試用期工作總結

時間：2023-07-25 15:59:21 工作總結我要投稿

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試用期工作總結[常用15篇]

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家整理的試用期工作總結，歡迎閱讀與收藏。

試用期工作總結[常用15篇]

試用期工作總結1

　　20xx年xx月xx日，我應聘成為XXX公司的一員，任職業務部業務內勤。經過兩個月的工作實踐，從一開始對公司業務完全不懂，到現在開始慢慢熟悉公司的業務，公司的產品等等，個人也在跟隨著公司慢慢成長。

　　作為公司業務部業務內勤，主要負責對整個業務部的工作開展進行工作支持和工作配合，以及協助業務部經理做好業務部日常事務，這兩月工作簡單總結如下：

　　1、協助業務人員建立客戶信息資料匯總表；

　　2、負責業務相關資料的信息收集；

　　3、協助業務經理整理業務部各種資料；

　　4、編制業務部業務成本統計表單等。

　　在這兩個月工作中，我工作認真、努力，性格開朗，和同事相處融洽，責任感強，基本完成領導交付的工作。當然，在工作中也出現了一些問題，在公司領導的督促下，基本能及時改正。

　　公司主要從事XXXX方面的業務，現在公司正處于發展時期，業務開拓是公司發展的關鍵，公司全體工作人員都應為這個目標而奮斗。公司的工作氛圍比較輕松，大家相處起來就像是一家人一樣融洽和睦，工作起來也特別有激情有干勁。

　　在今后的工作中，我會根據自己的優缺點不斷進行學習，努力發揚自己的優點，不斷學習改進自己的`缺點，提高自己的工作能力，充實自己。嚴格要求自己，在作好本職工作的同時，積極團結同事，不斷的學習與積累，不斷的自我完善，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，為公司貢獻自己的一份力量。

　　總結人：業務內勤XX

　　20xx年xx月xx日

試用期工作總結2

　　時光流逝的無影無蹤，留下了這些日子里點點滴滴的回憶。三個月的試用期在忙碌里安然的度過了，今天是我轉正的日子，也是我迎接下一個階段的第一天。在這樣的一個日子里，我回顧過去的工作和生活，也為自己好好的總結了一次，希望能夠帶著一個更加向上的態度步入到今后的工作當中去。

　　試用期的這段日子里，我恰好趕上了做業務的一個高峰期。剛剛進入業務部就遇到了這樣一個時期，其實對我自己來說也是一次挑戰、一個機會，雖然累了一點，苦了一點，但是自己還是長進了不少的。剛剛進入我們業務部的時候，我還是一個一清二白的應屆生，但是現在我已經差不多往正式員工的身份靠攏了。在這個過程當中，我自己努力的在前進，也很感謝每一位領導以及同事對我的幫助和鼓勵，正是因為這些，我才有可能在這樣的日子里快速的往前、成長，逐漸長大，逐漸找到更好的未來。

　　對于這份工作，我是全心全意的。我是一個性格比較好的人，綜合鑒定下，我發現自己也是比較適合這份工作的。所以我才勇敢的做出了這樣的一個選擇，進入了我們業務部。一進來我就遇到了沖業務的高峰期，所以跟隨著大家的步伐，我收獲了很多的東西。雖然大家每天都很忙，管我的時間很少，但是我是一個比較主動和積極的人，在他們的.身邊，我也學習和借鑒到了不少的東西。我想，這對于我自身而言，本身就是一種成長吧。我也會朝著這樣的一個方向努力去挖掘和拓展的。

　　試用期的結束并不是代表這一段工作的結束，而是告訴我一個新的階段即將啟程，或許對于未來的日子，我還是需要更多的時間和努力去填充的。我也要給自己制定更多的計劃和目標，不辜負公司這個平臺給予我的機會，我也會把自己最好的那一面展現出來，不辜負每一位領導人對我的肯定和贊揚。人在一個崗位上，或許能夠得到的是很有限的，但是如果自身多了一個目標和想法，或許我們得到的東西就將會是無限的。

　　這個觀念會支撐著我今后的發展，會給我今后的路帶來更大的一些啟發和改變。我會帶著一個更加理性的自己，在后面的路上繼續奮斗下去，去贏得一個更加光芒四射的明天！

試用期工作總結3

　　轉眼間進入XX公司已經有兩個多月時間，能夠融入到這個大家庭，并結識到來自各地的有識之士，為自己能夠在XX公司的成長奉獻自己微薄的力量倍感高興，也為我人生旅途譜寫了新的篇章。

　　在公司及部門領導和同事的關心和指導下，我時刻嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，與同事和諧相處，無論是思想上、工作上還是學習上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。

　　在未來的日子，我將努力做到以下幾點:

　　一、思想上，做到積極向上。

　　在進入公司兩個月的時間里，我自覺遵守公司的規章制度，履行崗位職責，兢兢業業做好本職工作，從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務。平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神，以嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中。

　　二、工作上，做到盡職盡責。

　　今天我很榮幸的進入了公司信息分部工作，工作主要包括計算機軟硬件的日常維護，辦公設備的維護，門禁硬件和系統的維護，內部網絡維護工作等。進入公司信息分部的兩個多月時間我首先要了解各部門電腦的系統軟件和硬件的使用情況，熟悉公司網絡設備分布和使用情況，爭取能夠盡快獨立處理各種計算機終端故障，做到領導滿意，同事放心。

　　三、學習上，嚴格要求自己。

　　進入新的工作崗位首先要學會適應環境，所以我不斷向身邊的領導同事學習網絡相關工作事項，養成了

　　良好的學習生活習慣，工作充實而有條理，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

　　未來，深入了解網絡設備、系統知識，門禁系統故障處理等，我正在慢慢熟悉公司各部門及人員的分布情況，掌握本崗位的工作流程，爭取更快、更好的處理各種故障。雖然我在以前單位學習了一些理論及實踐經驗，但是面對新的單位、新的崗位，我必須盡快了解崗位的工作流程，掌握公司相關制度知識，在平時的工作和學習中虛心向領導和同事學習。雖然只有短短的兩個多月，但中間的.收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。

　　回顧這兩個多月的工作，我對自己的表現很滿意。雖然時間不長，但是在各位領導及同事的幫助下，我迅速的成長起來了。對工作也有了更加清晰的認識，對未來有了更加明確的目標。我會在以后的工作中加以百倍的熱情，愿意和大家分享成功的方法和失敗的教訓，愿意在工作中和團隊更加協作，為實現目標奉獻自己的力量。

　　一個人的能力很微弱，但很多人的力量匯聚到一起就能發揮巨大的作用。在以后的日子里，我期待著和你們一起創造更多的價值，期待有更大的進步！

　　謝XX

　　20xx年xx月xx日

試用期工作總結4

　　進入銀行，在這幾個月里，我也是經歷了很多，有困難，去克服，有問題，去解決，有收獲，也是有進步，試用期要過去了，我也是來對自己的銀行工作來總結下。

　　作為新人，我更是明白，在工作里面，必須是更加的認真，更加努力的去學了，才能是在崗位上立足，而這也是我的第一份銀行工作，所以我也是格外的會去珍惜，在這段做事的日子里，我也是學到很多，特別是剛開始的培訓上，我收獲很大，也是對于之后的工作有很多的幫助，培訓的時候，無論是理論，或者實操，我都是認真的去學好，記好筆記，認真的執行，通過培訓，我也是懂得，一份工作要去做好，并不簡單，但我也是努力的去嘗試，去做，特別是學習，是我在試用期認真去做好的，由于沒有經驗，除了學，除了工作，沒有什么捷徑，所以遇到問題，我也是會多去問同事，多去探討，不懂的地方，自己會記下來，去解決掉，該學好，工作之中要用到的知識我也是認真做好了，經過努力，我也是感受到自己的收獲蠻多。工作也是盡力的去做好了。

　　工作方面，我開始其實也是有很多的困難，不是那么的順利，但是同事給予了很多的幫助，整個部門的氛圍都是非常好的，大家相互的.幫助，共同的進步，即使我們是新人，老同事也是不嫌棄，因為都是知道，只有大家一起努力，那么工作才能做得更好，而且每個人其實都是比較優秀的，不然也是進不來，只要多學，也是會做的更好，而我也是認真的去把每件事做好，不會的，會去請教，遇到困難，會找同事幫忙，慢慢的我也是更加的熟練，能把自己的事情做好，并且還有時間去幫助其他的同事，工作能力的提升，也是讓領導對于我有了一些肯定，自己也是感到是驕傲的，我的信心也是更足，工作的效率不斷地提升，而且也是一些方法自己去改進，去調整，來更好的處理好工作。

　　試用期要結束了，我也是可以轉正了，這是銀行對于我的肯定，同時我也是知道，這是一個新的開始，我要更加的努力，去積極的去把工作做得更好才行，同時自己也是還有很多的方面有進步的空間，要繼續的去學習，去做好，而且我也是相信，憑借我的努力，我也是會變得更加的出色的。

試用期工作總結5

　　時間過得很快，轉眼間三個月試用期的時間就過去了，在三個月的出納工作中，對出納的崗位認識、工作性質、業務技能以及思想提高都是對我的職業生涯的填充和必不可少的彌補。

　　回顧三個月來的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績和經驗。下面，我將出納工作總結如下，敬請大家提出寶貴意見。

　　一、失誤、缺點和經驗簡談

　　以前在公司是做會計工作的，出納的業務沒具體操作和實踐過，總認為是“調蟲小技”，不以為然，可就是抱著這種心態剛開始干出納工作出現不少的失誤，

　　第一失誤就是開具支票上的錯誤。

　　制度要求：開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實在是太弱了，筆畫不連，字就不會寫；終于把支票抬頭單位名稱寫工整了，蓋銀行預留印鑒時也是一門技巧，印鑒重壓、重影、現象都會被銀行退票，耽誤工作。

　　基于上述業務需求，根據自己在軟件公司的軟件實施經驗和電腦知識，為自己的崗位需求開發了excel系統的交行票據套打系統，解決了在實際工作中出現的缺點問題，提高了工作效率。

　　由此可見，虛心的、積極的心態是干好一切工作的根本；學習和實踐相互融合才能產出成果。在大學里，學習的知識不能用在具體解決問題上，空洞無味，就是因為沒有問題擺在我們面前，成果都是面對一個一個具體問題而存在的。

　　二、取得的成績

　　在這期間，在財務和內勤上我作了如下具體工作。

　　1、嚴格按照財務制度的要求，辦理費用報銷，現金、支票的收付業務。

　　2、每月第八個工作日按時作好單位職工的薪金發放。

　　3、及時登記現金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調節表。

　　4、起草財經公文、人事公文并及時發放、傳閱、存檔、保管。

　　5、監督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。

　　6、開具日常收款業務發票，并保管好空白發票和其它支票。

　　7、開發了excel平臺票據套打系統。

　　8、填寫地稅申報表。

　　9、完成財務經理交待的工作。

　　出納工作看似簡單，做起來難，成績的取得離不開單位領導的耐心教誨和無形的身教，三個月的崗位實戰練兵，使我的財務工作水平又向前推進了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，絕非“雕蟲小技”，它是經濟工作的第一線，財務收支的關口，占有重要的地位。

　　三、今后的努力方向

　　作為一個合格的`出納，必須具備以下的基本要求：一。學習、了解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的業務水平和知識技能。二學會制訂本職崗位工作內部控制制度，發揮財務控制、監督的作用。三。出納人員要恪守良好的職業道德。四。出納人員要有較強的安全意識，現金、有價證券、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制。四。很好的溝通能力。特別是和工商、稅務、社保等單位的外聯溝通能力。

　　以上是我近三個月工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，做好出納工作計劃，認真工作，努力實現自己的人生價值。

　　在此，我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中。

試用期工作總結6

　　雖然與我理想中的職業有些差距，但是這也是一個良好的開始。如果不踏出這一步，那永遠都不知道什么時候才能開始。就這樣我在xxx服裝店工作至今，終于成功的度過了試用期，即將轉為正式的員工。在這段時間的工作后，我再次深刻的了解到了自己的不足，對自己之前那樣的心態感到了羞愧。雖然現在的工作不是當初我最期望的工作，但是我會繼續努力下去，只有在不斷的前進中，我才能到達自己想去的地方。為了能在轉正后也能更好的工作，我要開始記錄自己的工作歷程，因為我發現這樣做讓我在工作的方面獲得了更大的提升也讓我變得越來越了解這份行業。我的試用期總結如下：

　　剛來到這里的時候我工作的時候并沒有特別的認真的學習，這導致我在為顧客導購的時候在遇上一些偏門的問題的時候，顯得像個外行一樣。這樣也也導致在我的手上流失了很多的顧客。

　　我的主管看到了這樣的情況，將我叫到了一旁狠狠的對我教導了一番。聽著他對我的種種責問，可是我卻沒辦法反駁，因為這確實都是我的問題。最后，他給我說的一句話終于讓我醒悟，也是我記的最深刻的一句話：“成功與否在于自己，正真熱愛工作的人無論做什么都是最好的！”聽了主管的一番話，我才恍然醒悟，在今后的工作中，我開始改觀，開始努力的做好自己的事情。

　　在服裝導購上，最重要的就是“服務”，作為導購，我們的目的就是為了將產品推銷出去，而我們的`服務就是為了襯托商品的存在。

　　在我改善后，我每天都在不斷的努力磨練和學習自己的導購技巧。觀察各位老同事的工作，看看他們是如何打動顧客的心。經過不斷的努力實踐和學習，我終于成功的在最后的業績考核中達標，成功通過了試用期！到了現在，我已經徹底的改變了當時那個自大的我，人外有人，我只有不斷的虛心學習才能不斷的進步。在未來我追尋自己的目標之前，我還將在這里繼續工作一段時間，在這里，我還能學的還有很多。

試用期工作總結7

　　我于20xx年xx月xx日很榮幸進入xx新能源實習，直到20xx年xx月x日取得畢業證，才算正式的成為我們公司的試用員工，但我早就把自己融入到這個大家庭中了，在這段時間里，我對公司的架構、管理、運行模式及業務有了進一步的了解。

　　我作為一名應屆畢業生，面對從未接觸過的工作，心里總有點忐忑。害怕同事不好相處，害怕工作自己不能應付，再加之學長學姐們把社會的晦暗在學校已經渲染的淋漓盡致，讓我更加的惶恐，所以在上班之前我只告訴自己一句話：“不管遇到什么事情都只是個過程，你要做的只是好好干活”。所以我只是把剛開始的工作當做是一份苦難來經歷，但是當我進入新能源，和同事們相處后我并沒有感覺到社會有多么的晦暗，反而讓我感受到了溫暖，感受到公司同事對新員工的照顧，財務部的同事也都很好相處，也很樂意教我一些我不懂的知識，尤其很感謝師會計我的入門師傅，這段時期在她的幫助下我受益匪淺。

　　首先，工作方面，得到一定的鍛煉與提升：

　　1.剛來我的工作便是整理各種資料和學習企業文化以及公司的架構，我是很認真的學習公司的企業文化和公司的架構，因為我始終認為公司的企業文化便是一個公司的靈魂，但我并沒有意識到整理資料這個工作的重要性，所以當師姐給我一堆合同讓我整理時，我只是簡單的看一下企業的名稱然后進行編號，直到現在要找一份重要的合同我并沒有印象時才知道悔恨當時應該好好的熟悉合同。這是熟悉業務的第一步。

　　2.接下來便開始接觸憑證的錄入，整理以及裝訂成冊，這些賬務處理是作為一名財務人員必須要熟練操作的工作，細心是必不可少的習慣，作為平時大大咧咧性格的我在接觸這些工作以后感覺有很大的改變，因為我知道細心是必須練就的習慣。

　　3.由于公司是剛起步，辦公系統及財務系統尚未配置到位，因此，查找篩選合適的辦公系統及財務系統是我前期工作的一部分，而在對軟件的初步了解及與軟件供應商的洽談過程中，更能發現自身談判能力的不足，而每次洽談過程中總助鮮明的立場及簡潔有力的理據，伶俐的口才，都讓我佩服不已。這是非常值得學習的對象！

　　4.在這個月的中后期，公司業務開始初步發展，服務費收入及相應的業務支出交替發生，在每筆放款項目達成時，能對每筆放款項目的服務費及查勘費及時登記，并與跟進每個放款項目的客服專員順利完成對接，做好業務的登記。

　　當然，在這一個月的工作中，也體現了我的不足之處，作為一名企業會計，我的工作獨立性尚且不夠。在前一份工作中，我更多的是處于執行者的地位，是

　　命令的接收者，只需要把負責的客戶相應的財務數據及指標定期對上級領導反映，以便領導掌握代理客戶的基本情況，并且根據領導的指示執行相應的操作，而不需要在管理層面上對每一項操作思考。因此工作依賴性較強。而在這新的崗位，在執行職責的同時，更多的`需要對每一操作是否合理進行思考，真正參與到企業的基層管理中。因此，在工作中更需要較強的的獨立性。另外，在首次服務費收入進賬時，由于跟領導、客服人員的溝通接洽不足，在中間的轉賬、登記及聯系客戶對接方面出現了小差錯，萬幸最后得以及時糾正了，而這也為以后的工作樹立了前車之鑒。

　　雖然我加入XX只有短短的一個月，但我確實學到了很多，也體會了很多；盡管在這新的行業中，我的專業技能尚算生疏，但我一定會不斷的學習，時刻關注最新的財會政策，努力提升我的專業技能，積累處理問題的經驗，盡我的全力做好我的我的本職工作，體現自己的價值，和公司一起成長，與公司一起展望美好的未來！

試用期工作總結8

　　來到公司已經三個月了，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。首先感謝公司領導給了我這次工作的機會，提供了一個實現自我價值的平臺。在這段時間里公司領導和同事們給予了我足夠的支持和幫助，給我留下了精彩而美好的回憶，讓我覺得更多的還是收獲。在新年氣息即將散盡的那天，我榮幸的踏進了公司，成為了xx的一員。

　　通過這段時間的工作，讓我充分感受到了公司人性化的工作氛圍，也體會到了xx人的執著和堅定。在對身邊的人充滿敬意的同時，也為我有機會成為xx的一份子而歡喜。試用期期間的工作開展的比較順利，當然這與領導的指導和同事們的幫助是分不開的，我將會一如既往去工作，以誠實、認真、謙讓的態度鞭策自己，把行政人事工作做的更加完善、細致。以下是這三個月來的主要工作和感受：

　　一、萌芽階段

　　第一次接觸物業的我，起初真的.沒有什么概念，對一切都充滿了陌生和好奇。作為一名新員工，對公司的很多情況都不了解，為了適應新的工作環境，我以歸零的心態來對待這里的每一項工作，每一位同事，隨著時間的推移以及和老員工的交流，慢慢的開始對物業似懂非懂的了解了。看見同事耐心的解答業主提出的各種問題，覺得物業和我之前的工作有種說不上來的區別，涉及到的人和事比較雜，具有較強的隨機性。

　　二、成長階段

　　通過一段時間的接觸和感受，我逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在這之前的公司工作分工比較明確，我負責公司內部行政人事管理工作，所以到公司之后所有的工作都由我一個人來做，剛開始的時候有點不適應，但在領導和同事們的幫助下，基本上完成了領導安排的各項工作。

　　1、招聘工作。對招聘崗位進行分析，包括：崗位工作內容、崗位要求等方面。對以上這些入職條件進行分析后，根據崗位的情況，通過網絡等招聘渠道，進行招聘工作。由于公司的地理位置等因素，給招聘工作帶來了一些阻礙，根據這種情況，后期積極采取了其他方式，招聘工作得以基本完成。

　　2、社保工作。由于公司上一年度的社保沒有開戶、工資基數未進行核定，今年辦理社保的時候照正常流程就麻煩了一些，好在同事的幫忙和自己經驗積累完成了公司社保的開戶和補繳等事宜。

　　3、開展培訓工作。來到公司后，看了總公司相關的情況介紹，學習了總公司的管理制度和工作方式，深刻的體會了公司的企業文化，下一步準備全面開展培訓工作，讓大家學習到總公司下發的各種管理手冊，增強職業水平和操作技能，防止發生各類工作失誤的隱患。

　　4、常規性工作。每月社保關系的核定、考勤匯總、辦公用品保管與發放等日常工作及領導安排的其他工作。

　　以上是我試用期的工作總結，領導的指導和同事的支持使我很快融入公司的文化氛圍中，使我在不同的行業中得到了全面的發展，職業規劃之路邁出了重要的步伐，在以后的工作中我會嚴格要求自己，加強學習，提高專業水平，完成每一項工作。希望能以一名正式員工的身份與xx共進步

試用期工作總結9

　　時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

　　在一個收獲的季節，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業。成為了普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝領導給了我工作的機會，是您——延伸了我繼續展翅的夢想。

　　在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了我們企業人“海納百川”的胸襟，感受到了人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了執著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分。

　　帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；

　　有在煙霧繚繞的房間里發呆，也有半夜從床上蹦起來的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

　　在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

　　一、萌芽階段。

　　在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產權、國土的權證辦理程序，業主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在內得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。

　　當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經常也和業主進行交流，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

　　二、成長階段。

　　通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調整，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權證辦理工作、業主咨詢解釋工作、整改流程工作、業主的談判工作等四大類。

　　在這期間，協助了部門的權證辦理工作，業主相關權證的.領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項。業主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業知識的不足和服務質量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業知識，提升自己的服務質量，使業主滿意，也讓自己更好的服務于業主。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

　　同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質量的整改工作，首先要盡快整改業主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業主生活秩序或家裝進度。一但業主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業主的心靈深處的創傷則變成了我使命的當務之急了。這不僅提高工作效率，也增加了美譽度；

　　其次對整改施工單位的監督，提升整改質量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發生房屋質量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；

　　門窗拼接不規范；

　　窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規范等造成；

　　空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現場的實踐工作，這樣可以更好的監督施工單位施工的質量，也增強了我的信心。

　　三、成熟階段。

　　通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。此時也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數量是前期的數倍，對于這種情況，為了控制這種現象的發展，就需要對這些整改原因進行現場勘察，找出癥結，對癥下藥。其中發現誤報、重復報修、及部分業主自身的裝修操作的不規范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至低點，對于整改報修、整改關閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領導的幫助下、在部門同事的協助下對整改報修的流程進行了部分完善。首先從根源抓起，對業主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業主的操作不當（主要是門窗鋁合金五金配件），通過對業主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業主的報修投訴，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業主都要現場監工，還造成了業主對我們滿意度的下降。其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥。回訪首先可以提高業主的滿意度，其次又能夠聽到業主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質量，又何樂而不為呢？

　　通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續實施下去，還要不斷的總結經驗和教訓，提高、提高、再提高。

　　隨著時間的推移，在公司領導和同事的幫助之下，我不斷成長，解決了一個又一個的質量投訴問題。這些問題可謂各式各樣、五花八門，在這里我不一一闡述。

　　時光流轉間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會。在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真、負責、細心，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成領導交付的工作。并積極學習新知識、新技能，來提高自己的綜合素質，注重自身發展與進步。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己，且工作主動性發揮的還不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離；

　　對維修整改方面，感覺自己對有些知識潰缺，如專業知識和房產相關法律法規方面。但這些缺點與不足，在以后的工作中，缺點加以注意和改正，不足的通過學習充實自己。

　　在此，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正申請，希望公司領導能對我的工作態度、能力與表現，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領導對我信任，給予我體現自我、提高自我的機會，使我的思想境界、業務素質、工作能力都得到了大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。

試用期工作總結10

　　時間一晃而過，轉眼間三個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，也體會到了移動公司為我們員工提供的廣闊的發展空間。在對領導和同事們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx移動的一份子而驚喜萬分。

　　雖然從事通信工作已有五年，但對移動公司的了解還僅限表面，因此如何理解并認同移動企業文化、如何認識、了解自己所從事的崗位便成了我的當務之急。在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的'不懈努力，各方面均有了一定的進步，同時也有很多感想，現將我這三個月所做所思向領導匯報如下。

　　在這三個月里，我在領導的安排下先后到公司it中心、集團大客戶中心等部門實習，然后正式到集團數據中心工作，主要負責煙草和衛生行業移動信息化項目推進工作。由于此前對移動業務不是太熟悉，剛開始接手時有點找不著頭緒，因此這里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎在這段時間內，我認真學習了集團數據業務產品手冊，了解各產品優劣勢。在同事們的幫助下，我組織策劃了集團業務產品推介會，向xx社會各屆推介我們的三項集團業務移動總機、集團彩鈴和無線寬帶；走訪了煙草公司相關信息化主管人員，編寫了煙草行業信息化匯報材料并于x月初向xx煙草公司領導進行匯報，拉開移動煙草信息化推進序幕；梳理衛生行業相關資料，尋找移動信息化衛生行業應用的切入點。但同時我自身還有很多不足，比如有時有點急燥情緒，策劃一些大型活動經驗不足等。

　　XX年對于xx移動來說是關鍵的一年，是xx移動全面趕超電信最重要的一年，對我個人來說是進入移動公司的第一個年頭，在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

　　1、提高自己的學習能力，學無止鏡，如今是一個信息時代，社會的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學習移動集團數據業務知識，提高自己的工作能力。

　　2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

　　3、加強思想建設，嚴格要求自己，多向身邊的同志學習，不斷提高自我。

試用期工作總結11

　　自進入公司以來，在公司各級領導和同事的關心和幫助下，自己兢兢業業，刻苦鉆研業務，認真遵守公司的各項規章制度。在試用期內取得了極大的進步，總結如下：

　　本人第一個月試用崗位是董事長秘書，在這一個月的時間里，我以一個學習的心態去和領導、同事交流，多聽少說，認真揣摩工作的意義和方法。不斷的工作、思想的交流，所學到的東西確實是書本上沒有。用心體會才明白，你所學到、得到的在今后的工作能夠無形體現的出來。

　　第二月來到公司的項目拓展部，來到這個部門我更加要求自己不斷加強學習，加強鍛煉，努力提高自己處理實際問題的.能力；要講究方法，注重實際，加強自己工作能力和修養；要開拓創新，積極進取，把工作提高到一個新的水平。通過試用期的工作和學習，我有了很大的收獲：一是我時刻要注意到這是一個團隊，它所凝集的是一股強大的力量。團隊當中一個人的力量是非常小的，始終離不開大家。二是在工作中，我能認真聽取、吸收不同階層人的意見、建議及他們的想法，時刻反思自己，下一步應該怎樣去做。凡事從大局出發，拋開個人主義。與人溝通、交流，出現問題及時解決，不拖延，不推諉，力求做到更好，也力求將損失減少到最低。正是這樣謹慎的心態、合作的精神，使得工作推進的相當順利。

　　雖然在公司我有了很大的收獲，但也存在一些不足，今后我還要加強自我改造，自我完善，努力提高綜合素質。充分發揮主觀能動性，提高對學習業務知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鉆研業務，夯實基礎。熱愛本職工作，干一行愛一行，虛心好學，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志請教。通過試用期的工作和學習，我對企業充滿了信心，對自己能作為企業一員感到無比驕傲，我相信通過自己努力，一定能成為一名出色的員工。

　　鮑小麗

　　20xx年xx月xx日

試用期工作總結12

　　剛剛從按部就班、程式化的工作方式中解放出來，公司和諧、溫馨的工作氛圍讓我如沐春風，領導的親切，同事的和善，處處洋溢著撲面而來的溫暖。但我并沒有因此降低對自己的要求，放松學習，而是積極地端正態度，努力做好以下幾點：

　　一、端正態度，認真工作

　　在一個月的時間中，我主要負責相關文字撰寫、報表制作、各類文件的檔案整理、公室區域的清潔和維護以及其他辦公室工作。為了百分之百達到要求，我從初學者的角度定位自己，抱著在“做中學、學中做”的宗旨，認真對待手頭的每一項任務，遇見問題虛心請教，不斷摸索，發現不足之后，便認真改進，完善提高，力求盡善盡美。經過一個月的鍛煉與學習，在日常工作的處理，我已做到了如魚得水、得心應手。

　　二、遵守制度，協助配合

　　俗話說，無規矩不成方圓。正是因為有了制度的約束，才能使公司同事心往一處看，勁往一處使，從而達到效率的最大化。因此，在入職之初，我告訴自己要盡快融入公司，與同事打成一片，通過一段時間的摸索和實踐之后，我很快地了解了公司的文化和規章制度，并在工作中認真執行公司的相關管理規定，積極協助同事做好各項工作，認真配合部門完成了如下任務：以QQ平臺，通過交流，協助完成“XX”“XX”網絡潛在客源開拓工作，現已充實20xx余人左右的潛在客戶體系；參與公司網站“醫學美容咨詢”板塊的內容更新、擴充及網站客服咨詢試運行工作；協助參與環境布置采購工作，并在此過程中學習布置構思，物品搭配選購方式；協助團購網站進行物料采集工作以及其他相關事務工作。

　　三、虛心求教，不斷學習

　　作為剛進入公司的'新人，對一切都充滿了陌生和好奇。在遇到問題和困惑時，我虛心向公司前輩請教，而前輩們也總是不厭其煩地為我講解，正是因為有了他們的熱心幫助，我才不斷根據實際情況進行調整，快速勝勝手頭工作。除此之外，在工作之余，我不斷深入學習與工作相關的各項專業知識，如辦公軟件應用、文字編輯處理、攝影、攝像的操作、活動策劃組織等，通過書籍、實際操作等方式加強對書本知識的理解和吸收，并將其與實踐結合，快速掌握相關工作技能，提高自身綜合素質。

　　所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”，要想保證每項業務正常有序的進行，就要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作，處理好每一件瑣碎的小事，就要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平。總結自己實習期的表現，我盡全力做到了以上兩點，不僅工作效率提高了，工作方式也得到了有效地改進。這首先要感謝領導、老師、同事對我的關心和幫助。正是因為他們的支持，才使我更加堅定了留在這里的決心。

　　當然，人非圣賢，孰能無過，我也不例外，如在在某些事情的處理上，考慮還不夠周到，缺乏靈活性，對某此細節的把握，還有待加強，因此，在以后的工作中，我會更加嚴格地要求自己，揚長避短，不斷加強學習、提高素養，爭取在工作上再上一個新臺階。

　　乘風破浪正當時，我以我手寫青春！總結過去，展望未來，20xx年，我將盡快地融入公司整體氛圍中來，做好本職工作，不斷學習、迎接挑戰，以更加出色的成績回報領導的關懷、同事的支持，為公司的發展添磚加瓦！

試用期工作總結13

　　倉庫管理主要負責對入庫和出庫的倉庫消費品進行登記，按照用途、性質和類型進行分類，保證各類消費品的銷售效率，為娛樂場所提供優質服務。此外，還要維護倉庫和貨物的安全，做好防潮、防霉、防變質工作。現在寫出來，為以后的工作打下基礎。

　　庫管員必須合理地建立各種材料和產品的詳細帳簿和分類帳。管理公司的飲料和其他消費品。統計日常管理商品的余額，方便公司購買相關消費品。

　　做好各種材料和產品的日常驗證工作。倉庫保管員必須定期檢查和清點各種庫存材料，確保賬目、材料和卡片一致。鑄造倉庫保管員必須定期檢查和記錄每一種消費品，如有變化及時向銷售部和財務部匯報，以便及時調整。

　　各業務部門必須根據業務計劃和倉庫庫存合理確定采購數量，嚴格控制各種物資的庫存，有條件的'單位逐步實行零庫存；保管員必須定期整理各種存貨，對儲存期長、逾期未能的不良存貨，要編制月報，提交給銷售部領導和財務人員。銷售部必須每月對本單位各類不良庫存提出處理意見，并責成相關部門及時處理。如果在庫存檢查中發現問題和錯誤，應及時找出原因并進行相應的處理。如有短缺，需報廢時，必須按審批程序經領導審批后辦理，否則不得自行調整。如有貨物丟失或質量問題（如過期、受潮、變質或損壞等），及時以書面形式向相關部門報告。

試用期工作總結14

尊敬的公司領導：

　　首先，非常感謝公司能夠給我提供一個發揮自我、展現自我的機會，讓我深深體會到了公司“先拼命，后品茗”的精髓所在。時光荏苒，轉眼間在公司工作快一年多了，這段時間我收獲了許多，對于我從學生到一個合格職業人的轉變具有重要意義。一年前，一群大膽創新、勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨旅程上一分子。在激烈的競爭中我很榮幸得到貴公司學習的機會，初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為公司的這些業務是我以前從未接觸過的，而且和我的專業知識相差也比較大。但是這些日子以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經過領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了從學生到職員的轉變，在較短的時間內適應了公司的工作環境，也基本熟悉了公司的整個工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識，很好地完成了領導交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

　　一、主要工作及收獲

　　我從20xx年xx月xx日至5月x日來到貴公司實習，公司的工作氛圍和組織文化深深吸引著我，那時就下定決心要成為公司一員。于

　　是，以同年的7月x日至今見習，期間20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日任職儲備站倒班員，主要工作是負責供氣；20xx年xx月xx日至3月x日任職輪崗干管抽水工作員，主要負責干管抽水工作；20xx年xx月xx日至今任職江西片巡管工，主要負責燃氣設備維護檢修等工作。這些工作的經歷是我人生中一筆巨大的財富，通過理論學習和日常工作積累我對公司及自己和工作有了較為深刻的認識。在這些崗位上我學會了“恪盡職守，任勞任怨” 、“互幫互助”、做事嚴謹細致、認真負責、用心服務等。人來人往，花開花落，變化了的東西已經很多，唯一沒變的是——對這個行業的癡情和渴盼。癡情于她作為一個朝陽產業的魅力，渴盼于她即將到來的另一個輝煌時期。在這一年來，通過不斷的.培訓和學習使自己的思路更加的清晰起來，由原先簡單的工作經驗的積累，上升到了現在工作思路的確定，工作方法的創新，以及自我管理能力體系的初步建立。并更加深刻的體會了公司深厚的企業文化。

　　二、自己不足之處及努力

　　在各項工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，服從領導分工，不計得失、不挑輕重，恪盡職守，任勞任怨，無論從個人整體素質還是工作技能方面的能力都有很大提高，但也存在許多不足之處：首先，工作技術上還不能舉一反三的靈活應用，對公司的一些業務處理方式及流程還不是很了解，同時對于一個新接手的業務，不能最快速的展開思路；其次，理論與實踐的結合不夠，書本記

錄的操作流程和實踐還沒能很好結合；再次，自己的言行沒有很好控制管理好，有時會因為懶惰心理不做反思，還沒有做到足夠嚴格要求自己；最后，在和領導和同事之間的溝通不夠，等方面存在不足。

　　對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作動手能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。為了讓自己做一個更稱職的人員，一定努力學習并克服各種不足。

　　在公司的這段時間里，我學到了很多，感悟了很多。看到公司良好的發展勢頭，我深深地感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的價值，和公司共同成長。我一定會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，會用我的樂觀豁達為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！

　　某某某

　　20xx年xx月xx日

試用期工作總結15

　　我于20xx年x月xx日正式在客服部工作，試用期三個月。

　　時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

　　在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。

　　我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過x月中旬去xx的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

　　當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

　　在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

　　時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去半年里我學到了很多，對于xx回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的`時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了xx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學會換位思考

　　當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　3、熟悉公司產品和產品相關知識

　　公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

　　在過去的半年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

　　公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力客服轉正工作總結客服轉正工作總結。

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