年度工作總結【薦】

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如立即行動起來寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的年度工作總結，希望能夠幫助到大家。

年度工作總結1

　　1、協助上級做好了各部門的協調工作，與各部門建立了的良好關系不定期交流，其目的是為使公司各部門能夠相互協調的工作，配合公司整體發展的需要。

　　2、辦公用品的管理

　　完成了對xx年辦公用品每月計劃性采購，計劃性采購滿能足每月全體員工所需合理節約辦公成本；對辦公用品出入庫的詳細登記，并每月對辦公用品進行盤點。

　　3、辦公設備的管理

　　辦公室辦公設備每月盤點并對于設備故障的及時報修以保證員工順利辦公。

　　4、會務管理

　　參加公司每周例會，提前準備會議相關資料并做好會議用PPT及將會議議題發至參會人員郵箱，做好會前安排和簽到，會議過程中對每件需做出處理的事情均要求將具體的負責人或部門、協助人或部門、要求完成的時間、要求完成的質量等明確，會后兩個工作日內作出詳細的會議紀要，并發至各參會人員郵箱。

　　5、人事檔案管理

　　完成了對員工入職、轉正、離職的相關資料的審簽流程的跟蹤，員工入職、轉正、離職的相關資料的整理歸檔，對員工檔案電子文檔的每月更新。

　　6、集團話務的管理

　　公司通訊錄的每月更新，每月集團號話費清單的`打印及報銷，內部固定電話的轉接以及傳真的收發和登記。

　　7、公司資料的管理（工商、資質、安全生產、勞動年檢）

　　對于原件的使用必須經過部門經理以上人員簽字。對于復印件，使用人須簽字領取。用于項目使用的須進行詳細項目登記。外用資料（原件和復印件），一律須報總經理批準，針對原件則必須有公司指派人員攜帶。完成了四川鑫永臻輝建筑工程有限公司、四川永臻輝建筑安裝工程有限公司、成都永輝精誠制冷設備安裝工程有限公司營業執照及勞動年檢，對現有資料使用登記明細，保證公司證件使用安全。

　　8、合同管理

　　新增合同的詳細交接記錄。合同實行備案建檔編號管理。借閱合同的詳細登記，對于借閱時間超過三天的，進行跟蹤催還。

　　9、車輛管理

　　車輛的使用：對行政用車進行的調度和行程的監督以及里程的匯總和上報；車輛的年檢：每月進行一次公司車輛年審時間的核查并上報；車輛的保險：每月進行一次公司車輛投保時間的核查并上報；駕駛員管理：每月對駕駛員的出勤、行車的安全性、違章進行統計和考核。

　　10、辦公室內部管理

　　接待工作：對外來人員的接待以及陌生來訪人員的記錄和引導；環境衛生：監督辦公室衛生的打掃；辦公紀律：監督執行辦公室管理規定。

　　11、辦公備忘

　　每月定期完成上月辦公室出勤、考核等相關備忘的制作。

　　12、招聘：根據公司招聘的情況，不定時瀏覽簡歷投遞情況以及其他招聘形式的參與。

　　13、集體活動開展：集體活動的策劃、準備以及開展。

　　14、領導布置的其他各項任務：對于非常規性事務或臨時工作，我都積極主動地完成。

　　二、工作中存在的問題

　　1、執行力不佳，反饋不及時

　　在工作過程中，對各項事務都能積極發揮主觀能動性，熱情熱心的去做好每一項事務，然而，美中不足的是常常因為工作不夠細致，使的事情不能完美落幕。在進行過程中，亦偶爾忘記及時向部門主管及事務負責人匯報工作進展，造成信息斷層。

　　2、工作缺乏整體思路，系統性、規劃性執行力需加強

　　3、原則性不強，不能堅持自我

　　在工作過程中，服務意識太過，造成其他部門的心理依賴，并易于妥協，使得公司規章、流程或某些事務不能堅決的執行。

　　三、xx年工作計劃

　　1、協助招聘

　　為滿足各部門人力資源規劃，引進高層次人才，在淘汰低績效員工的同時，做好招聘工作即加強對招聘簡歷的瀏覽及時了解投遞情況。

　　2、年檢及申報

　　完成營業執照等證書年檢工作。

　　3、學習《勞動合同》管理、合同管理

　　學習《勞動合同》管理，規范各項人事手續如入職、離職、轉正、轉崗手續的辦理流程。完善各種手續辦理的流程，以提升工作效率。

　　4、認真完成好其它日常辦公工作。

　　在新的一年里，將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展做出更大的貢獻！

年度工作總結2

　　（時光荏苒，轉眼我已經來公司快五個月了。在這段日子里，有我能感受得到的從一個大學生到公司一份子的蛻變。工作和生活或多或少的都遇到了一些困難，從中我也發現了自己的缺點與不足，并積極的竭力的去改變。在此我對這段日子里的自己，做一下總結，讓自己在后續的工作中有個更好的規劃，更好更快的提高自己。）

　　近一個多月的入職培訓及輪崗實習，使我了解了公司的發展歷程、文化、產業結構以及電能表的工藝流程。九月初到生產一車間定崗實習，在這段時間內領導和工藝員合理的給我安排了任務，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，我學到了很多，感悟了很多。

　　工作中的收獲：

　　電能表方面：基本掌握了電能表的生產流程和幾大組成模塊及實現的功能、基本掌握常見的電子元件知識及功能。

　　貼片機方面：能嚴格按照作業指導書、設備操作規程等進行操作，掌握了印刷機、三星自動貼片機、AOI全自動光學檢測設備的編程和一些基本故障的處理。大致了解了離線編程的FlexlineCAD軟件及使用CAM軟件批量提起PCB電子文件的位號坐標；位號坐標與BOM清單相結合等知識。

　　在工作之余通過一些書籍網站等資料學習電子元器件知識、貼片機編程相關知識、利用Protel99se設計PCB等相關知識，努力提高自己的工作技能和專業知識，為以后更好的勝任工作打好基礎。

　　工作中的不足：

　　在這段時間內我也發現了自身存在的很多缺點與不足。例如工作總體思路不清晰，工作時缺乏思考，也不注意總結，尤其是在工作中容易急躁，學習工作的主動性不強，考慮事情不夠全面；處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高；對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多；與同事們溝通少，團隊協作能力也需要進一步增強。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的`同事學習，尋找自身差距，不斷培養和提高自己的工作動手能力，把自己專業知識和工作能力進一步提高。也希望領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。

　　工作目標及職業規劃：

　　首先做好本職工作，熟練掌握貼片機的編程，真正提高貼片機貼裝質量并掌握回流焊爐溫曲線知識，在熟練掌握貼片機編程的基礎上掌握離線編程。

　　在熟悉部門各崗位的工藝流程和職責的基礎上掌握電能表的工作原理，會檢測并處理常見的電能表故障。更深層次的學習電子元器件檢驗及維修、PCB設計、電能表設計等知識。在加深自己工藝方面的同時學習單片機匯編語言、C語言程序設計等程序設計知識，能編寫簡單的小程序，拓展知識面，努力充實自己，提高自己。

　　工作建議：

　　經過這段時間的工作，我對于部門的日常運作了也有了一定的了解，在此基礎上，我發現公司存在一些問題：很多員工上崗之后不知道自己崗位都有哪些職責，在工作中常出現一些牛頭不對馬嘴的事情。我認為員工上崗之前應該安排崗前培訓，使員工對自己的崗位職責有所了解，以便更快地投入工作，這對工作效率的提高會很有幫助。工段長應多和員工溝通，及時指出員工不足并幫助需要改進，使員工更快的提高自己，減少錯誤。

　　最后特別感謝部門領導和各位師傅組織的每一次培訓，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。新的一年新的氣象，我也會以更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，不斷充實自己，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

年度工作總結3

　　身為x門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個細微的動作都代表著x人的形象。

　　這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養，把進取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在x，微笑服務，熱情大方，當作我們的宗旨。

　　一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。

　　大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位需要我。

　　八月初一，中秋節，國慶節，元旦節，這些讓人一聽就很開心的節日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向x的香客游客時，我很開心，因為這是x的旅游旺季，x需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務標兵。

　　今年是優質服務提升年，我們班在積極服務這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務工作的決心。“您好，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應該做的，希望您玩的'愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

　　我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業道德，讓我們弘揚職業道德，認真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友!

　　新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務旅游，服務游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

年度工作總結4

　　上半年是我國宏觀經濟復蘇，證券市場逐步回暖的階段，市場拓展部抓住這個大好機遇，在公司各級領導的正確領導下，在營業部領導的大力支持下，在市場拓展部全體員工的積極努力下，各項工作有序開展，穩步推進。過去的半年里，我們在證券經紀營銷、投資者教育、經紀人團隊建設、內部管理等各方面均取得了新的進步。現將具體工作總結如下：

　　一、經紀業務營銷工作方面：

　　今年以來，證券市場如火如荼，市場的發展，為我們的經紀業務營銷工作創造了良好的條件。我們積極把握時機，全面推進市場培育、市場宣傳、市場拓展工作，取得了顯著的成效。

　　1、積極開拓投資新領域，著力提高市場占有率

　　市場拓展部按照年初制定的工作計劃，千方百計做好證券經紀營銷工作。半年來，在我部全體員工的共同努力下，我們已經對烏蘭察布市內11個旗縣市進行了廣泛的宣傳與營銷。同時與本市農行13個營業網點，工行6個營業網點、中行9個營業網點和建行5個營業網點建立起了長期穩定的合作關系，為我部大力發展周邊旗縣客戶，服務廣大投資者構建了廣泛的服務網絡與營銷平臺。特別是與中行開展的聯名卡營銷活動，與農行開展的“第三方存管”合作活動更是取得了良好的效果，也為今后雙方各項業務的快速發展奠定了良好的環境。截止到6月30日，市場拓展部開發客戶共計1050戶，新增有效戶278戶，新增托管資產1270萬元。一份耕耘一份收獲，在我們努力的工作下終于取得了可喜的成績。

　　2、堅持創新思路，不斷擴大營銷渠道

　　在不斷加大與銀行合作的同時，我部還積極尋求有效提高營銷業績的新渠道。為此，市場拓展部全體齊心協力、集思廣益，堅持不懈地學習優秀券商營銷經驗和成功營銷模式，因地制宜，制定出適合本地區營銷工作的方法與模式。上半年以來，我們成功開展了小區營銷活動，通過懸掛橫幅，布置展臺，為小區居民現場講解開戶流程、投資技巧，利用節假日業余時間深入居民小區為廣大投資者提供優質高效的服務環境，提高廣大群眾的投資理財意識，普及證券金融知識。經過堅持不懈的努力，小區營銷取得了良好的效果。另外，客戶經理也在千方百計地尋找營銷瓶頸的突破口，發動親朋好友，發揮資深人脈資源優勢，主動走進各大企事業單位中開展證券業務宣傳，通過他們的努力，有更多的投資者逐步了解證券市場并加入到投資者隊伍當中。

　　通過我們的市場調研，發現在銀行員工及客戶隊伍當中，有著大批的基民，而且被深度套牢，苦于沒有正確的投資理念和理財知識而在苦苦等待，為此，市場拓展部主動加強對這一特殊群體的營銷宣傳，鼓勵他們改變投資觀念，積極主動地參與到證券市場當中來。

　　二、投資者教育工作方面：

　　客戶服務是營業部的立足之本，加大對投資者的培訓和教育力度，堅持辦好每一期投資理財報告，逐步培養一支成熟理性的投資者隊伍一直是市場拓展部營銷工作的重點之一。我部也在上半年的工作中做了大量而有效的投資者教育活動。

　　1、切實推進投資者教育工作，不斷提升服務質量

　　隨著行情的不斷轉暖，新入市投資者在日益增多，一般來說，他們風險意識相對薄弱，很多人幾乎沒有任何投資常識，投資盲目沖動的現象較為突出。為了加大投資者教育力度，化解投資風險，在我們積極組織和精心準備下，今年上半年已經在烏蘭察布市內周邊旗縣開展了25場形式多樣的投資理財報告會和證券知識講座，為當地投資者普及證券市場基礎知識，主動揭示證券市場風險，引導他們樹立正確投資理念，通過此舉，增強了廣大投資者在證券市場長期投資的信心。通過辦理第三方存管業務的機會，我們還精心編制相關內容，主動為卓資縣工行、興和縣農行、興和縣地稅局的廣大干部職工舉辦了多場知識講座，講解證券市場發展前景，第三方存管業務辦理流程和常見問題解決方案等。

　　此外，市場拓展部在5月中旬還特邀研發中心著名證券分析師王飛老師前來我市在集寧區、豐鎮市和察右后旗成功舉辦了三場大型投資策略報告會。王老師通過風趣幽默、深入淺出的講述為大家解讀政策走向、評說市場熱點，每場報告會都受到了廣大投資者的歡迎，取得了圓滿的成功。這次活動不僅為廣大投資者準確把握市場機會，樹立正確投資心態起到了積極的作用，也為進一步開拓市場、挖掘潛在客戶奠定了堅實的基礎。

　　2、聯手大眾媒體，開辟投資者教育新窗口

　　營業部經過深入研究、細致調查后主動和烏蘭察布廣播電臺聯系，決定與他們聯袂打造一檔金融證券類節目。市場拓展部很快制定出了一套詳盡的欄目策劃方案，欄目名稱為《今日證券》，確定在烏蘭察布市廣播電臺調頻臺播出，收聽范圍覆蓋了包括烏蘭察布市在內的內蒙古中西部廣大地區。該欄目以普及證券知識、加強風險教育、幫助投資者樹立正確的投資理念、穩定投資者情緒、增強投資者對市場長遠發展的信心、提高投資者素質為宗旨。該欄目在周一至周五的上午9：15—9：30和下午3：20—3：50兩個時間段播出，上午的內容以當日財經要聞為主，下午的內容以盤面分析和市場熱點評析為主，下午還有有15分鐘時間的直播連線時段，由電臺導播轉接聽眾的電話或者短信，營業部咨詢人員現場解答。欄目的創辦中既提高了員工的口頭表達和隨機應變能力又鍛煉了營業部的咨詢隊伍，起到了一舉多得的積極作用。春風化雨，潤物無聲。我們堅信“今日證券”欄目的開播，將為增強集寧營業部競爭力、提高恒泰證券知名度提供了一扇重要的宣傳窗口，也為我們辦好股民學校、開好巡回投資理財報告會普及金融證券知識，堅持對先進投資理念的傳播以及營業部的長期發展提供有力的平臺。

　　在積極和烏蘭察布市廣播電臺合作的同時，我們還努力與各家單位聯合舉辦各種社會活動。與烏蘭察布市委宣傳部、市廣電局、中國電信、中國農業銀行、平安保險公司、烏蘭察布交警支隊共同協辦了烏蘭察布市廣播電臺主辦的慶“廣播電臺十周年”大型文藝活動，營業部全體員工還受邀參加這場隆中熱烈的晚會，在晚會現場我們打出了“恒泰證券，您身邊的理財顧問”的標語，通過這次活動進一步提高了“恒泰證券”的品牌知名度，為今后的營銷工作創造了良好的氛圍。

　　三、經紀人團隊建設方面：

　　經過近幾年的不斷發展，業內競爭持續加劇，建立一支優秀、過硬的經紀人隊伍顯得尤為迫切，今年以來，我們緊跟行業發展趨勢，從客戶經理招聘、培訓、管理等方面做了大量細致的工作。

　　1、狠抓經紀人招聘工作，不斷擴充營銷隊伍力量

　　根據今年營銷業務的需要，我部在招聘工作上狠下功夫，先后參加了烏蘭察布市人才交流中心、集寧師專、烏蘭察布市職業技術學校、烏盟工商貿學校舉辦的10次大小專場招聘會，通過我們對證券行業的前瞻分析和證券經紀人職業生涯規劃講座，吸引了眾多熱愛營銷的有志之士加入到我們的隊伍當中來。上半年，我們先后從各大高校、人才交流中心、各類媒體廣告、互聯網絡等多種渠道收到近100多份的應聘簡歷，我們本著寧缺毋濫、優勝劣汰的用人原則，經過嚴格的篩選、面試、資格考試、能力考核、道德評價等環節等多個環節，最終又有5名合格的客戶經理加入到了我們的營銷隊伍當中，為我部的經紀人團隊注入了新鮮的血液。截至目前，我部已有9名合格的營銷人員。

　　2、加大培訓工作力度，打造高素質、專業化的營銷團隊營銷人員的培訓工作一直是經紀人團隊建設的核心部分和重要環節，這項工作不光是打造高素質人才隊伍增強經紀業務競爭力的需要，更是和樹立正確的營銷理念加強經紀業務風險防范工作的需要。有鑒于此，我們在培訓的各個方面下功夫、花力氣，狠抓營銷人員的培訓工作。

　　在經紀人考試前期，我們精心制作大量的培訓課件，指定專人負責考生的培訓工作，每日下午針對考試大綱，進行教材的詳解和答疑。培訓內容涉及有證券市場概述、各類投資品種細分，證券市場法律法規、市場營銷、交易規則解讀、投資技術分析、經紀人職業道德規范和風險防范學習。經過三個半月67個課時堅持不懈的培訓，上半年在兩次經紀人資格考試中我們取得了可喜的成績，共9名客戶經理取得了經紀人資格證書。我們也相信有付出就有收獲的真理。

　　在日常營銷工作中，我們非常重視提高營銷人員業務能力提升。

　　因此業務培訓是至關重要的。我們對新入職的客戶經理進行了日常業務強化培訓工作，培訓內容也與工作實際緊密結合，涉及有經紀業務辦理流程、各類交易方式的操作、網上交易常見問題解答、手機證券的安裝、營銷技巧、營銷話術演練、商務禮儀視頻講解等多個課程。另外，針對今年證券市場不斷規范的體制和推出創新品種，我部還積極組織所有客戶經理集中學習了《證券經紀人管理暫行規定》、新股發行改革措施及申購流程、創業板推出規定和細則解讀等多項法律法規內容。讓我部的客戶經理能夠在不斷快速發展的證券市場面前充分掌握一切新的規則和知識，進而為客戶更好的提供優質的服務。

　　打造一支高素質、專業化的團隊需要一套科學有效、完善健全內部管理體制，鑒于目前不斷壯大的營銷人員隊伍，我們在團隊建設方面有了進一步的加強。在原有的晨會制度、周例會制度、日常管理制度外，我們還新增設了幾項管理內容來鞏固和優化現在的團隊建設。“以老帶新”模式是為新入職客戶經理短期內無法獨立開展業務而專門設立的工作方法，通過一對一的“傳幫帶”，新老員工的差距快速縮小，并能很快獨立開展日常營銷工作；“客戶經理園地”是為了讓全體營銷人員時刻認清部門各項管理制度、了解最新市場動態、反饋工作意見、進行經驗交流而開設的新工作模式，在為客戶經理專設的會議室里張貼制度要求、懸掛風險警示標語、布置經驗交流平臺。讓我部的經紀人每天都能感受到整個團隊在嚴格管理的同時以人為本的企業文化氛圍。

　　我們還利用與中國電信烏蘭察布分公司聯合開展的3G手機炒股業務推廣活動的實際，邀請中國電信的優秀營銷人員來我部為客戶經理講解營銷技巧和成功營銷經驗，利用外部的營銷模式來開闊視野、拓展思路。

　　四、內部管理方面

　　1、明確崗位職責，提高工作效率

　　為了更好的管理市場拓展部，我們切實加強內部管理，今年年初制定了《市場拓展部崗位職責制度》，明確崗位設置及崗位職責，制定了科學、高效的分工協作機制，嚴格按照公司各項規章制度和操作規程辦理業務，既保障了日常工作健康有序發展，也杜絕了拖沓推諉的工作作風。

　　2、完善內控制度，重視風險防范

　　一個部門的建立和運行需要制度的配套支持，更需要不斷的`創新和完善以適應變化的環境。經過我們半年來的不懈努力，市場拓展部在健全和完善各項內控和管理制度做了很多工作。

　　今年4月13日中國證監會頒布了《證券經紀人管理暫行規定》，為了符合規定的要求，我們通過整合原有的《客戶經理招聘面試制度》、《客戶經理培訓制度》、《客戶經理例會制度》、《客戶經理考勤考核制度》、《客戶經理管理制度》、《客戶經理考核辦法》等各項內控與管理制度，重新制定出了涵蓋證券經紀人的任職條件管理、工作職責和禁止行為、招聘面試管理、培訓管理、考勤管理、例會、周例會管理、檔案信息管理、開發客戶認定與歸屬、薪酬、考核和定級管理等多個方面包括11章內容的《恒泰證券股份有限公司集寧光明街證券營業部證券經紀人綜合管理辦法》。《辦法》的制定為加強營銷團隊管理與建設、規范日常營銷行為、提高營銷人員的綜合素質、增強工作積極性、提升競爭力、有效防范合規風險等諸多方面都提供了有力的制度保障。

　　2、嚴謹細致，做好報表統計與報送工作

　　營銷數據的統計、分析和報送工作是與公司和各個職能部門溝通的橋梁，是一項工作量大而繁瑣的事情，容不得任何的疏忽和差錯，市場部也積極配合公司做好日常各項報送工作，特別是每周、每月的營銷數據、工作總結，薪酬提成報表，各種活動材料總結都做到及時、精確、確保萬無一失。

　　總的來說，我們在取得成績的同時也看到了和先進兄弟營業部的差距，我們將在鞏固現有工作成績的同時，下半年繼續加大經紀業務營銷的工作力度，進一步加強經紀業務營銷的宣傳，加深與各大銀行的合作關系，積極主動地深入到周邊旗縣市場做好營銷工作。

　　下半年工作計劃

　　一、繼續加強客戶經理隊伍建設，做好客戶經理培訓和考核工作

　　（一）目前客戶經理隊伍雖然有所壯大，但依然不能滿足日益發展的經紀業務營銷工作，針對這種狀況，市場拓展部擬在

　　下半年加大客戶經理招聘工作力度。通過人才交流會、校園招聘、網絡媒體等多種渠道參加不少于10次的招聘會，招收合格的客戶經理和引進營業部營銷團隊發展所需的各類人才，逐步建立起營業部客戶經理隊伍的人才庫并通過有序的人才競爭和流動，最終成長為專業化、高素質的證券營銷團隊。

　　（二）繼續做好客戶經理培訓工作。客戶經理培訓工作直接影響到經紀業務營銷工作的開展和客戶經理的成長、提高。客戶經理的培訓準備分階段、分層次進行。市場部計劃每月對客戶經理進行不少于一次的綜合培訓，培訓內容根據客戶經理日常最為欠缺方面入手，另外加強公司理念與管理制度、證券基礎知識、證券法律法規、證券市場風險防范、市場新規新政的學習。

　　（三）做好客戶經理團隊長的選拔工作。通過考核和日常考察從客戶經理隊伍中選拔出一些具有較強的溝通、協調和團隊管理能力，具有較強的營銷和渠道拓展能力，富有開拓創新和吃苦耐勞的精神，具有較強的執行能力和服務意識，性格開朗，具有良好的口頭表達能力的客戶經理作為團隊長，協助市場拓展部管理和考核其他客戶經理，客戶經理團隊長的任免以季度為調整周期，采用市場拓展部經理提名后經客戶經理民主差額選舉的辦法產生。

　　（四）繼續做好客戶經理隊伍的考核和管理工作。不斷加強對客戶經理的日常管理和指導，定期不定期在各營銷網點巡查，負責晨會與周例會的工作，對客戶經理的營銷工作開展情況進行實時的指導、經常與他們進行溝通，事實掌握他們的思想動態。市場拓展部對營銷人員每月業績完成情況、出勤情況、日常行為規范情況進行績效考核，根據考核情況制定薪酬。把激勵機制和考核管理高度結合起來，充分調動客戶經理的主動性和積極性，客戶經理在工作和生活中遇到困難時，市場拓展部要給與幫助，妥善解決問題；對工作業績不理想的客戶經理多關心、主動了解情況，及時提出建議并給與充分的支持，關心他們的學習和成長。

　　二、繼續做好營銷渠道建設，加強經紀業務營銷持續競爭力

　　保持與烏蘭察布市內各家銀行的良好合作關系。為了進一步建立更加融洽的合作關系，我部將繼續與集寧區和烏蘭察布市內旗縣市各

　　家銀行網點主任、經理加強聯系，經常拜訪各單位，從而利于更好的開展工作。加快下半年客戶經理的培訓考核工作進程，成熟一批，進駐一批，持續不斷地將營銷人員派駐進銀行網點，提高集寧營業部經紀業務營銷的競爭力。

　　首先，逐步加大客戶經理開展旗縣業務能力。其次，在聯系確定宣講單位的前提下，輪流對各大旗縣開展宣傳活動，選派營業部骨干講師，結合市場認真準備講課材料，給當地機關事業單位舉辦投資講座。

　　三、積極組織各類營銷活動，吸引客戶維護客戶

　　1、根據市場發展情況，及時舉辦專題報告會，為廣大投資者理清思路，提供建議。主動深入各單位，為他們舉辦小型的專場報告會。

　　2、為有效激發全員的營銷熱情，形成內部良性、有序的競爭機制，推動營銷工作深入開展，堅持在每季度開展一次營銷競賽活動。通過競賽活動，評比出先進的營銷團隊，優秀的客戶經理，激發他們“不服輸、爭第一”的工作態度。

　　四、繼續做好市場調研和業務宣傳工作

　　下半年市場拓展部繼續尋找烏蘭察布市內一些有潛力的單位、局面小區作為營銷拓展對象，通過對這些單位職工、小區居民進行面談訪問、問卷調查等形式開展市場調研分析，了解廣大投資者的需求，在營銷工作中以客戶需求為導向，制定針對性強的宣傳手段和營銷措施，做到有的放矢達到較好的工作效果。

　　五、做好數據統計和報送工作

　　繼續做好開戶數、托管資產等數據的統計和分析工作，做好客戶經理薪酬、市場拓展營銷費用的預算工作、做好周報、月報、季報的報送工作。

年度工作總結5

　　一年的工作即將結束，現將全年工作進行總結如下。 低保工作：

　　20xx年度，我社區在市、區民政局及街民政辦的關懷和指導下，開展城鎮居民最低生活保障工作中，以人為本、求真務實，認真落實民政工作、醫療救助、廉租住房、中小學生、大中專學生救助等各項救助任務。做到低保對象有進有出、應保盡保、不漏保、不虛報，充分把黨和國家的關懷送到困難居民家中，現將20xx年低保工作情況總結如下： 為了進一步貫徹落實國務院《城鎮居民最低生活保障條例》文件精神，遵循社會救助與勞動自救相結合的原則，本著公平、公正、公開、實事求是的工作方針，切實把好事辦好，把黨和政府關心人民群眾的“救命錢”及時足額發放到困難戶手中，為真正做好此項工作，社區規范了低保操作程序。

　　一、努力學習、不斷提高工作能力

　　以學習科學發展觀為指導，以民政下發的低保各項政策條例、培訓文件為準繩，以切實保障城市貧困居民基本生活為目的，深入轄區廣泛了解實情，宣傳低保政策，做到應保盡保，凡是符合條件的要及時納入。同時，通過學習實踐，加強政治理論學習、業務學習，提高工作能力，以更好地為居民服務。

　　二、 開展低保工作的具體做法

　　為了規范社區低保工作的操作程序，為了更好的體現 “城鎮居民最低生活保障”這條保障線對弱勢群體的關懷與救助實效。在今年對低保的一些相關工作進行系統地、有條理的改進

　　1、受理低保申請：我們在今年，建立了低保申請記錄，對申請低保人員，在談話時進行記錄，談話后經其確認，讓其簽字。以便日后查找核實。減少申請人員在申請過程中前后自述情況不一致的現象發生。

　　2、材料整理：低保申請需要上交許多相關材料，而且因個人情況不一樣，所需材料有略有不同，對每位申請居民，我都親切、熱情、主動地一遍遍告訴其所需材料。

　　3社區成立了流動性較強低保工作評議小組，負責低保的.初審評議。對社區申請最低生活保障的對象，社區根據其住址，聯系所住樓樓長，及黨員和部分居民代表，對申請人員進行評議，無異議公示之后上報街道，如評議小組成員有異議或公示期間有居民舉報其他情況，我們將繼續核實。通過這一成員流動性的評議，改善了原來因評議小組成員不了解申請對象家庭條件，而有隨聲附和簽字的情況。使社區低保工作的初審關更切實、透明。

　　4、經街道、民政局低保工作人員審批后，進行第二、三次張榜公示。

　　5、通過各種渠道對已保低保人員進行監督管理，對有變動人員及時調整、撤消。并建立了撤消登記本，對撤消人員及時記錄，便于以后查找。

　　6、通過各種形式積極宣傳黨和政府的低保政策。

　　三、做好統計上報工作

　　截至目前，20xx年低保共累計有ＸＸ戶，ＸＸ人，12月份發放低保資金共ＸＸＸ。社區在大病救助工作中，申請人提出申請后，我立即上報街道，全年受理大病救助對象ＸＸ人次。在今年的廉租住房中已辦理了ＸＸ次；現有享受廉租房低保戶ＸＸ戶。全年辦理采暖物業費救助ＸＸ戶，ＸＸ元。全年辦理中小學救助ＸＸ人次，上半學期就學補助發放ＸＸ元。大學生連續救助ＸＸ人，ＸＸ元，辦理新增大學生救助Ｘ人，ＸＸＸ元。

　　四、做好低保公益活動

　　建立低保戶簽到制度，組織義務勞動，加強社區創建。 為了便于管理和掌握低保戶家庭成員情況。社區實行公益活動簽到制度；為樹立良好的集體觀念，增強熱愛社區、建設社區的責任感和義務感，我們定期組織有勞動能力的低保戶參加公益活動，組織他們打掃轄區道路衛生，清理墻面、電桿上亂貼亂畫，使社區的環境衛生有了新的面貌，也增強了低保戶的自信心和責任感。在此過程中，我們建立低保公益活動名冊，對每次參加公益活動人員進行逐一記錄，這樣可

　　以平衡低保人員參加公益活動次數，避免有些人常參加有些人很少參加的現象。

　　存在的問題及整改措施

　　1、對社區居民宣傳政策的力度還不夠，少數居民對政府的一些好的政策知曉不夠。我將通過工作中的多種形式加大各種宣傳政策的力度

　　2、在低保中鼓勵低保戶積極再就業。今后，將加大鼓勵低保戶再就業，幫助低保對象通過勞動致富走出困境。

年度工作總結6

　　，是我加入xx公司的第四年。在這一年中，在各級領導的悉心教導下，在同事的熱情幫助下，我較好地完成了全年的各項工作任務，在工作和思想方面取得長足的進步，政治覺悟和業務素質得到較好地提升。現將全年工作總結如下：

　　一、以合規性為抓手，完善各項渠道銷售管理工作。

　　我所在的崗位是渠道業務銷售管理崗，銷售管理崗的日常工作主要為建立和管理中介檔案、營銷員培訓檔案，營銷管理平臺的維護，相關數據報送、人員培訓及合規管理等。除此之外還包括與銀行相關部門、壽險公司中介部及銀保部的日常溝通，配合上級公司追蹤銀保和綜拓業績，公司大項目基金的申報，以及協助營業單位制作建議書及標書等。為加強中介業務規范管理，我在平時的工作中會不斷學習合規文件，并及時與領導及上級公司溝通，在實踐中總結經驗，確保中介業務依法合規。

　　二、加強信息調研，增強文字表達能力。

　　為提高自己的寫作能力，我在日常工作中勤于動筆，在工作之余，大量翻閱公司的文件資料，虛心學習，將學到的知識應用到實際工作中。一年來，我起草總結類材料4份，自查報告10份。調研信息1篇，合規征文1篇。

　　三、完成領導交辦的其他工作

　　在認真完成本職工作的同時，我還積極參加公司組織的各種活動，在今年公司的職工代表大會晚會及五周年慶典晚會中，我與同事一起主持并參與晚會節目編排，在組織與語言表達等方面鍛煉了自己。

　　四、堅持思想政治學習。

　　作為一名中共黨員，我應該時刻保持努力學習的勁頭，學無止盡。深入貫徹黨的十八屆六中全會精神，在工作中學習，在書本中學習，在實踐中學習，將學習作為一種良好的生活習慣，在學習中不斷提升自己的認知能力和認知范圍，不斷提高自己的`綜合文化素質和應對各種復雜情況的能力。只有通過不斷學習才能做到與時俱進，才能掌握最新的技術和最有效的方法，才能在本職崗位上創造出新的成績。

　　在工作中，領導和同事們起到了很好的模范帶頭作用，很多很好的工作方法和在工作中體現出來的敬業精神值得我去好好學習，我在實際的工作中也發現自己很多的不足：一是動筆能力較差，寫作能力有待進一步學習和提高。二是工作創新不夠，不善于思考和發現問題，不善于把工作情況通過文字提煉總結。等等這些不足很大地制約了我在今后工作中能力的體現和提高，在今后的工作中，我一定更加認真學習，努力提高自己的思想覺悟和工作能力，爭取更大的進步。

年度工作總結7

　　時光荏苒，XX年正揮舞著雙手即將離我們遠去。暮然回首，這一年里，我付出著，收獲著，成長著。當我手捧沉甸甸的“名教師”獎牌時，內心除了激動，更多的還是壓力。因為我知道自己還不是一名真正的“名教師”，還在路上行走著，思考著，但我會珍惜這份榮譽。下面，我就這一年來所開展的工作及取得成績總結如下。

　　一、立身練志正師德

　　我雖是個平凡的人，但我的內心有顆強大的種子，不甘心平庸。所以，我始終以一個合格的人民教師嚴格要求自己，愛崗敬業，為人師表，熱愛每一個學生。我具有良好的思想政治素養、文化素養、業務素養和身心素養，師德高尚，廉潔從教，身正為范。堅持以生為本，德育為先，把立德樹人作為教育工作的根本任務。密切家校聯系，做學生的良師益友，尊重學生人格，善于分析和把握學生的思想、學習、身體和心理的發展狀況，言傳身教，循循善誘，促進學生身心健康發展，深受學校、家長、社會的好評。

　　二、示范引領強師能

　　我堅持工作在教育教學一線，遵循教育規律，在教育教學和科研方面發揮示范引領作用，積極參與各級各類教學研討、送教下鄉等活動，主動承擔示范課、專題講座。這一年來，我在縣級及以上進行3次示范教學，4次校級公開教學、專題講座。4月10日，我在泉州市省級課題教學研討會上，公開教學《魚游到了紙上》一課；6月6日，我在學校舉行的品德與社會專題研討活動中，開設《有效利用課程資源》專題講座；10月10日，縣教育局組織的到雷峰中心小學“送教下鄉”活動中，公開教學《圓明園的毀滅》一課；11月11日，在德化縣名師展示活動中，我在實驗小學公開教學《圓明園的毀滅》一課；11月12日，我在學校舉行的“夢想課程”教學研討活動中，公開教學《去遠方》一課；11月17日，在縣教育局舉行的“夢想課程”教學比賽中，我執教的《情緒智能》一課榮獲二等獎；12月3日，我在學校舉行的名師工作室教學研討活動暨校本研訓活動中，公開教學《圓明園的.毀滅》一課。

　　三、 課題研究促發展

　　課題研究是教師專業成長最為有效的方法。因此，我積極參加學校開展的各種課題研究并取得了一定的效果。XX年4月，我校成功舉辦泉州市省級課題《小學生個性化文本解讀的實踐研究》教學研討會，作為課題組核心成員，我不僅認真做好教學研討活動的各項工作，還在教學研討會上公開教學《魚游到了紙上》一課，獲得與會老師的高度贊揚；XX年10月，我校舉行省級課題《小學生個性化文本解讀的實踐研究》結題會。XX年8月，我申報的課題《小學語文閱讀教學中的隨文練筆的策略研究》被確認為福建省教育科學規劃辦XX年度立項課題；XX年12月，“彩娟”重點名師工作室在尚思小學舉行開題會。XX年10月，我校申報的課題《基于漢字學的小學300個常用字教學的實踐研究》被確認為泉州市基礎教育課程教學研究立項課題；XX年12月，我校成功舉行開題會。XX年10月，我校申報的縣“十二五”規劃（第二批）課題《“班班通”環境下的小學語文有效教學的實踐研究》被確認為重點課題。因此，我深深地感到，課題研究的過程是積極有效地促進教師成長蛻變的過程、礪煉的過程、完善的過程，它使我們的教學更切實地“以學生的發展為本”，更切實地向和諧課堂的方向邁進。

　　四、教學指導明方向

　　XX年2月，我有幸被評為德化縣第二屆“名教師”，對我來說，這份榮譽不單單屬于我，更屬于學校。因此，學期初，我在學校成立“名師工作室”，并吸收一批熱愛語文、積極向上的老師一起學習，共同成長。這一年來，名師工作室開展了專題講座、讀書心得交流、教學研討、同課異構等活動。在活動中，我們一起探討教學中的得與失，分享彼此幸福的時刻，并取得一定成效。 3月12日，我校舉行“葉枚舉”名師工作室啟動儀式。3月15日，開展略讀課文教學研討活動，指導黃金福老師執教《金色的魚鉤》一課。3月20日，開展“有效教學”研討活動，指導黃xx老師執教《畫楊桃》一課。3月27日，開展讀書交流會，為工作室成員提供學習、分享、交流的機會。4月10日，指導張xx老師在xx市省級課題教學研討會上執教《她是我的朋友》一課；4月14日，開展“精讀課文”研討活動，指導連玲玲老師執教《我為你驕傲》一課。5月15日，開展“閱讀教學”研討活動，指導肖淑珍老師執教《普羅米修斯》一課。6月12日，開展“有效復習”教學研討活動，指導肖淑珍老師執教《句子的復習》一課。9月30日，開展“略讀課文有效教學”專題研討活動，指導肖淑珍老師執教《松鼠》一課。10月31日，舉行“名師工作室”課題研討會，指導黃xx老師執教《長城》一課。12月5日，指導黃xx老師在縣“幼小銜接”課題研討會上執教繪本故事《猜猜我有多愛你》一課。這一年來，我通過建立名師工作室及工作室網頁，認真組織、帶領工作室成員開展工作，每位成員每學期編寫一份有代表性的教學設計、教學反思等，上傳到工作室網頁。此外，我還積極參與我縣在xx中心小學、xx中心小學開展的教學視導活動，每學期聽、評課不少于30節。

　　五、繼續教育促提升

　　有一句話是這樣說的：“學習就像畫圓，你的知識越多，直徑越大，但周長也越大，與外界的接觸會越多，因而你會感到陌生的越多，懂得的越少。”因此，這一年來，我經常利用課余時間認真學習新課程理論、國內外現代教育教學理論，帶頭學習和應用現代教育技術。認真閱讀了吳非的《一盞一盞的燈》、李茂主編的《在與眾不同的教室里》等教育書籍，也翻閱了《福建教育》、《小學語文教學》、《新教師》、《小學語文》、《讀者》等雜志，撰寫了好幾萬字的讀書筆記，并在我的博客上留下了點點滴滴的思考。同時，我還積極參加各級各類研訓、培訓活動。XX年5月，參加福建教育學院舉行的“福建省基礎教育萬名骨干教師”第一階段培訓；XX年7月，參加泉州市教育局舉行的“xx市小學語文骨干教師”第一階段培訓；XX年7月，參加縣教育局舉行的“xx縣學科帶頭人”第一階段培訓；XX年8月，參加上海夢想中心舉行的“夢想教師”培訓；XX年9月，參加福建教育學院舉行的“福建省基礎教育萬名骨干教師”第二階段培訓；XX年10月，參加泉州市教育局舉行的“泉州市小學語文骨干教師”第二階段培訓；XX年10月，參加福建教育學院舉行的“福建省基礎教育萬名骨干教師”第三階段培訓，并取得“福建省骨干教師”榮譽證書；XX年12月，參加上海夢想中心舉行的“福建省夢想課程教學大賽”研訓活動；XX年12月，參加縣教育局舉行的“德化縣學科帶頭人”第二階段培訓。每一次培訓，不僅更新了我的一些舊的教育觀念，還讓我的專業理論和專業技能得到了較大提升。

　　六、教學成果展風采

　　“一分耕耘，一分收獲”，經過不懈努力，我在課堂教學、論文寫作、課題研究等方面均取得了一定的成績。XX年3月，我的教育博客在福建省第四屆“校訊通”杯博客大賽中榮獲“教學新銳”獎；XX年9月，我榮獲“德化縣孔子文化教育獎”。同時，我努力將學到的知識轉化為自己的教育思想，多篇文章在各級各類刊物上發表。XX年1月，教學案例《語文課，應為言語表達做“儲備”》在《德化教育》上發表；XX年2月，教學論文《發揮文本例子功能，培養語言運用能力》在《福建教育研究》上發表；XX年4月，教學隨筆《“懲罰”，讓成長更美麗》在《新教師》上發表；XX年4月，教學論文《語文教學必須冷靜對待“練筆熱”》在《小學語文教學》上發表；XX年5月，讀書心得《用心創造一間幸福教室》在《德化教育》上發表；XX年6月，教學論文《語文教學須冷靜對待“練筆熱”》在《小學語文》上發表；XX年7月，教學論文《冷靜對待“練筆熱”，理智使用增效益》在《小學教學設計》上發表；XX年9月，教學論文《語文教學必須正確把握文本價值取向》在《新教師》上發表；XX年10月，教學論文《冷靜對待語文教學中的“練筆熱”》在《教學論壇》上發表；XX年10月，教學隨筆《且行 且思 且珍惜》在《小學語文教學》上發表；XX年10月，教學隨筆《行之路上 且思且行》在《德化教育》上發表。XX年，我的教學隨筆《吵鬧風波》、《牽好風箏的線飛得更高》、《那一刻，幸福如花綻放》、《看足球，品教育人生》等發表在《瓷都德化》上。此外，我還指導多名學生在各級各類比賽中獲獎，多篇習作發表在cn刊物上。

　　成績只能代表過去，而且這些成績并非屬于我個人，更屬于學校、工作室的全體成員。在此，我深深地感謝我的學校，為我搭建了展示的舞臺；感謝我的團隊，團結一心，同舟共濟，圓滿地完成各項任務。

　　孔子說過：“生無所息。”作為名師，在今后的工作中，我將以更飽滿的熱情不斷求索，刻苦鉆研教育教學工作，讓教育的光芒更燦爛，更輝煌。

年度工作總結8

　　本人經公司各級考核批準，進入x食品公司從事烘焙工作。在過去的八個時間里，本人在x食品公司從事得十分愉快、順利。從中感謝各級領導的努力栽培和用心關懷。現于年底作出一份一年一度的`年終工作總結表進行上交報告，望各級領導給出寶貴的意見!

　　本人于x分店(x加盟店)作烘焙師傅，在從事的8個月期間，感覺到公司的設備無論是在軟件還是硬件方面都得到十分完善的配置。擁有全國第一條日產量達到十萬只月餅的生產線，以及全自動化機械配控等先進設備。現公司旗下擁有七十多間連鎖店，就職員工1500多名，占地面積達到七千多平方米…于x年被評為全國四星級旅游文化景點和非物質文化遺產稱號。

　　在過去八個月的工作期間，本人每個月份都對門店(x加盟店)的產品質量和業績進行了詳細登記和記錄。從五月份的凍包出爐總額到十一月份凍包出爐總額進行相比較，期中五月份的凍包出爐總額23750元、六月份25780元、七月份24068元、八月份26560、九月份22567元、十月份27748元、十一月份27950元;平均每個月業績增長百個六分點。

　　綜合以上的總結，本人對公司提出以下幾點見議，望指點:

　　一:在凍包運輸方面，希望公司能夠更完整地提升產品的質量和形象保障。例如:香芋包、叉燒包、咸水角往往出現破皮漏餡現象。

　　二:對各產品進行標識登記和形象記錄。例如:每種凍包表面作一個形象記號，使撿包者更清晰更快捷地辯認出每個產品名稱。

　　三:定時定期推出一些新產品，令顧客感覺到新鮮感。

　　四:實行數施，鼓勵員工大膽創新和努力工作。

　　以上報告出于個人意見，有不當之處，敬請原諒!

年度工作總結9

　　光陰似箭、時光如梭，轉眼間，20xx年就這樣過去了，回想來到公司的這大半年里，有收獲、有歡樂，同時也有爭吵和不愉快的，這些都是我在公司成長過程中的一部分，但這些終將成為過去！重拾20xx年記憶的碎片，將里面有自己不足的地方，在20xx年一定要努力學習來完善，將里面有不愉快的事情，就讓它隨著20xx年的過去，永遠消失，回望20xx，在我來公司做PMC一職的這大半年里，檢討這一年中做得不足和不理想的地方來作為20xx年的工作引導，做出以下工作總結：

　　一:關于公司的生產情況

　　從起初來公司，因為LED這塊才剛剛起步，訂單量都不是很大，但在劉總的帶領下，經過我們銷售團隊的努力，我們從去年4月截至到今年1月總共下單5513臺，總出貨數量達3570臺，數據雖然不是很理想，但從剛開始每月的幾十臺到現在每月出貨量上百臺甚至上千臺，從這個數據可以看出我們是在進步的，所以我相信LED一定會做得越來越好、越走越遠。

　　二：關于公司的產品方面

　　LED行業是一個未來趨勢的發展中行業，再加上我們是做特種照明水族燈的，可以說更是難上加難了，團隊差不多是今年才組建完成，大家對產品可以說都還是懵懵懂懂的，都沒有這方面的專業技能，但是大家都還是沒有放棄，在不斷的摸索和實驗中，積累了很多寶貴的經驗，不斷改進、不斷創新，才使得我們的產品越來越走向成熟化、國際化，并得到行內人士和客戶的認可.

　　三：關于公司相關部門

　　1：工程部，資料頻繁出錯更改，導致后端工作做了很多無用功

　　2：采購部，采購交期長期不準，交期達成率按訂單計算每月都為0，嚴重影響生產計劃和銷售出貨

　　3：生產部，生產效率和品質一直得不到有效的提升4：PMC部，跟蹤物料力度不夠，工單關閉不及時

　　四：LED事業部

　　每月交期達成率月份56789101112總訂單6031753576518112057901759要求出貨495165846652119955推期000203015110128交期達成率100%100%100%76.20%54.50%18.80%8.17%50.90%單備注因為此月訂單多位備庫和消耗庫存物料訂其余訂單交期為7月出貨多為6月份訂單采購交期不準導致延期采購交期不準導致延期采購交期不準導致延期采購交期不準和燈珠品質問題導致延期采購交期不準導致延期

　　五：20xx年工作計劃

　　1：嚴格按照銷售出貨交期跟進采購物料交期和執行生產任務，確保交期達成率達到95%以上；

　　2：制定物料管控管理方案，嚴格控制物料，減少物料的浪費；3：每月定期做工單結案，盡量做到做一個訂單清一個訂單；

　　4：每月定期整理倉庫庫存呆滯物料和不良品物料的處理，減少倉庫物料的積壓，合理利用倉庫資源；

　　5：跟進和協助改善提高生產效率和生產品質。

　　6：PMC部門是走在公司前面的`一個團隊，是承上啟下，溝通內外，協調左右推動公司朝著既定的目標前進的部門，PMC部門管理的好壞，對公司來說起著至關重要的作用，公司生產是否正常，客戶訂單是否能按時完成，貨倉是否堆積物料都掌握在PMC的手里，所以和各部門之間一定要做到團結一致，強化自我工作意識，冷靜處理各項事務，力求周全，準確，適度避免疏漏和差錯，不斷改進PMC部門對其他部門的支持能力，服務水平，力求取得更好的成績。

年度工作總結10

　　20xx年是行政管理部做好后勤保障，服務中心員工工作扎實開展的一年。行政管理部按照年初工作計劃，秉持中心“以人為本、關愛員工”的理念，本著“事無巨細必躬親，本本分分當好家”的工作態度，盡心盡力做好各項工作，總結如下：

　　一、創造良好工作環境，做好中心基礎保障工作

　　行政管理部遵照中心導入iso9001質量管理體系形成的工作規范，認真履行工作職責，促進中心辦公條件不斷改善。

　　1.購置基本設備，保證辦公條件。中心成立時使用的電腦是從路網中心和項目中心劃轉過來的，由于購置年代久遠，部分機器已到報廢年限，無法繼續使用，為了保證基本的辦公條件來完成中心的各項工作，中心領導積極協調，爭取到經費允許中心購置部分辦公設備。今年年初，行政管理部認真進行調研，確定設備型號、嚴格履行政府采購程序，先后為內勤、外勤部門配備電腦、打印機等設備，保障了開展工作的基本條件。下半年，行政管理部一是設法為外勤各督查部購置了取證設備，有利于在現場獲取第一手材料；二是增加無線路由器，在二樓辦公區域增設了無線網絡，以便于中心工作的順利開展。

　　2.用心提供服務，建設中心食堂。一是為給職工創造良好的就餐環境，食堂夏季每日增加防暑降溫飲品，同時，在職工食堂安裝了兩臺空調，以便職工能夠在涼爽的環境下就餐。二是進行食堂改造裝修，并置換部分廚具，協調做好廚具安裝及調試工作。三是積極應對就餐人數調整、時間調整，聘請廚師完成舉報投訴中心晚餐及周六日用餐問題。四是保證飯菜質量，在經費有限的情況下，精打細算，嚴把進貨渠道關，盡量為職工提供可口的飯菜。五是確保衛生及食品安全，申請職工食堂衛生許可證（此項工作正在推進過程中心）。

　　3.提高管理水平，用好后勤人員。一是管理規范化，中心后勤人員八名，為了規范管理，行政管理部與有資質的物業公司、保安公司簽訂用工協議，明確工作職責，規范用工制度；每周召開后勤會，總結本周工作，布置下周任務。二是做好調解工作，協調處理多起保安人員的內部矛盾，保障了中心安保和環境衛生井然有序。三是進行動態調整，根據人員表現及工作需要，及時與保安公司及物業公司負責人溝通聯絡，做好人員的調整和更換工作。

　　4.做好綜合管理，提供后勤保障。一是提高辦公安全性，中心在團結湖社區內部辦公，為一獨立的二層辦公樓，為保證中心辦公安全，在中心院子四周及一層、二層辦公區安裝監控探頭；與消防器材公司建立合作，定期更換消防設備設施。二是進行優化改造，為舉報投訴中心入駐辦公進行室內空間改造，完成中心行政庫房、食堂庫房內務整理及搬家工作；為保證通信信號通暢，安裝信號放大器解決部分位置無手機信號問題；為解決衛生間使用問題進行樓上樓下改造，并解決漏水、疏堵問題；為中心各部室安裝窗簾等。三是管理固定資產，完成與路網中心固定資產的交接工作；完成項目中心固定資產劃轉工作。四是做好公車使用管理，根據中心工作需要安排用車；確定新的具有政采資質的公務車輛修理公司。五是完成費用結算工作，完成中心用水指標申請增加工作；結算環衛部門清運費用及污水排放費用；結算中心供暖費及燃氣費用。六是管理辦公用品及設備設施，完成四個季度辦公用品的購買發放；及時更換辦公設備耗材，做好設備維修工作。七是保障員工福利，設立圖書園地，購置圖書和雜志供職工閱讀；安排中心職工體檢；協助報銷職工20xx年度供暖費；完成新錄用職工住房補貼申報工作等。

　　二、確保員工利益為先，完成上半年人事勞資工作

　　人事勞資工作復雜、瑣碎，移至人事財務部前由行政管理部負責。行政管理部以員工利益為先，細致耐心地完成了各項工作。

　　1.辦理退休手續。中心職工申請提前辦理退休，行政管理部積極與社保中心及公積金管理中心協調，做到及時、準確、便捷的辦理退休相關手續。

　　2.完成醫保報銷。由于在劃轉醫保信息時，社保中心未給劃轉人員加注標記，致使職工看病就醫無法享受公務員待遇，為此，行政管理部迅速與社保中心協商如何解決，通過協商社保中心同意二次報銷職工的醫藥費，避免職工利益受到損失。

　　3.辦理軍轉干部社保。中心去年接收四名軍轉干部，由于不在中心編制之內，一直無法辦理社保卡，造成無法看病，為解決該問題，中心領導帶領行政管理部相關人員到社保中心接洽，同社保中心領導見面，介紹了軍轉人員情況。通過不懈努力終于在今年三月份辦理了社保卡

　　七月份與人事財務部進行了勞資、公積金、社保三項工作交接。

　　三、始終堅持換位思考，積極做好中心工會工作

　　行政管理部按照中心做好服務員工“十件事”的.有關要求，把黨的群眾路線教育實踐活動落到實處，開動腦筋，積極做好工會工作。

　　1.辦理工會會員京卡（已向委工會報送材料）。

　　2.為了職工的身體健康購置血壓儀、血糖儀供職工使用。

　　3.慰問看望了中心生病的特困職工及家屬，食堂為生病職工準備了病號飯，使職工感受到家一般的溫暖。

　　4.聘請中醫技師為職工提供簡單的咨詢及治療服務。

　　最后，還想對行政管理部的工作做幾點補充：

　　一是工作團隊責任心強，任勞任怨。行政管理部工作頭緒多，耗時長，行政管理部古建國副部長主管員工食堂與進貨采購等，馬榮輝負責很多行政管理部的具體工作，兩人都有很強的責任心，能夠發揮主觀能動新，想方設法完成手上的工作，為我分擔了很多，在此表示感謝。

　　二是資源有限盡量協調，不妥之處多多見諒。行政管理部負責多項工作都與各部室、各位員工直接相關，比如公務車調配，我們會統籌安排，盡量保障各部室的用車需求，工作開展中難免有因為資源有限而難以調配的情況出現，還請各個部室多多理解和支持。

　　三是得到領導同事大力支持，衷心感謝。中心各部室行政管理部的工作一直非常支持，中心領導班子更是給予了很多關照，為我們開展工作提供了很多幫助。在此要向領導同事們表示衷心感謝，行政管理部將在新的一年里繼續為中心提供堅實保障，積極主動為大家做好行政服務工作。

年度工作總結11

　　20xx年是和美華集團快速成長的一年，集團在“加快人才隊伍建設，深化服務質量管理，為優秀用戶創造價值”的年度主題的指引下，順應了時代要求，抓住了歷史機遇，加快了人才隊伍建設，深化了服務質量管理，提高了為優秀用戶創造價值的能力，加快了企業戰略轉型，推動了企業的快速發展。

　　1、企業文化和經營理念的持續創新

　　和美華文化是和美華企業的靈魂，它決定著企業的發展方向，是推動和美華事業發展的不竭動力和力量的源泉。

　　“共創、共建、共贏、共享”的企業核心價值觀，是基于共同的目標和愿景，打破傳統的雇傭制，去除“打工”心態，建立企業、員工、用戶事業合作伙伴的關系定位，實現共同發展和進步的具體體現。

　　隨著集團事業的發展，企業核心價值觀逐步深入人心。大部分總經理人員實現了自我超越，思想上、觀念上與時俱進，對行業的認識提升到了一個全新的高度，思想提升到了一個新的境界，看到了歷史和行業的發展機遇，形成了新的發展理念，積極踐行“科技占市場，服務得天下”的經營理念，把高科技型的產品和系統的服務能力作為為用戶創造價值的基礎。

　　企業文化逐步落地生根，按照“精、準、細、嚴”的精細化管理思想，深入推動了精細化管理水平，深化了流程管理，積極踐行“迅速反應，馬上行動”的工作作風，倡導“狼性文化”，堅決剔除了不認同文化和戰略的員工，激活組織，管理下沉，和美華文化正逐步落地生根，成為我們共同的行為，初步形成了內部的凝聚力和外在的競爭力。

　　2、實施科技領先戰略，加快了技術營銷模式的實施

　　集團加快了科技領先戰略的實施，加強了技術與市場的有機結合，使產品更貼近各地區不同的市場和用戶需求，加快了技術成果的轉換推廣和應用工作，實現產品的升級換代。

　　飼料行業是依賴于和服務于養殖業的行業，優秀的A類養殖戶代表著中國養殖業的未來，實現同優秀客戶共同發展是飼料企業唯一的出路。集團在“加快人才隊伍建設，深化服務質量管理，為優秀客戶創造價值。”的年度主題的指引下，大部分的總經理人員樹立起了危機意識，逐步走出了低水平的價格競爭，加快了

　　技術營銷模式的`實施，以不斷的開發優秀用戶為導向，確立了以“專業技術+系統能力”為核心的新的價值驅動體系。總部市場部、技術部、品管部、技術服務中心協同各公司總經理人員，為培養開發A類客戶的能力，加快高科技型產品的推廣，做出巨大的努力，加快了集團營銷戰略的轉型。

　　3、樹立了“大服務”的經營理念，深化了用戶關系與服務質量管理

　　伴隨著外部環境正快速的變化，集團公司及時確立了“科技占市場，服務得天下”的經營理念。絕大部分經理人深刻認識到：通過科技領先塑造產品力，深化服務質量管理的重要性和必要性；通過高科技的產品和系統的服務能力，不僅僅是為用戶創造價值的需要，也是企業生存發展的需要。在服務戰略理念形成共識后，集團明確形成了服務戰略實施的基本流程，針對大眾市場設計實施了六項綜合服務項目，針對優秀的A類用戶設計實施了十二項服務項目，先后成立了濟南、泰安、萊陽、臨沂、巢湖等9個檢測服務中心。建設總部、分（子）公司、基層營銷公司三級服務平臺，變營銷為服務，建設服務隊伍，提升系統服務能力，初步構建起了服務體系，服務質量和服務過程管理正不斷地得以改進與深化。

　　以發展養殖業為基礎，加快了合作社的運營管理；積極將農民組織起來，成功運營了50多個養殖專業合作社，積極推進生產經營一體化，推進標準化養殖，努力探索新的經營模式。

　　4、建立起了基于戰略導向的人力資源整合與開發體系

　　視人才為企業唯一的資源和最大的財富。建立起了科學的人才引進體系，引入了監督約束機制和競爭淘汰機制，形成優勝劣汰的組織氛圍，形成以創造價值和價值分配為核心的考核激勵共享機制。

　　建立起了一整套規范的程序，建立起了人才培訓開發體系。把外部引進和內部培育有機結合起來，逐步實現了經理隊伍從“業余選手”到“職業經理”的實質性轉變。

　　建立了后備人才制度，深入推進人才第一戰略，建設出了一支數量充足、素質優良、專業配套、結構合理的后備人才隊伍，支撐起了企業可持續發展能力。

　　5、堅持持續創新，初步建立起了系統的運營管理能力

　　集團實行集體領導， 發揮集體智慧，提高了決策水平，制定了科學的發展規劃和經營管理計劃，提高經營管理水平，持續推動整個集團的規范化、精細化管理水平。

　　完善了分（子）公司“生產基地化、營銷公司化、經營網絡化”的治理結構和經營機制，建立以價值創造和價值分配為核心的利益分配機制和發展機制。絕大部分經理人建立起了職業經理人的意識，明確自己的角色，擺正股東、董事、監事、經理的關系，形成了各司其職、科學規范的決策機制、經營機制和運營管理機制，完善了內部充分授權的自主創業機制。

　　6、健全了總部職能體系，形成了總部領導下的分（子）公司組織機構集團組織架構形成了決策層、職能層和執行層三個主要層次。

　　第一個層面是總裁班子，是最高決策層，保證了集團經營決策的科學化、民主化，制定了科學的發展規劃和經營管理計劃，實施戰略管理；集團總部設立經營委員會，為集團的正確決策以及實施戰略管理方面發揮了重要的作用。

　　第二個層面是集團總部職能部門，集團設置九個職能部門和一個審計中心，總裁辦公會是集團最高行政會議，對持續推動各公司的經營管理水平的提升發揮了重要的作用。同時，在職能層與執行層之間設計了事業部（片區）層面，正在初建嘗試運營中，逐步使集團組織結構向平行網絡式結構轉變。

　　7、總裁辦、企劃部強化了服務和管理職能

　　持續修正了管理制度、工作流程和作業標準，嚴肅了制度的執行，建設“報刊、網站、短信”三位一體的信息體系平臺，加強協調工作，嚴肅了總部決定的學習和督辦工作，保證了集團部署的各項工作得到落實，保障了集團工作的正常、高效運轉，對分（子）公司形成強有力的服務和支持。

　　企劃部加強了企業文化建設，建立了統一的VI企業形象識別系統，提升了企業形象，通過報刊、網站、廣告宣傳、行業會議、重要活動組織等傳遞企業文化，提升了企業形象，塑造品牌卓有成效。

　　8、采購中心和技術部做出了突出的貢獻

　　在嚴肅執行采購管理制度的基礎上，建立了一整套科學決策的分析機制，強化了采購隊伍建設，提高了采購職業化能力，優化了供貨渠道，建立起高效的信息情報體系，形成科學分析原料波動預警機制，建立起了快速反應機制和決策機制，準確有效地指導了各分（子）公司的原料采購，提高了企業贏利水平和競爭能力。

　　技術部通過新技術、新原料的開發、新產品的推出，實現了500萬元的隱性利潤，實現了產品升級換代。

　　9、集團財務部極大地促進了企業規范化管理

　　集團財務部積極推動財務轉型，提升服務能力，全面參與企業經營管理。嚴肅了制度的制定與執行，建立、健全、完善了各項經營管理制度；著力提升了財務人員服務能力和綜合素質，持續提升了規范化、精細化管理；積極深入地參與企業經營管理，建立起集團財務預警體系；完善了崗位工作標準與內部控制流程。集團審計中心健全了財務與審計監督體系，查處了各種違紀行為，通過加大懲處力度，達到了服務、規范、監督的目的。

　　10、各基地公司以流程管理為核心，持續深入推動精細化管理

　　樹立了全員品質管理意識，樹立了全員服務營銷理念，不斷完善內部管理制度，大力開展職業技能培訓，深化生產品控的流程化、標準化建設，持續進行了流程再造，持續提高了精細化管理水平。

　　11、深化了營銷模式管理，細化了營銷活動管理

　　為全面落實集團四個市場基本策略，針對大眾市場，深化深度整合市場營銷模式的實施與管理，初步建立起了具備服務和管理功能的綜合型營銷隊伍。

　　細化了對本土化營銷人員的管理，尤其是營銷活動管理；以獸藥為切入點，加快了推動獸藥的網絡化經營，逐步實現從經營產品到經營網絡的轉變。

　　加快了技術營銷模式實施與管理，強制性提升專業技術和系統服務能力，開發A類用戶的能力有了很大的提高，加快了高科技新產品的市場推廣，正逐步從被動跟隨市場，逐步實現主動引導市場。

　　12、建立起了戰略導向型的績效管理體系

　　績效管理是20xx年度管理重點之一，建立起了有效的考核激勵機制。修訂了考核工具，持續深化了考核結果的應用和績效的面談改進，建立有效的激勵辦法，完善了營銷公司共享機制，持續改進提高了企業的整體績效和管理水平。

年度工作總結12

　　通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易。現在對近段時間的工作總結如下：

　　1.要提升自己的銷售必須加強自己的專業水平，這是我們作為營業員的必要條件，若是顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的齊全來講，專業有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢?那就是我們平時積累的經驗和熟悉藥品的專業度.

　　(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

　　(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益。

　　(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而能夠有機會逐步樹立企業的良好口碑。

　　2、客戶反映較多的情況

　　對于我們銷售型藥房來說，質量和服務就是我們的生命，若是這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

　　(1)、 質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如發生質量問題接二連三，顧客怨聲載道。

　　(2). 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的顧客等級無法體現，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優惠。等等都是問題。

　　3思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的'調整， 強化服務理念，服務思想深入我們每一位心中。

　　4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護，注重，導致他的質量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業知識欠缺和經驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應該從我們的品牌，質量服務，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。盡量從服務上來提升我們的信譽。

　　成功好比一張梯子，"機會"是梯子兩側的長柱，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處 ，一旦你產生了一個簡單的堅定的想法,只要你不停地重復它,終會使之成為現實。提練、堅持、重復,這是你成功的法寶;持之以恒,最終會達到臨界值。

年度工作總結13

　　轉眼我就在這里已經做了x年了，而20xx年也即將結束了，為了來年進步更大，這是我對今年所做的工作總結如下：

　　一、開拓，做好機械設備的綜合管理

　　隨著的發展和公路建設規模的擴大，工程施工機械化程度已經成為保證工程和進度的關鍵，同時機械設備的數量和技術含量大量增加，這給機務管理工作提出了新的要求。

　　近幾年來，我正確選用機械自身的運轉規律和市場經濟規律，結合本單位的實際情況，進行了認真的探索和實踐，從只注重設備的技術管理，實物形態管理向意識形態價值形態與實物形態相結合的管理模式轉換，以經濟效益、工作效益為中心，為提高本單位經濟效益服務。本著客觀上管理好、微觀上搞活的原則，形成了集使用、保養、維修、為一體的新體制。

　　（一）設備的購進

　　近幾年來，隨著工程施工機械化程度的提高，對設備的購置也提出了更高的要求，在設備的購進過程中，我遵循兩個方面的原則：

　　一是設備購進前進行必要的技術性、經濟性論證，充分了解設備的機械性能、可靠性、產量、生產能力和工程適用范圍，結合市場狀況和本單位的實際情況，考察購置設備的必要性，預測回收的時間，以及它帶來的經濟效益；掌握同種設備的.不同報價，貨比三家，使合理。

　　二是設備購進時充分考慮了生產狀況和設備發展。如我局XX年購置穩定土廠拌設備時，按當時工程需要購買每小時產量xx噸容積式稱量的廠拌設備即可滿足使用要求，但我考慮到將來等級公路施工對廠拌設備產量和質量的要求將會越來越高，因此，建議購置了當時最為的電腦計量WCQ500路基料拌合站，從而滿足了日后高等級公路對物料稱量、物料級配和產量的要求。

　　目前，我局機械設備資產總值已達到xx余萬元，是xx年前的xx多倍，且配套成龍，性能先進，已全面具備了承接高等級公路施工的能力。幾年來，我參與主持了本單位所有大型機械設備的考察、選型、購置、安裝和調試工作，且一次試機成功率達xx%。

　　（二）設備的使用

　　機械設備的正確合理使用是工作的主要內容，它不僅是完成機械化施工任務的保證，而且是減少機械磨損，延長機械使用壽命，降低機械運行和保養費用成本，提高經濟效益的關鍵。在使用管理中，我堅持了人機固定的原則，做到“三定”即定人、定機、定崗位責任制，一機多人的大型機械，實行機長負責制。

　　要求機械操作手對機械做到四懂：懂結構、懂性能、懂原理、懂用途，三會：會操作、會維護保養、會排除一般故障。

　　操作機械時做到四不準：不準超溫、不準超壓、不準超速、不準超負荷。同時，對施工現場機械進行動態監控、維護。

　　要求操作人員必須聽從施工員的指揮，正確操作，按規定使用，尊重科學，充分發揮機械效能，保證作業質量，做好施工配合，對于施工人員違反安全操作規程和可能引起危險事故的指揮，操作人員有權拒絕。

　　要求機械人員“四到場”，即機械管理到場，機械檢查到場，機械工作協調到場，機械故障處理到場，使機械管理橫到邊、縱到底。同時，實行了機械監理制度，機械監理人員深入施工現場，監督操作、修理人員正確使用、保養、維修機械設備。從而保證了機械的正確、合理使用，保證了施工質量。

　　在做好設備技術管理的同時，加強了對設備的經濟管理，堅持以設備經濟效益管理為中心，以綜合效益率為最高目標。

　　機械隊實行獨立、自負盈虧，按所擁有的設備資產值，制定年上繳金額。

　　機械隊實行單機單車核算制度，以成本、工作量、機械技術狀況、盈余額為主要考核指標，與工資分配直接掛鉤，實行按勞取酬的結構工資制。單機單車的經濟核算方式，克服了以小單位整體經濟核算出現的各機械收支不平衡、責任不到門、業績不到人的諸多弊端，使每臺機械的收入和支出明細化，并以此衡量經濟效益，考核駕駛操作人員的工作業績。

　　通過單機單車核算的落實，充分發揮了人才、技術、管理方面的專業優勢，提高了設備的利用率，調動了駕駛操作人員的積極性，鼓勵了操作人員一專多能、精益求精。

　　按照“對內為主、對外為輔，先內后外、內外有別”的原則，建立了內部租賃制度和外部租賃制度，積極開拓內外兩個市場，在確保內部施工任務的前提下，積極對外出租設備，走出了一條“以租養機、靠機創利”的新路子。根據單位的實際情況，我查尋了相關規定，制定了《內部臺班費用定額》、《外部租賃臺班費用定額》、《租金細則》、《租賃管理細則》等，繪制了設備租賃動態分布圖、租賃經濟分布圖等。對租賃期較長的給予一定優惠，并隨行就市及時調整租賃，使自己立于不敗之地。

　　近幾年來，我局設備利用率均保持在65%以上，設備有效利用率90%以上，對外租賃累計收入xx余萬元。

　　（三）設備的保養，維修與改造

　　做好保養、維修工作是延長機械使用壽命的關鍵。我在實踐中認識到，傳統的“定期保養、強制維修”制度存在很大缺點，重點是不重視日常保養和維修的經濟效果，于是，積極探索新的保修模式，逐步建立了“狀態監測、強制保養、視情修理”的新模式。強化了班前、班中、班后的日常保養工作，實行了日常保養狀況獎懲制度，設備維修人員實行計件工資制和維修質量負責制。

　　定期組織人員對設備進行狀態監測，視情維修。并積極探索新的維修方法，如：一臺xx年購置的T-230推土機采用康明斯NT-855發動機缸套，每半年就要因穴蝕而更換，我主張采用零件換位法，在缸套運行一段時間后轉動90°重新安裝，有效地延長了使用壽命。采用新的保修模式后，我局每年的維修費減少了15%-45%，故障發生率減少了65%，大大提高了機械完好率，延長了機械使用壽命。其間，我共主持或指導了設備的大修xx余臺次，其中較大型技術改造x次。

　　一是XX年對西安產瀝青混合料拌和機的除塵部分和燃燒部分進行了改造，在旋風除塵的基礎上制造加裝了水除塵系統，變燒柴油為燒重油，既節約了燃料消耗費用，又解決了粉塵對環境的污染問題，若按利用率xx%計算，一年可節約資金xx萬元。

　　二是xx年對市公路局淘汰近x年的德州產xx噸壓路機進行了修復改造，變操縱桿式轉向為方向盤式轉向，變機械式轉向操縱為全液壓式轉向操縱，節約資金xx萬余元，至今使用良好，得到了市公路局及原生產廠家的較高評價。

　　三是xx年參與了對Parker-M356瀝青拌和機計量系統的改造試驗。從信號放大器后的電路中直接引出號，然后通過比例電路進入PLC（可編程控制器）。這樣，可以方便地使用硬件來調節數模比例。該系統改造后能對每一鍋料的各種集料、瀝青和粉料配合情況作分類貯存。

　　當有廢料出現時，能自動報警。防止廢料進入成品倉，保證了出料質量。該系統目前運行狀況良好。四是1998年對山東建筑機械廠生產的WCQ200穩定土廠拌設備進行了改造，加大了攪拌鍋電機，改造了供料系統，加大了骨料供應量，使設備產量由xxt/h增大到xxt/h，同時把粉料計量改為螺旋稱稱量方式，并且直接進入拌鍋，使計量更加精確，從而使該設備在等級公路中允許使用，收到了良好的經濟效益。

　　（四）機務統計工作

　　機務統計工作是從機械設備至報廢為止，貫穿設備壽命周期全過程的記錄。在工作中認真收集了各種原始，做好了設備的建帳立卡工作，設備的交接、使用、保養維修記錄，大、中修記錄、折舊費記錄、輪胎更換、機械運轉記錄等齊全完整，統計臺帳使我們掌握了機械設備的一切管理與使用情況，為考核機械設備技術性能和效益提供了依據。

　　通過對收集數據的歸納、分析和，及時發現設備管理中存在的問題和不足，為管理決策提供科學的依據。從而提高機械設備的完好率和利用率，進而提高機械設備的投資效益。

　　以上是我對于20xx年的一些我從工作中想到的一些以及對今年工作的一些總結。

年度工作總結14

　　一、政策宣傳

　　為了給創業企業提供有針對性的創業服務，經常與創業企業溝通交流，掌握運營情況、宣傳各項優惠政策，包括政策性補貼申報、項目申報、投融資等，全年為在園企業150余人次提供政策、融資等各項咨詢。

　　二、融資服務

　　協助x家創業企業獲得ｘｘ銀行信用貸款共計ｘｘ萬元。 對接ｘｘ區青年就業創業服務中心推薦x家女青年創業企業申請女青年創業小額貸款。對接區就業局和ｘｘ街辦勞動保障服務中心，對有政策性小額貸款需求的2家創業企業進行指導。對接ｘｘ園區發展中心，篩選、收集整理有融資需求的創業園客戶資料，并對經營情況較好、項目有潛力的4家創業企業進行了約談。對接團市委ybc成都辦公室，學習ybc中國青年創業國際計劃相關理論和案例，積極開展創業服務站建站工作，并向有融資需求的創業企業進行宣傳。

　　三、政策申報

　　對接區就業局，協助x家符合條件的創業企業申報創業補貼，共計x萬元。開園至今累計有x家創業企業申報到該補助，共計x萬元。對接團區委和工業園管委辦，協助x家創業企業申報20ｘｘ年稅收返還，共計x萬余元。對接團區委，協助創業企業ｘｘ公司、ｘｘ公司等x家創業企業進行第三批（20ｘｘ-20ｘｘ年度）市級重點創業企業申報。

　　四、培訓工作

　　為了讓企業更好的了解國家現有優惠政策，豐富創業企業財稅知識，提升創業企業各項競爭能力，指導部在服務中心各部門協助下，對接區人事局、區就業局、團區委、區科技局等相關部門，為園區創業企業組織4次政策交流、財稅專題、沙盤演練、企業融資等內容的專題培訓。

　　為ｘｘ大學有創業意向的創業工程專業12名大學生組織了為期兩天的創業實踐培訓，培訓活動包括優惠政策解讀、創業成功案例解析等，并邀請創業青年與大學生進行創業座談。 通過參加科技部門、團市委等單位舉辦的項目申報培訓、融資培訓等進行業務知識學習，會后組織招商部人員學習創業園相關優惠政策、各級科技項目申報信息、銀行融資產品情況等。

　　五、其他創業服務

　　（一）企業招聘

　　積極與區人事局、區就業局、ｘｘ街道勞動保障部門聯系，向創業企業提供大型招聘會、網上招聘、社區招聘等多種招聘形式，為10余家創業企業申請到3次大型招聘會的展位、ｘｘ區人才網和ｘｘ街辦的2處長期招聘位。

　　（二）企業工商注冊及年檢

　　積極對接第三方代辦機構，向x家新進企業提供工商注冊、稅務登記、企業財會等相關咨詢。 積極對接公司相關部門出具場地證明，協助x家新進企業辦理工商注冊等手續。積極對接政府相關部門，為x家創業園企業解決20ｘｘ年企業工商年檢難題。

　　（三）創業人員人事代理

　　積極配合發展區人才交流中心，協助1家創業企業人員辦理園區集體戶口，享受三年免人事代理費的優惠政策。

　　（四）創業活動及企業推介

　　對接區就業局，組織10名創業青年參加由中央電視臺《致富經》欄目主辦，市農委會、市人社局、市經信委承辦的“第二屆創業致富榜樣評選推介活動——榜樣到身邊之走進ｘｘ”活動。 對接團區委，組織12家創業企業參加由成都市政府和聯想控股有限公司共同主辦、成都高新區管委會、成都高新區技術創新服務中心承辦的'聯想之星創業大講堂暨天府創業論壇活動。 協助團區委，組織創業企業參加20ｘｘ年創業園嘉年華活動，并做好活動現場接待等工作。 對接團區委，組織有融資需求的10家創業企業參加由團市委主辦、西財mapcc聯合會和美瑞財富系協辦的融資推介活動。

　　對接區科技局，推薦有參展意向的1家創業企業，報名參加由省科技廳指導，清科集團承辦的“20ｘｘ中國（西部）高新技術產業與金融資本對接推進會”活動。對接區人事局，推薦、指導4名創業企業負責人參加市級創業先進典型人物評選并獲得認定。

　　六、相關單位其他外聯工作

　　對接區科技局，學習科技重點項目、科技創新基金、申報高新技術企業、高新技術產品申報等業務知識，為創業企業做好咨詢工作。協助區科技局相關部門，積極做好園區科協相關工作，及時向中心主任匯報工作進展，并參加園區科協年終總結會，整理參會信息。

　　協助團區委多次進行領導調研、院校參觀等接待工作，包括現場接待、企業門牌和指示牌的更新等。還協助團區委整理創業企業基礎資料，協助團區委發放創業問卷調查，協助拍攝創業園專題片等。

　　對接銀行及第三方服務機構，為創業企業提供集中代理記賬、稅收申報等財會及法律咨詢服務。

　　七、存在的問題

　　經過一年的改進，指導部工作較之早期的工作信息脫節、缺少檔案等現象有較大改觀，現已做到信息報送較為及時，職能職責較為清晰。但是由于專業性不夠，工作中還是存在不少問題，對企業項目申報、知識產權申報、企業管理等缺乏經驗，對創業企業信息不實現系統、深入的掌握。

年度工作總結15

　　在員工考勤和考核方面，嚴格按照公司制度執行，細致、嚴謹、公平、公正，不出現錯誤。

　　對于各個部門需要的各種資料、文件等做到隨用隨取，將提前準備好所有文件和資料，對于經常使用的公司證件，提前復印好放在手邊，以便大家在使用時可以隨時領取，不耽誤大家工作。

　　協助領導做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

　　認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作，同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境，提高工作效率。

　　加強禮儀知識學習，如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　加強與公司各部門的溝通，了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，在不影響本職工作的'前提下，申請回生產部進行一次培訓，了解產品的生產工藝和制作流程，加強自己的知識儲備。

　　隨時準備接受更多的工作內容來完成，抱著學習的心態，在完成自己本職工作的前提下，盡自己的努力，來接受新的工作任務，來提高自己，完善自己，為公司多盡一份力。

　　20xx年馬上就要到來，在新的一年里，我一定努力完善自己，嚴格按照公司的各項規章制度辦事，及時完成領導交給的各項的工作；奉行后勤服務一線的工作態度，做到主動幫忙、熱情服務，與其他部門人員加強溝通，密切配合，互相支持，我會以全新的面貌做好員工服務，為公司的發展奉獻自己的一份力量。

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