【推薦】信貸工作總結(jié)4篇
在日常學習、工作抑或是生活中，大家都接觸過書信吧，借助書信人們可以傳遞思想、交流信息。為了讓您在寫信時更加簡單方便，下面是小編幫大家整理的信貸工作總結(jié)4篇，希望對大家有所幫助。
信貸工作總結(jié) 篇1
****年，風險管理部在***黨組的正確領(lǐng)導下，干部職工團結(jié)一心，工作中堅持務(wù)實、謹慎的辦事原則，并積極進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不斷根據(jù)發(fā)展需要進行新措施、新制度的制定與實施，為*******的發(fā)展起到了一定作用。現(xiàn)將我部室今年工作實際情況總結(jié)報告如下：
一、 注重思想素質(zhì)培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)
今年工作中，風險管理部干部職工在積極提高業(yè)務(wù)理論水平與業(yè)務(wù)操作能力的同時，通過學習與交流等方式加強了思想素質(zhì)的培養(yǎng)。工作中能夠較好的樹立全局觀念，面對困難大家能心往一處想、勁往一處使，針對具體業(yè)務(wù)，能夠以集體利益為重，敢于表達自己的看法，在防范風險方面起到了積極作用。總體講，經(jīng)過一年的學習與鍛煉，我部室的綜合素質(zhì)有了進一步的提高，隊伍得到鍛煉，為今后工作的向前發(fā)展奠定了隊伍基礎(chǔ)。
二、 加強有效措施的制定實施，擴大存款規(guī)模
針對今年我行存款工作出現(xiàn)的新問題，我部室在資金計劃中及時調(diào)整思路，從考核制度、激勵機制等方面著力營造全員組織存款的氛圍，推動全區(qū)存款工作向前發(fā)展。
*、為提高各單位存款工作的積極性，我們根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，按照領(lǐng)導要求，以“重獎不重罰”為原則，進一步完善了存款獎懲制度，從內(nèi)部制度入手使全區(qū)存款工作更具活力。
*、今年工作中，我們注重了對各支行存款工作的動態(tài)管理，密切關(guān)注各單位存款余額的變化情況，能夠及時了解他們遇到的困難與問題，并制定有效措施。
三、加強信貸管理，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，進一步提高資產(chǎn)質(zhì)量
今年，我部室在做好資金投放工作的同時，將工作重心放在風險管理方面，加強貸款審查和風險監(jiān)控，深化貸款的整體管理工作；更新信貸管理觀念，全面推行貸款五級分類工作；提升信貸管理電子化水平，深入做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作；加強客戶經(jīng)理隊伍管理，完善客戶經(jīng)理考核辦法；加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓展信貸品種；完善信貸業(yè)務(wù)流程，嚴肅信貸紀律，充分發(fā)揮了部室職能，在***整體風險管理中發(fā)揮了重要作用。
*、貫徹落實“審貸分離”制度，加強風險管理。我部室認真落實貸款審查的工作職責，堅持審查中的獨立性，對公司業(yè)務(wù)部報送的企業(yè)流動資金貸款、支行報送的超權(quán)限農(nóng)戶貸款手續(xù)資料，嚴格審查其基本要素、主體資格、貸款用途等方面的合規(guī)合法性;審查核定客戶信用等級，分析、揭示企業(yè)的財務(wù)風險、經(jīng)營管理風險、市場風險等，提出風險防范的措施;通過經(jīng)營決策系統(tǒng)查詢和二次調(diào)查，嚴格防范農(nóng)戶多頭貸款。根據(jù)審查結(jié)果，提出明確的審查意見。審查同意辦理的，提交***貸審委審議。對于不符合國家產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策的貸款，決不做“好好先生”，嚴格按規(guī)定退回，防范信貸風險。在貸審委指導和要求下，進一步完善貸款審議制度，按照“一人一票”的原則，印制《貸
審委審議用票》，做好貸審會會議記錄，根據(jù)會議記錄和表決結(jié)果，報送有權(quán)審批人決策，對需上報咨詢的貸款，按要求上報大額貸款咨詢委員會咨詢；對公司業(yè)務(wù)部填制的信貸合同、借款憑證及抵、質(zhì)押登記手續(xù)嚴格審查，防范操作風險；全面做好貸款的風險監(jiān)測和控制工作，及時分析信貸資產(chǎn)質(zhì)量變化的原因和趨勢，提出加強風險管理的措施，在信貸的審查環(huán)節(jié)和整體管理中，力爭將風險降至最低。
*、高標準、嚴要求，全面做好五級分類工作。****年風險管理部在***風險管理委員會領(lǐng)導下，克服客戶信息不對稱、信貸管理電子化水平落后、信貸人員素質(zhì)相對不高等困難，樹立信心，強化集體意識，全面推進貸款四級分類向五級分類的整體過渡。我部多次舉辦貸款五級分類培訓班（會），使五級分類人員熟練掌握了五級分類的內(nèi)涵、核心定義、分類標準、分類程序和分類方法。下發(fā)了五級分類實施方案和實施細則，制定了分類整體計劃，明確了各類貸款尤其是損失類貸款的分類要求，為五級分類工作奠定了良好的制度基礎(chǔ)。對各部門、支行的分類權(quán)限和應承擔的職責進行了明確分工，根據(jù)上級部門對五級分類過程中提出的要求，及時傳達并積極整改。成立了貸款五級分類督導小組，以風險分類工作的及時性、準確性和操作規(guī)范性為原則，定期對轄內(nèi)***分類工作進行檢查督導。與其他部門密切配合，及時解決分類中遇到的電腦、打印機等電子化設(shè)備不足問題。按照風險管理委員會授權(quán)，對貸款分類結(jié)果進行認
定，并對需上報的貸款分類結(jié)果提出審核意見。做好分類資料收集工作，要求借款人、擔保人的各項資料必須收集齊全；超過支行認定權(quán)限的必須填列相關(guān)資料上報***；貸款列入損失類的，必須由貸款管理人出具書面報告上報***認定。同時根據(jù)上級文件和通知精神及時進行整改，確保五級分類工作的準確性、真實性。在風險管理委員會領(lǐng)導下，我部室人員以積極進取的態(tài)度，求真務(wù)實的作風，順利完成了*月-*月末的季度貸款五級分類，并使其成為一項長期性、持續(xù)性的工作。
貸款五級分類工作不僅真實揭示了資產(chǎn)質(zhì)量，更重要的是通過五級分類實踐操作，信貸工作人員的風險預測、風險分析和風險防范能力普遍有所提高，素質(zhì)有所增強；樹立了第一還款來源作為償還債務(wù)最有保障來源的信貸管理觀念，有利于形成“識別風險-發(fā)現(xiàn)問題-及時舉措-改進信貸管理”的良性循環(huán)，為進一步改善信貸管理、提高風險防范水平、提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量奠定了堅實基礎(chǔ)。
*、做好企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫錄入和信貸管理系統(tǒng)上線工作，提升金融電子化水平。今年是我行金融電子化建設(shè)的重要一年，一是人民銀行原有的.銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)向企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫逐步轉(zhuǎn)換，我部室統(tǒng)一組織，精心安排，充分發(fā)揮吃苦耐勞的精神，加班加點，順利完成了我行企業(yè)客戶信息錄入和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的各項任務(wù)要求。數(shù)據(jù)庫的建成和運
行，將有利于我行與其他金融部門加強協(xié)作，在企業(yè)信貸方面實現(xiàn)更充分的信息共享，進一步防范信貸風險。二是全市農(nóng)村***信貸管理系統(tǒng)上線運行。推廣應用信貸管理系統(tǒng)，是農(nóng)村***信貸業(yè)務(wù)電子化管理的重要舉措，為按時完成市辦計劃部署，我部室多次組織培訓，使相關(guān)信貸、會計人員熟練掌握數(shù)據(jù)采集、移行、貸款業(yè)務(wù)辦理等方面的知識，為按時完成信貸管理系統(tǒng)上線的各階段任務(wù)目標打下了良好基礎(chǔ)。針對數(shù)據(jù)采集、移行和業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的相關(guān)問題，及時反饋市辦解決，確保信貸業(yè)務(wù)的正常辦理。信貸管理系統(tǒng)正式上線以來，通過我部室和基層信貸人員的共同努力，充分發(fā)揮了其加強貸款管理，防范多頭貸款、違規(guī)貸款、跨社區(qū)貸款的積極作用，必將有利于今后我行整體信貸資產(chǎn)質(zhì)量的提高。
*、完善客戶經(jīng)理激勵機制，強化制度激勵效應與約束力。本著責權(quán)利統(tǒng)一的原則，進一步完善了客戶經(jīng)理考核辦法，根據(jù)客戶經(jīng)理管理貸款的質(zhì)量，確定不同級別的考核工資提取比例，進一步提高了客戶經(jīng)理承擔風險與收益的透明度與可預見性，使客戶經(jīng)理個人收入與工作強度及工作質(zhì)量的聯(lián)系更為緊密，考核制度的激勵作用得以有效發(fā)揮，客戶經(jīng)理尤其是下崗客戶經(jīng)理加強貸款管理和收貸收息的積極性明顯提高。制度本身對小額貸款風險的消化、控制能力得到進一步加強，成為小額信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展的重要制度基礎(chǔ)。
信貸工作總結(jié) 篇2
20xx年是三亞小額信貸建設(shè)隊伍、開辟新點的發(fā)展之年。這一年來，在以吳偉雄理事長、操戈政委和陳奎明主任的省聯(lián)社領(lǐng)導班子親切關(guān)注下，在省聯(lián)社小額信貸管理處陳金林主任和莊芊芊的悉心代領(lǐng)下，在三亞市聯(lián)社及各個基層社的大力支持下，在我們?nèi)齺?8名小額信貸技術(shù)員的艱苦奮戰(zhàn)下，三亞小額信貸部業(yè)務(wù)取得了很好的成績，完成了我們20xx年的工作任務(wù)。我們小額信貸不僅僅為三亞的農(nóng)戶的發(fā)展帶來了幫助，而且也促進了當?shù)氐慕?jīng)濟的發(fā)展，促進了旅游業(yè)的發(fā)展，真正的為當?shù)氐睦习傩諑砹藢嶋H性的利益。
20xx年3月初，在省聯(lián)社領(lǐng)導的大力支持下，我們?nèi)齺喺匠闪⑿☆~信貸項目部，并且開始發(fā)放小額貸款的業(yè)務(wù)。直到20xx年年底，我們的隊伍力量不斷的在強大，我們的工作業(yè)績也不斷的在上升；擴展了epos等農(nóng)村便民金融服務(wù)；加大了與市財政、市婦聯(lián)、市團委等在業(yè)務(wù)上的合作、并落實了財政貼息、獎勵和風險補償政策的數(shù)據(jù)上報；創(chuàng)建了屬于三亞小額信貸的工作制度和要求條例。
（一）20xx年三亞小額信貸隊伍具體的工作情況作詳細匯報如下：
一、小額信貸員隊伍建設(shè)情況：
20xx年3月初只有4名信貸員，5月份又增加了2個信貸員，直到六月下旬調(diào)了11名見習生和1名信貸員并且被分配到各個點進行見習工作，七月下旬再增加了3名海職院的學生過來實習。累計共18名小額信貸技術(shù)員。截止到12月底，其中三名見習生離崗，2名見習生為出師，能夠放款的小額信貸人員共計16人。在省聯(lián)社的安排下，我們每個信貸員及其見習生已經(jīng)量了身材尺寸大小并制作工作服和工作牌。截止到12月底，已經(jīng)有5名信貸員的工作服和工作牌下發(fā)到手中。其他的將在之后一個月內(nèi)陸續(xù)下發(fā)。
二、全年發(fā)放及回收情況統(tǒng)計：
從20xx年3月一日至20xx年12月31日，三亞小額信貸技術(shù)員累計發(fā)放了1046戶、共30774000元貸款。其中男客戶224個，女客戶814 個，分別占總
客戶數(shù)的21.4%、78.6%。因前期只有5人發(fā)放貸款，故平均每人每月發(fā)放20.92戶。按照總部要求每人每月發(fā)放12戶的規(guī)定，我們?nèi)齺喰☆~信貸技術(shù)員非常好的完成了今年的發(fā)放任務(wù)量。此外，20xx年累計回收利息1235500.94元，按照規(guī)定劃撥到總部的利息為738458.35 元，為三亞聯(lián)社帶來了497042.59元的資金收入和30774000元的存款收入。
三、已結(jié)清貸款客戶及財政貼息情況：
截止到20xx年12月31日，三亞所有的貸款之中，已經(jīng)有66戶貸款提前結(jié)清，結(jié)清的貸款額為2255000元。其中結(jié)清一小通婦女聯(lián)保貸款49戶、共 1965000元；結(jié)清工資擔保的客戶為17戶、共290000元。所結(jié)清客戶數(shù)占全年放款客戶的6.3%，結(jié)清貸款額占全年貸款總額的7.3%。對于已經(jīng)結(jié)清的14戶符合貼息標準婦女貸款，（發(fā)放貸款為465000元，上報申請貼息資金為18513.30元）我們也及時的上報到了市財政部門，以備做下一步的婦女貼息工作。
四、利息拖欠情況：
總體來看，三亞的每月的利息回收還是比較正常的。田獨、羊欄、崖城、育才等點的'回收非常好。唯獨林旺的回收不是太好，由于之前放款未能考慮到風險的重要性，直接導致了現(xiàn)在以周德楷等個別客戶不及時繳納利息的嚴重情況，這些拖欠情況直接影響到了我們?nèi)齺喺麄�團隊的業(yè)績的提高。對此，我們也作出了相應的措施去極力解決拖欠的問題。
五、農(nóng)戶信息錄入情況：
農(nóng)戶信息的錄入對我們信貸員的調(diào)查情況作出了匯總，也便于我們在之后的工作中及時的查看信息。根據(jù)要求，每月每人必須最少錄入22戶，共需要錄入891戶信息，實際錄入的只有629戶。據(jù)統(tǒng)計我們有個別人員錄入的數(shù)量還不達標。望之后繼續(xù)努力按時上傳錄入的數(shù)據(jù)。
六、epos機安裝和廣告牌制作情況：
信貸工作總結(jié) 篇3
轉(zhuǎn)眼間從進入xx銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們xx銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了的預防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
xx年末，我報名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動至xx地審批組擔任合規(guī)性審查崗工作。從支行理財中心的個貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領(lǐng)導的教育關(guān)心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從年初至年月末，我總計完成了筆公司類貸款、筆公司類授信業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查工作，合計金額萬元;完成了筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查，其中aa級筆、a級筆、bbb級筆;完成筆個人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見工作，合計金額萬元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。
xx地審批組屬于行內(nèi)審批部門，面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門，受理審批xx銀行信貸經(jīng)營部門報送的各類信貸業(yè)務(wù)。因此，樹立內(nèi)部客戶理念，把經(jīng)營部門作為我們所服務(wù)的客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進行溝通，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實情況和問題，及時向領(lǐng)導、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領(lǐng)導與專審的有效決策提供依據(jù)，實現(xiàn)xx銀行利益的最大化。
xx地審批組是行內(nèi)一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務(wù)指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務(wù)指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力。我通過自學，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格，相應的各年度財務(wù)指標如資產(chǎn)負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔保率等數(shù)據(jù)就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經(jīng)營部門的同事共享，力求大家都能更高效的'工作。我還將部門內(nèi)部許多相關(guān)的報表進行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復勞動，也使許多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進行了優(yōu)化，本著簡單、易用的設(shè)計，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動生成相應的規(guī)范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務(wù)都有深入的了解。加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求;積極參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式， 明白了團隊協(xié)作的至關(guān)重要;在由xx地分行組織、省分行有關(guān)部門領(lǐng)導與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“xx銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓班上，我對于xx 銀行的各類信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關(guān)注，對于一個企業(yè)的財務(wù)報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性 ——需要通過我們扎實有效的工作來當好“xx銀行資產(chǎn)的看門人”。除此之外，每當有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文，我也認真參加部門內(nèi)的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。特別是有時還請來行內(nèi)相關(guān)部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務(wù)中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。
在做好本職工作之余，我作為xx地分行系統(tǒng)團委的宣傳委員，參加了團委組織的多項活動。將行內(nèi)員工特別是廣大青年團員的美文佳作、學習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優(yōu)秀的稿件，對原稿進行合適的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《》選取上掛，為全省的xx銀行系統(tǒng)所了解。系統(tǒng)團委組織的“規(guī)范化陽光服務(wù)演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見也為領(lǐng)導與同事認同和采納。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
信貸工作總結(jié) 篇4
我原是xx郵電支行下面的一名普通營業(yè)員，自轉(zhuǎn)崗信貸工作僅半年，調(diào)查貸款客戶達40位，成功放款20筆，發(fā)放貸款達93萬元，而且所有貸款均屬于正常類貸款。自在信貸路上從零開始的艱辛跋涉。我認為有以下幾點體會；
面對一個全新的崗位，開始我還真有些膽怯。從19xx年參加工作以來，本人一直在郵政儲蓄一線做柜員，基本上是坐等客戶上門。而新的崗位需要三天兩頭跑到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說，實在是太難了。起初的一個月里，我總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦？有時打起了退堂鼓，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。
支行領(lǐng)導了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的。”領(lǐng)導的耐心開導和對發(fā)展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個隊伍開始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學起。
通過專業(yè)化的培訓和自學，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程。
通過支行前期的大力宣傳，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢，我也迎來了第一位貸款客戶。那天，我懷著復雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農(nóng)戶，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對市場非常了解。在客戶家，我作了自我介紹后，便開始按培訓時要求的調(diào)查順序逐項詢問。由于是第一次與客戶進行“營銷”交流，加上對xx行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問了不到20分鐘，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們郵局貸點款嘛，跟審犯人似的。”我見狀，趕忙解釋，可這位農(nóng)戶就是不再配合了。無奈，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產(chǎn)”。
回去的路上，我翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事的感受是什么。經(jīng)過分析，我找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的'需求和困難所在才造成了尷尬局面。
捫心自問，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通，以后誰還敢來找我貸款？不行，必須改，從頭練！從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶們聊天，練習介紹貸款業(yè)務(wù)；下班后還走親訪友，介紹郵儲小額貸款，把他們當成練習對象。功夫不負有心人。現(xiàn)在我自認為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路
郵儲小額貸款如何融入當?shù)亟?jīng)濟，成了支行信貸工作的重要突破點。我們調(diào)查得知：
開發(fā)信用村將是支行以后的重點發(fā)展客戶，深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營情況和規(guī)律，盡快了解行業(yè)，是自己的首要任務(wù)。通過親戚找到幾戶農(nóng)戶，與同事一起實地去了解情況。時間一長，漸漸地習慣了這種工作。
半年的工作業(yè)績雖然不理想，但我深感自己的工作離不開領(lǐng)導和信貸部團隊對我的關(guān)心和支持；同時，更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神，努力工作爭起做一名合格的郵政銀行信貸員。
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