【精選】年度工作總結模板匯總十篇
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的年度工作總結10篇，歡迎大家分享。
年度工作總結 篇1
不知不覺，在電話中心工作已經一年多了。從受理客戶報案、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求，根據服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。
客服代表的工作是企業與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優質服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待；另一頭連著中國人壽的責任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內涵。而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感謝領導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。同時，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關的業務知識，減少客戶在線等待時間或轉接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業務、新政策的意見和建議，確保中心內信息傳遞的`順暢與高效。
除此之外，我還要協助陳老師，對電話中心業務和話務數據進行統計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數據。每天做好現場巡檢，及時處理和解決巡檢中發現的問題，做好巡檢記錄，協助電話中心主管開展現場管理，確保電話中心秩序井然，衛生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于>保險的業務知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。
20××已經過去，20××剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
年度工作總結 篇2
辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。現在就20xx年的工作情況總結如下：
一：以踏實的工作態度,適應辦公室工作特點
辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門,對企業內外的許多工作進行協調：溝通,做到上情下達,這就決定了辦公室工作繁雜的特點.每天除了本職工作外,還經常有計劃之外的事情需要臨時處理,并且一般比較緊急,讓本人不得不放心手頭的工作先去解決,所以這些臨時性的事務占用了比較多工作時間,經常是忙忙碌碌的一天下來,原本計劃要完成的卻沒有做.但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其他工作要去處理,所以,本人經常利用休息時間來進行[補課],把一些文字工作帶回家去寫.
辦公室人手少,工作量大,特別是企業會務工作較多,這就需要部門員工團結協作.在20xx年里,遇到各類活動與會議,本人都積極配合做好會務工作,與部門同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只期望把活動圓滿完成. 過去的20xx年是企業的效益與服務年,而辦公室就是個服務性質的部門,本人認真做好各項服務工作,以保障工作的正常開展.部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔,本人都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助,本人都會第一時間解答與解決.以一顆真誠的心去為大家服務.
二：盡心盡責,做好本職工作,以下是本人的20xx年辦公室工作總結：
1、文員工作嚴要求
(1)公文傳閱歸檔及時.文件的流轉：閱辦嚴格按照企業規章制度及ISO標準化流程要求,保證各類文件擬辦：傳閱的時效性,并及時將上級文件精神傳達至各基層機構,確保政令暢通.待文件閱辦完畢后,負責文件的歸檔：保管以及查閱.
(2)下發公文無差錯.做好分企業的發文工作,負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發：寄送,電子郵件的發送,另外協助各部門發文的核稿.企業發文量較大,有時一天有多個文件要下發,本人都是仔細去逐一核對原稿,以確保發文質量,20xx年以來共下發紅文XX份.另外負責辦公室發文的擬稿,以及各類活動會議通知的擬寫.
(3)編寫辦公會議材料,整理會議記錄.每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對,催收各部門月度小結：計劃,并擬寫當月工作回顧,整理辦公會議材料匯編成冊,供領導室參考.辦公會議結束后,及時整理會議記錄,待領導修改后,送至各部門傳閱.
2、督辦工作強力度
督辦是確保企業政令暢通的有效手段,過去的20xx年以來,作為督辦小組的主要執行人員,在修訂完善督辦工作規程,并以紅文的形式將督辦工作制度化后,通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度.抓好企業領導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等,并定期向領導室反饋.
3、內外宣傳講效果
宣傳工作是企業樹立系統內外社會形象的一個重要手段與窗口.過去的20xx年在內部宣傳方面,本人主要是擬寫企業簡報,做好[辦公室報]協辦的組稿工作,以及協助板報的編發,外部宣傳方面完成了分企業更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登,另外每月基本做到了有信息登報.
4、完成辦公室文員職責工作.
辦公室文員工作是一個講責任心的工作.各個部門的比較多請示：工作報告都是經由本人手交給領導室的,并且有些還需要保密,這就需要本人在工作中仔細：耐心.20xx年以來,對于各部門：各機構報送領導室的`各類文件都及時遞交,對領導室交辦的各類工作都及時辦妥,做到對領導室負責,對相關部門負責.因為這個工作的特殊性,為了更好地為領導服務,保證各項日常工作的開展,每天本人基本上6點多鐘才下班.有時碰到臨時性的任務,需要加班加點,本人都毫無怨言,認真完成工作.
5、企業文化活動積極參與
20xx年以來積極參與了司慶拓展訓練：員工家屬會：全省運動會：中秋爬山活動：比學習競賽活動等多項活動的策劃與組織工作,為企業企業文化建設,凝聚力工程出了一份力.20xx年以來,無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰,還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態,對自我的工作還不夠鉆,腦子動得不多,沒有想在前,做在先;工作熱情與主動性還不夠,有些事情領導交代過后,沒有積極主動地去投入太多的精力,辦事有些惰性,直到領導催了才開始動手,造成了工作上的被動.
20xx年有新的氣象,面對新的任務新的壓力,本人也應該以新的面貌：更加積極主動的態度去迎接新的挑戰,在工作上發揮更大的作用,取得更大的進步. 本人將做好20xx年辦公室個人工作計劃，以求更大的進步。
年度工作總結 篇3
酒店自試營業至今已1年有余，在上級領導及各同事的的努力之下酒店從試營業至開業到如今正常運轉，全體同仁投入了大量的汗水與激情，同時也收獲良好的業績。本部門工作總結如下：
一、營業方面：
自20xx年09月30日客房出租率從39.93%、平均房價為388.26元。在設施設備的不斷完善與服務不斷提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房價提高至411.76元;客人主要來源于上級相關部門、大型國有企事業單位及酒店會員，散客、長住房、網絡預定等入住的客人較少，導致酒店的入住率及房價出現較多波動。
二、人員方面：
由于烏海本地人口較少，企業以國企為主。從業酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質量;客房從業人員總體文化水平偏、年齡偏大，相對的接受能力較差。外加人員一直處于缺編狀態，從20xx年03月起客房入住率的不斷提高導致工作強度的不斷增大，使工作質量提高較慢，到了8、9月份開房率達到新高，很多員工疲憊不堪對工作質量有所松懈，對自身要求不嚴，這也是非常遺憾的地方，在近期對每個員工盡量做到事事“公開、公平、公正”，對做得好的員工進行內部獎勵，對工作不到位的員工按制度進行處罰，員工都能客心工作在近期酒店人事從對面學校補充一部分臨時工對人員不足起到了一定幫助，本部門將對新老員工加大督導、檢查力度努力提高工質量。
三、員工培訓及對客服務
1、禮貌禮儀：
規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現酒店人員的專業素養，在針對客房部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，及部分員工的靦腆及自身素質不高的等情況進行疏導，組織員工進行了多次陪訓。規范了服務用語，對客禮貌服務等等。
2、業務技能：
對不同崗位員工進行不同工種的培訓，每周一次1小時的定期培訓，如《服務員做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領班查房標準》、《PA員的地毯清潔》、《進房敲門程序》等等;及不定的時的案例分析培訓從而提高員工的規范化服務工作。為客人提供規范化的`服務。
四、衛生方面：
為確�？头砍鍪圪|量，堅持床上用品一客一天一換，巾類根據客人要求隨時更換。嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管、經理抽查，做到層層把關。
要求PA員對公共區域進行片區劃分、責任到人，進行定崗、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。
五、物品配備及維護：
酒店開業在布草投入方面不足，再加開業的破損、賠償等因素數量導致布草嚴重不足，外加洗衣廠洗滌不及時進一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門所使用的設備均為外地采購(如：吸塵器、地毯清洗機、晶面機等)沒有及時進行維護保養，設備在不同程度出現問題，從而減少機器使用壽命增加了成本。以上此問題反映給相關部門進行處理。
六、節能方面：
要求員工做好節約工作，做到人走燈滅，對員工使用電梯做了嚴格的要求，“實行上三、下四”。洗滌浴室時使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。對工作用具辦公用品做到物盡其用。
工作計劃：
在20xx年10月份以工作基礎上在上級領導下繼續做好客房的各項工作，發揚工作中優良作風，彌補工作中不足的地方，對工作進行合理計劃、安排和總結，挖掘所有積極因素，制定措施，做好部門各項工作，決不因為部門工作不到位原因致使效益下降，盡最大努力完成上級下達和各項任務指標，現有計劃有：
一、增加客房房在編人員的補充工作。
二、進一步完善布草配備數量、使布草進行合理運轉。
三、重點跟進對客服務工作，提供規范化服務，在規范化的服務上進一步提供個性化減少和避免投訴，提高賓客滿意度。
四、加大力度對員工各方面素質進行培訓和提高，以更加貼切的服務、制定更加靈活有效的措施，留住現有客人，吸引新的客人，帶動好的效益。
五、衛生工作長抓不懈，做為工作的一個重點加以跟進。
六、繼續跟進工程的維修，電話、網絡不穩定、墻紙脫離破損、空調電源改進、冰箱散熱等。
年度工作總結 篇4
20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發布工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信的群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的'各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新筑小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。
年度工作總結 篇5
半年來，我鎮規劃工作緊緊圍繞鎮黨委、政府的年初工作總目標，在市規劃局正確指導下，根據我鎮轉型發展的總體思路，科學規劃、加強管理，協調配合好相關部門，較好地完成了各項工作任務，現將主要工作情況總結如下：
一、科學合理，完善各類規劃編制工作
一是啟動《全鎮總體規劃》及《工業集中區》規劃修編工作。兩項規劃均完成于20xx年前，于現階段我鎮發展現狀已有很多不相符及滯后之處，也對不利于今后項目申報、審批等，急需修編并獲準上級部門通過。我們請市規劃院負責修編工作，八月初將形成初稿，預計整個工作將在年內完成。二是為貫徹落實全省新型城鎮化和城鄉發展一體化精神，配合市規劃局，開展優化鎮村規劃布局編制工作。目前已經完成全鎮53個自然村基本情況的調查。該輪規劃將村莊分為“重點村”、“特色村”及“一般村”三類，今后重點將發展前兩類村莊。因此，結合優化省級鎮村規劃布局的編制，上半年我們也對去年已完成的《村莊保留點規劃》進行適當的調整，待優化規劃布局定稿后，上報審批。三是啟動了鳳凰山戶外休閑公園規劃的`編制。該項目占地約550畝，擬依托原有緩坡地形，整合自然資源，打造戶外休閑運動的天堂，開展汽車露營、滑草、拓展訓練、卡丁車、山地自行車、極限運動等項目。目前正在概念性規劃編制階段，將盡快在近期組織首次規劃論證工作。
同時，為配合相關規劃的編制工作，對建成區范圍內1：1000地形進行了修測，新測xx山東側地塊、xx村東側地約2平方公里范圍。
二是服務項目，做好相關規劃手續報批工作
配合項目推進情況，上半年為xx天谷項目一期工程辦理設計要點及用地紅線，為安置小區、新四軍紀念館等工程辦理相關規劃許可，為xx竹木業、xx竹木業等企業辦理新建廠房的相關手續。
三是嚴格程序，履行農村農戶建房會審制度
今年上半年收取建房申請 38 件，經過與城管、國土、村等相關部門現場查看，組織集中會審三次，根據每戶不同情況，作出相應的具體審批意見。目前來看，自去年執行宜政規發4號文件以來，通過相關部門及村的共同努力，農戶建房的規范化意識有所加強，違章建房情況有所好轉。
四是積極協調，處理相關房產歷史遺留問題
橋涯村房產證遺失補證、老車站改造、翔陽小區部分違建處理等問題，起因各異，錯綜復雜。經過與規劃局、國土部門、房產部門的協調，目前這些問題正在得到積極的處理。
下半年工作思路：
1、 完成總規、工業區規劃修編及報批工作。
2、 完成村莊規劃、鳳凰山戶外休閑公園規劃編制。
3、 做好相關項目建設的規劃手續報批。
4、 繼續執行日常建房會審制度。
年度工作總結 篇6
做好學校餐廳工作，維護學生切身利益，膳食科開展了“以學生為關注焦點”，“樹飲食形象，創一流服務”活動，收到了較好的效果。具體做法有：
一、制訂并完善了各項管理制度，如各類人員崗位責任制、服務人員行為規范、服務承諾等制度，分別對餐廳的食品衛生、環境衛生、炊事員的個人衛生、原材料采購、驗收、保管、加工、出售、餐具消毒提出明確要求，做到職責明確，管理制度齊全，環環相扣，層層把關，流程合理，操作規范。
二、加強教育培訓，提高職工素質。選送管理人員到其他高校參觀學習，學習兄弟高校先進的管理經驗。另外，選送相關專業人員參加市里食品采購索證專業知識培訓，消防安全知識培訓，預防食物中毒專業知識培訓等。并聘請防疫站等專業老師對餐廳職工進行食品衛生知識、消防安全知識、職業道德等系統知識培訓，旨在提高每個職工的整體素質，更好地為教職工服務。
三、加強硬件建設，杜絕事故發生。利用寒暑假對餐廳進行了程度不同的改造、改建，添置了部分硬件設備和用具，達到布局合理，通風采光，蒸汽及油煙排放良好。成立安全生產領導小組，制定了“三防”預案，安全通道安裝了應急燈，消防器材專人保管，每天管理員防火巡查，進入食堂有提示語“食堂重地、閑人免進”。操作間有警示語“注意安全、精心操作”，食堂供應的免費湯專人看管。除采購及消毒外，衛生的重點及難點工作為炊事人員體檢、生熟分開、無四害、三餐保潔，冷葷“五�！钡龋槍@些工作，思想上高度重視，全力以赴逐項采取措施，消除生產中的各種安全隱患，確保操作安全和食品衛生安全。
四、堅持優質服務，不斷拓展服務理念。膳食科做到以人為本，給師生創造舒適的就餐環境，在保證學生一日三餐伙食供應的過程中，不斷拓展經營理念和服務理念。
1、建立了“小吃一條街”，引進了數十種名優風味小吃，增加花色品種，吸引了不少同學前去就餐。
2、在大廳開設24小時值班窗口，確保學生隨時能吃上熱飯、熱菜、熱湯。
3、千方百計控制成本，降低飯菜價格，切實讓利于學生，大廳每天為學生供應免費稀飯，確保學生真正吃到干凈衛生、物美價廉的飯菜。
4、膳食科辦公室保證24小時值班為師生服務。開設優質服務監督臺，設立餐飲服務熱線電話，隨時解決學生反映的問題。
5、提供助學崗位18個，解決了特困生的燃眉之急。
由于學校各級領導對餐廳工作高度重視和常抓不懈，給我校飲食工作硬件建設和軟件管理打下了良好的基礎，增強了全體炊事人員的.安全衛生意識和責任感，形成良好規范的衛生習慣，使我校食堂的飲食總體工作取得了長足的發展和一定的成績，確保了學校的穩定和發展。目前針對現在餐廳人員少，工作量大，我們將知難而進，創造條件，狠抓標準化，規范化，制度化，秩序化管理，主動適應學校發展的要求，將我校飲食工作推向新的起點，創造新的輝煌。
年度工作總結 篇7
一、“兩加大”，促進農業經濟發展
�。ㄒ唬┘哟笊陥箜椖繝幦≠Y金工作力度。今年，緊緊圍繞服務“三農”、科技興農和加快農村產業化發展這個中心，積極申報項目爭取資金，成功申報了一事一議項目、基層農業技術推廣體系改革與建設示范縣項目、良種補貼項目、農民專業合作社示范社項目、新農村建設項目、政策性保險項目、服務涉農龍頭企業項目、退耕還林項目、農村義務教育化債項目、測土配方項目和“陽光工程”項目、三資代理補貼資金項目等12個項目，爭取資金2221萬元。
�。ǘ┘哟笳猩桃Y力度。年初，經過多次到浙江等地進行了實地考察、協商，成功引進了“延邊盛林原生態紅松食品有限公司”紅松果加工項目，并落戶我縣工業園區。項目投資20xx萬元，租用廠房3000平方米，項目達產達效后，可實現稅收200萬元，將有200人得到就業。現已生產，日產值最高可達97.2萬元。到年底，可上交稅金20萬元。
二、“三提高”推進農業工作進程
主要做到兩大轉變：一是將服務傳統農業轉化成為現代農業服務；二是將提高一般業務水平轉化成為社會主義新農村建設服務。為此，努力做到了“三提高，三推進”。
�。ㄒ唬┨岣咿r民科技水平，推進農業現代化進程。
夯實農業基礎建設。20xx年，經過不懈爭取，我縣被農業部定為“20xx年基層農業技術推廣體系改革與建設示范縣”，該項目中央每年安排資金100萬元，今年資金已到位，該項目通過培養農業科技示范戶、建設農業科技示范基地、開展農技人員培訓等措施，推進了我縣基層農技推廣體系進一步創新，全面了提升了我縣基層農技推廣體系的公共服務能力。截止目前，已遴選了100名農技人員到省農業科技學院進行了為期三天的培訓和到伊通縣參觀學習，并對1000名科技示范戶進行了入戶指導，簽訂了技術指導服務工作責任狀，發放了100本《技術指導員工作手冊》和1000本《科技示范戶手冊》。近期又聘請了農業科技學院專家來我縣指導授課，為我縣科技指導員入戶指導工作打下了堅實的基礎。
強化能源環保工作。一是爭取退耕還林項目資金29萬（資金撥付到縣財政），20xx－20xx年退耕還林項目共結轉資金63.62萬元（資金撥付到縣財政），計劃在明年初建設1042個秸稈氣化爐。二是積極做好“農村戶用沼氣池項目”申報工作，已申報20xx農村戶用沼氣池500戶，計劃爭取國家補貼100萬元，省里補貼37.5萬元。
穩定蔬菜發展面積，擴大綠色蔬菜基地建設。蔬菜種植面積1572公頃，保護地面積70公頃（其中：溫室面積13公頃，大、中、小棚面積為57公頃），無公害基地認證面積為1500公頃（其中生產面積為1000公頃），蔬菜今年總產量為5885萬公斤，產值為6200萬元，基本保證了城區蔬菜的供給。
加強農民學歷教育，改善農民文化知識結構，提高農民科技文化水平。截止目前，共培訓新型農民1049名，其中學歷教育（脫產）122人已經畢業，還有在校生（脫產）127名。
開展“科技培訓”，培養新型農民。以推廣應用農業科技、解決農民生產實際問題為重點，以農技推廣、陽光工程和農民學歷教育為載體，以培育新型農民為目的，大力開展科技培訓活動。為確保培訓質量，局領導堅持上好第一堂課，認真講解國家實施陽光工程的重要意義和項目實施有關要求，讓學員理解陽光工程的意義，真正學到技術，得到實惠。一年來共舉辦各類培訓班228期，受訓農民達2.7萬人次，發放技術資料1萬余份。
�。ǘ┨岣咿r民生產、生活水平，推進社會主義新農村建設。
深入開展“一事一議財政獎補”，廣惠于民。今年實施財政獎補項目158項，總投資達1883.62萬元，涉及全縣9個鄉鎮1個林場3個農場1個牧場。全縣籌資總額95.63萬元，籌勞總人數4.11萬人，籌勞工日總數53.27萬個，籌勞折資總額1065.63萬元，村集體資金投入141.68萬元，申請獎補資金580.7萬元。
繼續開展社會主義新農村建設，實施農村環境衛生整治，美化鄉村建設工程。規劃時段為20xx—20xx年，整治范圍為“三線一點”（三線：鐵路線、公路線和旅游線；一點：省級示范點），涵蓋69個行政村和18個省級示范村，整個工程分兩期完成：第一期目標（20xx-20xx年）：集中治理我縣18個省級示范村及公路沿線、鐵路沿線、旅游沿線村屯的環境整治問題；年末通過驗收使上述村屯全部達到“三無三有”、 “三齊兩化”的“環境整治先進村”。第二期目標（20xx-2014年）：在第一期治理的基礎上，重點抓好政府所在地村及偏遠村屯的環境整治工作，使全縣2/3以上村屯達到“三無三有”、“三齊兩化”的美化目標。
現在，18個示范村的規劃已全部完成，爭取省級示范村示范項目18個，到位資金353萬元；18個示范村共投入資金6031萬元，其中整合資金投資4024萬元，村集體和個人投資1111萬元，幫扶投資508萬元，各級財政投入388萬元。
�。ㄈ┨岣咿r業產業化水平，推進城鎮化建設發展。
服務和壯大龍頭企業，帶動農業產業化發展。
一是加大資金扶持。為加快農業產業化科技創新，引領農業產業化快速發展，為龍頭企業申請各種補助及扶持資金73萬元。二是創造有利條件為龍頭企業解決難題。協助我縣龍頭企業“吉林省中華參加工有限公司”成功的進入吉林省開展的電子商務平臺；組織我縣省級以上農業產業化龍頭企業于20xx年10月22日在長春參加了“吉林省—省外國家級知名龍頭企業交流合作活動”，我縣的吉林省中華參加工有限公司、延邊丹華食品有限公司和吉林省華惠生物科技有限公司三家企業分別以中華參種植和精深加工綜合項目、長白山特產健康食品產業化生產技術及推廣項目和植物提取物深加工項目參加本次合作交流活動。三是開展休閑旅游農業企業星級參評活動。為我縣“蓬萊生態旅游度假村”申報并成功榮獲了“吉林省五星級休閑旅游農業企業”（全省共7家）。 四是強化龍頭企業的規范化管理和整體提升工作。今年3月份，成功召開了汪清縣鄉鎮企業協會第一屆代表大會第一次會議，汪清縣第一屆企業協會正式成立，共有會員企業40家。
培育和扶持專業農場、專業合作社發展，不斷推進城鎮化建設進程。
主要通過兩個強化，使土地逐步集中管理，在最大發揮土地利用效率的同時，使富余勞力的投入方向從土地逐步轉向城鎮，進而推動城鎮化建設工作向縱深推進。
強化對專業農場的扶持力度，逐步實現土地管理集中化。今年7月份，積極籌備成立了“汪清縣專業農場協會”。協會的建立，不僅為我縣專業農場搭起了相互交流、相互促進、健康發展的平臺，更重要的是在政府和農民中間起到了橋梁和紐帶作用；通過運用與金融機構溝通協調、向上爭取等手段，為7家專業農場http://協調扶持性貸款計261萬元，解決他們急需的生產資金，有效促進了農場發展積極性。目前，全縣已成立專業農場38家，投資總額6231萬元，經營土地3706.6公頃，流轉土地面積為3202公頃，帶動農戶4000多戶（其中：流轉家庭承包耕地面積2540公頃，非家庭承包耕地662公頃）。
強化農民專業合作社建設和管理工作，逐步實現農村富余勞動力的轉移。我們本著強化管理，積極扶持，重點發展的原則，使我縣農民專業合作社步入健康快速發展階段。今年，有6個農民專業合作社被評為“省級農民專業合作社示范社”，爭取資金57萬元。農村專業農場發展趨于穩定，合作社建設逐步完善，農村富余勞動力轉投城鎮趨勢逐步形成。
三、“四加強”，維護農村社會穩定
（一）加強農資市場的監督和管理，建立良好的經營秩序。嚴格市場準入，加大農業執法力度，強化農資市場專項整治，深入開展打假護農行動，規范經營行為，依法維護農業生產安全和農民的合法權益。對全縣70余家農資經銷網點進行了地毯式排查，出動執法人員近500余人次，查處各類違法案件18件，為農民挽回直接經濟損失近50萬元。
�。ǘ┘訌娹r村土地仲裁工作，建立完善的農民利益保障體系。接待群眾上訪案例61件，其中政策咨詢27件，仲裁申請27件，已處理糾紛27件，調解糾紛5起，裁決糾紛15起，不符合受理范圍的7件。農村仲裁工作為穩定農村社會、服務“三農”做出了積極的貢獻。
�。ㄈ┘訌娹r村財務管理，建立健康的農村經濟秩序。全縣實施民主理財組織的村已達到100%，并按照縣委、縣政府統一制定的“六步”工作法，使村級報帳走向規范化、制度化軌道，同時建立健全全縣200個行政村每年兩次財務公開、重大事項及時公開制度，并且抓好和推廣財務電算化試點甩賬試點工作。適時積極開展各鄉鎮農經業務交流工作。全縣農村財務秩序井然，運轉健康穩定。
（四）加強對信訪工作的管理，建立和諧穩定的大環境。一年來，嚴格按照“屬地管理、分級負責”“誰主管、誰負責”的原則，在抓好思想教育轉化的同時，嚴格落實穩控措施。建立健全上下聯動、左右協調、運轉高效、綜合施治的工作機制，把信訪工作的.重心從事后處理轉移到事前排查化解上來，形成層層有人抓、有人管的基層信訪工作網絡。今年，在縣委和縣政府的大力支持幫助下，經與群工部、信訪局充分合作，長達7年的農業局原種子公司職工的20xx年—20xx年拖欠工資、20xx年借款以及養老保險和醫療保險等上訪問題，已得到圓滿的解決。
四、“一強化”優化干部隊伍結構。
為進一步強化”干部的管理，優化農業局干部隊伍結構，激發干部隊伍活力，局黨委在全縣各科局中，率先將公開選拔作為中層干部選拔任用方式，面向全局系統工作人員進行公開選拔，為確保公開選拔工作的嚴密性和公正性，縣紀委、縣組織部派專人全程監督和考核，并通過報名和資格審查、公開選拔、考察任命三個階段，選拔出兩名同志分別擔任局機關和鄉鎮站所負責人.調動了廣大干部的工作積極性和主動性。
過去的一年，是全體干部職工團結拼搏，扎實苦干的一年。這些成績的取得，得益于黨的“三農”政策的激勵扶持，得益于省、州主管部門的指導和關心，得益于縣委、縣政府的重視和支持，得益于局領導班子的團結和進取，更是全局上下一心，兢兢業業，任勞任怨，腳踏實地，辛勤奉獻的結果。在此，我代表局黨委向大家表示衷心的感謝！
年度工作總結 篇8
太倉市沙溪實驗中學XX年度上半年工會工作總結根據教育工會有關的工作精神和期初制定的工作計劃，結合我校實際情況認真務實地開展各項工作，學校工會長期以來，一直關心職工生活，堅持教代會制度，充分發揮教代會的橋梁、紐帶作用，增強教師的主人翁精神，參與學校的民主管理。現將本年度下半年工作總結如下：
一、積極參與學校民主管理工作，切實維護教職工的合法權益根據《工會法》、《教師法》、《勞動法》等國家法律法規，我校工會能夠認真行使對學校行政的監督權，積極參與學校的民主管理工作，不斷地提高參政議政水平，切實維護廣大教職工的合法權益。學校召開二屆五次教職工代表大會。會前由學校黨支部及工會委員會商榷列出教代會討論的提案主題及要點，積極讓教師參與學校管理，讓全體教師參與討論。讓他們以主人翁的精神參與學校全方位的民主管理，修定沙溪實驗中學教職工請假制度，沙溪實驗中學獎金發放的有關條例。評優、評先、評職稱，實行三公開。
二、堅持校務公開在校黨支部和行政領導的大力支持下，工會能夠順利開展工作，學校工會全面貫徹、執行市政府、教育局、教育工會關于“校務公開”的意見精神，積極組織實施學校校務公開。設立學校校長意見箱，布置學�！靶展_”公布欄。今年，我校“校務公開”已接受教育局的.檢查，受到領導的好評，被評為蘇州市校務公開先進學校。
三、積極開展課余文體活動，進一步活躍校園的文化氛圍為了進一步活躍校園的文化氛圍，豐富教職工的課余生活，在學校黨政領導的重視和大力支持下，工會能夠積極主動地開展形式多樣的文娛和體育活動，組織教職工進行體育比賽，每天開放健身房，豐富教職工的課余生活，組織了與沙溪信用社、榮文學校的藍球比賽；做好婦女節的系統慶�；顒�，組織女教師上海一日游，進行婦女檢查。為迎接蘇州市語言文字先進學校的驗收舉辦了教師硬筆書法比賽，其中石文江、江舟老師獲一等獎。
四、開展送溫暖活動，千方百計地為教職工辦實事、辦好事為了讓廣大教職工感到學校的溫暖，進一步激發廣大教職工的工作積極性、主動性和創造性，我校工會能夠積極配合學校黨政領導，大力開展送溫暖活動，千方百計地為教職工辦實事、辦好事。主要工作如下：
1.探望病患：凡是知道教職工或者教師的家人患病住院的，工會領導都能陪同學校領導或受學校領導委托，前往醫院或家里看望和安撫，幫助病人消除思想顧慮，盡早恢復身體的康復。
2.慰問喪事：遇到教職工直系家屬作古，工會領導都能前往吊唁與慰問，并發動所在工會小組主動給予關心，幫助解決善后事宜。
3.慶賀婚嫁：我校近幾年吸收了一大批青年教師，未婚教師為數不少，工會領導十分重視這項工作，能夠在婚慶前夕及時到教職工家里道喜，參加結婚慶典；遇到女教工分娩，工會女工委員也能夠及時代表工會前往慰問。
總之，我校工會在市教育工會的領導下，發揚優良傳統，為教工服務，為學校發展服務，很好地發揮了橋梁作用。今后，我們將再接再厲，把工會辦成教工最溫馨的家。
年度工作總結 篇9
20xx年，我在領導和同事的幫助和指導下，在自身的努力下，不斷克服自己的弱點，擺正自己的位置，在教學上，在班主任工作中，都有明顯的進步。
在教學上，首先工作態度認真，治學嚴謹。為了盡快進入狀態，彌補教學經驗的不足，提高業務水平，我常抽出時間聽李立澤老師的課，基本上節節不落，并注意與其他老師交流，取他人之長補己之短，把他人的經驗融入自己的教學思路之中，形成了一套自己的適合于普通班、北辰班的教學方案。我在每次備課前都深入研究挖掘教材教參，同時閱讀了大量課外刊物；在備課過程中力求做到精、簡、全，詳略得當、重點突出；講課之后即時將講課過程中發現的問題、應注意的問題補充到教案中，不斷調整教學方法，結果教學進行的更加順利，教學效果更好。在講課中我力求做到重點突出，線索明了，語言簡練、生動、幽默，課堂氣氛活躍，積極發揮學生的主動性，得到學生的喜愛。每次講完課，都精選習題留作作業，作業全收全批，還在學生的作業本上注意寫一些鼓勵性的'話，提高學生學習歷史的興趣。而且在教學過程中，我時刻注意每個學生的學習情況，發現問題即時解決，作為任課教師我經常找學生談話，鼓勵他們不要怕困難，增強他們學歷史的興趣和信心。有些學生在與我談話之后成績提高很快，如班的孫冠、鄧濤等同學。對于后轉來的學生和后進學生我也一視同仁，幫他們找教材，輔導資料，總之力爭做到不放棄任何一個學生。比如班的李志強，由于初中歷史學的就不好，高一幾次考試考的都不理想，而對歷史產生了畏難和厭學情緒，我及時找他給他講方法，幫他串重點，串線索，并鼓勵他一定要樹立信心，結果他很快趕了上來。
經過努力的工作，在教學方面我取得了一些成績。如：校青年教師匯報課評比二等獎，教案評比一等獎，所教班級會考通過率較高，高二以來班班歷史成績均在同類班級中領先。
在班主任工作方面，三對待上級指定的任務，積極完成，速度快，質量好，不講條件，不提要求。任勞任怨，體現了一個人民教師良好的工作作風和道德風范。每當接到領導下達的任務，我總是不折不扣地完成，并能虛心聽取他人的批評意見，對自己的不足加以改進。
當然要成為一名優秀的人民教師，光以上幾點還是遠遠不夠的，自己在很多方面還存在不足我以后還會繼續努力，我今后的目標是：
一、在工作中更加嚴格地要求自己，而不是停滯不前，自以為是。
二、謙虛謹慎，戒驕戒躁。在工作中，虛心學習同事的先進教學經驗，主動與同事搞好關系。言語謹慎，舉止得體，處處以一個人民教師標準要求自己。
三、在其它方面，要更加積極主動地完成上級交給的各項任務，有缺點就改，有不足就糾正，爭取把工作做得盡善盡美，無可挑剔。 總之一句話，選擇了教師這個行業，本身就意味著奉獻和犧牲，我將一如既往地為保定二中的發展拋撒自己的青春和汗水。
年度工作總結 篇10
開頭：轉眼間上半年度已過去，回顧過去的半年時間，在公司領導的關懷下，在綜合管理部領導的正確帶領下，緊緊圍繞著集團公司提出的“科技創新年、精益管理年、效益滿意年”的目標而努力。我在工作中所負責的主要是公司的相關文字以及宣傳工作，上半年中雖然取得了一些成績，但在成績背后總有疏忽之處，我所做的工作與集團公司以及本公司的“高標準、嚴要求”的一貫工作作風相比還存在著一些問題與差距，以下幾點為自己對照差距反省所存在的問題：
一、工作上不積極主動，缺乏一定主觀能動性。總認為把屬于自己的事情完成任務了，不積極主動配合辦公室其它事務。導致平時看著人家在忙的團團轉，而自己卻經常無所事事。
二、平時總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態，工作有拖拉現象，例如集團公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規定的時間，等領導催了，自己才急急忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件以及收集的資料質量都是不太高。
三、由于自己專業水平的局限，上半年對潤浦的企業文化宣傳工作還有很多未做到位，沒有達到集團公司以及本公司既定的宣傳效果。
四、對日常勞動紀律要求不是太嚴格，例如偶爾會發生不穿工作就上班。
五、缺乏創新意識，平時坐辦公室的時間多，去車間生產一線了解情況的時間，存在怕吃苦的思想。導致寫出來的東西缺乏一定的創新內容以及實質性的內容，總顯得太過平泛、太過空洞。對以上幾點自身所存在的問題，已切實地影響到自己的本職工作，作為一名的公司秘書，我感到十分內疚。但過去的都已成為過去，學習先進找差距，總結不足求上進，為此，我將認真總結，實實在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經驗和教訓，并在以后的'工作中不斷改進。
以下為下半年我決心做好的幾個方面：
一、遵守廠紀廠規，及時并保質保量的完成上級領導交辦的各項任務。
二、充分發揮個人的專業特長，做一名合格的秘書。當好公司領導的助手，充分發揮自己所學。
三、搞好企業文化宣傳工作，使潤浦的企業文化更深入基層、深入人心，更能體現出企業的特色。
四、深入實際，多跑現場，掌握車間反映的各種信息，并積極向集團《科訊簡報》投稿，及時做好公司對內對外的宣傳報道工作。
五、加強專業知識水平的提高，不斷拓展自己的知識面，爭取在實踐中不斷積累更多的經驗，努力使自己成為一名多面手的人才。
以上為個人20xx上半年度工作總結，對公司的合理化建議本人暫時還沒有。如有不當之處，請公司領導批評指正。
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