物業公司工作總結

時間：2023-07-17 15:35:07 工作總結我要投稿

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物業公司工作總結【共12篇】

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，是時候寫一份總結了。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編精心整理的物業公司工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業公司工作總結【共12篇】

　　物業公司工作總結篇1

　　20××年已經過去了，在這一年中保安部在公司各級領導的關懷指導下，在同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領導安排的各項工作，部門里的工作也取得了一定的成績�？傮w來說，保安部已步入正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將一年來的工作總結如下：

　　一、牢抓防火防盜，確保小區安全

　　小區安全是居民幸福生活基本的保證，安全責任重于泰山。消防工作更是關乎小區的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保小區安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全”這根弦，再確定安全工作重點區域與南大門保衛科共同聯防，從每一個環節入手，周密細致地檢查，及時發現并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態。

　　另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發事件。在今年的七月份，由于連續暴雨，市場附一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為公司將損失減少到最低。經過全體隊員的共同努力，本年度小區無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了小區的生活穩定。

　　二、提高隊員素質，做好小區服務

　　為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好小區廣大住戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關，并且必須符合三個標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，并讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。

　　通過儀容儀表、文明用語、行為規范的學習，通過每周的軍事訓練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習改變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素質和修養得了一定的提高。

　　由于保安工作的'特殊性，住戶有什么困難問題往往每一個找到保安來解決，那么保安就必須有優質的服務理念和及時有效的解決方法。從服務態度上出發，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯系，不讓住戶再去找。對經營戶的意見及時反饋給公司領導。

　　一年來保安部把服務做為工作中的主要內容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經驗，并進行了專題學習，使隊員們明白了服務的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協作，共同努力，為營造良好的經營環境和更優質的服務發揮了重要作用。

　　三、靈活處理各種糾紛，維持小區良好經營秩序

　　我們小區地處繁華路段，住戶多，每天人流量很大，小區里出現的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在xx派出所學習外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃分責任，盡量使雙方意見達成一致。在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴格的管理措施，長期管理。保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。

　　在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立xx公司形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領導的指導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績。

　　物業公司工作總結篇2

　　哈爾濱×××有限公司二 0xx年上半年工作總結二 0xx年上半年，公司在公司董事會決議精神指導下，在以陳達總經理領導的經營班子的'帶領下，全體員工團結協作，緊緊圍繞經營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業市場；眾志成誠，再創大廈輝煌；重經營、控成本、提高經濟效益；

　　重管理、抓培訓、創新服務理念；重品牌、拓市場、增強競爭實力；重人才、創機遇、擴大發展空間”為經營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經營影響等困難，加大內部物業管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續下滑的趨勢，使經營工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩定回升，最高達到 86.39% ；

　　物業管理也取得較大進展，客戶滿意率保持在 98% 以上；員工隊伍建設也實現了人員繼續精干，任務不斷加大，素質進一步提高，精神面貌實現大改觀的嶄新局面。

　　物業公司工作總結篇3

　　一、根據大廈物業管理現狀，完成前期整改報告。

　　自20xx年3月1日起，經過對大廈項目物業管理和服務方面現狀的了解、熟悉和考察，分公司總經理有針對性的制定了全面的整改計劃，并完成了《大廈整改方案及服務品質提高的建議》的整改報告。報告涉及物業各部門,并針對報告內容完成整改項目時間表,以期在最短時間全面、有效完成項目整改，全面提升本項目物業服務品質。

　　二、第二季度主要工作內容、物業服務整改具體內容及目的：

　　(一)服務品質提高

　　1、4月1日起增加高峰時段電梯指引服務

　　2、4月1日起增加有償入室保潔服務

　　(1)主動向租戶進行發函，告知服務內容。

　　(2)在大堂擺放價目表。

　　(3)入室保潔服務的開展，不僅體現物業服務多元化，更能增加與租戶的溝通。

　　3、加強內部員工和外包公司的培訓工作

　　(1)各部門根據20xx年工作計劃,針對各部門實際工作情況制定了入職培訓、專業技術培訓、安全生產培訓、禮儀禮貌培訓等內容的培訓計劃并已計劃組織實施。

　　(2)為提高分公司管理層素質及物業專業水平,分別于20xx年5月19日以及20xx年5月26日參加了總部組織的“如何爭創北京市物業管理示范(四星級/五星級)項目”和“物業系統安全管理的必要性和原理”的培訓。

　　4、VIP服務

　　(1)服務人員年輕化。

　　(2)制定專門的培訓內容(包括禮儀禮貌及專業保潔知識等方面)。

　　(3)4月26日完成VIP保潔服務人員換裝，5月24日完成前臺及禮賓服務人員換裝，與其他服務人員進行區分，新款服裝更加高雅、專業，完全符合VIP服務品質要求和標準。

　　5、確立物業服務質量周檢制度

　　為加強項目的品質管理，提高服務管理水平與服務質量，及時發現工作中存在的各種問題與不足，項目決定成立品質檢查小組，要求各部門對品質檢查工作高度重視，持之以恒做好項目的品質管理。

　　(1)小組成員：

　　組長：***

　　副組長：***

　　組員：客服經理、工程經理、保安經理、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等。

　　(2)實施辦法：

　　A、實施日期：

　　自20xx年03月30 日(星期二)開始，品質檢查定于每周上午十點開始，由總經辦組織品質檢查小組成員參加;

　　B、檢查區域：

　　物業管轄區域。重點檢查各機房崗位狀況、公區清潔質量、綠植租擺生長狀況、各崗位人員工作狀態、外保員工宿舍管理、園區安全隱患、公區遺留問題等;

　　C、檢查結果：

　　由總經辦當日將發現的問題拍照、記錄、整理，將檢查過程中發現的問題匯總并發至相關責任部門。

　　(3)整改要求：

　　各責任部門對品質檢查過程中發現的問題必須高度重視，并立即安排人員對存在的問題進行整改。一般問題要求當日整改完畢，需要協調其它部門解決的.問題原則上不應超過3天。

　　(4)整改復查：

　　復查工作由副總經理牽頭，總經辦按照規定的整改時限進行復檢，對整改進度、以及結果進行說明。

　　(5)考評辦法：

　　由于對質檢過程中發現問題整改不及時，給項目品質管理帶來不良影響的，將對相關部門負責人進行問責，并按照《員工手冊》有關規定執行。

　　(二)改善環境及衛生現狀

　　1、增加公區衛生間巡視頻次。

　　(1)增加衛生間檢查頻次，加強保潔人員的服務意識。

　　(2)加強客服部員工巡樓意識，加強抽查力度。

　　(3)全面對衛生間設備設施進行檢修。

　　(4)安裝優質洗手液，提高對客服務硬件設施條件。

　　2、關注大堂環境改善

　　(1)石材養護

　　A、4月1日起適當的增加結晶次數，以達到提高地面石材亮度的目的。

　　B、5月底對聯系專業石材公司修復受損及水浸銹化地面石材。

　　(2)綠植擺放

　　A、3月29日開始，重點關注大廈外圍及大堂綠化工作，制定可行性方案，逐步增加色調更為鮮亮的植物，制作精致圍欄，美化大廈外圍環境。

　　B、5月底于C座大堂前臺處增加鮮花花籃，全面襯托大堂的高檔素雅品質，全面提升大廈品質。

　　3、加強安全保衛管理

　　(1)人員形象

　　提高對外保人員素質要求，有針對性計劃性對外保人員實行禮儀禮貌、崗位職責要求等方面培訓，提高外保人員綜合素質，從而提高對客服務水平。

　　(2)加強樓宇巡視

　　加強保安巡視力度。把安全保衛工作提到第一重要的高度。

　　(3)貫徹匯報機制

　　要求外保、車場、內保、中控連成一體的上報機制，即作為安全保衛的以上各分支，形成聯動狀態的匯報機制。

　　4、改善車輛管理現狀

　　(1)地面停車場加強管理

　　20xx年3月前大廈的地面停車處于無序狀態。3月22日起分公司開始對地面停車問題進行專項整治，由專業車場公司出具管理方案，相關部門進行配合，安排車場畫線工作、購置相應車場管理設備、收費設備、并于20xx年6月1日完成保安部與車場管理公司交接工作，使車輛能夠有序的停放。

　　(2)地庫停車管理

　　A、服務方面

　　引進更為先進的地庫停車管理模式, 更換專業地庫車輛引導員，在各拐彎或重點區域設置引導員固定崗位。從車輛的引導、停車入位指引、服務用語等細節入手，使大廈地下停車場的服務品質得到質的飛躍。

　　B、重新粉刷電梯廳墻面

　　重新粉刷電梯廳墻面，與地庫墻圍顏色相對應。更為清晰的起到引導作用，加強地庫形象的整體化。

　　5、改善形象

　　(1)大堂照明改造

　　為突顯大廈素雅高檔的品質結合實際情況對A座、B座、C座大堂的照明整體效果重新設計、適度整改。

　　(2)貨梯路徑改善

　　為進一步提升大廈一體化品質的建設，對貨梯做如下整改：

　　A、貨梯內部裝修重新布置。

　　B、運輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷。

　　C、貨梯路徑增加標識指引。

　　D、制定客戶搬家提前48小時預約流程。

　　6、重大工程改造

　　(1)配合開發對C座配電室進行電力增容改造。

　　(2)冷站軟連接更換改造工程。

　　(3)補水報警裝置改造。

　　(4)A、B座配電室分項計量工程改造。

　　(5)A座泛光照明改造。

　　(6)A、B、C座消電檢現場檢側。

　　7、其它改善措施

　　(1)節能降耗

　　A、每月根據日常照明時間合理化調整，制定設備設施運行時間表，以達到節約能源目的。

　　B、依據機組設備運行數據，逐步合理化調整運行時間。

　　C、在物業公司內部以及客戶之間進行節能減排等各項節能措施和觀念的宣傳。

　　三、待完成整改項目以及部分工作計劃

　　(一)進一步豐富租戶宣傳

　　充分完善、運用通告欄的功能，不僅僅用于張貼通告，更可以增近與客戶的關系，體現物業公司的人文關懷。例如：宣傳節能小常識、普及防火知識、針對寫字樓各單位員工的亞健康知識宣傳等。

　　希望通過平時的點滴關懷，使租戶體會到物業公司人性化的管理。

　　(二)完善大廈標識，增加燈箱指引牌

　　針對目前地庫A座、B座、C座部分區域標識不完善，各入口標識不明顯等問題進行統計、匯總、統一定制、粘貼。并考慮對各入口重新制作指引燈箱，提高客戶對方向感的識別。此項工作已在進行中，初步預計將于6月底完成。

　　(三)引進廣告燈箱

　　在地庫周圍墻體設置廣告位(燈箱式)，不僅可以增加樓內各商戶的宣傳手段，滿足客戶宣傳、指引需要，而且有利于增加收入同時有效增加地庫照明。

　　(四)增加每季度的客戶回訪工作

　　20xx年客戶意見調查工作將于6月中旬全面展開，屆時，分公司將針對本項目的服務標準及內容制定《調查問卷表》，并向全體客戶進行客戶拜訪并發放意見調查問卷。問卷發出后將于6月底完成問卷的回收及統計工作。并對客戶提出合理意見及時反饋，對物業服務中的問題及時整改。為大廈業/租戶營造一個“放心、安心、舒心”的辦公環境，不斷提高本項目物業服務品質和物業管理水平，并將為將大廈打造成為星級大廈而不懈努力!

　　物業公司工作總結篇4

　　XX年，也是本人在XX物業有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人遵紀守法，認真學習，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業業的態度對待本職維修工作，在工程部領班的崗位上發揮了應有的作用，總結主要如下幾方面：

　　一、熟悉地理位置以及各區域機房，電房設備

　　初來工程部，對這里的環境，設備都是完全不熟悉，在X主管耐心指導下，經驗通過摸索，思考和總結，再加上黎主管帶領多次到時現場講解，培訓，現在我對這里的地理位置、用電設備、高低壓電路系統、消防系統、生活用水和電梯系統維修養護工作等都一定的了解。

　　二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務和客服中心的來電報修工作

　　本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修，認真聽講，記錄來電的單位，報修內容以及故障的位置等，迅速調動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。

　　三、制定全年的保養工作計劃和保養工作標準

　　工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的.設施設備保養計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養工作內容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質量和效率。

　　四、重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。

　　工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節假日前一個月都會制定節假日設備設施安全檢查、保養和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內容、完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保大廈的設施設備安全運行，在日常工作時，強調維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發生。

　　五、安全管理

　　操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業時，確保有人在場監護。全年部門人員無安全事故發生。對部門員工進行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。

　　設備設施安全：定期對各部設備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設備進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設施設備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對重點運行設備進行一日一次的安全巡查，發現事故苗頭，立刻處理。

　　物業公司工作總結篇5

　　本人20xx年xx月到xx物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

　　一、經營方面

　　20xx年，xx物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到xx%，經過初步測算20xx年xx物業服務處實現收入超xx萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。

　　1。認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。

　　2。物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

　　3。辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

　　4。解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

　　5。定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的.想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。

　　二、管理方面

　　20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年xx月接受中國質量認證中心的審核。

　　1。積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

　　2。強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

　　3。加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

　　4。注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響；

　　三、服務方面

　　20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與_年同期相比出現一定增幅。

　　1。密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

　　2。實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

　　3。著重重關注xx企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

　　20xx年，是公司滾動發展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領xx物業服務處全體員工為打造xx物業的品牌做出自己貢獻！

　　物業公司工作總結篇6

　　XX有限公司以合同方式委托我公司進行物業管理。我公司是北京集團下屬企業，具有獨立法人地位，集團在北京等地積累了大量物業和酒店管理經驗，在物業管理方面有著雄厚的人才和資本資源。

　　該物業(廣場)占地面積35畝，總建筑平面平米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、平米餐廳與配套用房構成，主體建筑為框剪結構、外觀風格獨特。該物業配套設施與智能化設備齊全，達到國家甲級寫字樓硬件標準，現為政府服務中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區域地標式建筑。

　　本著業主至上，服務第一的經營宗旨、以打造精品物業品牌為目的，在大廈的物業管理方面，我公司積極進取、銳意創新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業管理水平的優質服務計劃和管理方案。

　　在大廈裝修之初，我公司就積極進行前期介入，全程配合監理公司代表業主方對整個裝修施工進行了監管，從物業管理角度提供了很多要求和改進意見，并深入參與了大廈工程施工驗收工作。把工程施工作為物業接管驗收的一部分來一起進行，并由此掌握了大廈的第一手資料，為今后的物業管理打下了良好的基礎。隨后的物業接收工作均符合國家物業管理條例法規規定、及時與業主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的`責權利。

　　大廈竣工交付使用后，我公司集中優勢人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業主方進行了全面的物業資料、檔案及相關文件的交接，積極配合業主對大廈的招商工作，認真細致地開展了租戶的裝修管理，按有關規范建立并辦理與各租戶、使用人的入駐手續。

　　物業公司工作總結篇7

　　一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業公司在總結去年工作的基礎，經過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

　　回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

　　一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情。

　　今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現場進行監督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達到了27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。

　　二、著力解決歷年來的難點問題。

　　1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造，為節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了大量資金。

　　2、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業管理工作，有力地保證經營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉，營造安全、良好、和諧的發展環境，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服務態度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出最優和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協調，使得物業公司這個原本散亂的集體日益團結。

　　實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在承諾制度的`規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。

　　三、房產、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式。

　　1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業收費項目進行了規范，與各物業管理公司簽訂了物業管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經濟上的追究，從當年的物業費中扣除。今年全年共交納物業管理費2.2萬元，比上年節約了0.95萬元。

　　對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬元。

　　積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%。

　　2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節省30多萬元。

　　我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質

　　物業公司工作總結篇8

　　在20××年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　以下是重要工作任務完成情況及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

　　二、信息發布工作

　　本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約xx多次。運用短x群發器發送通知累計xx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

　　三、業主遺漏工程投訴處理工作

　　在20××年x月xx日之前共發出xx份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。x月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發公司工程部維修完成回單xx份，業主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　在20××年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

　　五、入戶服務意見調查工作

　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高xx新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

　　截止到20××年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪xx戶，并發放物業服務意見表xx份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。

　　六、關于建立健全業主檔案工作

　　已完善及更新業主檔案xx份，并持續補充整理業主電子檔案。

　　七、協助政府部門完成的工作

　　協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

　　為xx戶業主辦理了戶口遷入手續用的.社內戶口變更證明。

　　八、培訓學習工作

　　在物業公司x經理的多次親自現場指導下，我部門從前臺人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

　　部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

　　物業公司工作總結篇9

　　回首20xx，我的工作經歷了很多變化。臨近年終，我從銷售部轉到了現在的物業部，從一名處于終端的銷售人員變成了一名為物業公司物業人員。還好不是很陌生，因為原來打交道的緣故，對物業的服務和日常的工作也有了一些自己的認識和了解。

　　來到了物業，我也開始了一段新的工作歷程。一個多月時間過去了，工作在有條不紊的進行著。我也漸漸熟悉了物業的工作內容和流程。歲末，每個人都應該梳理過去、策劃未來，此刻我將近期的工作總結如下：

　　一、物業服務

　　物業工作主要是日常報修、投訴處理、收費、基礎設施設備維護、環境衛生、綠化養護、秩序維持、學習培訓和上級部門檢查等。在這4個月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了很多東西。認清主題、把握時間、客戶至上，細心周到都是我們平時應該堅持的工作作風和態度。細節決定成敗，事無巨細才能真正贏得客戶好評。

　　1、真正關注每一位客戶的所需所求，努力實現當場解決的目標，即使完不成也應說明原因和理由，以獲得客戶理解；

　　2、加強工作鍛煉，熟悉服務的流程和細節工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，

　　用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。

　　二、辦公室工作

　　辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域，工作瑣事多，時間緊，文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務的同時還要注意對各個工作任務的時間安排，這樣才能提高工作效率和節省工作時間。所以在以后的時間里，我會加強自我工作意識，注意加快工作節奏，做好提前的準備和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

　　三、存在的'不足

　　本著“為自己工作”的職業態度，愛崗敬業、創造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，我對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協調不是很到位；向領導提供數據等方面有待加強；同時加強與部門領導和員工的溝通和理解。我會努力的！

　　四、努力的方向和計劃

　　第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業和房地產專業知識和有關法律法規常識。

　　第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做東營區物業科的助手；

　　第三，注重公司各部門的協調與溝通，有效形成團結一致、群策群力的氛圍；

　　第四，著實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實

　　實做好事。

　　“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了經驗和不足，經歷了困難和迷惑，感受了啟迪；20xx，我會一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰！

　　物業公司工作總結篇10

　　轉眼來xx已x月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事！

　　來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

　　在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是xx公司所需要我們xx所有員工做到的！

　　我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

　　來這里的x個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位x棟的業主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的`工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識！后來他來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有xxxx多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！

　　以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20xx年x月xx日來到xx服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自愿承諾以下幾點：

　　1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

　　2、接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是xx物業，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見！”

　　3、撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是xx物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

　　4、當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，并說：”您慢走，歡迎再來！”

　　5、做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。

　　6、能熟練辦理入伙、裝修等手續，并做好登記工作。

　　如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xxx元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間！

　　物業公司工作總結篇11

　　暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業工作已兩年多了。xx年對于xx物業公司來說，可以說是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。

　　在這之中，公司的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失�，F將一年來的個人工作總結如下：

　　一、深化落實認識公司各項規章制度和前臺的崗位職責制度

　　在xx的指示精神下，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

　　二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓

　　自xx年7月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工xx棟，共計xx戶住宅，共xx單元�？傮w上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續為xx戶。閑置房屋共計xx戶，其中空置房xx戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。

　　自覺接受品質部的培訓與考核，掌握公司基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

　　三、落實前臺崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

　　1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患154起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

　　2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

　　3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

　　4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有xx戶業主家相關問題未得到妥善處理。

　　5.為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展xx—xx年B區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期，不計算在內)，B5已到期xx戶，現已催繳收取xx戶，B2已到期xx戶，現已繳納xx戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質

　　業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的'阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是x經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。

　　工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

　　20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

　　1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。

　　2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。

　　3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

　　不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌

　　物業公司工作總結篇12

　　20xx年4月，XX公司實施礦區服務業務專業化整合，撤銷各礦區管理服務公司編制，組建物業服務公司。實行物業服務專業化管理后，實現了專業的人干專業的事，讓原本分散的資源形成合力。

　　整合后的物業服務公司，將原有業務整合劃分為住宅物業、工業物業、辦公物業，并擴展了餐飲、家政等民生服務業務，分別進行專業化管理。目前，管理56個住宅小區，為18萬油城居民提供服務，管理小區總占地面積779.3萬平方米，綠化面積190.97萬平方米，環衛面積407.86萬平方米;為47個公建單位提供辦公物業服務，服務面積達200萬平方米;為46個職工食堂提供餐飲服務，“陽光午餐”人數達8500人�！袄霞椅兜馈薄靶N”“生煎包”“印象火鍋”以及家政養老中心、便利店等民生服務相繼開業，并逐步邁入正軌。

　　在專業化管理大背景下，物業服務公司是如何實現“服務保障+經營創效”的新型物業專業化公司目標，“把服務經營起來”為油區居民服務的呢?

　　服務為本深化改革創新模式

　　“有了這張卡片，以后家里有什么需要，我就不愁找不到電話了!”家住華幸小區的張大爺一邊看著手中的“便民服務卡”一邊說道。便民服務卡是物業服務公司創新拓展服務居民方式、搭建管家服務平臺、為轄區住戶統一發放的。這張小小的便民聯系卡印有各責任區片管家信息、聯系電話、服務職責及物業便民服務項目。居民只要打個電話，便可享受周到的物業服務。這是物業公司住宅小區改革創新的具體體現。

　　為實現專業化服務，物業服務公司在管理模式上不斷深化改革。以3000至5000戶居民為基準，整合組建住宅物業公司，推行“物業經理+物業管家+辦事員+治安員+值守員”的.市場化運行模式，讓轄區居民享受到高質量的“管家式”服務。

　　物業服務公司秉持“更專業的人做更專業的事”原則，堅定不移地培養專業化物業管家隊伍。為每500戶居民配備一名“服務優質、形象優秀、創效優異、營銷優勝”物業管家，實行“點對點”式管家服務。5個月來，120名物業管家勇于擔當、主動作為，累計入戶發放便民手冊5.8萬份。

　　重組以來，物業服務公司迅速組織力量，成立民用住宅樓維修協調小組。按樓棟實地勘察，順利承接XX41個小區民用住宅維修工作，詳細制定了符合現有管理模式的房屋維修實施方案和房修工作流程，打造房屋維修樣板現場，發揮示范作用。截至目前，共維修5848戶，有效緩解了困擾居民多年的房屋漏雨問題，得到了轄區居民的普遍認可。

　　拓展市場專業服務創立品牌

　　重組之初，物業服務公司就明確了“服務是生命線，安全是生死線，經營是主干線，穩定是封鎖線，紀律是高壓線”的標準。重組以來實現整合期間市場穩固、隊伍穩定、發展穩健的同時，積極拓展工業、辦公物業市場，更全面地服務油區市場，打造物業服務品牌。

　　想做專業的事，首先要有專業的人才支撐。物業服務公司注重員工隊伍建設和人才培養，建立員工內部交流平臺，規范員工內部交流程序，理清業務流程，面向全體員工公開選拔物業市場項目經理等人才，人力資源潛力被充分激活。目前已經開展兩期66人次項目經理專項培訓，在人才培訓培養方面加大力度，為公司拓展工業、辦公物業市場提供人才支撐。

　　為鞏固原有市場，物業服務公司以感謝信的形式，向原有工業、辦公物業的43家業主單位通報改革情況，承諾初心不改、質量不降。同時，派出人員遠赴蘇里格和甲方對接。針對在工業、辦公物業服務中，存在同一甲方由多家基層單位重疊管理的現象，及時優化整合市場，實現人力和管理資源的效益最大化。

　　物業服務公司還接洽目標市場，迅速與油區各二級單位進行工業、辦公物業業務對接。同時，成立食材配送中心，積極與天津食品集團、煉達集團溝通合作，理順食材配送業務。在公司各單位積極配合下，物業服務公司已經順利做好了合同簽訂和市場入駐工作，XX內部辦公物業市場占有率達90%以上，高質量的服務也贏得了業主的充分認可。

　　在市場探索方面，物業服務公司組織專門力量對現有市場項目潛在需求深入調查研究，設定差異化服務項目內容，對承接項目做精做優。進一步深入工業物業市場調研，結合目前崗位員工安全、生產技術特點，根據油區單位實際，探索下步承攬工業物業模式。

　　精細對標共同創建美好家園

　　為更好地服務油區居民，針對在服務、市場、安全、管理等各方面工作及發展存在的問題，物業服務公司在住宅物業單元開展了“安全隱患再治理、違章建筑再拆除、環境衛生再清整”;在工業、辦公物業單元中開展了“提高服務標準、提升服務形象”等百日主題活動�！叭佟薄半p提”活動有效消除了安全隱患、鞏固了創衛成果，提高了轄區居民的生活質量和幸福指數。

　　“三再”百日主題活動中，各物業公司開展安全專題培訓36場次，明確住宅小區物業管家HSE崗位職責，落實屬地巡查，規范巡檢路線。通過系統學習，員工隱患辨識能力有了質的飛躍�；顒悠陂g共治理外墻起鼓491處、清理高空懸掛物1014處、清理雜物20xx車、清除私拉電線123處，維護維修各類公共設施28378處，有效改善了小區安全環境，提高了小區安全系數。

　　“雙提”百日主題活動中，物業服務公司為員工統一制作工作牌，要求姓名上牌、崗位上牌，隨時接受業主監督和點評。為精準對標各項工作，物業服務公司積極踐行匠人精神，大到食堂日常的運營、重要會議的組織、婚禮慶典的接待、緊急事件的處置，小到禮貌用語的使用、毛巾折疊的次數、煙灰缸內煙頭的數量、指引手勢的角度，均逐一做好貫標落實，提升服務品質，贏得了業主的一致好評。

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