醫院工作總結精華（4篇）

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們好好寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編整理的醫院工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫院工作總結1

　　自工作開展以來，我負責科室醫療安全（不良）事件登記本工作，現將完成的工作簡要總結如下：

　　一、學習標準和制度、理清重點、明確分工、深挖內涵：

　　按照醫院創甲工作的總體部署，領導根據科內的具體情況，在積極、認真學習評審標準及相關制度的前提下，確定了我科的重點工作，并做了明確分工，我負責醫療安全不良事件及醫療糾紛預警兩項工作，領導要求具體工作負責人認真學習相關制度，領會本質，深挖內涵，開動腦筋的開展工作，確保工作做得實處，取得實效。本著這一要求，我認真學習了醫療安全（不良）事件報告制度和防范醫療糾紛預警方案，并根據科室實際情況，有針對性的一一查對，對薄弱環節和重點環節進行加強，力爭無不良事件和醫療糾紛的發生。

　　二、科室現狀：

　　科室本季度內無一例不良事件和醫療糾紛的發生，總結起來與我們之前的'規范化工作分不開，主要有以下幾點：

　　1、制度健全，落實到位，監督及時，處理得當： 我科各項工作制度健全，共有30余項，囊括了各個崗位、各類人員，使大家工作起來都有規章可循、有制度可依、有規范可查，從而保證了各項工作有條不紊的進行。并且科室質量控制小組成員每周都按時開展工作，檢查制度的落實情況，及時發現工作中存在的薄弱環節，匯報給科主任，制訂相應的整改措施，及時下達給相關人員參照執行。如：質控工作中我們發現有臨床大夫開檢查單時有開錯部位和左右不符的情況，我們馬上將情況匯報給領導，通過討論一致同意：為避免一錯再錯從而給病人檢查錯部位，規定技術人員發現上述情況時應立即電話聯系開單大夫，核實情況，并請臨床醫師更正，從而避免了因拍錯部位而導致不良事件的發生。

　　2、堅持機器交班制度：

　　我們每天早晨7：40到崗，整理操作間，擦拭機器，7：50準時在主任的帶領下進行機器交班，頭天的工作人員將機器的整體運行情況交接給當班人員，做到心中有數，及時發現故障和隱患，從而避免因設備故障而導致的不良事件發生。

　　3、及時調整工作方法，有的放矢：

　　日常工作中，留心科室各操作間運行情況，發現問題，立馬匯報，及時解決，將可能發生的不良事件消滅在萌芽中。如我們的胃腸班病人比較多，同志們習慣于將病人的繳費小票統一收齊然后再按順序叫病人做檢查，但少數晚到病人因不了解情況有時會產生有患者插隊提前做檢查的想法，從而內心產生不滿情緒。發現這一問題后，我們及時上報給領導，經主任調查研究后決定不再提前收取小票，而是讓病人持繳費單排隊等候，先到先檢查，后來者自覺排隊，適當照顧老人和小孩的做法，從而巧妙解決了這一隱患。

　　4、嚴格實行報告雙簽字制度、三級醫師負責制度：

　　診斷報告實行雙簽字，上級醫師負責審核下級醫師，有力的避免了診斷錯誤事件的發生。

　　三、有待解決問題：

　　通過自查，我們也發現了幾點安全隱患，有可能導致不良事件的發生：

　　1、我科部分機器老化，故障率提高，比如急診CR、DR等，有時維修時間較長，影響了病人做檢查或勉強做檢查而圖形質量大打折扣，造成病人不滿意，有可能將不滿意轉嫁到工作人員身上從而導致不良事件的發生。

　　2、我科人員緊張，且無護理人員專門登記、分發報告和造影打針，過去勉強應付，現在病員量大幅增加，工作人員工作量大，有引發不良事件的隱患。

　　3、無防跌倒及偷竊警示牌（醫院是否統一配發）。

醫院工作總結2

　　醫院的醫療質量是醫院的生命線，醫院要生存，醫院要發展，質量是關鍵。因此，今年我院的業務工作，在衛生局及院長的直接領導和全體醫護人員的共同努力下，結合市縣開展的“創先爭優”和“質量管理年”活動，以創建二級乙等中醫醫院和醫療機構十項基礎質量達標為契機，狠抓了醫療質量的管理工作，取得了些許成績，現總結如下：

　　一、認真貫徹落實省衛生廳、市衛生局關于開展醫療質

　　量管理年活動、積極推廣優質護理服務措施和開展“抗菌藥物臨床合理應用專項整治活動”的精神，建立了優質護理服務示范病區，認真落實抗菌藥物臨床合理應用各項措施，起草下發《抗菌藥物臨床合理應用專項整治實施方案》，加強了醫囑、處方點評，嚴格抗菌素品種遴選和分線分級使用，，減少了抗菌素不合理應用，降低了醫療費用。

　　二、進一步狠抓“三基三嚴”培訓，為確保醫療質量，提高整體醫療人員的素質。我們對全院醫療、醫技、檢驗人員，加強了基本理論、基本知識、基本技能的學習和培訓，全年共開展了各種技能培訓、學術講座50個學時，達到了預期的目的，樹立“嚴格管理、嚴密組織、嚴謹態度”的管理理念，每周一我和醫務科長、護理部主任、感染辦主任深入科室業務查房一次，對病歷、處方的.書寫、抗菌藥物的臨床合理應用、住院病人的優質護理服務等進行全面的檢查和督促，發現問題及時糾正，提高了病歷書寫質量和醫療護理質量，消除安全隱患，杜絕醫療差錯事故發生。使醫院的醫療工作逐步形成制度化、標準化、規范化管理。

　　三、狠抓醫療核心制度的落實。為進一步提高醫療質量，加強醫療安全。我們首先狠抓了各項規章制度、技術操作常規和各崗位職責的落實，加強了病例討論，會診、轉診，差錯事故登記，三級查房及病歷書寫等管理。據質控科的統計，我院出院病歷甲級病歷率達90.1％，病歷返修率〈2％，杜絕了丙級病歷，收到較好的效果。

　　四、加強人才培養，提高業務技術能力。為進一步提高

　　醫療質量，加強人才培養，讓年輕一代脫穎而出，鼓勵年輕人努力學習，我們選派業務骨干4人到省級和西安市醫院進修學習，同時派出10人次參加省內外的各類學術活動，提高了相關學科的學識水平，為科室的發展奠定了基礎。內科做為我院的脾胃病特色科室，為進一 步加強其技術力量，提高診療水平，我們返聘了名老中醫鄧久清和孫朝潤坐診總院門診，給予專題講座、查房、會診、疑難病歷分析等。進一步規范了會診、三級查房和病例 討論，提高了內科的整體技術水平。

　　五、加強醫療管理，做好病房醫療工作。為進一步提高

　　醫療質量，加強醫療安全。除了狠抓了各項規章制度、技術

　　操作常規和各崗位職責的落實，還開展了疑難病例討論、會診及醫囑、處方點評抗菌藥物的臨床合理應用專項整治活動，完善了三級查房及病案歸檔管理。嚴格要求：①病房嚴格執行三級醫師負責制，科主任（副主任）醫師每周至少查房2次，同時做好查房記錄。②乙類以上（包括乙類）手術病人都要做好術前討論，對術前的診斷，手術適應癥，術中可能發生的問題，術后并發癥以及采取的防治措施等都要和病人家屬講清楚，并做好記錄。近親屬完全同意手術并同時在手術協議書上簽字后醫院方可安排手術（知情權）。③對疑難危重病人要及時組織科內病例討論或院內外會診。經過大家共同努力，我院今年住院病人入院診斷與出院診斷符合率為98.3％；重大手術，術前診斷與術后診斷符合率為

　　99.38％；無菌手術甲級愈合率為 100％；刀口感染率為0；重危病人搶救成功率91.67%；成份輸血率83.33%；大型儀器檢查陽性率84.6%；病歷書寫及時率98.13%；處方合格率為96.12％。

醫院工作總結3

　　前郭縣中醫院20xx年工作總結及20xx年工作安排20xx年，我院在縣委、縣政府及衛生局黨委的正確領導下，著力深化醫院改革，以進一步提高干部職工整體素質，提高技術水平和服務質量，打造服務品牌，增強核心競爭能力和發展能力為目的。強化醫院文化建設，突出中醫特色，提高醫療質量，深化優質服務，確保醫療安全，改變醫院就醫環境，更新醫療設備。以創建和諧醫院為重點，狠抓手足口病預防和醫院規范化管理等項工作，取得了很大成績，現回顧總結如下：

　　一、提升綜合實力，爭創崗位明星

　　今年初，醫院依據20xx年的工作要求，及時召開了醫院九屆二次職工代表大會，大會對上一年的工作進行了全面、客觀、詳實的總結，對今年的工作進行具體的部署，大會提出20xx年的工作重點是“優質服務年活動”，并做為全年工作的主線展開，圍繞這一工程，在醫療方面開展全面提升我院綜合實力，以突出中醫特色的中醫醫院管理年活動。在護理方面，繼續抓好優質護理示范工程，在全院開展爭創崗位明顯活動，推行掛星服務，并將在活動中表現良好的人員公示大家，年終召開盛大的表彰大會予以表彰。為此，院領導班子高度重視，多次召開會議，研究部署具體活動方案和具體措施。于4月13日召開了全院關于開展“優質服務年活動”動員大會，并邀請局領導參加，會上院長任林軍同志作了熱情洋溢的發言，對優質服務年活動做了全面的詮釋和部署，拉開了全院“創先爭優”活動的序幕。為此全院醫療護理、醫技、行管、后勤各部門聯動，積極投身到提升我院綜合實力的活動中來。

　　二、狠抓醫療服務質量，繼續強化醫管年管理

　　⑴狠抓醫療服務質量和醫管年管理，按照國家中醫藥管理局的安排，根據《吉林省20xx年“以病人為中心，以發揮中醫藥特色優勢”為主題的中醫醫院管理年活動實施方案》的總體部署，醫院嚴格的按照方案的要求，并結合我院實際，以優質服務年活動為主線的工作目標，深入開展“以病人為中心，以發揮中醫藥特色優勢”為主題的中醫醫院管理年活動。院領導班子高度重視，認真學習文件精神，統一思想。醫院“中醫醫院管理年”活動領導小組專門召開了工作會議,逐項分部門、分科室、分個人進行完善，對院內的管理制度進行了修訂、補充和完善，各科室認真組織學習，并在臨床實際工作中具體貫徹實施，真正使醫院的管理落到實處。院質控科認真履行職責，定期不定期進行了質量檢查，并及時進行反饋，努力提高醫療質量。

　　⑵為保證醫療質量，我院分管業務院長、醫務科長、護理部主任具體抓該項工作，每周例會通報醫療護理、院內感染、醫技科室、行管后勤綜合治理的質量情況，各臨床科室主任對所轄病區的病人實行24小時負責制，對本科室的急、危、重癥病人親自參加會診搶救工作，并及時向業務院長、醫務科長匯報，需要時組織院內院外會診搶救。提高業務人員的理論、實踐技能水平，培訓技術人才是我們常抓不懈的工作，醫務科定期在院內組織業務講課，并進行業務培訓考試，選派醫務人員參加各種學術會議、培訓班等。這樣，使我院的醫務人員提高了專業理論、業務水平，為提高醫療服務質量提供了可靠的保障。

　　在護理方面，護理部提出的優質護理示范工程，真正體現了以病人為中心的護理服務理念，醫院成立了以院長掛帥的活動領導小組，將此項工作確立為“一把手工程”，真正通過優質護理示范工程工作，實現三個革命性的改變。一是全院職工的思想認識的轉變，要樹立大局觀念，整體觀念，二是后勤部門的轉變，進行工作流程的革命，真正做到三貼近（貼近臨床、貼近病人、貼近社會），三是兩個效益的轉變。護理部加強了人員培訓，崗位練兵，全面提高護理人員素質，健全制度，認真落實工作流程，加強護理人員隊伍，滿足臨床護士需求等一系列措施，實施優質服務。

　　采取護理人員分層使用，實行彈性排班，簡化護理文件書寫，改變護理工作模式，實行責任制小組下的護士包干制，每組人員均有自己所管的床位，每名責任護理分管病人不超過8人，責任組長全面履行崗位職責，將病人的治療、護理、病情觀察、護理記錄、健康指導、護患溝通等融為一體，真正做到包床到人。要求做到一問、二看、三作、四教，落實全程護理。在開展過程中，結合我院的優質服務，每月評出星級護士，年未予以表彰。優質護理工作一年來，醫院護士共收到表揚信xx封；錦旗6面；極大地促進了醫院工作的變革和發展，使醫院的護理工作進入了一個新的階段。

　　⑶醫護人員嚴把關，確保醫療護理質量。醫療安全教育是我院中層干部例會的重要內容，對存在安全隱患或違反醫療安全制度的科室和個人進行通報批評，堅持執行各種投訴及醫療糾紛登記、調查和處理制度，一旦出現，均由各職能部門認真查處。

　　⑷加強了對醫院感染的控制管理工作，每月對處置室、手術室、產房、供應室、醫院感染病例、環境衛生進行監測、今年醫院感染率0.54%，漏報率為0，均低于國家標準要求。

　　⑸醫技科室召開多次會議，就如何最大限度的、科學的、準確的配合滿足臨床需要展開討論，主管院長更是親臨一線，就挖掘自身潛力，提高報告質量，提出自己的意見和建議，使科室學習的風氣，求真務實的工作作風逐步形成。

　　通過狠抓醫療質量和管理，今年我院各項醫療指標均達到醫管年評審標準，在今年醫管年省檢查團來院檢查的過程中得到省級專家的一致好評和認可，給予了較高的評價。

　　三、加強行風建設，提高干部職工思想道德素質

　　做到認真貫徹執行黨的路線、方針政策，堅持以病人為中心，強化服務意識、醫患溝通，嚴格執行“告知”制度，把病人利益放在首位，認真遵守《執業醫師法》、《護士條例》、“八不準”等規定，倡導廉潔行醫，杜絕了醫療護理服務中收受紅包、器械藥品回扣、亂收費等不正之風。

　　認真落實縣衛生局黨委提出的《關于進一步加強便民、利民、惠民措施的意見》，嚴格執行國家藥品價格政策，認真執行單病限價收費制度。由院長負總責、分管院長具體抓，堅決按單病種規定標準結算，堅持五個不準制度，即：不準突破定額標準，不準為節約成本減少患者的醫療服務，不準分解住院、不準因承擔費用風險而推諉病人，不準增加患者的自費部分。

　　物價審計科定期對工作檢查落實，并公示和監督。狠抓醫療服務質量，努力減少醫療收費和醫療投訴。設立了舉報箱，在住院樓一樓大廳設立大屏幕公示欄，公布藥品、衛生材料、醫療服務項目收費標準和醫師簡介，讓病人或家屬可選擇醫師，隨時查詢住院費用，無濫檢查、濫用藥、亂收費、分解收費等行為。對住院病人問卷調查，了解病人對醫院的滿意度，每月病人的滿意度均在95%以上。

　　四、加強重點專科、專病建設

　　20xx年醫院加強了對國家中醫藥管理局確定的國家級重點專科——蒙醫科的建設，充實了人員，完善了科室硬件建設及科室制度的建立，成立了護理工作站，配備了完整的處置室、注射室，蒙醫藥浴治療室正在裝修中。科室的社會效益和經濟效益也大幅度提升，今年八月國家中醫藥管理局組織專家對我院蒙醫科重點專科建設項目進行驗收，得到了與會專家的一致認可和好評并順利通過了驗收。為醫院爭得了榮譽。

　　制定并完善了省級重點專科心病科、腦病科的診療技術操作規范，并已開展了中醫臨床路徑試點工作，醫院成立臨床路徑工作領導小組，各科根據本科實際，在試點病種路徑和診療方案的`基礎上，制定本科室臨床路徑的診療方案，對中醫臨床路徑的實施效果進行評價和分析，定期向管理小組報送工作進展情況。以便對今后全面開展這項工作，積累經驗。針灸康復科是省中醫藥管理局新確定的重點專科。

　　我們按要求抓好規劃和落實。在不斷鞏固專科建設的同時，還積極開展專病建設，中醫藥治療肝病、腎病、風濕病、糖尿病、哮喘病都有專人學習，臨床開展得有聲有色，獲得了很多寶貴的經驗。

　　五、引進新技術，開展新項目，實現科技興院

　　本著創新發展科技興院的原則，今年1月9日，我院的腹腔鏡正式使用，這標志我院微創技術已正式開展，填補了這一項目在我院的空白。2月14日骨關節鏡正式開機使用，這為重新塑造骨科“黃埔軍校”的新形象，提供了堅實保障，提升了骨科的綜合治療能力，受到了廣大患者的一致好評。此外，中藥敷貼技術、塌漬療法、中藥足浴療法都已經應用兒科、內科臨床，均受到廣大患者的歡迎。

　　六、加強人才培養，創建學習型醫院

　　為使醫院可持續發展，醫院制定了一系列相應措施，按醫院發展的長遠需要，確定招聘人員條件，采取專業對口、公開競聘，對已具有執業證者優先錄用，引進人才，充實醫療隊伍。選派一批中青年技術骨干力量，送往北京、上海等地學習深造，不斷提高我們的技術水平。滿足臨床需要。

　　同時加強與兄弟醫院的交流學習，不斷完善自己，5月院長親自帶隊到吉林市中西醫結合醫院，就體檢中心工作，以及6月院長親自帶領內、兒、肛腸、骨科、皮膚科主任，前往長春中醫學院就中醫特色療法的開展，向我們的上級醫院學習請教。通過學習，極大地開闊了視野，活躍了思想，認識自己的不足和差距，找到了自身發展的方向。

　　七月份，與長春中日聯醫院對接，正式成為協作醫院。這對我院創建“學習型”醫院提供了堅實保障。以及四平中醫院來我院參觀交流，都不同程度的豐富了自我，提升了醫院的知名度。今年2月，醫院手術室護士包麗萍被選派為援外醫療人員，派駐贊比亞，加強了國際間的溝通，增進了國際間的交流，也為我院贏得了贊譽。醫務科安排的每周一課制度，護理部制定的護士教育培訓制度和考核制度，以及三基技能的培訓，有利的推動了全院技術人員的理論水平和實踐技能水平的提高，使全院學習氛圍空前高漲。

　　七、積極做好新農合工作

　　嚴格遵守《基本用藥目錄》，認真按《新農合醫療制度實施細則》辦事，堅持因病施治，合理檢查，合理用藥的原則，做到不濫用、亂用藥品，不開大處方、不開假證明、假診斷。自費項目征求患者同意，及時準確做好報銷工作，醫院組織人員下鄉義診，為群眾“選醫送藥送溫暖”，使農民真正得到了實惠。

　　八、積極做好傳染病防治工作

　　按照上級主管部門的要求，成立了傳染病疫情報告小組，認真做好傳染病疫情報告及管理工作，今年傳染病上報率為100%，無一例漏報事件發生。

　　九、加強藥械及財務管理

　　按照上級規定，規范了藥品和藥械購進程序，成立了藥事委員會，嚴格執行藥品采購招標制度，對藥品購進計劃，先經藥事委員會集體對品種、質量、價格、數量進行審核同意后方可購進。醫療器械的購進，根據臨床需要，先由科室提出計劃，經院委辦公會議充分論證后方可執行。院長不擔任藥事委員會領導，只對藥品器械的購進監督檢查，一切財務收支活動均納入財務科統一管理。特別是對單病種限價收費執行情況及抗菌藥品的使用，醫院成立了專門的領導小組，嚴格執行國家規定的標準，對違反規定亂使用抗菌藥物2次以上的科室，院里要對科主任實行誡勉談話，對臨床醫師違規亂用抗菌藥3次以上的將吊銷該醫師抗菌藥物使用的處方權，必要時吊銷處方權，構成犯罪的，依法追究刑事責任。對合理使用抗菌藥前十名的醫師，向全院公示，對不合理使用抗菌藥物前十名的醫師，在全院范圍內通報。點評結果做為科室和臨床醫師績效考核的重要依據。

　　十、加強信息化建設，提升醫院工作效率

　　信息管理已經成為當今時代必不可少的管理手段，我院已往的微機軟件系統已工作運轉了8年多時間，系統明顯老化，加上超負荷工作，嚴重影響了工作效率。網絡科的同志克服人員少，對內部環節管理和科室之間業務不熟等種種困難，在主管院長的帶領下，起早貪晚、設計流程、錄入信息、分別培訓。目前，我院網絡升級改造已進入尾聲，屆時，醫院的管理、醫療護理等各方面工作效率，都將是一個質的飛躍。

　　十一、加強法律、法規宣傳

　　強化四防安全意識安全意識一直是我們長抓不懈的主題，無論是醫療安全、消防安全、還是生活安全等諸多方面。為此，醫院成立了應急辦，制定了各種應急預案，力爭在緊急情況下，把損失減少到最低，每周的例會，主管院長都要強調，特別對全院綜合治理，院長、主管院長親自過問，強化安全意識，做到有備無患。

　　十二、強化中醫藥文化建設，廣交朋友，擴大影響

　　20xx年，醫院被省中醫藥管理局確定為全省中醫藥知識宣傳普及項目單位。我院的文化建設目標是秉承中醫傳統，弘揚中醫國粹，加強專科亮點，目的就是使患者一進入中醫院，就能感受一種“人本位”醫療服務的氛圍。我們在全院職工中倡導“一握中醫人手，永遠是朋友”的誠信理念，主張樹正義，樹正氣，引導職工“一切以病人為中心”，剎住對患者吃、拿、卡、要、收受紅包、生、冷、硬、頂、推、拖等歪風邪氣，最大限度減少損害醫院形象的現象發生。號召全院職工一切從我做起，一切為了病人，從我能為您做點什么做起。同時，我們還認真堅持“四合理”原則，強調“醫乃仁術”、“大醫精誠”的醫德主張，從而喚起廣大醫務工作者的人本善心和醫學良心，為最終形成我們中醫院的文化體系，為醫院長遠發展，基業長青而努力。

　　今年5月，醫院院報正式出版發行，這不僅豐富了職工的學習生活空間，也對宣傳中醫院建立一個良好的信息平臺，建黨90周年，我們組織了大合唱，增加了廣大職工的凝聚力，弘揚了正氣，極大地展現了中醫院人的精神風貌，使社會各界對中醫院人的精神狀態有了重新的認識和評價，使我院重塑中醫院形象的計劃初步實現。

　　十三、醫療業務

　　醫院一貫注重醫療行為，注重藥品使用管理，嚴防“大處方、濫用藥，努力減少病員負擔，改善服務態度，提高病人對我們的信任度，促進了全院各項業務的發展，今年我院預計：收治門診患者近10萬人次；出院患者近5000人次；業務總收入近5400萬元

　　存在的問題：

　　門診、住院處分處兩地，急需資源整合，地方財政投入經費不足，制約了醫院發展，醫療服務質量不高，缺乏拔尖人員，服務功能有待提升，業務增長跟不上發展需要，個別職工缺乏工作的積極性和自覺性，下一步，我院針對存在問題，加強整改，加強中醫藥文化特色建設。

醫院工作總結4

　　導診臺是依據門診患者的特點，而產生的一種工作模式，主要目的是方便患者就醫，為患者排憂解難。進入醫院的門診患者第一接觸的醫務人員就是導診護士，她們的舉止言談將會給患者留下深刻的印象和影響，為患者提供優質服務從這里開始。導診工作的好壞，直接關系到患者能否順利、及時、準確、中意的就診，是醫院服務質量水平的一種表現。必須堅持“以人為本，誠信敬業，文明禮貌”的服務理念，一切工作要圍繞以患者的需要進行，要不斷拓寬醫學視野，改變陳舊觀念，加強導診護士的自身修養，提高專業素養。

　　一、職業道德

　　敏感的觀看力，高度的責任心，沉著穩重以及有條不紊的應變能力。處處為患者著想”的理念，明確導診工作是為患者排憂解難，方便就醫，滿足患者需求，提高工作效率的目的。

　　二、變被動為主動，不斷提升服務水準

　　一切工作圍繞以患者的需要進行，把以往導診單純為迎賓、指導就診、健康教育、候診區叫號等較簡單的做法，轉變到主動發覺患者需要，主動進行關心。對老、弱、殘患者從看診、檢查、領藥進行一條龍全方位服務，同時切實做好醫患溝通。患者到醫院就診，盼望能得到關心更好的服務和尊重，我們在與患者的接觸交流中要提倡注意多用“寬慰性、贊美性、鼓舞性、詢問性”語言，防止使用刺激性語言，做到一XX臉相迎，一聲“您好”問候，一次說清告知，一句“再見”送行，使患者感受到親切、溫暖、真誠及關愛。

　　三、愛崗敬業

　　1、敬業是護士對工作認真的綜合表現，只有從這一高度去認識，才能把導診工作做好。導診必須熱愛導診工作，具有良好的服務態度，高尚的醫德醫風，主動熱情關心前來就診的患者解決各種各樣的疑難問題。要做到這一切，并不是一句空話就算，還要在行動中自然而然地呈現出來。總之，要依據病情的緩急輕重作靈活處理，要在工作中處處呈現出對工作，對患者的極端熱忱。

　　2、良好的語言表達能力熱情誠懇的語言是建立良好醫患關系的根底。美好的語言不僅能使人聽了心情愉快感到親切溫暖，更將有益于患者的身心健康。導診護士的語言表達一定要音質清楚，聲音洪亮，措詞準確，簡明易懂。對患8者提出的問題，一要聽清，二要領悟。為了防止誤差，甚至還要反復詢問，絕不模糊。在門診會遇見這種情況：患者由于沒有聽清或沒有說明，結果走錯地方，造成患者時間的白費和體力消耗，也增加了患者的痛苦，使患者很惱火，甚至加重了病情。由此我們認識到：我們的服務對象不是健康人，而是疾病纏身、精神相對脆弱的人，即使是些小問題也要認真對待，一絲不茍，這對反響緩慢、聽力差及老年患者更應注意。導診護士在工作中要靈活地使用一般話和地方話，注意語言的標準性，掌握語言的藝術性、靈活性，語言和藹并充滿關切和體貼，同情和尊重，不厭其煩地解答患者的`一切問題，以此樹立一個良好的導診者的形象，給患者一個親切，和氣的印象，使其對醫院樹立起信心。

　　3、有天使的形象美形象不單指身材，相貌和音色等客觀因素，更指儀表、姿態和表情等主觀因素。舉手投足，揚眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。導診者必須有端莊的儀表，舉止文雅大方，工作中表情自然，面帶微笑，但不宜牽強，否則顯得做作和淺薄，降低客觀形象的優美程度。護士的完美形象不僅呈現在護理操作中，而且貫穿于整個角色中，只要充當護士角色，就必須講究護士形象。例如：與患者交談時面部表情過于豐富、手勢過多、動作過大，或兩條腿輪換抖動，將給患者留下一種輕浮的印象，患者對護士的信任感就難以建立。護士在患者面前一定要善于操縱自己的情緒，即使沒有休息好也要精神飽滿，即使心情不愉快也要心平氣和，護士的動作表情、精神風貌，并不能簡單的理解為個人的行為和性格愛好，而應歸結為美化天使形象的手段，這樣才能贏得患者的贊揚。

　　四、良好的心理素養心理素養包括認知能力、思維反響能力、應變力

　　要頭腦冷靜而機智靈活，觀看力敏銳，善于理解患者的心理，能以寬容、諒解、忍讓的態度對待患者。要耐心傾聽患者的傾訴，做好患者的心理疏導。醫學模式的轉變，心理護理作為整體護理的一個主要方面，日益為當今護理界所重視。有時侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望，他們擔憂醫務人員沒空聽或不耐煩聽而吞吞吐吐，有些醫務人員最怕患者沒完沒了的提問和“嘮叨”，其實這是患者宣泄情緒的一種表現。這種情緒是因病而產生的內心不安，擔憂和顧慮。

　　如能設身處地為患者著想，耐心傾聽患者訴說，為患者分憂解難，會收到良好效果。如有患者在就診中發生糾紛、怒氣沖沖來反映，這時應該在了解情況后，及時對患者進行撫慰和解決，使患者情緒很快得到疏導，重新接受檢查和治療。患者在就診中經常有意料不到的突發事件，導診護士必須具有敏捷冷靜的應變力、心理承受力。不具備良好的心理素養，就不能適應與門診各種性格患者的磨合。另外，護士良好的心理素養能給患者帶來信任感和安全感，在一定程度上也減輕了患者的心理負擔，有利于疾病的早日康復。

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