售樓部工作總結篇

時間：2023-10-25 10:00:44 工作總結我要投稿

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售樓部工作總結集錦篇

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，我想我們需要寫一份總結了吧。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的售樓部工作總結集錦篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售樓部工作總結集錦篇

售樓部工作總結集錦篇1

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為某某企業的每一名員工，我們深深感到某企業之蓬勃發展的熱氣，某人之拼搏的精神。

　　我是某某銷售部門的一名一般員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的學問不是很精通，對于新環境、新事物比較我很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素養，高標準的要求自己。在高素養的基礎上更要加強自己的專業學問和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　房地產市場的起伏動蕩，公司于某年與某公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我專心協作某公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣揚，為某月份的銷售高潮奠定了基礎。最終以某個月完成合同額某萬元的好成果而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業學問，使自己各方面都全部提高。

　　20xx年下旬公司與某某公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出某火爆場面。在銷售部，我擔當銷售內業及會計兩種職務。應對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每一天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟識和了解，我立即進入主角并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的.過程中該同志做到謹慎仔細，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作閱歷，剛好找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

　　20xx年這一年是有好處的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

售樓部工作總結集錦篇2

　　時間飛逝，不經意間上半年已經快要過去，想想年初的一些場景仿佛還在眼前，現將工作總結如下：

　　匯報半年的業績：今年個人共接待客戶x組，有效客戶x組，成交x組，留單率x%，成交率x%，回款x萬，外銷成交x組，回款x萬。業績還算志向，x月至x月份中旬在xx展廳工作，成交x組。

　　今年年初面對市場的冷清，我們主動出擊，主動應對，在公司領導的決策和帶領下，我們主動拉動客戶，開拓市場，推出新的實惠政策來激發客戶的購買欲，取得了不錯的效果。作為xx的一名老員工，要給新人樹立榜樣，在日常工作中對新人也要盡力幫助，幫助他們嫻熟業務，流程，談客技巧。上半年在自己的個人業績方面也有了突破，并在x月份參與了xx春季房展會。

　　x月份，我和xx被公司派去xx展示廳，常駐xx。在xx的三個多月，面對生疏的環境，剛起先不是很熟識，那邊由xx公司統一培訓管理，注入了很多新的營銷模式，打電開，下社區，參與營銷活動。

　　下面匯報下xx方面狀況：成果很不志向，比預期效果差了很多，須要總結的地方許多，在挖掘和把握客戶的.問題上還需加強。

　　上半年的工作有很多收獲也有很多不足之處：

　　1、我的工作技巧還要磨練。比如，我現在的客源及我的工作技巧還須要磨練，加強對老客戶的回訪，主動和老客戶溝通，提高老客戶帶新客戶的數量，努力提高成交量。在接下來的工作中，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪。常常和客戶探討與樓盤有關的市場、環境、地段、價位、增值發展潛力等話題。通過回訪和溝通，一方面可以進一步介紹和宣揚公司樓盤品質，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售。

　　2、與客戶溝通不夠。加強和客戶的溝通與溝通，要學會換位思索，與客戶交換立場，真正站在客戶的角度，思索客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮，取得客戶的信任，為下一步的成交做好鋪墊。

　　3、接待工作的細微環節做的不夠。接待客戶時，要提高自己的接待禮儀，注意細微環節，細致視察傾聽客戶的心聲，細心解答客戶疑慮。

　　下半年工作安排：

　　第一要給自己充電，專業化自己的專業學問及對業界房地產項目的充分了解，提高自己的學習實力。雖然在去年的工作中，自己也積累了不少的工作閱歷，但房地產這行政策改變性比較快。我須要對金融、財經、政府調控政策等方面增加敏感性。假如一個房產營銷人員不能剛好的駕馭政府對房產的調控政策，他就很難再房產銷售上作出很棒的業績。許多限制性的政策須要對客戶有個好的說辭，自己只有不斷地總結閱歷教訓，不斷地學習積累，才能有實力做說客。只有不好的業務員，沒有不好的客戶，沒有銷售不出的產品，只看銷售人員是否具備銷售的實力。

　　其次仔細接待好案場的每一位客戶，做好互幫互助，呈現我們的團隊力氣，發掘潛力客戶，努力促成交。第三留意日常行為規范，加強自身管理。

　　下半年立刻來臨，新的起先就意味著新的挑戰，我們要做的就是拿出100%的狀態做自己的工作，為公司的發展貢獻一份自己的力氣。

售樓部工作總結集錦篇3

　　20xx年即將結束，在公司x總和x總的領導下某某公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發展到今日一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持協作下，使自己學到了許多的東西，實力和學問面上都有了很大的提高，在這里特別感謝xx公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的工作總結如下：

　　一、本年度個人工作狀況

　　20xx年x月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務說明工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個精確的定性方向，一起先自己也是因為個人實力有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此特別感謝x總在我的工作上賜予了很大的支持和確定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。

　　20xx年x—x月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的說明確認工作。 20xx年x—x—x月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

　　20xx年x—x月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

　　20xx年x月做了一些交房前的打算工作及房屋內部工程摸底的工作。

　　20xx年x—x月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參加處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

　　1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和x部長的主動協作與支持，在此也表示對他們的感謝。

　　2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶x位。

　　3、完成某總臨時支配的一些工作。

　　二、工作當中存在的問題

　　回想在過去一年的工作當中，是做了肯定的工作但是沒有那項工作做的完整志向，工作當中須要自己改進和不斷學習的地方還是有許多，下面將工作當中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導常常強調要做好細微環節，但是往往有些工作做的`還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來許多的不便及產生許多重復性的工作，嚴峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，肯定要留意做好每一個細微環節。

　　2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應當敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應當多去找一些方法。

　　3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題原來應當是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作實力。

　　4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較麻煩的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應當抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，變更過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

　　三、20xx年的工作安排

　　20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的起先。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充溢著挑戰。20xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司20xx年制定的銷售任務，但是在最終的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的緣由導致一期的交房工作進行的并不是非常的順當，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應當強硬自身，提高自己的思想相識，增加全局意識，加強服務理念，從我個人角度動身，聽從公司的支配，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。

售樓部工作總結集錦篇4

　　房地產是一個充溢挑戰、機遇與壓力并存的空間，因為每天都有不同的面孔出現在我們的售樓部，這就要求我們要有較強的責隨意識、服務意識及較高的品德素養修養和職業道德情操。

　　售樓看似簡潔，但做好也不簡單。人與人之間的溝通其實是一門很大的學問，從事銷售工作5年來我學到了許多的東西。

　　除了把房子賣出去后，還要完成后續的幾項工作：簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后，通知客戶辦理交房手續；帶領客戶驗房，如有問題立刻通知工程部整改。在這幾個環節中，都會有或多或少的遇到一些問題。所以我必需很有耐性的跟客戶進行溝通，時刻保持熱忱的微笑，把客戶當作自己的摯友，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關注的感覺，許多問題就自然解決了。

　　從事銷售工作幾年來，在公司領導的正確指導下，我不斷加強業務學問的學習，不斷從實踐中總結閱歷，取得了較好的銷售成果。

　　1、堅持不懈，不放棄任何一個客戶

　　在銷售中針對客戶提出的各種各樣的疑問，要耐性傾聽，不放棄對客戶說明的機會，使客戶對我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個電話，同時堅持不懈的學習房地產專業相關學問，讓自己過硬的專業素養從心的打動客戶。

　　2、學會傾聽，把握時機

　　我認為一個好的銷售置業顧問應當是個好聽眾，通過傾聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的閱歷來推斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應當通過客戶的言行舉止來推斷他們潛在的想法，從而駕馭客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一語道破的，點中要害，直至成交。

　　3、對工作保持許久的熱忱和主動性，辛勤的工作造就優秀的員工，我深信著這一點。

　　因此自從我進入公司的那一刻起，就應當始終保持仔細的工作看法和主動向上的進取心，無論做任何細小的事情都應當努力做到最好，推銷自己的產品首先必需要先充分的熟識自己的產品，寵愛自己的產品，保持熱忱，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不行能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累才能造就優秀的業績。

　　同時維護好所積累的老客戶的關系，因為他們是對我們仔細的工作和熱忱的看法都抱以確定的，又為我帶來了更多的.潛在客戶，致使我們的工作成果能更上一層樓。 4、保持良好的心態

　　每個人都有過狀態不好的時候，主動、樂觀的銷售員會將此歸結為個人實力、閱歷的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機遇和運氣，總是埋怨、等待，然后放棄！我覺得一個好的銷售置業顧問肯定要剛好的調整自己的狀態和心情，以一個主動的，飽滿的精神狀態來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。在今后我要不斷的學習和總結，不斷的進步，不斷的來提升自己。

售樓部工作總結集錦篇5

　　一個偶然的機遇我進了中地行，那時的我只是一個進世不深的學生，什么都不懂，好像覺得畢業了就應當工作，沒有太多的追求，只是很平淡地接受即將走進社會的現實。記得此前口試時還有些驚慌，經過一個上午的焦慮等待后，下午時分一個生疏的電話號碼躍然出現在手機屏幕上，我勝利了！我接到的是一個進職電話！那一刻，整個人都跳起來了。從未有過的喜悅感占滿了我的心頭，感謝中地行給了我踏進社會前的第一個驚喜，此時我的腦海中有一個動機：我要好好工作，我要做好工作！

　　來到售樓部才發覺，原來一切并沒有想象中的那么愉悅，生活節奏的突然加快，讓我有些力不從心，經過半個月的培訓，我委曲留了下來，可我卻被安排到離校1-2個小時車程的高信尚峰，住宿以及交通各方面的壓力一曾讓我有了放棄的動機，再加上由于暈車導致的身體不適，多次讓我留下委屈的眼淚！那時心想咬咬牙一切都會過往的。有時實在堅持不住了，就向摯友哭訴，他們也勸我放棄！有幾次我都預備離職，可每當那時腦海中總會出現出一句話一個真正有毅力的人在其人生的第一份工作崗位上至少能堅持半年或更長時間，是這句話讓我始終堅持下來從而走到今日，由于我要做一個有毅力的人。在后來枯燥迷茫的守盤期間，支撐我的也是這句話。而且這是我的第一份工作，也是我的第一次機會，我不能就此放手！這樣的精神激勵著我在進進售樓部不久就銷售出了當時三期僅剩的兩套歡樂小屋的其中一套。在首次勝利的喜悅中我更加信念滿滿地維持著客戶的接待。上級的耐性指導、同事間的互助融洽使得整個售樓部就像一個大家庭，讓我遺忘了工作中的種種不快。也讓我學到了許多實踐學問，同時還發覺了自己的許多不足，我們就這樣一起學習，一起進步著。

　　近半年的等待后最終在8月18日迎來了高信尚峰第四期的首輪20棟開盤，很驚慌也很期盼，開盤當天大家從容面對再加上之前的細心預備，一個圓滿的結局呈現在我們眼前，我們很順當地完成了54套全部任務。我也勝利地跨出了第一大步。緊接著的是12月8日的19棟開盤，由于房價的大幅度攀升以及國家大量政策的壓制，全國房地產普遍進進了一個低谷期，因此長沙市場也起先急速降溫。再之新年的鄰近也讓許多客戶把置業安排推后至明年，結果截止至19棟開盤當天我們一共只銷售了不到一半，形勢的突然轉變給我們帶來了較大的心理壓力，同時開發商也給我們指定了任務，安排到每個人頭上的還有獎罰措施。雖說一共36套當時我已經銷售了6套，但是仍舊有4套任務，直到今日我完成了7套，還有3套。

　　在接下來的日子里我會更加努力，向同事及上級學習，爭取在年前完成我們的預期目標，給20xx呈送一份自己的新年禮物！加油！

　　售樓看似簡潔，但做好也不簡單。人與人之間的溝通其實是一門很大的學問，從事銷售工作5年來我學到了許多的東西。除了把房子賣出去后，還要完成后續的幾項工作：簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后，通知客戶辦理交房手續；帶領客戶驗房，如有問題立刻通知工程部整改。在這幾個環節中，都會有或多或少的遇到一些問題。所以我必需很有耐性的跟客戶進行溝通，時刻保持熱忱的微笑，把客戶當作自己的摯友，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關注的感覺，許多問題就自然解決了。從事銷售工作幾年來，在公司領導的正確指導下，我不斷加強業務學問的學習，不斷從實踐中總結閱歷，取得了較好的銷售成果。

　　1.堅持不懈，不放棄任何一個客戶，在銷售中針對客戶提出的各種各樣的疑問，要耐性傾聽，不放棄對客戶說明的機會，使客戶對我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個電話，同時堅持不懈的學習房地產專業相關學問，讓自己過硬的專業素養從心的打動客戶。

　　2.學會傾聽，把握時機，我認為一個好的銷售置業顧問應當是個好聽眾，通過傾聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的閱歷來推斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應當通過客戶的言行舉止來推斷他們潛在的想法，從而駕馭客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一語道破的，點中要害，直至成交。

　　3.對工作保持許久的熱忱和主動性，辛勤的工作造就優秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入公司的那一刻起，就應當始終保持仔細的工作看法和主動向上的進取心，無論做任何細小的事情都應當努力做到最好，推銷自己的產品首先必需要先充分的熟識自己的'產品，寵愛自己的產品，保持熱忱，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不行能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累才能造就優秀的業績。同時維護好所積累的老客戶的關系，因為他們是對我們仔細的工作和熱忱的看法都抱以確定的，又為我帶來了更多的潛在客戶，致使我們的工作成果能更上一層樓。 4.保持良好的心態，每個人都有過狀態不好的時候，主動、樂觀的銷售員會將此歸結為個人實力、閱歷的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機遇和運氣，總是埋怨、等待，然后放棄！我覺得一個好的銷售置業顧問肯定要剛好的調整自己的狀態和心情，以一個主動的，飽滿的精神狀態來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。

　　在今后我要不斷的學習和總結，不斷的進步，不斷的來提升自己。

售樓部工作總結集錦篇6

　　本人自今年入職擔當售樓部保潔主管。工作職責為負責園區日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區組團開荒與日常衛生保潔服務監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有變更我對工作的熱忱，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作狀況匯報如下：

　　一、開荒工作工作伊始

　　由于時間緊，修理工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模修理工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我支配開荒人員清理，另外通過協調短暫借用了消防水用做開荒運用。逐項進行，保證了開荒工作的順當完成。在年底天寒地凍，大部分時間無法用水的狀況下，克服重重困難完成了開荒工作。

　　二、日常保潔工作管理

　　公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流淌性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深化的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司內部的'保潔工具實操，清潔技巧學問等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。先后更新了公司的《保潔作業指導書》先后制定、修改了一系列管理規定細則和詳細措施，使各項管理分工明確、責任到人。并依據現場狀況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、平安操作規范、應急預案等內容。將每日員工工作表現，發覺問題及整改，與其他部門的溝通協作及工作日志合并在一張紙上，削減了很大的文案工作。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量狀況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。

　　三、定期消殺工作

　　在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行選購藥品器械，支配人員進行通過搜集資料和詢問專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時協作車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。

　　回顧這年的工作，在上級領導的幫助和關切下雖然取得了一些成果，但與公司各級領導的要求還有肯定差距。在管理水平、溝通實力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都須要我去加強自身學習，用所學學問指導自己的工作，爭取用更好的成果來回報領導對我的信任。

售樓部工作總結集錦篇7

　　由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，依據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的閱歷，現把xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作支配及設想總結如下：

　　一、強化部門制度建設

　　1、由于部門人員變動，結合實際狀況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。

　　2、針對客服部管理制度空白的實際狀況，對制度進行起草和修訂。

　　制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、修理處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新根據統一標準制作，并下發運用。

　　3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，剛好傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。

　　4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并剛好整改，完善和提高部門員工素養，改進工作作風，提高服務意識。

　　5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。

　　6、對b區新進員工的聘請培訓工作。

　　二、收費管理

　　1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥當解決35戶。

　　2、對xx年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。

　　3、家政創收收入xx年安排為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于安排相距很大,主要緣由首先為物業公司今年打算開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年始終未實行;

　　其次是保潔人員數量精減一半，調整流淌性比較大，造成安排完成率比較低。下半年由于二期起先交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。

　　4、下半年收費分三部分，一是對xx年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行xx年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的'特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決始終將來協商的5戶，力爭xx年底前將此項遺留問題妥當解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

　　三、服務管理

　　1、對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，支配專人管理，實行借用登記制。

　　①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，便利查閱和日常管理;

　　②對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理;

　　③對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶修理供應有利依據;

　　④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用狀況逐一進行狀況統計，核實剩余數量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好打算;

　　⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，支配聯系修理及室內清潔工作，為銷售做好打算，并實行定期空房巡察制。

　　2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。

　　3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的狀況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的狀況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行復原處理。

　　同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的緣由業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成修理意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。

　　4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發覺問題、剛好處理。

　　并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。

　　5、管理小區內養犬問題，一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話;

　　二是請民主廣場派出所協作，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是特地設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。

　　6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修狀況，一經發覺，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。

　　四、b區工作打算

　　1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得b區全部業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋打算，提高工作效率。

　　2、對b區交屋須要的程序、資料進行思索打算，改進完善制定a區交屋程序，避開產生同樣的錯誤及失誤。依據a區資料參考《物權法》等法規對b區所需文件進行整理打算，并請示集團后打算印刷。

　　3、進入b區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管起先打算工作，為10月1日順當交屋做好打算。

　　4、下半年進行b區全面交屋入伙工作，支配交屋后須要修理項目工作，做好回訪。

　　5、b區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

　　五、保潔管理

　　1、接管管業部后，針對之前存在的問題，馬上對工作狀況進行整體支配。

　　一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔光明的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用安排進行駕馭，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效;四是幫助倉庫管理員合理儲存和運用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽后方可出庫，并限制其合理的運用，并進行月底盤點，做到帳實相符。

　　2、日常保潔管理。

　　一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發覺問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有安排，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行實行提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的確定及表揚。

　　3、b區商鋪及公寓的保潔開荒工作。

　　綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成果，但由于時間所限，有一部分工作仍在接著進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作支配主要為b區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的主動性，保質、保量的完成各項工作。

售樓部工作總結集錦篇8

　　房地產是一個充溢挑戰、機遇與壓力并存的空間，因為每天都有不同的面孔出現在我們的售樓部，這就要求我們要有較強的責隨意識、服務意識及較高的品德素養修養和職業道德情操。售樓看似簡潔，但做好也不簡單。人與人之間的溝通其實是一門很大的學問，從事銷售工作5年來我學到了許多的東西。除了把房子賣出去后，還要完成后續的幾項工作：簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后，通知客戶辦理交房手續；帶領客戶驗房，如有問題立刻通知工程部整改。在這幾個環節中，都會有或多或少的遇到一些問題。所以我必需很有耐性的跟客戶進行溝通，時刻保持熱忱的微笑，把客戶當作自己的摯友，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關注的感覺，許多問題就自然解決了。從事銷售工作幾年來，在公司領導的正確指導下，我不斷加強業務學問的學習，不斷從實踐中總結閱歷，取得了較好的銷售成果。

　　3.對工作保持許久的熱忱和主動性，辛勤的工作造就優秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入公司的那一刻起，就應當始終保持仔細的工作看法和主動向上的進取心，無論做任何細小的事情都應當努力做到，推銷自己的產品首先必需要先充分的熟識自己的產品，寵愛自己的產品，保持熱忱，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不行能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累才能造就優秀的業績。同時維護好所積累的老客戶的關系，因為他們是對我們仔細的工作和熱忱的看法都抱以確定的，又為我帶來了更多的潛在客戶，致使我們的工作成果能更上一層樓。

　　4.保持良好的心態，每個人都有過狀態不好的時候，主動、樂觀的銷售員會將此歸結為個人實力、閱歷的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，而消極、悲觀的`銷售員則歸咎于機遇和運氣，總是埋怨、等待，然后放棄！

　　我覺得一個好的銷售置業顧問肯定要剛好的調整自己的狀態和心情，以一個主動的，飽滿的精神狀態來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。在今后我要不斷的學恭和總結，不斷的進步，不斷的來提升自己。售樓部工作總結時近年末，不經意20xx年轉瞬就要過去了。靜默地算來，從參與工作，來到xx，來到現在的這個銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現在已經有半年多的時間了。半年的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這半年對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在擠眼間變消逝而過。 x月初的我剛剛畢業，如假包換的一個毛頭小子，對于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不情愿去接觸它，所以我隱藏了自己，始終藏到高校畢業，藏到我無處可藏而必需去面對。社會很現實，我也很現實，我在找尋一個機會，一個能讓自己有所發展的機會。我懷揣著一顆驚慌的心起先了應聘和面試的過程。很幸運，我來到了陽光新城。相識了現在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當時對于置業顧問我沒有任何實質上的相識，而房地產對于我來說只不過是中國這幾年經濟增長的重要指標之一，它占有很大的份額，同時也帶動了這幾年全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學習的半個月的時間是我收獲的一段時間之一。領導和同事們的細心教育，那些毫不吝嗇的閱歷之談讓我收獲頗豐，漸漸成長。讓我對于工作有了一個很美妙的相識——原來，和你一起工作的那些人，不肯定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的摯友。信任我，是你們平常工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團隊。

　　這對于第一次正式參與工作的我而言是非常幸運的一件事情。從x月份起先我就在市區售樓部上班了，那里是我第一次與購房顧客面對面溝通的場所。雖然工作很單一，只是支配看房車，接待到訪客戶，派單，支配行銷人員等。但這是極為鍛煉人的工作，這不僅是考察我對于這個工作的看法，也是一種磨練。因為那時咱們的案場制度還不完善，我壓根兒不知道嘛時候能參與上崗考核，要知道那種無限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客戶有第一時間的接觸，雖然不是帶著去看房，但也了解了一些購房客戶的需求與意愿，最重要的是能了解到在客戶眼中對我們工作的看法，對陽光新城這個項目的看法，是最干脆也最真實的，也是記憶最深的。八月份的時候領導支配我和賈新螢一起下鄉做宣揚，跟著宣揚車滿縣區的轉悠。領導的意思是想讓我熟識熟識項目周邊的市場狀況，客源方向，以及xx客戶對于大產權住房的一些看法和相識，同時好讓我能有更多的了解對于縣區的客戶應當留意些什么。因為銷售歸根結底就是一種人與人之間的溝通，一種價值的交換。只有溝通到位了，交換才有可能產生。這些以往在課本中常常看到的概念在沒有實際的接觸下是無法成為我自己的東西的，對此我特別珍視，所以那時候每次都裝扮的像是去旅行似的，因為快樂啊，機會難得啊。

　　x月份參與房展會。之前，我只是房展會的參觀者，時不常去看看車模美女什么的，這次能夠成為參加者，能夠和大家一起去完成這次展會我很興奮，很華蜜。房展會讓我了解到了咱們項目本身在新鄉市這個市場中的一個位置，一個與市區其他樓盤相比較而言的一個優勢與劣勢的彰顯，在這些對比中去完善自己將來對于客戶對市區房源問題的一個比較直觀的了解與相識，這又是一次成長。展會上第一次幫助同事售出一套房子，小興奮了一個星期。

　　在接下來的工作中，我肯定要更加努力更加向上，不辜負領導和公司對我的期盼。