門診工作總結

時間：2023-07-26 08:01:42 工作總結我要投稿

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門診工作總結范文

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，不如我們來制定一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編收集整理的門診工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

門診工作總結范文

　　門診工作總結范文篇1

　　回顧一年來的工作，緊張中伴隨著充實，忙碌中伴隨著堅強，團結中伴隨喜悅。在院領導、科領導的正解帶領下，在同志們的互相幫助下，圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，現將工作總結匯報如下：

　　一、思想道德方面

　　熱愛祖國，熱愛醫院，熱愛科室，擁護中國共產黨。積極參加科室組織的政治理論學習，在學習中不斷提高自己的政治涵養，完善自己的政治基礎。積極參加科室組織的專科理論知識學習，認真學習做好筆記，為工作服務病情觀察提供理論指導。

　　二、臨床工作

　　作為一名年輕的黨員、年輕的專科護士，無時無刻都在高標準、嚴要求自己，虛心向他人請教，積極改進工作方式方法，增強工作能力，提高專科護理知識，提高護理服務質量，提高護理操作技術。堅持理論聯系實際，堅持批評與自我批評，堅持崗位職責和護理理念。一年來，始終牢記‘全心全意為人民服務’的宗旨，對工作認真負責，對領導尊敬服從，對同事團結愛護，對患兒呵護倍加，并克服一切困難，圓滿完成科室指派的各項特護任務，得到領導和同志們的肯定和認可。始終銘記‘細節決定成敗’，工作中嚴格執行“三查七對”，無任何醫療差錯事故的發生；嚴格遵守各項規章制度，從無遲到早退曠工等現象；嚴格執行學生帶教，全力配合科室帶教任務。

　　三、不足之處和今后的努力

　　1、提高護理技術，爭取做到‘一針見血’，減輕患兒痛苦。

　　2、及時觀察情況，及時向醫生報告，全力配合搶救工作。

　　3、培養良好的心理素質，工作中不慌不忙，井然有序。

　　4.認真學習專業知識，為專業工作提供概念基礎。

　　希望在今后的工作生活中，各領導、同志們對我的工作一如既往給予指導和支持，在以往的工作生活及其他方面做得不妥之處請給予原諒和理解。在新的一年里，我相信我會有更大的進步！

　　在院領導的支持下，護理部全體同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫德醫風、醫療質量、基層建設等方面取的了較好成績，截至12月底，完成門診靜脈注射211683人次，肌肉注射2100人次，皮試22160人次。較圓滿地完成了醫院交給的各項工作任務，取得了一些成績，現總結如下：

　　在工作中，我們加強了對門診護士“三基”培訓的'學習，不斷提高新知識、新業務。每天早上上課前問一個小問題，達到共同學習的目的。加強了護士的消毒、隔離和安全輸液意識。護士經常巡視輸液病人，觀察用藥安全性，觀察刺激性藥物和特殊藥物的輸液情況，發現問題及時報告醫生治療。預防醫院感染和交叉感染，認真開展各項消毒和無菌技術操作，監督注射藥品、外用藥品和搶救器械，做好“三查七對”，防止差錯和事故發生。

　　我科護理人員結構中，護士占個級人員比例的90％，把重點放在對護士的培訓。由科室每月考核一次，考核成績記入技術檔案，對考核成績差的反復訓練，直到成績合格，做到人人過關。

　　今年，護士長組織了12次全科護理人員理論考試，考核了6名學員，參加率100%，通過率100%。手術考核12次，6人，參與率100%，合格率100%。今年共有12門商業課程，上午的會議提問平均每月2~3次。

　　其次，加強護理質量控制，提高護理質量。完善門診各項核心制度的制訂、督查和落實，執行各項獎懲制度。充分調動護理人員的工作學習積極性和主動性，建立檢查通報、建議整改及效果評價制度，考核結果與獎懲掛鉤，不斷提高護理服務質量。護士長不定期科室檢查、督促、考評，每月檢查3~4次，對存在問題及時反饋，及時改正。引導護理人員提高對門診病人的服務工作質量，多次組織護士學習。

　　加強護理安全管理，確保護理安全。提高護士的法律意識,依法保護病人和護士,保護自己的合法權益。對護理缺陷進行管理，堅持對各工作質量環節的嚴格監督，發現安全隱患，及時采取措施，是將護理差錯和事故消滅在萌芽狀態的關鍵。護士長應規范《護理缺陷和差錯記錄簿》，及時記錄發現的問題（包括時間、當事人、過程、結果、定性分析、原因分析討論、改進措施等）。

　　同時，經常與門診護理人員談話交流，及時了解護理人員的思想、工作動態，盡全力解決她們的后顧之憂，安心工作。加強門診護理人員的醫德醫風教育和行風檢查，積極推動“創先爭優”活動。加強護患溝通，減少門診投訴率，提高門診病人滿意度；不斷提供便民服務措施，持續改進服務流程，減少病人候診、候檢時間，進一步提高服務質量。

　　護士是與患者接觸最早、最密切的工作人員。護士的素質和形象直接影響著醫院的形象。我們將一如既往地加強護理隊伍的素質建設，切實提高護理質量，滿足患者需求，更好地為患者服務。

　　門診工作總結范文篇2

　　門診導診臺是醫院的重要服務窗口，擔負著導診、咨詢、健康教育、便民服務等許多功能。多年來，省立醫院導診臺全體員工在上級黨委和團委領導下，在醫院領導和社會各界的關心支持下，積極樹立“社會主義榮辱觀”，緊緊圍繞創建青年文明號“四個一流”的目標，詳細執行“省級青年文明號”，堅持“以病人為中心”，堅持“以人為本”，不斷完善各項管理制度，努力創建“青年文明崗位”，力求導診臺服務質量和水平的全面提升，展示青年文明號的良好社會形象。現將我部的創建情況匯報如下

　　近年，導診臺不斷加強崗位服務規范建設，積極配合醫院各部門全面提高醫療護理服務質量，從原有單一導診功能向集導診、咨詢、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務體制系轉換和延伸。

　　導診臺工作人員不僅及時熟悉和掌握最新、最近的醫療信息、醫保動態等，以便隨時為患者提供正確指導；還長期堅持衛生專業知識水平的鞏固和提高，以確保健康宣教工作的順利開展。此外，還盡量為患者提供方便、排憂解難，努力創造舒適、貼心、安全、文明的就醫環境。如遇老、弱、病、殘及危重患者主動上前攙扶，或免費調度輪椅、平車將其直接送至診室；為突發急癥、變癥患者實行緊急搶救、護理及相關協調、處置事宜，確保了此類患者都能在第一時間得到安全、有效的救治和處理。今年門診導診臺共70 5000 400接受患者詢問多萬人次，為患者排憂解難超過人次，協助搶救危重患者余400 5000人，扶助行動不便者多人，接聽咨詢電話余次，免費發放各類報刊、醫學宣傳10000材料多份。此外，導診臺繼續堅持開展醫療信息查詢；就診費用清單打印；受理掛號通業務；提供免費飲用水；為遠道患者代取、郵寄各種檢查報告單；為行動不便的患者免費提供輪椅和平車；為文盲、高齡、殘疾等特殊情況患者代填病歷封面，并專人指導就診，必要時全程陪護等一系列人性化便民服務。并且承擔了護理專業實習人員導診帶教任務。平時，導診臺的醫護人員還經常參加各種衛生日的義診宣傳活動以及上級團委組織的活動，積極拓展“青年文明號”的服務范圍，受到了良好的效果。

　　我部還與內科協同合作，建成“糖尿病俱樂部”，積極開展糖尿病健康講座及其相關活動，群眾反應熱烈，產生了很好的社會效應。

　　5月23日，有為盲人患者獨自來院求診。導診臺工作人員發現后不僅全程陪護，還為其劃帳取藥，結算清單。在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況后，導診護士主動攙扶該患者過馬路，并陪同等車，直到患者順利上車后，才安心離去，目睹這一過程的群眾無不表示稱贊

　　今年我院開展了以“病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的管理年活動。也為繼續深化青年文明號創建活動提出“四個提高”，即提高科技含量、提高創新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發展，導診臺為便民服務免費提供查詢的`電腦機器更換為自動按時開關的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫院是罕見的，為病人就診提供方便，可以輕松查詢到各專家簡介及各項檢查收費標準等。受到廣大群眾的歡迎。今年導診臺的工作人員也有了很大的改變，如今導診臺也歸屬護理部，護士也由臨時的轉成合同護士，她們都是專科畢業的護士，如助產、護理和急救專業，為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務基礎。在實踐工作中，不斷提高自己的綜合素質和各種能力，堅定理論和信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。

　　門診工作總結范文篇3

　　支持和全體醫務人員的共同努力下，圍繞"以病人為中心，努力提高醫療服務質量"為主線，以加強醫院管理和規范醫療行為為工作重點，較好地完成了年初制定的各項任務。現總結如下:

　　一、醫療質量

　　1、醫療質量是醫院生存和發展的根本，狠抓醫療質量管理、全面提高醫療服務質量是醫教科的首要任務。

　　(一)醫療質量指標完成情況醫療業務指標內容上年度本年度備注全年門診量人次人次全年收治病人人次人次全年業務收入萬元萬元病床使用率%%平均住院日天天手術總例數例例

　　2、醫療質量指標甲級病案率%危重病人搶救成功率%處方合格率%治愈好轉率%申請單報告單合格率%三日診斷率%急救物品完好率%入出院診斷符合率%成份輸血率%手術前后診斷符合率%法定傳染病報告率%藥品收入占總收入比例%

　　(二)核心制度的落實零九年醫教科從各科室實際情況出發，狠抓項核心制度。

　　1、在院長或業務院長帶領下，醫教科堅持每日查房，了解各科室核心制度落實情況。尤其是上年度落實尚未到位的薄弱環節，如:交接班制度、病例討論制度(術前討論、疑難病例討論、死亡病例討論)會診制度等。根據職能科室對各臨床科室督查情況反饋，選擇性參與科室早交班，醫教科將科室存在問題和改進意見及時反饋，并跟蹤監督科室落實情況。

　　2、為了了解各項制度的落實情況，醫教科對醫療質量的控制采取不定期抽查，每月月底全面檢查，每季度進行全院質量控制總結與反饋針對所發現問題重點進行督查與整改。

　　3、在核心重點落實方面:兒科、婦產科交接班制度落實較好，個別科室存在危重病人、新入院病人漏交班現象;內科病例討論制度落實較好，個別科室病例討論不規范，登記本流于形式;骨科、外科在會診制度上落實較好，個別科室存在會診程序不規范或申請單填寫不規范問題;檢驗科在輸血管理上做的`較好;放射科堅持每日讀片并對疑難病例進行討論;急診科危重病人搶救記錄做的很好;麻醉科業務學習堅持較好;藥房在抗生素合理應用、處方點評上作了大量工作不足之處是核對制度、三級查房制度有待加強。

　　(三)醫療文書的書寫醫療文書的書寫是醫療質量管理的重點也是醫療質量的最直接反應，醫教科始終嚴抓病歷質量管理不放松。

　　1、每月抽查現癥病歷和歸檔病歷質量、門診病歷、處方、醫技.種檢查申請單、報告單書寫情況，并對存在的缺陷按責任落實到個人，定期進行反饋，針對存在的問題進行整改。

　　全年我科共抽查現癥病歷619份，甲級病歷605份，乙級病歷14份，甲級病案率97.7%;抽查歸檔病歷720份，甲級病歷709份，乙級病歷11份，甲級病案率98.4%，無丙級病歷。

　　2、進行了《湖北省醫療文書書寫規范(XX版)》的培訓工作，重點抓年輕醫生的文書書寫。

　　3、醫療文書書寫較規范的醫生有:b超室、病理科、心電圖室報告單比較規范，放射科個別醫生審核醫生簽名不到位。

　　4、醫療文書存在的問題有:

　　(1)上級醫師簽字不及時;

　　(2)日常病程記錄不及時;

　　(3)三級醫師查房記錄不到位；

　　(4)電子醫療文書排版、格式不規范。

　　針對這些問題，我們將在以后的工作中不斷加強監管力度，利用業務學習時間組織專項培訓，強化醫師責任心，爭取從根源上改正。

　　(四)學科建設疼痛門診的前期準備工作已完成。

　　成立了血液凈化中心，啟動順利，進展很好。

　　(五)重大活動均取得圓滿成功3月1日至6月10日我院開展了"醫療安全百日行"專項活動，6月中旬進行了總結：

　　1、7月30日在"醫療安全百日行"專項活動的基礎上，我院又啟動了XX年醫院管理年活動及"醫療質量萬里行"活動方案。

　　2、12月11日啟動了"醫療質量專項整治活動"通過以上活動的開展，今年我院醫療質量得到明顯提高，醫療糾紛、投訴顯著減少，在社會上贏得了良好的聲譽。

　　二、醫療安全

　　XX年我們緊緊圍繞"安全第一，預防為主"的方針開展醫療安全工作，加強了法律法規的學習和教育，增強依法執業意識，強化制度管理，規范醫療行為，強化"三基三嚴"訓練，不斷提高診療水平，杜絕醫療差錯事故，防范醫療糾紛。

　　(一)自去年成立"醫療糾紛處理辦公室"并出臺《醫療糾紛處理辦法》以來，我院醫療糾紛處理機制進一步得到完善，針對去年《醫療糾紛處理辦法》的一些細節問題今年又出臺了《醫療糾紛處理辦法補充規定》，使我院醫療糾紛責任追究制度得到進一步落實。

　　(二)堅持院長或業務院長、醫教科每日查房制度，繼續強調科室不良事件報告制度，發現醫療安全隱患，醫教科提前介入，效果良好，今年至少避免了三起較大的醫療糾紛。

　　(三)在院領導班子高度重視下，在全院動員大會、中層干部會、科務會上反復強調醫療安全，使全院員工醫療安全意識較上年度明顯加強。今年尤其難能可貴的是醫生敢于面對病人家屬，直接參與談判。

　　門診工作總結范文篇4

　　20xx 年在院領導的正確指引下，在科主任，護士長及科室同志的辛苦栽培和指導幫助下，我在思想和工作上取得了很大進步。現總結：

　　一、在思想政治方面,積極擁護醫院的各項方針和規章制度，以病人為中心，嚴格按一名優秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。

　　二、積極學習各種新技術、新業務

　　作為一名手術室護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優質服務，與手術醫生積極密切配合，團結協作，打造和諧的工作氛圍，保證手術順利完成。

　　三、積極參與科室組織的危重病人搶救工作

　　配合各科室做好搶救工作，工作中團結同事，積極進取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發生，在保質保量完成手術過程的同時，還要不斷提高自己的`操作水平，積極參加各項新業務的開展。參加工作一年來，我在科室同志們指導下刻苦學習積極進取，掌握了各科手術配合步驟如：普外、骨科、胸科、婦產科及腦外科等等，加深了自己的無菌觀念和操作要求。

　　新年就要到了。回首過去的一年，我感慨萬千。展望20xx，我充滿信心。在新的一年的工作中，我將克服20xx的種種缺點，相互學習，戒驕戒躁，不斷提高自己，提高業務水平，努力在新的一年里各方面達到更高的水平，取得輝煌的成績。

　　門診工作總結范文篇5

　　回顧一年來的工作,緊張伴充實,忙碌伴力量,團結伴歡樂。在所、科領導的領導下，在同志們的相互幫助下，我圓滿完成了所承擔的各項工作任務。現將工作總結匯報如下：

　　一、思想道德方面

　　愛祖國，愛醫院，愛科室，支持中國共產黨。積極參與部門組織的政治理論學習，不斷提高自身的政治修養，提高其政治基礎。積極參加本部門組織的專業理論知識學習，認真學習并做好記錄，為工作服務和狀態觀察提供理論指導。

　　二、臨床工作方面

　　作為一名年輕的黨員和年輕的專科護士，她總是要求自己高標準、嚴要求，虛心征求他人意見，積極改進工作方法，提高工作能力，提高專科護理知識，提高護理服務質量和護理操作技術。堅持理論聯系實際，堅持批評與自我批評，堅持崗位責任和護理理念。一年來,他始終牢記"全心全意為人民服務"的宗旨,認真負責,尊重服從領導,團結愛護同僚,愛護兒童,克服各種困難,圓滿完成了部門下達的各項特護任務,，得到了領導和同事們的肯定和認可。始終牢記“細節決定成敗”，工作中嚴格執行“三查七對”，沒有醫療差錯；嚴格遵守各項規章制度，不得遲到、早退、曠工；嚴格執行學生教學，全力配合系的教學任務。

　　三、不足之處及今后努力方向

　　1、提高護理技能，努力做到“切中要害”，減少兒童痛苦。

　　2、觀察病情及時，報告醫生及時，全力配合搶救工作。

　　3.培養良好的心理素質，工作冷靜有序。

　　4、認真學習專科知識，為專科工作提供理念依據。

　　我希望在今后的工作和生活中，各級領導和同志繼續對我的工作給予指導和支持。請原諒并理解我在過去工作、生活等方面的錯誤。在新的一年里，我相信我會取得更大的進步！

　　4月12日，我在草堂病房完成了實習。那里有很多不情愿！我不能忘記那里美麗的環境，那里老師的精心指導，那里可愛的護士阿姨，以及好心的病人離開科室的最后一天，我向病人的家人告別。我希望他們能盡快康復出院。他們也祝愿我在未來的工作中取得成功，成為一名優秀的護士。只是一些很簡單的話，但是很親切，很開心。因為內三的工作一直很忙，她學到了很多。她掌握了護理操作的所有流程，學會了如何與患者保持良好的關系，成為老師的小幫手，以及如何獨自操作。她非常適合這樣的工作環境。

　　特別的'學會了用避光罩及微量泵輸入硝普鈉的操作方法。輸液操作時，在排液過程中要做到準確、快捷，及時排盡空氣，盡快密封好輸液器，準確地給患者輸上液體，把暴露部分用避光罩和被子蓋嚴，防止漏光。微量泵輸入硝普鈉是治療高血壓病急性心力衰竭的有效治療方法，嚴格完善的護理措施，有效的提高了搶救成功率和促進患者的康復。

　　4月13日，我們集體轉入科室，全部返回省立醫院總部。實習的第二個科室是腫瘤一號。光是聽到科室的名字就令人震驚，因為這里都是癌癥患者，他們的病情肯定更嚴重。即使是門外漢也知道腫瘤科的病人不可避免地會接受一些放療和化療。化療藥物對人體有很大的危害。它們只會在呼吸道傳播。如果藥物溶液意外濺入眼睛或直接接觸皮膚，在低劑量藥物的影響下，可能導致致突變性和染色體畸變，具有致癌、致畸和器官損傷等潛在風險。通常會出現明顯的癥狀，如白細胞減少、脫發和月經異常。回到家后，我上網了解了這些知識，并了解了及時應對的措施以及如何保護自己。化療藥物的制備應在專用的機器控制臺上進行，以避免溢出的液體和粉末在空氣中擴散。準備前戴上一次性口罩，防止從呼吸道吸入；穿戴防護服、一次性手套、橡膠手套和一次性帽子都是為了保護自己。手術后，將所有醫療廢物放在黃色袋子里，打個結，然后仔細洗手。給藥和輸注后拔針時戴手套，以減少與化療藥物的不必要接觸。腫瘤科最常見的是PICC（外周中心靜脈導管），它可以避免藥物溶液的外滲，安全性好，操作簡單，有效保留時間長達一年。

　　初來腫瘤科依然是個不習慣的開始，在自己刻意去適應的過程中，也遇到了很多不快樂的事情。這里的病人有的是術后等待康復的，而有的卻是在等待死亡一天天的臨近。因為相比內科，腫瘤科的病患病情較重，所以病人自己的病痛也相對比較嚴重，甚至難以忍受，自然他們的心情、情緒也不是很好。對于我們實習護士來說，一開始的確難以適應，不能很好的理解病人們的暴躁心情，也很不能忍受他們的“嬌生慣養”。但隨著日子一天天的過去，我也逐漸能理解病人的病痛以及家屬的擔憂，再設身處地的想想，真是不能讓人接受。癌癥！在人們的心目中是多么可怕的兩個字啊！它都可以與“無可救藥”畫上等號。我們能做的，除了本職工作以外，還可以給予病人以希望，帶著一種充滿希望的心情去做事情，讓病人更多看到我們積極的一面。

　　作為護士，我們的工作與患者的病情密切相關。對于患者，我們必須為這項工作盡我們的責任。我應該以絕對的認真和非凡的耐心工作。

　　門診工作總結范文篇6

　　xx年的時間轉瞬即逝，在我科xx年的實習很快結束，在xx年里，使我對自己的工作有很多的思考和感受，在這里我要感謝本科室的護士長，是她們讓我有機會將理論與臨床有機結合，使我有機會將自己在病房管理方面的知識及技能初步的運用到臨床上。

　　實習期間，在帶教老師的指導下，能對病人進行各項基礎護理，嚴格執行無菌操作及三查七對制度。發現問題，及時上報，及時解決。在工作中能理論聯系實際，遇到不懂的問題能及時向帶教老師請教，努力提高自身的`業務水平。對待病人能文明禮貌的服務，做到舉止文明、態度和藹，急病人所急，想病人所想。積極與患者溝通，及時了解他們的心理動態，以便讓患者接受更好的治療，并做好健康宣教。

　　本人在校期間認真學習，通過系統的學習掌握較為扎實的基礎知識。由于有良好的學習作風和明確的學習目標，在課余時間，積極參加院外的實踐活動，豐富了自己的理論知識，積累了工作經驗，也培養了自己吃苦耐勞，團體合作的精神。

　　在思想上，本人具有良好道德修養，并有堅定的方向。我熱愛祖國，熱愛，堅決擁護黨領導和社會主義制度，關心國內外大事。同時我也積極地去了解和關心織的各項活動，并在活動中積極發表自己的觀點和看法。

　　我積極要求上進，熱愛祖國、熱愛，堅決擁護黨領導和社會主義制度，關心和幫助他人，并以務實求真的精神積極參與學校的公益宣傳和愛國主義活動。

　　在生活上，我崇尚質樸的生活，并養成良好的生活習慣和正派的作風。此外，對時間觀念性十分重視。由于平易近人待人友好，所以一直以來與人相處甚是融洽。敢于拼搏刻苦耐勞將伴隨我迎接未來新挑戰。

　　在工作上，我通過加入院學通社與合唱團，不但鍛煉自己組織交際能力，還深刻地感受到團隊合作的精神及凝聚力。更加認真負責對待團隊的任務，并以此為榮！

　　作為積極熱愛集體的我，積極參加班級及學校組織的各項活動，如校運會、足球賽，為班級爭光。

　　作為積極樂觀新時代青年，我不會因為自己的大專文憑而失去自信，反而我會更加迫切要求自己充實充實再充實。完善未來目標。且我相信：用心一定能贏得精彩！

　　良禽擇木而棲，士為伯樂而榮，勤奮的我將以不怕輸的韌勁融入社會。愿借您的慧眼，開拓我人生旅程！

　　門診工作總結范文篇7

　　年度復盤是一次自我律己和挖掘價值的機會，在這個時候，我可以比較全面客觀地看待自己在工作中的得失和發展。在過去的一年里，我在門診護理崗位上一步步成長，實現了在實踐中不斷累積和創新。在這一份工作中，我收獲的不僅是專業技能的提升，更有內心的成長和心靈的啟迪。

　　在開展工作中，我主要做好的兩個方面：一是保證醫療服務質量，二是處理好患者關懷。

　　在門診工作中，以患者為中心、以專業服務品質為目標，為患者提供安全高效的'醫療服務。我注重細節處理，嚴格遵守工作流程，在門診護理環節細心呵護，嚴謹有序地實施各類醫療操作，精細到每一個步驟、每一個環節。在處理患者關懷方面，我注重患者心理以及整體信息的溝通交流。主動了解和關注患者的心理和生活，和醫生、藥劑師等配合，把工作落實到每一個患者上。

　　我的未來目標，一是要深入掌握更多的醫療專業技能，逐漸成為旗艦護士。二是提升自己的綜合素質和內領導力，讓大家看到我作為一名門診護士能夠在工作中不斷做出服務突破和品質升華。

　　門診工作總結范文篇8

　　回首過去的一年，我在門診護理工作中的付出換來了很多工作成績，也碰到了不少的困難和挑戰。在此，我想回顧過去，總結工作經驗，探討今后的工作方向和思路。

　　今年，在門診護理工作中，我積極貫徹患者至上的理念，以提升醫療服務質量為目標，履行職責，盡職盡責。我注重技術水平和業務素質的提升，在日常工作中注重規范操作程序，遵循相關程序準則，全面了解醫藥知識和醫療行業的動態，積極參加各類培訓和研究活動，提升自身的實際應用能力和護理技能水平。

　　同時，在與患者溝通和處理患者關懷中，我也不斷改進自己的溝通技巧和心理認識，切實關注患者的需求和情感變化，給予患者適當的支持和安慰，慰藉患者的心靈。

　　在即將到來的新的一年里，我將繼續加強綜合素質的.提升，積極學習護理管理、護理運營等方面的知識，努力在實踐中加強一線醫療服務的深度和高度，繼續深耕護理本職工作，積極為醫院的發展和患者的就診質量貢獻自己的力量。

　　門診工作總結范文篇9

　　在即將過去的20xx年里，在我院領導的高度重視和大力支持以及同事齊心協力、同舟共濟下，面對今年以來接待工作任務量大、任務急的特點，周密部署、扎實應對，做到了不辱使命、不負重托，圓滿完成了各項接待任務。一年來，我處始終堅持內抓管理，外樹形象，不斷強化“服務意識、責任意識、大局意識、規范意識”，本著對每一位患者負責，對每一宗投訴上心，我處在建設優質服務型接待處的道路上取得了全面進步，現將一年來的工作總結如下：

　　由于今年醫院的病人流量較大，現在我院又搬遷進新的門診大樓，門診患者劇增，許多患者對就醫環境，就醫流程不清楚，所以來接待處咨詢和投訴的患者也相應增加了許多，使得接待處的工作量大增。

　　我處始終堅持應用“先處理心情，后處理事情，態度要和藹，立場要堅定”的處理原則，以親切友好的語言及行動安撫患者的情緒，加強溝通，化解矛盾，涉及醫療要有書面材料，并及時交給相關科室，及時解決，對待每一宗投訴都有回復，并將每一宗投訴做深入細致的分析，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態，杜絕了再次投訴事件的發生；再次，站在患者的角度，兼顧醫院的利益，尋找處理問題的平衡點，盡最大可能解決患者的實際問題，提升患者滿意度。

　　目前，醫患關系非常緊張，門診患者的劇增，醫生過于忙碌，難免有解釋不到位的.地方，導致患者產生誤解。我處在接到患者的投訴意見，細心指導患者填寫書面材料，并第一時間整理歸類，盡快遞交給有關科室，督促相關部門盡快解決患者的問題，為患者在和各個科室的溝通上建立了一個溝通的渠道，為醫院解決了一個又一個繁瑣的問題，樹立了良好的口碑。在今年的投訴處理中，無患者投訴我處，我處投訴滿意率已達90%以上。

　　20xx年1月到10月，我處接到來訪數1257人次，來電投訴數36次，數20xx多次；共處理醫院糾紛，投訴案例共計***例，較20xx年度有所降低。其中因醫療質量問題投訴的為***例，例如（案例）；精神文明問題投訴的為***例，例如（案例）；醫院管理方面的問題投訴為***例，例如（案例）；因溝通問題引起的糾紛投訴為***例，例如（案例）；責任心問題引起的投訴為***例，例如（案例）；醫療服務問題的投訴為***例，例如（案例）；醫療費用問題投訴***例，例如（案例）；其他問題***例，例如（案例）。

　　處理情況：***例案例中除了*****。其余***例案例均通過溝通、解釋、商議達成共識，順利解決。

　　在今年整個工作過程中，我處在院領導的大力支持，相關部門的通力合作下，堅持認真執行制度，嚴格按流程辦事，耐心、及時、努力、細致工作，很好的完成了這項工作。我處將再接再厲，繼續努力

　　門診工作總結范文篇10

　　來到收費處工作已經有一段時間了，在這段時間里，我在這里工作著、學習著，在同事們和領導們的幫助和照顧下，學習到了很多業務，令工作有了很大的進步，每天的工作的很開心。

　　作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前在外人眼中機械的重復著一收一付的簡單操作，不需要很高的技術含量，也不像其他科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的.收費工作吧

　　然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”其實，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。

　　通過這段時間的工作學習，我對門診收退費住院收退費以及醫保農合等業務的操作有所學習，并能操作，但是也要繼續學習進步

　　1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意。

　　2、認真的學習新農合、醫保方面的業務，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保做好各項工作。

　　3、學習并能熟練的操作醫保卡的業務流程。

　　4、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證前證對齊，嚴格按照醫院的財務管理規定，做好本職工作。

　　最后，我要再次感謝同事們和領導們對我的信任支持和關心幫助，收費員的工作雖然不及醫生們那么神圣很平凡，但是我很開心能有這份工作，每天能聽到病人或病人家屬說的一聲謝謝，感覺心里暖暖的，讓我每天都能很開心熱情的工作，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。在以后工作中的不足之處，同事們更要多多的給與指正，這樣我才能更快的進步成長。

　　門診工作總結范文篇11

　　20xx年，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了20xx年護理計劃90%以上，現將工作情況總結如下：

　　一、認真落實各項規章制度嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證

　　1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。

　　2、堅持了查對制度：

　　（1）要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄。

　　（2）護理操作時要求三查七對。

　　（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。

　　3、認真落實護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。

　　4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。

　　二、加強護理人員醫德醫風建設

　　1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

　　2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

　　3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了護士。

　　4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予程度的滿足。

　　5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

　　三、提高護理人員業務素質

　　1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

　　2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。

　　3、各科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識。

　　4、“三八婦女節”舉行了護理技術操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎、二等獎、三等獎分別給予了獎勵。

　　5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃；手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

　　6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

　　7、堅持了護理業務查房：每月輪流在三個病區進行了護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業務素質的目的。

　　8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內容為基礎護理與專科護理知識。

　　9、全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。

　　四、加強了院內感染管理

　　1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的'消毒隔離制度。

　　2、每個科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高危科室夏季如手術室、門診手術室，每月進行二次空氣培養，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

　　3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。

　　4、一次性用品使用后各病區、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。

　　5、各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。

　　6、手術室嚴格執行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。

　　7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監測。

　　五、護理人員較出色的完成護理工作

　　1、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫療，護理及自我保健等知識。

　　2、八月份在三病區開展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。

　　3、急診護士為急診病人提供了全程服務，包括護送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術室，三個病區固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務。

　　六、存在問題

　　1、個別護士素質不高，無菌觀念不強。

　　2、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規范。

　　3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。

　　4、病房管理尚不盡人意。

　　一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。

　　門診工作總結范文篇12

　　一年來，在院領導的大力支持下，在各科主任的熱情幫助下及各同事的共同努力協作下，全年的工作順利完成。回顧過去的一年，無論從科室管理、醫療安全、業務技能、服務質量及總體效益等方面，均取得了一些成績，但是仍有不足之處，現總結如下

　　一、主要成績

　　1、進一步建立建全并執行各項規章制度，全方面提高醫療質量，滿足病員群眾的醫療要求，并認真學習了《病例處方書寫規范》、《醫療事故處理辦法》、《醫療法規》。規范了廣大醫護人員的醫療行為，教育大家學法、懂法、守法，依法保護醫患雙方的合法權益，為我院安全醫療奠定了基礎。

　　2、加強各大臨床醫療質量的檢查力度，并更好的落實臨床、醫療護理制度，全方面提高我院的診療水平。在張院長的'督導下、陳副院長的指導與幫助下，多次開展院內科室及醫護人員會議，布置臨床工作。為進一步完成院領導安排的各項工作及任務，深入科室協調工作。就業務學習醫療文書書寫等方面進行認真仔細的檢查。通過平時的檢查使許多易于疏忽的問題得以解決。為進一步加強醫療安全，定時組織各科人員參加會議，就各科室存在或出現的弊端及醫療安全隱患，加以討論商量下一步的工作及防范措施，為臨床安全醫療提供了保障。

　　3 20xx 、加強臨床業務學習及進修工作，醫院年派出兩名同志分別進修學習了口10腔、耳鼻喉科，同時派出余人次參加各類學術會議，為我院引進新技術、新經驗拓展業務。回來后要求參加學術會議的人員將所學內容整理打印成冊并裝訂入檔。通過講座形式傳授給每一個人，提高了我院醫療學習的風氣，取得了良好的效果，達到了預期的學習目的。

　　4 20 、定期參加一體化門診部會議，全年參加余次門診部會議。對門診部醫療工作的開展及服務范圍作出了明確的規定。并對門診部多次檢查工作，將檢查所發現問題匯總，并打印成冊存入檔。將發現醫療差錯及醫療護理隱患做到進一步防范。定時開展醫療知識講座，學習醫療文書及醫療法規取得了一定的效果。

　　5、時刻不忘首診醫師負責制，嚴格查巡房制度及科室會診制度沒有推諉病人的現象發到了的救治。全年我院沒有因搶救病人不到位而引起醫療糾紛事情的發生。

　　6、醫務人員努力提高服務態度及服務質量，使來院就診病人抱著希望而來，滿意而歸。每一位醫務人員以方便病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。

　　全方面的方便病人。通過全院醫護人員兢兢業業及不懈努力，圓滿完成本年度工作。

　　7、在院內各項急診搶救病人及手術人員方面，完善了搶救應急小組及聽值24班人員制度。醫護人員小時保持通訊暢通就近聽值班，無一例病人因時間耽擱因素而耽擱救治現象的發生，并得到院領導的認可及病人的好評。

　　8 4 、院內成立了應急預案小分隊，有兩名醫師、名護師及一名司機組成并多次參xx加辦事處及開發區安排的任務及應急事故演習，并得到區及辦事處領導的好評。

　　二、存在問題

　　1、門診醫療工作繁瑣，既對內又對外，工作千頭萬緒。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，沒有時間靜下心來從長遠打算及處理各項日常工作。

　　2、要進一步加強業務學習及進修學習，提高我院年輕醫務人員的業務技術水平及工作能力。須輪流到上級醫院進行短期的培訓及進修學習。

　　3、個別科室及個人仍存在不思進取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態度是下一步的工作要點

　　4、臨床護理等科室各項登記不夠及時、認真仔細。針對此情況下一步將建全各項登記制度，杜絕人為因素的存在。

　　5、本年度制定目標不夠明確，門診管理有疏漏，開展業務范圍較狹窄。下一步加強門診管理，制定工作目標，拓展業務范圍，引進新技術。

　　6、門診學習風氣不足，撰寫較少，此方面有待進一步加強。

　　20xxX總之，在年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，堅持不懈地抓好醫療質量的管理，將各項工作做到實處，落實到人。使門診工作安全平穩的進行，為我院的安全醫療工作貢獻出所有的力量。全面提高診療水平及服務態度，以更好的服務于廣大病員群眾。

　　門診工作總結范文篇13

　　我在血液科工作已經有兩個月，對血液科的工作有了進一步的了解，也學到了很多東西，我的工作能力也有了進一步提升。我的工作是血液科的血液科護士長，在血液科工作的這段時間里，我的收獲還是很多很多的。

　　血液科護士的.工作是很忙很累的，每天的工作也非常的繁瑣，有時候會很忙，一天下來，也沒休息的時候，但是每天我都很快的完成了自己的工作。每天都是忙的不可開交，不知是累是汗，還是很累，但是我都很快的完成了自己的工作。有一次我幫一個剛剛來的病人做腹部檢查的病人，我很忙碌，但是沒過多久病人說我沒有來得及休息，我就開始忙碌，我也不知道為什么要來，就去找護士長，她給我解釋病人的病情，告訴我應該怎么樣來治病人，告訴我一些基礎的護理技術，告訴我要多看書，看病人病的主要癥狀。

　　這段時間的工作，我也掌握了很多血液科的工作內容，比如呼吸機的使用，血液科的治療重點是什么，血液科的治療流程是什么，血液科的工作是什么，血液科的護理工作也是有哪些內容的，我也知道，我要學的還太多的。

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