市場銷售工作總結及工作計劃

時間：2024-05-17 11:51:48 工作總結我要投稿

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市場銷售工作總結及工作計劃

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編收集整理的市場銷售工作總結及工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

市場銷售工作總結及工作計劃

市場銷售工作總結及工作計劃1

　　時光荏苒，轉眼20xx年即將，回顧一年的工作感受很多，收獲很多。其中也包含了各級領導的培養，教育和同事的幫助，關心，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力。一年來，自己始終堅持勤懇做事，誠懇做人的原則，不問得失，敢于做事，認真履行自己的本職工作。從日常數據整理匯報到銷售定價管理，無論做什么樣的工作都堅持執行公司安排、嚴格執行公司制度，助力公司深化“貿銷融合”，拓展市場，持續發展。同時，在面對新的20xx年，本人對進一步提高自己、為公司高質量發展繼續貢獻力量充滿了信心。

　　現將20xx年工作情況及20xx年工作計劃總結如下：

　　第一部分20xx年重點工作總結

　　1、持續提升個人銷售量，助力公司拓市擴銷

　　一是通過提升服務質量，保持密切聯系，加強客戶維護，在做好自身銷售工作的同時，協助客戶做好其經營工作，從而增加客戶對我方的粘性，提升在我方的提氣量；截止11月30日，個人實際完成24.75萬噸銷售量，同比增長216.9%，完成銷量目標的247.5%；預計全年實現25.39萬噸銷量，同比增長216.6%，完成銷量目標的253.9%。

　　二是通過梳理現有客戶關系網，發揮主觀能動性主動聯系潛在客戶從而開發新用戶，20xx年新開發15家終端用戶，均完成電商注冊；其中4家實現穩定提氣。截止11月30日，新增銷量2.05萬噸，預計全年新增銷量達2.32萬噸。

　　2、持續優化DES直供模式，助力公司終端開發

　　負責河南/山西DES銷售政策及承運運費的制定，助力公司終端液態直銷量提升。截止11月30日，公司終端直供銷量達62萬噸，同比增長35%；其中內部終端銷量達36萬噸，同比增長38%；外部DES直供終端銷量達26萬噸，同比增長30%。預計全年終端直供銷量達64萬噸，同比增長21%。

　　3、持續創新購銷定價策略，助力公司銷售升級

　　協助制定了“兩河兩西管道氣價格方案”，推動建立海油管道氣價格體系；協助制定了”調整20xx—20xx年管道氣銷售價格方案“，助力公司提質增效；協助制定了“罐箱直采直銷”，“中聯煤層氣液化銷售”等國內資源合作購銷方案，助力公司實現國產資源購銷常態化。

　　第二部分20xx年工作計劃

　　一、個人成長方面：

　　一是努力提高個人能力，確保自身綜合素質滿足新形勢下公司發展的需求；

　　二是提高思想境界，積極向黨組織靠攏，具體如下：

　　1、踏實認真，注重細節。日常工作中，必須踏踏實實、認認真真、扎實的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事情都當作一件作品來對待，只有這樣才能有好的工作成果。

　　2、嚴格自我要求，保持積極的自我反省。

　　一是要客觀的面對自己的不足之處，以及需要進一步改進和完善的地方，如工作中存在粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，應變能力、協調能力都還有待進一步提高。

　　二是在不斷的自我反省中完善自己，克服年輕氣躁，做到腳踏實地，并提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中努力完善提高自己，彌補不足。

　　3、鍛煉邏輯思維能力，分清工作主次，有計劃的開展工作。每天根據實際工作做出合理的規劃，根據工作的輕重緩急著手處理，對工作中可能出現的問題進行預測，需要協調的事情提前鋪墊，保證工作有條不紊的進行。

　　4、提高思想政治覺悟，以黨員標準要求自己。

　　一是自覺學習有關黨的理論知識，關心時事政治，以此充實自己各方面的知識，提高自己的靈魂厚度，爭取做到未入黨的門，先做黨的人；

　　二是堅持與身邊優秀的.黨員交流思想，要求自身不斷進步，努力提升自我；

　　三是保持初心，加強學習。以目標為導向，始終保持以一個初學者的身份向同事請教工作中的經驗，不斷的提升自己的專業水平及綜合素質，豐富自己。

　　二、工作目標：

　　在做好本職工作的基礎上，發揮主觀能動性，提升個人銷售量

　　1、液態：力爭新開發5家液態終端客戶，實現30萬噸銷量；

　　2、氣態：力爭新開發3家氣態用戶，實現5000萬方銷量。

　　三、關于公司20xx年發展的個人想法及建議：

　　氣液并舉，在常態化銷售的基礎上做精做細工作，助力液態銷售和終端開發

　　1、建立項目供氣及成本模型，用“數據”指導終端開發及銷售

　　一是調研并收集各用氣行業中天然氣的成本及對項目利潤的影響相關數據，學習和利用專業知識，建立項目天然氣價格與收益分析模型；

　　二是收集并記錄市場上天然氣的銷售價格、資源方送至終端項目中間成本（運費、運距等），結合自身資源采購成本，建立資源價格對比分析模型；

　　三是總結歷史市場開發經驗，將“配送”、“賒銷”，以及“品牌”、“服務”等附加值的影響量化，再具體結合終端項目特點及附加值訴求調整，建立附加值對用戶影響分析模型。

　　將收集到的終端項目信息，匯總歸納，建立終端項目數據庫，再綜合三個分析模型，進行項目供氣及成本分析，用“數據說話”，指導終端項目開發和直供銷售談判。

　　2、液態銷售：基于河南、山西DES、海氣無憂等商務模式成功的經驗，推廣“三方直供”銷售模式

　　通過優質客戶的人員、資金、運維、調度等優勢整合獨立的第三方用氣終端，形成一個擁有較大用氣需求的聯合體，由我方通過DES配送模式進行資源供應；在終端送到價的制定上，可以分為兩種模式：

　　一種是以當地主流競爭資源送到價作為我方資源送到終端的價格；

　　另一種是隨行就市出廠價加運費作為我方資源送到價，兩種價格模式終端可根據情況選擇。

　　3、氣態銷售：推動管道氣靈活定價，打破傳統銷售模式

　　結合我方資源成本市場化更明顯的特點，推動管道氣建立更加市場化的定價方式，例如：隨行就市、月度固定價等。

　　4、承運運力：在現有承運邀約的模式下，推動與承運商建立“冬夏季按比例提供運力”的機制

　　在市場運力充足的淡季，我方以貼近市場的運費為物流車隊提供了較多的承運業務后，到旺季市場運費明顯高于我方邀約運費或運力緊張時，物流車隊需按照淡季我方提供的業務量固定部分車輛給我司使用。

　　在未來工作中，個人將圍繞著工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人工作任務的圓滿完成，積極為公司的發展“添磚加瓦”。

市場銷售工作總結及工作計劃2

　　又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司對我的栽培！新的一年馬上就要開始了，現在我將這即將過去的一年中工作上面的心得體會作一個匯報。

　　一、在這一年里，我只做了20萬左右的業績，遠遠沒有達到當初所指定的目標金額，我很慚愧！

　　二、在這一年里，只積累了二十多家優質客戶，但是成交量還很低，客戶數量還是太少，每天的拜訪工作還不夠扎實。

　　三、在專業知識方面有了更進一步的提升，熟悉了體檢的'整個流程，工作中也積累了一些經驗，只是在業務洽談過程中的一些技巧方面，還存在很大的欠缺。

　　四、在公司領導的幫助下，學到了如何開發客戶，管理客戶，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。

　　通過這一年在市場上的摸爬滾打，對市場有了一些了解。在市面上，公司給員工做體檢的還挺多，金額在400元以下的大概占到60%-70%，400元以上的大概占到30%-40%,所以還是有相當的市場空間。為了明年在這30%-40%的空間里分到更多的一杯羹，我制定了以下計劃：

　　一、明年我的銷售目標是：60萬。

　　二、扎扎實實的做好客戶公關，維護好客戶關系，提高客戶轉化率，做好每天的新增客戶拜訪工作，保證每天增加一家有效客戶，做好客戶管理工作。

　　三、平時多看書，多看新聞時報，好好學習總結客戶公關技巧，提高自己的成功率。

　　四、做好每天每周每月的工作結，從中發現自己的不足，及時進行修正，做好工作中的每個細節，從而獲得客戶的認可。

　　五、時時以空杯的心態學習專業知識及產品，讓自己更專業，方能給客戶提供更好的服務。

市場銷售工作總結及工作計劃3

　　一、xx年工作總結：

　　xx人在繁忙的xx年工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，計劃xx年工作以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。作為成都發隆商貿有限公司的創始人（旗下品牌——xx牌山椒泡椒鳳爪、阿膠棗、怪味胡豆、葡萄干、花生、瓜子、開心果、紅松子、杏仁、碧根果、巴達姆、牛肉干系列等）。下面我對xx年來的工作進行簡要的總結并計劃xx年工作。同時并發楊xx人之拼搏精神。

　　二、回顧這一年的工作歷程：

　　（具體數據見相關統計附件）。

　　三、銷售業績回顧及分析：

　　（一）業績回顧：

　　1、xx年1月1日—xx年12月31日共開拓了新供應商是17家（具體數據見相關統計）。

　　2、xx年1月1日—xx年12月31日共開拓了新店是10家店（具體數據見相關統計）。

　　3、xx年1月1日—xx年12月31日開發xx商品新客戶是86家（具體數據見相關統計）、開發xxoem商品新客戶是4家（具體數據見相關統計）。

　　4、市場遺留問題基本解決。市場已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎。

　　（二）、業績分析：

　　1、促成業績的正面因素：

　　①調整營銷思路，對市場費用進行承包、或是與相關人員掛鉤方試進行，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成業績的重要因素之一。

　　②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。

　　③用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的“經濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態，也是促成業績的重要因素之一。

　　④對于市場遺留問題的解決，依據“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

　　2、存在的負面因素：

　　①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤！

　　②銷售人員的心態以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發展。

　　③客戶選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入市場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。

　　④大多數代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。

　　⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。

　　⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。

　　⑧銷售人員缺乏統一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執行力無統一和協調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

　　三、費用投入的回顧和分析：

　　（一）費用回顧：

　　2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，周期人力成本降低，剩余價值提升。（具體數據見相關部門的統計）

　　（二）費用分析：

　　1、正面因素：

　　①公司提出市場費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現象得以控制。

　　②公司調整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰性加強。

　　2、負面因素：

　　①沒有數據統計的支持，對費用的控制較為盲目。

　　②市場支持費用和人員費用報銷等，存在“知情難，無審批”的歧形現象，管理無法加強。

　　③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。

　　2、關于目標：任何公司都有公司發展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發展目標，在這個問題上，我認為有兩點值得大家思考：

　　一是要將個人目標與公司目標統一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發展目標有機統一，使得在實現公司發展目標的同時，實現自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業生涯規劃融入到公司的發展當中，公司會不斷的發展，只有上下統一起來，步調一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優秀的團隊和網絡的目標。

　　二是實現目標要有一種正確的觀念、方法，并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現的目標，才是可行的目標。毛主席說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標確定和實現的過程中，不能僅依靠經驗值，要與科學的方法相結合。另外，保持一種好的心態將會幫助你渡過很多困難。

　　3、關于學習：

　　有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創造經濟。”我們應該從理論上、實踐中和相互的交流中學習，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質疑的態度，這是我們應該改正的。我們要以吸收的`批判的態度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容、包容的心態聽取別人的觀點，然后經過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。

　　得組織開會和培訓，公司花費金錢，同時讓大家在繁忙的工作中擠出時間聚到一起交流和總結，如果不以一種學習的心態、以一種空杯的心態來對待，肯定學不進去。每個人都有優點，都值得大家相互學習，如果你無法改變自己的心態，也就不會進步。

　　我也經常對大家說，只有不斷地學習、思考、總結，我們才能不斷地提高和把事做好。這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續學習和總結，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，你需要不斷地學習、充實，銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍，來培養一支優秀的團隊，但也不要形成教條主義和經驗主義，要切記與實踐相結合，學以致用，相得益彰。

　　4、關于團隊：

　　發隆企業要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業，不同的企業有不同的文化、習慣和管理模式，要把原來企業中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。

　　有義務有責任讓下屬開心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長；要努力培養下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態來對待它；要切實加強團隊意識，加強培訓，建設一支真正優秀的屬于公司的團隊。

　　隨著公司的發展，會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前，在團隊建設的過程中，面臨著一個信任與控制的問題，我們現在運用各種表格加強過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個不斷完善和發展的過程，最終的目的都是一樣的。

　　5、關于管理：

　　在公司里，我們每個人都處在一種角色的轉換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是社會人、企業人，管理具有科學性和藝術性，要真正達到有效管理，在隊伍出現問題的時候，跟進上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。

市場銷售工作總結及工作計劃4

　　一、20xx年尾質量工作取得的一些進展—強化基礎建設

　　20xx年尾是我司質量管理強化基礎建設的新開始。公司領導準備推行iso9001認證，前期工作已在準備。公司品質部也開始成立獨立部門，在品質部全體員工的集體努力下，我們重點從質量團隊的建設、產品過程的監控、產品質量缺陷的整治、質量體系的改進等幾個方面入手，并通過引入科學的數據統計方法，以及質量工具的應用，將使質量水平有一定的提高，會有效保障產品的質量。

　　1、質量團隊的建設

　　20xx年底，我們對質量管理團隊進行了人員調整，加強部門能力、細化人員分工；同時在現有人員有限的條件下，我們實施一人多崗、全面發展原則，確保在來料、制程、成品檢驗每個質控點都有專人負責。

　　通過一年的努力，我們成功建立了職責分明、相對穩定的質量管理團隊，具體如下：

　　1.2培訓質量管理知識

　　為提高品質人員自身的知識水平及工作技能，20xx年底我們結合公司內部培訓、日常工作中的經驗分享、資料自學等多種方式，對品質部人員進行了培訓。培訓內容涉及iso9001—20xx質量管理體系、qc工具使用知識、產品質量檢驗等。通過培訓，將使質量管理團隊整體素質得以提高，同時還激發了人員工作和學習的積極性，為后續持續改進打下了很好的基礎。

　　1.3編制和完善作業文件、優化體系文件

　　結合以我們在質量管理上的經驗和教訓，20xx年底，我們根據公司領導要求，同時結合產品技術指標，對本部門編制和完善了各項作業文件，產品質量標準和各項目的配套表格，使質量工作得以規范和標準化，避免無據可查。20xx年編制和完善的作業文件列表序號1 2 3 4 5編制和完善的作業文件供應商管理辦法，客戶投訴，退貨處理辦法機械零部件表面處理檢查標準iqc作業規范機械零部件外觀檢驗標準ipqc，oqc作業規范6品質異常聯絡單，7客戶投訴履歷表

　　2、產品全過程監控和數據分析

　　20xx年底，隨著客戶對產品要求的提高及由于產品質量問題造成的嚴重浪費，我們及時調整了質量管理方式，努力做到生產全過程監控，目前設置了來料、制程、成品專人質控崗位，力爭做到不合格材料不進廠、不合格半成品不轉入下道工序，不合格品不出廠。

　　二、20xx年尾質量工作中目前存在的問題

　　20xx年底，品質部在質量體系改進方面取得了一定的成效，但是由于品質部自身水平的限制，截止到目前，質量管理工作中依然存在一些問題，需要我們持續進行改善。

　　1、品質部目前問題：

　　a、質量人員的專業水平有待提高

　　由于公司規模和人員限制，品質人員在oqc（出貨質量保證）和ipqc（制程控制）上并無區分，oqc和ipqc同人擔當，所以要求質量人員既要精通質量體系、質量流程，又要精通產品實物——也就是要兼備制定者和執行者雙重角色。這對質量人員的專業水平提出了很高的要求。

　　b、質量人員的工作理念有待改善

　　因本年底品質部開始正式獨立，品質意識比較薄弱。品質人員均為舊體制人員或從其它崗位調整過來的，工作理念上未能轉變過來，并與公司共同成長。20xx年底，出現很多的反復性的質量問題，也跟我們質量人員的工作理念有一定關系。

　　后期，將通過部門內部多次培訓、溝通、人員互比互學等方式，使得公司質量人員的工作理念都轉過來，得到了統一和提升。

　　c、質量考核和獎懲實施力度不夠

　　目前已制定相關質量考核獎懲制度，但由于剛開始執行，宣傳力度不夠，對質量問題的處理很難形成閉環；導致在處理質量問題中遇到較多的問題。

　　d、質量信息共享不夠

　　零件生產中存在很多共通性，總結過往零件上的質量問題，可以為其他零件提供很好的借鑒作用，避免同類問題的反復發生。目前零件質量信息的收集、整理不夠順暢。

　　e、各部門與品質部在溝通協調上，作業流程上，資源整合上都有不小的問題由于公司質量體系文件正在編制完善中，iso9001認證剛開始展開前期準備工作。各部門缺少必要的培訓，所以在這個問題是有必要改善的。

　　2、其它綜合問題

　　a、全員參與的質量意識有待提高

　　質量管理是全員參與的過程，產品質量的好壞依賴于每個部門每個人員。如采購在選擇供應商時需對其進行綜合評定，技術人員編制技術文件時需注重其可操作性，文件管理人員接受文件時需檢查其完整性和有效性。

　　但是我們很多員工總認為，與質量沾邊的事都應該是品質人員去管，與自己無關。因為缺乏質量意識，導致很多質量問題的發生或埋下質量隱患。

　　b、產品各階段文件形成不及時

　　從訂單合同立項——生產——出貨各階段需要各部門形成各自的文件，環環相扣。目前很多產品的相關文件并沒有按質量體系的要求進行，而更多的是口頭傳達。導致因人員的流動，產品的更新而造成原始資料的流失。增加很多重復性的工作。（比如作業流程接口程序）

　　c、供應商的.考核流于形式

　　雖然我們建立了一套供應商選擇和考核的程序，但是執行中多流于形式，對供應商的加工能力、工藝流程、質量體系等很少進行全面系統的考核，對來料（包過外協件）的合格與否更多依賴于入廠檢驗，不僅增加檢驗的成本，還增加了生產成品的風險。

　　d、數據統計和分析應用不夠隨著公司管理正在走向正規化，標準化，數據化。數據統計和分析顯得越來越重要。

　　如供應商供貨質量的統計和分析，生產過程一次直通率的統計和分析，生產過程穩定性的統計和分析，技術工藝更改的統計和分析，產品不良原因的統計和分析等。通過統計、分析，能更好地發現潛在規律，提前發現隱患，避免問題的擴大化。但是目前各部門在數據統計和分析上都還沒有，仍需改進。

　　三、20xx年質量工作計劃——強化基礎，重點改進

　　在總結20xx年底質量工作的經驗與教訓的基礎上，20xx年，我們依據強化基礎、重點改進的管理思路，首先確定了20xx年新的質量目標，以及有待改進的質量問題點；同時制定了一套詳細的實施計劃，以確保質量目標的達成和質量問題的改進。

　　1、20xx年質量目標

　　2、現階段有待解決的質量問題

　　①各系列產品檢驗標準已在修改制定階段

　　②相關產品重復性出現質量問題

　　③現有供應商問題依然不斷

　　④質量預防不夠

　　⑤現場5s改進工作

　　3、20xx年工作重點

　　①體系的建立，推行及審核，并做到一次通過認證。

　　②各部門作業規范性，標準化，流程化，數據化，可視化。

　　③有效解決20xx年底遺留的各項質量問題，并做好預防工作；

　　④加強外協廠家控制

　　⑤繼續并鞏固20xx年底建立的全過程監控（來料、制程、成品）系統，確保產品質量達標。

　　⑥全公司5s現場管理必須搞好

　　4、具體實施計劃

　　為確保20xx年質量目標順利得以實現，并有效解決現階段各種質量問題，同時做好質量持續改進工作，我們擬定如下具體7條措施：

　　⑴總結經驗和教訓，確定20xx年質量工作目標和標準，各部門交流。

　　⑵對20xx年底未堅持的部門溝通例會嚴格執行。

　　⑶ 20xx年第一季度，完成大部分產品質量標準。每半年更新一次。

　　⑷開展供應商專項審核，為下一步規范供應商考核打好基礎。

　　⑸針對20xx年遺留質量問題，制定解決措施，并預防類似問題再發生。

　　⑹繼續進行質量團隊建設，特別是培養和加強質量人員協作其他部門共同改進的意識。

　　⑺持續進行質量管理體系的建立改進，優化程序文件，保證iso9001認證工作順利進行。

市場銷售工作總結及工作計劃5

　　銷售部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。對此，作為銷售部中的一塊商務市場，我們制定了本年的工作發展思路，現向總監匯總如下：

　　一、建立商務市場營銷網

　　今年重點的工作之一建立完善的客戶檔案，對重點客戶，酒店長住客戶，給酒店訂房量較多的公司、大型會議接待客戶、有發展潛力客戶由銷售部秘書進行分類建檔，詳細記錄客戶所在的單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的價格折扣等，建立并保持與各企事業單位、商人知名人士、企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。如果可能希望今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的.感情交流，聽取客戶意見。

　　二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制

　　本年商務市場將配合酒店整體新的營銷體制，制定并爭取能夠逐步完善商務市場銷售計劃。希望改善銷售人員的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。銷售人員實行工作日報告，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日報告綜合考核銷售人員。督促商務市場的銷售人員，通過各種方式爭取散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給銷售總監。強調團隊精神，銷售人員的薪金發放與整個酒店的任務相結合，實施全員制。而不是沒有完成銷售任務只有銷售部的人員扣工資。同時，商務市場會加強互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

　　三、開拓地州市場，爭取客源

　　同時，集中開發本省的各大銀行、房地產、駐外機構單位、礦業、醫藥、汽車公司、工程機械、會展公司及外省的會議等都要盡最大的努力爭取過來！（爭取做到不隨便丟失一個會議及一個散客）

　　四、熱情接待，服務周到

　　接待會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天候”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

　　五、做好市場調查

　　商務市場人員會注意收集并了解旅游業、賓館及其相關行業的信息，掌握對方經營管理及接待服務的動向為總監提供全面、真實的信息以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

　　六、密切合作，主動協調

　　與酒店其他部門接好業務結合工作，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。商務市場還會多加強與有關宣傳新聞媒介等單位的聯系，充分利用多種廣告形式推薦酒店或互換互惠的活動與公關部配合好，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

　　最后，商務市場的全體人員相信以我們開拓創新，團結拼搏的精神共同向08年的銷售任務RMBxx萬元/年沖刺！

　　商務市場目前完成任務的情況：

　　月份房間收入

　　1月RMBxx萬元/月；