售票員工作總結

時間：2024-01-09 09:33:43 工作總結我要投稿

售票員工作總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以提升我們發現問題的能力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的售票員工作總結，希望對大家有所幫助。

售票員工作總結

　　售票員工作總結篇1

　　身為XX門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡潔，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻起先，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個微小的動作都代表著XX人的形象。

　　這一年來，我酷愛自己的崗位，盡心竭力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養，把進取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿足在XX，微笑效勞，熱忱大方，當作我們的.宗旨。

　　一遍一遍清理地上的垃圾，耐性解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。

　　大年三十晚上，當全部人都在與家人享受著合家團聚的華蜜吃著熱騰騰的火鍋喧鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里靜靜的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位須要我。

　　八月初一，中秋節，國慶節，元旦節，這些讓人一聽就很快樂的節日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向XX的香客游客時，我很快樂，因為這是XX的旅游旺季，XX須要我們。確實，我們的門票征管工作人員都是效勞標兵。

　　今年是優質效勞提升年，我們班在踴躍效勞這個宗旨的同時，還用行動來證明白我們做好效勞工作的決心。“您好，請出示您的門票“，“對不起，我們要求運用環保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應當做的，盼望您玩的開心“這些溫馨的話語，讓游客摯友們真正感受到賓至如歸。

　　我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千姿百態的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業道德，讓我們弘揚職業道德，謹慎對待每一天的工作，微笑面對每一位游客摯友！

　　新的一年即將到來，我會更加努力，成為效勞旅游，效勞游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！

　　售票員工作總結篇2

　　20xx年是xx開局之年，作為水利部門售票員，一年來在套閘所各領導和同事的幫助下，認真貫徹落實套閘所的一系列文件精神，加強思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀，能夠加強自身愛崗敬業意識的培養，進一步增強工作的責任心、事業心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到干一行、愛一行、專一行，全身心地投入到工作中去，立足本職，求真務實，腳踏實地，圓滿的完成了本職工作，現將一年來的工作總結如下：

　　一年來，在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售，24小時上班制，隨叫隨到，作為窗口部門，我用微笑迎接每一位船舶師傅，將那來有迎聲，問有答聲，走有送聲的服務理念牢記心間。一年來我用責任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務理念，長期的工作感情讓我把服務兩個字埋藏在心間，是信任和真誠讓我永不忘記服務宗旨！工作中我把客戶的表揚當作是一種激勵把批評當成是教訓，細節決定成敗，我努力把握每一個細節，經過在實際工作中不斷的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關的電腦操作以及規章制度，竭盡全力將售票工作做細、做好、做精。

　　一年來在窗口服務中我還不只是低頭拉車還抬頭看路，做到目標明確，工作重點突出，工作中理清思路，分清主次，注重實干，在售票的點滴工作中培養自己愛崗、敬業、奉獻的品質，注重服務意識的提高，強化自身素質的`不斷提升，注重個人電腦操作業務素質的不斷提高，堅持向書本學、向實踐學、向有經驗的同志學，以人為鏡，不斷完善自己，有力促進售票工作服務水平上新臺階。

　　一年來為了促進售票工作的高效進行，不讓船舶師傅久等，打開售票工作的新局面，我們進行了一系列業務訓練和制度落實，提高了服務水平，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽，為打造口碑窗口提供了動力。

　　一年來窗口服務中我逐漸養成了成熟干練的作風及吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神，在工作中我心系船舶師傅，認真負責，任勞任怨，堅持學習、勤于思考，知難而進，勇于拼搏，具有很強的事業心和責任感，在政治上，我思想堅定，積極參加業務訓練；在做人上，我處世嚴謹，嚴于律已，寬以待人，善于團結同志，具有良好的協調能力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業務能力也培養了堅毅、頑強、任勞任怨的品質，我能把困難當成挑戰、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。

　　一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處，如工作的主動性不夠，服務態度不夠熱情，心態還需調整好，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞窗口實際，做實、做細、做好售票工作，力爭在工作中形成動力，在創新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情，周到的服務，耐心的解答提高窗口服務水平。

　　總之，回顧20xx年，感嘆時間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領導對我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰。

　　售票員工作總結篇3

　　作為北京地鐵公司安檢員的培育單位，我校自今年二月向該公司成功輸送36名安檢員后，6月11日由李主任領隊，我和幾位老師帶領其次批同學前往北京地鐵公司從事安檢實習工作。相對于以往，這次創下了我校帶實習工作的幾個之最。

　　一是同學人數最多。464名同學相當于九個班級的人數共赴實習，開我校之先河。

　　二是同學狀況最簡潔。這464名同學中除了來自我校不同級部的同學外，大部分是非我校畢業的社招生，他們當中大部分同學的平均年齡都在22歲左右。

　　三是來自兄弟學校的競爭壓力最大。早有耳聞的衡水職教中心的同學這次也同赴北京地鐵公司，他們要與我們進行面對面的較量。只這三項之最就加大了我們的管理難度。但是，我們有信念克服一切困難，迎接一切挑戰。

　　6月11日中午1點，在顛簸了近4個小時后，我們最終到達同學工作生活的第一站，也就是住宿地點北京前進高校。下了車的同學們掃去臉上的疲乏，大家列隊站好，邁著整齊的步伐，喊著嘹亮的口號走進學校大門。接下來是每個班輪番激情宣讀班訓，完畢后全體同學共同宣讀校訓，聲音響亮，蕩氣回腸。同學們良好的儀容儀表和精神風貌不但得到了用人單位的贊揚，也讓衡水職教中心的師生們為之贊美。我們的師生以良好的.素養贏得了第一次較量的勝利。然而我們深知真正的較量還在后面。

　　我們的駐地北京前進高校只是北京的一所效益不好的民辦高校，校內簡陋，校舍陳舊。由于宿舍樓未布置好，因此，我不能照看生病住院的女兒，連老師與妻子共同帶實習卻分隔兩地，胡老師放棄新婚蜜月，還有兩位年輕的老師失去了談戀愛的時間。我們靜靜奉獻，無怨無悔。

　　7月底，由于同學精彩的工作表現，北京地鐵公司與我們要提前與同學簽了正式合同，由于公司合同的部分條款引起同學的爭議，有很多同學不情愿簽合同。我準時將同學的懷疑與公司進行溝通，得到圓滿解答后又和同學進行解釋，同學們很快就簽屬了合同。到目前為止，我們同學的就業穩定率高，464名就業同學中，由于個人緣由離職的只有11名，其中男生3名，女生8名，就業率達到97.63%，而衡水職教中心先后有30多名同學離職。

　　我們的同學精神狀態好，工作中處理問題迅速而靈敏，技術過硬，多次檢查出不少重大違禁品。部分同學由于工作表現突出還被評為班長、組長。如今，已經回到學校開頭了新的工作的，我們深知成果屬于過去，等待我們的將是新的挑戰，我們會一如既往在這片寵愛的土地上，靜靜耕耘，無悔奉獻。

　　售票員工作總結篇4

　　一年來，xxx車站售票房在段、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結協作、聰明才智、齊心協力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續加強客運優質服務建設，逐步完善各項措施。

　　加強和業務學習，不斷提高售票員綜合素質。班組始終把理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計劃，能嚴格執行，并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。通過經常的學習，班組成員的思想覺悟普遍有了很的提高。

　　我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據班組中的學習任務和培訓情況，向家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了，家相互交流、探討了好的售票經驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性。

　　今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業務學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。

　　班組內有4人正在參加各類專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高，班組內學習氣氛濃厚。

　　任務評比，增運增收。票房工作是車間生產任務標志性的體現，同時也是經濟效益的體現，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內墻壁上將每日發送人數、虧欠人數及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發送人數與講評考核及獎金分配掛鉤，實現了良性的任務評比制度，增強了售票員的危機感、責任感、，增強了售票員的營銷意識。

　　在全局生產任務緊張情況下，班組人員積極加強了返程票、聯程票的銷售力度，打增運增收攻堅戰，取得了較成效。為保證完成車間生產任務，班組人員在計劃室的帶領下深入各院校、廠礦、部隊提供上門服務，受到了一致好評。在現場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。

　　打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象售票員個人年終總結售票員個人年終總結。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業務技能、良好的思想作風，堅持“以人為本”以能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子，權利維護鐵路正常售票秩序和廣旅客的合法權益。

　　建文明崗，樹服務明星，減少路風投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務、比文明、比安全生產的崗位勞動競賽，從中涌現出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。

　　在車間開展的'“做文明職工、評服務明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建、創、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，保持優秀的工作狀態。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務態度上有很的提高，違章違紀幅度下降，路風投訴與路風不良映明顯減少。

　　開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發揮了團結協作精神，在不敵對手的情況下家不氣不餒，充分體現了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。

　　售票員工作總結篇5

　　身為XX門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡潔，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻起先，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個微小的動作都代表著XX人的形象。這一年來，我酷愛自己的崗位，不遺余力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養，把進取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿足在XX，微笑服務，熱忱大方，當作我們的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐性解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。

　　大年三十晚上，當全部人都在與家人享受著合家團聚的華蜜吃著熱騰騰的火鍋喧鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里靜靜的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位須要我。八月初一，中秋節，國慶節，元旦節，這些讓人一聽就很快樂的節日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向XX的.香客游客時，我很快樂，因為這是XX的旅游旺季，XX須要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務標兵。

　　今年是優質服務提升年，我們班在主動服務這個宗旨的同時，還用行動來證明白我們做好服務工作的決心。“您好，請出示您的門票“，“對不起，我們要求運用環保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應當做的，希望您玩的開心“這些溫馨的話語，讓游客摯友們真正感受到賓至如歸。

　　我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千姿百態的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業道德，讓我們弘揚職業道德，仔細對待每一天的工作，微笑面對每一位游客摯友!

　　新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務旅游，服務游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

　　售票員工作總結篇6

　　本人XXX自20xx年7月2日以來一向擔任前臺機票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關工作。正是因此，我對前臺的崗位職責和應注意的事項有比較明確的認識，一向以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內崗位職責制來進行工作安排的，無論什么時候，我都努力完成預期的目標和預定的要求，也在努力的提高自己的工作潛力，改善服務態度!

　　在職期間，公司的每一項新指標、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。我努力推進定房服務，將定房的服務流程都跟客人說得盡量清楚，正因為我的努力，月累計票量三月以來我連續小組第一，為此，我曾得到大會表揚，還獲得過定房獎勵，而且，我的保險的單量也不在下風。當然，這些并不是我一個人努力的結果，而是全組共同努力的結果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得十分榮幸，在今后的.工作中也必須會團結組員更好的服務于大眾。另外，我個人的職業道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發的，對于上級交代的任務我都盡力的完成.，如：易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅僅近一步鞏固自己的業務知識，還能有效的幫忙其他的同事，使錯誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都用心向資歷老的員工請教，互相討論，對于新

　　來的實習生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個人永遠和群眾離不開，好的團隊精神才能創出好的成績。

　　在此期間，我也深刻的認識到自己很多的不足之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯，經常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對于這些問題，我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態，用溫柔的語調，專業的服務盡量讓客人滿意，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!

　　針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計劃：

　　1.認真總結提交時的注意事項，如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。

　　2.要謹記送保險不參加積分等等。

　　3.做到新進客戶要維護資料，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優惠活動，在保證公司利益的前提下，切實的給客戶最大的方便。

　　4.注意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力。

　　5.注意特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細審核，仔細提原始記錄看狀態等等。

　　售票員工作總結篇7

　　時間飛逝，轉眼間加入公司已經半年過去了，在這半年里，隨著新鮮的血液注入，公司的人氣越來越旺，生意火爆，人員團隊規模也越發的強大了起來，作為xx的一員，我現在感到無比的榮幸與自豪，覺得當初自己加入這么一家可持續發展的公司的選擇是對的。回顧這半年，我在公司各位領導以及同事的關心和幫助下圓滿完成了各項工作，通過這些使我在思想覺悟與管理能力上相比過去有了很大的提高，為此，我很感謝公司領導以及各位同事為我所付出的一切,讓我在這段時間內收獲到了如此的果實。因為有你們的存在，使我在工作有了奮發的激情;因為有你們的`存在，使我能夠無怨無悔的為公司貢獻出自己一份微薄的力量，因為有你們的存在，我相信今后的你們會鋪設出一條寬敞的大道為公司保駕護航，直達輝煌的明天。借此機會，在這向大家匯報一下我這段時間以來的工作，匯報如下。

　　一、做一個工作務實的管理者，嚴格要求自己，把自己成經營者。

　　1、記得剛加入公司的時候，第一天來到店里上班，我第一件事就是對餐廳巡視了一遍，把發現的一些衛生的死角通通向同事們提了出來。當時提出來后，我知道，大家都在背后指責我，說我剛來到公司有事沒事的找事干，對餐廳指責這指責那的，并肯定說我干不到三個月就會走人，或許他們不知道，指責對于我來說：“無非是體現出了我的特征，我不在乎別人怎么看待我，我在乎的是我本身怎么去看待我自己。即使是我剛加入公司，只要我是屬于公司一員的一天，我就有義務，有責任把所發現的問題講出來，以前是如此，現在也是如此，以后更是如此。也是從那以后，我就下定決心一定要通過自己的努力來改變餐廳目前存在的不足情況，后來的日子里，我就利用下班的時間積極的學習企業文化理念與五常法，把五常法知識運用到實際管理工作上，協同xx、xx領班對工作柜、物品的標簽、儲存柜做了規范調整，規定放置方法、目視管理重點，對一些不必要放置的物品進行處理掉，做好不必要的空間浪費。

　　2、通過學習五常法，利用以前工作的經驗，自己對餐廳制定出了一份樓面每日衛生檢查表，督促各崗位人員做好衛生工作，并且訂立守則，告示全員，提高執行效率，獎懲分明，同時跟蹤好日后的執行情況，防止個別人存有僥幸行為。

　　3、根據餐廳實際情況，把上早班沒有時間實施的衛生項目結合成全面管理，制定了每周衛生實施規定表。規定周一至周日的衛生固定實施補充項目，從而提高餐廳整體的環境清潔，具體任務可分配到各區域人員。

　　4、每日上班之前檢查自己和員工的儀容儀表，工作當中不限時對員工儀容儀表進行隨時抽空檢查，遇到不合格的堅決及時改正。嚴格要求自己以及員工上班時間的言談舉止，對一些站姿不雅觀和不講文明話的員工，能夠第一時間給予批評糾正。

　　5、無特殊情況，每日帶班必須嚴格按要求開班前班后例會，利用這平臺，安排工作任務，把在工作上發現的問題及時告知大家，以此培養員工管理意識，提高餐廳工作和管理的整體效率。同時也改善了套餐小菜的拼盤，提高了上菜的時間。

　　售票員工作總結篇8

　　為切實做好精神禮貌建設，深化禮貌客運的建立工作，進一步規范公共客運服務，提升服務水平，樹立客運形象，近段時間公司一向組織我們車站職工系統的學習各項行為規范，我也從中受益匪淺，下面談談我在學習中的一些心得體會！

　　精神禮貌的建設一向是國家社會和組織大力倡導的，作為一名窗口服務的工作人員，要以精神禮貌建設為指導，本著“為乘客服務，讓乘客滿意”的服務理念，努力提升服務意識、服務標準、服務潛力，始終把“為乘客服務、向乘客承諾、請乘客監督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導購導乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難；對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫忙乘客誠心、解答問題耐心、理解意見虛心。牢記和學習三優三化“：即透過基礎設施、經營管理和精神禮貌建立等工作，實現公交客運的優質服務、優美環境和優良秩序；透過公交客運各項服務質量標準，實現服務過程程序化、服務管理規范化和服務質量標準化。

　　作為一名窗口工作的服務人員，我深深的明白，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的明白只有用心了才能做好服務，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有乘客因為不滿意我們的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到”用心服務“呢？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的'正常工作帶來不必要的麻煩。”用心“服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到乘客的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著想，盡可能去幫忙他們，用自己的真心付出，證明著”用心服務“就是永遠從心底里去關愛他人，幫忙他人。我們常說，顧客是上帝。但”上帝“也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所帶給的實實在在的服務，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！

　　任何一個公司都有保證其正常運行的規章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為，以到達群眾的通力合作、協調進步。作為公司中的一員，我必須就應嚴格遵守各項規章制度，以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規章制度是提高自己自律潛力有效途徑，也是讓自己更優秀的基本保證。

　　作為一名合格的窗口售票員，就應牢記并嚴格遵守操作規程：

　　1、準備工作

　　（1）著裝整潔、佩戴服務證。

　　（2）參加班前會，理解任務。

　　（3）打開售票系統，檢查設備，輸入本人工作代碼，設備故障及時報告班長，核實票據起始號與微機票號是否相符。

　　（4）備好零錢和服務牌，整理操作臺，開窗售票。

　　2、收款售票

　　（1）面帶微笑，應對旅客，稱呼”您好。“

　　（2）售票時耐心解答旅客提問，詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數等

　　（3）30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。

　　（4）旅客走時有送聲”錢票點清，請慢走。

　　3、結帳繳款

　　（1）清點票款。

　　（2）交款。

　　4、下班前

　　（1）按程序關掉售票系統，鎖好票箱。

　　（2）做好交接班工作，搞好分擔區域衛生。

　　（3）關掉門窗

　　很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負職責就必須能夠做好，我必須要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，努力提高自身素質，克服不足，熱情，用心，認真的完成崗位職責。學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，完善自己，提高解決突發問題的潛力，并在工作過程中慢慢克服和調節急躁情緒，用心，熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許！

　　售票員工作總結篇9

　　光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大群眾，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這機會，對自己的工作進行全面具體的分析、總結，使自己更好的發現問題，查找不足，為以后的工作打好基礎。

　　作為香茗大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復雜度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責心和發奮。

　　售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務，耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟練規范的進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數據，統一交給票審讓其出報表。積極熱情接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的`相關問題。根據系統座位圖的預訂狀況，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求，做好細致化服務。

　　其他方面工作，仔細閱讀及填寫xx本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細做好區域內衛生工作，正因我們部門是直接對客服務，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關聯到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務方面，都要做到細致化服務，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內積極響應國家和公司節能減排的號召，按公司規定做好設備的開關操作，不浪費公司資源。

　　當然工作中還有不足之處：領會、應變潛質不足，遇到一些突發的、未經歷的事情方面，表現為猶豫不決，不知所措；對領導安排的一些工作，領導處理一些事情方面，沒有很好的領會和學習，總把自己固定在以往的經驗之中；對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習，進一步提高對客溝通潛質，多向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應對，更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時回顧總結，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優質地服務客人，服務公司。

　　以上是我今年的總結，在以后的工作中，我會踏實工作，加強學習，多向身邊同事請教，并及時總結經驗和不足，發奮提高自己各方面工作潛質。同時，以踏實的工作態度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業績。

　　售票員工作總結篇10

　　本人xxx自20xx年7月2日以來一直擔任前臺機票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關工作。正是因此，我對前臺的崗位責任和應注意的事項有比較明確的認識，一直以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內崗位責任制來進行工作安排的，無論什么時候，我都努力完成預期的目標和預定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服務態度！

　　一、在職期間，公司的每一項新指標、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。

　　我努力推進定房服務，將定房的服務流程都跟客人說得盡量清楚，正因為我的努力，月累計票量三月以來我連續小組第一，為此，我曾得到大會表揚，還獲得過定房獎勵，而且，我的保險的單量也不在下風。當然，這些并不是我一個人努力的結果，而是全組共同努力的結果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團結組員更好的服務于大眾。

　　另外，我個人的職業道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發的，對于上級交代的任務我都盡力的完成。，如：易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業務知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個人永遠和集體離不開，好的團隊精神才能創出好的成績。

　　在此期間，我也深刻的認識到自己很多的`不足之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯，經常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對于這些問題，我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態，用溫柔的語調，專業的服務盡量讓客人滿意，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范！

　　二、針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計劃：

　　1、認真總結提交時的注意事項，如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。

　　2、要謹記送保險不參加積分等等。

　　3、做到新進客戶要維護資料，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優惠活動，在保證公司利益的前提下，切實的給客戶最大的方便。

　　4、注意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力。

　　5、注意特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細審核，仔細提原始記錄看狀態等等。

　　三、為了提醒自己，我打算將此計劃貼在電腦桌前以供時時參考，時時警醒！

　　經過分析，我發現我的問題主要就是不認真，馬虎大意，缺乏謹慎態度，對此光有認識還不夠，在將來的工作中我會努力的做給大家看，盡量做到少錯，不錯，請大家給于監督！

　　以上報告請領導同志們批評指正，感激不盡！

　　售票員工作總結篇11

　　這周實習生活已經接近尾聲了，回想一下我們這一個星期的經受，一個個實習過的崗位：行車值班員(后文簡稱"行值')、客運值班員(后文簡稱"客值')、票亭、廳巡、以及站務，地鐵培訓心得體會。這些崗位都是車站運營的重要組成部分，而我們在這些崗位上的閱歷體會就顯得特殊寶貴。這一周的實習當中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務是監控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設備、設施的運作狀況和各崗位的工作狀況。按有關規定操作和監控行車設備，對當班行車組織施工登記及施工平安等工作。全面負責設施、設備發生故障或發生特殊狀況時依據相關的程序能立即做出應對。以及在沒有設置LOW監控時需要操作LOW的車站，兼任LOW監控人員的職責。學習崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急狀況發生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔子和責任卻一點兒也不輕松，由于一旦發生緊急大事，他們就必需立即做出應對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。

　　在基本生疏了行值的工作任務后，我開頭了其次個崗位實習客值。客值的主要職責是要對本班的票務管理工作負責，嚴格依據票務規章開展票務工作。支配并監督站務員的票務工作，進行相關的配票和結賬。負責處理當班與乘客相關的票務事務及服務事務，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要特殊的認真、細心與負責。由于與票務相關的工作必需要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的狀況下才能操作，這也體現出了客值工作的責任。而且，客值還需要時不時的頂崗，所以認真、負責的精神就是客值這個崗位的精髓。之后我便開頭了票亭的跟崗實習。票亭的主要工作是處理與乘客相關的票務和事務，填寫當日的票務報表和相關報表，保證票亭內的衛生狀況，且在進出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態，票亭人員在肩負站廳巡察崗時負責巡察崗站廳工作的職責。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位特殊辛苦，由于他是地鐵運營面對乘客的一個服務窗口，所以必需時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并關懷乘客解決一些疑問。我也始終在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務人員，讓乘客感到滿意。

　　最終的兩天，我跟崗學習了廳巡以及站務的工作職責。廳巡的只要職責是關懷乘客，回答乘客的詢問，特別留意關懷老弱病，有困難及傷殘乘客。發覺乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，禁止乘客進站并急躁的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶"三品'進站。留意是否有精神特殊、酗酒的乘客，禁止其進站。如發覺可以人員時匯報車控室，必要時請求警務人員或其他同事關懷。定時巡察出入口制止擺攤、賣藝等違規活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實責任重大，要留意整個非付費區的'一個狀況，在職責范圍內按規章執行一些緊急事故的處理。并不時的與乘客打交道關懷乘客解決一些問題，是車站運作中不行缺少的一環。同樣很重要的還有站務。站務員在付費區內關懷乘客解決一些問題。在列車進站、停穩、站離站時通過對講機上報車空室，并站在緊急停車按鈕四周，以便于發生緊急狀況時可以立即做出反應。在客流量大時，要組織乘客排隊，并分散客流至各個車門候車，阻擋關門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們急躁等待下一班列車。

　　這一周的實習生活，我已經生疏并學到了車站各個崗位的職責。但這并不是結束，而是新的一個開頭。在將來的實習中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的閱歷和留意事項，更加努力的做好自己，讓自己更上一層樓。

　　售票員工作總結篇12

　　時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節奏，我已在公司工作十多年了，在過去的時間里我領悟到收獲到很多知識，這些對于我人生具有重要意義，工作的過程讓我在心態上不斷的調整不斷的成熟。

　　到二分公司三年多了，現在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人出言不遜，滿腹牢騷時我的`心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，有些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。

　　很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，

　　細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

　　在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，我將努力提高自身素質，克服不足，兢兢業業做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決問題和突發問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。