年度工作總結

時間：2024-10-28 07:27:36 工作總結我要投稿

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【推薦】年度工作總結模板九篇

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家收集的年度工作總結9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

【推薦】年度工作總結模板九篇

　　年度工作總結篇1

　　總體按照“管理、建設、發展”六個字，重點抓好農業行政管理、農業基礎建設、培育新興產業、促進農民增收四項工作。

　　一、抓好農業行政管理，確保農業生產安全。

　　1、防汛抗旱。我鄉處于銅山源灌區下游，三條干渠（劉干、茂盛灣、童干）三條溪（士元、模環、塢坎）八個活動壩加2116余座大小山塘水庫、重點山塘水庫142座（其中18座小ⅱ型、１２４座小ⅲ型），水系結構造成我鄉汛期易汛、旱季易旱的特點。今年進一步完善了模環鄉、村二級防汛防防旱應急預案，各村建立了防汛防旱組織機構、職責、搶險救災隊伍、重點結對對象，并全部制度上墻。汛期多次開展水庫安全檢查，進一步落實水庫巡查管理責任制，落實好安全蓄水措施，確保渡汛和抗旱需要，添置物資。嚴防死守，確保防汛工作不存在漏洞。由于準備充分，措施到位，6、15，6、19暴雨期間未發生水庫潰壩事件。落實了衢江沿江各村河道管理工作責任制，及時調處了采砂引發的矛盾糾紛，確保行洪安全和社會穩定。在抗旱方面，針對原三個鄉抗旱特點不同的現狀，制訂不同的抗旱方案。模環通過三條干渠從銅山源放水；蘭塘保持蘭塘溪和白馬小溪有水；士元主要保證士元電灌站能正常抽水。今年全鄉總體風調雨順未發生旱災。

　　2、動物防疫。該項工作按照縣要求即禽集中防疫三次，畜防疫二次。一年來，全鄉春秋兩季共防疫豬、牛、羊２6.8萬頭，防疫家禽23萬羽、溫氏防疫20xx萬羽，二次免疫率均達100%，有效的預防了禽流感、豬瘟、豬藍耳病、牲畜口蹄疫等重大動物疫情的發生。加強農業政策性能繁母豬保險的參保力度，做到了應保盡保，全鄉政策性能繁母豬保險1、9萬頭，參保率達到100%。

　　3、森林防火。制訂森林防火宣傳管理各項規章制度和撲救應急預案，落實站、村森防工作責任制。組織30名村消防隊員參加縣冬季消防工作培訓班，在防火重要季節層層召開會議布置落實各項防火工作，全年未發生較大森林火災。

　　二、抓好農業基礎設施建設，改善農民生產條件。

　　1、農業項目:XX縣農技推廣服務中心,抓好以姚西塘為中心的柑桔提升工程、部分水利、道路等配套建設及增施有機肥、酸性土壤改良工作。20xx年全鄉實施柑桔“三疏兩改”面積達3000多畝．百畝柑桔示范二個；建立蘭塘畈糧食功能區6000畝。

　　2、水利項目:20xx年今冬明春完成省級中央財政項目白馬村廣豐塘等八座水庫整治，6、19水毀工程項目模環村下塘等六座塘壩加固，以獎代補機埠維修項目蛇塘塢村、新王村、夏峰村三個

　　3、土管項目：全鄉以茶場新村、模環、劉家、塢坎為主的建設用地復墾和開發造地項目及土地開發建設，總面積317畝，總造價154.8萬，對開發我鄉農業資源起到積極推進作用．

　　4、村莊整治項目：完成上張、江塘底、蘭塘、湖塘殿等五個村村莊整治工程

　　5、招投標管理：

　　（1）加強制度建設，建立健全鄉招投標管理制度。對原有的招投標管理制度進行完善和細化，并形成相關的監督制度，確保招投標工作有章可循。

　　（2）加強招標監管，打造“公平、廉潔、高效”的鄉招投標交易平臺。鄉切實規范招投標行為，招標方式上盡量采用公開招標方式，暢通信息渠道，充分利用鄉鎮廣播、網站等新聞媒體發布招標公告，使招標活動更加公開透明；加強招標標的審核把關，做到有審有備案；規范招標檔案管理，確保招標活動過程有據可查。

　　（3）加強隊伍建設，切實保障鄉鎮招投標工作順利開展。鄉根據招標工作專業性強的特點，合理配置工作人員；同時可探索鄉鎮與縣聯手共建專家評委庫模式，實現資源共享，切實加強鄉招投標隊伍建設。

　　6、自來水工程：完成風基坤村園中村自來水工程，啟動大治、虎龍村園中村自來水工程

　　三、拓寬農業發展思路，促進農民增收

　　1、基本情況：模環鄉是全縣第三大農業資源大鄉，全鄉耕地面積3.7萬畝，其中糧食復種面積3.58萬畝，位全縣第三；山地2.79萬畝，其中發展柑桔1.1萬畝，位全縣第一；連片“十里茶山”茶葉0.8萬畝，居全縣首位；發展水產養殖面積1.45萬畝，位全縣第二；發展養豬大戶228戶，年出欄生豬14萬頭，位全縣第三；以模環為主發展養雞大戶820戶，年出欄肉雞2500萬羽，位全市第一。集聚規模優越，形成“四種四養”支柱產業，加快了本鄉農業經濟的發展。緊緊抓住“溫氏雞”牛鼻子，鼓勵農民養雞，全鄉靠養雞產業增收2500萬元，其中最典型的`姚西塘村靠養雞業人均增收1000元以上。

　　2、糧食生產：為切實抓好全鄉糧食生產,確保全年糧食生產目標圓滿實現，今年鄉政府出臺了《關于做20xx年模環鄉糧食訂單工作的通知》（模政發〔20xx〕24 號），從組織領導、督查考核、嚴格獎懲等方面作出明確規定。全面實行糧食生產行政首長負責制，進一步加強對糧食生產的組織領導、協調指揮和督查考核。同時，鄉政府組織糧食生產督查組，對各地糧食生產進行檢查指導，鄉政府領導多次到實地調研，督查發展糧食生產。認真執行落實惠農政策，嚴格按照補貼標準，不折不扣將各項涉農補貼發放到戶，尤其是對種糧直接補貼和水稻良種補貼資金，據實發放到農戶。對規模種糧大戶給予獎勵扶持。加強檢查，全面遏制耕地拋荒。積極發展糧食生產，綜合治理耕地拋荒。組織鄉、村干部深入田間調查，摸清耕地拋荒的基本情況，發現拋荒，及時采取針對性措施予以整治。引導鼓勵農戶開展季節性流轉，在依法、自愿、有償的前提下，把不想種或無人種的承包戶耕地流轉到種田能手、種糧大戶手中，發展規模經營；進一步提高糧食生產機械化和規模化水平，努力減少季節性拋荒，杜絕全年性拋荒。開展糧食高產創建活動，今年全鄉共創建百畝早稻示范方2個，面積250畝，水稻優質高產示范戶23戶。重點做好技術服務，責任農技員為技術骨干的技術人員，組織技術骨干駐村辦點，開展技術培訓，進行技術指導。其次優良品種到位，實行統一供種、區域種植，建立蘭塘畈糧食生產功能區6000畝。

　　3、現代農業基地和耕作制度：根據名村資源情況，重點新建西湖醋魚養殖基地200畝，紅味果蔬生產基地300畝，姚西塘柑桔改良生產基地300畝。完善和壯大一鷺香柑桔基地、衢州溫氏畜牧養殖基地、無性系優良品種茶生產、淡水魚生產基地、生豬養殖基地及杰文休閑農莊，籌建盆栽花支標準化生產基地。加強對農作制度創新理念、模式和技術的宣傳推廣工作。有條件地選擇4個新模式進行示范推廣，切實加強宣傳與技術培訓，利用農民信箱、農業信息網等媒介，采取現場會、培訓班等形式，宣傳普及農作制度創新的理念、模式和技術，并及時總結農作制度創新的先進經驗和典型，使農作制度創新模式真正成為提高農業生產力的途徑，成為農民增收的重要渠道。

　　1、糧經結合型。采用新品種、新技術、新設施，實施糧食作物與蔬菜、瓜果、等經濟作物種植模式，大輪作幅度提高糧田綜合經濟效益。推廣如：虎龍村小辣椒-晚稻；琚家村綠肥-早稻-秋季蔬菜（旱糧）等模式。

　　2、糧飼牧結合型。推廣采用新品種、新技術，實施水稻、玉米、牧草輪作，用玉米秸稈或牧草飼喂奶牛、湖羊、肉兔，養殖雞、鴨、鵝，實現糧、飼、牧（禽）的有機結合。

　　3、水產混套輪養型。改革傳統粗放單養模式，根據不同品種、不同食性、以及不同的生態習性，進行生態混養，多品種分層次飼養，以及養魚與種草結合、漁業與畜牧業結合等生態養殖模式，改善水質，控制水產病害，最大程度地利用水域資源。推廣如：蘭塘村蝦魚混養、套養

　　4、立體開發型。利用竹園、茶園、果園和花卉苗木的幼、成林有選擇地套種蔬菜、瓜果、藥材等經濟作物或在園內飼養雞、鵝、羊等，實施立體復合種植模式。推廣如：果園、茶園、竹園養禽。

　　5、休閑觀光型。發展農林牧漁結合、花果菜齊栽的科普型生態觀光園；杰文農莊集鮮果、蔬菜采摘，品嘗，購物，垂釣等于一體的體驗參與型休閑觀光園。

　　4、抓好農業行業協會和農民專業合作社組建工作。今年新完善了種糧、柑桔、水產、茶葉等行業協會管理制度。新組建彌猴桃、西湖醋魚專業合作社2家，共有專業合作社30家。

　　四、加強農科推廣、農民素質培訓和農民信箱建設工作，培育新型農民

　　抓好農技人員隊伍建設，開展農業推廣體系改革，從直接管小農業到間接提升大農業交接，建立“四位一體”新型農業服務體系，規范模環鄉農業產業技術服務中心建設；抓好農業技術培訓工作，分別舉辦了養雞、柑桔、水稻、淡水魚等骨干培訓班，培訓農民300余人次，完成了萬名農民素質農業技術培訓任務。繼續抓好農技110工作，啟用農民信箱2600個。目標讓新農民更好更快建設新農村。

　　年度工作總結篇2

　　我局在市計生局的具體指導下，在全局干部職工的共同努力下，將計劃生育“三結合”幫扶工作認真貫徹落實，切實做到真幫實扶，全面完成了20xx年計劃生育“三結合”工作的'目標任務，現將總結匯報如下。

　　一、強化組織領導、明確責任。

　　我局成立以局黨組書記、局長季勇為組長，局黨組其他成員為副組長，各稅務所所長、稽查局局長、各科室負責人、婦委會主任為成員的計生“三結合”領導小組，辦公室設在機關黨委辦公室，負責日常事務和組織協調等相關工作。實行“一把手”親自抓、負總責，把計劃生育“三結合”納入全局工作規劃，納入目標管理，納入黨組議程，確保計劃生育“三結合”工作正常開展。

　　二、明確目標任務、認真開展。

　　按照市人口與計劃生育領導小組有關文件精神和幫扶工作任務，20xx年我局計生“三結合”幫扶工作任務是建立幫扶基地1個，落實新增幫扶戶2戶。幫助幫扶基地改善基礎設施，幫助制定致富項目，指導和引導項目順利實施，通過為幫扶基地提供資金、優惠政策等方面的支持，提高被幫扶戶自身造血功能，使幫扶對象掌握增收致富本領，生活環境明顯改善。

　　三、落實幫扶措施、內容具體。

　　（一）今年我局在新增加了2戶新增戶中簽訂了幫扶協議，落實了具體幫扶人，并按照要求在每戶幫扶戶門前懸掛“計劃生育三結合新增幫扶戶”標識，給每戶幫扶戶辦理幫扶證、幫扶卡。為新增戶購買醫療保險，每戶提供不少于400元幫扶資金，為新增戶中2人購買了少兒扶助金，4人購買了城鄉居民基本醫療保險。在春節、端午節和國慶節等節日里，還為幫扶戶送去肉、米、油等慰問物資和節日的祝福。

　　（二）按照目標任務，我局要建立1個幫扶基地。在根據實地考察和與水口鎮政府共同商議后，以鐘山社區作為我局的幫扶基地，投入8000元的幫扶資金幫助基地種植玫瑰，基地總戶數30人，共125人，都為計生戶。在基地有醒目的標識，每戶被幫扶戶門前懸掛“計劃生育三結合基地幫扶戶”標識。

　　四、規范幫扶資料、健全檔案。

　　嚴格按照市計生領導小組的幫扶工作應規范資料的要求，做到年初有幫扶意見，年終有總結，深入實地調查摸底，及時反饋幫扶情況，建立健全幫扶檔案，完善相關資料。

　　20xx年，我局結合部門實際，認真貫徹落實了幫扶工作的決策部署，以“掛、包、幫”為載體作為20xx年幫扶工作的重點，進一步深入開展了計生“三結合”幫扶工作，使得計劃生育政策深入人心，切實解決了新增戶、幫帶戶實際困難，起到了良好的效果。雖然我局在20xx年計劃生育“三結合”工作中雖然取得了一定成績，但還有許多不足，在以后工作中努力做到幫扶村民收入進一步增加，生產、生活、生育環境更加和諧。

　　年度工作總結篇3

　　轉眼間，半年的工作又近尾聲。在學校的正確領導下，在同志們大力支持下，我順利完成了各項研訓任務。由于增加了迎檢工作，所以無論對我本人還是對我們師校來說，本學期都是特殊而具有挑戰性的一學期。工作中，我認真履行研究、指導、服務、培訓的職責，盡可能出色的完成每一項工作，做到顧全大局，統籌兼顧，突出重點。

　　一、總體概況

　　本學期共下基層31次，聽課62節，評課56節，導課10節。

　　二、具體情況總結如下：

　　（一）加強學習，提升素質

　　1、拓寬學習渠道，做到三結合。

　　學習中，我注意把自主學習和集中學習相結合，理論學習和實踐探究相結合，與同志間彼此交流探討和網上資源閱覽相結合。尤其是學校為我們提供了910網的學習資源，使我們增添了更多的學習機會。

　　2、優選學習內容，做到有的放矢。

　　本學期，結合學科專業和自身工作需要我先后自學了《怎樣聽評課》、《任務型教學的有效研究》，《中學英語教學模式與主要課型研究》，并寫出了萬余字的讀書筆記。同時還認真閱讀了《你在為誰工作》這本書，從中受到很多啟發，使我對工作的態度，對人生的追求有了更深刻的反思和認識，認識到一個人只有尊重自己的工作，熱愛自己的工作，才能樂在其中，不斷提升自我。

　　3、加強學后反思，做到學用結合。

　　半年來，學校的每一次學習在內容的設定和形式的創新上都做了詳盡的部署和精心的安排，可謂用心良苦。學習中，我能做到聽、記、思三結合，及時、認真、保質保量的完成領導布置的每一項學習任務，并注意與自己的教研實際緊密結合，隨時撰寫真實感悟和學習體會。尤其是聽了周衛教授的講話，他對教學案例的深度剖析，對有效教學研究的高屋建瓴的闡述，都讓我覺得心悅誠服，并有幸將自己的想法在研討會上和大家進行了交流。再有荊主任的關于《校本研究的實踐性解讀》的講座，也給了我很大啟發。正像我在荊主任博客中留言所寫的那樣"不僅道理說的明白，而且語言通俗易懂"，他闡述的很多觀點，確實有很多值得我借鑒的地方，可以說，每周三的學習對我來說的確是一次次難得的精神享受，是豐厚自己文化底蘊、積淀知識含量，提高研訓能力的捷徑。

　　（二）認真做好教師培訓工作，促進教師專業化發展；

　　1．新課程培訓

　　本學期我把培訓的重點放在對九年級新教材的分析和研究上。宏觀上我就九年級教材的特點、主要內容，及教材整合等提出了具體的指導意見，并將較難把握的內容篩選出來和大家共同分析、比較，確定了具體的操作方法。微觀上，我們以一個典型單元為例，就單元內容的課節劃分，重難點的把握，語言目標的確定，任務的科學設計，以致習題的編寫和篩選，包括每課的導語和預習作業的安排給大家一個全程完整的展示。通過征求基層教師意見，我們選出教材中有代表性的，典型性的單元（Unit 3）作為突破口，由15中初三備課組承擔了中心發言，其他學校九年級教師與其進行互動研討，交換不同的想法，彼此在爭辯中進行思維的碰撞，在分歧中啟迪心智、激發靈感，使校內的同伴互助發展到區域內的互動研討，促進校際間交流。

　　2、骨干教師培訓

　　本學期繼續采取"專題式課例"培訓，應基層教師要求，我們重點研究了"復習課教學"這一專題，首先我通過理論學習，上網閱覽查閱相關資料，了解到很多國內外專家對這一課型的研究成果，分析、研究國內外復習課教學的先進經驗，并結合教學實際把抽象的.理論用通俗易懂的語言對教師們進行解讀，然后采取"備課-聽課-評課-研討"的方式和基層骨干教師進行實踐研究，共同分析復習課的各個環節，反復實踐，不斷推敲，嘗試構建了適合教學實際的復習課教學模式，即"個體自主復習、小組合作交流、同伴答疑解惑、教師點撥引領、習題鞏固強化、任務能力達成"，并將這一模式在區校本教研現場會上進行了展示。

　　3、青年教師培訓：

　　本學期仍密切關注青年教師的成長，繼續進行"師徒幫扶" 主要采取"分析教材、研討教法-課堂實踐、案例分析---反思提高、經驗總結"的方式，對于年青教師的指導，我大多利用業余時間和他們進行網上交流，比如59中的劉軼男、馮率率，41中的趙蕾和孫濤經常通過網絡和我探討教育教學中的疑難問題，同時，還通過同課異構、青年教師匯報課等形式適時為他們搭建平臺，提供歷練的機會。成效突出的的是23中李坤和尤丹，25中劉穎和曹林兩對師徒。尤其是23中的尤丹課堂教學進步非常快。在學院調研期間，她的課被市教研員肖老師很看好，給與了較高評價。15中的于蕾和25中的胡建鷗進步也非常快，他們今年分別承擔了區校本教研現場會展示課和同課異構觀摩研討課的重任，大家給與一致好評，同時他們所撰寫的教學體會獲市經驗交流。

　　（二）深入開展校本教研，努力探索新的教研模式。

　　1、充分開展調研，注重問題提煉

　　本學期的調研主要是看課堂教學中教師"任務型教學" 實施情況。調研期間，我主要采取"備--聽-評-研的方式，重點關注了課堂教學中共性的、突出的、急待解決的問題。如"教師在教學中是如何體現任務設計的目的性和層次性？教師是怎樣體現任務的梯度和坡度？"，并提出了具體的指導意見；同時，在與教師交流、研討的過程中，我發現，部分學校教學質量不高的真正原因，不僅僅是教師個人業務能力水平問題，而是教師們缺乏一種工作的熱情，缺乏行動研究的內驅力，因此，關注教師們的思想動態，并適時加以引導，也是我調研中的重要一項，并將自己了解到的情況整理撰寫出了調研報告。在期末，又參與了市學院的調研，感覺收獲很大，尤其是市教研員平和、謙遜的待人之道；嚴謹、務實的師德修養，小、近、實的貼身指導，都給我留下了深刻的印象，也將成為我今后工作的努力方向。

　　2、構建研訓模式，促進教師專業成長

　　本學期，我區初中研訓部，審時度勢，適時在15中召開了區校本教研現場會。會上英語學科展示了"專題式課例研究"這一教研模式，基本流程是：確定主題-觀摩教學-互動研討-行為跟進-反思提高，可以說，這一模式的展示是我們一直以來對教師進行專業培訓的縮影，幾年來，結合學科特點，我們先后對閱讀課教學，復習課教學進行了研究，并嘗試構建了這兩類課型的教學模式，并多次和市教研員肖老師進行溝通，得到了她的認可和鼓勵。本次現場會，活動開展的很順利，課堂教學展示的任務由15中最年輕也最具潛質的于蕾教師承擔，課上較好的滲透了復習課教學模式，反響很好，課后各校教研組長、備課組長和骨干教師就課堂教學中三個比較突出的問題"怎樣進行復習課中的任務設計？怎樣處理復習課中的自主-合作-探究？怎樣處理復習課中的習題鞏固環節？"進行了互動研討并對復習課模式中的六個環節進行了分析，會上教師發言踴躍，研討熱烈。小教部的商杰和大自然小學王春娥校長也參加了我們的活動，給與了較高的評價。當然，建立模式，但并非模式化，而是鼓勵大家要在大方向，大框架的前提下，結合自己的教學實際，在今后的教學中開展實踐研究，不斷反思、完善，構建適合自己教學風格的，適合自己學生實際的具有個性化的教學模式，真正走上一條行動研究之路，使教書匠，逐漸脫胎換骨成為研究型教師。

　　3、躬身實踐，開展行動研究

　　為了使自己的研訓工作更具實效性和針對性，本學期我繼續深入一線上了"下水課"。由于工作特殊需要，民建組委會開展了一次到清原大孤家子中學送教下鄉活動，于是在10月12日，經過校長同意我到清原上了一節課，課的內容是他們認為比較棘手的閱讀課，而且所選篇目也是初三最不好處理的一篇《Unit6 Reading》，接到任務時，距離上課只有兩天時間，而且自己的工作還不能耽誤，為此，我只好利用晚上時間開夜車了，好在，兩個學期以來，我一直帶領我區教師對閱讀教學有些研究。雖然此課受到了聽課教師的好評，但是現在回想起來，我還是心有余悸，不是缺乏自信，我個人失誤是小，而是擔心給我們師校丟臉。這次特殊的經歷，讓我明白一點，平時能力的積累真是至關重要，尤其在我們這樣特殊的崗位上。

　　4、關注農村英語教學，加強城鄉聯合。

　　本學期，為了進一步加強對農村中學的幫扶，于11月6日，我組織學科教師到佳化中學開展了送教下鄉活動，首先由15中趙越老師呈現了一節課堂教學（課題根據佳化中學的需要而定的），然后教師們就一些疑難問題，困惑問題進行了互動研討。總體感覺，活動達到了預期效果，用馮校長的話說："切實為佳化中學解決了教學上的一些實際問題。"尤其讓我感動的是本次活動得到了王校長和霍主任的關注和支持，并給我提供了很多中肯的建議，為了增加活動的針對性和實效性，我事先與佳華中學的英語教研組長進行了多次溝通，收集到他們學校目前英語教育教學中一直困惑的三個問題即如何處理好熱身環節和導課的銜接？如何處理短文中的語言點更科學？等。對此，我們通過兩個渠道來解決這些問題，一方面，是由授課教師趙越盡可能將這些問題通過課堂教學呈現進行直觀展示，一方面通過互動研討質疑問難來答疑解惑，當時研討氣氛很熱烈，很真實。主任非常重視我們這次活動，全程親自參與。活動后，我將每位老師的精彩發言進行了整理，上傳到了我的博客網頁上，并設了公開，方便了基層教師閱覽分享。

　　5、加強學科基地建設，開展"同課異構"觀摩研討

　　為了加強有效課堂教學研究，進一步改善教師的教學方式和學生的學習方式。

　　本學期在基地校25中開展了九年級中同課異構觀摩研討活動，兩節課分別由長春中學的任俊蘭和25中的年輕教師胡建鷗承擔，課后，我們就兩節課的共性問題和個性問題分別進行了深入、細致的分析，尤其關注了兩節課不同的任務設計，胡建鷗更多關注的是任務形式的創新性和趣味性，學生參與率較高，但似乎語言目標的使用上略有欠缺；而任老師則相反，她似乎更注重任務內容的確立，注重語言目標的應用，但任務設置的形式略顯陳舊，呆板，學生參與意識明顯不如前者。教師們通過互動研討，就兩節課設計中的優缺點進行了對比、分析、交流，進一步提高了反思意識和探究能力。

　　（三）做好九年級新授課教學和中考備考系列研討活動。

　　1、期初，組織教師認真學習遼寧07中考英語試題及試題分析報告，分析了07 考綱，目的是把握中考最新動向，了解最前沿的改革理念、方向及考試形勢。

　　2、總結07備考經驗，請20xx年中參加中考評卷的教師李淑梅、王英、朱姝等教師就自己所批題型，談體會、說感想，尤其是通過對試題的分析和學生答題情況的研究，挖掘出哪些問題是屬于學生學習方法上的，哪些是屬于教師教學方面的，哪些是涉及知識層面的，哪些是有關答題方法、答題技巧上的，并把他們的體會感悟進行整理上傳到我的博客網頁上，達到資源共享。（由于這一任務是在暑假時就做了安排，所以發言的教師準備的都非常充分，達到了預期的效果。）

　　3、充分調動各校九年級備課組長的積極性，認真開展好每一次的集體備課，注重合作，加強合力。為了提高九年集體備課的質量，本學期在期初開展了一次全區范圍內的集體備課，由15中備課組做中心發言，就九年級教材中的典型的、代表性的單元Unit 3進行細致入微的分析，旨在引領各校要在關注學生的雙基夯實的基礎上，再去追求能力的形成，而不能好高騖遠。

　　4、開展九年級"同課異構"觀摩研討活動，促進九年級教師的研究意識。

　　（四）繼續加強課題研究，以科研促教研。

　　在調研期間及時和教師總結上學期開展各項實驗課題的經驗和不足，確定了下一步研究的方向，同時指導教師將課題與校本教研有機結合，做到互溶互浸，而不是互相制約、互相排斥；關注并指導四十一中、長春中學承擔的省科研課題《英語教育評價》材料的整理工作，即將順利結題。

　　（五）其他工作

　　1、為了配合區教育局舉辦的視導總結大會的勝利召開，學科教師26中劉妍承擔了一節英語展示課，我做了指導和點評。

　　2、認真做好九年級一模命題工作。為了提高命題的質量，我及時與市教研員溝通，征求意見，并請商杰、鄭主任幫我進行校對，保證了試題準確性。

　　3、保質保量的做好"迎檢"中自己該做的的每一項工作，為"雙高普九"檢查做出了自己應有的貢獻。

　　三、自我反思

　　1、少數教師先進的教育理念還未真正轉化為自覺的教學行為，問答式、講練式、低層次的討論式仍是大多數教師首選的模式。

　　2、對教研組長的指導僅較多地停留在工作布置的層面上，缺乏有計劃的系統業務培訓和指導。

　　3、對優秀教研組經驗的總結提煉不夠。總結大多停留在具體經驗的層面上，很少能將具體經驗經過理性分析上升到理論層面。

　　4、對優秀中青年教師經驗的總結還沒有完全到位，自身對此關注不夠。

　　四、今后工作設想

　　1、繼續開展學科專題式課例研究，下學期，準備以九年備考為契機，加強對復習課教學的研究，進一步改進和完善復習課教學模式。

　　2、加強案例研究、個案分析，注重對優秀教師經驗的總結提煉和推廣。

　　3、繼續強化教研組長在校本教研中的作用，加強基地建設。強化教師的專業協作和教學反思，進一步提高教師的教學基本功。尤其要提高教師課堂教學中科學設計任務的能力。

　　4、拓寬教研渠道，嘗試虛擬教研。

　　繼續豐富學科的博客網頁，鼓勵各校英語組嘗試創建博客網頁，打破時空限制，及時在網頁上呈現和交流各校在教研活動、教學資源、教學反思、教科研究等方面的信息，實現資源共享和問題的探討，使虛擬教研真正成為教師們的另一個互動研討的平臺。

　　5、重點做好九年備考工作，注意收集信息，做好考綱研討，九年教學基礎復習和專題復習觀摩研討以及四模命題等工作。

　　年度工作總結篇4

　　上半年，我支行按照總行和XX支行工作部署，認真貫徹全行“XXXX、XXXX、XXXX”工作方針，全力配合網點轉型工作，加強職工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標穩健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實基礎。

　　一、各項指標完成情況

　　今年上半年受歐洲多國債務危機及國內市場經濟低迷等因素影響，金融體系發展減速，加大了金融業經營發展難度。在大氣候不利環境下，我支行上下同心，全體職工共同努力，較好完成了上半年指標，截至六月末我支行；

　　（一）公司類指標增長顯著。6月末，對公存款余額為XXX億元，較年初新增XXXX億元，增長幅度和實際增長量都排在XXX支行所轄網點前列。對公存款日均增加XXXX，列XXX支行區所有網點第X位，新開對公賬戶XX戶。授信業務通過授信工作人員努力，為避免風險，上半年，我支行共收回個人貸款XXX萬元，避免因利率波動產生風險。四級不良貸款收回XXXX萬元，整體質態有一定好轉。

　　（二）個金類指標較好完成年度計劃。五月份數據，14項可比指標中，XXX項超過XX分，5項得到滿分。儲蓄存款余額XX億元，較年初增加XXXX萬元，列XX支行所屬網點第3名，代發工資客戶新增數XXX；銀行卡有效消費額XXX；新增特約商戶數XXX；電子銀行柜面替代率XXX；個人網銀有效新增客戶數小XXXX。

　　二、上半年主要工作回顧。

　　（一）堅持以職工為本，狠抓職工隊伍建設，充分調動職工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效戰斗集體。今年來，我支行把隊伍建設作為第一要務來抓，實實在在謀發展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立XXXX支行營銷獎勵措施，對支行發展做出貢獻職工，在獲取支行營銷獎勵同時，XXX支行增加額外獎勵；二是定期組織培訓，提高職工整體素質，凡是上級下發文件都由專人先進行理解梳理，將提煉好重點要點交由職工學習，對難點進行討論。做到業務準確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現困難時候及時伸出援助之手，加大幫扶力度。

　　（二）堅持以客戶為導向，梳理自身業務結構，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業務快速發展。XXX支行擁有對公客戶XXX余戶，數量排全區網點第二，公司客戶存款更是占了存款總量77%。如何利用少有人員營銷服務好龐大客戶群體是工作重點所在。我支行建立起如下一套辦法；

　　一是建立起自己客戶分級營銷制度，在開拓新客戶同時，應注重維護存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬，500萬-1000萬，1000萬以上進行分類管理。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷；二是進一步完善存款客戶監測制度，鎖定日均余額在XXXX萬元以上存款客戶，加以重點監測，增強對客戶存款異常變動反應靈敏度，及時調整營銷策略；三是增加對公服務柜員，目前我支行安排X名對公非現金柜員，X個現金對公優先窗口，滿足每日對公大量業務；四是利用現代化信息手段，利用網絡與客戶密切聯系，第一時間將我行政策和產品信息通知到客戶。

　　（三）落實總行和XXX支行工作精神，大力推進扁平化工作。營業網點扁平化是現代銀行結構趨勢，扁平化后能夠實現3層集約化管理模式，大大降低網點非經營壓力，能夠釋放基層網點人力資源，能夠激發出網點經營活力。我支行確保將每次管轄支行會議精神和文件內容，第一時間傳遞到每一位職工，定期召開會議，宣傳扁平化管理優點，提高職工思想認識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉變思想，積極參與支行各層級競聘活動，無不良事件發生。

　　三、上半年工作中一些問題。

　　一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創立了客戶分級營銷管理辦法，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務制度辦法，讓網點營銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過一些高端文化沙龍、經濟論壇等服務手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。

　　二是客戶經理隊伍需要進一步加強，目前我行產品少，客戶經理工作人員少，經驗少；大部分理財業務市場競爭力相對較差；大多數通過客戶經理老客戶持續營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。

　　三是6月初新業務系統，職工磨合熟練還需要一定時間。

　　四、下半年工作方法

　　今年上半年，我行各項業務工作平穩發展，各項指標較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認識到我們下半年面臨巨大困難和挑戰。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價權松動對我營銷工作造成一定困難。下半年我們工作重點：

　　1、繼續抓好隊伍建設，進一步增強全體員工組織歸屬感和職業使命感。加大文明服務檢查力度，提高職工業務素質，服務意識和客戶交流技巧。

　　2、進一步加大營銷客戶、服務客戶工作力度，進一步鞏固和發展上半年已經取得成果，盡最大努力全面完成全年目標任務。

　　年度工作總結篇5

　　一轉眼，20xx年即將結束。在這一年中，我和往常一樣都是認認真真教學、踏踏實實工作，我很樂意跟大家說一說在這一年中我的工作情況。

　　在政治思想方面，我的教學思想和教育觀直接影響自己的教學方向、教學方法等。所以，本人能夠認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加黨團活動，并且做了大量的政治筆記與理論筆記。端正思想，教書育人，為人師表。

　　在教育教學方面，認真備課，認真閱讀各種教科參考書，認真編寫好教案制定好教學計劃，根據學生的實際學習情況和向其他教師取得的`經驗，不斷地加以改善修改備課；在傳授學生知識時，不厭其煩，耐心教導學生，還耐心地輔導學生復習遺漏知識；在傳授學生知識的同時，并對他們進行思想教育，教育優生幫助后進生。

　　在課堂上，認真授課，運用實物教具，情景教學、手勢語言等方法來啟發、教育學生。教學生做游戲等來激發學生的學習興趣。鼓勵學生大膽質疑，注重師生互動、生生互動的教學，充分調動學生的學習積極性。學生有疑難和不懂讀的地方，我總是不厭其煩地講解、分析，力爭讓他們學了就懂，懂了會用。

　　在工作考勤方面，我熱愛自己的事業，從不因為個人的私事耽誤工作的時間，并能積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。教育是愛心事業，從學生身心健康出發，根據學生的個性特點去點拔引導。對于個別后進生，利用課間多次傾談，鼓勵其確立正確

　　的學習態度，積極面對人生；而對優秀學生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創佳績。在今后的教學過程中我會逐步改正和完善教育教學方法，爭取更大進步，早日成長為一名合格的教師。

　　年度工作總結篇6

　　職教班工作基本結束了，回顧一年來的職教班工作感慨萬千：有取得成績的喜悅，也有工作失誤帶來的遺憾；有令人難忘的美好時刻，也有讓人苦惱的短暫瞬間；有在工作中付出的艱辛和努力,也有取得成績后得到的回報和謝意。總之，一年來的工作使我想了很多。現將一年來的工作做以總結,也算是前車之鑒吧。

　　一、降低難度，嚴格要求是做好職教班工作的基本原則。

　　由于職教班學員各方面的素質都比較低，如果按普通學生那樣去要求他們，肯定會使班級工作受到影響。所以，要做好職教班工作就要把標準降低。但降低標準絕不意味著放松對他們的管理。而是讓"孩子們跳起來能摘到梨"，從而對學員進行嚴格要求。所謂嚴格要求是指在降低標準的同時，對學員的學習、生活和娛樂等方面都要進行全方位的嚴格要求。只有這樣才使得班級工作開展得有聲有色，收到了良好的教育效果。我們的具體做法是：

　　1、全面進行道德品質教育。無論是班會課、團活動還是其他文體活動時間，我都和學員們在一起活動，從個人現在的打算，談到自己將來的理想；從今天怎樣做學生，談到將來的人生。談話中我特別側重一點，那就是潛移默化的教育學員如何做人，培養他們的良好的道德品質，真正使學員自身素質和文化水平及專業技能等方面成為農村經濟建設的有用人才。一年來，學員在校期間沒有發生打架斗毆、破壞公物等嚴重違紀現象。雖然他們的品行還需進行規范，但比剛到職教班時有顯著提高，這一點大家是有目共睹的。

　　2、培養學員廣泛的興趣和愛好。學員到職教班來最不感興趣的.是文化課，最不愛上的也是文化課，經多方了解，結合本校實際，先后對職教班課程表進行三次修改，增加了活動課，減少了文化課，而且文化課以基礎知識為主、農村使用知識為主的原則，這樣學生學習起來有興趣，愛學了，在此過程中對學員提出嚴格的要求、嚴格訓練和培養，這是做好職教班工作行之有效的好方法。

　　3、重視雙基，取消高難。在文化課的學習方面本著重視雙基取消高難的原則，這樣使學員既學到豐富的文化知識，又不至于被那些枯燥乏味的東西搞得暈頭轉向。所以，畢業考試時全體學員的文化課均能及格，有的甚至還很優秀，達到了滿分。因此重視雙基，取消高難對職教班學員來說也算是最佳的選擇。

　　4、減少文化課，增加活動課，重視專業課。職教班的課程編排包括文化課、專業課和活動課三部分，適當減少文化課，增加活動課，有利于對職教班學員的管理，同時，通過活動課，師生一起活動，有說有笑，談笑風生，學員們也很開心，愿意堅持上學，有效的控制了輟學現象。自開學典禮至畢業典禮近一年時間，職教班無一人輟學。（當然也有其他原因，后面還要提到。）專業課是職教班的特色課，學校特別重視，由富有專業知識和技能的三位教師擔任此項工作，學生專心聽講認真記錄，親自實踐，掌握了所學的養豬、養雞、養花、種植蔬菜等方面的專業技能，為將來就業奠定了良好的基礎。

　　二、把握尺度，嚴格要求是做好職教班工作的有效手段。

　　要想把職教班的工作做好，合理的把握尺度，并在此基礎上進行嚴格要求是非常關鍵的。俗話說的好："沒有規矩不成方圓"，這里所說的規矩與我所提到的尺度是一致的。無論是"規矩"還是"尺度"都需要有人去操執和把握，只有正確的操執，合理的把握，才能達到"成方圓"之目的。下面就如何把握這個尺度談一談我的做法，不妥之處請指教。

　　1、嚴格貫徹班訓、班規，要求學生必須做到：天天出勤，節節上課，科科交作業，課上不說話。這雖然是很簡單的規定，但對職教班學員來說則是難以做到的。所以對學員一方面要嚴格要求，嚴格管理，另一方面要根據學員實際，區別情況，分別對待，決不能一概而論，這就是我所說的把握尺度，嚴而有格。

　　2、本學期要求學生必須做到學好文化課，上好活動課，練好專業課，真正成為具有扎實的基礎知識，強壯的身體素質，過硬的專業技術的實用型人才，為農村的經濟繁榮和建設服務，這是創辦職教班的唯一宗旨，也是最終目的。

　　3、加強自身修養，提高自身素質，是做好職教班工作必備的品質。本學期我為自己警示做到"十心"，即：思想教育要耐心、學員生活要關心、幫助后進要盡心、轉變差生有信心、課前準備要用心、上課講課要專心、批改輔導要細心、提高成績有決心、尊重學生自尊心、師生結成一條心。這樣做既找到了教師在學生心目中的位置，又使學生更加尊重教師，理解教師，信任教師，服從教師，最終實現師生同心協力，再創輝煌之目的。

　　4、有目的有計劃的進行家訪。本學期我和白鳳瑞主任對職教班學員普遍進行了家訪，重點學員家訪達六次之多。為了切實做到控輟保學，我們在上學期末進行一次普遍的家訪，征求家長的意見，取得家長的支持，收到了明顯的效果。如：去年寒假前收取一費時，兩周內只有一人交齊，通過四天的突擊家訪，一周后，全部交齊了一費。又如：頭塊地和池營兩村的學生曹會、曹利、辛鳳玲等六名學生有輟學念頭，幾天未到校上課，我和白主任及時進行多次家訪，頂風雪，冒嚴寒，驅車幾十里進行家訪，苦口婆心的向家長說明"普九"的重要意義，取得家長的理解和支持，先后把孩子送到學校上學。控制了流動，保住了輟學。

　　家訪是學校和社會取得聯系的主要途徑，所以，在家訪時我不輕易向家長介紹學員在校表現較差的一面，多向家長反映學員進步的一面。把學員的點滴進步看作是一個新起點，本著鼓勵學員，鞭策學員，以表為主以表為綱。這樣既維護了學員的自尊，也有助于學員的進步。當然學員確實有嚴重的缺點和錯誤時也不能放任自流，班主任要把握好這個尺度，真正做到嚴而有格。

　　三、開展各種有益的活動，吸引學員堅持學習，是做好職教班工作行之有效的舉措。

　　職教班學員的學習興趣不高，勁頭不足。怎樣把學員留得住，學得好，不輟學是職教班工作的一大難題。本學期的具體措施是：

　　1、利用班會、團活動和各種活動課學習《詠曼中學一日行常規》，規范學員的品質和言行，為回到農村，建設家鄉奠定良好的行為基礎。

　　2、堅持召開主題班會，利用班會對學員進行遵守法紀、尊敬師長、尊老愛幼、團結互助、自尊自愛、自強自立、艱苦樸素、艱苦奮斗等優良品質的教育和培養。

　　3、充分發揮班干部的模范帶頭作用，經常召開班干部座談會，商討、研究班級工作，樹立班干部的威信，收到了良好效果。

　　4、組建男女籃球隊、乒乓球隊、羽毛球隊、毽球小組、跳繩小組、音樂舞蹈小組等，使學員都能有自己喜歡參加的活動。活動課上學員積極性高，興趣十足，真正呈現出生龍活虎的局面。學員反映通過各種活動解除了學習中的疲勞，增進了學員之間彼此的友誼，真正達到了鍛煉身體，陶冶情操，增進友誼之目的。

　　以上是本學年職教班工作總結，通過總結我確實感到：今天的成績不能令人自滿，遺憾和失誤會使人明天更聰明；苦惱總是短暫的，只有付出艱辛和努力才能創造出更加輝煌的業績。

　　年度工作總結篇7

　　20xx年在市局領導的關懷、支持、指導下，我市全民義務植樹工作取得了新的進展。現將工作總結如下：

　　1、完成義務基地建設任務。在XX市汝河北岸，選擇了一塊300米長20米寬的堤岸作為義務植樹基地。結合實地情況進行規劃，通過精心組織，周密安排，認真落實了義務植樹及綠化美化工作。經過大家的共同努力，基本上達到了預期目標。

　　2、認真落實全民義務植樹活動的有關精神。通過電臺、電視臺、報紙組織宣傳義務植樹的重要性，開展以綠化環境為主題的宣傳活動，增強全市人民的綠化意識和生態意識，使大家認識到義務植樹的重要性，動員全市適齡公民9000余人次參加了義務植樹，共植樹 60000余株。并通過市政府下發有關義務植樹通知的文件，切實指導各鄉鎮認真規劃義務植樹基地，配合搞好各鄉鎮的義務植樹活動。

　　3、為更好的.完成義務植樹，我們領導小組分別與相關單位就義務植樹的有關細節問題進行多次協商，并進行了明確的分工。

　　4、加強義務植樹基地管理，保護勞動成果。由于近年來氣候干旱，為保證義務植樹活動樹木成活率，樹木栽植后，我們又安排專人對苗木進行澆水，共動用車輛8臺次，出動勞動力280人次，每月定期為基地新植樹木澆水，并安排專人進行看護。

　　5、統計完成全市古樹名木普查登記工作，共計198棵，并制定一系列的詳細保護措施。

　　20xx年計劃：

　　1、進一步加大投入，使本年度義務植樹基地成為“北景”中心一個亮點。

　　2、精心組織好明年義務植樹活動的籌備工作。

　　3、對本市古樹名木進行普查，進一步加強古樹名木保護管理措施。同時搞好綠化工作調研，完善古樹名木等資料的歸檔工作。

　　年度工作總結篇8

　　忙碌的一個月已經過去，在這個月當中，我在公司領導的正確領導和指導下，在各位同事的幫助協助下，很好的完成了當月工作和各項任務指標，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在此認真的完成這個月的工作總結，為自己在下階段工作找到方向，認準下階段應該堅持的一些好的方面。具體總結如下：

　　1、在這個月我對客戶情況的關注一刻沒有放松，時刻跟客戶進行很好的溝通，耐心的勸導客戶，貫徹我們產品思想，終于在月初開始了我在福建市場上的第一單生意，福建xxxxxx有限公司發貨整車28噸，其中cc—800，26噸，硅灰石2噸，現款付賬，解決了日后要賬難的問題。接著福建福清xxxxx公司發貨16噸，cc—2500，對我來說是非常的鼓勵，我將要更加的努力，更加的有信心的達到預期目標。

　　2、在服務跟蹤上要得體，要體貼，要關心，努力做好跟蹤服務，解決客戶的實際問題，關心客戶的切身問題和客戶的生產問題，發現貨源不多或者即將用完要及時補充。

　　3、在做整車銷售方面，我針對我區域的特點，選了特殊行業xxxxx行業做為十至十月份為我開展銷售工作的開路先鋒，在這個消費群體當中有相當一部分沒有需求，因為他們本身不造粒，而且在福建這個區域本身做xxxxx行業的公司也并不多，所以我在此就需要有針對性的開展工作，針對性的跟蹤客戶進行溝通和談判，爭取在xxxxxx行業里面有一席之地，而且xxxxxx行業用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個行業的原因。

　　4、我很好的按照八月份計劃的路線，也充分的完成了計劃任務，我現有客戶資料157家公司，意向客戶達到30余家，成功在用公司產品有2家。

　　5、我現在在工作中把自己完全的從以前單靠經驗做銷售的簡單的`工作方法中解放出來，對每一家公司都進行了比較全面的了解，考察，分析。對每一個工作難點都進行了系統的分析，并針對實際情況做出有效有用的解決方案，堅持對待重點一定全面抓，對待難點采取各個擊破，做到主次分明，突出了重點，明確了工作方法，有針對性的解決了難點問題。

　　以上是我的月工作總結，總結得不夠全面的的地方，對自己認識不足的地方，請領導和同事給予寶貴意見和建議，我在此萬分感謝，并定期改正。

　　年度工作總結篇9

　　回首過去的一年，酒店在集團王董、詹董的領導下，緊緊圍繞“一個中心、兩個重點”為依據，即“以顧客為中心、重管理樹形象、重發展控成本”，全年總營業額元，出租客房間數間，平均房價元，出租率%，總結今年的主要工作如下：

　　一、以顧客為中心：

　　“顧客就是上帝、顧客就是朋友”一年來我們結合以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現出來的，要付諸行動從多方面著手：通過各崗位設立賓客意見建議表、實時跟進網絡賓客的意見建議和不定時的拜訪制度充分了解顧客的需求，并針對不同的問題和反饋的意見給予處理和反饋，并努力在多方面上提高員工素質，如每月不少于四次的內部培訓，聘請老師對于前臺員工專業英語的培訓等，并努力提高管理水平，提供舒適的環境，提高服務質量等等方面的工作相結合。根據顧客的需要，完善我們的工作方式，根據顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行，力爭更多的“滿意+驚喜”。

　　二、重管理樹形象、重發展控成本：

　　1、管理就是從細節開始，首先我們調整了內部的組織架構，將前廳部和銷售部合并為營銷部，后勤部門即保安部、人事部和工程部統一合并為行政部，客房房調整了逯經理為客房部經理，通過組織架構的合并縮減了人員成本。

　　2、加強了日常工作管理制度，通過酒店各部門規章制度的制定，嚴格落實，從而規范了各崗位的制度，使之更加規范化;

　　3、嚴格落實消防、公安和工商系統的各項要求，全年共舉辦消防培訓兩次，接受公安局和工商領導檢查不少于十次;

　　4、對外，我們通過發放的士帶客提成獎勵方案的的士卡片，并在酒店邊上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣傳力度和知名度;

　　5、同居委會和物業管理處協調處理了酒店門口跳舞一事，使之我們的客人有了一個更安靜的休息場所;

　　6、在員工管理方面，樹立員工家的歸屬感，并落實到日常的工作管理當中去，一方面要求行政部定期舉行員工生日活動，另一方面不定期舉辦員工的集體活動，如外出燒烤、集體出游、羽毛球比賽等，通過一系列的活動，提升了員工對酒店的認可度，也提現了酒店對員工的關懷;

　　7、在服務方面：提升服務細節，如接/送機服務，送果盤服務、客房限額免洗衣服務等。通過這一細節的服務，大大提升了賓客的滿意度;

　　8、在酒店發展方面，一方面制定了相關的優惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷力度，如會員的充值獎勵、鐘點房的住滿五次送一次等，通過這一系列的優惠政策，大大提升了散客、網絡和會員的銷售額，從原來占營業額的8%左右提升到了15%左右，進一步提升了酒店的知名度。

　　9、在成本控制方面，一方面要求各部門制定并嚴格執行了相關的節能方案，如燈光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部門嚴格把控所有物品的采購和報廢制度，其次對酒店用電較大的區域，如大堂的水池射燈和鎢絲燈進行改造、關閉了客房衛生間的部分射燈等，從而節省了一些不必要的浪費現象;

　　三、存著的不足之處：

　　一年來我們做的.有很多，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營業利潤，并努力為員工創造一個良好、溫馨的工作環境，回首過去的一年我們的不足還有很多很多：

　　1、各部門的執行能力和管控能力相對不足：一方面各部門負責人在執行酒店相關規定和制度時，比較隨意，不會用心并重視酒店的相關指令等;另一方面各部門員工在執行酒店相關規章制度時，缺乏持之以恒的工作態度，以致很多方面無法長期有效地執行下去;

　　2、對客服務的不足：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”這個道理相信很多員工都能理解和明白，但是在服務的過程中很多員工往往就疏于對這些細節的日常養成，如服務的不及時，不到位，不親切等，導致大多的客人對于我們的服務一直無法給予肯定，這也必將是我們今后所要努力和完善的;

　　3、日常維護工作的不足：主要體現在工程和酒店設備的維護方面，一方面由于工程人員的不足和水平限制，導致我店的日常維護制度較難以執行，也因此各個區域的硬件方面都出現了或大或小的問題，修補工作無法及時，很多時候又要請外援，以致客戶對于我們的硬件方面總有些美中不足;

　　4、保安日常維護方面：整體保安的人員素質和服務有待于進一步提高，一方面服務的意識還不夠積極主動，另一方面對于車場和日常工作區域的管控還需加強，一年來發生過了三次保安人員同客人吵架的現象，也因為對車輛管控的不到位導致客人車輛損壞和投訴等;

　　5、后勤保障工作方面：日常工作的組織能力和后勤保障能力還需進一步加強，如員工的每次活動要善于安排和總結，以致在下次的活動中能更好地奠定基礎。其次對于員工的關心、關愛還遠遠不夠，我們一直在講只有服務好我們的員工，員工才能更好地服務好我們的客人，在今后的工作中不管行政部還是各部門負責人要多關心員工，盡可能地幫助和解決員工在工作和生活中所遇到的困難，努力營造一個溫馨的工作氛圍;

　　6、服務的標準和意識整體有待于提升：很多員工在服務過程中往往很計較和在意相等的利益關系，凡事總是很在意個人的利益問題，無法同我們整個團隊融為一體，例如，個別員工在賣房或做房時，若有提成其態度就表現得特別積極，反之，態度就一落千丈，這一方面很不可取，也因此會影響了我們整體的服務質量，服務的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項服務。

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