上銷售的大米、面粉的“定量包裝凈含量”進行了一次聯(lián)合抽檢。共抽檢了6家經(jīng)營單位銷售的來自河南、安徽、江西、江蘇、福建、黑龍江以及本省、市、縣15家企業(yè)生產(chǎn)的11個品牌的大米和4個品牌的面粉。結(jié)果有3個品牌的大米定量包裝凈含量略低于國家標準，其余8個品牌的大米和4個品牌的面粉均在允許誤差范圍之內(nèi)，并有2家企業(yè)未在商品包裝上標注生產(chǎn)日期。從抽檢情況看，外地企業(yè)生產(chǎn)的商品定量包裝凈含量情況好于本地企業(yè)，3家凈含量超出允許短缺量的生產(chǎn)企業(yè)均為本縣企業(yè)。春節(jié)前夕，縣消協(xié)又會同縣工商局經(jīng)檢大隊、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對衢州“巨能”、“盛康”、“巨北”和xx“順安”、“701”等五個品牌的瓶裝液化氣進行聯(lián)合抽查，抽查結(jié)果令人擔(dān)憂。隨機抽查瓶裝液化氣53瓶，其中單瓶符合國家標準的只有28瓶，占抽查總數(shù)的52.8%；而按每十瓶的平均重量標準要求，五家單位均存在不同程度的差距；此外還有4只鋼瓶為2001年度的，屬超期“服役”，存在嚴重的安全隱患。針對存在的問題，除予以公開披露和通報外，已交由有關(guān)行政部門按規(guī)定予以查處。
2、針對家裝市場相對混亂的現(xiàn)狀，縣消費者協(xié)會于今年四月份會同xx縣裝飾行業(yè)商會對xx縣的家裝市場進行了一次消費調(diào)查，并形成了書面的。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前家裝市場上正規(guī)公司與“馬路游擊隊”各占半壁江山，通過實際調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前我縣家裝公司（單位）還存在以下普遍問題：一是家裝資質(zhì)問題非常突出。除了三家總公司設(shè)在外地（杭州、金華、衢州）的家裝分公司其總公司有相應(yīng)的家裝資質(zhì)證外，設(shè)在xx本地的家裝公司（單位）均未取得相應(yīng)的家裝資質(zhì)證；二是家裝合同問題未能規(guī)范。被調(diào)查的十家家裝公司（單位）與客戶所簽訂的家裝合同各不相同，沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范合同文本，只有“杭州我家裝飾工程有限公司xx分公司”使用的是杭州市建設(shè)局和杭州市工商局監(jiān)制的.杭州市家裝合同示本；三是家裝專業(yè)人員問題。大部分家裝公司（單位）并沒有相對固定的持有相應(yīng)資格證的項目經(jīng)理和設(shè)計人員，下面的施工人員也是臨時雇傭的，整個家裝隊伍屬于臨時組合的“松散型”的。四是家裝公司內(nèi)部管理制度問題。除少數(shù)幾家家裝公司有相對完善的制度規(guī)范外，大部分家裝公司（單位）缺乏規(guī)范的管理制度和操作規(guī)程，有的甚至無任何的制度規(guī)范。由此可見，“正規(guī)公司”也還有許多不正規(guī)之處。
3、發(fā)揮消協(xié)職能，積極做好維權(quán)工作，為“三農(nóng)”服務(wù)。xx縣消費者協(xié)會小南海分會在今年5月成功調(diào)解了一起使用水稻專用肥致使水稻生長不良的群體投訴，為塔石鎮(zhèn)雅村、模環(huán)鄉(xiāng)童家村等11位受害農(nóng)民挽回經(jīng)濟損失10542.50元，其中增加賠償金額93
60元。6月份又成功調(diào)解一起使用復(fù)合肥因養(yǎng)分不足造成農(nóng)害的群體性投訴，為小南海鎮(zhèn)黃村陳某等五位受害瓜農(nóng)挽回經(jīng)濟損失51480元，其中增加賠償金額28600元。此外縣消協(xié)還配合農(nóng)業(yè)等部門多次為受害農(nóng)戶挽回損失有效維權(quán)。如今年6月份，小南海黃村王某等8位在十里坪種植西瓜的瓜農(nóng)因購買到劣質(zhì)復(fù)合肥造成重大經(jīng)濟損失，縣消協(xié)得知后及時與縣農(nóng)業(yè)部門和衢州市消協(xié)及航埠工商所取得聯(lián)系，配合他們一起通過數(shù)月的多方努力，最終成功地為瓜農(nóng)們挽回損失和增加賠償共計17萬余元（此數(shù)據(jù)未統(tǒng)計在內(nèi)），受到了農(nóng)戶的一致好評。
四、深化“先行賠付”，推進誠信互動
為將“先行賠付”工作進一步引向深入，使“先行賠付”單位向更高層次發(fā)展，縣消協(xié)于7月份制定出臺了《xx縣消費爭議“零投訴”單位申報評定操作規(guī)程》。從而使“零投訴”單位申報評定工作有章可行，更為規(guī)范。7月27日，xx縣工商局、縣消費者協(xié)會召開了全縣消費爭議“先行賠付”單位表彰授牌大會，對全縣53家“先行賠付”單位和9家“零投訴”單位進行了集中授牌和表彰，xx福泰隆商業(yè)有限公司和浙江xx四通家電有限公司分別代表“先行賠付”及“零投訴”單位代表作了經(jīng)驗介紹和表態(tài)發(fā)言。同時要求“先行賠付”單位下一步要在機構(gòu)、人員、制度、職責(zé)、經(jīng)費方面實行“五落實”。具體做好以下方面工作：
1、建立相應(yīng)機構(gòu)，確定維權(quán)人員。各單位建立相應(yīng)的消費維權(quán)機構(gòu)：消費爭議投訴聯(lián)絡(luò)站或消費維權(quán)工作（領(lǐng)導(dǎo)）小組；確定人員：各單位除確定一名負責(zé)消費維權(quán)的負責(zé)人外，還專門確定一名消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員。
2、完善，明確崗位職責(zé)。制定和完善消費維權(quán)方面的規(guī)章制度和考核辦法，明確本單位各部門的崗位職責(zé)，責(zé)任到人。
3、建立投訴臺帳，設(shè)立預(yù)賠基金。各“先行賠付”單位均要求建立《消費者投訴（咨詢）登記臺帳》，對消費者投訴（咨詢）及處理結(jié)果等的相關(guān)情況進行詳細登記備查；同時根據(jù)各單位的實際情況設(shè)立一定數(shù)量的消費者投訴預(yù)賠基金，為維護消費者合法權(quán)益提供經(jīng)費上的保障。
通過幾年來的努力，我縣的“先行賠付”單位總數(shù)達到53家，先行賠付保證金達到了16萬元，“先行賠付”期限也由原來的一年延長到兩年，進一步提高了參加“先行賠付”行列單位的相對穩(wěn)定性。“先行賠付”活動也體現(xiàn)出了良性互動的良好局面。通過推行“先行賠付”制度，在給經(jīng)營企業(yè)一個自我加壓的同時，也給企業(yè)一個自我展示的平臺，充分調(diào)動了經(jīng)營者正面的、積極的因素。如xx福泰隆商業(yè)有限公司在抓好組織機構(gòu)、制度政策和人員責(zé)任“三落實”的同時，還提供了“一個保障”，即投訴基金的保障。公司每年從企業(yè)利潤中提留20萬元作為投訴基金，專款專用，從而保障了消費者投訴的及時有效解決；浙江xx四通家電有限公司積極開展“崗位維權(quán)競賽活動”，并在浙江省設(shè)立了投訴專線“2472315”。通過“先行賠付”活動使企業(yè)自身形象得到了進一步的提升，樹立起了“講誠信、重服務(wù)、求質(zhì)量”的金字招牌和廣告效應(yīng)，同時也為消費者放心消費撐起了保護傘，體現(xiàn)了經(jīng)營者和消費者之間的互利互惠，雙方建立起良好的“互信”關(guān)系，達到了“雙贏”目的。該項工作的深入有效開展，也在今年第8期省《消協(xié)通訊》中做了刊登介紹。
五、推行“多網(wǎng)整合”，提升監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用
為充分整合各相關(guān)職能部門基層監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)有限資源的優(yōu)化利用，減輕基層組織負擔(dān)，有效發(fā)揮基層監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的功能，提升農(nóng)村食品安全消費維權(quán)監(jiān)管水平，在借鑒兄弟縣（市）做法的基礎(chǔ)上，xx縣食品安全委員會于今年上半年著手進行“多網(wǎng)整合”和“多員合一”工作，經(jīng)與工商、農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管、縣消協(xié)等部門和單位多次磋商探討后，最終形成了《關(guān)于整合我縣基層食品安全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的實施意見》。并上報縣政府批準于7月份正式實施。
“多網(wǎng)整合”就是整合工商、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、食品藥監(jiān)等部門原基層監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，同時由縣工商行政管理局牽頭負責(zé)，以全縣消協(xié)分會、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權(quán)監(jiān)督站及村級消費維權(quán)監(jiān)督點為基礎(chǔ)，建立覆蓋全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、村的xx縣基層食品安全消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立食品安全消費維權(quán)監(jiān)督站，站長由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管食品藥品安全工作領(lǐng)導(dǎo)兼任，在每個行政村（社區(qū)）設(shè)食品安全消費維權(quán)監(jiān)督點，聘請2名以上監(jiān)督員（其中1名為村婦女主任），統(tǒng)一稱為“食品安全消費維權(quán)監(jiān)督員”，實現(xiàn)“多員合一”。工商、農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管等部門共享網(wǎng)絡(luò)信息；縣消費者協(xié)會受食品安全委員會委托，負責(zé)監(jiān)督員的日常管理工作，并牽頭組織相關(guān)職能部門對監(jiān)督員進行年度考核。今年已全面完成了15個監(jiān)督站79名成員和439個監(jiān)督點878名監(jiān)督員的組建和確定工作，并于9月14日召開了第一次監(jiān)督站站長會議，征求意見，布置工作。此舉進一步建立健全了“政府引導(dǎo)、行業(yè)自律、社會參與、行政監(jiān)督”的食品安全消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，是“三網(wǎng)”建設(shè)的實質(zhì)性深化，同時也為更切實有效地發(fā)揮監(jiān)督員作用提供了保障，從而達到營造更好的農(nóng)村食品市場消費環(huán)境，切實保障群眾食品安全和合法權(quán)益的目的。
1、為更好地發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)作用，進一步提升消費維權(quán)水平，縣消協(xié)報縣食品安全委員會同意，制定和推行全縣統(tǒng)一的《xx縣食品安全消費維權(quán)監(jiān)督員考核細則》，進一步建立和完善長效監(jiān)管機制。一是建立完善責(zé)任機制：縣消協(xié)依據(jù)《食品安全消費維權(quán)監(jiān)督站（點）工作職責(zé)》與各食品安全消費維權(quán)監(jiān)督站簽訂《農(nóng)村食品安全消費維權(quán)工作責(zé)任書》，各監(jiān)
督站與農(nóng)村各食品安全消費維權(quán)監(jiān)督點（員）簽訂責(zé)任書，層層落實，明確職責(zé)，要求做好消法等相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳以及簡易投訴處理、商品和服務(wù)的社會監(jiān)督、及時舉報違法經(jīng)營活動情況等工作；二是建立完善督導(dǎo)機制：督促各級消協(xié)網(wǎng)絡(luò)有效地開展消費維權(quán)工作，每季度對各分會及監(jiān)督站、員的消費維權(quán)監(jiān)督工作進行督查和考核，及時了解工作中存在的問題并加以督導(dǎo)；三是建立完善獎懲機制。根據(jù)考核細則和舉報獎勵制度，在全縣范圍由縣政府撥出專款，實行統(tǒng)一的工作補貼和獎勵，充分調(diào)動群眾的參與積極性，發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用，建立起方便、暢通的投訴舉報渠道。
2、對成績突出的監(jiān)督站和監(jiān)督員進行表彰獎勵。通過考核評選，年初全縣共評出先進監(jiān)督站2個，“十佳消費維權(quán)監(jiān)督員”10名，由縣工商局和縣消協(xié)聯(lián)合下文表彰，并撥出專款給予了相應(yīng)的物質(zhì)獎勵，從而進一步調(diào)動了農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督站和監(jiān)督員的工作積極性。如“五一”前夕，羅家鄉(xiāng)芝塘金村金某在幫本地親戚辦喜事燃放爆竹時手被炸傷，該村消費維權(quán)監(jiān)督員金連秋立即與縣消協(xié)取得聯(lián)系，在第一時間介入并直接參與而及時成功調(diào)解了該投訴，這也證明我們的農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)正在逐步發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
3、在完善和發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的同時，為適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，進一步提高保護消費者合法權(quán)益的工作水平，建立健全基層消費維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)，提高維權(quán)能力，根據(jù)中消協(xié)《全國消費者協(xié)會基層組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)范意見》的文件精神，結(jié)合我縣實際情況，縣消協(xié)逐步在我縣各大商（市）場、社（景）區(qū)、學(xué)校建立起較為系統(tǒng)、規(guī)范的消費投訴聯(lián)絡(luò)站。根據(jù)各單位的申報和消協(xié)組織的審核，于今年10月份正式成立了“xx福泰隆商業(yè)有限公司投訴聯(lián)絡(luò)站”等首批49個投訴聯(lián)絡(luò)站。并于10月27日下午，召開了xx縣首批消費維權(quán)投訴聯(lián)絡(luò)站成立暨“消費.節(jié)能.環(huán)保”宣傳教育座談會。對聯(lián)絡(luò)站成立后的工作職責(zé)和相關(guān)工作要求作了說明和布置。同時結(jié)合座談會對各消協(xié)分會和投訴聯(lián)絡(luò)站進行“消費.節(jié)能.環(huán)保”的專題宣傳教育，具體包括節(jié)約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費教育，引導(dǎo)消費者、經(jīng)營者和社會各有關(guān)方面崇尚節(jié)儉，反對浪費，保護環(huán)境資源，倡導(dǎo)健康、文明的消費方式和消費行為，樹立可持續(xù)消費觀。
回顧一年來的工作，我縣的消協(xié)工作在原有的基礎(chǔ)上取得了一定的成績，開展的一些符合當(dāng)?shù)貙嶋H且富有成效的創(chuàng)新性工作也得到了上級消協(xié)的充分肯定。但也存在一些不足之處，如消費爭議仲裁工作還未有效開展、消費法庭的實際作用還未有效發(fā)揮、消協(xié)組織和維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的實際維權(quán)水平和能力還有待于進一步提高等等。
年終工作總結(jié)9
在XX化工有一個最年輕的分廠，XX分廠，XX分廠有一支敢于打硬仗，能打勝仗的團隊，在這個團隊里有一個安全高效的班組，一個積極向上和諧的班組，一個學(xué)習(xí)氛圍濃厚的班組，這個班組就是XX工藝運行班XX班。辭舊迎新，站在20xx年的門檻上，回首剛剛與我們揮手告別的20xx年，讓人欣喜的是，這一年XX工藝XX班收獲頗豐，下面是20xx年該班組取得的工作成績。
一、任務(wù)完成方面
20xx年，XX工藝XX班在集團公司及分廠領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和幫助下，全年共完成XX產(chǎn)量實物XX噸，噸尿氨耗XX千克，噸尿蒸汽消耗XX噸，全年無員工輕、重傷亡事故，無因違章作業(yè)造成的設(shè)備事故。XX工藝XX班現(xiàn)有員工XX人，共有XX個生產(chǎn)崗位，XX個班長崗位。盡管崗位人員配備比較緊張，但XX工藝XX班崗位與崗位之間調(diào)節(jié)配合密切，崗位人員工作積極主動，集體榮譽觀念較強，有爭創(chuàng)一流的干勁，有創(chuàng)新爭優(yōu)的勇氣和信心。在過去的一年里，涌現(xiàn)出像XX等這些以集體利益為重顧大家而舍小家的員工，有帶病堅守崗位工作的XX主操作，他們默默無聞的工作著，甘于吃苦，不求索取，他們干一行愛一行，從不怨天尤人。在全班人員的共同努力下，20xx年全體工藝指標執(zhí)行合格率為百分之九十九點一，XX成品質(zhì)量合格率為百分之百，優(yōu)極品十一極品率為百分之九十七點九七，無產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生。
二、安全管理方面
XXXX班全體員工認真學(xué)習(xí)煤化安全一號文件，把安全零理念作為指導(dǎo)安全生產(chǎn)的行動指南。充分利用每個白班下班后的40分鐘時間學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法規(guī)，崗位操作規(guī)程，不定期地進行手指口述考查，做好崗位開停車預(yù)案演練，做好突發(fā)事故崗位處理預(yù)案演練，學(xué)習(xí)事故案例，教育全班員工增強安全意識，時刻繃緊安全弦。通過上述知識的學(xué)習(xí)，員工不僅熟練掌握了崗位操作技能，而且也大大提高了對突發(fā)事故的處理能力，同時還開展了人人爭做安全員，個個都是安全崗活動，充分發(fā)揮群監(jiān)員的'作用，制定隱患排查獎罰制度，全年共發(fā)現(xiàn)大小隱患XX起，并得到及時排除和控制。
三、四型班組創(chuàng)建方面
XX班積極響應(yīng)XX公司四型班組創(chuàng)建文件精神，把創(chuàng)建工作落到實處，把指標分解量化細化。以創(chuàng)建為契機提高班組管理水平上臺階。在創(chuàng)建活動中，班組把“以人為本”作為提升班組管理質(zhì)量的切入點，發(fā)動全員積極自愿參與到創(chuàng)建之中，用好的建議，好的工作態(tài)度，好的學(xué)習(xí)方法為創(chuàng)建工作添勁增力。“班和萬事興”，開展“班組是我家，我愛我家”活動，開展四比一創(chuàng)活動，即比產(chǎn)量、比消耗、比安全、比遵守守紀，創(chuàng)最佳班組，并制定班組零事故，員工無三違，現(xiàn)場無隱患，質(zhì)量無缺陷的考核標準。另外，在四型班組創(chuàng)建活動中，XXXX班還逐步完善了各項臺帳制度，建立個個人檔案和兩違考核記錄、談心記錄、家訪記錄檔案，建立了個人工作績效檔案。功夫不負有心人。20xx年XX班在分廠內(nèi)部實行的四比一創(chuàng)競賽中，有四次被評為第一名，五次被評為第二名，而且，在第三季度XX公司四型班組創(chuàng)建考評中，榮獲最佳創(chuàng)建班組的榮譽稱號。班組是企業(yè)的細胞，是安全生產(chǎn)的前沿陣地，班組管理的好壞與企業(yè)的興衰休戚相關(guān)。新年伊始，我們不單要看到過去一年取得的成績，而且還要總結(jié)工作失誤的教訓(xùn)，糾正錯誤，以飽滿的激情投入到新年的工作中去，繼續(xù)發(fā)揚成績，用積極向上、團結(jié)協(xié)作、爭創(chuàng)一流的精氣神為XX化工的明天再立新功。
年終工作總結(jié)10
時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
一、承保部管理工作
在企業(yè)經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，承保部總結(jié)以往年度工作經(jīng)驗與教訓(xùn)，承保部制定了部門年度工作目標：提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思路，以市場為導(dǎo)向，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時加強與部門間的協(xié)作與溝通，積極促進業(yè)務(wù)發(fā)展。積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來坐柜。規(guī)范文明用語。提高出單效率，由此承保部人員得到企業(yè)內(nèi)外人員的一致好評。每到月初對各險種業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計，把各種數(shù)據(jù)報表報到企業(yè)相關(guān)部門。
二、會計基礎(chǔ)工作
每月按時編制打印會計憑證，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。按規(guī)定時間及時申報各項稅金。在上級企業(yè)的年中抽查、年終預(yù)審及財政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。認真管好企業(yè)內(nèi)部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費工作以及對企業(yè)人員個代系統(tǒng)的錄入、變更工作。
三、財務(wù)核算工作
嚴格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”，費用單獨核算，不串戶使用、不坐支現(xiàn)金的財務(wù)管理規(guī)定。對企業(yè)各營業(yè)點的收入進行監(jiān)督、審核，統(tǒng)一核算口徑，及時溝通、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見，與營業(yè)點人員建立了良好的合作關(guān)系。正確計算營業(yè)稅款及車船稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，xx軟件的'更新。及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。
作為企業(yè)底層管理人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。在緊張的工作之余，加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。
年終工作總結(jié)11
20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。
很多人不了解物業(yè)客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。
第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得在咱xx舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了xx“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。
第二：注重細節(jié)，加強管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識
我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的`基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
最后我很幸運能加入到xx這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。謝謝大家！
年終工作總結(jié)12
一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。
回想一年來的工作，我公司在服務(wù)、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。
1、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務(wù)基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預(yù)算審計，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達到了27%，切實為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。
2、著力解決歷年來的難點問題。
1）、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責(zé)，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐12噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。
2）、為切實做好全年的服務(wù)工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運行、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)內(nèi)容，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責(zé)任追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的'都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結(jié)。
實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強化了職工的主動服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。
3、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。
1）、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責(zé)人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。
積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%。
2）、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準，一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。
我公司在去年對電費整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報銷的住戶。
4、增收節(jié)支，例行節(jié)約。
1）、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。一項，就為局節(jié)省資金十余萬元。
2）、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，一項，就為局節(jié)省資金4萬余元。
3）、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元。
5、采購、計劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。
為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
6、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。
1）、維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上、順序上進行了合理安排和調(diào)度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對長安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設(shè)，對散熱片進行了重新安裝，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚。
2）、電氣維修方面也做了許多工作，除了按要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。
7、積極參與生產(chǎn)營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力。
我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。
8、積極組建職工食堂，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關(guān)懷。
一年的工作細說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕茫渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话玻覀冇行判膶⑦@些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會做得更好！
年終工作總結(jié)13
進入安信證券已有一年了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現(xiàn)在：
1、對證券行業(yè)有了初步了解。進入公司以來，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試，對證券這個行業(yè)有了初步的了解，而駐點銀行，通過渠道營銷，對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。
2、業(yè)務(wù)開拓能力的提高。在業(yè)務(wù)營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使安信服務(wù)真正的深入人心。
3、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強了。對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的'麻煩，辦事效率力求最快、。
在業(yè)務(wù)營銷中，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：
1、證券知識還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí)。
2、在與客戶關(guān)系維護中，溝通方式還要逐步加強。
3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進一步增強。
進入營銷這個行業(yè)，業(yè)績是衡量一個人的價值所在，一年的業(yè)績表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路，在余下的時間，我要這樣做：
1、發(fā)傳單進入安信證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅持終會有效果的。
2、有效利用銀行資源在銀行駐點已有一年了，業(yè)績十分不理想。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關(guān)系也是的辦法。駐點客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶，另外，對于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢，努力將客戶爭取過來。
現(xiàn)在市場波動很大，觀望的人占多數(shù)，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己的專業(yè)知識，為客戶提供全方位的服務(wù)，要想盡一切辦法，盡自己努力來做。
年終工作總結(jié)14
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與布署下，在全體員工的努力下，我們以質(zhì)量方針"xxxxxxxxxxxx"為宗旨，嚴格執(zhí)行公司各項質(zhì)量目標，按計劃完成了公司年度質(zhì)量目標，全年開展了兩次內(nèi)審，一次過程審核，接受了xx質(zhì)量認證公司的一次"換證審核"，并于x月x日召開了年度管理評審會議。現(xiàn)將20xx年的質(zhì)量管理體系工作總結(jié)如下：
一、20xx年公司的質(zhì)量目標完成情況
1、20xx年產(chǎn)品返修率達到0、12%，與去年的0、12%相同。公司產(chǎn)品返修率目標為
2、外審：20xx年x月xx日，我們接受了第三方xxxx認證公司對我司進行的"換證審核"，在為期兩天的審核中，審核師分別對我司的x個部門都進行了審核，在審核過程中共提出x個輕微不符合項，x個觀察項與x個建議項，目前不符合項已采取糾正措施并關(guān)閉，觀察項與建議項的各相關(guān)部門也都已結(jié)合自身實際情況進行改進，新的ISO9001：20xx認證已于7月24日獲得。
3、過程審核：20xx年xx月我們對生產(chǎn)技術(shù)部的四個生產(chǎn)班組包裝班、KISSCUT班、面紙班和絲印班進行了生產(chǎn)過程審核，在審核中共發(fā)出6份預(yù)防措施報告，對生產(chǎn)過程中潛在的`質(zhì)量事故進行了有效預(yù)防。
二、20xx年管理評審工作
20xx年xx月xx日，總經(jīng)理主持召開了管理評審會議，主要對：
①公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標達成情況；
②過程業(yè)績和產(chǎn)品質(zhì)量符合性；
③顧客滿意度評價，包括顧客信息反饋處理評價；
④質(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性；
⑤糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進系統(tǒng)；
⑥上次管理評審后第一、二、三方的審核結(jié)果六個方面進行了評審。根據(jù)以上六方面內(nèi)容，各部門經(jīng)理對一年來各自負責(zé)的質(zhì)量管理工作進行了認真的總結(jié)，并充分看到了存在的問題。對此次的評審大家一致認為：各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資料都得到有效控制，各項質(zhì)量記錄都按文件要求形成，各部門經(jīng)過認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工都有一定的提高，促進了質(zhì)量管理體系的有效運行，ISO9001：20xx版質(zhì)量管理體系是有效的、充分的，也是適宜的。
同時，經(jīng)過認真的討論，大家一致同意對我司的部分質(zhì)量目標進行修改（包括內(nèi)、外部顧客滿意度、發(fā)貨數(shù)量正確率、外部客戶投訴率、成品庫存率、模具、菲林加工合格率），并在體系文件中增加6項內(nèi)容（包括相關(guān)部門質(zhì)量目標的增加），同時對體系文件中的13個文件與實際操作不符項進行了修改，預(yù)計所有項目的增加和修改工作將在20xx年x月底前完成。
三、20xx年文件修改情況
20xx年，管理者代表根據(jù)xx年管理評審結(jié)果，配合各部門對管理評審中提出的x改進項進行了改進，并配合各部門對《程序文件》與《工作文件》中84個與實際操作不符的文件進行了修改，修改后的《程序文件》增加了一個《xxxx控制程序》，工作文件增加了《xxxxx規(guī)程》、《xx的管理和使用規(guī)程》、《xxxx操作規(guī)程》，同時，收集了24個工作流程圖放入相關(guān)程序文件與工作文件。
四、工作中存在的問題
雖然在xxxx年中各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資料都得到有效的控制，各部門經(jīng)過認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工都有一定的提高，促進了質(zhì)量管理體系的有效運行，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是，在工作過程中，仍存在以下問題：
1、質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)內(nèi)容及方法需進一步改進，今年的外部顧客滿意度調(diào)查中，員工對質(zhì)量管理體系培訓(xùn)效果滿意度為xx%，低于公司本年度平均滿意度，所以我們要對質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容及方法進行改進。
2、從xxxx年外部投訴及內(nèi)部批量性投訴發(fā)現(xiàn)的問題來看，部分員工對質(zhì)量管理體系理解不夠，對個別程序的執(zhí)行力度也需進一步加強。
五、下年度重點工作計劃如下：
1、做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)工作；
2、聯(lián)系公司各部門實際操作情況進一步完善質(zhì)量管理體系；
3、做好ISO9001：20xx換證工作；
4、做好年度內(nèi)部審核工作；
5、做好年度管理評審工作；
6、做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)工作。
年終工作總結(jié)15
時光荏苒，20xx年度轉(zhuǎn)瞬之間又到了歲末。回顧過去一年的工作歷程，在車間的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在車間領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們起運組全體員工齊心協(xié)力，奮勇拼搏，圓滿的完成了車間交給的各項生產(chǎn)工作。為車間的奮斗目標做出了顯著的貢獻。
起運組現(xiàn)有員工9名，歲以下青年2名，青工比例占23%，其中具有大專學(xué)歷1名，中專學(xué)歷5名。整個班組主要以年輕化、學(xué)歷化、多面化為基礎(chǔ)構(gòu)成，始終充滿朝氣和青春活力!
在即將過去的一年里，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一、安全方面
我們本組職工除了嚴格遵守段及車間的各項規(guī)章制度，并且認真學(xué)習(xí)特種設(shè)備的操作規(guī)程，始終堅持“安全第一，預(yù)防我為主”的方針，搞好員工的安全知識培訓(xùn)。在安全生產(chǎn)方面做到了以下幾點：
第一，從思想上認識到安全生產(chǎn)的重要性;
第二，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力，熟悉各種設(shè)備的安全操作規(guī)程;
第三，發(fā)揚良好的團結(jié)協(xié)作和相互監(jiān)督的精神。
所以只有端正了自己的思想作風(fēng)，樹立起了“安全重于泰山”的責(zé)任意識，熟練掌握了安全專業(yè)知識。我們才能做好各方面的安全防范措施。我們天車司機作業(yè)的場合是處在高空作業(yè)的場所，因而時時刻刻都存在著安全隱患，所以我們在作業(yè)不但需要團結(jié)協(xié)作，而且需要同事支持和監(jiān)督。安全是各項工作的大事，往往生產(chǎn)過程中一件小小的失誤就會釀成大禍，違章操作應(yīng)該堅決杜絕。班組長加大安全管理。
對于安全我們班組在開工會前和班組生產(chǎn)的同時要深入的進行安全教育和改正工作中不良的行為習(xí)慣。對于違章要嚴格考核確確實實的作到安全事故不發(fā)生我們的班組中
設(shè)備的維護與保養(yǎng)及安全管理
一年來，我按照車間的部署精心組織，合理安排天車各項工作。把平時發(fā)現(xiàn)和積累的問題進行總結(jié)，不斷修改和逐步完善管理制度，使我們的天車管理步入正軌。工作中具體做法：
1、在日常工作中嚴格按照交接班制度進行檢查和試車，做到交清接嚴，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，避免設(shè)備帶病運行，
2、在每周檢修保養(yǎng)過程中，我協(xié)同維修對整臺車進行系統(tǒng)的全面檢查，特別注意故障頻率較高的地方，每次把它作為重點檢查部位，一年來，我在查車的過程中多次發(fā)現(xiàn)安全隱患情況，如：4.16設(shè)備主鉤制動器鏈接銷的脫落;7.04小鉤制動器螺帽開口銷斷裂。
3、在每月月底，我都會對所有的天車進行一次徹底普查，將普查的情況綜合后，逐項進行解決，此項工作做法也收到了非常好的成效，使天車逐漸恢復(fù)了它性能的完好。
二、存在的缺點
回顧一年來的工作，雖有一些成績，也有不少的遺憾，我清醒認識到我的工作還存在著一些不足，。
1、管理工作還不夠大膽，顧慮較多，工作方法需要改進。
2、還需要加深業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高操作技術(shù)水平，增強自身素質(zhì)。
3、由于工作經(jīng)驗不足，在工作中有些問題還缺乏預(yù)見性。
三、今后的打算
1、在管理方面，還需要不斷的修改、完善管理制度，使操作人員更為深刻的認識到天車作為一種特種行業(yè)，自己作為操作人員所承擔(dān)的`責(zé)任，從而更兢兢業(yè)業(yè)地做好自己的本職工作，愛崗敬業(yè)!
2、在設(shè)備的維護方面.定期要求操作人員對自己所使用的天車進行清理清掃，以保持設(shè)備的清潔.同時也要求操作人員對天車的性能及容易發(fā)生故障的部件作一些必要的了解!以保證天車在運行中發(fā)生故障時能準確的說出故障發(fā)生的部位，以便能正確的判斷找電工還是起運前去維修，節(jié)約時間，保證生產(chǎn)正常運行。
3、加強職工的崗位責(zé)任心和勞動紀律，深入細致地分析天車車間的事故隱患，杜絕僥幸心理和麻痹思想。堅決貫徹執(zhí)行安全，確保輕傷以上事故為零。從以往事故和險肇事故經(jīng)驗和教訓(xùn)里，抓到啟示和控制辦法，使人人都有經(jīng)驗，人人都能看到危險。
【年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：
倉庫年終工作總結(jié) 倉庫年終工作總結(jié)優(yōu)秀08-14
年終工作總結(jié)06-13
年終工作總結(jié)（精選）07-06
年終工作總結(jié)06-27
（精選）年終工作總結(jié)07-24
年終工作總結(jié)06-12
社區(qū)年終工作總結(jié)05-19
年終工作總結(jié)個人07-09