保險公司工作總結(jié)

時間：2023-06-12 19:55:02 工作總結(jié) 我要投稿

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保險公司工作總結(jié)范文(15篇)

　　總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，為此要我們寫一份總結(jié)。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的保險公司工作總結(jié)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

保險公司工作總結(jié)范文(15篇)

保險公司工作總結(jié)范文1

　　在這個季度，我嘗試了很多新的工作方式，并從中學(xué)到了很多。我相信，這些經(jīng)驗和學(xué)習(xí)將對我未來在保險公司的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的`影響。

　　在與客戶的溝通中，我更好地了解他們的需求，并能夠根據(jù)特定要求提供合適的產(chǎn)品。這使我成功地吸引到一些新客戶。

　　在處理客戶投訴方面，我也有所提高。我采取了一些積極的措施，更好地解決客戶的問題，并確保他們的問題值得重視。

　　最后，我在團(tuán)隊中更加了解自己的優(yōu)點和不足，并不斷嘗試提高。

　　總的來說，這個季度讓我更加堅定我的信念，即保持積極能量和開放心態(tài)尤為重要。我相信這將有助于我未來在保險公司的工作中取得更多的成功。

保險公司工作總結(jié)范文2

　　在這個季度中，我能夠不斷學(xué)習(xí)和成長。我有幸成為這個團(tuán)隊的一員，并且通過發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，找到了提高自己能力的方式。

　　首先，在與客戶溝通方面，我更好地理解到了客戶的需求，并提供更具有專業(yè)性的解決方案。這是日后發(fā)展的重要組成部分。

　　其次，在獨立處理客戶投訴的過程中，我沉著冷靜，準(zhǔn)確把握問題的.核心，在記錄問題的同時，也解決了問題。這對于客戶和公司本身都是非常重要的。

　　最后，在團(tuán)隊合作方面，我接受了很多同事的建議，并把這些深刻地融入了我的日常工作之中。總之，在這個季度中，我不斷向自己提問、學(xué)習(xí)和成長，這使我更好地理解了業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點。

保險公司工作總結(jié)范文3

　　在過去的季度里，我收獲了很多，在幾個方面都有了顯著進(jìn)步。

　　首先，在與客戶的溝通中，我更加深入地了解到了客戶的需求，這使我能夠更好地針對他們的需求提供更好的服務(wù)。

　　其次，在處理客戶的投訴方面，我更加自信和專業(yè)，能夠立即回應(yīng)客戶的需求，并取得了更好的效果。

　　通過與同事的'協(xié)作，我更加理性地看待問題并取得了很多進(jìn)步。我相信，這對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展以及人際關(guān)系的發(fā)展同樣重要。

　　總之，這個季度讓我感覺自己取得了很多進(jìn)步，在未來的工作中，我將不斷努力，提高自己的能力，為公司的重要角色做出貢獻(xiàn)。

保險公司工作總結(jié)范文4

　　在這個季度中，我獲得了很多經(jīng)驗，同時也在工作中取得了很多進(jìn)步。

　　首先，在與客戶的溝通中，我獲得了很多實踐經(jīng)驗，因為我能夠更好地理解客戶的.需求，提供更好的服務(wù)，并建立了良好的客戶關(guān)系。

　　其次，在銷售方面，我也有所提高。在此期間，我學(xué)會了如何通過有效的溝通和解決問題，成功地引導(dǎo)客戶購買公司的產(chǎn)品。

　　最后，我也學(xué)會了如何與同事合作，以便更好地處理客戶投訴和確保公司的業(yè)務(wù)流暢運轉(zhuǎn)。

　　總的來說，這個季度讓我更加堅定了與客戶和同事之間建立良好關(guān)系的重要性，也讓我更加自信地面對未來的工作。

保險公司工作總結(jié)范文5

　　在這個季度中，我參加了關(guān)于銷售，客戶服務(wù)和技術(shù)方面的培訓(xùn)，從中獲得了很多知識和信息，對自己的`工作產(chǎn)生了積極的影響。

　　在不斷努力學(xué)習(xí)和成長的過程中，我提高了自己的技能，更好地為客戶提供專業(yè)服務(wù)，并管理好客戶投訴。

　　在與同事和團(tuán)隊的合作過程中，我更好地理解了團(tuán)隊精神和共同目標(biāo)的重要性，并能夠成功地促進(jìn)這些因素相互配合。

　　總之，我對保險公司的工作流程和業(yè)務(wù)過程有了更深入的了解，在與客戶和同事的溝通交流中顯得更加自信。

保險公司工作總結(jié)范文6

　　在這個季度中，我對保險公司的工作和流程有了更深入的理解。同時，我也更好地掌握了如何管理和解決各種問題和投訴。

　　在處理投訴方面，我已經(jīng)嫻熟地掌握了核心問題，該問題的解決方案及其核心點，及時地解決了客戶的問題，并取得了客戶的信任。

　　在與客戶的溝通中，我更好地了解了客戶的`需求，并成功幫助他們選擇最優(yōu)的保險產(chǎn)品。

　　最后，在團(tuán)隊合作方面，我更加成熟，并成為團(tuán)隊中的重要組成部分，能夠與同事協(xié)作，共同創(chuàng)造出高水準(zhǔn)的工作。

　　總體來說，在這個季度中，我充分發(fā)揮了自己的潛力，學(xué)到了很多東西，并為公司的業(yè)務(wù)成功做出了貢獻(xiàn)。

保險公司工作總結(jié)范文7

　　本次工作是我在本保險公司的首個季度，包括我在培訓(xùn)期和實際工作期間的表現(xiàn)。

　　我完全了解了該公司的`服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，并通過努力工作，達(dá)到了預(yù)期水平。在這個季度，我能夠獨立處理客戶的投訴，并有效地解決問題。

　　在此期間，我也不斷提高自己的溝通能力和銷售技巧。我參加了公司提供的培訓(xùn)，這使我更好地理解了本公司產(chǎn)品和市場趨勢，我的業(yè)務(wù)水平得到了提升。

　　總體來說，在這個季度中，我自信地展現(xiàn)了自己的專業(yè)知識和團(tuán)隊合作精神，并得到了同事和客戶的認(rèn)可。

保險公司工作總結(jié)范文8

　　在本季度中，我在保險公司取得了很多進(jìn)步，無論在溝通技巧、處理客戶投訴還是銷售方面，我都有所提高。

　　在與客戶的溝通中，我更加深入地了解到了他們真正的需求，并能夠提供更好的解決方案。這讓我更加充滿自信，也為公司業(yè)務(wù)增長做出了貢獻(xiàn)。

　　在處理客戶投訴方面，通過準(zhǔn)確掌握問題核心，并確保及時處理，我成功地解決了一些顧客的投訴，樹立了公司在顧客心目中的形象。

　　在銷售方面，我也有所提高。我更好地理解了各類保險產(chǎn)品的差異，并能夠在與客戶的.溝通中，向他們提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh，針對不同的客戶提供最優(yōu)的解決方案。

　　總的來說，這個季度讓我更加自信并提高了工作技能，我期待未來的挑戰(zhàn)，并愿意在公司不斷努力。

保險公司工作總結(jié)范文9

　　在這個季度，我積累了許多有關(guān)銷售方面的知識，并學(xué)會了如何管理和處理投訴。我通過參加公司的'培訓(xùn)，了解了保險市場的最新趨勢，并從中獲得了靈感。

　　在處理投訴方面，我采取了不同的方法，包括準(zhǔn)確記錄和解決問題。這種方法非常有效，并且可以使客戶得到及時的解決方案。

　　在銷售方面，我積極推銷公司產(chǎn)品，并能夠成功地吸引客戶。我相信，這是因為我能夠理解客戶需求，并為他們提供最專業(yè)、最適合他們的產(chǎn)品。

　　最后，我已經(jīng)意識到，與團(tuán)隊合作非常重要，因此我努力與同事合作，互相幫助和鼓勵。我相信這將在今后的工作中發(fā)揮重要作用。

保險公司工作總結(jié)范文10

　　在保險公司的這個季度，我不斷努力地學(xué)習(xí)和成長，并獲得了很多經(jīng)驗。

　　在與客戶的溝通方面，我更加深入地了解了他們的需求，提供更專業(yè)和系統(tǒng)的'服務(wù)，為公司的業(yè)務(wù)增長做出貢獻(xiàn)。

　　通過與同事的合作，我更好地理解和接受了不同的視角和意見，這對于整個團(tuán)隊的工作效率和合作很重要。

　　通過處理各種問題和投訴，我更好地掌握了保險業(yè)務(wù)流程，并能更好地處理復(fù)雜的問題。

　　總的來說，在這個季度里，我不斷努力學(xué)習(xí)和提高自己的能力，并為公司業(yè)務(wù)增長做出了貢獻(xiàn)。我深深地感恩公司給予我這樣的機會。

保險公司工作總結(jié)范文11

　　在這個季度里，我感到非常幸運能夠參加保險公司的工作，我熱情洋溢、充滿自信，并不斷準(zhǔn)備好承擔(dān)自己的工作與義務(wù)。

　　在與客戶的溝通中，我更好地理解到了他們的需求，在通過有效的'溝通后，更加明確地理解了保險服務(wù)的本質(zhì)。

　　在協(xié)調(diào)與處理客戶投訴的過程中，我提供了一個快速，高效和透明的服務(wù)。這些服務(wù)對于公司在市場中的聲譽非常關(guān)鍵。

　　最后，我認(rèn)為，公司的團(tuán)隊精神應(yīng)該得到發(fā)揚光大。我很高興能夠與這些優(yōu)秀的員工合作，向高質(zhì)量的服務(wù)不斷邁進(jìn)。

　　總之，在這個季度里，我不斷地發(fā)現(xiàn)和提高成長點，并且不斷將自己融入團(tuán)隊并迅速地適應(yīng)工作流程。

保險公司工作總結(jié)范文12

　　一年來,我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至12月底，我部共處理各類賠案xxxxxx件，支付賠款近xxxxxx萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。

　　一、工作總結(jié)

　　⑴ 圍繞目標(biāo)，落實計劃，狠抓本職工作

　　截止12月31日，專線崗共受理各類報案xxxx件，較上年同期增長xxxx%；其中：機動車輛險xxxx件（交強險xxxx件，商業(yè)險xxxx件）、意外險xxxx件、企財險xxxx件、公眾責(zé)任險xxxx件、雇主責(zé)任險xxxx件、貨運險xxxx件、家財險xxxx件、校園方責(zé)任險xxxx件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險xxxx件、醫(yī)療責(zé)任保險xxxx件、承運人責(zé)任險xxxx件、建工險xxxx件，其中，委托外地xxxx件、代勘xxxx件、投訴xxxx件、電話回訪xxxx件，客戶滿意度達(dá)xxxx。第一現(xiàn)場調(diào)派率xxxx%。查勘定損崗共處理案件xxxx件，較上年同期增長xxxx%；其中：機動車輛險xxxx件,較上年同期增長xxxx%，人險xxxx件，企財險xxxx件，貨運險xxxx件，責(zé)任險xxxx件，家財險xxxx件。理算崗共理算各類賠案xxxx件,較上年同期增長xxxx%,注銷xxxx件、拒賠xxxx件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案xxxx件、金額xxxx萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的xxxx%；預(yù)付賠案xxxx件xxxx萬元；訴訟賠案xxxx件,起訴金額xxxx萬元，整體結(jié)案率為xxxx%。針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進(jìn)行審核，截止12月25日，已審核各類賠案xxxx件、金額為xxxx萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的xxxx%。

　　⑵ 以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點

　　，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

　　⑶ 以“比、學(xué)、趕、幫、超”為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍

　　在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，1-9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

　　⑷ 加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)

　　1月，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了“誤派”、“錯派”，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入，先進(jìn)的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　⑸ 加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到 “不惜賠、不濫賠”

　　，加大“打假、防騙、反保險欺詐”工作力度，取得了明顯的成效。截至12月31日，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險騙賠案件xxxx件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失xxxx萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

　　⑹ 發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷

　　每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。

　　二、工作計劃

　　通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中，我們要進(jìn)一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實做到：

　　⑴ 專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達(dá)到95%；查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi)；報價崗自報車型控制1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi)；理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達(dá)到85%。

　　，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色。

　　⑵ 控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復(fù)查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

　　⑶ 加強理賠隊伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報案，及時出現(xiàn)場，準(zhǔn)確報價，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設(shè)，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

　　隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時，要做中華保險的宣傳員。

　　⑷ ，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的`調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。

　　⑸ 加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。

　　⑹ 加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

　　⑺ 積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

　　⑻ 規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

　　⑼ 加強內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

　　⑽ 加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。

　　在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。