旅行社工作總結

時間：2024-06-10 14:29:39 工作總結我要投稿

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精選旅行社工作總結

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如靜下心來好好寫寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的精選旅行社工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

精選旅行社工作總結

精選旅行社工作總結1

　　今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年，是公司發展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。一年來，公司在市委、旅發委的正確領導下，在市相關部門“遠見”顧問的幫助支持下，始終堅持“高位求進、加快發展”的工作基調，以創建國家5A級景區為契機，以旅游標準化建設為抓手，加快基礎設施建設，完善配套服務功能，提升接待能力和接待水平，在市場拓展、經營管理、質量效益、項目建設各方面取得了長足的發展，綜合經濟實力邁上了新臺階，呈現出良好的發展勢頭。現將全年的工作完成情況總結如下：

　　一、20xx年公司基本情況

　　旅發公司成立于20xx年11月10日，注冊資金1億元。20xx年11月按市相關部門決定，旅投公司與旅發公司整合，由旅發公司接管旅投公司的人、財、物、債權債務和經管的佛光巖、竹海、桫欏自然保護區三個景區。20xx年1月，按市委的決定，原百龍公司所管理的三個景區和相關人員收歸旅發公司管理，同時對旅發公司董事長、總經理、財務總監進行了調整。旅發公司、旅投公司和百龍公司經合并重組后，公司現有員工共231人（含10月份新聘試用期員工），其中：全職在崗人員216人（含機關事業單位抽調人員9人），兼職人員10人（景區衛生承包人員），退休人員5人。

　　二、主要指標完成情況

　　（一）經濟指標：

　　1、20xx年公司下屬各景區接待游客共計60萬（景區）人次（預估），折算游客30萬人次（預估），同比增長41.2%。總收入1500萬元（預估），其中門票收入1300萬元（預估），同比增長39.6%，佛光巖觀光車收入110萬元（預估），大客及游船等其他收入90萬元（預估）。順利完成市相關部門下達35%增長目標任務。

　　2、來團人數7.5萬人次（預估），占游客總數的25%。

　　3、固定資產投資和招商引資。招商引資完成9.95億元，完成計劃數的99.5%。完成固定資產投資5.1億元，完成年計劃的102%。

　　（二）建設指標：

　　1、完成赤水游客接待中心建設，并投入運行。

　　2、完成佛光巖游客中心裝修投入運行，完成景區棧（步）道、公廁、亭廊等基礎設施建設。

　　3、完成竹海景區移民街、竹海滑道建設。

　　4、完成大瀑布5A景區升級改造項目建設，啟動了大瀑布觀光電梯建設，啟動四洞溝景區游客中心、商業街、停車場等7個項目建設。

　　5、啟動赤水景區智能化數字系統和導視系統建設。

　　（三）管理指標：

　　1、完成了“大瀑布5A、竹海公園4A和佛光巖4A”國家旅游景區的申報，其中竹海公園4A景區已獲國家旅游局批準。

　　2、完成公司組織結構和績效體系初步建設。

　　3、赤水景區納入全省“100個旅游景區”之20個示范景區并獲得850萬元專項補貼。20個示范景區（綜合體）階段性考核均排在靠前1、2位置。

　　三、主要工作開展情況

　　20xx年公司合并后，按照赤水市委、“五統一”的旅游發展要求，著力實施旅游“大項目、大投入、大營銷”發展戰略，一手抓景區建設與管理，一手抓市場營銷。為此，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個目標，立足兩個重點，抓住二個契機，實現四個提高”，即圍繞經濟收入這個目標，立足景區基礎設施建設和宣傳促銷這兩個重點，抓住創建國家“5A”級旅游景區活動、和“全省100個旅游景區”活動這二個契機，不斷完善旅游基礎設施，提高整體建設品位。優化旅游環境，提高景區綜合管理水平。創新營銷手段，加大宣傳力度，提高游客增長率。強化內部管理，搞好員工培訓，提高隊伍素質和服務品質。

　　圍繞上述思路，20xx年公司在景區管理、市場營銷、項目建設、制度建設、人力資源管理等方面重點開展了如下工作：

　　（一）公司平穩合并

　　公司整合后，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然保護區6個景區統一由公司經營管理。由于各種原因，6個景區都存在較多的問題，比如員工人員不足，素質不高。工資待遇低，三個公司工資標準不一樣，整合后同工不同酬，員工思想有情緒。景區基礎設施條件差，存在安全隱患和管理漏洞。后勤保障跟不上，員工上班、休息、吃飯等最基

　　本的條件都無法滿足等問題，針對這些問題，主要做了以下工作：一是分別召開公司全體員工大會、公司員工代表座談會，就職工關心的問題、涉及切身利益的問題都進行了宣傳、介紹，做到及時溝通，讓職工們吃下定心丸，穩定了情緒。二是針對員工提出的合理化建議意見，我們做到能解決的，立即安排處理解決，暫時解決不了的，作好解釋，讓員工理解支持。我們用誠懇的態度通過不懈的`努力，這些存在的矛盾和問題都在逐步解決，保證了公司的平穩過渡，景區管理工作逐步走上正軌。

　　（二）景區管理

　　公司在景區管理上，按照我市旅游標準化建設和創建國家5A和4A旅游景區要求，堅持以“一流環境、一流秩序、一流管理、一流服務”為目標，通過完善應急救助體系，規范服務標準，加大投訴查處力度，增強服務意識，打造規范的服務體系。

　　1、建立應急救助體系。各景區制定了景區緊急救護、游客容量控制、公共衛生等各類重大或突發事件預防、應急處理程序，并開展對應急預案的演習。同時，協同地方醫療機構設立了景區醫療急救站，配備了專職的醫務人員和常用藥品，并與120、110、119、122實行聯動互動，及時救護在景區游覽中受到意外傷害的游客。一年來，景區沒有發生一起游客安全事故。

　　2、加大投訴查處力度。在景區各票口公示服務承諾和旅游投訴電話，接受游客和社會監督。在各景點設置游客意見征詢箱，收集或不定期的開展游客滿意度測評，檢驗景區在服務管理、環境、設施、安全等方面存在的問題，并予以及時整改。

　　做到游客投訴接待率、游客提問解答率、游客投訴查處率達100%，游客滿意和基本滿意率達90%以上。

　　3、建立健全規章制度。按照標準要求和景區管理實際，先后出臺了各種規范管理制度，直接面對游客的規范化服務準則。要求景區一線工作人員必須統一著裝，做到儀表端莊、服務熱情、周到得體。

　　4、提升員工隊伍素質。公司各景區十分注重管理人員、技術人員及員工業務技能的培訓與學習，采取集中培訓、個人自學等方式，努力提高管理專業人員的素質。全年對景區檢、售票人員、安全人員進行培訓，不斷提高新技術的駕馭能力，保證服務水平的穩步提高。

　　（三）制度建設

　　為將公司員工打造成一支講學習、講政治、講正氣、思想穩定、安心本職、盡心盡職、素質較高的員工隊伍，為促進公司各項工作的順利開展奠定良好的制度基礎。公司在加強內部管理上下功夫，建章立制，優化員工隊伍建設，積極梳理內部管理中出現的問題。為進一步完善旅發公司內部管理，全力推進旅發公司制度建設，從年初開始，旅發公司在原有制度的基礎上，整理了旅投公司和百龍公司的規章制度，不斷完善，查漏補缺，在“遠見”專家顧問團指導下制定了《旅發公司管理手冊》，完善公司組織機構和相關職能職責，先后完善了人事管理制度、財務管理制度、工程管理制度、會議制度、票務管理規定、考勤管理制度、員工行為規范、行政管理規定、應急預案。

精選旅行社工作總結2

　　首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關系，在這9個月的工作中對公司業務對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。

　　在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

　　一、知青回訪團

　　“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯絡處各位領導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數300余人，大大豐富了關于黑龍江及墾區的業務知識為下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。

　　1.全陪導游的問題:

　　導游是旅游計劃的具體實施者與執行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業務能力甚至公司的發展，一個合格的職業導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游（全陪導游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現的問題并且做好預防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務品質提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經過職業培訓、毫無

　　經驗的業余人員為主，給今年的.回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現在：

　　（1）不具備業務知識

　　（2）不能預見可能出現的問題并預防

　　（3）遇到問題不能及時妥善處理

　　（4）服務意識差

　　綜上原因，業余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業知識、經驗豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的積極影響。

　　2.計調操作的問題

　　計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯旅游各行業資源的一個中心的話，那么計調則是串聯旅行社各部門的一個中心，計調人員的素質決定了旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握（如：團隊自然信息、動態、團內有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業務水平、接待實力及行業信譽等，以確保團隊游覽順利，出現問題能夠及時有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅業至今已有5個年頭，對導游及計調操作有一定的經驗和了解，但不足之處很多，總結出的問題主要有：

　　（1）粗心大意：

　　計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環節都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規避在發生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。

　　（2）掌握的信息、知識不夠：

　　計調人員即要具有常規的作業手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下功夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。

　　（3）對在外的團隊動態沒能隨時掌握：

　　旺季的時候經常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數防范于未然。今年的回訪團就發生了團隊動態沒有時時掌握出現問題現問導游的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。

　　（4）整體利潤偏低：

　　任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點：

　　1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂；

　　2.核算成本不夠細致；

　　3.與客戶溝通不足，沒能把產品價值解說清楚；

　　在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產片價值解說到位，充分體現出產品的價值所在。

　　二、夏令營

　　20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。

　　三、太湖休閑游的問題

　　20xx年操作過的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡單他們更專業、經驗及資源更加豐富，行程路線的設

　　置也做了大幅的調整，調整后的行程路線更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問題主要體現在業務不夠熟練、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優勢：優勢

　　1.硬件設施比較到位；

　　2.療養院環境優美、空氣清新，是個休閑度假的好地方；

　　3.很適合老年人：

　　劣勢

　　1.療養院方面對景區門票沒有優勢，價格高出旅行社協議價格；

　　2.導游業務不夠專業、熟練，講解不到位；

　　3.餐廳及軟件需要加強

　　綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優勢；線路、景點、導游、用車、用餐（療養院內除外）交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的安排，這樣優勢互補可以提高行程的品質和質量。

　　以上是20xx年工作總結，總結的目的是發現問題、思考問題、為以后的工作規避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓努力提高，為2014更好的展開工作加油！

　　——趙永志

　　20xx年12月1日

精選旅行社工作總結3

　　時間過的真快，又到年中了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。

　　在導游年審培訓的會議室里，原省旅游協會副會長劉祖翼現場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發展前景和導游人員的素質要求等方面進行了精彩講解！

　　導游是旅游業不可缺少的組成部分，它是旅游業的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導游人員是一個地區形象的體現，也是了解一個城市的窗口。

　　導游是什么？用原省旅游協會副會長劉祖翼的話來說，導游的言談舉止、素質修養不僅直接反映出一個城市精神文明的素質修養，而且也折射出一個城市旅游行業的品質建設。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導游員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發現和培養出更多的優秀導游人才，進一步提升導游素質，推進蕪湖旅行社行業品質建設，推動旅行社行業轉型升級，使之成為中國優秀城市――蕪湖一張亮麗的城市名片。

　　同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現不規范行為的報道過于頻繁，對旅游行業造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。媒體的監督是一件好事情，相信隨著市場的'規范，企業的成熟，導游的形象也會逐步得到認可。

　　同時，社會和旅游企業也要逐漸提高對導游的認識，因為導游是人才、是生產力、是效益。只有吸引優秀人才的加入旅游行業才能實現可持續發展。中國已經是一個旅游大國，將要成為旅游強國，中國導游將成為一個高尚的職業，這不是因為導游收入多，而是因為導游的閱歷和學識高，因此即要保證導游的權利和利益，同時也要對導游的責任提出要求。市旅游局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現行的導游培訓內容方法單一、管理滯后不能適應新形勢下旅游業發展的實際，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求。

　　一是改革現行的導游培訓方法，更新培訓內容，提高培訓質量，使導游培訓工作更加規范化、制度化。通過不斷加強對導游人員的職業道德、職業紀律教育和規范的培訓考核，提高導游人員的思想素質和職業道德水平。

　　二是重視導游人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案，并在年終將本年度開展導游人員日常培訓情況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內容、參加人數、考核情況上報市旅游局，作為導游年審和旅行社考核重要指標。

　　三是導游人員要加強自身建設，平時要注重學習，以自學為主，注意理論聯系實際，加強自身修養，要珍惜每一次的培訓。

　　從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續。“導游”這個詞曾經給了我很多興奮的聯想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城。美麗的西雙版納。神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱！細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻！盡管這些并未全部實現！盡管工作當中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠！

　　通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：

　　1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才干萬無一失。

　　2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分游客產生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。

　　3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區的關系。

　　4、導游要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。

　　5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閱歷。

　　6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。

　　7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最后。

　　時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”！困難閱歷了，但閱歷卻留下了。

精選旅行社工作總結4

　　一年來，XX旅行社在上級主管部門的關心支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業務開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說，有以下幾個方面的工作：

　　一、樹立品牌，努力塑造企業文化和企業形象

　　20xx年是XX旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“XX旅游”企業形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導“XX旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規章制度、業務操作流程、服務細微標準，讓客戶和員工耳目一新，充分了解XX旅行，從而接受XX旅行社，最后選擇XX旅行社，這樣人氣和業績隨之而來。

　　二、以人為本，努力培養團隊精神

　　企業競爭最后是人才的競爭，要想培養人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大部分畢業生的員工隊伍，花大力氣進行企業文化的宣導，業務知識的培訓以及業務能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業務水平和服務素質上通過系統正規培訓，使之得到提高，就是一名優秀的員工，就對企業有歸屬感。同時努力培養團隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導游、計調及安全方面的培訓。今年總經理組織了5次處出考察踩線。對我培養我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用。

　　三、努力拓展業務，樹立優質服務。

　　旅游業作為一個中間產業，對經濟有很強的推動作用。旅行社的業務分為：地接、組團兩大主業。地接業務對旅行社來說利潤很低，經濟效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業務上發展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業務，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業務。一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數近千人。

　　四、樹行業新風，引領旅游新潮流。

　　目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業務來支撐，競爭異常殘酷。出現了許多采取不正當手段競爭的情況。送禮、拉關系、低質低價搶業務。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內部管理，狠抓質量，從導游培訓，到計調出去踩線，到業務員職業道德培訓，把好關口，不做低質低價團，不靠請客、送禮、拉關系做業務，轉變成靠品牌、靠服務、靠創新來吸引客戶，推出新的'線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經濟效益和社會效益。推出高品保產品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。

　　但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情。我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務。

精選旅行社工作總結5

　　政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為金華的旅游事業和團體公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結，總結經驗和教訓，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

　　一、加強服務意識，進步服務質量

　　為進步三峰國際旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了杭州旅游學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業學生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規定，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業職員職業道德規范、員工文明守則、旅游業務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請杭州旅游學院旅地系教授、旅游局領導，為金華講解員培訓史實知識、導游技巧，使金華的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區領導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。

　　二、積極開展內接外連，廣交朋友。

　　20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發掘旅游發展潛力，積極配合市區兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅游治理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內旅游交易會，學到了國內一些著名旅行社的成功經驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業內人士，為旅行社的更好發展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進，為旅游業的更好發展奠定了基礎。

　　三、建立健全各項規章制度，抓好導游隊伍建設

　　根據公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據旅行社職員少、任務重的具體情況，采用建立健全規章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請XX學院旅游與地理系教師進行專業指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養，如：碰到緊急情況時的.應急心理素質，氣質及才藝的培養，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發展奠定了堅實的基礎。

　　四、上下團結一致，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。

　　日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，2010年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發和治理工作，新增添了必要的服務設施、對景區進行擴建，開發多處廢墟遺址，展修環行路2000余米，同時也對講解職員進行了重點培訓。抽調辦公室治理職員對景區加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說職員、保衛職員從各方面進行有針對性的培訓，使景區的治理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部分領導的多次好評，進步了金華旅游城市的著名度。

　　我們在開展旅游業，擴大著名度的條件下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次，景區收進8萬多元。

精選旅行社工作總結6

　　xx旅行社是XX年2月成立的，真正的做業務是從XX年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發展新路。

　　旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發，“無投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：

　　一.立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。

　　保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責。

　　二．抓思想教育，業務培訓經常化。

　　導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大。每年抓淡季組織導游員進行政策法規，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則。因為作為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當的激發客人的消費動機，從而促進我市經濟的發展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的'學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。

　　與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象，為游客提供綠色優質服務。

　　三．充分利用網絡媒體，積極開展電子商務。

　　隨著通訊和計算機技術的發展，因特網的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。

　　我國網民人數的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產品供應企業及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯系，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化。另一方面，因特網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。

　　由于受到經濟危機等因素的影響。今年的旅行社經營比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產集團有限公司的下屬單位。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由于商場同時還要接待旅游團隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳，及招商方面的工作。

　　從XX年2月建社以來，至XX年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨著XX年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨著企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規范，伴隨著企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現企業發展目標，做成優質旅游服務質量的先行者，做成現代旅游企業的先行者。為廣大游客提供盡善盡美的服務，為威海旅游貢獻自己的力量。