裝修工作總結(jié)(精)

　　總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編精心整理的裝修工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

裝修工作總結(jié)1

　　一、工程概況

　　1.1. 項(xiàng)目名稱:東莞宇龍工業(yè)基地1#廠房五樓裝修

　　1.2. 工程地點(diǎn):東莞松山湖科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)

　　1.3. 建設(shè)單位:東莞宇龍通信科技有限公司

　　施工單位：深圳城市建筑裝飾工程有限公司

　　南京市消防工程有限公司深圳分公司

　　深圳市偉強(qiáng)機(jī)電設(shè)備工程有限公司

　　深圳市順恒利科技工程有限公司

　　廣東中泰家具實(shí)業(yè)有限公司

　　監(jiān)理單位：深圳市邦迪工程顧問有限公司

　　1.4. 工程特點(diǎn)：本裝修工程面積8438.04㎡，總工期45日歷天，工程量大、工期緊，各施工單位交叉作業(yè)頻繁，施工協(xié)調(diào)難度大。

　　二、監(jiān)理工作開展情況：

　　本工程于20xx年05月25日開工，我公司受甲方委托，于20xx年06月19日正式進(jìn)場，承擔(dān)本工程裝修施工與保修階段的監(jiān)理工作，考慮到本工程的實(shí)際特點(diǎn)，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，科學(xué)制定監(jiān)理規(guī)劃，合理調(diào)配人員成立項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，監(jiān)理部人員分工情況如下：公司任命許志強(qiáng)為本工程項(xiàng)目總監(jiān)理工程師代表，王錄印為土建監(jiān)理工程師，張志強(qiáng)為水電監(jiān)理工程師，吳景彬?yàn)檠b修監(jiān)理工程師，任命許劍鋒為該項(xiàng)目的監(jiān)理員兼資料員。

　　在總監(jiān)理工程師代表的帶領(lǐng)下，各監(jiān)理工程師團(tuán)結(jié)協(xié)作、緊密配合，對項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、投資方面進(jìn)行了嚴(yán)格地管理控制，加強(qiáng)合同、信息、安全方面的管理，認(rèn)真組織協(xié)調(diào)施工各方的關(guān)系，確保了工程施工的順利進(jìn)行，從而保證了監(jiān)理規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　�。ㄒ唬�、質(zhì)量控制

　　堅(jiān)持裝修施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，以預(yù)防為主，加強(qiáng)工序質(zhì)量控制。按照裝修質(zhì)量控制監(jiān)理程序，采取各種監(jiān)理措施，確保了工程質(zhì)量監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　1、由于我監(jiān)理部進(jìn)場時間為6月19日，各施工單位進(jìn)場施工已有半月之余，施工前期的質(zhì)量準(zhǔn)備資料及施工組織設(shè)計(jì)都未上報(bào)，我監(jiān)理部進(jìn)場后于6月21日（周一）在甲方項(xiàng)目部的組織下召開了各施工單位和監(jiān)理的見面會，會上我監(jiān)理部特別強(qiáng)調(diào)要求各施工單位補(bǔ)報(bào)施工組織設(shè)計(jì)和項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，便于我監(jiān)理部開展監(jiān)理工作。施工單位補(bǔ)報(bào)前期施工資料后，我監(jiān)理部嚴(yán)格審查了施工單位的《施工組織設(shè)計(jì)》及質(zhì)量保證措施，確保了施工方案的合理性和質(zhì)量保證措施的可操作性。并組織專業(yè)監(jiān)理工程師編制了《裝修工程監(jiān)理細(xì)則》、《水電工程監(jiān)理細(xì)則》、《安全文明監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》。在施工過程中，監(jiān)理部嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙要求、《施工組織設(shè)計(jì)》、《監(jiān)理細(xì)則》開展監(jiān)理工作，確保監(jiān)理工作有效開展。

　　2、審查施工單位質(zhì)量保證體系和管理體系，對施工單位主要管理人員技術(shù)資格和特殊工種工人的持證上崗情況進(jìn)行了認(rèn)真檢查，由于本工程甲方未報(bào)建，各施工單位的管理體系都不健全，我監(jiān)理部特下發(fā)了監(jiān)理工程師通知單，要求各施工單位的項(xiàng)目經(jīng)理必須每天在施工現(xiàn)場，為質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了有力的組織保證。

　　3、督促施工單位搞好內(nèi)部技術(shù)交底，保證質(zhì)量管理全面實(shí)施。

　　4、嚴(yán)格工程材料的使用審查，由于我監(jiān)理部進(jìn)場時間為6月19日，對前期進(jìn)場的材料我們只能查看相關(guān)材料質(zhì)量合格證明資料，對6月19日以后進(jìn)場的材料采取材料到場與甲方指定樣品現(xiàn)場核查并要求上報(bào)相關(guān)質(zhì)量保證資料和現(xiàn)場施工過程中檢查相結(jié)合的辦法，杜絕質(zhì)量不合格的`工程材料投入使用。特別是對使用量大的主要材料，如：地板磚、砂子、水泥、玻璃、礦棉板天花、配電用電纜及弱電的監(jiān)控系統(tǒng)材料等，由于沒有進(jìn)行見證取樣送檢，我監(jiān)理部嚴(yán)格按照甲方指定的樣品進(jìn)行檢查核對，特別是對材料的質(zhì)量保證資料要求施工單位必須提供，如在施工單位進(jìn)場的型號為IJK45021B300*450的金砂皇墻磚沒有檢驗(yàn)報(bào)告，我監(jiān)理工程師要求上報(bào)相關(guān)資料，施工方的供應(yīng)商態(tài)度非常惡劣，但我監(jiān)理工程師仍舊堅(jiān)持要上報(bào)相關(guān)質(zhì)量保證資料，否則不能卸貨，我監(jiān)理部特下發(fā)了監(jiān)理工程師通知單，要求規(guī)范材料進(jìn)場報(bào)驗(yàn)的程序，杜絕不合格的材料進(jìn)入施工現(xiàn)場。

　　5、監(jiān)理工程師對工序質(zhì)量進(jìn)行了巡視和驗(yàn)收檢查，及時發(fā)現(xiàn)施工中暴露出的問題如：裝修的墻面乳膠漆不平整、地板磚空鼓、天花吊頂不平整、空調(diào)保溫管不順直等質(zhì)量問題，并及時下發(fā)了監(jiān)理工程師通知單，要求施工單位整改。

　　6、對隱蔽工程嚴(yán)格質(zhì)量“三檢制度”，達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場督促整改，如城市建筑的墻體砌筑，拉結(jié)鋼筋過短、個別沒有彎鉤，吊頂工程的吊桿沒有按照圖紙要求采用專用的吊桿等問題，監(jiān)理工程師現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)后，立即要求并督促施工單位整改，從而保證了隱蔽工程的質(zhì)量。

裝修工作總結(jié)2

　　浙江省省直建設(shè)工程監(jiān)理有限公司受業(yè)主的委托對本工程實(shí)施裝飾裝修施工階段的監(jiān)理，在監(jiān)理過程中我們依據(jù)監(jiān)理合同、施工合同、設(shè)計(jì)圖紙及施工驗(yàn)收規(guī)范的要求，對本工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全等進(jìn)行了全過程的監(jiān)理。

　　一、工程概況

　　1、工程項(xiàng)目：浙江省電力供電服務(wù)中心

　　2、工程地址：杭州市慶春路與建國中路交叉口

　　3、建設(shè)單位：杭州市電力局

　　4、設(shè)計(jì)單位：南京萬方裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司

　　5、監(jiān)理單位：浙江省省直建設(shè)工程監(jiān)理有限公司

　　6、裝修施工單位：中廈建設(shè)集團(tuán)有限公司

　　7、安裝施工單位：諸安建設(shè)集團(tuán)有限公司

　　二、監(jiān)理工作情況

　　為了有效控制本工程的施工質(zhì)量，監(jiān)理項(xiàng)目部根據(jù)工程建設(shè)程序，本著對工程質(zhì)量全面監(jiān)督、檢查與控制，除制定專業(yè)工程的項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)文件外，還進(jìn)行了以下工作：

　　1、審查進(jìn)入施工現(xiàn)場的施工單位的資質(zhì)證明文件，控制工程施工質(zhì)量有可靠的技術(shù)保障措施；

　　2、施工前，組織專業(yè)監(jiān)理工程師對施工方提交的施工方案進(jìn)行審核，使其符合設(shè)計(jì)、施工操作規(guī)范要求，切實(shí)保證施工質(zhì)量要求、工期安排；

　　3、審核承包單位提交的有關(guān)工程材料、構(gòu)配件質(zhì)量證明文件，確保工程質(zhì)量有可靠的物質(zhì)基礎(chǔ)；

　　經(jīng)監(jiān)理項(xiàng)目部對本工程建筑裝飾裝修施工階段施工質(zhì)量進(jìn)行控制，整個施工工程施工單位能夠按照設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行施工，較好地執(zhí)行相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，對監(jiān)理項(xiàng)目部提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真對待并在規(guī)定的時間內(nèi)做出處理和回復(fù)。施工中未出現(xiàn)違規(guī)作業(yè)情況。

　　三、工程質(zhì)量評估依據(jù)

　　1、有關(guān)建設(shè)工程的法律、法規(guī)；

　　2、施工圖紙

　　3、政府批準(zhǔn)的工程建設(shè)文件，現(xiàn)行國家和地方的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)：《建設(shè)裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（gb50210—20xx）《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》（gb50319—20xx）、《建筑電氣安裝工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》gb50303—20xx；

　　4、業(yè)主與施工單位簽訂的施工承包合同及其附件；

　　5、本工程的施工合同及監(jiān)理合同；

　　6、國家及地方現(xiàn)行有關(guān)建筑工程質(zhì)量管理的`法規(guī)等文件。

　　四、業(yè)主及監(jiān)理單位對施工質(zhì)量和材料的使用進(jìn)行檢查

　　經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理與施工方多次檢查，裝飾工程合格率都在95%以上，由于施工單位重視工程質(zhì)量，監(jiān)理人員嚴(yán)格監(jiān)理及業(yè)主的正確領(lǐng)導(dǎo)，保證了工程質(zhì)量，裝飾工程質(zhì)量達(dá)到了合格標(biāo)準(zhǔn)，在事前控制上，監(jiān)理單位認(rèn)真審核了施工方案及各項(xiàng)資料，對工程所用材料嚴(yán)格把關(guān)，無合格證的不允許進(jìn)場，在施工過程中督促施工單位按施工規(guī)范及驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定施工，并按工序自行檢查填報(bào)分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)批評定表報(bào)監(jiān)理工程師檢查，合格后方可進(jìn)行下道工序施工。

　　五、結(jié)論與評價

　　本工程在監(jiān)理過程中，得到了業(yè)主設(shè)計(jì)單位的支持和幫助，在施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，在監(jiān)理人員的督促下，施工方及時按相應(yīng)的施工規(guī)范和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行整改與改進(jìn)。根據(jù)工程質(zhì)量保證資料、分部分項(xiàng)評定資料以及工程觀感質(zhì)量的評定，本工程質(zhì)量評定為合格。另對本工程的一些遺留問題，我監(jiān)理方將繼續(xù)配合施工方，并盡快圓滿地把工程交到業(yè)主方手中。謝謝！

裝修工作總結(jié)3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

　　一、回顧過去的一年，根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)和帶領(lǐng)下主要完成了以下的工作：

　　1、20xx年04月-20xx年07月期間我參與了盈佳大廈精裝房工程的后序裝修工作：

　　2、20xx年07月—20xx年12月20多日期間完成了

　　（1）招商諾丁山7棟樓室內(nèi)公共部位及單元門室外干掛理石工程；

　　（2）招商諾丁山樣板房公園的室內(nèi)外裝修工程完成一部分。

　　3、從**回來后又參與了**家天下、大**邦二個家裝室內(nèi)裝修工程和南湖大米專賣店室內(nèi)裝修工程。

　　二、 全年工作存在的不足：

　　作為工程部的一名員工，我的工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的溝通、管理和協(xié)調(diào)，執(zhí)行和傳達(dá)公司的決策與指導(dǎo)思想，反饋施工隊(duì)伍的思想動態(tài)和意見，因此在公司與施工隊(duì)伍之間也起到了紐帶的作用。

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和單位同事的`密切配合下，在工作中使我的自身素質(zhì)、工作技能和管理能力都充分的得到了鍛煉也有了一定的提高，但在工作中學(xué)到了很多東西的同時也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)和問題：

　　1.管理能力和管理水平有待提高，不能很好的對施工現(xiàn)場和施工隊(duì)伍進(jìn)行管理掌控；

　　2.語言表達(dá)能力不足，不能有尺度的進(jìn)行溝通和語言表達(dá)，導(dǎo)致工作中不能很好的進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；

　　3.考慮事情不周全缺乏大局觀，有些事情不能很好的解決；

　　4.在領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)裝修工程沒有很好的熟悉圖紙和及時發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的問題及時解決；

　　5.在施工中質(zhì)量監(jiān)督還存在許多不足，質(zhì)量控制不夠嚴(yán)格，質(zhì)量控制重點(diǎn)不突出；質(zhì)量控制的手段單一；

　　6.在施工過程中進(jìn)度控制管理不是很好，主要體現(xiàn)在進(jìn)度控制計(jì)劃的制定存在很多不合理的地方，進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行過程中控制不是很嚴(yán)格，工程前期規(guī)劃存在考慮不周；

　　7.在施工中存在安全意識知識淡薄，安全文明施工控制存在不足，應(yīng)加強(qiáng)自身的安全施工知識；

　　三、20xx年工作計(jì)劃：新的一年中，我將主要從以下幾點(diǎn)做出努力、做好工作。

　　1、 在領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)裝修工程應(yīng)做好內(nèi)部圖紙審查及圖紙會審工作，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的問題及時解決；

　　2、 做好項(xiàng)目施工方案編制，針對項(xiàng)目工程情況在項(xiàng)目開工前編制好項(xiàng)目施工方案、管理目標(biāo)及控制重點(diǎn)；

　　3、 加強(qiáng)裝修業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高管理水平，積極學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)之處，做到揚(yáng)長避短，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，開拓視野，要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。

　　4、 在領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作應(yīng)積極認(rèn)真完成，要求自己把每一項(xiàng)工作做好做精。在今后工作中，我將努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平。

　　總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)同公司的具體工作環(huán)境相互融合，業(yè)余時間不斷充實(shí)和提高自己，為公司的發(fā)展盡綿薄之力。以上為本人近一年來粗略的工作小結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

　　寧**

　　20xx年**月**日

裝修工作總結(jié)4

　　光陰似箭，日月如梭，不知不覺中20xx年已經(jīng)過去�？偨Y(jié)一年來的工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)、存在的問題如下：

　　一、今年的主要工作

　　遵照公司的制度和領(lǐng)導(dǎo)的要求，按時按質(zhì)的完成了白銀區(qū)文化中心的施工管理工作。

　　1、施工管理

　　作為一名施工員，不論是施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工現(xiàn)場的管理都給我很大的壓力，我工作的好壞已不是個人問題，直接影響到我們項(xiàng)目部聲譽(yù)和今后發(fā)展。所以，在今年的'施工中必須認(rèn)真學(xué)習(xí)施工圖紙和施工規(guī)范以確保施工質(zhì)量，同時把施工重點(diǎn)、施工方法和處罰條例都記錄下來，以便技術(shù)交底中不遺漏。盡量做到事先預(yù)料，事前解決，針對有些重點(diǎn)問題在每個階段都要向施工組提出具體要求，并且有耐心地向他們講解清楚。在施工前，我會詳細(xì)地了解材料的儲備情況和人員的準(zhǔn)備情況，為下一道施工程序做好充分準(zhǔn)備。在施工中，我嚴(yán)格按照施工方案實(shí)施，不間斷的在施工現(xiàn)場巡視，對施工重點(diǎn)情況落實(shí)檢查、對施工質(zhì)量的嚴(yán)格控制、及時化解各施工班組之間的矛盾、更好地從而管理上保證了施工的進(jìn)度。

　　2、資料管理

　　在資料方面：按照工程的進(jìn)度，及時完成施工記錄的編制，配合資料員完成檢驗(yàn)、驗(yàn)收記錄，做到了施工資料與實(shí)際施工工期相吻合，滿足了資料的編制要求。

　　二、工作中存在的.問題

　　1、由于自身經(jīng)驗(yàn)不足、做事優(yōu)柔寡斷，對問題考慮不夠全面，盲目的聽從施工班組的意見，急于對事件進(jìn)行分析就下結(jié)論，從而造成了不必要的損失。同時在管理上，對不聽

　　指揮、不按要求施工的班組沒有進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，久而久之個別施工班組就有了僥幸的心態(tài)，致使在后期管理工作中出現(xiàn)了管理不到位，現(xiàn)場管理難的情況。因此，在以后的管理工作中，首先要明確自己的立場，積極發(fā)揮項(xiàng)目管理人員在施工現(xiàn)場的主導(dǎo)作用，對施工班組做到獎罰分明，形成以項(xiàng)目部為中心領(lǐng)導(dǎo)方法，對那些不聽指揮的施工班組絕不心慈手軟，施行嚴(yán)打、嚴(yán)抓以此來樹立施工威信。

　　2、在施工技術(shù)方面，由于缺乏施工經(jīng)驗(yàn)。在施工現(xiàn)場不能準(zhǔn)確、快速地找出施工中存在的毛病，使實(shí)際施工過程中出現(xiàn)許多問題，不能達(dá)到預(yù)期的施工效果，致使施工程序變得復(fù)雜，從而增加了施工成本。為此，給我的教訓(xùn)就是在以后的施工過程中，不能隨心所欲，必須認(rèn)真熟悉施工圖紙，了解清楚施工要求，更好的做好施工現(xiàn)場的管理工作。

　　3、在工程量的計(jì)算過程中，由于不夠細(xì)心，偶爾出現(xiàn)漏算、錯算的情況，從而導(dǎo)致計(jì)算結(jié)果不準(zhǔn)確，誤差太大。在以后的工程量計(jì)算中，我要做到詳細(xì)查看圖紙，認(rèn)真計(jì)算，盡可能減小計(jì)算誤差，從而達(dá)到預(yù)算的準(zhǔn)確性。

　　三、今后的工作打算

　　在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長，爭取來年的工作更上一層樓。

裝修工作總結(jié)5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

　　你們好！

　　首先感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我信任和支持,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得些進(jìn)步，下面我談下個人的工作心得和本季度的成果！

　　設(shè)計(jì)工作是痛苦與快樂的煉獄，每當(dāng)面臨重大的設(shè)計(jì)任務(wù)時充滿壓力，開始搜集各種資料（包括藝術(shù)形式、色彩搭配、各種風(fēng)格的設(shè)計(jì)圖片等），接下來尋找設(shè)計(jì)靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過痛苦煎熬，終于有滿意的創(chuàng)意時倍感輕松。每當(dāng)經(jīng)過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到客戶的肯定時，便是工作中最大的快樂！充滿快意。

　　當(dāng)然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅(jiān)定的信念與立場，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)的強(qiáng)烈責(zé)任感和事業(yè)心。因?yàn)闊釔圩约旱墓ぷ�，所以精通本崗位的`專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢。時刻保持強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識。理解自己工作和責(zé)任，履行崗位職責(zé)，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。

　　對待每位客戶，我都是認(rèn)認(rèn)真真保質(zhì)保量，按時完成，盡我最大的努力做好每一份工作。過去的幾個月整體上是緊張的、忙碌的、充實(shí)的，也是充滿責(zé)任心的幾個月。展望新的工作時，我希望我能夠再接再礪，同時也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益！

　　在接下來的工作中要保持著良好的心態(tài)，不怕苦不怕累，任勞任怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作。在以往的工作當(dāng)中也存在著不足，爭取改正以往的缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取精華，分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足，同時可趁著這兩個月客戶相對較少的狀態(tài)下，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，盡可能多去現(xiàn)施工工地熟悉每樣工藝的施工規(guī)范，做好戰(zhàn)前的準(zhǔn)備！

裝修工作總結(jié)6

　　總經(jīng)理年終發(fā)言

　　同仁們,下午好!

　　舊歲已經(jīng)過去,新年已經(jīng)到來。在這辭舊迎新之際，我們在這里召開大維裝飾20xx年度總結(jié)會議及20xx年設(shè)計(jì)部優(yōu)秀員工表彰大會。難忘的20xx已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)到來，回顧過去的20xx年是成功的一年，奮斗的一年，也是經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)并學(xué)的一年，在這一年里，市場有壓力、有阻力，但我們通過全體干部職工的共同努力，依然取得了一定的成績�，F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)。

　�。�總結(jié)20xx）

　　回顧一年來的工作，我們主要從以下幾個方面加強(qiáng)管理

　　總結(jié)過去一年的工作，我們在取得一定成績的同時還存在著很多的問題，還有很多的問題有待我們?nèi)フ{(diào)整和解決。營銷成本增加，稅收的增加，以及其他管理費(fèi)用的增加使得今年增產(chǎn)不增收益；員工個人行為與公司經(jīng)營管理理念之間還存在很大差距，經(jīng)營思想方面：有些員工的觀念還沒有改變過來，員工的責(zé)任感和主管性不夠強(qiáng)，各部門人員素質(zhì)的參差不齊、人才的缺乏、以及少數(shù)員工的服務(wù)不到位、跟單不及時，使浪費(fèi)和流失了很多的客戶資源。特別是極少數(shù)員工的炒單行為，更是嚴(yán)重地?fù)p害了公司的利益，執(zhí)行力不夠或執(zhí)行不到位使得公司的很多制度變成了壹張廢紙，甚至嚴(yán)重影響了公司的管理形象。

　　所以說，明年我們要加強(qiáng)管理、苦練內(nèi)功，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高員工的綜合能力，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，從嚴(yán)打擊倒賣私單、倒賣客戶信息、炒單、賣單以及私自收取設(shè)計(jì)費(fèi)、嚴(yán)厲制止、拉幫接派不團(tuán)結(jié)的行為。并且責(zé)任落實(shí)到部門，從部門經(jīng)理、主管抓起，員工有上述行為的部門經(jīng)理、主管負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任，部門經(jīng)理，除給予相應(yīng)的處罰以外還要給予行政處分。

　　公司的管理模式、經(jīng)營模式、營銷模式與市場規(guī)律不太相符。受金融風(fēng)暴和樓市危機(jī)的影響，明年的裝修市場更是不容樂觀，調(diào)整經(jīng)營方式創(chuàng)新營銷模式勢在必行。并且給我們裝修行業(yè)帶來很大的危機(jī)，這些都是解決中低收入家庭的住房，而這些家庭目前并不是我們所定位的客戶。還有政府將強(qiáng)制開發(fā)精裝修房，精裝修的樓盤也在逐漸占據(jù)我們的市場。如果我們還是原有這種模式經(jīng)營下去，我們下一步勢必很困難。

　　競爭是殘酷的，給別人機(jī)會，就是不給自己機(jī)會。 沒有機(jī)會就要自己想辦法創(chuàng)造機(jī)會。競爭勇者勝!一切成功都是準(zhǔn)備出來的。無論你的知識怎么樣，無論你的基礎(chǔ)怎么樣，當(dāng)你經(jīng)過充分準(zhǔn)備以后，就會產(chǎn)生無比的自信，當(dāng)你準(zhǔn)備而別人不準(zhǔn)備時，成功的天平就會向你傾斜.給客戶體現(xiàn)出尊敬感。工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度、工作規(guī)范和流程，對拉單過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也能夠很好的考慮和分析，并能虛心接受領(lǐng)導(dǎo)在工作上的指導(dǎo)建議，不斷努力學(xué)習(xí)提高自己。工作中有時也存在問題,相信在以后的工作中學(xué)會彌補(bǔ)這些不足,努力提高業(yè)務(wù)技能,完善自我。為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!

　　經(jīng)營模式是否要改變？營銷模式是否要創(chuàng)新？值得我們要認(rèn)真的考慮。

　　我們的營銷模式也要創(chuàng)新。我們可以打破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式。我們可以通過市場營銷與工地營銷、現(xiàn)場營銷相結(jié)合。工地營銷是指工程施工人員、包括一線工人在內(nèi)的現(xiàn)場營銷，工地營銷是指我們市場部的業(yè)務(wù)員，設(shè)計(jì)師和工程部的施工人員緊密配合，在樓盤、小區(qū)的施工現(xiàn)場利用我們的現(xiàn)場施工優(yōu)勢聯(lián)合起來做營銷，來促進(jìn)簽單，這也是我們在新的一年提倡

　　的全員營銷策略的一部分。所有設(shè)計(jì)師、所有員工、所有部門經(jīng)理都要懂得營銷，由部門經(jīng)理、主管帶隊(duì)走出公司到小區(qū)，酒店，茶社搞營銷，甚至到客戶的單位、家里去服務(wù)上門。

　　關(guān)系營銷：我們還要進(jìn)一步深化關(guān)系營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷。我前面提過口碑營銷是所有營銷當(dāng)中最有效的營銷，口碑營銷要求我們在注重質(zhì)量和形象的同時，更要注重服務(wù)意識，關(guān)系營銷要求我們必須建立客戶關(guān)系，注重客戶感受，注重新老客戶的溝通。老客戶的回訪溝通，新客戶的宣傳溝通，通過我們的服務(wù)，通過我們與客戶的溝通理解，來建立我們與客戶之間良好的關(guān)系，讓客戶給我們推薦更多的客戶。如今的市場誰關(guān)注客戶，誰注重客戶的感受，誰就能贏得市場。所以說我們一定要真正地把服務(wù)做到客戶的心中去，并不是你說得多而做得少，哪怕是客戶一點(diǎn)點(diǎn)的要求和投訴，我們都要認(rèn)真地做好，這就是關(guān)系營銷和口碑營銷的要領(lǐng)。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷：今后的時 代一定是互聯(lián)網(wǎng)的時代，一定會走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷時代，并且要求我們注重網(wǎng)絡(luò)營銷。我們今年也同各大網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了全年的合作，可是我認(rèn)為我們這種合作還不能完全稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷，只能算是在網(wǎng)絡(luò)上做活動的宣傳與品牌的宣傳推廣，而沒有真正的做到網(wǎng)上談客戶及網(wǎng)上簽單。明年我們還將繼續(xù)與網(wǎng)絡(luò)合作，安排專業(yè)人員進(jìn)行網(wǎng)上營銷和談客戶，我們明年將安排網(wǎng)絡(luò)公司的`專業(yè)人員上門對員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)的培訓(xùn)。讓我們所有的業(yè)務(wù)員要懂得網(wǎng)絡(luò)營銷，通過我們員工與客戶的溝通，讓我們的客戶群更加了解我們大維工程管理及企業(yè)文化，從而對我們大家更有信心。（我們營銷目的就是為了要讓客戶對我們產(chǎn)生信心）來爭取明年的網(wǎng)絡(luò)簽單客戶上一個新的臺階。

　　在工程管理方面。我們離規(guī)范化、科學(xué)化、高準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)還有較大的距離。一方面：工程質(zhì)量提升不夠大，還沒有全面達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。工藝及材料創(chuàng)新不夠，工地的施工成本普遍偏高。另一方面：現(xiàn)場文明施工形象不夠好，還沒有處于領(lǐng)先地位，新老項(xiàng)目經(jīng)理及一線工人整體水平參差不齊，管理人員的綜合素質(zhì)偏低，責(zé)任心不強(qiáng)，制度執(zhí)行力度不到位等等。

　　10年工作展望

　　20xx年我們還將注重企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)民主管理，積極拓展市場，始終把思想作風(fēng)建設(shè)放在第一位。

　　我們將繼續(xù)提倡“誠信、情感、 責(zé)任和程序”的人字管理理念，

　　主張“以人文本、誠信經(jīng)營，”引導(dǎo)廣大員工“以企業(yè)為家，共同發(fā)展。”人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，也是企業(yè)發(fā)展的源泉和根本所在，只有公司所有員工都把聰明才智充分發(fā)揮出來，并應(yīng)用到公司的管理與生產(chǎn)經(jīng)營中去，公司才能快速地發(fā)展，只有公司為員工提供更好的工作環(huán)境，更寬廣的舞臺，員工的人生價值才能夠得以施展和實(shí)現(xiàn)。因此我們要依靠員工促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，就要培育先進(jìn)的企業(yè)文化來引導(dǎo)員工，把“誠信、情感、責(zé)任和程序”貫穿于整個工作中，發(fā)揮才智，敬業(yè)愛崗，求真務(wù)實(shí)、規(guī)范操作，通過宣傳、培訓(xùn)以及制度建設(shè)強(qiáng)化管理，推行“服務(wù)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、環(huán)保、安全”五位一體的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，促進(jìn)工程施工在安全、質(zhì)量、工期等方面全面兌現(xiàn)對業(yè)主的承諾，為公司樹立良好的信譽(yù)和口碑，為共同事業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)”，加強(qiáng)民主管理。以真誠和友誼建立良好的同事關(guān)系和社會關(guān)系，風(fēng)雨同舟。

　　一是從員工關(guān)心的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“疑點(diǎn)”入手，深入實(shí)際地解決好公司經(jīng)營管理與發(fā)展創(chuàng)新等重大問題，做好管理人員廉潔自律，

　　二是注重維護(hù)管理人員的團(tuán)結(jié)。大廈之成非一木之材，大海之潤非一流之歸。團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍，做到目標(biāo)一致、責(zé)任互補(bǔ)、榮譽(yù)共享，重大事情、重大活動、重大問題都能事前溝通、會前通氣、充分聽取意見，集思廣益，發(fā)揮整體合力，改進(jìn)工作、促進(jìn)發(fā)展。在以后工作中，我們每月召開中層管理人員協(xié)調(diào)會議，通過會議對工作中發(fā)生的一些問題進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)處理，使下

　　面發(fā)生的問題能夠及時上報(bào)，上面的精神及時下達(dá)，通過會議對一些不健全、不合理的制度進(jìn)行補(bǔ)充和做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而使我們的制度更健全、更合理、更規(guī)范。我們堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合。扎實(shí)開展管理調(diào)研工作。把握各方面的信息，保持對市場發(fā)展動態(tài)的敏銳感覺，市場規(guī)律與企業(yè)管理實(shí)際相結(jié)合，這樣我公司才能不被日益激烈的市場競爭所淘汰。把長期發(fā)展與短期的具體工作相結(jié)合，深入分析公司管理、成本控制；深入分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人事管理、合同管理、報(bào)價管理、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)程序，從公司長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，初步確定了深化企業(yè)管理改革的方案。是因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)在快速增長，但在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，企業(yè)利潤率卻越來越低，深化管理、降低成本、改革創(chuàng)新、挖潛增效勢在必行。積極拓展市場，打造多元化服務(wù)平臺。為了能夠使我們的業(yè)績保持穩(wěn)定增漲，我們高度重視市場營銷開發(fā)工作，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長是我們開展其他一切工作的前提，如何擴(kuò)大市場份額是我們不斷探索的永恒課題。多種方式、多種渠道并行，重點(diǎn)樓盤重點(diǎn)攻關(guān)，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟蹤，部門經(jīng)理、部門主管帶頭帶隊(duì)的全員營銷策略。

　　始終把思想作風(fēng)建設(shè)擺在第一位。我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷地提升、不斷總結(jié)。

　　思想素質(zhì)教育，開闊視野，充電擴(kuò)能，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度，一切從公司以及廣大員工的利益出發(fā)，不以個人利益而侵害公司和員工的利益，敬業(yè)勤政、關(guān)心員工，并以此來影響教育我們的員工。

　　事物的發(fā)展總是在推陳出新。不充電，個人的素質(zhì)難以提升，企業(yè)不改革、不創(chuàng)新、不統(tǒng)一思想，企業(yè)就難以展開騰飛的翅膀。今后我將同所有員工一起，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力和管理水平，提高思想覺悟，提高員工的綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。深化企業(yè)改革和營銷創(chuàng)新，努力解決經(jīng)營和工作中的各種問題，促進(jìn)我們企業(yè)的健康發(fā)展。

　　在此，我有充分的信心和我們的管理成員一起廣泛采納大家好的建議，并融入到我們企業(yè)的改革創(chuàng)新的各項(xiàng)管理辦法中去，完善經(jīng)營戰(zhàn)略，一心為公、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取，帶領(lǐng)全體員工為明天更美好，而努力奮斗！

　　經(jīng)營業(yè)績的擴(kuò)展有賴于企業(yè)品牌的提升，而品牌提升的基礎(chǔ)是我們優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案和精細(xì)的項(xiàng)目管理及良好的溝通渠道。為此，我們要通過提升大維裝飾的品牌為經(jīng)營服務(wù)，以良好的經(jīng)營業(yè)績充實(shí)大維裝飾的品牌內(nèi)涵。

　　我們將20xx年定為大維裝飾的“品牌提升年”，我們的口號是“品牌、使命、激情；溝通、執(zhí)行、追夢”。我們的市場定位是：專業(yè)的室內(nèi)、外裝飾工程整體解決方案服務(wù)商。我們的使命是：致力為客戶、合作伙伴、員工及社會創(chuàng)造價值。

　　我們堅(jiān)決貫徹和推廣“標(biāo)準(zhǔn)工程”的管理理念、強(qiáng)化工地形象的管理，我們對客戶承諾：“我們絕不把任何一個不合格的工程交給業(yè)主，我們將客戶質(zhì)量放首位，將會把所有不合格的工程都砸掉免費(fèi)重做”，并且請業(yè)主給予監(jiān)督，對內(nèi)我們強(qiáng)調(diào)“裝修注重細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)就是品質(zhì)、品質(zhì)就是尊嚴(yán)、品質(zhì)就是口碑、口碑就是市場”，做裝修就是做工程,做工程就是做口碑,在所有的營銷當(dāng)中口碑營銷是最厲害的,而且成本是最低的。我們工程施工管理最主要的目的就是口碑，一定要有良好的口碑，而不是利潤，利潤只不過是在口碑前提下所產(chǎn)生的必然結(jié)果，我們一定是把品質(zhì)放在第一位，通過強(qiáng)化工程管理，使得新的一年內(nèi)工程質(zhì)量、工地形象也有所提升。為此我們要繼續(xù)大力推進(jìn)區(qū)域營銷模式，完善和優(yōu)化區(qū)域營銷手段，緊緊抓住擴(kuò)大經(jīng)營業(yè)績，提高經(jīng)濟(jì)效益的戰(zhàn)略核心。承接重大知名項(xiàng)目，通過項(xiàng)目這個重要載體，弘揚(yáng)大維裝飾的品牌。

　　同事們，通過今天這個會議，我希望我們在座的人員能進(jìn)一步解放思想，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。加強(qiáng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方式，先進(jìn)的管理理念，在工作中能以更加扎實(shí)有效的措施，

　　更加合理高效的方法，把企業(yè)管理工作推上一個新臺階。如何完成目標(biāo)主要靠我們大家層層落實(shí)，從頭抓起，在座的每一位都是公司的一員，要有使命感、責(zé)任感、榮譽(yù)感，嚴(yán)格考核自己，各分公司負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人必須把各項(xiàng)目標(biāo)真正的落實(shí)到實(shí)處，在落實(shí)上下功夫。

　　我很欣賞這樣一句格言：態(tài)度決定一切，自信戰(zhàn)勝一切！態(tài)度是一個人對待事物的一種驅(qū)動力，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動力，注定會得到好的結(jié)果。

　　自信是一切行動的源動力，沒有自信就沒有行動。我們要對自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對我們的產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。相信我們呈現(xiàn)給客戶的產(chǎn)品是完美的，相信自己的一切活動都是有價值的。在我們的心里，“敬業(yè)，誠信，進(jìn)取，創(chuàng)造”是我們?nèi)松�的信念，“無私奉獻(xiàn)，穩(wěn)健務(wù)實(shí)，追求完美”是我們事業(yè)奮斗目標(biāo)，“努力學(xué)習(xí)，追求上進(jìn)”是我們工作的勤懇態(tài)度。

　　展望未來，我們將同心同德，共同努力。我們有理由相信，公司因?yàn)橛形覀兌�卓越，我們因�(yàn)楣�司而成長。

　　20xx年春節(jié)即將來臨，在此向大家拜一個早年，祝大家新年愉快、身體健康、合家歡樂、虎年大發(fā)。

　　謝謝大家！

裝修工作總結(jié)7

　　加入*****這個優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有**個月的時間了，總的來說，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，工作有了明顯的進(jìn)步。雖然距離自己和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一段距離，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的！當(dāng)然存在問題也是突出的：

　　1、“人”在電銷這份工作中是十分重要的，它決定了團(tuán)隊(duì)的活力與工作激情。電銷在很多人眼里是十分枯燥的一份工作，工作激情需要調(diào)節(jié)。而心里調(diào)節(jié)是很有效，但這就和用“藥”一樣，時間長了會有抗藥。在6月份中期這種“抗藥性”尤為嚴(yán)重。

　　2、之前工作技能一直存在問題，我們的業(yè)務(wù)專員在與客戶交流的時候不夠靈活，心急的時候還存在口吃。這是我的問題，沒有找到一個有效的培訓(xùn)的方法。但在通過領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，我們的業(yè)務(wù)技能提升的速度有了明顯的增加

　　3、樓盤信息分享與開發(fā)這塊做的不很理想，導(dǎo)致了樓盤立項(xiàng)的工作一直沒能按時完成。

　　4、考核在之前的工作中沒能做到。主要是我的心態(tài)出了些問題：怕人員流失，但卻忽略了一點(diǎn)，沒用的人留著也是沒用的。之后我也做出了一些調(diào)整，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)里保證了的人員“質(zhì)”。

　　5、過分在乎成敗，急躁。這是我們團(tuán)隊(duì)之前的容易出現(xiàn)的'情況。對于這點(diǎn)，我有了自己的解決辦法：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，從我開始調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和心態(tài)的培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)每一個人都具備一定抗壓能力和良好的心態(tài)。

　　這些就是導(dǎo)致我部門沒能按時按量完成領(lǐng)導(dǎo)要求的主要幾個問題。

　　針對這些問題該如何去解決呢？我覺得還是必須貫徹公司的幾大機(jī)制入手，同時加大與其他部門的配合把人的“數(shù)”與“質(zhì)”抓起來，改變現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員嚴(yán)重不成比例的現(xiàn)狀，從而完成公司的既定目標(biāo)。

　　如何去做？為了完成公司下達(dá)的既定目標(biāo)任務(wù)，我必須從工作安排、幫助與支持、考核3個方面嚴(yán)格要求自己和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　工作安排：

　　1、每天早上本著樹標(biāo)、保中、促后的原則讓大家輪流主持早會總結(jié)昨天計(jì)劃今天，讓團(tuán)隊(duì)里的每一個人都朝同一個目標(biāo)前進(jìn)。擬定新員工融入計(jì)劃與員工培訓(xùn)計(jì)劃，讓團(tuán)隊(duì)每一名員工都熟練掌握工作技能。

　　2、中午休息時間，組織大家開一些分享會或團(tuán)隊(duì)游戲，降低工作的枯燥感的同時增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。保證每天的有效電話時間大于等于6個小時。對每個業(yè)務(wù)分部工作情況進(jìn)行抽查，了解員工的每日的工作情況與工作態(tài)度情況。出現(xiàn)問題及時做好溝通。

　　3、下班前收集每名員工當(dāng)天的工作情況，填好日報(bào)表。

　　4、每天、每周、每月向店長匯報(bào)意向客戶情況，做出計(jì)劃，分析結(jié)果。加大業(yè)務(wù)口，客戶口，設(shè)計(jì)口的銜接力度，按時召開對單會，強(qiáng)化對單機(jī)制。做到珍惜每一個簽單的機(jī)會。

　　5、掌握每一個到店客戶的情況，每天看系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)，找出問題。及時向店長匯報(bào)，及時解決問題，保證問題不過夜。

　　提供服務(wù)與保障：

　　1、根據(jù)將邀約客戶的情況，結(jié)合店面活動的內(nèi)容，確定邀約客戶的由頭，要有針對性更要有吸引力。

　　2、采集及時準(zhǔn)確的樓盤信息，申請保障用于提供優(yōu)質(zhì)的初級客戶信息渠道與活動開展的物質(zhì)保障。確保業(yè)務(wù)開展過程中，能保質(zhì)保量的完成。

　　3、做好所轄人員的培訓(xùn)，讓每一名員工都清楚下周店面活動的主題和賣點(diǎn)。

　　4、做到良好的溝通，為團(tuán)隊(duì)維持一個良好的工作氛圍。

　　5、協(xié)助店長提高店面營銷氛圍，完善促銷政策。給客戶一個良好的環(huán)境，提高邀約率與簽單率。

　　考核

　　1、業(yè)績考核的宗旨是凈化人員解決干多干少一個樣。具體體現(xiàn)在意向客戶數(shù)、到店客戶數(shù)、定金數(shù)。

　　2、加強(qiáng)技能的考核的力度使每位員工都能數(shù)量的掌握工作的技能。

　　3、做好每天、每周、每月考核。分析原因，提供我應(yīng)盡到的幫助與支持。

　　4、嚴(yán)格按照公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，保證每一個何時的業(yè)務(wù)人員完成每月12個到店客戶的基本任務(wù)。

　　問題和困難不可怕，不去解決和克服才真正可怕。

裝修工作總結(jié)8

　　一、工程概況

　　本工程位于，該工程由投資興建，由設(shè)計(jì)，由監(jiān)督，由監(jiān)理，由承建。該工程于xx年xx月xx日開始進(jìn)場施工至xx年xx月xx日竣工，本工程建筑面積xm2共層室內(nèi)裝飾裝修，工程預(yù)算造價x萬元。

　　二、監(jiān)理依據(jù)

　　1、建設(shè)工程監(jiān)理合同

　　2、建設(shè)工程施工合同

　　3、工程設(shè)計(jì)施工圖紙和說明，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)交底及會審紀(jì)要、設(shè)計(jì)變更通知、

　　4、建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB50303-20xx

　　5、建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)GB50300-20xx

　　6、砌體工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB50203-20xx

　　7、建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB50210-20xx

　　8、建筑地面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB50209-20xx

　　9、建筑給排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB50242-20xx

　　三、監(jiān)理組織：

　　為保證工程監(jiān)理工作的順利、高效進(jìn)行，我公司實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制，組成了以監(jiān)理工程師同志為總監(jiān)的項(xiàng)目監(jiān)理部，監(jiān)理工程師、電氣監(jiān)理員、土建監(jiān)理員承擔(dān)現(xiàn)場監(jiān)理工作。

　　四、監(jiān)理合同履行情況

　　根據(jù)監(jiān)理委托合同的內(nèi)容，本監(jiān)理公司受業(yè)主委托，對室內(nèi)裝飾裝修工程；給排水系統(tǒng)工程；電氣照明系統(tǒng)工程等設(shè)備安裝工程的施工準(zhǔn)備階段、施工過程和保修階段實(shí)施工期控制、質(zhì)量控制、投資控制和合同管理，現(xiàn)場監(jiān)理人員對該工程進(jìn)行的全過程監(jiān)理。

　�。ㄒ唬�、質(zhì)量控制監(jiān)理評述：

　　1、重視圖紙會審

　　設(shè)計(jì)圖紙會審是集業(yè)主、監(jiān)理、施工單位有關(guān)技術(shù)人員的智慧解決工程是否合規(guī)范，是否實(shí)用，是否符合檔次經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)等問題的重要環(huán)節(jié)。監(jiān)理公司接到設(shè)計(jì)圖紙后立即組織有關(guān)技術(shù)人員審閱，并在開工前組織建設(shè)方和設(shè)計(jì)、施工三方會審，提出合理建議，并與設(shè)計(jì)單位取得共識，形成圖紙會審紀(jì)要，并作為施工圖的補(bǔ)充文件和施工依據(jù)。

　　2、對進(jìn)場材料進(jìn)行監(jiān)控

　　現(xiàn)場監(jiān)理嚴(yán)格對進(jìn)場材料進(jìn)行檢驗(yàn)，對照材料樣本，檢查品牌、產(chǎn)地、廠家、規(guī)格大小，必須符合要求；材料報(bào)驗(yàn)必須具備產(chǎn)品合格證和檢測報(bào)告，資料質(zhì)量證明文件齊全。在檢驗(yàn)過程中，發(fā)現(xiàn)不合格的材料立即退場更換，以確保進(jìn)場材料符合質(zhì)量要求。3、嚴(yán)格監(jiān)控隱蔽施工和檢驗(yàn)

　　現(xiàn)場監(jiān)理在監(jiān)管施工過程中，對于隱蔽工程項(xiàng)目，注重旁站，預(yù)控在前，對關(guān)鍵部位進(jìn)行重點(diǎn)控制，對設(shè)備中的給排水，對設(shè)備中的給排水管道駁接、吊裝、防腐、保溫加壓試漏；對設(shè)備中的電管、線槽、吊裝、軟管含接牢固可靠；對天花龍骨吊裝、防火處理；對洗手間沉池、地面、墻壁的防潮浸水試漏；對鋪貼地面找平清潔等等嚴(yán)格檢驗(yàn)，達(dá)到設(shè)計(jì)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，確保安全，確保安全，避免返工。

　　4、對飾面工程及機(jī)電設(shè)備安裝的監(jiān)控

　　飾面工程必須給人們享受環(huán)境美的感覺，通過旁站重點(diǎn)監(jiān)控，提前、及時提醒施工，飾面鋪貼必須合符規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格監(jiān)控，保證外觀美感。認(rèn)真抓好質(zhì)量、進(jìn)度的同時，抓好工地安全、文明施工，使施工過程中未發(fā)生過安全傷亡事故，使工程得到順利完成。

　　（二）合同管理監(jiān)理評述

　　監(jiān)理公司依據(jù)《施工承包合同》對工程進(jìn)行合同的跟蹤管理，并對合同各方執(zhí)行合同情況進(jìn)行檢查，經(jīng)常關(guān)注工程施工質(zhì)量、進(jìn)度、工程款支付情況，在整個過程中，甲乙雙方都認(rèn)真按合同規(guī)定妥善處理。

　　四、監(jiān)理工作成效

　　在我監(jiān)理公司的監(jiān)理過程中，我監(jiān)理公司恪守“守法、誠信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則，按照國家現(xiàn)行質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，對工程進(jìn)行了施工階段全過程監(jiān)理，基本實(shí)現(xiàn)了裝飾目標(biāo)，受到業(yè)主、施工、設(shè)計(jì)單位好評。

　　1、嚴(yán)格監(jiān)理、公平公正、熱情服務(wù)

　　監(jiān)理工作一方面堅(jiān)持嚴(yán)格按合同辦事，另一方面又堅(jiān)持公正地處理各方面的事務(wù)，如協(xié)助業(yè)主按照美觀、實(shí)用的原則選定的各樓層地面磚、瓷片裝飾材料。確保工程順利進(jìn)行。在工程施工過程中，總監(jiān)和現(xiàn)場監(jiān)理人員建議業(yè)主增設(shè)抽風(fēng)排氣設(shè)置等等到業(yè)主的認(rèn)同和采用。通過熱情周到的'服務(wù)，嚴(yán)密、細(xì)致、科學(xué)、公正地開展工作，使項(xiàng)目的各相關(guān)單位能在交錯施工的情況下緊張有序、團(tuán)結(jié)合作、心情舒暢地完成裝修任務(wù)。

　　2、著重做好預(yù)控工作，堅(jiān)持預(yù)防為主的原則

　　總監(jiān)和現(xiàn)場監(jiān)理人員把監(jiān)理工作的重點(diǎn)放在事前控制上，對工程建設(shè)可能發(fā)生的問題有超前考慮和預(yù)測，提前指出隱患，如施工單位購進(jìn)的水泥存在質(zhì)量問題，及時要求其更換合格產(chǎn)品，并取得了施工單位信任和尊重。

　　3、說服為主的原則

　　本項(xiàng)目施工期間，由于建設(shè)單位經(jīng)營的特殊性要邊經(jīng)營邊施工，要求施工單位嚴(yán)格控制施工現(xiàn)場的噪聲、粉塵排放、禁止吸煙等做到安全文明施工。監(jiān)理人員積極做好協(xié)調(diào)工作，保證了室內(nèi)裝飾工程順利進(jìn)行，使監(jiān)理目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)，總監(jiān)和監(jiān)理人員對問題的出現(xiàn)，不斷爭取相互理解和認(rèn)識一致，采用了說服為主的工作方法，收到了較好的效果。

　　五、施工過程中出現(xiàn)了主要問題及其處理情況

　　本工程在整個施工過程中，由于業(yè)主增加和變更工程及施工單位勞動力不足、石材、地毯不能及時到位等客觀原因，至使本工程延期，但在業(yè)主的重視支持下，監(jiān)理公司積極斡旋，做好各方面的協(xié)調(diào)工作，施工單位增加施工人員加班加點(diǎn)，使本工程能在xx年xx月xx日基本完工。

　　總之，根據(jù)施工情況及綜合驗(yàn)收評定，在施工單位的配合、建設(shè)單位的大力支持和縣質(zhì)檢站依法監(jiān)督下，通過本單位的熱情服務(wù)、嚴(yán)格、公正、獨(dú)立、科學(xué)的監(jiān)理，于年月日順利通過驗(yàn)收。

裝修工作總結(jié)9

　　一年過去了，又到了我們總結(jié)過去、展望未來的時刻。在這一年里，我負(fù)責(zé)的是一些高檔別墅的裝修工作，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲。下面，我將會從四個方面，分別對我的工作進(jìn)行總結(jié)。

　　一、項(xiàng)目執(zhí)行情況

　　作為項(xiàng)目執(zhí)行人，我的主要工作是收集客戶需求、設(shè)計(jì)方案、材料采購、施工協(xié)調(diào)等。在此過程中，我面臨諸多困難，如進(jìn)度滯后、施工方出現(xiàn)質(zhì)量問題、材料采購困難等。但我堅(jiān)持以客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，積極和相關(guān)方面溝通協(xié)調(diào)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保最終的交付質(zhì)量。因此，公司每年的項(xiàng)目驗(yàn)收率均略高于同類企業(yè)。

　　二、人際關(guān)系處理

　　裝修工作中，人際關(guān)系處置顯得尤為重要。比如，在協(xié)調(diào)家裝風(fēng)格時，我注意到很多業(yè)主認(rèn)為固定的風(fēng)格方案不夠滿足個性化需求，在此過程中，我與每位業(yè)主充分溝通，全面了解他們的需求和喜好，量身定制專屬的裝修方案。此外，在工程施工中，我也及時與施工隊(duì)伍聯(lián)系，保障施工進(jìn)度和質(zhì)量。良好的人際關(guān)系處理有助于提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，并為工作進(jìn)展創(chuàng)造良好的氛圍。

　　三、技能提升

　　裝修行業(yè)在不斷變化著，每年都會推出各種新的材料、新的技術(shù)和新的風(fēng)格，因此我的工作要求我掌握變化，不斷提升自身的知識和技能。我利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)裝修方面的知識，了解行業(yè)新技術(shù)，并積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班。此外，在具體工作中，我也具備了較高的實(shí)際操作水平，并能夠熟練地操作各種插件和工具，大大提高了我的工作效率。

　　四、總結(jié)與展望

　　從項(xiàng)目執(zhí)行情況、人際關(guān)系處理和技能提升三個方面，我的'工作都有了明顯的進(jìn)步。這些提高不僅能讓我更好的服務(wù)客戶，還為公司的業(yè)績提高做出了貢獻(xiàn)。但是，在未來的工作中，我要更加注重自身的提升，把握行業(yè)發(fā)展趨勢，提高項(xiàng)目執(zhí)行能力和客戶服務(wù)水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　總之，裝修工作非常繁瑣和復(fù)雜，需要執(zhí)行人具備較高的執(zhí)行力和綜合素質(zhì)。但是，它也是一項(xiàng)讓我們感到充實(shí)和收獲滿滿的工作。我感到很榮幸能夠參與這樣的事業(yè)，也很感激公司、領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的支持與幫助。我將繼續(xù)為公司的發(fā)展和客戶的滿意，拼搏奮斗，不斷提升自己，為更美好的明天貢獻(xiàn)我的一份力量。

裝修工作總結(jié)10

　　一年的工作將要結(jié)束，現(xiàn)將工作從個人成長、工作成績、工作感受、對公司及工作的建議、材料等方面的問題五方面做一總結(jié)。

　　一、個人成長。

　　經(jīng)過一年的工作，在工作方面已趨于成熟。專業(yè)知識方面，剛接觸工地，好多問題不能及時發(fā)現(xiàn)，固然有辦事粗心的原因，但更重要的是專業(yè)知識掌握不到位，對緊要的施工環(huán)節(jié)不敏感，工作之余，我便購買了相關(guān)的專業(yè)書籍，努力掌握專業(yè)知識，經(jīng)過一年的努力，收獲不小，但離一個優(yōu)秀的監(jiān)理員還相差甚遠(yuǎn)，以后的工作中，我會更加努力學(xué)習(xí)，同時，我希望公司能夠定期對我們進(jìn)行培訓(xùn)，讓我們的學(xué)習(xí)更加系統(tǒng)。

　　解決問題方面。隨著手頭工地越來越多，面臨工地多，情況多樣，工地分布區(qū)域廣，在實(shí)際工作中，遇到了一些困難，尤其是多個工地同時出現(xiàn)投訴，很難在第一時間趕到施工現(xiàn)場處理問題，造成客戶的不滿意，雖然事后進(jìn)行了溝通和補(bǔ)救，但對客戶來說，這也是我的服務(wù)的不周到，經(jīng)過反思，我發(fā)現(xiàn)之所以出現(xiàn)這類問題，完全是因?yàn)檠矙z不細(xì)致造成的，雖然巡檢次數(shù)較多，但是不夠仔細(xì)，分析之后，我便重視起了巡檢，將問題解決在萌芽狀態(tài)，隨著監(jiān)理公司的成立和工作方式的轉(zhuǎn)變，這種問題得到了充分的改善，我不再為“監(jiān)理每三天必須到工地一次”的要求所約束，不再為每三天去工地簽到一次而奔波，而是在每次驗(yàn)收的時候有充足的時間嚴(yán)格驗(yàn)收，這樣不但節(jié)約了很多時間，沒有把大把的時間浪費(fèi)在走馬觀花的巡檢簽字上，也保證了前一道工序的質(zhì)量，這樣，好多問題都在驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)并要求整改了，客戶發(fā)現(xiàn)的都是小問題。

　　人際溝通方面。一年的時間里，接觸到了許多業(yè)主，當(dāng)然，這過程中與有些業(yè)主關(guān)系融洽，與有些業(yè)主關(guān)系平淡，甚至與個別業(yè)主關(guān)系緊張，但無論如何感謝他們，感謝他們讓我成長，他們是我人際關(guān)系教程的老師。反思這一切，我感觸到，與業(yè)主做到良好的溝通，前提是從業(yè)主的角度出發(fā)做監(jiān)理，想業(yè)主之所想，把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事來做，才能真正與業(yè)主進(jìn)行深入的溝通而彼此不設(shè)防（以前業(yè)主對監(jiān)理有提防，認(rèn)為監(jiān)理也是城市人家的，對監(jiān)理的話半信半疑）。話雖這么說，但真正做到卻相當(dāng)困難，最主要的原因是時間不允許，監(jiān)理的在施工地多，布局范圍廣，無法抽出較多的時間與其溝通，大多數(shù)業(yè)主也比較忙，只能在驗(yàn)收的過程中抓緊時間溝通。設(shè)想一下，如果監(jiān)理在把好質(zhì)量關(guān)的前提下，能與業(yè)主坐下來喝喝茶，談家庭，說事業(yè)，甚至唱個歌，跳個舞，我們的業(yè)主還會與我們溝通不順暢嗎？進(jìn)一步想，如果整個城市人家的設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理都這么想，業(yè)主不選城市人家合作還會選誰？當(dāng)然時間不允許，資金不允許，我會嘗試嘗試的。以后，在與業(yè)主溝通方面，我會盡量擠時間、找機(jī)會與所有業(yè)主深入溝通。

　　二、工作成績。

　　總體來說，對自己的工作成績不滿意，想想我的所有業(yè)主，很少有人對我的工作表示感激，這說明我的工作沒有做出色，他們覺得很平常，不值得感激。反思原因，最主要的是沒有設(shè)身處地的為業(yè)主著想，一些小問題、小缺陷，只要業(yè)主不追究，自己也就不過問，只配合項(xiàng)目經(jīng)理順利交工，有時候在處理項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的摩擦中，沒有從業(yè)主的角度出發(fā)，而是從公司的角度出發(fā)，不是為業(yè)主解決問題，而是想方設(shè)法讓業(yè)主妥協(xié)讓步，業(yè)主還會對我心存感激嗎？當(dāng)然，監(jiān)理公司成立后，這種情況極大地改善了，我想，我會借這個契機(jī)，改變工作方式，把以后的工作做出色。

　　三、談?wù)勎业墓ぷ鞲惺堋?/strong>

　　什么是監(jiān)理？監(jiān)，監(jiān)督；理，梳理，把控。我們做到了監(jiān)督，但我們沒有做到梳理、控制。為什么土建監(jiān)理做的那么好？一方面是因?yàn)槿思揖鸵粋�工地，天天盯著那個工地，甚至吃在工地，睡在工地，另一方面，人家做到了梳理，把控。想一想，監(jiān)理沒有權(quán)利梳理、把控工地，項(xiàng)目經(jīng)理延期、停工得不到相應(yīng)的監(jiān)督，處罰，項(xiàng)目經(jīng)理自然想什么時候干就什么時候干，想什么時候停就什么時候停，那還了得！一停工，一拖工期，問題出來了，業(yè)主郁悶，不高興了，嘟囔了，要是工地再出點(diǎn)質(zhì)量問題或服務(wù)不周到，便憋不住發(fā)火了，大罵了：“這群騙子，我請了半個月假專門伺候你們，錢一交，你們不管了”“退單”“下次不找你們了”。更重要的是，整個施工進(jìn)度不重視，整個工程就沒有計(jì)劃性，完全憑項(xiàng)目經(jīng)理個人意志安排，業(yè)主很被動，完全不會按業(yè)主的計(jì)劃進(jìn)行，什么時候訂主材，什么時候進(jìn)主材都沒有頭緒，到頭來耽誤了業(yè)主的工作，也耽誤了施工。同時，監(jiān)理很被動，本來約好業(yè)主驗(yàn)收或交底，結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理打電話告訴監(jiān)理，另一家也驗(yàn)收，客戶已經(jīng)到了，去那一家，這一家耽誤了；不去，業(yè)主都到了，能不去嗎？這種情況下，時間不充足，走馬觀花，趕著驗(yàn)收下一家，驗(yàn)收不細(xì)致，埋下隱患。主材商也很被動，我們往往認(rèn)為主材耽誤工期，我們施工很被動，殊不知這其中也有管理的原因，沒有及時告知業(yè)主什么時候該去訂主材，什么時候進(jìn)主材，哪個主材施工急需訂，哪個主材不著急訂，客戶一馬虎，主材訂的晚了，進(jìn)場自然會晚，工期也就耽誤了，如果我們填寫了施工進(jìn)度表，把項(xiàng)目經(jīng)理、主材商、客戶都納入其中，監(jiān)理嚴(yán)格按照施工進(jìn)度表監(jiān)控，項(xiàng)目經(jīng)理按照施工進(jìn)度表及時提醒客戶，什么時候該交款了，什么時候該量主材了、進(jìn)主材了，什么時候該驗(yàn)收了都一目了然，配合自然很緊湊，這樣一來，整個工地的運(yùn)行會有很大改善。

　　另外，緊湊的施工進(jìn)度表還能轉(zhuǎn)換監(jiān)理“救火兵”的角色，監(jiān)理之所以成為“救火兵”，是因?yàn)楸O(jiān)理對之前的“未燃”隱患未及時察覺、處理，倘若監(jiān)理能按照施工進(jìn)度表一項(xiàng)一項(xiàng)驗(yàn)收，不留下任何一個環(huán)節(jié)，還會發(fā)生“火情”嗎？

　　緊湊的施工進(jìn)度表還能增加處理投訴、問題的時效性。處理投訴的時效性，其實(shí)是個信任問題，拖延時間一長，客戶會以為公司對其反映的問題不重視，進(jìn)一步聯(lián)想到公司管理不到位，郁悶之余，會想，工程干成這樣，沒人管，又交了那么多錢，真是騙子。就目前為止，監(jiān)理公司把問題反映給工程部，工程部處理不及時，幾天之后，問題依然存在，為什么？一方面，工程部沒有及時落實(shí)整改，另一方面，反映出項(xiàng)目經(jīng)理沒有緊迫感，如果有完整的施工進(jìn)度表，到什么時候該干什么事，寫的清清楚楚，過了這個期限，該處理完的問題如果還沒處理完，罰款！我不信他不及時整改！

　　緊湊的施工進(jìn)度表很容易反映出設(shè)計(jì)師是否剔項(xiàng)。要求項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格按預(yù)算填寫施工進(jìn)度表（圖紙做參考），預(yù)算上沒有哪一項(xiàng)，此項(xiàng)決不能出現(xiàn)在施工進(jìn)度表上，否則，嚴(yán)懲項(xiàng)目經(jīng)理，這樣，設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)就意味著項(xiàng)目經(jīng)理可能要拖延工期，拖延工期要罰項(xiàng)目經(jīng)理的款，剔項(xiàng)跟項(xiàng)目經(jīng)理的利益掛上了鉤，項(xiàng)目經(jīng)理自然反對設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)，監(jiān)督設(shè)計(jì)師是否剔項(xiàng)。當(dāng)然，施工進(jìn)度表在時間和各工藝項(xiàng)目上都是連續(xù)的，只要施工進(jìn)度表上反映時間安排有問題或者施工項(xiàng)目有問題，剔項(xiàng)就會從施工進(jìn)度表上一眼看出來。

　　四、對工作、公司的建議。

　　1、推行三張表管理。監(jiān)理無非干三件事，控制工程進(jìn)度，保證工程緊湊有序進(jìn)行；檢查現(xiàn)場文明；監(jiān)督材料及工程質(zhì)量。一個監(jiān)理如何能把這三件事都干好？那就是把這三件事分開干，一件一件有序干，不要混淆成一件事來干，否則，三件事難以兼顧。三張表指的是施工進(jìn)度表、現(xiàn)場文明考核表、工程質(zhì)量巡檢表（我們目前用的巡檢表）。施工進(jìn)度表解決管理粗放、施工不緊湊、拖延工期的問題，現(xiàn)場文明考核表解決現(xiàn)場文明不到位的問題，工程質(zhì)量巡檢表解決工程質(zhì)量問題。

　　第一張表是施工進(jìn)度表，把這張表優(yōu)化、完善、做細(xì)致。建議這張表囊括交底時間、材料進(jìn)場時間、材料驗(yàn)收時間、各工種進(jìn)場時間、工程質(zhì)量驗(yàn)收時間、客戶各主材訂購時間、客戶各主材進(jìn)場時間、各產(chǎn)品安裝時間、現(xiàn)場拓荒時間、竣工驗(yàn)收時間、客戶交款時間等等，越細(xì)致越好，這樣，整個施工就像流水線，項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶、監(jiān)理全是機(jī)器人，恰當(dāng)?shù)臅r間出現(xiàn)在恰當(dāng)?shù)膱龊细汕‘?dāng)?shù)氖�，機(jī)械化了，編程化了，好多問題解決了。

　　第二張表，現(xiàn)場文明考核表。此處的現(xiàn)場文明考核表主要解決現(xiàn)場文明問題，一式一份，現(xiàn)場文明問題發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)罰款一項(xiàng)，不用給整改時間，直接處理。盡量將現(xiàn)場文明的所有要求項(xiàng)目羅列在現(xiàn)場文明考核表上，各項(xiàng)后面的檢查結(jié)果只有“是”“否”兩種結(jié)果，監(jiān)理到現(xiàn)場檢查現(xiàn)場文明的時候，只要按現(xiàn)場文明考核表一項(xiàng)一項(xiàng)核對，在“是”和“否”上打勾就行了，這種“傻瓜”式的表格易操作、全面且為監(jiān)理節(jié)省了大量時間。核對完后，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或工人簽字認(rèn)可，監(jiān)理將現(xiàn)場文明考核表帶回來交給監(jiān)理公司，哪項(xiàng)不合格，監(jiān)理公司按30元/項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)罰款就行了，不信現(xiàn)場文明抓不上去！要是現(xiàn)場負(fù)責(zé)人拒絕簽字，哪項(xiàng)不合格，拍照取證，將照片附在不合格項(xiàng)目后面，照樣能把現(xiàn)場文明抓上去！

　　第三張表指工程質(zhì)量巡檢表（現(xiàn)在的巡檢表可以用）。工程質(zhì)量巡檢表主要反映工程質(zhì)量問題，有問題，一式兩份，先整改，拒絕整改、整改不合格或重大質(zhì)量問題、材料問題等可以直接罰款。

　　監(jiān)理有這三張表，嚴(yán)格按要求填寫、執(zhí)行，相信好多問題會迎刃而解。

　　2、急需對公司的整個流程進(jìn)行優(yōu)化。

　　客戶為什么在施工過程中出現(xiàn)不滿，大致原因有五個。排在第一位的是錢，其次是工程質(zhì)量、設(shè)計(jì)、服務(wù)，最后是客戶簽單之后后悔了，找心理平衡。

　　針對第五個原因，一般很少有，客戶簽單后也許后悔了，他覺得簽城市人家簽的不值，但大多數(shù)客戶會找心理平衡，不會找麻煩，如果我們整個設(shè)計(jì)非�？茖W(xué)、合理，符合業(yè)主的要求，施工質(zhì)量非常棒，服務(wù)非常到位，客戶反而會很高興，因?yàn)檫@超出了他的預(yù)期，他反而會炫耀，“剛簽了很后悔，合作了才知道，就是大公司，不錯”“別人都反對找城市人家，我簽了之后也很后悔，現(xiàn)在看來我是明智的”，客戶會證明自己沒選錯。寶塔項(xiàng)目經(jīng)理劉召明就是個例子，水電改造完之后，增項(xiàng)太多，客戶非常生氣，說公司給她下了套，工地一度停工，客戶打算退單，并將“官司”打到了公司，后來項(xiàng)目經(jīng)理給業(yè)主少了一半的增項(xiàng)款，問題才得以解決，如果是其他項(xiàng)目經(jīng)理，可能后期雙方關(guān)系會緊張，但劉召明的泥瓦工程、木制作工程做的相當(dāng)好，服務(wù)也相當(dāng)?shù)轿�，臨近春節(jié)，他的工地也比較少，有充足的時間經(jīng)常來工地，客戶非常滿意，難掩高興，言語之間流露出對公司的滿意和對項(xiàng)目經(jīng)理的肯定，水電增項(xiàng)的事客戶早都不在乎了。倘若客戶簽單之后后悔了，我們的設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)又一塌糊涂，那這個工程肯定麻煩了。

　　服務(wù)方面的原因有兩個，第一，個人的溝通能力差，不會與客戶溝通，這個原因可以忽略不計(jì)，屬于技巧方面的，我們的人員本身就沒有用心替業(yè)主著想，能力再好頂什么用，客戶又不是傻子，不知道你那點(diǎn)“人面獸心”的伎倆？第二，懶的很，沒有花時間真正替業(yè)主服務(wù)，試想一下，如果你把他家的房子當(dāng)成自家的裝，從設(shè)計(jì)、資金、材料、施工工藝、主材等各個方面替業(yè)主著想，后果將會怎樣？鐵石心腸的人都會被你感動。我曾經(jīng)碰到過靈武一個客戶，刁鉆的很，男方是銀行行長，女方是浙江一服裝廠老總，平時很忙，很少到工地，工地交底的時候，就因?yàn)闀r間關(guān)系，還沒開始交底呢，就要走了，走的時候?qū)��?xiàng)目經(jīng)理說：“怎么設(shè)計(jì)的，你找設(shè)計(jì)師，我不管，我只看結(jié)果，效果不好，你就給我拆，拆了之后的費(fèi)用你們承擔(dān)，至于簽字，你干完了我給你簽”，這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理壓力很大，找了溝通好、手藝好的工人，每項(xiàng)工程都干得相當(dāng)?shù)轿�，尤其是木制作、乳膠漆和油漆，項(xiàng)目經(jīng)理給了客戶很多建議，涉及到了很多細(xì)節(jié)，項(xiàng)目經(jīng)理還陪同客戶去挑主材，在挑主材的過程中，客戶就對項(xiàng)目經(jīng)理說：“太感謝你了，說實(shí)話，你把我感動了，以前裝過房子，像你這樣操心的，我第一次見”�？蛻艉軠�(zhǔn)時的將中期款交了，也簽了字，還決定將一個別墅簽給公司干，但后來因?yàn)楣と嗽诠さ厮�傷的原因，雙方對簿公堂，這屬于后話，舉這個例子，就是想說明不是與客戶溝通不好，是因?yàn)闆]有花時間與客戶用心去溝通。

　　設(shè)計(jì)方面的問題，這是一個比較大的問題。

　　一、設(shè)計(jì)師沒出圖紙。設(shè)計(jì)師簽單之后，不出施工圖紙和效果圖，剛開始客戶不會計(jì)較，但隨著裝修的進(jìn)行，需要圖紙參考的地方越來越多，客戶在屢次索要圖紙未果后，會越來越不滿，甚至發(fā)火，但這種原因?qū)е碌暮蠊麉s要項(xiàng)目經(jīng)理來承擔(dān)（客戶因此而不付尾期款），目前，雖然核算部要求圖紙齊全并審核蓋章后方可交底，但也有個別設(shè)計(jì)師未經(jīng)審核蓋章就交底，沒有聽到相關(guān)部門對這位“以身試法”的設(shè)計(jì)師進(jìn)行處理，“犯罪”成本如此之低，這樣下去，會出問題的。

　　二、設(shè)計(jì)師圖紙不全，目前工地上的圖紙，80％不齊全，吊頂?shù)慕Y(jié)構(gòu)詳圖、剖面圖，電視墻的結(jié)構(gòu)詳圖、剖面圖，餐廳背景墻的結(jié)構(gòu)詳圖、剖面圖，廚房和衛(wèi)生間ABCD各面墻磚的規(guī)格及排磚、木制作的節(jié)點(diǎn)詳圖、剖面圖，水泥砂漿的配比等等，哪個設(shè)計(jì)師把圖紙真正的做全了，各節(jié)點(diǎn)全部的標(biāo)出來了？沒有！為什么不標(biāo)出來，因?yàn)楣�司沒有一套全面詳細(xì)的圖紙要求，即使有，審核部門也沒有落實(shí)，那跟沒有要求有什么區(qū)別？設(shè)計(jì)圖紙不全，會有很多麻煩，項(xiàng)目經(jīng)理要找設(shè)計(jì)師詢問，要與客戶溝通，好多工地停工就是因?yàn)閳D紙不全，沒法繼續(xù)施工，等待設(shè)計(jì)師出圖紙，一停工，工地又出事。（這個問題待施工進(jìn)度表實(shí)行后會改善，只要一停工，就追究責(zé)任，誰的責(zé)任處理誰，建議以后對施工進(jìn)度嚴(yán)格控制，施工進(jìn)度表好比一根繩子，使勁一拉，城市人家所有的地方都緊了，這根繩子一松，所有的地方就松了，建議嚴(yán)格按施工進(jìn)度表執(zhí)行，這是扭轉(zhuǎn)乾坤的一次機(jī)會，錯過這次機(jī)會，以后就很難再找到優(yōu)化公司整個流程的機(jī)會了）。

　　三、設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)、少報(bào)、漏項(xiàng)或不按公司要求預(yù)收。從以往來看，最大的問題是水電增項(xiàng)過多，引起客戶反感，甚至反目，原因主要有：設(shè)計(jì)師為了簽單，沒有按公司規(guī)定收取水電預(yù)收款（設(shè)計(jì)師往往以此為借口粉飾沒有按照公司規(guī)定預(yù)收水電的問題），后期增項(xiàng)款相對較多，導(dǎo)致客戶對公司極度的不滿意，甚至要求退單，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的原因，所導(dǎo)致的后果還要由項(xiàng)目經(jīng)理來承擔(dān)，項(xiàng)目經(jīng)理拿不到相應(yīng)的增項(xiàng)款，自然有很多怨氣和損失，給誰出此怨氣，讓誰補(bǔ)償損失？給客戶出怨氣，讓客戶來補(bǔ)償損失！

　　用什么方式？偷工減料！這樣就形成了惡性循環(huán)！剔項(xiàng)、少報(bào)漏報(bào)等等，同樣，前期設(shè)計(jì)師給客戶承諾保證不會再增加費(fèi)用，施工過程中才發(fā)現(xiàn)還得交錢，業(yè)主自然郁悶：“設(shè)計(jì)個屁，說好的不再增加費(fèi)用，又增了這么多，騙子�！睍r間一長，形成風(fēng)氣，影響公司的聲譽(yù)，業(yè)主認(rèn)為公司把自己“套”進(jìn)去了。

　　四、效果圖與實(shí)際效果相差太多。例如效果圖上有吊頂，但實(shí)際施工圖中根本就沒有，或者效果圖上的吊頂與施工圖紙上的不一致，客戶只看效果圖，不看施工圖，出現(xiàn)的這類糾紛也很多，一牽扯到錢，客戶又會聯(lián)想到公司給他下套。效果圖上有而施工圖上沒有，客戶會以為項(xiàng)目經(jīng)理偷工減料或設(shè)計(jì)師當(dāng)初“忽悠”他簽單了，客戶要是堅(jiān)持做吊頂，這個錢誰掏？效果圖上沒有而施工圖上有，如果客戶堅(jiān)持不要吊頂，那這個損失又要誰來承擔(dān)（如果做吊頂前減項(xiàng)，誰來承擔(dān)損失，如果吊頂都做好了，客戶才發(fā)現(xiàn)，拆掉的話，這其中還牽扯到項(xiàng)目經(jīng)理的損失，又要誰來承擔(dān)）？所以說，這個問題也要重視。

　　五、交底之后設(shè)計(jì)師服務(wù)不周到（設(shè)計(jì)師拿了主材回扣之后）。交底后，設(shè)計(jì)師再無音訊，對工地和業(yè)主不聞不問，甚至工地出現(xiàn)設(shè)計(jì)方面或主材方面的問題，設(shè)計(jì)師都不理會，對客戶服務(wù)不周到，客戶自然找麻煩！例如長城花園西區(qū)陳振河工地，設(shè)計(jì)師生病了，電話關(guān)機(jī)，聯(lián)系不上，公司也沒人安排其他人跟進(jìn)，目前項(xiàng)目經(jīng)理把牛眼燈、開關(guān)面板都裝好了，但是電視墻上的鏡子還沒選，客戶也沒法參考，很郁悶，揚(yáng)言不交尾期款了，那么這個損失誰來負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)師還是項(xiàng)目經(jīng)理？針對設(shè)計(jì)方面的原因，怎么解決呢？我想設(shè)計(jì)師之所以敢“挖坑”而且屢禁不止，是因?yàn)椤胺缸铩背?/p>

　　本太低或根本就沒有成本，項(xiàng)目經(jīng)理反映問題，可是沒人管，沒人處理，這也會形成惡性循環(huán)，危害不淺，寶塔項(xiàng)目經(jīng)理陳振河長城花園西區(qū)的工地就是一個例子。怎么解決設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)、少報(bào)漏報(bào)、不按公司預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的問題呢，很簡單，讓他的“犯罪”成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于收益，他就劃不來冒險了。怎么做，核算部必須嚴(yán)格審核圖紙，從重從快處理違規(guī)的設(shè)計(jì)師，并將處理結(jié)果公布給三個公司，通報(bào)批評。當(dāng)然，核算部要是沒能發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師的違規(guī)操作，那么連同核算部一同處罰，我不相信這類問題杜絕不了！

　　工程質(zhì)量方面的原因。工程質(zhì)量上出現(xiàn)問題引發(fā)的客戶不滿比設(shè)計(jì)方面的'原因更多。主要有：

　　一、工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，其實(shí)單純的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)（除重大工程質(zhì)量問題以外），客戶倒不會生氣到給公司投訴、不交款、退單或不信任公司的地步，為什么這么說？試想想，哪個客戶給客服打電話說：“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒給我把磚貼好，有十塊是空的”，沒有，即使有，那也只是表象，不是實(shí)質(zhì)，實(shí)質(zhì)是“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，我給他說了好幾次，他嘴上答應(yīng)整改，都快交工了，還沒整改”“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，我?guī)状巫屗麚Q掉，他說那不礙事，至今沒換”“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，剛貼廚房磚時就有空的，我跟他說既然空了，就不換了，衛(wèi)生間的磚要貼好，不能空，可現(xiàn)在又空了一大片”“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，磚空了倒問題不大，現(xiàn)在又把油漆做了個一塌糊涂”“xxx項(xiàng)目經(jīng)理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，他沒來工地幾次，把我家的裝修沒當(dāng)回事，要錢的時候就來了”我們可以看出，客戶投訴，是量的積累，是好多不滿意累計(jì)在一起導(dǎo)致的質(zhì)變，“不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡”，客戶爆發(fā)了，所以說不能牙疼醫(yī)牙腳疼醫(yī)腳，更深層次的原因是服務(wù)不周到，處理問題不及時，處理問題沒誠意。這要及時、認(rèn)真、深入的培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理，讓服務(wù)的意識深入人心，變成他工作中不可缺少的一部分。

　　二、重大質(zhì)量問題。例如用假材料，用次材料，施工工藝嚴(yán)重有問題等等，這類問題其實(shí)是可以避免的，如果發(fā)生，就是項(xiàng)目經(jīng)理極度不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)，小問題是可以理解原諒的，給整改機(jī)會的，這類大問題是要“治罪”的。一般出現(xiàn)這類問題，客戶與項(xiàng)目經(jīng)理、公司的關(guān)系也就到頭了，尤其是使用假、次材料，如果公司再處理不及時，拖拖拉拉，或者蒙混過關(guān)，那就沒得救了，不去法院告你就不錯了，別奢望交尾款或下次還選公司了。有研究表明，一個客戶身邊有8個潛在客戶，丟一個客戶，就損失8個客戶，而且還都是高質(zhì)量客戶。所以說這類問題后果非常嚴(yán)重，以往處理太過溫柔，以后要嚴(yán)查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，斬立決，還要“株連九族”，罰款、停單、大會上做檢討、全公司通報(bào)批評，給他進(jìn)行“非人”的折磨，因?yàn)樗�干的就是“非人”的事，長遠(yuǎn)來說，損人、損公司還不利己。針對這兩方面的原因，一要加大對項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)和考核，深入培訓(xùn)，嚴(yán)格考核；二要加大管理力度。“工程大比武”的時候，為什么工地現(xiàn)場文明較好，因?yàn)椤皝G不起人”“挨不起批”“交不起罰款”，所以在以后的管理中，加大管理力度，可以參考這三方面。

　　大多數(shù)客戶不滿是因?yàn)殄X的原因。出現(xiàn)這種問題，一方面是因?yàn)椤疤鞛?zāi)”，一方面是因?yàn)椤叭说湣薄！疤鞛?zāi)”是指客戶對城市人家的報(bào)價不能接受、極個別業(yè)主耍賴等等，這另當(dāng)別論�！叭说湣贝蠖嗍窃O(shè)計(jì)師導(dǎo)致的，是指設(shè)計(jì)師剔項(xiàng)、漏項(xiàng)、未按公司要求預(yù)收款項(xiàng)、未按設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、亂承諾等等，這些都會導(dǎo)致后期增項(xiàng)款較多，特別是設(shè)計(jì)師一面剔項(xiàng)漏項(xiàng)，不按公司標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，一面承諾后期絕不另收費(fèi)用，一旦后期增項(xiàng)費(fèi)用較多，客戶會有被欺騙的感覺，不滿是在所難免的。

　　以上方面的問題，正是目前公司整個流程中的頑疾，急需打通“任督二脈”優(yōu)化系統(tǒng)流程，可以以完整詳細(xì)的施工進(jìn)度表為中心展開，一切為施工進(jìn)度表服務(wù)，出現(xiàn)問題，誰的問題誰負(fù)責(zé)，誰的問題處理誰，并且追究相關(guān)部門的責(zé)任，嚴(yán)肅處理，這樣，整個城市人家的流程就慢慢疏通了。

　　五、材料、施工工藝、現(xiàn)場文明、管理方面的問題。

　　材料：

　　1、有些項(xiàng)目經(jīng)理是將水電改造項(xiàng)目連工帶料包給水電工，用的水電材料的來路值得懷疑，到底是從公司材料庫領(lǐng)的還是市場上買的，無法識辨。

　　2、下水管、音響線、閉路線、網(wǎng)絡(luò)線、電話線不用公司指定品牌的現(xiàn)象較為突出，尤其是下水管的彎頭。

　　3、百得涂料涂刷90％不合格，一方面是工人技術(shù)不過關(guān)，另一方面是工人未按百得防水施工要求施工。防水基層處理不到位、涂刷不規(guī)范、厚度不達(dá)標(biāo)是影響防水質(zhì)量的重要原因，并不像項(xiàng)目經(jīng)理所說的百得防水不如卷材防水。

　　4、詢問工人證實(shí)美巢墻錮、墻尼質(zhì)量好，比普通的界面劑、膩?zhàn)右�好，工人不愿意用主要是其粘結(jié)性好，施工費(fèi)事、不易打磨、沒有石膏干的快、麻煩且價格較高。

　　5、木工板雖然裝飾性好，但進(jìn)場后工人不做封漆處理，變形開裂現(xiàn)象較多。

　　6、公司沒有規(guī)定滑石粉、石膏的品牌。

　　7、部分項(xiàng)目經(jīng)理不用“山立”石膏線，或者用的是同“山立”品牌發(fā)音相近的石膏線，這種現(xiàn)象比較普遍。

　　8到目前為止，吊頂上的螺紋管依舊是白色的，與驗(yàn)收表上的規(guī)定不相符。

　　9、項(xiàng)目經(jīng)理回避監(jiān)理驗(yàn)收乳膠漆材料。

　　施工工藝：

　　1、大多數(shù)工地防火材料涂刷不合格，只涂刷兩面，防火涂料一般不做專門驗(yàn)收，碰到了驗(yàn)收，碰不到就不驗(yàn)了。另外，自攻絲防銹處理也是一樣，碰不到也不做專門驗(yàn)收。

　　2、部分項(xiàng)目經(jīng)理將乳膠漆底漆和面漆摻在一起噴。

　　3、強(qiáng)弱電間距不符合要求的問題較多，工人不夠重視。

　　4、瓦工施工時弄斷PVC線管接頭，不及時修理或根本不理會的現(xiàn)象較多。

　　5、瓦工施工，基層灑水潤濕不夠充分，甚至有些瓦工邊灑水邊貼磚。

　　6、部分工地水電管道固定間距大于1m。

　　7、瓦工施工，下水套割非圓形的問題較多。

　　8、磚縫勾黑的現(xiàn)象較多。

　　9、找平出現(xiàn)裂縫的現(xiàn)象較為突出，主要是水泥太少，個別項(xiàng)目經(jīng)理直接將沙子壓實(shí)，在表面抹一層素水泥即可。

　　10、水電改造過程中，有些項(xiàng)目經(jīng)理不加鎖扣，為了省事，少鑿墻體，將暗盒去掉底子或者把暗盒安裝鎖扣的地方大面積割裂。

　　11、布線沒有分色，接地線大多用的2.5的黃線。

　　12、部分項(xiàng)目經(jīng)理安裝暗盒不彈線。

　　13、廚房、衛(wèi)生間暗盒高度不統(tǒng)一，基本上是按交底時的標(biāo)記改造的，沒有用心去布置。

　　14、如果吊頂面積較小，項(xiàng)目經(jīng)理會找很多借口不用吊筋，輕鋼龍骨。

　　15、基本上所有項(xiàng)目經(jīng)理對輕體墻不做加固處理，直接掛電視。

　　16、加門垛到底用石膏板還是木工板，用其他品牌的木工板行不行，沒有明確的規(guī)定。

　　17、工人借公司“橫平豎直”的布線規(guī)定，打擦邊球，繞線。

　　現(xiàn)場文明：

　　1、有些工地沒有配電盤，項(xiàng)目經(jīng)理說公司庫房沒有了，即使工地有配電盤，工人也不用，是個擺設(shè)。

　　2、大部分項(xiàng)目經(jīng)理不用自封袋。

　　3、瓷磚護(hù)角到底用不用，沒有明確規(guī)定，有的項(xiàng)目經(jīng)理用，有些不用。

　　4、1.5m標(biāo)高線彈的不準(zhǔn)確，大多是為了應(yīng)付檢查。

　　5、有些工地標(biāo)識牌不全，項(xiàng)目經(jīng)理的借口是庫房沒有了，部分工地標(biāo)識牌不按公司要求的地點(diǎn)懸掛，布局不合理，很雜亂，標(biāo)識牌破舊，不按標(biāo)識牌擺放工具、材料、生活用品，工人在工地做飯。

　　6、滅火器壓力不夠，失效。

　　7、柜子、展示牌破舊。

　　8、保護(hù)地面的石膏板縫子不用膠帶粘牢。

　　9、建議現(xiàn)場配備灑壺、掃把。

　　10、垃圾日清不及時。

　　11、沒有君正相關(guān)標(biāo)牌，整改單沒有地方粘貼。

　　管理方面：

　　1、墻面封膠不通知監(jiān)理驗(yàn)收。

　　2、項(xiàng)目經(jīng)理回避監(jiān)理驗(yàn)收乳膠漆、基層封膠處理。

　　3、部分項(xiàng)目經(jīng)理木工基層、鏟墻皮驗(yàn)收不通知監(jiān)理。

　　4、建議規(guī)定材料驗(yàn)收次數(shù)，哪次驗(yàn)什么都規(guī)定好，與施工進(jìn)度表結(jié)合。

　　5、監(jiān)理公司對項(xiàng)目經(jīng)理的管理和考核沒有“一竿子插到底”，好多都是依賴工程經(jīng)理去處理，不能在第一時間處理問題，工程經(jīng)理比較忙，處理問題滯后，甚至拖很長時間，這樣下去，反而不能有效地管理項(xiàng)目經(jīng)理，有句話叫“縣官不如現(xiàn)管”,我覺得目前監(jiān)理公司就充當(dāng)著“縣官”的角色。

裝修工作總結(jié)11