門診部工作總結匯報參考

　　現如今，越來越多的事情需要進行匯報，匯報可以是工作開始前的規劃安排，也可以是工作完成后的分析總結，每次提筆要寫匯報的時候都毫無頭緒？以下是小編收集整理的門診部工作總結匯報參考，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

門診部工作總結匯報參考1

　　20xx年上半年的工作將結束。門診部作為醫院的窗口，在醫院領導的正確領導，在上級業務主管部門的幫助下，通過門診全體工作人員的共同努力門診從自身建設、診療質量、人性化服務、優化就診流程、門診量等方面工作都有不同程度提高，為了更好的做好下半年工作，現將上半年工作情況做總結匯報如下：

　　一、 門診各項工作指標完成情況

　　門診20xx年1月-6月總收入2930634.77元。

　　二、 抓好自身素質建設，牢固樹立以人為本的服務理念，建立完善 門診程序化管理流程，努力緩解“三長一短”現象。

　　門診部在上半年的工作中，要求醫護人員不斷更新服務理念，牢固樹立窗口意識，以患者的'需求為導向，做到換位思考，努力提高服務水平，不斷適應醫療市場及患者對門診服務的要求。主要采取以下幾個方面措施加以改進；

　　1、 掛號及收費室在人員少門診量增加的情況下，調整工作時間， 高峰期保證3個窗口全部開放，有效縮短排隊時間。

　　2、 門診輸液室及抽血室滿足患者的需求，實行彈性排班，保證流程通暢，使抽血、輸液做到方便快捷。

　　3、 努力縮短醫技部門及兒保的等候預約時間，等候時間較長的檢 驗、B超、三維彩超等部門通過預約時間、調整流程等措施，等候時間有所縮短，仍需進一步優化流程。

　　4、 門診收費處及藥房也采取相應措施，合理安排人員及工作時間， 緩解交費、取藥排隊長的問題。

　　三、 學習制度、規范例會、提高素質。

　　1. 通過集中學習與個人自學相結合的培訓方式，不定期或定期對門診工作人員進行法律法規、醫德醫風及黨的群眾路線教育實踐活動學習培訓，落實醫院各項規章制度，認真執行醫院下達的各項政治任務和工作任務，不斷提高了職工醫德素養，增強了為人民服務的意識。

　　2. 為統一思想認識，確保醫療工作落到實處。堅持正常例會制度，發現問題及時整改。總結匯報階段實際工作開展情況，查擺工作中存在的問題，制定針對性地改進措施。把嚴格規范工作程序作為改進工作作風的抓手，確保醫療護理工作的安全性。

　　四、 加強門診醫療質量、醫療安全、服務質量管理

　　門診醫療質量、服務質量、醫療安全是門診管理的核心和永恒的主題。門診部通過天天門診、午間門診等措施，保證門診工作質量及有效運轉，方便病人就診。結合每月院大查房對醫療質量進行監控， 綜合服務態度及門診量完成情況，針對發現的問題及時解決反饋。 要求門診所有人員認真遵守醫院規章制度，醫療服務做到三個規范：

　　一是語言規范，醫務人員與患者交談時必須使用文明用語，態度真誠，熱情友善。二是儀表規范，醫務人員配證上崗，儀表端莊。三是崗位規范，醫務人員上崗時精神飽滿，工作認真負責，嚴格按照各項操作規范開展醫療工作。

　　進一步規范門診導醫服務臺工作，堅持做好導診及便民服務。規范門診各單元候診服務工作，做好門診醫師的診療服務工作，推行人性化服務，為每一個患者提供準確、快捷、富有愛心的服務，盡力滿足就診患者的需求。對醫護人員的服務態度定期不定期進行抽查，發現問題及時糾正、反饋、整改。

　　五、 存在問題

　　1、進一步優化門診流程，縮短病人就診時間，提高工作效率，努 力消除門診“瓶頸“。

　　2、門診管理人員、醫護人員的服務理念、服務質量有待進一步提 高。要做到服務更規范、更合理、更人性化、更接近患者需求。

　　3、進一步規范門診醫療投訴及糾紛的處理，制定切實可行的防范 措施，加強規章制度的執行及監管，把醫療糾紛降到最低。

門診部工作總結匯報參考2

　　一、注重設備投入，大力提高服務能力。

　　20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發展之年”，為了在天河鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：

　　一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片X光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務能力；

　　二是，堅持人性化標準，精心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個休閑候診區，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優雅的環境中享受醫療服務。

　　二、注重質量管理，杜絕交叉感染。

　　我們的宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫療質量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫療安全管理專項工作領導班子，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫療安全各項工作；

　　二是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療安全；

　　三是，無痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意；

　　四是，平價醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質量和先進設備投入的.情況下，我們嚴格執行并低于省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。

　　三、注重服務內涵，樹立優秀好口碑。

　　“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量：我們一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”；

　　二是，嚴格執行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”；

　　三是，開展預約門診，為了節省患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間；

　　四是，不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通；

　　五是，隨時注意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。

　　四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動。

　　我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：

　　一是成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區衛生服務工作；

　　二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優秀醫務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫療藥物；

　　三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動；四是，積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣；

　　五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。

　　總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。

門診部工作總結匯報參考3

　　一年來，在醫院院黨委的領導下，在醫院各科室的支持幫助下，我科同志協調一致，積極踐行在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，結合本科室工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，強化“以病人為中心”的服務理念，較好的完成了本科的各項工作任務，取得了較好的成績，現將主要工作總結如下：

　　一．科室建設

　　20xx年，門診部采取按章管理的辦法，把科室人員的服務態度、在崗在位作為管理的.重點，多次開會組織學習，進行教育整頓，通過整頓，平時強調人員在崗在位，現在病人找不到醫護人員現象較往年明顯減少。在加強管理的同時，強化安全意識，扎實有效的做好了安全防事故的工作，嚴格落實各項規章制度和操作規程，徹底查找不安全因素、隱患，嚴格落實應聘、實習人員的審查制度。門診部全年無一例醫療責任事故或差錯事故發生，但是仍然存在一些安全隱患。

　　二．抓好醫德醫風建設

　　工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風和崗位職業道德的修養。

　　三．加大安全管理力度，保障醫療安全

　　制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業務開展的重要環節，因此，每位醫護人員必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業心。

　　四．加強監督管理，保障護理安全

　　為提高護理隊伍的整體素質，本著“加強基礎護理、注重護理安全”的原則，從基礎護理抓起，督促護理人員嚴格執行操作規范，認真書寫護理文書。要求做到語言文明、態度誠懇、解釋耐心、服務細心、準確周到、親切體貼。

　　五．培養高素質人才，做好科研工作

　　一個科室醫療質量的高低取決于技術人員素質。只有擁有一批具有先進科學技術和創造能力的技術人員，科室才能辦出成績，才能適應快速發展的醫療科學水平。人才隊伍的建設，是我們工作的重中之重，只有愛惜人才，重用人才，培養人才，留住人才，科室的發展才會有出路，我們用戰略的眼光，可持續發展的角度去考慮，去落實人才建設工作。