本周工作總結

時間：2024-10-05 19:19:17 工作總結我要投稿

本周工作總結15篇

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來為自己寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編幫大家整理的本周工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

本周工作總結15篇

本周工作總結1

　　本周一開始為了更好的督導各網點大力推薦兩節業務，片區分別安排渠道經理謝超海，社區經理王靜分別在片區的每個網點全天監督營業員辦理業務的情況，務必使每位員工都做到百分之的向客戶推薦兩節的業務，特別是繳費50元以上的客戶必須向客戶推薦更高檔次的活動，如果客戶堅決不辦理督導員也必須記錄好導致客戶不想辦理的原因，回公司后片區所有人員一起開會討論如何讓客戶更好的接受公司兩節業務的贈送方式。本周片區的集團客戶經理也仍然聯合代理商分別在湖南永通汽車公司，開福區國稅局，湘立醫療，雄屹工貿進行了兩節的現場促銷，截止到昨天片區共完成兩節促銷業務1730筆。本周也仍然定時以電話的形式對各網點員工進行兩節的撥測，發現有前臺營業員業務不熟的，或者是督導人員匯報業務推薦不到位的，二級培訓員都會一對一的進行培訓。

　　只要是集團客戶經理有駐點的片區經理必定到場檢查促銷的時間，堅決保證每次駐點的時間都在3個小時以上。也仍然要求每位客戶經理只要是沒有駐點的每天必須向60位客戶進行電話營銷推廣公司的兩節活動。

　　在周四的.時候對片區二級門店進行了少量的套卡發放，嚴格要求套卡發放點按照公司規定的時間將套卡激活，而且嚴禁將套卡作為垃圾短信使用。

　　下周重點工作：

　　下周繼續安排渠道經理以及社區經理在各網點進行現場督導，嚴格要求每位員工做到百分之百推薦兩節業務，特別重點督促各網點推薦預存100元辦理超值年包12元贈送10元禮品的業務的活動。

　　要求片區內二級培訓員繼續不定時的向各網點員工提問，找出每位員工搞的不足之處，并一對一的培訓，及時改進每位員工對業務熟悉度。

　　仍然繼續聯合代理商在各個集團單位進行兩節的現場促銷活動。爭取能在過年前完成公司任務的90%。

本周工作總結2

　　本周巡查家得利系統虹口區各個門店，涼城店和水電店貨品比較全，水電店有半個堆頭，涼城店有半個堆頭。水電店貨品從四個增加到六個分別是2.5l葵花 1l花生，2.5l花生，5l花生，5.436l花生，5l堅果。涼城店貨品也從三個增加到五個，分別是1l花生，1.8l花生，5l花生，5.436l花生，5l花生調和；東大名店家得利半個端架一直得以保持，四平家得利有了比較不錯的排面陳列。廣靈路家得利兩瓶臨期1.8l的花生油調換后也從三個單品增加到五個。農工商柳營路店進行了換貨，店里給出了一個一平米的堆頭放5升的堅果，加強了客情關系，張點菜員答應幫忙點貨，點貨正在跟進中。

　　協助主任做了閘北兩宗小團購，花生油70瓶，另外一宗團購5l的花生油139瓶；協助麥德龍完成小團購花生油100瓶并送貨到門，虹口家樂福一宗小團購50瓶。另外在麥德龍幫助促銷員抓了兩宗小團購分別是五升的葵花仁油70瓶，五公斤的花生油53瓶。虹口家樂福的促銷員進場，陳列排面的維護。易買得系統：長江易買得的臨期油調換，曲陽易買得的客情維護，貨品訂單跟進，瑞虹易買得的訂單跟進。同心吉買盛的客情維護，訂單跟進，促銷員管理費用申請報銷。處理了一宗客戶投訴五升葵花仁油的投訴。在虹口世紀聯華的金主管的幫助下進行了促銷員的招聘，促銷員沒有到崗；新港易初蓮花招聘也沒有取得效果。

　　連鎖系統： 月初巡查家得利閘北和虹口各個門店的陳列情況，并匯報給了劉偉。增加了虹口區部分門店的家得利單品數，水電店和涼城店有了半個堆頭，農工商曲陽店有了一個一平米的堆頭，農工商柳營路店有了一個一平米的堆頭。

　　賣場系統： 加大了曲陽家樂福、同心吉買盛、瑞虹易買得、曲陽易買得、虹口麥德龍的拜訪力度，協助家樂福做了一宗小團購，協助麥德龍出了三宗團購，易買得的供貨跟進，現在瑞虹易買得和曲陽易買得已經可以單店點貨。大潤發平型關店只去了一次，排面陳列集中，貨品比較全，但沒有堆頭和其他異型陳列。

　　臨期油調換： 完成了長江易買得、農工商柳營路店、廣靈家得利的臨期油調換，其中農工商柳營路店和廣靈家得利店面客情關系得到增強，為以后工作打下基礎。

　　批發團購：協助主任從做了閘北區的兩宗團購，一宗70瓶花生油、一宗139瓶花生油的`團購。協助家樂福做了一宗50瓶花生油的小團購，麥德龍一宗小團購的跟進送貨和另外兩宗團購的談判。

　　客戶投訴：協助主任處理了兩宗客戶投訴，一宗是閘北區晉城路的魏女士投訴葵花仁油；一宗是閘北區水電路邱小姐的花生油投訴。截至目前兩宗投訴都已經得到圓滿解決。

　　促銷員招聘:在虹口世紀聯華金主管的協助下，招聘了幾個促銷員，但目前沒有到位，原因是工資偏低，工作任務偏重。還有一個促銷員目前正在考慮。新港易初蓮花招聘沒有取得效果，需要繼續加大力度。虹口足球廠家樂福店的促銷員需要換店，正考慮換到大寧大潤發去，此事目前正在進行。

　　業務經驗： 學會了訂單錄制，財務開票出庫和盯緊物流公司的相關流程，另外實際工作中，應該嚴謹及時做好報表，提高執行能力和工作效率。

本周工作總結3

　　一、任務完成分析：

　　(藥店)本周周任務的92%。豐臺路口完成銷售81.8%;明光橋完成銷售104%;7家有美導的店;本周銷售****;

　　二、會員情況分析;

　　本周豐臺路老會員10人、新會員7人、銷售****;明光橋老會員7人、新會員9人、銷售****;

　　三、人員變動情況;

　　( 藥店) 目前人員無變化，自楊總監培訓之后倆店的美導都非常有自信了。(萬寧)目前3個專職，分別是;永旺、十里堡、新東安、4個兼職，分別是;寶盛里、雙井、銀泰、中關村、

　　四、本周的主要工作;

　　由于剛剛接手萬寧、有些事情需要處理，去藥店的時間就少了些，我周一和周二分別去了店里、雖然進藥店的人不多，但我看到我們的美導依然是在主動的去拉顧客、介紹我們的產品并積極的做體驗，有的做完什么也沒買就走了，可是并沒有影響她們的'情緒;也沒有放棄，依然在給下一個做，即使這樣我也在鼓勵她們，多給會員打電話、利用會員日再創新高。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預計目標。

　　本周主要是把萬寧老款睡膜退回公司，由于每家的貨不算多、最多的有20來個、也沒法讓庫房去車拉，只好自己先提回家后再送到公司。順便又查了一下各店斷貨現象和是否有近期產品，又把每個店的臺面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷售人員做溝通，告訴他們一些銷售技巧，鼓勵她們做銷售的興趣。

　　五、下周計劃;

　　1、跟進藥店銷售;

　　2、多做體驗提升業績;

　　3、調動大家的積極性;

　　4、做好最后周沖刺;

本周工作總結4

　　站在世紀邊緣，透視過去一年，工作的風風雨時時在眼前隱現，回眸望去過去的一幕慕在不知不覺中打濕眼瞼。似乎年初的記憶依然就在心頭展現！自新年的鐘聲敲響的那一瞬起，我就已深深地感覺到新一年的工作重擔已向我無情地壓來，企業的不斷擴建與化驗室規模不變的沖突已無形中為化驗人員上緊了一根弦！本已繃緊的神經再一次被重重地牽動了！為能保質保量地完成工作任務，我只能在過去的基礎上對化驗的相關知識進行重學習，加深認識。使之更加系統化，從而融會貫通，便化驗專業水準提到了一個新的起跑線。

　　有了新起點，下一步就是怎樣在實踐具體發輝作用，在崗位人員嚴重吃緊，工作量與日俱增的前提下，要想不被壓跨，唯一的解決辦法只有兩個，一是加強崗位練兵，增加自已對實驗各個環節的熟練程度，從而提高工作效率，二是加強內部各人員間的團結合作，互相緊密配合，充分挖掘集體的潛力。

　　在人員緊缺的情況下，我顧不上去管夜黑風高，也沒時間去看月暗天陰，風狂雨急，不顧一切，只管一人獨自前行，取樣化驗，日夜不停。雖不見工作有什么碩果呈現眼前，卻只覺汗水一次次濕透衣服，眼角的皺紋多了一層又一層，手上的皮膚退了一次又一次，辛酸的眼淚咽下一回又一回！

　　曾幾何時，我從夢里一回回驚醒，卻以為自已仍在工作中，也許象我們這樣的人真應該叫做工作狂才對，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能夠工作埋下頭

　　去忘我地工作，還要能在回過頭的.時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統化，條理化，流水化！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，創開新篇章！

　　經過這樣緊張有序的煅練，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。

　　就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無輕松中走出這一年，當20xx年來到我面前，我只想說，來吧，我已從工作中長大！

本周工作總結5

　　工作計劃是對一定時期的工作預先作出的安排和打算，工作中都需要制定工作計劃。計劃本身又是對工作進度和質量的考核標準，對大家有較強的約束和督促作用。所以計劃對工作既有指導作用，又有推動作用，搞好工作計劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。素材網為此收錄了一些范文，希望能為大家提供幫助。

　　后勤工作非常重。為了讓我們酒店的餐廳有充足的食材來源，我們在這就還沒開始就開始做預備工作，按照我們部門的要求，是提前規劃，這讓我們這周工作很輕松，有著很嚴謹的邏輯和工作。

　　我們每個人都在為自己的崗位在思考對策，因為不但要為酒店餐廳提供各種常用的食材，還有其他的后勤資源需要我們注意，比如客房的.被褥更換和清洗，衛生的打掃等等都被安排在了我們后勤部門，每天都非常的繁忙，一個是酒店規模大另一個是應為我能需要負責的板塊多。

　　但是雖然有些繁瑣，但是也沒有亂陣腳，因為我們一直都在跟著節奏來走，每一次前進的步伐都穩健，沒有什么錯誤，所以這周沒有什么糟心的事情發生，都能夠維持酒店的運營，讓我們酒店的份兒有了很大的提升空間。同樣我們也都在朝著一個方向前進，不斷的為更多的部門負擔采購的責任。

　　溝通是我們為了工作經常要做的工作，每次都要積極的與同事之間進行溝通和了解，彼此做到心中有數，讓我們的工作可以在規定的時間內按時做完，不至于拖累了我們酒店的發展。每個人都被分派了很多任務，但是我們并不趕一個是因為我們后勤人手充裕，另一個是我們的工作效率還是比較高的。有領導的統領，更是有大家的配合，把十指攥成拳才能夠揮出更加有力的攻擊。

　　我們本周工作中，經常被提及到工作的重要，我們領導也經常給我們很多忠告，比如我能的競爭對數后很多，行業之間的進攻等，想要獲得成績獲得時間發展，又該如何做等等問題讓我們可以在后勤工作中有了更加充足的準備，因為有先見之明，所以對于工作的加強有很大的提升和開拓。

　　我們很多人工作都有了基礎的依照，有了可以遵循的規律走，因此在后勤工作上面就積累了很大的經驗，讓我們后勤部有了更大的空間，雖然有些狹小但是也施展開了拳腳，讓我們獲得了一段寶貴的發展機會這是值得高興與認同的畢竟這樣的分攤任務，調動起更多的人為酒店的發展貢獻，自己的實力和價值。

　　當然最重要的還是我們后勤部團結，每個人都在為這個集體努力又怎么會出現完不成的任務。

　　下面說一說接下來的一周計劃。

　　1、多做多得，讓更多的人參與進來，同時對于不能完成酒店交付的采購業務的成員采取淘汰制，畢竟我們需要的是一個能夠給我們酒店能夠帶來發展。

　　2、對于公司的紀律問題，紀律是一個酒店發展的根本，所以這一點是不能改變的。

　　3、為了提高部門的能力和積極性，積極培訓更多有用的儲備人員，他們即止我們的后別力量，也是我們工作的基礎。

　　4、推動員工對公司的歸服感為我們酒店的發展獻策。

本周工作總結6

　　本周的主題是《我在馬路邊》的次主題"我看到的車"的主題內容學習。對于中班幼兒來說，馬路是他們熟悉的環境，他們對于馬路上的各種車輛，交通標志等充滿這濃厚的興趣。本主題是主要通過幼兒觀察馬路上的各種車輛，探究汽車的秘密，初步了解汽車與人們生活的關系，而且，在學習中特別注意對幼兒進行安全教育，培養幼兒的自我保護意識。主要學習內容為：

　　1、科學課《小車迷》主要是知道常見汽車的名稱，外形，用途。像110警車，119消防車，120救護車等。

　　2、數學課《汽車展覽會》能根據汽車的顏色，大小和功能進行分類。

　　3、語言課《香噴噴的輪子》了解故事的內容，根據故事的發展內容知道小松鼠幫助小雞和老爺爺的主要情節。歌曲《大吊車》美術《制作汽車》健康課《好玩的輪胎》會運用輪胎練習跑，跳等基本動作，鍛煉身體的力量和耐力。

　　另外，為了豐富幼兒的.課外知識，可以從網上搜集一些有關汽車的圖片或者影響，讓幼兒對汽車的功能有更深的理解，對課本知識更好的掌握。另外，和幼兒一起玩區域游戲，利用美工區中坐的汽車，帶領幼兒在建構區中和幼兒一起探索汽車的玩法，例如直破玩汽車走得快還是彎曲的路汽車走得更舒暢。還可以和幼兒一起在建構區中拼搭汽車。加深幼兒對汽車的認識，對課堂內容的深度理解。

　　作業是，請幼兒回家觀察自己家的汽車的組成，為下個主題做好準備。

本周工作總結7

　　時刻飛逝，轉眼間，一周有過去了。下面來回憶下本職的工作情況：

　　近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

　　古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先尋準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。

　　回憶這一周來，自己的工作情況，捫心自咨詢，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

　　首先，在不足點方面，從自身緣故總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力講服顧客，打動其購買心理的技巧。

　　作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業效績。在那個方向的`指導下，如何樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化講服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一時期工作積存寶貴經驗。

　　其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去制服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，中意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

　　再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采納不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

　　最后，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，能夠決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。假如一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么不管在如何樣的銷售崗位上都能豐富自己人一輩子的經歷。

　　總之，通過理論上對自己這一周的工作總結，還發覺有很多的不足之處。同時也為自己積存下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在以后的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優勢，努力同意業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的進展盡自己綿薄之力。

本周工作總結8

　　今天是8月16號，星期五，回顧一周的工作，簡單總結如下：

　　一、工作的總體感受

　　一周的工作總體感覺是比較充實的，每天都是那么忙碌，由于剛進公司還是在熟悉工作相關的事情，學習GCP,《藥品注冊管理法》，以及臨床監查具體方面的事情，雖然經常重復做著同樣的'工作，但還是從這樣不斷重復的工作中明白了耐心、細心、克制情緒的重要。這是像我這種剛畢業的年輕人最缺少的東西，也是工作中最寶貴的東西。剛開始，由于不熟練對資料的整理，自己工作的速度很慢，李部長和身邊的同事的給我不少的幫助，讓我快速熟悉自己的崗位。

　　二、工作崗位的認識

　　臨床監查員身兼數職是管理者，推銷員，談判者，研究者，行政管理者，鼓動家，外交家，培訓員。要有一定的組織能力，有解決問題的能力，有數學能力；有良好的交際關系、財務、計劃等等。同時也要有敏銳的直覺，有耐心，有醫學常識，要注重細節，有靈活性，還要考慮周到等。這是一個充滿挑戰的角色，我必須充分學習和培養自己在這方面的能力，讓自己更適應這份工作。

　　三、自己在工作中的不足

　　一周的工作，也發現了自身的一些問題：如對方案理解的不透徹，有時候還會出現浮躁的心理；在以后的工作中自己將針對這些問題不斷改進，多與同事交流，多向同事請教，減少和杜絕一些問題的發生。

本周工作總結9

　　回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,下面是物業客服個人年度總結。

　　自下半年調客服部以來，對綜合管理員的職責任務了解欠缺，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。

　　20xx年度已平穩度過，在日常對客戶服務的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級領導的.正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：

　　一、20xx年度部門主要工作完成情況

　　1、客戶服務方面

　　①小區收樓、入住、收費情況

　　由于小區投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應交房96戶;實際交房121戶(其中包括車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶);截止到12月31日止，小區已達到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積156774.65，交房率為89%;截止到12月31日止，小區入住客戶累計779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率為62%;

　　本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。

　　截止到20xx年12月31日止，全年應收管理費1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實收金額為972862元(其中續交物業費790749元，業主交房一次性收取物業費129502元，店面物業費52611元);其中全年累計優惠76098.6元(未入住按50%收取，在物業費到期后兩個月內一次性交一年可送兩個月);截止到20xx年12月31日止，累計欠物業費248609元(其中已裝修入住的欠費66779元，未入住欠費181830元)。

　　收費率情況：①已入住應收費戶數724戶，已收費戶數673戶，收費率為93%;②正在裝修應收費戶數88戶，已收費戶數56戶，收費率為64%;③未入住應收費戶數407戶，已收費戶數185戶，收費率為45.5%;④店面應收費戶數94戶，已收費戶數34戶，收費率為36%;

　　有償便民服務收費共計21252元(其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工服務加班工資);

　　②日常工作及完成情況

　　本年度共計處理客戶日常報修及發現的問題共計856件;已完成846件處理率98%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。

　　本年度，共計向客戶發放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作;社區文化類在重陽節舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。

　　除此之外，還為客戶辦理了車位續租、裝修、網絡接入、門禁卡、廣告等日常服務工作。具體數據如下：

　　截止到xx月xx日止，辦理客戶裝修共計147戶;累計辦理移動網絡接入共計21戶;車位出租辦理共計18個：其中C區12個、B區6個;為客戶辦理門禁卡276個;收取廣告費全年累記為15220元;

　　③、入戶服務意見調查工作

　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行入戶調查走訪153戶，走訪反應出的問題統計：服務態度3起，后勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起;截止到20xx年xx月xx日共發放業主滿意度調查表422份(全部入戶調查)，調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區域滿意度為92%，AC區滿意度為90%，B區滿意度為76%，DC區滿意度為86%;

　　2、后勤保障方面(原工程部)

　　①20xx年度共完成1651項零維修工作;其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件(包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等)，已處理463件處理率90.2%，智能化的有147件，已處理133件，處理率90.4%;電梯94件，全部處理，處理率為100%; ②因小區路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區路燈燈頭、草坪燈共100盞;其中路燈60盞，草坪燈40盞;

　　③原多層單元內各層都裝有插座，業主借機用其為電動車充電，經發現后為控制用電，統一更換面板共232塊;

　　④每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作;

　　⑤嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，規范消防設施設備的維修保養;使應急燈、疏散指示燈系統處于運行良好狀態;更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條;

　　經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。在此也特別為朋友們編輯整理了物業客服個人年度總結。

本周工作總結10

　　這周已經開始進入工作狀態，總體情況還可以，在這一周里，我收獲最大的就是，突破了打電話跟陌生人溝通這一障礙，MTT本周工作總結。從中我也知道了自己的不足之處，就是我們打電話的水平還不夠專業，不是很懂得與人溝通。對博研、對MTT還不是很了解。在有客戶打電話過來的時候，我們還不是很有把握能說好。所以我們還要對我們公司進行更詳細的了解。下面我來總結一下本周的工作情況。

　　本周最主要的工作就是師資培訓的這方面，我們所要做的就是聯系全國各院校電子商務、計算機、市場營銷、國際貿易等，相關課專業程的老師來參加我們的全國第三屆網絡銷營培訓師研修班。

　　21號因為剛剛開始第一次打電話聯系院校，所以總共才打了16個電話，發了3封郵件，剛開始打第一通電話之前，說實話我還蠻緊張的，以前很少主動打電話跟陌生人溝通，在第一通電話的時候，我失敗了，那時我挺難過的，但是，我見和我同一部門的都在打，我就不信我就比她們差，所以我就接著打第二通電話，在第二通電話，我成功了，那時我興奮啊，即使不是最后的成功，但是起碼沒有被拒絕，所以，這給了我很大的勇氣，也使得我突破了對陌生人溝通的恐懼，工作總結《MTT本周工作總結》。

　　22號打了44個電話，發了5個郵件，傳真一個，狀況不是很好，很多院校都說沒有這個安排和不需要。然后就是電話跟進，有一個院校是因為招生忙，還有就是對老師出差方面管理很嚴。這一天幾乎沒有什么成績，這也使得我該好好反省了。

　　23號打了57個電話，發郵件7封，傳真一個，這一天雖然成績也不是很好，但沒有了之前的那么壓抑，我認為，做這行的工作人員必須要有一個良好的心態，要學會自我調整，在打電話的時候必須把自己的情緒調整好，把好的心情傳達給他人。

　　后面的這三天因為我是和陵國燕用同一個號碼的電話的，而我手頭上也沒有院校的`名單了，只是打電話跟進而已，在跟進中，現在有效的電話只剩下有5個，總體情況是有一個領導出差，過幾天才知道，前面有來參加過，過幾天再確認，已經把資料傳給其他相關老師了在打電話過程中常遇到的問題：

　　通常是沒人接聽的，還有信號不好的，郵箱地址錯誤，還有可能是打的電話太多了，所以在打電話到江蘇經貿職業技術學院的時候，因為羅老師給我的郵箱地址我可能記錯了，所以想打電話確認一下，結果我把羅老師說成是唐老師，她說你打錯了，就啪的掛電話了，然后我又打過去想要道歉，但羅老師她不接，我只能發短信過去道歉，后來羅老師也原諒我了，也把郵箱地址發給我，不過后來跟進的時候她說學校另有安排了，不過可以推薦，就把系主任的聯系方式給我了，系主任說她們學校也在7月中旬舉辦電子商務類的師資培訓，當時我就說，不打擾了之類的話，當時我還不懂這樣說，"我們這個是定期舉行的，下次再跟您聯系"之類的，后來還是姜老師提醒的，我覺得我的溝通語言方面還要加強聯系，爭取在打電話的時候更加專業一點。

本周工作總結11

　　一、按照考核標準質考內一科、婦產科、產房、兒科、外科兩個換藥室、眼科、針1、2、3室，胃鏡室、口腔科、檢驗科、供應室、內二科、急診科、手術室，將存在的問題及時反饋科主任，限期整改，感控科跟蹤檢查評價整改效果。

　　二、自查門診日志、出入院登記本，查傳染病漏報，將檢查結果及時反饋各位門診醫師，并要求簽字、整改。

　　三、《醫療廢物管理條例》于20xx年6月16日由國務院頒

　　布實施，感染辦曾經培訓、考試過，我院一直按照《條例》及配套文件要求執行。由于我院的業務不斷拓展，每年都有新進人員，這些人員雖然經過崗前培訓，但醫廢的內容只是部分；從國家層面近兩年對醫療廢物管理力度加大、細化，我院今半年就接收市區環保部門，衛生行政部門的專項檢查4次，省市醫療安全檢查都有醫廢內容，還有正在進行的文明城市測評也有醫廢內容，在歷次上級部門檢查和本院的日常檢查中，有些科室存在一些不規范的地方，為此感控科于本周二下午對全院各臨床、醫技、藥劑、總務后勤科室人員進行了《依法加強醫療廢物管理》專題培訓，課堂秩序好，大家能記筆記。并且進行課后考試，本次培訓實到122人，考試80分以上113人，合格率92．6%，取得滿意的效果。

　　四、完成日常工作，帶教工作。

　　五、本科xxx休工休假。

　　六、主動下所分包的手術室開展工作。

　　20xx年8月30日

　　下周工作安排

　　一、按照《醫院感染規范》要求，醫院要每年開展醫院感染的漏報調查，調查的'樣本量應不少于年監測病人數的10%，漏報率應低于10%，已于3月份調查1月，從下周開始（9月份全月）要查閱前一天出院的每一份病歷、主要查感染病歷的漏報，抗菌藥物的預防使用率，治療使用率，一類手術切口的預防用藥，菌檢率，藥敏率等，此項工作量大、費人、費時。

本周工作總結12

　　本周主要拜訪了浦東地區的幾家4S店，分別有東昌大眾、冠松浦東汽車維修中心、東昌別克特約維修站、東昌奧迪、永達別克、永達浦東寶城寶馬等客戶，現對以上幾家客戶拜訪情況做如下的總結。

　　一、東昌大眾。

　　1、現在東昌大眾的售后經理是剛上任的阮經理同時變速箱的外修主要是他負責。

　　2、主要的競爭對手是廟行大眾。

　　3、溝通內容在價格層面上，主要圍繞的是01N、01V、09G的產品價格，廟行開出的分別是01N-4500、01V-6000、09G-7000，而我們孚美公司分別在這個價格的基礎上加了500元。

　　二、冠松浦東汽車維修中心。

　　1、現主要負責人是配件部的朱經理。

　　2、溝通中大概了解了下去年維修情況，現合作單位是四惠。不過由于以前也和孚美合作過所以也答應給我們做，但也需要給對方相應回扣。

　　三、東昌別克特約維修站。

　　1、現主要負責人是沈站長和配件部的'祝經理。

　　2、和配件部的祝經理溝通很好，因為他的理念是認為質量和效率是第一其次是價格，那么這樣就是孚美公司的客戶群。

　　3、他們有時會找一些小當口在做，因以前有碰到過維修一臺箱子返修了5次以上的情況發生。

　　4、同時這也是一家綜合的維修單位，除了維修別克車輛外還有其他的車輛也會維修。

　　四、東昌奧迪。

　　1、現主要負責人是竺總監和朱經理。

　　2、溝通比較順暢有箱子會給孚美公司做。

　　五、永達別克。

　　1、現主要負責人是朱經理。

　　2、溝通中主要商討的是怎樣合作，因為通用現在主要是用下屬天脈的再生件由于其價格比較高，站里為了不丟失客戶所以還是和我們合作。

　　六、永達浦東寶城寶馬。

　　1、現主要負責人是黃經理。

　　2、溝通中是說到寶馬事業部和四惠簽訂了合作協議，不過還是要繼續跟。

本周工作總結13

　　為使下一步工作更加有效，把工作做的更加明確，對在工作中遇到的各個問題進行總結和交流，特對上周及下周工作做出具體的安排和計劃：

　　上周工作重點：

　　周一

　　1、陪同x總、xx到市政府人事局，交流山大招聘八個事業編名額事宜。

　　2、按照公司規定到工地現場勘查情況。

　　3、到紅光路口拿名片及宣傳冊，到批發街購買電源線。

　　周二

　　4、早上開工作例會，討論并制定下周的.體工作計劃安排。

　　5、設計公司商標及PPT公司內部人員培訓課件。

　　6、劉主任在三樓會議室進行半個小時的首次培訓，總結及學習各項工作內容。

　　7、下午協助劉主任、xx、xx打掃三樓存放金針菇的房間及辦公室等衛生。

　　周三

　　8、上午開工作例會張總、劉主任、馬海濤、馬學文參加，討論關于下一步的工作進程。

　　9、安裝網線及設置打印機共享。

　　10、例行按照公司規定到工地現場勘查情況。

　　周四

　　11、上午因有事請假，中午到餐廳幫忙（開發區領導來人），商討關于明天山大來訪事宜。

　　12、下午陪同x總、x主任、xx到市委市政府，到xx大酒店訂房間，到辦事中心拿建設施工許可證，到典石廣告設計公司那平面圖及鳥瞰圖，到金天地超市購買招待用品。

　　周五

　　13、早上接x總、x主任、xx一早到公司安排來訪會議室。

　　14、陪同x總、x主任到xx高速路西口接待山大張教授一行。

　　15、上午11：30分左右到xx大酒店安排食宿及組織迎接。

　　16、下午2：30分從xx大酒店接張教授到公司參加會議。

　　17、下午5：30分左右到xx人家就餐。

　　18、晚上8：30分左右送張教授一行到酒店休息，送x總、x主任、xx回家。

　　周六

　　19、早上6：30分接上x總、x主任、xx到酒店陪同張教授一行吃早餐。

　　20、上午8：15分到龍興寺、云門山腳下逗留30分鐘左右回公司參見會議。

　　21、上午10：10分左右陪同張總、劉主任到高速路口歡送張教授一行。

　　22、上午11：00分張總組織總結本次來訪的有關注意細節，把工作做到實處。

　　23、下午1：30分左右到xx大酒店結賬及到電腦城購買移動硬盤、交換機等。

　　下周工作計劃：

　　1、配合領導及其他人員交付的各項工作。

　　2、完成部分項目手續的前置條件。

　　3、完成可研報告的草案。

　　4、制定PPT培訓課件。

　　5、落實公司人員的勞動保險如何繳納。

　　6、制定外出到連云港考察項目的詳細路線。

　　7、總結到外考察及來人接待的細節問題。

　　8、配合劉主任完成并制定公司的安全制度。

　　9、例行到工地現場查看情況等工作。

本周工作總結14

　　我在酒店后勤的崗位還是有點分量的，我是酒店的宿舍管理員，這一周的時間里面，我在工作上并沒有什么出色的表現，更是沒有什么值得一提的的貢獻，反而是錯誤犯了不少，雖然我每次都能很快的意識到自己的錯誤，并且做出改變，但是我要做的是，保證自己在任何工作中都不會犯錯，并不能只是一次錯誤不犯第二次，我對我這周的工作詳細的做了一個總結，然后再結合自身的情況，給下周制定了一個工作計劃，希望自己能在工作中走上坡路。

　　本周的工作總結：

　　既然是在宿舍那肯定就要有宿舍的`規矩，酒店后勤交給我的任務并不簡單，酒店辦理入住宿舍的人還是不在少數的，其中大多數都是實習生，當然也有轉正后一直留在酒店宿舍住的。所以我一個人管理起來也是有點困難的。

　　每天我都按時的檢查的宿舍的安全，防止有任何的安全隱患存在，沒熄滅的煙頭、暴曬的打火機、違規的電器等等都是可能會導致火災發生的因素，這一巡查工作我每天都是仔細的檢查好的。然后宿舍過道、樓道的衛生我也是每天都有精心打掃。這些基本工作我都做的很好，但是在有些方面我的行為就有些過激了。比如說我在這周三的時候，直接就是跟員工發生了沖突，到了十一點了，這是需要熄燈的時間，然后還要保證每間宿舍的人都已經關閉電腦了，否則會影響到其他室友的休息，很多人就是不把我當回事，我一來就收起來，我一走就打開，然后就發生了沖突。為此我還收到了酒店領導的批評，員工之間不和睦是酒店非常不允許的。但是總的來說我的本職工作還是完后的很好的。

　　下周的工作計劃：

　　我要改變我的工作想法，我現在就是覺得無論宿舍發生什么突發情況，我都可以攬下來解決，而不是第一時間想到及時上報，這是非常錯誤的想法，這會很大程度的導致事情的惡化，我在下周的時候，一定要做到及時的回報，跟上級聯合多溝通，我才能有進步的可能。

　　我要做到大公無私，雖然說這都是酒店的同事，我也不能再放水了，在我之前的工作里面，就經常會出現這樣的情況，他們在宿舍犯錯了，跟我說幾句好話，給我買幾包煙我就當這件事過去了，結果下次他們還是會犯同樣的錯誤，這就是讓他們知道我好說話，我要杜絕這種事情再度發生，絕對要按照酒店的管理條例進行處罰，絕對不再將半點個人私情。

　　盡可能的找出自己錯在哪，然后還愿意改正的，這才能看著自己在工作上越來越有成就。

本周工作總結15

　　本周我們安保部按照總經理要求，在完成各項安全保衛工作過程中，取得了一定的成績的同時，也存在一些問題。為懲前毖后，更好進行下步工作，特作一下總結：

　　一、5月19日，因我館舉行大型婚宴，當天下午就在來館車輛較多、赴宴人員煩雜、安保人員少的情況下，我們安保部將所有安保人員都調動了起來，全力以赴地做好了車位劃分和安全保衛工作。

　　二、5月20日，按照賓館管理規定，我們已將各部門上交的'備用鑰匙入箱存放處理，同時對所有部門鑰匙進行了登記編號、編號等規范管理措施。

　　三、5月21日，安利公司在我館舉行大型產品說明會，當天下午參會人員高達500多人，集散于大樓各層，情形異常復雜。我們克服一切困難，派專人到現場維持秩序，使安利公司產品說明會在我館圓滿成功舉辦。緊接著我們根據餐飲部的要求，在21日、22日兩天，對餐飲部廚師進行隊列和整體規范化等訓練，收到良好效果。

　　四、5月22日，按照總經理指示和要求，我部聯系了廣告公司、市交警一大隊等單位來館進行實地勘察，并對賓館外圍進行了總體規劃。經過多方調查、詢價，最后確定由市交警一大隊對賓館的停車位劃線、安全島及限速標牌等全面負責制作。為賓館節約了上千元的開支。

　　五、5月24日，藥業公司、合肥明亮廣告會議（信旺、華府）在我館召開，參會人員較多，我們安保部在崗人員除指揮和管理好車輛外，并派專人到四樓香樟廳，確保做好了此次的安全保衛工作。

　　六、5月25日，下午六安市電視臺播音員毛瑞同志在我館舉辦大型婚慶宴會，參加宴會人員和車輛都比較多，加之又是星期天，來往賓客比較繁雜，給安全保衛工作增加了一定的難度。但是，我部為了加大安全保衛工作的力度，把所有休息的安保員都抽調出來，全力以赴確保婚宴在我館成功舉辦的同時，也給賓館樹立了良好形象。

　　存在問題：

　　1、我們在管理上與領導的要求還有一定的差距。

　　2、安保夜間值班人員打瞌睡情況時有發生，我部做了嚴肅處理，

　　并進行了處罰決定。

　　下周工作計劃：

　　1、繼續強化培訓工作，重點落實培訓計劃。

　　2、糾正儀容風氣，做好儀容儀表整治工作。

　　3、嚴格工作紀律，繼續強化安保隊伍。

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