物業(yè)公司工作總結(通用15篇)
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，是時候寫一份總結了。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編精心整理的物業(yè)公司工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司工作總結1
20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。x個月以來，在公司xx總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構及新領導班子調，物業(yè)公司現項目經理x人、保潔技工x人、秩序維護部x人，增設樣板間管家x名，共計x人。幾個月來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東xx服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止x月x日共接待客戶x人。
二、發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌
優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯系和品牌推介。
三、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用
公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現出了出色的執(zhí)行能力。
（一）管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協調、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎。
（二）秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
（三）保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復進行的.工作彰顯服務質量與服務能力。全年幾個月來，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現了較強的團隊精神。
（四）公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業(yè)務聯接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯系溝通處理中、對內業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。
20xx年度主要工作
（一）基本工作
1、公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境。
2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。
3、加強內部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護
4、加大工程管理對屋面防水與室內起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加大對工作溝通與協調，力爭在本年度提升xx以上。
7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。
8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。
9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。
10、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年xx物業(yè)服務而共同努力奮斗。
（二）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設，要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
（三）20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
（四）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
回顧公司的發(fā)展歷程，我深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿xx物業(yè)管理有限公司更上一層樓。
物業(yè)公司工作總結2
上半年，物業(yè)管理分公司以公司20xx年工作指導思想、目標、要求為出發(fā)點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務主業(yè)、以人為本、細節(jié)管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作。現將上半年工作總結匯報如下：
一、業(yè)績指標完成情況
上半年物業(yè)管理分公司全體職工在公司領導班子的指導幫助下，在全體職工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標，團結一心，真抓實干，主動參與采氣一廠的各項物業(yè)服務工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入達到7578419.05元。完成了全年業(yè)務指標的'51%。（其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元；物業(yè)服務收入完成6812592.11元。洗滌中心收入完成72677.9元，實現了時間過半、任務過半。
二、生產經營狀況與分析
1、營業(yè)收入情況。這一年上半年營業(yè)總收入達到7578419.05元。完成了全年業(yè)務指標的51%。（其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元；物業(yè)服務收入完成6612592.11元。洗滌中心收入完成72677.9元，實現了年初制定的收入預算指標。
（一）物業(yè)服務收入。1―6月份，物業(yè)服務主營業(yè)務收入完成6612592.11元，較上年同期增長29%（其中一凈物業(yè)隊收入1450724.4元，較上年同期增長34%；北區(qū)物業(yè)隊收入2189028.55元，較上年同期增長38%；南區(qū)物業(yè)隊收入920187.59元，較上年同期增長41.2%；小區(qū)物業(yè)隊收入2052651.57元，較上年同期增長5%；）。這一年一季度收入完成2415596.86元，二季度收入完成4196995。25元，二季度比一季度收入增加1781398.39元，增長率為73.7%。（其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入986768.30元，二季度收入1065883.27元，二季度比一季度增長22.05%。一凈物業(yè)隊一季度收入477084.32元，二季度收入973640.08元，二季度同比一季度收入增長51%。南區(qū)物業(yè)隊一季度收入269873.11元，二季度收入650314.48元，二季度比一季度收入增加58.5%。北區(qū)物業(yè)隊一季度收入681871.13元，二季度收入1507157.42元，二季度比一季度收入增加54.8%。）
（二）餐飲服務收入。1—6月份，餐飲服務業(yè)務收入完成893149.04元。較上年同期增長16%。（其中基地餐飲部收入440613.41元。一凈餐飲部收入97296.82元，較上年同期收入減少79234.33元，減少率為81.4%；南區(qū)餐飲部收入145061.18元，較上年同期收入減少94273.06元，減少率為64.9%；北區(qū)餐飲部收入210177.63元，較上年同期收入減少122064.97元，減少率為58%。這一年增加了基地餐飲部，收入平均同比上年增加145077.85元，增長率為16%。）這一年一季度餐飲收入完成382001.66元，二季度收入完成511147.38元，二季度比一季度增長129145.72元，增長率為25.3%。（其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元，二季度收入完成279468.28元，二季度比一季度收入增加118323.15元，增長率為42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增長率為14.6%。南區(qū)餐飲部一季度收入完成70763.39元，二季度收入完成74297.79元，二季度比一季度增加3534.40元，增長率為4.8%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成105280.6元，二季度收入完成104897.03元，二季度比一季度收減少383.57元，減少率為0.37%。）
（三）洗滌中心收入。上半年洗滌中心收入完成72677.9元，同比去年上半年收入下降59544.7元，下降率為45%。基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬元左右，主要的原因一是第一個月餐飲部未經營，二是一季度伙食成本（菜價、副料）過高，飯菜價格不變；三是春節(jié)三天提供免費就餐；這是導致收入比預算下降的主要原因。
2、營業(yè)支出情況。這一年上半年總支出達到3919126.17元。較上年同期相比支出增加2371612.10元，增長率為61%。比年初預算指標下降969626.17元，下降率為25%（其中餐飲業(yè)服務支出1086452.37元；物業(yè)服務支出2824688.68元。洗滌中心支出7985。12元）。
（一）物業(yè)服務支出。1—6月份物業(yè)服務實際支出2824688.68元，較上年同期相比支出增加71%。（其中北區(qū)物業(yè)實際支出602621.42元，較上年同期相比支出增加82.5%；南區(qū)物業(yè)隊實際支出270771.36元，較上年同期相比支出增加48.15%；一凈物業(yè)實際支出462863.39元，較上年同期相比支出增加88.2%；小區(qū)物業(yè)隊實際支出1426.939.96元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實際支出61492.55元，較上年同期相比支出下降68%）。一季度物業(yè)服務支出877989.11元（含綜合辦公室），二季度支出1946689.59元，二季度比一季度支出增加1068700.48元，增長率為55%。（其中綜合辦公室一季度實際支出30463.13元，二季度支出31029.42元，二季度比一季度支出增加1.8%；小區(qū)物業(yè)隊一季度支出395170.61元，二季度支出1031769.37元，二季度比一季度支出增加61.7%；一凈物業(yè)隊一季度支出185683.73元，二季度支出277179.66元，二季度比一季度支出增長33%；南區(qū)物業(yè)隊一季度支出79206.51元，二季度支出191564.85元，二季度比一季度支出增加58.65%；北區(qū)物業(yè)隊一季度支出187465。13元，二季度支出415156.29元，二季度比一季度支出增加54.84%）
（二）餐飲服務支出。餐飲服務支出1086452.37元，較上年同期相比支出增加429910.86元，增長率為65%。（其中基地餐飲服務支出552675。8元。一凈餐飲服務支出114376.4元，較上年同期相比支出減少71.7%；南區(qū)餐飲服務支出168216.64元，較上年同期相比支出減少24.8%；北區(qū)餐飲服務支出251183.53元，較上年同期相比支出增加0.38%。）。一季度餐飲服務支出498135。03元，二季度支出586458.34元，二季度比一季度支出增加88323.31元，增長率為0.18%（其中基地餐飲部一季度支出230388.92元，二季度支出320777.88元，二季度比一季度支出增加39%。一凈餐飲部一季度支出52198.54元，二季度支出62177.86元，二季度比一季度支出增加16%。南區(qū)餐飲部一季度支出84502.75元，二季度支出83713.89元，二季度比一季度支出下降0.94%。北區(qū)餐飲部一季度支出131094.82元，二季度支出119728.71元，二季度比一季度支出下降9.44%。）
（三）洗滌中心支出。上半年總支出7985.12元，同比上年支出增加647.8元，增長率為0.1%。
3、營業(yè)利潤。上半年總營業(yè)利潤完成了3659292.88元，較上年同期相比下降了491874.66元，下降率為11.8%。（其中物業(yè)服務營業(yè)利潤完成3787903.43元，較上年同期下降了204572.67下降率為5%。洗滌中心營業(yè)利潤64692.78元，較上年同期相比營業(yè)利潤下降了2432.18元，下降率為3.6%。餐飲營業(yè)利虧損191444.33較上年同期相比虧損增加284869.81元，虧損率為311%。綜合辦公室上半年支出61492.55元，沒有營業(yè)收入。）
4、存在的問題：
1）采購成本高，主要是對市場行情掌握不夠，調查不詳細。
2）在管理上下的功夫不夠，導致經營成本增加。
3）員工的教育培訓還不夠，浪費現象還比較突出，源頭沒有抓好。
5、為確保下半年經營預算指標的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。
物業(yè)公司工作總結3
20xx年11月，對于保潔服務有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一月，也是具有挑戰(zhàn)性的一月，緊隨公司的步伐，在公司領導正確指引下，在沐野公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了上半年的工作任務。11月入冬以來，對我們保潔工作帶來相應的難度，防凍、防水、防火及安全意識等，我們做了相應的調整。現將11月來的工作總結如下：
1、完善各項規(guī)章制度，建立全新的內部管理制度。
通過對以往工作的分析、總結，物業(yè)保潔公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍是物業(yè)保潔公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制。現實行項目管理層層負責制：王蒙任源盛廣場項目經理，源盛廣場的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化養(yǎng)護、工程等工作，王永梅任寫字樓領班，做好本職工作外，協助項目經理完成其他工作；這項制度明確了管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)保潔公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)保潔公司的各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的展開。
2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高。
作為物業(yè)保潔公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。公司的領導起到模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；
其次，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階，物業(yè)保潔公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；
第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內部各項目的工作特點和性質定期或不定期的`開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)保潔規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高；
第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，服裝統(tǒng)一等，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平都有了顯著提高。
第五，因秉承“微笑服務”的工作理念，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領導協商后進行采納、使用，對于日常業(yè)主出現的困難我們會盡力地協助其解決，最終的服務工作最終集中體現在保潔細節(jié)上，針對這個問題，我們做出了有效的處理，首先，我們從項目經理抓起，加大巡場力度，監(jiān)督員工執(zhí)行力上下功夫。根據項目現場的實際情況做出來相應的調整，工作劃分出“輕、重、緩、急”工作法則。
3、節(jié)能降耗、及時匯報，管理效益明顯提高。
物業(yè)保潔公司領導清醒的認識到，必須強化全體員工的服務意識、加強內部管理、加大監(jiān)控力度、節(jié)約耗材，發(fā)揮主人翁精神，遇事果斷冷靜，源盛廣場因為運營時間短，業(yè)主裝修工作量大，無形當中增加了工作量，只有這時才能顯示出保潔公司的重要性，必須做到隨丟隨清，及時反饋，及時匯報，能解決的就地解決，不能解決的匯報解決，始終給所有業(yè)主一個干凈的環(huán)境。四、12月工作目標和計劃。
1）、公司結合現有的人員編制做出調整，年關來勁，廣場入住率提高，原有保潔員工24人，先提升到28人，A/B/C座15人，地下車庫3人，地上廣場3人，拉垃圾1人，收垃圾2人，裙樓1人，機動1人，主管2人。
2）、保潔員定人、定崗、定位、定工作量，哪里出現問題，處理哪里問題，參考公司落實。
3）、12月份前，從外到內，從高到低，做一次全面突擊性保潔工作，為20xx年的到來做好鋪墊，工作目標主要是死角、細節(jié)。業(yè)主槯放的雜物，通知業(yè)主，三次沒能清理，由保潔人員清理（并通知保潔辦公室）。公司準備應付突發(fā)事件的應急措施，一些防水工具，除雪設備等。
4）、本次工作，一定做到防范意識強，工作效率高，效果顯著，目的明確。
為xx廣場的保潔工作，我們一直在路上。
物業(yè)公司工作總結4
一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。一年來，我項目部在公司各級領導的的關心和幫助下，經過項目領導班子和全體員工不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將項目部XX年各項工作總結如下：
一、 XX年工作業(yè)績
1. 經營管理情況
1) 費用收支情況（XX年1--10月）
收入
金額
支出
金額
舊欠物業(yè)費
92981.92
機動車
3571.00
舊欠供暖費
146127.62
創(chuàng)優(yōu)
47947.00
當年物業(yè)費
198057.17
裝修押金
4000.00
當年供暖費
252242.10
出入證押金
280.00
停車費
254400.00
樓道電
5769.06
臨時停車費
75970.00
零維修材料費
10033.50
多經管理費
1699.00
辦公費
20xx.40
施工管理費
2900.00
招待費
8355.15
出入證工本費
200.00
電話費
3358.04
零維修收費
619.00
保安費
80528.90
裝修押金
25000.00
保潔費
63883.90
出入證押金
800.00
綠化費
37722.31
裝修垃圾清運費
3987.25
綠化改造
97441.50
訴訟費
25.00
其他
50550.38
水費
6441.30
電費
34483.00
其他收入
1532.62
收入合計
1097465.98
支出合計
415457.14
2) 服務工作的具體落實
今年6月底，項目部組織物業(yè)部人員開始征求業(yè)主意見，根據業(yè)主反饋意見。項目部制定整改措施，及時整改我們服務工作中的不足。加強對各部門間的管理，不定期的對服務工作進行檢查，有效促進了服務工作的落實。
3) 全體員工培訓
主要培訓內容：3月份集中學習觀看《物業(yè)管理是怎么樣練成的》影像教材、組織學習新的員工手冊、作業(yè)指導書,討論有關物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，樹立員工工作信心，為行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才；4月份集中學習《北京北京市供熱采暖管理辦法》；5月份組織學習《北京市物業(yè)管理辦法》等。
4) xx臨時過渡電改造工作
項目部聯同居委會、業(yè)委會人員與政府、供電局、房地產開發(fā)公司聯系協調xx臨時過渡電改造工作。園區(qū)居民于8月2日去東小口鎮(zhèn)政府請愿，就此事有多家媒體爆光，也得到了東小口鎮(zhèn)政府的重視。后東小口鎮(zhèn)政府召集昌平區(qū)供電局、天龍苑房地產開發(fā)公司、xx小區(qū)業(yè)主代表的專題會議，明確了改造工程方案，并要求房地產開發(fā)公司出資完成臨時過渡電的改造工作，但一直未果。
2. 日常工作目標管理的完成情況
1) 公共設施、設備維護管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的`維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年共完成維修工作1435次，入戶維修909次，公共部位維修526次。維修結束后當天回訪，維修及時率100%維修回訪率100%，維修回訪滿意率達到99%以上。
按照xx項目部XX年工作計劃，完成以下設施設備維修養(yǎng)護工作：重新硬化擺放垃圾桶的地面60平米、更換南北自行車棚陽光板210平米、更換信報箱陽光板82.6平米、加固更換信報箱支架12套、加固維修園區(qū)圍欄220米、修補樓內、鍋爐房內供暖管保溫帶150米、更換修理公區(qū)紗窗41扇、加固磊砌污水井18口、年檢滅火器31具、加固樓體雨排管20根、給住戶更換破損的空調冷凝水管21戶、累積修補屋面防水150平米、更換分類垃圾桶21只、修補加固各樓樓外水磨石臺階64處、粉刷園區(qū)35把路椅、完成了鍋爐維修養(yǎng)護、鍋爐房墻、地面的粉刷、除銹刷漆1500米的小區(qū)圍欄工作。
項目部與業(yè)委會共同出資，更新改造停車場設備設施，項目部又收集停車場資料，申請辦理停車場備案手續(xù)，現xx家園停車備案表已下發(fā)，規(guī)范了園區(qū)車輛管理工作，增加項目部停車費用的收入。
2) 綠化管理
3月份對xx小區(qū)進行綠化改造，建造花壇12座，新建竹林1處，移植、補植、調整各類樹木400余棵，鋪設便道路200米、提升便道磚540米，栽種圍欄側柏58棵，安裝隔離柱280根，新植草坪、栽植宿根花卉共8816.32平米。上半年度綠化養(yǎng)護人員累計完成18次澆水灌溉工作，打藥消殺8次、組織全體員工除雜草3次，徹底改變了園區(qū)綠化環(huán)境。
為給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為95%。
3) 環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)實際情況，協同居委會，居民代表齊動手不定期組織大掃除。并要求保潔公司制定了嚴格的保潔制度，結核項目部保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
要求保潔員按照項目部年度消殺計劃進行消殺。
4) 小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，采購兩套消防架，配備各種消防器材。于XX年11月9日組織安保人員進行一次消防演習，邀請居委會人員參加，并拍照存檔。
加大對保安公司監(jiān)督管理力度，要求保安公司定期對安保人員進行崗位培訓、考核。XX年工作中，所管轄區(qū)域刑事安件零發(fā)生，保障了住戶的正常生活秩序。
3. XX年評選四星級示范小區(qū)工作
評選北京市四星級示范小區(qū)工作是XX年的項目部一項重要工作，有著非常重要的意義。為做好評選北京市四星級示范小區(qū)工作，項目部參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級規(guī)范二級》標準要求，結合項目實際情況，制定評選工作的計劃及實施方案，號召發(fā)動全體員工參與。堅持以評促建，充分利用評估的大好時機，改善小區(qū)目前存在的一些問題，以此來提升項目部整體服務質量工作中存在的問題，補充完善了項目部所需記錄表格。
4. 節(jié)能降耗、降低成本
1) 為響應政府號召，提倡節(jié)能減排實現節(jié)約型社會，創(chuàng)建綠色企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)要抓好物業(yè)節(jié)能降耗工作，作為物業(yè)節(jié)能降耗工作，無論是從建設節(jié)約型社會的角度，還是從降低經營成本方面看，都有非常重要的意義。蜂巢物業(yè)管理網原創(chuàng)，更多資訊請訪問官方網站。
2) 今年5月份項目部根據小區(qū)實際情況，申報北京市昌平區(qū)住宅小區(qū)節(jié)約用水示范小區(qū)，此項已與北京市昌平區(qū)節(jié)水辦聯系，具體工作正在進行中，相關節(jié)水資料已上報至昌平區(qū)節(jié)水辦。
3) 項目部對現有路燈、樓道燈進行逐步更換，并按季節(jié)調整開關時間；對熱水器、崗亭安裝時控開關，減少用電時間；在綠化用水方面，項目部要求綠化養(yǎng)護人員，根據天氣情況進行綠化灌溉。降低了項目能耗成本。
二、 工作中的不足
1. xx房屋質量、物業(yè)用房問題，還需與居委會、業(yè)委會共同出面解決；
2. 項目部在評選四星級示范住宅項目評選工作中落選，主要原因是綠化斑禿、單元門銹蝕、私搭亂建問題嚴重。
3. 評優(yōu)內業(yè)資料補充較多，說明日常工作不到位，沒有做到規(guī)范化運行的要求。
三、 XX年工作計劃
1. 根據項目特點，結合公司作業(yè)指導書，健全日常服務管理制度，并組織落實。
2. 加大項目部舊欠費用的收繳工作，提高收繳率。
3. 落實XX-20xx年度冬季供暖工作，做好冬季測溫工作。
4. 統(tǒng)計、定性園區(qū)私搭亂建，并協同居委會、業(yè)委會做好整改工作。
5. 對園區(qū)各單元門更新刷漆。
6. 整理單元門禁外露線路。
7. 與開發(fā)、建委協調解決業(yè)主久拖未決的房屋質量問題。
8. 進一步整改小區(qū)綠化，做到無斑禿。
物業(yè)公司工作總結5
上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項計劃工作內容。現將20××年上半年工作總結如下：
一、繼續(xù)加強規(guī)范化管理工作
上半年，分公司繼續(xù)貫徹落實集團規(guī)范化的各項指示精神，以點帶面，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開。首先，公司總經理調整規(guī)范化工作思路，并將推行規(guī)范化納入主要工作內容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性，從細節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點。其次，分公司先后組織專題培訓、現場取經、
相互交流等多種多樣的方式，在公司內部掀起了比、學、趕、幫的勢頭，各職能部室、管理處認真整改、積極創(chuàng)新，全面貫徹落實規(guī)范化建設的各項工作。20××年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉折點，我們按照集團指示精神，積極配合，切實抓好規(guī)范化管理。總經辦嚴格按照《文件管理規(guī)定》，對管理處文件、文檔進行指導、規(guī)范，組織各管理處文員認真學習《文件管理規(guī)定》。品質管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導，對規(guī)范化的達標、執(zhí)行與落實情況進行考核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現場參觀學習，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職，將規(guī)范化建設落實到底。經過大家的共同努力，公司在集團20××年第一季度管理審計中一發(fā)崛起，取得集團公司第一名的好成績，充分體現了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視。
二、始終堅持“安全第一，預防為主”，重點加強各項安全管理工作
xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過一個事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故，堅持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實安全管理基礎。20××年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄。一是生產安全方面，生產安全直接關系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴格執(zhí)行安全生產各項規(guī)章制度，加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓，管理處也根據相關生產安全管理規(guī)定制定了安全責任書，并與每個員工簽訂安全責任書。二是消防安全方面，各管理處根據工作具體情況制定了更加具體、更加適應本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應急預案，突出了重點部門，重點崗位。其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的'防火責任。把安全責任層層細化，落實到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實現，較好的形成了安全領導負責，安全分工負責，安全層層負責，安全人人有責的責任體系。三是治安安全方面，治安管理重點體現在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹記，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。品質管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎上，不走過場，不留死角，每月19日認真做好安全監(jiān)督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質管理部在安全檢查中發(fā)現的問題，也都能及時逐項整改。
安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作，必須堅持不懈，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作目標更明確，責任范圍更清楚，行為更加規(guī)范。
三、嚴格控制使用資金及成本
公司按照集團工資調整指示精神，自3月份開始逐級逐崗位進行工資調整，調整幅度較大，為合理使用各項資金，控制成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務部加強對每筆費用支出的審核力度，及時對總庫物料進行盤查，減少總庫物料的庫存；人力資源部嚴格控制加班費及人員編制；總經辦認真審核、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制，并對新增物料進行貨比三家，既保證質量又降低費用支出，其中，上半年，總經辦按照總經理指示，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現象；管理處本著節(jié)約每一分錢的原則，重復利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節(jié)省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻。
四、加強員工培訓，提高員工素質
公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培訓力度，通過“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區(qū)、省圖書館獲得第二名，省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓及新員工崗位培訓活動，不僅為各職能部室、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎，也提高了員工的專業(yè)技能素質和良好的團隊意識。同時，20××年上半年公司未產生一起勞動糾紛賠償費用。
五、工作中不足之處
上半年，公司雖然取得了一點成績，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高。下半年，我們一是繼續(xù)加強、落實規(guī)范化管理，帶領所有管理處邁向規(guī)范化大門；二是不斷增加員工培訓頻率，從思想意識方面入手，落實到每位員工，深入提高員工服務意識；三是加大考核力度，在原有自覺的基礎上，客觀地督促、積極地引導。
下半年工作已經來臨，我們將繼續(xù)以集團各項指示精神為指導方向，結合公司實際情況完成下半年工作計劃，開展好各項服務工作。
物業(yè)公司工作總結6
時光荏苒。20xx在全體員工的忙碌中匆匆而去。回首工作的日子，在公司領導的熱枕關懷下，在部門的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成。
2月份，帶著樸實的心情來到了xx。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的.基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在幾個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
一、深化學習認識公司各項規(guī)章制度和客服經理的崗位職責制度。
跟崗學習客服經理崗位職責:（1）客服現場巡查;（2）裝修現場管理與巡查;（3）及時處理業(yè)主的各類投訴；（4）及時處理前臺轉交的各類業(yè)主反映的問題；（5）完成上級交辦的其他工作。
通過學習上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯系能力。
二、深刻了解掌握小區(qū)整體基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。
自覺學習應知應會，熟悉和了解小區(qū)整體基本運行情況，接受部門領導的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現公共設備設施問題及時處理隱患，糾正小區(qū)內裝修戶違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知并通知業(yè)主及時整改，對于執(zhí)意不整改或者拒簽的做好記錄工作，提醒、制止、上報三步走。
物業(yè)公司工作總結7
20xx年是公司突破發(fā)展的一年，x月份順利承接xx大廈，物業(yè)服務區(qū)域增加近一倍，安全保衛(wèi)部在總經理室的領導下，在正常開展xx大廈安全保衛(wèi)工作的基礎上，積極參加xx大廈前期物業(yè)介入，配合開發(fā)公司做好xx大廈物業(yè)整改工作，為公司的發(fā)展盡職盡責。
一、規(guī)范入職培訓，提高保安服務質量
安保隊員流動頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，xx大廈管理處安保隊員累計流動xx人次，大廈管理處安保隊員流動xx人次，新聘安保隊員xx×人、車輛協管員xxx人，為了不降低安保服務質量，安保部根據公司《培訓綱要》，認真制定入職培計劃，精心組織入職培訓。為了把好入職培訓關，部門經理、班長、骨干擇優(yōu)施教，充分發(fā)揮xx、xx、xx等小教員的作用，采用請進來、走出去等多種方式因人施教。如xx的x名女實習生，擔心自己不適合保安崗位工作，就組織她們到xx大廈參觀學習，和女安保隊員交談，了解她們的工作情況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色，從而消除了膽怯心里；xx大廈消防自動報警系結統(tǒng)和xx大廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請進來。由于責任明確、分工恰當、把握重點，新隊員入職培訓達到預期效果。
二、細化崗位職責，簽訂崗位責任書
在總經理辦公室統(tǒng)一安排下，安保部重新梳理xx大廈管理處每個安保崗位的工作內容、工作標準、工作紀律及檢查方法，并交員工討論，統(tǒng)一認識后，簽訂《崗位目標責任書》，使每個崗位的員工都熟悉本崗位工作職責，懂得不履行職責，違反工作紀律會受到怎樣的懲處，今年共調整不稱職班長x名，辭退違紀員工x名。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標責任書》，一級監(jiān)督一級，有力保障xx大廈安全保衛(wèi)工作。
三、強化車輛管理，努力增加收入
自去年x月份《xx大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》后，停車場秩序逐漸好轉。今年x月份，由于春節(jié)期間放松管理，使用人的汽車又開始頻繁出入停車場，交通秩序回潮。針對這一情況，安保部抽出x名業(yè)務骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《xx大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數使用人的理解和支持。同時，組織全體安保隊員，學習“辦法”、車管崗位職責和考核細則。因為具體工作做得扎實，每個環(huán)節(jié)都計劃周全，很快扭轉了被動局面。同時，為提高汽車泊位使用率，在不影響業(yè)主停車的`前提下，積極收取汽車臨停費。截止x月x日，汽車臨停費收入xx元，停車場泊位費收入xx元，停車庫泊位費收入xx元，超額完成指標xx元。
四、強化安全管理，創(chuàng)建平安、文明大廈
xx大廈管理處編制xx人，負責主樓和副樓的安全。僅后大院就需x個固定崗任，只能設一個巡護崗位，巡護力量明顯偏少。為緩解這一矛盾，安保部根據主樓相對穩(wěn)定的實際，把工作重點放在副樓，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節(jié)，變間接管理xx店、xx大賣場為直接管理，請兩店正式聘任安全負責人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯系。今年，安保部牽頭，召集兩店和市場管理辦公室，召開安全專題會議x次，組織檢查、互查x次，專項檢查x次，開具內部安全隱患整改通知書x份，并達到整改要求；滅火器操作訓練率達95%；義務消防隊員的訓練走上正軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓練累計20小時。通過有效的訓練，提高市場整體應急處置能力。全年未發(fā)生火險事故和刑事案件，順利通過“社會治安安全”達標驗收和三級治安防范評定。
五、承接xx大廈，不斷探素管理經驗
今年x月x日，安保部xx人先行介入xx大廈前期物業(yè)服務工作，在此期間，主要協助開發(fā)公司加強現場管理，做好承接驗收的準備工作，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。x月份，配合公司承接xx大廈項目，xx大廈項目的承接，標志公司上了新的臺階，實現了突破性的發(fā)展，安保部全體同仁以此為契機，以主人翁的姿態(tài)和認真負責的精神，投入到緊張而有序的工作中去，具體負責、協調鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開通、有線電視開戶、裝修現場管理等工作，鑰匙發(fā)放準確率100%，物業(yè)整改合格率約xx%，管道煤氣除三層小部分外全部開通，有線電視可開戶率100%，裝修審批率xx%。x月份，氣候炎熱，工作量又大，安全保衛(wèi)部從經理到員工，放棄休息天，加班加點，全力保障業(yè)主順利入伙。同時，在工作中不斷摸索經驗，剖析典型案件，組織員工學習、討論，統(tǒng)一思想認識，提高服務質量。如×號樓xx室業(yè)主自行車丟失，向安保隊員報失后，接待不周、處置不當，又沒有及時及業(yè)主溝通，導致業(yè)主意見很大，后來部門經理和物管員主動上門溝通，業(yè)主表示理解的同時還提出幾點很好的建議。安保部將這一案例在各班展開討論，兩名接待業(yè)主的員工認識到自己的不足，全體隊員很受啟發(fā)。
物業(yè)公司工作總結8
本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：
一、經營方面
20xx年，xx物業(yè)服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到xx%，經過初步測算20xx年xx物業(yè)服務處實現收入超xx萬元，物業(yè)服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
1。認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
2。物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
3。辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
4。解決前期遺留的員工年假未休問題。經統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
5。定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年xx月接受中國質量認證中心的審核。
1。積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
2。強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
3。加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。
4。注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹的.工作作風、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響；
三、服務方面
20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與_年同期相比出現一定增幅。
1。密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
2。實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
3。著重重關注xx企業(yè)的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務。
20xx年，是公司滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領xx物業(yè)服務處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻！
物業(yè)公司工作總結9
尊敬的公司領導
你們好：
我是xx物業(yè)xx項目負責人xx，接下來我將闡述后勤物業(yè)20xx年相關工作總結及20xx年后勤物業(yè)工作計劃。
總述：張斌經理17年10月份調離璐光項目后由我全面接管璐光項目，趙慧斌全面負責餐廳事務。
首先，就職工餐廳用餐及服務方面做如下總結：職工餐廳自物業(yè)接管以來，始終以謙虛的態(tài)度接受業(yè)主方對我們提出好的意見和建議，在工作中不斷摸索改進菜品口味，增加花色品種，盡最大努力提高服務品質。
一、餐廳工作總結：
分述：
1.餐廳“5S”的運用。用有色膠帶對餐廳及廚房實用物品進行有序歸位;對常用物品做到及時清潔，不常用物品做到定期清潔;餐廳及后廚衛(wèi)生做到衛(wèi)生無死角。
2.餐廳大廳及后廚衛(wèi)生。出臺餐廳就餐區(qū)域衛(wèi)生標準及細節(jié)衛(wèi)生標準，餐廳人員對餐廳每周進行徹底大掃除，衛(wèi)生區(qū)域責任到人。管理人員每周日下午對衛(wèi)生情況進行拍照驗收，驗收結果納入員工月底考核。
3.菜品口味調整。物業(yè)辦公室收集并整理近期業(yè)主對餐廳的意見及建議，同時對廚師提出菜品改進意見，并協助其出臺餐廳菜品整改意見書，積極調整菜品風味、努力研制新品以迎合就餐人員對菜品的需求，2.通過調換廚師來改進菜品質量及口味。在長治及xx平順等地區(qū)招錄有酒店或大食堂工作經驗的廚師們。
4.廚師不定期外出學習。每月組織廚師對長治市及周邊縣區(qū)菜品進行調研，發(fā)現好菜品及好的制作方法積極主動學習，將學習成果匯總整理后結合本餐廳實際進行實地加工制作。同時太原總公司派出出品總監(jiān)對各項目廚師客餐出品及員工餐出品定期進行巡視巡查，對其提出整改意見及方案，雙管齊下。
5.餐廳文員每周培訓。每周定期對所轄文員進行業(yè)務技能及相關知識培訓，定期考核，考試成績納入當月考核。對新招聘文員進行崗前培訓及崗位知識介紹，使其快速進入工作狀態(tài)。
二、保安隊伍工作總結：
總述：保安隊伍自20xx年6月進駐電廠至今，期間存在著人員流動率較大，人員素質水平偏低，培訓教育的力度跟不上等問題，這與物業(yè)管理人員及保安隊管理人員的管理方法不當有很大的關系。自今年8月公司調整保安管理人員，不斷補充新鮮的血液進入保安隊伍，改進管理模式，現階段，保安隊伍已處于較穩(wěn)定階段。
分述工作內容
1.安保接待應急預案。改變之前重大接待保安隊員的隨意性及盲目性，使所有保安隊員明確自己在接待工作中的位置及作用。整理出臺1級、2級、3級共3個應急預案，確保每次接待工作的順利完成。
2.日常軍訓及崗亭、宿舍衛(wèi)生。規(guī)定每日下午三點，所有保安隊員(除在崗隊員外)全部操場集合進行集體軍訓，在軍訓中同時穿插普及崗位知識及其他培訓內容。每月底統(tǒng)一對培訓內容進行考試，考試成績納入當月考核績效中。同時要求隊長副隊長每天對各崗位衛(wèi)生及工作情況進行巡視，對巡視情況做匯總后統(tǒng)一交回物業(yè)辦公室。
3.儀容儀表及禮貌禮節(jié)。出臺保安隊員的儀容儀表紙質文件，并做展板懸掛于各門崗值班室墻面，定期組織隊員進行學習并且要求班長檢查上崗隊員儀容儀表是否合格。對不合格的隊員將提出批評并予以考核。
4.日常巡邏及隱患排查。夜班交接班前對所轄區(qū)域進行防火及防盜排查，對餐廳用火及其他有潛在危險的區(qū)域進行排查，每日做好巡查登記記錄。
5.外派交流學習。錦林物業(yè)公司下屬的山陰物業(yè)項目部保安隊員與長治項目部保安隊員交流學習。截止12月31日長治物業(yè)項目部共8名隊員參與外派學習任務，工作卓有成效。
6.人員穩(wěn)定。保安隊伍整改是從17年8月開始進行的，調整隊伍管理人員、管理制度及管理模式，截止20xx年底保安隊員人數為20人。每月對保安隊隊長及隊員進行考核，隊員人數不夠滿編，取消隊長本月考核獎金。從而提高隊員及保安隊管理人員的工作積極性。
7.保安隊物資管理：每季度對保安隊物資進行清點，配發(fā)物資如有損耗及短缺(正常使用消耗除外)物業(yè)辦公室將對正副兩位隊長及相關涉事人員進行考核，并要求其在規(guī)定時間、按規(guī)格購買補齊。截止20xx年底，保安隊業(yè)主發(fā)放物資(包括：巡邏車、防刺背心、盾牌、抓捕器等有部分丟失物品未補充到位)，保安隊自購物資也有部分損耗。
三、物業(yè)文員管理
1.文員招聘：物業(yè)20xx年新招錄文員3名，目前在編文員本科學歷1名、大專學歷3名、高中及中專學歷4名，共8名文員目前超編1名。
2.外派學習：為了使文員們對物業(yè)工作有個充分的認識，開闊眼界，物業(yè)太原總公司定期安排文員在各項目中相互外派學習，增長知識及工作技能。截止今年年底，xx項目共外派文員5名。
3.每月考核：考核不只是針對文員，而是全體員工，考核內容包括工作技能、工作態(tài)度、每月培訓考核、日常事務性工作考核。
4.業(yè)務技能比賽:每季度定期對員工工作技能進行評比，工作技能優(yōu)秀的員工會被授予“工作技能強手”獎狀及小獎品。
5.優(yōu)秀員工:每季度都會從文員、保安、保潔中評選出三位優(yōu)秀員工發(fā)放一定的物質獎勵，已激發(fā)員工的工作積極性及主動性。
6.豐富的公司活動:春夏秋季不定時組織物業(yè)員工郊游，開發(fā)新路線、增長見識開闊視野，豐富內心。讓員工更有凝聚力提高團隊精神。
四、xx物業(yè)管理工作報告
(數據類)：
1.餐廳客飯接統(tǒng)計：截止20xx年12月31日，全年客飯接待191次，八人以上32次，
2.西北院總包客飯14次。
3.客房使用統(tǒng)計：截止20xx年12月31日，全年客房入住93人次，客房使用記錄、消耗品記錄全部登記在冊。
4.會議服務統(tǒng)計：全年共接待大型會議16次，使用視頻的會議12次、其他部門及外包單位大小會議共300余次。
5.物業(yè)維修統(tǒng)計：全年物業(yè)維修147次，涉及辦公樓、公寓樓、餐廳及廠區(qū)門崗、共花費2455元。
6.出門證回收統(tǒng)計：煤廠南路后門崗對于業(yè)主及外包單位的出門證物業(yè)辦公室每周回收統(tǒng)計一次，截止20xx年12月31日，共收集出門證885份。
五、物業(yè)實際工作中遇到的困難
1.物業(yè)申購物資進貨遲緩：每月月底或下月月初物業(yè)將會對保潔及餐廳易耗品物資進行統(tǒng)一申購，除去審批時間，物資到廠時間往往一拖再拖，對物業(yè)保潔區(qū)域正常工作及餐廳正常工作造成一定的麻煩。
2.開具物業(yè)維修配件發(fā)票有難度：配件采購往往比較零散，單個配件費用很小，出售方不愿開具發(fā)票，配件費用積累多后，導致無法報銷。
3.施工現場人員雜亂、門崗對人員管理存在困難：(列舉中門崗問題)
今年上半年廠區(qū)內設置進廠區(qū)的中門崗，進出門崗有專門的授權卡，無授權卡不可進入，但是施工現場周圍有四個缺口，例如，辦公樓前空冷塔下圍擋有缺口，新宿舍樓施工區(qū)域有缺口、前門崗宋村鄉(xiāng)警務室旁有缺口，剛玉廠西廠區(qū)大門口有缺口，工人圖方便均可從以上缺口處可徑直出入施工現場，這對廠區(qū)人員管理提出嚴峻考驗，并存在一定安全隱患。
以上內容將會在20xx年中1月中旬業(yè)主主持的部門經理述職報告中向業(yè)主四位高管做詳細的'匯報，所遇的困難希望會在各方共同努力下及時得到圓滿妥善的解決。
六、20xx年xx項目物業(yè)工作計劃
1.物業(yè)人員管理方面：細化考核細則，繼續(xù)完善考核制度，加大巡查力度。完善員工激勵制度，對工作積極、業(yè)務能力強、起帶頭作用的好員工進行獎勵。完善企業(yè)文化板塊，跟進黨團建設、“青年文明號”建設、微信公眾號建設、駐外項目開展“主題月”活動建設、多組織外出活動等團體活動的建設。
2.保安隊管理方面：協助好兩位隊長做好隊伍的基本管理工作，填補管理漏洞、填補管理軟肋、幫助田隊長將保安隊伍走向標準化、統(tǒng)一化、正規(guī)化。新的一年確保潞光項目的保安隊伍有新的氣象。
3.餐廳管理方面：與餐廳廚師長劉師傅、趙慧斌及其他廚師們協調好廚房的各項事務、協助其出臺更為完善、更適合當下現狀的管理制度。
4.自身管理方面：俗話說君子慎獨，獨處駐外項目這一點尤為重要，從小接受儒家傳統(tǒng)思想教育，做人做事知道如何掌握分寸，再加上導師們言傳身及教耳濡目染，同時自己也希望成為一個內心豐富的人，新的一年只有在員工前做出表率才能做到領導有力，領導有方。才能使上級部門、上級主管放心。完善自身修養(yǎng)，提高自身素質，這是自我要求、自我管理的一部分。
5.與業(yè)主溝通交流：新的一年更加積極主動與業(yè)主方交流，尤其是在餐廳意見處理上，不斷提高各項管理服務水平，以迎合業(yè)主對物業(yè)的需求。
七、最后祝各位領導、各位同事新年快樂。
物業(yè)公司工作總結10
轉眼20xx年又過去了，在上級領導及員工共同努力下，我較好地完成了本項目部上半年公司及客戶交辦的各項安保服務任務。
1、在勞動紀律方面，為了提高保安服務質量，切實維護我公司利益和展示我公司良好形象，保證被服務單位有一個正常的工作秩序，嚴防各類突發(fā)事件的發(fā)生，為客戶提供一個良好的工作環(huán)境，在上半年嚴格落實保安公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行相關的、可行的獎懲條例，通過獎懲條例的執(zhí)行激勵了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產生一種好學、征求上進的興趣，同時營造了一種濃厚的學習氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓x課時、業(yè)務技能培訓x課時，組織消防演練x次，使每位員工熟練的掌握了消防知識、業(yè)務及操作技能，另外還起草了各種應急突發(fā)事件的預案。
2、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內務方面及時檢查、督促和進行相關的內務整理培訓，使得員工能夠自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時清潔、內務整理規(guī)范有序的良好習慣。
3、在安全上也加強防范，增強保安人員的責任感，不定時檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習慣。首先對攝像監(jiān)控室定期的進行抽查設備情況，查記錄，對記錄填寫不屬實嚴格的進行了處理，通過嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責任心和責任感。當然，其中也有的員工常常會產生對工作逆反的心態(tài)，甚至產生惰性，對這樣的情況我們沒有先處罰，首先加強培訓，耐心溝通，同時通過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉。
4、業(yè)務拓展情況，年初至今半年時間陸續(xù)拓展x個項目，增加人員x人。其中這些還是靠實際內在的一些東西就是質量，形象、服務意識、素質三者缺一不可。只有這三樣能夠長期的`保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會有大量的“買主”。
20xx年來，每天都在發(fā)生著巨大的變化，一、二季度作為保安部的我們配合甲方迎檢x余次，檢查部門主要包括消防支隊、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊、區(qū)分局內保處，共查出問題3項，現場進行了整改，主要問題項。在工作中積極配合甲方，有問題及時協助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領導的認可。同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的肯定。
當然整體來看是不錯，但實際工作當中還存在著一些不足之處：
保安員對“保安行為規(guī)范”的認識了解還是不夠。如個別保安員在執(zhí)勤期間與不配合保安疏導安全出口的客人因為不聽保安指揮導致發(fā)生爭執(zhí)，嚴重影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，出現問題處理不了的要及時匯報，由上級解決。針對這點，每月必須對工作人員的行為規(guī)范、服務意識、以及各項規(guī)章制度進行陪訓，以達到完善管理要求。
以上是我的工作總結，請領導批評指正。
物業(yè)公司工作總結11
回顧我來到公司已經不知不覺一年了、在年終總結我20xx年公司內勤的崗位工作、我深切感受到、物業(yè)是一個單位或企業(yè)的樞紐、起著承上啟下、綜合協調、參謀助手、督促檢查和服務保障大家工作安全的作用。內勤則是物業(yè)的內部勤務人員、負責物業(yè)內部事務管理、文書處理、報表填寫、文件起草等日常工作、是物業(yè)工作的直接組織者和承擔者、所以在工作中、我恪守己責、優(yōu)秀的完成了以下內容：
1、勤于學習、努力提高自身素質。
堅持把加強學習作為提高自身素質的'關鍵措施。積極參加公司的集體活動、認真學習規(guī)定的學習內容和篇目、堅持每周寫內勤工作總結、認真記錄每天的工作內容、使自己的素質有了很大的提高、為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。
2、恪盡職守、出色的完成本職工作。
一年來、認真履行物業(yè)內勤人員的崗位職責、較好地完成了各項工作任務。如檔案的管理。在工作的同時、也發(fā)現了自己的不足、如打字速度慢、做事過于拘謹等、我已經努力克服并已初見效果、希望領導和同志們審查。
另外、在年終總結物業(yè)內勤工作進展的同時、我也不忘做好來年的工作計劃思路、我堅持進一步強化職責意識。在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫、樹立正確的人生觀和價值觀、增強事業(yè)心和責任感、認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務、不好高騖遠、也不庸人自擾、因為：一屋不掃、何以掃天下?凡事從點滴做起、只要謹記責任、終有一天會：會當凌絕頂、一覽眾山小。
希望領導能夠通過我的這則物業(yè)內勤工作總結、來肯定我一年來的工作、并放心交給我新的工作任務、我必然保質保量的去完成。
物業(yè)公司工作總結12
回望即將過去的20xx年上半年，這半年里在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務。
在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題。在這半年來，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關于開展綜合素質教育，提高服務水平。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：
一、具體的工作
1.做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作;
2.組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力;
3.做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;
4.做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作;組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力;做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理。
5.努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經常帶領員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。
6.帶領員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神。
7.嚴格要求自己努力做好服務工作，認真了解小區(qū)住戶反映的'問題，實地察看發(fā)現問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態(tài)度跟進、落實、解決每一個問題。
二、存在的問題
半年多來在公司提高綜合素質教育的影響下，員工對服務意識有了轉變，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會主動去發(fā)現問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務用語還沒有養(yǎng)成習慣，工作效率低，領導不在就松散。要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質教育的重點，通過業(yè)績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區(qū)服務工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心的服務，才能在現代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現代人們對現實生活的服務需求。
在接下來的半年里我還需要加強學習，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍，主動去發(fā)現存在的問題，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。
物業(yè)公司工作總結13
一、 根據大廈物業(yè)管理現狀，完成前期整改報告。
自20xx年3月1日起，經過對大廈項目物業(yè)管理和服務方面現狀的了解、熟悉和考察，分公司總經理有針對性的制定了全面的整改計劃，并完成了《大廈整改方案及服務品質提高的建議》的整改報告。報告涉及物業(yè)各部門,并針對報告內容完成整改項目時間表,以期在最短時間全面、有效完成項目整改，全面提升本項目物業(yè)服務品質。
二、 第二季度主要工作內容、物業(yè)服務整改具體內容及目的：
(一)服務品質提高
1、4月1日起增加高峰時段電梯指引服務
2、4月1日起增加有償入室保潔服務
(1)主動向租戶進行發(fā)函，告知服務內容。
(2)在大堂擺放價目表。
(3)入室保潔服務的開展，不僅體現物業(yè)服務多元化，更能增加與租戶的溝通。
3、加強內部員工和外包公司的培訓工作
(1)各部門根據20xx年工作計劃,針對各部門實際工作情況制定了入職培訓、專業(yè)技術培訓、安全生產培訓、禮儀禮貌培訓等內容的培訓計劃并已計劃組織實施。
(2)為提高分公司管理層素質及物業(yè)專業(yè)水平,分別于20xx年5月19日以及20xx年5月26日參加了總部組織的“如何爭創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范(四星級/五星級)項目”和“物業(yè)系統(tǒng)安全管理的必要性和原理”的培訓。
4、VIP服務
(1)服務人員年輕化。
(2)制定專門的培訓內容(包括禮儀禮貌及專業(yè)保潔知識等方面)。
(3)4月26日完成VIP保潔服務人員換裝，5月24日完成前臺及禮賓服務人員換裝，與其他服務人員進行區(qū)分，新款服裝更加高雅、專業(yè)，完全符合VIP服務品質要求和標準。
5、確立物業(yè)服務質量周檢制度
為加強項目的品質管理，提高服務管理水平與服務質量，及時發(fā)現工作中存在的各種問題與不足，項目決定成立品質檢查小組，要求各部門對品質檢查工作高度重視，持之以恒做好項目的品質管理。
(1)小組成員：
組長：***
副組長：***
組員：客服經理、工程經理、保安經理、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等。
(2)實施辦法：
A、實施日期：
自20xx年03月30 日(星期二)開始，品質檢查定于每周上午十點開始，由總經辦組織品質檢查小組成員參加;
B、檢查區(qū)域：
物業(yè)管轄區(qū)域。重點檢查各機房崗位狀況、公區(qū)清潔質量、綠植租擺生長狀況、各崗位人員工作狀態(tài)、外保員工宿舍管理、園區(qū)安全隱患、公區(qū)遺留問題等;
C、檢查結果：
由總經辦當日將發(fā)現的問題拍照、記錄、整理，將檢查過程中發(fā)現的問題匯總并發(fā)至相關責任部門。
(3)整改要求：
各責任部門對品質檢查過程中發(fā)現的問題必須高度重視，并立即安排人員對存在的問題進行整改。一般問題要求當日整改完畢，需要協調其它部門解決的問題原則上不應超過3天。
(4)整改復查：
復查工作由副總經理牽頭，總經辦按照規(guī)定的整改時限進行復檢，對整改進度、以及結果進行說明。
(5)考評辦法：
由于對質檢過程中發(fā)現問題整改不及時，給項目品質管理帶來不良影響的，將對相關部門負責人進行問責，并按照《員工手冊》有關規(guī)定執(zhí)行。
(二)改善環(huán)境及衛(wèi)生現狀
1、增加公區(qū)衛(wèi)生間巡視頻次。
(1)增加衛(wèi)生間檢查頻次，加強保潔人員的服務意識。
(2)加強客服部員工巡樓意識，加強抽查力度。
(3)全面對衛(wèi)生間設備設施進行檢修。
(4)安裝優(yōu)質洗手液，提高對客服務硬件設施條件。
2、關注大堂環(huán)境改善
(1)石材養(yǎng)護
A、4月1日起適當的增加結晶次數，以達到提高地面石材亮度的目的。
B、5月底對聯系專業(yè)石材公司修復受損及水浸銹化地面石材。
(2)綠植擺放
A、3月29日開始，重點關注大廈外圍及大堂綠化工作，制定可行性方案，逐步增加色調更為鮮亮的植物，制作精致圍欄，美化大廈外圍環(huán)境。
B、5月底于C座大堂前臺處增加鮮花花籃，全面襯托大堂的高檔素雅品質，全面提升大廈品質。
3、加強安全保衛(wèi)管理
(1)人員形象
提高對外保人員素質要求，有針對性計劃性對外保人員實行禮儀禮貌、崗位職責要求等方面培訓，提高外保人員綜合素質，從而提高對客服務水平。
(2)加強樓宇巡視
加強保安巡視力度。把安全保衛(wèi)工作提到第一重要的高度。
(3)貫徹匯報機制
要求外保、車場、內保、中控連成一體的.上報機制，即作為安全保衛(wèi)的以上各分支，形成聯動狀態(tài)的匯報機制。
4、改善車輛管理現狀
(1)地面停車場加強管理
20xx年3月前大廈的地面停車處于無序狀態(tài)。3月22日起分公司開始對地面停車問題進行專項整治，由專業(yè)車場公司出具管理方案，相關部門進行配合，安排車場畫線工作、購置相應車場管理設備、收費設備、并于20xx年6月1日完成保安部與車場管理公司交接工作，使車輛能夠有序的停放。
(2)地庫停車管理
A、服務方面
引進更為先進的地庫停車管理模式, 更換專業(yè)地庫車輛引導員，在各拐彎或重點區(qū)域設置引導員固定崗位。從車輛的引導、停車入位指引、服務用語等細節(jié)入手，使大廈地下停車場的服務品質得到質的飛躍。
B、重新粉刷電梯廳墻面
重新粉刷電梯廳墻面，與地庫墻圍顏色相對應。更為清晰的起到引導作用，加強地庫形象的整體化。
5、改善形象
(1)大堂照明改造
為突顯大廈素雅高檔的品質結合實際情況對A座、B座、C座大堂的照明整體效果重新設計、適度整改。
(2)貨梯路徑改善
為進一步提升大廈一體化品質的建設，對貨梯做如下整改：
A、貨梯內部裝修重新布置。
B、運輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷。
C、貨梯路徑增加標識指引。
D、制定客戶搬家提前48小時預約流程。
6、重大工程改造
(1)配合開發(fā)對C座配電室進行電力增容改造。
(2)冷站軟連接更換改造工程。
(3)補水報警裝置改造。
(4)A、B座配電室分項計量工程改造。
(5)A座泛光照明改造。
(6)A、B、C座消電檢現場檢側。
7、其它改善措施
(1)節(jié)能降耗
A、每月根據日常照明時間合理化調整，制定設備設施運行時間表，以達到節(jié)約能源目的。
B、依據機組設備運行數據，逐步合理化調整運行時間。
C、在物業(yè)公司內部以及客戶之間進行節(jié)能減排等各項節(jié)能措施和觀念的宣傳。
三、待完成整改項目以及部分工作計劃
(一)進一步豐富租戶宣傳
充分完善、運用通告欄的功能，不僅僅用于張貼通告，更可以增近與客戶的關系，體現物業(yè)公司的人文關懷。例如：宣傳節(jié)能小常識、普及防火知識、針對寫字樓各單位員工的亞健康知識宣傳等。
希望通過平時的點滴關懷，使租戶體會到物業(yè)公司人性化的管理。
(二)完善大廈標識，增加燈箱指引牌
針對目前地庫A座、B座、C座部分區(qū)域標識不完善，各入口標識不明顯等問題進行統(tǒng)計、匯總、統(tǒng)一定制、粘貼。并考慮對各入口重新制作指引燈箱，提高客戶對方向感的識別。此項工作已在進行中，初步預計將于6月底完成。
(三)引進廣告燈箱
在地庫周圍墻體設置廣告位(燈箱式)，不僅可以增加樓內各商戶的宣傳手段，滿足客戶宣傳、指引需要，而且有利于增加收入同時有效增加地庫照明。
(四)增加每季度的客戶回訪工作
20xx年客戶意見調查工作將于6月中旬全面展開，屆時，分公司將針對本項目的服務標準及內容制定《調查問卷表》，并向全體客戶進行客戶拜訪并發(fā)放意見調查問卷。問卷發(fā)出后將于6月底完成問卷的回收及統(tǒng)計工作。并對客戶提出合理意見及時反饋，對物業(yè)服務中的問題及時整改。為大廈業(yè)/租戶營造一個“放心、安心、舒心”的辦公環(huán)境，不斷提高本項目物業(yè)服務品質和物業(yè)管理水平，并將為將大廈打造成為星級大廈而不懈努力!
物業(yè)公司
物業(yè)公司工作總結14
1、公司管理制度的進一步完善
今年我們根據公司的實際情況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼進行了推出和實施。明年我們將著重對公司物業(yè)管理流程、項目審批權限和范圍、項目管理小組職責、供應商評價機制等進行疏理和完善，以進一步明確工作職責，規(guī)范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實處。
2、全面拓展市場
隨著物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利于物業(yè)參與市場競爭。新的一年公司除了可以承接物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場，以物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。
3、夯實技術力量，提升服務品質
隨著公司走向市場，開拓市場，業(yè)務量和業(yè)務范圍將不斷拓展，對物業(yè)服務人員的技術能力和業(yè)務能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續(xù)加對技術力量的培訓，進一步夯實技術力量，提升服務品質。
4、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務水平
進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產安全事故發(fā)生，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務培訓，提高安全人員的.業(yè)務水平；落實安全生產月各項任務，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準備。
物業(yè)作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產生，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導和支持下，在各方通力合作下，明年我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎管理、拓展市場、夯實技術力量，提升服務品質、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務水平等方面投入更多的精力，物業(yè)服務走向市場化道路也一定會實現。
物業(yè)公司工作總結15
20xx年x月x日，我物業(yè)公司進駐xx安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
一、對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變
我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的`服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作。
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系。
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立xx物業(yè)零缺陷的目標。
公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
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