年終工作總結

時間：2024-07-29 06:22:46 工作總結我要投稿

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有關年終工作總結集合9篇

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此十分有必須要寫一份總結哦。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編收集整理的年終工作總結9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關年終工作總結集合9篇

年終工作總結篇1

　　轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

　　一、工作匯報

　　自200*年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

　　緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

　　當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

　　在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

　　二、工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的.認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

　　首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

　　其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

　　三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

　　在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

　　隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。

　　今后我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

年終工作總結篇2

　　20xx年以來，全縣衛生工作在縣委縣政府的正確領導和上級衛生主管部門的精心指導下，緊緊圍繞全縣“13447”發展思路體系。以全面深化醫藥衛生體制改革為主線，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以全面提升醫療衛生服務和基本公共衛生服務為著力點。重點抓好醫療質量提升、疾病防控、中醫藥發展、婦幼保健、新農合監管、衛生應急、衛生監督、項目建設、機關黨建等九項重點工作。統籌兼顧，協調發展，各項衛生工作按計劃扎實推進，并取得了預期進展和成效。

　　一、以項目建設為契機，基層醫療衛生服務體系建設不斷加強。XX縣醫院實現整體搬遷投入運營。總投資2.3億元的XX縣醫院遷建項目，在縣委縣政府、各級各部門以及社會各界的大力支持幫助下，歷時三年建設如期實現整體搬遷，9月24日正式投入運營。在建異地遷建衛生項目進展順利。楊家莊、塔崖驛二所異地遷建項目全部竣工投入使用。淶鋼淶銅社區衛生服務中心整體遷建項目現已完工，待有關部門組織驗收后，即可投入使用。其他衛生項目建設扎實推進。利用國債項目資金120萬元，完成了北石佛、水堡2所鄉鎮衛生院基礎設施改造升級。利用國債項目資金130萬元，基本完成了17所鄉鎮衛生院周轉房宿舍建設項目。全縣新建標準化村衛生室全部投入使用。通過項目推動，全縣衛生資源得到進一步優化，結構布局更加科學合理，基層醫療衛生服務體系建設得到進一步加強，醫療衛生服務能力明顯提高，衛生事業整體發展水平有了明顯提升。

　　二、以惠及民生為目標，不斷深化醫藥衛生體制改革。鞏固和完善新農合制度。全縣農業人口總數210601人，參合居民207654人，參合率98.6%，完成省定標準95%以上。人均籌資標準由340元提高到390元，年封頂線10萬元。全面實行門診統籌和支付方式改革，實現市、縣即時結報。將尿道下裂和苯丙酮尿癥納入救治范圍，重特大疾病保障增加到22種。規范定點醫療機構服務行為，保證服務項目不減，服務水平不降和基金安全。截止11月底累計有258092 人次參合居民得到補償，補償總金額5409.4萬元。國家基本藥物制度有效落實。在縣醫院、17所鄉鎮衛生院、村級衛生室全部配備使用基本藥物并實行零差率銷售，做到了基本藥物統一招標、集中采購、統一配送。同時，落實村衛生室實施基本藥物零差率銷售后的各項補償政策，增加村醫收入，調動其積極性。縣級公立醫院改革試點穩步推進。按照省、市安排部署，積極穩妥地推進縣醫院、中醫院改革試點工作，妥善處理改革中出現的新情況、新問題。會同醫改成員單位穩妥推進管理體制、補償機制、法人治理、支付制度、人事分配制度等方面改革，并取得了積極成效。基本公共衛生服務均等化逐步推進。實施11項基本公共衛生服務項目，人均基本公用衛生服務經費補助標準提高到30元，城鄉居民健康檔案規范化電子建檔率達80%以上，高血壓、糖尿病、孕產婦、兒童、重型精神病等6類重點人群規范化管理率達到省定標準。截止11月份，累計建立全縣城鄉居民健康檔案223216份，建檔率85.2%。高血壓、糖尿病、重型精神病管理率分別達到了65.78%、46.24%、95.47%，農村孕產婦住院分娩2520人次，補助金額75.6萬余元,葉酸發放人數2859人。實施免費婚檢制度，受益新婚夫婦50余對。啟動貧困地區兒童營養改善項目，發放5000余份營養包，有效改善了我縣嬰幼兒的營養狀況。

　　三、以疾病預防控為著力點，扎實推進衛生監督工作。預防為主防治結合，疾病防控工作科學有效。全縣重大傳染病疫情穩定，無甲類傳染病發生。在全面加強流行病、地方病、結核病防治工作的同時，重點抓好艾滋病的篩查和防治工作。同時高度關注新發、突發和季節性流行病和傳染病疫情。特別是，針對“埃博拉出血熱”疫情的全球蔓延趨勢，apec會議期間輸入性疫情風險增加，按照上級安排部署，制發了應急預案、聯防聯控方案以及物資準備和人員培訓工作，做到了科學應對和防控。兒童免疫規劃疫苗接種率以鄉(鎮)為單位繼續保持在90%以上。強化醫療機構監管，規范醫療市場秩序。深入開展打擊非法行醫“雷霆”行動，凈化醫療市場環境，保障群眾就醫安全。截止11月份，共出動執法人員2500人次，車輛1060臺次，共檢查醫療機構423 家，對350家醫療機構下達了整改意見書。加強公共場所監管，保障飲用水安全。為有效治理人員密集、流動量大的公共場所衛生和飲用水安全，截止11月份，共出動衛生監督人員2200人次，監督檢查了車站、賓館、洗浴以及飲用水源地等212個公共場所單位，衛生環境有效改善，飲水安全得到了保障。

　　四、以加強醫療質量監管為核心，全面提高綜合服務能力和水平。醫療質量和服務水平穩步提升。在全縣鄉級以上醫療單位繼續開展“三好一滿意”、“醫療質量萬里行”、“平安醫院”創建等活動，各醫療單位不斷細化各項服務措施，加強醫療質量管理，創新服務舉措，規范服務行為，提高服務效率，優化服務流程，拓寬服務領域，進一步加強醫院制度建設、文化建設、創建“誠信醫院”、“平安醫院”，綜合診療能力和服務水平得到明顯提升。中醫藥能力建設步伐加快。加快實施“培養名醫、創建名科、建設名院”，“中醫藥進農村、進社區、進家庭”的`“三名三進”工程。中醫院充分發揮中醫藥“簡、便、驗、廉”的中醫特色優勢，推進重點學科建設。繼續實施醫療惠民工程。縣直醫療單位通過惠民門診、惠民病房為67人減免醫藥費用3.8萬元，通過“助困一卡通”為23人減免醫藥費用1.2萬余元。深入開展三下鄉義診活動。結合服務百姓健康行動大型義診活動和手拉手結對幫扶活動，組織縣直醫療單位深入基層開展醫療服務三下鄉活動。今年以來，共組織義診活動8場次，免費體檢人次4520人次，發放免費藥品1.2萬元，取得了明顯的社會效益。

　　五、以人才培養為根本，建設高素質的醫療衛生人才隊伍。繼續做好“1帶x幫扶工作”。在市級5所醫院幫扶我縣6所鄉鎮衛生院的基礎上，又從縣直選派了15名管理能力強、醫術高、品德好的優秀醫生到鄉鎮衛生院進行幫扶帶教。加大人才引進力度。從各大醫學院校招聘本科生8名;招聘大學生村醫4名;定向培養醫學生4名，既充實了現有衛生人才隊伍，又儲備醫學人才。開辦學術講堂、加強繼續教育。定期聘請上級資深專家講課、病例討論、帶教手術23場次。全系統組織學術交流、業務培訓12場次。強化自我造血功能。縣直各醫療單位常態化選派50余名業務骨干到省、市以上二級醫院進修學習，理論實踐能力和診療水平得到有效提升。建立基層專業人員培訓機制。鄉鎮衛生院醫務人員參加在崗全科醫生培訓61人次，鄉村醫生參加公共衛生培訓150人次;縣直醫療單位全年免費接收鄉鎮衛生院人員進修21人次。

　　六、以開展群眾路線教育為載體，推進黨風行風建設工作。扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。根據上級安排部署，我局把教育實踐活動當做全年首要政治任務來抓。按照“規定動作做到位、自選動作出特色、解決問題求實效、作風轉變看效果”為活動原則，以“服務基層、服務百姓、穩步提升醫療衛生服務質量、全面提高公共衛生服務水平”為著力點，在全系統內深入開展黨的群眾路線實踐教育活動，并取得了明顯成效，期間多次接受省、市、縣領導的檢查。由于我局在開展黨的群眾路線教育實踐活動中實績突出，走在了兄弟單位前列，起到了榜樣的作用，4月18日，縣委組織部在我局舉辦了全縣黨的群眾路線教育實踐活動現場觀摩暨培訓工作會議。9月28日，市委組織部長李雙喜到我局就黨的群眾路線教育實踐活動開展情況進行調研，給予了“重視程度高、結合實際緊、活動氛圍濃、學習效果好”的高度評價。10月23日，我局召開了全縣衛生系統黨的群眾路線教育實踐活動總結大會。11月5日，我局接受了XX市文明辦領導的檢查，市領導給予了工作“開展卓有成效”的高度評價。全面加強領導干部隊伍建設。以落實“為民、務實、清廉”為主題黨的群眾路線教育活動為抓手，在全系統開展了“整飭工作紀律、提升工作效能、轉變工作作風”活動，各級領導干部管理和駕馭衛生工作的能力得到進一步提升。加強衛生行業作風建設。以行業特色為抓手，在全系統繼續開展 “修醫德、強醫能、鑄醫魂”、“三好一滿意”和全面落實加強《醫療衛生行業建設“九不準”》規定等一系列行業特色實踐活動，促進依法執業、廉潔行醫，營造有序和諧的醫療環境和優質高效的服務環境，社會滿意度大幅提升。

　　七、以各項活動為載體，提升整體形象展示衛生魅力。積極組織參與各項活動。常年不間斷開展干部職工健身操活動;3月份組織干部職工開展種花、種草美化環境活動;4月份舉辦了黨的群眾路線教育實踐活動主題演講比賽;5.12護士節舉辦了護理知識技能比賽。8月29日，組織參加了市婦幼健康技能競賽，并榮獲全市三等獎的成績;10月14日，參與開展了中國加拿大“重走白求恩路”太行老區健康行義診活動;10月下旬，開展了“凈天凈城凈村”行動。圓滿完成醫療衛生應急保障任務。5月25日、6月17日積極組織應急醫療隊參加全縣“反恐處突”演練和“全市防汛應急”演練。7月26日至27日，8月15日，積極派遣醫務人員完成了“淶源短道汽車拉力聯賽”、全縣“廣場舞大賽”醫療應急保障服務。白石山旅游“十、一”黃金周期間，圓滿完成了醫療衛生保障任務。通過積極組織參與和開展一系列活動，充分展示了干部職工熱愛生活、熱愛事業，團結奮進的無限活力和精神風貌，增強了單位的凝聚力和向心力，各項工作呈現出新的活力。

　　二0一五年工作思路

　　(一)抓項目、夯基礎，著力實施基礎設施建設工程。一是提升縣醫院服務功能，實現整體搬遷后向綜合功能的轉變，力爭達到二級甲等。二是完成已立項的十七所鄉鎮衛生院周轉房宿舍建設任務;三是積極謀劃并爭取資金對中醫院、婦幼保健院進行舊址改建或新建，力爭早日立項并開工建設;

　　(二)抓醫改、惠民生，大力實施衛生惠民工程。一是以增強服務能力為重點，鞏固完善基層醫療衛生機構運行新機制。繼續鞏固完善基層綜合醫改成果，完善激勵約束和績效分配機制;二是以見成效為著力點，全面推進縣級公立醫院綜合改革試點工作。通過人事制度、分配制度等方面的改革創新，完善職業發展條件、改善執業環境，調動醫務人員積極性;三是以群眾受益為切入點，穩步推進鄉村衛生服務一體化管理工作，全縣所有村衛生室實施藥品零差率銷售，落實村衛生室實施基本藥物制度后的多渠道長效補償機制;四是繼續推進基本公共衛生服務均等化，全面完成城鄉居民健康檔案規范化建檔任務;慢性病患者全部實現規范化管理;國家免疫規劃疫苗接種全部完成，全面推進全民健康教育活動;五是繼續鞏固和完善新農合作制度。建立定期基金安全運行評估機制，加大對定點醫療機構的監管力度，提高參合居民的受益水平。

　　(三)抓人才，重培養，全面提升人才素質工程。一是制定出臺優惠政策，采取送出去、請進來、縣內培訓等多種措施，提高全行業從業人員素質;二是依托縣醫院整體搬遷以及承接北京功能外溢深化醫療合作之機與省內外三級以上大醫院建立長期技術幫扶合作關系，利用外界優勢提XX縣內醫療技術水平和服務能力;三是著力加強鄉村醫生管理，業務培訓工作，筑牢三級醫療保健網網底。

　　(四)抓管理，提質量，著力打造醫療質量安全工程。強化內涵建設，規范執業行為;加強醫療質量安全管理，開展優質醫院創建活動;通過設立新學科，引進新技術，添置新設備，開展新項目，提升醫療技術服務的綜合能力和水平;嚴厲打擊無證行醫，超范圍執業行為，凈化醫療市場秩序;加強職業道德教育，落實便民惠民措施，構建和諧醫患關系。

　　(五)抓黨建，正行風，著力實施衛生行業滿意工程。繼續鞏固完善“為民、務實、清廉”為主題的黨的群眾路線教育實踐活動成果。結合行業特色，繼續開展“修醫德、強醫能、鑄醫魂”、“三好一滿意”主題實踐活動，規范醫療機構從業人員行為，保持衛生行風持續好轉，提高群眾滿意度。

　　20xx年以來，盡管我們在工作中取得了一些的成績，但距離上級領導的要求和人民群眾期盼還有一定的差距，在今后的工作中，我們將以更加飽滿的工作激情、務實的工作作風、強化舉措、扎實工作，為保障全縣人民群眾日益增長的醫療保健需求作出新的更大的貢獻。

年終工作總結篇3

　　從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度；知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

　　我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

　　在這次服務員工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

　　熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的`工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

　　迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

　　要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

　　要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

　　責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

　　平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。

　　這次的工作給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。

年終工作總結篇4

　　x月份就要過去了，時間過的非常的快。單位策劃的期貨大賽，作為招商工作成員之一的我，聯系了好長一陣子。其中有很多的感觸。先前金融組和傳統組都在聯系，只是聯系了好一陣子，效果并不是很好。后來，公司直接主管部門的副總裁決定壓縮人員，成立四人小組。我是其中一人。北京的期貨公司，外地的期貨公司我們按約定一一打電話聯系，邀請他們參加我們的期貨大賽。從剛開始客戶反應比較好，我們策劃的比較不錯，說著到價格方面，客戶感覺貴。我和領導，和期貨頻道的同事，和策劃部的同事都拜訪過客戶，也很多問題也有很多我們沒有想到的。按照單位的統一部署6月中旬我們要正式開始大賽前期的投資者教育活動。

　　同事也在聯系。我也在聯系。北京的期貨公司大部分都是我在聯系。宏源期貨公司，首創期貨公司，安信期貨公司，中糧期貨公司，中期期貨公司，天匯期貨公司等都聯系了。從目前看來，宏源期貨領導說客戶不參加了，中期期貨也不參加了。這不是我想要聽到與看到的結果。北京期貨公司見得多，也參加過很多的什么這大賽那仿真交易大賽等，最終的效果不太好。于是對于我們的活動有很多的質疑，常常報的觀望態度。我在努力著改變。因為我在為自己做，也是為了這次活動的主要發源地是北京，具有了非常多的政治意義了。

　　同成員間的客戶交流過程中，發現自己的思維反應是非常的不靈活。就事論事了，沒有放開思維。不會變通，不能很好的領會。聯系了好一陣子了，每天都是很忙，有時候還搞的頭暈暈的，但是效果在哪兒呢？目前還是沒有看到。下午臨下班前，組長組織我們開會介紹介紹彼此聯系的期貨公司的'情況，大家都說了。現在我們這兒必須馬上就要見一個單子，價格不再是主要的，就是為了一個“臉面”，一個榮譽。我，我們都很清楚這一點。上海，在三個分公司內面是做的的一個。我也同上海的同事交流了，也沒有問出來個所以然。看來歸根到底還是自己的能力或者說沒有抓住期貨公司真正的需求或者所要的東西。總結，善于總結。至關重要。這么多年來，我進步的比較慢，很大一部分都跟不善于總結有關。從這個地方摔倒了，就要從這個地方爬起來，這樣才能進步。

　　來到單位已經兩個月了。我很慶幸我遇到了一個好領導。領導從多方面的支持我，給我機會，給我希望。有時候手把手的教我。把很多希望都寄托在我身上，并且還是其他部門的同事，領導都看著我，我沒有理由做不好。我身后看的人很多。我要為自己為關心為關注我的人，做出點像樣的事情來，這樣才不至于對不起大家。我努力，我進步，我堅信我能干好的。

年終工作總結篇5

　　轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20158年度工作情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

　　一、廳面現場管理

　　1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步；

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度；

　　3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作；

　　4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務；

　　5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結；

　　6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜；

　　7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂；

　　8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準；

　　9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、員工日常管理

　　1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的`不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐；

　　2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題；

　　3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明；

　　2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在；

　　3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力。

　　四、20xx年工作計劃

　　1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確；

　　2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想；

　　3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

　　五、對餐廳整體管理經營的策劃

　　1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率；

　　2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度；

　　3、加強部門之間協調關系；

　　4、重食品安全衛生，抓好各項安全管理；

　　5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

年終工作總結篇6

　　辭舊迎新，我們送走了至關重要的20xx年，迎接來了嶄新的20xx年。這一年以來，我們公司在陽總的帶領下，在各部門的互相支持與幫助下，公司業務開拓水平，工作質量，以及員工自身素質都在不斷的提高，而公司環境也在領導和大家的努力下，越來越舒適。希望今年大家齊心協力，一起為公司帶來更多的利益以及后方的保障。

　　一、在過去一年中，公司具體做了以下幾個方面的工作：

　　1、公司搬進新辦公大樓。新樓帶來新氣象，歷時大約兩年的新辦公大樓工程中作為辦公場所的7樓在年底成功竣工，耗資大約30000000 元。

　　2、啟動了新業務。好的業務合作是公司良好發展所不可或缺的因素，中材作為一個國營企業，實力雄厚，這個方案啟動談判，經過數次的實地考察，談判，兩邊的合作最終取得很大突破。

　　3、啟動了新項目。衡陽鹽礦啟動（湘衡鹽礦），是去年一個重要的項目，累計發出貨約7000噸左右。

　　4、公司完成了年銷售額大約63000000元，其中常德年銷售量大約為57000噸左右。

　　5、總體完成了陽總主持的各種工作會議中的安排，對于各種安排各部門都盡心盡責，努力爭取完成。

　　6、安排了人事招新。辦公室以及會計各招聘一名，符合公司要求并經陽總面試。

　　7、完成了各類文件，資料，上報材料，對外宣傳等傳真，發送，以及各種消息的匯報這些行政工作。

　　二、當然，除去已經完成的那些計劃案安排，我們也有仍未完成的計劃：

　　1、新公司大廳以及部分樓層仍然還未裝修。

　　2、搬新公司后，所有人員的資料以及通信還沒有整理齊全，社保等福利也還未辦理。

　　3、公司上班制度規定以及人事考勤需健全。

　　4、財務方面上稍顯繁瑣。

　　5、煤炭的銷售業務還需增加。

　　三、展望20xx年，完成上一年安排的同時，在新的一年中我們也同樣也根據上年的總結對公司還未完成的計劃加以完成，并由陽總繼續制定一系列新計劃：

　　1、聯系公司盡快開始裝修。各部門做好所有計劃安排方案，裝修必須科學，價格必須合理，并且在四月交工。

　　2、建立人員通信錄，填好所有人員的詳細資料。整理出來，依據資料盡快辦理好社保等福利。

　　3、各種行政制度，財務制度制定好方案，傳真，資料記錄等必須及時反饋。

　　4、財務方面每個月各種對賬單會計人員必須清清楚楚，并且計劃好發票簽字問題的方案。

　　5、把每天發出的碳傳真過來，并且去調查煤礦，需把其全部調查結果記錄詳細并按時傳真過來，做好這方方面面的反饋工作。

　　6、新招的兩個實習生分配好其職位，并且進行培訓。

　　7、中材計劃繼續跟進，做好踩點查探工作，并把上年計劃具體實施。

　　8、工地20xx將重心放在煤炭業務上，力求總產值突破3億。

　　總結過去，有得有失，展望未來，任重道遠。經過一年的努力，公司邁上另一個新的臺階。心有多大，舞臺就有多大，希望我們都各自干好自己的工作，互相幫助，互相支持，堅持跟著公司計劃走，成功永無終點，相信在20xx年這張更加宏偉的藍圖上，我們公司一定會勾勒出一幅更壯麗的景象。

　　第二篇：監理工作年終總結

　　一．工程概況：

　　二．項目監理機構的工作情況：

　　1。本監理機構為確保本工程順利完工，項目監理機構先后組織召開29次監理例會，簽發34份監理工程師通知單，使工程安全施工至今。為確保工程質量，本項目監理機構注重事前控制每個分項開工前，均及時提出應注意的事項。

　　2。春節后工程復工。項目監理機構一切嚴字當頭，嚴格把關。嚴格執行規范的`規定；嚴格按圖施工；嚴格控制進場材料的質量；加強現場巡查力度；嚴控施工質量。

　　總監對本項目監理工作進行內部較低，明確了監理工作的范圍和內容。根據公司文件精神，結合本工程目前的實際情況，明確了美味厲的工作范圍和職責，進行了內部分工。通過學習，我們全體監理認識上有了很大的提高，加強了工作的主動性好協作性，工作更加認真負責。在xxx工程施工過程中，充分體現了我們監理機構的團結和協作精神。

　　三．施工質量和進度情況：

　　春節后恢復地下室、配電房、砌體工程、二次結構澆筑及安裝施工，至今完成砌體工程，辦公樓幕墻基本完工，安裝工程基本完工。

　　四．安全文明情況：

　　本年度監理人員在監理工作中，把抓現場的安全、文明施工放在首位：在施工前，注意檢查施工單位的安全制度，組織、設施的落實；在施工中，注意檢查不安全、不文明的隱患，參加總承包單位的安全日生活，發現不安全隱患，及時通知施工單位整改。堅持每天巡查施工現場和定期開展安全文明檢查，針對發現的問題及時簽發監理工程師通知單責令其期限整改，并對整改的結果復查驗證。對進場的機械設備審查驗收：對特殊工種上崗證進行審核。對施工現場安全要點進行安全旁站監控。在每周例會上及時提出安全預控要求。

　　總之，我們在抓好工程的質量、安全與文明施工時，對本項目監理機構的安全和文明施工措施落實進行了督促檢查，消滅了安全隱患，杜絕了安全事故，使本項目在現有基礎上進一步提高，為安全標準化工地工程的目標，而努力做好監理工作。

　　五．工程材料、設備核檢、監理資料完成情況：

　　為了確保建設工程的施工質量，監理機構加強了對進場材料、制品的質量監督和管理，依照國家和XX市有關條文的規定，嚴格按見證取樣程序進行操作。督促施工方對進場材料和設備及時報審，進場設備必須報審合格后，方可使用。進場原材料未經復試合格不得使用。對各種材料的報審及時簽發隨時整理。

　　現場監理人員認真寫好監理日志，對施工現場所發生的事實進行記錄，準確的記錄了施工進度，取得施工現狀第一手資料。為專業監理工程師和總監對工程質量情況分析，對施工進度完成情況的分析提供了真實、可靠、有效的依據。監理機構人員團結協作，配合默契。為一個共同的目標——XXX工程的監理工作，而努力的工作。

　　對施工工序報驗資料、中間驗收資料等施工報審表、技術核定單、工程測量放樣申請表等各類監理資料及時簽證、及時整理歸檔。發現不完善的資料及時向施工方之處，及時補充加以完善。本監理機構人員正確地貫徹執行國家和xxx市建設法規、規范、標準及有關規定。堅持嚴肅認真科學的工作態度，認真吸取各方面的意見，但不唯委托方的意圖是從，當正確判斷是否定時，耐心說明后果，以維護客觀事物的科學性。堅持每天寫好監理日志，把每天的工作及看到各類問題與處理意見整理好，做到當天工作當天清。目前，xxxx工程施工質量符合規范和設計要求，施工實際進度落后工程進度計劃。我們一定團結協作、客服困難，未完成公司交給我們的任務而努力工作。

年終工作總結篇7

　　過去的20xx年是我踏出校門的第二年，也是我的工作歷程中非常重要的一年，在過去的一年中，在總公司集團領導的關心下，在合肥分公司老總及各級經理的幫助和支持下，我的工作能力得到了進一步的提高，工作成績也有了顯著的改善，主要表現在以下幾個方面：

　　一、專賣店銷售業績上新臺階在店堂銷售中，我的營業員們首先要求著裝整齊，店內陳列干凈整潔，我相信好的第一印象是留住顧客的重要因素;其次，店鋪海報要常換常新，在六安市場一年多來，每當新換了一個海報，專賣店當天的銷售就會比商場的銷售好，因為專賣店的櫥窗海報直接為顧客提供了新的銷售信息，吸引顧客購買;再次，我的營業員們都練就了一雙火眼金睛，凡來過店內的老顧客，接待時的第一句話一定要讓顧客覺得我們對他很熟悉，很關注，對于售后服務的顧客要有十足的耐心和愛心，要將售后服務做成一門與其他品牌不同的學問;最后，營業員一定要善于把握銷售時機，及時的用語言和行動促成銷售的達成。經過以上幾點的努力，20xx年專賣店的銷售邁上了一個大臺階，皖西路專賣店每月銷售都比同期有了很大的提高，新都會店每月穩居六店之首，就連剛開業的紅街店銷售也有了很大的提高。

　　二、專賣店團隊建設初具規模通過20xx年對各店營業員的觀察了解，20xx年對各店的銷售團隊進行了調整，對各店營業員進行總體整合，將紅街店年輕的營業員調入新都會店，對專賣店個班次的員工也進行調整，實行年輕的與年老的結合，老員工與新員工搭配，分開提成，互相競爭也互相促進，使得各店的銷售競爭之風興起，店內不同班次之間比較，店與店之間相互比較，上班時大家只談工作，下班了經常與他們聊天談心，與他們既做上下級又做姐妹，各店員工也逐漸熟悉，六安的意爾康已經逐漸發展成為一個大的意爾康之家。

　　三、專賣店貨品充沛，庫存逐漸合理經歷了最開始的庫存混亂之后，專賣店的貨品搭配越來越合理，新款老款比例適當，特價正價貨品齊全，新品上市時從其他渠道其他品牌先了解哪些可能成為暢銷款，提前備貨，以免造成存貨不足，影響銷售。庫存方面，在每一次新貨上市之前會與倉庫做好協調，將那些不是當季的鞋子和滯銷款擇時間退回公司，為新款上市騰出足夠的空間。各位領導，各位同事，一年來我所取得的每一分成績都離不開集團領導的親切關懷和悉心指導，離不開分公司各位同事的大力支持和鼎力相助，離不開各店員工的共同努力和辛勤付出，在此，我在此向各位領導，各位同事及我親愛的員工們表示衷心的感謝!

　　總結一年來的工作，我在時間中還存在很多困難和不足，具體表現在：

　　一、專賣店制度的執行力尚不到位，在工作中經常會有人情大于制度的現象發生;

　　二、人員管理工作做得尚不到位，20xx年就曾發生過因與店員溝通不到位造成引種后果的`事故;

　　三、與公司領導之間的溝通過少，容易引起決策制度的滯后;

　　四、對市場及時機的把握尚不夠準確。對于存在的問題，我將認真對待，查找原因，及時努力的解決。

　　20xx年對于**市場來說是一個新的發展機會，經過20xx年一年的努力和整頓，整個市場呈現欣欣向榮的發展態勢，在在各商場及各品牌的競爭下，機遇與挑戰也同時存在，我們將在公司領導的指導下繼續努力，爭取在新的一年內讓各店的銷售再上一個新臺階，確保全年的銷售目標順利完成。 20xx年的主要任務還是抓銷售，樹立良好的品牌形象，提升我們品牌的美譽度，基于這一目標，我計劃做好以下幾方面工作：

　　一、與分公司溝通，建立合理的會員制度鑒于20xx年在**市場學到的經驗教訓，占市場份額大的品牌都有其自己的會員制度，從普通會員卡到vip會員，不同的消費等級有其不同的優惠條件，鑒于對顧客心理的了解，即使用會員卡只便宜一元錢，對于顧客造成的印象卻極其深遠，會員卡會更容易讓顧客成為我們的忠實顧客，如果擁有合理的會員制度，我相信今年必將會繼續留住我們的老顧客，發展新顧客成為忠誠顧客。

　　二、學習人力資源管理，加強人員管理鑒于20xx年出現的營業員事件，在新的一年里我要努力學習人力資源管理的相關課程，學會將書本上的知識與實踐中的實踐相結合，從各方面了解營業員的心理狀態，及時發現問題，向上級反饋問題，將問題遏制在搖籃中。

　　三、繼續實行店長責任制在新的一年里，定期召開六安市場店長會議，與店長研究制定合理的專賣店規章制度，用制度約束人員，實行店長負責制，與店長一起發現我不能發現的問題，及時解決，防患于未然。

　　四、培訓員工，培養骨干定期培訓專賣店員工，這樣的培訓部需要采用聽課的方式，地點可以在專賣店內，在倉庫或者在日常外出的時候，將銷售技巧培訓當成聊天生活的一部分，會加深店員對培訓內容的認識并會應用到實際中;

　　五、售后服務要更加細心、耐心服務業的售后服務一直;力密不可分家!

年終工作總結篇8

　　XX年即將過去，在這辭舊迎新的時刻，職工xxx向公司領導和同事匯報一下一年來局房動力電源組的工作情況。在聯通工作的這幾年里，深感聯通人的企業文化和團隊精神，她有先身士卒，勇于進取，敢于承擔責任，先天下之憂而憂的領導集體。有著勤奮敬業，坦誠相見，不計得失的職工隊伍。我深感做為聯通人的自豪，也感受到做聯通人的責任，所以自己始終堅持老老實實做人，踏踏實實做事這一宗旨，認真做好自己的本職工作。XX年我們通信動力電源組在分公司及部門的直接領導下、在相關專業的配合及同事的勤奮努力下，順利完成通信局房動力電源的維護任務以及其他工作，有力的保證了交換局各通信設備穩定可靠的運行。現將全年來的'具體工作總結如下：

　　1、尊守國家法律法規。尊守聯通公司的各項規章制度，尊敬領導，團結同事，并嚴格按照通信電源操作準則對通信電源設備進行操作。

　　2、今年因3g建設，電源專業完成了道康發電機組（dk400gfc）切換開關柜（ts-100），艾默生（p1030）機房專用空調、中興交流屏（zxdp03-600a）、中興高頻開關柜（zxdp12-300a）、光宇蓄電池組（gfm-XX）的安裝和初驗工作。

　　3、認真負責的做好資陽地區各基站發電的日常管理工作，協調處理好與各地方（供電部門、代維公司）相關部門的關系。稽核搶險發電油費時，依據（代維協議）嚴格審核處理每一筆費用，并做好相應記錄。努力把費用降低，爭取公司利益最大化。做到對聯通公司負責，也對自己的良心負責。

　　4、電源值班人員每日每兩小時對交換局房電源設備，變壓器、高低壓配電屏、華為中興高頻開關柜、ups、機房專用空調、蓄電池組等測試電流、電壓是否正常、觀察信號指示有無告警、局房溫度和濕度是否正常、進行巡檢維護并記錄好參數，發現故障及時處理，并填寫上日巡檢作業計劃上，作到有章可循。在基站發生電源故障時，第一時間通知各區域代維公司，及時做好故障記錄，按月匯報基站停電掉站情況給部門維護主管。

　　5、電源值班人員每周對局房各專用發電機組進行15-30分鐘空載運行，對發電機啟動蓄電池進行充電。檢查機油、冷卻水的液位是否符合要求、燃油箱的燃油量液位，啟動蓄電池的電壓、液位是否正常，啟動蓄電池有無變形。發電機運行時的電壓、頻率、冷卻水溫、機油壓力、發電機轉速等是否符合要求，各種儀表、信號燈指示是否正常，運轉時是否有劇烈振蕩和異常響聲。試運行后并做好記錄填入周維護作業計劃上。在通信局房停電時，保證發電機組能隨時投入正常使用，確保通信局房萬無一失！

　　6、電源值班人員每月一次對變壓器、高低配電設備、ups系統、高頻開關電源柜、各蓄電池組、局房專用發電機、局房專用空調等進行月維護以及對所有電源設備進行清潔維護。對變流設備檢查輸入電壓和變化范圍要在允許范圍內，工作電流不能超過額定值，各種開關、熔斷器、插接件、接線端子等要接觸牢固，設備機殼接地良好。對變配電設備檢查接觸器、開關接觸是否良好，檢查信號指示、告警是否正常，功率補償屏工作是否正常，檢查充放電電路是否正常。對蓄電池組檢查測試電池端電壓、電解液的密度和溫度。對局房專用發電機進行月試運行。對局房專用空調檢查有無跑、冒、滴、漏現象，清潔過濾器更換過濾網，測試壓縮機進出壓力是否正常，有無過冷過熱現象，檢查空調給、排水路是否通暢，并做電流測試。做好記錄并填寫入月維護計劃中。每月月底配合綜合部和物業公司有關人員對通信局房進行一次消防安全大檢查！

　　7、局房電源組值班人員每季度對用電設備進行防雷保護檢查，測試中性線電流是否在允許范圍內，負荷是否均分，各部件的溫升及接線端是否良好。檢查干式變壓器的風機是否正常工作。清除空調冷凝器沉淀物，檢查風扇調速狀況，校正溫度、濕度，確保空調的正常運轉，并對局房電源設備進行全面清潔，確保通信局房對溫度、濕度、潔凈度和空氣清晰度達到通信局房要求。

　　8、局房電源組值班人員每年年底對蓄電池組進行放電測試，檢查電池組引線及端子的接觸情況，測量饋電母線、電纜及軟接頭的壓降，三年做一次蓄電池組的容量試驗。每年配合供電部門對高低壓配電設備測試雜音電壓和啟動沖擊電壓試驗，檢查變壓器和電力電纜的絕緣性，清潔電纜溝，檢測避雷器及接地引線。對機房專用空調進行清潔冷凝器，檢查電加濕器電極，檢查空調的負載電流是否正常。每年配合防雷局對通信局房做一次防雷、接地測試，檢測防雷裝置。對所有的儀表、儀器進行校正。配合代維公司搞好動力環境監控系統設備的維護工作。

　　9、按照四川分公司的要求，每年做二次應急預案演練。今年4月和xx月電源專業做了通信局房電源故障應急預案演練，演練非常成功。

　　10、今年局房電源組重點完成了通信局房電源設備的2a整改。

　　11、帶領局房通信動力電源組努力出色完成領導及部門臨時安排的其他工作任務。

　　以上是我對今年的工作總結，每年的工作情況都基本上都是這樣的，明年努力把工作做得更好。幾年來，我都在動力值班室從事生產一線工作，深知電力工作是一個特殊的行業，需要自己有良好的自身技術能力和良好心理素質，在領導和同事的支持下，我的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高。新的一年，我將更加努力地學習業務技術知識，提高自己的操作技能和綜合素質。努力學習和掌握通信電力系統運行方式及其特點，更加了解資陽地區的電網運行情況，同時能根據各類通信電氣設備的需要，掌握相關的技術及專業知識。我相信我們每位員工的一小進步，就是我們聯通公司的一大進步。我選擇了聯通，我就該努力的奉獻聯通，與聯通的榮辱與共！而且聯通是我們的衣食父母，我們更應該為聯通爭光添彩。祝愿我們的企業明天更輝煌！

年終工作總結篇9

　　轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20xx年度工作情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。