年度工作總結(jié)模板
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編為大家整理的年度工作總結(jié)模板，希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié)模板1
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，作為卓能集團公司一名員工，作為工程公司的負責(zé)人，我深深感到卓能集團領(lǐng)導(dǎo)之高瞻遠矚的霸氣，卓能企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，卓能人之拼搏奮斗的朝氣。過去的一年在集團領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下
一、對20xx年工作的總結(jié)
回顧公司一年來的工作，可以用兩句話來概括：總的形勢是好的，取得了一定的成績。但同時也暴露出很多的問題和不足，需要我們加以改正。
自工程公司xx月份注冊以來，在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，全體干部員工圍繞公司最初所制定的'目標，同心同德，開拓進取，在大家的共同努力下，我們?nèi)〉昧嘶玖钊藵M意的成績：20xx年工程公司與中煤建安第六十九工程處簽署的項目有《圖克工業(yè)園區(qū)蒸發(fā)塘土工格柵采購項目》574150元、《圖克工業(yè)園區(qū)蒸發(fā)塘砂礫石采購項目》2203594元、《圖克工業(yè)園區(qū)蒸發(fā)塘粘土夾石采購項目》1911640。5元、《人工湖取水泵站施工項目》1480000元、《門克慶至圖克人工湖輸水管線施工項目》6856675元、共五項工程，合同總產(chǎn)值13026059。5元，已完成總合同產(chǎn)值的47。36%，即已完成產(chǎn)值為61693840。5元。
產(chǎn)生總利潤為2714661。8元，利潤比例為35。002%，這一切為我工程公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)，這一切和集團領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠矚的思路以及工程公司全體員工的辛勤勞動的，在此，我代表工程公司對集團領(lǐng)導(dǎo)以及工程公司奮戰(zhàn)在工地一線的全體人員表示最真摯的謝意！
回顧和總結(jié)一年的工作，主要有以下幾個方面：
1、工程公司于20xx年8月份注冊成立
2、初步建立工程公司基本組織架構(gòu)
3、初步建立工程公司基本運營制度
4、工程項目班組管理人員的基本確立以及勞務(wù)實力的考察
回顧過去的一年，我們的各項工作所取得的成績大家有目共睹：生產(chǎn)經(jīng)營方面，產(chǎn)值、收入均體現(xiàn)了工程公司一直狠抓的“保證成本利潤再創(chuàng)新高”方針；但是，成績并不能掩蓋我們工作中存在的不足，我們更應(yīng)該清醒地看到我們的工作中仍然存在著許多的問題和不足，主要表現(xiàn)在管理工作存在疏乎、不到位上，具體有以下幾點：
1、工程全方面人力嚴重的不足，致使管理工程出現(xiàn)捉襟見肘的表現(xiàn)
2、管理制度的不完善導(dǎo)致工程項目管理一盤散沙
3、公司管理結(jié)構(gòu)不明確無法對應(yīng)專業(yè)責(zé)任人
4、工程初步成立部門人員不健全，部門設(shè)立不明確，導(dǎo)致公司無法形成正常的部門責(zé)任制、部門與部門銜接制
5、項目預(yù)算成本與實際成本的無有效對比數(shù)據(jù)，無法對項目進行跟蹤有效控制
6、盲目施工使項目成本大大增加
回顧我們過來這一年的工作，成績確實不小，但是有成績的同時也要正視我們的不足，善于查找和發(fā)現(xiàn)自身的缺點，以求把我們的工作做得更好。
二、20xx年主要工作思路
為使我們的企業(yè)能在新的一年里有一個跨越式的發(fā)展，我們對新的一年的工作做如下安排：
1、要建設(shè)企業(yè)文化，提升企業(yè)形象
企業(yè)文化在一個企業(yè)中起著非常重要的作用，我們始終把企業(yè)文化的培樹、建設(shè)工作，放到企業(yè)發(fā)展過程中重中之重的位置上。
（1）對全體員工進行定位式調(diào)崗。定位式調(diào)崗公司堅持了“公開、公平、公正”的原則，采用民主和集中相結(jié)合的方法，本著企業(yè)的效益增長和職工增長相同步的精神于近日完成了此項工作。要充分體現(xiàn)了“以人為本，人人體現(xiàn)自我價值”的理念。我相信，這必將更加激發(fā)廣大員工的工作熱情，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己最大力量。
（2）加強培訓(xùn)，力求打造一支高素質(zhì)員工隊伍。我公司始終堅持對新員工的培訓(xùn)制度，總之通過多種手段，力求提高廣大員工的綜合素質(zhì)。
（3）教育員工自我定位，清醒認識自己所負職責(zé)。上清醒認識自己職責(zé)的教育課。檢查自我，認識自我，找出自身的差距和不足并加以改正，做一名合格員工。
（4）獻愛心，暖人心，要充分體現(xiàn)了我們對工友的關(guān)愛之心，真正做到了“一人有難，眾人相幫”。
2、繼續(xù)完善我公司規(guī)章制度，做到公司有部門有條有理有序開展各自的工作，部門銜接到位，共同維持一個健康、積極、向上的管理體系
3、項目工程要做到分工明確，實時掌握工程進展情況，要做到成本嚴格控制、利潤及時實時體現(xiàn)的項目管理體系。
4、工程公司要體現(xiàn)“人、和、力、贏”四字體系
人：以人為本（體現(xiàn)人人為我，我為人人的貫徹思想）和：和睦和諧（團結(jié)就是力量）
力：執(zhí)行力、行動力、思考力（把執(zhí)行力加思考力轉(zhuǎn)化成行動力）贏：互利互贏（打造一和諧共贏的卓能團體）
20xx年項目展望
1、針對20xx年我公司的項目繼續(xù)發(fā)揮20xx年未完成的項目《門
克慶至圖克人工湖輸水管線施工項目》項目截止20xx年1月15日以完成總工程量的20%，后續(xù)項目施工要發(fā)揮20xx年工程公司的優(yōu)點避免缺點與不足爭取在此項目上再創(chuàng)輝煌再創(chuàng)佳績。
2、 20xx年巴圖灣烏審旗政府輸水工程（168。7公里輸水管線）現(xiàn)
在正在籌備前期設(shè)計規(guī)劃階段，年前有望開始招投標的程序，此項目總概算約為16。28億元，我們以及集團公司領(lǐng)導(dǎo)一直積極關(guān)注此項目的動態(tài)，此項目正式掛網(wǎng)招標，我公司將積極推進項目的投標等各項工作，如果中標，我們將以此工程為重點目標工程，保證完成成本目標的前提下重新改寫歷史，再創(chuàng)佳績，再創(chuàng)輝煌！
3、 20xx年x中煤能化公司規(guī)劃建立高位水池，總投資概算額約為2。47億元，我們將關(guān)注此項目招投標的實時動態(tài)，積極跟進，努力確保該項目正常上馬。
20xx年已經(jīng)過去，機遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險與收益同在的20xx年也已向我們走來。新的一年，萬象更新，我公司員工要積極行動起來，團結(jié)一心，愛崗敬業(yè)，奮力開拓，以更加飽滿的熱情，以更加昂揚的斗志，為實現(xiàn)公司20xx年度目標任務(wù)而努力奮斗！
年度工作總結(jié)模板2
今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局緊緊圍繞城建計劃的工作安排，全力實施城建重點工程，狠抓為民辦實事項目，推進各項工作全面開展，為全年目標任務(wù)的完成奠定了良好基礎(chǔ)。
一、主要工作回顧
（一）路網(wǎng)建設(shè)持續(xù)推進。在“一軸一環(huán)八射”立體交通格局初步形成的基礎(chǔ)上，今年將長江路西延、嗇園路快速化改造、機場大道列為重中之重，精心謀劃方案，協(xié)調(diào)解決矛盾。目前，長江路西延工程i標段已于8月中旬主體完工；機場大道初步設(shè)計9月17日完成，已進入招標程序；嗇園路快速化改造、長江路西延與錫通公路連接線的建設(shè)方案正在研究深化中。除快速路網(wǎng)外，我們以完善區(qū)域路網(wǎng)和打通交通節(jié)點為目標，對年初排定的47條骨干道路掛圖作戰(zhàn)，續(xù)建項目中人民路跨線橋、緯七路等8個骨干路已完工，新建項目中戰(zhàn)勝路北段、躍龍路改建工程、都市華城東側(cè)等7個項目施工圖基本完成，待拆遷完成后可以進場，鐵路西站站房建設(shè)等6個項目正在進行施工圖設(shè)計，新華路、緯十三路、龍?zhí)缎W(xué)西側(cè)停車場等3個項目已經(jīng)入招標程序。
（二）園林綠化擴容提質(zhì)。按照因地制宜、點面結(jié)合的思路，重點實施了一批綠化工程。南川園立交地塊綠化、濱江大橋橋頭公園已局部建成對外開放，五步口地塊綠化加緊推進，城山公園12月份開工建設(shè)，年內(nèi)東昇小游園、五一小游園、華豐河小游園等10個小游園建成或基本建成，城北大道、通盛大道、幸福大道、幸余路、紅星路、汽車東站北側(cè)路等一批道路兩側(cè)景觀帶建成；通呂運河綠廊（通寧大橋—崇川大橋）建成，海港引河綠廊（通呂運河至南川河立交西側(cè)地塊）開工建設(shè)；結(jié)合環(huán)境綜合整治和濠河5a復(fù)查，大力推進道路配套綠化、零星地塊綠化、垂直綠化及濠河景區(qū)景觀提升。
（三）公用事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。全年完成供水4.2億立方米，比上年增長3.96%；完成天然氣供應(yīng)1.7億立方米，比上年增長13.3%。完成市區(qū)污水處理廠擴能提標工程，全年市區(qū)三家污水處理廠共處理污水12540萬噸，比上年增長13.5%。年內(nèi)季度污水處理綜合評價連續(xù)全省第一。全年裝燈7161盞，所管轄照明燈達29.97萬盞，亮燈率達99.7%。年度綠色照明考核名列全省第五。垃圾填埋場共應(yīng)急處理垃圾9萬噸。開工建設(shè)崇海水廠二期40萬立方米/日工程、洪港水廠60萬立方米/日深度處理工程，至年底分別完成50%土建工程量，加快高層住宅二次供水設(shè)施改造，年內(nèi)超額完成江海名苑等42個小區(qū)250幢高層改造，確保二次供水水質(zhì)。實施了市區(qū)兩個批次26個積水路段整治工程，目前已完成15個，還有11個正在推進之中。城市排水經(jīng)受住暴雨考驗，未出現(xiàn)大的澇情，年度考核全省第四。牽頭推進市區(qū)29條河段截污工作，3年累計實施62條河段的截污整治，水環(huán)境得到有效改善。
（四）建筑產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在我局的牽頭組織下，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)平臺申報、資料臺賬審批、集中答辯答疑、現(xiàn)場調(diào)研評估等環(huán)節(jié)，我市于5月順利通過省住建廳現(xiàn)場考核和專家答辯，被確定為全省建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化示范城市，全省地級市僅2家，我市占一席。隨后，市政府印發(fā)全市建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化實施意見，為未來十年全市建筑業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展明確了“路線圖”和“時間表”。8月中旬，全省建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化示范工作座談會在南通召開，與會代表參觀了南通部分示范基地及示范項目。8月底牽頭召開了全市建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化推進工作聯(lián)席會議第一次會議。，受經(jīng)濟下行影響，增速放緩，但建筑業(yè)總產(chǎn)值仍達6100億元。
（五）抓好工程質(zhì)量安全。持續(xù)推進工程質(zhì)量治理兩年行動，深入開展住宅工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)活動，強化日常監(jiān)督巡查，開閘檢測機構(gòu)能力驗證，規(guī)范工程施工質(zhì)量驗收；以落實主體責(zé)任為重點，加大安全基礎(chǔ)能力建設(shè)，著力強化安全監(jiān)管，扎實開展安全教育、專項整治、“三項行動”和“打非治違”活動，安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn)；積極推廣工地、攪拌站標準化建設(shè)，揚塵整治、大氣污染防治有效落實，年度環(huán)境綜合整治任務(wù)圓滿完成。
此外，村鎮(zhèn)建設(shè)、住宅產(chǎn)業(yè)化、抗震防災(zāi)、建筑節(jié)能、科技創(chuàng)新等工作都取得長足進步。
二、工作謀劃
是“十三五”規(guī)劃開局之年，建設(shè)系統(tǒng)將堅決貫徹執(zhí)行市委、市政府的`各項部署和要求，扎扎實實做好各項工作，咬定目標抓落實，攻堅克難抓落實，埋頭苦干抓落實，為“十三五”開好局、起好步。著力做好以下幾方面的重點工作：
1.繼續(xù)完善優(yōu)化路網(wǎng)結(jié)構(gòu)。加快推進長江路西延工程，力爭上半年主線通車，開工建設(shè)機場大道，同時按照快速路網(wǎng)預(yù)研成果，重點安排一批快速路提升完善項目（嗇園路快速化、長江西路與錫通高速連接線、鐵路西站站前快速路等），加快向市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)“一射”以及市區(qū)至通州快速通道的方案深化，合理安排建設(shè)時序；梳理主次干道路網(wǎng)，重點解決“斷頭路”和新區(qū)內(nèi)及新區(qū)間骨干路，提高市區(qū)路網(wǎng)空間通達性，共計安排新建、續(xù)建骨干路網(wǎng)項目44項；按“片區(qū)化”思路強化城市支路網(wǎng)、老新村出入通道和疏堵工程建設(shè)，試點新橋新村片區(qū)，對擬列入改造的片區(qū)深化研究，努力改善市區(qū)“微循環(huán)”；按市區(qū)綜合管廊規(guī)劃研究成果，積極試點綜合管廊示范項目，鼓勵有條件的封閉區(qū)域城市重要組團開發(fā)中按綜合管廊模式開發(fā)建設(shè)；積極推動城市軌道交通前期工作，開工建設(shè)鐵路西站站房以及與軌道交通1號線銜接工程。
2.加快園林綠化提檔升級。大力倡導(dǎo)海綿城市建設(shè)理念，圍繞創(chuàng)建國家生態(tài)園林城市和“第二生態(tài)圈建設(shè)”目標，重點安排兩河兩岸區(qū)域景觀建設(shè)項目和濠河景觀提升完善項目；按“503020”原則確定的城市重要出入口及重要主次干道兩側(cè)具備實施條件的道路景觀帶項目；推動城山公園、南川河公園（南川河立交地塊綠化）、軍山植物園等綜合性公園（專類園）建設(shè)，以及褲子港河西側(cè)小游園、恒盛豪庭東側(cè)小游園等小游園建設(shè)；結(jié)合道路景觀建設(shè)和環(huán)境整治要求，推進林蔭化建設(shè)、道路綠化充實提升，以及零星地塊綠化提檔升級改造。
3.公用事業(yè)聚焦民生需求。加強城市區(qū)域供水能力，新擴建崇海水廠二期40萬噸/日工程。開展李港水廠及水庫前期研究，實施市區(qū)與如皋片清水聯(lián)通、通如線改造、洪港水廠深度處理等供水工程；加強城市污水處理能力，推進污水處理中心三期細格柵改擴建、東港污水處理廠一、二期提標改造工程等工程，并結(jié)合城市重要功能片區(qū)建設(shè)，有針對性進行污水處理設(shè)施布局優(yōu)化方案研究。加強公用事業(yè)應(yīng)急處理能力，推進老洪港應(yīng)急水庫配套設(shè)施建設(shè)、垃圾填埋場7號池工程（含飛灰填埋）等工程，確保供水、垃圾處理應(yīng)急需求；加強信息化管理水平，建立和完善地下管線綜合管理信息系統(tǒng)，完成城市地下管線普查，初步建立管理平臺；加強城市基礎(chǔ)設(shè)施管養(yǎng)能力，開展躍龍路、紫瑯路、長江中路等城市主次干道的大中修，并結(jié)合道路改造安排雨污水管道改造和排水防澇設(shè)施建設(shè)。
4.加強工程質(zhì)量管理監(jiān)督。加快信用體系建設(shè)，構(gòu)建穩(wěn)定的建筑市場信用管理信息平臺，推進信用平臺建設(shè)在縣市區(qū)的覆蓋，以日常考核為基礎(chǔ)，加強信用平臺的動態(tài)管理，在工程建設(shè)領(lǐng)域中全面推行信用成果的運用，逐步完善各方主體的信用評價體系；全面推動網(wǎng)上招投標，根據(jù)省廳關(guān)于建設(shè)工程監(jiān)理及貨物招標的新規(guī)定，規(guī)范我市監(jiān)理及工程貨物招標市場，進一步落實合同備案制度；通過重點項目推進季度例會、項目建設(shè)群以及熱點工程上門服務(wù)等多種形式，提高建設(shè)單位對基建程序和審批流程的認識，加快項目推進；抓好五方主體終身責(zé)任制的落實工作，打擊違法分包掛靠，規(guī)范承發(fā)包行為，進一步強化各方主體的質(zhì)量意識，加強監(jiān)管和重點核查，全面完成工程質(zhì)量治理兩年行動。
5.大力推進建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化。全力抓好政府類投資項目建設(shè)，積極推動產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用向公共設(shè)施、交通工程、地下管廊等領(lǐng)域拓展，大力推進產(chǎn)業(yè)化技術(shù)在房地產(chǎn)項目上的應(yīng)用，尤其是在工程設(shè)計環(huán)節(jié)就按照產(chǎn)業(yè)化技術(shù)進行設(shè)計，對已經(jīng)成熟的預(yù)制樓梯、疊合樓板在新建項目中實現(xiàn)廣泛應(yīng)用;統(tǒng)籌考慮全市生產(chǎn)基地布局，督促xx縣以華新集團為平臺建成一家產(chǎn)業(yè)基地，推動xx區(qū)在市區(qū)西部啟動產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，支持中南、龍信兩個基地，進一步擴大產(chǎn)能，提檔升級；加大對裝配式混凝土結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)、鋼混結(jié)構(gòu)、木結(jié)構(gòu)配套技術(shù)和部品科技研發(fā)，加快相關(guān)科研創(chuàng)新和標準編制，支持企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)研究及應(yīng)用方面開展科技攻關(guān)，力爭將更多成果轉(zhuǎn)化為“省標”、“國標”；多組織展覽展示及各種形式的現(xiàn)場觀摩，同時依托專家委員會、重點企業(yè)，積極開展專項培訓(xùn)，完善現(xiàn)代建筑產(chǎn)業(yè)化人才服務(wù)體系，確保各類管理、生產(chǎn)、技術(shù)人員滿足產(chǎn)業(yè)化發(fā)展需要。
6.加快推動城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。做好度9個美麗鄉(xiāng)村建設(shè)示范項目督查指導(dǎo)、市級驗收、整改提高，迎接底省級考核，并做好美麗鄉(xiāng)村建設(shè)示范項目遴選申報及項目確定后的實施指導(dǎo)；做好度村鎮(zhèn)建設(shè)統(tǒng)計和小康指標監(jiān)測數(shù)據(jù)上報工作；做好白蒲鎮(zhèn)“國家小城鎮(zhèn)建設(shè)試點示范”項目的督查指導(dǎo)工作，做好傳統(tǒng)村落保護、中國傳統(tǒng)村落申報等工作；做好包場鎮(zhèn)、石港鎮(zhèn)等省級重點鎮(zhèn)綜合規(guī)劃建設(shè)示范規(guī)劃設(shè)計及實施的項目督查指導(dǎo)工作，繼續(xù)指導(dǎo)全市19個市級中心鎮(zhèn)和9個臨海城鎮(zhèn)建設(shè)工作。
年度工作總結(jié)模板3
一，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)和諧，心往一處想勁往一處使
我系黨政領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)和諧，工作相互配合，分工不分家。無論是教學(xué)工作，行政工作，黨務(wù)工作還是學(xué)生工作，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子都能相互配合，理解，支持，因為大家的目標是一致的，這個目標就是把外語系的各項工作盡自己最大的能力做好。我們的工作宗旨是“不求轟轟烈烈，但求精益求精”，盡量讓所有的教師和學(xué)生滿意。如果我們的工作能讓盡可能多的人滿意，就沒有辜負廣大群眾的期望和上級領(lǐng)導(dǎo)的重托。
為確保外語系的各項工作能按照學(xué)院的要求順利開展，外語系黨政領(lǐng)導(dǎo)班子積極發(fā)揮系務(wù)會議的作用，凡是涉及到外語系的重大問題，都經(jīng)過系務(wù)會議的充分討論和醞釀，發(fā)揮集體的智慧，以保證學(xué)院和系里的各項規(guī)定能得到貫徹，各項工作能順利得到落實。由于系黨政班子團結(jié)一致的工作態(tài)度帶動和影響了由教研室主任們組成的系務(wù)會議成員，大家在搞好教學(xué)，科研和行政工作上團結(jié)所有教職工，盡自己最大的努力完成學(xué)院和系里交給的任務(wù)。自外語系系務(wù)會議制度建立以來，每月都要召開系務(wù)會議，就系里發(fā)展的重大問題進行討論，充分發(fā)揚民主，形成共識，再貫徹到具體工作中去。
二，英語專業(yè)學(xué)士學(xué)位授予權(quán)順利通過評審
我系英語專業(yè)是根據(jù)我院的發(fā)展需要，于XX年1月獲準增設(shè)的新專業(yè).XX年9月招收的.首批本科生今年畢業(yè)。由于首屆xx級學(xué)生絕大部分是服從志愿進入我系的，分數(shù)低于我院其他的所有專業(yè)。因此學(xué)生專業(yè)思想不穩(wěn)定，對新建的外語系缺少認同感。在這種情況下，系黨政班子帶領(lǐng)英語專業(yè)教師和團學(xué)部門一方面積極與學(xué)生溝通，穩(wěn)定他們的思想，另一方面通過摸底了解學(xué)生的英語基礎(chǔ)水平，并根據(jù)實際情況及時調(diào)整了教學(xué)計劃。在英語專業(yè)四級考試的準備中，我們針對學(xué)生高考分數(shù)較低，基礎(chǔ)較薄弱等先天不足，加大輔導(dǎo)的針對性和力度。由于我系英語專業(yè)教研室所有教師的勤奮努力，使得原先入學(xué)時分數(shù)較低，思想不穩(wěn)定的01級學(xué)生通過兩年大學(xué)的學(xué)習(xí)，在英語基本功方面打下了較為扎實的基礎(chǔ)，01級英語專業(yè)四級通過率達到100%，高出同類院校英語專業(yè)37.5%，高出全國平均通過率近35%.學(xué)生在學(xué)業(yè)上取得的成績不僅使首屆學(xué)生的思想得到了穩(wěn)定，而且也增加了他們對外語系認識。
年度工作總結(jié)模板4
一、做好主要經(jīng)濟指標的上報匯總與分析工作
1-5月份，全鎮(zhèn)地區(qū)生產(chǎn)總值即GDP完成59436萬元，同比增13.5%；固定資產(chǎn)投資完成6750萬元，同比增2.6%，其中工業(yè)投入1800萬元，同比增16.1%，服務(wù)業(yè)投入4950萬元，同比降1.6%；規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值50155萬元，同比降21.6%；工業(yè)應(yīng)稅銷售89444萬元，同比降2.7%；限額以上單位零售額11749萬元，同比增21.4%；進出口總額3221萬元，同比增10.9%，其中出口總額3203萬，同比增10.8%；財稅收入2532萬元，同比增7.9%。分析來看，除了規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值有較大降幅下，其余主要經(jīng)濟指標都沒有太大落額，甚至大部分指標有一定增幅，總體來看呈現(xiàn)出經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢，但與志在較快發(fā)展、較大經(jīng)濟量能的目標來看還有一定差距。
預(yù)計1-6月份，實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值71342萬元，同比增18.5%，完成市全年下達任務(wù)50.9%；實現(xiàn)工業(yè)投入7500萬元，同比增152%，完成市全年下達任務(wù)50%；實現(xiàn)服務(wù)業(yè)投入23000萬元，同比增155%，完成市全年下達任務(wù)50%；實現(xiàn)規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值77000萬元，同比降9.8%，完成市全年下達任務(wù)45.3%；實現(xiàn)工業(yè)應(yīng)稅銷售113000萬元，同比降1.2%，完成市全年下達任務(wù)43.5%；限額以上單位零售額14000萬元，同比增20.5%，完成市全年下達任務(wù)63.6%；實現(xiàn)進出口總額4150萬元，同比增11.5%，完成市全年下達任務(wù)50%；實現(xiàn)到位注冊外資1000萬美元，完成市全年下達任務(wù)200%；實現(xiàn)工商登記協(xié)議外資1000美元，完成市全年下達任務(wù)83.3%；實現(xiàn)財收收入3200萬元，同比增8.2%，完成市全年下達任務(wù)54%。從預(yù)測數(shù)據(jù)來看，能夠基本完成市下達雙過半目標任務(wù)，甚至一些指標遠超目標，在今年全市經(jīng)濟形勢較為嚴峻的大環(huán)境下，實屬不易，證明我們鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展是可持續(xù)的，經(jīng)得起風(fēng)浪的.。
二、做好其他統(tǒng)計業(yè)務(wù)工作
一是做好企業(yè)走訪工作。上半年對18家萬以上規(guī)模企業(yè)和6家限額以上貿(mào)易企業(yè)進行了走訪，了解需求，熟悉情況，并根據(jù)市局要求向企業(yè)負責(zé)人送達了統(tǒng)計行政事務(wù)告知書，告知他們數(shù)據(jù)不能瞞報、虛報，有效的保障了統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。
二是做好富民監(jiān)測等民生指標統(tǒng)計梳理工作，并匯編了xx鎮(zhèn)統(tǒng)計年鑒。
三是做好與市統(tǒng)計局的相關(guān)協(xié)調(diào)與數(shù)據(jù)對接工作。及時上報各類農(nóng)村報表、投資報表和財務(wù)報表，催促企業(yè)上報各類網(wǎng)上直報報表，做好與職能科室的協(xié)調(diào)對接工作，確保數(shù)據(jù)不漏不少準確可靠，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
四是做好統(tǒng)計執(zhí)業(yè)人員的證件報考工作，確保執(zhí)政上崗、一人一證的優(yōu)良傳統(tǒng)。
三、下半年工作計劃
一是堅定不移的做好主要經(jīng)濟指標的及時上報、每月匯總和整體分析工作。
二是加強調(diào)研，加強學(xué)習(xí)，加強分析，保障數(shù)據(jù)真實性、可靠性，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
三是再走訪一遍規(guī)模企業(yè)，加強與企業(yè)之間溝通交流，確保有問題能指導(dǎo)，有需要能協(xié)調(diào)，有困難能解決。
四是加強與市局業(yè)務(wù)科室的對接，確保應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)，不瞞不虛。
年度工作總結(jié)模板5
一年來在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我的各項工作都取得一定的進步，下面我將工作總結(jié)一下：
一、編制文件
1、編制擴建車間設(shè)備臺賬。
2、編制設(shè)備大中修計劃，并監(jiān)督按時落實實施。
3、修訂車間操作規(guī)程和設(shè)備管理制度，使其更加完善。
二、人員培訓(xùn)
1、在8月份對新入廠職工進行設(shè)備管理培訓(xùn)。
2、組織車間工人進行特殊工種培訓(xùn)。使職工理論與實際相結(jié)合，更好地運用到工作中去。
三、體系審查
1、8月份通過質(zhì)量管理體系認證。根據(jù)審核過程中提出的建議，對設(shè)備維護保養(yǎng)記錄進行更改，使其更加簡單、易做，并節(jié)約大量紙張和印刷費用。不定期抽查維修人員記錄，保證記錄的及時、真實、可靠。
2、參與安全標準化自查工作，對車間的重大風(fēng)險設(shè)備及關(guān)鍵裝置進行風(fēng)險分析，檢修前核實設(shè)備交出及檢修的安全措施和危害分析做的是否到位來決定是否進行檢修，做到防患于未然，最低限度降低安全隱患。
四、日常管理
1、積極推行5s管理活動，每天對車間每臺設(shè)備，每條管道，每個角落進行點檢，查找不足，排除隱患，并督促其及時整改，并為車間設(shè)計各種標識牌，使操作更加明朗化，防止誤操作。使5s的各個階段都得到具體體現(xiàn)，職工的素養(yǎng)也得到進一步地提高，
2、由于試車正好趕在冬季進行，所以對擴建車間及時進行保溫，針對不同管道，不同介質(zhì)，不同設(shè)備，選擇不同的保溫材料，在確保質(zhì)量的`前提下力求使設(shè)備及管道得到最好的隔熱效果，從而來保障試車工作的順利進行。
3、在日常巡檢過程中如果發(fā)現(xiàn)有散熱的設(shè)備及管道，及時組織施工人員進行保溫，防止熱量散失。
4、組織外協(xié)對車間普通管道進行防腐，每日檢查工程進度及質(zhì)量，并通過考查對廠區(qū)部分管道（氯氣、液氨）進行特殊防腐，既節(jié)約成本又延長使用壽命。
5、每月底對車間設(shè)備的完好率，動、靜密封點泄漏率進行統(tǒng)計，及時解設(shè)備的運行狀況。對需返廠維修的設(shè)備，多處聯(lián)系廠家及物流，并進行比價砍價，最終選擇性價比更高的維修廠家及物流公司進行合作。
6、每月底對車間進行盤存，掌握車間的消耗情況。
五、工程
1、6月份完成靜電除塵器的安裝；7月份完成上煤除渣系統(tǒng)的安裝；9月份完成鍋爐本體的安裝。在安裝期間，接收新設(shè)備并對其進行管理，建立驗收檔案。
2、11月份對鍋爐進行調(diào)試，在此期間，統(tǒng)計各種運行數(shù)據(jù)，協(xié)助車間發(fā)現(xiàn)問題并及時查找原因，聯(lián)系安裝公司，并給出相應(yīng)的對策。
在工作的過程中，我感覺自己在不斷的積淀，不斷的成長。這些都于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助是分不開的。在這里我由衷的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們。
平靜，認真，積極和努力是我現(xiàn)在面對工作的態(tài)度。在以后的工作中，我會更加的嚴格要求自己，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，使自己的工作做的更好！
年度工作總結(jié)模板6
****年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實B總在20##年度酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。
（一）深入學(xué)習(xí)B總****年度工作報告精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。
B總在04年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗，進一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節(jié)段人事工作的行動綱領(lǐng)。B總的報告結(jié)束后，我部配合總辦認真組織了各部門進行了學(xué)習(xí)，幫助各部門及時制定了學(xué)習(xí)意見。特別在本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，我部組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美好遠景。在學(xué)習(xí)康總20xx年度報告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神，為全面完成05年度人事工作任務(wù)提供了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作全面健康平衡發(fā)展。
（二）加強人事政策宣傳，使“顧客、員工”達到質(zhì)的統(tǒng)一
宣傳工作是社會精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展，具有很強的現(xiàn)實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準則，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店首先提出一個口號“顧客、員工”。
有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認為只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對象而言，當然以顧客的需求為對象，它是位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。
員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富，只有員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎(chǔ)，顧客是員工的展現(xiàn)，是員工造就的成果。在這一年里，我們廣作宣傳，倡導(dǎo)“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動員工的工作積極性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。
在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的'渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。
在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關(guān)系，倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù)”，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，又倡導(dǎo)“客人永遠是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客、員工”達到了質(zhì)的統(tǒng)一。
（三）重點服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效
為確保重點服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準，人力資源部全面在酒店實施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在季度末，人力資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工積極參與下，取得了較好的成效。
年度工作總結(jié)模板7
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我鎮(zhèn)目前各種機動車輛激增，但道路建設(shè)嚴重滯后，路況較差，群眾安全意識淡薄，使道路安全形勢非常嚴峻。但在鎮(zhèn)黨委、政府的'堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我辦主動作為，盡職履責(zé)，始終掌控道路交通主動權(quán)，目前態(tài)勢基本平穩(wěn)。現(xiàn)將此項工作匯報如下：
一、基本情況。
我鎮(zhèn)目前有通鄉(xiāng)過境公路二條，10余公里長；6條通村水泥路，約12公里。其他道路里程130余公里；駕駛?cè)藛T400余人，各類機動車800余輛。
二、工作情況。
1、今年以來，我辦共召開各類安全培訓(xùn)會4次，培訓(xùn)駕駛?cè)藛T300余人次，專題安全會（“黑長安車主”、“黑校車”）2次，進學(xué)校宣傳、上安全課1次；逢場天向群眾發(fā)放宣傳單余份，利用廣播、電視宣傳2次。
2、我辦全年與聯(lián)合中隊共計路檢40余次，檢查各類機動車輛400余車次，現(xiàn)場糾違300余次；共排查安全隱患4處，均已整治到位。
三、存在不足。
1、由于執(zhí)法權(quán)限不足，執(zhí)法水平有限，有些問題難以徹底解決，如黑校車問題。
2、宣傳教育有死角，重場鎮(zhèn)、輕鄉(xiāng)村。
在今后的工作中，我辦將“百尺竿頭更進一步”繼續(xù)努力為全鎮(zhèn)社會經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的道路交通環(huán)境。
年度工作總結(jié)模板8
結(jié)合礦、機運系統(tǒng)全月工作支配，針對個人準業(yè)實際狀況，本月主要在西區(qū)軌道暗斜井38kg/m的軌道延長、北翼人車安裝、北翼單軌吊安裝等重點工程施工中做好本職技術(shù)管理工作。進一步依據(jù)礦上支配做好全礦本月的配件、油脂及機電運輸系統(tǒng)的材料申報方案工作。
一、十月份工作狀況
1、西區(qū)軌道暗斜井38kg/m軌道延長鋪設(shè)安裝做好平安質(zhì)量施工管理工作。
2、北翼人車1100m的安裝施工做好平安質(zhì)量管理工作。
3、北翼單軌吊的安裝施工做好平安質(zhì)量管理工作。
4、針對每月各隊配件、油脂方案混亂不足、超報、滿報等現(xiàn)象，做好配件、油脂的統(tǒng)一方案和申報工作。
5、做好十月份機電材料考核工作，對機電材料的回收和自制件的加工做好材料支配工作。
6、做好高壓膠管的使用和方案申報工作并對每月高壓膠管的使用狀況做出相對的分析總結(jié)。
7、完善機電材料考核管理制度，做好機電材料的下一步管理工作。
二、工作中存在的問題與不足
1、在每月各隊的材料方案中存在混亂、不認真等現(xiàn)象，申報方案有重復(fù)、多報等問題，特別是在常用件和急用件的申報中沒有明顯的說明和劃分。個別隊組方案又遲遲不能上交，造成總方案上報遲緩，針對上面各種現(xiàn)象，在以后的`申報工作中要逐步理順和督促，保證井下各隊組在配件的使用中精確無誤和準時。
2、在井下動態(tài)設(shè)備管理上存在設(shè)備亂、多等現(xiàn)象，主要由于井下各隊組工作面各換頻繁設(shè)備移交后回收不準時造成，所以針對以上現(xiàn)象進一步做好井下動態(tài)管理工作，加強與各單位部門的協(xié)調(diào)工作，作好井下設(shè)備協(xié)調(diào)和支配工作。
三、下一步工作重點
依據(jù)機電運輸系統(tǒng)下一步工作支配及生產(chǎn)工作方案做好自己的本職工作，重點在井下動態(tài)檢查、收舊發(fā)新材料管理、西區(qū)強力皮帶的延長及矸石山變壓器更換等工作。
年度工作總結(jié)模板9
從xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認真負責(zé)的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識水平。做為名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為名貴賓專線的員工，我更加認真遵守每一條規(guī)章制度，細心執(zhí)行每一個工作流程，牢記標準用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的效勞。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點，防止直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，防止激化客戶情緒，造成投訴等負面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。
在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷開展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進步，我想，在過去的一年，這幾個“就要〞我是做到了，但我不會因此而驕傲，因為及時發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，才能得到再次的進步。
對于新的一年，貴賓專線的效勞重點也調(diào)整了許多，效勞不能怠慢的根底上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時向新的.業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進步。
目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。
目前對于接聽數(shù)量，通話時長等各項指標每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以鼓勵大家，因為誰都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達標人員，以什么樣的方式方法進步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結(jié)的經(jīng)驗，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考；對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋�問題，應(yīng)如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當?shù)闹鲃有麄鳎A得時間，解決客戶實質(zhì)的問題。
新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里，我要樹立新的效勞理念，加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強團隊意識，一起創(chuàng)造、維護和諧的工作環(huán)境，為實現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為效勞宗旨，貴賓專線沒有，只有更好。
年度工作總結(jié)模板10
在鎮(zhèn)黨委、政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在市級主管部門指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)“三辦”工作運行平穩(wěn)，確保了全鎮(zhèn)安全形勢繼續(xù)趨穩(wěn)向好，現(xiàn)就“三辦”工作總結(jié)如下：
一、基本工作情況
1、全年共計安全例檢12次，突擊檢查6次，打掉無證經(jīng)營煙花爆竹銷售點2個；排查安全隱患4處，現(xiàn)均已整治到位；全年共計召開安全培訓(xùn)會4次，專題安全演練1次。
2、全年共調(diào)處民事糾紛167起，重大糾紛22起，件件調(diào)處成功，無反復(fù)。
3、我鎮(zhèn)已開通全省安全隱患信息平臺、大調(diào)解工作信息平臺、信訪維穩(wěn)信息平臺、網(wǎng)格化管理大平臺，信息化建設(shè)步入正軌，日常維護正常。
4、全年共計回復(fù)信訪件4起，調(diào)查準確，回復(fù)精準，上訪人均已息訪。
5、全年聯(lián)合洪山中隊路檢42次，路檢車輛1000余輛，糾違300余次，共計排查、整治道路安全隱患4處。
二、存在問題及來年工作目標
1、工作中服務(wù)意識有待提高，工作的`主動性有待加強。
2、工作中重本職部門工作，輕黨委、政府中心工作。
我鎮(zhèn)“三辦”將繼續(xù)發(fā)揚工作成績，克服存在的問題，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，努力工作，奮發(fā)有為，為全鎮(zhèn)社會經(jīng)濟發(fā)展提供可靠的安全保障。
年度工作總結(jié)模板11
20xx年，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣衛(wèi)計委的指導(dǎo)下，全院干部職工以飽滿的工作熱情，積極進取，開拓創(chuàng)新，堅持以黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神為指導(dǎo)，以深入整治“四風(fēng)”為契機，以“三好一滿意”為目標，認真落實“兩個責(zé)任”，扎實開展“三嚴三實”活動，把醫(yī)院中心工作與公立醫(yī)院改革、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動有機結(jié)合起來，管理上從嚴，工作上做實，不斷強化內(nèi)涵建設(shè)，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。醫(yī)院綜合管理及服務(wù)能力再上新臺階。
一、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，在思想政治工作上有新起色
醫(yī)院以深入整治“四風(fēng)”為契機，扎實開展“三嚴三實”活動，落實“九不準”要求，加強黨風(fēng)廉政和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，全院干部職工思想政治工作有新起色，為醫(yī)院發(fā)展提供了有力的政治保障。院領(lǐng)導(dǎo)班子開拓創(chuàng)新，以新作為引領(lǐng)新常態(tài)，一級帶著一級干，職工則以新狀態(tài)適應(yīng)新常態(tài)，勤勤懇懇認真干。一是落實“一崗雙責(zé)”，堅持標本兼治、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，狠抓黨風(fēng)廉政工作。擬定了《20xx年黨風(fēng)廉政、行風(fēng)建設(shè)工作計劃》，努力形成各盡其責(zé)、群策群力、合力反腐的良好格局。二是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)。我院把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺在非常重要的位置，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏制回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開展。在醫(yī)療行為中要求醫(yī)生做到合理檢查、合理用藥、合理治療。醫(yī)院與藥品、器械推銷商簽訂《拒絕醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂協(xié)議書》，以遏制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為。并在門診、病區(qū)走廊設(shè)立標牌，向社會公開舉報、投訴地點和電話。及時處理患者的投訴，主動接受社會和病人的監(jiān)督。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每年進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評價，醫(yī)德考核結(jié)果與職務(wù)晉升、聘任和評選先進掛鉤。三是深入整治“四風(fēng)”，嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定及落實省、市、縣各項規(guī)定，重申嚴控公務(wù)接待，嚴禁公款吃喝，堅持黨務(wù)、政務(wù)公開。
二、提高醫(yī)療質(zhì)量，在為民服務(wù)上取得新突破
1、 嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全。一是嚴格落實醫(yī)療核心制度和各項診療常規(guī)，從診療流程、首診負責(zé)制、醫(yī)療質(zhì)量督查、減輕患者負擔(dān)、降低患者藥費、合理檢查、合理用藥等方面進行規(guī)范和落實。通過醫(yī)院各種會議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、案例分析總結(jié)等方式反復(fù)強化制度落實，自覺遵守診療常規(guī)，力求將醫(yī)療核心制度和各項診療常規(guī)貫穿于醫(yī)療活動中，使醫(yī)務(wù)人員將制度和常規(guī)內(nèi)化于心，外化于行。二是加強學(xué)科建設(shè)，持續(xù)加大對重點建設(shè)專科和扶持專科的支持力度，規(guī)范科室管理，不斷完善和優(yōu)化學(xué)科建設(shè)體系。三是大力開展新技術(shù)、新項目，繼續(xù)以微創(chuàng)、介入為突破，提高疑難及危重癥的救治能力，我院骨科開展關(guān)節(jié)鏡下微創(chuàng)手術(shù)和局麻下微創(chuàng)介入手術(shù)多例；填補了我縣脊椎介入手術(shù)的空白，避免了農(nóng)村患者必須到省市一級醫(yī)院才能就診治療的苦惱。方便了廣大農(nóng)村患者。四是積極推進單病種費用控制工作，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療服務(wù)效率，控制不合理醫(yī)療費用。到目前為止，共計39個病種納入單病種費用控制。
2、提高護理質(zhì)量，增強服務(wù)能力。醫(yī)院護理工作緊緊圍繞國家衛(wèi)計委《關(guān)于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的通知》精神，結(jié)合自身實際，落實《護士條例》，不斷夯實護理基礎(chǔ)，持續(xù)提高綜合護理水平。一是繼續(xù)深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，樹立主動服務(wù)意識，制作具有專科特色的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”宣傳專欄，擴大“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”影響力。二是注重護理水平提升，開展技術(shù)練兵，組織全院護士崗位技能競賽。我院外一病區(qū)護理部榮獲省總工會授予的“安徽省五一巾幗標兵崗”稱號。三是以慶祝“5· 12”護士節(jié)活動為載體，舉辦了護理知識、技能競賽，護士禮儀表演等。既強化了護理知識，又陶冶了護士情操，增強了集體主義榮譽感，促進優(yōu)秀護理隊伍建設(shè)。
3、加強藥事工作，規(guī)范藥品耗材管理。強化藥品耗材質(zhì)量和處方調(diào)配管理，做到藥品耗材賬、物相符，開展臨床抗菌藥物使用專項整治工作，不斷降低抗菌藥物使用強度。實施藥品零差率制度是醫(yī)改的重要內(nèi)容，也是國家醫(yī)改方案出臺后的一項重大惠民舉措。我院實施藥品零差率以來，切實把藥品零差率制度及知識的宣傳培訓(xùn)作為一項重點工作，抓緊抓實抓好。采取多種方式，廣泛宣傳藥品零差率制度的政策，加強合理用藥，使我院醫(yī)務(wù)人員熟練掌握并規(guī)范使用，提高我縣居民對藥品零差率的知曉率、認知度和信賴度，營造良好社會氛圍。我院嚴格按照20xx年《安徽省公立醫(yī)院醫(yī)療機構(gòu)藥品集中招標采購實施辦法》，基本藥品采購比例占總采購量大于80%。所有藥品全部實行零差率銷售，無開大處方的現(xiàn)象。
三、優(yōu)化人才隊伍，在內(nèi)涵質(zhì)量上有新提升
1、通過引進和培養(yǎng)方式優(yōu)化人才隊伍。按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則和德才兼?zhèn)涞挠萌藰藴剩扇】荚嚭涂己讼嘟Y(jié)合辦法，經(jīng)過人事、主管部門招聘，錄用了四名應(yīng)屆本科醫(yī)學(xué)畢業(yè)生。
采取送出去、請進來方式加強人才培養(yǎng)。為充分利用安醫(yī)大教育資源以及人才、管理、文化、品牌優(yōu)勢，提升我院醫(yī)療服務(wù)水平、加快衛(wèi)生人才培養(yǎng)、促進醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，增強醫(yī)院服務(wù)能力，為實現(xiàn)快速發(fā)展提供堅強的后盾，今年四月我院被批準為安徽醫(yī)科大學(xué)教學(xué)醫(yī)院。五月又與安醫(yī)大一附院簽訂了結(jié)成緊密型醫(yī)療聯(lián)合體協(xié)議。20xx年，我院已派出11名骨干人員前往進行進修培訓(xùn)，安醫(yī)大一附院四批有25名專家到我院進行幫扶指導(dǎo)工作。
2、 加大教學(xué)科研力度，促進醫(yī)院持續(xù)發(fā)展教學(xué)科研是提高醫(yī)療技術(shù)水平的有效手段。我院始終踐行科技興院的方針，不斷加大教學(xué)科研工作力度，為持續(xù)提高醫(yī)療技術(shù)水平奠定堅實基礎(chǔ)。一是加強“三基”、“三嚴”培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)護人員的理論及技術(shù)水平，今年開展醫(yī)學(xué)教育專家講座10次，1000余人次參加。二是加強對全科醫(yī)生培訓(xùn)生的管理，安排全科醫(yī)生培訓(xùn)學(xué)員到臨床科室輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)、理論上課。
四、加大支持保障力度，規(guī)范化管理開啟新篇章
1、加快信息化建設(shè)，促進醫(yī)院信息化管理。我院信息化分步實施方案有序推進，大大提升了診療工作質(zhì)量和效率。一是完成了信息系統(tǒng)改造建設(shè)的招標工作，二是完善現(xiàn)有設(shè)備中醫(yī)生工作站、電子病歷系統(tǒng)、藥學(xué)管理系統(tǒng)。
2、提高后勤保障，為醫(yī)院發(fā)展奠定基礎(chǔ)。后勤工作是保障臨床工作正常開展的重要支撐， 我院始終堅持“后勤圍繞臨床轉(zhuǎn)，臨床圍繞病人轉(zhuǎn)”的工作要求，加強后勤管理。一是嚴格按照有關(guān)規(guī)定進行后勤物資采購工作，采購過程中做到先調(diào)研，選擇服務(wù)好、質(zhì)量好、價格低的供貨商進行合作。二是完成門急診外科樓后期裝修、院內(nèi)廣場地坪，地下停車為建設(shè)和院內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng)安裝等，改善了醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境。
3、醫(yī)保工作：嚴格執(zhí)行各項醫(yī)保政策，加強對醫(yī)保資金的管理，特別是對新農(nóng)合資金的管理力度，多次召開專題會，規(guī)范醫(yī)保資金的合理使用，全心全意服務(wù)醫(yī)保病人，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。按照省、市、縣衛(wèi)生主管部門的工作部署，堅持以病人為中心，以加強醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、維護群眾合法權(quán)益為重點，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。嚴格執(zhí)行控費制度，強化控費管理措施，有效控制醫(yī)藥費用不合理增長。未出現(xiàn)過度住院情況。
4、綜治工作：緊緊圍繞醫(yī)療、消防、治安、車輛管理及無主病人和醫(yī)患糾紛的處理展開工作。加強醫(yī)療安全管理。將醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進作為科室管理工作重點，加強基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量規(guī)范管理，強化院科兩級質(zhì)控檢查力度，醫(yī)務(wù)科、護理部、質(zhì)控辦組織開展經(jīng)常性醫(yī)護質(zhì)量檢查、安全檢查、處方質(zhì)量檢查，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)院在各重要通道上，安裝可視監(jiān)控探頭，覆蓋醫(yī)院各重要區(qū)域。不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所重點檢查，對消防設(shè)施進行定期維護更換，確保消防器材完好。加強重點要害部門、部位管理，如藥品倉庫、電梯、鍋爐、消防安全等工作，落實責(zé)任，實行誰主管誰負責(zé)，確保單位不發(fā)生重大安全事故。對x線機、電梯、高壓鍋等特殊設(shè)備，做到按時申請有關(guān)部門進行校驗，管理資料齊全，醫(yī)護人員和特殊醫(yī)療設(shè)備操作人員均做到持證上崗，無證人員不準單獨上班。落實《醫(yī)患糾紛預(yù)防處置預(yù)案》，成立醫(yī)療糾紛處置辦公室，聘請了法律顧問，20xx年無因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性的事件和惡性的事件。
5、“文明創(chuàng)建”工作：根據(jù)縣文行委要求，我院進一步加強了院內(nèi)和周邊環(huán)境整治工作，多次召開創(chuàng)建工作會議，在門診、住院大廳內(nèi)設(shè)置了宣傳顯示屏和宣傳欄，公示就醫(yī)流程，優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)人員服務(wù)態(tài)度，明確醫(yī)患糾紛應(yīng)急預(yù)案，無醫(yī)患糾紛引起群體性的事件，宣傳欄普及衛(wèi)生知識，定期開展除四害工作等
6、加強民主管理工作：嚴格按照《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（ 試行）》 的通知要求，不斷完善公開制度，以會議、網(wǎng)站、公示欄、簡報、院報等多種形式，對病人關(guān)注、職工關(guān)心的事項定期、不定期公開，保障干部職工參與醫(yī)院管理的權(quán)利，積極推動醫(yī)院民主管理。同時注意發(fā)揮社會監(jiān)督作用，使院務(wù)公開逐步走向一個較為完整的運行體系。
五、多措并舉惠民生，在醫(yī)院公益性上樹立新形象
認真落實公立醫(yī)院改革要求，規(guī)范醫(yī)護人員臨床診療行為，控制和降低醫(yī)藥費用，減輕患者負擔(dān)。
1、藥品實行零差率銷售。20xx年，藥品收入占總收入的4。32%；耗材占醫(yī)療收入的比例為5。64%。
2、積極推廣單病種費用控制。規(guī)范醫(yī)護人員診療行為，控制和降低醫(yī)藥費用，減輕患者負擔(dān)。
3、開設(shè)專家門診和專科門診。 為解決門診疑難疾病，滿足不同層次患者看知名專家門診的需求，經(jīng)過緊張的籌備，10月19日，我院專家門診和專科門診正式開設(shè)，由醫(yī)學(xué)理論扎實，臨床經(jīng)驗豐富，對各專科領(lǐng)域的各類疾病有較高的造詣，高年資副主任醫(yī)師以上職稱的專家坐診。為廣大病員提供了更為方便、快捷、經(jīng)濟、高效和高質(zhì)量的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
通過以上措施，切實讓廣大患者享受到了改革的實惠，切實減輕了人民群眾就醫(yī)負擔(dān)，有效緩解群眾看病貴的問題。公立醫(yī)院公益性得到了充分的體現(xiàn)。
20xx年，我院的各項工作是穩(wěn)步發(fā)展并取得較好成績的一年。雖然取得了一定的成績，但與縣委、縣政府、縣醫(yī)管會、縣衛(wèi)計委的要求相比還有一定的差距。但我們堅信，有縣委、縣政府、縣醫(yī)管會、縣衛(wèi)計委的關(guān)心支持，有班子成員的共同努力，有全體職工的辛勤工作，我們將繼續(xù)做好本職工作，努力使各項工作再上一個新臺階。
20xx年，在國家醫(yī)改政策精神指導(dǎo)下，藥劑科認真貫徹執(zhí)行各項法律法規(guī)，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，順利完成了各項工作任務(wù)和目標，保障醫(yī)院臨床安全用藥。
一、藥品采購方面：我院自20xx年以來，積極響應(yīng)國家醫(yī)改精神，在藥事管理委員會、醫(yī)院藥品招標采購小組努力下，實施打包藥品采購，零差價銷售，本年度1—9月，共采購藥品 萬元。同時按照省、市衛(wèi)計委的計劃部署，于10月份實施了XX市藥品帶量采購，對低價藥品、麻精藥品等不返利，其余藥品均按各配送公司中標情況進行集中返利。
二、質(zhì)量方面：藥品質(zhì)量重于泰山，我院時刻把藥品質(zhì)量問題放在第一位，嚴把藥品購進時驗收入庫關(guān)，重視藥品在使用中的各個環(huán)節(jié)，確保了患者用藥安全有效。每月藥庫藥房都進行效期藥品的自查，將臨近效期的滯銷藥品及時上報，藥劑科根據(jù)具體情況采取措施，并將近效期三個月內(nèi)的藥品退回公司，減低醫(yī)院的`損失。
三、科室管理：通過加強科室建設(shè)，確保醫(yī)院藥事管理更加規(guī)范化。隨著住院大樓投入使用，建設(shè)了住院中心藥房，有利于住院患者用藥方便，初步規(guī)劃了藥品庫和臨床藥學(xué)室，使藥劑科功能趨于齊備，逐步開展藥事管理和臨床藥學(xué)工作，符合國家醫(yī)改的需要。引進5名藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員，使科室后備力量得到保障。
三、服務(wù)方面：時刻樹立“以病人為中心”的指導(dǎo)思想，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。要求廣大藥學(xué)人員，以改革為契機，全面落實醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)內(nèi)涵，患者滿意度有所提高。
四、學(xué)習(xí)方面：加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)的能力和水平。科內(nèi)開展多種形式業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，推進全體藥學(xué)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。另外找出工作中的主要差距，設(shè)定有針對性的學(xué)習(xí)計劃，合理設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容。
五、臨床藥學(xué)方面：加強臨床藥學(xué)工作，從本質(zhì)上真正做到藥學(xué)為臨床服務(wù)，指導(dǎo)臨床醫(yī)生真正做到安全、經(jīng)濟、有效的合理用藥以及為臨床醫(yī)生提供更新、更快的藥學(xué)知識。并嚴格監(jiān)管、分析我院抗菌藥物的臨床應(yīng)用情況。本年度共編制我院藥訊4期，進行處方點評12次，出處方點評通報12期。
六、加強抗菌藥物管理：根據(jù)我院實際情況，今年更新了我院《抗菌藥物目錄》，優(yōu)化了抗菌藥物結(jié)構(gòu)。組織培訓(xùn)了全院醫(yī)、藥專業(yè)技術(shù)人員《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》20xx版
六、不良反應(yīng)監(jiān)測方面：加強了藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，較好完成了我院不良反應(yīng)上報情況。將藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測工作轉(zhuǎn)為主動服務(wù)的形式。在日常工作中，主動到臨床收集藥品使用后的信息反饋。并按照藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測“可疑必報”的原則，督促臨床主動填報不良反應(yīng)報告，發(fā)現(xiàn)藥品發(fā)生不良反應(yīng)時，協(xié)助臨床做好藥品不良反應(yīng)的處理工作并查找原因，以保證臨床用藥安全。事后我科及時做好藥品不良反應(yīng)/事件的網(wǎng)報工作，本年度共上報不良反應(yīng)報告140例。
工作中還存在許多不足之處，比如窗口服務(wù)的技能和態(tài)度，還有待進一步加強。還要加強藥品質(zhì)量管理力度和深度，進一步深入開展臨床藥學(xué)工作，加強與臨床科室溝通。增強藥劑科對其他科室的支持能力和對患者的服務(wù)水平。增強科室銳意進取精神，更要發(fā)揚以主人翁精神為患者服務(wù)。
年度工作總結(jié)模板12
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼迎來了xxxx大酒店兩周年店慶。在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下。我們在酒店管理學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗，在探索中前進、在開拓中進取。取得了一定的成績，但離領(lǐng)導(dǎo)要求還遠遠不夠。現(xiàn)將我們的學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、嚴格管理制度，完善管理程序
酒店的規(guī)章制度需要結(jié)合酒店的實際，結(jié)合經(jīng)營過程中不斷的調(diào)整修訂，與酒店經(jīng)營管理實際相吻合，并切實起到規(guī)范酒店的運行作用。這是酒店正規(guī)化建設(shè)的基本工作。是酒店良性運轉(zhuǎn)、規(guī)范人員行為、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保正服務(wù)質(zhì)量，避免隨心所欲，維護酒店公共利益的保證。現(xiàn)在酒店管理制度已基本完善，這對發(fā)展推進我們桃源酒店奠定了堅實的基礎(chǔ)。避免那種權(quán)利大于制度的錯誤做法。用制度去管人、管事;而不是用人去管人、管事。
二、酒店管理人督導(dǎo)培訓(xùn)
公司組織到xxxx賓館參加由xxxxxx講師邵得春主講的酒店經(jīng)理人實務(wù)督導(dǎo)講座(相當于供電規(guī)范化管理)這對提升酒店中層管理人員的培訓(xùn)、培養(yǎng)具有十分重要的意義，開拓了他們的視野，這對提升他們的技能和綜合素質(zhì)很有幫助。同時他們也感念公司領(lǐng)導(dǎo)給予的機會，并增強了他們的工作信心。
三、酒店之現(xiàn)狀
目前xxxx酒店經(jīng)過幾次改建、裝修后的桃源酒店。成為集餐飪、客房、商務(wù)會議為一體的綜合型大酒店。在我縣酒店、賓館行業(yè)中處于領(lǐng)先的龍頭地位。我們擁有很多優(yōu)勢。在現(xiàn)今市場競爭如此激烈的前提下。形式要求我們必須進一不提升效益。利潤是我們酒店的命脈。
現(xiàn)階段酒店管理比較混亂，管理模式主要表現(xiàn)在人治管理上，隨意管理等個體形為在管理者身上時有發(fā)生，酒店規(guī)章制度形同虛設(shè)，這不利于酒店的建設(shè)和發(fā)展。
面客部門的服務(wù)質(zhì)量的待優(yōu)化，從客人投訴和反饋中發(fā)現(xiàn)，我們酒店的硬件與軟件不符;面客員工的服務(wù)質(zhì)量有待改進。面客員工應(yīng)主動、自覺為客人服務(wù)，杜絕出現(xiàn)客人說一說，動一動的現(xiàn)象發(fā)生;有些部門或崗位的員工，儀容儀表不整潔，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備報修、維修不及時，同樣影響著酒店整體服務(wù)質(zhì)量。
廚房片面追求利潤殺客現(xiàn)象仍很嚴重，加上廚房內(nèi)部管理比較松散，員工偷吃偷拿現(xiàn)象比較嚴重有令不行、有令不止、令行不暢。這對桃源酒店制度化管理是一個很大的阻礙。所有人都不應(yīng)該破壞它。
四、xx年的工作設(shè)想
xx年，我們面臨市場竟爭將更加激烈，形式更為嚴峻。我們應(yīng)以利潤
為酒店命脈，經(jīng)營創(chuàng)收、管理創(chuàng)利、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、安全創(chuàng)穩(wěn)為理念，結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，在市場竟爭中求生存。擺在我們面前的是機遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在，我們只要抓住機遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)，為圓滿完成xx年桃源大酒店經(jīng)營任務(wù)，我們必須做好以下幾個方面：
1、以效益為目標、抓好銷售工作
銷售部加大促銷力度，拓寬銷售渠道，內(nèi)挖潛力，外拓客源，在全員營銷、全員服務(wù)上下功夫，桃源上下人人都是服務(wù)員，個個都是營銷員、營銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營銷，對我們的老客戶給他們以賓至如歸的感覺，給他們更多的個性化服務(wù)，合理推銷我們的房間和餐飲，保證酒店利益最大化。銷售部是酒店的窗口，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、指出建議，投訴不滿等較為集中的.地方，本著賓客至上，服務(wù)第一和讓客人完全滿意的宗旨，除了能做到禮貌待客，熱情服務(wù)外，還必須得化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。
2、以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作
餐飲部應(yīng)在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措應(yīng)在餐飲部推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核實為22萬元月，工資總額控制為7萬元月，在一定的費用上和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的應(yīng)比例名額，這種績效掛鉤的做法一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、櫥師等人員以無形的壓力，另一方面使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。廚房部每周或至少隔周推出幾款新菜，由酒店領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理品菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)較差的廚師要及時調(diào)換。
3、分工到位，抓好客房工作
為保證酒店基本產(chǎn)品客房質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀容儀表進行規(guī)范，使全體員工在思想上行為上保持一致，保證客房各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)嚴、細、實的工作作風(fēng)。
4、認真做好財務(wù)核算,努力增效節(jié)支
財務(wù)工作是酒店經(jīng)營中的一項非常重要的工作，為此,財務(wù)部門認真做好財務(wù)分析和核算。確保每一個數(shù)據(jù)和財務(wù)資料的準確、真實、及時、完整、可靠，使酒店領(lǐng)導(dǎo)能及時了解酒店的經(jīng)營情況，針對收入及成本費用率合理確定資金的使用,制定酒店的經(jīng)營方向。同時還積極做好應(yīng)收帳款的結(jié)帳工作，派出專人配合營銷部上門要帳，保證了酒店收入的及時變現(xiàn),保障了酒店生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行。
5、以降耗為核心，抓好維保工作
在酒店部門原有費用的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工指出節(jié)能降耗要求;采購把關(guān)、采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場，貸比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)，堅持制度原則，杜絕進私貨和關(guān)系貨的形為，對較大采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批，做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出。
6、以精干為原則、抓好人事工作
合理定編、根據(jù)酒店實際情況，以精干、高效為用人原則，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，量才適用，讓能者上，平者讓，庸者下。充分發(fā)揮人才能動性。員工招聘根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)購。
7、 以培訓(xùn)計劃為參照，抓好培訓(xùn)工作
制定酒店全員培訓(xùn)計劃，由酒店組織召集部門經(jīng)理、主管人員培訓(xùn)，使中層管理人員在思想認識和日常工作中，得到不同程度的感悟和提升，各部門經(jīng)理組織本部門員工進行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工在酒店有學(xué)習(xí)、成長的機會，使員工的工作得以提升、展示。桃源要發(fā)展關(guān)建是人才，大膽培養(yǎng)和使用人才，是酒店發(fā)展壯大之根本，酒店善待員工，員工也善待酒店，把酒店當成自己的家，與酒店同呼吸共命運，安心在酒店建功立業(yè)，拼搏奉獻和展示才華，只要增強酒店的整體凝聚力，向心力和親和力，就一定能夠提升酒店的核心竟爭力。
酒店作為一個公共場所，安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責(zé)任。為保障酒店經(jīng)營工作順利進行，保障賓客、酒店和員工生命及財產(chǎn)，安全是一項重要內(nèi)容。所有員工應(yīng)將安全重于泰山牢記在心。
在公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策下，我們共同努力，我們對桃源酒店的明天充滿信心，讓我們團結(jié)一致、開拓進取、銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進桃源酒店的明天而努力奮斗
年度工作總結(jié)模板13
這一年來，我xx物業(yè)管理全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來開放一系列的工作。
一、戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變：
xx物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)受了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，領(lǐng)先提議了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在進展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成果的取得，而是以主動的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
1、貫徹按ISO體系的有效動作。公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人呈現(xiàn)了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。自公司進駐開頭，始終把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
3、建立xx物業(yè)零缺陷的目標。公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)爭辯和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種預(yù)備，主動預(yù)防可能發(fā)生的問題。
三、內(nèi)部管理
1、人力資源。人力資源是公司進展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司主動開展員工學(xué)問培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防學(xué)問培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)力氣，綜合力氣出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進展供應(yīng)了寬敞的空間。
2、規(guī)章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。依據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應(yīng)了依據(jù)。 3、修理方面。去年同學(xué)入住之初，因趕工期，四棟同學(xué)公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術(shù)修理部共計收到師生報修單4200多份。可因去年修理力氣過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)，可因各種設(shè)施照舊在保修期，致使好x修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的'問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的修理完好率達到了98%以上。
4、保安方面。20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學(xué)問不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了同學(xué)公寓的平安。
在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行相互溝通與檢討。同時，開展專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。從去年至今，共進行了六次專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，二次消防學(xué)問學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。嘉獎優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
在外來人員管理方面，我保安部嚴格把握外來活動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)同同學(xué)命財產(chǎn)的平安。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和把握來訪車輛，締造了一個平安、安靜、優(yōu)雅的同學(xué)公寓環(huán)境。
四、信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)受了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立看法箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有看法可提。
2、發(fā)放看法征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放看法征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開同學(xué)座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次同學(xué)座談會，從中我們得到了寶貴的看法和建議。今后，我公司還將連續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，假如師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。
五、服務(wù)績效
始終以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永久的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。 六、結(jié)束語
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成果，但我們也深刻的熟識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)閱歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
年度工作總結(jié)模板14
一年來在上級衛(wèi)生行政部門的政策指引下，以及院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年各項工作、任務(wù)、指標基本完成，較往年有了新的突破，取得了新的進展。
今年是醫(yī)療體制改革的革新之年，一年來，防疫工作健康持續(xù)發(fā)展，為醫(yī)療體制改革能夠順利推進奠定了良好基礎(chǔ)，防疫工作是目前衛(wèi)生工作重要環(huán)節(jié)，防疫工作的'好壞，直接關(guān)系到全院衛(wèi)生工作的成與敗，作為防疫工作主要負責(zé)人，我不敢有絲毫倦怠，認真完成上級主管部門下達的各項任務(wù)指標，將防疫工作穩(wěn)步推進逐項實施，為我鄉(xiāng)兒童建立了一道健康免疫屏障，使我鄉(xiāng)衛(wèi)生工作得以健康發(fā)展。
防疫醫(yī)生的職責(zé)就是預(yù)防各類疾病的發(fā)生、發(fā)展及蔓延，最終解決疾病給人類所帶來的困擾，從而實現(xiàn)消滅各種疾病。相比臨床醫(yī)生而言，防疫醫(yī)生所做的工作，可能不太為群眾所知，患者到醫(yī)院就診看病，大多只知道臨床一線醫(yī)生的救死扶傷行為值得稱贊，而防疫醫(yī)生就是在這樣的大環(huán)境下默默地奉獻著自己青春的醫(yī)務(wù)工作者，防疫醫(yī)生不可能得到患者送來的錦旗，也不會收到患者寄來的感謝信，但是我無怨無悔，我愿用自己的一生為之而奮斗！
年度工作總結(jié)模板15
我們告別成績斐然的，迎來了充滿希望的。過去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，完成工作任務(wù)：
一、工作總結(jié)
1、開發(fā)新注塑模具91付，自主開發(fā)78付，模具產(chǎn)值80萬左右。注塑模具維修、冷沖模具開發(fā)及維修的模具產(chǎn)值30左右。外接注塑模具、冷沖模具、鋅合金模具，共12付，模具產(chǎn)值4.3萬。
2.5月份在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在沒有影響新開發(fā)模具進度的同時，完成了公司的搬遷工作。
3、車間員工考核制度進行了改進，有原來的固定工資工資，改變?yōu)榭己斯べY。考核工資制度使員工提高了工作積極性也提高了工作效率，有原來的不愿加班到現(xiàn)在的自愿加班，只有把工作完成才有考核工資，淘汰了加班不見效率的思想。
4、在技術(shù)科、注塑車間的幫助下對模具的結(jié)構(gòu)進行了改進，有原來的半自動生產(chǎn)，到現(xiàn)在的全自動生產(chǎn)，現(xiàn)在基本上把，抽芯模具、下托模具、弧形L板模具、手柄按鈕模具及個別的手柄模具全部改為全自動生產(chǎn)，從而提高了生產(chǎn)效率降低了生產(chǎn)成本。
5、規(guī)范模具的維修方法，降低產(chǎn)品的不合格率，對于模具生產(chǎn)
量比較大，容易損壞的配件進行材料特殊處理及準備備件。
二、工作不足
1、模具新開發(fā)水平不高，與廣東、深圳模具的差距還很大，投產(chǎn)使用的合格率不夠高，磨合時間長。
2、模具設(shè)計能力不全面，制造工藝安排欠缺。
3、車間管理上，堅持每周有計劃，責(zé)任明確到人，考核制度還不夠健全。
三、的`工作知道思想
1、提高模具開發(fā)的能力，加快模具開發(fā)進度。
2、提高全體員工的整體技術(shù)水平，對員工每周進行車間內(nèi)部培訓(xùn)，讓有經(jīng)驗的老師傅一起與大家共同分享工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進技術(shù)。通過消化吸收國內(nèi)先進模具，提高模具設(shè)計開發(fā)能力
3、加強模具供應(yīng)商管理，尋找高水平模具制造商、模具加工商，使模具的精度、壽命有很大提高。
4、加強模具管理，建立模具臺帳，對模具的加工工藝、注塑使用參數(shù)、使用壽命做跟蹤記錄。以便于對模具問題的分析解決。
5、提高服務(wù)質(zhì)量和速度，轉(zhuǎn)變工作觀念，以服務(wù)生產(chǎn)線為主導(dǎo)思想。通過考核辦法優(yōu)化，調(diào)動員工的積極性。達到提高速度、提高質(zhì)量的目的。
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