年度工作總結

時間：2024-09-06 09:35:14 工作總結我要投稿

學校年度的工作總結推薦度：
部門年度的工作總結推薦度：
年度工作總結推薦度：
公司年度的工作總結推薦度：
酒店年度工作總結推薦度：
相關推薦

實用的年度工作總結范文合集十篇

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編精心整理的年度工作總結10篇，希望對大家有所幫助。

實用的年度工作總結范文合集十篇

年度工作總結篇1

　　20xx年即將過去，新的一年迎面而來。在這辭舊迎新的時刻，回顧一年來的工作歷程，總結一年來工作中的經驗、教訓，才能更好的在今后的工作當中做到百尺竿頭更進一步。公司和項目部歷來重視質量工作，一直把質量工作當作大事來抓。現將一年來的質量管理幾個方面工作總結如下：

　　一、工程質量的認識及相關措施的制定

　　對工程質量的認識：

　　按照省質監站及成安渝業主的部署，項目部精心組織開展解放思想大討論活動。深入開展學習“*交函[20xx]*號省交廳混凝土質量通知”和“關于開展全省公路水運工程試驗檢測專項檢查的'通知(*交質監函[20xx]*號)”為思想基礎。

　　1、質量是企業的命脈和門面。良好的施工質量是企業發展的根本。加強質量管理，細化施工方案，預防施工生產中質量出現偏差，及時發現并糾正施工生產質量隱患。

　　2、增強施工生產的質量責任意識，明確施工標準、質量檢查方法，加強施工細節管理和過程總結，注重全員參與，加大對違規行為的處罰力度，抓住關鍵環節，落實質量管理責任制。

　　3、樹立和落實質量是施工進度和效益的保障、以預防為主和以人為本的工作理念，切實履行監督管理職責。

　　4、統一思想認識，做到政令暢通，任何人不得只顧眼前和局部利益，忽視工程質量的高標準要求。

　　具體實施措施：

　　1、對組織機構與質量管理體系的人員進行了補充，增加了關鍵崗位的人員，并對工作重新進行了分工，明確了崗位與職責；對質量體系的有效運行進行自查自糾，調整不合理的環節。

　　2、對施工進度計劃結合工程特點重新進行了調整。

　　3、對工地增派技能過硬，素質高的專業工種人員。并隨工程進展情況陸續增加相關人員，滿足項目需要。

　　4、加大處罰力度，嚴格施工管理過程的質量細節，加強過程檢查。嚴格實行自檢、復檢、監理工程師終檢的“三檢”制度。

　　5、做好各項規章制度的執行情況并有效實施。嚴格執行技術、安全交底制度。各主要分項工程、分部工程，對施工管理人員進行技術交底，明確施工程序、工藝流程、操作要點、質量標準等并按要求施工。

　　6造良好的工作環境。為了便于具體工作管理，結合現場整理了《質量管理保證體系》、《工程質量檢查驗收制度》、《物資采購及進場驗收質量管理責任》等。

　　7、把每個人的收入與工程質量掛起鉤來，充分發揮出了管理人員的主觀能動性，在項目部、工區、工程處范圍內形成良好氛圍。

　　二、組織工程質量專項檢查

　　開展工程質量專項檢查。為了進一步提升工程質量水平，質

　　量行為規范。開展質量通病的防治措施，砼澆筑時嚴格分層澆筑、振搗，杜絕了在施工過程中出現漲模、漏漿等質量問題。加強質量管理，施工措施方案精心編制，形成了切實可行的施工方案，預防施工生產中質量出現偏差，及時發現并糾正施工生產質量隱患，確保工程質量。

　　三、質量檢查工作情況

　　在現場管理中，為了保證質檢工作的落實到位，通過每日檢查與每周抽檢和每月大檢查的形式強化質量控制程序。

　　項目部要求工區定期召開工程質量分析會、質量現場教育會等多種形式的質量教育活動，讓大家從思想上認識到“干不好質量就保不住飯碗，干不好質量就創不出名牌”的道理。實行了“質動”抓質量為現在的“主動”抓質量，從而加大了對工地現場施工質量的控制。

　　保證“當日發現的問題當日解決”，將現場檢查中所發現的問題第一時間反映到現場施工人員，相關問題盡快解決。

　　四、評選質量先進，樹立學習榜樣

　　為了充分發揮工程質量管理人員的作用，樹立百年大計，質量第一，質量是企業的命根子。以質量管理先進樣板，在項目部各工地開展了質量先進工地和質量先進個人的評選活動，以質量先進的評選，樹立典型示范，調動工地管理人員積極性，促進工程質量的提高。

　　五、與工區和各工程處簽定工程質量合同

　　工程質量應達到建設單位合同約定質量要求。

　　工區和各工程處必須嚴格按照施工圖紙、技術交底及有關施工技術規范施工，并接受監督管理。

　　質量的獎懲執行制定的《工程質量管理辦法》。

　　項目部的全體同仁的集體努力，使工地施工質量得到了較好的控制，取得了良好的效果，在社會上贏得了榮譽，給企業增添了效益。

　　六、20xx年的質量

　　項目部認真貫徹落實集團公司的文件精神，圍繞土建處發展規劃，勤鉆研，多思考，緊抓質量不放松，確定發展目標，以科技創新為支撐，以精細化管理為手段，嚴格依照控制程序開展質量控制，并以確保優爭創作為工程質量目標。為搞好質量管理，項目部進一步加大投入，有計劃、有步驟、有指揮的開展質量管理工作做到質量零缺陷的理念，爭創優良工程為目標，健全質量管理保證體系，嚴格實現過程精品，強化精品意識，加快發展步伐，創造新的輝煌。

　　********

年度工作總結篇2

　　時間一晃而過，轉眼間XX年已接近尾聲。回首繁忙而又充實的XX，心中不禁感慨萬千，過去的一年中通過自身的不斷努力，使得技術水平、溝通技巧等方面都取得了一定的進步，當然亦有需要改進的地方，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

　　非常幸運能夠成為zX的一員，回顧奮斗歷程，收獲頗豐。記得初來乍到之時，不懂公司的管理制度，業務流程，工作方向。通過在江門的學習，我才融入了這個新的大家庭。這歸功于公司制度合理，培養新人有方。之后的工作更讓我認識到，zX是一個團結的大家庭、和諧的大家庭、有歸宿感的大家庭。心在這里，家就在這里。這里的每個人，都是有著理想、有著目標、有著人生方向，傾情拋灑血汗灌溉自己夢想的人。在工作上，我們是好同事，我們一起討論技術難題、業務流程；在生活中，我們是好朋友，我們一起暢談人生理想、生活雜碎，社會百態。

　　進公司以來，我設計開發了WEBGIS項目，克服了WEBGIS項目存在的各種技術難題，界面美觀設計，數據庫通訊，SOCKET通訊。去綿陽出差部署自己開發的軟件是讓我最有成就感的一件事。在部署WEBGIS項目時，我發現現場環境復雜多變。先是WCF連不上數據庫，測繪局地圖調用不出來。那時，我經常熬夜解決這些難題，皇天不負苦心人，在我的努力下，WEBGIS終于能夠順利運行了。出差的過程也讓我收獲頗多，既提升了和客戶溝通交流能力，也提高自身技術能力。完成WEBGIS項目后，我又迅速投入到宜昌短信回訪項目中。維護短信網關，開發短信發送接口，短信的貓接口。此項目讓我感到，寫好一個能夠良好運行的軟件其實不容易，客戶需求是變化多端的。希望有一天軟件真正能夠達到智能化。

　　在過去的工作當中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，但這些遠遠不夠。俗話說：“人無遠慮，必有近憂。”我明白，要學習的東西還有很多，要提升的空間還有很大。今后，必定會不斷督促自己，努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

　　1、學無止鏡，時代的.發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力，并用于指導實踐。

　　2、“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的各項服務技能，克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

　　3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒。積極、熱情、細致地的對待每一項工作，繼續提高自身文化的修養，努力使自己成為一名優秀的工作人員。

　　4、在工作上積極配合劉衛兵工作，快速，有效完成上級交代任務。

　　5、認真做好天津PGIS項目。

　　作為軟件工程師至關重要的一點那就是：學習！不斷學習！掌握一門學問遠遠沒有想象的那么高難、深奧，只是多花些時間。多方吸取、廣泛涉獵，極力夯實能力。想成為出色的軟件工程師不僅僅是軟件知識，還有財務、經濟、稅務、管理等等知識，韜光養晦、未雨綢繆。今年算是豐收了，爭取來年進行大豐收。

年度工作總結篇3

　　從今年3月初入職到現在快有一個年頭了，雖然總以農歷年為一單位，在外浪跡那么多年終要習慣陽歷年和陰歷年的說法。XX年轉眼即逝，由衷感到又長大一歲的苦惱，而我怎么還像個長不大的孩子，長的娃娃臉這個不說，只是說話快言快語，大大咧咧從來不會考慮后果的嚴重性，這個直腸子是不經大腦的一根神經，很厲害，我想這是我最大的毛病，也是我一直想改而改不掉的毛病。

　　工作是一個隨時反省，隨時更新修改的過程，平日里日復一日，重復不停地機械工作，說不煩那是假的。工作總是不能規律一致，或許跟我性格有很多關聯，相信一起工作的同事都知道，我就是擁有南方人的模樣，北方人的性子。因為歸屬性情中人一類，所以在做事方面很多都欠妥。雖然經常回頭看，做總結，但還是難免因當時想的不周而引發的病根。

　　說話是一門學問，更是一門藝術。有時同樣從我口中說出的一句話得到的效果往往適得其反。很多時候即使說的真言也未必會得到認可，很傷心。中國人都有以年為計量單位，我也是。我希望在來年改掉所有孩子氣，說話方面底氣一點，給人感覺信任一點，辦事方面更牢靠一點。

　　像我的工作接觸面就比較廣，面對不同的人群，不同的性格，要做好內外銜接這個工作確實不易，有時好不容易安撫好客戶，公司內部又來個面紅耳赤，或者內部平息而客戶又起爭端，這內憂可治，外患也可療，而內憂+外患就會是戰爭的開端。所以有時會冒出一些生氣的火花在所難免，其實事后都覺得真沒那必要。有這么一句話我準備做為我的座右銘：再煩，也別忘微笑；再急，也要注意語氣。戰爭從來都是甲方和乙方的廝打，如果一方握手力求和平，誰又還會唯恐天下不亂呢？我想微笑是最好的戰爭武器。

　　我是一個對自己要求完美的人，做事比較雷厲風行，工作的每一步力求精細化，在平時的工作中不管大小都能全力以赴，能夠積極自信地行動起來，每件事總要做到讓自己滿意為止。

　　記得在我剛入職那會客戶的所有信息幾乎全廠無人不曉，在這個信息時代，特別是國內這塊大市場，不管肥瘦大家都敝帚自珍地保護好自己的一畝三分田，中間的利益關系就復雜的開。我開始按地域區分建立起客戶信息，還有下達生產指令單全部四聯式針式打印出效果來，現在大家都在熟悉操作著工作流程，證明改革是可行的，從土八路時代已經跨步到共產主義時代，我們是進步的。

　　其實工作可以做的更細一點。盡管內部方案已經敲定，可是對外應對我卻失有一手，因為考慮到資料的保密性，所以將客戶傳真件直接入電腦后直接銷毀，熟不知待到查詢時方恨不保存。我會記住蘇州工程的那次教訓：傳真件沒了，連發樣產品也沒人承認，口說無憑，我們說的點對有多對口，可客人完全失口否認，即使在法庭也得講證據，沒有證據就得敗訴。當時真急了，就像過去的清政府一樣割地賠款的心情一樣。或許真理都在大家心中，但是結果已經很明了，社會主義社會毋需舞刀弄劍，錢能解決一切糾紛，最后賠款了事。

　　俗話說吃一塹長一智，現在開始應該再也不會有這樣類似事件發生。平時在一味要求自己對每件事情精細化的同時，卻往往把自己陷于細枝末節中，完全忽視“度”的存在；在追求完美的同時卻忽略了其實工作不一定要做到細才是最好的，往往忽略了大方位的綜合考慮，其實分清工作主次和輕重急緩才是重要。總以自己一套一套的方案套進工作，熟不知方方面面我又怎能考慮周到？都說細節成就完美，我也贊同。每個人的時間和精力都是有限的，那么在有限的時間里把握好精細的度，干好本職才是工作健康發展之道，這不正也是完美的體現嗎？

　　工作中難免意外發生，遇到風險及時規避，個人得失模糊計算，像與我工作直接掛勾的就是交貨期和生產質量，全部與生產有關。配合是在所難免，但有時我們也要換位思考站在客戶的角度去考慮，有時貨真的很急，而我們生產還是那么分工明確，自掃門前雪你管你的置物架，我管我的浴巾架，小配件愛誰管誰管去！我想身為公司的一分子就得以廠為家，為公司奉獻自己的一份力，但凡力量大小，但求盡心盡力。

　　更多的時候需要經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，才能更好知曉下步的.走法。能夠理解生產管理的難處，裝配都是計件計費，都有屬于自己的活兒在手里，既然已成規定，那么是否可以增加一兩個計件員工？還有，以前我們包螺絲配件都是自己在包，現在好像都是在外面自由加工，如果把人請到工廠里支配上下班時間，貨急的發貨是不是幫忙就變的順理成章很多？工作注重時效，注重結果，一切圍繞工作的目標去完成這樣才會為公司創造更高的價值，取得更大的工作成績。

　　工廠的開辦最注重的就是效益。顧名思義就是工作的效果和利益，當然所指經濟效益。老板為了工廠能養活更多工人力爭效益，打工者為了更好的生存也力爭效益，兩者是成正比，我們是小家，工廠是大家，我們賺小錢，工廠賺大錢；工廠賺大錢，我們享福利，就這樣我們互惠互利，我為工廠，工廠為我們。但是總的一條是工廠要有效果獲利了，我想每個人都有享受效益工資的條款，只要能為工廠額外獲利。而我，我想爭取更多的訂單，維護好客戶的關系，為工廠創造最直接的經濟效益，我也能享受這份權力。

　　每個人都期盼一年更比一年好，今年的收入期望加30%，明年期望加50%，當然這種最直接的經濟效果不是說給多少就值多少，而是我創造了多少？我能為公司付出多少？我有為公司付出多少？當然我們都還是揣懷著這樣一份夢去努力，去拼搏，去搏取更大的進步！

　　活到老，學到老，XX年繼續我的學習之道。古人云：三人行，必有我師焉。我相信，的確有很多不足之處，路還很長，要學習的還很多！很多地方都需要去學習，多聽，多看，多想，多做，多溝通，當然記得多微笑！神馬都是浮云，神馬已經成為歷史，開啟新的一天，新的一年，別說年輕的我不懂歷史！給力XX，給力青春，神馬都給力！

年度工作總結篇4

　　今年上半年，在市局領導的高度重視和支持下，信息中心按照市局制定的“三十項重點工作”的要求，積極主動地開展工作，取得了一些成績：全市已經建成的廣域網系統工程順利通過省局驗收，市局分別連通車管所征收點和開發區地稅局，實現了全市地稅稅款征收全覆蓋；全市征管數據實現新征管軟件集中征收，集中處理征管數據的分局達78個，納稅戶達31806戶，上半年共集中征收稅款（基金、費）33519萬元；odps公文處理系統已經啟用；市局及所屬各縣、市、區局的內部網站已經全面改版成功，網站內容豐富多彩，成為地稅人內部信息共享的大好平臺；12366語音涉稅查詢系統正式開通，對外網站正在改版中，改版后將實現網上申報等，信息服務工作不斷加強。回顧今年我市信息化工作，現總結

　　一、進一步認真做好網絡化建設和驗收工作。

　　20xx年底，阜陽市本級、潁東區局、潁泉區局、界首市局、臨泉縣局、阜南縣局、穎上縣局已經建成的廣域網工程，今年上半年順利通過省局驗收，同時潁東區局、潁泉區局機關局域網也順利通過省局驗收。進一步做好對太和縣局、潁州區局的機關局域網和廣域網建設指導工作。今年3月份，市局根據需要開通與開發區地稅局、與車管所地稅征收點的2m廣域網線路，實現了全市地稅稅款集中征收全覆蓋。

　　二、切實做好華為網絡工程師（hcne）培訓工作。

　　為適應稅收信息化工作需要，加強地稅系統內網絡建設和管理維護技術力量，提高稅務系統信息技術專業人員綜合素質，培養稅務系統網絡管理維護專業人才，我們組織一批具備網絡基礎相關的專業知識及專業能力，并專職從事縣、市、區局網絡建設及管理維護工作的人員參加的，在杭州華為網絡學院舉辦了“華為網絡工程師”（hcne）認證培訓班。主要培訓計算機網絡基礎理論，華為交換機、路由器技術，廣域網原理及配制，訪問控制列表及地址轉換，備份中心等有關網絡知識。通過培訓，使得我市信息化專業技術人員網絡技術水平得到充分提高，為今年全面推行網絡應用奠定了堅實的基礎，下一步將統一組織培訓人員參加hcne資格認證考試。市局派出的兩名同志參加培訓，通過了認證考試并取得了hcne認證證書。

　　三、出臺“兩個辦法”做好內、外網站改版更新工作。

　　為了適應地稅系統信息化建設和應用的需要，根據省局工作部署和市局“三十項重點工作”的要求，市局于4月份下發了網站模版，并進行了相關技術培訓，要求各單位結合實際進行修改，到目前市局和各縣、市、區局內部網站已改版完成。為了加快網站建設步伐，使網站建設走向標準化、制度化、規范化，更好地為廣大地稅干部和納稅人服務，市局出臺了“兩個”辦法促進內外部網站建設，一是下發了《關于加強全市地稅系統內部網站建設的通知》，對各單位網站建設的欄目設置、建設形式、連接內容、管理維護、數據安全和建設進度等統一規范；二是出臺了《阜陽市地方稅務局網站管理工作制度》,對網站的管理機構、信息發布管理、地稅管理和信息安全保密管理等方面進行了規范要求，明確了各自的工作職責，規范了阜陽地稅網站信息服務活動。

　　四、充分調研，認真做好征管數據市局大集中和推行網上申報的準備工作。

　　按照省局的工作部署，年底前要實現全市征管數據集中到市局處理。為了順利實現數據集中到市局和網上申報，我們組織召開了座談會充分進行了調研，采取一些辦法做好前期準備工作：一是充分掌握業務和應用需求，二是繼續規范、深化全省統一征管軟件的應用，提高計會統、發票管理、稽查管理等模塊的應用水平，加強征管數據的采集、審核、錄入和檢查工作確保數據準確。三是做好數據集中的資料采集工作，及時清理征管系統內垃圾數據，保證集中數據真實有效。四是對納稅人做好網上申報的宣傳工作，提高納稅人的認知度。五是做好網絡和系統安全維護工作，為征管數據市局集中和網上申報提供線路和硬件支持。

　　五、配合相關科室，提高信息化工作的覆蓋面

　　一是做好向省局征管軟件升級開發小組推薦專業人才和計算機人才的工作，一方面毫不保留地積極向省局推

　　薦專業人才，另一方面完善阜陽市局專業人才的人才庫建設。

　　二是配合基金科做好基金（費）征收的信息化管理工作，理順征收業務規程，清除垃圾數據，提高基金（費）的申報率。

　　三是做好odps的.推廣應用工作。市局對各縣市區局的odps服務器已經聯調成功，配合辦公室舉辦了兩期odps應用培訓班。

　　四是配合征管科做好發票管理信息化工作，提高發票管理的信息化水平。門市開票已經全部實現微機開票。

　　六、存在的問題。

　　上半年信息化工作雖然取得了很大的進步，但我們的工作還存在一些不足

　　1、稅務信息化與科技人才短缺，不利于稅收信息化建設的發展。在人力資源素質方面，稅務干部的計算機業務水平還不適應信息化建設的需要。稅務系統既懂計算機又熟悉稅收業務的復合性人才嚴重缺乏的問題，在很大程度上制約了稅務系統信息化建設的推進。

　　2、應用力度還不夠，不利于稅收信息化效能的充分發揮。在加速信息化建設，沒有做到“車”與“路”相結合，沒有做到“硬件建設”和“軟件開發應用”相配套，沒有做到完整意義上的信息化建設。如何利用信息化為廣大納稅人和社會公眾服務成為一個緊迫而現實的問題。

年度工作總結篇5

　　（一）認真做好開發區國土資源分局機構和隊伍建設

　　為進一步加快開發區建設，經市政府第41次常務會議研究，并經市委第111次常委會議決定，在曲靖經濟技術開發區設立曲靖市國土資源局開發區分局，20xx年2月，根據曲發[20xx]15號文件和曲政辦發[20xx]228號文件精神，分局開始籌備組建，本著先將班子搭起來，牌子掛起來，工作開展起來的原則，在市局和開發區管委會的幫助指導下，市局和開發區管委會落實分局辦公地點，配備6名政治強、業務精、作風正的工作人員。

　　全體干部職工，團結協作，克服各種困難邊開展工作邊組織，先后購買了辦公桌，文件框等必要辦公用品，20xx年3月11日舉行了掛牌儀式。自此，開發區土地管理工作走上了規范管理軌道。

　　（二）抓好開發區土地遺留問題的清理，不斷規范用地行為

　　開發區國土資源分局組建后，重點對開發區成立以來土地遺留問題進行清理，存在歷史遺留達56件，面積達2109.08畝。

　　這些遺留問題，有的是用地單位交錢于開發區多年，未落實地塊，有的是地塊落實，費已交給開發區，但無用地手續，有的是修路拆了群眾的住房，新建住房土地未落實，有的是已用，房已蓋，但欠國家土地款等等。通過清清理，初步摸清了開發區過去土地管理的基本情況，為分局下步工作開展奠定了基矗

　　（三）加大土地管理法律法規宣傳力度，搞強開發區干部群眾依法用地觀念。

　　土地管理涉及各行各業千萬戶，要使用國家土地管理法律法規和方針、政策落實到實處，僅僅靠土地管理部門是做不到的，還必須在全社會形成共識，在干部群眾中牢固樹立起珍惜土地，科學用地，依法用地觀念。分局成立后，自始自終把土地管理法律法規宣傳教育工作放在重中之重。

　　一是投資1萬元，編印了《土地管理文件資料選編》500冊，送發開發區管委會領導，及各部門，做到人手一冊。同時送發了市直有關部門及西山鄉黨委政府和村社干部。

　　二是抓裝6·25”土地日宣傳活動，搞好土地管理法律法規宣傳。今年“6·25”是第十三個全國土地日，根據市局安排，分局圍繞第十三個土地日宣傳主題：在管委會大樓前設立了宣傳點，印發宣傳資料3000份，在開發區主要街道懸掛橫布標語21幅。

　　三是利用廣播、電視、報紙新聞媒體，加大對土地管理現行法規及政策宣傳力度，全國、省市進一步整頓規范土地市場秩序會議后，分局和曲靖廣播電臺、電視臺、曲靖日報取得聯系，重點對整頓規范土地市場秩序的意識、方法、原則等進行了宣傳。

　　四是將國土資源現行的法規、政策用分局的公示欄進行張貼公開，使到開發區辦事的人事科掌握政策，儀立解驗支持土地管理工作。

　　五是涉及一些新的`土地管理方面的文件、新的法規，及時復印送發管委會各位領導手中，取得他們對分局工作支持。

　　通過宣傳，使廣大干部群眾，特別是管委會、西山鄉各級領導干部的土地法律意識得到增強，依法用地，珍惜土地管理科學用地的意識深入人心，為抓好開發區國土資源管理工作創造了良好的外部環境。

　　四、搞好用地服務，促進曲靖城市建設和經濟社會的發展

　　曲靖市經濟技術開發區是經省人民政府批準成立的省級經濟技術開始區。多年的建設和發展，正逐步成為曲靖對外開放的窗口，高新技術產業的示范基地，全市社會經濟新的增長點，體制、機制創新的實驗區，城市規劃建設的樣板，為全市經濟和社會發展起到了積極的示范帶頭作用。年初以來，落戶開發區的項目較多，如云南冶金集團、曲靖康利制藥廠、曲靖藥業有限公司、整合的市制藥廠等，為保證這些項目順利實施，分局嚴格把關，積極主動提供優質服務，對各類用地，提前介入，選址定點，認真做好建設項目用地預審，農用地轉用征用報件報工作。

　　為規范用地行為，認真落實土地用途管理制度，按照《土地管理法》和《建設用地預審管理辦法》的規定和要求，對收到的用地申請定期、不定期進行集體討論研究，本著重點項目優先，嚴格把關，有重點有計劃分批次組織報件上報審批。截至9月底，分局共收到各類用地申請件，申請用地面積畝。組織兩批建設用地預審報件項目件、面積畝上報市局審批。20xx年月日，第一批項目用地通過了市局預審。第二批項目用地預審正在審批中。同時積極組織了開發區城市建設第五、第六批次農地轉用土地征用報件，涉及項目有學府路、珠源路、迎霞路、長征路、冶金辦公生活區、市工商局培訓中心、市交警大隊等個，面積畝（其中耕地畝），于今年8月份上報市局后報到省廳審批。經多次協調，近期有望下發批文。

　　為保證重點工程開工建設，分局積極報省市協調，對學府路、珠源路等項目辦理了先行用地手續。同時，積極對不符合土地利用總體規劃急需用地項目，和市局、省廳協調，及時調規，保證重點項目建設用地審批進程。

　　為保證及時兌付農民征地補償費，國家規費按時收取，分局在組織農用地轉用征用報件時，及時通知有關項目有地單位交納征地相關費用，截止9月底，收取征地補償費萬元，新增建設用地土地有償使用費萬元，耕地開墾費萬元，征地管理費萬元，代收耕地占用稅萬元，收取的各種費用，都按規定兌付給了農民和上交盛市及稅務部門。

　　（五）加大清查力度，整頓規范開發區土地市場

　　7月31日國家、盛市進一步清理整頓土地市場秩序，電視電話會議后，市局和管委會領導高度重視，分局及時傳達了電視電視會議精神，充分利用曲靖電視臺、曲靖廣播電臺專欄、曲靖日報等新聞媒體采取多種形式對國家治理整頓開發區有的關文件進行公示，在電視臺、曲靖市報上發出了公告。同時將國務院的通知印發管委會領導和各部門。

年度工作總結篇6

　　xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，現將xx年的工作總結如下

　　一、品牌建設

　　物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。

　　(一)貫徹iso質量管理體系

　　物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。

　　(二)形成以客戶滿意為中心的.質量體系

　　“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業主和使用人的溝通聯系，主要做了以下工作

　　1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環境布置工作等。

　　2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節、勞動節、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

　　3、舉辦“13月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”活動，發放“交大物業安全優質服務卡”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議;張貼服務聯系電話，方便大家在第一時間聯系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。

　　二、內部日常管理工作

　　(一)人員素質方面

　　為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業文化培訓，專業技術培訓等;對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《XX市物業管理條例》以及新版的《gb/t19001--xx》質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

　　(二)保安方面

　　xx年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨，加強對學校園區進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法，充分發揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區內的人、車、物的安全，具體工作1、根據總公司提出的“安全、質量、發展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區的人、車、物管理。

　　2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。

　　3、加強整個區域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。

　　4、加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。

　　(三)保潔及環境衛生方面

　　1、始終按照iso質量管理體系要求，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。

　　2、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環境。

　　3、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區的形式分片包干負責。

　　(四)維修方面

　　1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發現問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。

　　2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。

　　3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、土木的維修工作得以順利進行。

　　4、為節約經費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。

年度工作總結篇7

　　一、20xx年主要開展的各項環保工作

　　1、規范項目管理，嚴把環評審批關。我局在認真貫徹落實《環境影響評價法》和《建設項目環境保護管理條例》的同時強化新建項目環境管理，按照國家產業政策和環境保護相關法律法規嚴把審批關，杜絕違反國家產業政策、浪費資源、嚴重污染環境和破壞生態的項目;加強轄區內建設項目的日常監管，定期開展項目清查，對未按規定履行環評報批手續的、未批先建的項目，督促限期補辦環評手續，對已經生產的但未履行"三同時"驗收的企業，督促完善驗收手續。今年以來，鳳凰山工業園區新建項目13個，轄區內新建建筑項目10個，三產服務業110家，通過環保驗收的項目共有xx家，另有6家進入驗收程序，確保了建設項目"環評"執行率達100%，"三同時"執行率達90%以上。

　　2、加大排污費征收力度，強化環境監管。為進一步拓寬開征面，我局加大對建筑行業、三產服務行業和園區企業的排污費征收力度，嚴格執行排污申報和排污費征收使用管理的相關規定，依法開展排污收費工作。同時，通過加強領導，采取對策，深入企業積極宣傳環保法律法規，不僅增強了排污企業對環境保護的法律意識，同時也促進了企業污染治理的積極性。截至目前，上繳排污費88.8萬元(三產33萬、建筑52.8萬、園區3萬)，入庫率100%，完成年度目標任務的56%。

　　3、強化飲用水源保護，加大現場監管力度。為了做好集中式飲用水源地的保護工作，保障人民群眾飲用水安全，我局加大環境執法力度，加強對飲用水源地的監督、檢查和管理，并按照鄉鎮集中式飲用水源保護區劃分的技術規范和相關要求，對全區9眼集中式飲用水源井進行實地勘查，確定每眼水源井具體位置、環境狀況、水源水質、供水人口等基礎情況，并設立標志明確的保護區邊界，進行警示和提醒。目前，我區9眼集中式飲用水源均達到二級保護區標準，飲用水合格率達100%。

　　4、著力解決熱點難點，深入開展環保專項行動。年初以來，我局加大執法力度，深入開展了一系列嚴厲打擊違法排污企業，保障人民群眾環境權益的環保專項行動。以開展專項行動作為環保執法的一個有力抓手，把環保執法滲透至方方面面。一是加大力度集中整治了一批群眾反映強烈的飯店油煙、娛樂噪聲擾民問題;二是加強對鍋爐煙塵的專項整治，最大程度的減少和控制煙塵的排放，同時，對新上項目強力推行使用清潔能源。三是加大對新"五小"和"十五小"的關停力度。四是在高、中考禁噪期間我局和多家相關部門聯合下發文件進行事前告知，并由環保牽頭聯合公安、城建、市容等部門對轄區所有建筑工地、噪聲敏感集中區域進行聯合執法檢查，確保禁噪工作落到實處。五是全面開展環境專項執法檢查工作。年初我局成立了環境專項執法檢查領導小組并制定工作方案，對轄區玻璃、燃煤鍋爐、混凝土攪拌、廢水排放企業以及涉重金屬、危險化學品等企業污染治理設施運行情況進行了現場檢查和安全隱患排查，有效保障了群眾合法環境權益和我區環境安全。六是扎實開展大氣污染防治工作。今年4月份，我局聯合土地、安監、公安、供電等多家部門依法對相山轄區內的十家非法石料加工場進行依法取締，有效控制了我區大氣環境污染，提升了轄區空氣質量。

　　年初以來，我局開展的各項環保專項行動共出動執法人員980多人次，車輛480多輛次，監察企業660多家。

　　(一)、加強環境監管，著力維護人民群眾的環境權益。

　　1、及時查處環境污染投訴，保障群眾切身利益。我局一直高度重視群眾來信來訪工作，對處理信訪案件建立一套完善的'規章制度。同時，我局本著"熱情主動，有訴必應，及時處理，迅速反饋"的原則，妥善處理群眾來電來訪，切實維護了群眾的環境權益，得到了群眾的好評。全年共受理環境污染投訴案件21件(油煙8件、噪聲6件、其他污染7件)，處理率100%，結案率100%，群眾滿意率98%以上。

　　2、全面落實秸稈禁燒工作，著力提升轄區空氣質量。

　　我局始終把做好秸稈禁燒提高轄區環境質量作為一項重要工作來抓，為確保在秸稈禁燒期內"不著一把火，不冒一處煙"，我局早打算、早安排，積極制定《XX區秸桿禁燒工作實施方案》和《秸稈禁燒巡查工作方案》，成立XX區秸稈禁燒領導小組，實行逐級分包、責任到人、上下聯動、部門協調的機制。秸稈禁燒期間，全區共印發秸稈禁燒宣傳單8萬余份，印發《禁燒秸稈告家長書》3萬余份，懸掛宣傳條幅6000余條，制刻光盤300余盤，出動禁燒宣傳車300余輛，簽訂禁燒承諾書19678份，印制文化衫20xx余件，印發簡報22期，通過報刊、網絡、電視臺宣傳報道260余篇次。全面實現秸稈禁燒，使空氣污染得到有效控制。

　　(二)、加強環境法制宣傳，全面推進生態文明建設

　　1、加強環境法制宣傳，大力開展生態創建。一是在深入企業日常監管的同時，積極向企業負責人宣傳環境環保的法律法規、環保相關政策及省市文件精神，積極推行"清潔生產"，大力發展循環經濟;。二是結合"6.5"世界環境日、"4.22地球日宣傳周活動，積極組織企業，采取多種形式，共制作宣傳條幅200余條，散發宣傳資料3000余份，同時，為加強對企業職工的環境知識的宣傳，在企業大門口設置宣傳咨詢臺，認真解答他們提出的關于環保方面的問題;三是向重點企業宣傳《最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理環境污染刑事案件適用法律若干問題的解釋》，同時向他們宣講了紫金礦業集團股份有限公司銅礦重大污染事故案、重慶云光化工有限公司環境污染事故案等典型案例，通過以案說法的形式進行宣傳，切實維護了環保法的尊嚴，真正讓企業負責人遵守環保相關法律法規當成一種自覺行動。通過多種形式的宣傳，進一步增強了企業負責人的環境意識。

　　2、以改善農村環境為根本，積極推進農村環境綜合整治。我區農村連片整治項目實施以來，我局按照區農村環境連片整治領導小組的統一部署，結合渠溝鎮實際，以"打造清潔鄉村，建設美好家園"為總體思路，重點實施推廣改善農村村容村貌、生活垃圾和廢水的集中收集、處置及污水處理設施建設等項目。通過項目的實施，使我區受益人口達2.97萬人，受益面積達5.06萬畝，農村環境連片整治工作取得了初步成果。

　　(三)、以優化環保部門自身職能為目標，全面強化隊伍能力建設

　　1、強化管理，全面開展機關效能建設。完善內部管理、執法規范、服務發展多項制度措施，查擺自身問題，制定強化措施加以整改。同時，全局工作人員分別作出工作效能和工作職責承諾，全面改進機關作風，提升服務效能。通過一系列措施，提高了環保干部隊伍的整體素質和干事、創業、為民的能力。

　　2、健全機制，深入開展黨風廉政建設。嚴格落實黨風廉政建設責任制，加強黨紀政紀條規和警示教育，完善教培和管理制度，加強權力運行監督，以優良的黨風促政風帶民風。認真組織學習《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》，充分認識學習貫徹《廉政準則》的重要意義，進一步增強貫徹落實的責任感和緊迫感。

　　3、加強學習，全面提升環保執法能力。為進一步提高全局工作人員的業務素質和執法水平，我局年初制訂了業務學習計劃和相關保護執法培訓計劃，同時堅持學習《環境影響評價法》、《建設項目環境管理條例》等相關環保法律法規，以適應新時期環保工作的要求，打造一支素質精良、業務精通的環保隊伍。

　　二、20xx年工作打算

　　20xx年，我局將繼續圍繞環保中心工作，以求真、務實、高效的工作作風，積極謀劃，重點推進，力爭使各項工作取得新成效。

　　1、繼續嚴把環評審批關。進一步強化對污染源頭的控制，嚴把建設項目環境準入關，嚴格執行并落實"環境影響評價法"和"三同時"制度，抓好項目環保審批管理。

　　2、繼續加大工業污染防治力度。鞏固和推進重點企業污染減排工作成果，繼續加大工業污染源防治力度，加快污染防治設施建設，強化污染防治工作，完成減排任務。

　　3、繼續強化環境執法監察。嚴厲打擊環境違法行為，依法調查處理環境糾紛和環境污染事故。繼續開展好"整治違法排污企業，維護群眾健康"環保專項行動。

　　4、切實加強農村環境保護工作。扎實開展農村環境整治工作，重點抓好農村飲用水水源地保護、生活垃圾和污水處理、畜禽養殖污染防治及農村工礦企業污染監管。

　　5、繼續強化排污費征收工作。進一步拓寬排污費征收面，依法開展排污費征收工作，做到應收盡收完成年度征收任務。

　　6、繼續加大環境保護宣傳教育力度。繼續以綠色創建、"6.5"世界環境日為契機，開展形式多樣的宣傳教育，提高人們的環境保護意識，大力弘揚和發展環境文化，倡導生態文明。

　　7、抓基礎，不斷加強環保自身能力建設

　　一是抓環保隊伍自身業務知識學習，提升每位員工的工作能力和依法行政水平，堅持每周例會學習，和定期組織全局職工認真學習《環境影響評價法》、《建設項目環境管理條例》、《環境監察》以及業務工作程序及內容等，同時積極參加省、市環保部門組織的業務知識培訓;二是抓廉政建設，定期組織學習《中央八項規定》及《環保部六項禁令》等關于黨風廉政方面的規定，切實做到干干凈凈做人、老老實實做事，打造一支素質精良、作風過硬、業務精通的環保隊伍。分頁閱讀第1頁：環保局年度環境保護監察工作總結第2頁：以優化環保部門自身職能為目標，全面強化隊伍能力建設

年度工作總結篇8

　　在過去的一年里，在公司領導和班組長的領導下，在電石各位同事的支持下，順利的完成了各項工作。為了明年能更好的工作，現將一年的工作總結如下：

　　作為電爐工序的一員，我從思想到行動，從理論到實踐的一些方面，努力做到了與實踐緊密結合，較好地完成了自己的任務，不斷提高了自己諸多方面的素質。就這樣我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，積極圓滿的完成了以下本職工作：

　　一、在政治思想方面

　　一年來，我處處不忘加強思想政治學習，思想上不斷完善，使自身綜合素質不斷提高，更好地適應了時代的發展，工作的需要。始終保持旺盛的工作熱情，珍惜工作崗位，熱愛本職工作，遵守職業道德和社會公德。

　　二、在工作態度和工作能力方面

　　1、虛心學習，勤于實際操作，理論結合實踐，能熟練操作本崗所有設備。

　　2、熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作的.時候，能夠按時加班加點，保證工作效率。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的、先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作。同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了進步，開創了工作的新局面。

　　三、在勞動紀律方面

　　認真遵守勞動紀律，從不因故請假、遲到、曠工，保證按時出勤。不怕苦、不怕累，總是以百倍的熱情投入到工作中。

　　四、在工作作風和生活方面

　　1、在作風上，能遵章守紀，團結同事、務真求實、樂觀上進，勤勤懇懇、任勞任怨。

　　2、在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統、始終做到老老實實做人、勤勤懇懇做事、勤勞儉樸的生活。

　　五、不足之處

　　經過了這一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如，有創造性的工作思路還不是很多，有的實驗只是停留在簡單的操作，而忽視了工作原理，個別的工作做的還不完善，有待于在今后的工作中加以改進。

　　六、建議

　　目前在工作量與日俱增的前提下，要想不被壓垮，唯一的解決辦法只有兩個，一是加強崗位練兵，增加自己對化驗各個環節的熟練度，從而提高工作效率;二是加強內部各人員間的團結合作，互相緊密的配合，充分挖掘集體的潛力。

　　總結下來：在這一年的工作中，我接觸到了許多新事物，產生了許多新問題，也學到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷，為中心的發展做出更大更多的貢獻。

年度工作總結篇9

　　歲月如梭，轉眼即逝，當畢業在即，校園生活和社會實踐，有渴望、有追求、有成功也有失敗，我孜孜不倦，不斷地挑戰自我，充實自己，為實現人生的價值打下堅實的基矗。現回首三年學習生活，歷歷在目。

　　從剛跨入大專時的失落和迷茫，到現在即將畢業時的從容、坦然。面對未來，我知道，這又是我人生中的一大挑戰。這除了有較強的適應力和樂觀的生活態度外，更重要的是得益于大專三年的學習積累和技能的培養。

　　自認為無愧于大專三年，記得剛入學時，我曾為沒有直接成為大專生而懊喪過。但很快，我選擇了坦然面對。因為我深信，是金子在任何地方都會發光。所以我確信，函授生的前途也會有光明、輝煌的一天。

　　因此我不斷提煉自己。在社會實踐方面，我不怕辛苦，不怕困難，積極參加學校的各種活動。參加校內的活動可以認識到更多的同學，也就增加了與其他同學交流和向其學習的機會，鍛煉了自己的交際能力，學到別人的長處，認清自己的短處。這個世界上并不存在完美的人，每個人都有自己的優點、缺點，但關鍵是能否正視并利用它們。三年來，我不斷的自我反省，改善自身不足之處，為祖國的優教事業貢獻自己的熱血與青春！

　　為人處世上，我堅持嚴于律已，寬以待人，若要人敬已，先要已敬人，良好的人際關系正是建立在理解與溝通基礎之上的`。由于待人熱情誠懇，所以從小學到現在一直與同學和老師相處得很好，而且也很受周圍同學的歡迎，與許多同學建立起深厚的友誼。在學習專業知識的同時，我更懂得了，考慮問題應周到全面，不能只顧著自己的利益和方便，而忽略了別人的感受。

　　一個人的一生，每一步都要自己去走，人生需要自己去探索，不是靠父母；人生必須做出無數次選擇，每次決定都會給我帶來一份收獲、一種尊嚴，使我懂得去愛惜這段過程，愛惜自己的人生。

　　通過這三年的學習使我懂得了很多，從剛進學校時如張白紙的我，經歷了許多挫折和坎坷。使我明白了一個道理，人生不可能存在一帆風順的事，只有自己勇敢地面對人生中的每一個驛站，我們就能很精彩。當然，三年中的我，曾也悲傷過、失落過、苦惱過，委屈過，這緣由于我的不足和缺陷。但我有清醒地認識到自己的不足之處，也就是膽量不夠。我不斷盡力完善自我，不斷總結經驗。為日后我成為社會主義現代化建設的接班人打下了堅實的基礎。

　　在三年中經歷的每一天，都已在我心中留下了永久的印記，因為這些印記見證我的成長。三年的鍛煉，給我僅是初步的經驗積累，對于面對未來，邁向社會的我們來說是遠遠不夠的。因此，面對過去，我無怨無悔，來到這里是一種明智的選擇；面對現在，我努力拼搏；面對將來，我期待更多的挑戰。戰勝困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。

年度工作總結篇10

　　1、微笑在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

　　4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

　　5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創造為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的'嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

　　7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

　　平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

【年度工作總結】相關文章：