服務顧問試用期工作總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家收集的服務顧問試用期工作總結，歡迎大家分享。

服務顧問試用期工作總結1

　　以下是我4—6月份在尚賢達獵頭公司作為客戶顧問的工作總結，主要為過去三個月我所面臨的問題、消失的緣由、解決方法、結果狀況及后期如何提升。

　　1、自有幸進入尚賢達獵頭公司以來，我面臨的第一個問題就是心態問題。坦白的說，我是懷著忐忑的心情進來的。我對人力資源這個行業是完全生疏的，對客戶顧問這個職位也毫無閱歷，因此在開頭產生了自我懷疑的心態。我知道這種心態會嚴峻影響我的工作，這是我所不能接受的，同樣也是公司不能接受的。經過仔細的思索，我決定正視自己的問題，有針對性地逐步更正這些不足之處；同時也要看到自己的優點及進步之處，不斷給自己鼓舞，增加自信念。既然要做，就要盡全力把工作做到最好。擺正了心態，才有足夠的動力應付工作中各種各樣的問題。

　　2、我所面臨的其次問題是自身條件的不足。對于一個優秀的獵頭客戶顧問人員來說，溝通力量就是武器，但我在這方面卻不盡如人意。在發音標準度、語速及反應速度等方面，我都面臨著巨大的挑戰。到底，說話的方式是長期形成的習慣，并非憑借一朝一夕的努力就能轉變的。但是，我也深知，這是我所必需跨越的障礙。因此，在接下來的工作當中，我會有意識地訂正自己的說話方式及速度，提高溝通力量，并以自己的真誠去盡量彌補。

　　3、作為一個獵頭新人，如何挖掘客戶的需求，對我而言是一個很大的難點。每天面對眾多的客戶，盡量在第一通電話里，就要了解許多的信息。在公司輔導老師和其他獵頭顧問、高級顧問的教導下，我漸漸明白，怎樣比較專業地和客戶溝通，怎樣摸清客戶的需求和底線，怎樣更精準、更全面、更快速地把握客戶、職位及獵頭項目的相關信息，怎樣更有效率及針對性。因此，我從聯系人、公司、職位及客戶的以往狀況等方面動身，列出詳盡的問題。我要做的'是，不斷地了解、學習、總結、汲取。除此之外，還要通過對方的語言方式，進一步地了解潛在信息。這也是我在日后工作中要進一步提升的地方。

　　4、我面臨的第四個問題就是對獵頭產品及專業學問運用不夠敏捷。把握了客戶的需求之后，如何吸引客戶及對象是關鍵，這是獵取更好業績的前提。獵頭是個現代服務行業，獵頭服務是一種無形的東西而非實實在在的物品，有時是非可視的、非標準化的、非可控的，對接客戶時到處當心謹慎，而消退客戶顧慮最好的方法就是快速流暢地給客戶作出專業的應答。但由于我對產品學問的把握不夠具體，導致我無法自如地應對客戶，因此，不能制造出更多的附加值，造成即使進入了實質談判階段，也得不到很好的效果。就這個問題，我仔細向各位前輩請教，學習如何更好地運用專業學問，解決客戶的種種疑慮。解決這個問題要分兩步走：第一步，必需將硬性專業學問爛記于心；其次步，敏捷應用并延長。

　　5、實質談判是難點中的重點。與公司的前輩們溝通過后，我才明白，任何人都無法滿足客戶的全部要求，每個人都想追求利益最大化，新的要求會不斷地消失。因此，談判必需要建立在公平、多贏、務實、真誠的基礎上。真心實意地為他們著想，要為企業和人才雙方都帶來機會和價值。我方案再花兩個月的時間，通過系統地學習把握其中的技巧。

　　6、專業度。要想取得客戶的充分認可，并不是泛泛而談就可以了，我們必需呈現出在獵頭、客戶企業所在的行業、人力資源等方面的專業程度，讓客戶在用法獵頭服務之前，就對尚賢達獵頭有一個良好的印象。這不僅有利于我們談判，也有利于后期獵頭顧問與企業的合作。專業度并不是一朝一夕就能解決的問題，只能在日復一日的重復中不斷地學習、沉淀、升華。綜上所述，還得歸根于在進入尚賢達獵頭公司之前，面試官和我溝通的三個要點：熱忱、真誠、自信。遇到困難并不行怕，關鍵是我們有解決困難的信念及恒心。前面三個月的工作已經成為歷史，后期也會面臨更多的挑戰。我要做的其實很簡潔，就是做到明天比今日做得更好！

服務顧問試用期工作總結2

　　一、加強業務學習，提高業務素養通過公司細心支配、組織的新員工培訓，充分了解公司的基本狀況。結合自己工作崗位，通過公司內部網、互聯網以及領導、同事的介紹，學習相關行業學問、公司勝利案例等，為以后的實際工作做預備。期間，在部門領導的指導下，編寫了《淺議市場營銷與管理詢問》，并作為項目組成員參加編寫了《xx公司管理詢問建設項目建議書》、《xx公司管理詢問建設項目調研方案及調研提綱》、《xx公司企業文化建設項目調研報告提綱》等相關文件。

　　二、轉變思想，轉換角色，嚴于律己一位優秀的管理詢問顧問，不僅要把握各行各業豐富的理論學問和實戰閱歷，還必需能從中提煉出其精華之所在，同時結合客戶的實際狀況，供應整體解決方案。從自身角度考慮，一要轉變思想，實行“空杯理論”的工作看法，不斷提高；二要轉換角色，盡快的'進入工作狀態；三要嚴于律己，不僅要遵守各種規章制度，也要把公司的企業精神、工作作風融入日常工作，并嚴格執行。

　　三、體會與感悟公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂：一言九鼎德勝天下。平常領導的指導與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐煩觀看，并準時指導，但不大包大攬，親歷親為，培育后備人才。作為管理詢問顧問，對于客戶企業，不是代替他們去做，而是引到思路，塑造其行為規范，并形成管理制度甚至員工習慣、企業精神。總之，工作上雖有不足，但在公司領導及同事的關懷與呵護下，不斷提高、成長。對于接下來的工作，充分信念！

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