實(shí)用的年度工作總結(jié)五篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結(jié) 篇1
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要中國(guó)教育總網(wǎng)文檔頻道，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、 本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為14年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止14年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、14年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，14年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，中國(guó)教育總網(wǎng)文檔頻道未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的.能力。
五、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止14年底，國(guó)際大廈寫字間累計(jì)交房 180 套，其中a座46 套，b座134 套。辦理裝修176 戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國(guó)際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬(wàn)余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入 28 萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益
自20xx年9月開始交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止14年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。
九、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了14年度消防演練工作;每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說(shuō)明一個(gè)，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的，通過(guò)大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。中國(guó)教育總網(wǎng)文檔頻道物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。
十、根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成14年度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái)，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過(guò)這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在14年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過(guò)我們對(duì)14年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98。
年度工作總結(jié) 篇2
我認(rèn)識(shí)到作為餐廳服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中？
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的`事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
年度工作總結(jié) 篇3
20xx年來(lái)，我委全面貫徹區(qū)委、區(qū)政府的有關(guān)政風(fēng)行風(fēng)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)的要求，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與公信力建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和農(nóng)委中心工作相結(jié)合，抓好政務(wù)公開、依法行政等工作，強(qiáng)化履行職責(zé)，提高服務(wù)水平，使機(jī)關(guān)工作作風(fēng)有了根本上的轉(zhuǎn)變，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。現(xiàn)將我委推進(jìn)，政風(fēng)建設(shè)工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、強(qiáng)化管理，加強(qiáng)廉政建設(shè)，提高干部素質(zhì)
以教育引導(dǎo)、制度規(guī)范、督查考核和激勵(lì)問(wèn)責(zé)為手段，規(guī)范干部職工日常行為，切實(shí)解決紀(jì)律要求不嚴(yán)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作效率不高等問(wèn)題，大力開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，組織干部職工學(xué)習(xí)區(qū)委辦《關(guān)于開展強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)認(rèn)真解決懶政怠政專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》等三個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，切實(shí)改進(jìn)干部作風(fēng)。扎實(shí)落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制，深入農(nóng)村、龍頭企業(yè)、生產(chǎn)基地，為農(nóng)民、企業(yè)排憂解難、辦實(shí)事。簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)分解》責(zé)任書，積極開展反腐倡廉宣傳教育，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。積極組織干部學(xué)習(xí)《黨風(fēng)廉政準(zhǔn)則》及修訂后的《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等法律法規(guī)，有組織、有步驟地開展警示教育活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待、公車使用等管理制度，增強(qiáng)干部反腐倡廉意識(shí)和自律意識(shí)。抓好首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度的落實(shí)，切實(shí)提高了辦事效率，為圓滿完成年度任務(wù)打好基礎(chǔ)。
二、完善制度建設(shè)，提高辦事效能
完善廉政談話、一崗雙責(zé)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等各項(xiàng)制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制，以制度管人管事。不定期地檢查各部門落實(shí)效能、政風(fēng)建設(shè)情況，及時(shí)通報(bào)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并要求限期整改，提高了落實(shí)效能、政風(fēng)建設(shè)制度的自覺(jué)性。不斷提高“三農(nóng)”服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，做到 “急事急辦、特事特辦、交辦必報(bào)”和“現(xiàn)在辦、馬上辦、辦得好”的反應(yīng)機(jī)制，確保各項(xiàng)工作部署快、落實(shí)快、完成好。一年來(lái)，按時(shí)按質(zhì)按量辦理人大政協(xié)建議提案、領(lǐng)導(dǎo)批示件、群眾信訪和市民連線答復(fù)等工作，對(duì)交辦的市民連線和領(lǐng)導(dǎo)批示件全部在規(guī)定的辦理時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)
建立委班子成員聯(lián)系鎮(zhèn)、農(nóng)技干部聯(lián)系專業(yè)大戶制度，根據(jù)農(nóng)技人員所掌握專業(yè)技術(shù)，對(duì)口聯(lián)系種養(yǎng)殖專業(yè)大戶，由農(nóng)技人員根據(jù)各自聯(lián)系大戶的具體情況，制定對(duì)應(yīng)的技術(shù)服務(wù)措施，定期上門跟蹤服務(wù)，建立專業(yè)大戶檔案，通過(guò)各農(nóng)業(yè)專業(yè)大戶的科技示范帶動(dòng)，較好地達(dá)到了服務(wù)全區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的目的。對(duì)審批和服務(wù)事項(xiàng)的流程、時(shí)限，采取當(dāng)面告知、農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布和承諾方式公開，提高服務(wù)對(duì)象的知曉率，接受當(dāng)事人和社會(huì)監(jiān)督。實(shí)行一次性辦結(jié)制，所有審批和服務(wù)事項(xiàng)，凡手續(xù)齊全，資料完備的必須做到即到即辦，一次性辦結(jié)，對(duì)于符合受理?xiàng)l件，但手續(xù)資料不完全的要求在第一次接待時(shí)詳實(shí)告知所需審批材料和相關(guān)要求，第二次補(bǔ)齊手續(xù)后按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)。
四、推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)，樹立良好形象
加強(qiáng)政務(wù)公開宣傳，及時(shí)公開我委的各項(xiàng)惠農(nóng)政策，公開農(nóng)委重點(diǎn)工作建設(shè)情況，讓農(nóng)委工作職能在陽(yáng)光下運(yùn)行。加大誠(chéng)信制度建設(shè)，全面推進(jìn)公開辦事制度和服務(wù)承諾制度，凡應(yīng)予公開和承諾的政務(wù)事項(xiàng)，都公示于眾、公開承諾并切實(shí)兌現(xiàn)、取信于民。加大失信懲戒力度，加強(qiáng)對(duì)各種行政行為的約束，對(duì)發(fā)生在本單位表里不一的人和事，不遮不掩不護(hù)，加大懲戒力度，切實(shí)維護(hù)好自身誠(chéng)信形象。對(duì)影響或破壞發(fā)展環(huán)境、損害農(nóng)委形象的人和事，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。對(duì)所有投訴舉報(bào)，做到有訴必理，有理必果，件件有回音，事事有著落。
五、提高服務(wù)水平，圓滿完成年度任務(wù)
抓好政務(wù)公開，推行依法行政，強(qiáng)化履行職責(zé)，提高服務(wù)水平，促進(jìn)了農(nóng)委機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，工作效能有了根本上的轉(zhuǎn)變，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的'順利開展，圓滿完成年度各項(xiàng)任務(wù)：
一是農(nóng)村常駐人口可支配收入快速增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)農(nóng)村常駐人口可支配收入可達(dá)12810元，同比增長(zhǎng)10%。
二是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。積極組織農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)參加各類名特優(yōu)產(chǎn)品展示展銷會(huì)和交易會(huì)，宣傳推介企業(yè)品牌，展示我區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化成果。20xx年規(guī)模以上農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)達(dá)36家，新增規(guī)上企業(yè)3家；市級(jí)以上農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)總數(shù)達(dá)到20家。
三是重大動(dòng)物疫病防控工作扎實(shí)有效。春秋兩季重大動(dòng)物疫病免疫工作扎實(shí)開展，免疫密度達(dá)100%。統(tǒng)籌兼顧常規(guī)動(dòng)物疫病防控，切實(shí)指導(dǎo)養(yǎng)殖戶做好雞新城疫、羊小反芻獸疫及豬腹瀉等疫病的防控工作，全區(qū)畜禽死亡率控制在2%以內(nèi)，有效保障了養(yǎng)殖戶利益。
四是菜籃子民生工程全面完成。20xx年全區(qū)完成蔬菜標(biāo)準(zhǔn)化基地400畝、伏缺菜生產(chǎn)400畝、高標(biāo)準(zhǔn)蔬菜基地200畝，全年蔬菜播種面積3.8萬(wàn)畝。
五是農(nóng)村改革穩(wěn)步推進(jìn)。土地流轉(zhuǎn)成效顯著。全區(qū)新增土地流轉(zhuǎn)面積671.49畝，其中100畝以上面積達(dá)471.7畝；土地確權(quán)登記頒證工作全面推進(jìn)。全區(qū)已完成外業(yè)指界任務(wù)39個(gè)村，正在進(jìn)行土地確權(quán)村民組公示圖表第1輪公示39個(gè)村，已完成第1輪公示10個(gè)村；新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體不斷發(fā)展壯大。20xx年全區(qū)全年新增家庭農(nóng)場(chǎng)5家，累計(jì)21家，新增農(nóng)民專業(yè)合作社2家，累計(jì)69家，新增省級(jí)農(nóng)民專業(yè)合作社示范社、省級(jí)示范家庭農(nóng)場(chǎng)各1家。
六是農(nóng)村“三資”管理實(shí)行常態(tài)化。建立健全農(nóng)村“三資”監(jiān)督管理各項(xiàng)制度，下發(fā)《關(guān)于從嚴(yán)控制村級(jí)非生產(chǎn)性開支的通知》。組織開展了一季度、二季度全區(qū)財(cái)務(wù)公開檢查，對(duì)檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)，限期整改。組織各鎮(zhèn)及有關(guān)單位開展減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)工作自查自糾，并在此基礎(chǔ)上，會(huì)同區(qū)財(cái)政局、物價(jià)局開展農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理執(zhí)法檢查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，限期整改到位。
七是為農(nóng)服務(wù)水平有力提升。依托基層農(nóng)技推廣體系補(bǔ)助項(xiàng)目，著重抓好基層農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)能力培訓(xùn)，組織19名農(nóng)技骨干參加省農(nóng)技人員能力提升集中培訓(xùn)，組織92人參加區(qū)農(nóng)技人員能力提升培訓(xùn)班，8名農(nóng)技人員參加學(xué)歷提升教育；完善農(nóng)技人員包村聯(lián)戶工作機(jī)制，全年參與包村聯(lián)戶農(nóng)技人員達(dá)89人，指導(dǎo)科技示范戶890戶，全年下戶指導(dǎo)次數(shù)9000余次；加強(qiáng)農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)推廣工作，全年引進(jìn)推廣先進(jìn)實(shí)用技術(shù)10項(xiàng)，農(nóng)作物新品種15個(gè)；推廣糧油、果樹等新品種共 30個(gè)，推廣測(cè)土配方施肥、果園生草和以生物農(nóng)藥為主的病蟲害綜合防治等農(nóng)業(yè)新技術(shù)10個(gè)。
八是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管到位。加強(qiáng)基地、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)店等源頭的執(zhí)法檢查，全年共出動(dòng)執(zhí)法人員162人次對(duì)全區(qū)34家農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位的種子、農(nóng)藥、肥料、飼料、以及飼料添加劑 、獸藥市場(chǎng)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，檢查農(nóng)資產(chǎn)品348個(gè)，開出整改通知書7份，一般程序處罰2起，當(dāng)場(chǎng)處罰1起，罰款6000余元；指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，強(qiáng)化生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)管，規(guī)范生產(chǎn)行為；加大農(nóng)殘檢測(cè)力度，嚴(yán)格定點(diǎn)屠宰檢疫，確保了中心城區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品質(zhì)量安全。
九是漁政執(zhí)法工作大力加強(qiáng)。強(qiáng)化漁政日常執(zhí)法巡查，大力開展?jié)O政集中執(zhí)法活動(dòng)。多次組織委屬執(zhí)法力量單獨(dú)開展或與公安、城管等部門聯(lián)合采取行動(dòng)，共同打擊電魚和地籠捕魚。累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員646人次（其中公安、城管等出動(dòng)251人次），執(zhí)法用車輛97車次，執(zhí)法用船艇89艘次，繳毀地籠296節(jié)，蝦籠255只，沒(méi)收電魚機(jī)3組，教育警告違法捕魚者35人次，有力地保護(hù)了新安江屯溪段水域的漁業(yè)資源。
年度工作總結(jié) 篇4
鎮(zhèn)三資代理服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞農(nóng)村集體三資管理工作的要求，積極開展農(nóng)村集體“三資”委托代理服務(wù)工作，本中心代理全鎮(zhèn)17個(gè)行政村、192個(gè)村民組、11個(gè)集體林場(chǎng)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。
一、嚴(yán)格執(zhí)行鎮(zhèn)農(nóng)村集體三資代理中心《工作制度》、《會(huì)計(jì)職責(zé)》、《鎮(zhèn)農(nóng)村財(cái)務(wù)開支審批流程圖》等相關(guān)制度，各項(xiàng)工作，工作到人，責(zé)任到人。
各村所有的收入及時(shí)足額解入中心帳戶，不挪用、坐支。村組集體取得的各項(xiàng)資金收入，必須及時(shí)足額上繳“中心”入賬，開具專用收據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。資產(chǎn)變動(dòng)情況及時(shí)更新。定期公開“三資”管理使用情況。“中心”每季度匯總一次行政村“三資”管理使用情況，出具書面材料并加蓋“中心”印章后交由各村向群眾公布。
二、“中心”加強(qiáng)對(duì)村級(jí)集體投資項(xiàng)目招投標(biāo)和農(nóng)村集體資產(chǎn)、資源處置情況的.動(dòng)態(tài)監(jiān)管，對(duì)村、組集體投資項(xiàng)目建設(shè)，必須采取民主決策、公開協(xié)商和招標(biāo)的方式進(jìn)行，并簽訂承包合同，明確項(xiàng)目責(zé)任人。
對(duì)工程資金達(dá)到10萬(wàn)元以上的項(xiàng)目，結(jié)算之前須經(jīng)審計(jì)部門提供項(xiàng)目審計(jì)報(bào)告后方可報(bào)賬,10萬(wàn)元以下的項(xiàng)目，由鎮(zhèn)項(xiàng)目辦組織水利等部門審核，并提供驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)記錄單，施工對(duì)比照片，對(duì)工程決算進(jìn)行審核。建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，及時(shí)記錄資產(chǎn)增減變動(dòng)情況，防止集體資產(chǎn)流失。集體資產(chǎn)、資源承包、租賃、出讓時(shí)，必須以招標(biāo)投標(biāo)或者競(jìng)價(jià)方式進(jìn)行，并簽訂經(jīng)濟(jì)合同，處置所得資金入賬時(shí)，留存會(huì)議記錄和相關(guān)合同等資料備案。
三、在制度建設(shè)中，結(jié)合市、縣農(nóng)民負(fù)擔(dān)和財(cái)務(wù)檢查
突出抓好村級(jí)不合理開支，財(cái)務(wù)開支審批制度，堵塞漏洞，針對(duì)村級(jí)誤工報(bào)賬不規(guī)范的情況，制定了村級(jí)誤工報(bào)酬“一卡通”制度，對(duì)村級(jí)誤工報(bào)酬統(tǒng)一造表，通過(guò)銀行賬號(hào)直接發(fā)放到戶。委托代理服務(wù)中心始終堅(jiān)持“所有權(quán)、使用權(quán)不變、統(tǒng)一管理、集中支付、分戶核算”，依靠制度完成工作，實(shí)行以制度管人，以制度管事。
四、土地流轉(zhuǎn)工作有序開展
截止20xx年10月全鎮(zhèn)17個(gè)村已完成新增土地流轉(zhuǎn)面積6300畝，占20xx年度任務(wù)5350畝的117.8%，并對(duì)13個(gè)流轉(zhuǎn)面積50畝以上的規(guī)模經(jīng)營(yíng)主體4346畝進(jìn)行了財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)申報(bào)。
五、土地確權(quán)工作，通過(guò)與協(xié)助單位的合作
完成了土地確權(quán)外業(yè)指界、審核、數(shù)據(jù)庫(kù)建立等工作，已對(duì)古黃村承包戶進(jìn)行了頒證，下一步將逐步對(duì)其他村進(jìn)行頒證。
六、繼續(xù)作好村級(jí)“一事一議”財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)工作
20xx年我鎮(zhèn)批復(fù)實(shí)施的有13個(gè)村級(jí)“一事一議”財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)項(xiàng)目，項(xiàng)目總投資172.7萬(wàn)元目前已全部完工，并完成12個(gè)項(xiàng)目驗(yàn)收。
明年工作：
1、繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村“三資”管理工作；
2、加強(qiáng)農(nóng)民負(fù)擔(dān)管理，建立健全村級(jí)財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查制度；
3、繼續(xù)開展農(nóng)村土地確權(quán)登記發(fā)證工作，對(duì)已頒證的村反映的問(wèn)題逐村進(jìn)行梳理，并加強(qiáng)與縣農(nóng)委及協(xié)作單位的溝通，逐步解決村民反映的問(wèn)題；
4、繼續(xù)開展承包耕地經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)工作，逐步完善承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)檔案建設(shè)，對(duì)農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)過(guò)程中形成的農(nóng)戶申請(qǐng)、委托流轉(zhuǎn)書、土地經(jīng)營(yíng)權(quán)承包流轉(zhuǎn)合同以及流轉(zhuǎn)合同糾紛調(diào)處（仲裁書）等文書檔案，及時(shí)存檔；
5、繼續(xù)推進(jìn)村級(jí)“一事一議”財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)工作，進(jìn)一步健全和完善配套措施建設(shè)，加大工作力度，不斷提高我鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”委托代理服務(wù)和農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)工作水平。
年度工作總結(jié) 篇5
根據(jù)縣委懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)的要求，結(jié)合我局《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系*年實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真抓好懲防體系建設(shè)，使全局工作進(jìn)展順利，風(fēng)清氣正，全局和諧，主要表現(xiàn)在：
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，懲防體系建設(shè)取得明顯成效
今年以來(lái)，糧食局黨委在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照縣紀(jì)委的總體工作部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政責(zé)任制的規(guī)定》，嚴(yán)格執(zhí)行“一崗雙責(zé)”的工作責(zé)任，將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作貫穿于全縣糧食工作的全過(guò)程，取得了明顯的成效。
（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。為確保黨風(fēng)廉政建設(shè)工作落到實(shí)處，糧食局黨委把黨風(fēng)廉政建設(shè)和懲防體系建設(shè)工作納入了改革發(fā)展和黨的建設(shè)全局，統(tǒng)籌安排，全面推進(jìn)，形成了反腐敗領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。在原來(lái)成立的黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，根據(jù)人員變動(dòng)情況及時(shí)調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組成員，明確了領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，局黨政一把手是黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人。分管領(lǐng)導(dǎo)是分管領(lǐng)域的責(zé)任人。同時(shí)進(jìn)一步充實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室有關(guān)人員，確保了整體工作的領(lǐng)導(dǎo)力量和具體工作的中堅(jiān)力量，為全年工作的開展提供了有力的人力基礎(chǔ)。
（二）風(fēng)險(xiǎn)防控，關(guān)口前移。年初，局黨委研究制定并下發(fā)了《xx縣糧食局*年度黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要點(diǎn)》、《xx縣糧食局*年度紀(jì)檢監(jiān)察工作要點(diǎn)》等文件，確定了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的重點(diǎn)、職責(zé)分工和各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)防控，既保證了本局內(nèi)部的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉任務(wù)的落實(shí)，又做到了風(fēng)險(xiǎn)防控，關(guān)口前移，使全局工作在正常有序的環(huán)境中運(yùn)行。
（三）強(qiáng)化監(jiān)督，狠抓落實(shí)。一年來(lái)，糧食局黨委緊緊圍繞中央、省、市關(guān)于深入開展“三嚴(yán)三實(shí)”教育活動(dòng)一系列的重大決策部署，按照全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、縣黨代表大會(huì)確立了堅(jiān)持“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、追趕跨越、加快發(fā)展”的總體思路，本著對(duì)黨負(fù)責(zé)、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展負(fù)責(zé)的原則，加大對(duì)涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整情況、工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)情況、以及區(qū)域內(nèi)人口、環(huán)保、能耗等關(guān)系我縣長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的政策執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)調(diào)查力度，采取實(shí)地審核驗(yàn)收、逐項(xiàng)建立臺(tái)帳、對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、社會(huì)敏感問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查等強(qiáng)有力的措施，不回避問(wèn)題、不講情面，事實(shí)求是的形成統(tǒng)計(jì)分析評(píng)價(jià)報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)。今年以來(lái)，我們對(duì)國(guó)家糧食儲(chǔ)備庫(kù)違背經(jīng)濟(jì)規(guī)律增發(fā)工資福利給予了及時(shí)制止；對(duì)工作不在狀態(tài)、上班違反紀(jì)律的兩名同志給予批評(píng)教育，充分發(fā)揮了兩個(gè)主體責(zé)任的優(yōu)勢(shì)。
（四）改進(jìn)作風(fēng)，整體推進(jìn)。一是做到作風(fēng)建設(shè)有人抓，局黨委明確了由紀(jì)委書記和各股室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的實(shí)施，對(duì)上級(jí)和局黨委安排的各種學(xué)習(xí)、教育活動(dòng)，認(rèn)真組織，及時(shí)指導(dǎo)、督促、檢查，并將各股室的活動(dòng)開展情況及時(shí)記錄入檔，作為考核評(píng)比的重要依據(jù)；二是積極參與“三嚴(yán)三實(shí)”、大力整治“庸懶散浮拖”等活動(dòng)；三是活化學(xué)習(xí)方式，深化學(xué)習(xí)效果。為提高隊(duì)伍素質(zhì)，局黨委始終把機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終。通過(guò)互動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，提高了大家學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，拓展了知識(shí)面，增進(jìn)了相互了解相互配合，在全局形成了和諧向上的工作氛圍。
盡管我局在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作做了一些工作，也取得了一些成效，但在具體工作運(yùn)行中也反映出一些缺點(diǎn)和問(wèn)題需要及時(shí)加以解決，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面；一是由于糧改革以來(lái)我局的工作發(fā)生了一些變化，主要對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的`管理和綜合利用保值增值，政策性比較強(qiáng)，部分同志認(rèn)識(shí)不到位；二是受觀點(diǎn)的影響，機(jī)關(guān)有的同志認(rèn)為糧食工作現(xiàn)在不很重要，在這樣的環(huán)境中不會(huì)產(chǎn)生腐敗問(wèn)題，對(duì)反腐敗工作缺乏深刻的認(rèn)識(shí)；三是制度落實(shí)不夠。雖制定了各項(xiàng)制度，但礙于各種情況，并沒(méi)有得到真正具體的落實(shí)。
二、工作要點(diǎn)
*年，我們將在認(rèn)真完XX縣委政府下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)的基礎(chǔ)上，著重做好以下工作：
一是加大力度抓隊(duì)伍建設(shè)，選能人、強(qiáng)人負(fù)責(zé)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的實(shí)施和宣傳教育，力爭(zhēng)在聲勢(shì)和宣傳上實(shí)現(xiàn)新的突破；
二是抓工作創(chuàng)新，及時(shí)總結(jié)和探討新形勢(shì)下黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的有效途徑，確保整體工作不斷注入新的活力；
三是完善工作機(jī)制和工作制度。全面推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作健康發(fā)展，制度是工作健康運(yùn)行的保障，局黨委將根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作新形勢(shì)的需要，以局機(jī)關(guān)原有的管理制度為基礎(chǔ)，緊扣經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，將思想教育、服務(wù)規(guī)范、源頭防治、執(zhí)法要求等內(nèi)容充實(shí)到管理制度中，使黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作常態(tài)化，制度化，強(qiáng)化對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，以充分發(fā)揮這些機(jī)制制度的作用，確保糧食系統(tǒng)始終保持一種良好的風(fēng)氣和向上的精神狀態(tài)。
四是堅(jiān)持不懈的抓學(xué)習(xí)教育，深化提高全體人員對(duì)紀(jì)監(jiān)察工作的認(rèn)識(shí)，確保整個(gè)糧食隊(duì)伍的長(zhǎng)期純潔，為全縣的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的紀(jì)律保障。
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