【實用】年終工作總結集錦8篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，為此要我們寫一份總結。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的年終工作總結8篇，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結 篇1
到來之際，在我們展望明年的同時，我們有必要回顧一下這個平凡又不平凡的。回顧起來這近一年的工作中了解到了很多東西，也學了不少知識;雖說還不是十分熟悉，但至少很多新的東西是從不懂到基本了解，慢慢的也積累了很多。通過工作中處理各種各樣的事情，讓自己也有了更深的認識，同時也發現了很多的不足之處。 回顧過去一年，在領導的帶領下，在各位同事的大力協助下，工作上取得了些滿意的成果。
設計方面的主要工作有：
1、完成燈光照明設計方案7套;
2、完成燈光效果圖、flash動畫共16個ae動畫1個;
3、投標標書制作3套;
4、閑暇時間市場開闊;
日常配合的工作有：
1、打印出圖，尋找制作單位、審核圖紙;
2、必要的時候與客戶溝通，到實地查看項目狀況;
3、安全員培訓考試;
4、工程燈具現場安裝技術學習1次;
5、工程燈具廠家查詢;
6、其它資料配合準備;
工作上的.不足和要改進的方面：
首先感謝在這段時間里公司各位領導和同事給予我足夠的寬容、支持和幫助。在領導和同事們的悉心關照和指導下，當然自身也在不段努力，使我有了很大的進步。里，我對公司的工作流程、方法等有了較深的認識，對行業內設計也有了一定的了解;但是還需要不斷的學習和實踐。一年來，我參與了公司的多項方案的設計，緊密配合個部門的工作，并虛心向同事請教，圓滿完成了各項工作任務。日后還須不斷提升自身能力。
1、從設計上，自己從以往偏愛的風格到現在多元化風格(融合主義)，將多種設計元素結合大眾喜好做出方案。
2、學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種設計相關知識，并用于實踐!
3、“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷熟悉業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能，提高方案匯報的演講能力。
4、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，工作上、做人做事上都要非常細心，提高自己業務能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，不能魯莽行事，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
過去的一年的整體上是緊張的、忙碌的、充實的，也是充滿責任心的一年。展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也加強自身的業務能力，工作中與同事多溝通，多關心了解其他部門的工作性質，進一步提高自己專業知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，要繼續在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取做出更大的成績來。
年終工作總結 篇2
日月如梭，轉瞬間20___年行將進入序幕！做為保險公司的一份子來說，首先感激領導和同事在這即將一年的工作中，對我的教導支撐。同時，在這工作期間，有得也有失，現就將20___工作扼要總結如下：
一、工作思想方面。
積極貫徹公司關于發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，積極認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會，轉化為自己的思想武器。作為一名內勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質水平，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。同時做到遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。
二、業務方面。
我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區衛生，月初把所要申領的有價和無價單證數量發郵件向公司財務人員申報，公司單證管理人員每月規定1號和16號為我們的領單日，每次只能申領半個月的'用單量。我在申領時都要根據近期的客戶出單數估算出下半個月的一個數量來申領，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標注。其實打一張車險很簡單，也不是一項比較復雜的技術活，一共就五樣東西，發票、交強險保單、標志、商業險保單、保卡，打完附上一份商業險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細心和耐心，客戶多的時候還要認真仔細檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補投保單，少告知書補打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業務員補齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統內歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒（4套為一盒）標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業務環節中的重要一環，必須要認真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應在售前服務方面做到盡可能的讓客戶滿意。
三、工作中做的好的方面。
1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關系，遇事能從大局考慮。
2、心態平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關系。
四、工作中的不足。
1、限于閱歷與眼界，還須加強政治修養與行業、業務研究，認真學習業務知識，戰勝自我，提升自我。
2、須加強與人溝通的能力。
3、須加強應變能力。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
年終工作總結 篇3
時光荏苒，20xx年就要過去了，在院領導的正確領導下，我認真履行醫務工作職責，同大家一道努力完成了護士長交辦的各項工作任務。一年來，我積極參加醫院舉辦的業務培訓、以及工作相關知識，自覺遵守醫務人員醫德規范，在工作面前，顧全大局，不爭名利，不計得失，盡心盡力干好本職工作。在日常的工作過程中，我總是想方設法、竭盡所能予以解決，按時、按質、按量完成每一項工作任務。沒出現過差錯。嚴格遵守醫院制定的各種規章制度，能獨立勝任本職工作，努力提高工作效率和工作質量，“服務臨床，關心窗口”，在主動服務上做文章，保證了供應室工作的正常開展。一年來，我沒有遲到、早退的現象，始終堅守在工作崗位上。
為了確保消毒滅菌物品質量安全，嚴格按照消毒技術規范操作，重要的是做好供應室無菌物品的監測工作。根據醫院的總體規劃和護士長的具體要求，工作中我始終把握五個“嚴格”質量監測關口：
一、嚴格按操作及規程辦事關;
二、嚴格注意保持工作用房的清潔衛生關;
三、嚴格把好回收各類物品的處理質量關;
四、嚴格把好無菌物品的`存放關;
五、嚴格把好無菌物品的質量監測關;
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但也認識到自己的不足之處。這些不足，只有在今后工作中刻苦學習、勤奮工作，改進服務流程，提高服務意識，為促進我院持續、快速、健康、和諧發展而不懈努力。
年終工作總結 篇4
隨著評估優秀和更名大學的緊密步伐，今年年初，學校實行了機構改革，其中原檔案室升格為檔案館，與院辦分離，成為學校獨立的一個部門、在學校改革與發展的新時期，檔案工作既迎來了新的機遇同時又面對著新的挑戰，檔案館全體同志能夠及時轉變思想，提高認識，更新觀念，調、思路，著眼于新起點，新標準，弘揚創新精神，謀求新的發展、設館后近一年的工作中，全館同志努力協作，勤勤懇懇，腳踏實地，嚴格落實檔案工作各項制度，科學管理，有效利用，在本職崗位上，為學校和社會，為單位與個人提供了大量檔案信息服務，作出了應有的貢獻、
一，今年來的主要工作
1、年度歸檔和日常的性查檔服務工作
檔案館今年在對20xx年度檔案的歸檔工作中，共收，，歸檔文書，教學，科技類檔案3700余件；聲像類檔案32G（照片1000余張）；財務帳簿，憑證500余冊；全年為校內外，單位與個人共提供查檔服務1300余人次、
2、學校重大活動的檔案保障工作
在學校申報大學，召開科技大會等重大活動中，工作細致，服務到位，多次加班查檔及、、大量資料、在近期學校申報大學考察組活動期間，為各相關部門提供了大量檔案資料，專家組活動期間，為全力配合與保障，1名同志24小時在辦公室值班，其他同志隨時待命，確保有隨機性任務能夠及時到位、在升大學工作需要提供原件的情況的下，能夠站在學校全局角度，不怕麻煩，工作不打折扣，做到在學校的重大活動中既要按工作需求全力保障，服務到位，又使檔案原件在人員經手多，周轉環節復雜情況的下的無丟失，無損壞，確保檔案的安全。
3、迎接河南省檔案局的`檔案行政執法檢查
去年年底至今年3月，河南省檔案局對省直各單位的檔案部門進行了行政執法大檢查，這是近年來河南省檔案工作的一次重大活動，全館同志在各個方面做了大量深入細致的工作，在搞好檢查接待工作的同時，也把這次檢查當作與省直兄弟單位交流和檢驗自己工作的一次學習提高的機會、一是進一步完善和落實了檔案工作組織領導機構，各類職責及各項工作制度，二是規范了業務，全面執行新的業務標準、三是進一步加強和落實安全管理，對、房安全工作進行了重點檢查，及時更新，補充了新型滅火器，防潮（殺蟲）劑，要求每個同志都能掌握新型滅火器的使用方法；加強了對、房溫，濕度的監控、安全性符合檔案"十防"的工作要求、在檢查中我校檔案工作受到了省檔案局的一致好評。
4、搞好調研學習，明確工作新思路
升館后，必須轉變思想，提高認識，以新的標準開展工作，才能符合學校對檔案工作的新要求、我們一是加強了與上級業務領導機關的聯系和交流；二是通過網上了解全國一些特色高校檔案館工作開展情況的，并對部分高校進行實地調研、今年五月，檔案館的同志到鄭大，黃河科技大，河海大學，南京大學等省內外部分高校檔案館進行了調研學習，了解業務和管理情況的，通過學習交流，開闊眼界和思路，了解掌握新的的信息和動態，為檔案館今后的發展打下了基礎。
5、對近年來的聲像檔案進行了系統，規范。
聲像檔案是記錄學校工作活動的一種重要表現形式，今年檔案館通過學習研究并參考其他兄弟高校的一些經驗，對近年來的聲像檔案進行了更為規范的，刻錄歸檔，制作檢索工具，在業務上以規范化為標準，在管理和利用上做到科學化和人性化相結合，形成了自己較為成熟和完善的管理方式、目前已基本完成對32G，1000余張數碼照片的歸檔。
6、文檔一體化管理，檔案數字化，信息化工作逐步實施
文檔一體化，檔案數字化，信息化管理是近年來檔案工作的趨勢和的，檔案館通過近幾年的研究考察，已納入了近期工作計劃、目前正在積極開展工作，以選擇標準規范，推廣效果好的檔案管理軟件及相關配套硬件，隨后逐步建立和充實學校檔案數據、，加快信息化建設步伐。
7、積極開展網上檔案宣傳和業務指導活動
為有效利用網絡資源，開展網上檔案宣傳教育和學習活動，檔案館目前正在建設檔案工作網站，利用校園網與各系部的檔案工作進行交流，開展網上檔案知識宣傳教育，業務指導，統計，檔案查詢查閱等活動，在此基礎上再把部分檔案數字化，建網上校史館。
二，存在的不足
1、人員的業務知識還需要進一步加強學習和提高、
2、對多媒體檔案管理還需要加強、
3、檔案編研工作開展不夠豐富、
4、部分硬件設施建設需進一步加強、
三，下步主要工作
1、以檔案數字化，信息化管理為重點，進一步完善文檔一體化管理，充分利用信息技術提高檔案管理效率；
2、在檔案的收、上適當拓寬收、的種類范圍和內容，加大檔案的信息覆蓋面；
3、在檔案的歸檔上實現網上實時在線歸檔，即"發文，歸檔，利用"的三同步，盡力壓縮文件生成到歸檔提供服務的滯后時間、
4、在檔案的利用上提出"五，一工程"：即手工調檔控制在五分鐘內完成，計算機，網絡調檔控制在一分鐘內完成；
5、在檔案的編研上，編寫，續寫諸如《組織沿革》，《大事記》，《歷次主要會議簡介》，《年鑒》，《校史杰出人物簡介》及其他校史，人物檔案材料；
6、加強收，統計學校年度工作基本數據，并通過形成更多對學校工作具有參考，指導價值的資料；
7、進一步重視和加強對重大工程建設項目（如新校區建設）資料及貴重儀器設備資料的存檔工作，為學校今后工作提供歷史參考依據；
8、積極開展檔案工作的升級達標活動，全面落實《河南省機關檔案規范化管理認證辦法》，并以此作為檢驗和衡量檔案工作水平成效的一項重要指標、
四，工作措施
1、改進工作作風，樹立良好的服務意識認真落實學校關于加強機關作風建設和實行服務承諾制的要求，外塑形象，內求服務質量，做到著裝、潔，熱情服務，倡導使用"您好，歡迎，再見"等服務工作文明用語，熟練掌握業務，努力提高服務水平和質量、
2、加強業務建設，為實現優質服務打下基礎以"三化"為要求，即：業務規范化，工作制度化，手段科學化，確保良好的檔案保管條件和保管質量，豐富，優化檔案信息，提高檔案歸檔，利用的技術方法和手段，實現優質，科學，高效服務，把檔案館建設成為學校全面，完善的信息中心和愛校教育基地、
年終工作總結 篇5
時光荏苒，一個緊張、充實、有序、奮進的學期即將結束。本學期，在鎮教研室的領導下，在學校領導的精心安排下，我校教研組組織教師積極地開展了各項教育教研活動。在繼續推進“先學后教，建立有效課堂”的課堂教學模式的同時，把新課程標準的新思想、新理念和數學課堂教學的新思路、新設想結合起來，努力提高課堂教學效率，切實提高教育教學質量。本學期的主要工作如下:
一、 堅持學習，促進教師素質的提升
隨著教育理念的不斷更新和發展，我們深深認識到教師如果不學習，教研活動就會成為“無本之木，無源之水”。因此圍繞課程改革，我們組織數學教師進一步學習數學課程標準,學習教參,組織老師看名師課堂教學實錄，增強課程改革的意識和自覺性,促進課程改革的深入發展.同時學習教育雜志刊載的最新教育理念、信息動態、科研成果,不斷的更新知識、充實教師。
其次是學校本著以教師為主體，校本研究為載體，培訓為依托，組織教師出外聽課學習，其中先后組織四、五年級數學教師去三鄉光后小學和石岐中心小學觀摩教材分析;組織小學骨干教師去小欖觀摩精品課程教學;組織老師去朗晴小學觀摩說課比賽;組織了三、五年級全體數學老師參加鎮教研組舉辦的教研活動等等。
二、實踐方面
1、重視校本教研活動。
期初組織優秀教上示范課：為加強課堂教學的'交流和提高青年教師的教學能力，組織新入職教師上匯報課匯報課;11月初請專家來我校指導教學;12月初，為迎接市一級學校評估，我教研組又特別組織老師們每人一節公開課，人人參與聽課、評課，并提出建議和意見，進行整合;12月中旬，“劉闖杯”初賽課，并推選出5名數學教師參賽;12月23日組織“劉闖杯”復賽。
2、加強集體備課。
集體備課是在每周一次的教研活動中開展，人人參與、精心準備，在認真解讀教材、吃透教材的基礎上結合本年級組實際情況進行集體備課。通過集體研討——分工主備——主備人說課——集體評議并整合——個人加減——教后反思的過程;最終讓老師寫出具有自己教學風格的教案。每次活動都突出了以下三定：“定內容、定時間、定中心發言人”，集體備課主要以年級組為單位，由組長負責。通過此項活動，實現教師教育教學水平的共同提高。
3、優化課堂教學，強化質量意識。本學期繼續把優化課堂教學，重視教學過程，提高課堂教學質量，突出課堂教學的實效性作為我組的重點工作。注重課堂教學的過程管理，促進了教師工作的積極性。
4、進一步規范學生作業，力求提高作業練習的效能，作業布置精心合理，作業做到批改準確，反饋糾錯及時，適當批有鼓勵性評語，保持作業本整潔，書寫規范，使學生養成良好的書寫習慣。切實減輕學生的課業負擔。堅持每月一次的學生作業量化考核檢查。
三、存在的不足和需要進一步加強和提高的幾點。
1、由于本人能力有限，又是第一次做教研工作，在教研方面創新意識不夠，在今后的工作中需加強自身的學習，提高自己的教研水平。
2、教學水平有待提高，特別是教師的語言組織方面還要加強。今后應加強理論學習，提升教師數學專業素養。
3、進一步抓好后進生的輔導，減少不及格現象，提高優秀率。
總之，本學期我們各位數學教師都是課堂教學的實踐者。為了創建有效課堂，我們把課堂教學作為有利于學生主動探索數學學習環境。把學生在獲得知識和技能的同時，在情感、態度價值觀等方面都能夠充分發展作為教學改革的基本指導思想，把數學教學看成是教師之間、學生之間交往互動，共同發展的過程。
教育改革，教學研究是教育事業發展的一個永恒的主題。我們將在今后的教學工作中大膽探索，不斷創新，圍繞學校制定的工作目標，結合本組的實際情況，高標準、嚴要求、勤鉆研、敢創新，認真做好每一件事，力爭把工作做得更好!
年終工作總結 篇6
一、工作完成情況
(一)物業管理工作
一是為了落實十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區物業管理的議案》，制定了《關于加強居民小區物業管理工作方案》。同時，起草了《沈陽市住宅物業管理規定》(討論稿)、《前期物業管理招投標辦法》等規范性文件和政府規章，并組織各相關單位和部門人員進行討論。
二是對我市普通住宅區的管理現狀、經營狀況和維修服務等進行了調研。調研后起草了《關于普通住宅區物業管理現狀的調查報告》，根據普通住宅區的實行情況，制定《住宅小區實行分級分類管理辦法》。
三是會同小區辦全力做好開展整頓和規范物業管理市場活動。目前已經全面完成了對530個物業管理企業的排查工作和700個住宅小區的拉網式檢查，并對發現的問題登記造冊，建立了整改檔案，待整改后逐一消號。
(二)直管公房管理工作
1、租金征收工作。截止5月底，共完成租金征收1373萬元，其中：直管住宅實收1046萬元;機關團體用房租金實收166.6萬元;主輔分離房產租金實收107萬元;自行接收房產租金實收53.4萬元。
3、房屋修繕工作。一是XX年2月份組織召開房屋修繕工作會議，明確XX年修繕工作的任務，即：一個確保、二個重點、三個計劃、四個率、五個提高。二是制定《XX年房產系統房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》組織進行屋面防水卷材、給排水管材等大宗材料招標。
4、房產經營委托管理工作。年初，我處會同法規處及局法律顧問共同修訂了《委托管理合同》。從而進一步完善了直管公房委托經營體制，并在今年的房產管理工作會議上與各受托管理單位簽署了新合同。
(三)房屋安全管理工作
一是汛期前，做好了危險房屋的三落實工作。通過排查目前全市共有危險房屋387棟，建筑面積53，949平方米，1688戶;二是建立和完善防汛責任制度，制定汛期房屋防雨搶險工作方案并下發各區;三是組建好了防汛隊伍和防汛物資儲備工作。
(四)樓道整治工作
一是本著先試點，后推廣的原則，在平區進行了試點工作。并提出了完善樓道粉飾、設施功能試點工作意見。試點工程已于4月下旬全部完成。并按照行湘書記的指示，于4月30日上午在和平區召開了樓道整治工作現場會。
二是制定了《沈陽市住宅樓道整治工作實施方案》、《樓道粉飾、設施功能完善技術質量標準實施意見》下發各區。同時加強工作調度，市一級辦公室抽調21名干部，分7組與各區進行了對接。市樓道整治辦公室印制《沈陽市住宅區樓道整治指導手冊》700余冊，下發各相關單位。
三是樓道整治工作已全面啟動實施，目前樓道整治工作全市開工量達到已近95%。已竣工4370棟、建筑面積1918.39萬平方米，竣工量達60%。
四是為確保樓道整治工作的整治成果，市樓道整治辦公室下發了《關于做好住宅樓道整治工程驗收及移交有關工作的通知》，要求樓道整治工程驗收合格后，各區樓道整治工作領導小組辦公室負責將工程及時移交給各街道辦事處，充分利用社區委員會優勢，做好群眾的教育引導工作，真正實現人改變環境，環境改變人的良性互動，為鞏固樓道整治成果打下堅實的群眾基礎。
(五)景觀街路、重點廣場周邊建筑物立面粉飾工作
一是組織專業人員，依據近年來我市粉飾工程的調查結果，對粉飾工程建筑面積造價進行了測算;二是組織人力對全市擬進行立面粉飾的17條景觀街路進行逐段、逐棟排查;三是由規劃部門提出了沈陽市主要街路建筑色彩規劃條件，在此基礎上我局組織有關設計單位提出了青年大街、東陵路等路段的初步設計方案。
二、下半年工作思路
(一)物業管理方面工作
1、出臺《沈陽市物業管理規定》
6月底《沈陽市住宅物業管理規定》(討論稿)可報市人大，力爭在9月份以政府規章的形式出臺，為解決我市物業管理中的具體問題提供操作性強的'法律依據。
2、進一步規范物業管理活動，提高物業服務水平
一是加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。
二是建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和準入、退出機制，強化對物業管理行為的監督。對不按《合同》進行管理服務的物業管理企業，在建立整改檔案的同時在媒體上予以公布，接受社會監督。
三是規范業主大會和業主委員會，積極引導業主正確行使權力和履行義務。爭取年底前出臺《關于加強組建業主大會、業主委員會工作的指導意見》，使這項關系到群眾利益、社區穩定的工作，更具規范性、操作性。
四是繼續抓好物業管理從業人員培訓工作。與建設部聯合開展物業管理從業人員培訓工作，全面提高從業人員素質，將專業性強、一專多能的復合型管理人才引入到物業管理企業中.
3、建立新型物業管理體制
將普通住宅區物業管理納入到社區建設中來，物業管理由街道辦事處、社區委員會、物業管理企業和業主共治。形成業主自制管理、政府基層管理、物業管理三位一體的新型服務平臺。對于暫時不具備物業管理條件的普通住宅區，按照屬地劃分給社區進行管理，充分發揮基層組織的作用。待具備物業管理條件后，再通過招投標的方式選聘物業管理企業。
(二)直管公房經營管理工作
一是做好房產投資建設服務中心成立后，調整涉及直管房產管理的各部門的工作職能具體實施;二是按照以證管業的要求，從產業管理、租賃管理、修繕管理等方面草擬、修訂工作流程;三是房屋修繕管理工作。第一，指導各單位做好直管公房修繕工作，抄來抄去抄自;第二繼續實行大宗修飾那材料招標工作;第三，加強修繕項目審批管理工作和修繕方案指導監督工作;第四，加強對房屋維修計劃的資金落實情況的監督，使有限的資金真正用到房屋的維修中。
年終工作總結 篇7
今年是我走上工作崗位的第一年，也是我進入 xx 支行的第一年。很慶幸，一畢業就加入到 xx 支行這個大家庭中。在這里，我感受到領導和各位老同志給予的關懷，也學習到了許多業務和理論知識，不斷的充實了自己。 我所在的崗位是服務崗位，也是顧客進入 xx 支行最先接觸的崗位，我的一言一行都代表著 xx 支行的發展。
雖然我的工作中更多的'是服務顧客，但仍容不下一絲馬虎和放松。因為 xx 支行地處的位置，顧客中老年人相對較多，有的老年人連所需要的憑條都不會填寫。每次我都會十分詳細的給他們講解，一字一句的教他們，知道他們學會為止。 銀行顧客文化層次各不相同，每天為各種不同人服務，我時刻提醒自己要從細節做起，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，讓客戶感受到溫暖的含義。
由于我進行時間不長，在業務上不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，我虛心的向老同志學習。剛開始的時候，還由于不夠細心和不熟練犯過錯誤，但這并不影響我工作的積極性，反而鞭策我更加努力的學習理論知識。 服務是大堂經理的主要考核目標。在這一年里，通過行里的檢查得分，我認清了自身的不足，不斷改善自己的服務態度和服務質量，對每位客戶都給予了熱情的接待，詢問辦理什么業務，引導客戶，讓客戶在 xx 支行感受到我們的真誠與熱情。
當聽到有客戶對我說：“你們的服務態度真不錯”“xx 支行的服務就是好”時，我就會感到發自心底的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。 新的一年為自己制定新的目標，那就是加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態迎接新時期的挑戰。首先，提升服務質量，熟悉服務流程，認真對待每一位客戶，嚴格按照行里規定的各項規章制度進行工作。第二，在服務的同時，加強客戶推介，積極增加手機銀行，網上銀行的動戶。
明年會有更多的機會和挑戰，我心里為自己暗暗的鼓勁。要在競爭中站穩腳步，踏踏實實，目光不能局限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作和經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。
年終工作總結 篇8
今年以來，我市計劃免疫工作在各級黨政部門的重視和支持下，在省、市主管部門和省疾病預防控制中心免疫規劃部的具體指導下，緊緊圍繞規范免疫接種門診、控制乃至消滅相關疾病做了大量艱苦的工作，取得了很好的社會效益和經濟效益。現將本年度工作總結如下：
基本情況
******地處**，屬河網湖區，國土面積**平方公里，東與******接壤，南隔****，西倚*****相望。東西長約**公里，南北寬約**公里，地勢西北高、東南低，海拔高度****米。全市轄**個鄉鎮、辦事處，***個村（居委會），****個村民小組，總人口****人，共有醫療機構****個，其中市直**個，鄉鎮衛生院**個，城區防保站*個，村衛生室***個。現在全市已建成規范免疫接種門診**個，市鎮兩級計劃免疫專業人員**（中級職稱*人，醫師**人，醫士**人）。0~7歲兒童****人（其中****年出生****人），已有****名兒童建立了預防接種卡，建卡率為99.92%，建證****名，建證率為99.92 %。
工作成績
一、免疫實施
1、完成了6次冷鏈運轉。冷鏈運轉是控制乃至消滅計劃免疫相關疾病的基礎工作，因此，確保冷鏈運轉高質量地進行是搞好計劃免疫工作的先決條件。我們堅持5、7、9三次高溫期間冷鏈運轉送冰排、送疫苗到各鄉鎮，在每次運轉時，全科每人都到鄉鎮進行計劃免疫督導，及時發現和糾正工作中存在的問題。全年共計應種五種疫苗應種**人次，實種 **人次，接種率為99.53 %；其中卡介苗應種**人次，實種**人次，接種率為99.82 %；脊灰糖丸疫苗（不含強化免疫 ）應服**人次，實服 **1人次，服苗率為99.47 %；吸附百白破應種24996人次，實種 **人次，接種率為99.44 %；麻疹疫苗應種14819人次，實種**人次，接種率為99.41 %，乙肝疫苗應種**人次，實種14648人次，接種率為99.81%。
2、認真組織實施了消滅脊髓灰質炎強化免疫日活動。為持續保持我市無脊灰狀態，根據上級安排，我市于****年1月5日~6日進行了強化免疫日活動，部分毗鄰某某地區開展了兩輪強化免疫活動，全市適齡兒童應種79723人次，實服79346 人次，服苗率為99.5%。
3、開展了麻腮二聯疫苗接種工作。由于麻疹將是計劃免疫要消滅的下一個目標疾病，而腮腺炎在我市中小學中時有暴發的報告，為有效地控制這兩種疾病，保護廣大兒童的身體健康，我們經請示省衛生廳同意，于今年10月16－17日在全市范圍內開展了麻腮二聯疫苗接種工作，共計接種疫苗64746人份，接種率為46.2%。
二、免疫監測
1、開展了接種率調查。根據上級指示精神和衛生部《計劃免疫技術管理規程》的要求，我們采用按容量比例概率抽樣法選出全市18/個鄉鎮、辦事處的30個村進行了接種率調查，共調查20xx年9月1日至20xx年8月31日出生的兒童216名，建卡率100%(216/216)，建證率98.6 %（213/216），卡證相符率98.6%（213/216)，卡介苗接種率100%（216/216)，卡疤陽性率87.0%（197/216)，脊灰糖丸疫苗全程合格接種率96.3%（208/216)，百白破全程合格接種率99.1 %（214/216)，四苗全程合格接種率95.4%(206/216)；全市乙肝疫苗全程合格接種率為100%（216/216)。
2、開展了相關疾病監測。疾病監測是計劃免疫監測的重要組成部分，是計劃免疫工作質量的重要反饋。我市今年完成1例AFP監測指標，省站實驗室報告和我們隨訪結果，該例病人已排除。在省疾病控制中心的統一部署下開展了麻疹和風疹病人的血清學監測，共采集了12份血清標本，檢驗結果已報送省疾病控制中心，省疾病中心復查結果我們完全對相符。全年共發生麻疹97例，百日咳9例，發病率6.49/10萬和0.6/10萬，均控制在國家規定范圍內。年初我們對市一人民醫院報告的1例白喉病人進行了調查，排除了該病人為白喉的可能。
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在各級的高度重視和有關部門的大力支持下，通過廣大衛生工作者的努力，今年我市計劃免疫工作成績顯著，現總結如下。
（一）定點接種。我
的市以鄉為單位定點接種工作自一今七年實施以來，經歷了試點、推廣階段，取得了可喜成績。今年是我市計劃免疫鄉鎮定點接種率達90%以上的關鍵一年，截止到今年底，除岳西縣外全市已有173個鄉鎮開展了定點接種，實施率達94.54%，達到了市衛生局制定的《安慶市以鄉為單位定點接種實施方案》提出的分階段預期目標。
（二）開通計劃免疫服務網站。為推動計劃免疫工作的信息化發展，展示安慶計劃免疫風貌，更好地服務于社會，安慶計劃免疫于今年八月三十一日在全國率先上網。該網站運行以來，受到衛生部、中國預科院、省衛生防疫站和省內外同行的好評。并已被著名搜索引擎YAHOO、搜狐、和新浪網等收錄。
（三）全市ＡＦＰ監測工作運轉正常。ＡＦＰ旬報率均達100 %，全市AFP病例監測已于96、97、98、99年連續四年達衛生部監測標準。1999年度全市通過AFP監測系統共報告AFP病例19例，達到并超過衛生部規定的1/10萬監測指標，其它指標亦達到規定要求。
（四）全市麻疹監測工作步入正軌。各縣（市、區）均完整地開展了麻疹旬報。旬報率100%。市站血清學實驗室正常運轉，全年共報病例58例,實驗室確診19 例，排除33例，6例結果待出。
（五）計劃免疫常規接種率報告工作得到進一步提高。各縣常規接種率報告的單位數比上一年度顯著增加，報告面和報告質量得到進一步提高。99年市站應用微機按要求利用信函和電子郵件向省站報告數據12次，同時懷寧縣也與市站實施了計算機聯網報告。
（六）舉辦預防接種人員資格認證培訓班。根據省衛生廳、市衛生局統一部署， 99年8月17—19日舉辦了為期三天預防接種人員資格認證師資培訓班，對來自八縣（市）郊區及皖河農場衛生局、衛生防疫站計劃免疫業務骨干共19人進行了師資培訓，重點講解了《安徽省兒童計劃免疫管理條例》《預防接種手冊》等有關內容，參加學習班的學員均以優異的成績完成了培訓。99年9月1~2日對城區37名兒童預防接種人員進行了資格認證培訓，通過考核全部合格。其他各縣（市）區也相繼對轄區內預防接種人員進行了培訓。全市預防接種人員培訓工作于99年11月10日全部結束，共培訓1382人，經市衛生局統一閱卷，合格1373人，合格率99.35%。
（七）計免動態
為加強全市計劃免疫工作信息的.交流，指導全市計劃免疫工作的開展，全年共編寫《計劃免疫動態》四期，受到省市有關領導的好評，并收到了良好的效果。
（八）計免考核
根據衛生部方案和省衛生廳統一抽樣，99年10月9日至12日組織了對各縣（市、區）乙肝疫苗接種率及計劃免疫工作進行了考核，共調查市轄縣（市、區）10個鄉（鎮、辦事處）中的10個行政村（居委會）計70名1997年出生的兒童。調查結果：建證率平均為95.7%；卡介苗、脊髓灰質炎糖丸疫苗、百白破混合制劑、麻疹疫苗的平均接種率分別為100%，97.14%,95.71%,95.71%；四苗全程接種率為90%；乙肝疫苗接種率平均為77.14%；卡痕率平均為86.36%；計免保償入保率平均為65.7％。
99年12月份各縣（市、區）組織了對轄區內計劃免疫工作考核。本次調查了87個鄉（鎮）98年出生兒童2223人，調查結果：建證率平均為98.57%；卡介苗、脊髓灰質炎糖丸疫苗、百白破混合制劑、麻疹疫苗的平均接種率分別為99.27%，97.6%,97.67%,97.53%,四苗全程接種率為95%；乙肝疫苗接種率平均為65.5%；卡痕率平均為96.03%；計免保償入保率平均為50.7%。
99年10月27日—10月31日，組織了對城區流動人口兒童計劃免疫工作進行了調查，本次共調查兒童46人（96—99年出生，居住滿三個月以上），調查結果：建卡率80.43%；建證率60.87%；入保率21.74%。卡介苗、脊髓灰質炎疫苗、百白破和麻疹疫苗的接種率分別為84.78 %、71.74%、71.74 %、65.22%。乙肝疫苗接種率69.57％。
（九）相應傳染病發病情況
我市已連續九年未發生野毒株引起的脊髓灰質炎病例，并已連續五年未發生白喉病例。全年報告百日咳41例，發病率是0.68/10萬，與去年同期相比上升了9.68 %；麻疹報告45 例，發病率是0.75/10萬，與去年同期相比下降了45.65%。
（十）糖丸強化免疫情況
今年元月5-6日對全市0-3歲兒童進行了糖丸強化免疫。第一輪應服286044人，實服苗279937人，服苗率97.87%；今年12月5—6日對望江、懷寧、宿松、樅陽、太湖、岳西等縣0-3歲兒童進行了第二輪糖丸普服。應服苗171798人；實服苗163079人，服苗率94.92%。
（十一）免疫監測
1、麻疹免疫水平的測定：城區共監測12-24月齡兒童394名。
2、白喉免疫水平測定：采用錫克氏試驗方法對城區12-24月齡412名兒童進行了測定，陽性人數為33人，陽性率為8.01%。
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