防損年度工作總結（優選）

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編整理的防損年度工作總結，歡迎大家分享。

防損年度工作總結1

　　對于20xx年度的工作，我的總結是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對于20xx年度的工作目標是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很惋惜，這個目標沒有實現。

　　20xx年度，對于我本人以及防損部是極其重要的一年，優秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業務的松弛，隸屬關系的幾經調整，都迫使我在思4考：防損部在商場中畢竟是怎樣一個角色?

　　在諸多關于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監察委員”以及“形象大使”，什么意思呢?就是明確確立防損部在商場經營活動中的地位，“預防為主，查防結合”，倡導“人人防損，群防群治”的理念，從而進行經營風險的操縱，確保企業的良性開展，x設立“x”，x設立“x”，正是這種思想的呈現，他們單獨設立資產愛護部，從各個環節對經營活動進行監督監控指導，從而在最大程度上減少損耗。當然，這只是較為理想的情況，可能多數商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內也是無法到達這一高度的，但是，這應該是我們防損工作開展的一個重要的階段目標。

　　在20xx年度，困難許多，問題許多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認為是：

　　本人的能力嚴峻缺乏，造成團隊能力缺乏;2、公司對防損部定位模糊，造成防損部權責別離。關于個人能力的問題，我會附上一份辭職報告，那里有詳盡的陳述。火車跑的快，全靠頭來帶，一個優秀的防損主管，應是集外事專家、營運專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人才，很惋惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯誤;而公司對防損部定位的模糊直接呈現在隸屬關系的幾經改變，開業初期過度強調的部門間“對等交往”，這應是當時特定環境下的現實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳足，造成了防損部對上級的依靠性，制約了積極進取的勢頭。開業初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報客服主管、經理，由上級領導出面與其他部門協調交涉，這是典型的“匯報性監督”;此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。

　　不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴峻缺編狀態。據不完全統計，防損部員工開業至今已達x人次，平常的人力維持在x名的狀態，據分析，防損員流失嚴峻、招收難，主要是由于以下原因：

　　1、薪水待遇低。開業至今，防損員的工資從x元，x元，直到今天的x元，漲幅不大，在xx縣的工資市場不具備很強的競爭力，因為在現在的生活水

　　平中，一個人要依靠這些錢養家糊口是不夠的，當然，對于在校應屆生、女性應另當別論，但是，你能盼望這些人愛護你的商場安全嗎?

　　2、社會地位低。防損員在世人的眼里，其實就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質的，他們處在社會的最底層，得不到應有的尊重，我見過屢次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的損害了防損員的自尊心，而這種損害遠不是一個“委屈獎”所能彌補的，所以他們假如稍有門路，都不會選擇這個行當的;

　　3、開展空間小。商場缺乏職業培訓，缺乏職業規劃，許多防損員都反響干防損學不到什么東西，或者跟掙錢關系不大，純粹是耗時間，而賣場管理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或開展空間相當有限，所以他們認為是“吃青春飯”，一旦有去處，絕不猶豫;

　　4、內部管理水平低下。公司處于快速擴張階段，缺乏科學的、合理的、有效的規章制度，甚至個別制度過多考慮公司利益而輕視了員工利益，加之相當局部管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群關系緊張，結果造成了相當局部員工的離職;

　　5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時，平均上廁所不到x次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責動身，需要對員工、管理人員、顧客進行管理，但事實是防損員對他們的`管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀律等其他方面的內容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比方一次一個員工提一包商品從進口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責防損員態度不好;顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務，同時進行管理，這樣就引發了一個問題，就是權力與身份不對等，服務與能力不對等。比方購物車作為一項服務設施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費，顧客利用它進行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監管，造成遺失，我們老店自開業初期至今已丟了至少20部，這是相當大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內，這樣直接占用了營業區域不說，還極易與顧客發生矛盾，因為購物6車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神勞累，產生厭倦心理。

　　6、用工企業競爭劇烈。當前xx縣經濟迅速開展，用工企業大量涌入，用人單位間的爭奪戰已拉開帷幕。尤其是加工類企業這些用工大戶的進駐，更是蠶食著xx縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的。

　　種種原因，造成了防損員流失嚴峻，聘請困難。我部現有編制x名，實有防損員x名，其中女性x名，男性x名，這種結構是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態已屬不易。因為人員缺乏，就要被迫降低從業門檻，而從業門檻的降低必定導致從業人員良莠不齊，素養降低，這對于工作開展、任務遂行都是極為不利的，比方貨梯，直通外界，開業至今防損部未能監管，那么這種商品安全隱患不言自明;比方服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設，防損部想要接管也是心有余而力缺乏;比方一個部門開展某項活動需防損部協同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔膜;還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴峻，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發性、臨時性任務的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱;同時造成人員素養提升困難，質量不高。

　　此外，防損部還存在其它的實際困難：

　　一、通訊聯絡器材老化。防損部是特別的部門，通訊聯絡需及時、有效，開業時防損部購入的對講機，由于質量問題，加之局部隊員使用不當，造成損毀嚴峻，大多數已無法正常使用，造成數量缺乏，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進行。

　　二、部門配合不流暢。表現為部門間缺乏有效溝通，如對于a部門天大的事對于b部門很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟快樂地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。

　　三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點，防損部物資無處存放，大量遺失;防損員培訓、考核、會議無處可去，極為不便;遇有事件，處理不便。

　　四、無監控室。監控作為賣場的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應是有相當密級的，且應實時處于警戒狀態，但現在監控布局不合理，無人監管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應該的。

　　五、存包柜布局不合理。表現為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的操縱，同時也制約了賣場為顧客提供的便利存放服務能力。

　　六、防盜器干擾源多。防盜器對于金屬物體敏感，現在賣場內二樓防盜器對軟磁作用不大，一樓防盜器周圍密布磁扣、存包柜，導致性能下降，誤報率、不報率較高;

　　七、員工進場、離場方式混亂，攜帶私人物品進入工作區域情況嚴峻。在正規商場，員工的進、離場都是有嚴格的規定的，比方不同意員工攜帶私人物品進入工作區域，不同意員工非營業期間單獨進入賣場、提前進場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度動身，往往對此不加注意，員工在非營業期間賣場活動，這樣給不文明員工創造了時機，包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發生多起內盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發覺的，未發覺的可能就更多了。

　　八、內線缺失。很難想象防損部沒有巡場隊員、沒有內線會是怎樣的狀態。從發覺過的盜竊情況看，不老實的人群盯著監控探頭，盯著管理層，盯著工作人員，在這種情況下，沒有內線抓小偷只能靠撞大運了，這是一種悲傷。這反響了一個問題，就是員工對防損部不信任，因為防損部的工作沒有做好，漏洞實在太多，這種感覺很不好，很失敗。

　　八、缺乏過硬的、可靠的對外公共關系。賣場缺乏全方位的對外關系網絡，包括x單位的、地方民間勢力的，我們在處理許多事情時因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感棘手。當然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。

　　面對這種不利局面，我也曾動搖過，猶豫過，消沉過，很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防運動會。此次運動會雖然很粗糙，但得到8了各級領導、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對于我而言，更是深有感觸，其實部門間工作重心不同，人與人間也會有分歧意見的，這很正常，那么就看你怎樣面對，這是考驗你的處世能力是否強，考驗你的心態是否好，考驗你的積極進取心是否有，明白了這些，自然就會確立目標，而剩下的，就是采納什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺了《防損部管理條例試行方法》、《對講機使用規定》、《晚清場規定》、《關于開展“十六個一”活動的通知》、《防損部新員工考核方法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件有用性強，指導性強，標準性強，使員工培訓有了計劃，防止了隨意性;標準了防損部員工的考評、獎懲，防止了主官意志的濫用、誤用;標準了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素養，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關系，推動了部門間協作，取得了一定的效果。

　　但是應該看到，防損部還有許多工作要做，通過分析總結20xx年度的工作經驗教訓，我們就20xx年度制定了如下工作目標：

　　一、明確防損部定位，確認權利與義務，如對員工紀律情況的監督與違反安保規定的處分權;權利與義務不對等，那么義務是很難盡到的，防損部的監督權，處分權，要以文件的方式予以明確，使我們工作時有法可依，有章可循，排除人為因素的干擾;

　　二、充實編制，提升防損員待遇，提高準入門檻，強化培訓考核制度。制定合理的編制，提升防損員待遇，將防損員的業務能力、日常表現、對客服務進行綜合考評，分出等級，與收入、福利相掛鉤，激發防損員積極進取、努力工作的精神與熱情;

　　三、統一、增置執勤器材，如警棍、對講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執勤工作;

　　四、建立固定設施、賣場安全評估通報制度。制定賣場固定設施、賣場安全檢查登記計劃，進行階段性總結分析并通報全場;

　　五、消磁員、車管員由防損員擔任。消磁員擔任消磁員、車管員，一是年輕，精力充足，反響敏捷，處事靈活，二是實現部門監督。現在車管員、消磁員收入已到達x元、x元，與防損員根本持平，與其用老弱應付，不如多花點錢用年輕人，效果更好;

　　六、建立夜間加班審批制度。商場夜間加班，應由加班作業部門提前向防損部提出申請，告知作業目的、作業時間、作業人員、作業性質，由防損部布置執勤方案，進行全程伴隨保障監督;

　　七、三店防損聯動。三店防損定期不定期進行工作交流，開展比武活動，比專業素養，比執勤形象，比工作效果，開創爭優創先新局面;

　　八、建立義務消防隊，各部門設立安全骨干小組。有防損部牽頭，各部門抽調人員組建義務消防隊，實施輪訓、集訓;各部門設立安全骨干，負責本部門安全生產事項;

　　九、建議員工、管理層的工資、職位晉升應與消防安全、賣場安全相掛鉤;員工定期進行安全培訓;管理、行政人員的工資構成中設立安全項目，占有一定比重;與各級管理人員、供貨商、聯營商簽訂安全生產責任狀;人員的職位晉升應有防損部進行安全培訓并考核;

　　十、加強與x部門的溝通，與地方民間勢力的聯絡，豎立x神圣不可侵犯的莊嚴形象。

　　以上為防損部20xx年度的工作目標，想要達成，困難許多，但我們有各級領導的支持、廣闊員工的支持，我們有信心、有能力，去克服困難，爭取勝利!

　　我們的信仰是——集體!榮譽!忠誠!

防損年度工作總結2

　　我于20xx年x月來到超市，擔任的崗位是防損，進公司的時候公司已有一定的規模，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的3工作態度，協助領班完成各項工作。在領導和同事的支持與關心下，不斷的學習，不斷的總結，善于聽取他人的珍貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領導的認可，x月份我被提升為x店防損副班長。轉眼間在這個崗位上已快一年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶著部門員工來服務好每一位顧客愛護好公司的財產，將公司的損耗降到最低。

　　當然在工作中，由于經驗缺乏也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養，努力提高自身素養，嚴格遵守公司的各項規章制度，勤總結，勤思考.爭取使自己成為一個稱職的防損班長。

　　具體工作如下：

　　1.加大對防損的服務監督，提高服務意識。

　　2.對新員工進行一對一的'指導，同時進行思想的教育與業務知識培訓。

　　3.負責賣場人員.財產.商品安全.保證賣場正常營業。

　　4.檢查.監督指導防損員的日常工作和安排。

　　5.確保.安防.照明設施的正常運轉。

　　6.協助領班處理好各種突發事件。

　　7.依據具體情況具體分析.解決，確保防損工作的順利進行，做好各項預備工作。

　　以上是我新一年的工作總結，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶著防損把工作做得最好更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現自己的理想與抱負，為公司的開展而努力奮斗。

防損年度工作總結3

　　首先是個人關系方面，即與同事和與顧客的關系，這一方面我做的不是太好，包括自己的情緒操縱能力、轉化能力等等。其實服務行業，面對參差不齊的顧客，說的夸張點就是在賺一種“委屈錢”，在這里是磨煉耐性最好不過的地方了。其實有些事情完全可以忽略不計，忍一忍就過去了。往大了方面說，作為一個防損處的工作人員，面對顧客也好，面對同事也好，不是讓我們去要求別人的品質沒有瑕疵，而是應該學會磨煉自己，磨煉自己成為一個更加堅強的人。否則，就連這點小委屈都受不了，那還怎么去承當起防損工作的重任呢?我們可以這樣去想：我的素養比他高，我不和他一般見識，這就足夠了。

　　有一個“三季人”的故事。一個螞蚱化身的綠衣人和孔子的弟子爭論一年有幾季。綠衣人說有一年有三季，孔弟子說有四季，兩人爭論不休。孔子直接給了個一年有三季的答案，讓綠衣人中意地走了。螞蚱春生秋死，一生中只看到三個季節。作為一個能經歷一年四季的人去和他爭論這個問題有什么意義?其實許多事情都是如此，在實踐當中（包括在生活當中），任何時候都完全沒有必要去為不值得的人、不值得的事費時間、費心力，對于那些現實當中的“三季人”，我們完全可以忽略不計，工作中亦是如此。

　　我在防損處工作始終堅持的是“兩個臨時工”原則。第一個原則就是，雖然是臨時工，工作職責和別人沒有區別，同樣要擔當起來。在這一方面，我就不把自己當臨時工看待。第二個原則就是，反正我是臨時工，多吃點虧不要緊，我可以讓你們多休息一會兒等等。這兩個原則并不矛盾，統一于防損工作的實踐當中。

　　工作方面。我覺得執行力是一個人能力最重要的呈現局部。執行力作為規章、命令的終端，是直接將規章、命令轉化為實際的一環，是極為重要的`一環。不同的人對于規章命令的執行方式不同，其結果也不同。有的是不清晰本質，有的是嫌麻煩不去做，有的是自作主張，還有的是遇到棘手的突發情況等。在防損工作中，同樣的規章制度，不同的人去執行效果截然不同。這就要求我們在聽清晰要求、理解要求的根底上將工作做好。

　　然而執行力最終要歸結到個人能力、責任心等方面。個人能力問題，擴展一下，現在的本科畢業生缺乏的幾種能力主要有：談判能力（本質就是與人溝通的能力）、安裝能力、操作與操縱能力、解決復雜問題的能力等。現實工作中亦如此。能力的缺失或許可以理解，但是責任心的缺失是斷不能令人所理解與容忍的。因為這是工作，沒有責任心必定會導致工作中的失誤。在工作當中，最起碼要盡到該盡的責任，對得起所拿到的工資。借用黃處長說過的話：不是要求你把這個活干得多么美麗。也就是這樣，最根本的就是要把工作職責盡到，當然，若能錦上添花那便更好。但現在的問題是，最根本的工作職責都盡不到，更何談錦上添花?有人堅守，有人松懈得過分，同樣在這里工作，人與人之間的差距果真就這么大嗎?最終是因為個人態度的問題，因為，態度決定一切。治學也好，工作也好，態度必須要嚴謹。當你選擇防損工作的那一剎那起，就應該明白你將踏上怎么的征途，在這里的“天降大任”就是指我們的工作職責。

　　在工作當中。做事說話一定要經過大腦考慮。不能做出一些奇特的、令人無法理解的事。有些事在做之前，最好拿出半分鐘的時間來思考一下前因后果，真的不能只憑你一人所見。當然，更不能沖動。比方，當你感到憤慨的時候，數30個數再采取措施，也許會解決地更好。

　　管理學當中有一個原理：員工越換越優秀。在長久以來對防損處的接觸當中，我終于理解了這個原理的含義。防損處局部員工的流淌性相當大，但是終究有那一局部人留了下來。我的理解是：跳槽頻繁的人都是那種融入不到這個團隊當中來的人。既然融入不進來，更不必說他會為這個團隊做出奉獻。而以黃處長為首的這些長久堅持在防損工作當中的人，這是一支最應該珍惜的團隊。他們經過重重磨練，去偽存真流沙成金，他們比金子還可貴，他們是鉆石!為什么有些人天資比我們聰穎，他們的能力是一流的，他們的智商是卓越的，而最后沒有成為一個合格的人防損人呢?就是因為他們比防損人差了那么一點點東西，而防損人有，這就是信念!一個有著堅決信念的人方能在經過各種打擊與磨難之后而無怨無悔。防損人最后的墓志銘上一定都會刻上兩個字：英雄!而防損處，就是一個成就英雄的地方。

　　個人心理感受方面。一個重要的感受就是：與人為善，就是與己為善，人應當生活在感恩而不是陰郁當中。我終于學會了不再去抱怨，而是學著去接受。以前在學習中，若是看書看到某一段特別難理解的內容，我會把書一扔，直接不看了。而現在，我會沉下心來，跳過這一段，繼續看下面的內容，最后回頭來解決這一段。我會試著沉下心來去做每一件事，不再急躁。還有，我終于不再像以前那樣稚嫩，我終于學會了更加全面一點地去看待問題。這就是我的轉變的呈現。再有，我覺得我們應當對自己的同事溫暖一點。與人為善，就是與己為善。上帝是公平的，他不會擲骰子。制度是死的，而人是活的。還是那句話，作為一個防損處的人，不是讓我們去要求別人的品質沒有瑕疵，而是應該學會磨煉自己，更加堅強。在一個團隊中，若能將你看不起的看起，看不順的人看順，這就是你的本領。人一定要有良心，一個心術不正的人，不可能成為一名合格的人才。

　　最后說說我與防損處。初踏入x是在20xx年的年底。真正接觸防損處是在20x的夏天。原本打算去防損處工作卻陰差陽錯地去了啤酒節。不過借著啤酒節開始慢慢接觸到了防損處的人。一個重要感受就是：防損處的人都是好人!我現在已經對防損處形成了一種依靠，就是每次從濟南回來總想第一時間去x轉轉。來到了防損處的地盤，我才覺得是真正回家了，否則，x之旅不會是完整的。或許有人會覺得我不懂規矩，或許有人會說我這樣或那樣，我會努力去改正，但這終究是因為我覺得，在防損處沒有那么多拘束。一直以來，受到了防損處不少的照顧，在此表示感謝。最后，再一次衷心感謝黃處長，給予我從事防損工作的時機并一直照顧、包涵、關心我，萬分感謝!

　　總之，一年的工作，我在防損處走了這么一趟，性格開朗了不少。對于工作、學習、人生的看法都發生了變化。這是一個很好的磨煉時機。我曾經在夏天的時候說過，能在防損處工作是一種榮耀。我非常盼望能將這種榮耀一直延續下去。這份榮耀最終將會轉化為一種人生經歷，在我以后的道路上鼓勵著我自強不息。

防損年度工作總結4

　　時間飛速，我來到超市已經超過了一年，20xx年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收獲，在付出和收獲中成長，這個大家庭中大家相互學習，歡樂地工作。

　　工作上，首先我早已對工作的職責、流程熟悉，對賣場的規定和要求熟記在心，平常在工作中經常遇到重要事件的時候，我謹記自己的職責和工作范圍，該匯報領導就應該及時向領導匯報;在遇到緊急事件的時候，要靈活處理的時就應該在自己的職責范圍內靈活處理;在遇到顧客的不理解的時候，自己應該有耐心、沉住氣，因為我們的職責之一是為顧客服務，我們的形象也代表著超市的形象，我應該以大局為重，不能因自而不顧大局。

　　工作中，雖然有些時候也會覺得比較勞累和有點失落，但我覺得上班是件歡樂的事，因為，在工作的'時候，我和同事們都能相互關心，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到快樂;工作上，有時候，我因為自己的粗心或是處理不當，領導總能及時關心我把事情解決，還教導我以后遇到類似的事時應該怎么做才是的，時常，領導還傳授我一些為人處事的做人道理;下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在超市購物，一起討論在工作上遇到的問題和應對的方法;工作之外，同事們都很關懷照顧我，為我的將來或者決定提些善意的建議;生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能經常告訴我一些商品的促銷消息，提醒和教我怎樣選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個小小的生活購物達人，讓我喜愛上了購物。

　　回望20xx，展望20xx，把在xx年收獲到的教訓、教導、關懷和照顧收藏，鼓舞自己要吸取教訓及謹記教導，收藏領導和同事們對我的關懷和照顧，再將它們化作自己的工作動力和服務愛心，以促使自己在接下來的20xx年里更加認真努力地工作，注意缺乏，改良自我。

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