物業工作總結
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準備一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編為大家整理的物業工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業工作總結1
“做一名合格的安全員”是我現行本職工作的追求目標，自從肩負安全員這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作，在現行崗位上任職一年來，我嚴格制定工作目標，全面貫徹“安全第一、預防為主”的方針,強化安全生產治理，今年在項目經理的正確領導下，我從事安全員這個角色，在工作中我以積極的態度投入了本職工作，對去年的工作，我感到非常艱辛。現將工作總結如下：
一、以“做一名合格的安全員”作為自己工作的動力，思想上緊緊圍繞愛國愛黨的方針，行動上處處為公司利益著想，協助項目認真落實安全生產責任制，加強有關安全生產法規、決定、條例等；扎實的作好各項安全培訓教育工作，堅定履行《安全責任書》的承諾，努力實現公司安全生產目標。
二、在管理中敬業愛崗，嚴謹安全意識和職業道德，對安全意識淡薄、經驗不足、怕麻煩的思想苗頭通過安全例會、生產例會一起學習安全方面技能知識，吸取分析事故教訓，總結事故原因，不斷增進業務水平，只要有利于企業發展；有利于安全生產的，自己會身先立足。
三、在項目經理的正確領導下，認真對工人進行職能監督，在生產過程中，堅決杜絕違章行為工作，促使自己掌握設備運行情況以及威脅安全生產的重大隱患與薄弱環節。
四、用心去工作，盡職盡責，每天要在施工區域巡回檢查,干上了專職安全管理工作，我給自己定了四勤（即腳勤、眼勤、嘴勤、手勤），腳勤就是勤巡檢，眼勤就是勤發現安全隱患，嘴勤就是勤講安全防范知識，勤制止違章行為，手勤就是發現隱患親自動手消除隱患，自己在安全管理崗位上盡職盡責用心管理，在我所管的施工區域從未發生過安全事故，得到了各方的好評。
五、做為工地安全員不但管安全，還管所在施工區域的`文明工地建設，文明工地建設需勞動力的投入，自己想辦法讓施工隊自覺投入，一是自己以身作則，看到工地亂的地方就自己動手整理，給他們解決一些問題，使他們能夠多多理解，通過自己的努力，所管區域文明工地建設干的有聲有色，深受各方的好評，同時通過文明工地建設促進了安全生產。
雖說干了很多工作，也得到了各方的好評和認可，但我覺得在很多方面還得進一步的加強和改進，在新的一年里我要進一步加強學習，在安全管理上盡職盡責。職工每天高高興興上班，平平安安下班是我的心愿，我愿一方辛苦換得一方平安，愿我們的企業平安強大。
物業工作總結2
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;
一、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的`專業性和工作態度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，xx年xx新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
二、20xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
物業工作總結3
今年以來，物業管理部在公司正確領導和各部門的大力支持下，以扎實開展“找抓促”及“本質安全管理體系”活動為促進，圍繞公司優質服務為主題，不斷增強服務意識和提高服務質量，在后勤管理、保障及服務等方面做了大量的工作，總結如下：
一、責任目標完成情況
1、安全指標：未發生人身輕傷、人為責任及以上事故，安全事故0次；未發生人為及管理責任（2000元以上）火險及以上火災事故。
2、管理指標：部門年度、月度工作計劃完成100%；各項業務歸口費用均控制在預算范圍內；管轄資產無丟失，無人為責任損壞或浪費現象，物資管理符合公司要求；主業各類大小會議接待及會議服務無差錯，無投訴事件；部門培訓按計劃實施，培訓率100%；員工休假完成率100%；部門無違紀違法、刑事治安案件，無被行政拘留，無集體上訪，無不穩定或損害公司及主業形象的事件；星級班組建設按照公司管理標準執行，檢查考評符合管理要求。
3、質量指標：行政樓保潔衛生、整潔、干凈，符合后勤服務管理標準；所轄區域綠化覆蓋率及成活率達到95%以上；純凈水質量符合國家食品衛生管理標準，純凈水生產合格率100%，各區域飲水點配送及時率100%。
4、服務指標：前臺接待、會務服務滿足主業要求，會務服務率達到95%以上；綜合服務滿意率達95%以上，全年累計投訴率0次，無公司書面通報批評事件。
二、年度工作回顧
一是精心做好會議服務工作。會議服務，主動與太電相關部門對接，并積極協調做好會場準備、設備調試等工作。今年已承辦各類大小會議1167次，其中部門級627次，公司級486次，對外接待54次，沒有發生一起因會服工作失誤影響會議召開的事件，得到了主業領導及相關部門的充分肯定。
二是做好行政樓衛生清潔工作。今年我們針對實際進一步完善了《保潔定期實施計劃》、《保潔服務管理標準》及《蚊蟲消殺管理制度》等保潔制度，并做好制度的落實工作。定期對中心花園魚池進行清潔、換水，及時補充觀賞魚，較好的完成行政外墻及玻璃春、秋兩季的清洗工作。
三是做好綠化美化工作。為提升國華太電企業形象，美化廠區環境，對行政樓北側1900平方米綠化實施改造，設計造型，合理布局，栽種各類大小樹木134棵、綠籬420平方米，麥冬草1500平方米，整體效果顯著。此外，七星家苑大小別墅及生產現場區域草坪移栽改造9300平方米，綠籬改造（金葉女貞）2200平方米、19000余棵，對行政樓中心花園草花實施改造和換季補栽，以及樓內各類盆景花卉定期的調整調換，全年累計360余盆，為太電領導、職工提供了良好的工作環境。
四是做好純進水生產及配送工作。嚴格執行食品衛生管理標準，使每一批次生產的水進行自主化驗外，還定期抽取水樣送至太倉市產品質量監督檢驗所進行檢測檢驗，合格率100%。純凈水配送服務按照要求，定時定點，保質保量完成，全年無短缺、無投訴事件，累計送水100批次，共計16500桶并且對360臺飲水機定期消毒清洗，真正讓主業喝上了“放心水”、“滿意水”。
五是積極開展“找抓促”活動。自3月份公司開展“找、抓、促”活動以來，部門積極開展并組織落實，各管轄區域查找缺陷、隱患，并把它融入到日常工作中，能處理的及時處理，并留下整改前后的對比記錄，不能處理的及時上報，及時反饋，制定整改措施，落實責任人。通過對照食品安全衛生、生產維護保障、綠化美化、服務品質等方面的要求，進行對標管理。嚴格按照“五定”原則，組織各班組展開管轄區域自查，共計缺陷整改31項，其中體系管理5項，隱患治理6項，品質服務15項，綠化美化改造5項全部完成整改。通過全體員工認真對待積極參與，前臺添置了置物柜，用來存放信件、包裹、安全帽等，顯得整潔、清爽；各會議室安裝了溫濕度計，會議提示牌；咖啡吧增添了一些藤條裝飾，給人耳目一新，行政樓中心花園添置遮陽傘和休息桌椅，D區與B區5個吸煙區進行了整體改造，各樓層及公共區域替換更新各類安全提示標識360個，使其更規范、更安全等等，一系列的整改都促進提高了我們的服務品質，保證了此項工作的有效開展。
六是加強本安體系宣貫、學習工作。自今年7月份接觸本質安全管理體系文件以來，公司制定了一系列管控措施，下發培訓計劃實施全員宣貫，學習本安體系知識。同時根據主業總體策劃要求，開展了“以人為本、生命至上”以及“四不傷害”等安全討論活動，通過學習，受益匪淺。
七是落實定置化管理，推進星級班組建設工作。為了提高星級班組建設，夯實基礎管理工作，依據公司星級班組建設標準中的考評內容、評價標準，定期對辦公室、班組進行檢查，對達不到要求的進行整改。完善水廠上墻制度11個，保潔管理制度3
個，日常監督管理到位，有效的落實班組的建設與推進。
八是迎峰度夏及防臺防汛工作。在迎峰渡夏期間，我們對高溫作業人員適時合理的調整作息時間，避開高溫時段，按照公司標準為員工購發冷飲，每天堅持涼茶、綠豆湯供應，防署藥物采取隨身攜帶的措施，以防止突發事件。由于公司高度重視員工勞動保護和防暑降溫工作，公司領導親自帶隊進行指導，監督，檢查和防治，進入今年入夏的高溫天氣以來，未發生員工中暑等意外事件，各項工作正常有序開展，確保了公司迎峰度夏期間安全、穩定。
臺風“海葵”是太電公司自20xx年臺風“麥莎”以來遭遇的最強臺風，為確保防臺防汛萬無一失，公司應急救援領導小組成員24小時堅守現場，物業管理部按照公司總體部署和要求，認真組織并落實部門值班人員24小時待命，充分準備了防臺防汛物資，如應急燈、編織袋、汽油機水泵、麻繩、鐵絲、樹木支架、雨衣雨鞋等搶險工器具。針對生產現場的重要性，在綠化低洼地帶提前對草坪內排水溝清理垃圾，確保排水系統正常；對廠區、行政樓、七星家苑區域樹木進行全面加固，修整樹木支架，對部分栽種年限較短和高大的樹木實施繩索牽引加固，并定時巡查排除高空墜物和現場漂浮物。受“海葵”強臺風的襲擊，所轄區域樹木傾斜23棵，其中折斷3棵，我們及時組織人員在最短的時間內對傾斜樹木進行恢復，保證了樹木成活率爭取了最寶貴的黃金時間，為公司財產損失降到最低點。
一年來，物業管理部認真履行崗位職責，各項工作取得了一定成績。但是，面對公司后勤服務工作不斷發展變化的新形勢、新要求，我們在素質修養、開拓創新等方面還需要進一步提高，工作思路和工作態度有待進一步解放。在今后的工作中，我們會繼續努力，積極改進，爭取各方面工作再上一個新臺階。
三、存在的問題及不足
回顧一年來的`工作，我們在總結成績的同時，也清楚的看到物業管理部存在的一些問題和不足。
1、工作不夠精細化：后勤服務工作貴在精細，但有很多地方我們還沒有做到這一點。在日常工作中，綠化養護、行政樓的衛生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發現問題，更談不上及時解決。會議服務和辦公樓蚊蟲治理上也存在問題，沒有給主業提供方便的服務和舒適的環境。
2、執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。
3、工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如星級班組建設和一些文件臺賬的整理上，就由于管理知識和工作技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。
4、工作落實不夠徹底：表現在工作上跟進仍然不夠，員工接受工作和部門安排工作不清晰，偶爾會出現工作要求雖然傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題，缺少實地檢查和督導環節。
5、日常管理不夠規范：工作落實還依賴上級的檢查和監督，導致不應出現的問題出現，日常工作中員工的習慣性違章行為較為突出，不能夠依從公司制度，缺少實質性的培訓。
四、20xx年工作打算
20xx年，我們物業管理部工作的總體思路是：全面落實精細化、標準化，著重提升品質管理，主抓文明生產，以安全培訓為手段，緊扣公司精細化管理要求，以高度負責的態度做好各項工作，為主業提供更優質的服務，做好更有力的后勤保障。
1、安全管理方面：20xx年按照公司要求，加強“本安體系”學習和推進工作，落實安全責任，提升員工的安全意識。以文明生產為準則，抓牢安全底線不放，真正在工作中做到監督檢查與指導，保證各項工作安全措施不變形、不走樣，將安全工作做實、做到位。
2、綠化養護方面：利用周邊區域優越條件，定期調研、學習養護經驗，提升綠化養護技能。20xx年在所轄綠化原有的養護基礎上力爭創新，對部分綠化品種雜、病害多、土質差等因素的綠化進行合理調整及改造，主要對脫水倉、物資倉庫、廢水處理站、中心花園等區域，以及所轄區域內的樹堆進行改造。
3、學習培訓方面：作為部門帶頭人應從自身管理水平、業務技能方面加強學習提高，以便在日常工作中能給予員工指導和培訓。加強員工日常操作流程培訓，從基礎工作鞏固，從實效出發，逐步深入到專業技能，提高部門人員整體技能水平。
4、溝通協作方面：加強與主業對口業務部門及公司領導、部門之間信息溝通，做好紐帶橋梁作用，確保信息上傳下達，及時反饋回訪，保障各項工作有效開展落實，不出紕漏。
5、服務保障方面：強化服務意識，高標準、高質量地做好日常后勤服務，一是抓好水廠安全生產，保質保量做好飲用水保障工作。二是抓好行政樓衛生保潔管理工作，注重過程管控，消除衛生死角。三是抓好綠化美化工作，大膽創新，提升環境美化。
四是抓好會務服務工作，做到積極主動，細心周到，為主業提供安全有序、衛生潔凈的工作環境。
6、物料管控方面：嚴格執行公司管理制度，所轄物品做到帳、物、卡相符，杜絕管理浪費。為此，針對純凈水桶流失現象，采取有效措施與各飲水點進行溝通協調，落實責任，加強管控；一則利用門衛盤查，對私自外帶現象加強管理；二則對各飲水點發放領用程序進行細化，加大監督力度，防止水桶流失，杜絕管理浪費。7、日常管理方面：結合日常實際工作，進一步完善部門定置化管理、星級班組建設，對照管理標準持續改進。全面梳理、細化崗位職責及部門工作制度，著重加強責任制的落實，明確誰管理、誰負責的原則，提高員工的工作熱情和責任。督促部門管理人員要加強自身的學習，不斷提高自己工作品位和修養，規范員工的工作行為，促進員工互助協作，爭取在管理上有新的突破。
物業工作總結4
一、較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監督、服務工作職責
1.×月份，隨著××分部的成立，××公司所轄分部已達×家。由于非經營性資產的特點是范圍廣、數量大、任務重，所以我們面臨著更大的工作難度。對此，物業部班子成員團結一致，發揚拼搏創新精神，知難而進，勤奮工作，深入分部開展調查研究，與基層分部密切協作，相互溝通，積極推進非經營性資產的規范管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。
2.順利完成了對××分部非經營性資產的接收、指導，配合××分部解決了急待解決的設備設施維修、保養問題，建立了××分部非經營性資產的檔案管理，保證了××分部物業管理工作的有序進行。
3.積極組織落實協調××、××等分部奧運外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這一政治任務的順利完成。在落實完成這項工作中，我們班子成員深入工地現場，對施工資質和預算嚴格審核，加強工地現場的安全管理，保質保量地完成了這一工作。
二、依據依法治企原則，充實完善了物業管理制度，進一步推進了物業管理的規范化
1.完成公司非經營性資產的建檔工作，開展了物業管理各項指標的調查、摸底和統一工作。建檔工作是中心20xx年計劃中的一項重要基礎性工作，對今后開展物業管理有十分重要的意義。它是我們物業部今年工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就積極著手進行對基層分部非經營性資產情況收集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業管理中的各種情況，做到心中有數，為公司領導起到參謀助手的作用，設計了有關表格，下發到分部并匯總整理存檔，現這一工作正在推進中。
2.為了更好地統一管理全中心供暖收費工作，我們統一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人專職負責制，使物業的各項收費進一步規范化。
3.加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓考核制度，提高司爐工技術操作水平，確保鍋爐安全運行。20xx年，我們進一步強化司爐工的培訓制度，并在形式和內容上力求有所創新，有所突破。
4.開展了技能比賽，促進物業工作人員愛崗敬業。今年夏季，物業部與人事部、保衛部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動，我們進行了認真的籌備工作，包括對會議程序、參加人員、試題、場地、設施等進行了精細的安排，并下發了通知。各分部都非常重視，選拔代表開展技術練兵、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術競賽活動。這次活動進一步促進了學理論、學技術的風氣，對提高人員素質起到了一定作用。
5.舉辦了第三屆鍋爐培訓班，進一步提高了司爐人員專業知識和操作水平，實現了司爐
人員培訓的常規化和規范化，在制度上得到了落實和保障。根據20xx年的工作計劃，做好司爐工培訓，是20xx年冬季鍋爐開始供暖前的`一項重要工作，對實現冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓活動中心領導高度重視，各有關部門積極配合，特別是請來××鍋檢所專家積極前來授課，各單位負責人和司爐人員積極參加，認真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識，為保證冬季鍋爐的正常運行，實現安全供暖起到了積極作用。
三、強化了安全管理，確保了設備設施的正常運行，確保了社區的安全
1.發現問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。今年在對××分部的安全檢查中，我們發現其分部的鍋爐房沒有值班紀錄，同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況，我們和保衛部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題。經過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強了配電室內值班力量，使鍋爐房、配電室管理進一步規范化，消除了事故安全隱患。
2.加強日常和節假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規范化管理，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理，發現問題及時處理解決，配合保衛部門對外租戶進行安全防火教育，組織11.9防消滅火演練，提高廣大人員處理突發事件的能力。
四、專人收費工作取得明顯成效
1.建立收支檔案，規范費用收支管理。今年收費管理繼續加強基礎性建檔工作，開展調查摸底核實工作，從產權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進行登記造冊，對已不符合支付條件的進行了清除，對新增的支付戶
進行了造冊登記，一套較科學、全面的管理制度完善建立。
2.統一收費標準，嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統一，為了更好地做好收支費用的管理，我們統一了整個公司的供暖費用收支標準，統一面積、統一價格、統一收支程序。
3.積極上門收取費用，千方百計實現收支目標管理。總的情況是，收入大于費用支出，基本實現了收支平衡，略有節余的目標。
工作體會及經驗
20xx年的工作，使我們有三點深刻的體會：
1.做好非經營性資產的管理，必須要有求真務實的工作作風，深入實際，不搞花架子，這是做好物業管理工作的基本前提。
2.高度重視非經營性資產的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業設備設施安全運行的基本保障。
3.堅持以法治企，實行規范管理，保證各項制度的真正落實，是做好非經營性資產管理
工作的關鍵。
不足及差距：
1.我們的管理規范化還基本上屬于初級化，有待今后進一步加強提高。
2.在物業收費方面，難度大，進展不大，有待今后研究開拓。
物業工作總結5
各位領導：
大家好！
我是20xx年12月30日回到草原家居公司任職，歷時一年。前期主要配合招商工作，從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的鼎力相助、支持和理解。后期主要擔任物業經理工作，如果說我工作中還有一點可取之處，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支熱情、肯奉獻、高素質的隊伍。
回顧一年的工作，總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年打好基礎。
一、成本控制、節能降耗
1、直燃機已用6年沒有保養過，真空度下降，熱效率，很費燃氣。這事上報公司領導，非常重視，決定今年大修。當時咨詢北京三家公司，報價不相同，最高的12萬多、最低的7萬多開正規發票，經我多方聯絡找到了直燃機廠家的工程師達成協議，不開正規發票2臺直燃機一年維保費2萬元，直接給公司降低費用近10萬元。
2、公司電梯共有15部，每部電梯一年維保費均價5000元，直接費用7.5萬元，現在6部電梯做了維保，每部一年3000元，直接費用1.8萬元，還有9部能正常運行自己維修、保養，一年為公司減少成本費用5.7萬元。3、維修工、電工在工作期間為公司所想為公司為公司所做毫無怨言，始終堅持修舊利廢，在今年為公司節省上千元。
4、司爐工根據天氣變化、大廈室溫在采暖期間及時調節啟機和停機時間為公司節省燃氣費高達5萬余元。
5、保潔人員在使用清潔用品時節約、控制、廢物利用，每年節省開支在15000元。
二、人員少、責任大
大廈的建筑面積為46518，實用面積是27000，公司員工為24人，其中物業只有11人，人員又少，責任又重，肩負公司的使命，都能認真的完成。
保潔員5人都是沒有多高文化的，工資是最少的.崗位，但工作期間保潔員從事著整個公司最臟最累的活，為了給大家提供一個舒適的工作環境。每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨，從無怨言。嚴格按公司制度要求自己做好本質工作，提升公司的整體服務意識。
整個公司的保安人員2名，維護商場內外的經營秩序，對大廈內所有商品、物品、設備設施進行安全管理。在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。
公司的維修工、高低壓電工、司爐工共4人水、電維修崗主要是按公司管理的計劃、安排，主動積極完成各項工作。
1、在用電設備出現問題，都能在第一時間進行更換和維修。
2、作好今冬試氣取暖準備工作。其中，維修的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，快速及時的完成，為商戶做好服務。
存在的缺點和不足：
1、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。
2、各崗位員工形象素質需要進一步提升。
3、紀律松散，沒有團隊精神和責任感.
4、部門員工理論知識不足、相關經驗尚淺，沒有主觀發現問題和解決問題的能力。
5、員工的文化層次不同，領悟能力不理想，不能及時撲捉到公司高管的思想，在工作中有不足和不盡善盡美的差異。
在20xx年的工作中，使我深有領悟，必須具備務實求真的工作作風，深入實際，不搞花架子，這是做好物業管理工作的基本前提。在工作當中還存在一些瑕疵，在新的一年中我們物業部要團結一致，發揚拼搏創新精神，知難而進，勤奮工作，密切配合，相互溝通，積極推進公司的規范管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。
物業工作總結6
一眨眼，一年又過去了，本人總結了xx年的工作報告，希望在新的一年里，在工作中，有所提高和突破。
一、主要工作業績：
1、確保了小區上半年無安全管理事故。
保安部在上半年繼續腳踏實地抓好小區日常安全管理工作的落實，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督管理，做好經常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區正常的工作和生活秩序。
2、季節性和階段性工作得到有效落實。
針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充分準備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進車輛收費的前期準備工作。
保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期準備工作，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批復工作，現已基本完成。
4、保安管理工作順利開展。
根據公司發展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐，負責所屬區域的保安管理工作，并根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安管理工作的順利開展。
5、在做好本職工作的同時，努力發揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改情況.
同時保安部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全管理工作外配合各部門所產生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。
6、管理制度的'調整和修改完善。
為適應管理情況的變化和形勢的發展，保安部對現有的管理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎。
7、內部管理方面的進步。
(1)保安部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了05年下半年至06年3月份長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節約人事開支超過5萬元。
同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進行了適度調整，以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩定。
(2)隊伍穩定性增強，保安人員流動率穩步下降。06年上半年，保安部把隊伍的穩定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。
(3)上半年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問題
1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致工作由主動變為被動狀態，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防管理部門，在確保首要職責“安全保衛”得到有效落實，保障小區的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、工作與服務態度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的關鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。
3、智能化系統的實際應用效果。
一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態，二期的智能化系統特別是可視對講門禁系統未能如實得到使用，小區仍處于依靠人防管理狀態，這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的問題。
4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。
二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經多次維修整改，但仍未得到切實的解決。
三、下半年工作思路
1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區和周邊安全動態，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩定。
3、積極配合公司行政管理工作，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓工作，以解決員工的形象、禮節、工作與服務態度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發展需要，加強保安管理工作，確保現場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務與管理窗口。
6、實行小區出入車輛收費，逐步完善小區停車場及車輛管理。
7、加強小區消防安全管理工作，確保小區消防安全。
8、跟進各項智能化系統的維修整改和使用管理工作，“人防”與“技防”相結合，確保小區處于安全有序狀態。
9、發揮部門人員及工作特性優勢，對小區實行全方位監管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發揮與突破。
在新的一年里，我會揚長避短，發揮我的優勢，改善我的不足，努力做到最好。
物業工作總結7
今年三季度，xxxx花園管理處在公司的正確領導下，在全體業主的大力支持下，經過全體員工的共同努力，各項工作平穩而有序地進行。現將三季度的工作做以簡要總結：
一、創安全文明小區
1、粉刷了住戶家的陽臺，使小區的外觀煥然一新;小區出入口安裝了電子門禁系統，加強了小區的智能化管理，進一步保障了小區的安全;在公司的大力支持下，與xxxx公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區手機信號弱的問題;
2、對小區的所有機電設備進行了全面檢修保養，重點維修調試好了所有的消防報警系統;進行了公共設施的養護：解決設備房的通風問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
3、公司領導的大力支持下，申報了安全文明標兵小區，接待了領導到我小區檢查安全文明小區標兵單位的創建工作，對小區的'各項創建工作給予了積極的肯定，現已基本完成其它各項準備工作。
二、經營工作方面
xxxx花園第三季度經營收入總額為xxxx元，其中管理費收入為xxxx元，每月平均收入在xxxx元左右，收繳率達99、8%以上。停車場第三季度收入總額為xxxx元，每月平均收入為xxxx元，會所第三季度的經營收入總額為xxxx元，每月平均為xxxx元。
今年計劃支出總額為xxxx元，實際支出總額為xxxx元，超支xxxx元，虧損主要原因為：2號樓、幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費;今年因創優及創安全文明小區工作，完善及改造了部分設施;業委會的開支去年未列入經營計劃。
物業工作總結8
一、自我的改進上
盡管作為辦公室主任，但我非常清楚，自己目前的思想和業務能力都不算完善，并且我們辦公司部門幾個同事身上，還有許多可以發掘的潛力！為此，我更需要將自己的提升作為責任，積極的改進自身，加強自我，并在工作中以身作則，加強工作的要求。
如今在這一年來，我積極的參加公司會議，通過與領導和各個部門管理人的交流充分了解xxx物業在這一年來的發展和目標。
此外，我也通過每周對自己的回顧和反思來總結自己，盡管有些麻煩，但卻給我帶來不少的認識，甚至能改進我自身許多頑固的不足。這些都是我的收獲。
二、管理的加強
xxx物業辦公室共有x人，盡管大家都有不同的職責，但卻有很強的關聯性。并且有不少的任務，需要團隊一起努力和配合才能做好。為此，在辦公室的管理上，我自己的組織員工進行鍛煉和培訓，在一邊加強辦公室能力的同時也改進了隊員們的配合和默契。這使得工作有了更多的`改進。
從今年的工作來看，經過了改變的xxx辦公室在工作中表現的非常出色，不僅不僅在工作的效率和質量上都有了提升，連其他部門對我們的工作也有了不少的稱贊。
總的來說，作為一名辦公室的管理者，我在這一年里積極的帶領著自己的團隊努力的做好了工作任務，并取得了一定進步！如今，盡管這一年已經結束了，但我會更加努力的做好工作，為下一年的xxx物業貢獻更好的努力！
物業工作總結9
20xx年即將過去，現將一年來的工作總結如下：
作為一個物業倉庫保管員，在這我對倉庫保管做了以下詮釋：物料包羅萬象，客觀存在，但那只是其表現形式，其實物料就是錢，物化了的錢，而倉庫就是放錢的口袋。當然，錢會丟失，也可能被盜，同樣，物料可能被浪費、被損壞及被盜竊。所以嚴禁產生任何浪費、破壞和盜竊物料的行為，記得經理曾這樣教導過我：“就像對待自己家的東西一樣”，我相信會做到的。這都是對公司及對全體員工利益的保障和對公入庫、出庫工作：遵守先進后出原則，嚴禁造成呆料、廢料；按庫位擺放物料，或移動物料，禁止造成無法找到相關物料。按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。配合各部門的領料工作，及時填寫進、入賬，核準現場物料等，做到庫存物料的清晰，可查，發現問題及時匯報，改正。對日常的賬與物要做到確認再確認，為確保一致。為確保一致的原則：沒有領料單，不能發放物料；手續不符合要求的，不能發放物料；未辦理入庫手續的物料，不能發放；完成一件工作后要作（做）自我檢查，以發現問題及時解決；對每天的工作進行總結和反思，以提高工作質量；有強烈的時間觀念，凡事及時處理，不說等一下；工作主動，而不是被動等待安排；對工作現場管理做到眼到手到，預防倉庫材料的丟失和破壞。
以上這些問題，其實都與個人的責任心有關。責任心，是一種工作心態，也是一種工作作風，責任心主要取決于保管員的素質及工作環境的熏陶和各位領導的.帶領。倉管員是倉庫的管家，權力小但責任大，要做到律己律人。有一句話說得好“滴水之恩當涌泉相報”，在以后的日子里，我相信我會懷著一顆感恩的心為貴公司付出我所能及的力量，來報答各位領導對我的關心以及各位同事的幫助。
物業工作總結10
時間荏苒，我到XX物業管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領導支持與關心、同事的共同奮斗下，根據公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過今年的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將20xx年來的工作狀況總結如下：
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正由于如此，公司制定了“每天讓您滿足”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票拒絕制度、一絲不茍態度、一抓究竟作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業主來訪；處理業主投訴；處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。
二、加強學習，提高業務水平
由于感到自己的學問、力量和閱歷與自己的崗位有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業學問方面的學習，在這方面公司也加強了對專業學問的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠敏捷運用相關的專業學問，這樣下來在業務水平方面的確有了肯定的進步。
經過不斷的學習、不斷積累閱歷、學問，均已具備了肯定的工作力量，能夠自行處理日常工作中的'各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務，喜愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。樂 27 / 38
觀提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在問題和今后努力的方向
通過對這音多工作的總結，著實發覺了一些問題和不住，主要表現在：
第一，由于最初對物業管理專業不是很了解，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
其次，有些工作還不夠細，一些工作協調不是非常到位。
第三，相關的專業理論水平還不能全打 到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優待政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿足的體現。
第四：修理墻體發霉也是我們上班年的工作重點之一。
因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要緣由：一是冷橋現象，二是墻體水造成的。因此制定了修理方案；我們客服部接到報修墻體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報狀況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析狀況，支配修理人員準時處理，盡量做到讓業主滿足。
今后在工作中把提高物業管理學問、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬學問面，努力學習物業管理學問和相關法律常識。
加強對物業公司進展的了解，加強四周環境、同行業進展的了解和學習，要對公司的統籌規劃，但前狀況做到心中有數；更要注意本部門的工作作風建設，加強管理，團結全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒協作力量。
我將以飽滿的熱忱服務好業主，維護好公司利益，樂觀為業主供應優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成果。
物業工作總結11
20xx年立即過去，大家在盤點一年中收獲的同時，又寄希望與新的將來。不知不覺中，我在新的崗位上結束了一年的工作，現總結如下：在領導和全體同志的關懷、關懷、支持下，緊緊圍繞保平安生產為中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“聽從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把“平安第一”放在首位。嚴格執行“六大禁令”，堅決杜絕習慣性違章。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素養上下功夫。
一、一年來的工作表現
（一）強化形象，提高自身素養
為做好班組基礎工作，我堅持嚴格要求自己，留意以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我正確熟識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、懇切敬業，二是錘煉技能講提高。經過一年的學習和熬煉，細心學習他人特長，改掉自己不足，并虛心向領導、工程師和同事請教，在不斷學習和探究中使自己在技術上有所提高。
（二）嚴于律已，不斷加強作風建設
一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、靜靜無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，敬重領導，團結同志，虛心謹慎，不斷改進工作作風；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把全部工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的'努力方向
一年來的工作雖然取得了確定的成果，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴，學習、技術上還不夠努力，和有閱歷的同事比較還有確定差距，在今后工作中，我確定認真總結閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。準時提出合理化建議和解決方法供領導參考，確保站場的平安生產，平穩供氣。
總之，一年來，我做了確定的工作，也取得了一些成果，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：工作創新意識不強，締造性開展不夠。在今后的工作中，我將發揚成果，克服不足，以對工作高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關懷同事，團結班組全部成員共同努力工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
物業工作總結12
一、確保了小區上半年無安全管理事故。
物業部在上半年繼續腳踏實地抓好小區日常安全管理的落實，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督管理，做好經常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區正常的和生活秩序。
二、季節性和階段性得到有效落實。
針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性提前做好充分準備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體的落實，使各季節和階段性得到安全有序的開展。
三、積極跟進車輛收費的`前期準備。
保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期準備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批復，現已基本完成。
四、保安管理順利開展。
根據公司發展需要，我部在x月xx日開始安排保安人員進駐，負責所屬區域的保安管理，并根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安管理的順利開展。
五、在做好本職的同時，努力發揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改情況。
同時保安部積極配合各相關部門的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監督及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全管理外配合各部門所產生的量已占保安整體量相當大的一個比例。
六、管理制度的調整和修改完善。
為適應管理情況的變化和形勢的發展，保安部對現有的管理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障順利有序開展奠定了基礎。
物業工作總結13
首先，前臺接待
接待處是客戶服務部的服務窗口。接待處的主要職責是保持信息渠道的暢通，監督區域管理，調度和協調各部門的工作。接待員是展示公司形象的第一人。一言一行都代表著公司，是聯系小區居民的窗口。
工作中，嚴格按照公司要求，工裝上崗，禮貌待客，親切接聽和轉接電話，細心認真處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題和需要解決的困難，認真解答并詳細記錄，第一時間安排上門服務。每個月底會匯總來電記錄。上半年來電xx個，去電xx個，業主有效投訴2個。我們對業主的所有詢問給予滿意的答復；對于業主的維修問題，通過我們的及時聯系，根據維修內容的不同，積極派遣工人，力爭在最短的時間內解決問題。同時，根據維修服務完成情況，及時進行家訪或電話回訪。業主投訴已上報相關部門協調。
通過這些平凡的日常工作，我的工作水平得到了明顯的提升，得到了小區業主和領導的一致好評，也塑造了我們物業業主的新形象。
二、檔案管理
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料。嚴格按照檔案管理的規定，對業主信息、各部門檔案、工單、工作聯系函、發布說明等信息進行徹底整理，做到目錄清晰，檢索方便。每棟樓的戶口本資料裝箱，各部門的檔案裝袋，按期細致的完成整理。實現規范化管理，同時制定和完善數據的保密制度。定期檢查文件情況，發現變化或不足及時改進。今年上半年，我們收到了xx份服務報告、xx份發布說明和xx份工作聯系函。
三、樣板間
樣板間是我們對外展示的窗口，也是打造企業形象的平臺。每個月底，我會對樣品間的物品進行盤點，記錄損壞的物品并上報工程維修部，確保樣品間的物品處于良好狀態。上半年，樣板間共接待來訪團組xx個，來訪人數共計xx人。
四。各種費用的收取
鑒于物業管理是一個高投入、高成本、低回報的服務行業。為保證工作的.持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，確保按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用xx元。
私家園林維護費xx元；光纖使用費xx元；預存水費xx元；有線電視初裝費xx元；燃氣初裝費xx元。
動詞 （verb的縮寫）經驗和收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，無論是思維理解還是工作能力都有了很大的進步。我在客服中心積累了經驗，能夠冷靜處理日常工作中的各種問題。經過半年的培訓，我的組織管理能力、綜合分析能力、協調能力和口頭表達能力等都有了很大的提高。，保證了本崗位各項工作的正常運轉，能以正確的態度對待各項任務，熱愛本職工作。積極提高自己的專業素質，爭取主動，有強烈的事業心和責任感，努力提高工作效率和質量。
物業工作總結14
在來到我們公司作為一名物業客服后，我的生活就漸漸發生了改變，不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別，還讓我擁有了一個新的開始，和一個新的期待。我覺得加入到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來越得心應手。就像這一季度里我在公司的表現一樣。這是我來到我們公司度過的第二個季度。在這個季度里，雖然我沒有獲得優秀員工的名額，但是比起我在第一個季度里的表現來說，應該算是進步很多了。
首先，在為人處世方面。因為，我是剛從學校出來的應屆畢業生，所以剛開始來到我們公司的第一個季度里，也就是在我的實習期里，我對為人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶接洽的時候，我都表現的十分生澀和內向。之后，我的主管就此事上和我進行了溝通。我也意識到了自己的這個問題。
于是在這個季度里，我就十分的開始注重起自己與同事之間的相處，和客戶之間的溝通方式。開始主動的詢問一些問題，嘗試著主動和他們打招呼，在休息的時候，多融入到他們的集體中，和他們進行一個輕松的交談，聯絡和他們之間的感情。對待客戶，我要學會做到靈活變通，看情況而行事。遇到態度強硬的`客戶，不躲避，不怯場。遇到胡攪蠻纏的客戶，我要先安撫好他的情緒，然后再表明自己的立場，給出解決方案。
其次，在工作能力方面。在上一季度里，我對物業客服的工作有了基本的掌握和了解，但是對于一些事務的處理還不夠熟練。在這一季度里，我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都羅列了一遍，然后再根據上面寫的一一進行改正和加強。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。
接下來，做完這個總結，我還會對下一個季度的工作進行一個詳細的計劃和安排。主要是從我在這個崗位上還沒有掌握到了工作內容來開展。我想學習到更多的有關物業客服崗位相關的內容和知識，我想更進一步的提升自己，為我未來的發展做更多的努力，為我們的公司做更多的貢獻。
物業工作總結15
20xx年，某物業公司緊緊圍繞上級公司總體部署，以三基建設為契機，不斷銳意改革，實現管理工作跨越發展，按照上級指示精神，積極規范內部管理，狠抓安全服務，扎扎實實開展各項工作，公司保持健康、穩定、和諧發展的良好局面。
一、二季度主要工作
(一)做實三基工作，夯實企業發展基礎
按照上級公司工作布置和要求，某物業公司把三基工作作為構建和諧企業的戰略性任務擺在重要位置，將三基工作為總抓手，準確查找問題，明確解決措施，狠抓執行落實，以提升人員素質、強化工作作風，確保隊伍穩定和諧，保證公司持續科學發展。二季度主要以人的基本素質提升為核心內容，大力開展三基工作，突出團隊精神教育;突出員工隊伍素質提升;突出黨建思想政治工作宣傳。一是認真貫徹學習集團公司領導干部會議精神，成立三基工作領導組，下設基層建設、基礎工作、基本素質三個推進小組。在對公司物業服務現狀綜合分析的基礎上，制定內容詳盡的三基工作實施方案和總體安排推進計劃表。
二是基層深入開展針對三基工作的學精神、找差距、定措施、上水平活動。黨支部號召觀看三基建設主題宣傳片，部門組織員工認真學習，利用近一個月時間在全公司內部自下而上全員尋找差距、深挖細查、剖析問題，提出解決辦法。
三是組織三基工作專題會，領導組深入基層現場，開展以職責明確、制度完善、管理有序、訓練有素、工作高效、監督有力為主線的崗位責任制大檢查活動，摸清基層現狀，幫助解決問題。
四是公司倡導和鼓勵開展具有特色的先進做法。在內部，形成部門召開周工作會制度，及時傳達上級指示精神;檔案分類管理，設兼職檔案員維護;重新審視崗位職責和工作內容，補充完善制度規范;管理人員分析工作重點與難點，梳理基礎管理存在的癥結;表彰與宣傳基層工作中涌現出的優秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點，以案例點評下發的方式，把來自基層的好經驗在全公司范圍內廣范推行。
五是加強基層隊伍建設，深入開展五型五好班組活動，引導員工善于向實踐學習、用典型引路，直觀了解目視化管理在生產、安全中的應用，切實推進公司HSE管理體系。組織部分管理骨干到某地進行參觀學習，吸取極具借鑒意義的安全經驗分享，學習規范的崗位操作流程，觀摩先進的'生產作業流程，達到快速提高技能的目的。多種多樣的學習培訓活動，為員工提供了更多學習機會，增強了員工查找差距的自覺性，在學習經驗的同時更明確了今后工作的努力方向。
(二)做細監督檢查活動，提高服務管理水平
為了強化員工責任心，提高整體服務質量，二季度，公司加大檢查力度，嚴格監督人員在崗、禮儀規范、內務管理、操作規程、職責執行等情況，確保服務統一標準規范。一是通過聽、查、看、講、問等方式監督檢查各物業現場員工實際工作狀態。聽，就是聽取各崗位員工日常工作內容及建議等匯報查，就是檢查各物業現場制度規范是否完善，檔案記錄是否齊全，服務行為是否規范，工作質量是否達標。看，就是查看工作環境、員工精神面貌和工作狀態，保證內務整潔，工作熱情高;講，就是向現場負責人提出統一標準的管理要求，定期開展實際崗位技能培訓工作，為基層員工講解崗位配置、具體職責、工作劃分、安全注意事項等等;問，就是檢查詢問員工對崗位職責、工作技能應知應會情況，了解員工掌握理解程度，調整完善制度規范，逐步形成用制度管權、按制度辦事、靠制度管人的有效機制，構建內容科學、程序嚴密、配套完備、有效管用的制度體系，提高業務水平。二是公司組織不定期聯合開展雙休日、節假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性，做到人人都在崗，崗位均有職的良性工作體系，通過監督檢查及時發現存在的問題，梳理工作流程，杜絕了工作環境臟、亂、差，崗位輪換值班時間不明確，記錄填寫不規范，制度不健全等現象。通過督導、談話、交流等多種方式培養員工作自覺性和主動性，提高工作效率和員工整體素質，確保服務質量。
(三)做好消防安全管理工作，確保企業穩定運行二季度，以提高從業人員安全素質、強化安全意識為切入點，以安全教育為重點，扎實開展了形式多樣的安全服務宣傳教育工作。一是加大宣傳和教育培訓工作力度。各部門召開安全會議普及消防安全知識，認真貫徹消防安全法律法規、安全操作規程，增強消防安全意識和自防自救能力。部門負責人認真分析員工思想動態，弘揚消防安全時時抓的管理理念，結合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員、表彰激勵、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業安全文化融合。二是抓好消防安全檢查。加強對提供安保服務的辦公樓宇、設備用房、庫房、食堂等重點部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查，加大對重點環節的火災隱患排查，將火災隱患消除在萌芽狀態。三是認真做好隱患排查治理工作。每月開展一次消防設備設施、滅火器材、車輛、電路隱患排查工作，發現問題，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進行。四是定期組織多種形式的安全監督檢查和專項大檢查。各部門組織開展經常性的聯合安全巡查、自檢自查和重點和難點的抽查工作。結合三季度的強降水天氣、高溫天氣以及臺風等氣候災害加強防御措施，重視假日期間檢查工作的持續開展。五是建立安全整治長效機制。實行邊排查，邊整治，邊探索;方式，持續改進和完善安全管理制度，確保企業健康穩步發展。
(四)做精學習培訓工作，提升人員綜合素能二季度，采取多種培訓形式，為企業營造濃厚的學習氛圍。一是重視加強員工在職教育，采取公司級集中培訓與部門級自選學習相結合的方式，把學習作為關鍵環節來抓。公司持續組織新入職員工按批次參加崗前培訓，努力提升整體素質。部門堅持每周開展技能培訓和崗位練兵活動，在學習中堅持做到五個有，即有學習時間、有學習讀本、有學習紀律、有學習心得、有討論記錄，通過學習逐步提高隊伍素質。二是合理利用培訓基金，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學習實踐的機會。二季度，工程部選派兩名員工到xx參加智能建筑弱電系統集成師課程的進修，以提高專業技能。三是重點抓好管理層素質教育培訓，提高決策和管理水平。積極響應上級公司號召，組織骨干人員參加HSE體系推進業務培訓和油田公司職工幫助計劃(EAP)培訓講堂，提高管理人員職業能力和心理素質。通過培訓實踐，公司不斷加強培訓機構建設，整合行業培訓資源，優化培訓師資隊伍，創新培訓手段和方式，提升人員綜合能力。
(五)做強工程管理工作，確保設備設施安全運轉三季度，工程人員準確把握季節轉換、任務增多的關鍵時間節點，加強設備設施的維修保養工作。一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進行消防、空調、給排水、供電等系統的運行進行隱患排查，增加巡檢頻次，對出現破損、故障、安全漏洞等現象，及時督辦處理。跟蹤監測重點部位巡檢和高危設備設施監測等工作，詳細填寫設備運行記錄、巡檢記錄等檔案資料。二是組織人員對機房、設備用房、安全通道、樓頂等位置進行徹底清理，嚴禁存放;對開水器、設備間等處貼示負責人，落實安全責任。三是加大對外委單位施工的監管力度，嚴禁違規操作。四是加強基礎資料管理工作，對檢查、維修檔案進行歸類放置，完善工程運行方面管理流程和制度。
二、存在的問題
二季度，通過我們積極努力，取得了一定的工作成績，但我們也清晰地認識到在公司快速發展的同時也暴露出一些問題與不足，主要表現在以下幾個方面：
(一)精細管理能力不強
管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識，精細化管理理念不夠強，在有些工作上，精確意識不高，分工不明確，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一，有些工作還屬于粗放型管理模式。
(二)思想有局限、缺乏創新精神
工作過于求穩，缺乏改革勇氣，缺乏創新精神，僅滿足于步子不大天天走，成績不大年年有的思想。
(三)高素質人才儲備不足
近年來，高素質人才儲備不足，成為企業大踏步發展所面臨的一大難題。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復合型人才成為公司發展亟待突破的瓶頸。
(四)業務拓展難度增大
當前，深入剖析物業行業市場，擴大經營開發的形勢十分嚴峻，拓展空間越來越小，我們要勇于面對困難，積極應對挑戰，開發更多適應市場需求的物業服務項目，在宏觀形勢下，這已成企業分散經營風險、求得生存的必由之路。
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