銷售崗位年終工作總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，是時候寫一份總結了。那么總結有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的銷售崗位年終工作總結，歡迎大家分享。

銷售崗位年終工作總結1

　　我從xx年5開頭從事變壓器的銷售工作，大半年來在銷售公司領導的帶領和關心下，加之每位同事的鼎力幫助下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止xx年12月15日，xx年完成的銷售額為248000元，完成全年銷售任務的25%，主要貨款回籠率為100%。現將大半年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

　　一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作

　　作為一名項目銷售員，我可以充分的熟悉到自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷售任務并準時催回貨款;努力遵守銷售管理方法中的各項要求;對工作具有較高的敬業精神和高度的仆人翁責任感;完成領導交辦的其它工作。自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據職責中的條款要求自己的行為，工作時間以來，在業務工作中，首先自己從產品學問入手，在了解技術學問的同時仔細分析市場信息，其次自己常常同其他項目經理勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導支配的任務后，樂觀著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。總之，通過這段時間的實踐證明作為業務員的業務技能和業績至關重要的。

　　二、明確任務，主動樂觀，力求保質保量按時完成任務

　　對領導支配的工作絲毫沒有馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面樂觀了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面樂觀考慮并補充完善。但我今年沒有完成自己的.年銷售任務，現分析說明緣由：

　　1、今年南京大全變壓器剛剛開拓內蒙市場，對好多廠家來說還是一個新的變壓器制造企業，因此對于這里公司領導的考察我公司、認可我公司，是我在這里的工作任務;

　　2、可能是出于運輸費用或者其他因素，大全變壓器價格偏高，新企業、高價格，大多甲方不怎么認可;3、自己是銷售變壓器方面的新的業務員，在銷售方面沒有太多的閱歷，是造成市場沒有開拓開來的另一因素。

　　三、電氣產品市場分析

　　內蒙區域大，但電網建設相對落后，隨著電網改造的深化，生產廠家都將銷售目標，對向西部落后地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈，競爭對手及價格分析：這半年通過自己對區域的了解，內蒙區域的電氣生產廠家有二類：一類是中電、順特、正泰、中聯，特變等，此類企業進入內蒙市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠相比基本偏低，所以已形成規模銷售;二類就是一些本地的小廠家，本地作戰是他們的優勢，當然價格更低。

　　四、xx年區域工作設想總結

　　大半年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，xx年自己方案在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　(1)、依據xx年區域銷售狀況和市場變化，自己方案將工作重點放在鄂爾多斯區域，一是主要做好各甲方自購工作，選擇幾個用量較大且經濟條件好的集團合作，如：蒙南集團、烏蘭集團，中煤集團;二是在各區域采納代理的形式，讓利給代理商以綻開甲方的銷售工作。

　　(2)、為樂觀協作代理銷售，自己方案在確定產品品種后努力學習代理產品學問及性能、用途，以便形成代理大全變壓器產品快速走入市場并形成銷售。

　　(3)、自己在搞好業務的同時方案仔細學習業務學問、技能及銷售實戰，來完善自己的理論學問，力求不斷提高自己的綜合素養，為企業的再進展奠定人力資源基礎。

　　(4)、為確保完成全年銷售任務，自己平常就樂觀搜集信息并準時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

　　五、xx年的費用預算

　　通過xx年的市場分析，必需選擇幾個用量較大且經濟條件好的集團，如：蒙南集團、烏蘭集團，中煤集團，就它們現在的形勢分析如下：

　　(1)蒙南集團----明年有2個礦區技改，一個為年產120萬噸的三道溝礦，設計已經完成。另一個是年產為150萬噸的兌九礦。需變壓器的總容量估計在15000kva左右，還有4個變電站同時還需要大量柜體。

　　(2)烏蘭集團----該集團是煤礦、酒電、工業等為一體的大集團，變壓器的需求量每年在1000萬以上，該集團大部分的招標方式是邀請廠家議標。在11月份曾參與議標，但由于價格過高，導致失標。

　　(3)中煤蒙發。明年方案有兩個煤礦議標變壓器，該兩個煤礦年產量分別為90、120萬噸，其中一個正在設計當中。

　　依據內蒙現行的進展形勢來和以上的在手項目來看，明年也許需要的固定和項目費用在20萬元左右，盼望公司領導按實際項目狀況賜予支持。

　　六、正確對待客戶投訴并準時、妥當解決

　　銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格根據廠制定銷售服務執行，在接到客戶投訴時，首先應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應準時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應準時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。

銷售崗位年終工作總結2

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxx機械有限公司的每一名員工，我們深深感到x公司之蓬勃發展的熱氣，x人之拼搏的精神。

　　a同志擔任銷售主管及辦公室主任兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化，工作顯得繁重，而她本人不惜利用休息時間及時完成各項工作的開展和落實，并對銷售部新員工認真培訓，以身作則，起到了至關重要的領導和導向作用。

　　銷售部的新員工，剛到xx時，對機械制造方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，新員工很快了解到公司的產銷流程及其在國際市場的競爭地位，使新員工深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，銷售部員工的對外對內的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。

　　在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個國際機械部件制造市場和外匯市場的動態，為公司走在市場的前沿及時提供信息援助。經過這段時間的磨練，新員工已成為公司合格的銷售部人員，并且努力做好自己的.本職工作。

　　雖然國際外匯市場起伏動蕩，公司于x年與迪爾公司，TMA公司，WCII公司等進一步加強合作，共同完成供銷產業鏈的高效能互動。這段時間，在銷售部的各位員工，以銷售為目的，在x和銷售部主管x的帶領下，在公司各個部門的積極配合下，完成經營指標的執行，在過去的11個月中完成對訂單的有效跟蹤和及時發貨，在1—11月中完成出口額431余萬美元，發貨量886余噸的好成績，客戶滿意度達到80%左右，并繼續為12月份的出口高潮奠定基礎。

　　x年公司與通用公司的新合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對汽車零部件的生產和銷售。經過之前對技術和生產環節的有效評估，并就部分樣件得到了客戶的認可，預計在以后的時間里，盡快爭取開始這些零部件的大批量生產和發貨，為公司創造新的利潤增長點起到關鍵作用。

　　x年的下半年也是公司進行TS16949的關鍵階段，銷售部積極參與認證，并就涉及銷售部的各項工作及時完成，得到領導好評。

　　x年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的國際市場競爭中，占有一席之地。

銷售崗位年終工作總結3

　　20xx年已和我們揮手離別，20xx年步進了我們的視野，回顧20xx工作歷程。整體來講有酸甜苦辣。回憶起我XX年6月24日進的公司一直到現在，已工作有了1年多。今年整個的工作狀態步進進了正軌，并且對我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來講我自己還是有很多需要改進。以下是我20xx年工作情況總結：

　　第一：溝通技能不具有。天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

　　第二：針對已合作的客戶的后續服務不到位。

　　看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。客戶固然已簽下來了，之前感覺萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那末這樣不但繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把眼光放長遠。

　　第三：客戶報表沒有做很好的整理。

　　對我們這個行業來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子，個人簡歷日積月累，需要自己專心的往經營，否則怎樣結出成功的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結和來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。

　　第四：開辟新客戶量少。今年我合作成功的`客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的公道。到達兩不誤的效果。

　　第五：當碰到不懂的專業或業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

　　綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現心得體會，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。看公司領導和同事共同監視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

　　今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里，打幾個電話或qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

　　為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就比如是在享受的進程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷售職員來講第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。

銷售崗位年終工作總結4

　　在這短短的一年中，也學到了一些學問，盡管做這個珠寶行業并沒有很久，漸漸的開頭喜愛上這個行業了，只有喜愛它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要進展的話應當往更高的水平方向進展，所以這是需要靠大家來仔細學習才能達到這個效果的。

　　很興奮來到這個地方，讓我又熟悉了好多同事，好都姐妹，來到這里就是一種緣，很盼望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。

　　首先作為一個導購員應能完全了解店里的全部貨品，銷售也是一門藝術，很能熬煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶是我們應當做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的力量來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿足的商品。現在市場上的競爭很大，我們要以最的服務態度來對自己的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這里的暖和感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。

　　之前在鉆石方面不是很專業，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財寶和藝術的，又把人與人之間的那種愛情比方的那么純凈，簡直是不行思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多學問的，需要漸漸體會，通過報紙、雜志、網絡、書籍樂觀學習其中的東西。

　　這是我在一年中的感悟：

　　1、以良好的精神狀態預備迎接顧客的到來

　　當顧客進入或預備進入店內時馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不行少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。

　　2、展現珠寶飾品

　　好多顧客都只是抱著逛街的心態來看看，我們作為營業員，就應當向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶學問越多，其買后感受就會得到更多的滿意，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的`親戚伴侶不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

　　3、促進成交

　　一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在遲疑的時候，往往在最終成交前的壓力，擔憂這個，擔憂那個，我們就要為他做出打算，促進他的意向，不然他的一句在轉轉再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很惋惜了。

　　4、售后服務

　　當顧客打算購買并付款后我們的工作并未結束，還有最重要的要向顧客具體介紹佩戴與保養學問，比如說鉆石比較輕油性，做家務的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝愿的話啊，顧客聽了心里會更舒適。

　　5、工作中的不足和努力方向

　　經過培訓，盡管有了一點點的進步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進的心，我信任我會做的很好，為公司的進展做出更大的貢獻。關于如何多賣珠寶，如何對待客人，如何更好的提高自己的業務水平。這些都還需要在以后的過程中漸漸實踐，最終祝福本公司越走越好!

　　總體感覺還有很大的改善空間，但目標就只有一個，讓我能表現的更好，再一次的公司里同事和上司的關心。

銷售崗位年終工作總結5

　　進入福滿花園項目已有一年了。20xx年的主要工作是協助王經理組建和管理銷售部。經過所有銷售部工作人員的共同努力，在過去這一年中取得了良好的銷售業績。為了提高自己的工作能力和效率，找出工作中的不足之處，現將20xx年工作情況總結如下：

　　一、銷售人員培訓

　　銷售部于20xx年x月份開始組建，至今銷售人員6人，管理人員2人，策劃人員1人。初期的銷售人員沒有工作經驗和房地產知識，工作開展進度很慢，在制定培訓文件和培訓計劃后，協助王經理開展培訓工作。現銷售人員接待工作有所提高，對日常銷售部的工作已能基本完成。

　　二、客戶來訪統計

　　20xx年度到訪客戶共記850人次。客戶來訪的數據每星期收錄電腦一次，詳細記錄來訪時間、意向戶型、電話等，為將來的客戶鑒定做好基礎工作。前期的數據存在許多問題，客戶的數據不清晰，多數客戶的職業和認知途徑沒有填寫，對后期的.宣傳工作有一定影響，經過銷售部周會提出此問題后，現階段對客來訪數據已有所改善。

　　三、銷售文件檔案管理

　　在20xx年xx月xx日開展的vip卡活動，開始建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到20xx年xx月xx日選房活動后，對已銷售的商品房的認購書檔案、商鋪(vip增值確認書)、款申請書、退款確認書統一管理，按房號進行分區。所有的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。

　　四、銷控管理和統計

　　銷控管理分為對外和對內兩種，對外是以銷控版貼紅旗公開面對客戶的形式。對內是王經理和我兩層銷控把關，分為書面文件和電子檔案兩種，書面文件只是簡單的房號控制，電子檔案對已售和未售商品房數據詳細記錄，包括客戶資料、面積、價格、已付款等等。所有房號需要兩人認可后才可簽定認購書，確保不出現一房兩賣的情況。

　　五、銷售現場管理

　　按排銷售人員的日常值班，針對每個銷售期隨時調整值班人員和值班時間，配合策劃部進行各項宣傳活動。現場管理由王經理主持每周召開例會，進行日常工作安排，銷售人員在會議中交流意見和經驗，項目的優劣勢共享，發現問題及時解決，對客戶提出的主要問題進行統一解答，提高銷售率和銷售人員接待客戶的積極性。

　　六、20xx年工作存在問題

　　雖然20xx年銷售部取得良好的成績，但銷售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價格體系的制定，從中看到了自己知識面的不足之處;戶型更改的過程也明白了自己對市場的敏感度不夠。房地產的專業知識還需要進一步的提升，自己的工作能力需要加強提高。首先就是工作的積極性和主動性，很多時候都是都是陸總的提醒才去做的工作，在20xx年要改正，學會自己去找事做。對數據和圖紙要加強理解和分析，讓產品進更進一步的適合市場。自身的寫作能力也是需要提高的一個重點。

　　我相信在新的一年里，通過大家的努力，我們會做得更好。希望20xx年的銷售成績比220xx20年的成績更上一個臺階。

銷售崗位年終工作總結6

　　過去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻；畢業已經三年有余，在證券行業的發展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進入證券行業說的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。

　　如果說xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉型的一年，那我的xx就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

　　一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到慶春路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

　　自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農行秋濤路支行，這個網點合作時間最久，關系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發新的渠道，最終開發出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。

　　離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。

　　從團隊的內部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續了下來，并經過改革創新之后得到了所有人的'認可，參與積極性大幅提高，早會內容包括消息解讀、大盤分析、業績速遞、經驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，經常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養成了好的習慣；

　　另外團隊原來會議較多，經過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會安排一個人分享自己的經驗，對新人的啟發較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結束后，經常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態真的很好；除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制，。

　　一年多以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：

　　還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以？

　　作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，熱門思想匯報我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

　　在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”！

　　此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！

　　還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

　　為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了！

　　xx年已成為過去，勇敢來挑戰xx年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！

銷售崗位年終工作總結7

　　總結：

　　一，成功案例分析：

　　1、老客戶是如何維系的；

　　2、新客戶是如何開發的，而且保持了他的穩定性。

　　3、投訴是如何解決的。

　　二，從以上案例中總結得到的好的經驗

　　三，出現了什么問題——從問題總結出來有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的處理。

　　計劃：

　　1、訂好年度大目標——比如：你要開發多少新客戶、你要賺到多少錢、你要給自己添一些什么硬件設施等等。你想得到的，全都是你的目標。不要怕寫出來。寫都不敢寫的'話，那你完蛋了，不用努力了。因為你沒有方向。

　　2、將年度目標細化，每月每周甚至每天的工作是哪些。

　　3、從問題中總結出來的不足之處，新的一年如何來學習，補足。

　　最后，給自己一些好的激勵和獎勵計劃——如果達到哪些目標，可以給自己獎勵一些什么。

　　如果你有很好的定目標的想法的話，可以把它畫成簡單明了的圖表。完成之后劃上勾，如果你在堅持讓自己劃越多的勾，那么，我相信，當XX年年再寫總結的時候，你會發現，你是真的成長了很多進步了很多。

銷售崗位年終工作總結8

　　自從本人20xx年加入xx珠寶銷售工作，擔當銷售經理以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作力量，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的關心是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20xx年的x月讓我擔當銷售經理一職，這是對我工作的確定。回首自己一年愛經受的風雨路程，我做出如下工作總結如下：

　　一、品德素養修養及職業道德

　　通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有劇烈的責任感和事業心，工作態度端正，仔細負責，加強專業學問的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信念的源泉。

　　二、工作質量成果，效益和貢獻

　　保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。

　　三、工作中的閱歷

　　銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶應當時刻考慮的幾個方面;1仔細的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松開心的購物環境。2充分展現珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶學問缺乏了解，因此對珠寶首飾的展現非常重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿意感越劇烈，常言道;“滿足|”是顧客的廣告。3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最終成交前壓力重重，所以要營業員實行分心的方法減輕顧客的壓力。4熟識珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。5售后服務，當顧客購買后營業員的.工作并沒有結束，應當具體介紹佩戴與保養學問，最終說一些祝愿的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期盼二次消費的發生。6抓住每一次銷售的機會，以的精神狀態等待顧客的到來，注意自己的外表，衣著要潔凈得體，每天堅持化妝。

　　四、工作中的不足和努力方向

　　總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有許多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應當提高，也需要學習這方面的學問，借鑒他人勝利的閱歷很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。

　　對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的緣由，比如對顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿足。對顧客是否充分的展現了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個銷售經理，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放能量。相互學習，相互進步。

　　總之，在這一年里我工作并歡樂著!

銷售崗位年終工作總結9

　　xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿在xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結經驗教訓的時候了。

　　一、回憶過去

　　1.對新銷售區域的拓展。

　　以xx市場為重點開拓市場，培養了3個新客戶，到xx年底止，總計銷售金額為28萬美金。從xx年1月起，一共9個不同國家和區域的客戶建立了商業合作關系。

　　2.注重品牌意識。

　　一個企業的發展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。xx年成功把xx品牌產品銷售到xx，就目前來說，銷售情況良好。

　　3.對老客戶的優質服務。

　　重點為xx客戶xx和xx客戶的跟蹤和服務。xx在xx年銷售金額總計為32萬美金，面對xx年xx對EU2標準的實施，歷時6個月，25CC汽油鋸問題現也得到了解決。

　　二、總結現在

　　1.產品質量有待進一步的'提高。

　　無論是公司的主打產品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產生了極大的限制。再者，新產品的開發周期過長，就產生了老產品不成熟，新產品又不敢推薦的怪現象。

　　2.跟單工作的艱難。

　　按照公司以往的生產周期，一般為30-35天。以xx年來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每每到發貨時，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

　　三、展望未來

　　海外市場的開拓沒有終點，xx年對于xx年來說只是起點。在摸索和經歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷的，xx年必將是我更加兢兢業業工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果xx年注定是狂風驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。

　　我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品!

銷售崗位年終工作總結10

　　不論之前得多少，失多少，那已經是過去，那么，從現在，規劃好明天，做好今日。“今日”永久是“昨天”死去的人所盼望的“明天”。

　　自20xx年4月入職以來，不長不短也大半年時間了，說實話，我愛上了這份工作，也在工作中學到了不少社會學問和社會閱歷。在這大半年時間里，我從門外漢始終成長到現在嫻熟的把握業務流程、客戶接待、談判等，這都得益于我友愛的同事們和公司的大力培育和支持。

　　在這期間，共接待客戶位，收錄房源條，成交單數：買賣單邊，租賃單邊，完成銷售業績元。縱觀這多天，接待的客戶和收錄的房源還算可以，但是完成的業績就不盡如人意。所以，在工作中自身還是存在著很多不足的地方。

　　一路走來，期間和客戶發生過爭吵，被客戶罵過;和同行為了客戶也發生過不開心，等等等等。但是，這些并沒有影響我的工作熱忱。由于“知業不如敬業，敬業不如愛業，愛業不如樂業”!

　　說實話，期間假如說心態沒有浮動過，那是假話。在現今這種市場下，很多同事、同行，都選擇了放棄。誰都知道，無論做什么事“貴在堅持”，“堅持就是成功”!真的，人生的悲傷莫過于輕易的放棄了不該放棄的和固執的堅持了不該堅持的!不過，我堅信!我的堅持沒錯，靠譜!

　　20xx已經如約而至!所以，不管xx做的怎么樣，那已經成了回憶。從現在開頭，以一個嶄新的`精神面貌去迎接20xx新的挑戰!連續20xx年里優良的東西，摒棄20xx年里不好的東西，盡的努力去完成20xx的工作!在新的一年，用新的工作態度，去完成新的挑戰!

　　20xx年，盼望全部的同仁們在今后的工作中都能掙到錢，咱們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見了!

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